SIP je bezplatný štandard IP telefónie. Je široko používaný komerčnými operátormi VoIP a bezplatnými službami ako Google Voice, Voxalot, Ekiga.net, Sipnet.ru atď., podporovaný mnohými mäkkými/pevnými telefónmi a adaptérmi, podporuje videotelefóniu. Na rozdiel od Skype ide o schválený, všeobecne uznávaný a otvorený signalizačný protokol pre systémy VoIP.
SIP nemá jediný globálny riadiaci a registračný uzol. Existuje mnoho rôznych poskytovateľov služieb – registrátorov. Môžete nakresliť analógiu s e-mailovými, presnejšie povedané, jabber servermi.
Okrem toho môže každý používateľ alebo organizácia prevádzkovať svoj vlastný server.
Akákoľvek adresa SIP (sip uri) pozostáva z prihlasovacieho mena používateľa a adresy servera a vyzerá ako „ “. V zásade sú v prihlásení povolené aj písmená, ale odporučil by som vám obmedziť sa iba na čísla, aby neskôr neboli problémy s vytáčaním takéhoto čísla z telefónov bez abecednej klávesnice. Na rovnakých alebo rôznych serveroch môžete mať neobmedzený počet účtov SIP na rôzne účely.
Keďže SIP je otvorený štandard, existuje veľa softvérových alebo hardvérových klientov SIP, z ktorých všetci sú kompatibilní medzi sebou as akýmkoľvek serverom. Klienti nemusia byť na rovnakom serveri, aby mohli nadviazať komunikáciu. Zároveň budú počas rozhovoru automaticky priamo navzájom prepojení.
Ak sa chcete pripojiť k SIP telefónii, musíte si vybrať registrátora a klienta. Začiatočníci môžu odporučiť sipnet.ru alebo comtube.ru. Používatelia systému Windows Sipnet ponúka vlastný softvérový telefón s predvoľbami. Môže fungovať iba s týmto registrátorom, ale takmer ho netreba konfigurovať. Ďalším populárnym softvérom pre tento operačný systém je X-lite.
Pre systémy *Nix je dobrou voľbou Ekiga alebo SFLphone s rovnakými registrátormi. (Ekiga je k dispozícii aj pre Windows)
Nepoužívajte registrátora ekiga.net poskytovaného spoločnosťou Ekiga. Bol testovaný a zistil problémy s prichádzajúcimi hovormi. Zakážte ho pri prvom spustení a potom v správcovi účtu vyberte možnosť „pridať účet SIP“.
Rôzni registrátori môžu poskytovať rôzne služby a vybavenie. Niektoré sú viac zamerané na volania do telefónnej siete (ukončenie PSTN), niektoré - na rôzne online služby. Vyberte si, čo vám najviac vyhovuje, alebo použite niekoľko naraz, to je v SIP celkom bežná prax. Geografická poloha registrátora veľký význam nie, keďže mediálna návštevnosť medzi klientmi bude vo väčšine prípadov stále smerovať priamo.
Registrácia je zvyčajne bezplatná, k ničomu nezaväzuje a vykonáva sa priamo zo stránky, po ktorej dostanete číslo, heslo, údaje o pripojení (alebo si stiahnete program s predvoľbami) a môžete okamžite používať svoj SIP účet. Hovory v rámci siete, do az iných sietí, z bežných telefónnu sieť cez brány - bezplatne. Pri registrácii nemusíte uvádzať žiadny spôsob platby, pokiaľ nemáte v úmysle volať na bežné pevné/mobilné čísla, udržiavať si osobné číslo priameho prístupu alebo využívať nejaké iné exotické služby.
O manuálne nastavenie hlavné parametre sú vaše číslo (login), adresa servera pre pripojenie a heslo. Často sa uvádza aj server STUN. Nezanedbávajte to, v niektorých prípadoch je práca bez neho nemožná.
Po úspešnom pripojení budete chcieť otestovať fungovanie vášho klienta. Takmer všetci registrátori majú na overenie služobné čísla, ktorých zoznam je na ich webovej stránke. V tomto prípade je najužitočnejší „echo test“ alebo záznamníky s nahrávaním a následným prehrávaním. Takéto čísla často fungujú iba v rámci siete, ale sú dostupné aj otvorené čísla odkiaľkoľvek, napríklad:
Na záver pár slov o kryptografii.
SIP telefónia zahŕňa 2 protokoly – signalizačný sip (ovládanie, vytáčanie a informácie o stave pripojenia) a transport rtp (priamo audio/video streamy). Ak majú obaja klienti podporu šifrovania toku (SRTP/zRTP), konverzáciu možno viesť cez šifrovaný kanál. Ak server a klient podporujú TLS, signalizačná prevádzka bude bezpečná.
Najrelevantnejšie softvérové telefóny SIP:
Ekiga (GPL, *nix/windows) http://ekiga.org/
Qutecom (GPL, *nix/windows/osx) http://www.qutecom.org/
SIP Communicator (LGPL, java) http://www.sip-communicator.org/
SFLphone (GPL, *nix) http://www.sflphone.org/
Linphone (GPL, *nix/windows/osx/android/iphone) http://www.linphone.org/
SipDroid (GPL, Android) http://sipdroid.org/
X-Lite (proprietárne, windows) http://www.counterpath.com/x-lite.html
fring (freeware, mobilné zariadenia) http://www.fring.com/
Príklad hardvérového riešenia SIP: brána, ktorá vám umožňuje pripojiť sa 2 konvenčný telefón na 2 nezávislé SIP účty a používať ich bez pripojenia k PC. Veľmi praktický a bohatý na funkcie. Podporuje identifikáciu volajúceho. Umožňuje vám používať SipBroker bez ohľadu na registrátora (podpora plánu vytáčania).
http://voips.ru/Linksys-by-Cisco-PAP2T.html
Celý rad vyrábaných zariadení kompatibilných so SIP nájdete napríklad tu: http://www.sipnet.ru/orderandpay/hardware.php
(pre bežný používateľ pravdepodobne najužitočnejšie kategórie sú „Telefóny SIP“ a „VoIP brány“). Pri výbere by ste mali dať prednosť známym a osvedčeným značkám (Linksys, D-link, Cisco, Grandstream atď.)
Niektorí známi poskytovatelia sip voip:
http://www.sipnet.ru
http://www.comtube.ru
http://zadarma.com/ru
http://www.voxalot.com
http://www.ideasip.com
http://www.voipbuster.com
Porovnanie cien hovorov do telefónnej siete v rôznych smeroch:
http://www.voipratetracker.com/compare_rates
http://www.voip-catalog.com/voip_routes.html
Možné problémy.
Ak sa váš klient zaregistroval na serveri normálne, ale hovory v jednom alebo oboch smeroch neprechádzajú alebo je pozorovaná jednosmerná počuteľnosť, zdrojom problémov je pravdepodobne zle nakonfigurovaný firewall alebo pevne uzavretý NAT, ktorý nepodporuje transparentnú prácu s takýmito službami hneď po vybalení. Najprv sa uistite, že máte všetko v poriadku so zmiešavačom a mikrofónom, ako bolo popísané vyššie. Skúste vypnúť firewall. Skontrolujte, či je špecifikované STUN. Nižšie je uvedených niekoľko odkazov, ktoré to všetko popisujú lepšie, ako sa to dá urobiť v rámci tohto článku.
Samostatne môžeme zdôrazniť situáciu, keď prichádzajúce hovory fungujú ihneď po spojení, ale prestanú prechádzať po niekoľkých minútach nečinnosti. V tomto prípade riešenie spočíva vo výbere udržiavacieho času v klientovi a je tiež dobre opísané v prvom odkaze.
Po každom kroku sa nezabudnite znova pripojiť k serveru (ak ide o softvérový telefón, stačí ho reštartovať)
http://wiki.sipnet.ru/index.php/Connection_through_router_with_NAT
http://wiki.sipnet.ru/index.php/Network_address_translation_%28NAT%29_and_SIP
SIP/2.0 100 pokusov- Požiadavka sa spracováva, napríklad server pristupuje k databázam, ale miesto volaného používateľa je v tento moment nedefinované.
SIP/2.0 180 zvonenie- Je určená poloha volaného používateľa. Je upozornený na prichádzajúci hovor.
Hovor SIP/2.0 181 sa presmerováva- Proxy server presmeruje hovor na iného používateľa.
SIP/2.0 182 vo fronte- Volaný používateľ je dočasne nedostupný, ale prichádzajúci hovor v rade. Keď bude volaný používateľ dostupný, odošle konečnú odpoveď.
SIP/2.0 200 OK- Príkaz úspešne dokončený. Požiadavka INVITE znamená, že volané zariadenie súhlasí s účasťou na komunikačnej relácii; telo odpovede označuje funkčnosť tohto zariadenia; Na žiadosť BYE znamená koniec komunikačnej relácie, telo odpovede neobsahuje žiadne informácie; Na žiadosť CANCEL znamená zrušenie vyhľadávania, telo odpovede neobsahuje žiadne informácie; na žiadosť REGISTRÁCIA znamená, že registrácia bola úspešná; Požiadavka OPTION sa používa na odovzdanie informácií o funkčnosť zariadení, je táto informácia obsiahnutá v tele odpovede.
SIP/2.0 300 viacerých možností- Volaný používateľ je dostupný na viacerých adresách. Volajúci používateľ si môže vybrať ktorúkoľvek z nich. Odpoveď špecifikuje niekoľko SIP adries, podľa ktorých možno nájsť volaného používateľa a volajúci používateľ je vyzvaný, aby si jednu z nich vybral.
SIP/2.0 301 Presunuté natrvalo- Používateľ zmenil svoju polohu, jeho nová adresa je uvedená v poli Kontakt.
SIP/2.0 302 Dočasne presunuté- Používateľ dočasne zmenil svoju polohu (časové obdobie je možné špecifikovať v poli Expires), jeho nová adresa je uvedená v poli Kontakt.
SIP/2.0 305 Použiť proxy- Volaný môže prijať prichádzajúci hovor iba vtedy, ak ide cez proxy server. Volajúcemu sa odporúča, aby kontaktoval proxy server, ktorého adresa je uvedená v poli Kontakt. Odpoveď je prenášaná iba koncovým zariadením (UAS).
Alternatívna služba SIP/2.0 380- Hovor nedorazil do cieľa, ale existuje Alternatívna možnosť službu, ktorá je uvedená v tele odpovede. Hovor môže byť napríklad presmerovaný na hlas poštová schránka.
SIP/2.0 400 Chybná požiadavka- Požiadavka nie je pochopená z dôvodu prítomnosti syntaktických chýb v nej.
SIP/2.0 401 Neoprávnené- Žiadosť vyžaduje procedúru overenia používateľa. Existujú rôzne možnosti overenia a odpoveď môže naznačovať, ktorú z nich použiť v tomto prípade.
Vyžaduje sa platba SIP/2.0 402- Vyžaduje sa platba vopred.
SIP/2.0 403 Zakázané- Požiadavka nebude obsluhovaná serverom a nemala by sa znova odoslať.
SIP/2.0 404 nenájdené - Server nenašiel volaného používateľa v doméne zadanej v poli Request-URI.
Metóda SIP/2.0 405 nie je povolená- Tento typ požiadavky nie je možné odoslať na adresu uvedenú v poli Request-URI. Pole Allow odpovede určuje typy povolených požiadaviek.
SIP/2.0 406 Neprijateľné- Odpovede generované volaným účastníkom nebudú pre volajúceho pochopené.
Vyžaduje sa overenie proxy servera SIP/2.0 407- Klient musí potvrdiť svoje právo na prístup k proxy serveru.
Časový limit požiadavky SIP/2.0 408- Server nemôže odoslať odpoveď, napríklad polohu volaného používateľa, v rámci časového obdobia uvedeného v poli Expires žiadosti. Volajúci používateľ môže žiadosť po chvíli znova odoslať.
SIP/2.0 409 Konflikt- Spracovanie požiadavky REGISTER nebolo možné dokončiť z dôvodu konfliktu medzi akciou špecifikovanou v parametri akcie požiadavky a aktuálnym stavom zdrojov.
SIP/2.0 410 preč- Server už nemá prístup k požadovanému zdroju a nevie, kam má poslať požiadavku.
SIP/2.0 411 Požadovaná dĺžka- V poli Content-Length je potrebné zadať dĺžku tela správy.
SIP/2.0 413 Entita požiadavky je príliš veľká- Veľkosť požiadavky je príliš veľká na spracovanie.
SIP/2.0 414 URI požiadavky je príliš veľké- Adresa zadaná v poli Request-URI je príliš veľká a nedá sa interpretovať.
SIP/2.0 415 Nepodporovaný typ média- Požiadavka obsahuje nepodporovaný formát tela správy.
SIP/2.0 420 Zlé rozšírenie- Server nerozumel rozšíreniu protokolu zadanému v poli Vyžadovať.
SIP/2.0 480 Dočasne nedostupné- Volaný používateľ je dočasne nedostupný.
SIP/2.0 481 volania/transakcia neexistuje- Odoslané ako odpoveď na prijatie požiadavky BYE nesúvisiacej s aktuálnymi pripojeniami alebo žiadosti CANCEL, ktorá nesúvisí s aktuálnymi požiadavkami.
SIP/2.0 482 slučka zistená- Server zistil, že ním prijatá požiadavka sa prenáša po uzavretej ceste (pole Cez už obsahuje adresu tohto servera).
SIP/2.0 483 Príliš veľa skokov- Server zistil v poli Via, že požiadavka, ktorú prijal, prešla cez viac proxy serverov, ako je povolené v poli Max-Forwards.
Adresa SIP/2.0 484 je neúplná- Server prijal požiadavku s neúplnou adresou v poli To alebo Request-URI. Vyžaduje sa dodatočná adresa.
SIP/2.0 485 Nejednoznačné- Adresa volaného používateľa je nejednoznačná. Hlavička Kontakt odpovede môže obsahovať zoznam adries, na ktoré je možné túto požiadavku zaslať.
SIP/2.0 486 Zaneprázdnený- Volaný používateľ momentálne nemôže prijať prichádzajúci hovor na tejto adrese. Odpoveď nevylučuje možnosť kontaktovať používateľa na inej adrese alebo napríklad zanechať odkaz v hlasovej schránke.
Interná chyba servera SIP/2.0 500- Server nedokáže spracovať požiadavku z dôvodu internej chyby. Klient sa môže po určitom čase pokúsiť žiadosť odoslať znova.
SIP/2.0 501 Neimplementované- Server neimplementuje funkcie potrebné na obsluhu tejto požiadavky. Odpoveď sa odošle napríklad vtedy, keď server nedokáže rozpoznať typ požiadavky.
SIP/2.0 502 zlá brána- Server fungujúci ako brána alebo proxy dostane nesprávnu odpoveď od servera, na ktorý odoslal požiadavku.
Služba SIP/2.0 503 nie je k dispozícii- Server nemôže tento moment vybaviť hovor z dôvodu preťaženia alebo údržby.
Časový limit brány SIP/2.0 504- Server, ktorý funguje ako brána alebo proxy, nedostal odpoveď zo servera (napríklad z lokalizačného servera), na ktorý sa obrátil, aby dokončil spracovanie požiadavky v určenom časovom intervale.
Verzia SIP/2.0 505 SIP nie je podporovaná- Server nepodporuje túto verziu protokolu SIP.
SIP/2.0 600 zaneprázdnený všade- Volaný používateľ je zaneprázdnený a momentálne si neželá prijať hovor. Odpoveď môže naznačovať vhodný čas na zavolanie.
SIP/2.0 603 Pokles- Volaný používateľ nemôže alebo nechce prijímať prichádzajúce hovory. Odpoveď môže naznačovať vhodný čas na hovor.
SIP/2.0 604 Robí neexistuje kdekoľvek- Volaný používateľ neexistuje.
SIP/2.0 606 Neprijateľné- Volaný používateľ nemôže prijať prichádzajúci hovor z dôvodu, že typ informácie uvedený v popise komunikačnej relácie vo formáte SDP, šírke pásma atď. neprijateľné.
Kým pracujete s virtuálnou pobočkovou ústredňou od vášho operátora – MSN Telecom, Mango atď. - Tento článok nepotrebujete. Ale pri prenose čísla na inú PBX alebo službu to pomôže.
o čom to hovoríme?
Všetci zákazníci OnlinePBX používajú svoje vlastné čísla v našej virtuálnej PBX. Keďže ich nepredávame a nepočítame minúty.
Niekto povie, že je nepohodlné platiť dva účty: operátorovi a nám. A naši klienti z toho ťažia: nájdu lacného operátora alebo smer hovorov (v Moskve, medzimestské, v zahraničí atď.), pripoja sa k pobočkovej ústredni a ušetria.
Môžete pripojiť takmer akéhokoľvek operátora, hlavnou vecou je získať od neho nastavenia SIP. Toto sú parametre, ktoré sú potrebné na pripojenie. Keďže SIP je veľmi podobný e-mailu, načrtnime analógiu.
Čo je prihlásenie SIP?
Vezmime si napríklad fiktívny mail na Yandex: [chránený e-mailom] s heslom ********. V skutočnosti sú tu tri možnosti:
- Prihlásenie užívateľa: siplogin.
- Jeho heslo: ****** .
- Adresa servera, aby nedošlo k zámene s Mail.ru alebo Google: yandex.ru.
Tí, ktorí aspoň raz ladili poštového klienta okamžite pochopia, o čo ide: budete požiadaní o vyplnenie všetkých týchto parametrov. Niekedy je tiež potrebné špecifikovať porty a samostatné servery pre prichádzajúce a odchádzajúce správy.
S SIP je všetko rovnaké, len zlé s názvami. Prihlásenie SIP sa nazýva inak: ID SIP, prihlásenie SIP, prihlásenie, účet SIP, účet SIP, účet, používateľ, zamestnanec, manažér atď. Pozostáva z číslic a písmen latinskej abecedy, minimálne tri znaky.
Načo to je?
Ak je na odosielanie a prijímanie listov potrebná pošta, prihlásenie SIP slúži na prijímanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.
Existuje dôležitý bod: bez externého čísla (kufru) sa na pevné linky a mobily nedovoláte, len to isté SIP prihlásenia.
Čo je to trunk v IP telefónii?
Predstavte si kábel s mnohými drôtmi.
Každý príspevok je prichádzajúci alebo odchádzajúci komunikačný kanál. Preto sa čísla nazývajú viackanálové.
Celý kábel je kufor. Jeden „koniec“ kábla pripojíte k PBX, druhý operátor sa pripojí k vášmu zariadeniu. Elektrické siete tiež fungujú: je tu kábel - je tam napätie.
Urobme analógiu s email.
Napíšeš email a pošleš mame. Ale mama nemá e-mail. Na doručenie listu potrebujete samostatnú spoločnosť. Dostane váš email, vytlačí ho na papier a vloží do obálky. Ďalej spoločnosť nájde adresu matky, napíše ju na obálku a odnesie ju vo vašom mene na Ruskú poštu. Ak mama odpovie, táto spoločnosť to dostane a pošle vám e-mail.
Takáto firma plní funkciu kmeňa – spája elektronický svet so skutočným.
klady: Mama nepotrebuje počítač, internet, e-mail a naučte sa ho používať. Používa bežné veci – pero, papier a obálku. Používate aj to, na čo ste zvyknutí – e-mail. A nepotrebuješ vedieť adresu svojej matky.
Mínusy Odpoveď: Za službu budete musieť zaplatiť.
To znamená, že na hovory na externé čísla - pevné a mobilné potrebujete kmeň. CIP prihlásenia môžete volať bez kufra, o tom hovoríme.
Ako získať prihlásenie SIP?
Dozvedeli sme sa, že na volanie potrebujete externé číslo (kufor). A na pripojenie k iným službám - špeciálna adresa - SIP-login.
SIP prihlásenie a ďalšie parametre získate od svojho telekomunikačného operátora. Niektorí operátori dávajú SIP prihlásenie priamo do trunku, sú to MSN Telecom, Telfin, Arentel. Iní nie, sú to Mango, UISCOM a väčšina ostatných operátorov.
V druhom prípade budete musieť použiť PBX operátora, potom je prihlásenie SIP používateľ / zamestnanec / klapka. Vytvorte nového používateľa, ktorý nie je viazaný na osobu, nastavte mu heslo. Zapamätajte si tieto údaje: prihlasovacie meno, heslo a server.
Telefonovanie pre firmy s integráciou do akéhokoľvek CRM
onlinePBX je kancelárska PBX, ktorá spolupracuje s viacerými SIP operátormi a CRM systémami. Toto cloudová služba umožňuje nahrávať rozhovory, nastaviť hlasové menu, presmerovať hovory na mobil alebo zodpovednú osobu.
Ak ste už pripojili telefonovanie z onlinePBX, nemusíte to odmietnuť a ihneď prejsť na náš komunikačný systém. Pripojenie onlinePBX ako SIP klienta umožňuje testovať rôzne možnosti nastavenia telefonovania bez zásahu do aktuálnej prevádzky systému distribúcie hovorov.
Pred spustením nastavenia si musíte vytvoriť účty SIP osobný účet Ringostat v množstve rovnajúcom sa počtu dúškov v onlinePBX. Pre pohodlie by mali byť v názvoch sip účtov zahrnuté telefónne čísla sip, takže výsledkom je sip login v nasledujúcom formáte: názov_čísla projektu.
Ako vytvoriť SIP účet?
SIP účet (VoIP účet)— používateľský účet v telefónnej sieti SIP. Správcovia účtov SIP budú môcť prijímať prichádzajúce a odchádzajúce hovory bez akýchkoľvek geografických obmedzení.
Počet účtov SIP sa musí rovnať počtu čísel.
SIP účet pozostáva z prihlasovacieho mena, hesla a domény Ringostat PBX.
Prihlásenie: supportringostatcom_9871234567
Heslo: Heslo1
Brána: sip.ringostat.com
Číslo portu: 5060
Kodeky: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS
Ak chcete vytvoriť účet SIP, prejdite do časti:
"Virtuálna PBX"— „Účty SIP“ a vyberte "Vytvoriť SIP účet":
*Upozorňujeme, že všetky polia musia byť vyplnené latinkou!
Heslo musí obsahovať aspoň 8 znakov a aspoň jedno číslo, malé a veľké písmená.
Ak chcete zobraziť parametre účtu SIP, znova načítajte stránku a kliknite na nápovedu.
Po vytvorení SIP účtov môžete pristúpiť k ich registrácii v onlinePBX.
Príklad štandardné nastavenie onlinePBX ako SIP klient
1. Externá registrácia sip čísel pre prichádzajúce hovory.
Musíte si zaregistrovať účet Ringostat SIP ako číslo na strane onlinePBX.
Na to musíte ísť "Nastavenia" - "Pridať" -"Externé číslo" a do všetkých polí zadajte príslušné nastavenia sip. Potom kliknite na „uložiť“.
Cieľové číslo— interný identifikátor smeru hovoru v online PBX. Skopírujte ho z príslušného čísla.
Pre nové čísla dúšok je potrebné reštartovať registráciu. Ak to chcete urobiť, prejdite na stránku "Diagnostika" - "Registrácia externých čísel- "Znova načítať". Musíte znova načítať registráciu každého neregistrovaného čísla. Ak boli nastavenia vykonané správne, po približne 10 sekundách sa stav čísel dúškov zmení na "registrovaný" v online PBX aj v Ringostate.
2. Presmerovanie hovorov
Na presmerovanie hovorov na vytvorené účty SIP je potrebné vytvoriť schémy presmerovania hovorov podľa počtu dúškov.
Podrobné informácie o nastavení schém sú v samostatnom návode.
3. Pripojenie čísel z onlinePBX do projektu Ringostat.
Pripojenie čísel z online PBX k projektu Ringostat je potrebné na sledovanie zdrojov hovorov.
Aby ste sa vyhli problémom s pridávaním čísel do projektu, dôrazne vám odporúčame kontaktovať nás chat podporu (odkaz) alebo e-mailom [chránený e-mailom] Vaše čísla obratom vnesieme do projektu a pomôžeme vyriešiť prípadné súvisiace ťažkosti.
Po zadaní čísel do Ringostatu je potrebné na čísla aplikovať príslušné schémy presmerovania hovorov. 
4. Nastavenie odchádzajúcej komunikácie.
Ak chcete sledovať odchádzajúce hovory z online PBX, musíte pripojiť jeden z dúškov ako číslo pre odchádzajúce hovory. Môžete to urobiť takto:
Treba ísť do "Nastavenie" - " Ďalšie nastavenia" - "Odchádzajúce hovory" - "+ Pridať"
Po pridaní odchádzajúceho čísla musíte skopírovať a uložiť nastavenia zo starého čísla pre odchádzajúce.
Ak máte vo fáze nastavenia nejaké ťažkosti - opýtajte sa nás na chate alebo emailom [chránený e-mailom] a váš problém bude vyriešený čo najskôr :)