Ak ste tovar, ktorý bol zaplatený, nedostali včas, alebo tovar, ktorý prišiel, bol úplne iný, ako bol popísaný v internetovom obchode, v prvom rade sa vždy odporúča kontaktovať priamo predajcu. Väčšina predajcov si váži svoju povesť a je vždy pripravená diskutovať o probléme a urobiť ústupky.

Stáva sa však aj to, že predajca odmietne vašej žiadosti vyhovieť alebo vaše správy úplne ignoruje. Pre takéto prípady je k dispozícii „Centrum riešenia problémov“, v ktorom by ste mali otvoriť formálny spor s predajcom.

Otvorenie sporu je možné do 45 dní od dátumu platby.

Ak máte u predajcu sťažnosť na nedoručenie tovaru, otvorte spor 40 - 43 dní po zaplatení, pretože tovar sa môže oneskoriť z dôvodu pomalej práce poštových služieb.

Ak ste si kúpili položku na eBay a zaplatili za ňu cez PayPal, budete si musieť vybrať, ktorý nástroj na riešenie sporov použijete. Ak podáte sťažnosť na PayPal, už sa na ňu nebude prihliadať a naopak.

Prvotný kontakt s predajcom.

kontaktovať predajcu.

1. Prihláste sa do svojho účtu PayPal a na karte „Môj účet“ (1) kliknite na odkaz „Zobraziť všetky transakcie“ (2) .

2. V zozname operácií nájdite problematickú a kliknite na odkaz "Podrobnosti".

3. PayPal neposkytuje vnútorný systém správy pre kupujúcich a predajcov mimo rámca sporov, preto nájdite adresu na stránke, ktorá sa otvorí Email predajcu a pošlite im pravidelný e-mail s popisom problému, dátumom operácie a vaším menom na . Adresu predajcu nájdete ako v hornej časti stránky, tak aj na jej konci.

Ako otvoriť spor v službe PayPal.

Ak komunikácia s predajcom cez email k ničomu nevedie, podajte formálny spor na Paypal.

1. Znova sa prihláste do svojho účtu PayPal. Na karte „Môj účet“ nájdite odkaz „Centrum riešenia“ a kliknite naň.

2. Na ďalšej stránke kliknite na tlačidlo „Spochybniť transakciu“ (1) . Ak už máte nejaké otvorené spory, zobrazia sa hneď pod (2) .

3. Vyberte spornú operáciu (1) a kliknite na „Pokračovať“ (2) .

4. Dajte nám prosím vedieť, akému druhu problému čelíte. Ak ide o PayPal v súvislosti s nákupmi, vyberte „Spor o produkt“ a kliknite na „Pokračovať“.

5. V ďalšom kroku objasnite problém a znova kliknite na Pokračovať. Je potrebné voliť medzi neprevzatím tovaru a nesúladom tovaru s popisom.

6. Ak ste zvolili, že produkt nezodpovedá popisu, na ďalšej strane uveďte, čo sa presne s produktom stalo (1), do ktorej kategórie produkt (2) patrí, napríklad „domáca a spotrebná elektronika“. Následne pridajte textový popis problému pre predajcu (3) .

Pri popise problému bude potrebné dodržať maximálne 2 000 znakov. Potom začiarknite políčko „Chcem požiadať o vrátenie peňazí“ a uveďte sumu požadovanej náhrady (4) . Keď kliknete na „Pokračovať“, spor sa vytvorí a bude oznámený dátum, kedy sa automaticky uzavrie.

Rovnakým spôsobom sa vypĺňa aj časť o neprijatí tovaru.

Spornú situáciu môžete prerokovať s predávajúcim do 20 dní. Počas tejto doby sa musíte s predajcom buď dohodnúť na úplnom alebo čiastočnom vrátení peňazí, alebo ak to nie je možné, obrátiť spor na reklamáciu Pri uzatváraní sporu buďte opatrní. Raz uzavretý spor už nie je možné znova otvoriť. Taktiež, ak spor nepremeníte na nárok do 20 dní, bude tiež uzavretý bez možnosti obnovenia.

Premena sporu na nárok.

Ak chcete zmeniť spor na nárok, musíte:

1. Prejdite do „Centra riešenia problémov“ a v zozname otvorených sporov nájdite ten, ktorý chcete preniesť do nároku. Kliknutím naň zobrazíte.

2. Začiarknite políčko, že chcete spor zmeniť na nárok. Po kliknutí na „Pokračovať“ sa otvorí nárok.

Keď sa spor zmení na nárok, do jeho posudzovania sa zapojí správa PayPal. Do 30 dní zástupcovia služby zvážia históriu sporu (preto, ak ste už spor otvorili, veďte ho výlučne v systéme PayPal), oboznámia sa s argumentmi strán a v prípade potreby požiadajú o dodatočné údajov. Ďalšie údaje je potrebné poskytnúť včas v stanovených lehotách, pretože je to vo vašom vlastnom záujme.

Nakoniec sa PayPal rozhodne v prospech kupujúceho alebo predávajúceho. Spravidla platí, že ak je nárok kupujúceho opodstatnený a podložený faktami a dôkazmi (fotky, videá, dokumenty), tak je spor vyriešený v jeho prospech a peniaze dostane späť. Používanie PayPal je teda nielen jednoduché pri platení za nákupy, ale je aj spoľahlivé z pohľadu práv kupujúceho.

Prajeme vám úspešné nákupy a vyhraté spory!

Ako nakupovať cez internet a nemyslieť na problémy s vrátením tovaru a iné nezmysly. Dnes zdieľam ďalšiu užitočné rady pre tých, ktorí milujú online nakupovanie a tiež pre tých, ktorí sa k nemu boja pristúpiť možné problémy, ako napríklad nešťastná objednávka, poplatok za vrátenie tovaru alebo riziko, že objednávka vôbec nepríde alebo príde poškodená. Ukazuje sa, že všetky tieto riziká berie na seba platobný systém Paypal. Priznám sa, že ho používam už niekoľko rokov, no o takomto zisku som sa dozvedel len nedávno.

Platba cez Paypal je akceptovaná vo veľkých obchodoch, ako sú Farfetch, YOOX, Etsy, stránka pre viacerých dizajnérov a obrovské množstvo iné veľké a malé internetové obchody. Napríklad Uye Surana.

Všetko je celkom jednoduché, k Paypal si rýchlo pripojíte kartu ktorejkoľvek banky, ktorú máte. Na to potrebujete kartu a internet.

Pri nákupe spodnej bielizne online sú riziká, o ktorých som písala skôr, oveľa vyššie ako pri nákupe oblečenia. Jedným z dizajnovo najzložitejších kúskov oblečenia je napríklad podprsenka. Musí dokonale sedieť, aby plnil svoju úlohu. A pri nákupe cez internet ho nemáme možnosť vyskúšať. Takže príbeh o návrate je veľmi relevantný. Pred kúpou si overte, či má vami vybraný obchod možnosť vrátenia spodnej bielizne!

Ak ste teda za nákup zaplatili cez Paypal.

#1

Objednávku môžete poslať späť, ak sa vám tovar nepáči. A Paypal vám vráti náklady na odoslanie objednávky predajcovi;

"Služba platí pre nákupy po celom svete pri odosielaní tovaru akýmikoľvek doručovacími službami. * Náklady na vrátenie sú kryté do 1500 rubľov." PayPal

Spravidla platí, že ak vec nie je chybná, alebo ak ste len nedostali niečo, čo ste si neobjednali, vrátenie vecí späť prebieha na vaše náklady. Napríklad sa vám nepáčila farba, štýl alebo veľkosť.

#2

Druhá možná situácia. Zadali ste objednávku na stránke a obchod odoslal objednávku bez čísla zásielky. Správa zmizla. V tomto prípade sa Paypal opäť postaví na stranu kupujúceho. Ak ste sa nemohli dohodnúť s predajcom, otvorte spor, potom nárok, ktorý Paypal zvažuje.

„Reklamáciu preveríme a ak bude rozhodnutie vo váš prospech, vrátime vám plnú cenu vášho nákupu vrátane nákladov na dopravu.“ zverejnené na webovej stránke Paypal

#3

Ak je tovar poškodený alebo nezodpovedá popisu, takmer rovnaká schéma riešenia problému ako v odseku 2.

. V priebehu času sa podmienky môžu zmeniť.

Ak ste už využili kompenzáciu vrátenia peňazí cez Paypal, podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch.

Mínusy

Interný prevodný kurz mien Paypal nie je, mierne povedané, najziskovejší.

Teda ak si napríklad kúpite spodnú bielizeň niektorej z anglických značiek v mene GBP (£).

Príklad: Na vlastnú päsť výmenný kurz paypal vypočítal pre mňa nákup 90,50 GBP za približne 8155,69 rubľov. Potom som prešiel na formu platby za službu aby prepočet prebehol kurzom banky kartu prepojenú s účtom. Ukázalo sa to 7587,27 rubľov.

Konverzia výmenného kurzu PayPal
Prepočet bankového kurzu

Myslím, že väčšina nevie, aj keď som o tom už písal. Čip je veľmi užitočný a môže ušetriť nejaké peniaze v ťažkej ekonomickej situácii.

Najpodrobnejší návod, ako urobiť všetko správne, aby ste dostali náhradu, bol zdieľaný s čitateľmi blogu prešívať.

Predtým som sa bál objednávať veľa vecí cez internet kvôli tomu, že mi jednoducho nesedeli (bundy, nohavice, košele, šortky a pod.). Musel som buď predať, alebo dostať spiatočnú zásielku. Pri tejto príležitosti od PayPalu sa snažím nakúpiť čo najviac potrebných vecí, zistiť moje veľkosti značiek, ktoré ma zaujímajú. Objednávam dve veľkosti tej istej veci, vyberiem si jednu (alebo žiadnu), vraciam. Zatiaľ, žiaľ, odchádzam oveľa menej, ako sa vraciam (naozaj je to taká smola len pre mňa?). Začnime.

Podrobné pokyny pre PayPal, ako refundovať náklady na spätnú prepravu do takmer akéhokoľvek zahraničného internetového obchodu.

Hlavné podmienky preplatenia:

1. Platbu za objednávku je potrebné vykonať cez PayPal
2. Od okamihu odoslania balíka späť na predajňu až po žiadosť o vrátenie peňazí - nie viac ako 14 dní
3. Vrátená suma - nie viac ako 1 500 rubľov
4. Počet refundácií do 31.12.2016 - nie viac ako 12 krát

Môžete si prečítať úplné podmienky programu.

Prvá fáza - Odoslanie balíka do obchodu

Na začiatok vám jednoducho pošleme balík s vráteným tovarom. Pre to:

• Vyplníme formulár na vrátenie priložený k objednávke (v niektorých obchodoch vyhľadávame, sťahujeme, vytlačíme a vyplníme). Napríklad Asos platí s produktom a v Zavvi sa to vyžaduje prostredníctvom podpory (Asos vyzerá takto

Zavvi to má

• Colné vyhlásenie CN-23 vyplníme a vytlačíme v 3 kópiách. Mena produktu, ktorá sa má vyplniť latinkou, sú ruble

Vzorová výplň

• Ideme na poštu, zabalíme tovar a tlačivo do poštovej tašky / krabice, z vonkajšej strany napíšeme adresy latinkou, adresátov od / do a nalepíme štítok s formulárom na vrátenie


• Okamžite vypĺňame formulár „Sprievodná adresa“ v latinčine, dajú nám ho poštou

• Fotenie balíka

• Z pošty preberáme potvrdenky za odoslanie a balenie. Treba ich odfotiť alebo naskenovať

Druhý krok – úhrada cez PayPal

• Nasledujme odkaz https://paypal.ru/verni-free


• Prihláste sa do svojho účtu PayPal


• Stlačíme tlačidlo Aktivujte jedným kliknutím

• Stlačíme tlačidlo Odošlite žiadosť o vrátenie platby

• E-mailová adresa zaregistrovaná v účtu PayPal



• Priezvisko


• Kód operácie PayPal - berieme zo zoznamu posledných transakcií na domovskej stránke Paypal účet

• Dôvod vrátenia - musíte si vybrať jednu z možností. Ak nesedí veľkosť, vyberte siIné


• Kategória produktu - vyberte si jednu z možností


• Krajiny, v ktorých funguje služba bezplatného vrátenia - vyberte krajinu, do ktorej bol balík odoslaný


• Náklady na vrátenie tovaru - prepisujeme sumu zo šeku "Ruská pošta"


• Mena - vyberte si Ruský rubeľ RUB


• Dodatočné komentáre - sem môžete písať svoje komentáre, ktoré uznáte za vhodné


• Typ vrátenia - vyberte položkuNáklady na vrátenie som zaplatil na pošte alebo prepravnej spoločnosti


• Priložené súbory - pripájame naskenovaný šek ruskej pošty a fotografiu zásielky, ak bola odoslaná bez sledovania. Dôrazne však odporúčam posielať vždy so sledovaním.


• Nakoniec by to malo vyzerať nejako takto

• Stlačíme tlačidlo Odoslať


• Dostanete e-mail s potvrdením prijatia žiadosti.Čakáme na schválenie

• Na štvrtý deň príde list, že peniaze sú pripísané na účet

No to je všetko.

Stojí za zmienku, že pri vrátení tovaru prichádzame o peniaze na rozdiel v kurze nákupu / predaja meny bankou (pokiaľ mena veľmi nezdražela). Urobil som objednávky, keď £ stála 110-120 rubľov, takže som tvrdo trafil. Ale stojí to za to, za rovnaké peniaze také veci v maloobchode jednoducho nenájdete.

Ak máte nejaké otázky - napíšte do komentárov. Veľa šťastia pri nakupovaní online!

Špeciálna vďaka

Každý predávajúci má skôr či neskôr nespokojného kupujúceho. Takýto kupujúci vás môže kontaktovať priamo e-mailom, podať sťažnosť na stránke, ktorá vám poskytla miesto na predaj (Ebay, Etsy atď.), alebo sa na vás sťažovať u platobnej služby (napríklad u vydávajúcej banky kreditná karta s ktorým bola platba uskutočnená, alebo cez PayPal)

Sťažnosti a problémy, ktoré vaši kupujúci robia na Ebay, Etsy alebo inom internete obchodné platformy Vždy sa rozhoduješ sám. Ak ste klientom našej agentúry, potom sťažnosti od vašich zákazníkov na stránke platobný systém PayPal prijímame a spracovávame, pričom vás informujeme o priebehu a stave vašej sťažnosti alebo sporu osobný účet na webovej stránke Western Bid.

Spory a sťažnosti

Kupujúci majú spravidla iba tri dôvody na reklamáciu:

1. Položka nebola prijatá
2. Položka bola prijatá, ale nie podľa popisu, napr. rozbitá. (Položka nie je popísaná)
3. Tovar bol zaplatený bez súhlasu majiteľa kreditnej karty, ktorou bola platba uskutočnená a spor nevedie kupujúci, ale banka, ktorá kartu vydala (Chargeback)

Všetky konania v službe PayPal sa nazývajú prípady (prípady, prípady). Prípad v PayPal je vždy viazaný na konkrétnu transakciu (platbu za tovar). Prípad je možné otvoriť pre celú sumu transakcie aj pre jej časť. Každý prípad má číslo (zvyčajne začínajúce písmenami PP, napríklad PP-1233-456-789). Pre prípady existuje aj niekoľko fáz:

1. Spor (spor) alebo "Spor". Každý nespokojný kupujúci je vyzvaný, aby začal rokovať s predávajúcim priamo pomocou interného korešpondenčného systému na webovej stránke PayPal. V tejto fáze PayPal poskytuje iba platformu pre korešpondenciu. Spor trvá 20 dní. Ktorýkoľvek z účastníkov sporu, predávajúci aj kupujúci, má kedykoľvek možnosť postúpiť spor do ďalšej fázy riešenia problému - do reklamácie. Ak pred uplynutím doby platnosti sporu uvedenej spoločnosťou Paypal žiadny z účastníkov nepreviedol konanie do stavu reklamácie, spoločnosť Paypal považuje problém za vyriešený a spor uzavrie v prospech predávajúceho s uvedením dôvodu zatvárací Time Out (t.j. z dôvodu vypršania platnosti). Prostriedky zmrazené službou PayPal počas trvania sporu sa uvoľnia po uzavretí sporu a možno ich zo služby PayPal vybrať.
2. Sťažnosť (nárok) alebo „nárok“. Stav prípadu „Sťažnosť“ znamená, že kupujúci nebol schopný alebo ochotný vyriešiť problém priamo s predajcom a chce do vyriešenia prípadu zapojiť zamestnanca PayPal. Lehota na posúdenie reklamácie nie je dlhšia ako 30 dní. Ak predajca neposkytne presvedčivé dôkazy o svojom prípade počas prvých 10 dní od dátumu otvorenia reklamácie alebo reklamáciu jednoducho ignoruje, potom bude reklamácia zo strany PayPal uzavretá v prospech kupujúceho a PayPal odpočíta celú sumu náklady na objednávku (vrátane dopravy) z účtu predávajúceho a vrátiť ju kupujúcemu. Do 10 dní po uzavretí sťažnosti je možnosť odvolať sa, ak sa objavia nové informácie. Zákazník napríklad potvrdil prijatie nákupu.
3. Sťažnosť finančnej inštitúcie, takzvaná „Spätná platba“.(Chargeback - stiahnutie platby bankou. Neoprávnené použitie karty - platba bez povolenia). Keďže PayPal poskytuje možnosť platiť za tovar kreditnou kartou, niektoré sťažnosti neotvára samotný kupujúci, ale banka alebo družstevná záložna, ktorá vydala kartu, ktorou bola platba uskutočnená. To znamená, že kupujúci nepodal reklamáciu PayPalu, ale svojej banke, ktorá mu naopak stiahla peniaze z PayPal. Vo väčšine prípadov je to možné len vtedy, ak kupujúci tvrdí, že si vôbec nič nekúpil a osobne neplatil zo svojej karty a karta mu bola odcudzená. Sú však aj prípady, kedy banka stiahne peniaze na žiadosť kupujúceho a z dôvodu neprevzatia tovaru. Banky sú spravidla menej ústretové ako kupujúci, preto je percento vyhraných prípadov v prípade Chargeback veľmi nízke.

Schéma práce so spormi a sťažnosťami

Vo fáze sporu môžete kupujúcemu ponúknuť akékoľvek riešenie problému a ak kupujúci súhlasí s navrhovaným riešením, spor sa uzavrie. Napríklad ponúkate čiastočné vrátenie peňazí a ak kupujúci súhlasí s ponúkanou sumou, prípad je uzavretý. Prípad môže byť uzavretý aj vtedy, ak kupujúci nereaguje na Vaše návrhy alebo nemení stav veci, t.j. nepremení spor na reklamáciu pred uplynutím doby trvania sporu.

Ak sa prípad presunie do stavu sťažnosti, PayPal použije určitý algoritmus riešenia (o ktorom sa bude diskutovať nižšie). V presne stanovenom časovom období musí predávajúci svoj prípad preukázať, inak je celá suma, na ktorú je reklamácia otvorená, odpočítaná z PayPal účtu predávajúceho (v tomto prípade z účtu Western Bid) a vrátená kupujúcemu. Pri takomto vrátení sa provízia PayPal za transakciu predajcovi nevracia (vo všetkých ostatných prípadoch, pri úplnom alebo čiastočnom vrátení peňazí, sa provízia PayPal vracia na účet predajcu).

Ak je reklamácia uzavretá v prospech kupujúceho, predávajúci má 10 dní odo dňa uzavretia reklamácie na podanie odvolania. Odvolanie je akceptované len vtedy, ak sú doručené nové skutočnosti alebo dôkazy o správnosti predávajúceho.

Sťažnosti voči PayPal riešime na základe vašej úplnej spolupráce. Nemôžeme vyhrať prípad, ak nám ho neposkytnete potrebné informácie(informácie o odoslaní tovaru, sledovacie číslo zásielky a pod.).

Schéma práce s reklamáciami typu "Tovar neprijatý"

Do 10 dní od momentu, keď prípad dostane stav „Reklamácia“, musíme poskytnúť dôkaz o prijatí zaplateného tovaru. Sťažnosť možno vyhrať v troch prípadoch:

1. Poskytnete sledovacie číslo, ktoré vám umožní vidieť stav „Doručené“ online. Stav „Doručené“ by mal byť viditeľný na poštovej webovej stránke krajiny príjemcu. Niektoré zásielky z Ukrajiny do USA napríklad nie sú na stránke Ukrajinskej pošty sledované až do doručenia. Kanada a Austrália nezobrazujú stavy doručenia balíkov z Ukrajiny a Bieloruska.
2. Oznámenie o doručení zásielky prijaté na žiadosť pošty uvediete na hlavičkovom papieri doručujúcej zásielky. Niektorí z našich obchodných zákazníkov dostávajú písomnú odpoveď USPS na hlavičkovom papieri ako odpoveď na požadovanú žiadosť odoslanú poštovej službe USA – takáto odpoveď môže byť prijatá ako dôkaz o doručení. Podobná žiadosť môže iniciovať iba odosielateľ balíka.
3. Počas doby posudzovania reklamácie dostane kupujúci balík s tovarom. V takom prípade musíte kupujúcemu pripomenúť, aby uzavrel sťažnosť so službou PayPal.

Občas sa stane, že kupujúci tovar prevzal, no z nejakého dôvodu otvoril reklamáciu na neprevzatie. Bohužiaľ, PayPal neprijíma e-maily od kupujúceho na vašu adresu, kópie chatov alebo akékoľvek iné rokovania s kupujúcim, okrem rokovaní o prípade priamo na webe PayPal, ako dôkaz.

Schéma práce so sťažnosťami typu „Produkt nezodpovedá popisu“

PayPal môže ponúknuť nasledujúce riešenia:

1. Úplné vrátenie peňazí kupujúcemu (úplné vrátenie peňazí)
2. Čiastočné vrátenie peňazí kupujúcemu (čiastočné vrátenie peňazí), ktorého výšku zvyčajne určuje kupujúci
3. Vrátenie peňazí v plnej výške kupujúcemu po obdržaní tovaru od neho (poštovné je v tomto prípade zodpovednosťou kupujúceho).

Ak je všetko jednoduché a jasné s prvými dvoma bodmi, potom posledný odsek treba veľmi starostlivo zvážiť. Jeho algoritmus je nasledovný:

1. Pri výbere tohto spôsobu riešenia reklamácie dostane kupujúci upozornenie, že nám musí tovar do desiatich dní zaslať na adresu nášho skladu v USA (v našom PayPal účte je uvedená iba táto adresa).
2. Tovar nám musí kupujúci zaslať do 10 dní na vlastné náklady. Ak sa kupujúci domnieva, že je to drahé a tovar nepošle, prípad bude uzavretý v náš prospech (t.j. vo váš prospech)
3. Kupujúci musí do 10 dní poskytnúť spoločnosti PayPal sledovacie číslo zásielky s tovarom, ktoré bude znamenať, že sme tento produkt dostali. Ak číslo zásielky neukazuje príjem zásielky v našom sklade, prípad bude uzavretý v náš prospech.

Tovar prijatý na náš sklad môžete ďalej predať a my tovar z nášho skladu odošleme novému kupujúcemu. Produkt môžeme skladovať aj na sklade (až 2 mesiace zdarma) alebo zaslať tento produkt na akúkoľvek Vami uvedenú adresu (platíte len za dopravu).

Spôsoby riešenia prípadov v službe PayPal

Položka nie je prijatá

Pre kladné vyriešenie tohto typu sťažnosti musíte urobiť nasledovné:

1. Povedzte nám to a nezabudnite kupujúcemu povedať číslo balíka a miesto jeho sledovania. Aj keď nemáte číslo, ktoré by zobrazovalo všetky pohyby zásielky v plnom rozsahu, uveďte miesto, kde je zobrazený jej odchod.
2. Naskenujte alebo odfoťte účtenku z pošty. Takáto kontrola spravidla uvádza číslo zásielky a adresu príjemcu. Vložte výsledný obrázok na internet (napr voľný program clip2net) a poskytnite odkaz naň nám (v komentároch k sťažnosti vo vašom osobnom účte) a kupujúcemu (e-mailom). Existuje mnoho služieb, ktoré vám ponúkajú uverejnenie fotografie na internete a získanie odkazu, ktorý možno poslať e-mailom.
3. Pokúste sa presvedčiť príjemcu, že balík dostane. Možno si nevšimol, že jeho nákup bol odoslaný zo zahraničia.
4. Podajte žiadosť o vyhľadanie balíka na pošte. O stav balíka môžete požiadať aj priamym kontaktovaním pošty príjemcu – poznáme prípady, kedy predajcovia dostali odpoveď na takúto žiadosť.

Prijatý produkt nezodpovedá popisu

Výhody túto metódu riešenia prípadov:

1. Paypal dáva kupujúcemu určitú lehotu na odoslanie tovaru. Nie všetci kupujúci sa do tejto medzery zmestia. Najmä kupujúci so sídlom mimo USA. Ak kupujúci lehotu nedodrží, je vec rozhodnutá v prospech predávajúceho.
2. Tovar nám príde na sklad a my tovar skontrolujeme. Kupujúci berie na vedomie, že pri odoslaní tovaru do Spojených štátov amerických musí vrátiť presne ten tovar, ktorý obdržal a v presnej konfigurácii, v akej ho obdržal, inak budú zapojené americké právne orgány, ktorých rozhodnutie je pre PayPal záväzné.
3. Ak sa kupujúci nachádza mimo USA, odoslanie tovaru do USA ho bude stáť niekoľko desiatok dolárov, ktoré musí zaplatiť zo svojho a od PayPalu za túto zásielku nedostane kompenzáciu. Niekedy náklady na prepravu prevyšujú náklady na tovar a kupujúci odmietne zásielku z ekonomických dôvodov. V tomto prípade je prípad uzavretý v náš prospech.

Program ochrany predajcu

Náš účet PayPal je prihlásený do takzvaného Programu ochrany predajcu.

Aby bola platba chránená takýmto programom, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

1. Program sa vzťahuje iba na fyzický, hmotný tovar, ktorý je možné posielať poštou (napríklad na služby a digitálny tovar sa program nevzťahuje).
2. Ak chcete získať vrátenie peňazí, musíte poskytnúť doklad o odoslaní zásielky v prípade reklamácie vrátenia platby a doklad o doručení v prípade, že zákazník tovar neprevzal.
3. Položky musia byť odoslané na adresu kupujúceho na Paypal.
4. Transakcia musí byť označená ako vhodná v rámci Programu ochrany predajcu.

Bohužiaľ, posledný odsek umožňuje spoločnosti PayPal selektívne, podľa vlastného uváženia, označiť platby, ktoré spadajú pod Program ochrany.

Komunikačný štýl

Ako komunikovať so západnými kupujúcimi

Máte záujem o kladné vyriešenie sporu a na to musíte kupujúceho presvedčiť, že máte naozaj mimoriadny záujem na tom, aby bol s obchodom spokojný. Inými slovami, musíte byť s kupujúcim na rovnakej strane barikády.

1. Buďte zdvorilí a proaktívni. Je vždy. Nenechajte sa rozčuľovať v odpovediach na správy od kupujúcich. Čokoľvek kupujúci napíše, nespráva sa k vám ako k osobe. Pri posudzovaní sťažnosti od kupujúceho PayPal zohľadní vašu úroveň služieb a komunikačný štýl, keďže váš kupujúci je tiež zákazníkom PayPal.
2. Vyjadrite zákazníkovi súcit s problémom.
3. Ponúknite nejaký bonus alebo zľavu na ďalšiu objednávku, ak kupujúci súhlasí s tým, že bude čakať na svoj tovar o niečo dlhšie ako zvyčajne.
4. Vytvorte a pošlite kupujúcemu zoznam toho, čo ste urobili alebo sa chystáte urobiť, aby ste problém vyriešili.
5. Raz za pár dní, alebo ešte lepšie, pošlite kupujúcemu denne e-mail so stavom riešenia problému, aj keď sa stav nezmenil – pomôže to kupujúcemu pocítiť, že sa jeho problémom neustále zaoberáte.

Ako nejednať so západnými kupujúcimi

Akékoľvek nesprávne konanie alebo nesprávne vyhlásenie poruší vaše dôverný vzťah s kupujúcim a v dôsledku toho znížite svoje šance na kladné rozhodnutie v službe PayPal. Tu je krátky zoznam toho, čo nerobiť, ak sa chcete vyhnúť chybám v komunikácii s kupujúcim:

1. Nepúšťajte sa do konfrontácie. PayPal ani Kupujúci vám nebudú rozumieť, pretože sa predpokladá, že všetci robíme jednu spoločnú vec a je vo vašom záujme vyriešiť situáciu spoločným úsilím. V prípade konfrontácie s vami váš kupujúci nebude spolupracovať.
2. Nepúšťajte sa do slovnej potýčky. Všetky vaše príspevky by sa mali týkať iba konkrétneho problému.
3. Neoznačujte svojho protivníka určitými nálepkami a neposudzujte jeho osobnosť. Osobné urážky donútia kupujúceho k závažnejším úkonom vrátane kontaktovania polície a následne sa spor presunie z administratívneho sporu do trestného, ​​čo bude znamenať ešte vyššie náklady z vašej strany.
4. Nehovorte o svojej rodinnej situácii alebo výške príjmu. Prevažná väčšina kupujúcich nie je pripravená s vami ďalej komunikovať osobnej úrovni, a zažije podráždenie v prípade, že sa začnete odvolávať na jeho súcit alebo súcit. Niektorí to navyše budú považovať za lacnú manipuláciu, ktorá spôsobí ďalšie ťažkosti pri riešení prípadu.
5. Neupozorňujte na chyby kupujúceho a neprichytajte ho pri klamstve. Pre slušného kupujúceho sú pokusy o prichytenie pri klamstve veľmi urážlivé a pre podvodníka to bude signál, že bol odhalený a je čas použiť inú taktiku.
6. Nepýtajte sa rétorické otázky. Nestrácajte čas. Otázky ako „Dostali ste balík, prečo ste otvorili sťažnosť na neprijatie?“ nikdy nedostane odpoveď "Ach, zabudol som, že to mám!".
7. Neobhajujte svoje zásady a názory na život. Je vašou zodpovednosťou konať v súlade s pravidlami PayPal. Aké morálne sú tieto pravidlá - otázka v tomto prípade je nezákonná, pretože každý má svoju vlastnú predstavu o morálke. Preto vo všetkých odpovediach kupujúcemu uveďte, že konáte v súlade s pravidlami služby PayPal, a nedovoľte, aby vás kupujúci zmiatol otázkami typu „Neveríte mi?“ alebo „To nie je fér! Ako to môžeš urobiť?
8. Neapelujte na zmysel pre spravodlivosť. Každý kupujúci je jedinečný.
9. Neodpovedajte urážkou za urážku. Je to zbytočné. Keď odpoviete, v najlepšom prípade potešíte kupujúceho tým, že mu potvrdíte, že urážky dosiahli svoj cieľ a ste zranení ako človek.
10. Nestrácajte čas beznádejnými prípadmi. Niekedy je lepšie vrátiť peniaze, ako tráviť dni pokúšaním sa dokázať svoj prípad, pretože počas tejto doby by ste mohli zarobiť dvojnásobok spornej sumy.

V tomto článku sme sa pokúsili dať dokopy všetky pravidlá a jemnosti práce s reklamáciami v systéme PayPal, ak však máte nejaké otázky, radi článok doplníme o potrebné informácie. Svoju otázku môžete položiť vo formulári pod článkom.