Hanna Waldrum

Instagram közösségi menedzser

A szakma lényege

A közösségi menedzser szakma több éve megjelent, és mára mind az Egyesült Királyságban, ahol dolgozom, mind az USA-ban keresett. A közösségi menedzser olyan személy, aki egyszerre több szerepet tölt be. Különböző közösségi hálózatokon lévő fiókokkal kell foglalkoznia, blogot kell írnia, meg kell értenie a márkamenedzsmentet. A közösségmenedzserekre nem csak a közösségi oldalakhoz, hanem a médiához is szükség van az olvasókkal való interakcióhoz – mielőtt az Instagramon dolgoztam, a The Guardian olvasói közösségének menedzsere voltam, és megírtam a Connected: A modern közösség ereje című könyvet is. alkalmazottak. Az Instagramon a munkám nagyon hasonlít ahhoz, amit a The Guardiannál csináltam. Fő feladataim közé tartozik a cég fő fiókjának karbantartása, blogírás, felhasználói visszajelzések gyűjtése és Instameets találkozók szervezése.

A népszerű felhasználóknak szóló események nagyon fontosak, mert minden közösségi hálózat számára a felhasználói közösség a legfontosabb. A legtöbb újítást a közösség kezdeményezte, vagyis ez részben az Instagramot legaktívabban használók érdeme. Tudnod kell, hogy az Instagramot szerető embereket mi érdekli, mi érdekli őket, hogyan élnek. A találkozókon mindig igyekszem utánajárni, hogy az emberek milyen képeket készítenek leggyakrabban, és figyelem, hogy a legnépszerűbb felhasználók hogyan cserélnek ötleteket, tippeket, inspirációt valami újhoz – így javíthatjuk szolgáltatásunkat. A népszerű felhasználókat "nagykövetünknek" tekintjük, nagyra értékeljük és szeretjük őket.

Az Instagram-felhasználók körülbelül 60%-a az Egyesült Államokon kívül él, így elég nehéz mindenkivel közvetlenül kapcsolatot tartani, de igyekszünk. Például az Instameet nemrég Lisszabonban zajlott 25-től a legjobb felhasználók Instagram Európában. Az ülések általában a informális beállítás: Lisszabonban sétáltunk, fotóztunk, megmutattuk egymásnak, tanácskoztunk stb. Február 6-án Szocsiban Instameetet tartottunk Oroszország legjobb Instagram-felhasználóival. Egy közösségmenedzsernek valódi beszélgetésekké kell alakítania az online kapcsolatokat: népszerű felhasználóink ​​még soha nem találkoztak, így jó mulatság, hogy mindenkit összejövünk és beszélgetünk. Szocsi remek lehetőség arra, hogy csodálatos fényképeket készítsünk a városról, a hegyekről, valamint az olimpiáról.

Segíts a felhasználóknak. Mindenkinek van különböző szintű a tudásról modern technológiákés a közösségi média készségei. Ha azt szeretné, hogy a közösség tagjai aktívabbak legyenek, tréningeket, találkozókat szervezni, ez segít több embert bevonzani a szolgáltatással való interakcióba

Hannah Waldrum, Mark Thomas és Ed Walker könyvéből
Összekötve: a modern közösség ereje

Hol tanulni

Sok közösségi menedzser dolgozott korábban PR vagy marketing területen, valaki blogolt – mindenki más-más területről érkezik a szakmába. Újságírásból diplomáztam a Cardiff Egyetemen, és úgy gondolom, hogy ez a képzés kiválóan alkalmas közösségi menedzsernek: az egyetemen megtanultam írni, különböző emberekkel kommunikálni, mesélni. De a legfontosabb készség valószínűleg az emberek összefogásának képessége. Azt is fontos megérteni, hogyan működik a média, és hogyan hatnak egymásra az online és a valós világ. Ezenkívül képesnek kell lennie elemezni: meg kell értenie, hogy milyen emberek használják ezt vagy azt a közösségi hálózatot, mit szeretnek, mi érdekli őket, mi miatt aggódnak. Vagyis mélyen el kell merülnie az emberekkel való kommunikációban, hogy megértse őket; Egyesek számára ez nehéz, de számomra álommunka.

Cardiffi Egyetem

Hibák
és nehézségek

Abszolút élvezek mindent, amit a munkahelyemen csinálok, de sok kollégám nehéznek találja azt a munkát, amely megkívánja, hogy a hét minden napján, 24 órában kapcsolatban legyen, és felelősségteljes legyen az egész közösségért. Sok múlik a cégen, ahol dolgozik – ha nem érdekli a közönség, akkor nehéz lehet.

A legnehezebb talán az, hogy segítsünk az embereknek a távolságok és a fordítási nehézségek leküzdésében a kommunikáció során. Vannak irodáink különböző országok, mert az USA-beli főiroda nem tud mindent kezelni, és nem tud kommunikálni az egész világgal. Nagyon sok az Instagram felhasználó, a távolságok és a különböző nyelvek ellenére a legnehezebb a kapcsolatot tartani.

Senkinek sem titok, hogy a mai hétköznapi emberi kommunikáció új környezetbe, mégpedig virtuálisba költözött. Az interneten számos tematikus fórum, közösség található a közösségi hálózatokon és blogokon belül, ahol mindenki kifejti gondolatait, megosztja azokat másokkal. Hiszen mi is lehetne egyszerűbb, mint kitalálni egy egyszerű nevet, rákattintani az egérrel és létrehozni új téma online beszélgetésre? Arra azonban kevesen gondolnak, hogy mi lesz akkor a közösséggel. Végül is egyesek elveszítik közönségüket, míg mások éppen ellenkezőleg, terjeszkednek és népszerűek a felhasználók körében. Nagy valószínűséggel be utolsó verzió jól átgondolt közösségi menedzsment.

A közösség fogalma

A "közösség" fogalmának megértéséhez először meg kell értened, milyen jelentése van ennek az idegen szónak. Modernben magyarázó szótár A 21. századi „közösség” orosz nyelve „közös érdekekkel, célokkal, ötletekkel rendelkező emberek csoportjának társulása”.

Ugyanebben a szótárban más jelentést is találhat. Így a közösség egy online közösség (felhasználók egyesülete egy fórumon, blogon vagy közösségi hálózaton). Az ilyen emberek jellemzően a weben kommunikálnak egymással, nem a születésükkor adott neveket, hanem beceneveket használva. Ez az utolsó érték, amely 100%-ban tükröz egy olyan koncepciót, amely közel áll ehhez a témához.

Közösségmenedzser – a XXI. századi szakma?

A közösségi menedzser viszonylag új szakma, ezért Oroszországban és más FÁK-országokban nagyon kevesen tudnak róla. Egy sajátos és kevéssé ismert szakma helyzete ma már nagyon emlékeztet a 2000-es évek helyzetére. Akkoriban keveset tudtak a programozók munkájáról. Most több száz könyvet találhat róluk, amelyek leírják a munka sajátosságait és néhányat Érdekes tények. Sajnos egyelőre a közösségi menedzsereket az ehhez hasonló kiemelt cikkeken keresztül kell tanulmányozni.

Bár az Orosz Föderáció sok polgára csak 5-10 évvel ezelőtt szerzett tudomást a közösség menedzsereiről, hivatalosan már a 90-es években léteztek ilyen szakemberek. Akkoriban az online játékok moderátorainak csoportja volt. Felhatalmazást kaptak az obszcén bejegyzések eltávolítására, a játékosok kitiltására és a játékosok reakciójának figyelésére. Ez a kommunikációs módszer a játékfejlesztők és a játékosok között meglehetősen sikeresnek bizonyult, így a jövőben sokan követni kezdték az internetes közönség tevékenységeinek „megfigyelésének” ezt a hagyományát.

A közösségi menedzser meghatározása és a szakemberrel szemben támasztott követelmények

A közösségmenedzser (vagy közösségmenedzser) olyan szakember, aki a közösségi szabályokat adminisztrálja, fenntartja, és segítséget nyújt tagjainak. Általában egy ilyen személy köztes láncszem a fejlesztő (közösség létrehozója) és a végfelhasználó (felhasználó, közösség tagja) között.

A szakemberrel szemben támasztott követelmények a következők:

• újságírói végzettséggel kell rendelkeznie (mint tudod, közösségi főiskolát még nem találtak ki);
• ismeri a közösség sajátosságait;
• ismerje a közösség nyelvét (az általuk értett nyelven kommunikáljon a résztvevőkkel);
• online legyen a hét minden napján, 24 órában;
• ismeri a marketing- és reklámstratégiák alapjait;
• szövegírásban van tapasztalata (ha a közösség megköveteli cikkek, bejegyzések, hírek stb. írását);
• folyamatosan fejleszteni a közösséget;
• számos területen, köztük közösségi témákban is rendelkezzen ismeretekkel;
• részben rendelkezik pszichológusi képességekkel;
• Kívánatos, hogy társasági és kiegyensúlyozott legyen.

A közösségmenedzser közösségen kívüli munkája

A közösségben vállalt felelősségen túlmenően a közösségmenedzser számos más funkciót is ellát. A szakember munkája magában foglalja a következőket is:

• új résztvevők vonzásában;
• események, bejegyzések kommentálása, valamint a közösség vagy közösségi termékek említése;
• események offline tartása;
• kommunikációs platformok létrehozása.

Úgy tűnik, hogy a közösségi menedzsereknek szinte mindent meg kell tenniük, ami a közösséggel kapcsolatos, és ez így van. Az ilyen szakemberek fantáziájával senki sem szab határt annak, ha a közösség profitál belőle. Ezért az ostoba és néha még a legnevetségesebb ötleteket is melegen fogadhatják a fejlesztők vagy maguk a felhasználók.

A közösségmenedzserek többek között különféle promóciókat szervezhetnek újbóli bejegyzésekkel, nyereményjátékokkal, kreatív versenyekkel a résztvevők szórakoztatására, mémeket és vírusvideókat készíthetnek új felhasználók vonzására, valamint szavazásokat és értékeléseket készíthetnek. Nagyjából egy ilyen szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy rendszeres tagokat tartson a közösségben, és egyúttal újakat is vonzzon.

Honnan tudhatod, hogy egy közösségi menedzser jó munkát végez?

Az egyes alkalmazottak eredményessége többféleképpen is értékelhető. Például a könyvelők számára ezek jelentések, a szövegíróknak - egy jól megírt, eladó szöveg. A közösség menedzsere a következőkkel rendelkezik:

• statisztikák az elért közösség tagjairól és egyedi látogatóiról;
• a közösségen belüli új hozzászólások, kedvelések, anyagok újraküldésének vagy a közösséggel kapcsolatos visszajelzések száma az interneten;
• a felhasználók által kedvelt egyedi tartalom mennyisége.

Ha ezt a három fő tényezőt figyelembe vesszük és tökéletesen végrehajtjuk, az azt jelenti, hogy a közösség egy igazán jó szakembert vett fel.

A szakma jövője

Ez a szakma meglehetősen fiatal, így a valódi potenciál még kihasználatlan. Bár a termékek online közösségeken keresztüli népszerűsítésének trendje mára rohamosan lendületet vesz. A fejlesztők számára könnyebb a fogyasztókat a közelben tartani és velük tartani Visszacsatolás. Ezért a következő néhány évben a közösségi menedzserek népszerűbbek lesznek, mint valaha.

Még most is egyre több termékreklám megy keresztül olyan népszerű közösségi hálózatokon, mint a VKontakte, a Twitter és még az Instagram is. De minden ilyen fiókot, csoportot vagy oldalt figyelni kell, ha nem is éjjel-nappal, de legalább napi 8-10 órában. Itt jönnek jól a közösségi menedzserek.

Ugyanez az internetes tér népszerű volt és lesz is. Ezért, ha egy jövőbeli szakmára tesz fogadást, célszerű mindenekelőtt a marketing, a reklám és a PR területére figyelni. Ebben a szekcióban biztosan lesz egy közösségi menedzser hely.

Kiadtunk egy új könyvet, "Közösségi médiás tartalommarketing: Hogyan juthat el az előfizetők fejébe, és szeretheti meg velük a márkáját."

Még több videó a csatornánkon – tanulja meg az internetes marketinget a SEMANTICA segítségével

Nagyon feltételesen egy közösségi menedzser egy kecskéket terelő pásztorhoz hasonlítható. Nem avatkozik bele az életükbe, az állatok maguk választják meg, mikor esznek, mikor isznak, mikor alszanak.

De a pásztor a helyes irányba tereli az állatokat. Feltűnő, de magabiztos.

A közösségi menedzser is hasonlóan működik. A közösséggel dolgozik – egy hasonló gondolkodású emberek csoportjával. Kapcsolatot épít ki egy projekt adminisztrációja és a közönség között. Követi a hangulatát, kisimítja a sarkokat. Megpróbál bizalmat építeni a márkában.

Közösségi menedzser feladatok

A jó hangulat fenntartása a közönség körében a hatékony közösségmenedzsment feladata.
Ez szükséges ahhoz, hogy a márkád, a terméked hitelessége kialakuljon a közönség szemében.

Például Ön egy jegyvásárlási szolgáltatás tulajdonosa. De nem csak az Orosz Vasutak és az Aviaseles webhelyről származó információkat összesítheti az erőforráson, hanem egy egész portál is rendelkezésére áll. Rajta tesz közzé utazási híreket, ír hasznos anyagok. A látogatók személyes blogokat vezetnek. Vagyis olyan erőforrás, amely összehozza az utazókat.
A webhely látogatói az Ön közönsége, amelynek lojálisnak kell lennie. Ugye nem szeretné elveszíteni azokat az ügyfeleket, akik az Ön webhelyén keresztül vásárolnak jegyet?
A közösségi menedzser feladata, hogy kétirányú kommunikációt folytasson Ön és a portál rendszeres felhasználói között.

Például az oldal összeomlott, a szolgáltatás 3 órán keresztül nem volt elérhető. A felhasználók kíváncsiak voltak – mi történt. A közösség menedzserének elnézést kell kérnie a fennakadásért, el kell magyaráznia, miért történt ez, és meg kell mondania, hogy mikor állítják helyre a webhelyet.

A felhasználók negatívak lesznek. És a menedzsernek együtt kell dolgoznia vele - meg kell nyugtatnia, meg kell próbálnia, hogy ne legyen több elégedetlen ember.

Vezetői feladatok:

• A márkaötlet népszerűsítése a projekt közönsége körében.
• Közönséghűség kialakítása.
• Vonja be a hallgatóságot a párbeszédbe.
• A negatívum kezelése.
• A megbeszélés információs okainak bemutatása.
• Moderálás.

A jó közösségmenedzser tulajdonságai

• Műveltség.
  Az interneten a felhasználókkal folytatott kommunikáció gyakran levelezésre vezethető vissza. A közösség menedzserének helyesen és hibamentesen kell írnia.
• Márkaismeret.
  Anélkül sehol. Ha valaki nem tudja, mit csinál a cég, ahol dolgozik, egyszerűen nem tud válaszolni a felhasználók kérdéseire. Nem lesz képes párbeszédet kiépíteni a közönséggel.
• A marketing alapjainak ismerete.
  A marketing az ügyfelek megszerzéséről szól. A közösséggel való együttműködés pedig az egyik iránya. A kommunikáció a kommunikáció érdekében nagyszerű, de az üzleti életben semmit nem hoz. A közösségi menedzsernek nemcsak kommunikálnia kell, hanem bizalmat kell építenie a márka iránt a felhasználók körében, hogy egyszerű előfizetőkből vásárlókká váljanak.
• Nagy terhelésre készen.
  Mindenkinek 8 órás munkanapja van. De az előfizetőkkel kommunikáló személynek készen kell állnia a rugalmas időbeosztásra, a munkaidő utáni időszakra. A közösségi eszközök felhasználói a nap bármely szakában. A projekttel való kommunikációhoz mindig szükség van egy menedzserre, bármikor.
• Kommunikációs képességek.
  Így egyértelmű, hogy sokat kell kommunikálni. De tudnia kell, hogyan kell helyesen csinálni. Marketing problémák megoldása beszélgetésekkel. Az embernek nem kell félnie a beszédtől.
• Szövegírási készségek.
  Gyakran a közösségi menedzser a felelős az oldal tartalmáért, a nyilvánosságért. Tudnia kell jó és erős szövegeket írni.

A közösség menedzsere felelős a közösség életének alakulásáért. Rendezvényeket tud szervezni – offline, online. Futtasson versenyeket az előfizetők között. Új felhasználókat kell vonzania, figyelemmel kell kísérnie a közösség növekedését.

Munkája a pszichológia, a HR-menedzsment, a marketing, az SMM, a szövegírás metszéspontjában áll.

Ahhoz, hogy nagyszerű közösségmenedzser lehessen, sokat kell tudnia. És tovább kell tanulnod.

Ez a szakma új. Oroszországban 2005-ig senki sem hallotta a „közösségi menedzser” kifejezést. Most azonban egyre több cég alkalmaz ilyen szakembereket. Végül is a közönség támogatása az egyik kulcsfontosságú tényező, amely befolyásolja, hogy végül hány ügyfelet kap egy vállalat.

Van egy ilyen szakma - közösségi menedzser. Valaki azt mondja, hogy ez a modern kommunikáció jövője, valaki már a kereslet hiányáról kiabál (akárcsak a szlogenekkel, hogy a PR halott). Ebben a cikkben Igor közösségi menedzser elmondja, mit csinál, és a megjegyzésekben válaszol minden kérdésre.

A könyvjelzőkhöz

A ilgiornale.it oldalról átvéve

Mennyire megterhelő közösségmenedzsernek lenni? Hogyan dolgozol általában?

Nem mondanám, hogy a közösségvezetés stresszes munka. Ha tudja, hogyan kell eligazodni az információáramlásban, és a megfelelő időben érkezni jó helyen, akkor nyugodtan elfelejtheti a "stressz" fogalmát. Másrészt ez végül is emberekkel, sok emberrel való munka. Az erkölcs aranyszabálya segít elkerülni a felesleges aggodalmakat: "Bánj úgy az emberekkel, ahogy szeretnéd, hogy bánjanak veled."

Munkám során ideális időbeosztást alakítottam ki magamnak, amit lehetőség szerint igyekszem betartani. A nappali órákat a csevegéseknek és a játékosok visszajelzéseinek szentelem, este pedig teljesen a projekt útjáról szóló elemzéseknek és filozófiai elmélkedéseknek szentelem magam. A mély éjszaka, ahogy a gyakorlat bebizonyította, ideális terjedelmes szövegek írására és tervezésére, reggelente pedig átadom magam az emberi természet és az alvás erejének. Igen, kicsit kínos, de szeretem – elmúlik a stressz, és nagy mennyiségű munkát lehet elvégezni.

Kívülről úgy tűnhet, hogy a számítógép előtt ül, és nem csinál semmit, de a valóság más. Hogyan néz ki a napi munkarendje?

Őszintén szólva nincs konkrét munkatervem. Olyan játékprojektben veszek részt, ahol folyamatosan történnek egyedi, odafigyelést és közvetlen részvételt igénylő események. Persze vannak napok, amikor rutinfeladatokba temetve dolgozom, de ez olyan ritkán fordul elő, hogy furcsa döntés lenne emiatt a munkanapomat racionalizálni.

Azonnal elnézést egy hülye kérdésért – tanítják valahol a közösségi menedzsereket? 🙂

Az alapokat más nagy projektekben dolgozó kollégák munkájának tanulmányozásával értettem meg, és a megszerzett készségeket összekapcsoltam személyes tapasztalat SMM és PR területén dolgozunk. De például ugyanennek a Netológiának van egy kiváló közösségmenedzsment tanfolyama – csak azok számára, akik készek megérteni nehéz feladatunkat. A kezdők biztosan nem maradnak az infovákuumban.

Mik a közösségi menedzser KPI-i? Mik az alapvető, tankönyvi célok egy ilyen vezető munkájában?

A kommunikációs készség, a stresszállóság és a jó elemzőkészség közvetlenül befolyásolja a közösségmenedzser hatékonyságát. Folyamatosan történik valami a közösségben, és ha nem fogod fel időben a trendet, a márka javára csomagolva, nem biztos, hogy eléred a kívánt eredményt. Felülről adjuk hozzá a kreativitást, a fegyelmet és az életerőt, mint kísérő jellemzőket. Kiderül, hogy egy mester beszélő, aki szisztematikusan közelíti meg a kommunikációt. És éppen egy ilyen beszélő képes a leghatékonyabban megbirkózni a márka iránti fogyasztói hűség szintjének növelésével.

A nagyvállalatoknál is van néhány közösségi menedzser. Vállalatközi kommunikációs menedzsereknek hívják őket. Ugyanaz a szereped?

Az Ön által hangoztatott álláspontok nagyon eltérőek, bár a munkamódszerekben és munkamódszerekben keresztezik egymást. A közösségi menedzsment inkább a PR-ról szól, míg a vállalati emberek a HR-rel dolgoznak. Egyszerűen fogalmazva, elsősorban a márka iránti szeretetet csepegtetjük – az ügyfeleket, és csak azután az alkalmazottakat. Vállalati kollégáink pedig teljesen ellentétes tevékenységi irányúak.

Csapatunk nagyobb valószínűséggel esik az egészséges életmód és a termelékenység megszállottjainak a Szilícium-völgyből származó fejlesztők sztereotípiája alá. De ami a stúdiót illeti, sokan ehhez a kifejezéshez kötik az iroda kötelező jelenlétét.

Általában mennyi ideig tart a munkája?

Folyamatosan dolgozom, szünetekkel a háztartásban: alvás, sport, kaja stb. Egyébként nem megy, mert egy játékprojektben dolgozom. Egy bájtnyi információt sem szabad elveszíteni: a közösségen belüli minden trendet meg kell ragadni, elemezni és a megfelelő irányba kell irányítani. Csak a közösséggel való folyamatos kapcsolattartással tudom eredményesen elvégezni a munkafeladatokat. Persze fárasztó. De ha megtalálja a ritmusát, akkor elfelejtheti a fáradtságot. Megtaláltam a ritmusomat.

Említetted a játékosokat és a játékprojektet. Jól értem, hogy munkája közvetlenül kapcsolódik a játékiparhoz?

Igen, teljesen és teljesen az igrodelov közösségben vagyunk. A Wasteland Wars projektcsapat tagja vagyok, ez egy bot alapú RPG a Telegramon. Bár termékünk egyedi, általában nem tűnik ki az iparág általános körvonalai közül.

Közvetlenül a játékosokkal való kommunikációval foglalkozom. Ha eltalálja a konkrétumot, akkor feldolgozom az üzeneteket és válaszolok a visszajelzésekre, rendezvényeket szervezek, valamint statisztikákat gyűjtök és elemzem a közösségi preferenciákat.

A Wasteland Wars közösségi menedzsere

Általában, ha játékokról beszélünk, egy tucatnyi szakállas fejlesztőből álló stúdió jut eszünkbe, egy komor zseni vezetésével. Dolgozol hasonló csapatban?

Nem, nem hordunk szakállt, és nem tévedünk el a stúdióban. Csapatunk nagyobb valószínűséggel esik az egészséges életmód és a termelékenység megszállottjainak a Szilícium-völgyből származó fejlesztők sztereotípiája alá. De ami a stúdiót illeti, sokan ehhez a kifejezéshez kötik az iroda kötelező jelenlétét. Valójában nincs irodánk: a kényelmet helyezzük előtérbe, nem az elhelyezkedést. Lehet valami kényelmesebb munkavégzés otthonról? Nem számít, honnan dolgozunk – távolról irányíthatja a mutatókat és fenntarthatja a csapatszellemet. Csak a folyamat hibakeresésére van szükség.

Mennyire fontos, hogy egy közösségi menedzser meg tudja védeni a véleményét a vezetőség előtt?

Hihetetlenül fontos, tekintve, hogy a márka egészének megítélése a menedzsment bizonyos lépéseitől függ. Bármilyen finom és ügyes is a menedzser hozzáállása a közösséghez, a termék nyilvánvaló, a márkát negatívan befolyásoló „ablakát” ki kell javítani. A döntést hozók nem mindig tudják megfelelően felmérni bizonyos döntések közösségre gyakorolt ​​hatását.

Éppen ezért, ha szükséges, egy közösségi menedzser kerül szóba, aki „feljebb” adja a közösség véleményét a termék egyes tulajdonságaival kapcsolatban. És ha szükséges, minden erőfeszítést megtesz, hogy lobbizzon azokért a változásokért, amelyek izgalomba hoznák a közösséget.

Pontosan mit csinálsz most? Mik a feladataid?

A projektben közvetlenül a játékosokkal való kommunikációval foglalkozom. Ha eltalálja a konkrétumot, akkor feldolgozom az üzeneteket és válaszolok a visszajelzésekre, rendezvényeket szervezek, valamint statisztikákat gyűjtök és elemzem a közösségi preferenciákat.

A Telegram-bot projektek sajátossága, hogy a közösség tagjai szabadon kommunikálhatnak egymással. Ezért időről időre különféle információs okokat szövök a kommunikációjukba, ezzel provokálva bizonyos cselekvésekre a közösséget. Például tartalom generálására - mémek, kiadványok, streamek.

Ezenkívül a projektünk egy RPG, saját környezettel és játékon belüli alapokkal. Éppen ezért a feladataim közé tartozik az is, hogy strukturáljam a játékosok befolyását a környezetben. Egyszerűen fogalmazva, megakadályozom, hogy a Marsról származó zombi dinoszauruszok megjelenjenek a játék posztapokaliptikus világában. Bár a világ vége őrület, mindennek meg kell lennie a határának.

Hogyan vette fel veled a kapcsolatot a játék fejlesztője?

Maxim és én (nevezetesen így hívják a vezetőnket) egy kevéssé ismert MUD projektben ütköztünk körülbelül két éve. Akkoriban az egyik játékklán médiájával foglalkoztunk: cikkeket írtunk, kivonatokat, interjúkat készítettünk és podcastokkal foglalkoztunk. Útközben elváltunk egymástól, sok közös vonást találtunk - a globális hobbiktól az ételpreferenciákig -, és a továbbiakban együtt maradtunk a hálózati térben. Szerelmünk van távolról, igen.

Mióta vagy a projektben?

A közösség az emberek különálló csoportja, akiket közös érdeklődési körök és hobbik kötnek össze. Az interneten keresztül kommunikálnak egymással. A közösségi közösség minden tagjának meghatározott célja, nézete és véleménye van. A legtöbb esetben egybeesnek a többi résztvevőével. Egy ilyen virtuális közösség fő feladata a kommunikáció.

Mi ez az egyesület?

A közösség egy olyan meghatározás, amely nagyon hasonlít a „közösség” kifejezéshez. Vannak, akik folyamatosan összekeverik ezt a két fogalmat. De van köztük jelentős különbség. A "közösség" szó pontosan és helyesen jellemezhet egy különálló embercsoportot, akik egy régió területén élnek. Egyesületük céljai lehetnek blog, fórum létrehozása, telek művelése.

A közösség egy személy kapcsolata más emberekkel. Most már nem számít a résztvevő földrajzi elhelyezkedése és lakóhelye. Különös figyelmet fordítanak a közös érdeklődési körökre és hobbikra. Az emberek online tér használatával kommunikálnak. A résztvevők közösségi hálózatokon, fórumokon, blogokon vagy chaten leveleznek.

Hogyan lehet közösséget létrehozni?

A társadalom megszervezéséhez több alapvető feltételt is figyelembe kell venni. Ehhez abszolút minden résztvevőnek közös érdekekkel, célokkal, célkitűzésekkel és szükségletekkel kell rendelkeznie. Gondoskodnia kell egy állandó erőforrásról is, amelyhez az emberek külön csoportja korlátlanul férhet hozzá. Éjjel-nappal csatlakozhat az internethez, ha van vágya és szabadideje. A megtalálás képessége kölcsönös nyelv hogy kommunikáljanak egymással. A "Steam" közösség például egy külön platform, amely lehetőséget nyit a kommunikációra a közös csoporttal rendelkező tagok között.Az elkülönült csoportok általában egyértelműen elkülönülnek és meghatározott számú taggal rendelkeznek. A tudósok azt találták, hogy egy ilyen közösség minden tagja legfeljebb 140 résztvevőre emlékezhet, és fejében tartja a nevüket.

A közösség használata a modern életben

Köszi folyamatosan fejlődő technológiák, ban ben modern üzlet elég aktívan használt "Steam" -közösség. Segítségével üzletemberek reklámozzák saját termékeiket, áruikat és szolgáltatásaikat. Nemrég a helyszínen Orosz Föderáció közösségi menedzser pozíciót. Azok az emberek, akik megalapították ezt a fajta mozgalmat, azok voltak az alkotók érdekes játékok online módban. Ezt a szakmát 2007-ben ismerték el érvényesnek. Ha a közösségben több mint 140 tag van, akkor egy halmazt alkotnak, melynek fő különbsége a csoportoktól a kapcsolatok hiánya. Ezek hétköznapi emberek, akik ugyanabban a közösségben élnek. Megnézhetik ugyanazt a filmet, vagy játszhatnak érdekes szerencsejátékokat. A résztvevők életkora nincs korlátozva.

Ma már nagyon sok közös érdeklődésű ember szeretne közösségekben, fórumokon kommunikálni. A közösség olyan csoport, amely tagjainak közös érdekei miatt egyesült. Ezért új pozíciót vezettek be. A közösségi menedzser gyorsan fejlődő szakma. Az ebben a pozícióban lévő személy felelős a márka létrehozásáért, továbbfejlesztéséért, önmenedzseléséért és a többi résztvevővel való kommunikációért.

1990-ben vették észre az online moderátorok munkájának első jeleit. A közösségi menedzser és a moderátor közötti fő különbség az utóbbi szakmájának nyilvánossága. Az ilyen emberek elmondhatják saját véleményüket, álláspontjukat, személyesen jelen lehetnek az online eseményeken. A vezetőknek feltétlenül támogatniuk kell a felhasználókat, és az ő oldalukon kell állniuk.

A nagy online játékokkal rendelkező cégek mindenekelőtt arról gondoskodtak, hogy a steam közösségi platformon dolgozzanak a menedzserek. Mindent megtettek annak érdekében, hogy a vezetők megértsék ennek vagy annak a közösségnek az igényeit és szükségleteit. Az ebben a pozícióban lévő emberek minden felmerülő kérdéssel időben foglalkoztak, és összegyűjtötték a vezetőket, hogy tervet alkossanak. további intézkedés. E séma szerint zajlott a játékportál fejlesztése.

A közösségmenedzser fő feladatai

A közösség olyan tevékenység, amely állandó figyelmet igényel a vezetőtől. Az ebben a pozícióban lévő személynek annak a vállalatnak a népszerűsített márkájának ötletének hordozójává kell válnia, amelyben dolgozik. A menedzsernek szükségszerűen részt kell vennie egy termékkel vagy szolgáltatással szembeni lojális hozzáállás kialakításában vagy meghatározásában az ügyfelek részéről. Bekapcsolja a közösség tagjait beszélgetésekbe, hogy megvitassák egy adott vállalat márkáját. A közösségi menedzsernek először meg kell terveznie és felvázolnia a további megbeszélést. Rendet tart a csoportban és előáll érdekes témákat a kommunikációhoz.

A "Comfort Town" közösség például egy kicsi közösségi háló ahol különféle befektetők kommunikálnak. A menedzserek figyelemmel kísérik a fórumon zajló kommunikációt, és válaszolnak minden, a felhasználókat érdeklő kérdésre.