Много дълго време търсих облекло за сватбата на моите приятели в обикновените магазини, не можех да избера нищо и буквално 2 седмици преди датата на събитието реших да поръчам нещо чрез интернет. Затова определено трябваше да получа нещата възможно най-бързо, вече имаше много малко време за доставка, нямах търпение нещата да пристигнат с редовна доставка. Реших да направя това: поръчайте няколко различни тоалета за избор (3 поли, 3 топа и рокля), така че общата сума на стоките да надвишава 8000 рубли. и експресната доставка се оказа безплатна (в противен случай щеше да струва 1500 рубли). Ето моята поръчка:

Поръчката е направена на 19 август (събота), 28 август (понеделник) я получих. Доставката отне приблизително 5 работни дни.

След като получих поръчката се оказа, че 2 поли и топ са ми големи, но цветът на роклята не ми хареса особено. Останалите се появиха. Това, което не пасна, изпратих обратно, използвайки услугата за безплатно връщане чрез boxberry. Нека ви разкажа повече за процеса на връщане. Необходимо е да попълните формата за връщане на Rebound на сайта. Попълнете формуляра с руски букви. Описанието на стоките взех от сайта от секция "Моите поръчки", където са показани закупените стоки. Артикулът е изписан на чантите, в които са били нещата. Има няколко раздела, попълваме всичко и в самия край ще се покаже номер, който трябва да бъде представен на служителя на Boxberry. След това попълнете формуляра, който е приложен в колета. Имената на стоките в него вече са поставени, трябва да посочите причината за връщането, като поставите съответните номера. Сложих върнатите артикули в същите торби, в които лежаха. След това пренасяме тези неща и формуляра до точката на кутията. Всичко свързано с опаковането на пратката ще бъде извършено за Вас от служители на Boxberry. Можете да поставите върнатия продукт в опаковката отвътре навън asos, прочетох, че на някой е разрешено да изпрати в същата опаковка. Но лично служител на boxberry ми каза, че трябва да купя нов пакет, струва не повече от 50r. Служителят ми даде лист хартия, че са приели нещата ми и ме предупреди да не го изхвърлям, докато не получа парите. На колета е присвоен номер на песен, можете да го проследите на уебсайта на asos. Изминаха 3 седмици от изпращането (29 август), а на 18 септември стоките бяха доставени обратно и получих парите в акаунта си в paypal (през него платих поръчката). Оказва се, че е минал само месец от датата на подаване на поръчката до датата на възстановяване на сумата.

Важен и приятен момент: цената за доставка не беше приспадната от сумата за възстановяване, т.е. тя остана безплатна, въпреки факта, че действителната сума на поръчката стана по-малко от 8000 рубли след връщането. Върнаха ми точно толкова, колкото струваха нещата.

Останах доволен както от качеството на артикулите, така и от условията за доставка/връщане. Всичко работи ясно и удобно.

Онлайн пазаруването и в частност пазаруването през ASOS набира популярност напоследък и повечето хора вече имат опит или постоянно си поръчват неща там, за тези, които все още не знаят как, инструкцията е тук. Но понякога се случва нещо да не ни подхожда и тогава процесът на връщане се рисува във въображението като неосъществима и продължителна бюрокрация. Но не се разстройвайте и смятайте парите, похарчени напразно, първо можете да опитате да пуснете нещата през общността и да зарадвате някого с ново нещо, но ако някои неща все още остават непотърсени, тогава те могат просто да бъдат върнати и тази публикация разказва как.
ASOS предлага два варианта за връщане: по пощата и чрез тяхната услуга SKYNET, опцията чрез руската поща се оказа по-близка и по-разбираема за мен. Неподходящите артикули могат да бъдат върнати до 28 дни от получаването им. Разбира се, нещата трябва да са в оригиналния си нов вид, с етикети. За да намалите теглото на опаковката, можете да премахнете само картона, който ASOS обикновено използва за разместване на нещата. Също така, за удобство при връщане, запазете формулярите за поръчки, които ASOS поставя във всяка ваша поръчка, ако сте ги изхвърлили, ASOS предлага да ги изтеглите от сайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_en- RU.pdf. Можете да върнете артикули от различни поръчки в един пакет.
И така, стъпка по стъпка:
1. У дома подгответе нещата, внимателно ги поставете в торби, попълнете информацията за връщане във формуляра за поръчка на ASOS, а именно посочете кода на причината за връщане срещу върнатия артикул, например имах код 5 (размерът не пасна ).
2. Елате в пощата на Русия с неща и формуляр за поръчка ASOS, купете там това, в което ще изпратите нещата, може да бъде кутия или пакет по ваш избор, изпратих го в голям пакет, струваше 50 рубли .
3. Поискайте от руския пощенски служител декларация за изпращане на колет в чужбина и я попълнете, като посочите какви артикули трябва да бъдат изпратени (например кадифени панталони (1), черни дънки (1)), декларацията изглежда така и се попълва изключително бързо и лесно:

4. Попълнете данните на пакета или кутията, а именно къде "до" и къде "от", въведете адреса си в "откъде", залепете стикер върху "къде", който е на същия формуляр за поръчка на ASOS, или можете да напишете адреса на ръка, но по-лесно да се залепи. Слагате нещата в чантата/кутията, поставяте формуляра за поръчка на ASOS вътре, не запечатвате чантата/кутията за всеки случай, взимате попълнената митническа декларация и колета и отивате при руския пощенски служител.
5. Той претегля пакета, пита как искате да го достави, по въздух или наземен транспорт, и ви казва цената, вие плащате и получавате разписка, чрез която можете да проследите пратката си. Тарифите можете да намерите тук http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Цената на изпращане зависи от теглото, например моят колет с тегло 1840 грама, който включваше 6 чифта панталони / дънки, ми струваше 1004 рубли + 50 рубли. пакет.
6. Изчакайте известие от ASOS и получаване на пари по картата.
Моят опит с времето за доставка и връщане: Russian Post достави колета на адресата в рамките на една седмица, точно седмица по-късно получих известие от ASOS, че са получили нещата ми и са върнали парите, парите идват в зависимост от работата на вашата банка , на картата ми пристигнаха на следващия работен ден, т.е. Цялата процедура по връщане от изпращане до получаване на пари на картата отне точно 10 дни. ASOS възстановява изцяло средствата, разходите за доставка са ваша отговорност.
В резултат на това можем да кажем с увереност, че връщането на нещата е доста просто и изисква много малко време, единственото нещо, което си струва да се отбележи, е, че е по-евтино да върнете леки артикули (панталони / ризи / горнища), но тежки, например, палта или обувки ще бъдат по-скъпи за връщане. Освен това, докато тази публикация е за връщане на ASOS, тази схема обикновено е приложима за други онлайн търговци на дребно, които предлагат връщане (в зависимост от техните изисквания).

Всеки купувач, който прави покупки от виртуалните рафтове на онлайн магазини, поне веднъж в живота си е изправен пред проблема с връщането на грешен размер, дефектен или погрешно поръчан продукт обратно в магазина.
Днес ще се съсредоточим върху процедурата за връщане на стоки от един от най-популярните онлайн магазини сред купувачите по целия свят - ASOS.com.

• Официален сайт на магазина:

По правило причините за връщането са грешки от страна на купувача, или от магазина.

AT Артикулите могат да бъдат върнати в магазина ASOS само в рамките на двадесет и осем дниот момента, в който купувачът получи пакета си с поръчката.

Артикулите могат да бъдат върнати само в магазина на ASOS в рамките на 28 дни

Можете да върнете артикула само в магазина в състоянието, в което го е получил купувачът, тоест в оригиналната опаковка, всички етикети трябва да са на мястото си, да не са отрязани, нещата трябва да са чисти, подредени и да не са износени.

Не забравяйте, че всеки артикул се проверява внимателно при връщане.

Артикулите със знак (+) до името си не могат да бъдат върнати.

2. Размяна на стоки Asos (Asos)

За жителите Руска федерация, Украйна и Беларус възможно само връщане на стоки. Стоките не подлежат на замяна. Ако сте сгрешили с размера или цвета на стоките, тогава трябва да направите нова поръчка след връщането.

Всички необходими документи за връщане на стоки - "Фактура"са директно в колета с получената поръчка. Ако загубите тези документи, не се притеснявайте, винаги можете да ги получите на " Лична сметка» регистриран потребител или попълнете всичко ръчно.

се завърна дрехи най-добре да изпратитепощенски услуги малък пакет със сухопътен транспорт, което ще спести от доставката, но по-добре е да изпратите обувки в колет.
Забележка:Малката опаковка е международна изпращане по пощатас мостри на стоки или дребни предмети с определен размер и максимално тегло до два килограма. Тя може да бъде проста и персонализирана.

Не забравяйте, че докато пакетът за връщане достигне склада на магазина ASOS, купувачът носи отговорност за неговата безопасност.
Това означава, че е необходимо да изберете надеждна пощенска услуга и да опаковате колета, така че стоките да не се повредят по време на пътуването.

Моля, имайте предвид, че в ASOS можете постави няколко връщания от различни поръчки , опаковане на всичко отделно в пакети и прикачване на всички свързани документи към всеки.

Необходимо е да вземете всички подкрепящи документи от пощенската служба за изпращане на колета. Ако внезапно пратката се забави при транспортиране за период от повече от двадесет и един дни от момента на изпращане, ще имате доказателство за изпращането на пратката за обслужване на клиенти на магазина.
Както показва практиката, от Русия, в зависимост от региона, колетите се доставят до Обединеното кралство в рамките на двадесет и един дни.
Адрес за връщане на магазина: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Проверката на целостта и безопасността на върнатата стока в склада на магазина се извършва в рамките на 24 часа. След щателна проверка на стоките, магазинът ще преведе парите по вашата сметка. Ако някой артикул не премине теста, той ще бъде изпратен обратно на купувача.

3. Връщане на грешен артикул на Asos

Така че процедурата стъпка по стъпка нормално връщане на стоки — дължими на купувача(размерът не пасва, стилът, грешен цвят, не селото) - изглежда така:

- внимателно опаковайте стоките обратно точно в същата опаковка / найлонова торбичка, в която стоките са дошли при вас в колета. Ако внезапно опаковката се загуби, което не е много добро, тогава трябва да използвате обикновена найлонова торбичка.

- вземаме фактурата и в колоната за връщане "Възстановяване" правим знак - отметка (V).

- в колоната с причината за връщане "Код на причината" посочете причината със съответния номер:
1. на живо нещото не изглежда като снимката от сайта;
2. поръчани (а) няколко размера на един и същи продукт (повече от един);
3. пратката пристигна по-късно от очакваното;
4. лошо качество/брак, дефекти;
5. не отговаря напълно на описанието в сайта;
6. това нещо не ви отива (не ви стои добре);
7. не е получил артикула, който е поръчан в магазина;
8. пратката е била повредена по време на изпращане;

– ако документите са били изгубени, след изтегляне, попълнете цялата информация с латински букви, като не забравяйте да посочите датата на поръчката „Дата на поръчката“ и съответния номер на поръчката „Номер на поръчката“.

Забележка:За редовно връщане не се изисква мотивационно писмо за обслужване на клиенти на магазин ASOS.

- опаковайте пратката и отидете до избраната пощенска служба, където след като попълните необходимите документи за пратка на латиница, организирайте изпращането на пратката. Не забравяйте, ако е възможно, тъй като не всички пощенски услугипозволено, премахнете залепващия квадрат с адреса на получателя от вашия формуляр за връщане и го залепете от външната страна на пакета. Ако не сте имали право да го залепите, няма проблем, попълнете данните на латиница и добавете кода на поръчката, който е посочен в долния ляв ъгъл на същия стикер, което значително ще ускори процеса на обработка на вашето връщане.

Цена за доставкаИзпращането на пакети до ASOS не е евтино и обикновено зависи от теглото на самия пакет.

Забележка:в случай на нормално връщане по вина на купувача, магазинът ASOS, както и всеки друг онлайн магазин, не компенсира купувача за разходите за доставка при връщане на стоките.

- след като съответната служба на магазина провери връщането на стоката, купувачът се уведомява писмено, че средствата ще бъдат кредитирани по банковата сметка на купувача в рамките на 5-10 работни дни. Но както показват практиката и прегледите на много купувачи, в зависимост от банката парите отиват в банкови сметки в рамките на една до две седмици.

4. Връщане на дефектен продукт на Asos

Процедура връщане на стоки по вина на магазин ASOS(дефект или брак на нещо, изпратено ви е грешното нещо, което сте поръчали), се различава леко от стъпките, които описахме по-рано.

В този случай вашата комуникация с представителите на магазина ще започне с писмено искане до службата за поддръжка на магазина по един от най-удобните за вас начини: по имейл [имейл защитен], чрез формата „Свържете се с нас“ или чрез Twitter или Facebook.

Във вашето писмо за обжалване трябва да посочите причината (брак или поръчан грешен продукт), пълното име на продукта, номера на артикула, да посочите какви дефекти има и къде (или кой продукт сте поръчали и кой сте получили) и прикачете потвърждаваща снимка.

След това чакате отговор от ASOS и следвате изпратените препоръки: направете връщане или запазете артикула за себе си поради дребни дефекти, магазинът може да ви изпрати формуляр за връщане ( пощенски разходи) и/или персонален код за отстъпка за следваща поръчка.
След това взимате пратката, попълвате необходимите документи, както и формуляра за връщане на пощенски пратки на латиница и го поставяте в пратката.

Обърнете внимание накоито можете да сканирате тази формаи го изпратете заедно с пощенска разписка по имейл. В този случай разходите за доставка ще ви бъдат възстановени веднага, а ако включите формуляра в пакета, след пристигането му в ASOS.

5. Asos възстановяване на пощенски разходи

В случай, че се е наложило да върнете артикул по вина на магазин ASOS, вашите пощенски разходи за доставка на стоките ще бъдат възстановени от магазина.

И накрая, бих искал да отбележа, че обслужването на клиенти в онлайн магазина ASOS е много приятелско и компетентно, не се колебайте да им зададете въпроси, които ви интересуват. Ако въпреки това техният отговор не ви е удовлетворил, можете да ни зададете въпроси, ние винаги сме готови да ви помогнем да го разберете.

Беше ли полезно? кажи на приятелите си

sp-force-hide (дисплей: няма;).sp-форма (дисплей: блок; фон: #ffffff; подложка: 15px; ширина: 100%; максимална ширина: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; фон -повтаряне: без повторение; позиция на фона: център; размер на фона: авто;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( фон: #ffffff; цвят на границата: #cccccc; стил на границата: плътен; ширина на границата: 1px; размер на шрифта: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- радиус: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; височина: 35px; ширина: 100%;).sp-form .sp-field label ( цвят: #444444; размер на шрифта : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; фон -цвят: #0089bf; цвят: #ffffff; ширина: автоматично; тегло на шрифта: получер;) .sp-form .sp-button-container (подравняване на текста: ляво;)

Веднъж седмично изпращаме най-важното и интересно от света на чуждестранното пазаруване.

Подобни магазини