A játékosok megtapasztalhatják nagy mennyiség problémák digitális termék vásárlása, telepítése vagy használata során: szoftverés játékok. Egy adott játék támogatási szolgáltatásai, valamint a vásárlás helye szerinti kereskedési platform segíthet a felmerülő problémák megoldásában.

Először is szeretném megjegyezni, hogy ha a probléma egy adott játékkal kapcsolatban merült fel, annak semmi köze a vásárláshoz, ajándékokhoz vagy egyéb termékekhez, akkor a legjobb, ha megkeresi a saját technikai támogatását. A legtöbb esetben ez gyorsan és hatékonyan működik. Sajnos nem minden cég nyújt ilyen szolgáltatást, és néha a probléma annyira szokatlan és ritka, hogy valóban nehéz egy adott terméknek tulajdonítani. Ilyen esetekben lenne a legésszerűbb írj a Steam támogatásnak.

Hol és hogyan találhat Steam technikai támogatást?

A Steam támogatás a következő címen érhető el felső panel a kezdőlap szolgáltatás. Ahhoz, hogy feltedd a kérdést, külön fiókot kell létrehoznod, amely semmilyen módon nem lesz kötve a játékoldaladhoz. Erre az anonimitás és biztonsági okokból van szükség. Kitalálhat egy teljesen más becenevet, és összekapcsolhatja fiókját új levél. Minden ezen az oldalon kezdődik: support.steampowered.com

Előtt írj a Steam támogatásnak, alaposan tanulmányozza át a már meglévő részeket. Nagyon valószínű, hogy valamelyikük válaszol a kérdésére. Az oldalt nem fordították le oroszra, de a fordítóval nem lesz nehéz elbánni. Minden intelligensen fel van osztva témákra, játékokra és problémákra.

Hogyan írjunk egy egyedi problémáról?

Nagyon fontos megérteni, hogyan kell helyesen írni a Steam támogatásnak, hogy legalább egy héten belül választ kapjon a kérésére. Először is gondolatban fogalmazza meg kérdését, és definiálja a meglévő kategóriák egyikébe. Az oldal jobb oldalán található zöld gomb megnyomásával, amely átirányítja Önt a kérelem kitöltési oldalára, a jelentkezési folyamat fő részére kerül.

Tegyük fel, hogy egy EVEOnline játékot akart vásárolni, WebMoney-n keresztül fizetett érte, de nem kapta meg a terméket. Egy ilyen problémát lehetetlen egyedül megoldani. Első lépésben meg kell határoznia azt a terméket, amellyel problémái vannak. A név beírását követően a rendszer tippjeit fogja látni képek formájában játéklogókkal. Kattintson a megfelelőre a választás megerősítéséhez. Ezután válasszon egy kategóriát, esetünkben ez lesz "Vásárlás és fizetés" - "A termék nem érkezett meg fizetés után."

A 2. lépéshez alapvető angol nyelvtudás szükséges. Ha egyáltalán nem beszéli ezt a nyelvet, próbálja meg a lehető legegyszerűbb nyelven, fordulatok, rövidítések és más konkrét nyelvi formák nélkül megfogalmazni az ötletét, majd fordítsa le a kapott szöveget a Google Fordítóba. A "Tárgy" mező általános problémát jelez, például: IboughtEVEOline, butIdidn'tgetit.

Az alábbi nagy mezőben megadhatja a részleteket: a vásárlás dátumát, a kártya vagy a WebMoney adatait, az akcióban való részvételt stb. A jobb oldali mezőben a Steam-fiókod és a fizetési módod látható, a legalul pedig a levél. Ezt követően a kérelmet elküldik feldolgozásra. Az átlagos válaszidő körülbelül egy hét, feltéve, hogy a kérést a megfelelő részhez irányítják.

Miután az interneten megoldást keresett a Steammel kapcsolatos problémákra a játékok vásárlásakor, a műveletek bekapcsolva kereskedési platform vagy a termék használatában nincs más hátra, mint írni a Steam támogatásnak.

Szinte bármilyen ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel hosszú és nehéz folyamat, ezért türelmesnek kell lennie a probléma megoldásához.

Mivel a Steam-felhasználók nagy száma a világ minden tájáról érkezett, a fejlesztők kiterjedt súgórendszert vezettek be. A leggyakrabban feltett kérdések már a sablonban vannak elkészítve, hogy az ellenőrzés során a legnagyobb kényelem érdekében. A felmerült probléma pontos leírásához sorrendben kell válaszolnia a kérdésekre, és ennek eredményeként kimerítő választ kap.

Hol és hogyan találhat Steam technikai támogatást?

A Steam támogatásának írásához külön fiókra lesz szüksége, amely nem kapcsolódik a főoldalához. Az eljárást az anonimitás megőrzése érdekében hajtják végre. Ezután keresse fel a linkelt oldalt felső sarok Steam menü az útvonal mentén: Súgó>Steam támogatás.

Ezután válassza ki a problémát, és a következő oldalakra is átkerülhet a válasz kiválasztásához. Az aktív kapcsolatfelvétel gomb segítségével megértheti, hogy a kérdéseknek vége és a probléma megfogalmazódott.

Hozzon létre egy profilt

A kattintás után megnyílik egy űrlap a regisztrációhoz vagy a fiókba való bejelentkezéshez. Mint fentebb említettük, a támogatással való kapcsolatfelvételhez létrehozott profilnak és a fióknak nincs közös vonása, teljesen különböznek egymástól. A jelentkezéshez regisztrálnia kell egy profilt, amely az alkalmazottakkal való kommunikációra szolgál.

A fenti pontok elvégzése után kattintson a "Fiók létrehozása" gombra, és adja meg a vonatkozó adatokat, mint például: név, bejelentkezési név, jelszó, az új fiókhoz tartozó e-mail.

címre fogsz küldeni email egy fiók létrehozását megerősítő e-mail. A levelében erősítse meg profilja regisztrációját, és kövesse a megadott linket. Az átállás után adja meg felhasználónevét és jelszavát a megfelelő mezőkben. Ezután kattintson ismét a kapcsolat gombra, és folytassa a javasolt űrlap kitöltésével.

Hogyan írjunk a steam támogatásnak

Az űrlap kitöltésekor legelső lépésként válasszunk egy kategóriát a kérdésedhez. A fő kategória kiválasztása után a probléma tisztázása érdekében ki kell töltenie a megadott kérdés alkategóriáit. Az összes feltétel megadása után megjelenik egy űrlap az üzenet beviteléhez, amelyet ki kell tölteni.

Mielőtt megalkotnád a kérdést, gondolatban alakítsd ki, és határozd meg, hogy melyik kategóriához tartozik, hogy minél előbb választ kapj rá.

A "Témában" el kell mondani a probléma lényegét. A következő mezőben felfedheti a probléma minden részletét minden árnyalattal, és akár képernyőképeket is csatolhat, ha vannak ilyenek. A fő szakaszok átdolgozása után további sorokat is felkínálhatnak, amelyek egy adott kérdésben kerülnek kiadásra. Tehát, ha egy játékot elloptak tőled, akkor mikor tudod megadni a kulcsát.

Mivel a szolgáltatást a világ minden tájáról használják, ezért nyelvenkénti bontásban is vannak munkarészlegei, amelyeknek köszönhetően oroszul vagy bármilyen más nyelven írhat szöveget. A kiszállítást követően megrendelését oroszul értő személyzet dolgozza fel.

Ebben a szakaszban mindössze annyit kell tennie, hogy a lehető legrészletesebben írja le a problémát. Írja le a probléma teljes útját az elejétől a végéig, valamint azt, hogy mit használt a probléma megoldására.

Az összes szükséges információ megadása után kattintson a „Kérdés” gombra, és üzenetének szövege azonnal elküldésre kerül az alkalmazottaknak. A válaszra várás több órát is igénybe vehet.

A szerviz munkatársaival folytatott összes levelezése ugyanazon az oldalon lesz, ahol a kérést létrehozta. A probléma megoldása után a problémára vonatkozó jegy lezárható.

Mivel töltheti meg üzenetét?

Ne feledje, amikor ír, bizonyítékot kell szolgáltatnia. Tehát mit kell hozzátenni:

• Az Ön e-mail címe, amelyre a fiókja regisztrálva volt.
• Régi jelszó.
• A fiókban aktivált termékkulcsok.
• Pénztárcák, amelyekből finanszírozta a számláját.

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal telefonon vagy Skype-on

Ha nem akar írni és végigmenni ezen az úton, akkor felhívhatja őket rendes telefon vagy skype-on. A számok megtalálhatók a hivatalos weboldalon. Ne féljen, ha angolul kezdenek beszélni Önnel, mert lehet, hogy az operátor oroszul beszél. Fogalmazd meg tömörebben a problémát.

P Milyen helyzetekben támogatja a dolgok visszaküldését?

CS GO, Dota 2, Call of Duty – ez csak néhány a játékok közül, amelyekkel problémák adódhatnak a dolgok cseréjekor. más felhasználókkal.

Vegyünk egy ilyen kérdést, mert a támogatás nem minden helyzetben adja vissza a dolgokat.

A Steam visszaadja a dolgokat csaláskor?

Sajnos, ha átverték, akkor a Steam nem küldi vissza az árukat. Mivel Ön maga erősítette meg a csere előugró ablakait.

Visszaküldik a tételeket, ha feltörik a fiókomat?

Nem, ebben az esetben a Steam nem téríti vissza a tételeit. Mivel a Steam az a tény vezérli, hogy a fiók biztonsága az Ön felelőssége, és Önnek magának kell megvédenie azt.

Visszaküldik-e a tételeket, ha nem fizetés miatt visszahívták őket?

Ebben az esetben a cég visszaküldi azokat, ha a kapott terméket illegálisan szerezték be. De van egy megjegyzés: ilyen helyzetben a dolgokat csak egyszer adják vissza.

A cikk elolvasása után tudja, hogyan kell írni a steam supportnak, így megoldja a termékekkel, számlával vagy árufizetéssel kapcsolatos problémákat. A biztonság kulcsa a tulajdonjogi tények előzetes előkészítése és tárolása, hogy reménytelen eset esetén bizonyítékokkal tudjon menni azokhoz, akik vissza tudják állítani a hozzáférést.

A Steam ("Steam") a legnépszerűbb világszerte. Több százezer játékot és több millió játékost tartalmaz. Nem csoda, hogy egy ilyen nagyméretű, online is működő, másokkal való játékot is lehetővé tévő játékszolgáltatással gyakran vannak gondok.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan írhat a Steam technikai támogatásának, és hogyan kaphat ott megoldást a problémájára. Azonnal javasoljuk, hogy először tájékozódjon a technikai támogatás igénybevételének szabályairól, valamint olvassa el a platform egyéb szabályait, mert előfordulhatnak olyan esetek, amikor egy támogatási kérelem megválaszolatlanul marad, amikor a probléma megoldható kapcsolatfelvétel nélkül, és végül , mely eseteket egyáltalán nem veszi figyelembe a Steam. Mielőtt kapcsolatba lépne, feltétlenül olvassa el az összes szabályt, mert azok megsértése bizonyos szankciókat vonhat maga után.

Technikai támogatás

Függetlenül attól, hogy milyen problémája van (magával a játékkal, ezen a platformon vásárolt, vagy általában a platformmal), a legjobb, ha azonnal kapcsolatba lép a felhasználók technikai támogatásával. A Ebben a pillanatban Négy fő és legnépszerűbb módja van a Steam technikai támogatásával való kapcsolatfelvételnek.

Levelet írhat nekik a platform webhelyén található speciális kapcsolatfelvételi menün keresztül vagy magán a platformon keresztül, valamint az E-mail, Gmail használatával. Ne feledje, hogy az elsődleges nyelv, amelyet a kapcsolatfelvétel során használ, az angol, így ha oroszul írt, előfordulhat, hogy meg kell adnia problémáját angol nyelv. Próbálja meg a lehető legpontosabban kiemelni a problémát, csatoljon fényképeket, képeket, képernyőképeket és egyéb bizonyítékokat, amelyek segítenek a helyzet lehető legpontosabb leírásában. Ne hanyagolja el az elvtársak segítségét, akik szintén segítségért fordulhatnak Önhöz. Különösen, ha az elvtársak tudják, hogyan kell írni a Steam technikai támogatásának.

A CS GO, a Dota 2, a Call of Duty csak néhány a népszerű játékok közül, amelyekben gyakran előfordulnak különféle problémák, amelyek miatt fel kell venni a kapcsolatot a felhasználói támogatással.

Telefonon vagy Skype-on

Ha nem szeretne írni nekik, vagy nem tudja, hogyan kell írni a Steam technikai támogatásnak, akkor van más lehetőség is, például felhívhatja őket normál telefonon vagy Skype-on. A híváshoz szükséges telefonszámok elérhetők a platform hivatalos honlapján. Ismételten ne lepődjön meg, ha angolul kezdenek beszélni Önnel, bár a platform már régóta számos irodát létesített Oroszországban, így előfordulhat, hogy orosz nyelvű támogatást kap. Próbáld minél tömörebben megfogalmazni a problémádat.

Csoportok

Magán a platformon vagy a közösségi hálózatokon a Steamen hivatalos csoportokkal és közösségekkel találkozhat, ahol számos kérdésre válaszolhat, segíthet egy bizonyos probléma megoldásában, vagy jelezheti, hogy mit és hogyan kell tenni. Ilyen csoportokon keresztül lehet, sőt kell is írni a Steam technikai támogatásnak, mert ez a módszer a legegyszerűbb, de vannak bizonyos árnyalatok, például nem tény, hogy a problémád megoldható. Ebben az esetben elküldjük Önnek, hogy írjon hivatalos fellebbezést a műszaki támogatási központhoz, vagy kap egy telefonszámot a kommunikációhoz.

Néha problémái lehetnek valamivel. A Steamben is vannak ilyenek. Ennek érdekében a Steam létrehozta számunkra a Steam támogatást. Veled tengerész, és most elmondom nak nekHogyan írhatok a Steam támogatásnak.

TÓL TŐL gőz segítségével sapport képes lesz: visszaállítani a jelszavát (ha a fiókját feltörték), megoldani minden hibát/lagot, segítséget találni a Steamen. Ez az egyik legtöbb hasznos funkciókat gőzben.

Először is lépjen a "Súgó" oldalra, és keresse meg ott a "Támogatási szolgáltatást". Ezután ki kell választania egy problémát, és megnyílik egy ablak az üzenet bevitelére. Itt meg kell adnia egy kérést vagy kérdést tartalmazó üzenetet (ha vissza szeretné állítani a fiókját, akkor a válasz gyorsabban érkezik, ha megadja a regisztrációs e-mailt, és beilleszt egy képernyőképet a játék vásárlásáról szóló nyugtáról). Erősítse meg, hogy Ön nem robot (adjon meg egy kódot számokból / betűkből). És küldjön egy üzenetet a steam-moderátoroknak, akik megvizsgálják a problémát és válaszolnak a levélre. A megerősítő levelet postára küldjük. Kövessük a linket, és élvezzük az eredményt.

Nagyon nagy a közönség az ösztönzésben, sok a panasz, illetve mindenre válaszolni kell (előtte ellenőrizni). Ezért a válasz egy hét és egy hónap múlva is megérkezhet. A válasz levélben érkezik.

A Steam szolgáltatás egy népszerű online játszótér, amely számos népszerű számítógépes és konzolos játékot tartalmaz. Itt tud játszani teljesen ingyen és pénzért is. A legtöbb ingyenes termékek vannak beépített boltok, árulnak karakteres dolgokat, interfész dekorációkat, hangtémaváltásokat és hasonlókat.

Sok játékosnak szembe kell néznie azzal, hogy kapcsolatba kell lépnie a Steam szolgáltatás technikai támogatásával. Ennek különböző okai lehetnek: valakinek a tulajdonos hanyagsága miatt loptak el dolgokat a fiókjából, valaki nem tudja, hogyan kell bizonyos műveleteket helyesen végrehajtani, valaki más fiókját feltörték, és elvesztette a hozzáférését. Ha kapcsolatba lép a Steam támogatási részlegével, gyorsan kijavíthatja az ilyen problémákat és helyreállíthatja az igazságot.

Regisztrálnom kell, hogy segítséget kapjak a Steamen?

Ha egy személy az adott szolgáltatás aktív játékosa, akkor alapértelmezés szerint használhatja a támogató szolgáltatást, és ehhez egyáltalán nem szükséges külön regisztráció. Amint egy személy létrehoz egy fiókot a Steamen, ő automatikusan megkapja a lehetőséget forduljon a műszaki osztályhoz és kérjen segítséget a nehézségei miatt.

A regisztráció ezen az oldalon teljesen szabványos és problémamentes - az első dolog, amit meg kell tennie letöltő indító Steam, ami mindössze néhány megabájtot vesz igénybe. Ezután megkezdi a teljes alkalmazás letöltését és telepítését, amelyet végül el kell indítani. A következő lépés a regisztrációs pont kiválasztása és a szükséges adatok megadása. Miután megerősítette fiókját e-mailben, biztonságosan használhatja.

Steam támogatási rész

Ha kapcsolatba szeretne lépni a műszaki támogatás képviselőivel, hogy segítséget vagy felvilágosítást kaphasson tőlük, elég betérni futó program Gőz gombot hívják„Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal”, vagy kövesse a https://support.steampowered.com vagy a https://help.steampowered.com/ru/ hivatkozásokat.

A rendszer azonnal felszólítja a felhasználót, hogy válassza ki kérésének tárgyát, valamint tisztázza a termékkel kapcsolatos információkat, amelyekben a probléma előfordult. Itt fontos az adatok pontos feltüntetése, hogy azokat az illetékes szakemberek megfelelően feldolgozzák.

Egy speciális területen szükséges részletesen és egyszerű nyelvírja le a problémát, célszerű megerősíteni további információ- képernyőképek, vásárlási bizonylatok stb.

Gyakran Ismételt Kérdések

Mivel a Steamen a felhasználók száma több tízmilliós nagyságrendű, teljesen természetes, hogy az adminisztrációnak gyakran nagyon hasonló sablonos kérdéseket tesznek fel. Azért, hogy ne minden alkalommal ugyanazt válaszoljak, létrehozták speciális szakasz"Gyakran Ismételt Kérdések" címmel. Íme a legfontosabb válaszok azokra a problémákra, amelyekkel a játékosok gyakran találkoznak.

Ezt a részt a Steam webhelyen egészen egyszerűen megtalálhatja - csak fel kell lépnie a közösségi oldalra, meg kell keresnie a részt " Menedzsment”, majd válassza ki a támogatással kapcsolatos alpontot, és ott keresse meg a legtöbbet tartalmazó altételt GYIK. A webhelyen egy keresősávot is találhat, és ott lekérdezheti a gyakran ismételt kérdéseket. Így nem csak hivatalos, hanem sok hasznos használati útmutatót is találhat.

Hol lehet írni a támogatási szolgálatnak

Ahhoz, hogy a Steam Súgóban felmerülő kérdéseire biztonságosan választ kaphasson, be kell jelentkeznie a szolgáltatás webhelyére, és válassza ki a " Támogatásés töltse ki a mellékelt űrlapot. Jeleznie kell a fellebbezés témája, válassza ki a terméket és a kategóriát, a kérdést, amely érdekli, és a „Kérdése” speciális mezőbe írja be részletes információk a történtekről, és kérjen konkrét segítségnyújtási intézkedéseket.

Minden nagyon egyszerű, de sok kezdő nem fogja tudni kihasználni ezt a lehetőséget - először költeni kell legalább 5 USD a számláján.

Érdeklődni lehet telefonon vagy skype-on

A Steam weboldal részletes tanulmányában a sz mobil szám vagy Skype-címek nem találhatók segítségért. Valószínűleg jelenleg egyszerűen nincs ilyen lehetőség, bár lehetséges, hogy vannak amerikai számok, ahol fel lehet hívni, de fel kell készülnie arra, hogy ott angolul kell beszélnie.

Közösségek és csoportok használata

A jelenlegi fejlesztéssel közösségi hálózatok szinte minden nagyobb szolgáltatás arra törekszik, hogy jelen legyen bennük, megteremtse a maga nagy közösségét, és igyekszik fenntartani benne az aktív életet. A Steam esetében ez teljesen igaz – van az oldalnak egy hivatalos csoportja még oroszul is Kapcsolatban áll. A címen érhető el https://vk.com/steam.

Ahhoz, hogy ide jelentkezzen kérdésével, csak helyesen kell összeállítania üzenetét, és el kell küldenie az oldalon feltüntetett adminisztrátorok egyikének. Kérdést is írhat az egyik meglévő, a rendszergazdák által gyakran megtekintett beszélgetésbe és felhasználói beszélgetésbe.

Meddig kell várni a válaszra

Ha sikeresen elküldte üzenetét megfontolásra a moderátoroknak, akkor természetes kérdés merül fel: mennyi ideig kell várnia, amíg szívesen válaszol. Orosz szolgáltatási steam támogatás - teljes kiszámíthatatlanság Arra pedig, hogy konkrétan hányan válaszolnak, lehetetlen. A válasz 20 percen, egy napon vagy 3 napon belül megérkezhet - minden attól függ, hogy milyen módon került a mérlegelési sorban, helyesen lett-e összeállítva, és hogy a probléma releváns-e.

Mikor küldheti vissza a Steam a dolgokat?

Ha egy játékos baj áldozata lett, és elveszett tárgyakat a játékszámláján, számíthat arra, hogy visszakapják azokat. De csak bizonyos esetekben.

Ha megtévesztés történt

Ha egy személyt szemtelenül megtévesztettek, és elvitték tárgyait, azonnal lépjen kapcsolatba a Steam ügyfélszolgálatával, és mesélje el a történteket, megerősítve történetét néhány ténnyel (képernyőképekkel stb.). Ha az adminisztráció úgy ítéli meg, hogy a történet igaz, akkor a játékos visszakapja a dolgait, a megtévesztőt pedig blokkolják.

Nemfizetés esetei

Ha a játékosnak meg kellett tennie bizonyos fizetés, amely után kiterjesztett tartalomhoz kapott hozzáférést, majd miután késik a szükséges fizetéssel, a lehetőségei is beszűkülnek. A probléma megoldása ebben az esetben rendkívül egyszerű - csak fizetnie kell a kiválasztott játékért.

Fiók feltörése

Ha egy játékos fiókját feltörték, akkor az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételkor egyértelműen visszaáll, és az összes rajta tárolt dolog is visszakerül. Ez egy tipikus eljárás, amelyet sokan tapasztalnak.

Nem térhetnek vissza

Sok csaló próbál ingyenesen átcsábítani tárgyakat az adminisztrációtól, lopások és megtévesztés áldozatait ábrázolva. Természetesen nagyon gyorsan kiszámolják őket, és nem azt kapják, amit akarnak. Ha csatlakozni szeretne hozzájuk, győződjön meg róla, hogy így nem sokat fog kapni a Steamtől.

Ellopott vagy más módon elveszett tárgyak is nem térhet vissza ha egy személy nem szolgáltatott elegendő bizonyítékot a maga javára, és az adminisztráció egyszerűen nem tudja ellenőrizni szavai valódiságát.

Mi az a VAC védelem

A VAC a Valve Anti-Cheat rövidítése, és a vállalat saját fejlesztése, amelyet a tisztességtelen játékosok elleni küzdelemre hoztak létre. Ez a védelem 2002-ben jelent meg, és azóta folyamatosan fejlesztik. Ha egy személy csalni próbál egy VAC-védett játékban nagy valószínűséggel kiszámolják, és véglegesen kitiltják a fiókját. A Valve nagyon kritikus a csalókkal szemben. És ha legalább gyanú merül fel, akkor a fiók blokkolva van a helyreállítás lehetősége nélkül:

Ez az az információ, amelyet tudnia kell a Steamről, és arról, hogyan védheti meg jogait, ha szükséges. Általában a támogatási szolgáltatással való kapcsolatfelvétel a kívánt eredményt adja, és az adminisztrátorok helyreállítják a megsértett igazságszolgáltatást.