"Mit tegyek, ha nem érkezett meg a csomag az Aliexpresstől?"- nagyon népszerű kérdés az online áruház rendszeres vásárlói körében. Naponta több tízezer új megrendelés készül az AliExpressen, amelyeket a címzettekhez küldenek különböző utak szállítás.

Sajnos a csomagok jelentéktelen része elveszhet vagy késhet, ami kényelmetlenséget okoz mind a vevőknek, mind az eladóknak. A késés és a veszteség leggyakoribb okai postai küldemények előfordulhatnak nehéz időjárási viszonyok, jelentős események és ünnepek (kiárusítás, kínai újév stb.), megbízhatatlan fuvarozó cég általi megrendelés vagy az eladó csalárd lépései.

Az Aliexpress világszerte több mint 7 éves tapasztalattal rendelkezik az ügyfelekkel való kapcsolattartás terén, és megtanulta előre látni a problémákat. Az online áruház felületén van egy funkció, az ún "Fogyasztóvédelem".

A fent említett védelem lényege abban rejlik, hogy az eladó garantálja, hogy az árut egyértelműen meghatározott időn belül (maximum 60 napon belül) szállítja ki, és ígéretet tesz arra is, hogy az áru megfelel a megadott leírásnak és jellemzőknek.

Ezen túlmenően az eladó vállalja, hogy valamelyik pont megsértése esetén a megrendelés teljes vagy részleges költségét visszatéríti.

A hiányzó és késedelmes levelek problémájának megoldására az AliExpress saját szállítási módokat hozott létre: AliExpress Standard Shipping és AliExpress Premium Shipping. Minden ilyen módszerrel feladott megrendelés kötelező ellenőrzésen esik át, a csomaghoz egyedi nemzetközi pályaszámot rendelnek, amelyet nyomon követnek, és a küldeményt ellenőrzött fuvarozó cégek segítségével kézbesítik a címzetthez.

Az ismeretek hiánya arról, hogy mit kell tenni, ha az Aliexpress csomagja nem érkezett meg, sok olyan helyzetet váltott ki, amikor a vásárlók elvesztették a pénzüket. A felhasználóknak minden eszközük és okuk megvolt a probléma megoldására, de nem használták őket, mindenért az AliExpress-t hibáztatták.

Mi a teendő, ha az Aliexpress csomag nem érkezett meg?

1. Annak érdekében, hogy ne fossza meg magát attól a lehetőségtől, hogy visszatérítést követeljen az eladótól, rendszeresen ellenőrizze a Vevővédelem hátralévő idejét. A vásárlók gyakran figyelmen kívül hagyják ezt a szabályt, és „eltört vályúhoz” jutnak.

Az eladó nem kap pénzt a megrendelésért mindaddig, amíg a Vevővédelem hatályba nem lép, és a vevő visszaigazolja az áru átvételét és a reklamáció hiányát.

Vegye figyelembe, hogy a vásárlók minden kifizetése AliExpress-számlákon történik a fenti időpontig.

2. Ha már nincs több mint 5 nap hátra a Vevővédelem lejártáig, de a megrendelés még úton van - vitát nyitni. Nem ritkán az eladók kérik, hogy töröljék és zárják le a megrendeléssel kapcsolatos vitát, megígérve, hogy visszaküldik a pénzt, vagy újra elküldik az árut. Az ilyen javaslatokat figyelmen kívül kell hagyni, és nem szabad elfogadni.

3. Ha az eladó elutasítja a visszatérítési ajánlatát - ne zárja le a vitát, és ne essen kétségbe! Legyen türelmes, és várjon 7 napot, amíg a vita eszkalálódik, és az AliExpress adminisztrációja bekapcsolódik a probléma megoldásába. Ha a vevő nem kapta meg időben a megrendelést, a választottbíróság az ő javára dönt.

A pénz visszaküldésének folyamata a vevőnek 7-14 munkanapig tart.

A cikkben ismertetett információk arról, hogy mit kell tenni, ha az Aliexpress csomagja nem érkezett meg, segíthet a kezdőknek és a tapasztalt vásárlóknak, hogy jobban odafigyeljenek a webhely és a mobilalkalmazás funkcióira, valamint az online áruházban történő vásárlási folyamatra.

Miután megrendelt egy terméket az Aliexpressről, és belefáradt a várakozásba, a vevő pánikba esik, és azon tűnődik, miért tartanak sokáig az Aliexpress csomagjai. Emiatt nem kell nagyon aggódnia, hiszen vannak bizonyos időszakok, amelyek alatt az áru biztonságosan eljut a vásárlóhoz, de néha egy hónapnál tovább kell várnia.

Fontos ellenőrizni a folyamatot, mert ellenkező esetben elmulaszthatja a tranzakció védelmének határidejét, amikor a vásárlónak joga van vitát nyitni és az áru átvételének elmaradása esetén a pénzt visszaküldeni.

Ha nagyon érdekli, hogy az Aliexpress-szel történő megrendelés miért tart sokáig, fontos megérteni a szállítási időt. A csomag vevőhöz történő kézbesítésének szokásos ideje 20-45 nap.

Ez az időszak megnövekszik, amikor a január-február közötti áruszállításról van szó, mivel ez az újév ünnepléséhez kapcsolódik (először orosz, majd kínai).

A csomag kézbesítési ideje a kínai internetes oldalon található üzletek által igénybe vett kézbesítési szolgáltatásoktól függ. Például, ha a kereskedő csomagot küldött az államnak kínai postával, akkor a vásárló 30-45 nap múlva kapja meg az árut. A szingapúri vagy hongkongi posta szolgáltatásait igénybe véve sokkal gyorsabban - 20-30 napon belül - megkaphatja a megrendelt árut.

Az egyes Aliexpress postai szolgáltatások hozzávetőleges szállítási idejéről a cikkben írtunk -.

Ha az ügyfél nem akarja megvárni a szokásos számú napot, amely alatt az áru általában megérkezik a címzetthez, akkor a megrendelés leadásakor jobb, ha egy nagy logisztikai cég szállítását választja, 25 dollártól fizet, és nem csodálkozik, hogy miért az Aliexpresszel való csomagolás olyan sokáig tart. Ebben az esetben a vevő 7-20 napon belül átveheti áruját.

Néha az Aliexpress-szel ellátott áruk nagyon hosszú ideig tartanak - több mint 2 hónapig. Ez különféle okok miatt történik, amelyeket tudnia kell ahhoz, hogy szükség esetén vitát kezdeményezzen a webhelyen, és visszatérítse az áruért kifizetett pénzt.

Ha egy Aliexpress csomag hosszú ideig tart, ennek oka:

1. a vámnál tapasztalt problémák;
2. a postai szolgáltatások zsúfoltsága;
3. e szolgáltatások alkalmazottainak gondatlansága;
4. rossz megadott címet címzett, ha az ügyfél hibázott a címében;
5. küldéskor hibásan megadott címet, vagyis az eladó hibázott a vevő címének megadásakor.

A kézbesítési idő attól is függ, hogy a csomagot milyen fuvarozással küldték – tengeri, vasúti, légipostai úton. Létezik expressz futáros kézbesítés is, aminek köszönhetően a vásárló sokkal gyorsabban kaphatja meg áruját, mintha nagysebességű légipostával küldenék.

Körülbelül 2-3 hét alatt érkezik meg egy Kínából érkező csomag hazánkba, ha a kézbesítés a kínai internetes oldalról érkező csomagok 90%-át kiszolgáló China Post nemzetközi postával történik.

Hogyan történik az áruk kiszállítása az Aliexpressről?

Annak megértéséhez, hogy egy Kínából érkező csomag miért tart sokáig, ismernie kell az összes szakaszt - az áruk elküldésétől a különféle szolgáltatásokon való áthaladásig:

Ennek eredményeként kiderül, hogy a kínai internetes oldalról származó áruk átlagosan 30-45 nap alatt jutnak el hazánkban a végső vásárlóhoz. De néha még mindig sokat kell várni.

Mi a teendő, ha az áru átvételének visszaigazolása a végéhez közeledik

Ha egy rendelés túl sokáig tart, és úgy tűnik, hogy soha nem érkezik meg, fontos a megfelelő lépések megtétele. Ügyeljen arra, hogy figyelje a számlálót, amelyen látható, hogy mennyi van még hátra a vásárló védelmi időszakának lejárta előtt. Általános szabály, hogy az az időszak, amely alatt a vásárló átveszi az árut, a rendelési oldalon van feltüntetve.

Ha még 2 hét van hátra ennek az időszaknak a lejárta előtt, jobb, ha írsz a szállítónak, és kéred ennek az időszaknak a meghosszabbítását. Ehhez az oldal egy speciális gombot biztosít, amelyre kattintva a vásárló egy ideig meghosszabbíthatja a védelmi időszakot, de a kereskedő jóváhagyásával.

A beszállítók általában 3 napon belül válaszolnak egy ilyen kérésre. Ha az eladó becsületes tranzakciókat bonyolít le a kínai internetes oldalon, akkor megerősíti a védelmi időszak meghosszabbítását, és türelmet kér a vevőtől.

Előfordul, hogy a kereskedő nem válaszol a vevő kérésére, vagy nem akarja meghosszabbítani a tranzakció védelmének idejét. Ugyanakkor biztosítja, hogy a rendelést már elküldték, és úton van a címzetthez. Nem bízhatsz az eladó szavában.

Ha az eladó ezt megteszi, vagy egyáltalán nem válaszol, akkor 5-7 nappal a védelmi időszak vége előtt, ha a csomag nem érkezik meg, jobb vitát nyitni és követelni a befizetett pénzeszközök visszatérítését.

Abban az esetben, ha az ügyfél nem kapta meg az árut, és időben vitát kezdeményezett, a pénzt teljes mértékben visszakapja. Végül is az eladó csak akkor kap pénzt, ha a vevő visszaigazolta a csomag átvételét, vagy amikor a védelmi idő lejárt. Akkor is vitát kell indítani, ha a szállító által küldött műsorszám nem olvasható, vagy szándékosan hamisként van feltüntetve.

Most már tudja, mennyi ideig tarthat egy csomag az Aliexpresstől, és miért késik néha. A legfontosabb dolog az, hogy kövesse mozgását személyes oldalán, és ha szükséges, vitát nyisson.

Mikor a legalkalmasabb a vita megnyitására, ha a csomag még úton van, és az időzítő lejár

Iratkozz fel, hogy ne maradj le semmi fontosról

A szubjektív érzés, hogy „valami sokáig nem érkezik meg a csomag” nem elég ahhoz, hogy biztosak lehessünk a veszteségben. Nézze meg az online áruház honlapján, hogy mennyi időn belül ígérték a rendelés kiszállítását.

AliExpress rendelési lista

Ezek a számok nem csak úgy előfordulnak. Általános szabály, hogy a becsült szállítási idő közel áll a valósághoz. Ha még sok idő van ennek az időszaknak a végéig, csak várjon.

Ellenőrizze, hol van a csomag

A parcellákon nyomvonalkódok találhatók, amelyek segítségével meghatározható a hely. Általában jelen vannak benne személyes fiók a rendelési kártyán. Ha a csomagot magánszemély küldte, kérje ki tőle a szükséges számokat.

A nyomvonalkód alapján megtudhatja a rakomány útját, és megnézheti, hol van elakadva. Előfordul, hogy a szállítmány hosszú ideig fekszik a vámon vagy a válogatóközpontban, és nem feltétlenül Oroszországban. Általában ez az időszak vagy az ünnepek alatt történik - az alkalmazottak nem tudnak megbirkózni a megnövekedett munkateherrel. Ez kellemetlen, de érdemes megérteni és megbocsátani nekik.

A szolgáltatást ma már számos szolgáltatás nyújtja, íme néhány ezek közül.

1. Oroszország posta

Az orosz településről küldött csomagokhoz 14 számjegyű nyomkövetési kód tartozik. Ami a nemzetközi küldeményeket illeti, az Orosz Posta honlapján csak az R, C, E, V és L betűkkel kezdődő számokról találhat adatokat. A többit nyomon követhetetlennek tekintik.

2.Hol van a csomag

Itt is nyomon követhető a követhetetlen szállítmányok útja – de csak az orosz határig. A szolgáltatásnak nincs sehol további tájékoztatása, mivel a "" nem ad ilyen adatokat.

3. Pálya24

Van egy útvonal a nyomon követhetetlen szállítmányoknak az orosz határig. Néha az információkat tovább frissítik, de azt írják az oldalon, hogy ezt nem szabad elhinni.

A Track24 weboldalán megadhatja a csomag nyomkövetési kódját, és megtudhatja, hogy átlagosan mennyi ideig kézbesítik az ilyen küldeményeket. Talán még korai pánikba esni.

Győződjön meg róla, hogy az Orosz Posta a hibás

Az Orosz Posta, ahogy a neve is sugallja, kézbesít Orosz Föderáció. A csomagot pedig csak akkor lehet elveszíteni, ha az országba került. Ha az indulás azelőtt elveszett, akkor felesleges a belföldi szolgálatra hivatkozni.

Ha a nyomkövetési kód azt mutatja, hogy a csomag biztonságosan megérkezett Oroszországba, és az egyik szakaszon elveszett, folytathatja a következő lépésekkel a rakomány mentéséhez.

Menj a fiókba

Néha egyszerűen nem kap értesítést a csomagról. Nem szabadna, de megtörténik. Ha a számon látja, hogy a csomag az irodában van, töltse ki az értesítési űrlapot az Orosz Posta webhelyén, nyomtassa ki, és menjen oda.

Ha a küldemény nincs nyomon követve, vagy nem világos, hogy hol, akkor szintén menjen el a fiókba. Kérje meg, hogy a csomagokat cím, vezetéknév, nyomvonalkód alapján keresse meg. Néha azok. A postai dolgozókat, akik nem akarják ezt megtenni, egy felhívás motiválja forródrót 8-800-100-00-00 számon.

Ha szükséges információ nincs Orosz Posta a nyomkövető szolgáltatáson, vagy az adatok már régóta nem változtak, és a továbbítási időszak lejárt, a tételt felteheti a keresett listára. Adja meg a tranzit rakomány tartózkodási idejét a megfelelő sorrendben - ez az indulás típusától és a várostól függően változik. De ez nem vonatkozik azokra a csomagokra, amelyeket nem követnek nyomon Oroszországban.

A keresési kérelem kitölthető és elküldhető a webhelyen a "" portál hitelesítő adataival, vagy kinyomtatható és elvihető az osztályra.

De van egy árnyalat: a kérelemhez csatolnia kell a csomag küldésekor kiállított csekket vagy annak másolatát. Ezt az eladótól kell kérni.

A belföldi és nemzetközi küldemények felkutatására irányuló jelentkezéseket a feladástól számított 6 hónapon belül fogadjuk el.

A belföldi küldemények reklamációját legfeljebb 30 napig, a nemzetközi küldeményeket pedig 90 napig veszik figyelembe.

Várja meg a döntést

Ha az Orosz Posta felismeri, hogy a küldemény hiányzik, kártérítést adnak érte.

Az Oroszországból küldött normál csomagért a bejelentett érték összegét fizetik ki. A feladó határozza meg. Fel van tüntetve magán a csomagon és a csekken, beírva a levelezési adatbázisba.

Önnek is kell tarifadíj. A mérete változó, az Orosz Posta honlapján megtekinthető. A feladott csomagokra tarifák vonatkoznak Orosz posta. Hogy mennyit vettek el egy másik ország eladójától, megpróbálhatja megtudni tőle.

Mögött nemzetközi indulás bejelentett érték nélkül a kompenzációt a fizetési SDR mesterséges pénznemében kell figyelembe venni. Ez a dollár 41,73%-ának felel meg. Elvesztés esetén a fizetés 40 SDR plusz 4,5 SDR a csomag minden kilogrammja után. Érték bejelentése esetén ezt az összeget visszatérítik.

Az Orosz Posta nem mindig halad előre. Ha igazságot akarsz, két lehetőséged van:

1. Bíróság. Gyűjts bizonyítékokat és nyújtsd be. A folyamat hosszú lesz. De kit érdekel, ha az igazságszolgáltatásról van szó.
2. Roskomnadzor. Ha panaszkodni szeretne, fel sem kell állnia a számítógépéről – tegye meg az osztály weboldalán.

Előbb-utóbb felvetődik a kérdés: van csekkeje, vagy menjen, adja vissza a pénzt a csomagért vagy az orosz postával? És nem számít, hogy pontosan ki veszítette el a küldeményt, nem jutott el hozzád. Tehát el kell mennie az eladóhoz, és az adott webhely által biztosított lehetőségeken belül kell eljárnia.

Például az AliExpressnek nagyszerű vitarendszere van. Ha Ön nem csaló, és nem él vissza a kapott jogával, hogy ne fizessen, a rendszergazdák nagy valószínűséggel az Ön oldalára állnak.

Az olyan webhelyek, mint az Asos és az iHerb, gyakran újraküldik a vásárlásokat, ha elmagyarázza a helyzetet.

Az eladók a maguk részéről feltehetik a szállítmányt a keresett listára, és kártérítést kaphatnak.

Undorító szolgáltatás, amely blogírásra adott okot.

Mennyi ideig várhatok egy csomagot az Aliexpresstől?

Az átlagos szállítási idő egy hónap. Ez csak akkor fog menni kevésbé, ha egy nagyvárosban élsz a központi részén, vagy vannak a közelben válogató központ. Elfogadható idő várakozás: 40-60 nap.

Hogyan lehet nyomon követni egy küldeményt az Aliexpressről

Három követési lehetőség van:

1. Az eladó egy követési számot (nyomkövetést) adott meg kellemes, érthető formátumban mobil alkalmazásés az Orosz Posta honlapja. Ez a legjobb megoldás, megbízható és részletes információkat kap az összes rakománymozgásról orosz nyelven.
2. Az eladó nyomon követést adott, amit az Orosz Posta nem ért, de más nyomkövetési szolgáltatások és maga az Aliexpress megérti. Jó lehetőség: Ali maga küld értesítést a legfontosabb változásokról, és pontosabb információk találhatók a harmadik felek webhelyein, amelyeket az eladó vagy az Aliexpress tanácsol. Igaz, az oldalak angol vagy félig kínai nyelvűek lesznek.
3. Az eladó megadta a belső postai szolgáltatás nyomon követését. Ez egyenértékű azzal, hogy az eladó egyáltalán nem adott nyomon követést. Csak azt láthatja, hogy a tételt Kínából szállították, és megérkezhetett Oroszországba. A következő az ismeretlen.

És van még "Szállítás törölve" vagy "Szállítás törölve" ...

Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az eladó megad egy számot, és postai szolgáltatás biztosít egy másik - új. Eladója belső üzeneteken keresztül tájékoztatja Önt. Egy ilyen rendelést saját kezűleg kell nyomon követnie. Nem kap értesítést az Aliexpresstől, mert a webhely ismeri a régi számot, nem az újat.

Mi a teendő, ha a nyomon követett csomag késik

Rendszeresen ellenőrizze minden megrendelésnél a Vevővédelmi Időszakot. Általában több mint két hónap. De ha a határidő lejár, és a csomag még nem érkezett meg, bár sikeresen nyomon követték, írjon üzenetet az eladónak, hogy hosszabbítsa meg a vevő védelmi időszakát.

Mit írjak? Nos például:

Kedves eladó! Még nem kaptam meg a rendelésemet. Tudsz kérem hosszabbítsa meg a védelmi időszakot?

Kedves eladó! Még mindig nem kaptam meg a rendelésem. Meg lehet hosszabbítani a vevővédelmi időszakot?

Általában maguk az eladók figyelik a védelmi időszak lejártát, és automatikusan meghosszabbítják azt, ha nem kaptak visszaigazolást az átvételről. Itt nem kell aggódni.

A nyomon nem követett csomag késik. Mit kell tenni?

Ha a csomagot nem lehet nyomon követni és késik, kérdéseket kell feltennie:

Valaki, aki ünnepelni készül, már ünnepel, vagy túlkapáskodik? Tömegünnepek előtt (Halloween, Karácsony, Újév, Valentin-nap stb.) és a nagyobb eladások után (mint például a fekete péntekek, a kiberhétfők és a szinglik napján, november 11-én) a China Post túlterhelt. A jól ismert ünnepek előtt az Orosz Posta is csúszni kezd a mennyiségek miatt. Januárban fél Oroszország másnapossággal küszködik, a kínaiak pedig január-februárban kéthetes újévi falatozásra mennek (ahogy lesz). Vagyis a késést postai torlódás vagy ünnepnapok okozhatják.

Mi a helyzet a többi megrendeléssel? Ha ugyanazon a napon (plusz-mínusz 2-3 nap) egyszerre több rendelést adott le különböző eladóktól, és még mindig úton vannak, akkor ez logisztikai késés. Ha az eladáskor több jelentkezést is benyújtott, és egy kivételével minden csomag megérkezett, akkor van okunk gondolkodni.

Mit mondanak a vélemények a termékről és a választott szállítási módról? Előfordul, hogy tényleg nagyon sokáig megy az áru, de jön. Nézze meg a véleményekben.

Ha lassan érkezik az áru, de várhat még egy kicsit. Három hónap vagy több egy nyomon követhetetlen csomag esetén biztos jele annak, hogy elveszett.

Az Aliexpress nyomon nem követett terméke észrevehetően késik, valószínűleg elveszett ... Mit tegyek?

Először kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg a vásárló védelmét, és várjon még egy kicsit. De ha biztos abban, hogy az áru elveszett, nyissa meg a vitát, és adja vissza a pénzt.

Általánosságban elmondható, hogy a garantált szállítási idő lejárta után vitát kezdeményezhet és visszatérítést kérhet. Ez az ön joga.

Technikailag 61 napig lehet vitát benyújtani és kártérítést követelni, mert az eladó nem tartotta be az ígéretét. Az eladó kérheti, hogy zárja le a vitát, és várjon további 20 napot.

Tudod miért pont 20? Mert 15 nap elteltével nem tudja újraindítani a vitát.

Fogadja el, hogy legfeljebb 14 napot vár, ha a vitát a "várj egy percet" miatt lezárja!

Semmi esetre se zárja le a vitát az eladó nyomására!

Az eladó nyomást gyakorolhat a szánalomra, megígérheti, hogy újra elküldi az árut, de csak a vita lezárása után. Ne hidd el! Felkeltem és elrepültem. Az összeg kicsi (körülbelül 150 rubel), de még mindig kellemetlen.

Ne elégedj meg vele újraküldés vegyél pénzt!

Ismerje meg, hogyan működik a vita!

Vitát a vásárlói védelem lejártáig (tehát meg kell újítani) és az áru átvételétől számított 15 nap elteltével kezdeményezhet.

Ön nem csak vitát nyit, hanem aukciót is nyit!

Egyrészt 100%-os visszatérítést szeretne (vagy kevesebbet, ha a tétel kisebb hibával érkezett). Másrészt az eladó kínai becsületszavának megfelelően újraszállítmányt akar eladni Önnek, és egy fillért sem tér vissza. Ha engedett a meggyőzésnek, és beleegyezett 0 rubel 0 kopejka visszatérítésébe, az Aliexpress szerint az ügy lezárul, és a konfliktus rendeződik. Nézze meg alaposan, hogyan működik az Aliexpress vásárlóvédelmi rendszere, és miért van szükség vitára.

Ha az eladó 0 kompenzációs pénzt ajánl fel, a vita lezárását kéri, és megígéri, hogy újra elküldi az árut - megpróbálja átverni Önt. Ha hiszel neki, és lezárod a vitát, az Aliexpress szerint ténylegesen megegyezésre jutsz pénzügyileg. Utána az eladó természetesen hülyébb lesz, elfelejti angol nyelvés többé nem ért téged. És az Aliexpress természetesen nem zavarja.