„Spor je uzavřen, ale nejsou peníze!!! Kdy budou vráceny?" - takovou otázku lze nalézt téměř na každém tematickém fóru ohledně nákupů na aliexpress (největší Číňan obchodní platforma).

Správa těchto stránek zaručuje bezpečnost nákupů, proto se k nepoctivým prodejcům chová se vší vážností. Pokud prodávající uvedl nečestné vlastnosti zboží, neodeslal včas objednávku, nekontaktoval apod., je povinen se za to zodpovídat. Každý kupující má právo zahájit spor na webu, prokázat svůj případ (pokud má klient skutečně pravdu, pak je to snadné) a vrátit své peníze. V zásadě je vše extrémně jednoduché, hlavní věcí je dělat vše správně a důsledně a pak se poctivě vydělané peníze rychle vrátí.

Pokud se kupující z nějakého důvodu (jsou uvedeny v nabídce aliexpress) rozhodl zahájit spor, pak je důležité tento spor nejen otevřít, ale také sledovat každou fázi jeho vývoje. Každý prodejce se samozřejmě nechce rozdělit s penězi, ale mnoho obchodních zástupců také nechce ztratit své hodnocení, pověst na webu a přijímat sankce od správy. Proto je řešení sporů na obchodním parketu obvykle opravdu spravedlivé. Pokud má klient pravdu, tak se mu peníze vrátí, o tom není pochyb. Nyní je důležité vědět následující – kde, kdy a jak budou tyto peníze vráceny. Tímto se pokusíme tomuto materiálu porozumět.

Co tedy dělat, když je spor uzavřen a vyhrál jej kupující? - ptáš se. Odpověď je jednoduchá – nemá smysl něco dělat, stačí počkat. Ano, jen počkej. I kdyby se peníze nevrátily hned první den (jak si přeje asi každý podvedený klient), tak to není vůbec žádná katastrofa. Poskytneme úplný obrázek vrácení peněz, ale o něco později. Zároveň se čtenáři dozvědí, jak dlouho se čeká na vrácení peněz.

Jak dlouho trvá vrácení peněz závisí pouze na tom, jak byla objednávka zaplacena. Pokud byla objednávka zaplacena prostřednictvím systému WebMoney, budou peníze vráceny přesně tam, pokud byla platba provedena pomocí bankovní karty, měli byste peníze očekávat na kartě. Je to jednoduché, hlavní je nepropadat panice. Pokud klient ví, jak objednávku zaplatil, tak automaticky ví, kam se mu vynaložená částka vrátí. Ale i zde existují nuance.

Uživatelé Aliexpress mají často své účty v platebním systému Alipay (stránka partnera Aliexpress). A často se stává, že spor je dokončen, peníze byly vráceny, ale nepřišly na kartu / peněženku qiwi / webmoney. Otázka zní – odkud se ty peníze vzaly a přišly vůbec? Pokud je fáze sporu dokončena a po kontrole karty nebyla nalezena požadovaná částka, musíte zkontrolovat svůj účet pro Alipay. Někteří uživatelé si někdy ani neuvědomí, že peníze byly vráceny na tento účet. Pokud k tomu dojde, je třeba se podívat na informace v nastavení – stává se, že peníze od prodejce přijdou na Alipay standardně. Poté lze nastavení změnit a refundace proběhne tam, odkud finance přímo pocházejí.

Abyste viděli, kde a kolik prodejce vrací, musíte se přihlásit do systému aliexpress a otevřít záložku „Moje objednávky“. Zde musíte vybrat svou objednávku a kliknout na záložku "Podrobnosti". Vizuálně to vypadá takto: (foto 1).

Otevřením této záložky klient uvidí detailní informace o produktu a na této stránce je třeba otevřít další záložku - "Platba". V této záložce se dozvíte vše o vrácení peněz za objednávku. Na fotografii 2 můžete vidět, jak to vypadá vizuálně.

Jediné, co kupujícímu v této situaci nemusí vyhovovat, je, že chybí informace o tom, kam budou peníze vráceny. Jak ale bylo zmíněno výše, finance přijdou tam, kam mají – na účet, ze kterého byly přímo staženy.

Systém aliexpress garantuje vrácení peněz, pokud je spor vyhrán a uzavřen. Jaká je ale lhůta pro vrácení peněz poskytnutých správou webu, můžete vidět v následující tabulce: (foto 3).

Peníze za nákupy budou vráceny každému klientovi, stačí počkat.Pro důvěru našich čtenářů nabízíme v našem materiálu skutečné recenze kupující, kteří se po skončení sporu potýkají s takovým problémem, jako je vrácení peněz. Zveme vás, abyste se s nimi seznámili.

Návratové stupně Aliexpress: 14 komentářů

Nakupuji na aliexpress pravidelně. V zásadě nebyly žádné problémy - snažil jsem se objednat zboží pouze od důvěryhodných prodejců s vysokým hodnocením. Ale jednoho dne jsem se taky nechal chytit – rozhodl jsem se riskovat a riziko se ukázalo jako neoprávněné. V zásadě pak došlo k vrácení peněz, ale ještě předtím byl skandál prodejce, který mi pořádně rval nervy. Když jsem obdržel svou objednávku v podobě levného pouzdra na telefon (a objednal jsem, prosím, seriózní koženou peněženku!!!), mé rozhořčení neznalo mezí. A protože nemám trpělivost, rychle jsem vyfotografoval tuto „skvělou věc“ a spěchal otevřít spor s tímto ... prodejcem (chci to říct jinak). Stránka pochopila, že zboží tato osoba neodpovídají popisu a byl „požádán“ o vrácení peněz mně jako poškozenému. Ten mě na oplátku začal žádat o zrušení sporu s tím, že pošle jinou peněženku (s největší pravděpodobností stejné „kvality“) a bla bla bla. Jelikož jsem střelený pták, nenechal jsem se přemlouvat, spor jsem nezrušil, ale spíše prohloubil a začal jsem čekat na reakci administrativy. Obecně, abych zde nepsal celý román, budu mluvit krátce - peníze mi byly vráceny na webmoney - o týden později bylo mých 9 $ na dolarové peněžence a po tomto incidentu samozřejmě tento prodejce se mnou nespolupracoval, respektive jsem si u něj objednal poprvé a naposledy

Rozhodl jsem se napsat a varovat kupující na aliexpress před příliš mazanými prodejci pomocí platby Paypal systém(hůl - tak tomu říkáme). Samotný systém je bezpečný, ale podvodnému jednání nepoctivých obchodníků mohou naletět jen začátečníci. Řeknu vám, co se mi stalo. Objednal jsem si super sluchátka. Podle popisů a charakteristik mi vše více než vyhovovalo, recenzí bylo málo, ale přesto byly a bez dlouhého přemýšlení jsem udělal objednávku. A co dělat - v Ali jsem prakticky expert, ale platbu jsem vždy provedl přes bankovní karta(Mám speciální, dolarovou na internetové platby) a také jsem obdržel prostředky pro případ sporů na stejné kartě. Tentokrát se nechal, jak se říká, svést. Sluchátka dorazila včas (relativně rychle - pouhé dva týdny po zaplacení), ale zvuk byl příšerný a jednak tam nebyl vůbec žádný důležitý detail. Opravdu mě to naštvalo - částka, kterou jsem za ně zaplatil, nebyla malá, takže otevření sporu na sebe nenechalo dlouho čekat. Pak mě ale tento mazaný brouk (prodavač) začal přemlouvat, abych spor zrušil, a poslal by mi peníze na klacek. Abych byl upřímný, tento systém jsem nepoužíval, ale od přátel jsem slyšel, že se vše zdá být v pořádku, takže v domnění, že jsem nic neztratil, jsem to vzal a souhlasil. Otevřel jsem svůj účet na tyči, hodil jsem souřadnice prodejci a čekal. Velmi rychle, i s předstihem, mi vrátil peníze, v klidu jsem se ujistil, že spor je uzavřen a vše se zdá být urovnáno - konflikt vyřešen. Ano, kde to je! Když jsem neměl co dělat, rozhodl jsem se zadat objednávku a zaplatit ji penězi, které byly na účtu hole. Ale byla tu MALOVÁ nuance - když jsem šel na svůj osobní účet, viděl jsem, že tam nejsou žádné peníze, nevím, kam zmizely, a správa ze mě udělala podvodníka, protože se ukázalo, že jsem oklamal chudé kupující (aniž by cokoliv prodal). Ano, ukázalo se, že to dokážete. Jen jsem svou neznalostí potvrdil nesprávné vrácení peněz. Na tyčce jsou dva druhy - jeden jde jako jednoduchý převod a druhý jako převod pro zboží. Prodejce mi tedy nabídl druhý, i když jsem potřeboval první. V souladu s tím jsem radostně potvrdil, protože jsem zde nečekal žádný špinavý trik. Obecně to zkusím krátce - správa mě potrestala sankcemi - peníze byly staženy z mého účtu ve prospěch prodejce. Příjemné málo, ale co dělat - stává se. Učí se ze svých chyb. Mých 15 dolarů a 37 centů nikam neodešlo, zůstala mi rozbitá sluchátka, ale to není konec světa. Doufám, že alespoň moje recenze pomůže lidem nedělat takové chyby a nejednat podle takových návrhů bezmyšlenkovitě (jako já).

Stalo se mi následující. Obvykle jsem všechny balíky dostal na ruské poště. Objednané jevištní boty. Vidím, že položka není sledována. Místo obvyklého kódu, s písmenem končícím na konci, jen číslice. Dlouho čekal, vstoupil do korespondence s prodejcem. Jak se později ukázalo, prodejce neposlal zboží podle indexu, ale nějaké soukromé společnosti, balík tam ležel 10 dní a vrátil se zpět. Poté, co jsem navázal korespondenci s prodejcem, propadl jsem jeho čestnému slovu, že balík pošle zpět. Čekám třetí měsíc, prodejce na korespondenci neodpovídá. Ali Express spor uzavřel. Co mám dělat, netuším, řekněte mi, kdo ví.

Po obdržení sluchátek a uzavření objednávky se mi podařilo odeslat nová a nevrátit stará. Koupil jsem si přehrávač na plavání v bazénu, potvrdil účtenku a po měsíci přestalo fungovat jedno sluchátko. Jak jste pochopili, o žádné čínské záruce nemůže být řeč, ale přesto jsem prodejci psal (6x), na žádost prodejce poslal video (i když, jak můžete určit kvalitu zvuku ve sluchátkách z video?), A o týden později mi prodejce poslal nová sluchátka (i když stejná) bez vrácení vadných. Nyní již mám dva flash disky přehrávače a jedna funkční sluchátka. Šťastný.

Co mám dělat, pokud byl spor vyřešen v můj prospěch, ale zpracování platby se zpozdilo? V jednom sporu jsem čekal na vrácení peněz měsíc, v jiném - 3 týdny, i když teoreticky měly být peníze vráceny do 15 dnů ...

• Dobrý den, všude se setkávám se stejným, že se peníze vrátí na účet a jak správně argumentovat. Zadal jsem objednávku v několika obchodech, nečekal jsem na 2 balíčky, otevřel spor, vyhrál, lhůta pro vrácení vypršela, ale peníze nebyly vráceny, fáze „Čekání na vrácení peněz“ a „Zpracování vrácení peněz “ byly dokončeny, ale stále neexistuje žádné „Vrácení peněz“, co dělat v tomto případě? Psal jsem i na podporu, ale už druhý týden od nich žádná odpověď.

• Ukradli investici do malého balíku Na poště Ruské pošty jsem sepsal reklamaci na prošetření Malého balíku. Provedl jsem inventuru přijatého zboží a předal malý balíček Ruské poště k upřesnění.
  Odesílatel (prodejce) Obchod: Oficiální obchod Teclast (Obchod č. 1726325) záměrně zdržuje čas a nerozumí nebo nechce rozumět důvodu vrácení peněz. Spojení vypadává. Spor se neotevřel, napsal jsem prodejci zprávu v naději na pochopení, poté čekací doba vypršela a stav objednávky byl dokončen. Nový rok pak je máme, je to moje chyba (poprvé za 4 roky nákupů a takovou krádež jsem neměl), ale je třeba vrátit peníze. Investice byla ukradena.
  Důvodem vrácení peněžních prostředků za Objednávku identifikačním číslem, jako na Celnici Ruská Federace přišlo malé balení o váze 624 gramů. Deklarovaná hmotnost odesílatele je 1 kg 193 g v dokladu č. ***** z celnice, ve kterém je zaznamenáno: poškození pláště, proražení v uchycení, změna hmotnosti.
  Průnik byl proveden na jevišti mezinárodního malajského přepravce (Podle pošty, nebo možná pošta sama mu takový bordák ukradla. Nejde o to, že mám v rukou čin, že to ukradli na jevišti mezinárodního malajského dopravce).
  Do dnešního dne nebyla obdržena žádná materiální náhrada za objednávku č.: ******.
  Všechny doklady na listech s ověřenými pečetěmi.
  Doufám v pomoc stránky a laskavé lidi, kteří pomohou situaci vyřešit.
  Chatoval s robotem (Rebeca nebo někdo jiný) týmu AliExpress o pomoc, uplynulo 15 dní, ale žádná odpověď.
  Emailová adresa Trvalý odkaz

  A co dělat, když tzv. „Zpracování finančních prostředků“ probíhá již 1-2 měsíce? Mám 16 sporů prokázaných ve svůj prospěch (10 u semen, ze kterých vyrostl plevel), něco se zlomilo, něco neodpovídalo počtem, jeden byl poslán do Lipecka místo Petrohradu a něco nepřišlo vůbec.
  Týden, 10-15 dní - dobře, ale 1-2 měsíce, podle mého názoru, moc ....

  Dobrý den, prosím poraďte mi, co mám dělat. Objednal jsem si telefon na Ali s příslušenstvím. Přišlo mi oznámení, že balíček byl doručen. Přišel na poštu pro příjem. Balíček přišel s akty. Poštovní pracovnice se mnou koukala na úkony, psalo se, že místo zaslaných 521 gramů dorazilo jen 207. Nikdy jsem v podobné situaci nebyl, i když zde často objednávám. Doporučila mi, ať zboží prostě nedostanu a oni ho pošlou zpět. Rád se vracím domů a otevírám spor. Přesně to jsem udělal. Tím byl spor již uzavřen a já zůstal bez peněz a bez zboží. Řekněte mi prosím, co mám udělat, abych dostal své peníze zpět?

  Již delší dobu si na Ali objednávám nejrůznější kryty a podobné neelektronické věci. Pak jsem se rozhodl objednat lampu na sušení nehtů pro manželku, lampa je krásná, cena je lákavá, 13 dolarů, zbytek prodejců od 18 je takový. Uvědomil jsem si, že tam nebude žádná příliš složitá elektronika, objednal jsem lampu za 13. Přišla za 10 dní, trať byla sledována. Přišel, zapojil jsem ho do zásuvky, ale nezapne se. Natočil jsem video o tom, jak nechce pracovat, otevřel spor a nahrál své video jako důkaz. Jakmile se spor otevřel, lampa se díky mému úsilí otevřela)) vše bylo banální a jednoduché, drát přicházející ze vstupu micro-USB byl krátký a odtrhl se od něj, rychle vytvořil dráty, asi 3-4 cm stačilo, aby se neutrhlo. Chápu, že jsem se ve vztahu k prodejci choval trochu ošklivě, ale dokázal jsem to opravit, ale někdo ne. Tento produkt si zpravidla objednávají dívky, které mají k pájení většinou velmi daleko. Proto, 3 cm drátu, Číňané dostali až 13 dolarů.

Popíšu vám různé situace a východiska, kdy prodejce žádá o uzavření sporu na aliexpress, a jak v takových nebo jiných případech být.

Situace č. 1.

Například jste si objednali produkt, nedorazil v předepsané lhůtě, do konce ochrany zbývaly 2-3 dny. Otevřeli jste spor a prodejce vás ujišťuje, že vše bude v pořádku, zboží dorazí atd. a požádá vás o uzavření sporu.

V této situaci, pokud produkt nebyl dostupný déle než 50 dní, nemá smysl uzavírat spor, protože je nepravděpodobné, že produkt dorazí a vy jej 100% vyhrajete, protože plná návratnost finančních prostředků.

Pokud zboží není dostupné 30 dní a musí být doručeno do 35, tak má smysl neotevírat spor, ale požádat prodejce o prodloužení ochranné doby zboží, jak jsem psal.

Pokud jste otevřeli spor, ale nemá smysl jej zavírat a nedoporučuje se to, protože po uzavření sporu jej již nebudete moci znovu otevřít.

A bez ohledu na to, jak se prodejce ptá a prosí vás, že řeknou, že vám vrátím peníze, pošlu vám zboží znovu, nebo vás požádám o uzavření sporu, protože to ohrožuje jeho pověst nebo uzavření obchodu.

Samozřejmě, pokud jste laskavá duše, můžete to zavřít, ale pak riskujete, že neuvidíte ani balík, ani peníze.

P.S. V nových inovacích na webu můžete spor otevírat a uzavírat, jak chcete. I po uplynutí této doby máte 15 dní na zahájení sporu.

Situace č. 2.

Nyní zvažte situaci, kdy vám balíček stále dorazil a byl poškozený. Zahájíte spor o částečné vrácení peněz. I když můžete požádat o vrácení peněz v plné výši, za předpokladu, že balík odešlete zpět prodejci.

Prodejce vás opět vyzve k uzavření sporu, protože vám slíbí, že vám peníze vrátí třeba na PayPalu. No, můžeš mu říct "příteli, přelož a ​​já to zavřu." V žádném případě ale nečekejte na převod po uzavření.

Situace č. 3.

Z nějakého důvodu se s vaší položkou něco stalo. Buď nepřišel, nebo se stalo něco jiného, ​​samotná podstata problému není tak důležitá. A vy jste se rozhodli napsat prodejci, že říkají tak a tak, třeba balíček nedorazil. Stává se, že prodejce vaši zprávu ignoroval.

No, v takové situaci otevíráte spor. A pak se objevil prodavač, začal odpovídat na vaše zprávy a byl k vám zdvořilý. Bude 100% mazaný, nenásledujte jeho vedení a v žádném případě nic nezavírejte.

Doufám, že vám náš článek hodně pomohl při řešení problému, napište do komentářů.

Otevřel spor na Aliexpress, prodejce žádá o uzavření sporu, co mám dělat?

Nemyslím si, že bychom měli uzavřít spor. Jakmile to uděláte, prodejce okamžitě přejde do mire. a tím to skončí. Doporučuji usilovat o kladné rozhodnutí ve váš prospěch (vrácení peněz). Mluvím z vlastní zkušenosti.

Pokud souhlasíte s tím, že počkáte na novou zásilku od prodejce a on je skutečně připraven ji odeslat, můžete udělat následující.

Prodejce prodlouží Ochrannou lhůtu kupujícího a zašle vám nový balíček. Vy zase po obdržení nového čísla skladby - ZRUŠTE spor (stačí zrušit), pak nebudou žádné problémy.

Pokud do 10 dnů nebude zásilka sledována, můžete zahájit spor.

Pokud vše půjde dobře, po chvíli balíček přijměte a dokončete objednávku.

Obecně platí, že podle pravidel Aliexpress můžete spor zrušit (existuje pro to speciální tlačítko) a znovu jej otevřít, dokud neskončí ochrana objednávky. Pochybuji ale, že prodejce pošle nový výrobek opět to s největší pravděpodobností potrvá, může poslat falešnou stopu.

Asi je lepší počkat, až se připojí arbitráž Aliexpress (po 7 dnech, pokud prodejce nepřijme podmínky sporu dříve).

V žádném případě nechoďte na přemlouvání těchto prodejců, pak se o vás nebudou starat, když dostanou to, co potřebují!

Správně jste napsal, že spor uzavřete až poté, co prodejce dokončí svou práci. Zůstaňte u toho! A to, že to může mít špatný vliv na jejich obchod, je jen jejich problém! Bylo nutné ihned hlídat kvalitu zboží.

Měl jsem podobnou situaci! Prodejce mě také požádal, abych mu dal číslo své elektronické peněženky a on mi tam vrátí peníze, to se také v žádném případě nevyplatí! Vše se musí dělat přes web.

V žádném případě nesouhlaste s uzavřením sporu! Vím to z první ruky, když bloguji na Aitao. A tam si mnozí stěžují, že spor byl uzavřen, ale zboží jim nedorazilo a peníze nebyly vráceny. Čínští prodejci jsou z velké části poctiví lidé a po zahájení sporu vstřícně vrátí peníze, ale rodina není bez černých ovcí. Na Aliexpressu je mnoho jednodenních firem - dostávaly peníze za objednávky a za krásný obrázek To, že nemají žádné zboží, se často tají. Píšou vám: „Vaše objednávka byla odeslána“, ale není možné zjistit, zda tomu tak je, zvláště pokud trať není sledována. proč to píšu? A kromě toho je možné, že pro váš nákup nemají náhradní díly a nechystají nic posílat, proto žádají o uzavření sporu.

Dokud nebude váš problém vyřešen, spor nelze uzavřít. Ať vás prodejce přesvědčuje jakkoli, spor neuzavírejte. Pokud podlehnete přesvědčování prodejce a spor uzavřete, pak je váš problém považován automaticky za vyřešený a prodejce vám již nic nedluží. Můžete doufat v jeho slušnost a čekat na slíbené (detaily nebo peníze), ale nezbývají žádné záruky a je jednodušší říci - nebudete na nic čekat!

Okamžitě bylo možné jednat jinak za předpokladu, že jste objednávku obdrželi rychle a máte čas na komunikaci s prodejcem bez otevírání sporu. Předpokládejme, že prodejce poskytl lhůtu 60 dnů na dodání vašeho zboží a zboží dorazilo po 30 dnech. to znamená, že máte zásobu 30 dnů - napíšete své nároky prodejci a předložíte důkazy. Pokud během této lhůty (a prodejce může lhůtu prodloužit) prodejce problém nevyřeší – pošle nové díly nebo vrátí peníze a dodací lhůta skončí – budete muset zahájit spor. Ve vašem případě se mi zdá, že je lepší požadovat částečnou částku peněz, na detaily nikdo záruky nedá.

Vladimír 55! Odpověděl jsi naprosto správně. Spor bude uzavřen po obdržení funkčního produktu a ne jinak!

V této situaci bude prodejce neuvěřitelně spokojený s vaším dodržováním, pokud spor uzavřete.

A pravděpodobně od něj nic nedostanete.

Když je tak čestný a slušný, tak proč by ztrácel čas a prodlužoval ochranu? Nebylo by jednodušší splnit vaše požadavky, pošlete kvalitní zboží a tím vyčerpáte problém?

Jedním slovem, NEVZDÁVEJTE se!

Upřímně řečeno, riskantní podnik. Obvykle Číňanům věří, ale zboží nikdy nevidí, takových případů jsem slyšel mnoho. Měl jsem také takový případ, odmítl jsem, věřil jsem. Měl jsem ale štěstí, o den později zboží přišlo, prý se jen ztratil. Prodejce slíbil poslat, ukázalo se, že druhý, ale druhý nepřišel. Tak si myslím, že jsem to možná neposlal, ale možná kam to jde...

Aliexpress je seriózní společnost a všichni prodejci se velmi bojí, pokud tam nemohou obchodovat. Proto v každém případě počkejte, až se připojí arbitráž Aliexpress. A oni vám vrátí peníze nebo pošlou zboží. A prodejce jen hraje o čas.

Neuzavírejte spor, dokud nebude kupující spokojen. Musíte na tom trvat.

Kdysi jsem měl také spor o baterie. Neposlali to, co jsem si objednal, takže po sporu mi moji objednávku poslali v dalším balíčku a ten předchozí nebyl reklamován, protože tam byl zjevný padělek.

Doufám ve váš úspěšný výsledek.

Zvažte situaci, kdy jste obdrželi svou objednávku a ukázalo se, že byla buď vadná, nebo přišla nesprávná objednávka nebo nesprávné množství atd. Přirozeně otevřete spor a požadujete vrácení nákladů na zboží.

Brzy vám ale přijde zpráva od prodejce – že došlo k chybě a nabízí opětovné zaslání zboží. K tomu však musíte spor uzavřít.

Prodávající vysvětluje svůj požadavek na uzavření sporu tím, že:

• spor má špatný vliv na hodnocení obchodu;
• že prodejce má zlého šéfa a proto může svou chybou přijít o práci, a má 3 malé děti, které potřebují nakrmit;
• slibuje kupony, slevy, dárky atd.

Obecně platí, že Číňané přicházejí s partou různé příběhy litovat klienta a ten spor uzavřel.

Možnosti vývoje této situace

• věř muže objednávku odešle znovu a spor uzavře.

To nelze udělat. Poté je objednávka dokončena a peníze jdou prodejci. Věřte, že jakmile uvidí, že je objednávka uzavřena, nic nepošle.

• dotáhnout spor do konce a v případě potřeby nabroušení, dostanete peníze zpět a objednáte si tento produkt znovu, v tomto nebo jiném obchodě.
• Někteří prodejci jsou velmi požádat o jejich podporu a povolení pošlete jim produkt zpět. Záleží jim na jejich pověsti a chtějí, abyste byli s objednávkou spokojeni a vraceli se pro více. nový nákup právo na ně.

Podívejme se na možnost 3 – rozhodnete se počkat na znovu zaslaný balíček.

Pro bezpečnost transakce musíte provést následující

Dohodneme se s prodejcem, že prodlouží kupujícímu ochrannou lhůtu a do 1-2 dnů odešle nový balíček a navíc vám poskytne nové číslo skladby.

Zkontrolujte, zda má rozšířenou ochranu.

Poté můžete „Zrušit spor“. Přesně tak zrušení a ne blízko.

Během jednoho nebo dvou dnů vám prodejce musí dát sledovací číslo, pokud mlčí, otevřete spor znovu. Ale obvykle dobré obchody tyto problémy jsou vyřešeny okamžitě a dokonce poskytují fotografii nové zásilky.

V zásadě po opětovném odeslání zboží stačí počkat na přijetí zásilky a pokud s ní nejsou žádné problémy, dokončit objednávku.

Během tohoto období je však nutné:

• pokud je zásilka s mezinárodní dráhou, kontrolujte její pohyb na sledovacích službách, protože v osobní účet nebudete o něm mít informace;
• pokud je bez stopy, dodržujte ochrannou lhůtu dodávky.

Pokud máte nějaké pochybnosti nebo problémy, otevřete spor a vyřešte tyto problémy.

Dovolte mi, abych vám to znovu připomněl. Pokud se rozhodnete počkat na opětovné zaslání zboží - spor musí být zrušen, nikoli uzavřen a čekat na nový balíček.

Běžná situace:

Produkt nedorazil. Otevřeli jste spor, protože ochrana končí, ale balíček je stále na cestě. Prodejce nesouhlasil s vrácením peněz a spor se za týden vyhrotil. Zprostředkovatelé v naději, že balíček brzy dorazí, vás požádali, abyste počkali dalších 10 dní, a předložili rozhodnutí „Počkejte prosím 10 dní“.

Co dělat, když budete požádáni, abyste s řešením vyhroceného sporu počkali?

Zprostředkovatelé Aliexpress mohou ve vrhu rozhodnout, že musíte očekávat balíček před určitým datem. Například jste byli požádáni, abyste počkali dalších 10 dní (tento parametr je obvykle uveden v podrobnostech řešení Aliexpress „Doba odezvy“), v následujících 10 dnech není třeba nic dělat. Hlavně nerušte spor. Během tohoto období nebude uzavřena, bez ohledu na to, jaké datum je uvedeno jako konec jednání. Po uplynutí této lhůty zprostředkovatelé zkontrolují, zda se objevil stav dodávky zboží, a také zkontrolují, zda nedošlo k nějakým změnám ve sporu (nové důkazy od kupujícího nebo prodávajícího). Na základě nových informací se definitivně rozhodnou.

• Pokud zásilku obdržíte v této lhůtě a je s ní vše v pořádku, musíte zrušit spor a potvrdit přijetí zboží. Pokud je se zbožím něco v nepořádku, pak změňte důvod sporu a připojte důkazy.
• Pokud jej neobdržíte, můžete pro spolehlivost připojit obrazovku ze sledovacího webu ke sporu v poslední den, kdy zásilka nebyla doručena. A do komentářů napište, že jste zboží stále neobdrželi.