Čo znamená presmerovanie hovorov na telefóne?
- Číslo, na ktoré voláte, vás skrátka presmeruje na iné. Možno sa zmenil, možno si založil inú.
- Presmerovanie hovorov (alebo presmerovanie hovorov) je funkcia telefónnu sieť presmerovať prichádzajúci hovor z jedného čísla na druhé. Volané číslo prijme prichádzajúci hovor a v prípade potreby ho automaticky presmeruje na iné telefónne číslo. Účastník tak môže napríklad prijímať hovory prijaté na svoje pracovné číslo z domu, resp mobilný telefón.
Existujú štyri hlavné typy presmerovaní:
Bezpodmienečné presmerovanie. Všetky hovory prijaté na číslo sa automaticky odošlú na iný telefón;
Preposielanie je zaneprázdnené. Hovor je presmerovaný na iné číslo len v prípade, že je linka volaného obsadená;
Preposielanie bez odpovede. Hovor je smerovaný na zadané číslo v prípade neodpovedania (účastník si spravidla môže nezávisle nastaviť povolenú dobu čakania na linke);
Podmienené presmerovanie. Po spojení sa aktivuje hlasový pozdrav, záznamník vyzve volajúceho, aby prepol do tónového režimu a vytočil určitú kombináciu čísel na spojenie s požadovaným účastníkom.
Službu presmerovania hovorov poskytujú mobilní operátori aj operátori pevných liniek. MGTS má platená služba presmerovania. Systém presmerovania hovorov sa ovláda vytáčaním určitých prístupových kódov.
- s najväčšou pravdepodobnosťou má aktivovanú službu "kto volal", v tomto prípade, keď je účastník nedostupný, operátor je presmerovaný na číslo služby operátora, takže keď sa objaví v sieti, odošle správu účastníkovi. Pozri odpoveď vyššie.
- Ak do telefónu zadáte presmerovanie a samotné číslo, potom vypnete telefón, alebo ak nie ste k dispozícii, hovory budú automaticky smerovať na číslo, ktoré si vopred určíte... (Zároveň budete plaťte za presmerovanie, ako keby ste sami volali, volajúci, mimochodom, tiež zaplatí - ale iba za hovor "k vám") ...
Pohodlné pre obchodníkov - alebo prečo vôbec, ešte som nefajčil, nepoužívam to kvôli poplatkom za presmerovanie ...
Ak zavoláte a boli ste presmerovaní - nemusíte smútiť - neplatíte navyše ...
....
P.S. Ale vtip - ak začnete dvaja rôzne telefóny s rôznymi operátormi a preposielať si ich čísla navzájom, potom zrazu chýbajúci operátor alebo jeden mŕtvy telefón nebudú strašidelné - hovory budú presmerované k vám, na iný telefón ... - čo znamená presmerovanie na 81079042817600, vstup: +79042855016
Presmerovanie hovorov zjednodušuje podnikanie a umožňuje podnikateľom byť mobilní a flexibilný. Prepojenie modernej telefónie vytvára pre firmy spoľahlivý kanál na komunikáciu so zákazníkmi. Funkcia presmerovania šetrí čas a pomáha vám rýchlo nadviazať spojenie. Spája kontakty jednej organizácie v podobe mnohých mobilných a pevných telefónov pre prichádzajúce hovory. Zákazníci o tom zároveň nevedia, volajú na jedno číslo a nevznikajú im ďalšie náklady.
V článku vám prezradíme, čo je presmerovanie hovorov, v akých prípadoch je potrebné a aké sú zákonné obmedzenia na jeho používanie.
Čo je presmerovanie hovorov?
Presmerovanie prichádzajúcich hovorov z jedného čísla na druhé sa nazýva presmerovanie hovorov. Klient vytočí telefónne číslo uvedené na stránke, ale dostane sa na mobilné alebo pevné číslo zamestnanca, o ktorom ani nevie. Presmerovanie hovorov vám pomáha nezmeškať hovory od zákazníkov a prijímať ich kdekoľvek, kde funguje sieť mobilného operátoračíslo, na ktoré sa má preposlať.
Poplatky za hovory sa však líšia od konvenčná schéma. Ak hovory prichádzajú do pobočkovej ústredne, nie je účtované. Ak ide o externé hovory, potom sa platia podľa taríf operátora, ktorý poskytuje službu presmerovania hovorov, nastavených pre odchádzajúce hovory do vonkajšej siete. V tarife je zvyčajne zahrnutý poplatok za pripojenie virtuálnej ústredne. Platba za hovory sa počíta za minútu.
Ak podrobne pochopíme, čo je presmerovanie hovorov na telefóne a ako to funguje, potom sa nevyhnutne stretneme s pojmami cloudové technológie a modely SaaS. Moderná telefónia funguje s softvér, ktorý inštaluje telekomunikačný operátor. Softvér je plne vo vlastníctve operátora, takže zákazníci využívajú iba komunikačné služby bez inštalácie drahého zariadenia a jeho ďalšej údržby. Vďaka tomu sa znížia náklady na komunikáciu pre predplatiteľov.
Typy preposielania
Bezpodmienečné preposielanie
Podmienečné zamestnanie
Inkrementálne preposielanie
Preposielanie na skupinu čísel
- Bezpodmienečné presmerovanie (hovor na číslo)- najjednoduchšia možnosť. Vyberie sa telefón, na ktorý sa prepoja všetky prichádzajúce hovory. Na stránke alebo v reklame je uvedené jedno číslo, napríklad číslo mesta pozostávajúce z rovnakých čísel. Všetky hovory sa však posielajú mobilnému podnikateľovi.
- Podmienečne obsadené (prioritný hovor). Keď je hlavné číslo obsadené, neodpovedá alebo nie je dostupné, hovor sa prenesie na záložné alebo ďalšie v poradí. Napríklad v obchodnej kancelárii prichádzajúci hovor najprv ide k prvému manažérovi. Ak je zaneprázdnený, choďte k druhému. A potom postupne, kým bezplatný zamestnanec nezdvihne telefón.
- Inkrementálne preposielanie- ďalšie telefónne číslo v poradí prijme presmerovaný hovor po užívateľom určenom čase. Výsledkom je, že hovor smeruje na niekoľko čísel súčasne.
- Preposielanie na skupinu čísel- ak je prichádzajúci hovor presmerovaný na niekoľko čísel, hovor je prijatý číslom, na ktoré prvé stihne odpovedať.
Kedy je potrebné presmerovanie?
Jediný telefón na strane. Jedno telefónne číslo na stránke. Pohodlné, keď zákazníci kontaktujú jediné číslo a v rámci firmy sa hovory automaticky rozdeľujú medzi bezplatných zamestnancov. Vyžaduje si to podmienené presmerovanie hovorov. Ak je telefón obsadený alebo manažér nezdvihne telefón do troch zazvonení, prichádzajúce sa odošle ďalej.
Takáto organizácia práce je efektívnejšia ako prijímanie žiadostí cez sekretárku. Podnik nemá dodatočné výdavky na plat tajomníka a organizáciu jeho pracoviska. Pre zákazníkov sa čas vytáčania skráti, pretože pri presmerovaní automatické vyhľadávanie bezplatný telefón. V prípade sekretárky sa hovory prepínajú manuálne.
Prijímanie hovorov mimo pracovného času. Podnik stráca zákazníkov, ktorí sa prihlásia po skončení pracovného dňa. Stránky majú často pracovný režim sedem dní v týždni do 21:00, ale v skutočnosti zamestnanci v kancelárii pracujú obvyklých päť dní do šiestej. Ak organizujete dlhý spôsob práce, náklady na mzdy sa zvyšujú. Jednoduchším východiskom zo situácie je nastavenie presmerovania hovorov v mimopracovnej dobe z kancelárskeho telefónu na mobil niektorého zo zamestnancov.
Presmerovanie hovorov je možné nastaviť nielen na pevnom telefóne, ale aj na mobilnom telefóne. Táto funkcia je užitočná, keď ste na cestách.
Virtuálna kancelária. Internetový obchod alebo malý startup si nevyžaduje prenájom kancelárie a môže pracovať na diaľku. Zákazníci sú ale väčšinou voči firme bez adresy skeptickí, a preto si podnikatelia otvárajú virtuálne sídlo. Majú webovú stránku s kontaktmi. Hovory sú prijímané kdekoľvek, pretože idú z čísla pevnej linky na mobilný, domáci alebo akýkoľvek iný telefón.
Jednotné číslo 8-800. Takýmto telefónom zákazníci dôverujú a sú ľahšie zapamätateľné. Prichádzajúce hovory pre zákazníkov sú bezplatné, takže 8-800 vždy volajú častejšie. Neexistujú žiadne geografické obmedzenia, takže kupujúci žiadajú odkiaľkoľvek v Rusku.
Organizácia internej komunikácie. Pri inštalácii virtuálnej PBX je každý zamestnanec priradený krátke číslo, ku ktorému môžete pripojiť mobilný telefón. Ak zamestnanec nezdvihol telefón v kancelárii, hovor sa prenesie do bunky. Manažér a kolegovia sa nemusia odpájať a hľadať kontakty na zamestnanca. Volajú cez krátke číslo, aj keď tam daný človek nie je.
Hlasová pošta. V noci je možné hovor prepojiť na hlasová pošta aby si klient mohol vypočuť základné informácie a zanechať odkaz. Hlasové správy od klientov prichádzajú do email a ihneď k dispozícii na spracovanie.
Preposielanie z domáci telefón. Keď ste preč, môžete si nastaviť prenos prichádzajúcich hovorov z domáceho telefónu do mobilného telefónu. Hovory sa nestratia a vznikne imitácia neustálej prítomnosti majiteľov domu.
Možné problémy s presmerovaním
Ak potrebujete zmeniť číslo, môžete naraziť na problémy s presmerovaním. Keď je prichádzajúci hovor presmerovaný, prijímacie zariadenie zvyčajne zobrazí číslo, z ktorého bol hovor presmerovaný. Aby ste to napravili, potrebujete dodatočné nastavenia. AT osobný účet Klient "Zebra Telecom" spravuje každé ID volajúceho pri presmerovaní. Tento problém je tiež vyriešený odoslaním upozornenia s číslom volajúceho na telefón, na ktorý došlo k presmerovaniu.
Iný prípad - po prvom hovore s presmerovaním pracovník zavolá klientovi späť s osobný telefón a chce, aby zobrazovalo číslo spoločnosti. Problém sa dá vyriešiť použitím FMC SIM karty, hovor potom pôjde cez virtuálnu pobočkovú ústredňu s firemným ID volajúceho, ale zmena osobného čísla v tejto situácii nebude fungovať. Odosielateľ musí poskytnúť platné telefónne číslo. Bez ohľadu na to, ako je nakonfigurované presmerovanie hovorov, účastník uvidí oficiálny telefón volajúceho, ktorá je stanovená v zmluve o komunikačných službách.
Aký zákon stanovuje toto obmedzenie a na čo sa vzťahuje?
Činnosti telekomunikačného operátora sú licencované a regulované federálnym zákonom o komunikáciách, ktorého dodatky boli prijaté 5. decembra 2017. Boli to zmeny a doplnenia federálneho zákona, ktoré zakázali prax výmeny a skrývania telefónu. Legislatíva upravuje iba zámenu čísel za odchádzajúce hovory. Nahradenie telefónov na stránke pri inštalácii sledovania hovorov nie je zakázané. Sledovanie hovorov funguje ako predtým.
závery
- Presmerovanie hovorov je presmerovanie prichádzajúceho hovoru z jedného čísla na druhé.
- Hovory sa účtujú podľa toho, kam sú presmerované. Za hovory v rámci PBX sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky. Preklad do externé telefónyúčtovaný ako odchádzajúci hovor.
- Presmerovanie môže byť bezpodmienečné, keď sú všetky hovory presmerované na dané číslo, a podmienené, keď sú presmerované, keď je dosiahnutá podmienka: účastník je zaneprázdnený, nedostupný alebo neodpovedá.
- Preposielanie pomáha organizovať virtuálne sídlo, prijímať požiadavky zákazníkov po pracovnej dobe alebo ich prenášať do hlasovej schránky.
Články a Lifehacks
Určite každý z nás aspoň raz počul o presmerovaní hovorov. Náš článok je pre tých, ktorí to nevedia čo je presmerovanie hovorov na beeline, alebo sa chce dozvedieť viac o funkciách tejto služby, jej pripojení a správe.
Presmerovanie hovorov Beeline: čo to je a koľko to stojí?
Táto služba vám umožňuje presmerovať prichádzajúce hovory k nám z jedného mobilného telefónneho čísla na akékoľvek iné. Napríklad sa bojíme zmeškať dôležitý hovor mobilné zariadenie, však sa vybíja a bolo by veľmi užitočné, keby sme mohli presmerovať naše volanie na fungujúcu pevná linka nachádza v blízkosti. Toto robí presmerovanie. Všimnite si, že je to relevantné aj pre medzimestské a medzinárodné čísla.
Takže sme zistili, čo je presmerovanie hovorov na linku beeline. Táto služba sa pripája zadarmo a poskytuje sa bez neho poplatok za odber. Treba však mať na pamäti, že v niektorých prípadoch stále dochádza k tarifikácii. Napríklad hovory do 200. minúty sú presmerované na telefónne číslo v rámci určitých taríf („Country in touch“, „Free style“) je úplne zadarmo a od 201. minúty to bude stáť 1,7 rubľov. Presmerovanie hovorov na čísla začínajúce od 8 do 800 bude stáť 3,50 rubľov za minútu pre jednotlivcov a pre právnických osôb- podľa tarifný plán nastavené operátorom. Pripojenie alebo odpojenie služby prostredníctvom služby podpory stojí 45 rubľov.
Viac o cene presmerovania hovorov sa dočítate na stránke operátora.
Podnikateľ musí byť vždy a za každých okolností v kontakte. Volajúcemu je spravidla úplne ľahostajné, prečo namiesto dialógu narazil na krátke pípnutia. Rozhovor sa neuskutočnil, ale tento hovor mohol byť skutočne dôležitý. Aby ste nezmeškali ziskového klienta a navždy sa zbavili takýchto problémov, stačí použiť takú jednoduchú a pohodlnú službu ako podmienené presmerovanie. Dá sa bez problémov pripojiť k mobilným aj pevným číslam.
Čo je presmerovanie hovorov?
Preposielanie je proces, ktorý sa vykonáva výlučne na náklady hardvérového vybavenia operátora/poskytovateľa. Inými slovami, ak chcete vykonať presmerovanie z jedného čísla na druhé, nemusíte mať zapnuté dva telefóny. Karta môže ležať na poličke aj na dne rieky - na tom nezáleží. Existuje niekoľko typov presmerovania hovorov, ale existujú iba dva hlavné: bezpodmienečné a podmienené. Bezpodmienečné presmerovanie funguje bez akýchkoľvek parametrov, jednoducho presmeruje všetky prichádzajúce hovory na zadané číslo.
Spôsob, akým funguje podmienené presmerovanie hovorov, je trochu odlišný. Ako už názov napovedá, je aktivovaný za určitých podmienok špecifikovaných predplatiteľom. Existujú tri typy podmienok, za ktorých bude prichádzajúci hovor presmerovaný na zadané číslo:
- Z dôvodu nedostupnosti - účastník je v metre, v suteréne, v lese, v horách alebo na inom mieste, kde bunkové spojenie "nechytá";
- Podľa zamestnania - účastník už v čase hovoru s niekým hovorí;
- Neodpovedá (môžete nastaviť čas, po ktorom bude hovor presmerovaný).
Presmerovanie hovorov je kľúčom k úspešnej komunikácii. Úplne všetci ľudia, od klientov až po obchodných partnerov, si cenia pozornosť na seba a svoj vlastný čas. Podmienené presmerovanie hovorov pomôže eliminovať zdĺhavé čakanie a potrebu opakovaného volania späť, a tým preukáže hodnotu volajúcich. Zároveň nebudú mať myšlienky, hovoria: „hovor je presmerovaný - čo to znamená?“, Pretože účastník rozhovoru ani nepochopí, že signál bol presmerovaný na iné číslo.
Praktické využitie služby
Telefón je vybitý
Aj tí najrozvážnejší ľudia sa niekedy stretávajú so situáciou, keď v batérii zostáva len pár percent a každú chvíľu môže prísť dôležitý hovor. Presmerovaním hovorov sa vyhnete zlyhaniu zmluvy alebo iným nepríjemným následkom. Ak je telefón vybitý, prehriaty alebo nefunkčný, hovor bude automaticky presmerovaný na vopred zvolené záložné číslo. Môže byť dodatočný mobilný telefón, číslo kancelárie alebo kolegu.
Zavolajte na druhú linku
Ak v momente, keď prichádza prichádzajúci hovor, už hovoríte na druhej linke, okamžite dôjde k presmerovaniu na dôveryhodnú osobu. Je celkom pohodlné, keď sa hovory týkajúce sa pracovných záležitostí dajú obozretne preniesť na zástupcu alebo povereného zamestnanca. Už teda nebude potrebné prerušovať prebiehajúci rozhovor a paralelný volajúci rýchlo dostane odpovede na svoje otázky.
Mimo pokrytia siete
Aj s nespočetnými vežami celulárna komunikácia, na mape pokrytia sú stále „biele miesta“. Ak v čase hovoru nie je volaný účastník dostupný, vzdialený účastník o tom ani nebude vedieť. Volajúci bude okamžite presmerovaný na osobu, ktorej dôverujete. Podmienené preposielanie je príležitosťou bezpečne cestovať, relaxovať na vidieckej chate alebo cestovať na služobné cesty bez obáv, že niečí hovor zostane nezodpovedaný.
Nedá sa odpovedať
Niekedy nastanú situácie, kedy je absolútne nemožné zdvihnúť telefón. Za takýchto okolností pomôže aj presmerovanie – po uplynutí nastaveného času „žiadna odpoveď“ bude hovor presmerovaný. Táto možnosť je pre ľudí mimoriadne dôležitá odborná činnosť spojené s príležitostnými verejnými vystúpeniami.
Zmena čísla
Prechodom k inému operátorovi alebo použitím nového typu komunikačnej služby, napríklad IP telefónie po analógovej, sa nemusíte báť, že stratíte kontakt s dlhodobými partnermi. So zapnutým presmerovaním hovorov niet pochýb – všetky prichádzajúce hovory budú presmerované na nové telefónne číslo.
Takmer všetci operátori a poskytovatelia venujú problematike podmieneného presmerovania hovorov náležitú pozornosť, službu neustále vylepšujú a ponúkajú stále viac ziskové podmienky. Táto možnosť je výborným riešením pre podnikateľov, ktorí majú záujem o rozvoj svojho podnikania. Zostať v spojení je jedným z základné princípy podnikateľská zóna.
Počuli ste už o presmerovaní hovorov v telefóne? Pravdepodobne ste to už počuli, aj keď neviete, čo to je. V skutočnosti je všetko celkom jednoduché - ide o špeciálnu službu, ktorú poskytujú aj mobilní operátori.
Presmerovanie hovorov (presmerovanie hlasových hovorov) je schopnosť presmerovať prichádzajúci hovor z jedného čísla na druhé. Pozrime sa najjednoduchší príklad. Inzerujete v novinách, pripojíte telefónne číslo a čakáte na hovor. Nastane udalosť, v dôsledku ktorej vám telefón na niekoľko dní odoberú. Keďže inzerát už bol uverejnený v novinách, nemôžete zmeniť číslo, ale môžete si nastaviť presmerovanie hovorov na telefóne, ktorý vám odoberú. Nastavte presmerovanie a všetky prichádzajúce hovory z tohto čísla sa budú posielať na iné číslo - ktoré určíte. Všetci sú šťastní a spokojní.
Upozorňujeme, že hovory môžete presmerovať nielen na iné mobilné číslo, ale aj na pevnú linku.
Typy presmerovania hovorov
Celkovo existujú 4 hlavné typy presmerovania hovorov.
- Bezpodmienečné presmerovanie. V tomto prípade sú všetky prichádzajúce hovory presmerované na iné číslo.
- Preposielanie je zaneprázdnené. Hovory budú presmerované na iné číslo len vtedy, keď je číslo účastníka obsadené.
- Preposielanie bez odpovede. V tomto prípade je presmerovanie možné, ak účastník neodpovedá na hovor. Dobu čakania na linke si môže účastník nastaviť sám.
- Preposielanie, keď sieť nedokáže nadviazať spojenie s číslom volaného účastníka. Tento spôsob presmerovania hovorov sa používa, ak je účastník mimo dosahu siete alebo je jeho telefón vypnutý.
Koľko to stojí?
Závisí od konkrétnej tarify a telekomunikačného operátora. Sú tarify, kde je presmerovanie hovorov zadarmo, sú tarify, kde za to aj tak musíte platiť. Pri samostatných tarifách sa peniaze berú za presmerovanie iba vtedy, ak účastník prekročil limit bezplatných hovorov.