Tento článek pojednává o problematice výběru systému pro nahrávání telefonních hovorů. Jsou analyzována kritéria, která by měla být zohledněna při výběru optimálního systému, a uvedeny příklady zařízení. Jsou popsány různé modely s ukládáním konverzací do počítače a offline s nahráváním na SD kartu, jsou uvedena doporučení pro jejich použití.

Proč potřebujeme systém pro nahrávání telefonních hovorů na počítači?

Systémy nahrávání hovorů jsou široce používány korporátní svět. Používání těchto systémů a naslouchání hovorům zaměstnanců umožňuje zkvalitnit práci personálu společnosti a díky tomu zvýšit spokojenost zákazníků s kvalitou služeb. Samotný fakt kontroly disciplinuje zaměstnance. Nahrávání telefonních hovorů do počítače slouží k následujícím účelům:

• Zvýšení úrovně zabezpečení nahráváním všech konverzací;
• Povinná registrace hovorů v bezpečnostních, dispečerských a pohotovostních službách;
• Školení zaměstnanců pro úspěšné příklady prodej a komunikace se zákazníky;
• Zvyšování kvality personální práce sledováním jejich činnosti;
• Snížení nákladů na meziměstské hovory;
• Řešení konfliktních situací s klienty;
• Nahrávání telefonních konferencí;
• Snížení úniku dat.

Díky výše popsaným výhodám použití záznamových systémů telefonické rozhovory zaručuje zvýšenou účinnost firemní práce.

Kritéria pro výběr systému nahrávání hovorů

Při výběru systému musíte věnovat pozornost tomu, jak pohodlný je implementován. Funkce takového zařízení jsou obvykle zcela standardní. Výběr systému pro nahrávání telefonních hovorů pro vaši společnost by proto měl být proveden na základě technické možnosti zařízení. Aby bylo možné provést optimální volbu, je nejprve nutné určitseznam hlavních parametrů, které by měl plánovaný systém poskytovat. Implementované zařízení je doplňkem telefonie, určeným k automatickému nahrávání telefonních hovorů a jejich ukládání do souborů a nemělo by provádět žádné změny v provozu ústředny nebo telefonních přístrojů. Zařízení musí pracovat současně na několika telefonních kanálech pro záznam příchozích aodchozí hovory. V případě potřeby by měl být kdykoli poskytnut přístup k databázi nahraných souborů a jejich přehrávání - s dobrá kvalita. Na základě toho uvádíme kritéria výběru:

1. Spolehlivost použitých zařízení;
2. Možnost registrace daňové nebo digitální kanály;
3. Spolupráce s počítačem nebo autonomie;
4. Počet nahraných kanálů;
5. Dostupnost uživatelsky přívětivé rozhraní pracovat s nahranými soubory;
6. Možnost přístupu do archivu hovorů po síti;
7. Napájení: externí nebo z linky/počítače;
8. Přítomnost varování o nahrávce;
9. Definice příchozích a odchozích čísel;
10. Form factor pouzdra zařízení;
11. Schopnost integrace se softwarem třetích stran;
12. Další funkce.

Důležitý parametr, protože pokud není zajištěna spolehlivost zařízení pro záznam a ukládání zvukových souborů, pak všechny výše uvedené výhody přijdou vniveč. Pokud systém neposkytuje bezchybný provoz v režimu 365 dní/24 hodin, pak se může ukázat, že nejdůležitější konverzace nebyla uložena. Můžete použít např Čínský telefon s funkcí nahrávání rozhovorů s programem pro Android. Ale to je vhodné pouze pro soukromé nekomerční použití kvůli jeho neschopnosti pracovat stabilně při intenzivním používání. Použití domácích specializovaných zařízení SpRecord nebo ICON zaručuje vysokou spolehlivost práce.

Digitální systém nahrávání hovorů SpRecord ISDN E1:

3) Autonomie. Pokud zařízení pracuje ve spojení s počítačem, pak je archiv konverzací uchováván na pevném disku počítače, přičemž velikost dostupného místa určuje dobu nahrávání. V životnost baterie ukládání jde na paměťovou kartu SD a doba záznamu závisí na kapacitě karty a kompresním poměru nahraného souboru.

Autonomní systém pro nahrávání telefonních hovorů IKONA TR1(18 hodin nepřetržitého záznamu na 1 Gb paměti):

4) Počet kanálůregistrační systémy. Tato volba závisí na podmínkách zadání: pokud stačí nahrávat pouze rozhovory se zákazníky, pak by se počet kanálů měl rovnat počtu externích linek mini-PBX. Pokud je potřeba evidovat všechny hovory, včetně těch v rámci organizace, pak - počet vnitřních linek kancelářské ústředny.

4kanálový analogový systém SpRecord A4:

5) Přítomnost uživatelsky přívětivého rozhraní pracovat s nahranými soubory. Tato funkce je důležitá pro rychlé nalezení a přehrání požadovaného zvukového souboru. To vyžaduje přehledné rozhraní uživatel a pohodlné vyhledávání podle různých kritérií: datum, čas, číslo účastníka, předvolba odchozího čísla atd. To zahrnuje také schopnost udržovat databázi na Microsoft SQL server s možností práce s archivem hovorů pomocí nástrojů Microsoftu.

6) Možnost přístupu k archivu hovorů přes síť. Toto kritérium ve skutečnosti vyplývá z předchozího. Pro pohodlí práce s databází hovorů je nutné zajistit přístup do archivu vzdáleně, přes síť. K poslechu nahrávek, jak vedoucí, tak Správce systému a další osoby pověřené vedením k přístupu k těmto informacím. V tomto případě by navíc měla být rozlišována i práva uživatelů, aby se vyloučila možnost náhodného nebo úmyslného smazání záznamů.

7) Výživazařízení z portu Počítač USB nebo komunikační linky jsou pohodlnější, protože to není nutné síťový adaptér a další zásuvku 220 V. Nemusí však fungovat na kanálech se sníženým síťovým napětím, např. pokud existuje několik paralelních telefonů, nebo na linkách Kvant PBX.V těchto případech jsou vyžadována zařízení s externím napájením.

Systém nahrávání hovorů SpRecord AU1DC Napájení adaptérem 220V / 5V:

11) Schopnost integrace s třetí stranouNA. Vývojáři nahrávacích systémů mohou poskytnout SDK (software development kit) - sada vývojových nástrojů - pro vložení do třetí strany software. To umožňuje integraci programu pro nahrávání hovorů do vašeho stávajícího telekomunikačního softwaru tak, aby se stal jeho nedílnou součástí a co nejpohodlnější pro práci. SDK poskytuje například SpRecord.

12) Další funkce systému. Může to být například autoinformátor, automatická odpověď, autoattendant, autocall. Záznamník oznamuje nadcházející záznam telefonního hovoru nebo umí přehrát předem nahraný zvukový soubor, záznamník umí nahrávat hlasovou zprávu pro předplatitele, který tento moment nemůže přijmout hovor. Automatický spojovatel umožňuje opakované vytáčení interního čísla účastníka a automatické opakování vytáčení provádí automatické volání a vydávání nahrané zprávy.

Zařízení pro nahrávání hovorů s autoinformátorem Ikona TRX1AN:

Výběr výrobce zařízení pro nahrávání telefonních hovorů

V současné době trh se systémy pro záznam hovorů nabízí zařízení od několika výrobců, které lze podle ceny rozdělit do dvou skupin:

• Systémy Chobotnice, Pomněnka, Fantom.
• Zařízení SpRecord, ICON.

Systémy z první skupiny mají poměrně vysokou cenu a používají se především ve velkých společnostech a speciálních službách. R zvážit výrobce systémunahrávky hovorů pro malé a střední podniky.

SpRecord- značka společnosti LLC "Sarapulse systems". Produkty této značky se snadno a jednoduše spojují a používají. Zařízení se vyrábí pro analogové a digitální linky. Zařízení v podstatě pracují ve spojení s počítačem a nahrávají HDD PC, ale existují i ​​samostatné modely, stejně jako modely se záznamníkem, podporou automatického operátora a automatickým vytáčením.

IKONA- značka vědecké a produkční společnosti "IKON". Její produkty jsou vyráběny na základě nejnovější elementární základny z nejlepší výrobci elektronické komponenty jako jsou Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Produkty jsou vysoce kvalitní a spolehlivé, kromě toho jsou cenově nejdostupnější.

Systémy pro záznam telefonních hovorů SpRecord

Výrobcem zařízení značky SpRecord je Sarapul Systems LLC z Udmurtie. Produkty SpRecord mohou pracovat s analogovými nebo digitální kanály. Mezi vlastnosti adaptérů SpRecord patří snadné připojení a konfigurace a také nízká cena. Jakékoli zařízení Sp Record je dodáváno s CD obsahujícím program pro nahrávání telefonních hovorů.Zařízení SpRecord mají pro uživatele nejpříznivější cenu podle ceny zařízení na jednu nahranou linku.

Produkty Sarapul Systems mohou pracovat nejen s analogovými nebo digitálními linkami, ale dokonce se připojit přímo k sluchátku telefonního přístroje. . Například telefonní registrátor SpRecord TT zaznamenává konverzace přímo ze sluchátkajakýkoli telefon, včetně analogového, systémového, hybridního, VoIP telefonu:

Níže je uvedena tabulka, která vám pomůže vybrat optimální model SpRecord.

ICON záznamníky hovorů

Výrobcem přístrojů ICON a vlastníkem značky je výzkumná a výrobní společnost „ICON“ z Petrohradu. FNM ICON se dlouhodobě zabývá vývojem a výrobou zařízení pro telefonická komunikace. Zařízení je vyráběno na základě nejnovější základny prvků od nejlepších světových výrobců mikroelektronických součástek. Mezi produkty: systémy pro záznam telefonických hovorů, autoobsluha, autoinformátory, detektory zpětného volání, proudové zesilovače. Vlastnosti zařízení ICON jsou autonomie, snadné připojení a nízká cena. V Zařízení ICON ukládají konverzace na paměťovou kartu SD, ale existují nové modely s počítačovým záznamem. K dispozici ve verzi se síťovým napájením a ve verzi s napájením ze sítě.

2kanálový záznamník hovorů napájený adaptérem Ikona TRX2:

Pro usnadnění výběru nejoptimálnějšího zařízení pro nahrávání hovorů ICON pro vaše podmínky je níže uvedena odpovídající tabulka.

Doporučení pro výběr a použití systémů pro záznam telefonních hovorů

Zařízení pro nahrávání hovorů SpRecord a ICON mají podobné Specifikace a jsou ve stejné cenové relaci. Jak vybrat správného výrobce a model?

Pokud jste t vyžaduje offline záznamový systém, doporučujeme zvolit zařízení z řady ICON . Modely této značky jsou také výhodné, pokudplánuje se jejich připojení stěny e.

Pro nahrávání konverzací na počítači doporučujeme používat zařízení SpRecord. Pokud potřebujete mít záznamník, automatického operátora nebo automatické vytáčení, můžete si zakoupit modely odpovídajícího typu. Výrobce navíc nabízí balíček SDK pro integraci svého softwaru do vašeho stávajícího komunikačního softwaru.

Je dobře známo, že pod všemi mobilní platformy napsal mnoho programů pro nahrávání telefonních hovorů. Jedná se o tak známé programy jako rVoix, AudioSP, Auto-call, PsilocXelnex - můžete je udělat. Co když ale potřebujete nahrát konverzaci běžným způsobem? pevný telefon nebo kabelový zdroj řeči? Zde přichází na pomoc toto jednoduché zařízení, které ke své výrobě nevyžaduje vzácné díly ani mnoho zkušeností.

V televizních pořadech je často vidět, jak se problém s nahráváním telefonních hovorů řeší pomocí kamery a handsfree telefonu. Samozřejmě, že kvalita záznamu a srozumitelnost v tomto případě ponechává mnoho přání. Jednou jsem náhodou viděl speciální hlasový záznamník s konektory RJ11 pro záznam telefonních hovorů u státního zástupce. A tak se objevila myšlenka vytvořit adaptér telefonní linky pro konvenční hlasový záznamník.

Schéma zařízení

Schéma adaptéru k telefonní lince pro záznam hovorů před a po přepracování

Jako základ jsem vzal starý D-LINK splitter DSL-30CF. Ukázalo se, že je to úplně stejný obvod jako u většiny levných rozbočovačů. Na internetu se mi podařilo najít obvod rozdělovače Zyxel, přesně takový, jaký mám já. Schéma ukazuje, že konektory: LINE a ADSL jsou připojeny přímo k sobě a konektor PHONE je připojen přes RF filtr. Z obvodu jsem vypustil oba transformátory a všechny čtyři kondenzátory (přijdou mi vhod na výrobu "špionážní" montérské elektronky). Nechal jsem jen zásuvky a varistor (ať je tam ochrana telefonu před přepětím a uši před hlasitým cvakáním). Do obvodu jsem připájel drátové propojky, abych si mohl pořídit telefonní rozbočovač (mimochodem, toto zařízení tak můžete použít). V horní kryt Rozbočovač udělal dva otvory pro sluchátkové jacky, aby tam těsně zapadly a zapadly do prostoru mezi telefonními zdířkami uvolněného po odstranění vysokofrekvenčních filtrů.

V zapojení jsem použil elektrolytické kondenzátory dimenzované na 50V. Lze převzít z velké napětí. Z okruhu můžete také vyloučit jeden ze sluchátkových konektorů. Dal jsem dva, abyste mohli ovládat proces nahrávání.

Jako hlasový záznamník jsem použil starý model MP3 přehrávače RoverMedia: Aria DP300FM, protože má linkový vstup pro záznam v některém z vybraných formátů a je vybaven speciální propojovací šňůrou, kterou jsem použil. Tento přehrávač má navíc výbornou funkci nahrávat pouze v případě, že je signál. Přes linkový vstup můžete samozřejmě nahrávat i do běžného diktafonu nebo počítače. Dodává se v modré barvě. Nebo jestli chybí přes mikrofon (náhodou je červený). V každém případě byste před nahráváním měli upravit úroveň signálu.

Pokud neexistuje kabel adaptéru, lze jej snadno vyrobit z páru starých sluchátek jednoduchým spojením příslušných kabelů.

Princip fungování zařízení je velmi jednoduchý. Jak víte, telefonování využívá několik složek provozního napětí. Se zavěšenou trubkou telefonní přístroj k lince je připojen vyzváněcí obvod přes kondenzátor o velikosti asi jednoho mikrofaradu. Stejnosměrný proud touto linkou neprotéká, ale když je do telefonu přiveden volací signál, více než 100 voltů a asi 25 Hz, kondenzátor se dobíjí a proud protéká vyzváněním. Po zvednutí sluchátka se k lince připojí konverzační a vytáčecí obvody, čímž se v lince vytvoří odpor stejnosměrný proud.

Takto stanice určí, zda je stroj připraven k vytáčení nebo připojení. Protože adaptér nevytváří odpor proti stejnosměrnému proudu, neruší pulzní volbu a neobsazuje linku, což znamená, že může být na lince neustále. Jak je vidět ze schématu adaptéru, při vypnutém diktafonu nebo sluchátkách to vůbec neovlivňuje telefonní linku (kromě ochrany varistoru).

Adaptér můžete připojit pomocí 15 cm kabelu, který je obvykle dodáván s ADSL modemy. Můžete si ho vyrobit i sami krimplovačem, od kusu telefonní kabel. Je třeba mít na paměti, že analogová telefonie používá dva střední RJ11 výstupy (obvykle červený a zelený).

Pomocí takového kabelu můžete připojit telefon přes adaptér nebo zapojit adaptér do libovolné paralely telefonní zásuvka(pouze za rozbočovač, jinak kondenzátory adaptéru provedou ADSL přes vstupní obvody rekordéru). Adaptér jsem zapojil do přídavné zásuvky na samotném telefonu, většinou se zapojuje paralelně s hlavní.

Adaptér je nyní trvale součástí našeho telefonu, protože se ukázalo, že je velmi pohodlné účastnit se telefonního rozhovoru přes připojená sluchátka. Kromě toho se můžete připojit místo nebo společně s hlasovým záznamníkem Řečníci.Děkuji vám všem za pozornost. Článek připravil Zilord.

Proč je potřeba záznam?

Nahrávání jednání je zárukou míru a důvěry v budoucnost. Zde jsou hlavní výhody technologie.

1. Máte kontroverzní problém, který se rozvine v konflikt s klientem? Máte důkaz, že máte pravdu.
2. Odešel zaměstnanec, který byl „svázaný“ kontakty s obchodními partnery? Jeho nástupce se bude moci rychle dostat do tempa poslechem historie jejich komunikace.
3. Jeden z operátorů dělá v práci doslova zázraky? Kolektivní trénink se studiem jeho komunikačního stylu pomůže zlepšit efektivitu celé jednotky.
4. Výuka začátečníků bude mnohem efektivnější s vodítkem. skutečné příklady, nikoli šablony z metodických příruček.
5. Dostává někdo z vašich zaměstnanců neustále stížnosti zákazníků? Poslech nahrávek pomůže včas identifikovat neschopného specialistu.

Jak nahrát rozhovor?

Další otázkou je, jak nahrávat telefonní rozhovor? Tento problém lze vyřešit dvěma způsoby.

První a nejčastější je automatický záznam všech jednání s jejich zápisem do speciální evidence. Za druhé (vhodnější pro konverzace s mobilní telefon) - možnost volitelně zapnout nahrávání rozhovoru s ukládáním dat na flash kartu.

Při automatickém nahrávání konverzací (nakonfigurováno v osobní účet nebo s pomocí technické podpory) jsou všechna data ve formátu zvukových souborů uložena na předem určené místo (jedno z pevné disky PC, firemní server atd.). Právo na přístup k takovým souborům je omezeno na úzký okruh osob.

Pevná linka

Analogové telefonování s příchodem své pokročilé digitální „sestřičky“ nezmizelo a obvyklá zařízení pro klasickou komunikaci jsou stále v bytech a na stolních počítačích v kancelářích. Záznam hovoru z takového telefonu získáte aktivací příslušné funkce na záznamníku. Kvalita záznamu je obecně průměrná.

Mobily

Pokud nahráváte ze stroje mobilní komunikace, lze použít několik metod. Mezi nimi:

• Diktafon - ve formě samostatného zařízení nebo vestavěný do jiného mobilu. Je přitisknutý konverzační dynamika a nahrajte rozhovor. Nejprve musíte povolit hlasitý telefon jinak bude kvalita záznamu velmi špatná.
• Pokud má mobilní telefon, ze kterého chcete konverzaci zachytit, zabudované automatické nahrávání konverzací, stačí si jej aktivovat v nastavení telefonu. Nahraná konverzace bude uložena jako zvukový soubor v jedné ze sekcí menu (například u Nokie je to "Galerie").
• Pokud v mobilu není k dispozici funkce automatického nahrávání, je nainstalována oprava - program, který změní standardní software telefonu. Internet má záplaty pro všechny stávající modely mobilních zařízení. Instalace programu by měla být zahájena až po pečlivém prostudování pokynů, ale je lepší to svěřit odborníkům.

Smartphony: Android a Windows Phone

Pro taková zařízení existuje jednoduché řešení: instalace speciální aplikace, kterou si můžete zdarma stáhnout na GooglePlay. Pak nový program je třeba aktivovat, vybrat funkci „Automatické nahrávání“ a v nastavení média určit typ zvukového souboru doporučený pro aplikaci.

Zařízení Apple

U „jablečných“ produktů je situace složitější. Aktualizace softwaru tato zařízení lze instalovat pouze z Obchod s aplikacemi- internetový obchod s aplikacemi výrobní společnost. Apple Corporation je ale oficiálním odpůrcem nahrávání konverzací, a proto neexistují žádné programy, které by vám to umožňovaly. standardní firmware ani v online softwarovém supermarketu.

Existují 2 způsoby, jak problém vyřešit. První je použití externí zařízení. Ve specializovaných internetových obchodech si můžete zakoupit speciální záznamník. Toto malé zařízení se připojuje k iPhonu, iPadu a jakémukoli jinému smartphonu přes 3,5mm jack a zachycuje konverzace, které se ukládají jako zvukové soubory na vestavěnou paměťovou kartu. Kapacita karty vystačí na 144 hodin záznamu.

Druhý způsob je extrémnější – je to útěk z vězení. Toto je název akce, která otevírá přístup souborový systém Zařízení Apple. Tato metoda je ostře odsuzována vývojářskou společností, protože se ve skutečnosti jedná o hackování „nativního“ softwaru. Uživatel, který provedl jailbreak svého smartphonu, se tím automaticky ukončí licenční smlouva s Apple zruší záruční povinnosti od společnosti a ztrácí nárok na technickou podporu.

Ale takové radikální opatření vám umožňuje výrazně rozšířit funkčnost iPhonů a iPadů díky možnosti instalovat nové programy nejen z oficiálního obchodu, ale také z jiných zdrojů - od stolní počítač nebo pirát Aplikace Cydia. Odtud si můžete stáhnout program pro nahrávání konverzací.

Ani jehla v kupce sena

Ve velké firmě probíhají denně stovky jednání, která zaberou tisíce hodin. Jak v této kupce sena najít potřebnou jehlu, jak získat záznam telefonického rozhovoru zcela určitých lidí, vám známého data? Intuitivní rozhraní vám pomůže to udělat během několika sekund. Všechny příkazy programu budou vyvolány zkušenostmi uživatele PC.

Po otevření archivu zpráv uvidíte rejstřík záznamů ve formě tabulky, v jejíchž sloupcích je uvedeno datum, čas, délka hovoru, číslo volajícího a číslo pobočky zaměstnance společnosti, který vyjednané.

Úkolem je seskupit záznamy podle atributu, který vás zajímá. Například se seznámit se všemi jednáními jednoho z manažerů, nebo si poslechnout nahrávky komunikace různých zaměstnanců se stejným klientem. Taková analýza je prostě nezbytná pro další úspěšnou komunikaci. Co dělat? klikněte klikněte pravým tlačítkem myši myši a vyberte typ řazení záznamů.

Po nalezení požadované konverzace vybereme optimální akci (známé obrázky v pravém sloupci tabulky) - poslech, uložení, smazání. Klikneme tam, kde je potřeba. Připraveno!