Γιατί χρειάζεται ένα αρχείο;

Η καταγραφή των διαπραγματεύσεων αποτελεί εγγύηση ειρήνης και εμπιστοσύνης στο μέλλον. Εδώ είναι τα κύρια πλεονεκτήματα της τεχνολογίας.

1. Έχετε ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα που εξελίσσεται σε σύγκρουση με τον πελάτη; Έχεις αποδείξεις ότι έχεις δίκιο.
2. Παραιτήθηκε ένας υπάλληλος που ήταν «δεμένος» με επαφές με επιχειρηματικούς εταίρους; Ο διάδοχός του θα είναι σε θέση να ανεβεί γρήγορα την ταχύτητα ακούγοντας το ιστορικό της επικοινωνίας τους.
3. Ένας από τους χειριστές κάνει κυριολεκτικά θαύματα στη δουλειά; Η συλλογική εκπαίδευση με τη μελέτη του στυλ επικοινωνίας του θα βοηθήσει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας ολόκληρης της μονάδας.
4. Η διδασκαλία σε αρχάριους θα είναι πολύ πιο αποτελεσματική με ένα προβάδισμα. πραγματικά παραδείγματα, όχι πρότυπα από μεθοδικά εγχειρίδια.
5. Δέχεται κάποιος από τους υπαλλήλους σας συνεχώς παράπονα πελατών; Η ακρόαση των ηχογραφήσεων θα βοηθήσει στον έγκαιρο εντοπισμό ενός ανίκανου ειδικού.

Πώς να ηχογραφήσετε μια συνομιλία;

Η επόμενη ερώτηση είναι πώς να ηχογραφήσετε μια τηλεφωνική συνομιλία; Υπάρχουν δύο τρόποι για να λυθεί αυτό το πρόβλημα.

Το πρώτο και πιο συνηθισμένο είναι η αυτόματη καταγραφή όλων των διαπραγματεύσεων με την εγγραφή τους σε ειδικό μητρώο. Δεύτερον (πιο κατάλληλο για συνομιλίες με κινητό τηλέφωνο) - η δυνατότητα προαιρετικής ενεργοποίησης της εγγραφής μιας συνομιλίας με αποθήκευση δεδομένων σε μια κάρτα flash.

Κατά την αυτόματη εγγραφή συνομιλιών (διαμόρφωση σε ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣή με τη βοήθεια τεχνικής υποστήριξης) όλα τα δεδομένα σε μορφή αρχείων ήχου αποθηκεύονται σε μια προκαθορισμένη τοποθεσία (μία από σκληροι ΔΙΣΚΟΙΗ/Υ, διακομιστής εταιρείας κ.λπ.). Το δικαίωμα πρόσβασης σε τέτοια αρχεία περιορίζεται σε έναν στενό κύκλο προσώπων.

Σταθερό τηλέφωνο

Η αναλογική τηλεφωνία δεν έχει εξαφανιστεί με την έλευση της προηγμένης ψηφιακής «αδερφής» της και οι συνήθεις συσκευές για την παραδοσιακή επικοινωνία εξακολουθούν να υπάρχουν σε διαμερίσματα και σε επιτραπέζιους υπολογιστές στα γραφεία. Μπορείτε να λάβετε μια εγγραφή μιας συνομιλίας από ένα τέτοιο τηλέφωνο ενεργοποιώντας την αντίστοιχη λειτουργία στον τηλεφωνητή. Η ποιότητα εγγραφής είναι γενικά μέτρια.

Κινητά τηλέφωνα

Εάν κάνετε εγγραφή από το μηχάνημα κινητές επικοινωνίες, μπορούν να εφαρμοστούν διάφορες μέθοδοι. Ανάμεσα τους:

• Δικτάφωνο - με τη μορφή ανεξάρτητης συσκευής ή ενσωματωμένο σε άλλο κινητό. Πιέζεται εναντίον του δυναμική συνομιλίαςκαι ηχογραφήστε τη συνομιλία. Πρέπει πρώτα να ενεργοποιήσετε το μεγάφωνο, διαφορετικά η ποιότητα εγγραφής θα είναι πολύ χαμηλή.
• Εάν το κινητό τηλέφωνο από το οποίο θέλετε να καταγράψετε τη συνομιλία έχει ενσωματωμένη αυτόματη εγγραφή συνομιλιών, πρέπει απλώς να το ενεργοποιήσετε στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου. Η ηχογραφημένη συνομιλία θα αποθηκευτεί ως αρχείο ήχου σε μία από τις ενότητες του μενού (για παράδειγμα, για τη Nokia είναι "Gallery").
• Εάν η λειτουργία αυτόματης εγγραφής δεν παρέχεται στο κινητό, εγκαθίσταται μια ενημερωμένη έκδοση κώδικα - ένα πρόγραμμα που αλλάζει το τυπικό λογισμικό του τηλεφώνου. Το Διαδίκτυο διαθέτει ενημερώσεις κώδικα για όλα τα υπάρχοντα μοντέλα κινητών συσκευών. Η εγκατάσταση του προγράμματος θα πρέπει να ξεκινήσει μόνο αφού μελετήσετε προσεκτικά τις οδηγίες, αλλά είναι καλύτερο να το αναθέσετε σε ειδικούς.

Smartphones: Android και Windows Phone

Για τέτοιες συσκευές, υπάρχει μια απλή λύση: εγκατάσταση ειδική εφαρμογή, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν στο GooglePlay. Επειτα νέο πρόγραμμαπρέπει να ενεργοποιήσετε, να επιλέξετε τη λειτουργία "Αυτόματη εγγραφή" και να καθορίσετε στις ρυθμίσεις πολυμέσων τον τύπο του αρχείου ήχου που συνιστάται για την εφαρμογή.

συσκευές Apple

Με τα προϊόντα «μήλου» υπάρχει μια πιο περίπλοκη κατάσταση. Ενημερώσεις λογισμικούαυτές οι συσκευές μπορούν να εγκατασταθούν μόνο από App Store- ηλεκτρονικό κατάστημα εφαρμογών κατασκευαστική εταιρεία. Αλλά η Apple Corporation είναι επίσημος αντίπαλος της εγγραφής συνομιλιών και επομένως δεν υπάρχουν προγράμματα που σας επιτρέπουν να το κάνετε αυτό. τυπικό υλικολογισμικό, ούτε στο διαδικτυακό σούπερ μάρκετ λογισμικού.

Υπάρχουν 2 τρόποι για να λυθεί το πρόβλημα. Το πρώτο είναι η χρήση εξωτερική συσκευή. Σε εξειδικευμένα ηλεκτρονικά καταστήματα, μπορείτε να αγοράσετε μια ειδική συσκευή εγγραφής. Αυτή η μικρή συσκευή συνδέεται με το iPhone, το iPad και οποιοδήποτε άλλο smartphone μέσω υποδοχής 3,5 mm και καταγράφει συνομιλίες που αποθηκεύονται ως αρχεία ήχου στην ενσωματωμένη κάρτα μνήμης. Η χωρητικότητα της κάρτας είναι αρκετή για 144 ώρες εγγραφής.

Ο δεύτερος τρόπος είναι πιο ακραίος - είναι ένα jailbreak. Αυτό είναι το όνομα της ενέργειας στην οποία ανοίγει η πρόσβαση σύστημα αρχείων συσκευές Apple. Η μέθοδος καταδικάζεται έντονα από την εταιρεία προγραμματιστών, καθώς πρόκειται, στην πραγματικότητα, για hacking "εγγενούς" λογισμικού. Ένας χρήστης που έχει κάνει jailbreak το smartphone του, τερματίζεται αυτόματα συμφωνία άδειαςμε την Apple ακυρώνει υποχρεώσεις εγγύησηςαπό την εταιρεία και χάνει το δικαίωμα να λάβει τεχνική υποστήριξη.

Αλλά ένα τέτοιο ριζικό μέτρο σάς επιτρέπει να επεκτείνετε σημαντικά τη λειτουργικότητα των iPhone και iPad λόγω της δυνατότητας εγκατάστασης νέων προγραμμάτων όχι μόνο από το επίσημο κατάστημα, αλλά και από άλλες πηγές - από επιτραπέζιος υπολογιστήςή πειρατής Εφαρμογές Cydia. Από εκεί μπορείτε να κατεβάσετε το πρόγραμμα για την εγγραφή συνομιλιών.

Ούτε βελόνα στα άχυρα

Σε μια μεγάλη εταιρεία, γίνονται εκατοντάδες διαπραγματεύσεις κάθε μέρα που χρειάζονται χιλιάδες ώρες. Πώς να βρείτε τη βελόνα που χρειάζεστε σε αυτή τη θημωνιά, πώς να λάβετε ένα αρχείο μιας τηλεφωνικής συνομιλίας εντελώς συγκεκριμένων ατόμων, μια ημερομηνία γνωστή σε εσάς; Η διαισθητική διεπαφή θα σας βοηθήσει να το κάνετε σε δευτερόλεπτα. Όλες οι εντολές του προγράμματος θα ζητηθούν από την εμπειρία του χρήστη υπολογιστή.

Αφού ανοίξετε το αρχείο των μηνυμάτων, θα δείτε ένα μητρώο εγγραφών με τη μορφή πίνακα, οι στήλες του οποίου υποδεικνύουν την ημερομηνία, την ώρα, τη διάρκεια της κλήσης, τον αριθμό του καλούντος και τον αριθμό επέκτασης του υπαλλήλου της εταιρείας που διαπραγματεύτηκε.

Η εργασία είναι να ομαδοποιήσετε τις εγγραφές σύμφωνα με το χαρακτηριστικό που σας ενδιαφέρει. Για παράδειγμα, για να εξοικειωθείτε με όλες τις διαπραγματεύσεις ενός από τους διευθυντές ή να ακούσετε τις ηχογραφήσεις της επικοινωνίας διαφορετικών υπαλλήλων με τον ίδιο πελάτη. Μια τέτοια ανάλυση είναι απλώς απαραίτητη για περαιτέρω επιτυχημένη επικοινωνία. Τι να κάνω? Κάντε κλικ κάντε δεξί κλικποντίκι και επιλέξτε τον τύπο των εγγραφών ταξινόμησης.

Έχοντας βρει την επιθυμητή συνομιλία, επιλέγουμε τη βέλτιστη ενέργεια (γνωστές εικόνες στη δεξιά στήλη του πίνακα) - ακρόαση, αποθήκευση, διαγραφή. Κάνουμε κλικ όπου χρειάζεται. Ετοιμος!

Είναι γνωστό ότι κάτω από όλα κινητές πλατφόρμεςέχουν γραφτεί πολλά προγράμματα εγγραφής τηλεφωνικές συνομιλίες. Αυτά είναι τόσο γνωστά προγράμματα όπως rVoix, AudioSP, Αυτόματη κλήση, PsilocXelnex - μπορείς να τα κάνεις. Τι γίνεται όμως αν χρειαστεί να ηχογραφήσετε μια συνομιλία σε κανονικό σταθερό τηλέφωνο ή σε ενσύρματη πηγή φωνής; Εδώ έρχεται να σώσει αυτή η απλή συσκευή, η οποία δεν απαιτεί σπάνια ανταλλακτικά ή μεγάλη εμπειρία για την κατασκευή της.

Στις τηλεοπτικές εκπομπές, μπορείτε συχνά να δείτε πώς λύνεται το πρόβλημα της εγγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών χρησιμοποιώντας μια κάμερα και ένα τηλέφωνο με μεγάφωνο. Φυσικά, η ποιότητα εγγραφής και η ευκρίνεια σε αυτή την περίπτωση αφήνουν πολλά να είναι επιθυμητά. Κάποτε έτυχε να δω μια ειδική συσκευή εγγραφής φωνής με υποδοχές RJ11 για την εγγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών σε έναν εισαγγελέα. Και έτσι εμφανίστηκε η ιδέα της δημιουργίας ενός προσαρμογέα τηλεφωνικής γραμμής για μια συμβατική συσκευή εγγραφής φωνής.

Διάγραμμα συσκευής

Σχέδιο προσαρμογέα σε τηλεφωνική γραμμή για ηχογράφηση συνομιλιών πριν και μετά την εκ νέου εργασία

Πήρα ως βάση τον παλιό διαχωριστή D-LINK DSL-30CF. Αποδείχθηκε ότι ήταν ακριβώς το ίδιο κύκλωμα με τους περισσότερους φθηνούς διαχωριστές. Στο Διαδίκτυο, κατάφερα να βρω ένα κύκλωμα διαχωριστή Zyxel, ακριβώς όπως το δικό μου. Το διάγραμμα δείχνει ότι οι υποδοχές: LINE και ADSL συνδέονται απευθείας μεταξύ τους και η υποδοχή PHONE συνδέεται μέσω φίλτρου RF. Από το κύκλωμα, έριξα και τους δύο μετασχηματιστές, και τους τέσσερις πυκνωτές (Θα μου φανούν χρήσιμοι για να φτιάξω σωλήνα "κατασκοπευτικού" τεχνίτη). Άφησα μόνο πρίζες και βαρίστορ (ας υπάρχει προστασία για το τηλέφωνο από υπερτάσεις και αυτιά από δυνατά κλικ). Κόλλησα βραχυκυκλωτήρες καλωδίων στο κύκλωμα για να μπορέσω να πάρω έναν διαχωριστή τηλεφώνου (παρεμπιπτόντως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη συσκευή με αυτόν τον τρόπο). ΣΤΟ επάνω κάλυμμαΟ διαχωριστής έκανε δύο τρύπες για τις υποδοχές ακουστικών, ώστε να εφαρμόζουν σφιχτά εκεί και να ταιριάζουν στον χώρο μεταξύ των τηλεφωνικών υποδοχών που ελευθερώθηκαν μετά την αφαίρεση των φίλτρων υψηλής συχνότητας.

Στο κύκλωμα χρησιμοποίησα ηλεκτρολυτικούς πυκνωτές με ονομαστική τάση 50V. Μπορεί να ληφθεί από μεγάλη ένταση. Μπορείτε επίσης να εξαιρέσετε μία από τις υποδοχές ακουστικών από το κύκλωμα. Έβαλα δύο, για να μπορείτε να ελέγχετε τη διαδικασία εγγραφής.

Ως συσκευή εγγραφής φωνής, χρησιμοποίησα ένα παλιό μοντέλο RoverMedia MP3 player: Aria DP300FM, καθώς έχει είσοδος γραμμήςγια εγγραφή σε ένα από τα επιλεγμένα φορμά και είναι εξοπλισμένο με ειδικό καλώδιο σύνδεσης, το οποίο χρησιμοποίησα. Επιπλέον, αυτή η συσκευή αναπαραγωγής έχει εξαιρετική λειτουργία για εγγραφή μόνο όταν υπάρχει σήμα. Φυσικά, μπορείτε επίσης να κάνετε εγγραφή σε μια κανονική συσκευή εγγραφής φωνής ή υπολογιστή μέσω της γραμμής εισόδου. Έρχεται σε μπλε. Ή αν λείπει από το μικρόφωνο (τυχαίνει να είναι κόκκινο). Σε κάθε περίπτωση, πριν από την εγγραφή, θα πρέπει να ρυθμίσετε το επίπεδο σήματος.

Εάν δεν υπάρχει καλώδιο προσαρμογέα, μπορεί εύκολα να κατασκευαστεί από ένα ζευγάρι παλιά ακουστικά συνδέοντας απλώς τα κατάλληλα καλώδια μεταξύ τους.

Η αρχή λειτουργίας της συσκευής είναι πολύ απλή. Όπως γνωρίζετε, η τηλεφωνία χρησιμοποιεί διάφορα στοιχεία της τάσης λειτουργίας. Όταν το ακουστικό κλείσει στο τηλέφωνο, ένα κύκλωμα κουδουνίσματος συνδέεται στη γραμμή, μέσω ενός πυκνωτή περίπου ενός microfarad. Συνεχές ρεύμα δεν ρέει μέσω αυτής της γραμμής, αλλά όταν εφαρμόζεται σήμα κλήσης στο τηλέφωνο, πάνω από 100 volt και περίπου 25 Hz, ο πυκνωτής επαναφορτίζεται και το ρεύμα ρέει μέσω του κουδουνίσματος. Όταν σηκώνεται το ακουστικό, τα κυκλώματα συνομιλίας και κλήσης συνδέονται στη γραμμή, δημιουργώντας αντίσταση στη γραμμή συνεχές ρεύμα.

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο σταθμός καθορίζει εάν το μηχάνημα είναι έτοιμο για κλήση ή σύνδεση. Δεδομένου ότι ο προσαρμογέας δεν δημιουργεί αντίσταση στο συνεχές ρεύμα, δεν παρεμβαίνει στην παλμική κλήση και δεν καταλαμβάνει τη γραμμή, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να είναι στη γραμμή όλη την ώρα. Όπως μπορείτε να δείτε από το διάγραμμα του προσαρμογέα, όταν η συσκευή εγγραφής φωνής ή τα ακουστικά είναι απενεργοποιημένα, δεν επηρεάζει καθόλου την τηλεφωνική γραμμή (εκτός από την προστασία βαρίστορ).

Μπορείτε να συνδέσετε τον προσαρμογέα χρησιμοποιώντας ένα καλώδιο 15 cm, το οποίο συνήθως παρέχεται με μόντεμ ADSL. Μπορείτε να το φτιάξετε και μόνοι σας με πτύχωση, από ένα κομμάτι καλώδιο τηλεφώνου. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η αναλογική τηλεφωνία χρησιμοποιεί δύο μεσαίες εξόδους RJ11 (συνήθως κόκκινο και πράσινο).

Χρησιμοποιώντας ένα τέτοιο καλώδιο, μπορείτε να συνδέσετε το τηλέφωνο μέσω ενός προσαρμογέα ή να συνδέσετε τον προσαρμογέα σε οποιοδήποτε παράλληλο πρίζα τηλεφώνου(μόνο μετά τον διαχωριστή, διαφορετικά οι πυκνωτές του προσαρμογέα θα διαχωρίσουν το ADSL μέσω των κυκλωμάτων εισόδου του καταγραφέα). Συνέδεσα τον προσαρμογέα σε μια πρόσθετη πρίζα στο ίδιο το τηλέφωνο, συνήθως συνδέεται παράλληλα με την κύρια.

Ο προσαρμογέας περιλαμβάνεται πλέον μόνιμα στο τηλέφωνό μας, καθώς αποδείχθηκε ότι είναι πολύ βολικό να συμμετέχουμε σε μια τηλεφωνική συνομιλία μέσω των συνδεδεμένων ακουστικών. Επιπλέον, μπορείτε να συνδεθείτε αντί ή μαζί με μια συσκευή εγγραφής φωνής Ηχεία.Σας ευχαριστώ όλους για την προσοχή σας. Το άρθρο ετοίμασε ο Zilord.

Αυτό το άρθρο εξετάζει το ζήτημα της επιλογής συστήματος για την εγγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών. Αναλύονται τα κριτήρια που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την επιλογή του βέλτιστου συστήματος και δίνονται παραδείγματα συσκευών. Περιγράφονται διάφορα μοντέλα με αποθήκευση συνομιλιών σε υπολογιστή και εκτός σύνδεσης με εγγραφή σε κάρτα SD, δίνονται συστάσεις για τη χρήση τους.

Γιατί χρειαζόμαστε ένα σύστημα εγγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών σε υπολογιστή;

Τα συστήματα καταγραφής κλήσεων χρησιμοποιούνται ευρέως σε εταιρικος ΚΟΣΜΟΣ. Η χρήση αυτών των συστημάτων και η ακρόαση των κλήσεων των εργαζομένων καθιστά δυνατή τη βελτίωση της ποιότητας εργασίας του προσωπικού της εταιρείας και, χάρη σε αυτό, την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών από την ποιότητα των υπηρεσιών. Το ίδιο το γεγονός του ελέγχου πειθαρχεί τους εργαζόμενους. Η εγγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών σε υπολογιστή εξυπηρετεί τους ακόλουθους σκοπούς:

• Αύξηση του επιπέδου ασφάλειας με την εγγραφή όλων των συνομιλιών.
• Υποχρεωτική καταχώριση συνομιλιών σε υπηρεσίες ασφαλείας, αποστολής και έκτακτης ανάγκης.
• Εκπαίδευση εργαζομένων για επιτυχημένα παραδείγματαπωλήσεις και επικοινωνία με τους πελάτες·
• Βελτίωση της ποιότητας της εργασίας του προσωπικού με την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων του.
• Μείωση του κόστους των υπεραστικών κλήσεων.
• Επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης με πελάτες.
• Καταγραφή τηλεφωνικών συνεδριάσεων.
• Μείωση της διαρροής δεδομένων.

Λόγω των πλεονεκτημάτων που περιγράφονται παραπάνω, χρήση συστημάτων καταγραφήςτηλεφωνικές συνομιλίες εγγυάται αυξημένη απόδοσηεργασία της εταιρείας.

Κριτήρια για την επιλογή συστήματος καταγραφής κλήσεων

Όταν επιλέγετε ένα σύστημα, πρέπει να δώσετε προσοχή στο πόσο βολικό εφαρμόζεται. Οι λειτουργίες αυτού του εξοπλισμού είναι συνήθως αρκετά τυπικές. Επομένως, η επιλογή ενός συστήματος καταγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών για την εταιρεία σας θα πρέπει να πραγματοποιείται με βάση τεχνικές δυνατότητεςεξοπλισμός. Για να γίνει η βέλτιστη επιλογή, είναι πρώτα απαραίτητο να οριστείμια λίστα με τις κύριες παραμέτρους που πρέπει να παρέχει το προγραμματισμένο σύστημα. Ο ενσωματωμένος εξοπλισμός είναι μια προσθήκη στην τηλεφωνία, σχεδιασμένος να καταγράφει αυτόματα τηλεφωνικές συνομιλίες και να τις αποθηκεύει ως αρχεία και δεν θα πρέπει να κάνει καμία αλλαγή στη λειτουργία του PBX ή των τηλεφώνων. Ο εξοπλισμός πρέπει να λειτουργεί ταυτόχρονα σε πολλά τηλεφωνικά κανάλια για την εγγραφή εισερχόμενων καιεξερχόμενες κλήσεις. Εάν είναι απαραίτητο, θα πρέπει να παρέχεται ανά πάσα στιγμή πρόσβαση στη βάση δεδομένων των εγγεγραμμένων αρχείων και η αναπαραγωγή τους - με καλής ποιότητας. Με βάση αυτό, παραθέτουμε τα κριτήρια επιλογής:

1. Αξιοπιστία των χρησιμοποιούμενων συσκευών.
2. Δυνατότητα εγγραφής φορολογικά ή ψηφιακά κανάλια·
3. Συνεργασία με υπολογιστή ή αυτονομία.
4. Αριθμός εγγεγραμμένων καναλιών.
5. Διαθεσιμότητα φιλική προς το χρήστη διεπαφήγια εργασία με εγγεγραμμένα αρχεία.
6. Δυνατότητα πρόσβασης στο αρχείο κλήσεων μέσω δικτύου.
7. Τροφοδοσία: εξωτερική ή από γραμμή/υπολογιστή.
8. Η παρουσία προειδοποίησης σχετικά με την ηχογράφηση.
9. Ορισμός εισερχόμενων και εξερχόμενων αριθμών.
10. Συντελεστής μορφής θήκης συσκευής;
11. Δυνατότητα ενσωμάτωσης με λογισμικό τρίτων κατασκευαστών.
12. Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά.

Μια σημαντική παράμετρος, καθώς εάν δεν διασφαλιστεί η αξιοπιστία του εξοπλισμού για την εγγραφή και την αποθήκευση αρχείων ήχου, τότε όλα τα πλεονεκτήματα που αναφέρονται παραπάνω θα εκμηδενιστούν. Εάν το σύστημα δεν παρέχει άψογη λειτουργία σε λειτουργία 365 ημερών/24 ωρών, τότε μπορεί να αποδειχθεί ότι η πιο σημαντική συνομιλία δεν αποθηκεύτηκε. Μπορείτε, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσετε Κινεζικό τηλέφωνομε τη λειτουργία εγγραφής συνομιλιών με το πρόγραμμα android. Αλλά αυτό είναι κατάλληλο μόνο για ιδιωτική μη εμπορική χρήση λόγω της αδυναμίας του να λειτουργεί σταθερά σε εντατική χρήση. Η χρήση οικιακών εξειδικευμένων συσκευών SpRecord ή ICON εγγυάται υψηλή αξιοπιστία της εργασίας.

Ψηφιακό σύστημα καταγραφής κλήσεων SpRecord ISDN E1:

3) Αυτονομία.Εάν η συσκευή λειτουργεί σε συνδυασμό με υπολογιστή, τότε το αρχείο των συνομιλιών διατηρείται στον σκληρό δίσκο του Η/Υ, η ποσότητα του διαθέσιμου χώρου στον οποίο καθορίζει το χρόνο εγγραφής. Στο διάρκεια ζωής μπαταρίαςΗ αποθήκευση πηγαίνει στην κάρτα μνήμης SD και ο χρόνος εγγραφής εξαρτάται από τη χωρητικότητα της κάρτας και τον λόγο συμπίεσης του εγγεγραμμένου αρχείου.

Αυτόνομο σύστημα καταγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών ΕΙΚΟΝΙΔΙΟ TR1(18 ώρες συνεχούς εγγραφής σε 1 Gb μνήμης):

4) Αριθμός καναλιώνσυστήματα εγγραφής. Αυτή η επιλογήεξαρτάται από τους όρους αναφοράς: εάν αρκεί η εγγραφή μόνο συνομιλιών με πελάτες, τότε ο αριθμός των καναλιών θα πρέπει να είναι ίσος με τον αριθμό των εξωτερικών γραμμών ενός μίνι PBX. Εάν είναι απαραίτητο να καταχωρήσετε όλες τις συνομιλίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων εντός του οργανισμού, τότε - ο αριθμός των εσωτερικών γραμμών του PBX του γραφείου.

Αναλογικό σύστημα 4 καναλιών SpRecord A4:

5) Η παρουσία μιας φιλικής προς τον χρήστη διεπαφήςγια εργασία με εγγεγραμμένα αρχεία. Αυτή η λειτουργία είναι σημαντική για να μπορείτε να βρείτε και να παίξετε γρήγορα το επιθυμητό αρχείο ήχου. Αυτό απαιτεί καθαρή διεπαφήχρήστη και βολική αναζήτησησύμφωνα με διάφορα κριτήρια: ημερομηνία, ώρα, αριθμός συνδρομητή, πρόθεμα εξερχόμενου αριθμού κ.λπ. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη δυνατότητα διατήρησης βάσης δεδομένων για Microsoft SQLυπηρέτης με δυνατότητα εργασίας με το αρχείο κλήσεων χρησιμοποιώντας εργαλεία της Microsoft.

6) Δυνατότητα πρόσβασης στο αρχείο κλήσεων μέσω δικτύου. Το κριτήριο αυτό, μάλιστα, προκύπτει από το προηγούμενο. Για τη διευκόλυνση της εργασίας με τη βάση δεδομένων των κλήσεων, η πρόσβαση στο αρχείο πρέπει να παρέχεται εξ αποστάσεως, μέσω του δικτύου. Για να ακούσετε τις ηχογραφήσεις, τόσο ο αρχηγός όσο και Διαχειριστής συστήματοςκαι άλλα πρόσωπα εξουσιοδοτημένα από τη διοίκηση να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Επιπλέον, σε αυτή την περίπτωση, τα δικαιώματα των χρηστών θα πρέπει επίσης να διακρίνονται ώστε να αποκλείεται η πιθανότητα τυχαίας ή σκόπιμης διαγραφής αρχείων.

7) Διατροφήσυσκευές από θύρα USBυπολογιστής ή γραμμή επικοινωνίας είναι πιο βολική επειδή δεν απαιτείται προσαρμογέα δικτύουκαι μια επιπλέον πρίζα 220 V. Ωστόσο, ενδέχεται να μην λειτουργούν σε κανάλια με μειωμένη τάση γραμμής, για παράδειγμα, εάν υπάρχουν πολλά παράλληλα τηλέφωνα ή σε γραμμές PABX Kvant. Σε αυτές τις περιπτώσεις, απαιτούνται συσκευές με εξωτερική τροφοδοσία.

Σύστημα καταγραφής κλήσεων SpRecord AU1DCτροφοδοτείται από προσαρμογέα 220V / 5V:

11) Δυνατότητα ενσωμάτωσης με τρίτουςΕΠΙ. Οι προγραμματιστές συστημάτων εγγραφής μπορούν να παρέχουν SDK (κιτ ανάπτυξης λογισμικού) - ένα σύνολο εργαλείων ανάπτυξης - για ενσωμάτωση σε τρίτο μέρος λογισμικό. Αυτό επιτρέπει στο πρόγραμμα εγγραφής κλήσεων να ενσωματωθεί στο υπάρχον λογισμικό τηλεπικοινωνιών σας με τέτοιο τρόπο ώστε να γίνεται αναπόσπαστο μέρος του και όσο το δυνατόν πιο βολικό για εργασία. Το SDK παρέχεται, για παράδειγμα, από την SpRecord.

12) Πρόσθετες δυνατότητες συστήματος. Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, autoinformer, autoresponder, autoattendant, autocall. Ο τηλεφωνητής ανακοινώνει την επερχόμενη ηχογράφηση μιας τηλεφωνικής συνομιλίας ή μπορεί να αναπαράγει ένα προηχογραφημένο αρχείο ήχου, ο τηλεφωνητής μπορεί να εγγράψει ένα φωνητικό μήνυμαγια έναν συνδρομητή που αυτή τη στιγμήδεν μπορεί να απαντήσει στην κλήση. Ο αυτόματος συνοδός σάς επιτρέπει να καλέσετε ξανά τον εσωτερικό αριθμό του συνδρομητή και η αυτόματη επανάκληση πραγματοποιεί αυτόματες κλήσεις και την έκδοση ηχογραφημένου μηνύματος.

Συσκευή καταγραφής κλήσεων με autoinformer Εικονίδιο TRX1AN:

Επιλογή κατασκευαστή εξοπλισμού για την εγγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών

Επί του παρόντος, η αγορά συστημάτων καταγραφής κλήσεων προσφέρει εξοπλισμό από διάφορους κατασκευαστές, οι οποίοι μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες με βάση το κόστος:

• Systems Octopus, Forget-Me-Not, Phantom.
• Συσκευές SpRecord, ICON.

Τα συστήματα από την πρώτη ομάδα έχουν αρκετά υψηλό κόστος και χρησιμοποιούνται κυρίως σε μεγάλες εταιρείες και ειδικές υπηρεσίες. R εξετάστε τους κατασκευαστές συστημάτωνηχογραφήσεις κλήσεων για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

SpRecord- εμπορικό σήμα της εταιρείας LLC "Sarapulse systems". Τα προϊόντα αυτής της μάρκας είναι εύκολα και απλά στη σύνδεση και εύχρηστα. Ο εξοπλισμός παράγεται για αναλογικές και ψηφιακές γραμμές. Βασικά, οι συσκευές λειτουργούν σε συνδυασμό με έναν υπολογιστή και πραγματοποιούν εγγραφή HDDΗ/Υ, αλλά υπάρχουν και αυτόνομα μοντέλα, καθώς και μοντέλα με τηλεφωνητή, υποστήριξη για αυτόματο συνοδό και αυτόματη κλήση.

ΕΙΚΟΝΙΣΜΑ- εμπορικό σήμα της επιστημονικής και παραγωγικής εταιρείας "IKON". Τα προϊόντα της κατασκευάζονται με βάση την πιο πρόσφατη βάση στοιχείων από οι καλύτεροι κατασκευαστές ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΑόπως Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Τα προϊόντα είναι υψηλής ποιότητας κατασκευής και αξιοπιστίας, εξάλλου είναι τα πιο προσιτά.

Συστήματα καταγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών SpRecord

Ο κατασκευαστής συσκευών μάρκας SpRecord είναι η Sarapul Systems LLC από την Ουντμούρθια. Τα προϊόντα SpRecord μπορούν να λειτουργήσουν με αναλογικό ή ψηφιακά κανάλια. Τα χαρακτηριστικά των προσαρμογέων SpRecord είναι η ευκολία σύνδεσης και διαμόρφωσης, καθώς και η χαμηλή τιμή. Οποιαδήποτε συσκευή Sp Record συνοδεύεται από ένα CD που περιέχει ένα πρόγραμμα για την εγγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών.Οι συσκευές SpRecord έχουν την πιο ευνοϊκή τιμή για τον χρήστη, με βάση το κόστος του εξοπλισμού ανά μία ηχογραφημένη γραμμή.

Τα προϊόντα Sarapul Systems μπορούν να λειτουργήσουν όχι μόνο με αναλογικές ή ψηφιακές γραμμές, αλλά ακόμη και να συνδεθούν απευθείας με το ακουστικό τηλεφωνικό σετ. Για παράδειγμα, τηλεφωνητής SpRecord TT καταγράφει συνομιλίες απευθείας από το ακουστικόοποιοδήποτε τηλέφωνο, συμπεριλαμβανομένου αναλογικού, συστήματος, υβριδικού, τηλεφώνου VoIP:

Παρακάτω είναι ένας πίνακας που έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να επιλέξετε το βέλτιστο μοντέλο SpRecord.

Συσκευές εγγραφής κλήσεων ICON

Κατασκευαστής συσκευών ICON και ιδιοκτήτης της μάρκας είναι η εταιρεία έρευνας και παραγωγής «ICON» από την Αγία Πετρούπολη. Η NPF ICON ασχολείται εδώ και καιρό με την ανάπτυξη και την παραγωγή εξοπλισμού για τηλεφωνική επικοινωνία. Ο εξοπλισμός παράγεται με βάση την πιο πρόσφατη βάση στοιχείων από τους καλύτερους κατασκευαστές μικροηλεκτρονικών εξαρτημάτων στον κόσμο. Μεταξύ των προϊόντων: συστήματα καταγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών, συνοδός αυτοκινήτων, αυτοπληροφορητές, ανιχνευτές επανάκλησης, ενισχυτές ρεύματος. Χαρακτηριστικά του εξοπλισμού ICON είναι η αυτονομία, η ευκολία σύνδεσης και η χαμηλή τιμή. Στο Οι συσκευές ICON αποθηκεύουν συνομιλίες σε μια κάρτα μνήμης SD, αλλά υπάρχουν νέα μοντέλα με εγγραφή υπολογιστή. Διατίθεται σε εκδόσεις με τροφοδοσία γραμμής και με τροφοδοτικό AC.

Συσκευή εγγραφής κλήσεων 2 καναλιών που τροφοδοτείται από προσαρμογέα Εικονίδιο TRX2:

Για τη διευκόλυνση της επιλογής της βέλτιστης συσκευής εγγραφής κλήσεων ICON για τις συνθήκες σας, δίνεται ο αντίστοιχος πίνακας παρακάτω.

Συστάσεις για την επιλογή και χρήση συστημάτων καταγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών

Οι συσκευές εγγραφής κλήσεων SpRecord και ICON έχουν παρόμοια Προδιαγραφέςκαι βρίσκονται στο ίδιο εύρος τιμών. Πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο κατασκευαστή και μοντέλο;

Αν τ απαιτεί σύστημα εγγραφής εκτός σύνδεσης, συνιστούμε να επιλέξετε μια συσκευήαπό τη γραμμή ICON . Τα μοντέλα αυτής της μάρκας είναι επίσης βολικά ανσχεδιάζεται η προσάρτησή τουςτοίχοι ε.

Για την εγγραφή συνομιλιών σε υπολογιστή, συνιστούμε τη χρήση συσκευών SpRecord. Εάν χρειάζεται να έχετε τηλεφωνητή, αυτόματο συνοδό ή αυτόματη κλήση, μπορείτε να αγοράσετε μοντέλα του κατάλληλου τύπου. Επιπλέον, ο κατασκευαστής προσφέρει ένα πακέτο SDK για την ενσωμάτωση του λογισμικού του στο υπάρχον λογισμικό επικοινωνίας σας.