Hráči môžu zažiť veľké množstvo problémy pri nákupe, inštalácii alebo používaní digitálneho produktu: softvér a hry. Pri riešení vznikajúcich problémov by mali pomôcť podporné služby konkrétnej hry, ako aj obchodná platforma, na ktorej bol nákup uskutočnený.

V prvom rade by som rád poznamenal, že ak problém vznikol pri konkrétnej hre, nemá to nič spoločné s jej kúpou, darčekmi či inými produktmi, potom je najlepšie nájsť si vlastnú technickú podporu. Vo väčšine prípadov to funguje rýchlo a efektívne. Bohužiaľ, nie všetky spoločnosti poskytujú takúto službu a niekedy je problém taký nezvyčajný a zriedkavý, že je naozaj ťažké ho pripísať konkrétnemu produktu. V takýchto prípadoch by to bolo najrozumnejšie napíšte na podporu Steam.

Kde a ako nájsť technickú podporu Steam?

Podporu služby Steam nájdete na horný panel na domovskej stránke služby. Aby ste mohli položiť svoju otázku, budete si musieť vytvoriť samostatný účet, ktorý nebude žiadnym spôsobom spojený s vašou hernou stránkou. Je to potrebné z dôvodu anonymity az bezpečnostných dôvodov. Môžete si vymyslieť úplne inú prezývku a prepojiť svoj účet nová pošta. Všetko to začína na tejto stránke: support.steampowered.com

Predtým napíšte na podporu Steam, pozorne si preštudujte už existujúce sekcie. Je veľmi pravdepodobné, že jeden z nich odpovie na vašu otázku. Stránka nebola preložená do ruštiny, ale s prekladateľom to nebude ťažké. Všetko je inteligentne rozdelené do tém, hier a problémov.

Ako písať o jedinečnom probléme?

Je veľmi dôležité pochopiť, ako správne písať na podporu Steam, aby ste dostali odpoveď na svoju požiadavku aspoň do týždňa. Najprv mentálne sformulujte svoju otázku a definujte ju do jednej z existujúcich kategórií. Výberom zeleného tlačidla na pravej strane stránky, ktoré vás presmeruje na stránku dokončenia žiadosti, sa dostanete do hlavnej časti procesu podávania žiadosti.

Povedzme, že ste si chceli kúpiť hru EVEOnline, zaplatili ste za ňu cez WebMoney, ale produkt ste nedostali. Je nemožné vyriešiť takýto problém sami. V prvom kroku musíte identifikovať produkt, s ktorým máte problémy. Keď začnete písať názov, uvidíte rady zo systému vo forme obrázkov s logami hier. Kliknutím na príslušný výber potvrďte. Potom vyberte kategóriu, v našom prípade to bude "Nákup a platba" - "Produkt neprijatý po zaplatení."

Krok 2 bude vyžadovať základnú znalosť angličtiny. Ak týmto jazykom vôbec neovládate, skúste svoju predstavu sformulovať v čo najjednoduchšom jazyku, bez odbočiek, skratiek či iných špecifických jazykových foriem a výsledný text potom preložte do Google Translate. Pole „Predmet“ označuje všeobecný problém, napríklad: IboughtEVEOonline, butIdid'tgetit.

Vo veľkom poli nižšie môžete zadať podrobnosti: dátum nákupu, podrobnosti o karte alebo WebMoney, účasť na akcii atď. V poli vpravo je uvedený váš účet Steam a spôsob platby a úplne dole - pošta. Následne je žiadosť odoslaná na spracovanie. Priemerná doba odozvy za predpokladu, že žiadosť smeruje do správnej sekcie, je približne týždeň.

Po vyhľadaní riešení problémov súvisiacich so službou Steam pri nákupe hier na internete obchodná platforma alebo pri používaní produktu nezostáva nič iné, len napísať na podporu Steamu.

Kontaktovanie takmer akejkoľvek podpory je dlhý a náročný proces, preto by ste mali byť trpezliví, aby ste svoj problém vyriešili.

Keďže používateľmi Steamu je obrovské množstvo ľudí z celého sveta, vývojári zaviedli rozsiahly systém pomoci. Najčastejšie otázky sú už pripravené v šablóne pre čo najväčšie pohodlie pri kontrole. Ak chcete presne opísať problém, ktorý sa objavil, musíte odpovedať na otázky v poradí a v dôsledku toho dostanete vyčerpávajúcu odpoveď.

Kde a ako nájsť technickú podporu Steam?

Ak chcete napísať podporu Steam, budete potrebovať samostatný účet, ktorý nesúvisí s vašou hlavnou stránkou. Postup sa vykonáva na zachovanie anonymity. Ďalej navštívte stránku, na ktorú je odkaz horný roh Ponuka Steam pozdĺž cesty: Pomocník>Podpora služby Steam.

Potom vyberte svoj problém, môžete sa tiež presunúť na nasledujúce stránky a vybrať odpoveď. Ak chcete pochopiť, kedy sú otázky skončené a problém je formulovaný, môžete použiť tlačidlo aktívneho kontaktu.

Vytvorte si profil

Po kliknutí sa otvorí formulár na registráciu alebo prihlásenie do vášho účtu. Ako je uvedené vyššie, profil vytvorený na kontaktovanie podpory a účet z nemajú nič spoločné, sú úplne odlišné. Ak sa chcete prihlásiť, budete si musieť zaregistrovať profil, ktorý sa bude používať na komunikáciu so zamestnancami.

Po dokončení všetkých vyššie uvedených bodov kliknite na „Vytvoriť účet“ a zadajte príslušné údaje, ako sú: meno, prihlasovacie meno, heslo, pošta priradená k novému účtu.

Budete odoslaní na adresu email e-mail potvrdzujúci vytvorenie účtu. Vo svojej pošte potvrďte registráciu svojho profilu a kliknite na uvedený odkaz. Po prechode zadajte svoje používateľské meno a heslo do príslušných polí. Potom znova kliknite na kontaktné tlačidlo a pokračujte k vyplneniu navrhovaného formulára.

ako písať na steam support

Pri vypĺňaní formulára je úplne prvým krokom výber kategórie pre vašu otázku. Po výbere hlavnej kategórie je potrebné vyplniť podkategórie zadanej otázky, aby ste objasnili váš problém. Po zadaní všetkých kritérií sa zobrazí formulár na zadanie správy, ktorú je potrebné vyplniť.

Pred vytvorením otázky by ste si ju mali v duchu sformovať a určiť kategóriu, do ktorej patrí, aby ste na ňu čo najskôr dostali odpoveď.

V "téme" je potrebné povedať podstatu problému. V ďalšom poli môžete odhaliť všetky podrobnosti o probléme so všetkými nuansami a dokonca priložiť snímky obrazovky, ak nejaké existujú. Po prepracovaní hlavných sekcií vám môžu byť ponúknuté aj ďalšie riadky, ktoré budú vydané na konkrétny problém. Takže, ak vám bola hra ukradnutá, potom môžete určiť jej kľúč.

Keďže službu využívajú ľudia z celého sveta, má oddelenia pre prácu rozdelené podľa jazykov, vďaka ktorým môžete písať text v ruštine alebo v akomkoľvek inom jazyku. Po odoslaní vašu objednávku spracuje personál, ktorý rozumie rusky.

Všetko, čo sa od vás v tejto fáze vyžaduje, je popísať problém čo najpodrobnejšie. Popíšte celú cestu problému od začiatku do konca, ako aj to, čo ste použili na jeho vyriešenie.

Po zadaní všetkých potrebných informácií kliknite na tlačidlo „Spýtať sa otázku“ a text vašej správy bude okamžite odoslaný zamestnancom. Čakanie na odpoveď môže trvať niekoľko hodín.

Všetka vaša korešpondencia so servisnými pracovníkmi bude na tej istej stránke, na ktorej ste vytvorili svoju požiadavku. Po vyriešení vášho problému môže byť lístok na problém uzavretý.

Čím môžete naplniť svoju správu?

Pamätajte, že pri písaní musíte poskytnúť dôkazy. Čo teda treba dodať:

• Váš e-mail, na ktorý bol zaregistrovaný váš účet.
• Staré heslo.
• Produktové kľúče, ktoré boli aktivované na účte.
• Peňaženky, z ktorých ste financovali svoj účet.

Kontaktujte podporu cez telefón alebo Skype

Ak nechcete písať a prejsť touto cestou, môžete im zavolať bežný telefón alebo skype. Čísla nájdete na oficiálnej stránke. Nezľaknite sa, ak sa s vami začnú rozprávať po anglicky, pretože operátor môže byť rusky hovoriaci. Popíšte problém stručnejšie.

P V akých situáciách bude podpora vrátenia vecí?

CS GO, Dota 2, Call of Duty – to sú len niektoré z hier, ktoré môžu mať problém pri výmene vecí. s ostatnými používateľmi.

Zamyslime sa nad takouto otázkou, pretože podpora nevracia veci vo všetkých situáciách.

Steam vráti veci pri podvádzaní?

Bohužiaľ, ak ste boli podvedení, Steam vám nevráti vaše položky. Keďže ste sami potvrdili vyskakovacie okná na výmenu.

Budú položky vrátené, ak bude môj účet napadnutý?

Nie, v tomto prípade vám Steam nevráti peniaze. Keďže Steam sa riadi skutočnosťou, že bezpečnosť účtu je vašou zodpovednosťou a vy sami ho musíte chrániť.

Budú položky vrátené, ak boli odvolané z dôvodu nezaplatenia?

V takom prípade vám ich spoločnosť vráti, ak bol predmet, ktorý ste dostali, získaný nezákonne. Ale je tu jedna poznámka: v takejto situácii sa veci vrátia iba raz.

Po prečítaní článku viete napísať na steam support, takže budete riešiť problémy, ktoré vznikajú s produktmi, účtom či platbou za tovar. Hlavnou vecou pri zabezpečení vopred je pripraviť fakty o vlastníctve a uložiť ich, aby ste v prípade beznádejného prípadu mohli ísť s dôkazmi k tým, ktorí môžu obnoviť prístup.

Steam ("Steam") je celosvetovo najpopulárnejší. Má státisíce hier a milióny hráčov. Nečudo, že taká veľká herná služba, ktorá funguje aj online a umožňuje hrať s inými ľuďmi, má často problémy.

V tomto článku sa pozrieme na to, ako napísať na technickú podporu Steam a získať tam riešenie vášho problému. Okamžite vám odporúčame, aby ste sa najskôr obrátili na pravidlá používania technickej podpory, ako aj na ďalšie pravidlá platformy, pretože môžu nastať prípady, keď žiadosť o podporu zostane nezodpovedaná, keď sa problém dá vyriešiť bez kontaktovania a nakoniec, ktoré prípady sa vôbec neberú do úvahy Steam. Pred kontaktovaním si prečítajte všetky pravidlá, pretože ich porušenie môže mať za následok určité sankcie voči vám.

Technická podpora

Bez ohľadu na to, aký problém máte (so samotnou hrou zakúpenou na tejto platforme alebo s platformou všeobecne), je najlepšie okamžite kontaktovať technickú podporu používateľov. Na tento moment Existujú 4 hlavné a najobľúbenejšie spôsoby, ako kontaktovať technickú podporu Steam.

Môžete im napísať list prostredníctvom špeciálneho kontaktného menu na webovej stránke platformy alebo prostredníctvom samotnej platformy, ako aj pomocou e-mailu, Gmailu. Pamätajte, že primárnym jazykom, ktorý musíte použiť pri kontakte s vami, je angličtina, takže ak ste písali v ruštine, môžete byť požiadaní, aby ste svoj problém uviedli v anglický jazyk. Pokúste sa čo najkonkrétnejšie poukázať na problém, pripojiť fotografie, obrázky, snímky obrazovky a ďalšie dôkazy, ktoré pomôžu čo najpresnejšie opísať situáciu. Nezanedbávajte pomoc súdruhov, ktorí sa môžu s vami tiež obrátiť na podporu. Najmä ak vaši súdruhovia vedia napísať na technickú podporu Steamu.

CS GO, Dota 2, Call of Duty sú len niektoré z populárnych hier, ktoré majú často rôzne druhy problémov, ktoré môžu byť dôvodom na kontaktovanie podpory používateľov.

Telefonicky alebo cez Skype

Ak im nechcete písať alebo neviete, ako napísať na technickú podporu Steamu, potom existujú ďalšie možnosti, môžete im napríklad zavolať bežným telefónom alebo pomocou Skype. Telefónne čísla pre hovory sú k dispozícii na oficiálnej webovej stránke platformy. Opäť sa nečudujte, že sa s vami začnú rozprávať po anglicky, hoci platforma už dlho zriadila v Rusku mnohé kancelárie, takže možno budete mať rusky hovoriacu podporu. Snažte sa svoj problém sformulovať čo najstručnejšie.

skupiny

Na samotnej platforme alebo na sociálnych sieťach môžete na Steame naraziť na oficiálne skupiny a komunity, kde môžete získať odpovede na mnohé otázky, pomôcť vám vyriešiť určitý problém alebo naznačiť, čo a ako treba urobiť. Je možné a dokonca potrebné napísať technickú podporu Steam prostredníctvom takýchto skupín, pretože táto metóda je najjednoduchšia, ale existujú určité nuansy, napríklad nie je pravda, že váš problém možno vyriešiť. V takom prípade vám bude zaslané napísať oficiálne odvolanie do centra technickej podpory alebo vám bude poskytnuté telefónne číslo na komunikáciu.

Niekedy môžete mať s niečím problémy. Má ich aj Steam. Za týmto účelom pre nás Steam vytvoril podporu Steam. S tebou námorník a teraz ti to poviem doAko písať na podporu Steam.

OD pomocou pary sapport budete môcť: obnoviť svoje heslo (ak bol váš účet napadnutý), vyriešiť všetky chyby/oneskorenia, nájsť pomoc na Steame. Toto je jedna z najviac užitočné funkcie v pare.

Najprv prejdite na „Pomocník“ a nájdite tam „Služba podpory“. Ďalej je potrebné vybrať problém a otvorí sa okno na zadanie správy. Tam musíte zadať správu so žiadosťou alebo otázkou (ak chcete obnoviť svoj účet, odpoveď príde rýchlejšie, ak zadáte registračnú poštu a vložíte snímku obrazovky šeku z nákupu hry). Potvrďte, že nie ste robot (zadajte kód z číslic / písmen). A pošlite správu, ktorá pôjde moderátorom steamu, ktorí problém zvážia a odpovedia na list. Na poštu bude zaslaný potvrdzujúci list. Sledujeme odkaz a užívame si výsledok.

V stimule je veľmi veľké publikum, existuje veľa sťažností a na všetko je potrebné odpovedať (predtým skontrolovať). Odpoveď teda môže prísť ako o týždeň, tak aj o mesiac. Odpoveď príde poštou.

Služba Steam je obľúbené online ihrisko, ktoré obsahuje veľké množstvo obľúbených počítačových a konzolových hier. Tu môže hraťúplne zadarmo aj za peniaze. Väčšina bezplatné produkty sú tam vstavané obchody, predávajú veci na postavy, dekorácie rozhrania, zmeny tém zvuku a podobne.

Mnoho hráčov čelí potrebe kontaktovať technickú podporu služby Steam. Stáva sa to z rôznych dôvodov: niekomu boli z jeho účtu ukradnuté veci z nedbanlivosti majiteľa, niekto nevie prísť na to, ako správne vykonať určité úkony, cudzí účet bol napadnutý a stratil k nemu prístup. Kontaktovaním oddelenia podpory pre steam môžete takéto problémy rýchlo vyriešiť a obnoviť spravodlivosť.

Musím sa zaregistrovať, aby som získal pomoc v službe Steam

Ak je človek aktívnym hráčom danej služby, tak štandardne môže využívať službu podpory a nie je na to vôbec potrebná žiadna špeciálna registrácia. Hneď ako si človek vytvorí účet na Steame, on automaticky dostane príležitosť kontaktujte technické oddelenie a požiadajte o pomoc pri jeho ťažkostiach.

Registrácia na tejto stránke je úplne štandardná a bezproblémová – prvá vec, ktorú musíte urobiť, je spúšťač sťahovania Steam, ktorý zaberie len pár megabajtov. Ďalej začne sťahovať a inštalovať celú aplikáciu, ktorú treba prípadne spustiť. Ďalším krokom je výber registračného miesta a zadanie požadovaných údajov. Po potvrdení účtu e-mailom ho môžete bezpečne používať.

Sekcia podpory pre Steam

Ak chcete kontaktovať zástupcov technickej podpory a získať od nich pomoc alebo vysvetlenie, stačí nájsť v spustený program Para tzv. tlačidlo„Kontaktujte podporu“ alebo postupujte podľa odkazov https://support.steampowered.com alebo https://help.steampowered.com/ru/.

Systém okamžite vyzve užívateľa, aby si vybral predmet svojej požiadavky, ako aj objasnil informácie o produkte, v ktorom sa problém vyskytol. Tu je dôležité presne uviesť údaje, aby ich príslušní špecialisti primerane spracovali.

V špeciálnej oblasti je potrebné podrobne a jednoduchý jazyk popíšte svoj problém, je žiaduce ho potvrdiť Ďalšie informácie- snímky obrazovky, potvrdenia o nákupe atď.

Často kladené otázky

Keďže počet používateľov na Steame sa pohybuje v desiatkach miliónov, je celkom prirodzené, že administratívy často dostávajú veľmi podobné otázky týkajúce sa šablón. Aby sa neodpovedalo zakaždým to isté, vzniklo špeciálna sekcia s názvom „Často kladené otázky“. Tu sú najdôležitejšie odpovede na problémy, s ktorými sa hráči často stretávajú.

Túto sekciu nájdete na webovej stránke Steam celkom jednoducho - stačí prejsť na komunitnú stránku, nájsť sekciu " Zvládanie“, potom vyberte podpoložku týkajúcu sa podpory a nájdite tam podpoložku, ktorej je najviac FAQ. Na stránke môžete nájsť aj panel vyhľadávania a zadať tam dotaz na často kladené otázky. Môžete tak nájsť nielen oficiálne, ale aj veľa užitočných návodov na použitie.

Kam napísať podpornej službe

Ak chcete bezpečne získať odpovede na svoje otázky v Pomocníkovi služby Steam, musíte sa prihlásiť na webovú stránku služby a vybrať položku ponuky " podpora a vyplňte poskytnutý formulár. Musí to naznačovať téma odvolania, vyberte produkt a kategóriu, otázku, o ktorú máte záujem a tiež do špeciálneho poľa „Vaša otázka“ zadajte detailné informácie o tom, čo sa stalo, a požiadať o konkrétne opatrenia pomoci.

Všetko je celkom jednoduché, ale veľa začiatočníkov nebude môcť využiť túto príležitosť - pre začiatočníkov treba minúť aspoň 5 USD na vašom účte.

Môžem kontaktovať telefonicky alebo skype

V podrobnej štúdii webu Steam nie telefónne číslo alebo adresy Skype, na ktoré sa môžete obrátiť so žiadosťou o pomoc, nie je možné nájsť. S najväčšou pravdepodobnosťou v súčasnosti takáto možnosť jednoducho neexistuje, aj keď je možné, že existujú nejaké americké čísla, na ktoré môžete zavolať, musíte sa však pripraviť na to, že tam budete musieť hovoriť anglicky.

Používanie komunít a skupín

So súčasným vývojom sociálne siete takmer každá väčšia služba sa snaží byť v nich prítomná, vytvárať si vlastnú veľkú komunitu a snažiť sa v nej udržiavať aktívny život. V prípade Steamu to platí úplne – existuje oficiálna skupina stránky dokonca aj v ruštine V kontakte s. Je k dispozícii na https://vk.com/steam.

Ak sa tu chcete prihlásiť so svojou otázkou, stačí správne napísať správu a odoslať ju jednému z administrátorov uvedených na stránke. Môžete tiež napísať otázku do jednej z existujúcich diskusií a konverzácií používateľov, ktoré si správcovia často prezerajú.

Ako dlho čakať na odpoveď

Ak ste úspešne odoslali svoju správu moderátorom na zváženie, potom vyvstáva prirodzená otázka – ako dlho budete musieť čakať, kým vás poteší odpoveď. Ruská servisná podpora služby Steam - úplná nepredvídateľnosť A odpovedať prostredníctvom koľkých reagujú konkrétne nemožné. Odpoveď môže prísť za 20 minút, za deň alebo za 3 dni - všetko závisí od toho, ako sa ukázalo, že je v rade na posúdenie, či bola správne zostavená a či je problém relevantný.

Kedy môže Steam vrátiť veci?

Ak sa hráč stal obeťou problémov a stratil položky na svojom hernom účte, môže očakávať, že budú vrátené. Ale len v niektorých prípadoch.

Ak došlo k podvodu

Ak bola osoba nehanebne oklamaná a jej položky boli odobraté, mali by ste okamžite kontaktovať podporu Steam a povedať o tom, čo sa stalo, a potvrdiť svoj príbeh niektorými faktami (snímky obrazovky atď.). Ak správa považuje príbeh za pravdivý, hráčovi budú vrátené jeho veci a podvodník bude zablokovaný.

Prípady nezaplatenia

Ak bol hráč povinný urobiť určitú platbu, po ktorom získal prístup k rozšírenému obsahu, potom po odložení požadovanej platby budú aj jeho možnosti obmedzené. Riešenie problému je v tomto prípade mimoriadne jednoduché – stačí zaplatiť za vybranú hru.

Hackovanie účtu

Ak bol hráčsky účet hacknutý, potom pri kontaktovaní podpory bude jednoznačne obnovený a vrátia sa aj všetky veci, ktoré na ňom boli uložené. Toto je typický postup, ktorý zažíva veľa ľudí.

Či sa nemôžu vrátiť

Mnoho podvodníkov sa pokúša vylákať položky z administratívy zadarmo a zobrazujú obete krádeže a podvodu. Prirodzene, sú vypočítaní veľmi rýchlo a nedostanú to, čo chcú. Ak sa k nim chcete pripojiť, buďte si istí – týmto spôsobom zo Steamu veľa nezískate.

Tiež ukradnuté alebo inak stratené veci sa nemusí vrátiť ak osoba neposkytla dostatok dôkazov vo svoj prospech a administratíva jednoducho nemôže overiť pravdivosť jeho slov.

Čo je VAC ochrana

VAC je skratka pre Valve Anti-Cheat a je to vlastný vývoj spoločnosti vytvorený na boj proti nečestným hráčom. Táto ochrana sa objavila v roku 2002 a odvtedy sa neustále zlepšuje. Ak osoba pokúšať sa podvádzať v hre chránenej VAC bude s najväčšou pravdepodobnosťou vypočítaný a jeho účet bude natrvalo zakázaný. Valve je veľmi kritický voči podvodníkom. A ak existuje aspoň podozrenie, účet je zablokovaný bez možnosti obnovenia:

Toto sú informácie, ktoré by ste mali vedieť o službe Steam a o tom, ako tu v prípade potreby brániť svoje práva. Kontaktovanie podpornej služby zvyčajne poskytne požadovaný výsledok a správcovia obnovia porušenú spravodlivosť.