Geçen yıl, Federal İletişim Komisyonu (FCC), çeşitli mal ve hizmetler satan şirketlerden robotik pazarlama çağrıları (robocalls) hakkında rekor sayıda şikayet aldı. Toplamda, ortalama Amerikalılar 2016'da 29 milyardan fazla istenmeyen otomatik arama aldı, bu 2015'teki sayının iki katından fazla. Cari yılın sonuçlarına göre, araya giren aramaların sayısı yine iki katına çıkabilir.
Birçok Amerikalı robotlarla konuştuklarının farkında bile değil, çünkü robotlara cevaplara uyum sağlamaları ve tam teşekküllü bir diyalog yürütmeleri öğretildi. Robotlar artık sadece Evet ve Hayır kelimelerini, sayıları ve harfleri ayırt etmekle kalmıyor, aynı zamanda alınan cevapları da yeniden üretiyor. Örneğin, konuşmanın başında kendinize John diyorsanız, konuşmanın sonunda robot sizi en az üç kez isminizle arayacaktır.
Ayrıca gerçek seslerden kesinlikle farklı olmayan robotik sesler, bir kişinin sinirlilik veya ilgi düzeyini belirler. Bazen sohbeti kasıtlı olarak bir tarafa yönlendirirler ve hatta kişinin konuşmanın pazarlama tonundan utanmaması için şaka yaparlar.
20 yılda ilk kez akıllı satış robotları, bir pazarlama görüşmesinin ortalama süresini 5 dakikaya çıkardı. 2016 yılına kadar, çoğu Amerikalı bir şey satın alma teklifini hemen kapattığından, bu süre hızla düşüyordu.
Telefonla pazarlama hizmeti veren şirketler, robotlarla yapılan satışların verimliliğinin bir yılda %120 arttığını söyledi. Ancak Amerikalılar, bazen günde birkaç kez (gece dahil) çalan yanıltıcı çağrılardan son derece rahatsız oluyorlar.
Ayrıca, akıllı robotlar genellikle dolandırıcılar tarafından şu konularda bilgi elde etmek için kullanılır. kredi kartları ah, sosyal güvenlik numaraları vb.
Örneğin, bir Nijeryalı robotik sistem üç ayda 300.000 Amerikalıyı aradı ve 16.000 kredi kartından veri topladı. Dolandırıcıların verileri işlemesi bile gerekmedi. Robotlar sözlü olarak aldıkları bilgileri kağıda aktararak dolandırıcılara detaylı bir rapor verdi. Daha önce, böyle bir veri hacmi elde etmek için yüzlerce profesyonel telefon dolandırıcısının aramaya bağlanması gerekiyordu.
Başka bir şemada, dolandırıcılar, İç Gelir Servisi (IRS) adına yapılan aramalar yoluyla 54 milyon dolar aldı. Robot, heyecanlı bir sesle, insanları birkaç yüz dolar para cezası ödemeyi kabul etmezlerse büyük para cezaları, davalar ve banka hesaplarının dondurulmasıyla tehdit etti. Zekice oluşturulmuş robotik telefon görüşmesi insanlar üzerinde güçlü bir psikolojik etki yarattı ve “borçlarını” hızla ödediler.
Amerika'ya yeni yeni yayılmaya başlayan "telefon robotu salgını" ile birlikte, en iyi FCC uzmanları beş faydalı ipucu sunuyor. Sadece zamandan ve paradan değil, aynı zamanda sinirlerden de tasarruf etmenize yardımcı olacaklar.
İlk olarak, bilinmeyen numaralardan gelen aramaları görmezden gelin. Bu, elbette müşteri bekleyen kişilerin (avukatlar, muhasebeciler, doktorlar ve diğer uzmanlar) kabul edemeyecekleri en basit tavsiyedir. Diğer herkesin dinleme fırsatı var sesli mesaj ve arayanı geri aramaları gerekip gerekmediğine karar verin.
Bu arada, robotlar nadiren Sesli Mesaj'dan ayrılır. Telefonu açmayan birine mesaj bırakmaktansa başka birini aramaları onlar için daha karlı.
İkinci olarak, çevrimiçi olarak Ulusal Arama Yapma Kayıt Defterine gidin ve tüm numaralarınızı engelleyin - cep telefonu, ev, iş vb.
Bunu uzun zaman önce zaten yaptıysanız, numaraları spam'den bir kez daha engellediğinizden emin olun. National Do Not Call Registry bir hükümet kaynağıdır (dolayısıyla güvenilmezdir) ve telefon numaralarınız bilgisayar korsanları tarafından sürekli saldırıya uğrayan bir sistemden kaybolmuş olabilir.
Üçüncüsü, akıllı telefonunuza çok kullanışlı ve güvenilir uygulamalar indirin Truecaller, RoboKiller, Mr. Zil robotlarını otomatik olarak engelleyen Number, Nomorobo veya Hiya.
Dolandırıcılıkların etkinliği azaldığından, bu uygulamalar dünyadaki tüm telefon spam göndericileri tarafından nefret edilmektedir. Robot gece gündüz bir kişiye ulaşamaz.
Dördüncüsü, robotların sorularını daha az yanıtlamaya çalışın. Söylediğiniz Evet ve Hayır kaydedilir ve bir ürün veya hizmet satın alma izninizi onaylamak için kullanılabilir. Bazen robotlar, “Efendim, hayır derseniz size on değil, sadece üç dergiye abonelik göndeririz” gibi sözler söyler. Kişi bu cümleyi dinlemez, “hayır” der ve bir süre sonra ödemeye hazır bir fatura ile bir sürü gereksiz dergi alır.
“Evet” ve “hayır” kelimelerini hiç söylememek en iyisidir. Robot onu duyup duymadığınızı sorarsa (Beni Duyabiliyor musunuz?), Duyduğunuzu yanıtlayın (Seni Duyabiliyorum).
Doğal olarak, bir robotla konuşmanın en iyi taktiği onu tamamen görmezden gelmektir. Dikkatli olun ve yaşayan bir insanla muhatap olmadığınızı olabildiğince çabuk anlamaya çalışın. Genellikle robot, uzun bir sessizlikten veya Evet yerine Seni Duyabiliyorum gibi standart olmayan cevaplardan sonra “başarısız olmaya” başlar.
Beşincisi, her zaman internet üzerinden arayanın numarasını çalıştırın.
Genel olarak, Google, spam gönderenleri tanımlar. uzun zamandır aynı numaralardan arıyorlar. Numaranın belirli bir kişiye/firmaya ait olup olmadığını veya dolandırıcılık amacıyla kullanılıp kullanılmadığını hızlı bir şekilde anlayabilirsiniz. Engellenen bir numaradan aranırsanız, telefonu asla açmayınız.
Son olarak, tüm okuyuculara telefon görüşmesini daha sık Sessiz konuma aktarmalarını tavsiye ediyorum. Arkadaşlar, akrabalar ve iş arkadaşları - robotların aksine - her zaman sizinle iletişim kurmanın bir yolunu bulacaktır ( E-posta, sosyal ağlar, kısa mesajlar, görüntülü aramalar).
Vadim Dymarsky
VKontakte, Rusya'daki bir numaralı sosyal ağdır. Kayıtlı büyük miktar kullanıcılar. Sosyal ağın kullanımı inanılmaz derecede kolay olmasına rağmen, bazen onunla ilgili sorunlar ortaya çıkıyor. İşte bir örnek: Bu İnternet projesine katılan bir katılımcı, sayfasını ziyaret eder ve yazıların ve kendi avatarının olduğu olağan duvar yerine, “Sayfada şüpheli etkinlik tespit ettik ve onu elden çıkarmak için geçici olarak dondurduk” yazısını görür. saldırganların." Bu, hesabın bloke edildiği ve blokenin kaldırılması gerektiği anlamına gelir. Nasıl yapılır? Donma neden oldu? Gelin bu zor soruların cevaplarını birlikte bulalım.
Sayfa neden dondu?
Birçok kullanıcı bu soruyu soruyor çünkü yasa dışı bir şey yapmadılar. Anlaşma nedir? Aslında cevap çok basit. Gerçek şu ki, katılımcıların hesapları sosyal ağlarçok sık maruz hacker saldırıları. Daha doğrusu, sayfaların şifresini tahmin etmeye çalışırlar ve bu başarılı olursa, saldırganlar, kullanıcının sayfasında bir kez, genellikle virüs içeren kötü amaçlı dosyaları ve bağlantıları dağıtmaya başlar. Proje yönetimi şüpheli aktivite fark eder etmez profili hemen dondurur.
Bunun olmasını önlemek için birkaç basit kuralı hatırlamanız gerekir. İlk önce, birçok şeyle gel karmaşık şifre alınmaması için. En az 12 karakter uzunluğunda olmalı ve sayı, harf ve Özel semboller tip No.;%? ve benzeri. İkincisi, şifreleri hiçbir zaman ve hiçbir koşulda tarayıcılara kaydetmeyin, çünkü oradan dolandırıcılar tarafından en kolay çalındıkları yer burasıdır. basit virüs. Ve elbette, en çok kullanıcıya bile sayfaya asla erişim izni vermeyin. en yakın arkadaşlar- senin için kötü bitebilir.
Sayfanın donmasını çöz
Pekala arkadaşlar, içtenlikle öğrenmiş olduğunuzu umuyoruz Basit kurallar, ki biraz daha yüksek yazdık. Şimdi hesabın çözülmesine geçelim. Bunu yapmak hiç de zor değil. git ana sayfa proje. Önünüzde "Sayfaya erişim geri yükleniyor" yazan bir işaret göreceksiniz. Her şey başarısız olursa, o zaman bu bağlantıyı vk.com/restore izlemeniz yeterlidir.
İlk girilecek şey telefon numarası veya adres e-posta kutusu hangi sayfanın kayıtlı olduğu. Bir şey girin, görünen pencereye captcha'yı girin.
Hesabınızı görüyorsunuz. Eğer öyleyse, "Evet, bu doğru sayfa" düğmesine tıklayarak bunu onaylayın.
Şimdi gelene kadar beklemelisin özel kod. Daha önce bir cep telefonu numarası girdiyseniz, kod bir SMS mesajı olarak gelir ve postanız varsa, kontrol etmeniz gerekir. posta kutusu- erişimi geri yüklemek için bir bağlantı gelmelidir. Bazen bir kod veya mesaj biraz gecikmeli gelebilir, buna hazırlıklı olun.
Aslında tüm süreç bu. Gördüğünüz gibi, bu konuda karmaşık bir şey yok.
Kod bir saat içinde gelmezse sorun başka bir şeydedir. Ama tam olarak ne? Tanıdığınız herhangi bir anonimleştiriciyi alın ve kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmeden sayfanıza gitmeye çalışın. Eğer donmamışsa, bilgisayarınızda kurtulmanız gereken bir virüs olma ihtimali %99'dur. Bu virüs, bilgisayarınızda bulunan bir dosyayı değiştirir. işletim sistemi ve sizi yalnızca VKontakte'ye benzeyen tamamen farklı bir kaynağa yönlendirir.
Ayrıntılara girmeyeceğiz, ancak bazen bu virüsü antivirüs yazılımı yardımıyla bile bulmanın imkansız olduğunu not edeceğiz. Bu nedenle size basit bir çözüm sunuyoruz. Sistemi kötü amaçlı dosyalara karşı tarayan ve otomatik olarak değişen resmi web sitesinden Dr.Web CureIt! ana bilgisayar dosyası orijinaline. Sadece yardımcı programı çalıştırın ve başlat düğmesine basın. Bir süre sonra (tarama birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir), VKontakte'de oturum açabileceksiniz.
Ve bir şey daha - SMS göndermeniz veya numaranızı girmeniz istenirse cep telefonu, seni aldatmak istediklerini bil. Mesaj gönderseniz bile sayfa donmaz ve hesabınızda para kaybedersiniz.
Bankalar, müşterilerle iletişim kurmak ve borçlarının geri ödenmesini talep etmek için robotları kullanmaya başlıyor. Yapay zeka suç işlemez ve yasaları ihlal etmez ve hizmetleri insan emeğinden daha ucuzdur
ActiveBusinessCollection'ın (ActivBK) BT direktörü Sergey Markov, “Kitle bilincinde, koleksiyoncular, hiçbir kanunun yazılı olmadığı havyalı fedailerdir” diyor. - Tabii ki, klişe gerçeklikten uzak ve ana koleksiyoncu aracı telefon. Ancak iş gergin: borçlular genellikle operatörleri rahatsız etmelerine izin verir. Hepimiz insanız ve deneyimsiz bir operatörün serbest kalması ve aynı ruhla yanıt vermesi riski vardır.
Sberbank AktivBK'nin yan kuruluşu, borçluyla kültürel bir diyalog yürüten ve hattın diğer ucunda söylenenlere göre cevapları seçen yapay zeka tabanlı bir sistem geliştirdi. Bu, insan faktörünü ortadan kaldırmaya ve yasaları çiğnemek için para cezalarından kaçınmaya yardımcı olur. Bu tür toplayıcı robotların yakın gelecekte her yerde bulunan bir fenomen haline gelmesi olasıdır.
Borçlar ve botlar
Müşterilerle çalışmanın otomasyonu, bankacılık pazarında göze çarpan bir eğilimdir, ancak şimdiye kadar yapay zeka, kural olarak, yalnızca gelen aramaların işlenmesine yardımcı olur.
Aynı türden soruları otomatik olarak yazılı olarak cevaplayabilen chatbotlar, birçok tahsilat acentesi ve banka tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Örneğin, Sentinel Credit Management ajansı (Alfa-Bank'a ait) tarafından bu tür işlevlere sahip bir uygulama geliştirilmiştir. Bot, müşteriye borçla ilgili tüm bilgileri söyleyebilir, bir sonraki ödemenin tarihini push bildirimi şeklinde hatırlatabilir, ödeme tutarını ve ödeme tarihini seçmenize izin verir ve daha karmaşık soruları yeniden yönlendirir. operatöre sohbet. Benzer bir ürün Creditexpress Finans ajansında ortaya çıktı - bir sohbeti, operatörü arama yeteneği ve çevrimiçi ödeme işlevi var.
Bu alanda standart dışı çözümler de var: örneğin “nasılsın?” sorusuna. Modulbank'ın çevrimiçi nakit masasının sohbet robotu, girişimciye güncel finansal bilgileri gönderir - nokta açılış saati, çek sayısı, gelir vb.
2012 yılında, Sberbank başkan yardımcısı Svetlana Sagaydak, yöneticilerin ülkenin en büyük bankasının tahsilat yan kuruluşunu oluşturmasını ve yönetmesini önerdi (AktivBK, %100 Sberbank'a aittir). Sberbank'ın basın servisi RBC'ye yaptığı açıklamada, "Vadesi geçmiş borçların tahsilatını yönetmede kendimize gelişmiş piyasa teknolojilerini çekme görevini belirledik ve bu tür teknolojileri test etmek için kendi platformumuzu oluşturmak istedik" dedi.
Başlangıçta, "kız", Sberbank ile piyasa şartlarında çalışıyor ve kötü borçların yaklaşık yarısını alıyor bireyler. Aynı zamanda, şirket, Tasarruf Bankası borcunun geri kalanının dağıtıldığı özel kurumlarla sürekli rekabet halindedir. Teplitsky, “Burada kimse bizim için gerçekten üzülmüyor” diyor. "Borç portföyünün tamamı bize verilseydi, çok yakında şişman sülüklere dönüşürdük."
Paradan tasarruf etmek için yöneticiler, müşterinin hangi saat diliminde yaşadığını belirleyen, cinsiyet, yaş, borçlunun istihdamı ve önceki aramalardaki istatistikleri dikkate alan akıllı bir CRM sistemi oluşturdular. Tüm bu faktörlerin birlikte analizi, arama için en uygun zamanı bulmayı mümkün kılar ve borçlu ile başarılı müzakerelerin sayısını% 2-3 oranında artırır. Markov, "Müzakerelerin büyük hacmi göz önüne alındığında, bu önemsiz şey çok ciddi paraya dönüşüyor" diyor.
Sergey Markov ve Dmitry Teplitsky (Fotoğraf: Vladislav Shatilo / RBC)
Ortalama olarak, ajans, iade edilen borcun tutarının %5-20'si kadar bir ödül alır. AktivBK şu anda 27 bankayla (Açılış, Binbank vb.) çalışıyor, bu yön şirketin gelir yapısında yaklaşık %25'lik bir yer kaplıyor. Gelirin bir diğer çeyreği, bir devir sözleşmesi kapsamında alacaklılardan satın alınan borçların tahsilinden gelir ve ana ciro - yaklaşık% 50 - Sberbank borçlularıyla yapılan çalışmalardan sağlanır. SPARK'a göre, 2016 yılında AktivBK'nın geliri 990 milyon ruble, net kar - 375 milyon, eyalette yaklaşık 1 bin operatör var.
Kanuna göre toplayın
1 Ocak 2017'den itibaren, tahsilatçıların çalışmaları “Vadesi geçmiş borçları iade etme faaliyetlerinin uygulanmasında bireylerin haklarının ve meşru menfaatlerinin korunması hakkında” (230-FZ) kanunu ile düzenlenmektedir. Alacaklılara ciddi kısıtlamalar getirdi. Böylece, tahsildar şimdi borçluyu ayda sekiz defadan fazla arayabilir, hafta içi sabah 8'den akşam 10'a, hafta sonları sabah 9'dan akşam 8'e kadar kullanma hakkı yoktur. gizli numara temerrüde düşen kişinin arkadaşları ve akrabaları ile telefon ve iletişim kurmak vb. Etkileyici yasaklar listesine rağmen, yenilikler piyasanın aklanmasına yardımcı olmadı, avukat Ivan Khapalin inanıyor: “Yukarıdaki yasakların tümü zaten Anayasa'nın yorumlanmasıyla elde edilebilir, bu nedenle 230-FZ kuralları ayrı bir yasama eyleminde topladı. ” AktivBK'dan Sergey Markov, “Yasa tüm pazara ciddi bir darbe oldu: telefon görüşmelerinin sayısı keskin bir şekilde düştü, bu da operatörlerin toplu işten çıkarılmasına yol açtı” dedi. "Ve siyah koleksiyoncular borçluları tehdit etmeye devam ediyor."
Avrupa'nın Bölgesel ve Uluslararası Kalkınma Direktör Yardımcısı Alexander Kulikov, sohbet robotlarının ve "çevirici" robotların önemli bir avantajı olduğunu vurguluyor - bunlar kanunen otomatik bilgilendirici olarak sınıflandırılıyorlar ve tahsildarların borçlularla haftada ikiden fazla etkileşim yasağını atlamasına izin veriyorlar. Yasal hizmet. Otomatik bilgi veren borçluyu günde dört defaya kadar rahatsız edebilir.
Kurtarma sinir ağı
AktivBK, ana toplama faaliyetine paralel olarak kendi insan konuşma tanıma sistemini geliştiriyordu. “Daha önce operatörlerin çalışmalarının kalite kontrolü, konuşmaları dinleyerek manuel olarak yapılıyordu. Ancak genel olarak tüm konuşmaları dinlemek imkansızdır ve bin konuşmadan birinde şirketin itibarına son verecek bir şeyle karşılaşılabilir ”diyor Sergey. Buna ek olarak, başarılı müzakerelerin sayısı için bir bonus alma hakkına sahip olan operatörler, genellikle konuşmadan sonra sistemde bir “ödeme vaadi” belirtilirken, aslında borçlu hiçbir şey vaat etmedi. Konuşma tanıma sistemi bu tür hileleri durdurur: sözlü akışı metne çevirir, senaryo için gerekli cümleleri arar veya tersine, yasak cümleleri arar ve bir özet yayınlar: konuşmanın ne kadar başarılı olduğu ve ödeme yapmayan kişinin tahmini nedir? davranış.
2016 yılının başında teknoloji hazırdı ve çalışıyordu. Markov, üyeleri ürünü "bükmeyi" ve yalnızca konuşmayı tanıyamayan, aynı zamanda sentezleyebilen robotik bir koleksiyoncu yaratmayı tavsiye eden Sberbank yönetim kuruluna sundu. Geliştirmenin iki buçuk yıl sürmesi gereken bir plan yaptık. Ama orada değildi.
Sergey Markov ve Dmitry Teplitsky (Fotoğraf: Vladislav Shatilo / RBC)
Sberbank'taki toplantılardan birinde konuştu Rus şirketi, kendi robotik toplayıcısını geliştirmeyi ve Sberbank'a satmayı teklif etti. Rakip AktivBK, teknolojinin bir demo versiyonunu gösterdi ve bitmiş ürünü bir yıl içinde bankaya satma sözü verdi. Sergey, “O toplantıdaydım ve şeytan beni iki hafta içinde aynı demoyu ve bir yıl içinde bitmiş ürünü çok daha ucuza yapacağımızı söylemem için çekti” diye hatırlıyor. "Sonuç olarak, iki hafta boyunca tavana koştuk, ancak son teslim tarihini karşıladık." Zaten 2017'nin başında, robot toplayıcı AktivBK içindeki ilk testleri geçti.
Dışarıdan sistemin işleyişi şöyle görünür: Borçluları genç bir adam veya bir kız çağırır; arayan, borçlunun soyadını, adını, himayesini arar ve doğum tarihini teyit etmesini ister. Veriler veritabanındaki verilerle eşleşirse, ses borcun miktarını duyurur ve ödeme yapılmamasının sonuçları konusunda uyarır. Aynı zamanda robot borçlu ile bir diyalog yürütür, sorularını yanıtlar ve muhatap toplayıcıyı keserse, sonunu dinlemesini ister. Zaten düzinelerce ana fark bu mevcut programlar- sistem sadece önceden yazılmış bir metni seslendirmekle kalmaz, aynı zamanda muhatabın açıklamalarına bağlı olarak nasıl bir konuşma yapılacağını “düşünür”. Ve yalnızca konuşma durursa, robot (ve o oydu) konuşmayı canlı operatöre geçirir.
Teknik olarak, "ActiveBK" dan robot toplayıcı birkaç tekrarlayıcıdır (varlığı ile geri bildirim) bir diyaloğun geliştirilmesi için binlerce olası senaryo içeren bir komut dosyasına göre hareket etmek üzere eğitilmiş sinir ağları. Sistemin çalışmasını sağlamak için operatörler yüzlerce saatlik gerçek konuşmaları dinler ve konuşma akışını daha sonra öğrendikleri altyazılarla sağlar. sinir ağı. Sergey, "Robot üç ana bloktan oluşuyor" diye açıklıyor. “Birincisi muhatabın konuşma tanıma sistemi, ikincisi robotun konuşmasını sağlayan konuşma sentez sistemi ve üçüncüsü borçlunun söylediklerinin anlamını belirleyen iş mantığı.”
Robotun yaratıcılarına göre piyasada bu kadar işlevselliğe sahip bir teknoloji hiç olmamıştı. CROC İletişim Merkezi Çözümleri Promosyon Müdürü Dmitry Pesotsky, "Koleksiyonerlerin verimliliğini artırmaya yönelik BT araçları, hem sohbet botlarında hem de etkileşimli sesli etkileşim (IVR) sisteminde uzun süredir aktif olarak kullanılmaktadır", diyor. — Diğer bir şey ise, tüm bu teknolojileri karmaşık bir üründe toplamak ve pazardaki nişinizi bulmaktır. Bu konuda meslektaşlarımız bir adım daha attı.”
"Beyin yerine demir"
Sergey Markov'a göre, Ağustos 2017'de robot toplayıcının verimliliği, canlı operatörlerin verimliliğinden %24 daha yüksekti - bu nedenle borçlular, operatörle iletişim kurduktan sonra makinenin çağrılmasından sonraki iki hafta içinde çok daha fazla gecikme ödedi. “Robot sinirlenemez - beyni yerine bir demir parçası var. Borçlu yanlış davransa bile, robot rahatsız olmayacak ve aynı şekilde yanıt vermeyecek - senaryoda bu tür ifadeler yok ”diyor Teplitsky.
Şimdi robot toplayıcı, Sberbank'ın borçlularının küçük bir bölümünü arıyor: Şirket tarafından günde yapılan 250 bin aramadan birkaç yüz konuşma yapay zekanın payına düşüyor. Ağustos ayından bu yana ActiveBK, bazı çağrılara da hizmet veriyor. yardım Masası kavanoz. Markov, “Artık sadece borç toplamakla kalmıyoruz, sonunda iyi bir şeyler yapmaya başladık” diye gülüyor.
RBC muhabiri AktivBK robotuyla konuştu - ses mekanik geliyor, ancak sistem kendisine gönderilen açıklamaları gerçekten tanıyor. Doğru, robota gazetecinin şu anda işinde sorun yaşadığını ve bir süre için ödeme yapamayacağını açıklama girişimi başarısız oldu - robot anlamadı ve veda etti. Geliştiricilerin kendilerine göre, robot hala “ham”: tüm ifadeleri tanımıyor ve çoğu zaman aramayı canlı bir operatöre yönlendirerek konuşmayı sonlandırıyor. Sberbank, teknoloji yeni bir düzeye ulaşsa bile, robotun karmaşık müzakereler yapamayacak - bunun yalnızca ilk bilgilendirme çağrısı için tasarlandığını onaylıyor. Teplitsky, "Operatörlerin kendileri artık bir robot düzeyine indirildi: ilk arama sırasında aynı türde cümleleri tekrar etmeleri gerekiyor" diyor. “Robot, insanları entelektüel çaba gerektirmeyen rutin işlerin büyük bir bölümünden kurtaracak.”
Sergei Markov'un hesaplamalarına göre, bir robotun emeğinin maliyeti, bir operatörün çalışmasının maliyetinden neredeyse üç kat daha düşüktür: bir dakikalık otomatik konuşma maliyeti ActiveBK 2,7 ruble, bir operatörün çalışmasının bir dakikalık maliyeti 6,5 ruble. (ancak bu hesaplamalar, botun geliştirilmesine yapılan ilk yatırımı hesaba katmaz). Bir robot koleksiyoncusunun hizmetlerinin üçüncü şahıs bankalara satışı önümüzdeki ay başlayacak: Teplitsky'ye göre, "ülkenin en büyük üç bankası" ile anlaşmalar imza aşamasında.
Otomatik aramaları daha verimli hale getirmek için ajans, konuşmaların duygusal olarak etiketlenmesini de planlıyor. “Örneğin bir kişi şöyle diyebilir: evet, ödeyeceğim. Ya da belki: evet, şimdi ağlayacağım. Sözcük grubu benzer, ancak anlam taban tabana zıt," diye açıklıyor Sergey. Bir sonraki adım oluşturmaktır yeni sistem Operatörün karmaşık müzakereler yürütmesine yardımcı olacak "cyborg-collector" çalışma başlığı altında (diyaloğu analiz ederek ve borçlu hakkında bilgileri ve çevrimiçi monitörde diğer ipuçlarını görüntüleyerek).
Sergey, “Bir insanı bir makineyle değiştiriyormuş gibi yapmıyoruz - bu tamamen imkansız” diyor. "Makine öğrenimi bazı işlerimizi elimizden alacak, ancak insan emeğini daha akıllı hale getirerek daha fazlasını yaratacak." Sberbank'ın başkanı Alman Gref daha kararlı - 2025 yılına kadar bankanın 330.000 çalışanının yarısını işten çıkaracak.
Dışarıdan görünüm
“Teknoloji piyasayı beyazlatacak ve insanları rutinden kurtaracak”
Konstantin Ordov, Rusya Ekonomi Üniversitesi Mali Yönetim Bölümü Profesörü G.V. Plehanov
“Bir robot tahsildarına duyulan ihtiyaç, borç tahsildarlarına karşı bir dizi cezai misillemenin sonucuydu. Tahsilat işinin üzerine düşen gölge, yasa koyucuları, tahsilat işini kârlılığın eşiğine getiren pazarın gereksinimlerini sertleştirmeye zorladı. Bu koşullarda insan emeğine ucuz bir alternatif gerçek bir keşif.
Bazen Sberbank tarafından geliştirilen komut dosyalarının tüm çalışanlarını robot haline getirdiği hissine kapılıyor, bu nedenle muhatap değişikliği fark etmeyebilir. Ancak buradaki asıl şey, robotun duygulara sahip olmamasıdır, onu saldırganlığa “yetiştirmek”, içinde acıma uyandırmak imkansızdır. Tüm bunlar, toplayıcı robotun verimliliğini önemli ölçüde artırıyor.”
“İki veya üç yıl içinde borçlularla yapılan görüşmelerin üçte biri bir robot tarafından yapılacak”
Dmitry Pesotsky, İletişim Merkezi Çözümleri Tanıtım Müdürü, CROC
“Yapay zekaya dayalı teknolojiler çok umut verici bir niş: iki veya üç yıl içinde, yapay zeka kullanan bankaların ve tahsilat kurumlarının müşterileriyle iletişim %30-35 olacak. Ancak, bu teknolojiler hala yutturmaca düzeyinde gelişiyor. Robot evrensel değildir: en yüksek dönüşümü, borç miktarının hala küçük olduğu yumuşak tahsilat aşamasında olacaktır. Burada robotlar size borcunuzu hatırlatacak. Mümkün olduğunca esnek bir şekilde diyalog kurabilen deneyimli bir operatör, sert koleksiyon kategorisine geçen bir müşteriyle konuşmalıdır.”
“Robotlar, işe alım görevlilerinin ve avukatların yerini aldıkları gibi koleksiyoncuların yerini alacak”
Alexander Trifonov, yasal hizmet 48Prav.ru'nun ortak sahibi
“Robot toplayıcı kesinlikle çalışan ve büyük ölçekli bir hikaye. Bu teknolojinin, sadece canlı operatörlerden oluşan bir kadroya sahip tahsilat şirketlerini büyük ölçüde devre dışı bırakacağı açıktır. Bunun kanıtı, insan uzmanlarla zaten başarılı bir şekilde rekabet eden robot avukatları ve robot işe alım görevlileridir. Tasarruflar da aşikar: yazılım geliştirmenin maliyeti gerçekten yüksek, ancak birkaç yıl içinde işletimi yalnızca maliyetleri telafi etmekle kalmayacak, aynı zamanda bordro maliyetlerini azaltarak marjinalliği de artıracak.”
+380 67 0000000
sadecesiteye girmek için Tüm prosedür ücretsizdir.↵ ↵ Rusya için örnek:+7 906 2233300
Yeni bir albüm oluştur
Profili engelleme nedeni. mesajlar:
Profili engelleme nedeni. Bu sayfa, sizin adınıza bu tür bilgileri yayınlamak için donduruldu."Hakkımda" alanında:
engelleme sebebi. Bu sayfa sizin adınıza posta göndermek için dondurulduözel mesajlar.
engelleme sebebi. Bu sayfa sizin adınıza gönderildiği için dondurulmuştur.özel mesajlar:
Düzenlemek Flash player
Görüntülü arama.Görüntülü arama hizmetini↵ kullanmak için Adobe Flash Player(/link) yüklemeniz (bağlantı) gerekir. ↵Bir dakikadan fazla sürmez.
Kara listeye bir topluluk ekleyin. Tüm son beğeniler kaldırılacak ve kara listeye eklenecektir.
İşlemi onaylayın.Topluluktan (kullanıcı) spam bildirmek istediğinizden emin misiniz?
Bir toplulukta bir gönderi paylaşın.Bir topluluğa veya bir arkadaşınıza gönderin
Değişmez: """Gönderildi""". ... Gönderi gönderildi.↵ Şimdi bu giriş topluluk sayfasında (isim) görünecektir.
Gönderi gönderildi.↵ Şimdi bu giriş arkadaşlarınızın haberlerinde görünecek.
Header.Bir hedef kitle seçin
Kitle seçimi
Gönderiyi paylaş. Gönderiyi paylaş
Topluluğunuz adına bir gönderi paylaşın
Değişmez: Topluluğun aboneleri (isim).
Bu gönderiyi arkadaşlarınızla ve takipçilerinizle paylaşın
Arkadaşlar ve takipçiler
Çevrimiçi
Diğerlerini göster
Sürpriz
cinsiyetin ne
Soy adınız
Adınız
Soy adını gir
Adınızı giriniz
Başvuru iptal edildi.↵ İsim değiştirme talebinizi iptal ettiniz.
"%s" olan adınızı "%s" olarak değiştirdiniz.↵ (link)Ad değişikliğini geri al(/link)
Diliniz için alfabeyi kullanın ve bir şeyler uydurun...VKontakte genellikle kullanılırgerçek adiçinde tam form Rusça harflerle yazılmıştır.↵ ↵ Örneğin: Anna Petrova, Yan Ivanov.
isim değişikliği bilgi. Diliniz için alfabenizi kullanın...Ne yazık ki, isim değiştirme başvurunuz reddedildi.↵ Kullanıcılarımızdan gerçek adlarını tam Rusça harflerle kullanmalarını rica ediyoruz.↵ ↵ Gerçek adınız ve soyadınız ile tekrar deneyebilirsiniz.↵ Lütfen emin olun. göndermeden önce..
Yeni ad (yönetici tarafından kontrol edildi):
Uygulamayı iptal et
Kızlık soyadı:
Soyadı:
İkinci ad:
Bu mesajı gizle
Artık (bağlantı)Sayfayı düzenle(/bağlantı) bölümünde adınızı değiştirebilirsiniz.
Kişiyi belirtirseniz bulmanız daha kolay olacaktır.yaş.
Yaş belirtin
Lütfen üniversitenizin bulunduğu şehri seçin.↵ ↵ Örneğin:Petersburg
Lütfen mezun olduğunuz okulun numarasını giriniz.↵ ↵ Örneğin:42
Ülkenizdeki bir şehri girin. Lütfen mezun olduğunuz okulun bulunduğu şehri seçiniz.↵ ↵ Örneğin:Petersburg
Kodu girme deneme sayısı sınırı aşıldı.↵ Farklı bir telefon numarası deneyebilirsiniz.
Kalan deneme sayısı: (sayım)
Yeni bir boş sayfa oluşturun
Mevcut bir sayfaya git
Numara (telefon) için, ad (isim) için kayıtlı bir sayfamız zaten var:
Bir sayfa zaten numaraya bağlı
etiketÜlke
Nerede olduğunu belirtirsen arkadaş bulman daha kolay olur.okudu.
şehri belirtin
Hediyeleri gizle düğmesi. Hediyeleri gizle
düğmeyi gizle
Arkadaş ara. Arkadaş ara
Hediyeleri gizle
eylemi onaylayın. İstediğine emin misinhediyeleri gizle?↵ ↵ (bağlantı) bölümünden her zaman sayfanıza döndürebilirsiniz.Ayarlarım(/bağlantı) sekmesinde (bağlantı1)mahremiyet(/bağ1).
Özel teklifler.Promosyonlar
Ödeme teklifleri.Promosyonlar
Web kameranıza ve mikrofonunuza erişmeniz gerekiyor.↵ ↵ (bağlantı)Ayarlar(/bağlantı) penceresinde,İzin vermek, ve daha sonra - kapat.
Başlatma...
Web kamerası kapalı Web kamerası kapalı
Web kamerası açık Web kamerası açık
Topluluk duvarındaki fotoğraflar
Önerilen uygulamalar
göndermek
göndermek
parola değişimi. şifre değişti.↵ Kullanıcı adınız ve Yeni Şifre gönderildiSMS- numaraya mesaj (telefon). Bu numara artık sayfanıza bağlandı.
Hesaba bağlı numarayı değiştirin.telefon numarası değiştirilemiyor.↵ Bu sayfaya erişimi geri yüklemek için yakın zamanda bir uygulama onaylandı. Bağlantılı numarayı (tarih) tarihinden önce değiştirebilirsiniz.
Hesaba bağlı telefon numarasını değiştirin. Bu sayfa artık başka bir numaraya (telefona) bağlı.↵
sayfaya yeni bir numara bağlamak ister misiniz?
Çok fazla deneme. Çok fazla deneme.↵ Daha sonra tekrar deneyin.
Muhatap cevap vermiyor.
Karşı tarafın web kamerası kapalı veya kullanılamıyor.
Yeni uygulamalar.Yeni
Popüler uygulamalar.Popüler
tam ekranda
Yıkılmak
Sesi aç
Sesi kapat
Web kamerasını etkinleştir
Web kamerasını kapat
mikrofonu aç
mikrofonu kapat
Bu mesaj Flash Player Ayarı altında gösterilecek... Erişime izin verilemiyor mu?↵ ↵ Sorunu çözmek için lütfen (bağlantı)destek(/bağlantı) ile iletişime geçin.
Yer imleri bölümü.Güncellenmiş Beğenme bölümüne hoş geldiniz!↵ Artık bir kullanıcı sayfasındaki ana fotoğrafta Beğen'e tıklayarak o fotoğrafın burada sayfa bağlantısıyla birlikte görünmesini sağlayabilirsiniz. Eski yer imleri hala kullanılabilir.
Görüntülü aramalar (kullanıcı) sitedeyken arayabilirsiniz. Videoyu kullanmak için web kameranızı açmanız gerekir.
Filtre.Yalnızca notlar
Kara listeye alınmış telefon numarası Belirtilen telefon numarası kullanılamaz.
Telefon numarası kara listeye alındı
Sınıf arkadaşlarınızı arkadaş↵ olarak ekleyin ve "Sonraki adıma git"i tıklayın.
Sınıf arkadaşlarınızı arkadaş↵ olarak ekleyin ve "Sonraki adıma git"i tıklayın.
Ülke
Çıkışa doğru devam et
Bahar hediyeleri.Bahar
Kış hediyeleri.Kış
Sonbahar hediyeleri. Sonbahar
Yaz hediyeleri. Yaz
Aziz Patrick Günü hediyeleri Aziz Patrick Günü
sevgililer günü hediyeleri sevgililer günü
Bir açıklama girin
Kullanabileceğiniz telefon:
Lütfen bulmaksiteye girmek için şifreniz.↵ ↵ Şifre örneği:(şifre)
Girin lütfenbenimcep telefonu numarası. Girdiğiniz numarayı örnek olsun diye buraya yazdık.
Lütfen kodu girinizbir mesajla gelecek. Buraya girdiğiniz kodu örnek olarak yazdık.
VKontakte nasıl yardımcı olacak?
%s' görüşmesinde yeni mesaj
Telefonunuz birkaç saniye içinde4 -rakamlı kod.↵ ↵ Örnek kod:0593
Cep telefonu
Sayfanızı korumak için cep telefonunuza göndereceğizBedavakod mesajı.
Kodu gönder
Numaranız hiçbir yerde görüntülenmiyor ve kullanılıyorsadecesiteye girmek için Tüm prosedür ücretsizdir.↵ ↵ Sayı örneği:+7 906 2233300
Ödemelerle ilgili sorular - yalnızca kullanıcı sorunu vkontakte.ru/paysupp.php aracılığıyla çözemezse. .php...
Robotumuz numarayı (telefon) aradı ama maalesef telefon meşguldü. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Robotumuz numarayı (telefon) aradı ama maalesef ulaşamadı. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Robotumuz numarayı (telefon) aradı ama ne yazık ki bitirmeye vakti olmadı. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Robotumuz numarayı (telefon) aradı ama ne yazık ki kimse ona cevap vermedi. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Arama sona erdi.↵ Robotumuz numarayı (telefon) aradı ve kodu yazdırdı.
Sayfa Doğrulama
Numara mevcut değil.↵ Ne yazık ki robotumuz numarayı (telefon) arayamıyor.
seni arıyoruz.↵ Robotumuz bir numara (telefon) çeviriyor.
mesaj gelmezse30 saniye, robotumuza sorabilirizaramakNumaranıza (telefona) ve kodu dikte edin.
Size az önce bir kod içeren başka bir SMS gönderdik!
Yapma, SMS geldi
Evet, robotun aramasına izin verin
Mesajı gönderildi
cadılar bayramı
1 Mayıs
Paskalya
8 Mart
23 Şubat
Bilgisayarınızda bir web kamerası varsa, ↵ (link)anlık görüntü alabilirsiniz »(/link)
Eş aramayı atla
Sınıf arkadaşı aramayı atla
Dostluk
Romantik hediyeler. Romantizm
Doğum günü
Bir uygulamanın ekran görüntüsü.
Yalnızca (bağlantı)cevaplar (/bağlantı) ücretlendirilir.
Bildirimler kullanıcıların telefonuna gönderilecektir.