„Spór jest zamknięty, ale nie ma pieniędzy !!! Kiedy zostaną zwrócone?" - takie pytanie można znaleźć na prawie każdym forum tematycznym dotyczącym zakupów na aliexpress (największe chińskie Platforma handlowa).

Administracja tej strony gwarantuje bezpieczeństwo zakupów, dlatego z całą surowością traktują nieuczciwych sprzedawców. Jeśli sprzedawca wskazał nieuczciwe cechy towaru, nie wysłał zamówienia na czas, nie skontaktował się itp., będzie zobowiązany za to odpowiedzieć. Każdy kupujący ma prawo otworzyć spór na stronie, udowodnić swoją sprawę (jeśli klient ma naprawdę rację, to jest to łatwe) i zwrócić pieniądze. W zasadzie wszystko jest niezwykle proste, najważniejsze jest, aby wszystko robić poprawnie i konsekwentnie, a wtedy uczciwie zarobione pieniądze zostaną szybko zwrócone.

Jeśli kupujący z jakiegoś powodu (są one wymienione w menu aliexpress) zdecydował się otworzyć spór, ważne jest nie tylko otwarcie tego sporu, ale także monitorowanie każdego etapu jego rozwoju. Każdy sprzedawca oczywiście nie chce rozstać się z pieniędzmi, ale wielu przedstawicieli handlowych nie ma również ochoty tracić swojej oceny, reputacji na stronie i otrzymywać sankcji od administracji. Dlatego rozstrzyganie sporów na parkiecie jest zazwyczaj naprawdę sprawiedliwe. Jeśli klient ma rację, pieniądze zostaną mu zwrócone, nie ma co do tego wątpliwości. Teraz ważne jest, aby wiedzieć, gdzie, kiedy i jak te pieniądze zostaną zwrócone. Dzięki temu postaramy się zrozumieć ten materiał.

Co więc zrobić, gdy spór zostanie zamknięty, a wygrał go kupujący? - ty pytasz. Odpowiedź jest prosta – nie ma sensu nic robić, wystarczy czekać. Tak, poczekaj. Nawet jeśli pieniądze nie zostały zwrócone pierwszego dnia (jak chce prawie każdy oszukany klient), to wcale nie jest to katastrofa. Pełen obraz zwrotu podamy, ale nieco później. Jednocześnie czytelnicy dowiedzą się, jak długo czekać na zwrot pieniędzy.

Czas potrzebny na zwrot pieniędzy zależy wyłącznie od sposobu opłacenia zamówienia. Jeśli zamówienie zostało opłacone przez system WebMoney, to pieniądze zostaną zwrócone właśnie tam, jeśli płatność została dokonana kartą bankową, to pieniędzy należy spodziewać się na karcie. To proste, najważniejsze jest, aby nie wpadać w panikę. Jeśli klient wie, w jaki sposób zapłacił za zamówienie, to automatycznie wie, gdzie zostanie mu zwrócona wydana kwota pieniędzy. Ale nawet tutaj są niuanse.

Użytkownicy Aliexpress często mają swoje konta w systemie płatności Alipay (strona partnerska aliexpress). I często zdarza się, że spór jest zakończony, pieniądze zostały zwrócone, ale nie dotarły do ​​​​karty / portfela qiwi / webmoney. Pytanie brzmi – skąd wzięły się pieniądze i czy w ogóle? Jeśli etap sporu został zakończony, a po sprawdzeniu karty nie znaleziono wymaganej kwoty, musisz sprawdzić swoje konto Alipay. Niektórzy użytkownicy czasami nawet nie zdają sobie sprawy, że pieniądze zostały zwrócone na to konto. Jeśli tak się stanie, musisz spojrzeć na informacje w ustawieniach - zdarza się, że pieniądze od sprzedawcy domyślnie trafiają do Alipay. Następnie ustawienia można zmienić, a zwrot nastąpi z miejsca, z którego bezpośrednio pochodziły środki.

Aby zobaczyć, gdzie i ile zwraca sprzedawca, musisz zalogować się do systemu aliexpress i otworzyć zakładkę „Moje zamówienia”. Tam musisz wybrać swoje zamówienie i kliknąć zakładkę "Szczegóły". Wizualnie wygląda to tak: (zdjęcie 1).

Otwierając tę ​​zakładkę, klient zobaczy dokładna informacja o produkcie i na tej stronie musisz otworzyć następną zakładkę - "Płatność". W tej zakładce dowiesz się wszystkiego o zwrocie pieniędzy za zamówienie. Na zdjęciu 2 widać jak to wygląda wizualnie.

Jedyne, co może nie odpowiadać kupującemu w tej sytuacji, to brak informacji o tym, gdzie pieniądze zostaną zwrócone. Ale jak wspomniano powyżej, finanse przyjdą tam, gdzie powinny - na konto, z którego zostały bezpośrednio wypłacone.

System aliexpress gwarantuje zwrot pieniędzy, jeśli spór zostanie wygrany i zamknięty. Ale jaki jest okres zwrotu pieniędzy dostarczonych przez administrację strony, możesz zobaczyć w poniższej tabeli: (zdjęcie 3).

Pieniądze za zakupy zostaną zwrócone każdemu klientowi, wystarczy poczekać.Na zaufanie naszych czytelników oferujemy w naszym materiale prawdziwe recenzje kupujący, którzy mają do czynienia z takim problemem, jak zwrot pieniędzy po zakończeniu sporu. Zapraszamy do zapoznania się z nimi.

Aliexpress etapy zwrotu: 14 komentarzy

Regularnie kupuję na aliexpress. W zasadzie nie było problemów - starałem się złożyć zamówienie na towar tylko od zaufanych sprzedawców z wysoką oceną. Ale pewnego dnia ja też zostałem złapany - postanowiłem zaryzykować, a ryzyko okazało się nieuzasadnione. W zasadzie wtedy był zwrot pieniędzy, ale wcześniej doszło do skandalu ze strony sprzedawcy, który naprawdę wzburzył moje nerwy. Kiedy otrzymałem zamówienie w postaci taniego etui na telefon (a zamówiłem, proszę zwrócić uwagę, poważny skórzany portfel !!!), moje oburzenie nie miało granic. A ponieważ nie mam cierpliwości, szybko sfotografowałem tę „fajną rzecz” i pospieszyłem, aby otworzyć spór z tym ... sprzedawcą (chcę to powiedzieć inaczej). Witryna zrozumiała, że ​​towary ta osoba nie pasują do opisu i został „poproszony” o zwrot pieniędzy mnie jako stronie poszkodowanej. On z kolei zaczął prosić mnie o anulowanie sporu, mówiąc, że wyśle ​​kolejny portfel (prawdopodobnie tej samej „jakości”) i bla bla bla. Ponieważ jestem strzałem, nie dałem się nabrać na perswazję, nie anulowałem sporu, a raczej go zaostrzyłem i zacząłem czekać na reakcję administracji. Ogólnie rzecz biorąc, aby nie pisać tutaj całej powieści, powiem krótko - pieniądze zostały mi zwrócone na webmoney - tydzień później moje 9 USD było na portfelu dolarowym, a po tym incydencie oczywiście ten sprzedawca nie współpracował ze mną, a raczej kazałem mu zrobić po raz pierwszy i ostatni

Postanowiłem napisać i ostrzec kupujących na aliexpress przed zbyt przebiegłymi sprzedawcami korzystającymi z płatności System Paypal(kij - tak to nazywamy). Sam system jest bezpieczny, ale tylko początkujący mogą dać się nabrać na oszukańcze działania nieuczciwych traderów. Powiem ci, co mi się przytrafiło. Zamówiłem fajne słuchawki. Zgodnie z opisami i charakterystyką wszystko bardziej niż mi odpowiadało, było kilka recenzji, ale i tak były i bez zastanowienia przez długi czas złożyłem zamówienie. A co robić - w Ali jestem praktycznie ekspertem, ale zawsze dokonywałem płatności przez karta bankowa(Mam specjalną, dolarową do płatności internetowych), a także otrzymywałem środki w przypadku sporów na tej samej karcie. Tym razem, jak mówią, został uwiedziony. Słuchawki dotarły na czas (stosunkowo szybko – zaledwie dwa tygodnie po dokonaniu płatności), ale dźwięk był fatalny, a z jednej strony nie było w ogóle żadnego ważnego szczegółu. Naprawdę mnie to wkurzyło - kwota, którą za nie zapłaciłem, nie była mała, więc na otwarcie sporu nie trzeba było długo czekać. Ale wtedy ten przebiegły chrząszcz (sprzedawca) zaczął mnie namawiać do anulowania sporu i przysyłał mi pieniądze za kij. Szczerze mówiąc nie korzystałem z tego systemu, ale słyszałem od znajomych, że wszystko wydaje się być OK, więc myśląc, że nic nie straciłem, wziąłem i zgodziłem się. Po otwarciu konta na patyku wyrzuciłem współrzędne sprzedawcy i czekałem. Bardzo szybko, nawet przed terminem, zwrócił mi pieniądze, spokojnie upewniłem się, że spór został zamknięty i wszystko wydawało się rozstrzygnięte - konflikt został rozwiązany. Tak, gdzie to jest! Kiedy nie miałem nic do roboty, postanowiłem złożyć zamówienie i zapłacić za nie pieniędzmi, które znajdowały się na koncie kija. Ale był MAŁY niuans - kiedy wszedłem na konto osobiste, zobaczyłem, że nie ma tam pieniędzy, nie wiem, dokąd poszli, a administracja zrobiła ze mnie oszusta, jak się okazuje, oszukałem biednego kupca (bez sprzedawania czegokolwiek). Tak, okazuje się, że możesz to zrobić. Tyle, że z powodu mojej niewiedzy potwierdziłem błędny zwrot pieniędzy. Są dwa ich rodzaje na patyku – jeden idzie jako przelew prosty, a drugi jako przelew na towar. Sprzedawca zaproponował mi więc drugi, chociaż potrzebowałem pierwszego. W związku z tym radośnie potwierdziłem, ponieważ nie spodziewałem się tutaj żadnej brudnej sztuczki. Ogólnie spróbuję krótko - administracja ukarała mnie sankcjami - pieniądze zostały wycofane z mojego konta na rzecz sprzedawcy. Przyjemnie mało, ale co robić - to się zdarza. Uczą się na swoich błędach. Moje 15 dolarów i 37 centów nigdzie nie poszło, zostały mi zepsute słuchawki, ale to nie koniec świata. Mam nadzieję, że przynajmniej moja recenzja pomoże ludziom nie popełniać takich błędów i nie działać bezmyślnie na takie propozycje (tak jak ja).

Przydarzyło mi się następujące. Zazwyczaj wszystkie paczki otrzymywałem na poczcie rosyjskiej. Zamówione buty sceniczne. Widzę, że przedmiot nie jest śledzony. Zamiast zwykłego kodu, z literą kończącą się na końcu, same cyfry. Długo czekałem, nawiązałem korespondencję ze sprzedawcą. Jak się później okazało, sprzedawca wysłał towar nie według indeksu, ale do jakiejś prywatnej firmy, paczka leżała tam 10 dni i wróciła. Po nawiązaniu korespondencji ze sprzedawcą dałem się nabrać na jego słowo honoru, że odeśle paczkę. Czekam trzeci miesiąc, sprzedawca nie odpowiada na korespondencję. Ali Express zamknął spór. Co robić, nie mam pojęcia, powiedz mi, kto wie.

Po otrzymaniu słuchawek i zamknięciu zamówienia udało mi się wysłać nowe i nie zwracać starych. Kupiłem odtwarzacz do pływania w basenie, potwierdzony paragon, a miesiąc później jedna słuchawka przestała działać. Jak rozumiesz, o żadnej chińskiej gwarancji nie może być mowy, ale mimo to napisałem do sprzedawcy (6 razy), wysłałem film na prośbę sprzedawcy (chociaż jak można określić jakość dźwięku w słuchawkach z wideo?), A tydzień później sprzedawca przysłał mi nowe słuchawki (choć takie same) bez zwracania wadliwych. Teraz mam już dwa pendrive'y odtwarzacza i jedną działającą słuchawkę. Szczęściarz.

Co mam zrobić, jeśli spór został rozstrzygnięty na moją korzyść, ale realizacja płatności została opóźniona? Na jeden spór czekałem na zwrot pieniędzy przez miesiąc, na inny - 3 tygodnie, chociaż teoretycznie pieniądze powinny zostać zwrócone w ciągu 15 dni ...

• Witam wszędzie spotykam to samo, że pieniądze wrócą na konto i jak poprawnie się kłócić. Złożyłem zamówienie w kilku sklepach, nie czekałem na 2 paczki, otworzyłem spór, wygrałem, okres zwrotu upłynął, ale pieniądze nie zostały zwrócone, etapy „Oczekiwanie na zwrot pieniędzy” i „Przetwarzanie zwrotu ” zostały zakończone, ale nadal nie ma „zwrotu”, co zrobić w takim przypadku? Napisałem też do wsparcia, ale nie ma od nich odpowiedzi przez drugi tydzień.

• Ukradli inwestycję w małą paczkę.W urzędzie pocztowym Poczty Rosyjskiej napisałem wniosek o zbadanie małej paczki. Zrobiłem spis otrzymanych towarów i przekazałem małą paczkę Poczcie Rosyjskiej do wyjaśnienia.
  Sklep nadawcy (sprzedawcy): Oficjalny sklep Teclast (nr sklepu 1726325) celowo opóźnia czas i nie rozumie lub nie chce zrozumieć powodu zwrotu pieniędzy. Połączenie gaśnie, spór się nie otworzył, napisałem wiadomość do sprzedawcy z nadzieją na zrozumienie, po czym upłynął czas oczekiwania i status zamówienia został zakończony. Nowy Rok potem je mamy, to moja wina (pierwszy raz od 4 lat zakupów, a takiej kradzieży nie miałem), ale zwrot jest wymagany.Inwestycja została skradziona.
  Powód zwrotu środków za Zamówienie według numeru identyfikacyjnego, jak w Urzędzie Celnym Federacja Rosyjska przyszło małe opakowanie, ważące 624 gramy. Deklarowana waga nadawcy to 1 kg 193 g w dokumencie nr ***** z urzędu celnego, w którym jest odnotowywana: uszkodzenie pocisku, przebicie w nasadce, zmiana wagi.
  Penetracja została przeprowadzona na etapie międzynarodowego przewoźnika malezyjskiego (Według the Post, a może sama Poczta ukradła z niego taki bordak. Nie chodzi o to, że mam w rękach akt, że ukradli go na scenie międzynarodowego przewoźnika malezyjskiego).
  Do chwili obecnej nie otrzymano żadnej rekompensaty materialnej za zamówienie nr: ******.
  Wszystkie dowody na arkuszach z certyfikowanymi plombami.
  Liczę na pomoc serwisu i życzliwych ludzi w rozwiązaniu tej sytuacji.
  Rozmawiałem z robotem (Rebecą lub kimś innym) z zespołem AliExpress o pomoc, minęło 15 dni, ale nie ma odpowiedzi.
  Adres e-mail Permalink

  A co zrobić, jeśli tak zwane „przetwarzanie środków” trwa od 1-2 miesięcy? Mam 16 sporów udowodnionych na moją korzyść (10 dla nasion, z których wyrosły chwasty) coś się zepsuło, coś nie pasowało ilościowo, jeden wysłano do Lipiecka zamiast do Petersburga i coś w ogóle nie przyszło.
  Tydzień 10-15 dni - ok, ale 1-2 miesiące moim zdaniem za dużo....

  Witam, powiedz mi, co mam robić, proszę. Zamówiłem telefon na Ali z akcesoriami. Otrzymałem powiadomienie, że paczka została dostarczona. Przyszedłem na pocztę po odbiór. Paczka przyszła z aktami. Listonosz oglądał ze mną akty, było napisane, że zamiast wysłanych 521 gramów przyjechało tylko 207. Nigdy nie byłam w podobnej sytuacji, chociaż często zamawiam tutaj. Poradziła mi, abym po prostu nie odbierał towaru, a oni go odeślą. Lubię wracać do domu i otwierać spór. Dokładnie to zrobiłem. W rezultacie spór został już zamknięty, a ja zostałem bez pieniędzy i bez towarów. Proszę powiedzieć, co mam zrobić, aby odzyskać pieniądze?

  Od dłuższego czasu zamawiam na Ali wszelkiego rodzaju okładki i podobne nieelektroniczne rzeczy. Potem postanowiłem zamówić żonie lampę do suszenia paznokci, lampa jest piękna, cena kusi, 13$, reszta sprzedawców ma takie od 18. Zdając sobie sprawę, że nie będzie bardzo trudnej elektroniki, zamówiłem lampę na 13. Przyszedł za 10 dni, tor był śledzony. Przyszedł, podłączam go do gniazdka, ale się nie włącza. Nakręciłem film o tym, jak nie chce pracować, otworzyłem spór i przesłałem film jako dowód. Jak tylko spór się otworzył, lampa otworzyła się dzięki moim wysiłkom)) wszystko było banalne i proste, przewód wychodzący z wejścia micro-USB był krótki i oderwał się od niego, szybko zabudował przewody, około 3-4 cm wystarczyło, żeby się nie oderwała. Rozumiem, że postąpiłem trochę brzydko w stosunku do sprzedawcy, ale udało mi się to naprawić, ale ktoś nie mógł. Z reguły ten produkt zamawiają dziewczyny, które w większości są bardzo dalekie od lutowania. Dlatego za 3 cm drutu Chińczycy dostali aż 13 dolarów.

Opiszę ci różne sytuacje i wyjście, kiedy sprzedawca prosi o zamknięcie sporu na aliexpress, oraz jak być w takich lub innych przypadkach.

Sytuacja #1.

Na przykład zamówiłeś produkt, nie dotarł on w wyznaczonym terminie, do końca ochrony pozostały 2-3 dni. Otworzyłeś spór, a sprzedawca zapewnia, że ​​wszystko będzie dobrze, towar dotrze itp. i prosi o zamknięcie sporu.

W tej sytuacji, jeśli produkt nie był dostępny przez ponad 50 dni, nie ma sensu zamykać sporu, ponieważ produkt prawdopodobnie nie dotrze i wygrasz go w 100%, ponieważ pełny zwrot fundusze.

Jeśli towar nie jest dostępny przez 30 dni i musi zostać dostarczony w ciągu 35 dni, nie ma sensu otwierać sporu, ale poprosić sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony towaru, jak napisałem.

Jeśli otworzyłeś spór, ale nie ma sensu go zamykać i nie jest to zalecane, ponieważ po zamknięciu sporu nie będziesz mógł go ponownie otworzyć.

I bez względu na to, jak sprzedawca prosi i błaga cię, że powie, że zwrócę ci pieniądze, wyślę ci towar ponownie lub poproszę o zamknięcie sporu, ponieważ zagraża to jego reputacji lub zamknięciu sklepu.

Oczywiście, jeśli jesteś miłą duszą, możesz ją zamknąć, ale ryzykujesz, że nie zobaczysz ani paczki, ani pieniędzy.

PS W nowych innowacjach witryny możesz otwierać i zamykać spór tak, jak chcesz. Nawet po upływie tego czasu masz 15 dni na otwarcie sporu.

Sytuacja #2.

Rozważmy teraz sytuację, kiedy przesyłka nadal dotarła do Ciebie i jest uszkodzona. Otwierasz spór o częściowy zwrot pieniędzy. Chociaż możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że odeślesz paczkę do sprzedawcy.

Sprzedawca ponownie poprosi Cię o zamknięcie sporu, ponieważ obiecuje zwrócić Ci pieniądze, na przykład przez PayPal. Cóż, możesz mu powiedzieć „przyjacielu przetłumacz, a ja to zamknę”. Ale w żadnym wypadku nie czekaj na przelew po zamknięciu.

Sytuacja #3.

Z jakiegoś powodu coś się stało z twoim przedmiotem. Albo nie przyszedł, albo wydarzyło się coś innego, sama istota problemu nie jest tak ważna. I postanowiłeś napisać do sprzedawcy, że tak mówią, na przykład paczka nie dotarła. Zdarza się, że sprzedawca zignorował Twoją wiadomość.

Cóż, w takiej sytuacji otwierasz spór. A potem bam, pojawił się sprzedawca, zaczął odpowiadać na twoje wiadomości i stał się dla ciebie uprzejmy. Będzie w 100% przebiegły, nie podążaj za jego przykładem iw żadnym wypadku nie zamykaj niczego.

Mam nadzieję, że nasz artykuł bardzo ci pomógł w rozwiązaniu problemu, napisz w komentarzach.

Otwarto spór na Aliexpress, sprzedawca prosi o zamknięcie sporu, co mam zrobić?

Myślę, że nie powinniśmy zamykać sporu. Jak tylko to zrobisz, sprzedawca natychmiast „przejdzie do mirequot”. i to będzie koniec. Polecam poszukać pozytywnej decyzji na Twoją korzyść (zwrot pieniędzy). Mówię z własnego doświadczenia.

Jeśli zgadzasz się czekać na nową paczkę od sprzedawcy, a on jest naprawdę gotowy do jej wysłania, możesz wykonać następujące czynności.

Sprzedawca przedłuża okres Ochrony Kupującego i wysyła nową paczkę. Ty z kolei po otrzymaniu nowego numeru utworu - ANULUJ spór (po prostu anuluj), wtedy nie będzie problemów.

Jeśli w ciągu 10 dni przesyłka nie zostanie śledzona, możesz otworzyć spór.

Jeśli wszystko pójdzie dobrze, po chwili odbierz przesyłkę i sfinalizuj zamówienie.

Ogólnie rzecz biorąc, zgodnie z zasadami Aliexpress, możesz anulować spór (jest do tego specjalny przycisk) i ponownie go otworzyć, aż do zakończenia ochrony zamówienia. Ale wątpię, że sprzedawca wyśle nowy produkt znowu, najprawdopodobniej zajmie to trochę czasu, może wysłać fałszywy utwór.

Prawdopodobnie lepiej poczekać, aż zostanie podłączony arbitraż Aliexpress (po 7 dniach, jeśli sprzedawca wcześniej nie zaakceptuje warunków sporu).

W żadnym wypadku nie podchodź do perswazji tych sprzedawców, wtedy nie będą się o ciebie troszczyć, gdy dostaną to, czego potrzebują!

Napisałeś poprawnie, że zamkniesz spór dopiero po zakończeniu pracy przez sprzedającego. Zostań na tym! A to, że może to źle wpłynąć na ich sklep, to tylko ich problem! Konieczne było natychmiastowe monitorowanie jakości towaru.

Miałem podobną sytuację! Sprzedawca poprosił mnie również o podanie numeru mojego e-portfela, a on zwróci mi tam pieniądze, w żadnym wypadku nie warto tego robić! Wszystko musi być zrobione przez stronę internetową.

W żadnym wypadku nie zgadzaj się na zamknięcie sporu! Znam to z pierwszej ręki, kiedy piszę blog na Aitao. I tam wielu skarży się, że spór został zamknięty, ale towary do nich nie dotarły, a pieniądze nie zostały zwrócone. W większości chińscy sprzedawcy to uczciwi ludzie i po otwarciu sporu uprzejmie zwracają pieniądze, ale rodzina nie jest pozbawiona czarnej owcy. Na Aliexpress jest wiele jednodniowych firm - otrzymały pieniądze za zamówienia i za piękne zdjęcie Często ukrywa się fakt, że nie posiadają żadnych towarów. Piszą do Ciebie „Twoje zamówienie zostało wysłane”, ale nie można dowiedzieć się, czy tak jest, zwłaszcza jeśli ślad nie jest śledzony. Dlaczego to piszę? A poza tym możliwe, że nie mają części zamiennych do zakupu i nie zamierzają niczego wysyłać, dlatego proszą o zamknięcie sporu.

Dopóki Twój problem nie zostanie rozwiązany, spór nie może zostać zamknięty. Bez względu na to, jak namówi Cię sprzedawca, nie zamykaj sporu. Jeśli ulegniesz perswazji sprzedawcy i zamkniesz spór, Twój problem zostanie uznany za automatycznie rozwiązany, a sprzedawca nie jest ci nic więcej winien. Możesz liczyć na jego przyzwoitość i czekać na obiecane (szczegóły lub pieniądze), ale nie ma już żadnych gwarancji i łatwiej powiedzieć - na nic nie będziesz czekać!

Możliwe było natychmiastowe działanie w inny sposób, pod warunkiem, że szybko otrzymałeś zamówienie i jest czas na komunikację ze sprzedawcą bez otwierania sporu. Załóżmy, że sprzedawca wyznaczył okres 60 dni na dostawę towarów, a towary dotarły po 30 dniach. czyli masz zapas 30 dni - piszesz swoje roszczenia do sprzedawcy i przedstawiasz dowody. Jeśli w tym okresie (a sprzedawca może go przedłużyć) sprzedawca nie rozwiąże problemu - wyśle ​​nowe części lub zwróć pieniądze, a czas dostawy dobiegnie końca - będziesz musiał otworzyć spór. W twoim przypadku wydaje mi się, że lepiej zażądać częściowej kwoty pieniędzy, nikt nie da gwarancji na szczegóły.

Włodzimierz55! Odpowiedziałeś całkowicie poprawnie. Spór zostanie zamknięty po otrzymaniu działającego produktu, a nie inaczej!

W takiej sytuacji sprzedawca będzie niesamowicie zadowolony z Twojej zgodności, jeśli zamkniesz spór.

I prawdopodobnie nic od niego nie dostaniesz.

Jeśli jest tak uczciwy i przyzwoity, to po co miałby tracić czas i przedłużać ochronę? Czy nie byłoby łatwiej spełnić Twoje wymagania, wyślij dobra wysokiej jakości i tym samym wyczerpać problem?

Jednym słowem NIE PODDAWAJ SIĘ!

Szczerze mówiąc, ryzykowny biznes. Zwykle wierzą Chińczykom, ale nigdy nie widzą towaru, słyszałem wiele takich przypadków. Ja też miałem taki przypadek, odmówiłem, wierzyłem. Ale miałem szczęście, dzień później przyszedł towar, podobno po prostu się zgubił. Sprzedawca obiecał wysłać, okazuje się, że drugi, ale drugi nie przyszedł. Myślę więc, że może tego nie wysłałem, ale może dokąd zmierza…

Aliexpress to poważna firma i wszyscy sprzedawcy bardzo się boją, jeśli nie będą mogli tam handlować. Dlatego w każdym razie poczekaj, aż arbitraż Aliexpress się połączy. I zwrócą ci pieniądze lub wyślą towar. A sprzedawca po prostu gra na czas.

Nie zamykaj sporu, dopóki kupujący nie będzie usatysfakcjonowany. Musisz nalegać.

Miałem też kiedyś spór o baterie. Nie wysłali tego, co zamówiłem, więc po sporze wysłali mi moje zamówienie w następnej paczce, a poprzednia nie została odebrana, ponieważ była oczywista podróbka.

Mam nadzieję na pomyślny wynik.

Rozważ sytuację, w której otrzymałeś zamówienie i okazało się, że jest wadliwe lub przyszło niewłaściwe zamówienie, niewłaściwa ilość itp. Oczywiście otwierasz spór i żądasz zwrotu kosztów towaru.

Ale wkrótce otrzymasz wiadomość od sprzedawcy - że wystąpił błąd i proponuje ponowne wysłanie towaru. Ale w tym celu musisz zamknąć spór.

Sprzedawca tłumaczy swoją prośbę o zamknięcie sporu tym, że:

• spór ma zły wpływ na ocenę sklepu;
• że sprzedawca ma złego szefa i dlatego z powodu swojego błędu może stracić pracę i ma 3 małe dzieci, które trzeba nakarmić;
• obiecuje kupony, rabaty, prezenty itp.

Ogólnie Chińczycy wymyślają kilka różne historieżałować klienta i zamknął spór.

Opcje rozwoju tej sytuacji

• Uwierz muże ponownie wyśle ​​zamówienie i zamknie spór.

Nie da się tego zrobić. Następnie zamówienie zostaje zakończone, a pieniądze trafiają do sprzedawcy. Uwierz mi, jak tylko zobaczy, że zamówienie jest zamknięte, nic nie wyśle.

• zakończyć spór a jeśli to konieczne, ostrząc go, otrzymujesz zwrot pieniędzy i zamawiasz ten produkt ponownie, w tym lub innym sklepie.
• Niektórzy sprzedawcy są bardzo poproś o ich wsparcie i pozwolenie odeślij im produkt. Dbają o swoją reputację i chcą, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia i wracał po więcej. nowy zakup prawo do nich.

Rzućmy okiem na wariant 3 - decydujesz się poczekać na ponownie wysłaną paczkę.

Dla bezpieczeństwa transakcji musisz wykonać następujące czynności

Zgadzamy się ze sprzedawcą, że przedłuża on okres ochrony kupującego i wysyła nową paczkę w ciągu 1-2 dni, a także zapewnia nowy numer utworu.

Sprawdź, czy ma rozszerzoną ochronę.

Następnie możesz „Anuluj spór”. Dokładnie anulować a nie blisko.

W ciągu jednego lub dwóch dni sprzedawca musi podać numer śledzenia, jeśli milczy, ponownie otwórz spór. Ale zazwyczaj dobre sklepy takie problemy są rozwiązywane szybko, a nawet dostarczają zdjęcie nowej przesyłki.

W zasadzie po ponownym wysłaniu towaru wystarczy poczekać na otrzymanie przesyłki i jeśli nie ma z nią problemów, sfinalizować zamówienie.

Ale w tym okresie konieczne jest:

• jeśli paczka jest ścieżką międzynarodową, kontroluj jej ruch w usługach śledzenia, ponieważ w konto osobiste nie będziesz miał na ten temat informacji;
• jeśli jest bezśladowy, postępuj zgodnie z okresem ochrony dostawy.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub problemy, otwórz spór i rozwiąż te problemy.

Przypomnę jeszcze raz. Jeśli zdecydujesz się poczekać na ponownie wysłany towar - spór należy anulować, a nie zamknąć i poczekać na nową paczkę.

Typowa sytuacja:

Produkt nie dotarł. Otworzyłeś spór, ponieważ ochrona się kończy, ale paczka jest nadal w drodze. Sprzedawca nie zgodził się na zwrot pieniędzy, a spór nasilił się w ciągu tygodnia. Mediatorzy, mając nadzieję, że przesyłka wkrótce dotrze, poprosili o odczekanie kolejnych 10 dni, proponując decyzję „Proszę czekać jeszcze 10 dni”.

Co zrobić, jeśli zostaniesz poproszony o czekanie z rozwiązaniem zaostrzonego sporu?

Pośrednicy z Aliexpress mogą zdecydować w miocie, że należy spodziewać się paczki przed określonym terminem. Na przykład poproszono Cię o odczekanie kolejnych 10 dni (ten parametr jest zwykle wskazany w szczegółach rozwiązania „Czas odpowiedzi” Aliexpress), a następnie nic nie trzeba robić w ciągu następnych 10 dni. Co najważniejsze, nie anuluj sporu. Nie zamknie się w tym okresie, bez względu na datę wskazaną jako koniec negocjacji. Pod koniec tego okresu mediatorzy sprawdzą, czy pojawił się status dostawy towaru, a także zobaczą, czy zaszły jakieś zmiany w sporze (nowe dowody od kupującego lub sprzedającego). Na podstawie nowych informacji podejmą ostateczną decyzję.

• Jeśli otrzymasz przesyłkę w tym okresie i wszystko jest z nią w porządku, musisz anulować spór i potwierdzić odbiór towaru. Jeśli coś jest nie tak z towarem, zmień przyczynę sporu i dołącz dowód.
• Jeśli go nie otrzymasz, dla niezawodności możesz dołączyć ekran ze strony śledzącej do sporu w ostatnim dniu, w którym paczka nie została dostarczona. I napisz w komentarzach, że nadal nie otrzymałeś towaru.