프로젝트를 홍보하고 가치를 공유할 준비가 된 커뮤니티를 만드는 데 1년 반이 걸렸습니다. 그것은 작업, 커뮤니티 관리자, 사회자, 이벤트 주최자, 파트너 관리자 및 수석 카운슬러.
커뮤니티가 우리에게 준 5가지 이점
사람들은 특히 여행과 관련하여 문제를 해결하기 위해 함께 모이는 경향이 있습니다. 현재 네트워크에는 유사한 프로젝트가 많이 있으므로 어떤 면에서 그들과 다른 점이 중요했습니다. 우리는 커뮤니티에 내기를 걸었고 우리가 기대했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻었습니다.
1. 자체 제작 콘텐츠
자체 완성 콘텐츠 사이트는 잡지가 편집 예산에 수백만 달러를 지출하지 않고 여전히 독자와 최대한의 접촉을 생성하는 유일한 모델입니다. 이제 우리는 하루에 적어도 5개의 자료를 발행하며, 그 중 50% 이상이 편집 텍스트이고 나머지 부분은 "인민 편집 위원회"가 작성합니다. 물론 당장은 아니었고 약 6개월의 작업 끝에 본격적으로 프로세스가 시작됐다.
어떻게 작동합니까?
때때로 우리는 출판에 관심이 있는 사람을 공개적으로 묻고 그들의 이야기를 공유하고 리뷰 및 지침을 작성하고 싶은 사람들로부터 지원자 기반을 수집합니다. 주제는 자원 봉사자들에게 배포되고(누군가 스스로 제안함), 모든 사람들이 스스로 마감 시간을 정하고 태블릿에 표시합니다. 모든 것은 "약속 - 하세요"라는 간단한 문구에 달려 있습니다.
편집자와 소통하고 싶지 않은 분들을 위해 사이트에 "문자 보내기" 버튼이 있습니다.
2. 예산 없는 홍보
매년 Trip Secrets Fest를 만들 때 소셜 네트워크의 발표 게시물에 언론인을 위한 인증 양식과 보도 자료 링크를 즉시 첨부합니다. 그런 다음 사람들은 다시 게시하여 프로젝트에 어떤 특정 이점을 가져올 수 있는지 깨닫게 됩니다.
3. 교통
우리 커뮤니티에서 잘 알려진 인물과 인터뷰를 하기 때문에 자료가 잘 읽히고 소셜 네트워크에서 퍼집니다. 또한 활동하는 독자들의 의견을 담아 기사를 준비하기도 합니다. 그들은 기쁘게 생각합니다. 친구들과 공유하고 친구들이 우리 사이트에옵니다.
이러한 역학은 올해 3월에 트래픽을 한 달에 3배 늘리는 데 도움이 되었습니다.
4. 테스터와 지적인 비평가
친구나 지인들은 동정 때문에 우리 프로젝트에 편향되어 있기 때문에 중요한 릴리스나 변경이 있기 전에 우리에게 가장 충성스러운 사람들에게 편지를 씁니다. 우리는 그들에게 제품에 대한 비판적인 시각과 변경될 수 있는 것에 대한 조언을 요청합니다.
5. 자원
전문가, 필요한 프로젝트 또는 파트너가 충분하지 않을 때 먼저 개인적인 지인이 아닌 프로젝트의 대중을 사용합니다. 실습에서 알 수 있듯이 독자는 우리의 이념을 잘 알고 목표를 이해하기 때문에 우리가 필요로 하는 것부터 시작합니다. 이제 우리는 프로젝트의 대부분을 판매할 구매자를 찾고 있으며 커뮤니티는 관심있는 사람들에게 정보를 전파하여 적극적으로 우리를 돕고 있습니다.
팁: 청중으로부터 얻고자 하는 것을 정확히 공식화하면 사용자가 주의 깊게 버릴 많은 불필요한 정보를 구문 분석할 필요가 없습니다.
완벽한 커뮤니티를 구축하기 위한 12단계
작업: 연합 활성 사용자귀하의 비즈니스가 해결하는 고통을 중심으로 이 문제를 함께 해결하고 사용자를 프로세스에 완전히 참여시키고 최종 결정은 귀하에게 맡기십시오. 동시에 청중은 귀하와 의사 소통함으로써 얻을 수 있는 구체적인 이점이 무엇인지 이해해야 합니다.
1. 로드맵 개발
어떤 유형의 청중이 필요하고 이미 보유하고 있는지 분석한 다음 두 가지 계획을 수립합니다.
- 일반 - 소셜 네트워크 및 기타 채널용. 당신이 정기적으로 할 행동을 달력에 적으십시오. 이러한 전략은 에서 개발한 전략과 겹칠 수 있습니다.
- 개인 - 엄격하게 준수해야 하는 각 사람에 대해 행동 알고리즘이 규정되는 곳. 예: 개인 메시지/인사말 → 댓글 및 토론 초대 → 비공개 채팅 초대 → 비공개 회의 → 독자에게 잡지 페이지에서 자신의 이야기 소개 → 오프라인 이벤트 조직 직원 초대 , 등등.
각 "단계"에서 사람의 수를 정확하게 추적하고 각 수준에서 사람이 얼마나 오래 있어야 하는지 기록하는 시스템을 구축하는 것이 좋습니다.
2. 개인화 및 만남
댓글에서 특히 활동적인 참가자를 보면 개인 메시지를 작성합니다(활동 중인 사용자를 친구로 추가하는 것을 망설이지 마십시오). 여기에서 저를 소개하고 프로젝트에 대해 간략하게 이야기하고 우리가 서로에게 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대해 이야기합니다. 나는 그 사람 자신의 활동 분야에 관심이 있습니다. 그 결과 흥미로운 지인들을 많이 사귀게 됩니다.
대부분의 커뮤니티 구성원은 결국 자신의 역할을 갖게 됩니다. 누군가는 귀하의 게시물을 공유하는 것을 좋아하고, 다른 사람은 비판하고, 세 번째는 아이디어를 내고 보완합니다. 이것을 격려하고(적어도 감사한 말과 함께) 그 사람의 말을 듣고 그의 행동이 유용했음을 나타내는 것이 중요합니다.
3. 인플루언서 참여
전문 커뮤니티와 여행자들 사이에서 저는 항상 리더를 찾았습니다.
- 이제 우리는 블로그와 개인 페이지가 있는 200명의 여행자 테이블을 가지고 있습니다. 그들이 전문화한 국가, 최근에 갔던 곳, 어디로 가는지, 성격과 선호도에 대한 몇 가지 의견이 포함되어 있습니다.
- 와 (우리는 종종 여행자를 위한 새로운 응용 프로그램과 사이트에 대해 논의함)의 전문 청중을 위해 동일한 접시를 수집합니다.
소셜 네트워크에서 나는 구체적으로 두 번 이상 썼습니다.<…>, 이런 저런 경험이 있기에..." 이렇게 하는 것이 정상적인 관행이고 다른 사람들도 지인을 초대한다는 것을 보여줍니다. 관심 있는 질문에 답하거나 토론에 새로운 관점을 제시할 수 있는 사람들을 표시했습니다.
팁: 처음에는 LiveJournal 또는 Instagram에서 더 잘 알려져 있기 때문에 즉시 "권위 있는" 사람이라고 말할 수 없는 사람들이 있습니다. 댓글에 그들을 초대하는 것은 우리가 갈 준비가 되지 않은 다른 사이트에서 새로운 청중을 끌어들이는 데 도움이 되었습니다.
4. 참여하기
무엇을 계획하고 왜 하는지 말씀해 주십시오. 그 과정에 참여할 수 있는 기회를 가집시다. 예를 들어, 콘텐츠를 제작할 수 있는 인력이 항상 충분하지 않으며 번역을 도와줄 모든 사람을 초대하는 전화를 끊었습니다. 그리고 우리가 2015년에 첫 번째 축제를 조직했을 때, 그들은 우리를 지원하고 설치를 도와주겠다고 제안했습니다. 물론 둘 다 돈을 벌기 위해 하는 일이다. 또 다른 사실은 사람들이 이 작업에 시간을 보내는 것을 즐겼던 프로젝트와 회사의 전반적인 분위기 때문이었습니다.
팁: 사람들이 당신의 아이디어를 따르고 가장 귀중한 자원인 시간을 보냈다는 사실에 감사하십시오.
5. 비공개 채팅 만들기
선택된 그룹의 사람들을 위해 폐쇄된 독점 정보에 접근할 수 있다는 느낌이 있는 것이 중요합니다. 우리의 경우 이것은 우리가 몇 번 더 게시하는 Telegram 채널입니다. 유리한 제안사이트에있는 것보다 여행자를 위해.
6. 토론 시작
예를 들어, 목요일과 일요일에는 커뮤니티에서 토론을 합니다(주제는 프로젝트 창시자가 제안하고 두 가지 반대 의견이 사전에 표명됨). 또한, 토론할 만한 다른 사이트의 뉴스나 자료가 있을 경우 일정 외 게시합니다.
많은 다른 의견 사이에서 조작하는 것은 어렵지만, 이 "열"이 요점입니다. 대다수(귀하의 핵심)에게 불편할 정도로 상황이 전개될 때 부적절한 사람들만 금지하면 됩니다. 더욱이 이것은 미기후를 보존하는 것이 매우 중요하기 때문에 무자비하게 이루어져야 합니다. 그러나 다른 한편으로 이것은 참가자들을 하나로 모으기에 좋은 상황입니다. 온라인 팀 빌딩처럼 작동합니다.
팁 : 대화의 주최자 인 커뮤니티의 리더가 자신의 의견을 가지고 상황에 따라 변경하지 않는 것이 중요합니다.
7. 초보자 지원
당사 웹사이트에서는 여행 프로젝트에 대한 정보 지원을 제공합니다: 여행자, 탐험, 사회 및 교육 프로젝트. 우리는 출판물을 준비하는 최선의 방법, 여정에서 미디어 프로젝트를 만드는 방법, 후원자/파트너를 찾는 방법, Boomstarter에서 돈을 모으는 사람들을 돕는 방법, 기자를 소개하는 방법을 조언하고 알려줍니다.
시간이 지남에 따라 청중을 위한 동일한 오피니언 리더가 되었고 이미 자신의 가치뿐만 아니라 우리의 가치를 전파하고 있는 프로젝트 풀이 형성되었습니다.
8. 로고 퍼뜨리기
커뮤니티 인플루언서를 로고의 전달자로 만드십시오. 우리의 뇌는 끊임없이 "우리"를 찾고 있으며 이것은 사용할 수 있습니다.
브랜딩의 경우 사용자의 삶에서 가장 자주 나타나는 것을 선택하십시오. 예를 들어, 우리는 항상 노트북을 가지고 다니는 청중(노마드라고 부르자)에게 스티커를 줍니다.
9. 가장 활동적인 사용자 만나기
우리는 사람들이 당신의 제품에서 무엇을 필요로 하는지, 어떤 문제를 해결할 수 있는지 등 토론과 토론이 이루어지는 소규모 비공개 회의에 대해 이야기하고 있습니다. 물론 "평생"대화도 필요합니다. 이것은 모든 사람에게 설문지를 보내어 수행할 수 있지만 심층 인터뷰를 수행하고 수십만 개의 이유를 묻고 모든 실제 이유의 근본을 파악하는 것은 불가능합니다.
작업 분위기를 조성하기 위해 15 명 이하의 참가자를 초대하십시오. 그렇지 않으면 토론이 아니라 어리석은 독백과 연설을하게됩니다.
그러한 행사에서 성격, 가십, 아마도 다툼으로의 전환이있을 것입니다. 그러나 이것은 프로젝트가 살아 있다는 신호일 뿐이며 커뮤니티는 머리 속에만 존재하는 것이 아닙니다.
10. 정기적인 오프라인 회의 개최
그것들은 크거나 작을 수 있습니다. 그것은 중요하지 않습니다. 실생활에서 사람들과의 접촉을 체계적으로 구축하는 것이 중요합니다! 그러한 회의에서는 절대로 아무것도 팔지 마십시오. 당신이 그들을 좋아한다면 그들 스스로가 루블로 당신에게 투표하고 당신의 제품을 살 것입니다.
가장 작은 세부 사항까지 모든 조직적 순간을 생각하고 계산하십시오. 이벤트 중에는 시작하기 전에도 소통을 시작하세요. 창립자나 커뮤니티 관리자가 모든 손님을 맞이하고 소통하고 처음 오지 않은 사람들을 기억하도록 하세요(이런 사람들과 직접 대화하는 것이 좋습니다).
11. 플래그십 이벤트 만들기
올해 우리는 러시아에서 가장 큰 여행 및 독학 축제인 Trip Secrets Fest를 조직했습니다. Museon에서 개최되었으며 35,000 명이 넘는 사람들이 모였습니다.
우리는 3개의 강의를 하고 76개의 여행사를 초청하여 흥미로운 활동과 특별 제안을 했습니다. 이 모든 것은 우주비행사 S. Ryazantsev의 공연으로 3시간 이상 떠날 수 없었고, 그는 다음 무대에서 우리만의 음악회와 경쟁했다.
12. 친선 행사에서 연설하기
예정된 이벤트의 캘린더를 만들고 어떤 회사 담당자가 어디에서 말할 수 있는지 이해하려고 노력하십시오. 각각에 대한 주제 목록을 작성하고 연사로 제공하십시오.
말할 때 다른 사람들과 눈에 띄도록 하십시오. 예를 들어 청중의 독창적인 질문에 유용한 기념품을 제공하거나 밝은 브랜드의 티셔츠를 입습니다.
다양한 행사를 미디어 파트너로 지원할 때 쓸데없는 보도자료를 사용하지 않습니다. 우리는 우리의 이념을 다시 한 번 모든 사람에게 알리기 위해 독창적이고 유용한 주제를 제시하고 자체 강의를 하려고 합니다.
커뮤니티에 대해 알아야 할 주요 사항
그렇게 오래 지속되는 이야기에 참여하기 전에 커뮤니티에서 어떤 작업을 해결하고 돈으로 환산하면 얼마인지 생각해 보십시오. 모든 것이 잘되면 청중의 관심을 끌뿐만 아니라 당신의 것으로 만들 것입니다. 경쟁 우위, 수십 개의 다른 회사와 구별됩니다.
오늘의 메모에서 저는 회사가 경쟁적 위치를 강화하는 데 해를 입히고 도움이 될 수 있는 또 다른 마케팅 도구를 사용하는 주제에 대해 말씀드리고자 합니다. 우리는 커뮤니티 마케팅 또는 "커뮤니티 마케팅"의 사용에 대해 이야기할 것입니다.
먼저 커뮤니티(community)의 개념을 정의해보자. 제품 또는 서비스(즉, 이 영역이 논의됨)의 경우 커뮤니티는 이 제품에 대한 공통의 관심으로 결합된 활성 사용자 그룹입니다. "관심"의 개념은 제품 사용에 대한 팁, 범위, 기능 개선에 대한 토론, 경쟁 제품에 대한 토론, 제품을 사용하여 문제를 해결하는 등 매우 광범위합니다.
본격적인 커뮤니티 형성의 관건은 구성원들 간의 소통 가능성이다. 커뮤니티라는 단어가 '커뮤니케이션'이라는 단어와 어울리기 때문이 아니다.
세기당 정보 기술제품 주변에 커뮤니티가 있으면 마케팅 믹스에 상당한 가치를 추가할 수 있습니다. 다음과 같은 이점을 살펴보겠습니다.
바이럴 마케팅
귀하의 제품을 둘러싼 커뮤니티의 구성원은 그 자체로 활동적인 사람들이며, 인터넷의 다양한 포럼 및 컨퍼런스를 방문하는 경향이 있으며, 여기에서 귀하의 카테고리에 있는 제품에 대한 토론을 포함하여 다양한 주제에 대해 토론합니다. 서로 다른 제품의 장단점을 논할 때 '팬클럽' 회원들이 어느 편을 들어야 하는지 설명해야 하나요?
결과적으로 귀하의 제품 및 관련 뉴스는 바이러스처럼 다양한 인터넷 채널을 통해 퍼집니다.
그건 그렇고, Runet에는 포럼 및 컨퍼런스에서 프로모션 서비스를 제공하는 대행사 "Hidden Marketing"이 있습니다. 월드 와이드 웹그들의 대리인의 도움으로. 고객이 "용병"과의 협력에 만족하는지 여부에 대한 정보는 없지만 내 생각에는 여전히 내 셔츠가 몸에 더 가깝습니다.
시장에서 가장 많이 방문되고 "영향력 있는" 포럼의 90%는 사용자 커뮤니티의 사람들을 지원할 수 있지만 나머지 10%는 핵심적인 역할을 하지 않습니다. 글쎄, "용병"과 "우리"의 제품에 대한 지식 수준을 비교하면 전자에 대한 정보의 품질은 귀하와 추가 질문에 대한 응답 시간에 달려 있음이 분명합니다.
도움의 손길
헬프 데스크가 무엇이든 잠재 고객은 제조업체가 아니라 이미 사용 중인 제품에 대한 정보를 얻는 데 항상 관심이 있습니다. 그리고 여기에서 팬 커뮤니티를 갖는 것이 주제별 포럼에서 답변을 얻는 것보다 훨씬 더 유익합니다.
우리의 관행을 예로 들자면, 우리 커뮤니티 포럼(outpostfirewall.com/forum)에는 거의 20,000명의 회원이 있으며 그 중 250,000명이 활동 중입니다. 포럼에는 약 5060명의 "손님"이 지속적으로 참석하며 올해 최대 참석자는 1000명 이상의 동시 참석에 도달했습니다.
포럼은 제품 사용에 대한 다양한 문제, 특정 사례 해결, 뉴스, 기능 기능에 대해 논의합니다. 가장 중요한 것은 여전히 구매 결정을 내리는 많은 사용자가 포럼에 와서 질문을 하거나 그냥 읽고 활성 사용자 및 중재자로부터 답변을 받는다는 것입니다. 이 모든 것이 저울을 우리 제품에 유리하게 기울이는 데 도움이 됩니다.
따라서 제조업체로서 우리는 이 커뮤니티로부터 실질적인 지원을 받습니다. 그건 그렇고, "방화벽 포럼" 요청에 따라 이 리소스는 Google 상단에 있습니다.
제품 애니메이션
이전 이점에 이어 커뮤니티의 존재, 또는 이 커뮤니티가 소통하는 특정 장소(포럼 또는 특별 포털)가 제품을 "부활"할 수 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다.
이것은 사용이 공개되지 않고 "유형"인 "무형"재화에 특히 중요합니다. 소프트웨어. 우선 새로운 제품을 접하는 사람이라면 누구나 전선"이 제품이 원데이 제품입니까?", "제조업체가 얼마나 확고한지", "제품의 가시적인 이점이 단지 큰 광고뿐인지" 등의 의심을 포함합니다.
사용자가 제품을 중심으로 팬 커뮤니티가 형성되고 기능 및 향후 개발에 대해 논의하는 것을 보면 이러한 의심이 많이 사라집니다. 결국, 잠재 고객은 더 이상 제품만 취급하는 것이 아니라 실제 사람을 보고 이 제품에 대한 감정과 인상을 보고 신뢰 수준이 크게 높아집니다.
와는 별개로 잠재 고객"실제" 인간 사용자의 가시성은 다른 시장 참가자, 즉 잠재적 파트너 및 언론인에게도 그다지 중요하지 않습니다.
경험에 비추어 볼 때 대부분의 언론인이 Outpost Firewall에 대한 기사를 작성하면서 우리 포럼을 읽는다는 것을 확인할 수 있습니다. 여기에는 분명히 긍정적인 측면그리고 잠재적인 위협. 즉, 커뮤니티의 의견이 현재 버전현재 제품은 가장 낙관적이지 않을 것이며 이는 언론 리뷰에 반영될 것입니다.
이 경우 커뮤니티는 긍정적이든 부정적이든 "효과"를 증폭합니다. 나는 긍정적인 평가와 비판적인 평가 모두에서 단어의 일치까지 이것을 한 번 이상 확신했습니다. 포럼에서 평가 톤에 영향을 줄 수 있는 방법은 아래를 참조하세요.
"애니메이션 제품"이라는 주제를 계속하면서 한 가지 더 유용한 점을 언급하겠습니다. 즉, 마케팅 부서에 대한 커뮤니티의 이점입니다. 커뮤니티의 구성원이 귀하의 극우파가 되도록 하십시오. 대상 그룹그러나 그럼에도 불구하고 제품에 대한 의견, 사용 시나리오, 개발 옵션은 매우 중요합니다. 사용자가 묻는 문제가 있는 질문을 모니터링하는 것도 중요합니다. '초보자'가 '경험자'에게 질문을 던지고 '경험자'의 답변을 듣는 토론을 읽으면 고객의 논리를 이해하는 데 큰 걸음을 내딛게 될 것입니다. 고객의 논리에 대한 지식이 제품과 마케팅을 개선하는 데 아무리 도움이 되더라도.
커뮤니티 마케팅 팁
1. 커뮤니티 플랫폼 만들기
최소 요구 사항은 포럼입니다. 제품과 해당 응용 프로그램 영역이 다면적이라면 전체 포털을 만드는 것에 대해 생각해야 합니다.
이러한 포털의 예로는 아마추어 커뮤니티 사이트가 있습니다. 오페라 브라우저, 그리고 유사한 Firefox 팬 포털.
2. 주권 커뮤니티 리더 선택
치리회가 없는 공동체는 무정부 상태가 되어 부패에 빠지게 됩니다. 가장 활동적이고 똑똑한 사용자를 선택하고 제품 애호가 클럽의 포럼 중재자 또는 "회장"이 되도록 초대하십시오. 지도자들에게 결정을 내릴 수 있는 충분한 자유를 주어야 합니다. 그렇지 않으면 강인한 성격이 당신의 꼭두각시를 거부할 것이며 완전히 통제된 커뮤니티는 "가짜"가 되어 실질적인 혜택을 주지 못할 것입니다.
3. 커뮤니티 리더와 연락 유지
커뮤니티 리더는 활동과 제품 및 산업에 대한 지식 수준으로 인해 그렇게 되었습니다. 리더는 커뮤니티의 발전에 관한 결정을 내릴 수 있는 권한과 권한을 가지고 있지만, 그들의 위치를 강화하고 동기를 부여하려면 "신체에 대한 접근"을 제공해야 합니다. 즉, 일반 사용자가 모르는 것을 알아야 합니다.
리더의 "정교함"을 감안할 때 회사와의 모든 접촉을 전임 PR 관리자 또는 지원 부서 직원과의 의사 소통으로 줄이는 것은 실수입니다. 우리는 그들에게 더 가치 있는 것을 주어야 합니다.
예를 들어, 우리 회사에서 전무이사는 정기적으로 포럼 진행자들과 소통하고 질문에 답합니다. 종종 이것은 회사의 계획에 대한 "내부자" 정보이지만 정기적인 질문도 제기됩니다. 또한 회사의 수석 분석가는 "숨겨진 포럼"에서 중재자 및 베타 테스터와 함께 기술 문제 및 향후 제품 릴리스에 대해 정기적으로 논의합니다.
4. 적극적인 참가자의 기술 업그레이드
위에서 언급했듯이 커뮤니티는 활성 회원을 통해 잠재 고객과 방금 제품을 구입한 신규 사용자의 질문에 답함으로써 상당한 도움을 제공합니다. 정답이 대부분이지만, 자격 미달로 사고가 발생하기도 합니다.
따라서 지도자에게 즉시 "게임의 규칙"을 설명해야합니다. 복잡한 제품의 경우 포럼 권장 사항을 통해 해결할 수 없는 문제가 있고 중재자가 지원팀에 연락하기 위해 강력한 조언을 제공하는 것이 중요하다고 가정해 보겠습니다. 또한 일반적으로 적극적인 참가자의 기술을 향상시키는 것이 중요합니다. 이는 "숨겨진 포럼"에서 중재자와의 의사 소통을 통해서도 수행할 수 있습니다.
5. 커뮤니티에 귀 기울이기
그의 의견이 고려되었다는 깨달음은 우리 중 누구에게나 영감을 줄 수 있습니다. 특히 취미나 취미에 관해서라면 더욱 그렇습니다. 물론 제품의 "팬"의 권장 사항을 100% 따르는 동시에 가장 최적의 방법으로 회사의 비즈니스를 개발하는 것은 불가능합니다. 때로는 시장 상황에 따라 기존 제품의 지지자들이 적대적으로 받아들일 수 있는 변경 사항이 표시됩니다.
그러나 이는 극단적인 경우이며 지속가능성을 보장하더라도 피드백그 결과를 완화할 수 있습니다. 제품의 점진적인 개발의 경우 커뮤니티의 의견을 경청하지 않을 수 없습니다. 커뮤니티 구성원에게 귀하가 상업 조직임을 상기시키십시오. 모든 소원을 절대적으로 충족시키는 것은 불가능하지만 가장 요구되는 바램은 확실히 실현될 것입니다.
사양을 만들 때 새로운 버전 4.0에서 분석가는 Outpost Firewall Pro에서 다양한 보안 메커니즘을 구현하기 위한 활성 사용자 그룹과 한 달 동안 논의했습니다. 리뷰에 따르면 모든 참가자에게 많은 긍정적 인 감정을 불러 일으켰습니다.
6. 바이러스 확산 장려
언제 큰 수적극적인 참가자는 다양한 바이러스 성 행동을 유발할 수 있습니다.
예를 들어, Firefox 커뮤니티는 제품에 대해 지속적으로 높은 평가를 유지하기 위해 인기 있는 Download.com 포털에서 이 브라우저에 대한 투표 아이디어를 홍보하고 있습니다.
다른 조치도 가능합니다. 예를 들어 귀하의 제품이 일부 포럼이나 온라인 기사에서 부당하게 비판을 받는 경우 정의를 보호하기 위해 "습격"을 주선할 수 있습니다.
7. 결과에 대비하라
예! 내가 의도적으로 메모 제목에 쉼표를 넣지 않은 것이 헛되지 않았기 때문에 당신은 실수하지 않았습니다. "가짜"거나, "의무"를 이행하지 않거나, 솔직히 약한 제품을 출시하거나, "팬"을 당연시하기 시작하면, 그들은 당신을 9점까지 비판할 수 있습니다. 결과적으로 위에서 설명한 모든 플러스는 빠르게 마이너스로 바뀝니다.
모든 감독의 "효과"를 악화시킬 위험과 공정한 비판에 대한 두려움은 시만텍과 같은 대기업이 사용자가 제품에 대해 토론하는 포럼을 비공개로 유지하려는 이유 중 하나입니다.
8. 활성 회원 태그하기
최신 베타에 대한 액세스, 내부 정보 및 회사 직원과의 커뮤니케이션 외에도 제품 성공에 대한 커뮤니티의 활동적인 구성원의 기여에 감사하는 사실을 어떻게든 축하하는 것을 잊지 마십시오. 그런 면에서 “선물 자체가 중요한 것이 아니라 관심 그 자체가 중요하다”는 말이 생각난다. 제품 브랜딩이나 이와 유사한 것이 있는 기념품을 우편으로 보내주세요. 사소한 일이지만 사람들은 기뻐할 것입니다.
그래서 우리는 포럼에서 가장 활동적인 베타 테스터와 중재자를 인정하고 베타 테스터 인증서와 함께 Outpost Firewall 엠블럼이 수놓인 폴로 셔츠를 보내기로 결정했습니다. 리뷰에 따르면 모두가 이 관심 표시를 정말 좋아했습니다.
바이럴 마케팅 시작에 대한 흥미로운 설명으로, 사용자 중 한 명이 Download.com에서 Firefox의 바이럴 마케팅에 대해 우려하고 반격을 시작하겠다고 제안한 Opera Browser Forum의 스크린샷이 있습니다.
저는 Impact Hub Odessa에서 사회적 기업가 정신을 담당하고 있는 Andrey Fedotov입니다. 저는 세미나, 토론회를 열고 사회 프로젝트에 조언하고 재정적 지속 가능성의 모델을 찾도록 돕습니다.
약 6개월 전 인터넷 마케팅을 마치고 Impact Hub Odessa에 왔을 때 저는 좋은 웹사이트, SEO 및 PPC, 콘텐츠 마케팅, 즉 온라인 프로모션 전용 비즈니스 컨퍼런스에서 논의되는 모든 것이 필요하다고 확신했습니다. 사회적 영역에서 인터넷은 중요하지만 작업에 있어 핵심적인 위치는 아닙니다. 타겟 청중.
마케팅 담당자인 저에게 처음에는 강력한 인터넷 홍보 없이 성공적인 교육 및 문화 프로젝트를 수행할 수 있다는 것을 이해하기 어려웠습니다. 그러나 한 도시에서 작업하려면 콘텐츠 생성, 멋진 비디오, 소셜 네트워크의 유능한 텍스트 등이 필요하다는 결론에 도달했습니다. 또한 방향 리더의 높은 홍보와 개방성, 커뮤니티의 존경과 인정을 명령할 수 있는 능력이 필요합니다.
기술 서비스를 홍보할 때 업계 행사를 개최하는 분야에서 비슷한 것을 만났습니다. 이후 커뮤니케이션 비즈니스 리더가 이벤트를 개최하여 고객과의 개인 커뮤니케이션 전문성을 입증합니다. 제가 말하는 커뮤니티 마케팅과 유사한 미니 커뮤니티입니다. 사회 영역에서 이러한 활동은 마케팅 활동의 15-20%를 차지하지 않고 전체의 90%를 차지합니다.
한 도시 내에서 작업하려면 콘텐츠 생성, 멋진 비디오, 소셜 네트워크의 유능한 텍스트 등이 필요합니다. 또한 방향 리더의 높은 홍보와 개방성, 커뮤니티의 존경과 인정을 명령할 수 있는 능력이 필요합니다.
이 접근 방식의 주요 과제는 무엇입니까?
제 동료와 저는 소셜 네트워크를 통한 개인적인 커뮤니케이션, 개인 및 공개 대화, 미디어 및 다양한 파트너 그룹과의 작업에 많은 시간을 할애합니다. 그러한 직업을 위해 특별한 사람을 고용하면 기계적 행동이 충분하지 않고 주제에 대한 깊은 몰입과 그러한 사회적 무게가 충분하지 않기 때문에 대상 청중의 참여 지표가 떨어지기 시작할 가능성이 큽니다. 미디어 담당자가 필요합니다. 우리는 우리가 필요로하는 타겟 오디언스와 이미 적극적으로 의사 소통하는 사람을 자신의 기반으로 할 사람보다 더 쉽다는 사실에서 진행합니다. 직업 설명. 사회적 영역에서 이 형식적인 접근 방식은 효과가 없으며 실제로 목표를 달성하는 데 도움이 되는 커뮤니티 마케팅의 능력에 부정적인 영향을 미칩니다.
이 접근 방식은 2016년 11월 창조경제의 날과 2017년 3월 공과대학 조직에서 테스트되었습니다. 대부분 흥미로운 연락처그리고 판매는 FB 이벤트 및 포스터가 아닌 커뮤니티 마케팅의 효과로 인한 것입니다. 한편으로는 소규모 이벤트로 인해 가능하지만 다른 한편으로는 상업용 KPI가 우리가 중점을 두는 주요 매개변수가 아니기 때문입니다.
요컨대: 당신이 훌륭한 마케터이지만 사회 분야에서 일하기 시작할 생각을 하고 있다면 다시 한 번 생각하십시오. 이것은 상업 영역에서보다 더 어렵습니다. 명확성이 떨어지고 일반적인 도구가 비효율적으로 작동하기 때문입니다. 작동하려면 연락처를 찾고 대상 커뮤니티에서 조직의 특정 비중을 키우기 위해 엄청난 노력이 필요합니다.
커뮤니티는 공통 관심사와 취미로 결합된 별도의 사람들 그룹입니다. 그들은 인터넷을 통해 서로 통신합니다. 커뮤니티 커뮤니티의 각 구성원은 특정 목표, 관점 및 의견을 가지고 있습니다. 대부분의 경우 다른 참가자와 일치합니다. 이러한 가상 커뮤니티의 주요 임무는 커뮤니케이션입니다.
이 협회는 무엇입니까?
커뮤니티는 "커뮤니티"라는 용어와 매우 유사한 정의입니다. 어떤 사람들은 이 두 개념을 끊임없이 혼동합니다. 그러나 그들 사이에는 중요한 차이점이 있습니다. "커뮤니티"라는 단어는 한 지역의 영토에 사는 별도의 사람들 그룹을 정확하고 정확하게 특성화할 수 있습니다. 그들의 협회의 목표는 블로그 또는 포럼의 생성, 토지 계획의 경작일 수 있습니다.
커뮤니티는 사람과 다른 사람의 연결입니다. 이제 참가자의 지리적 위치와 거주 지역은 중요하지 않습니다. 공통 관심사와 취미에 특별한주의를 기울입니다. 사람들은 온라인 공간을 사용하여 의사 소통합니다. 참가자는 소셜 네트워크, 포럼, 블로그 또는 채팅에서 통신합니다.
어떻게 커뮤니티를 만들 수 있습니까?
사회를 조직하기 위해서는 몇 가지 근본적인 조건이 고려되어야 합니다. 이를 위해서는 절대적으로 모든 참가자가 공통의 관심사, 목표, 목표 및 요구 사항을 가지고 있어야 합니다. 또한 별도의 그룹이 무제한 액세스할 수 있는 영구적인 리소스를 관리해야 합니다. 원하는 시간과 자유 시간이 있을 때 24시간 내내 웹에 연결할 수 있습니다. 찾는 능력 상호 언어서로 소통하기 위해서. 예를 들어 "Steam" 커뮤니티는 공통 그룹을 가진 구성원 간에 의사 소통의 기회를 열어주는 별도의 플랫폼입니다. 별도의 그룹은 일반적으로 명확하게 구분되고 일정한 수의 구성원이 있습니다. 과학자들은 그러한 커뮤니티의 각 사람이 최대 140명의 참가자를 기억하고 그들의 이름을 머릿속에 간직할 수 있다는 것을 발견했습니다.
현대 생활에서 커뮤니티의 사용
끊임없이 감사합니다 신흥 기술, 안에 현대 비즈니스"Steam"-커뮤니티를 매우 적극적으로 사용했습니다. 그것의 도움으로 사업가들은 자신의 제품, 상품 및 서비스를 홍보합니다. 최근 현장에서 러시아 연방커뮤니티 매니저의 위치. 이런 운동을 만든 사람들이 바로 창작자들입니다. 재미있는 게임온라인 모드에서. 이 직업은 2007년에 유효한 것으로 인정되었습니다. 커뮤니티에 140명 이상의 구성원이 있으면 집합을 형성하며 그룹과의 주요 차이점은 연결이 없다는 것입니다. 이들은 같은 공동체에 있는 평범한 사람들입니다. 그들은 같은 영화를 보거나 흥미로운 우연의 게임을 할 수 있습니다. 참가자의 나이는 제한되지 않습니다.
오늘날 공통 관심사를 가진 많은 사람들이 커뮤니티와 포럼에서 소통하는 것을 선호합니다. 공동체는 구성원들의 공통된 이익 때문에 단합된 그룹입니다. 그래서 새로운 직책이 도입되었습니다. 커뮤니티 관리자는 빠르게 성장하는 직업입니다. 이 위치에 있는 사람은 브랜드 생성, 추가 개발, 자기 관리 및 다른 참가자와의 커뮤니케이션을 담당합니다.
1990년에 온라인 중재자 작업의 첫 징후가 나타났습니다. 커뮤니티 관리자와 중재자의 주요 차이점은 후자의 직업에 대한 홍보입니다. 그러한 사람들은 자신의 의견과 관점을 표현할 수 있으며 온라인 이벤트 중에 개인적으로 참석할 수 있습니다. 관리자는 사용자를 지원하고 그들의 편에 있어야 합니다.
대규모 온라인 게임을 소유한 회사는 우선 스팀 커뮤니티 플랫폼에서 일하는 관리자를 확보하는 데 신경을 썼다. 그들은 지도자들이 이 지역사회 또는 저 지역사회의 필요와 필요를 이해할 수 있도록 최선을 다했습니다. 이 자리에 있는 사람들은 발생하는 모든 문제를 적시에 처리하고 지도자를 모아 계획을 수립했습니다. 추후 조치. 이 계획에 따라 게임 포털의 개발이 이루어졌습니다.
커뮤니티 매니저의 주요 업무
커뮤니티는 관리자의 지속적인 관심이 필요한 활동입니다. 이 위치에 있는 사람은 자신이 일하는 회사의 홍보 브랜드 아이디어의 전달자가 되어야 합니다. 관리자는 반드시 고객 측에서 제품이나 서비스에 대한 충성스러운 태도를 형성하거나 결정하는 데 관여해야 합니다. 특정 회사의 브랜드에 대해 토론하기 위해 커뮤니티 구성원을 대화에 참여시킵니다. 커뮤니티 관리자는 먼저 추가 토론을 계획하고 간략하게 설명해야 합니다. 그는 그룹의 질서를 유지하고 흥미로운 주제의사 소통을 위해.
예를 들어 "컴포트 타운" 커뮤니티는 소셜 네트워크다양한 투자자들이 소통하는 곳. 관리자는 포럼의 커뮤니케이션을 모니터링하고 사용자의 모든 관심 질문에 답변합니다.
질문: 위기에 누가 매도합니까?
답변: 자신을 중심으로 커뮤니티를 만드는 방법을 알고 있는 회사입니다. 그리고 우리는 대기업뿐만 아니라 소기업에 대해서도 이야기하고 있습니다.
가장 비싸고 비용 효율적인 자원은 사람이라는 것을 기억해야 할 때입니다. 오너의 야망도, 브랜드 네임도, 혁신적 기술도, 제품도(아날로그가 없는 제품은 찾기 힘들다) 사람도 아니다.
이 자원으로 작업하는 방법을 알면 달러 환율이 시장에 있는 대부분의 플레이어를 쓰러뜨릴 때에도 판매할 수 있습니다. 인간 관계는 아마도 세계에서 가장 안정적인 통화일 것입니다. 예, 먼저 시간과 돈을 투자해야 합니다. 그러나 나중에는 몇 년이 아니라 수십 년 동안 비즈니스를 유지하게 됩니다.
이 기사에서 우리는 커뮤니티를 만드는 10가지 방법에 대해 이야기할 것입니다. 그 중 일부는 매우 낮은 예산입니다.
커뮤니티를 구축하는 10가지 방법
흥미롭게도 열 가지 중 세 가지 방법만이 온라인 공간과 관련되어 있습니다. 나머지 7개는 오프라인 전환에 관한 것입니다. 개인적인 지인이 비즈니스를 완전히 다른 수준으로 끌어 올릴 수 있다는 데 동의하십시오. 주변에 수천 가지 예가 있습니다.
온라인 커뮤니티에서 시작하여 라이브 이벤트로 끝냅시다.
소셜 네트워크의 그룹
지금 사용할 수 있는 커뮤니티를 구성하는 쉬운 방법은 Facebook 또는 VKontakte의 비공개 그룹입니다. 1분 안에 생성됩니다. 하지만 그 전에 사람들을 모으는 목적이 무엇인지, 어떤 아이디어로 사람들을 하나로 묶고 있는지 생각해 보세요.
예를 들어 여행을 조직합니다. 거리 산책과 명소의 팬, 역사 감정가 또는 도보 행진을 위한 의류 감정가를 주변에 모으십시오.
중요: 이 그룹은 대상 고객과 일치해야 합니다. 당신과 지역 사회의 미래를 연결할 수 있는 일반적인 징후를 찾으십시오.
폐쇄된 메일링 리스트
Skype 또는 Whatsapp에서 채팅
비공개 채팅으로 커뮤니티를 구성하세요. 고객, 고객, 브랜드 친구, 팬, 관심 있는 사람, 파트너 등 누구를 초대할 수 있습니까?
예: 스포츠 바이크를 판매합니다. "자전거 타기"를 테마로 사람들을 모으지 않겠습니까? 청중을 찾고 Whatsap에서 채팅을 조직하고 뉴스를 교환하세요. 다음 자전거 타기를 위해 어디서, 언제, 몇 시에 만날 것입니까?
주제별 회의
영양사인 내 친구는 한 달에 한 번 목욕탕에서 독신 파티를 조직합니다. 모두가 거기에 와서 이미 그 자리에서 게스트 소녀들은 순조롭게 고객으로 변합니다. 소규모 비즈니스를 위한 좋은 아이디어입니다.
그러나 또한 대기업확장할 여지가 있다. 예를 들어, 이유식 생산에 종사하고 있습니다. 정기적인 주제별 모임에서 브랜드를 중심으로 도시의 자상한 어머니들을 모으지 않겠습니까?
흥미로운 연사를 초대하고 시음회를 주선하십시오. 어떤 형태의 활동도 낙관적입니다. 가장 중요한 것은 커뮤니티를 허영심 박람회로 만들지 않는 것입니다. 그러나 우리는 커뮤니티와 협력하기 위한 규칙에 대해 조금 후에 이야기할 것입니다.
마스터 클래스, 워크샵, 세미나
여기서 우리는 형식과 같이 이야기할 뿐만 아니라 이전 버전, 뿐만 아니라 새로운 것을 배우고, 시도하고, 펜으로 무언가를 하는 것. 예를 들어, 다른 날 Lvivska Chocolate Maker 브랜드는 초콜릿 제품 만들기에 대한 일련의 마스터 클래스를 조직했습니다.
그 결과, 전체 페이스북 피드는 초콜릿으로 뒤덮인 행복한 소녀들의 사진으로 가득 차 있었습니다. 그들은 브랜드의 고객이 될 것인가? 물론!
여기에서 추진력을 얻고 있는 개발 중인 게임을 추가할 수 있습니다. 커뮤니티를 위한 몇 가지 게임을 선택하고 상금 풀이 있는 내부 챔피언십을 주최합니다.
오프사이트 이벤트
커뮤니티를 모아서 도시 밖으로 또는 해외로 가져가지 않겠습니까? 이 외출은 참가자를 회사 깃발을 흔드는 평생 브랜드 옹호자로 만들 것입니다.
비즈니스 아침 식사
흥미로운 네트워킹 형식입니다. 데이트, 시장 및 업계 뉴스 토론, 비즈니스 문제 해결, 창조 공동 프로젝트, 회사의 첫 번째 사람들의 프레젠테이션, 전문 지식에 대한 작업 및 물론 맛있는 아침 식사.
비즈니스 투어
관객을 프로덕션이나 사무실로 초대합니다. 자랑할 것이 없다면 주제별 장소를 둘러보세요. 예: 피트니스 클럽은 도시 최고의 운동장에서 운동을 할 수 있으며, 치과고객을 해부학 전시회로 안내합니다.
이름 카드가 있는 폐쇄된 클럽
엘리트와 비밀 사회는 항상 성공합니다. 누구나 흥미로운 특권을 가진 폐쇄된 클럽의 일원이 되기를 원합니다. 그러한 클럽의 각 모임을 특별하지 않은 것으로 만드십시오.
예를 들어, Cash Flow 비즈니스 게임의 Kharkiv 주최자는 도시에서 가장 세련된 컨퍼런스 홀에서 한 달에 한 번 게임을 개최합니다. 신사는 정장을 입고, 여성은 이브닝 복장을 하고 옵니다.
공동 프로젝트, 실험
여기에서는 전통에 따라 커피 음료에 대한 새로운 레시피를 만들기 위해 고객을 유치했을 때 스타 벅스 브랜드의 아이디어의 예를 들어 보겠습니다.
커뮤니티와 함께 책을 쓰고, 제품 레시피를 만들고, 제품 모델을 만들고, 서비스에 대해 브레인스토밍하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
커뮤니티와 협력하기 위한 10가지 규칙
위에서 말했듯이 가장 중요한 것은 커뮤니티를 허영심과 원맨쇼로 만들지 않는 것입니다. 귀하의 임무는 귀하의 비즈니스와 간접적으로 관련된 아이디어를 중심으로 청중을 통합하는 것입니다. 경우에 따라 브랜드 팬이 만든 팬 커뮤니티가 가능합니다.
커뮤니티와 협력하기 위한 10가지 규칙:
- 오프라인으로 전환합니다.넘다 가상 현실청중의 눈을 보세요.
- 고마움.아이디어에 대해 팔로우해 주셔서 감사합니다. 그들이 당신에게 가장 귀중한 자원 - 시간을 보냈다는 것
- 투자.지역 사회에 시간과 돈을 투자하십시오. 놀랍게도 두 사람은 가까운 장래에 좋은 성과를 낼 것입니다.
- 정직.청중에게 정직하십시오. 회의에서 제품을 제안한다면 그렇게 말하십시오. 비즈니스 아침 식사에서 커피를 지불해야 하는 경우 사전에 알려주십시오.
- "성인"이 아닙니다.네, 주변에 잠재 구매자가 너무 많으면 제품을 판매하지 않는 것이 매우 어렵습니다. 그러나 이 사람들은 당신을 믿는다면 당신에게서 사고 싶어할 것입니다.
- 가치의 시연.사람들을 커뮤니티에 초대할 때 커뮤니티의 가치에 대해 알려주세요.
- 혜택 발표.사람들이 당신이나 아이디어를 팔로우해야 하는 이유는 무엇입니까? 스스로에게 이 질문을 하고 커뮤니티 참여의 이점을 적어 보십시오.
- 정격.규칙적이어야 합니다. 이것이 성공의 열쇠입니다.
- 세심한 준비.가장 작은 세부 사항까지 생각하고 계산하십시오. 감독이 조직에 방해가 되지 않도록 하십시오.
- 홍보.광고 및 마케팅 도구를 사용하여 홍보합니다.
우리는 활발한 커뮤니티와 큰 판매를 기원합니다! 커뮤니티 아이디어를 만들고 홍보에 도움을 드리겠습니다.