Co znamená přesměrování hovorů na telefonu?
- Číslo, na které voláte, vás zkrátka z nějakého důvodu přesměruje na jiné. Možná se změnil, možná založil jinou.
- Přesměrování hovorů (neboli přesměrování hovorů) je funkce telefonní síť přesměrovat příchozí hovor z jednoho čísla na druhé. Volané číslo přijme příchozí hovor a v případě potřeby jej automaticky přesměruje na jiné telefonní číslo. Účastník tak může například přijímat hovory přijaté na své pracovní číslo z domova popř mobilní telefon.
Existují čtyři hlavní typy přesměrování:
Bezpodmínečné přesměrování. Všechny hovory přijaté na dané číslo jsou automaticky odeslány na jiný telefon;
Přeposílání je zaneprázdněné. Hovor je přesměrován na jiné číslo pouze v případě, že je linka volaného obsazena;
Přeposílání bez odpovědi. Hovor je v případě neodpovídání směrován na zadané číslo (účastník si zpravidla může samostatně nastavit povolenou dobu čekání na lince);
Podmíněné přesměrování. Po spojení se aktivuje hlasový pozdrav, záznamník vyzve volajícího, aby přešel do tónového režimu a vytočil určitou kombinaci čísel pro spojení s požadovaným účastníkem.
Službu přesměrování hovorů poskytují mobilní operátoři i operátoři pevných linek. MGTS má placená služba přesměrování. Systém přesměrování hovorů se ovládá volbou určitých přístupových kódů.
- s největší pravděpodobností má aktivovanou službu „kdo volal“, v tomto případě při nedostupnosti účastníka je operátor přesměrován na číslo služby operátora, aby když se objeví v síti, poslal účastníkovi zprávu. Viz odpověď výše.
- Pokud do telefonu zadáte přesměrování a samotné číslo, pak telefon vypnete, nebo nejste-li k dispozici, hovory budou automaticky směřovat na číslo, které si předem určíte... (Zároveň budete plaťte za přesměrování, jako byste sami volali. Volající mimochodem také zaplatí - ale pouze za hovor "k vám") ...
Pohodlné pro obchodníky - nebo proč vůbec, ještě jsem nekouřil, nepoužívám to kvůli poplatkům za přesměrování ...
Pokud zavoláte a byli jste přesměrováni - netřeba smutnit - neplatíte navíc...
....
P.S. Ale vtip - pokud začnete dva různé telefony s různými operátory a přeposílat si jejich čísla navzájem, pak se náhle chybějící operátor nebo jeden mrtvý telefon nebude děsit - hovory budou přesměrovány k vám, na jiný telefon ... - co to znamená přesměrování na 81079042817600, vstup: +79042855016
Přesměrování hovorů zjednodušuje podnikání a umožňuje podnikatelům být mobilní a flexibilní. Propojení moderní telefonie vytváří pro firmy spolehlivý kanál pro komunikaci se zákazníky. Funkce přesměrování šetří čas a pomáhá vám rychle navázat spojení. Spojuje kontakty jedné organizace v podobě mnoha mobilních a pevných telefonů pro příchozí hovory. Zákazníci o tom přitom nevědí, volají na jedno číslo a nevznikají jim další náklady.
V článku vám řekneme, co je přesměrování hovorů, v jakých případech je potřeba a jaká jsou zákonná omezení pro jeho použití.
Co je přesměrování hovorů?
Přesměrování příchozích hovorů z jednoho čísla na druhé se nazývá přesměrování hovorů. Klient vytočí telefonní číslo uvedené na stránce, ale dostane se na mobilní nebo pevné číslo zaměstnance, o kterém ani neví. Přesměrování hovorů vám pomůže nezmeškat hovory od zákazníků a přijímat je kdekoli, kde funguje síť mobilního operátoračíslo, na které má být předáno.
Poplatky za volání se však liší od konvenční schéma. Pokud hovory jdou do ústředny, pak se neúčtuje. Pokud se jedná o externí hovory, pak jsou placeny dle tarifů operátora, který službu přesměrování poskytuje, nastavených pro odchozí hovory do vnější sítě. Obvykle je v tarifu zahrnut poplatek za připojení virtuální ústředny. Platba za hovory se počítá za minutu.
Pokud podrobně pochopíme, co je přesměrování hovorů na telefonu a jak funguje, nevyhnutelně narazíme na pojmy cloudové technologie a modely SaaS. Moderní telefonie funguje s software, kterou instaluje telekomunikační operátor. Software je plně ve vlastnictví operátora, zákazníci tak využívají pouze komunikační služby bez instalace drahého zařízení a jeho další údržby. Díky tomu se snižují náklady na komunikaci pro předplatitele.
Typy spedice
Bezpodmínečné přeposílání
Podmíněné zaměstnání
Přírůstkové přeposílání
Přesměrování na skupinu čísel
- Bezpodmínečné přesměrování (volání na číslo)- nejjednodušší možnost. Je vybrán telefon, na který jsou přesměrovány všechny příchozí hovory. Na webu nebo v reklamě je uvedeno jedno číslo, například číslo města, které se skládá ze stejných čísel. Všechny hovory jsou ale odesílány mobilnímu podnikateli.
- Podmíněně obsazeno (prioritní hovor). Když je hlavní číslo obsazeno, neodpovídá nebo není dostupné, hovor je přesměrován na záložní nebo další v řadě. Například v obchodní kanceláři příchozí hovor nejprve jde k prvnímu manažerovi. Pokud je zaneprázdněn, jděte do druhého. A pak postupně, dokud telefon nezvedne volný zaměstnanec.
- Přírůstkové přeposílání- další telefonní číslo v pořadí přijme přesměrovaný hovor po uživatelem zadané době. Výsledkem je, že hovor směřuje na několik čísel současně.
- Přesměrování na skupinu čísel- při přesměrování příchozího hovoru na několik čísel je hovor přijat číslem, na které má čas odpovědět první z nich.
Kdy je potřeba přesměrování?
Jediný telefon Na stránce. Jedno telefonní číslo na webu. Pohodlné, když zákazníci kontaktují jediné číslo a v rámci společnosti jsou hovory automaticky rozdělovány mezi bezplatné zaměstnance. To vyžaduje podmíněné přesměrování hovorů. Pokud je telefon obsazený nebo manažer nezvedne telefon do tří zazvonění, je příchozí odesláno dále.
Taková organizace práce je efektivnější než příjem žádostí přes sekretářku. Podnik nemá další výdaje na plat tajemníka a organizaci jeho pracoviště. Pro zákazníky se zkracuje doba vytáčení, protože při přesměrování automatické vyhledávání telefon zdarma. V případě sekretářky se hovory přepínají ručně.
Přijímání hovorů mimo pracovní dobu. Podnik ztrácí zákazníky, kteří se přihlásí po skončení pracovního dne. Stránky mají často pracovní režim sedm dní v týdnu do 21:00, ale ve skutečnosti zaměstnanci v kanceláři pracují obvyklých pět dní do šesti. Pokud organizujete dlouhý způsob práce, náklady na mzdy se zvyšují. Jednodušším východiskem ze situace je nastavení přesměrování hovorů v mimopracovní době z kancelářského telefonu na mobil některého ze zaměstnanců.
Přesměrování hovorů lze nastavit nejen na pevném telefonu, ale i na mobilním telefonu. Tato funkce je užitečná, když jste na cestách.
Virtuální kancelář. Internetový obchod nebo malý startup není nutný k pronájmu kanceláře a může pracovat na dálku. Zákazníci jsou ale k podnikání bez adresy většinou skeptičtí, a proto si podnikatelé otevírají virtuální sídlo. Mají webové stránky s kontakty. Hovory jsou přijímány kdekoli, protože jdou z čísla pevné linky na mobilní, domácí nebo jakýkoli jiný telefon.
Jednotné číslo 8-800. Takovým telefonům zákazníci důvěřují a jsou snadněji zapamatovatelné. Příchozí hovory pro zákazníky jsou zdarma, takže 8-800 je vždy voláno častěji. Neexistují žádná geografická omezení, takže kupující se hlásí odkudkoli v Rusku.
Organizace interní komunikace. Při instalaci virtuální ústředny je každý zaměstnanec přiřazen krátké číslo, ke kterému můžete připojit mobilní telefon. Pokud zaměstnanec nezvedl telefon v kanceláři, je hovor přesměrován do buňky. Manažer a kolegové se nemusí odpojovat a hledat kontakty na zaměstnance. Volají přes krátké číslo, i když tam dotyčný není.
Hlasová pošta. V noci lze hovor přepojit na hlasová pošta aby si klient mohl poslechnout základní informace a zanechat vzkaz. Hlasové zprávy od klientů přicházejí e-mailem a ihned k dispozici ke zpracování.
Přeposílání z domácí telefon. Když jste pryč, můžete si nastavit přesměrování příchozích hovorů z vašeho domácího telefonu na váš mobilní telefon. Hovory se neztratí a vznikne imitace stálé přítomnosti majitelů domu.
Možné potíže s přesměrováním
Pokud potřebujete změnit číslo, můžete narazit na problémy s přesměrováním. Když je příchozí hovor přesměrován, přijímající zařízení obvykle zobrazí číslo, ze kterého byl hovor přesměrován. Chcete-li to opravit, potřebujete další nastavení. V osobní účet Klient "Zebra Telecom" spravuje každé ID volajícího při přesměrování. Také tento problém je vyřešen zasláním upozornění s číslem volajícího na telefon, na který došlo k přesměrování.
Jiný případ - po prvním hovoru s přesměrováním pracovník zavolá klientovi zpět s osobní telefon a chce, aby zobrazovalo číslo společnosti. Problém lze vyřešit použitím FMC SIM karty, pak hovor půjde přes virtuální pobočkovou ústřednu s firemním ID volajícího, ale změna osobního čísla v této situaci nebude fungovat. Odesílatel musí uvést platné telefonní číslo. Bez ohledu na to, jak je nakonfigurováno přesměrování hovorů, účastník uvidí oficiální telefon volajícího, která je stanovena ve smlouvě o komunikačních službách.
Jaký zákon toto omezení stanoví a na co se vztahuje?
Činnosti telekomunikačního operátora jsou licencovány a regulovány federálním zákonem o komunikacích, jehož změny byly přijaty dne 5. prosince 2017. Byly to novely federálního zákona, které zakazovaly praxi nahrazování a skrývání telefonu. Legislativa upravuje pouze záměnu čísel za odchozí hovory. Výměna telefonů na webu při instalaci sledování hovorů není zakázána. Sledování hovorů funguje jako dříve.
závěry
- Přesměrování hovorů je přesměrování příchozího hovoru z jednoho čísla na druhé.
- Hovory jsou účtovány podle toho, kam jsou přesměrovány. Za volání v rámci ústředny se neplatí žádné další poplatky. Překlad do externí telefonyúčtováno jako odchozí hovor.
- Přesměrování může být nepodmíněné, když jsou všechny hovory přesměrovány na dané číslo, a podmíněné, když jsou přesměrovány, když je splněna podmínka: účastník je zaneprázdněn, nedostupný nebo neodpovídá.
- Přeposílání pomáhá organizovat virtuální sídlo, přijímat požadavky zákazníků po pracovní době nebo je převádět do hlasové pošty.
Články a Lifehacks
Určitě každý z nás alespoň jednou slyšel o přesměrování hovorů. Náš článek je pro ty, kteří nevědí co je přesměrování hovorů na beeline, nebo se chce dozvědět více o funkcích této služby, jejím připojení a správě.
Přesměrování hovorů Beeline: co to je a kolik to stojí?
Tato služba vám umožňuje přesměrovat příchozí hovory k nám z jednoho mobilního telefonního čísla na jiné. Například se bojíme, že zmeškáme důležitý hovor mobilní zařízení, nicméně se vybíjí a bylo by velmi užitečné, kdybychom mohli přesměrovat naše volání na fungující pevná linka nachází v blízkosti. Toto dělá přesměrování. Všimněte si, že je relevantní také pro meziměstské a mezinárodní čísla.
Takže jsme zjistili, co je přesměrování hovorů na beeline. Tato služba se připojuje zdarma a je poskytován bez poplatek za předplatné. Je však třeba mít na paměti, že ke zpoplatnění v některých případech stále dochází. Například hovory do 200. minuty jsou přesměrovány na číslo mobilního telefonu v rámci určitých tarifů („Country in touch“, „Free style“) je zcela zdarma a od 201. minuty bude stát 1,7 rublů. Přesměrování hovorů na čísla začínající 8-800 bude stát 3,50 rublů za minutu pro jednotlivce a pro právnické osoby- podle tarifní plán nastavená operátorem. Připojení nebo odpojení služby prostřednictvím služby podpory stojí 45 rublů.
Více o ceně přesměrování hovorů se dočtete na webu operátora.
Podnikatel musí být vždy a za všech okolností v kontaktu. Volajícímu je zpravidla zcela lhostejné, proč se místo dialogu setkal s krátkými pípnutími. Rozhovor se nekonal, ale tento hovor mohl být opravdu důležitý. Abyste nezmeškali ziskového klienta a navždy se zbavili takových problémů, stačí použít tak jednoduchou a pohodlnou službu, jako je podmíněné přesměrování. Lze jej bezproblémově propojit s mobilními i pevnými čísly.
Co je přesměrování hovorů?
Přeposílání je proces prováděný zcela na náklady hardwaru zařízení operátora/poskytovatele. Jinými slovy, pro přesměrování z jednoho čísla na druhé nepotřebujete mít zapnuté dva telefony. Karta může ležet jak na polici, tak na dně řeky – na tom nezáleží. Existuje několik typů přesměrování hovorů, ale existují pouze dva hlavní: bezpodmínečné a podmíněné. Bezpodmínečné přesměrování funguje bez jakýchkoli parametrů, jednoduše přesměruje všechny příchozí hovory na zadané číslo.
Způsob, jakým funguje podmíněné přesměrování hovorů, je poněkud odlišný. Jak název napovídá, je aktivován za určitých podmínek stanovených účastníkem. Existují tři typy podmínek, za kterých bude příchozí hovor přesměrován na zadané číslo:
- Z důvodu nedostupnosti – účastník je v metru, ve sklepě, v lese, na horách nebo na jiném místě, kde se „nechytá“ celulární spojení;
- Podle zaměstnání - účastník již v době hovoru s někým mluví;
- Neodpovídá (lze nastavit dobu, po které bude hovor přesměrován).
Přesměrování hovorů je klíčem k úspěšné komunikaci. Naprosto všichni lidé, od klientů po obchodní partnery, si váží pozornosti k sobě a svému vlastnímu času. Podmíněné přesměrování hovorů pomůže eliminovat zdlouhavé čekání a nutnost opakovaného volání zpět, a tím prokáže hodnotu volajících. Zároveň nebudou mít myšlenky, říkají: „hovor je přesměrován - co to znamená?“, Protože účastník ani nepochopí, že signál byl přesměrován na jiné číslo.
Praktická aplikace služby
Telefon je vybitý
I ti nejobezřetnější lidé se občas potýkají se situací, kdy zbývá jen pár procent baterie a každou chvíli může přijít důležitý hovor. Přesměrování hovorů zabrání selhání smlouvy nebo jiným nepříjemným následkům. Pokud je telefon vybitý, přehřátý nebo mimo provoz, hovor bude automaticky přesměrován na předem zvolené záložní číslo. Může být navíc mobilní telefon, číslo kanceláře nebo kolegy.
Zavolejte na druhou linku
Pokud v okamžiku, kdy přichází příchozí hovor, již mluvíte na druhé lince, dojde okamžitě k přesměrování na důvěryhodnou osobu. Pohodlně, když lze hovory týkající se pracovních záležitostí prozíravě předávat zástupci nebo pověřenému zaměstnanci. Nebude tak již nutné přerušovat aktuální rozhovor a paralelní volající rychle dostane odpovědi na své otázky.
Mimo pokrytí sítě
I s nespočtem věží mobilní komunikace, stále jsou na mapě pokrytí „bílá místa“. Pokud v době hovoru není volaný účastník dostupný, vzdálený účastník o tom ani nebude vědět. Volající bude okamžitě přesměrován na toho, komu důvěřujete. Podmíněné přesměrování je příležitostí, jak v klidu cestovat, odpočívat na venkovské chalupě nebo vyrazit na služební cesty bez obav, že něčí hovor zůstane nezodpovězený.
Nelze odpovědět
Občas nastanou situace, kdy je absolutně nemožné zvednout telefon. Za takových okolností pomůže i přesměrování – po uplynutí nastavené doby „žádná odpověď“ bude hovor přesměrován. Tato možnost je pro lidi velmi důležitá odborná činnost spojené s příležitostnými veřejnými vystoupeními.
Změna čísla
Přechodem k jinému operátorovi nebo používáním nového typu komunikační služby, například IP telefonie po analogové, se nemusíte bát ztratit kontakt s dlouhodobými partnery. S povoleným přesměrováním hovorů není pochyb – všechny příchozí hovory budou přesměrovány na nové telefonní číslo.
Téměř všichni operátoři a poskytovatelé věnují problematice podmíněného přesměrování hovorů náležitou pozornost, službu neustále zlepšují a nabízejí stále více ziskové podmínky. Tato možnost je vynikajícím řešením pro podnikatele, kteří mají zájem o rozvoj svého podnikání. Zůstat ve spojení je jedním z základní principy oblast podnikání.
Slyšeli jste někdy o přesměrování hovorů na svém telefonu? Pravděpodobně jste to slyšeli, i když nevíte, co to je. Ve skutečnosti je vše docela jednoduché - jedná se o speciální službu, kterou poskytují i mobilní operátoři.
Přesměrování hovorů (přesměrování hlasových hovorů) je schopnost přesměrovat příchozí hovor z jednoho čísla na druhé. Podívejme se nejjednodušší příklad. Inzerujete v novinách, připojíte telefonní číslo a čekáte na hovor. Dojde k události, v jejímž důsledku je vám telefon na několik dní odebrán. Vzhledem k tomu, že inzerát byl již zveřejněn v novinách, nemůžete změnit číslo, ale můžete si nastavit přesměrování hovorů na telefonu, který je vám odebrán. Nastavte přesměrování a všechny příchozí hovory z tohoto čísla budou odesílány na jiné číslo - které určíte. Všichni jsou šťastní a spokojení.
Upozorňujeme, že hovory můžete přesměrovat nejen na jiné mobilní číslo, ale také na pevnou linku.
Typy přesměrování hovorů
Celkem existují 4 hlavní typy přesměrování hovorů.
- Bezpodmínečné přesměrování. V tomto případě jsou všechny příchozí hovory přesměrovány na jiné číslo.
- Přeposílání je zaneprázdněné. Hovory budou přesměrovány na jiné číslo pouze v případě, že je číslo účastníka obsazeno.
- Přeposílání bez odpovědi. V tomto případě je přesměrování možné, pokud účastník hovor nepřijme. Dobu čekání na lince si může účastník nastavit sám.
- Přesměrování, když síť není schopna navázat spojení s číslem volaného účastníka. Tento způsob přesměrování hovorů se používá, pokud je účastník mimo pokrytí sítě nebo je jeho telefon vypnutý.
Kolik to bude stát?
Záleží na konkrétním tarifu a telekomunikačním operátorovi. Jsou tarify, kde je přesměrování zdarma, jsou tarify, kde za něj stejně musíte platit. U samostatných tarifů se peníze berou za přesměrování pouze v případě, že účastník překročil limit bezplatných hovorů.