Εάν δεν παραλάβατε τα αγαθά εγκαίρως, τα οποία εξοφλήθηκαν ή τα προϊόντα που έφτασαν αποδείχτηκαν εντελώς διαφορετικά από αυτά που περιγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, τότε πρώτα απ 'όλα, συνιστάται πάντα να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή. Οι περισσότεροι πωλητές εκτιμούν τη φήμη τους και είναι πάντα έτοιμοι να συζητήσουν το πρόβλημα και να κάνουν παραχωρήσεις.

Αλλά συμβαίνει επίσης ο πωλητής να αρνηθεί να ικανοποιήσει το αίτημά σας ή να αγνοήσει εντελώς τα μηνύματά σας. Για τέτοιες περιπτώσεις, παρέχεται το "Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων", στο οποίο θα πρέπει να ανοίξετε μια επίσημη διαφωνία με τον πωλητή.

Το άνοιγμα μιας διαφοράς είναι διαθέσιμο εντός 45 ημερών από την ημερομηνία πληρωμής.

Εάν έχετε παράπονο στον πωλητή για τη μη παράδοση των αγαθών, ανοίξτε μια διαφωνία για 40-43 ημέρες μετά την πληρωμή, καθώς τα αγαθά θα μπορούσαν κάλλιστα να καθυστερήσουν λόγω της αργής εργασίας των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Εάν αγοράσατε ένα αντικείμενο στο eBay και το πληρώσατε μέσω PayPal, τότε θα πρέπει να επιλέξετε ποιο εργαλείο επίλυσης διαφορών θα χρησιμοποιήσετε. Εάν υποβάλετε μια καταγγελία στο PayPal, δεν θα λαμβάνεται πλέον υπόψη και το αντίστροφο.

Αρχική επικοινωνία με τον πωλητή.

να επικοινωνήσετε με τον πωλητή.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και στην καρτέλα "Ο λογαριασμός μου" (1) κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Προβολή όλων των συναλλαγών" (2) .

2. Στη λίστα των λειτουργιών, βρείτε την προβληματική και κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Λεπτομέρειες".

3. Το PayPal δεν παρέχει εσωτερικό σύστημαμηνύματα για αγοραστές και πωλητές εκτός του πεδίου των διαφορών, επομένως βρείτε τη διεύθυνση στη σελίδα που ανοίγει ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗπωλητή και στείλτε τους ένα κανονικό email με περιγραφή του προβλήματος, την ημερομηνία της λειτουργίας και το όνομά σας στις . Η διεύθυνση του πωλητή βρίσκεται τόσο στο επάνω μέρος της σελίδας όσο και στο τέλος.

Πώς να ανοίξετε μια διαφορά στο PayPal.

Εάν η επικοινωνία με τον πωλητή μέσω email δεν οδηγεί σε τίποτα, υποβάλετε επίσημη διαφωνία στο Paypal.

1. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας στο PayPal. Στην καρτέλα "Ο λογαριασμός μου", βρείτε τον σύνδεσμο "Κέντρο ανάλυσης" και κάντε κλικ σε αυτόν.

2. Στην επόμενη σελίδα, κάντε κλικ στο κουμπί «Αμφισβητήστε τη συναλλαγή» (1) . Εάν έχετε ήδη ανοιχτές διαφορές, θα εμφανιστούν ακριβώς κάτω από το (2) .

3. Επιλέξτε την αμφισβητούμενη λειτουργία (1) και κάντε κλικ στο "Συνέχεια" (2) .

4. Ενημερώστε μας τι είδους πρόβλημα αντιμετωπίζετε. Αν πρόκειται για PayPal στο πλαίσιο πραγματοποίησης αγορών, τότε επιλέξτε «Διαφωνία προϊόντος» και κάντε κλικ στο «Συνέχεια».

5. Στο επόμενο βήμα, διευκρινίστε το ζήτημα και κάντε ξανά κλικ στο Continue. Είναι απαραίτητο να επιλέξετε μεταξύ μη παραλαβής αγαθών και μη συμμόρφωσης εμπορευμάτων με την περιγραφή.

6. Εάν έχετε επιλέξει ότι το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή, τότε στην επόμενη σελίδα αναφέρετε τι ακριβώς συνέβη με το προϊόν (1), σε ποια κατηγορία ανήκει το προϊόν (2), για παράδειγμα, «ηλεκτρονικά είδη σπιτιού και ευρείας κατανάλωσης». Στη συνέχεια, προσθέστε μια περιγραφή κειμένου του προβλήματος για τον πωλητή (3) .

Περιγράφοντας το πρόβλημα, θα χρειαστεί να διατηρήσετε 2 χιλιάδες χαρακτήρες. Μετά από αυτό, επιλέξτε "Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων" και υποδείξτε το ποσό της επιθυμητής επιστροφής χρημάτων (4) . Όταν κάνετε κλικ στο "Συνέχεια", θα δημιουργηθεί η διαφωνία και θα ανακοινωθεί μια ημερομηνία που θα κλείσει αυτόματα.

Με τον ίδιο τρόπο συμπληρώνεται και η ενότητα για τη μη παραλαβή εμπορευμάτων.

Μπορείτε να συζητήσετε την αμφισβητούμενη κατάσταση με τον πωλητή εντός 20 ημερών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πρέπει είτε να συμφωνήσετε με τον πωλητή για πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων ή, εάν αυτό δεν μπορεί να γίνει, να μετατρέψετε τη διαφωνία σε αξίωση. Να είστε προσεκτικοί όταν κλείνετε τη διαφορά. Μόλις μια κλειστή διαφωνία δεν μπορεί πλέον να ανοίξει ξανά. Επίσης, εάν δεν μετατρέψετε τη διαφωνία σε αξίωση εντός 20 ημερών, θα κλείσει επίσης χωρίς δυνατότητα ανανέωσης.

Μετατροπή μιας διαφωνίας σε αξίωση.

Για να μετατρέψετε μια διαφωνία σε αξίωση, πρέπει:

1. Μεταβείτε στο "Κέντρο επίλυσης προβλημάτων" και στη λίστα των ανοιχτών διαφορών, βρείτε αυτήν που θέλετε να μεταφέρετε σε μια αξίωση. Κάντε κλικ σε αυτό για προβολή.

2. Επιλέξτε το πλαίσιο που θέλετε να μετατρέψετε τη διαφωνία σε αξίωση. Αφού κάνετε κλικ στο "Συνέχεια" θα ανοίξει η αξίωση.

Όταν η διαφορά μετατραπεί σε αξίωση, η διοίκηση του PayPal εμπλέκεται στην εξέταση της. Εντός 30 ημερών, οι εκπρόσωποι της υπηρεσίας εξετάζουν το ιστορικό της διαφοράς (επομένως, εάν έχετε ήδη ανοίξει μια διαφορά, τότε πραγματοποιήστε την αποκλειστικά στο σύστημα PayPal), εξοικειωθούν με τα επιχειρήματα των μερών και, εάν είναι απαραίτητο, ζητούν επιπλέον δεδομένα. Πρόσθετα στοιχεία πρέπει να παρέχονται εγκαίρως εντός των καθορισμένων προθεσμιών, καθώς αυτό είναι προς το συμφέρον σας.

Τέλος, το PayPal παίρνει την απόφασή του υπέρ του αγοραστή ή του πωλητή. Κατά κανόνα, εάν ο ισχυρισμός του αγοραστή δικαιολογείται και στηρίζεται σε γεγονότα και στοιχεία (φωτογραφίες, βίντεο, έγγραφα), τότε η διαφορά επιλύεται υπέρ του και παίρνει πίσω τα χρήματά του. Έτσι, η χρήση του PayPal δεν είναι μόνο εύκολη στην πληρωμή για αγορές, αλλά είναι και αξιόπιστη από την άποψη των δικαιωμάτων του αγοραστή.

Σας ευχόμαστε επιτυχημένες αγορές και κερδισμένες διαφωνίες!

Πώς να αγοράσετε online και να μην σκέφτεστε προβλήματα με επιστροφές και άλλες ανοησίες. Σήμερα μοιράζομαι ένα άλλο χρήσιμες συμβουλέςγια όσους αγαπούν τις ηλεκτρονικές αγορές αλλά και για όσους φοβούνται να το προσεγγίσουν λόγω πιθανά προβλήματα, όπως μια δυσαρεστημένη παραγγελία, μια χρέωση επιστροφής ή ο κίνδυνος να μην φτάσει καθόλου η παραγγελία ή να φτάσει κατεστραμμένη. Αποδεικνύεται ότι όλοι αυτοί οι κίνδυνοι αναλαμβάνονται από το σύστημα πληρωμών Paypal. Ομολογώ ότι το χρησιμοποιώ αρκετά χρόνια, αλλά μόλις πρόσφατα έμαθα για τέτοιο κέρδος.

Η πληρωμή μέσω Paypal γίνεται δεκτή σε μεγάλα καταστήματα όπως το Farfetch, το YOOX, το Etsy, ένας ιστότοπος πολλών σχεδιαστών και τεράστιο ποσόάλλα μεγάλα και μικρά ηλεκτρονικά καταστήματα. Για παράδειγμα, Uye Surana.

Όλα είναι πολύ απλά, μπορείτε να συνδέσετε γρήγορα μια κάρτα οποιασδήποτε τράπεζας που έχετε στο Paypal. Για αυτό χρειάζεστε μια κάρτα και το Διαδίκτυο.

Όταν αγοράζετε εσώρουχα μέσω Διαδικτύου, οι κίνδυνοι για τους οποίους έγραψα νωρίτερα είναι πολύ μεγαλύτεροι από ό,τι όταν αγοράζετε ρούχα. Ένα σουτιέν, για παράδειγμα, είναι ένα από τα πιο σύνθετα κομμάτια ρούχων από άποψη σχεδιασμού. Πρέπει να ταιριάζει απόλυτα για να κάνει τη δουλειά του. Και όταν αγοράζουμε online, δεν έχουμε την ευκαιρία να το δοκιμάσουμε. Άρα η ιστορία της επιστροφής είναι πολύ σχετική. Πριν αγοράσετε, ελέγξτε αν το κατάστημα της επιλογής σας έχει τη δυνατότητα επιστροφής εσωρούχων!

Έτσι, εάν πληρώσατε για την αγορά μέσω Paypal.

#1

Μπορείτε να στείλετε την παραγγελία πίσω εάν απλά δεν σας αρέσει το προϊόν. Και Το Paypal θα σας επιστρέψει το κόστος αποστολής της παραγγελίας στον πωλητή.

"Η υπηρεσία ισχύει για αγορές σε όλο τον κόσμο κατά την αποστολή αγαθών με οποιαδήποτε υπηρεσία παράδοσης. * Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται εντός 1500 ρούβλια." PayPal

Κατά κανόνα, εάν το πράγμα δεν είναι ελαττωματικό ή εάν απλώς δεν λάβατε κάτι που δεν παραγγείλατε, τότε η επιστροφή των πραγμάτων πίσω πραγματοποιείται με δικά σας έξοδα. Για παράδειγμα, δεν σας άρεσε το χρώμα, το στυλ ή το μέγεθος δεν ταίριαζε.

#2

Η δεύτερη πιθανή κατάσταση. Κάνατε μια παραγγελία στον ιστότοπο και το κατάστημα έστειλε την παραγγελία χωρίς αριθμό παρακολούθησης. Το μήνυμα έχει εξαφανιστεί. Σε αυτή την περίπτωση, το Paypal παίρνει και πάλι το μέρος του αγοραστή. Εάν δεν μπορέσατε να συμφωνήσετε με τον πωλητή, τότε ανοίξτε μια διαφωνία, τότε μια αξίωση που εξετάζει το Paypal.

"Θα εξετάσουμε την αξίωση και εάν η απόφαση είναι υπέρ σας, θα επιστρέψουμε το πλήρες κόστος της αγοράς σας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής." δημοσιεύτηκε στον ιστότοπο του Paypal

#3

Εάν τα εμπορεύματα είναι κατεστραμμένα ή δεν ταιριάζουν με την περιγραφή, σχεδόν το ίδιο σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος όπως στην παράγραφο 2.

. Με την πάροδο του χρόνου, οι συνθήκες μπορεί να αλλάξουν.

Εάν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει την αποζημίωση επιστροφής χρημάτων Paypal, μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια.

Μειονεκτήματα

Η ισοτιμία μετατροπής εσωτερικού νομίσματος του Paypal δεν είναι, για να το θέσω ήπια, η πιο κερδοφόρα.

Δηλαδή, εάν, για παράδειγμα, αγοράζετε εσώρουχα από μια από τις αγγλικές μάρκες σε νόμισμα GBP (£).

Παράδειγμα:Μόνοι τους συναλλαγματική ισοτιμία paypalυπολόγισε για μένα μια αγορά 90,50 GBP για περίπου 8155,69 ρούβλια. Στη συνέχεια, πέρασα στη φόρμα πληρωμής υπηρεσίας ώστε η μετατροπή να γίνεται με το επιτόκιο της τράπεζαςκάρτα συνδεδεμένη με τον λογαριασμό. Αποδείχθηκε 7587,27 ρούβλια.

Μετατροπή συναλλαγματικής ισοτιμίας Paypal
Μετατροπή τραπεζικού επιτοκίου

Νομίζω ότι οι περισσότεροι δεν το γνωρίζουν, αν και έχω ήδη γράψει γι' αυτό. Το τσιπ είναι πολύ χρήσιμο και μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα σε μια δύσκολη οικονομική κατάσταση.

Η πιο λεπτομερής οδηγία για το πώς να κάνετε τα πάντα σωστά για να λάβετε επιστροφή χρημάτων κοινοποιήθηκε στους αναγνώστες του ιστολογίου sw.

Προηγουμένως, φοβόμουν να παραγγείλω πολλά πράγματα μέσω Διαδικτύου λόγω του γεγονότος ότι απλά δεν ταίριαζαν (μπουφάν, παντελόνια, πουκάμισα, σορτς κ.λπ.). Έπρεπε είτε να πουλήσω είτε να πάρω την αποστολή της επιστροφής. Με αυτή την ευκαιρία από το PayPal, προσπαθώ να αγοράσω όσο το δυνατόν περισσότερα απαραίτητα πράγματα, για να μάθω τα μεγέθη των επωνυμιών μου που με ενδιαφέρουν. Παραγγέλνω δύο μεγέθη από το ίδιο πράγμα, επιλέγω ένα (ή κανένα), το επιστρέφω. Μέχρι στιγμής, δυστυχώς, φεύγω πολύ λιγότερα από όσα επιστρέφω (είναι όντως τόσο κακή τύχη μόνο για μένα;).Ας αρχίσουμε.

Βήμα-βήμα οδηγίες σχετικά με το PayPal που επιστρέφει το κόστος αποστολής επιστροφής σε σχεδόν οποιοδήποτε ξένο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Βασικές προϋποθέσεις αποζημίωσης:

1. Η πληρωμή για την παραγγελία πρέπει να γίνει μέσω PayPal
2. Από τη στιγμή της επιστροφής του δέματος στο κατάστημα μέχρι την αίτηση επιστροφής χρημάτων - όχι περισσότερο από 14 ημέρες
3. Ποσό επιστροφής χρημάτων - όχι περισσότερο από 1.500 ρούβλια
4. Ο αριθμός των επιστροφών χρημάτων έως τις 31 Δεκεμβρίου 2016 - όχι περισσότερες από 12 φορές

Μπορείτε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις του προγράμματος.

Το πρώτο στάδιο - Αποστολή του δέματος στο κατάστημα

Αρχικά, στέλνουμε απλώς ένα δέμα με τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα. Για αυτό:

• Συμπληρώνουμε τη φόρμα επιστροφής που επισυνάπτεται στην παραγγελία (σε ορισμένα καταστήματα κάνουμε αναζήτηση, λήψη, εκτύπωση και συμπλήρωση). Για παράδειγμα, το Asos κάνει αίτηση με ένα προϊόν και στο Zavvi ζητείται μέσω υποστήριξης (το Asos μοιάζει με αυτό

Το έχει ο Ζαββί

• Συμπληρώνουμε και εκτυπώνουμε σε 3 αντίτυπα την τελωνειακή διασάφηση CN-23. Για συμπλήρωση με λατινικά γράμματα, το νόμισμα του προϊόντος είναι ρούβλια

Γέμισμα δείγματος

• Πηγαίνουμε στο ταχυδρομείο, πακετάρουμε τα εμπορεύματα και το έντυπο στην ταχυδρομική τσάντα / κουτί, γράφουμε εξωτερικά τις διευθύνσεις στα λατινικά, τους παραλήπτες από / προς και κολλάμε την ετικέτα με το έντυπο επιστροφής


• Συμπληρώνουμε αμέσως τη φόρμα «Συνοδευτική Διεύθυνση» στα λατινικά, μας τη δίνουν ταχυδρομικώς

• Λήψη φωτογραφίας του δέματος

• Παίρνουμε αποδείξεις από το ταχυδρομείο για αποστολή και συσκευασία. Πρέπει να τα φωτογραφίσετε ή να τα σαρώσετε

Βήμα δεύτερο - Αποζημίωση PayPal

• Ας ακολουθήσουμε τον σύνδεσμο https://paypal.ru/verni-free


• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal


• Πατάμε το κουμπί Ενεργοποίηση με ένα κλικ

• Πατάμε το κουμπί Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγγεγραμμένη στο λογαριασμός PayPal



• Επώνυμο


• Κωδικός λειτουργίας PayPal - παίρνουμε από τη λίστα των πρόσφατων συναλλαγών αρχική σελίδαΛογαριασμός Πέιπαλ

• Λόγος επιστροφής - πρέπει να επιλέξετε μία από τις επιλογές. Εάν το μέγεθος δεν ταιριάζει, επιλέξτεΑλλα


• Κατηγορία προϊόντος - επιλέξτε μία από τις επιλογές


• Χώρες στις οποίες λειτουργεί η Υπηρεσία Δωρεάν Επιστροφών - επιλέξτε τη χώρα όπου στάλθηκε το δέμα


• Το κόστος της επιστροφής των αγαθών - ξαναγράφουμε το ποσό από την επιταγή "Ταχυδρομείο Ρωσίας"


• Νόμισμα - επιλέξτε Ρωσικό ρούβλι RUB


• Πρόσθετα σχόλια - εδώ μπορείτε να γράψετε τα σχόλιά σας, τα οποία θεωρείτε κατάλληλα


• Τύπος επιστροφής - επιλέξτε ένα στοιχείοΠλήρωσα το κόστος επιστροφής στο ταχυδρομείο ή στην μεταφορική εταιρεία


• Συνημμένα αρχεία - επισυνάπτουμε μια σαρωμένη επιταγή της Russian Post και μια φωτογραφία του δέματος εάν στάλθηκε χωρίς παρακολούθηση. Αλλά συνιστώ ανεπιφύλακτα να στέλνετε πάντα με παρακολούθηση.


• Στο τέλος θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι

• Πατάμε το κουμπί Στείλετε


• Σας αποστέλλεται ένα email που επιβεβαιώνει την παραλαβή της αίτησης.Περιμένουμε έγκριση

• Την τέταρτη μέρα φτάνει ένα γράμμα που αναφέρει ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό

Λοιπόν, αυτό είναι όλο.

Αξίζει να σημειωθεί ότι κατά την επιστροφή αγαθών, χάνουμε χρήματα από τη διαφορά της συναλλαγματικής ισοτιμίας αγοράς/πώλησης νομίσματος από την τράπεζα (εκτός αν το νόμισμα έχει αυξηθεί πολύ). Έκανα παραγγελίες όταν οι £ κόστισαν 110-120 ρούβλια, οπότε χτύπησα δυνατά. Αλλά αξίζει τον κόπο, για τα ίδια χρήματα απλά δεν μπορείτε να βρείτε τέτοια πράγματα στη λιανική.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις - γράψτε στα σχόλια. Καλή τύχη με τις ηλεκτρονικές σας αγορές!

Ιδιαίτερες ευχαριστίες προς

Κάθε πωλητής αργά ή γρήγορα έχει έναν δυσαρεστημένο αγοραστή. Ένας τέτοιος αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας απευθείας μέσω email, να υποβάλει καταγγελία στον ιστότοπο που σας παρείχε μέρος για πώληση (Ebay, Etsy κ.λπ.) ή να παραπονεθεί για εσάς στην υπηρεσία πληρωμών (για παράδειγμα, στην εκδότρια τράπεζα πιστωτική κάρταμε το οποίο έγινε η πληρωμή ή στο PayPal)

Παράπονα και προβλήματα που κάνουν οι αγοραστές σας στο Ebay, το Etsy ή άλλο Διαδίκτυο πλατφόρμες συναλλαγώνΑποφασίζεις πάντα μόνος σου. Εάν είστε πελάτης του πρακτορείου μας, τότε παράπονα από τους πελάτες σας στον ιστότοπο σύστημα πληρωμήςΤο PayPal παραλαμβάνεται και υποβάλλεται σε επεξεργασία από εμάς, ειδοποιώντας σας για την πρόοδο και την κατάσταση της καταγγελίας ή της διαφοράς στο ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣστον ιστότοπο Western Bid.

Διαφωνίες και καταγγελίες

Κατά κανόνα, οι αγοραστές έχουν μόνο τρεις λόγους για παράπονα:

1. Το αντικείμενο δεν έχει ληφθεί
2. Το αντικείμενο ελήφθη αλλά όχι όπως περιγράφεται, π.χ. σπασμένο. (Το αντικείμενο δεν είναι όπως περιγράφτηκε)
3. Τα αγαθά πληρώθηκαν χωρίς την άδεια του κατόχου της πιστωτικής κάρτας με την οποία έγινε η πληρωμή και η διαφορά δεν διεξάγεται από τον αγοραστή, αλλά από την τράπεζα έκδοσης της κάρτας (Chargeback)

Όλες οι διαδικασίες στο PayPal ονομάζονται υποθέσεις (υποθέσεις, υποθέσεις). Μια υπόθεση στο PayPal συνδέεται πάντα με μια συγκεκριμένη συναλλαγή (πληρωμή για αγαθά). Η υπόθεση μπορεί να ανοίξει τόσο για ολόκληρο το ποσό της συναλλαγής, όσο και για το μέρος της. Κάθε περίπτωση έχει έναν αριθμό (συνήθως αρχίζει με τα γράμματα PP, όπως PP-1233-456-789). Υπάρχουν επίσης διάφορα στάδια για τις περιπτώσεις:

1. Διαφωνία (διαμάχη) ή "Διαφωνία". Κάθε δυσαρεστημένος αγοραστής καλείται να ξεκινήσει τις διαπραγματεύσεις με τον πωλητή απευθείας χρησιμοποιώντας το εσωτερικό σύστημα αλληλογραφίας στον ιστότοπο του PayPal. Σε αυτό το στάδιο, το PayPal παρέχει μόνο μια πλατφόρμα για αλληλογραφία. Η διαφωνία ανοίγει για 20 ημέρες. Ανά πάσα στιγμή, οποιοσδήποτε από τους συμμετέχοντες στη διαφορά, τόσο ο πωλητής όσο και ο αγοραστής, έχει την ευκαιρία να μεταφέρει τη διαφορά στο επόμενο στάδιο επίλυσης του προβλήματος - σε καταγγελία. Εάν, πριν από τη λήξη της περιόδου ισχύος της διαφοράς που υποδεικνύεται από το Paypal, κανένας από τους συμμετέχοντες δεν μετέφερε τη διαδικασία σε κατάσταση καταγγελίας, τότε το Paypal θεωρεί ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί και κλείνει τη διαφορά υπέρ του πωλητή, αναφέροντας τον λόγο για το κλείσιμο του Time Out (δηλαδή λόγω λήξης). Τα κεφάλαια που δεσμεύτηκαν από το PayPal κατά τη διάρκεια της διαφωνίας αποδεσμεύονται μετά το κλείσιμο της διαφοράς και μπορούν να αποσυρθούν από το PayPal.
2. Παράπονο (Αξίωση) ή "Αξίωση".Η κατάσταση υπόθεσης "Παράπονο" σημαίνει ότι ο αγοραστής δεν μπόρεσε ή δεν ήθελε να επιλύσει το ζήτημα απευθείας με τον πωλητή και θέλει να εμπλέξει έναν υπάλληλο της PayPal για την επίλυση της υπόθεσης. Η προθεσμία για την εξέταση της καταγγελίας δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες. Εάν ο πωλητής δεν παράσχει πειστικά στοιχεία για την υπόθεσή του εντός των πρώτων 10 ημερών από την ημερομηνία έναρξης της καταγγελίας ή απλώς αγνοήσει την καταγγελία, τότε η καταγγελία θα κλείσει από την PayPal υπέρ του αγοραστή και η PayPal θα αφαιρέσει το σύνολο το κόστος της παραγγελίας (συμπεριλαμβανομένης της αποστολής) από τον λογαριασμό του πωλητή και να το επιστρέψει στον αγοραστή. Εντός 10 ημερών από το κλείσιμο της καταγγελίας, υπάρχει η δυνατότητα προσφυγής εάν εμφανιστούν νέα στοιχεία. Για παράδειγμα, ο πελάτης έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή της αγοράς.
3. Μια καταγγελία από χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, η λεγόμενη «Επιστροφή πληρωμής».(Αντιστροφή χρέωσης - ανάληψη πληρωμής από την τράπεζα. Μη εξουσιοδοτημένη χρήση κάρτας - πληρωμή χωρίς άδεια). Δεδομένου ότι το PayPal παρέχει τη δυνατότητα πληρωμής αγαθών με πιστωτική κάρτα, ορισμένα παράπονα ανοίγονται όχι από τον ίδιο τον αγοραστή, αλλά από την τράπεζα ή την πιστωτική ένωση που εξέδωσε την κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή. Δηλαδή, ο αγοραστής δεν έκανε καταγγελία στο PayPal, αλλά στην τράπεζά του, η οποία με τη σειρά της απέσυρε τα χρήματα από το PayPal. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό είναι δυνατό μόνο εάν ο αγοραστής ισχυριστεί ότι δεν αγόρασε απολύτως τίποτα και ότι προσωπικά δεν πλήρωσε από την κάρτα του και ότι του έκλεψαν την κάρτα. Υπάρχουν όμως και περιπτώσεις που η τράπεζα κάνει ανάληψη χρημάτων κατόπιν αιτήματος του αγοραστή και λόγω μη παραλαβής των εμπορευμάτων. Κατά κανόνα, οι τράπεζες είναι λιγότερο φιλόξενες από τους αγοραστές, επομένως το ποσοστό των υποθέσεων που κερδίζονται στην περίπτωση της αντιστροφής χρέωσης είναι πολύ χαμηλό.

Σχέδιο εργασίας με διαφορές και καταγγελίες

Στο στάδιο της διαφωνίας, μπορείτε να προσφέρετε στον αγοραστή οποιαδήποτε λύση στο πρόβλημα και εάν ο αγοραστής συμφωνήσει με την προτεινόμενη λύση, η διαφορά θα κλείσει. Για παράδειγμα, προσφέρετε μερική επιστροφή χρημάτων και εάν ο αγοραστής συμφωνήσει με το προσφερόμενο ποσό, η υπόθεση κλείνει. Η υπόθεση μπορεί επίσης να κλείσει εάν ο αγοραστής δεν ανταποκριθεί στις προτάσεις σας ή δεν αλλάξει την κατάσταση της υπόθεσης, δηλαδή δεν μετατρέψει τη διαφορά σε καταγγελία πριν από τη λήξη της διαφοράς.

Εάν η υπόθεση μεταφερθεί σε κατάσταση καταγγελίας, τότε το PayPal θα χρησιμοποιήσει έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο λύσης (θα συζητηθεί παρακάτω). Μέσα σε αυστηρά καθορισμένο χρονικό διάστημα, ο πωλητής πρέπει να αποδείξει την υπόθεσή του, διαφορετικά ολόκληρο το ποσό για το οποίο είναι ανοιχτό το παράπονο αφαιρείται από τον λογαριασμό Paypal του πωλητή (στην περίπτωση αυτή, από τον λογαριασμό Western Bid) και επιστρέφεται στον αγοραστή. Με μια τέτοια επιστροφή χρημάτων, η προμήθεια PayPal για τη συναλλαγή δεν επιστρέφεται στον πωλητή (σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, με πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, η προμήθεια PayPal επιστρέφεται στον λογαριασμό του πωλητή).

Εάν η καταγγελία κλείσει υπέρ του αγοραστή, ο πωλητής έχει 10 ημέρες από την ημερομηνία λήξης της καταγγελίας για να υποβάλει ένσταση. Η έφεση γίνεται δεκτή μόνο εάν ληφθούν νέα στοιχεία ή αποδεικτικά στοιχεία για την ορθότητα του πωλητή.

Διαχειριζόμαστε παράπονα κατά του PayPal με βάση την πλήρη συνεργασία σας. Δεν μπορούμε να κερδίσουμε μια υπόθεση εάν δεν μας παρέχετε απαραίτητες πληροφορίες(πληροφορίες για την αποστολή των εμπορευμάτων, αριθμός παρακολούθησης του δέματος κ.λπ.).

Πρόγραμμα εργασίας με παράπονα του τύπου "Δεν ελήφθησαν εμπορεύματα"

Εντός 10 ημερών από τη στιγμή που η υπόθεση λαμβάνει το καθεστώς "Παράπονο", πρέπει να προσκομίσουμε απόδειξη ότι τα αγαθά που έχουν καταβληθεί έχουν παραληφθεί. Μια καταγγελία μπορεί να κερδηθεί σε τρεις περιπτώσεις:

1. Παρέχετε έναν αριθμό παρακολούθησης που σας επιτρέπει να βλέπετε την κατάσταση "Παράδοση" στο διαδίκτυο. Η κατάσταση "Παράδοση" πρέπει να είναι ορατή στον ταχυδρομικό ιστότοπο της χώρας του παραλήπτη. Ορισμένες αποστολές από την Ουκρανία στις ΗΠΑ, για παράδειγμα, δεν παρακολουθούνται στον ιστότοπο της Ukrainian Post μέχρι την παράδοση. Ο Καναδάς και η Αυστραλία δεν εμφανίζουν καταστάσεις παράδοσης για πακέτα από Ουκρανία και Λευκορωσία.
2. Παρέχετε μια ειδοποίηση για την παράδοση του δέματος, που λαμβάνεται κατόπιν αιτήματος από το ταχυδρομείο, στο επιστολόχαρτο της αλληλογραφίας που παραδίδει το δέμα. Ορισμένοι από τους έμπορους πελάτες μας λαμβάνουν μια γραπτή απάντηση της USPS σε επιστολόχαρτο ως απόκριση σε αίτημα που ζητείται από την Ταχυδρομική Υπηρεσία των ΗΠΑ - μια τέτοια απάντηση μπορεί να γίνει αποδεκτή ως απόδειξη παράδοσης. Παρόμοιο αίτημαμπορεί να ξεκινήσει μόνο από τον αποστολέα του δέματος.
3. Κατά την περίοδο εξέτασης της καταγγελίας, ο αγοραστής λαμβάνει ένα δέμα με τα εμπορεύματα. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υπενθυμίσετε στον αγοραστή να κλείσει την καταγγελία με το PayPal.

Περιστασιακά, συμβαίνει ότι ο αγοραστής έλαβε τα αγαθά, αλλά για κάποιο λόγο άνοιξε μια καταγγελία για μη παραλαβή. Δυστυχώς, το PayPal δεν δέχεται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον αγοραστή στη διεύθυνσή σας, αντίγραφα συνομιλιών ή άλλες διαπραγματεύσεις με τον αγοραστή, εκτός από διαπραγματεύσεις για την υπόθεση απευθείας στον ιστότοπο του PayPal, ως αποδεικτικό στοιχείο.

Σχέδιο εργασίας με παράπονα όπως "Το προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή"

Το PayPal μπορεί να προσφέρει τις ακόλουθες λύσεις:

1. Πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή (πλήρης επιστροφή χρημάτων)
2. Μερική επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή (μερική επιστροφή χρημάτων), το ποσό της οποίας συνήθως εκχωρείται από τον αγοραστή
3. Πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή μετά την παραλαβή των αγαθών από αυτόν (τα ταχυδρομικά έξοδα σε αυτή την περίπτωση είναι ευθύνη του αγοραστή).

Αν όλα είναι απλά και ξεκάθαρα με τα δύο πρώτα σημεία, τότε τελευταία παράγραφοςπρέπει να εξεταστεί πολύ προσεκτικά. Ο αλγόριθμός του είναι ο εξής:

1. Κατά την επιλογή αυτής της μεθόδου επίλυσης μιας καταγγελίας, ο αγοραστής λαμβάνει μια ειδοποίηση ότι πρέπει να μας στείλει τα αγαθά εντός δέκα ημερών στη διεύθυνση της αποθήκης μας στις ΗΠΑ (μόνο αυτή η διεύθυνση αναφέρεται στον λογαριασμό μας στο PayPal).
2. Ο αγοραστής πρέπει να μας στείλει τα εμπορεύματα εντός 10 ημερών με δικά του έξοδα. Εάν ο αγοραστής θεωρήσει ότι είναι ακριβό και δεν στείλει τα εμπορεύματα, η υπόθεση θα κλείσει υπέρ μας (δηλαδή υπέρ σας)
3. Ο αγοραστής εντός 10 ημερών πρέπει να παράσχει στο PayPal τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος με τα εμπορεύματα, ο οποίος θα υποδεικνύει ότι έχουμε λάβει αυτό το προϊόν. Εάν ο αριθμός παρακολούθησης δεν δείχνει την παραλαβή του δέματος στην αποθήκη μας, η υπόθεση θα κλείσει υπέρ μας.

Μπορείτε να μεταπωλήσετε τα αγαθά που παραλάβατε στην αποθήκη μας και εμείς θα στείλουμε τα αγαθά από την αποθήκη μας σε έναν νέο αγοραστή. Μπορούμε επίσης να αποθηκεύσουμε το προϊόν σε αποθήκη (έως και 2 μήνες δωρεάν) ή να στείλουμε αυτό το προϊόν σε οποιαδήποτε διεύθυνση ορίζετε (πληρώνετε μόνο για την αποστολή).

Τρόποι επίλυσης υποθέσεων στο PayPal

Το αντικείμενο δεν έχει παραληφθεί

Για θετική επίλυση αυτού του είδους καταγγελίας, πρέπει να κάνετε τα εξής:

1. Πείτε μας και φροντίστε να πείτε στον αγοραστή τον αριθμό του δέματος και τον ιστότοπο της παρακολούθησής του. Ακόμα κι αν δεν έχετε αριθμό που να δείχνει όλες τις κινήσεις του δέματος στο ακέραιο, υποδείξτε την τοποθεσία όπου εμφανίζεται η αναχώρησή του.
2. Σαρώστε ή τραβήξτε μια φωτογραφία της απόδειξης από το ταχυδρομείο. Κατά κανόνα, ένας τέτοιος έλεγχος υποδεικνύει τον αριθμό του δέματος και τη διεύθυνση του παραλήπτη. Τοποθετήστε την εικόνα που προκύπτει στο Διαδίκτυο (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας δωρεάν πρόγραμμα clip2net) και παρέχετε έναν σύνδεσμο προς αυτό σε εμάς (στα σχόλια για την καταγγελία στον προσωπικό σας λογαριασμό) και στον αγοραστή (μέσω email). Υπάρχουν πολλές υπηρεσίες που σας προσφέρουν να δημοσιεύσετε μια φωτογραφία στο Διαδίκτυο και να λάβετε έναν σύνδεσμο που μπορεί να σταλεί μέσω email.
3. Προσπαθήστε να πείσετε τον παραλήπτη ότι θα λάβει το πακέτο. Ίσως δεν παρατήρησε ότι η αγορά του στάλθηκε από το εξωτερικό.
4. Υποβάλετε αίτημα για αναζήτηση δέματος στο ταχυδρομείο. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε την κατάσταση ενός πακέτου επικοινωνώντας απευθείας με το ταχυδρομείο του παραλήπτη - γνωρίζουμε περιπτώσεις όπου οι πωλητές έχουν λάβει απάντηση σε ένα τέτοιο αίτημα.

Το προϊόν που ελήφθη δεν ταιριάζει με την περιγραφή

Πλεονεκτήματα αυτή τη μέθοδολύσεις περιπτώσεων:

1. Το Paypal δίνει μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο στον αγοραστή για να στείλει τα αγαθά. Δεν χωρούν όλοι οι αγοραστές σε αυτό το κενό. Ειδικά αγοραστές που βρίσκονται εκτός των ΗΠΑ. Εάν ο αγοραστής δεν τηρήσει την προθεσμία, η υπόθεση αποφασίζεται υπέρ του πωλητή.
2. Τα εμπορεύματα φτάνουν στην αποθήκη μας και ελέγχουμε τα εμπορεύματα. Ο αγοραστής κατανοεί ότι κατά την αποστολή των εμπορευμάτων στις ΗΠΑ, πρέπει να επιστρέψει ακριβώς τα αγαθά που παρέλαβε και ακριβώς στη διαμόρφωση στην οποία παρέλαβε, διαφορετικά θα εμπλακούν οι αμερικανικές νομικές αρχές, η απόφαση των οποίων είναι δεσμευτική για το PayPal.
3. Εάν ο αγοραστής βρίσκεται εκτός των ΗΠΑ, τότε η αποστολή των αγαθών στις ΗΠΑ θα του κοστίσει αρκετές δεκάδες δολάρια, τα οποία πρέπει να πληρώσει μόνος του και δεν θα λάβει αποζημίωση από το PayPal για αυτήν την αποστολή. Μερικές φορές το κόστος αποστολής υπερβαίνει το κόστος των εμπορευμάτων και ο αγοραστής αρνείται να στείλει για οικονομικούς λόγους. Σε αυτή την περίπτωση η υπόθεση κλείνει υπέρ μας.

Πρόγραμμα Προστασίας Πωλητών

Ο λογαριασμός μας στο PayPal είναι εγγεγραμμένος στο λεγόμενο Πρόγραμμα Προστασίας Πωλητών.

Για να προστατεύεται μια πληρωμή από ένα τέτοιο πρόγραμμα, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Το πρόγραμμα ισχύει μόνο για φυσικά, υλικά αγαθά που μπορούν να ταχυδρομηθούν (για παράδειγμα, οι υπηρεσίες και τα ψηφιακά αγαθά δεν καλύπτονται από το πρόγραμμα).
2. Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη αποστολής σε περίπτωση καταγγελίας αντιστροφής χρέωσης και απόδειξη παράδοσης σε περίπτωση που το προϊόν δεν ελήφθη από τον πελάτη.
3. Τα είδη πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση του αγοραστή στο Paypal.
4. Η συναλλαγή πρέπει να επισημανθεί ως κατάλληλη στο πλαίσιο του Προγράμματος Προστασίας Πωλητών.

Δυστυχώς, η τελευταία παράγραφος επιτρέπει στην PayPal να επισημαίνει επιλεκτικά, κατά την απόλυτη κρίση της, πληρωμές που εμπίπτουν στο Πρόγραμμα Προστασίας.

Στυλ επικοινωνίας

Πώς να επικοινωνήσετε με δυτικούς αγοραστές

Σας ενδιαφέρει μια θετική επίλυση της διαφοράς και για αυτό πρέπει να πείσετε τον αγοραστή ότι πραγματικά ενδιαφέρεστε εξαιρετικά να τον ικανοποιήσετε με τη συμφωνία. Με άλλα λόγια, πρέπει να είστε με τον αγοραστή στην ίδια πλευρά του οδοφράγματος.

1. Να είστε ευγενικοί και προνοητικοί. Είναι πάντα. Μην εκνευρίζεστε ως απάντηση σε μηνύματα από αγοραστές. Ό,τι και να γράψει ο αγοραστής, δεν σε αντιμετωπίζει ως άνθρωπο. Όταν εξετάζετε ένα παράπονο από έναν αγοραστή, το PayPal θα λάβει υπόψη το επίπεδο εξυπηρέτησης και το στυλ επικοινωνίας σας, καθώς ο αγοραστής σας είναι επίσης πελάτης του PayPal.
2. Εκφράστε τη συμπάθειά σας στον πελάτη για το πρόβλημα.
3. Προσφέρετε κάποιου είδους μπόνους ή έκπτωση στην επόμενη παραγγελία εάν ο αγοραστής συμφωνεί να περιμένει τα προϊόντα του λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο.
4. Κάντε και στείλτε στον αγοραστή μια λίστα με αυτά που έχετε κάνει ή πρόκειται να κάνετε για να λύσετε το πρόβλημα.
5. Μία φορά κάθε λίγες μέρες, ή ακόμα καλύτερα, στέλνετε ένα email στον αγοραστή καθημερινά με την κατάσταση επίλυσης του προβλήματος, ακόμα κι αν η κατάσταση δεν έχει αλλάξει - αυτό θα βοηθήσει τον αγοραστή να αισθάνεται ότι αντιμετωπίζετε συνεχώς το πρόβλημά του.

Πώς να μην αντιμετωπίζετε τους δυτικούς αγοραστές

Οποιαδήποτε λανθασμένη ενέργεια ή λανθασμένη δήλωση θα παραβιάζει τη δική σας σχέση εμπιστοσύνηςμε τον αγοραστή και, ως εκ τούτου, θα μειώσει τις πιθανότητές σας για μια θετική απόφαση στο PayPal. Ακολουθεί μια σύντομη λίστα με το τι δεν πρέπει να κάνετε εάν θέλετε να αποφύγετε λάθη στην επικοινωνία με τον αγοραστή:

1. Μην μπείτε σε αντιπαράθεση. Ούτε το PayPal ούτε ο Αγοραστής θα σας καταλάβουν, αφού πιστεύεται ότι όλοι κάνουμε ένα κοινό πράγμα και είναι προς το συμφέρον σας να λύσετε την κατάσταση μέσω κοινών προσπαθειών. Σε περίπτωση αντιπαράθεσης, ο αγοραστής σας δεν θα συνεργαστεί μαζί σας.
2. Μην μπείτε σε λεκτική διαμάχη. Όλες οι αναρτήσεις σας θα πρέπει να σχετίζονται μόνο με ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.
3. Μην χαρακτηρίζετε τον αντίπαλό σας με συγκεκριμένες ταμπέλες και μην κρίνετε την προσωπικότητά του. Οι προσωπικές προσβολές θα ωθήσουν τον αγοραστή να προβεί σε πιο σοβαρές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με την αστυνομία, και στη συνέχεια η διαφωνία θα περάσει από μια διοικητική διαφορά σε μια ποινική, κάτι που θα συνεπάγεται ακόμη περισσότερα έξοδα από την πλευρά σας.
4. Μην αναφέρεστε στις οικογενειακές σας συνθήκες ή στο επίπεδο του εισοδήματός σας. Η συντριπτική πλειοψηφία των αγοραστών δεν είναι έτοιμοι να επικοινωνήσουν μαζί σας προσωπικό επίπεδο, και θα νιώσετε εκνευρισμό σε περίπτωση που αρχίσετε να επικαλείστε τον οίκτο ή τη συμπόνια του. Επιπλέον, κάποιοι θα το θεωρήσουν φθηνό χειρισμό, που θα προκαλέσει πρόσθετες δυσκολίες στην επίλυση της υπόθεσης.
5. Μην επισημαίνετε τα ελαττώματα του αγοραστή και μην τον πιάνετε στο ψέμα. Για έναν αξιοπρεπή αγοραστή, οι απόπειρες σύλληψης στο ψέμα είναι πολύ προσβλητικές και για έναν απατεώνα, αυτό θα είναι ένα μήνυμα ότι έχει ανακαλυφθεί και ότι είναι καιρός να χρησιμοποιήσει άλλες τακτικές.
6. Μην κάνετε ρητορικές ερωτήσεις. Μην σπαταλάς τον χρόνο σου. Ερωτήσεις όπως "Παραλάβατε το πακέτο, γιατί κάνατε μια καταγγελία για μη παραλαβή;" ποτέ δεν λάβετε την απάντηση "Ω, ξέχασα ότι το κατάλαβα!".
7. Μην υπερασπίζεστε τις αρχές και τις απόψεις σας για τη ζωή. Είναι δική σας ευθύνη να ενεργείτε σύμφωνα με τις πολιτικές του PayPal. Πόσο ηθικοί είναι αυτοί οι κανόνες - το ερώτημα σε αυτή την περίπτωση είναι παράνομο, αφού ο καθένας έχει τη δική του ιδέα για την ηθική. Επομένως, σε όλες τις απαντήσεις προς τον αγοραστή, υποδείξτε ότι ενεργείτε σύμφωνα με τους κανόνες του PayPal και μην αφήσετε τον αγοραστή να σας μπερδέψει με ερωτήσεις όπως "Δεν με πιστεύετε;" ή «Αυτό δεν είναι δίκαιο! Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό;
8. Μην επικαλείστε το αίσθημα της δικαιοσύνης. Κάθε αγοραστής είναι μοναδικός.
9. Μην απαντάτε με προσβολή αντί προσβολής. Δεν έχει νόημα. Απαντώντας, στην καλύτερη περίπτωση, θα ευχαριστήσετε τον αγοραστή επιβεβαιώνοντάς του ότι οι προσβολές έχουν φτάσει στον στόχο τους και ότι πληγώνεστε ως άτομο.
10. Μη χάνετε χρόνο σε απελπιστικές υποθέσεις. Μερικές φορές είναι καλύτερο να επιστρέψετε τα χρήματα παρά να ξοδέψετε μέρες προσπαθώντας να αποδείξετε την υπόθεσή σας, γιατί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα μπορούσατε να κερδίσετε το διπλάσιο του επίμαχου ποσού.

Σε αυτό το άρθρο, προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε όλους τους κανόνες και τις λεπτές λεπτομέρειες της εργασίας με παράπονα στο σύστημα PayPal, ωστόσο, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να συμπληρώσουμε το άρθρο με τις απαραίτητες πληροφορίες. Μπορείτε να υποβάλετε την ερώτησή σας στη φόρμα κάτω από το άρθρο.