Защо е необходим запис?

Записването на преговори е гаранция за спокойствие и увереност в бъдещето. Ето основните предимства на технологията.

1. Имате спорен въпрос, който прераства в конфликт с клиента? Имаш доказателство, че си прав.
2. Напуснал ли е служител, който е бил „обвързан“ с контакти с бизнес партньори? Неговият наследник ще може бързо да навлезе в крак, като слуша историята на тяхната комуникация.
3. Един от операторите буквално прави чудеса на работа? Колективното обучение с изучаването на неговия стил на комуникация ще спомогне за подобряване на ефективността на цялото звено.
4. Обучението на начинаещи ще бъде много по-ефективно с водещо. реални примери, а не шаблони от методически ръководства.
5. Някой от вашите служители получава ли постоянно оплаквания от клиенти? Слушането на записите ще помогне навреме да се идентифицира некомпетентен специалист.

Как да запиша разговор?

Следващият въпрос е как да запиша телефонен разговор? Има два начина за решаване на този проблем.

Първият и най-често срещан е автоматичното записване на всички преговори с вписването им в специален регистър. Второ (по-подходящо за разговори с мобилен телефон) - възможност за незадължително включване на запис на разговор със запазване на данни на флаш карта.

При автоматично записване на разговори (конфигурирано в лична сметкаили с помощта на техническа поддръжка) всички данни във формата на звукови файлове се записват на предварително определено място (едно от твърди дисковекомпютър, фирмен сървър и др.). Правото на достъп до такива файлове е ограничено до тесен кръг лица.

Стационарен телефон

Аналоговата телефония не е изчезнала с появата на нейната усъвършенствана цифрова „сестра“, а обичайните устройства за традиционна комуникация все още са в апартаментите и на настолните компютри в офисите. Можете да получите запис на разговор от такъв телефон, като активирате съответната функция на телефонния секретар. Качеството на записа като цяло е средно.

Мобилни телефони

Ако записвате от машината мобилни комуникации, могат да се приложат няколко метода. Между тях:

• Диктофон - под формата на самостоятелно устройство или вграден в друг мобилен телефон. Той е притиснат динамика на разговораи запишете разговора. Първо трябва да включите високоговорителя, в противен случай качеството на записа ще бъде много ниско.
• Ако мобилният телефон, от който искате да заснемете разговора, има вграден автоматичен запис на разговори, трябва само да го активирате в настройките на телефона. Записаният разговор ще бъде запазен като аудио файл в един от разделите на менюто (например за Nokia това е „Галерия“).
• Ако функцията за автоматично записване не е предоставена в мобилния телефон, се инсталира кръпка - програма, която променя стандартния софтуер на телефона. В интернет има пачове за всички съществуващи модели мобилни устройства. Инсталирането на програмата трябва да започне само след внимателно проучване на инструкциите, но е по-добре да поверите това на специалисти.

Смартфони: Android и Windows Phone

За такива устройства има просто решение: инсталиране специално приложение, който може да бъде изтеглен безплатно от GooglePlay. Тогава нова програматрябва да активирате, да изберете функцията "Автоматичен запис" и да посочите в медийните настройки вида на аудио файла, препоръчан за приложението.

Apple устройства

С "ябълковите" продукти ситуацията е по-сложна. Софтуерни актуализациитези устройства могат да бъдат инсталирани само от App Store- онлайн магазин за приложения производствена компания. Но Apple Corporation е официален противник на записването на разговори и следователно няма програми, които да ви позволяват да правите това. стандартен фърмуер, нито в онлайн супермаркета за софтуер.

Има 2 начина за решаване на проблема. Първият е използването външно устройство. В специализирани онлайн магазини можете да закупите специален рекордер. Това малко устройство се свързва с iPhone, iPad и всеки друг смартфон чрез 3,5 mm жак и улавя разговори, които се записват като аудио файлове на вградената карта с памет. Капацитетът на картата е достатъчен за 144 часа запис.

Вторият начин е по-краен - това е джейлбрейк. Това е името на действието, до което се отваря достъп файлова система Apple устройства. Методът е остро осъден от корпорацията разработчик, тъй като всъщност е хакване на „родния“ софтуер. Потребител, който е джейлбрейкнал своя смартфон, по този начин автоматично се прекратява лицензионно споразумениес отмяна на Apple гаранционни задълженияот компанията и губи правото да получава техническа поддръжка.

Но такава радикална мярка ви позволява значително да разширите функционалността на iPhone и iPad поради възможността да инсталирате нови програми не само от официалния магазин, но и от други източници - от настолен компютърили пират Приложения на Cydia. Именно от там можете да изтеглите програмата за запис на разговори.

Не е игла в купа сено

В голяма компания всеки ден има стотици преговори, които отнемат хиляди часове. Как да намерите иглата, която ви трябва в тази купа сено, как да получите запис на телефонен разговор на напълно определени хора, известна ви дата? Интуитивният интерфейс ще ви помогне да го направите за секунди. Всички команди на програмата ще бъдат подсказвани от опита на потребителя на компютъра.

След като отворите архива на съобщенията, ще видите регистър на записите под формата на таблица, чиито колони показват датата, часа, продължителността на разговора, номера на обаждащия се и вътрешния номер на служителя на компанията, който договорени.

Задачата е да групирате записите според атрибута, който ви интересува. Например, за да се запознаете с всички преговори на един от мениджърите или да слушате записите на комуникацията на различни служители с един и същ клиент. Такъв анализ е просто необходим за по-нататъшна успешна комуникация. Какво да правя? щракнете Кликнете с десния бутонмишката и изберете вида на сортиране на записите.

След като намерихме желания разговор, избираме оптималното действие (познати снимки в дясната колона на таблицата) - слушане, запазване, изтриване. Щракаме където трябва. Готов!

Всеизвестно е, че под всички мобилни платформиса написани много програми за запис телефонни разговори. Това са толкова добре познати програми като rVoix, AudioSP, Автоматично повикване, PsilocXelnex - можете да ги направите. Но какво ще стане, ако трябва да запишете разговор на обикновен стационарен телефон или кабелен гласов източник? Тук на помощ идва това просто устройство, което не изисква оскъдни части или много опит за изработката си.

В телевизионни предавания често можете да видите как проблемът със записването на телефонни разговори се решава с помощта на камера и телефон с високоговорител. Естествено, качеството на записа и разбираемостта в този случай оставят много да се желае. Веднъж случайно видях специален диктофон с RJ11 конектори за запис на телефонни разговори при прокурор. И така се появи идеята за създаване на адаптер за телефонна линия за конвенционален диктофон.

Схема на устройството

Схема на адаптер към телефонна линия за запис на разговори преди и след преработка

Взех за основа стария D-LINK сплитер DSL-30CF. Оказа се, че е точно същата схема като повечето евтини сплитери. В интернет успях да намеря Zyxel сплитерна верига, точно като моята. Диаграмата показва, че конекторите: LINE и ADSL са свързани директно един към друг, а конекторът PHONE е свързан чрез RF филтър. От схемата изпуснах и двата трансформатора, и четирите кондензатора (Ще ми бъдат полезни за направата на "шпионска" монтьорска тръба). Оставих само гнезда и варистор (нека има защита за телефона от пренапрежения и уши от силни щраквания). Запоих жични джъмпери във веригата, за да мога да получа телефонен сплитер (между другото, можете да използвате това устройство по този начин). AT горен капакСплитерът направи два отвора за жаковете на слушалките, така че те да паснат плътно там и да влизат в пространството между телефонните букси, освободено след премахването на високочестотните филтри.

Във веригата използвах електролитни кондензатори, номинални за 50V. Може да се вземе от голямо напрежение. Можете също така да изключите един от жаковете за слушалки от веригата. Сложих две, за да можете да контролирате процеса на запис.

Като диктофон използвах стар модел MP3 плейър RoverMedia: Aria DP300FM, тъй като има редов входза запис в един от избраните формати и е оборудван със специален свързващ кабел, който използвах. Освен това този плеър има отлична функция да записва само при сигнал. Разбира се, можете също да записвате на обикновен диктофон или компютър чрез линейния вход. Предлага се в синьо. Или ако липсва през микрофона (случайно е червен). Във всеки случай, преди запис, трябва да регулирате нивото на сигнала.

Ако няма адаптерен кабел, такъв може лесно да бъде направен от чифт стари слушалки, като просто свържете подходящите кабели заедно.

Принципът на работа на устройството е много прост. Както знаете, телефонията използва няколко компонента на работното напрежение. Когато слушалката е затворена в телефонния апарат, верига за звънене е свързана към линията чрез кондензатор от около един микрофарад. Постоянният ток не протича през тази линия, но когато към телефона се подаде сигнал за повикване, повече от 100 волта и около 25 Hz, кондензаторът се зарежда и през звъненето протича ток. Когато слушалката бъде вдигната, веригите за разговор и набиране са свързани към линията, създавайки съпротивление в линията постоянен ток.

По този начин станцията определя дали машината е готова за набиране или свързване. Тъй като адаптерът не създава съпротивление на постоянен ток, той не пречи на импулсното набиране и не заема линията, което означава, че може да бъде на линия през цялото време. Както можете да видите от диаграмата на адаптера, когато диктофонът или слушалките са изключени, това изобщо не засяга телефонната линия (с изключение на варисторната защита).

Можете да свържете адаптера с помощта на 15 cm кабел, който обикновено се доставя с ADSL модеми. Можете и сами да си го направите с кримпер, от парче телефонен кабел. Трябва да се има предвид, че аналоговата телефония използва два средни RJ11 изхода (обикновено червен и зелен).

С помощта на такъв кабел можете да свържете телефона чрез адаптер или да включите адаптера във всеки паралел телефонен контакт(само след сплитера, в противен случай кондензаторите на адаптера ще шунтират ADSL през входните вериги на рекордера). Включих адаптера в допълнителна букса на самия телефон, обикновено се включва паралелно на основната.

Адаптерът вече е постоянно включен в нашия телефон, тъй като се оказа, че е много удобно да участвате в телефонен разговор през свързаните слушалки. Освен това можете да се свържете вместо или заедно с диктофон високоговорители.Благодаря на всички за вниманието. Статията е изготвена от Zilord.

Тази статия разглежда въпроса за избора на система за запис на телефонни разговори. Анализирани са критериите, които трябва да се вземат предвид при избора на оптимална система и са дадени примери за устройства. Описани са различни модели със запазване на разговори на компютър и офлайн със запис на SD карта, дадени са препоръки за тяхното използване.

Защо се нуждаем от система за запис на телефонни разговори на компютър?

Системите за запис на разговори се използват широко в корпоративен свят. Използването на тези системи и прослушването на разговорите на служителите позволява да се подобри качеството на работа на персонала на компанията и благодарение на това да се повиши удовлетвореността на клиентите от качеството на обслужване. Самият факт на контрол дисциплинира служителите. Записването на телефонни разговори на компютър служи за следните цели:

• Повишаване нивото на сигурност чрез запис на всички разговори;
• Задължителна регистрация на разговори в охрана, диспечерска и бърза помощ;
• Обучение на служители за успешни примерипродажби и комуникация с клиенти;
• Подобряване на качеството на работа на персонала чрез наблюдение на дейността му;
• Намаляване на разходите за междуградски разговори;
• Разрешаване на конфликтни ситуации с клиенти;
• Записване на телефонни конференции;
• Намаляване на изтичането на данни.

Поради описаните по-горе предимства, използване на записващи системителефонни разговори гарантира повишена ефективностфирмена работа.

Критерии за избор на система за запис на разговори

Когато избирате система, трябва да обърнете внимание на това колко удобно е внедрена. Функциите на такова оборудване обикновено са доста стандартни. Следователно изборът на система за запис на телефонни разговори за вашата компания трябва да се извърши въз основа на технически възможностиоборудване. За да направите оптимален избор, първо трябва да посочитесписък на основните параметри, които планираната система трябва да осигури. Внедреното оборудване е допълнение към телефонията, предназначено за автоматично записване на телефонни разговори и запазването им като файлове и не трябва да променя работата на централата или телефонните апарати. Оборудването трябва да работи едновременно на няколко телефонни канала, за да записва входящи иизходящи обаждания. При необходимост по всяко време трябва да се осигури достъп до базата данни със записани файлове, а възпроизвеждането им – с добро качество. Въз основа на това ние изброяваме критериите за избор:

1. Надеждност на използваните устройства;
2. Възможност за регистрация данъчни или цифрови канали;
3. Работа съвместно с компютър или автономност;
4. Брой записани канали;
5. Наличност удобен за потребителя интерфейсза работа със записани файлове;
6. Възможност за достъп до архива на разговорите по мрежата;
7. Захранване: външно или от линия/компютър;
8. Наличието на предупреждение за записа;
9. Дефиниране на входящи и изходящи номера;
10. Форм фактор на кутията на устройството;
11. Възможност за интеграция със софтуер на трети страни;
12. Допълнителни функции.

Важен параметър, тъй като ако не се гарантира надеждността на оборудването за запис и съхранение на звукови файлове, тогава всички изброени по-горе предимства ще отпаднат. Ако системата не осигурява безупречна работа в режим 365 дни/24 часа, тогава може да се окаже, че най-важният разговор не е записан. Можете, например, да използвате китайски телефонс функция за запис на разговори с програмата android. Но това е подходящо само за частна некомерсиална употреба поради невъзможността му да работи стабилно при интензивна употреба. Използването на домашни специализирани устройства SpRecord или ICON гарантира висока надеждност на работа.

Цифрова система за запис на разговори SpRecord ISDN E1:

3) Автономия.Ако устройството работи заедно с компютър, тогава архивът на разговорите се съхранява на твърдия диск на компютъра, размерът на наличното пространство на който определя времето за запис. При живот на батериятазапазването отива на SD картата с памет, а времето за запис зависи от капацитета на картата и съотношението на компресия на записания файл.

Автономна система за запис на телефонни разговори ИКОНА TR1(18 часа непрекъснат запис на 1 Gb памет):

4) Брой каналисистеми за регистрация. Този изборзависи от техническото задание: ако е достатъчно да се записват само разговори с клиенти, тогава броят на каналите трябва да бъде равен на броя на външните линии на мини-PBX. Ако е необходимо да се регистрират всички разговори, включително тези в организацията, тогава - броят на вътрешните линии на офис PBX.

4-канална аналогова система SpRecord A4:

5) Наличието на удобен за потребителя интерфейсза работа със записани файлове. Тази функция е важна, за да можете бързо да намерите и възпроизведете желаното звуков файл. Това изисква ясен интерфейспотребител и удобно търсенепо различни критерии: дата, час, абонатен номер, префикс изходящ номери т.н. Това включва и възможността за поддържане на база данни на Microsoft SQLсървър с възможност за работа с архива на обажданията с помощта на инструменти на Microsoft.

6) Възможност за достъп до архива на разговорите по мрежата. Този критерий всъщност произтича от предишния. За удобство при работа с базата данни с обаждания, достъпът до архива трябва да бъде осигурен дистанционно, през мрежата. За да слушате записите, както лидерът, така и Системен администратори други лица, упълномощени от ръководството да имат достъп до тази информация. Освен това в този случай трябва да се разграничат и правата на потребителите, за да се изключи възможността за случайно или умишлено изтриване на записи.

7) Храненеустройства от USB порткомпютър или комуникационна линия е по-удобно, защото не се изисква мрежов адаптери допълнителен контакт 220 V. Те обаче може да не работят на канали с намалено мрежово напрежение, например, ако има няколко паралелни телефона или на Kvant PABX линии.В тези случаи са необходими устройства с външно захранване.

Система за запис на разговори SpRecord AU1DCзахранван от 220V / 5V адаптер:

11) Възможност за интегриране с трети страниНА. Разработчиците на система за запис могат да предоставят SDK (комплект за разработка на софтуер) - набор от инструменти за разработка - за вграждане в трета страна софтуер. Това позволява програмата за запис на разговори да бъде интегрирана в съществуващия ви телекомуникационен софтуер по такъв начин, че да стане неразделна част от него и максимално удобна за работа. SDK се предоставя например от SpRecord.

12) Допълнителни системни функции. Това може да бъде например автоинформатор, автоматичен отговор, автоматичен оператор, автоматично повикване. Телефонният секретар съобщава за предстоящия запис на телефонен разговор или може да възпроизведе предварително записан аудио файл, телефонният секретар може да записва гласово съобщениеза абонат, който този моментне може да отговори на повикването. Автоматичният придружител ви позволява да наберете отново вътрешния номер на абоната, а автоматичното пренабиране прави автоматични повиквания и издаване на записано съобщение.

Устройство за запис на разговори с автоинформатор Икона TRX1AN:

Избор на производител на оборудване за запис на телефонни разговори

В момента пазарът на системи за запис на разговори предлага оборудване от няколко производителя, които могат да бъдат разделени на две групи въз основа на цената:

• Системи Октопод, Незабравка, Фантом.
• Устройства SpRecord, ICON.

Системите от първата група имат доста висока цена и се използват главно в големи компании и специални служби. Р помислете за производителите на системизаписи на разговори за малък и среден бизнес.

SpRecord- марка на компанията LLC "Сарапулс системи". Продуктите на тази марка са лесни и лесни за свързване и лесни за използване. Оборудването се произвежда за аналогови и цифрови линии. По принцип устройствата работят заедно с компютър и записват HDD PC, но има и самостоятелни модели, както и модели с телефонен секретар, поддръжка на автосекретар и автоматично набиране.

ИКОНА- марка на научно-производствена фирма "ИКОН". Продуктите му се произвеждат на базата на най-новата елементна база от най-добрите производители електронни компонентикато Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Продуктите са с високо качество на изработка и надеждност, освен това са най-достъпни.

Системи за запис на телефонни разговори SpRecord

Производител на устройства с марка SpRecord е Sarapul Systems LLC от Удмуртия. Продуктите SpRecord могат да работят с аналогови или цифрови канали. Характеристиките на адаптерите SpRecord са лекота на свързване и конфигуриране, както и ниска цена. Всяко устройство Sp Record се доставя с CD, съдържащ програма за запис на телефонни разговори.Устройствата SpRecord имат най-изгодната цена за потребителя, базирана на цената на оборудването за една записана линия.

Продуктите на Sarapul Systems могат да работят не само с аналогови или цифрови линии, но дори да се свързват директно към слушалката телефонен апарат. Например телефонен регистратор SpRecord TT записва разговори директно от слушалкатавсеки телефон, включително аналогови, системни, хибридни, VoIP телефони:

По-долу има таблица, предназначена да ви помогне да изберете оптималния модел SpRecord.

Записващи устройства за разговори ICON

Производител на устройства ICON и собственик на марката е изследователската и производствена компания "ICON" от Санкт Петербург. NPF ICON отдавна се занимава с разработването и производството на оборудване за телефонна комуникация. Оборудването се произвежда на базата на най-новата елементна база от най-добрите световни производители на микроелектронни компоненти. Сред продуктите: системи за запис на телефонни разговори, автосекретари, автоинформатори, детектори за обратно повикване, токови усилватели. Характеристиките на оборудването ICON са автономност, лекота на свързване и ниска цена. При Устройствата ICON записват разговори на SD карта с памет, но има нови модели с компютърен запис. Предлага се във версии с мрежово захранване и с променливотоков адаптер.

2-канален рекордер за разговори, захранван от адаптер Икона TRX2:

За удобство при избора на най-оптималното устройство за запис на разговори ICON за вашите условия, съответната таблица е дадена по-долу.

Препоръки за избор и използване на системи за запис на телефонни разговори

Устройствата за запис на разговори SpRecord и ICON имат подобни спецификациии са в същия ценови клас. Как да изберем правилния производител и модел?

Ако т изисква офлайн система за запис, препоръчваме да изберете устройствоот линията ICON . Моделите на тази марка също са удобни, акосе предвижда да бъдат прикрепени къмстени e.

За да записвате разговори на компютър, препоръчваме да използвате устройства SpRecord. Ако имате нужда от телефонен секретар, автосекретар или автоматично набиране, можете да закупите модели от съответния тип. Освен това производителят предлага SDK пакет за интегриране на неговия софтуер във вашия съществуващ комуникационен софтуер.