Хана Уолдрум

Мениджър на общността в Instagram

Същността на професията

Професията на комюнити мениджър се появи преди няколко години и сега е търсена както във Великобритания, където работя, така и в САЩ. Мениджърът на общността е човек, който играе много роли едновременно. Трябва да се справите с акаунти в различни социални мрежи, блогове, да разбирате бранд мениджмънт. Мениджърите на общността са необходими не само за социалните мрежи, но и за взаимодействието на медиите с читателите - преди да започна работа в Instagram, бях мениджър на общността на читателите за The Guardian и дори написах книгата Connected: The power of modern community с моите служители . В Instagram работата ми е много подобна на това, което направих в The Guardian. Основните ми отговорности са да поддържам основния акаунт на компанията, да водя блогове, да събирам обратна връзка от потребителите и да организирам срещи в Instameets.

Събитията за популярни потребители са много важни, защото потребителската общност е най-важното нещо за всяка социална мрежа. Повечето от иновациите са инициирани от общността, тоест това е отчасти заслуга на хората, които използват Instagram най-активно. Трябва да знаете от какво се интересуват хората, които обичат Instagram, какво ги интересува, как живеят. На срещи винаги се опитвам да разбера какви снимки правят хората най-често и да наблюдавам как най-популярните потребители обменят идеи, съвети и вдъхновение за нещо ново - по този начин можем да подобрим нашата услуга. Ние считаме популярните потребители за наши "посланици", ценим ги и ги обичаме.

Около 60% от потребителите на Instagram живеят извън САЩ, така че е доста трудно да се поддържа пряка връзка с всички, но ние се опитваме. Например Instameet наскоро се проведе в Лисабон от 25 най-добрите потребители Instagram в Европа. Срещите обикновено се провеждат в неформална обстановка: в Лисабон се разхождахме, правехме снимки, показвахме ги един на друг, консултирахме се и т.н. На 6 февруари проведохме Instameet в Сочи с най-добрите потребители на Instagram в Русия. Мениджърът на общността трябва да превърне онлайн връзките в истински разговори: нашите популярни потребители никога не са се срещали, така че е забавно да съберем всички заедно и да разговаряме. Сочи е чудесен шанс да направите прекрасни снимки на града, планините, както и от Олимпиадата.

Помогнете на вашите потребители.Всеки има различно нивознания за модерни технологиии умения за социални медии. Ако искате членовете на вашата общност да бъдат по-активни,организира обучения и срещи, това ще ви помогне да привлечете повече хора да взаимодействат с вашата услуга

От книгата на Хана Уолдъръм, Марк Томас и Ед Уокър
Свързан: силата на съвременната общност

Къде да уча

Много комюнити мениджъри са работили в PR или маркетинг преди, някой е писал блогове – всеки идва в професията от различни сфери. Завърших журналистика в университета в Кардиф и смятам, че това образование е страхотно за мениджър на общността: в университета се научих да пиша, да общувам с различни хора, да разказвам истории. Но най-важното умение е може би способността да обединяваш хората. Също така е важно да разберете как работят медиите и как си взаимодействат онлайн и реалният свят. Освен това трябва да можете да анализирате: трябва да разберете какви хора използват тази или онази социална мрежа, какво харесват, какво ги интересува, за какво се притесняват. Тоест, трябва да се потопите дълбоко в общуването с хората, за да ги разберете; За някои е трудно, но за мен е мечтана работа.

Кардифски университет

недостатъци
и трудности

Наслаждавам се на абсолютно всичко, което правя в работата, но много от моите колеги смятат, че е трудно да имат работа, която изисква да сте във връзка 24/7 и да носите отговорност за цялата общност. Много зависи от компанията, за която работите - ако не се интересувате от публиката, тогава може да е трудно.

Най-трудното вероятно е да помогнете на хората да преодолеят разстоянията и трудностите на превода при общуване. Имаме офиси в различни страни, защото главният офис в САЩ не може да се справи с всичко и да комуникира с целия свят. Има много потребители на Instagram, най-трудното е да поддържате връзка, въпреки разстоянията и различните езици.

За никого не е тайна, че обикновеното човешко общуване днес премина в нова среда, а именно във виртуална. В интернет има много тематични форуми, общности в социалните мрежи и блогове, където всеки изразява своите мисли, споделя ги с други. В крайна сметка какво по-лесно от това да измислите просто име, да щракнете с мишката и да създадете нова темаза онлайн дискусия? Но малцина се замислят какво се случва с общността тогава. В крайна сметка някои от тях губят своята аудитория, докато други, напротив, се разширяват и са популярни сред потребителите. Най-вероятно в последна версиядобре обмислено управление на общността.

Понятието общност

За да разберете понятието "общност", първо трябва да разберете какви значения има тази чужда дума. В модерните тълковен речникРуският език на 21 век „общност“ е „сдружение на група хора с общи интереси, цели, идеи“.

В същия речник можете да намерите друго значение. По този начин общността е онлайн общност (сдружение на потребители в един форум, блог или социална мрежа). Обикновено такива хора общуват помежду си в мрежата, като използват не имената, дадени им при раждането, а прякори. Това е последната стойност, която 100% отразява концепция, която е близка до тази тема.

Community manager - професия на XXI век?

Мениджърът на общността е сравнително нова професия, така че много малко хора знаят за нея в Русия и други страни от ОНД. Ситуацията с една специфична и малко позната професия сега много напомня на ситуацията от 2000-те години. По това време малко се знаеше за работата на програмистите. Сега можете да намерите стотици книги за тях, които описват спецификата на работата и някои Интересни факти. За съжаление, засега мениджърите на общността ще трябва да бъдат изучавани чрез статии като тази.

Въпреки че много граждани на Руската федерация научиха за мениджърите в общността само преди 5-10 години, официално такива специалисти съществуват още през 90-те години. По това време това беше група модератори в онлайн игри. Те бяха упълномощени да премахват нецензурни публикации, да изпращат играчи на бан и да наблюдават реакцията на геймърите. Този метод на комуникация между разработчиците на игри и геймърите се оказа доста успешен, така че в бъдеще мнозина започнаха да следват тази традиция на „наблюдение“ на действията на интернет аудиторията.

Дефиниция на общностен мениджър и изисквания към специалист

Мениджър на общността (или мениджър на общността) е специалист, който администрира, поддържа правилата на общността и предоставя помощ на нейните членове. По правило такова лице е междинна връзка между разработчика (създател на общността) и крайния потребител (потребител, член на общността).

Изискванията към този специалист са както следва:

• да имате образование в областта на журналистиката (както знаете, общественият колеж все още не е измислен);
• познават спецификата на общността;
• познават езика на общността (общуват с участниците на език, който разбират);
• бъдете онлайн 24/7;
• познават основите на маркетинговите и рекламните стратегии;
• имат опит в копирайтинга (ако общността изисква писане на статии, публикации, новини и др.);
• постоянно подобряват общността;
• имат познания в много области, включително обществени теми;
• частично притежава уменията на психолог;
• Желателно е да сте общителни и уравновесени.

Работата на общностен мениджър извън общността

В допълнение към отговорностите в самата общност, има няколко други функции, които общностният мениджър изпълнява. Работата на специалист също включва:

• при привличане на нови участници;
• коментиране на събития, публикации и всяко споменаване на общността или продукти на общността;
• провеждане на събития офлайн;
• създаване на платформи за комуникация.

Изглежда, че мениджърите на общността трябва да правят почти всичко, свързано с общността, и това е така. С въображението на такива специалисти никой няма да го ограничи, ако обществото има полза от това. Следователно глупавите и понякога дори най-нелепите идеи могат да бъдат топло приети от разработчиците или самите потребители.

Наред с други неща, мениджърите на общността могат да организират различни промоции с повторни публикации, тегления на награди, творчески конкурси за забавление на участниците, да създават меми и вирусни видеоклипове за привличане на нови потребители, както и да провеждат анкети и да съставят рейтинги. Грубо казано, такъв специалист трябва да може да поддържа редовни членове в общността и в същото време да привлича нови.

Как да разберете дали мениджърът на общността върши добре работата си?

Ефективността на всеки служител може да бъде оценена по различни начини. Например за счетоводителите това са отчети, за копирайтърите – добре написан, продаващ текст. Мениджърът в общността има това:

• статистика на достигнати членове на общността и уникални посетители;
• броя на новите коментари, харесвания, повторно публикуване на материали в общността или обратна връзка за общността в Интернет;
• количеството уникално съдържание, което потребителите харесват.

Когато тези три основни фактора се вземат предвид и се прилагат перфектно, това означава, че общността е наела наистина добър специалист.

Бъдещето на професията

Тази професия е доста млада, така че истинският й потенциал все още е неизползван. Въпреки че тенденцията за популяризиране на продукти чрез онлайн общности сега бързо набира скорост. За разработчиците е по-лесно да държат потребителите близо до себе си обратна връзка. Следователно през следващите няколко години мениджърите на общността трябва да станат по-популярни от всякога.

Дори сега все повече и повече реклами на продукти минават през популярни социални мрежи като VKontakte, Twitter и дори Instagram. Но всеки такъв акаунт, група или страница трябва да се следи, ако не денонощно, то поне от 8 до 10 часа на ден. Тук са полезни мениджърите на общността.

Същото интернет пространство е било и ще бъде популярно. Ето защо, ако залагате на бъдеща професия, препоръчително е преди всичко да обърнете внимание на сферата на маркетинга, рекламата и PR. В този раздел определено ще има свободна позиция за мениджър на общността.

Издадохме нова книга „Маркетинг на съдържание в социалните медии: Как да влезете в главата на абонатите и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.“

Още видеоклипове в нашия канал - научете интернет маркетинг със SEMANTICA

Много условно един комюнити мениджър може да бъде оприличен на овчар, който пасе кози. Той не се меси в живота им, животните сами избират кога да ядат, кога да пият, кога да спят.

Но пастирът води животните в правилната посока. Ненатрапчив, но уверен.

Мениджърът на общността работи по подобен начин. Той работи с общността - група от хора с подобно мислене. Той изгражда връзка между администрацията на даден проект и неговата публика. Следва нейното настроение, изглажда ъглите. Опитвайки се да изградите доверие в марката.

Задачи на мениджъра на общността

Поддържането на добро настроение сред публиката е задача на ефективното управление на общността.
Това е необходимо, за да формирате доверието на вашата марка, вашия продукт в очите на вашата аудитория.

Например, вие сте собственик на услуга за закупуване на билети. Но вие не просто събирате информация от уебсайта на руските железници и Aviaseles на ресурса, вие имате цял портал. На него публикувате новини за пътуване, пишете полезни материали. Посетителите поддържат лични блогове. Тоест ресурс, който обединява пътниците.
Посетителите на сайта са вашата аудитория, която трябва да бъде лоялна. Не искате да губите клиенти, които купуват билети през вашия уебсайт, нали?
Задачата на мениджъра на общността е да осъществява двупосочна комуникация между вас и редовните потребители на вашия портал.

Например, сайтът се срина, услугата беше недостъпна за 3 часа. Потребителите започнаха да се чудят - какво се е случило. Мениджърът на общността трябва да се извини за прекъсването, да обясни защо се е случило това и да каже кога сайтът ще бъде възстановен.

Потребителите ще бъдат негативни. И мениджърът ще трябва да работи с него - да го успокои, да се опита да няма повече недоволни.

Задачи на мениджъра:

• Популяризиране на идеята за марка сред аудиторията на проекта.
• Изграждане на лоялност на публиката.
• Ангажирайте публиката в диалог.
• Справяне с негативното.
• Въвеждане на информационни поводи за дискусия.
• Умереност.

Качества на добър общностен мениджър

• грамотност.
  Често комуникацията с потребителите в Интернет се свежда до кореспонденция. Мениджърът на общността трябва да пише правилно и без грешки.
• Познаване на марката.
  Без него никъде. Ако човек не знае какво прави компанията, за която работи, той просто няма да може да отговаря на въпроси на потребителите. Той няма да може да изгради диалог с публиката.
• Познаване на основите на маркетинга.
  Маркетингът е за получаване на клиенти. И работата с общността е едно от неговите направления. Комуникацията в името на комуникацията е страхотна, но няма да донесе нищо на бизнеса. Мениджърът на общността трябва не само да комуникира, той трябва да изгради доверие в марката сред потребителите, така че те да се превърнат от обикновени абонати в клиенти.
• Готов за високи натоварвания.
  Всеки има 8 часов работен ден. Но човекът, който комуникира с абонати, трябва да е готов за гъвкав график, за извънработно време. Потребители в активите на общността по всяко време на деня. Винаги е необходим мениджър, който да комуникира с проекта, по всяко време.
• Комуникационни умения.
  И така е ясно, че трябва да общувате много. Но трябва да знаете как да го направите правилно. Решавайте маркетингови проблеми с разговори. Човек не трябва да се страхува от говорене.
• Копирайтинг умения.
  Често мениджърът на общността е отговорен за съдържанието на сайта, обществеността. Трябва да може да пише добри и силни текстове.

Мениджърът на общността е отговорен за хода на живота в общността. Той може да организира събития - офлайн, онлайн. Провеждайте конкурси сред абонатите. Трябва да привлича нови потребители, да следи растежа на общността.

Работата му е в пресечната точка на психология, HR мениджмънт, маркетинг, SMM, копирайтинг.

За да станете страхотен мениджър на общността, трябва да знаете много. И трябва да продължиш да учиш.

Тази професия е нова. В Русия до 2005 г. никой изобщо не е чувал термина „мениджър на общността“. Но сега все повече компании наемат такива специалисти. В крайна сметка подкрепата на публиката е един от ключовите фактори, които влияят на това колко клиенти ще получи една компания в крайна сметка.

Има такава професия – комюнити мениджър. Някой казва, че това е бъдещето на съвременните комуникации, някой вече крещи за липсата на търсене (точно като хвърляне на лозунги, че PR е мъртъв). В тази статия мениджърът на общността Игор ще ви разкаже какво прави и ще отговори на всички въпроси в коментарите.

Към отметки

Взето от ilgiornale.it

Колко стресиращо е да си мениджър на общността? Как работите по принцип?

Не бих казал, че управлението на общността е стресираща работа. Ако знаете как да навигирате в потока от информация и да сте в точния момент правилно място, тогава можете спокойно да забравите за понятието "стрес". От друга страна, в крайна сметка това е работа с хора, с много хора. Златното правило на морала помага да се избегнат ненужните притеснения: „Отнасяйте се с хората така, както искате да се отнасят с вас“.

В хода на работата си разработих идеален график за себе си, който се опитвам да следвам възможно най-много. Посвещавам дневните часове на чатове и обратна връзка от играчи, вечер напълно се посвещавам на анализи и философски размисли за пътя на проекта. Дълбоката нощ, както показа практиката, е идеална за писане и проектиране на обемни текстове, а сутрин се предавам на силата на човешката природа и спя. Да, малко неудобно, но ми харесва - стресът отминава и могат да се свършат големи количества работа.

Отстрани може да изглежда, че седите пред компютъра и не правите нищо, но реалността е различна. Как изглежда ежедневният ви работен график?

Честно казано, нямам конкретен работен план. Участвам в проект за игра, в който постоянно се случват уникални събития, които изискват внимание и пряко участие. Разбира се, има дни, в които работя, заровен в рутинни задачи, но това се случва толкова рядко, че би било странно решение да разпределя работния си ден поради това.

Извинете ме веднага за глупавия въпрос - някъде учат ли комюнити мениджъри? 🙂

Разбрах основите, изучавайки работата на колеги от други големи проекти и свързах придобитите умения с личен опитработа в SMM и PR. Но, например, същата Netology има отличен курс за управление на общността - само за тези, които са готови да разберат нашата трудна задача. Начинаещите определено няма да останат в инфовакуума.

Какви са KPI на мениджъра на общността? Какви са основните, учебникарски цели в работата на един такъв мениджър?

Комуникационните умения, устойчивостта на стрес и добрите аналитични умения пряко влияят върху ефективността на мениджъра на общността. Постоянно нещо се случва в общността и ако не уловите тенденцията навреме, обвивайки я в полза на марката, може да не постигнете желания резултат. Отгоре, нека добавим креативност, дисциплина и енергичност като съпътстващи характеристики. Оказва се, че майстор говорител със систематичен подход към комуникацията. И точно такъв говорещ най-ефективно ще се справи с повишаването на нивото на потребителска лоялност към марката.

В големите компании има и някои мениджъри на общността. Те се наричат ​​мениджъри за междуфирмени комуникации. Имате ли същата роля?

Позициите, които изразихте, са много различни, въпреки че се пресичат в методите и методите на работа. Управлението на общността е повече за PR, докато корпоративните хора работят с HR. Най-просто казано, ние възпитаваме любов към марката на първо място – клиентите, а едва след това – служителите. А нашите корпоративни колеги имат напълно противоположна посока на дейност.

Екипът ни е по-вероятно да попадне под стереотипа на разработчиците, обсебени от здравословния начин на живот и производителността от Силиконовата долина. Но що се отнася до ателието, много хора свързват задължителното наличие на офис с този термин.

Колко време обикновено отнема работата ви?

Работя постоянно, с прекъсвания за домакинска работа: сън, спорт, храна и т.н. Иначе не става, защото работя в проект за игра. Нито един байт информация не трябва да се губи: всички тенденции в общността трябва да бъдат уловени, анализирани и насочени в правилната посока. Само чрез постоянен контакт с общността мога ефективно да изпълнявам работни задачи. Разбира се, това е изтощително. Но ако намерите своя ритъм, можете да забравите за умората. Намерих своя ритъм.

Споменахте играчите и проекта за играта. Правилно ли разбирам, че вашата работа е пряко свързана с игралната индустрия?

Да, ние сме изцяло и изцяло в общността на igrodelov. Аз съм в екипа на проекта Wasteland Wars, това е базирана на бот ролева игра в Telegram. Въпреки че нашият продукт е уникален, той като цяло не се отличава от общите очертания на индустрията.

Занимавам се директно с комуникацията с играчите. Ако уцелите спецификата, тогава обработвам съобщения и отговарям на обратна връзка, организирам събития, както и събирам статистика и анализирам предпочитанията на общността.

Мениджър на общността на Wasteland Wars

Обикновено, когато говорим за игри, на ум идва студио от дузина брадати разработчици, ръководени от мрачен гений. Работите ли в подобен екип?

Не, ние не носим бради и не се губим в студиото. Екипът ни е по-вероятно да попадне под стереотипа на разработчиците, обсебени от здравословния начин на живот и производителността от Силиконовата долина. Но що се отнася до ателието, много хора свързват задължителното наличие на офис с този термин. Всъщност ние нямаме офис: на първо място поставяме комфорта, а не местоположението. Може ли да има нещо по-удобна работаот вкъщи? Няма значение откъде работим - можете да контролирате индикаторите и да поддържате екипния дух дистанционно. Необходимо е само да се отстранят грешки в процеса.

Колко важно е за един комюнити мениджър да умее да защитава мнението си пред ръководството?

Невероятно важно, като се има предвид, че възприемането на марката като цяло зависи от определени действия на ръководството. Колкото и фин и умел да е подходът на мениджъра към общността, трябва да се коригират очевидни „препятствия“ на продукта, които влияят негативно на марката. Не винаги тези, които вземат решението, са в състояние да оценят адекватно въздействието на определени решения върху общността.

Ето защо, ако е необходимо, в действие влиза и комюнити мениджър, който предава „нагоре“ мнението на общността относно определени характеристики на продукта. И когато е необходимо, полага всички усилия да лобира за онези промени, които биха развълнували общността.

Какво точно правиш сега? Какви са вашите отговорности?

В проекта се занимавам директно с комуникацията с играчите. Ако уцелите спецификата, тогава обработвам съобщения и отговарям на обратна връзка, организирам събития, както и събирам статистика и анализирам предпочитанията на общността.

Особеността на проектите на Telegram-bot е, че членовете на общността могат свободно да комуникират помежду си. Затова от време на време вплитам различни информационни причини в тяхната комуникация, като по този начин провокирам общността към определени действия. Например за генериране на съдържание – мемета, публикации, потоци.

В допълнение, нашият проект е RPG със собствена настройка и основи в играта. Затова в моите задължения влиза и структурирането на влиянието на играчите върху обстановката. Просто казано, предотвратявам появата на зомби динозаври от Марс в постапокалиптичния свят на играта. Въпреки че краят на света е лудост, всичко трябва да си има граници.

Как разработчикът на играта се свърза с вас?

Максим и аз (именно това е името на нашия лидер) се сблъскахме в един малко известен MUD проект преди около две години. По това време бяхме ангажирани в медиите на един от игралните кланове: пишехме статии, дайджести, интервюирахме и участвахме в подкасти. По пътя се разделихме, намерихме много общи неща - от глобални хобита до предпочитания към храната - и по-нататък останахме заедно в мрежовото пространство. Имаме любов от разстояние, да.

От колко време сте в проекта?

Общността е отделна група от хора, обединени от общи интереси и хобита. Те комуникират помежду си чрез интернет. Всеки член на общността има конкретна цел, възглед и мнение. В повечето случаи те съвпадат с тези на останалите участници. Основната задача на такава виртуална общност е комуникацията.

Каква е тази асоциация?

Общността е определение, което е много подобно на термина "общност". Някои хора постоянно бъркат тези две понятия. Но между тях има съществена разлика. Думата "общност" може точно и правилно да характеризира отделна група хора, които живеят на територията на един регион. Целите на тяхното сдружение могат да бъдат създаване на блог или форум, отглеждане на парцел.

Общността е връзката на човек с други хора. Сега няма значение географското местоположение на участника и района на неговото пребиваване. Особено внимание се обръща на общите интереси и хобита. Хората общуват чрез онлайн пространството. Участниците си кореспондират в социални мрежи, форуми, блогове или чатове.

Как можете да създадете общност?

За да се организира общество, трябва да се вземат предвид няколко основни условия. За целта абсолютно всички участници трябва да имат общи интереси, цели, цели и нужди. Трябва също да се погрижите за постоянен ресурс, до който отделна група хора ще има неограничен достъп. Можете да се свържете с мрежата денонощно, когато имате желание и свободно време. Способността да намираш взаимен езикза да общуват помежду си. Общността "Steam" например е отделна платформа, която отваря възможности за комуникация между членове, които имат обща група.Отделните групи обикновено са ясно разделени и имат определен брой членове. Учените са установили, че всеки човек в такава общност може да запомни до 140 участници и да запази имената им в главата си.

Използването на общността в съвременния живот

Благодаря постоянно нововъзникващи технологии, в модерен бизнесдоста активно се използва "Steam" -общност. С негова помощ бизнесмените рекламират собствените си продукти, стоки и услуги. Наскоро на сайта Руска федерацияпозицията мениджър на общността. Хората, които основаха този вид движение, бяха създателите интересни игрив онлайн режим. Тази професия е призната за валидна през 2007 г. Ако в общността има повече от 140 членове, тогава те образуват набор, чиято основна разлика от групите е липсата на каквито и да е връзки. Това са обикновени хора, които са в една и съща общност. Могат да гледат един и същи филм или да играят интересни хазартни игри. Възрастта на участниците не е ограничена.

Днес голям брой хора с общи интереси предпочитат да общуват в общности и форуми. Общността е група, която се е обединила поради общите интереси на своите членове. Затова беше въведена нова длъжност. Мениджърът на общността е бързо развиваща се професия. Човекът на тази позиция отговаря за създаването на марката, нейното по-нататъшно развитие, самоуправление и комуникация с останалите участници.

През 1990 г. се забелязват първите признаци на работа на онлайн модераторите. Основната разлика между мениджъра на общността и модератора е публичността на професията на последния. Такива хора могат да изразят собственото си мнение и гледна точка, лично да присъстват по време на онлайн събития. Мениджърите трябва да са сигурни, че подкрепят потребителите и са на тяхна страна.

Компаниите, които притежават големи онлайн игри, на първо място се погрижиха да имат мениджъри, които работят върху платформата на steam общността. Те направиха всичко възможно, за да гарантират, че лидерите могат да разберат нуждите и нуждите на тази или онази общност. Хората на тази позиция се справиха своевременно с всички възникващи проблеми и събраха лидери, за да съставят план. по-нататъшни действия. По тази схема се проведе развитието на портала за игри.

Основните задачи на мениджъра на общността

Общността е дейност, която изисква постоянно внимание от мениджъра. Човек на тази позиция трябва да стане носител на идеята за популяризираната марка на компанията, в която работи. Мениджърът задължително трябва да се ангажира с формирането или определянето на лоялно отношение към продукт или услуга от страна на клиентите. Той ангажира членове на общността в разговори за обсъждане на марката на определена компания. Мениджърът на общността трябва първо да планира и очертае по-нататъшна дискусия. Той поддържа реда в групата и измисля интересни темиза комуникация.

Общност "Comfort Town" например е малка социална мрежакъдето различни инвеститори общуват. Мениджърите наблюдават комуникацията във форума и отговарят на всички въпроси, които интересуват потребителите.