Hanna Waldrum

Menedżer społeczności na Instagramie

Istota zawodu

Zawód community managera pojawił się kilka lat temu, a teraz jest poszukiwany zarówno w Wielkiej Brytanii, gdzie pracuję, jak iw USA. Community manager to osoba, która pełni jednocześnie wiele ról. Musisz radzić sobie z kontami w różnych sieciach społecznościowych, blogu, rozumieć zarządzanie marką. Community managerowie są potrzebni nie tylko dla sieci społecznościowych, ale także dla mediów do interakcji z czytelnikami – przed rozpoczęciem pracy nad Instagramem byłem menedżerem społeczności czytelników dla The Guardian, a nawet napisałem książkę Connected: Power of modern community with my pracownicy . Na Instagramie moja praca jest bardzo podobna do tego, co robiłem w The Guardian. Do moich głównych obowiązków należy prowadzenie głównego konta firmy, prowadzenie bloga, zbieranie opinii użytkowników i organizowanie spotkań Instameets.

Wydarzenia dla popularnych użytkowników są bardzo ważne, ponieważ społeczność użytkowników jest najważniejsza dla każdej sieci społecznościowej. Większość innowacji została zainicjowana przez społeczność, czyli po części jest to zasługa osób, które najaktywniej korzystają z Instagrama. Musisz wiedzieć, czym interesują się ludzie, którzy kochają Instagram, na czym im zależy, jak żyją. Na spotkaniach zawsze staram się dowiedzieć, jakie zdjęcia ludzie robią najczęściej, oraz obserwować, jak najpopularniejsi użytkownicy wymieniają się pomysłami, wskazówkami i inspiracją na coś nowego – w ten sposób możemy ulepszyć nasz serwis. Popularni użytkownicy uważamy za naszych „ambasadorów”, cenimy ich i kochamy.

Około 60% użytkowników Instagrama mieszka poza Stanami Zjednoczonymi, więc trudno jest utrzymywać bezpośredni kontakt ze wszystkimi, ale staramy się. Na przykład Instameet niedawno odbył się w Lizbonie od 25 najlepsi użytkownicy Instagram w Europie. Spotkania odbywają się zazwyczaj w nieformalne otoczenie: w Lizbonie spacerowaliśmy, robiliśmy zdjęcia, pokazaliśmy je sobie nawzajem, konsultowaliśmy się itp. 6 lutego zorganizowaliśmy Instameet w Soczi z najlepszymi użytkownikami Instagrama w Rosji. Menedżer społeczności musi zamienić połączenia online w prawdziwe rozmowy: nasi popularni użytkownicy nigdy się nie spotkali, więc fajnie jest zebrać wszystkich razem i porozmawiać. Soczi to świetna okazja do zrobienia wspaniałych zdjęć miasta, gór, a także z igrzysk olimpijskich.

Pomóż swoim użytkownikom. Wszyscy mają inny poziom wiedza o nowoczesne technologie i umiejętności w zakresie mediów społecznościowych. Jeśli chcesz, aby członkowie Twojej społeczności byli bardziej aktywni, organizować szkolenia i spotkania, które pomogą przyciągnąć więcej osób do interakcji z Twoją usługą

Z książki Hannah Waldrum, Marka Thomasa i Eda Walkera
Połączeni: siła nowoczesnej społeczności

Gdzie studiować

Wielu community managerów pracowało wcześniej w PR czy marketingu, ktoś blogował - każdy przychodzi do zawodu z różnych dziedzin. Ukończyłam dziennikarstwo na Cardiff University i myślę, że ta edukacja świetnie nadaje się do bycia menedżerem społeczności: na uniwersytecie nauczyłam się pisać, komunikować się z różnymi ludźmi, opowiadać historie. Ale najważniejszą umiejętnością jest prawdopodobnie umiejętność jednoczenia ludzi. Ważne jest również, aby zrozumieć, jak działają media i jak współdziałają świat online i świat rzeczywisty. Ponadto musisz umieć analizować: musisz zrozumieć, jakiego rodzaju ludzie korzystają z tej lub innej sieci społecznościowej, co im się podoba, co ich interesuje, o co się martwią. Oznacza to, że musisz głęboko zanurzyć się w komunikacji z ludźmi, aby ich zrozumieć; Dla niektórych jest to trudne, ale dla mnie to wymarzona praca.

Uniwersytet w Cardiff

Wady
i trudności

Cieszę się absolutnie ze wszystkiego, co robię w pracy, ale wielu moim współpracownikom trudno jest mieć pracę, która wymaga kontaktu przez całą dobę i odpowiedzialności za całą społeczność. Wiele zależy od firmy, w której pracujesz – jeśli nie interesujesz się publicznością, może to być trudne.

Najtrudniejszą rzeczą jest prawdopodobnie pomaganie ludziom w pokonywaniu odległości i trudności w tłumaczeniu podczas komunikowania się. Posiadamy biura w różnych krajów, ponieważ główna siedziba w USA nie jest w stanie obsłużyć wszystkiego i komunikować się z całym światem. Użytkowników Instagrama jest bardzo dużo, najtrudniej jest pozostać w kontakcie, pomimo odległości i różnych języków.

Dla nikogo nie jest tajemnicą, że zwykła ludzka komunikacja dzisiaj przeniosła się do nowego środowiska, a mianowicie do wirtualnego. W Internecie istnieje wiele forów tematycznych, społeczności w sieciach społecznościowych i blogów, gdzie każdy wyraża swoje myśli, dzieli się nimi z innymi. W końcu cóż może być prostszego niż wymyślanie prostej nazwy, klikanie myszą i tworzenie nowy motyw do dyskusji online? Ale niewielu myśli o tym, co wtedy dzieje się ze społecznością. W końcu niektóre z nich tracą publiczność, a inne wręcz przeciwnie, rozwijają się i cieszą się popularnością wśród użytkowników. Najprawdopodobniej w Ostatnia wersja dobrze przemyślane zarządzanie społecznością.

Pojęcie wspólnoty

Aby zrozumieć pojęcie „wspólnoty”, musisz najpierw zrozumieć, jakie znaczenie ma to obce słowo. W nowoczesnym słownik wyjaśniający Język rosyjski „społeczność” XXI wieku to „stowarzyszenie grupy ludzi o wspólnych zainteresowaniach, celach, ideach”.

W tym samym słowniku możesz znaleźć inne znaczenie. Społeczność to społeczność internetowa (zrzeszenie użytkowników na jednym forum, blogu lub sieci społecznościowej). Zazwyczaj tacy ludzie komunikują się ze sobą w Internecie, nie używając imion nadanych im przy urodzeniu, ale pseudonimów. Jest to ostatnia wartość, która w 100% odzwierciedla koncepcję bliską temu tematowi.

Community manager – zawód XXI wieku?

Community manager to stosunkowo nowy zawód, więc niewiele osób o nim wie w Rosji i innych krajach WNP. Sytuacja z konkretnym i mało znanym zawodem bardzo przypomina obecnie sytuację z lat 2000. W tamtym czasie niewiele było wiadomo o pracy programistów. Teraz można znaleźć na ich temat setki książek, które opisują specyfikę pracy i kilka Interesujące fakty. Niestety, na razie menedżerowie społeczności będą musieli zapoznać się z artykułami fabularnymi, takimi jak ten.

Chociaż wielu obywateli Federacji Rosyjskiej dowiedziało się o menedżerach w społeczności dopiero 5-10 lat temu, oficjalnie tacy specjaliści istnieli już w latach 90-tych. W tamtym czasie była to grupa moderatorów w grach online. Byli upoważnieni do usuwania nieprzyzwoitych postów, wysyłania graczy do banowania i monitorowania reakcji graczy. Ta metoda komunikacji między twórcami gier a graczami okazała się dość skuteczna, więc w przyszłości wielu zaczęło podążać za tradycją „nadzorowania” działań internautów.

Definicja community managera i wymagania dla specjalisty

Menedżer społeczności (lub menedżer społeczności) to specjalista, który administruje, utrzymuje zasady społeczności i zapewnia pomoc jej członkom. Z reguły taka osoba jest pośrednim ogniwem między deweloperem (twórcą społeczności) a użytkownikiem końcowym (użytkownikiem, członkiem społeczności).

Wymagania dla tego specjalisty są następujące:

• mieć wykształcenie dziennikarskie (jak wiadomo, nie wynaleziono jeszcze college'u społecznego);
• znać specyfikę społeczności;
• znać język społeczności (komunikować się z uczestnikami w języku, który rozumieją);
• być online 24/7;
• znać podstawy strategii marketingowych i reklamowych;
• mieć doświadczenie w copywritingu (jeśli społeczność wymaga pisania artykułów, postów, newsów itp.);
• stale ulepszać społeczność;
• posiadają wiedzę z wielu dziedzin, w tym tematów społecznościowych;
• częściowo posiadać umiejętności psychologa;
• Pożądane jest, aby być towarzyskim i zrównoważonym.

Praca community managera poza społecznością

Oprócz obowiązków w samej społeczności, menedżer społeczności pełni kilka innych funkcji. Praca specjalisty obejmuje również:

• w przyciąganiu nowych uczestników;
• komentowanie wydarzeń, postów i wszelkich wzmianek o społeczności lub produktach społeczności;
• organizowanie wydarzeń w trybie offline;
• tworzenie platform do komunikacji.

Wydaje się, że community managerowie powinni robić prawie wszystko, co jest związane ze społecznością i tak jest. Z wyobraźnią takich specjalistów nikt tego nie ograniczy, jeśli społeczność z tego skorzysta. Dlatego głupie, a czasem nawet najbardziej niedorzeczne pomysły mogą być ciepło przyjęte przez samych programistów lub użytkowników.

Menedżerowie społeczności mogą między innymi organizować różne promocje z repostami, losowaniami nagród, kreatywnymi konkursami dla rozrywki uczestników, tworzyć memy i wirusowe filmy, aby przyciągnąć nowych użytkowników, a także przeprowadzać ankiety i kompilować oceny. Z grubsza rzecz biorąc, taki specjalista powinien być w stanie utrzymać stałych członków społeczności i jednocześnie przyciągnąć nowych.

Skąd wiesz, czy menedżer społeczności wykonuje dobrą robotę?

Skuteczność każdego pracownika można oceniać na różne sposoby. Np. dla księgowych są to raporty, dla copywriterów – dobrze napisany, sprzedający się tekst. Menedżer w społeczności ma to:

• statystyki osiągniętych członków społeczności i unikalnych odwiedzających;
• liczba nowych komentarzy, polubień, repostów materiałów w społeczności lub opinii o społeczności w Internecie;
• ilość unikalnych treści, które lubią użytkownicy.

Kiedy te trzy główne czynniki są brane pod uwagę i doskonale wdrożone, oznacza to, że społeczność zatrudniła naprawdę dobrego specjalistę.

Przyszłość zawodu

Zawód ten jest dość młody, więc jego prawdziwy potencjał jest wciąż niewykorzystany. Chociaż trend promowania produktów za pośrednictwem społeczności internetowych szybko nabiera tempa. Deweloperom łatwiej jest utrzymać konsumentów blisko siebie i mieć je przy sobie informacja zwrotna. Dlatego w ciągu najbliższych kilku lat community managerowie powinni stać się bardziej popularni niż kiedykolwiek.

Nawet teraz coraz więcej reklam produktów przechodzi przez popularne sieci społecznościowe, takie jak VKontakte, Twitter, a nawet Instagram. Ale każde takie konto, grupa czy strona muszą być monitorowane, jeśli nie całodobowo, to przynajmniej od 8 do 10 godzin dziennie. Tutaj przydają się menedżerowie społeczności.

Ta sama przestrzeń internetowa była i będzie popularna. Dlatego, jeśli stawiasz na przyszły zawód, warto przede wszystkim zwrócić uwagę na dziedzinę marketingu, reklamy i PR. W tej sekcji na pewno znajdzie się wakat dla menedżera społeczności.

Wydaliśmy nową książkę „Marketing treści w mediach społecznościowych: jak dostać się do głowy subskrybentów i sprawić, by zakochali się w Twojej marce”.

Więcej filmów na naszym kanale - poznaj marketing internetowy z SEMANTICA

Bardzo warunkowo menedżera społeczności można porównać do pasterza pasącego kozy. Nie ingeruje w ich życie, zwierzęta same wybierają kiedy jeść, kiedy pić, kiedy spać.

Ale pasterz prowadzi zwierzęta we właściwym kierunku. Dyskretny, ale pewny siebie.

Menedżer społeczności działa w podobny sposób. Współpracuje ze społecznością - grupą ludzi o podobnych poglądach. Buduje połączenie pomiędzy administracją projektu a jego odbiorcami. Podąża za jej nastrojem, wygładza rogi. Próba budowania zaufania do marki.

Zadania menedżera społeczności

Utrzymanie dobrego nastroju wśród odbiorców to zadanie skutecznego zarządzania społecznością.
Jest to konieczne, aby zbudować wiarygodność Twojej marki, Twojego produktu w oczach odbiorców.

Na przykład jesteś właścicielem serwisu do kupowania biletów. Ale nie tylko agregujesz informacje ze strony Rosyjskich Kolei i Aviaseles w zasobie, ale masz cały portal. Na nim publikujesz wiadomości podróżnicze, piszesz przydatne materiały. Odwiedzający prowadzą osobiste blogi. To jest zasób, który łączy podróżników.
Odwiedzający witrynę to Twoi odbiorcy, którzy powinni być lojalni. Nie chcesz tracić klientów, którzy kupują bilety przez Twoją stronę, prawda?
Zadaniem community managera jest prowadzenie dwustronnej komunikacji pomiędzy Tobą a zwykłymi użytkownikami Twojego portalu.

Na przykład strona uległa awarii, usługa była niedostępna przez 3 godziny. Użytkownicy zaczęli się zastanawiać - co się stało. Menedżer społeczności musi przeprosić za zakłócenie, wyjaśnić, dlaczego tak się stało, i powiedzieć, kiedy strona zostanie przywrócona.

Użytkownicy będą negatywni. A menedżer będzie musiał z nim pracować - uspokoić go, spróbować, aby nie było więcej niezadowolonych ludzi.

Zadania menedżera:

• Promocja idei marki wśród odbiorców projektu.
• Budowanie lojalności odbiorców.
• Zaangażuj publiczność w dialog.
• Radzenie sobie z negatywami.
• Wprowadzenie informacyjnych powodów do dyskusji.
• Umiar.

Cechy dobrego menedżera społeczności

• Alfabetyzacja.
  Często komunikacja z użytkownikami w Internecie sprowadza się do korespondencji. Menedżer społeczności musi pisać poprawnie i bez błędów.
• Znajomość marki.
  Bez tego nigdzie. Jeśli dana osoba nie wie, w jakiej firmie pracuje, po prostu nie będzie w stanie odpowiedzieć na pytania użytkowników. Nie będzie w stanie nawiązać dialogu z publicznością.
• Znajomość podstaw marketingu.
  Marketing polega na zdobywaniu klientów. A jednym z jej kierunków jest praca ze społecznością. Komunikacja dla samej komunikacji jest świetna, ale nic nie wniesie do biznesu. Community manager musi nie tylko komunikować się, musi budować zaufanie do marki wśród użytkowników, aby z prostych subskrybentów stali się klientami.
• Gotowy na duże obciążenia.
  Każdy ma 8 godzinny dzień pracy. Ale osoba, która komunikuje się z abonentami, powinna być przygotowana na elastyczny grafik poza godzinami pracy. Użytkownicy w zasobach społeczności o dowolnej porze dnia. Menedżer jest zawsze potrzebny, aby komunikować się z projektem w dowolnym momencie.
• Zdolności do porozumiewania się.
  Jasne jest więc, że trzeba dużo komunikować. Ale musisz wiedzieć, jak to zrobić dobrze. Rozwiązuj problemy marketingowe za pomocą rozmów. Człowiek nie powinien bać się mówienia.
• Umiejętności copywritingu.
  Często to menedżer społeczności jest odpowiedzialny za zawartość strony, publiczność. Powinien umieć pisać dobre i mocne teksty.

Community manager odpowiada za przebieg życia w społeczności. Potrafi aranżować wydarzenia - offline, online. Prowadź konkursy wśród subskrybentów. Powinna przyciągać nowych użytkowników, monitorować rozwój społeczności.

Jego praca znajduje się na pograniczu psychologii, zarządzania zasobami ludzkimi, marketingu, SMM, copywritingu.

Aby zostać świetnym menedżerem społeczności, musisz dużo wiedzieć. I musisz się uczyć.

Ten zawód jest nowy. W Rosji do 2005 roku nikt w ogóle nie słyszał określenia „menedżer społeczności”. Ale teraz coraz więcej firm zatrudnia takich specjalistów. W końcu wsparcie odbiorców jest jednym z kluczowych czynników, który wpływa na to, ilu klientów ostatecznie otrzyma firma.

Jest taki zawód - community manager. Ktoś mówi, że to przyszłość nowoczesnej komunikacji, ktoś już krzyczy o braku popytu (jak rzucanie sloganami, że PR nie żyje). W tym artykule menedżer społeczności Igor opowie Ci, co robi i odpowie na wszelkie pytania w komentarzach.

Do zakładek

Zaczerpnięte z ilgiornale.it

Jak stresujące jest bycie menedżerem społeczności? Jak ogólnie pracujesz?

Nie powiedziałbym, że zarządzanie społecznością to stresująca praca. Jeśli wiesz, jak poruszać się w przepływie informacji i być we właściwym czasie w właściwe miejsce, możesz spokojnie zapomnieć o pojęciu „stresu”. Z drugiej strony to przecież praca z ludźmi, z wieloma ludźmi. Złota zasada moralności pomaga uniknąć niepotrzebnych zmartwień: „Traktuj ludzi tak, jak sam chcesz być traktowany”.

W trakcie mojej pracy wypracowałem dla siebie idealny harmonogram, którego staram się jak najwięcej przestrzegać. Poświęcam godziny dzienne na rozmowy i feedback od graczy, wieczorami całkowicie poświęcam się analizie i refleksjom filozoficznym nad ścieżką projektu. Głęboka noc, jak pokazała praktyka, jest idealna do pisania i projektowania obszernych tekstów, a rano poddaję się sile ludzkiej natury i snu. Tak, trochę niezręcznie, ale lubię – stres mija i można wykonać duże ilości pracy.

Z zewnątrz może się wydawać, że siedzisz przy komputerze i nic nie robisz, ale rzeczywistość jest inna. Jak wygląda Twój plan dnia pracy?

Szczerze mówiąc nie mam konkretnego planu pracy. Jestem zaangażowany w projekt gier, w którym nieustannie odbywają się wyjątkowe wydarzenia, które wymagają uwagi i bezpośredniego udziału. Oczywiście są dni, kiedy pracuję pogrążony w rutynowych zadaniach, ale zdarza się to tak rzadko, że dziwną decyzją byłoby racjonowanie mojego dnia pracy z tego powodu.

Przepraszam od razu za głupie pytanie - czy są gdzieś uczeni menedżerowie społeczności? 🙂

Podstawy pojąłem studiując pracę kolegów z innych dużych projektów, a zdobyte umiejętności połączyłem z osobiste doświadczenie praca w SMM i PR. Ale na przykład ta sama Netology ma doskonały kurs zarządzania społecznością - tylko dla tych, którzy są gotowi zrozumieć nasze trudne zadanie. Początkujący na pewno nie pozostaną w infovacuum.

Jakie są KPI menedżera społeczności? Jakie są podstawowe, podręcznikowe cele w pracy takiego menedżera?

Umiejętności komunikacyjne, odporność na stres i dobre umiejętności analityczne bezpośrednio wpływają na skuteczność community managera. W społeczności ciągle coś się dzieje i jeśli nie złapiesz na czas trendu, zawijając go na korzyść marki, możesz nie osiągnąć pożądanego rezultatu. Z góry dodajmy kreatywność, dyscyplinę i wigor jako cechy towarzyszące. Okazuje się, że jest mistrzem mówcy z systematycznym podejściem do komunikacji. I właśnie taki rozmówca najskuteczniej poradzi sobie ze zwiększeniem poziomu lojalności konsumentów wobec marki.

W dużych firmach są też menedżerowie społeczności. Nazywa się je menedżerami komunikacji międzyfirmowej. Czy pełnisz tę samą rolę?

Stanowiska, które wygłosiłeś, są bardzo różne, chociaż krzyżują się w metodach i metodach pracy. Zarządzanie społecznościami bardziej dotyczy PR, podczas gdy ludzie korporacyjni pracują z HR. Mówiąc najprościej, miłość do marki zaszczepiamy w pierwszej kolejności – klientów, a dopiero potem – pracowników. A nasi korporacyjni odpowiednicy mają zupełnie przeciwny kierunek działania.

Nasz zespół z większym prawdopodobieństwem popadnie w stereotyp programistów, którzy mają obsesję na punkcie zdrowego stylu życia i produktywności z Doliny Krzemowej. Ale jeśli chodzi o pracownię, to z tym terminem wiele osób kojarzy obowiązkową obecność urzędu.

Jak długo zwykle trwa Twoja praca?

Pracuję stale, z przerwami na prace domowe: sen, sport, jedzenie itp. W przeciwnym razie to nie działa, ponieważ pracuję nad projektem gry. Nie należy tracić ani bajta informacji: wszelkie trendy w społeczności muszą zostać uchwycone, przeanalizowane i skierowane we właściwym kierunku. Tylko będąc w stałym kontakcie ze społecznością mogę skutecznie realizować zadania w pracy. Oczywiście jest to wyczerpujące. Ale jeśli znajdziesz swój rytm, możesz zapomnieć o zmęczeniu. Znalazłem swój rytm.

Wspomniałeś o graczach i projekcie gry. Czy dobrze rozumiem, że Twoja praca jest bezpośrednio związana z branżą gier?

Tak, jesteśmy całkowicie i całkowicie w społeczności igrodelov. Jestem w zespole projektowym Wasteland Wars, to oparta na botach gra RPG na Telegramie. Mimo, że nasz produkt jest wyjątkowy, generalnie nie odstaje od ogólnego zarysu branży.

Zajmuję się bezpośrednio komunikacją z zawodnikami. Jeśli trafisz na konkrety, to przetwarzam wiadomości i odpowiadam na opinie, organizuję wydarzenia, a także zbieram statystyki i analizuję preferencje społeczności.

Menedżer społeczności Wasteland Wars

Zwykle, gdy mówimy o grach, przychodzi na myśl kilkunastoosobowe studio brodatych deweloperów, na czele którego stoi ponury geniusz. Pracujesz w podobnym zespole?

Nie, nie nosimy brody i nie gubimy się w studiu. Nasz zespół z większym prawdopodobieństwem popadnie w stereotyp programistów, którzy mają obsesję na punkcie zdrowego stylu życia i produktywności z Doliny Krzemowej. Ale jeśli chodzi o pracownię, to z tym terminem wiele osób kojarzy obowiązkową obecność urzędu. Właściwie nie mamy biura: na pierwszym miejscu stawiamy komfort, a nie lokalizację. Czy może być coś? wygodniejsza praca z domu? Nie ma znaczenia, skąd pracujemy - możesz zdalnie kontrolować wskaźniki i utrzymywać ducha zespołu. Konieczne jest tylko debugowanie procesu.

Jak ważna jest dla community managera możliwość obrony swojej opinii przed zarządem?

Niezwykle ważne, biorąc pod uwagę, że postrzeganie marki jako całości zależy od pewnych działań kierownictwa. Bez względu na to, jak subtelne i umiejętne jest podejście menedżera do społeczności, oczywiste „ościeżnice” produktu, które negatywnie wpływają na markę, muszą zostać skorygowane. Nie zawsze ci, którzy podejmują decyzję, są w stanie odpowiednio ocenić wpływ określonych decyzji na społeczność.

Dlatego w razie potrzeby w grę wchodzi menedżer społeczności, który „przekazuje” opinię społeczności na temat niektórych cech produktu. A kiedy to konieczne, dokłada wszelkich starań, aby lobbować za tymi zmianami, które podekscytowałyby społeczność.

Co dokładnie teraz robisz? Jakie są Twoje obowiązki?

W projekcie zajmuję się bezpośrednio komunikacją z zawodnikami. Jeśli trafisz na konkrety, to przetwarzam wiadomości i odpowiadam na opinie, organizuję wydarzenia, a także zbieram statystyki i analizuję preferencje społeczności.

Osobliwością projektów Telegram-bot jest to, że członkowie społeczności mogą swobodnie komunikować się ze sobą. Dlatego od czasu do czasu wplatam w ich komunikację różne motywy informacyjne, prowokując w ten sposób społeczność do określonych działań. Na przykład do generowania treści - memów, publikacji, strumieni.

Ponadto nasz projekt to RPG z własną oprawą i podstawami w grze. Dlatego do moich obowiązków należy również strukturyzacja wpływu graczy na scenerię. Mówiąc najprościej, zapobiegam pojawianiu się dinozaurów zombie z Marsa w postapokaliptycznym świecie gry. Chociaż koniec świata to szaleństwo, wszystko musi mieć swój limit.

Jak skontaktował się z tobą twórca gry?

Maxim i ja (czyli tak nazywa się nasz lider) zderzyliśmy się w mało znanym projekcie MUD około dwa lata temu. W tym czasie byliśmy zaangażowani w media jednego z klanów graczy: pisaliśmy artykuły, streszczenia, przeprowadzaliśmy wywiady i angażowaliśmy się w podcasty. Po drodze rozdzieliliśmy się, znaleźliśmy wiele wspólnego – od globalnych hobby po preferencje żywieniowe – i dalej pozostaliśmy razem w przestrzeni sieciowej. Tak, mamy miłość na odległość.

Jak długo jesteś w projekcie?

Społeczność to odrębna grupa ludzi, których łączą wspólne zainteresowania i hobby. Komunikują się ze sobą przez Internet. Każdy członek społeczności społeczności ma określony cel, pogląd i opinię. W większości przypadków pokrywają się one z innymi uczestnikami. Głównym zadaniem takiej wirtualnej społeczności jest komunikacja.

Co to za skojarzenie?

Wspólnota to definicja bardzo podobna do terminu „społeczność”. Niektórzy ludzie ciągle mylą te dwa pojęcia. Ale jest między nimi znacząca różnica. Słowo „społeczność” może dokładnie i poprawnie scharakteryzować odrębną grupę osób mieszkających na terytorium jednego regionu. Celem ich stowarzyszenia może być stworzenie bloga lub forum, uprawa działki.

Społeczność to połączenie osoby z innymi ludźmi. Teraz nie ma znaczenia położenie geograficzne uczestnika i obszar jego zamieszkania. Szczególną uwagę zwraca się na wspólne zainteresowania i hobby. Ludzie komunikują się za pomocą przestrzeni online. Uczestnicy korespondują na portalach społecznościowych, forach, blogach lub czatach.

Jak stworzyć społeczność?

Aby zorganizować społeczeństwo, należy wziąć pod uwagę kilka podstawowych warunków. Aby to zrobić, absolutnie wszyscy uczestnicy muszą mieć wspólne zainteresowania, cele, cele i potrzeby. Warto też zadbać o stały zasób, do którego wydzielona grupa osób będzie miała nieograniczony dostęp. Możesz łączyć się z Internetem przez całą dobę, kiedy masz ochotę i wolny czas. Umiejętność znalezienia wspólny język w celu komunikowania się ze sobą. Na przykład społeczność „Steam" to osobna platforma, która otwiera możliwości komunikacji między członkami, którzy mają wspólną grupę. Oddzielne grupy są zwykle wyraźnie oddzielone i mają określoną liczbę członków. Naukowcy odkryli, że każda osoba w takiej społeczności może zapamiętać do 140 uczestników i zachować ich nazwiska w pamięci.

Wykorzystanie społeczności we współczesnym życiu

Dzięki stale nowe technologie, w nowoczesny biznes dość aktywnie używany "Steam" -społeczność. Z jego pomocą przedsiębiorcy promują własne produkty, towary i usługi. Ostatnio na stronie Federacja Rosyjska stanowisko Community Managera. Ludzie, którzy założyli ten rodzaj ruchu, byli twórcami ciekawe gry w trybie online. Zawód ten został uznany za ważny w 2007 roku. Jeśli w społeczności jest więcej niż 140 członków, tworzą one zbiór, którego główną różnicą w stosunku do grup jest brak jakichkolwiek powiązań. To zwykli ludzie, którzy należą do tej samej społeczności. Mogą obejrzeć ten sam film lub zagrać w ciekawe gry losowe. Wiek uczestników nie jest ograniczony.

Obecnie duża liczba osób o wspólnych zainteresowaniach woli komunikować się w społecznościach i forach. Wspólnota to grupa, która zjednoczyła się ze względu na wspólne interesy swoich członków. Dlatego wprowadzono nowe stanowisko. Community manager to szybko rozwijający się zawód. Osoba na tym stanowisku odpowiada za kreowanie marki, jej dalszy rozwój, zarządzanie sobą oraz komunikację z innymi uczestnikami.

W 1990 roku zauważono pierwsze oznaki pracy moderatorów internetowych. Główną różnicą między community managerem a moderatorem jest rozgłos zawodu tego ostatniego. Tacy ludzie mogą wyrażać własne zdanie i punkt widzenia, osobiście być obecni podczas wydarzeń online. Menedżerowie muszą wspierać użytkowników i być po ich stronie.

Firmy posiadające duże gry online przede wszystkim zadbały o posiadanie menedżerów, którzy pracowali na platformie społecznościowej Steam. Dołożyli wszelkich starań, aby przywódcy mogli zrozumieć potrzeby i potrzeby tej lub innej społeczności. Osoby na tym stanowisku zajęły się wszystkimi pojawiającymi się problemami w odpowiednim czasie i zebrały liderów w celu opracowania planu. dalsze działanie. Zgodnie z tym schematem nastąpił rozwój portalu gier.

Główne zadania Community Managera

Społeczność to aktywność, która wymaga stałej uwagi menedżera. Osoba na tym stanowisku powinna stać się nosicielem idei promowanej marki firmy, w której pracuje. Menedżer musi koniecznie zaangażować się w tworzenie lub określanie lojalnego stosunku do produktu lub usługi ze strony klientów. Angażuje członków społeczności w rozmowy w celu omówienia marki konkretnej firmy. Menedżer społeczności musi najpierw zaplanować i nakreślić dalszą dyskusję. Utrzymuje porządek w grupie i wymyśla ciekawe tematy Dla komunikacji.

Na przykład społeczność „Comfort Town” jest niewielka sieć społeczna gdzie komunikują się różni inwestorzy. Menedżerowie monitorują komunikację na forum i odpowiadają na wszystkie interesujące użytkowników pytania.