Ανεξάρτητα από το πόσο επαινεί η Apple τα προϊόντα και το οικοσύστημά της, οι χρήστες αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα λογισμικού και υλικού.

Πριν πάτε σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης ή ζητήσετε βοήθεια από συμβούλους πωλήσεων που σας πούλησαν φορητό υπολογιστή, smartphone ή άλλο gadget, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική υποστήριξη.

Θα σας πούμε πώς να το κάνετε αυτό.

Πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple

Βήμα 1.Ανοίγουμε μια ειδική ενότητα "Υποστήριξη" στον ιστότοπο της Apple.

Βήμα 2Βρίσκουμε το στοιχείο "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη".

Βήμα 3Κάντε κύλιση στη σελίδα λίγο και βρείτε το αντικείμενο Ειδικοί Apple –> Λήψη βοήθειας.

Βήμα 4. Επιλέξτε το προϊόν που σας ενδιαφέρει. Ας πάρουμε ως παράδειγμα το iPhone.

Βήμα 5Τώρα πρέπει να επιλέξετε τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.

Στη συνέχεια, περιορίστε το φάσμα αναζήτησης, υποδεικνύοντας με μεγαλύτερη ακρίβεια τη φύση της βλάβης, του σφάλματος ή της ανεπάρκειας.

Βήμα 6Επιλέξτε από τις τρεις επιλογές Κουβέντα.

Βήμα 7Εισαγάγετε το IMEI ή τον σειριακό αριθμό της συσκευής (ανάλογα με την κατηγορία gadget) στο κατάλληλο πεδίο. Οι αριθμοί αναγράφονται είτε στο πλήρες κουτί είτε στο πίσω μέρος της συσκευής.

Μπορείτε επίσης να δείτε το IMEI στην ενότητα Ρυθμίσεις -> Apple ID -> Πληροφορίες συσκευής.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να υποδείξετε το σωστό IMEI ή τον σειριακό αριθμό από τη συσκευή που έχετε στη διάθεσή σας. Διαφορετικά, δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην υποστήριξη.

Βήμα 8Πρόσφατα, για να μειώσει τον αριθμό των τυχαίων κλήσεων, η Apple εισήγαγε πρόσθετα μέτρα που εμποδίζουν την πρόσβαση στην υποστήριξη.

Αφού εισαγάγετε το IMEI, ενδέχεται να εμφανιστεί το ακόλουθο μήνυμα.

Πατήστε με σιγουριά Ζητήστε εξαίρεση από τους κανόνες, και μετά Πιστεύω ότι το προϊόν μου έχει πρόβλημα σέρβις υλικού.

Βήμα 9Απομένει να εισαγάγετε το όνομα και το επώνυμό σας, καθώς και να καθορίσετε τη διεύθυνση email σας.

Θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας και μέσα σε δύο λεπτά ένας από τους ειδικούς υποστήριξης θα συνδεθεί στο διάλογο.

Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να στείλετε ένα αντίγραφο της αλληλογραφίας μέσω ταχυδρομείου. Μετά το τέλος του διαλόγου, θα αποσταλεί ειδοποίηση στην καθορισμένη ταχυδρομική διεύθυνση, στην οποία θα αναγράφεται ο αριθμός της προσφυγής.

Υποκειμενικά. Η επιτυχία της επίλυσης του προβλήματός σας εξαρτάται άμεσα από τον ειδικό που θα πάρετε.

Ορισμένοι ειδικοί, όποτε είναι δυνατόν, θα στείλουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις, άλλοι θα προσπαθήσουν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος ηλεκτρονικά. Ο ανθρώπινος παράγοντας παίζει σημαντικό ρόλο εδώ.

Τιμή.

Προϊόντα μήλο, όπως καμία άλλη συσκευή, συνοδεύονται από μια ισχυρή υπηρεσία υποστήριξης ακόμη και μετά την πώληση. Ένα εκτεταμένο δίκτυο είναι στην υπηρεσία των χρηστών κέντρα εξυπηρέτησηςσε όλο τον κόσμο, ένα τεράστιο κατάστημα εφαρμογών (συχνά δωρεάν), διάφορες εξειδικευμένες κοινότητες κ.λπ. Τι είδους βοήθεια μπορεί να περιμένει ο καταναλωτής;

Εγγυημένη βοήθεια

Όσον αφορά την υποστήριξη iPhone, καλύπτονται από δωρεάν τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου. Παρέχεται για τρεις μήνες από την ημερομηνία αγοράς του τηλεφώνου (γι' αυτό είναι σημαντικό να φυλάξετε την απόδειξη και το αρχικό κουτί). Η βοήθεια της υπηρεσίας συνίσταται σε: υποστήριξη σε περίπτωση δυσκολιών με τη ρύθμιση, την εγκατάσταση του συστήματος και των εφαρμογών, Συνδέσεις iPhoneσε άλλες συσκευές. Είναι περισσότερο μια συμβουλευτική υπηρεσία, γιατί Παρέχονται στους χρήστες συστάσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων των αναφερόμενων προβλημάτων κατά τη χρήση νέου iPhone. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των κλήσεων - καλέστε τουλάχιστον δέκα φορές την ημέρα.

Τέτοια τεχνική υποστήριξη για το iPhone (και άλλες συσκευές) σε ολόκληρη τη Ρωσία είναι διαθέσιμη καλώντας στο 495-580-95-57. Οι κλήσεις και τα απομακρυσμένα διαγνωστικά δεν πληρώνονται (κατά την παραπάνω περίοδο μετά την αγορά).

Επομένως, προτού ζητήσετε συμβουλές από την υπηρεσία, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτήν. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο προς έναν ειδικό πόρο - checkcoverage.apple.com/en. Πριν το κάνετε αυτό, μην ξεχάσετε να δείτε τον σειριακό αριθμό του τηλεφώνου. Μπορείτε να το βρείτε είτε στο αυτοκόλλητο συσκευασίας είτε στις ρυθμίσεις του ίδιου του iPhone (στην ενότητα πληροφοριών συσκευής).

Οι όροι και προϋποθέσεις του Free Phone Assistance αναφέρουν ότι οι συνεργαζόμενοι πάροχοι της Apple μπορούν επίσης να παρέχουν υποστήριξη πελατών - εάν Πωλήσεις iPhoneμέσω της αλυσίδας καταστημάτων της.

Στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αυτή η υπηρεσία υποστηρίζεται από τη Beeline και τη Megafon. Η προσοχή της εταιρείας στα άτομα με ειδικές ανάγκες αξίζει ιδιαίτερο έπαινο. Αυτό προβλέπει ειδικές ρυθμίσεις για την επικοινωνία με υπηρεσίες για άτομα με προβλήματα όρασης.Το αμερικανικό γραφείο έχει ακόμη και ξεχωριστή γραμμή, ειδικά για χρήστες με προβλήματα ακοής και όρασης.

Εναλλακτική συνοδεία

Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή καλώντας τον αριθμό στη Ρωσία: 8-800-333-5173 - η υπηρεσία υποστήριξης πελατών του περιφερειακού App Store.

Οι κλήσεις γίνονται δεκτές μόνο τις εργάσιμες ημέρες - από τις 9.00 έως τις 21.00. Εδώ θα λάβετε συμβουλές σχετικά με τη διαθεσιμότητα της συσκευής που σας ενδιαφέρει, την περίοδο παράδοσής της, μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία κ.λπ.

Όταν, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήση στον καθορισμένο αριθμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συμβουλές της τεχνικής υπηρεσίας: https://getsupport.apple.com/. Σε μια μεγάλη λίστα θεμάτων που μπορείτε να βρείτε Λεπτομερής περιγραφήτα πιο συνηθισμένα προβλήματα τηλεφώνου (καθώς και άλλες συσκευές Apple) και πώς να τα διορθώσετε.
Εάν δεν υπάρχουν λύσεις στο πρόβλημά σας στη λίστα, στείλτε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης. Προσπαθήστε να αναφέρετε την ουσία με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε οι ειδικοί της εταιρείας να ανακαλύψουν γρήγορα την αιτία της και να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να αφήσετε ένα αίτημα στον σύνδεσμο: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU στέλνοντας το πλαίσιο ηλεκτρονικού ταχυδρομείουή τον αριθμό τηλεφώνου για λεπτομέρειες.

Κοινότητες

Μιλάτε αγγλικά σε αξιοπρεπές επίπεδο; Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε τις Κοινότητες υποστήριξης της Apple. Σε αυτό, οι χρήστες συζητούν σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τους τα προβλήματα που προκύπτουν με το iPhone, μοιράζονται τα ευρήματά τους με άλλους για τη λύση τους και συμβουλεύονται εκπροσώπους της εταιρείας. Εδώ μπορείτε να μάθετε πολλές χρήσιμες συμβουλές και να τις εφαρμόσετε αμέσως, χωρίς κουραστική αλληλογραφία με υπηρεσίες. Στην υπηρεσία, η αλληλογραφία χωρίζεται σε υποενότητες (εφαρμογές, Διαδίκτυο, κάμερα, κλήσεις κ.λπ.) για να είναι πιο εύκολη η εύρεση των πληροφοριών που χρειάζεστε.

Οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην κοινότητα θα ενδιαφέρουν επίσης τους προγραμματιστές υλικού, εφαρμογών ή αξεσουάρ για το iPhone. Μπορείτε να πάρετε πολλές ιδέες για να βελτιώσετε την απόδοσή του ή να βελτιώσετε την ευκολία χρήσης.

Ένας καλός βοηθός και ομάδες χρηστών για τα προϊόντα της Apple είναι το appleusergroupresources.com. Σε αυτά μπορείτε να βρείτε ομοϊδεάτες σε όλο τον κόσμο. Μοιραστείτε τις δυνατότητες χρήσης iPhone σε διάφορα μέρη του κόσμου. Και αυτό είναι σημαντικό, δεδομένων ορισμένων περιορισμών που επιβάλλονται σε κρατικό επίπεδο σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα στα ΗΑΕ).

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να κόψετε το τηλέφωνο των κέντρων εξυπηρέτησης, υπάρχουν πολλά εναλλακτικές επιλογέςΑντιμετώπιση προβλημάτων και αντιμετώπιση προβλημάτων iPhone. Επομένως, ακόμη και το τέλος του προβλεπόμενου τρίμηνου δεν είναι καθόλου λόγος αναστάτωσης. εκτός ανεξάρτητη απόφασητα προβλήματα ενθαρρύνουν τον ιδιοκτήτη να μάθει περισσότερα για τις αρχές iPhone εργασία. Αποκαλύπτονται πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά, τα οποία ούτε καν υποψιαζόταν, και όχι αυτά που χρησιμοποίησε ενεργά. Σε κάθε περίπτωση, η επίσκεψη των παραπάνω πόρων θα σας ωφελήσει.

Εάν υπάρχουν σοβαρές αστοχίες λογισμικού ή κατασκευαστικά ελαττώματα και καμία συμβουλή δεν βοηθά, τότε θα πρέπει οπωσδήποτε να ζητήσετε τη βοήθεια επαγγελματιών. Και τώρα ξέρετε πού να πάτε.

Κάθε εβδομάδα, τα κορυφαία στελέχη της Apple διακρίνονται από σοβαρές δηλώσεις, κάτι συμβαίνει συνεχώς στον κόσμο της «μήλους». Τι γίνεται όμως αν κοιτάξεις μέσα στην εταιρεία από την άλλη πλευρά, την πλευρά των απλών υπαλλήλων; Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με έναν από τους κοντινούς της Apple (δεν εργάζεται στην εταιρεία, αλλά ζήτησε να αφήσει το όνομά του στα παρασκήνια) και να τον ρωτήσουμε για τις ιδιαιτερότητες της εργασίας στην πολυτιμότερη εταιρεία στον κόσμο.

Αποδείχθηκε ότι υπάρχουν τέσσερα τμήματα στη ρωσική υποστήριξη, το καθένα με σχεδόν εκατό άτομα, όλα βρίσκονται μέσα διαφορετικές χώρεςΕΕ. Αυτά τα τμήματα ασχολούνται αποκλειστικά με την υποστήριξη χρηστών iOS. Εξυπηρετούν όλους όσους μιλούν ρωσικά και καλούν έναν αριθμό της Μόσχας. Αν τηλεφωνήσουν έστω και από το Μόντρεαλ, τον βοηθούν και αυτόν.

Συμβαίνουν επίσης ακραίες καταστάσεις - για παράδειγμα, χρειάζονται 2 ώρες για να δημιουργήσετε ένα Apple ID για έναν χρήστη, στη συνέχεια να κάνετε αναζήτηση στην εφαρμογή, να περιμένετε να γίνει λήψη. Συχνά όταν έρχονται σε επαφή «ξαφνικά» χαμένες επαφές και ημερολόγια, πολλοί απλώς τηλεφωνούν για να μάθουν για την κατάσταση του τηλεφώνου τους (είτε είναι καινούργιο, τι με εγγύηση, PCT). Τις περισσότερες φορές δεν υπάρχουν ηλίθιες κλήσεις.

Η υποστήριξη χρησιμοποιεί μια μεγάλη ποικιλία διαμορφώσεων iMac 21,5 ιντσών. Αρκετά δυνατά μηχανήματα. Το πρόγραμμα εργασίας συμφωνείται εκ των προτέρων, λαμβάνοντας υπόψη τις επιθυμίες του εργαζομένου. Όλοι οι Ρώσοι εργάζονται, ακόμη και στη συνέντευξη ελέγχουν το επίπεδο επάρκειας της ρωσικής γλώσσας. Λοιπόν, πρέπει να γνωρίζετε αγγλικά, φυσικά.

Χρησιμοποιείται για εργασία ειδική εφαρμογή iLog. Συγκρίνεται ευνοϊκά με Salesforce, Oracle, ακόμη και SAP. Είναι σαν τον καθένα λογισμικόΗ Apple διακρίνεται για τη διαισθητική απλότητα και την ευελιξία της: πληκτρολογείτε το όνομα μιας υπόθεσης (κατάσταση) και εκείνη τη στιγμή εμφανίζει άρθρα για την επίλυση του προβλήματος σε πραγματικό χρόνο.

Χρησιμοποιώντας το iLog, μπορείτε να αποσυνδεθείτε από τον χειριστή με ένα κλικ, να λάβετε δεδομένα σχετικά με τη συσκευή, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρου του ιστορικού επισκευών της, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαγνωστικά για να μάθετε τι συμβαίνει με αυτήν αυτή τη στιγμήόχι έτσι: λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με οποιοδήποτε στοιχείο. Ο χρήστης μπορεί να πάρει και να απενεργοποιήσει το FaceTime με ένα άλλο βοηθητικό πρόγραμμα: την εφαρμογή υποστήριξης iCloud. Απενεργοποιήστε το iMessage, το FaceTime, το Keychain και ούτω καθεξής. Αλλά για να είμαστε δίκαιοι, η υποστήριξη δεν βλέπει δεδομένα χρήστη που δεν πρέπει να τον αφορούν: βλέπει πόσες φωτογραφίες, πόσες επαφές κ.λπ., αλλά όχι τις ίδιες τις φωτογραφίες και τις επαφές.

Είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε τη συσκευή ακόμη και με τη γνώση του χρήστη. Εάν κλαπεί το Apple ID, η υποστήριξη κοιτάζει για να δει τι συμβαίνει με αυτό, κάνει ερωτήσεις για να επαληθεύσει την ταυτότητα του καλούντος. Εάν όλα είναι εντάξει, στείλτε ένα γράμμα στο καθορισμένο πλαίσιο. Εάν ο κλέφτης αλλάξει ακόμη και το ίδιο το Apple ID, τότε όλα αυτά είναι ορατά και διορθώνονται γρήγορα. Άρα δεν έχουν ευκαιρία.

Ο αριθμός των κλήσεων εξαρτάται από την ημέρα: Παρασκευή είναι ήσυχη, όλοι είναι στα τηλέφωνά τους και σπεύδουν στη φύση για να «τηγανίσουν κρέας». Τη Δευτέρα, γεμάτο σπίτι - όλοι θυμούνται τα τηλέφωνα. Εάν λάβουμε τον μέσο όρο - 10 κλήσεις την ημέρα ανά άτομο.

Κατά μέσο όρο, οι υπάλληλοι υποστήριξης της Apple λαμβάνουν μεταξύ 1.000 και 3.000 ευρώ, ανάλογα με τη χώρα και την εμπειρία. Σχετικά με την απαγόρευση των συσκευών Android - ο καθένας είναι ελεύθερος να επιλέξει αυτό που του αρέσει περισσότερο. Πολλοί υπάλληλοι χρησιμοποιούν smartphone Android και νιώθουν υπέροχα.

Με την κυκλοφορία του iOS 9, τα αιτήματα υποστήριξης έχουν αυξηθεί - πολλά αιτήματα από όσους φαντάζονται τους εαυτούς τους σχεδιαστές και μηχανικούς και καθοδηγούν να διορθώσουν ορισμένα σφάλματα λειτουργικό σύστημα. Υπάρχουν όμως και εκκλήσεις για την υπόθεση: για παράδειγμα, το iOS 9.0.1 κυκλοφόρησε λόγω ενός σφάλματος που προκάλεσε το πάγωμα του iPhone κατά την ενημέρωση της συσκευής.

Θα συνεχίσουμε να κοιτάμε τα παρασκήνια της Apple και θα ακολουθήσουν κι άλλα.

Η Apple είναι μια διάσημη μάρκα στην αγορά κινητές συσκευές. Παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και παρέχουν υψηλού επαγγελματικού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες τους.

Το τμήμα εργασίας με χρήστες κατέχει ξεχωριστή θέση στην εταιρεία. Ας μιλήσουμε για αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες.

Κέντρο Επικοινωνίας Apple

Η εταιρεία είναι διεθνής, πράγμα που σημαίνει ότι σε κάθε χώρα έχει το δικό της γραφείο αντιπροσωπείας, το οποίο είναι μια πλήρως αυτόνομη μονάδα και είναι σε θέση να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.

Η Apple νοιάζεται για τους πελάτες της, επομένως το κέντρο επικοινωνίας είναι ανοιχτό όλο το εικοσιτετράωρο. Οι εργαζόμενοι έρχονται στη γραμμή σε βάρδιες για να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων των χρηστών.

Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας

Στον επίσημο ιστότοπο της Apple, πληροφορίες για άλλα τηλεφωνικοί αριθμοί. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την υποστήριξη, διατίθενται αριθμοί όλων των γραφείων αντιπροσωπείας στον κόσμο.

Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισάγει διεύθυνση κατοικίας ή ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.

Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένας χάρτης με τον προσδιορισμό των πλησιέστερων σημείων πώλησης και κέντρων εξυπηρέτησης. Θα δοθούν οι διευθύνσεις και οι ώρες λειτουργίας.

Για τη διευκόλυνση των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κωδικό για κάθε χρήστη. Ονομάζεται Apple ID. Το δέσιμο πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.

Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να δεσμευτεί κάρτα τράπεζαςστον λογαριασμό σας. Αυτό πρέπει να γίνει για να πληρώσετε για την αγορά στο κατάστημα της Apple.

Στο μέλλον, όταν επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα αρκεί ο χρήστης να εκφωνήσει το αναγνωριστικό του. Το σύστημα θα τον αναγνωρίσει και θα παρέχει πληροφορίες για τις συσκευές του.

Αυτό το όνομα λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για είσοδο στο ιδιωτικό μέρος του ιστότοπου της Apple.