W zeszłym roku Federalna Komisja Łączności (FCC) otrzymała rekordową liczbę skarg dotyczących zautomatyzowanych połączeń marketingowych (robocalls) od firm sprzedających różne towary i usługi. W sumie zwykli Amerykanie otrzymali w 2016 r. ponad 29 miliardów niechcianych połączeń automatycznych, ponad dwukrotnie więcej niż w 2015 r. Według wyników z bieżącego roku liczba natrętnych połączeń może ponownie się podwoić.
Wielu Amerykanów nawet nie zdaje sobie sprawy, że rozmawiają z robotami, ponieważ te ostatnie zostały nauczone dostosowywania się do odpowiedzi i prowadzenia pełnoprawnego dialogu. Roboty nie tylko rozróżniają słowa Tak i Nie, cyfry i litery, ale także odtwarzają otrzymane odpowiedzi. Na przykład, jeśli na początku rozmowy nazwiesz się Jan, to pod koniec rozmowy robot zadzwoni do Ciebie po imieniu przynajmniej trzy razy.
Również głosy robotów, które absolutnie nie różnią się od prawdziwych, określają poziom drażliwości lub zainteresowania danej osoby. Czasami celowo odwracają rozmowę na bok, a nawet żartują, aby osoba nie była zawstydzona marketingowym tonem rozmowy.
Po raz pierwszy od 20 lat inteligentne roboty sprzedażowe wydłużyły średni czas rozmowy marketingowej do 5 minut. Do 2016 r. ten czas gwałtownie się zmniejszał, ponieważ większość Amerykanów natychmiast rozłączyła się z ofertą kupna czegoś.
Firmy świadczące usługi marketingu telefonicznego podały, że efektywność sprzedaży przez roboty wzrosła o 120% w ciągu roku. Amerykanie są jednak bardzo zirytowani wprowadzającymi w błąd telefonami, które czasami dzwonią kilka razy dziennie (również w nocy).
Ponadto oszuści często wykorzystują inteligentne roboty do wydobywania informacji o karty kredytowe ach, numery ubezpieczenia społecznego itp.
Na przykład jeden nigeryjski system robotyczny w ciągu trzech miesięcy wezwał 300 000 Amerykanów i zebrał dane dotyczące 16 000 kart kredytowych. Oszuści nie musieli nawet przetwarzać danych. Roboty przeniosły otrzymane werbalnie informacje na papier i dały oszustom szczegółowy raport. Wcześniej, aby uzyskać taką ilość danych, setki profesjonalnych oszustów telefonicznych musiałyby być podłączone do połączenia.
W innym schemacie oszuści otrzymali 54 miliony dolarów za pośrednictwem połączeń w imieniu Internal Revenue Service (IRS). Robot wzburzonym głosem groził ludziom ogromnymi grzywnami, sporami sądowymi i zamrożeniem kont bankowych, jeśli nie zgodzą się zapłacić kilkuset dolarów grzywny. Genialnie skomponowany robot połączenie telefoniczne miał silny psychologiczny wpływ na ludzi i szybko spłacali swoje „długi”.
Ponieważ „epidemia botów telefonicznych” dopiero zaczyna rozprzestrzeniać się w Ameryce, najlepsi eksperci FCC oferują pięć pomocnych wskazówek. Pomogą Ci zaoszczędzić nie tylko czas i pieniądze, ale także nerwy.
Po pierwsze, ignoruj połączenia z nieznanych numerów. To najprostsza rada, z której oczywiście nie mogą skorzystać osoby czekające na klientów (prawnicy, księgowi, lekarze i inni specjaliści). Wszyscy inni mają okazję posłuchać wiadomość głosowa i zdecyduj, czy powinni oddzwonić do dzwoniącego.
Nawiasem mówiąc, roboty rzadko opuszczają pocztę głosową. Bardziej opłaca się im zadzwonić do kogoś innego niż zostawić wiadomość komuś, kto nie odbiera telefonu.
Po drugie, przejdź do internetowego rejestru National Do Not Call i zablokuj wszystkie swoje numery - telefon komórkowy, domowy, służbowy itp.
Jeśli zrobiłeś to już dawno temu, upewnij się, że ponownie blokujesz numery przed spamem. National Do Not Call Registry jest zasobem rządowym (stąd niewiarygodny), a Twoje numery telefonów mogły zniknąć z systemu, który jest stale atakowany przez hakerów.
Po trzecie, pobierz bardzo wygodne i niezawodne aplikacje na swojego smartfona Truecaller, RoboKiller, Mr. Number, Nomorobo lub Hiya, które automatycznie zablokują roboty dzwoniące.
Te aplikacje są znienawidzone przez wszystkich spamerów telefonicznych na świecie, ponieważ skuteczność oszustw spada. Robot nie może dotrzeć do człowieka w dzień ani w nocy.
Po czwarte, staraj się mniej odpowiadać na pytania robotów. Odpowiedzi Tak i Nie, które wypowiadasz, są rejestrowane i mogą być wykorzystane do potwierdzenia Twojej zgody na zakup produktu lub usługi. Czasami roboty wypowiadają zwroty typu „Proszę pana, jeśli odpowiesz nie, wyślemy ci prenumeratę tylko trzech czasopism, a nie dziesięciu”. Osoba nie słucha tego zdania, mówi „nie” i po chwili otrzyma kilka niepotrzebnych czasopism z rachunkiem gotowym do zapłaty.
Najlepiej w ogóle nie wypowiadać słów „tak” i „nie”. Jeśli robot zapyta, czy go słyszysz (Can You Hear Me?), odpowiedz, że słyszysz (I Can Hear You).
Oczywiście najlepszą taktyką w rozmowie z robotem jest całkowite zignorowanie go. Bądź ostrożny i staraj się jak najszybciej zrozumieć, że nie masz do czynienia z żywą osobą. Zwykle robot zaczyna „zawodzić” po długiej ciszy lub niestandardowych odpowiedziach, takich jak „Słyszę Cię zamiast Tak”.
Po piąte, zawsze uruchamiaj numer dzwoniącego przez Internet.
Ogólnie Google identyfikuje spamerów, którzy: przez długi czas dzwonią z tych samych numerów. Możesz szybko zrozumieć, czy numer należy do konkretnej osoby/firmy, czy jest używany do oszukańczych celów. Jeśli otrzymasz połączenie z zablokowanego numeru, nigdy nie odbieraj telefonu.
Na koniec radzę wszystkim czytelnikom częstsze przenoszenie rozmowy telefonicznej na pozycję Cisza. Przyjaciele, krewni i koledzy - w przeciwieństwie do robotów - zawsze znajdą sposób na skontaktowanie się z Tobą ( E-mail, sieci społecznościowe, wiadomości tekstowe, rozmowy wideo).
Wadim Dymarski
VKontakte to najpopularniejsza sieć społecznościowa w Rosji. Zarejestrował się duża ilość użytkowników. Pomimo tego, że sieć społecznościowa jest niezwykle łatwa w użyciu, czasami pojawiają się z nią problemy. Oto przykład: uczestnik tego projektu internetowego odwiedza swoją stronę i zamiast zwykłej ściany z wpisami i własnym awatarem widzi napis „Wykryliśmy podejrzaną aktywność na stronie i tymczasowo ją zamroziliśmy, aby wyrwać ją z rąk atakujących”. Oznacza to, że konto zostało zablokowane i będzie musiało zostać odblokowane. Jak to zrobić? Dlaczego doszło do zamrożenia? Znajdźmy razem odpowiedzi na te trudne pytania.
Dlaczego strona została zamrożona?
Wielu użytkowników zadaje to pytanie, ponieważ nie popełnili niczego nielegalnego. Więc o co chodzi? Właściwie odpowiedź jest bardzo prosta. Faktem jest, że relacje uczestników portale społecznościowe bardzo często narażone ataki hakerów. Dokładniej, próbują odgadnąć hasło do stron, a jeśli to się uda, napastnicy po wejściu na stronę użytkownika zaczynają rozpowszechniać złośliwe pliki i linki, które często zawierają wirusy. Gdy tylko administracja projektu zauważy podejrzaną aktywność, natychmiast blokuje profil.
Aby temu zapobiec, musisz pamiętać o kilku prostych zasadach. Najpierw wymyśl jak najwięcej złożone hasło aby nie można go było odebrać. Musi mieć co najmniej 12 znaków i zawierać cyfry, litery i Symbole specjalne typ nr;%? i tak dalej. Po drugie, nigdy i pod żadnym pozorem nie zapisuj haseł w przeglądarkach, ponieważ to właśnie stamtąd najłatwiej wykraść je oszustom za pomocą prosty wirus. I oczywiście nigdy nie udostępniaj strony nawet najbardziej najlepsi przyjaciele- może się to źle dla ciebie skończyć.
Strona odblokowana
Cóż, przyjaciele, mamy szczerą nadzieję, że się nauczyliście proste zasady, o którym pisaliśmy nieco wyżej. Przejdźmy teraz do odmrożenia konta. Robienie tego wcale nie jest trudne. Iść do strona główna projekt. Przed sobą zobaczysz znak z napisem „Przywracanie dostępu do strony”. Jeśli wszystko inne zawiedzie, po prostu kliknij ten link vk.com/restore.
Pierwszą rzeczą, którą należy wprowadzić, jest numer telefonu, lub adres skrzynka mailowa do którego strona została zarejestrowana. Wpisz jedną rzecz, wprowadź captcha w oknie, które się pojawi.
Widzisz swoje konto. Jeśli tak, potwierdź to, klikając przycisk „Tak, to jest właściwa strona”.
Teraz musisz poczekać, aż przyjdziesz kod specjalny. Jeśli wcześniej wpisałeś numer komórki, kod przyjdzie w wiadomości SMS, a jeśli masz pocztę, będziesz musiał sprawdzić skrzynka pocztowa- powinien pojawić się link do przywrócenia dostępu. Czasami kod lub wiadomość może dotrzeć z niewielkim opóźnieniem, bądź na to przygotowany.
Właściwie to cały proces. Jak widać, nie ma w tym nic skomplikowanego.
Jeśli kod nie dotrze w ciągu godziny, problem tkwi w czymś innym. Ale co dokładnie? Weź dowolny znany Ci anonimizator i spróbuj wejść na swoją stronę bez wpisywania swojej nazwy użytkownika i hasła. Jeśli nie jest zamrożony, istnieje 99% szans, że na twoim komputerze jest wirus, którego musisz się pozbyć. Ten wirus modyfikuje plik znajdujący się na twoim system operacyjny i przekierowuje Cię do zupełnie innego zasobu, który wygląda tylko jak VKontakte.
Nie będziemy wchodzić w szczegóły, ale zauważymy, że czasami nie można znaleźć tego wirusa nawet za pomocą oprogramowania antywirusowego. Dlatego proponujemy Ci proste rozwiązanie. Pobierz z oficjalnej strony narzędzie Dr.Web CureIt!, które skanuje system w poszukiwaniu szkodliwych plików i automatycznie zmienia plik hosta do oryginału. Po prostu uruchom narzędzie i naciśnij start. Po pewnym czasie (skanowanie może potrwać od kilku minut do kilku godzin) będziesz mógł zalogować się do VKontakte.
I jeszcze jedno - jeśli zostaniesz poproszony o wysłanie SMS-a lub podanie numeru telefon komórkowy, wiedz, że chcą cię oszukać. Nawet jeśli wyślesz wiadomość, strona nie zostanie odmrożona, a Ty stracisz pieniądze na swoim koncie.
Banki zaczynają używać robotów do komunikacji z klientami i domagania się spłaty ich długów. Sztuczna inteligencja nie obraża się i nie łamie prawa, a jej usługi są tańsze niż praca ludzka
„W masowej świadomości kolekcjonerzy to bramkarze z lutownicami, do których nie napisano żadnego prawa” – mówi Sergey Markov, dyrektor IT ActiveBusinessCollection (ActivBK). - Oczywiście stereotyp jest daleki od rzeczywistości, a głównym narzędziem kolekcjonerskim jest telefon. Ale praca jest nerwowa: dłużnicy często pozwalają sobie na obrażanie operatorów. Wszyscy jesteśmy ludźmi i istnieje ryzyko, że niedoświadczony operator uwolni się i zareaguje w tym samym duchu.
Spółka zależna Sberbank AktivBK opracowała oparty na sztucznej inteligencji system, który prowadzi dialog kulturowy z dłużnikiem, wybierając odpowiedzi na podstawie tego, co zostało powiedziane na drugim końcu linii. Pomaga to wyeliminować czynnik ludzki i uniknąć kar za łamanie prawa. Możliwe, że takie roboty kolekcjonerskie staną się w niedalekiej przyszłości zjawiskiem wszechobecnym.
Długi i boty
Automatyzacja pracy z klientami to zauważalny trend na rynku bankowym, ale jak dotąd sztuczna inteligencja z reguły tylko pomaga w przetwarzaniu połączeń przychodzących.
Chatboty, które potrafią automatycznie odpowiadać pisemnie na ten sam rodzaj pytań, są aktywnie wykorzystywane przez wiele firm windykacyjnych i banków. Na przykład aplikacja z takimi funkcjami została stworzona przez agencję Sentinel Credit Management (należącą do Alfa-Banku). Bot potrafi przekazać klientowi wszystkie informacje o zadłużeniu, przypomnieć o terminie kolejnej płatności w formie powiadomienia push, umożliwia wybór kwoty płatności i terminu jej zapłaty, a także przekierowuje bardziej złożone pytania w czat z operatorem. Podobny produkt pojawił się w agencji Creditexpress Finance – posiada czat, możliwość dzwonienia do operatora oraz funkcję płatności online.
Są też w tym zakresie niestandardowe rozwiązania: np. na pytanie „jak się masz?” Chatbot w kasie internetowej Modulbanku przesyła przedsiębiorcy aktualne informacje finansowe - czas otwarcia punktu, ilość czeków, przychody itp.
W 2012 r. Svetlana Sagaydak, wiceprezes Sbierbanku, zasugerowała, aby menedżerowie utworzyli i prowadzili spółkę zależną największego banku w kraju (Sbierbank w 100% należy do AktivBK). „Postawiliśmy sobie za zadanie przyciągnięcie zaawansowanych technologii rynkowych do zarządzania windykacją przeterminowanych długów i chcieliśmy stworzyć własną platformę do testowania takich technologii” – wyjaśnił RBC serwis prasowy Sbierbanku.
Początkowo „córka” współpracuje z Sbierbankiem na warunkach rynkowych, otrzymując około połowy złych długów osoby fizyczne. Jednocześnie firma stale konkuruje z prywatnymi agencjami, wśród których dystrybuowana jest reszta zadłużenia Banku Oszczędności. „Nikt tak naprawdę nas tu nie żałuje”, mówi Teplitsky. „Gdybyśmy otrzymali cały portfel długów, bardzo szybko zmienilibyśmy się w grube pijawki”.
Aby zaoszczędzić pieniądze, menedżerowie stworzyli inteligentny system CRM, który określa, w jakiej strefie czasowej mieszka klient, bierze pod uwagę płeć, wiek, zatrudnienie dłużnika oraz statystyki poprzednich rozmów. Analiza wszystkich tych czynników łącznie pozwala znaleźć optymalny czas na nawiązanie połączenia i zwiększa liczbę udanych negocjacji z dłużnikiem o 2-3%. „Biorąc pod uwagę ogrom negocjacji, ten drobiazg zamienia się w bardzo poważne pieniądze” — mówi Markov.
Sergey Markov i Dmitrij Teplitsky (Zdjęcie: Vladislav Shatilo / RBC)
Średnio agencja otrzymuje nagrodę w wysokości 5-20% kwoty zwróconego długu. Obecnie AktivBK współpracuje już z 27 bankami (Opening, Binbank itp.), ten kierunek zajmuje około 25% w strukturze przychodów spółki. Kolejna czwarta część przychodów pochodzi z windykacji długów zakupionych od wierzycieli na podstawie umowy cesji, a główny obrót - około 50% - zapewnia praca z dłużnikami Sbierbanku. Według SPARK przychody AktivBK w 2016 r. Wyniosły 990 mln rubli, zysk netto - 375 mln. W państwie jest około tysiąca operatorów.
Zbierz zgodnie z prawem
Od 1 stycznia 2017 r. pracę kolekcjonerów reguluje ustawa „O ochronie praw i uzasadnionych interesów osób fizycznych w realizacji działań mających na celu zwrot zaległych długów” (230-FZ). Nałożył poważne ograniczenia na wierzycieli. Tak więc inkasent może teraz dzwonić do dłużnika nie więcej niż osiem razy w miesiącu, w dni powszednie od 8:00 do 22:00, w weekendy od 9:00 do 20:00, nie ma prawa korzystać ukryty numer telefonować i komunikować się z przyjaciółmi i krewnymi winnego itp. Pomimo imponującej listy zakazów, innowacje nie pomogły wybielić rynku, prawnik Ivan Khapalin uważa: „Wszystkie powyższe zakazy można już wyprowadzić z interpretacji Konstytucji, więc 230-FZ po prostu zebrało przepisy w osobny akt ustawodawczy. ” „Ustawa była poważnym ciosem dla całego rynku: gwałtownie spadła liczba telefonów, co doprowadziło do masowych zwolnień operatorów” – sprzeciwił się Sergey Markov z AktivBK. „A czarni kolekcjonerzy nadal grożą dłużnikom”.
Chatboty i roboty „dialerowe” mają istotną zaletę – są klasyfikowane przez prawo jako autoinformator i pozwalają inkasentom ominąć zakaz interakcji z dłużnikami częściej niż dwa razy w tygodniu – podkreśla Aleksander Kulikow, zastępca dyrektora ds. rozwoju regionalnego i międzynarodowego Europejskiego Obsługa prawna. Autoinformator może niepokoić dłużnika nawet cztery razy dziennie.
Ratuj sieć neuronową
Równolegle z główną działalnością windykacyjną AktivBK rozwijał własny system rozpoznawania mowy ludzkiej. „Wcześniej kontrola jakości pracy operatorów odbywała się ręcznie, podsłuchując rozmowy. Ale nie można ogólnie słuchać wszystkich rozmów, aw jednej z tysiąca rozmów może natknąć się na coś, co położy kres reputacji firmy ”- mówi Siergiej. Ponadto operatorzy, którym przysługuje premia za ilość udanych negocjacji, często po rozmowie wskazywali w systemie „obietnicę zapłaty”, podczas gdy w rzeczywistości dłużnik niczego nie obiecywał. System rozpoznawania mowy powstrzymuje takie sztuczki: tłumaczy strumień słowny na tekst, szuka fraz potrzebnych do skryptu lub odwrotnie, zakazanych i wydaje podsumowanie: jak udana była rozmowa i jaka jest prognoza dalszego zachowanie.
Na początku 2016 roku technologia była gotowa i działała. Markov przedstawił go radzie dyrektorów Sbierbanku, którego członkowie radzili „przekręcić” produkt i stworzyć robota kolekcjonerskiego, który nie tylko rozpozna, ale także zsyntetyzuje mowę. Stworzyliśmy plan, zgodnie z którym rozwój miał zająć dwa i pół roku. Ale go tam nie było.
Sergey Markov i Dmitrij Teplitsky (Zdjęcie: Vladislav Shatilo / RBC)
Na jednym ze spotkań w Sbierbanku przemówiła Rosyjska firma, który zaproponował opracowanie i sprzedaż własnego robota kolektora Sbierbankowi. Konkurent AktivBK pokazał wersję demonstracyjną technologii i obiecał sprzedać bankowi gotowy produkt za rok. „Byłem na tym spotkaniu i diabeł kazał mi powiedzieć, że zrobimy to samo demo w dwa tygodnie, a gotowy produkt za rok, tylko znacznie tańszy”, wspomina Sergey. „W rezultacie biegaliśmy po suficie przez dwa tygodnie, ale dotrzymaliśmy terminu”. Już na początku 2017 roku robot-kolekcjoner przeszedł pierwsze testy wewnątrz AktivBK.
Z zewnątrz praca systemu wygląda tak: młody mężczyzna lub dziewczyna dzwoni do dłużników; dzwoniący nazywa nazwisko, imię, patronimikę dłużnika i prosi o potwierdzenie daty jego urodzenia. Jeśli dane zgadzają się z tymi w bazie, głos ogłasza wysokość zadłużenia i ostrzega przed konsekwencjami braku spłaty. Jednocześnie robot prowadzi dialog z dłużnikiem, odpowiadając na jego pytania, a jeśli rozmówca przerywa inkasentowi, prosi o wysłuchanie do końca. To główna różnica w porównaniu z już dziesiątkami istniejące programy- system nie tylko wypowiada wcześniej napisany tekst, ale „myśli”, jak prowadzić rozmowę w zależności od uwag rozmówcy. I dopiero gdy rozmowa się zatrzyma, robot (a to on) przełącza rozmowę na operatora na żywo.
Technicznie robot-zbieracz z „ActiveBK” to kilka nawracających (z obecnością informacja zwrotna) sieci neuronowe wyszkolone do działania według scenariusza z tysiącami możliwych scenariuszy rozwoju dialogu. Aby system działał, operatorzy słuchają setek godzin prawdziwych rozmów i zasilają strumień mowy napisami, na których następnie się uczą sieć neuronowa. „Robot składa się z trzech głównych bloków”, wyjaśnia Siergiej. „Pierwszy to system rozpoznawania mowy rozmówcy, drugi to system syntezy mowy, który pozwala mówić robotowi, a trzeci to logika biznesowa, która określa znaczenie tego, co powiedział dłużnik”.
Jak twierdzą twórcy robota, nigdy na rynku nie było technologii o takiej funkcjonalności. „Indywidualnie, narzędzia informatyczne poprawiające wydajność kolektorów od dawna są aktywnie wykorzystywane zarówno w chatbotach, jak i w systemie interaktywnej interakcji głosowej (IVR)” – potwierdza Dmitry Pesotsky, Contact Center Solutions Promotion Manager w CROC. — Kolejną rzeczą jest zebranie wszystkich tych technologii w złożony produkt i znalezienie swojej niszy na rynku. Pod tym względem koledzy zrobili krok naprzód”.
„Żelazo zamiast mózgów”
Według Siergieja Markowa, w sierpniu 2017 r. wydajność robota-zbieracza była o 24% wyższa niż w przypadku operatorów na żywo – znacznie częściej więc dłużnicy płacili opóźnienia w ciągu dwóch tygodni po wywołaniu maszyny niż po komunikacji z operatorem. „Robota nie da się wkurzyć – zamiast mózgu ma kawałek żelaza. Nawet jeśli dłużnik zachowa się niepoprawnie, robot nie będzie obrażony i nie zareaguje w naturze - po prostu nie ma takich wyrażeń w skrypcie ”- mówi Teplitsky.
Teraz robot-kolekcjoner dzwoni do niewielkiej części dłużników Sbierbanku: z 250 tysięcy połączeń wykonywanych przez firmę dziennie kilkaset rozmów przypada na udział sztucznej inteligencji. Od sierpnia ActiveBK obsługuje także część wezwań do: help desk słoik. „Teraz nie tylko ściągamy długi, ale wreszcie zaczęliśmy robić coś dobrego” – śmieje się Markov.
Korespondent RBC rozmawiał z robotem AktivBK – głos brzmi mechanicznie, ale system naprawdę rozpoznaje kierowane do niego uwagi. Co prawda próba wytłumaczenia robotowi, że dziennikarz ma obecnie problemy z pracą i że przez jakiś czas nie będzie mógł zapłacić, nie powiodła się – robot nie zrozumiał i pożegnał się. Jak twierdzą sami twórcy, robot wciąż jest „surowy”: nie rozpoznaje wszystkich fraz i często kończy rozmowę, przekierowując połączenie do działającego operatora. Nawet jeśli technologia osiągnie nowy poziom, robot nie będzie w stanie prowadzić skomplikowanych negocjacji – jest przeznaczony tylko do pierwszego wezwania informacyjnego, potwierdza Sbierbank. „Sami operatorzy są teraz sprowadzeni do poziomu robota: muszą powtarzać te same frazy podczas pierwszego połączenia”, mówi Teplitsky. „Robot uratuje ludzi przed ogromną częścią rutynowej pracy, która nie wymaga wysiłku intelektualnego”.
Według obliczeń Siergieja Markowa koszt pracy robota jest prawie trzykrotnie niższy niż koszt pracy operatora: minuta automatycznej rozmowy kosztuje ActiveBK 2,7 rubla, minuta pracy operatora kosztuje 6,5 rubla. (jednak obliczenia te nie uwzględniają początkowej inwestycji w rozwój bota). Sprzedaż usług robota-kolektora bankom zewnętrznym rozpocznie się w nadchodzącym miesiącu: według Teplitsky'ego umowy z trzema „największymi bankami w kraju” są już na etapie podpisywania.
Aby zwiększyć skuteczność połączeń automatycznych, agencja planuje również wprowadzenie emocjonalnego etykietowania rozmów. „Osoba może na przykład powiedzieć: tak, zapłacę. A może: tak, teraz będę płakać. Zestaw słów jest podobny, ale znaczenie jest diametralnie przeciwne – wyjaśnia Siergiej. Następnym krokiem jest stworzenie nowy system pod roboczym tytułem „cyborg-kolekcjoner”, który ułatwi operatorowi prowadzenie skomplikowanych negocjacji (poprzez analizę dialogu i wyświetlenie informacji o dłużniku oraz innych wskazówek na monitorze online).
„Nie udajemy, że zastępujemy osobę maszyną - jest to całkowicie niemożliwe”, mówi Siergiej. „Uczenie maszynowe pozbawi nas niektórych miejsc pracy, ale stworzy więcej, czyniąc pracę ludzką mądrzejszą”. Szef Sbierbanku, German Gref, jest bardziej zdeterminowany – do 2025 r. zwolni połowę z 330.000 pracowników banku.
Widok z zewnątrz
„Technologia wybieli rynek i uratuje ludzi od rutyny”
Konstantin Ordov, profesor Katedry Zarządzania Finansami Rosyjskiego Uniwersytetu Ekonomicznego G.V. Plechanow
„Potrzeba robota-kolekcjonera była wynikiem serii represji kryminalnych przeciwko komornikom. Cień rzucany na biznes windykacyjny zmusił ustawodawcę do zaostrzenia wymagań rynku, co stawiało biznes windykacyjny na granicy rentowności. Tania alternatywa dla pracy ludzkiej w takich warunkach to prawdziwe znalezisko.
Czasami można odnieść wrażenie, że skrypty opracowane przez Sbierbank uczyniły już robotami wszystkich swoich pracowników, więc rozmówca może nie zauważyć zastąpienia. Ale najważniejsze jest to, że robot nie jest zdolny do emocji, nie można go „wyhodować” w agresję, wzbudzić w nim litość. Wszystko to znacznie zwiększa wydajność robota kolektora.”
„Za dwa, trzy lata jedna trzecia rozmów z dłużnikami będzie prowadzona przez robota”
Dmitry Pesotsky, kierownik ds. promocji rozwiązań Contact Center, CROC
„Technologie oparte na sztucznej inteligencji to bardzo obiecująca nisza: za dwa, trzy lata komunikacja z klientami banków i firm windykacyjnych będzie się odbywać w 30-35% z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Jednak te technologie wciąż rozwijają się na poziomie szumu. Robot nie jest uniwersalny: jego największa konwersja będzie na etapie miękkiej windykacji, kiedy kwota zadłużenia jest jeszcze niewielka. Tutaj roboty będą przypominać o długu. Doświadczony operator, który potrafi elastycznie budować dialog, powinien porozmawiać z klientem, który przeszedł do kategorii windykacji twardej.”
„Roboty zastąpią kolekcjonerów, tak jak zastąpiły rekruterów i prawników”
Alexander Trifonov, współwłaściciel serwisu prawnego 48Prav.ru
„Kolekcjoner robotów to absolutnie działająca historia na dużą skalę. Oczywiste jest, że ta technologia w dużym stopniu wyprze firmy windykacyjne, których personel składa się wyłącznie z operatorów działających na żywo. Dowodem na to są prawnicy zajmujący się robotami i rekruterzy robotów, którzy już z powodzeniem konkurują z ludzkimi specjalistami. Oszczędności też są widoczne: koszt wytworzenia oprogramowania jest naprawdę wysoki, ale za kilka lat jego działanie pozwoli nie tylko odzyskać koszty, ale także zwiększyć marginalność poprzez zmniejszenie kosztów wynagrodzeń.”
+380 67 0000000
tylkowejść na stronę. Cała procedura jest bezpłatna.↵ ↵ Przykład dla Rosji:+7 906 2233300
Utwórz nowy album
Powód zablokowania profilu. wiadomości:
Powód zablokowania profilu. Ta strona została zablokowana za opublikowanie takich informacji w Twoim imieniu.w polu "O mnie":
powód zablokowania. Ta strona została zablokowana do wysyłania poczty w Twoim imieniuprywatne wiadomości.
powód zablokowania. Ta strona została zablokowana do wysłania w Twoim imieniu takichprywatne wiadomości:
zainstalować Odtwarzacz Flash
Połączenia wideo.Aby korzystać z usługi połączeń wideo↵, musisz zainstalować (link)Adobe Flash Player(/link). – To nie zajmie więcej niż minutę.
Dodaj społeczność do czarnej listy. Wszystkie ostatnie polubienia zostaną usunięte i dodane do czarnej listy.
Potwierdź działanie.Czy na pewno chcesz zgłosić spam od społeczności (użytkownika)?
Udostępnij wpis w społeczności.Wyślij do społeczności lub znajomego
Literał: „”„Wysłano post”””. ... Wysłano post.↵ Teraz ten wpis pojawi się na stronie społeczności (nazwa).
Wysłano post↵ Teraz ten wpis pojawi się w wiadomościach Twoich znajomych.
Header.Wybierz odbiorców
Wybór odbiorców
Udostępnij post.Udostępnij post
Udostępnij post w imieniu swojej społeczności
Literał: subskrybenci społeczności (nazwa).
Udostępnij ten post swoim znajomym i obserwatorom
Przyjaciele i obserwujący
online
Pokaż innym
Niespodzianka
Jaka jest twoja płeć
Twoje nazwisko
Twoje imię
Wpisz nazwisko
Wpisz swoje imię
Zgłoszenie anulowane.↵ Anulowałeś prośbę o zmianę nazwiska.
Zmieniłeś swoje imię z "%s" na "%s".↵ (link)Cofnij zmianę nazwy (/link)
Użyj alfabetu dla swojego języka i uzupełnij trochę...Zwykle używany jest VKontakteprawdziwe imięw pełna forma pisane rosyjskimi literami.↵ ↵ Na przykład: Anna Pietrowa, Jan Iwanow.
zmiana imienia informacje. Użyj swojego alfabetu dla swojego języka... Niestety, Twój wniosek o zmianę imienia i nazwiska został odrzucony.↵ Prosimy użytkowników, aby używali swoich prawdziwych nazwisk pełnymi rosyjskimi literami.↵ ↵ Możesz spróbować ponownie, podając swoje prawdziwe imię i nazwisko.↵ Upewnij się, że przed wysłaniem..
Nowa nazwa (sprawdzana przez administratora):
Anuluj aplikację
Nazwisko panieńskie:
Nazwisko:
Drugie imię:
Ukryj tę wiadomość
Teraz możesz zmienić swoje imię w sekcji (link)Edytuj stronę(/link)
Łatwiej będzie Ci znaleźć osobę, jeśli ją określiszwiek.
Określ wiek
Wybierz miasto, w którym znajduje się Twoja uczelnia.↵ ↵ Na przykład:Petersburg
Wprowadź numer szkoły, którą ukończyłeś.↵ ↵ Na przykład:42
Wpisz miasto w swoim kraju. Wybierz miasto, w którym znajduje się szkoła, którą ukończyłeś.↵ ↵ Na przykład:Petersburg
Przekroczono limit liczby prób wprowadzenia kodu.↵ Możesz wypróbować inny numer telefonu.
Pozostałe próby: (liczba)
Utwórz nową pustą stronę
Przejdź do istniejącej strony
Dla numeru (telefonu) mamy już zarejestrowaną stronę na imię (imię):
Strona jest już połączona z numerem
labelCountry
Łatwiej będzie znaleźć przyjaciela, jeśli wskażesz miejsce, w którym onbadane.
Określ miasto
Przycisk Ukryj prezenty Ukryj prezenty
Ukryj przycisk
Szukaj znajomych. Szukaj znajomych
Ukryj prezenty
potwierdź działanie. Jesteś pewny że chceszukryj prezenty?↵ ↵ Zawsze możesz zwrócić je na swoją stronę w sekcji (link)Moje ustawienia(/link) w zakładce (link1)Prywatność(/link1).
Oferty specjalne.Promocje
Oferty płatności.Promocje
Musisz mieć dostęp do kamery internetowej i mikrofonu.↵ ↵ W oknie (link)Ustawienia(/link) wybierzUmożliwić, i wtedy - blisko.
Inicjalizacja...
Kamera jest wyłączona Kamera jest wyłączona
Kamera internetowa jest włączona. Kamera internetowa jest włączona
Zdjęcia na tablicy społeczności
Sugerowane aplikacje.
wysłać
wysłać
zmiana hasła. Hasło zostało zmienione↵ Twoja nazwa użytkownika i nowe hasło zostały wysłane doSMS-wiadomość na numer (telefon). Ten numer jest teraz połączony z Twoją stroną.
Zmień numer powiązany z kontem.Nie mogę zmienić numeru telefonu.↵ Aplikacja została niedawno zatwierdzona, aby przywrócić dostęp do tej strony. Połączony numer można zmienić nie wcześniej niż (data).
Zmień numer telefonu powiązany z kontem. Ta strona jest teraz połączona z innym numerem (telefonem).↵ Czy na pewno
chcesz powiązać nowy numer ze stroną?
Zbyt wiele prób. Zbyt wiele prób↵ Spróbuj ponownie później.
Rozmówca nie odpowiada.
Kamera internetowa drugiej strony jest wyłączona lub niedostępna.
Nowe aplikacje.Nowość
Popularne aplikacje.Popularne
Na pełnym ekranie
Upadek
Włącz dźwięk
Wycisz dźwięk
Włącz kamerę internetową
Wyłącz kamerę internetową
Włącz mikrofon
Wyłącz mikrofon
Ta wiadomość zostanie wyświetlona w sekcji Flash Player Sett... Nie można zezwolić na dostęp?↵ ↵ Skontaktuj się z pomocą techniczną (link) (/link), aby rozwiązać problem.
Sekcja zakładek.Witamy w zaktualizowanej sekcji Lubię to!↵ Możesz teraz kliknąć przycisk Lubię to na głównym zdjęciu na stronie użytkownika, aby to zdjęcie pojawiło się tutaj z linkiem do strony. Stare zakładki są nadal dostępne.
Rozmowy wideo Możesz zadzwonić (użytkownika), gdy jest na stronie. Aby korzystać z wideo, musisz włączyć kamerę internetową.
Filtruj.Tylko notatki
Numer telefonu na czarnej liście. Nie można użyć określonego numeru telefonu.
Numer telefonu jest na czarnej liście
Dodaj swoich kolegów z klasy jako znajomych↵ i kliknij „Przejdź do następnego kroku”.
Dodaj swoich kolegów z klasy jako znajomych↵ i kliknij „Przejdź do następnego kroku”.
Kraj
Przejdź do kasy
Wiosenne prezenty.Wiosna
Prezenty zimowe.Zima
Jesienne prezenty.Jesień
Letnie prezenty.Lato
Prezenty na Dzień Świętego Patryka Dzień Świętego Patryka
Prezenty walentynkowe.Walentynki
Wpisz opis
Telefon dostępny dla Ciebie:
Proszę wymyślićTwoje hasło, aby wejść na stronę. ↵ ↵ Przykład hasła:(hasło)
Podajmojenumer telefonu komórkowego. Numer, który wprowadziłeś, napisaliśmy tutaj jako przykład.
Proszę wpisać kod, któryprzyjdzie w wiadomości. Jako przykład napisaliśmy kod, który tu wpisałeś.
Jak pomoże VKontakte?
Nowa wiadomość w rozmowie %s
Twój telefon odbierze w ciągu kilku sekund4 -kod cyfrowy.↵ ↵ Przykładowy kod:0593
Telefon komórkowy
Aby chronić Twoją stronę, wyślemy ją na Twój telefon komórkowydarmowywiadomość z kodem.
Wyślij kod
Twój numer nie jest nigdzie wyświetlany i jest używanytylkowejść na stronę. Cała procedura jest bezpłatna. ↵ Przykład liczby:+7 906 2233300
Pytania dotyczące płatności - tylko wtedy, gdy użytkownik nie rozwiąże problemu przez vkontakte.ru/paysupp.php.php...
Nasz robot dzwonił pod numer (telefon), ale niestety telefon był zajęty. Poprosić naszego robota, aby ponownie do Ciebie zadzwonił?
Nasz robot zadzwonił pod numer (telefon), ale niestety nie mógł się dodzwonić. Poprosić naszego robota, aby ponownie do Ciebie zadzwonił?
Nasz robot zadzwonił pod numer (telefon), ale niestety nie zdążył dokończyć. Poprosić naszego robota, aby ponownie do Ciebie zadzwonił?
Nasz robot zadzwonił pod numer (telefon), ale niestety nikt mu nie odpowiedział. Poprosić naszego robota, aby ponownie do Ciebie zadzwonił?
Połączenie zakończone.↵ Nasz robot zadzwonił pod numer (telefon) i podyktował kod.
Weryfikacja strony
Numer niedostępny.↵ Niestety nasz robot nie może zadzwonić pod numer (telefon).
Dzwonimy do Ciebie↵ Nasz robot wybiera numer (telefon).
Jeśli wiadomość nie dotrze30 sekund, możemy zapytać naszego robotapołączenieNa swój numer (telefon) i podyktuj kod.
Właśnie wysłaliśmy Ci kolejny SMS z kodem!
Nie, SMS dotarł
Tak, niech robot zadzwoni
Wiadomość wysłana
halloween
1 maja
Wielkanoc
8 marca
23 lutego
Jeśli Twój komputer jest wyposażony w kamerę internetową, możesz ↵ (link)zrobić migawkę »(/link)
Pomiń wyszukiwanie równorzędne
Pomiń wyszukiwanie kolegów z klasy
Przyjaźń
Romantyczne prezenty. Romans
Urodziny
Zrzut ekranu aplikacji.
Tylko (link)odpowiedzi (/link) są naliczane.
Powiadomienia będą wysyłane na telefon użytkowników.