Αν ακόμα δεν ξέρεις ποιος Πλάτων Σούκινκαι πώς σχετίζεται με το Yandex:

Ο Platon Shchukin είναι ένας φανταστικός χαρακτήρας για λογαριασμό του οποίου οι υπάλληλοι τεχνικής υποστήριξης της Yandex διεξάγουν αλληλογραφία.

Πολλοί αρχάριοι, καθώς και έμπειροι webmasters, κάνουν μερικές φορές στον εαυτό τους ερωτήσεις: Πώς να γράψω στην τεχνική υποστήριξη της Yandex;". Μάλλον ο καθένας μας, τουλάχιστον μια φορά, έκανε μια ερώτηση στον Πλάτωνα στην ιστοσελίδα του.

Γιατί προέκυψε αυτό το ερώτημα;

Το θέμα είναι ότι η τεχνική υποστήριξη Yandex λαμβάνει καθημερινά μεγάλο ποσόερωτήσεις, και πολλές από αυτές αφορούν απλώς το τίποτα. Είναι σαφές ότι είναι πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσεις ένα τέτοιο μπλοκάρισμα, επειδή οι πόροι της Yandex είναι σοβαρά περιορισμένοι, τουλάχιστον από τον αριθμό των εργαζομένων τεχνικής υποστήριξης. Επομένως, η Yandex βρήκε μια λύση για το πώς να φιλτράρει τα περισσότερα αιτήματα.

Πόσο φιλτραρισμένο;

Είναι απλό, έβαλαν τη φόρμα σχολίων στο ίδιο το J. Γι 'αυτό προκύπτουν ερωτήσεις στα φόρουμ, λένε, πώς να γράψετε στο Yandex.

Πώς να γράψετε λοιπόν στην τεχνική υποστήριξη;

Εάν εξακολουθείτε να αποφασίζετε να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη της Yandex (webmaster) και δεν βρήκατε την απάντηση στην ερώτησή σας αλλού, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες.

Βήμα 1.Πηγαίνουμε στο Yandex Webmaster και επιλέγουμε τον ιστότοπο στον οποίο θέλουμε να κάνουμε μια ερώτηση:

Βήμα 2Στο κάτω μέρος (στα δεξιά) θα βρείτε τον σύνδεσμο " Ανατροφοδότηση »:

Βήμα 3Και πάλι βρισκόμαστε αντιμέτωποι με το λεγόμενο screening των χρηστών. Αντί για μια φόρμα αιτήματος, σας προσφέρεται να εξοικειωθείτε με έτοιμες απαντήσεις. Από τη λίστα επιλέξτε " Ευρετηρίαση ιστότοπου»:

έπειτα " Ο ιστότοπος δεν έχει ευρετηριαστεί καλά", Περαιτέρω " Ο ιστότοπος έχει εξαφανιστεί εντελώς από την αναζήτηση"και τέλος το τελικό κλικ, επιλέξτε " Οι λόγοι για τον αποκλεισμό του ιστότοπου από την αναζήτηση είναι άγνωστοι»:

Μετά από όλες αυτές τις παραμορφώσεις, εμφανίζεται η πολυαναμενόμενη φόρμα σχολίων με την τεχνική υποστήριξη της Yandex (ή μάλλον, αρχικά, ένας σύνδεσμος):

Μερικές φορές είναι απαραίτητο γράψτε μια επιστολή στην υποστήριξηοποιαδήποτε μηχανή αναζήτησης. Πότε ακριβώς προκύπτει τέτοια ανάγκη επικοινωνίας με την Google, την Yandex, την Yahoo, το MSN κ.λπ.; Συνήθως όταν ο ιστότοπός σας έχει αποκλειστεί ή έχει εφαρμοστεί ένα φίλτρο έτσι ώστε για όλα ή για μεγάλο και απαραίτητο αριθμό αιτημάτων να μην βρίσκεται στα αποτελέσματα αναζήτησης και θέλετε να γράψτε στην υποστήριξηνα εξηγήσει τους λόγους της απαγόρευσης ή να στείλει αίτημα για έλεγχο του ιστότοπου.

Παρακάτω είναι τα στοιχεία επικοινωνίας για αυτές τις μηχανές αναζήτησης.

Γράψτε μια επιστολή στην Google

Εάν έχετε τεχνικά προβλήματα, νομικά ζητήματα, ζητήματα απορρήτου ή βρίσκετε ακατάλληλο ή παράνομο περιεχόμενο, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Google από αυτήν τη σελίδα:
www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy

Επίσης, στον πίνακα webmaster, μπορείτε να βρείτε στη δεξιά στήλη πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την Google σχετικά με τον ιστότοπό σας (αναφορά ανεπιθύμητου ευρετηρίου, συνδέσμους επί πληρωμή, αίτημα ελέγχου):
www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1

Yahoo!

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του ιστότοπου στο Yahoo (γράψτε τους ένα email) στην ακόλουθη διεύθυνση:
help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html

Η εκ νέου αποστολή ενός αιτήματος για επανέλεγχο του ιστότοπου στο Yahoo (για παράδειγμα, λόγω ασυνέπειας με τις συμφωνίες και τους κανόνες του) θα πρέπει να γίνει μέσω της φόρμας: add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_review

Να είστε υπομονετικοί, η επεξεργασία του αιτήματος ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες.

Γράψτε ένα γράμμα στον Yandex (Πλάτωνας)

Φόρμα σχολίων Yandex.Search:
feedback.yandex.ru/?from=search

Μπορείτε επίσης να κάνετε μια ερώτηση σχετικά με τον ιστότοπο στην υπηρεσία υποστήριξης κάνοντας κλικ στον κατάλληλο σύνδεσμο στη δεξιά στήλη στον πίνακα webmaster.

Η πρακτική δείχνει ότι η πιο κοινή απάντηση από το Yandex (Platon) είναι "βελτιώστε τον πόρο σας...", επομένως, προτού στείλετε ερωτήσεις με επιστολές στον Platon σχετικά με τους ιστότοπούς σας, αναζητήστε παρόμοια προβλήματα από άλλους webmasters σε φόρουμ ή ιστολόγια.

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του MSN

Όλα είναι πιο περίπλοκα με το live.com παρά με άλλες μηχανές αναζήτησης. Για να επικοινωνήσετε με το MSN, μπορείτε πρώτα να κάνετε αναζήτηση απαραίτητες πληροφορίεςστο κέντρο βοήθειας (δεν δίνουν επαφές):
help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters

Ή μπορείτε να υποβάλετε μια ερώτηση μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο ιστολόγιο MSDN:
blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx

Εάν θέλετε απλώς να μάθετε εάν ο ιστότοπός σας έχει ευρετηριαστεί (Yahoo, Google, Live.com ή Yandex), χρησιμοποιήστε τη σελίδα αναζήτησης και εισαγάγετε μερικές μοναδικές φράσεις από τον ιστότοπό σας σε εισαγωγικά στη φόρμα αναζήτησης. Εάν το έχετε σε μηχανή αναζήτησης, ο ιστότοπος θα εμφανιστεί στα αποτελέσματα αναζήτησής σας.

Εάν ο ιστότοπος δεν είναι μέσα Αποτελέσματα αναζήτησης, τότε μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους:

- ο ιστότοπος δεν πληροί απαιτήσεις ποιότητας, παραβιάζει τους όρους της μηχανής αναζήτησης και ενδέχεται να έχει αφαιρεθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να τροποποιήσετε τον ιστότοπο και να γράψετε μια επιστολή με αίτημα για επανέλεγχο του ιστότοπου.
— το ρομπότ δεν έχει επισκεφτεί ακόμη τον ιστότοπό σας ή/και δεν γνωρίζει για την ύπαρξή του. Μπορείτε μέσω μιας ειδικής φόρμας?
- οι σελίδες στο ευρετήριο δεν έχουν ενημερωθεί, απλά πρέπει να περιμένετε έως ότου το ρομπότ, με βάση το πρόγραμμά του, μεταβεί στο επιθυμητές σελίδες;
— απαγορεύεται η ευρετηρίαση των σελίδων από το αρχείο robots.txt ή το τείχος προστασίας. Βεβαιωθείτε ότι ο οικοδεσπότης δεν αποκλείει τα ρομπότ αναζήτησης.
— ο ιστότοπος αφαιρείται προσωρινά από το ευρετήριο λόγω μη μοναδικού περιεχομένου ή για άλλους λόγους.

Μην γράφετε γράμματα στο Yandex, στο Google ή σε άλλες μηχανές αναζήτησης για τίποτα. Κάθε μηχανή αναζήτησης έχει τους δικούς της ιστότοπους υποστήριξης webmaster, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις κ.λπ. Ως τελευταία λύση, αναζητήστε πληροφορίες για φόρουμ SEO.

Μπορείτε να γράψετε στην υπηρεσία υποστήριξης VKontakte τόσο εάν έχετε πρόσβαση στην προσωπική σας σελίδα όσο και εάν δεν είναι διαθέσιμη. Εφιστώ την προσοχή σας περισσότερο πλήρης αναθεώρησηυπάρχοντες τρόποι:

Πώς να γράψετε μια επιστολή υποστήριξης εάν έχετε πρόσβαση στην προσωπική σας σελίδα;

Συνδεθείτε στον ιστότοπο με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Στα δεξιά πάνω γωνίατοποθετήστε το δείκτη και κάντε κλικ στο όνομά σας. Επιλέξτε το στοιχείο " Βοήθεια».

Ανοίγει η σελίδα αναζήτησης για τον κατάλογο VKontakte. Εισαγάγετε "Πώς να κάνετε μια ερώτηση για υποστήριξη;". Βλέπουμε το κείμενο. Η τρίτη παράγραφος λέει:

Δυστυχώς, κατακλυστήκαμε από μια χιονοστιβάδα ερωτήσεων, οπότε το συνηθισμένο κουμπί "γράψτε μας" δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο. Εάν έχετε ερωτήσεις που δεν μπορούν να λυθούν με τη βοήθεια άρθρων, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο

Κάντε κλικ στον σύνδεσμο και θα μπορέσουμε να εισάγουμε την ερώτησή σας.

Ένας εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη της VK

Αφού μεταβείτε στη Βοήθεια, ανοίγει η σελίδα αναζήτησης για τον κατάλογο VKontakte. Ανοίγουμε την πρώτη διαθέσιμη ενότητα της βοήθειας.

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Αυτό δεν λύνει το πρόβλημά μου", στη συνέχεια κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Εξακολουθώ να έχω ερωτήσεις".

Στο αναδυόμενο παράθυρο, κάντε κλικ στην επιλογή "Υποβολή ερώτησης".

Εμφανίζεται μια φόρμα υποστήριξης. Γεμίζουμε. Στέλνουμε.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της VKontakte μέσω email;

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη του VK.com χρησιμοποιώντας κανονική αλληλογραφία. Το μόνο που χρειάζεστε είναι να στείλετε ένα email στο κουτί [email προστατευμένο]. Χρειάζονται περίπου 3-4 ημέρες για να απαντήσετε σε τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γι' αυτό να είστε υπομονετικοί.

Εκτεταμένη φόρμα ανάκτησης πρόσβασης σελίδας

Μια επιστολή υποστήριξης του VK.com μέσω της φόρμας ανάκτησης εκτεταμένης πρόσβασης είναι ένας πολύ συνηθισμένος τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη. Χρησιμοποιείται όταν δεν είναι δυνατό με τον συνηθισμένο τρόπονα αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στο κοινωνικό δίκτυο. οδηγίες βήμα προς βήμα.

Καθώς εμφανίζονται νέοι τρόποι επικοινωνίας με την υποστήριξη της VK, θα ενημερώσω αυτό το εγχειρίδιο. Για κάθε περίπτωση, σας συμβουλεύω να προσθέσετε σελιδοδείκτη σε αυτήν τη σελίδα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις για μένα - ρωτήστε τις στα σχόλια.

Η εργασία με υπηρεσίες Yandex είναι ως επί το πλείστον διαισθητική για τον χρήστη. Ωστόσο, σε περίπτωση ερωτήσεων και αστοχιών στη λειτουργία της υπηρεσίας που δεν μπορούν να επιλυθούν από μόνες τους, ο πελάτης επικοινωνεί με το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης.

Η τεχνική υποστήριξη ή η "βοήθεια Yandex" (Yandex.Support) ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο της υπηρεσίας. Η κύρια πρόσβαση πραγματοποιείται από τη σελίδα της υπηρεσίας μέσω του συνδέσμου "Σχόλια". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς δύο τρόποι:

• καλώντας την "καυτή γραμμή"?
• στέλνοντας ένα αίτημα email.

Η Υποστήριξη Yandex ειδοποιεί ότι τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα, η επεξεργασία της απάντησης σε ένα αίτημα γίνεται πιο αργά από ό,τι τις καθημερινές και αποστέλλεται αργότερα. Συνήθως αντίδραση ταχύτηταςστην εφαρμογή είναι εντυπωσιακή - λιγότερο από 3 ώρες περνούν πριν από την ολοκλήρωση της ανάλυσης της επιστολής. Οι χειριστές στέλνουν μια ανάλυση του προβλήματος που έχει προκύψει και συστάσεις για την επίλυσή του.

Επικοινωνία με την υποστήριξη Yandex.Mail

Η πρόσβαση στην τεχνική υποστήριξη του mailer πραγματοποιείται από την κεντρική σελίδα. Στην επάνω δεξιά γωνία, μεταβείτε στην καρτέλα "Αλληλογραφία". Στη συνέχεια, επιλέξτε το σύνδεσμο "Βοήθεια και σχόλια" στο κάτω μέρος.

Στο παράθυρο που ανοίγει, το "" παρουσιάζει μια λίστα άρθρων με οδηγίες για την αντιμετώπιση προβλημάτων διαφόρων προβλημάτων.

Εάν δεν μπορέσατε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Σχόλια" μέσα στα θεματικά άρθρα.

Βήμα προς βήμα συμπληρώνοντας τα πεδία, απαντώντας σε ερωτήσεις, ο χρήστης παρέχει σταδιακά ειδικούς τεχνικής υποστήριξης Λεπτομερής περιγραφήζήτημα ενδιαφέροντος. Η απάντηση στο αίτημα έρχεται στο e-mail που υποδεικνύει ο πελάτης στο τέλος κάθε αιτήματος.

Τεχνική υποστήριξη Yandex.Webmaster

Για να επικοινωνήσετε με ειδικούς τεχνικής υποστήριξης, μεταβείτε στη σελίδα σέρβις. Για αυτό με αρχική σελίδα yandex.ru πρέπει να κάνετε κλικ στην καρτέλα "Περισσότερα" και μετά στο στοιχείο μενού " όλες τις υπηρεσίες", στη συνέχεια κάντε κύλιση προς τα κάτω στο "Webmaster".

Για βοήθεια, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Επικοινωνήστε μαζί μας" στο κάτω μέρος της σελίδας.

Μετά την ανακατεύθυνση στη σελίδα τεχνικής υποστήριξης, επιλέγεται το θέμα για το οποίο προέκυψε η ερώτηση, το οποίο στη συνέχεια αναλύεται με διευκρινιστικά αιτήματα. Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, είναι χρήσιμο να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο " Βοήθεια", που βρίσκεται δίπλα στο " Ανατροφοδότηση» και μελετήστε το υλικό που παρουσιάζεται με τη μορφή σύντομων άρθρων που καλύπτουν τη μία ή την άλλη πτυχή της εργασίας με την υπηρεσία και τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων.

Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, επιλέξτε το στοιχείο μενού " Ερώτηση σχετικά με την υπηρεσία Yandex.Webmaster" και, στη συνέχεια, στο παράθυρο στα δεξιά "Μια άλλη ερώτηση σχετικά με το Yandex.Webmaster"

Στη φόρμα που εμφανίζεται, επιλέξτε ένα θέμα από την αναπτυσσόμενη λίστα και τσιμπούρι"Η απάντηση δεν βρέθηκε, γράψτε στην υπηρεσία υποστήριξης."

Υποστήριξη Yandex.Money

Μπορείτε να μεταβείτε στην τεχνική υποστήριξη Yandex.Money από τη σελίδα υπηρεσίας money.yandex.ru, στην επάνω δεξιά γωνία, μετά την αναγνώριση. Ο σύνδεσμος σημειώνεται με τον αριθμό 2:

Από το μενού πάνω από τη γραμμή αναζήτησης, μεταβείτε στην καρτέλα "Περισσότερα" και μετά στο " Χρήματα". Στο παραπάνω σχήμα, αυτό το μπλοκ υποδεικνύεται με τον αριθμό . Συνειδητοποιώ καταχώρηση πορτοφολιούόχι απαραίτητο. Αρκεί να μετακινήσετε το παράθυρο προς τα κάτω μέχρι το τέλος. Αριθμός τηλεφώνου σε γκρι κουτί τηλεφωνική γραμμή+7 495 974 3586. Εάν το ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί δεν είναι επείγον ή ο χρήστης προτιμά την αλληλογραφία από τη συνομιλία, πρέπει να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο " Βοήθεια» κάτω από τον αριθμό τηλεφώνου.

Το μενού που ανοίγει περιέχει μια περιγραφή της λύσης στα κύρια προβλήματα που αντιμετωπίζουν συχνότερα οι χρήστες δηλητηριάσεων. Εάν τα μίνι άρθρα δεν παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες, μεταβείτε στο στοιχείο μενού "". Στο δεξί κύριο μέρος της οθόνης, υπάρχουν σύνδεσμοι για τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες του Yandex.Money. Οι σύνδεσμοι είναι διπλοί στα αριστερά.

Εάν κανένα από τα προτεινόμενα θέματα δεν είναι κατάλληλο, επιλέξτε τελευταία παράγραφοςμενού " Έχω άλλο θέμα”, το οποίο συνεπάγεται ανακατεύθυνση σε μια σελίδα με τηλεφωνικοί αριθμοί:

• για τη Μόσχα
• άλλες ρωσικές πόλεις
• χρήστες από άλλες χώρες.

Εάν η αλληλογραφία είναι πιο βολική, υπάρχει ένα πεδίο συμπλήρωσης στη σελίδα έντυπα αιτημάτων. Από την αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέγεται ένα θέμα, από τα στοιχεία που εμφανίζονται - το πιο κατάλληλο για την ερώτηση. Αφού επιλέξετε το πλαίσιο, εμφανίζονται πεδία όπου πρέπει να εισαγάγετε προσωπικά δεδομένα (μερικές φορές προαιρετικά), ένα σχόλιο (απαιτείται), το οποίο περιγράφει λεπτομερώς το πρόβλημα, τη διεύθυνση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗόπου θα έρθει η απάντηση.

Πώς να καλέσετε την υποστήριξη

Οι ειδικοί υποστήριξης Yandex στη Μόσχα είναι διαθέσιμοι μέσω τηλεφώνου +7 495 974-35-86. Εάν ο χρήστης ζει στη Ρωσία, αλλά όχι στην πρωτεύουσα, ο αριθμός 8 800 250-66-99 χρησιμοποιείται για επικοινωνία. Στους αλλοδαπούς παρέχεται ξεχωριστή γραμμή +7 495 974-35-86.

Κυκλοφόρησε το νέο βιβλίο «Content Marketing in στα κοινωνικά δίκτυα: Πώς να μπείτε στο κεφάλι των συνδρομητών και να ερωτευτείτε την επωνυμία σας.

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου προκύπτουν κάποιες δυσκολίες κατά την προώθηση ενός ιστότοπου και, όπως δείχνει η πρακτική, δεν συνδέονται πάντα με το γεγονός ότι κάνετε τη δουλειά σας άσχημα. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε τα πάντα σωστά βασιλικά και ο ιστότοπος θα κατατάσσεται καλά σε μία μηχανή αναζήτησης. Αλλά ο άλλος θα τον απορρίψει ως ζητιάνο: θα ρίξει λίγο κίνηση ή θέσεις και τέλος. Το Συμβούλιο φαίνεται να έχει ηρεμήσει. Και εντάξει.

Από αυτή την άποψη, προκύπτει ένα εύλογο ερώτημα: "Τι, στην πραγματικότητα, είναι λάθος με τον ιστότοπό μου και πού έκανα λάθος;!".

Επίσημος μηχανές αναζήτησηςγια τέτοιες περιπτώσεις και ερωτήσεις που σχετίζονται ακριβώς με παρανόηση εκ μέρους των χρηστών σχετικά με το πώς λειτουργεί αυτή ή εκείνη η υπηρεσία - υπάρχουν υπηρεσίες που σας προτείνουν και σας κατευθύνουν στον σωστό δρόμο.

Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για το πότε χρειάζεστεγράψτε ή καλέστε την υπηρεσίακαι πώς να επικοινωνήσει με τον ίδιο τον Πλάτωνα Στσούκιν.

Τεχνική υποστήριξη Yandex

Το PS Yandex ανακοινώθηκε το 1997, πέρασαν χρόνια και ο πόρος αναπτύχθηκε, δίνοντας ζωή σε νέους αλγόριθμους που έχουν σχεδιαστεί για να ξεκαθαρίσουν το πρόβλημα του περιεχομένου χαμηλής ποιότητας και των ιστότοπων δεύτερης κατηγορίας. Οι μέθοδοι εργασίας άλλαξαν, το δίκτυο μεγάλωσε και πολλά ερωτήματα άρχισαν να προκύπτουν σχετικά με το πώς λειτουργούν όλα γενικά και πώς να μην γίνει δευτερεύον προϊόν στις μυλόπετρες αυτού του συστήματος.

Έχει δημιουργηθεί μια υπηρεσία που περιέχει τις πιο συχνές και πιθανές ερωτήσεις από τους χρήστες. Οδηγίες και εγχειρίδια για διάφορες υπηρεσίες και εφαρμογές του πόρου. Δυστυχώς, όπως δείχνει η πρακτική, οι απαντήσεις μπορεί να μην περιέχουν απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις, τι να κάνουμε τότε; Η απάντηση είναι απλή - χρειάζεστεγράψτε στην υποστήριξη Yandexσχετικά με το πρόβλημα.

Πολύ, πεισματικά και όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα αναφέροντας τα εξής:

• Σας λέμε ποιο πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιούμε και την έκδοσή του (μπορείτε να το δείτε εδώ http://yandex.ru/internet/).
• Το URL της σελίδας με το πρόβλημα.
• Λέμε τι έκαναν και σε ποιο στάδιο της δουλειάς έγινε το λάθος, ενώ αναφέρουμε τι ήθελαν να πετύχουν με τη χειραγώγησή τους.
• Εάν σε περίπτωση λάθους λάβουμε ένα κείμενο που το εξηγεί, αλλά δεν καταλαβαίνουμε τι σημαίνει, τότε επισυνάπτουμε αυτήν την εξήγηση στο γράμμα, ιδανικά και με ένα στιγμιότυπο οθόνης. (Βοήθεια "Πώς να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης").

Πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη του Yandex Mail

Με βάση τη δική μου εμπειρία, μπορώ να πω ότι εάν μεταβείτε στην ενότητα υποστήριξης του Yandex Mail με συγκεκριμένος σκοπόςβρες - απλά λυσσάσαι.

Αυτός ο σύνδεσμος θα σας οδηγήσει σε κύκλους και δεν θα βλέπετε φόρμες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέχρι να φτυαρίσετε τις μισές πληροφορίες στην ενότητα. Στην πραγματικότητα μέσαη ενότητα βοήθειας για αυτήν την υπηρεσία περιέχει όλες τις πιθανές απαντήσεις στις περισσότερες FAQχρήστες και πιθανότατα η απάντηση περιέχεται στην ενότητα. Απλώς δεν χρειάζεται να είστε τεμπέλης και να ψάξετε, επιπλέον μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την βολική αναζήτηση.

Μετά από 20 λεπτά βάναυσου τρεξίματος γύρω από την υπηρεσία με μία ερώτηση προςεντάξει ήδη γράψτε μια επιστολή στο Yandex Mail;! Το βρήκα στο κάτω μέρος μιας από τις σελίδες. Δείτε πώς φαίνεται:

Υπάρχουν πεδία για τον καθορισμό των δεδομένων σας:

• όνομα;
• διευθύνσεις email για σχόλια.
• και μια λίστα με προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζετε.

Συμπληρώστε τα πεδία και στείλτε το δέμα. Όπως λέει η ίδια η υπηρεσία Yandex για την υπηρεσία Mail, ο χρόνος για την απόκρισή τους και την απάντησή τους σε μια επιστολή είναι περίπου 3 ώρες, επομένως η απάντηση δεν θα αργήσει να έρθει.

Υπηρεσία υποστήριξης Yandex Webmaster: πώς να καλέσετε ή να γράψετε

Μια άλλη δημοφιλής υπηρεσία δεν στερείται επίσης μια φόρμα ανατροφοδότησης, η οποία είναι απλά αδύνατο να βρεθεί χωρίς μια συγκεκριμένη παροχή νευρικών κυττάρων.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να υπάρχει ανάγκηγράψτε στην τεχνική υποστήριξη της Yandex για βοήθεια, κύριοι λόγοι:

1. προβλήματα με την ευρετηρίαση ιστότοπου.
2. αλλαγή καθρέφτη τοποθεσίας?
3. κάτι με κατάταξη?
4. Η περιφερειακότητα υποφέρει·
5. εσφαλμένη εμφάνιση του ιστότοπου στο ζήτημα.
6. Φίλτρα PS.
7. ποιότητα των πόρων.

Για να το φτάσετε, κάντε τα εξής:

Και εδώ όλα εξαρτώνται μόνο από εσάς: προσπαθήστε να μεταφέρετε όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα όλα τα συναισθήματά σας για τον ιστότοπό σας:

1. Μην κρύβετε τίποτα από την τεχνική υποστήριξη.
2. Περιγράψτε το πρόβλημα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.
3. Ζητήστε μια απόφαση και μείνετε στο τέλος της θέσης σας (φυσικά, αν είστε σίγουροι ότι έχετε δίκιο).
4. Επισυνάψτε όλα τα είδη στιγμιότυπων οθόνης που θα βοηθήσουν την υποστήριξη Yandex να λύσει το πρόβλημά σας.
5. Και γεμίστε τα με γράμματα μόνο αν δοκιμάσατε πραγματικά όλες τις επιλογές. Εξάλλου, αναπτύσσονται επίσης και δίνουν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις των χρηστών. Ίσως χρειάζεται απλώς να κοιτάξετε σκληρά.

Πώς να καλέσετε την υποστήριξη του Yandex;

Εάν δεν είστε λάτρης της συμπλήρωσης των προτεινόμενων φορμών και συνηθίζετε να δίνετε πληροφορίες μόνο προφορικά, υπάρχει επίσης μια λύση.

Μπορείτε απλά καλέστε την υπηρεσία υποστήριξης του Yandex Webmasterκαι πες στους πλατωνικούς τα πάντα ως έχουν. Εδώ είναι όλα όσα σκέφτεστε και θέλετε - για αυτό πρέπει να καλέσετε δωρεάν αριθμόςγια πελάτες από περιοχές: 8 800 234-24-80.

Οπως βλέπεις γράψτε μια επιστολή στην υποστήριξη Yandex(και ακόμη περισσότερο - να την καλέσετε) δεν είναι τόσο δύσκολο. Αντίθετα, είναι απλό αν γνωρίζετε τι να υποδείξετε στις φόρμες σχολίων και πού να τις αναζητήσετε. Ελπίζουμε ότι δεν θα το χρειαστείτε, αλλά αν ξαφνικά χρειαστεί, θα είστε έτοιμοι για αυτό.

Σε ποιες περιπτώσεις αξίζειγράψτε στην υποστήριξη Yandex

Οι πιο σημαντικοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να θέλετε να γράψετε για υποστήριξη είναι:

Ας δούμε μερικές επιλογές από αυτήν τη λίστα.

Ζητήματα ευρετηρίασης ιστοτόπων

Εάν παρατηρήσετε ότι ο ιστότοπος δεν έχει ευρετηριαστεί σωστά, μην βιαστείτε να γράψετε αμέσως στην υποστήριξη. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί τουλάχιστον ένας ελάχιστος τεχνικός έλεγχος: έλεγχος αρχείο ρομπότ. txt, ταχύτητα φόρτωσης σελίδας, μέγεθος φωτογραφιών και βίντεο που δημοσιεύονται στον ιστότοπο (γιατί αυτό είναι επίσης βάρος και μπορεί να επιβραδύνει την ταχύτητα φόρτωσης του πόρου σας). Εάν ο έλεγχος δεν έδειξε προφανείς ελλείψεις, αξίζει να γράψετε για να υποστηρίξετε με παρακλήσεις και αιτήματα για να βοηθήσετε να το καταλάβετε.

Στην επιστολή, αναφέρουμε τι έκαναν και πώς προσπάθησαν να αντιμετωπίσουν οι ίδιοι το πρόβλημα, πώς και υπό ποιες συνθήκες παρατήρησαν την εσφαλμένη λειτουργία του πόρου.

Κάνουμε μια ερώτηση:

Παίρνουμε την απάντηση:

Μπαίνοντας υπό κυρώσεις

Εάν ο ιστότοπος καλύφθηκε από φίλτρα και εδώ (φυσικά) πρέπει τουλάχιστον να μάθετε γιατί απονεμήθηκε στον πόρο μια τέτοια διάκριση και ο έλεγχος από μόνος σας δεν έδειξε προφανή τρωτά σημεία. Θα γράψουμε στην υποστήριξη της Yandex με αίτημα να εξηγήσουμε τι συμβαίνει.

Παρέχουμε στους Πλατωνιστές τις απαραίτητες πληροφορίες και διατυπώνουμε το ερώτημα:

Μετά από λίγο παίρνουμε την απάντηση:

Αλλαγή διεύθυνσης ιστότοπου

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί μια «ανώδυνη μετακίνηση» από την παλιά διεύθυνση στη νέα. Και επειδή δεν θέλετε να χάσετε θέσεις / επισκεψιμότητα, είναι καλύτερο να συνεργαστείτε με το Yandex, ώστε όλα να πάνε καλά.

Ένα παράδειγμα τέτοιας αλληλογραφίας:

Μην φοβάστε να επικοινωνήσετε με τον Platon Shchukin, γιατί αυτός ο χαρακτήρας δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τους βελτιστοποιητές και τους ανθρώπους που ανησυχούν για τους πόρους τους. Ειδικά αφού το ξέρεις ήδηπώς να γράψω μέσα τεχνική υποστήριξη Yandex. Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι για να επιτύχετε την πιο κατανοητή απάντηση, προσπαθήστε να παρέχετε όλες τις πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν την υπηρεσία υποστήριξης να λύσει το πρόβλημα που έχει προκύψει.