Hanna Waldrumová

Správce komunity na Instagramu

Podstata profese

Povolání komunitního manažera se objevilo před několika lety a nyní je žádané jak ve Velké Británii, kde pracuji, tak v USA. Komunitní manažer je člověk, který zastává mnoho rolí najednou. Musíte řešit účty na různých sociálních sítích, blog, rozumět brand managementu. Komunitní manažeři jsou potřeba nejen pro sociální sítě, ale také pro média, aby mohli komunikovat se čtenáři – před prací na Instagramu jsem byl správcem čtenářské komunity deníku The Guardian a dokonce jsem napsal knihu Connected: The power of modern community with my zaměstnanci. Na Instagramu je moje práce velmi podobná té, kterou jsem dělal v The Guardian. Mým hlavním úkolem je udržovat hlavní účet společnosti, blogovat, shromažďovat zpětnou vazbu od uživatelů a organizovat schůzky Instameets.

Události pro oblíbené uživatele jsou velmi důležité, protože komunita uživatelů je pro každou sociální síť nejdůležitější. Většina inovací byla iniciována komunitou, to znamená, že je to částečně zásluha lidí, kteří Instagram používají nejaktivněji. Musíte vědět, co lidi, kteří milují Instagram, zajímá, co je zajímá, jak žijí. Na schůzkách se vždy snažím zjistit, jaké fotky lidé nejčastěji fotí, a sledovat, jak si nejoblíbenější uživatelé vyměňují nápady, tipy a inspiraci pro něco nového – tak můžeme zlepšovat naše služby. Oblíbené uživatele považujeme za naše „ambasadory“, vážíme si jich a máme je rádi.

Asi 60 % uživatelů Instagramu žije mimo USA, takže je docela těžké být v přímém kontaktu se všemi, ale snažíme se. Například Instameet se nedávno konal v Lisabonu od 25 nejlepší uživatelé Instagram v Evropě. Schůzky se obvykle konají v neformální prostředí: v Lisabonu jsme chodili, fotili, ukazovali si je, radili se atd. 6. února jsme v Soči uspořádali Instameet s nejlepšími uživateli Instagramu v Rusku. Správce komunity musí proměnit online spojení ve skutečnou komunikaci: naši oblíbení uživatelé se nikdy nesetkali, takže je zajímavé dát všechny dohromady a popovídat si. Soči je skvělou šancí pořídit nádherné fotografie města, hor a také z olympiády.

Pomozte svým uživatelům. Každý má jiná úroveň znalosti o moderní technologie a dovednosti v oblasti sociálních médií. Pokud chcete, aby členové vaší komunity byli aktivnější, pořádání školení a setkání, to pomůže přilákat více lidí k interakci s vaší službou

Z knihy Hannah Waldrumové, Marka Thomase a Eda Walkera
Connected: síla moderní komunity

Kde studovat

Mnoho komunitních manažerů již dříve pracovalo v PR nebo marketingu, někdo blogoval – každý přichází k profesi z jiných oborů. Vystudoval jsem žurnalistiku na Cardiffské univerzitě a myslím si, že toto vzdělání je skvělé pro práci komunitního manažera: na univerzitě jsem se naučil psát, komunikovat s různými lidmi, vyprávět příběhy. Nejdůležitější dovedností je ale asi schopnost sjednocovat lidi. Je také důležité porozumět tomu, jak fungují média a jak interagují online a skutečný svět. Kromě toho musíte být schopni analyzovat: musíte pochopit, jací lidé používají tuto nebo tu sociální síť, co se jim líbí, co je zajímá, čeho se obávají. To znamená, že se musíte hluboce ponořit do komunikace s lidmi, abyste jim porozuměli; Pro někoho je to těžké, ale pro mě je to práce snů.

Cardiffská univerzita

Nedostatky
a obtíže

Baví mě naprosto všechno, co v práci dělám, ale pro mnoho mých kolegů je těžké mít práci, která vyžaduje, abyste byli v kontaktu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a byli zodpovědní za celou komunitu. Hodně záleží na firmě, pro kterou pracujete – pokud vás publikum nezajímá, pak to může být těžké.

Nejtěžší je asi pomáhat lidem při komunikaci překonávat vzdálenosti a potíže s překladem. Máme kanceláře v rozdílné země, protože hlavní kancelář v USA nemůže zvládnout všechno a komunikovat s celým světem. Uživatelů Instagramu je hodně, nejtěžší je zůstat v kontaktu i přes vzdálenosti a různé jazyky.

Pro nikoho není tajemstvím, že se dnes běžná lidská komunikace přesunula do nového prostředí, a to do virtuálního. Na internetu existuje mnoho tematických fór, komunit v rámci sociálních sítí a blogů, kde každý vyjadřuje své myšlenky, sdílí je s ostatními. Vždyť co může být jednoduššího, než vymyslet jednoduchý název, kliknout myší a tvořit nové téma pro online diskusi? Málokdo se ale zamyslí nad tím, co se pak s komunitou stane. Některé z nich totiž o své publikum přicházejí, jiné naopak expandují a jsou mezi uživateli oblíbené. S největší pravděpodobností v poslední verze dobře promyšlené vedení komunity.

Pojem společenství

Abyste porozuměli pojmu „komunita“, musíte nejprve pochopit, jaký význam má toto cizí slovo. V moderním výkladový slovník Ruský jazyk „komunity“ 21. století je „sdružením skupiny lidí se společnými zájmy, cíli, myšlenkami“.

Ve stejném slovníku můžete najít jiný význam. Komunita je tedy online komunita (sdružení uživatelů na jednom fóru, blogu nebo sociální síti). Tito lidé spolu obvykle komunikují na webu, nepoužívají přitom jména, která jim byla dána při narození, ale přezdívky. Právě poslední hodnota 100 % odráží koncept, který je tomuto tématu blízký.

Komunitní manažer – profese XXI. století?

Komunitní manažer je relativně nová profese, takže o ní v Rusku a dalších zemích SNS ví jen velmi málo lidí. Situace se specifickou a málo známou profesí nyní velmi připomíná situaci z roku 2000. V té době se o práci programátorů vědělo jen málo. Nyní o nich najdete stovky knih, které popisují specifika díla a některé Zajímavosti. Bohužel, v tuto chvíli budou muset být komunitní manažeři studováni prostřednictvím hlavních článků, jako je tento.

Přestože se mnoho občanů Ruské federace dozvědělo o manažerech v komunitě teprve před 5-10 lety, oficiálně takoví specialisté existovali již v 90. letech. Tehdy to byla skupina moderátorů v online hrách. Byli oprávněni odstraňovat obscénní příspěvky, posílat hráče banovat a sledovat reakce hráčů. Tento způsob komunikace mezi herními vývojáři a hráči se ukázal jako docela úspěšný, takže v budoucnu mnozí začali následovat tuto tradici „sledování“ akcí internetového publika.

Definice komunitního manažera a požadavky na specialistu

Komunitní manažer (nebo komunitní manažer) je specialista, který spravuje, udržuje pravidla komunity a poskytuje pomoc jejím členům. Taková osoba je zpravidla mezičlánkem mezi vývojářem (tvůrcem komunity) a koncovým uživatelem (uživatelem, členem komunity).

Požadavky na tohoto specialistu jsou následující:

• mít vzdělání v oblasti žurnalistiky (jak víte, komunitní vysoká škola ještě nebyla vynalezena);
• znát specifika komunity;
• znát jazyk komunity (komunikovat s účastníky v jazyce, kterému rozumí);
• být online 24/7;
• znát základy marketingových a reklamních strategií;
• mít zkušenosti s copywritingem (pokud komunita vyžaduje psaní článků, příspěvků, zpráv atd.);
• neustále zlepšovat komunitu;
• mít znalosti v mnoha oblastech, včetně témat komunity;
• částečně mají schopnosti psychologa;
• Je žádoucí být společenský a vyrovnaný.

Práce komunitního manažera mimo komunitu

Kromě povinností v komunitě samotné existuje několik dalších funkcí, které komunitní manažer vykonává. Práce specialisty také zahrnuje:

• při získávání nových účastníků;
• komentování událostí, příspěvků a jakékoli zmínky o komunitě nebo komunitních produktech;
• pořádání akcí offline;
• vytváření platforem pro komunikaci.

Zdá se, že komunitní manažeři by měli dělat téměř vše, co souvisí s komunitou, a také je. S fantazií takových specialistů to nikdo nebude omezovat, pokud z toho komunita profituje. Hloupé a někdy i ty nejsměšnější nápady proto mohou vývojáři nebo samotní uživatelé vřele přijmout.

Komunitní manažeři mohou mimo jiné organizovat různé propagační akce se sdílením, losování cen, kreativní soutěže pro zábavu účastníků, vytvářet memy a virální videa k přilákání nových uživatelů, stejně jako provádět ankety a sestavovat hodnocení. Zhruba řečeno, takový specialista by měl být schopen udržet v komunitě řádné členy a zároveň přilákat nové.

Jak poznáte, že komunitní manažer odvádí dobrou práci?

Efektivitu každého zaměstnance lze hodnotit různými způsoby. Například pro účetní jsou to zprávy, pro copywritery - dobře napsaný, prodejní text. Manažer v komunitě má toto:

• statistiky oslovených členů komunity a unikátních návštěvníků;
• počet nových komentářů, lajků, repostů materiálů v rámci komunity nebo zpětné vazby o komunitě na internetu;
• množství unikátního obsahu, který se uživatelům líbí.

Když jsou tyto tři hlavní faktory zohledněny a dokonale implementovány, znamená to, že komunita najala opravdu dobrého specialistu.

Budoucnost profese

Tato profese je poměrně mladá, takže její skutečný potenciál je stále nevyužit. I když trend propagace produktů prostřednictvím online komunit nyní rychle nabírá na síle. Pro vývojáře je snazší udržet si spotřebitele nablízku a mít je s sebou zpětná vazba. Proto by se v příštích několika letech měli komunitní manažeři stát populárnějšími než kdy dříve.

I nyní stále více reklam na produkty prochází populárními sociálními sítěmi, jako je VKontakte, Twitter a dokonce i Instagram. Ale každý takový účet, skupina nebo stránka musí být sledována, když ne nepřetržitě, tak alespoň 8 až 10 hodin denně. Tady se hodí komunitní manažeři.

Stejný internetový prostor byl a bude populární. Pokud tedy sázíte na budoucí povolání, je vhodné věnovat pozornost především oblasti marketingu, reklamy a PR. V této sekci se určitě uvolní místo komunitního manažera.

Vydali jsme novou knihu „Marketing obsahu sociálních médií: Jak se dostat do hlavy předplatitelů a přimět je, aby si vaši značku zamilovali.“

Více videí na našem kanálu - naučte se internetový marketing se SEMANTICOU

Velmi podmíněně lze komunitního manažera přirovnat k pastýři pasoucímu kozy. Nezasahuje do jejich života, zvířata si sama vybírají, kdy budou jíst, kdy pít, kdy spát.

Pastýř ale vede zvířata správným směrem. Nenápadný, ale sebevědomý.

Podobně funguje Community Manager. Pracuje s komunitou – skupinou stejně smýšlejících lidí. Vytváří spojení mezi administrací projektu a jeho publikem. Sleduje její náladu, vyhlazuje koutky. Snaží se vybudovat důvěru ve značku.

Úkoly správce komunity

Udržování dobré nálady mezi publikem je úkolem efektivního řízení komunity.
To je nezbytné pro vytvoření důvěryhodnosti vaší značky, vašeho produktu v očích vašeho publika.

Jste například vlastníkem služby pro nákup vstupenek. Ale na zdroji neshromažďujete pouze informace z webových stránek Ruských drah a Aviaseles, máte celý portál. Na něm zveřejňujete cestovatelské zprávy, píšete užitečné materiály. Návštěvníci si udržují osobní blogy. Tedy zdroj, který spojuje cestovatele.
Návštěvníci webu jsou vaše publikum, které by mělo být loajální. Nechcete ztratit zákazníky, kteří nakupují vstupenky přes váš web, že?
Úkolem komunitního manažera je provádět obousměrnou komunikaci mezi vámi a běžnými uživateli vašeho portálu.

Stránky například spadly, služba byla 3 hodiny nedostupná. Uživatelé se začali zajímat – co se stalo. Správce komunity se musí omluvit za přerušení, vysvětlit, proč k němu došlo, a říci, kdy bude web obnoven.

Uživatelé budou negativní. A manažer s ním bude potřebovat pracovat – uklidňovat ho, snažit se, aby nepřibývali nespokojenci.

Manažerské úkoly:

• Propagace myšlenky značky v publiku projektu.
• Budování věrnosti publika.
• Zapojte publikum do dialogu.
• Vypořádat se s negativními.
• Uvedení informačních důvodů k diskusi.
• Umírněnost.

Vlastnosti dobrého komunitního manažera

• Gramotnost.
  Komunikace s uživateli na internetu často spočívá v korespondenci. Správce komunity musí psát správně a bez chyb.
• Znalost značky.
  Bez toho nikde. Pokud člověk neví, co dělá firma, pro kterou pracuje, prostě nebude schopen odpovídat na dotazy uživatelů. Nebude schopen budovat dialog s publikem.
• Znalost základů marketingu.
  Marketing je o získávání zákazníků. A práce s komunitou je jedním z jejích směrů. Komunikace kvůli komunikaci je skvělá, ale obchodu to nic nepřinese. Komunitní manažer musí nejen komunikovat, ale musí budovat důvěru ve značku mezi uživateli, aby se z jednoduchých předplatitelů stali zákazníci.
• Připraveno na vysokou zátěž.
  Každý má 8 hodinový pracovní den. Ale osoba, která komunikuje s předplatiteli, by měla být připravena na flexibilní rozvrh po pracovní době. Uživatelé v aktivech komunity kdykoli během dne. Ke komunikaci s projektem je vždy potřeba manažer.
• Komunikační dovednosti.
  A tak je jasné, že musíte hodně komunikovat. Ale musíte vědět, jak to udělat správně. Řešit marketingové problémy pomocí konverzací. Člověk by se neměl bát mluvit.
• Copywritingové dovednosti.
  Často je to komunitní manažer, kdo je zodpovědný za obsah webu, veřejnost. Měl by umět psát dobré a silné texty.

Komunitní manažer je zodpovědný za chod života v komunitě. Umí zařídit akce – offline, online. Pořádejte soutěže mezi předplatiteli. Měl by přitahovat nové uživatele, sledovat růst komunity.

Jeho práce je na pomezí psychologie, HR managementu, marketingu, SMM, copywritingu.

Abyste se stali skvělým komunitním manažerem, musíte toho hodně vědět. A učit se musíš dál.

Tato profese je nová. V Rusku až do roku 2005 nikdo neslyšel pojem „komunitní manažer“. Ale nyní stále více společností najímá takové specialisty. Podpora publika je totiž jedním z klíčových faktorů, který ovlivňuje, kolik zákazníků firma nakonec získá.

Existuje taková profese – komunitní manažer. Někdo říká, že je to budoucnost moderních komunikací, někdo už křičí na nedostatek poptávky (stejně jako hází hesla, že PR je mrtvé). V tomto článku vám komunitní manažer Igor řekne, co dělá, a zodpoví případné dotazy v komentářích.

Do záložek

Převzato z ilgiornale.it

Jak stresující je být komunitním manažerem? Jak obecně pracujete?

Neřekl bych, že správa komunity je stresující práce. Pokud víte, jak se orientovat v toku informací a být ve správný čas správné místo, pak můžete klidně zapomenout na pojem „stres“. Na druhou stranu je to koneckonců práce s lidmi, s mnoha lidmi. Zlaté pravidlo morálky pomáhá vyhnout se zbytečným obavám: „Chovej se k lidem tak, jak chceš, aby se oni chovali k tobě.“

V průběhu své práce jsem si pro sebe vypracoval ideální rozvrh, který se snažím co nejvíce dodržovat. Denní hodiny věnuji chatům a zpětné vazbě od hráčů, večer se zcela věnuji rozborům a filozofickým úvahám o cestě projektu. Hluboká noc, jak ukázala praxe, je ideální pro psaní a navrhování objemných textů a ráno se odevzdávám síle lidské povahy a spánku. Ano, trochu trapné, ale líbí se mi to – stres pomine a dá se udělat velké množství práce.

Zvenčí se může zdát, že sedíte u počítače a nic neděláte, ale realita je jiná. Jak vypadá váš denní pracovní režim?

Abych byl upřímný, žádný konkrétní pracovní plán nemám. Jsem zapojený do herního projektu, kde neustále dochází k jedinečným událostem, které vyžadují pozornost a přímou účast. Samozřejmě jsou dny, kdy pracuji zahrabaný v rutinních úkolech, ale to se stává tak zřídka, že by bylo zvláštní rozhodnutí přidělit si pracovní den kvůli tomu.

Omluvte mě hned za hloupý dotaz – učí se někde komunitní manažeři? 🙂

Základy jsem pochopil studiem práce kolegů z jiných velkých projektů a získané dovednosti jsem propojil s osobní zkušenost práce v SMM a PR. Ale například stejná Netology má vynikající kurz komunitního managementu - jen pro ty, kteří jsou připraveni pochopit náš nelehký úkol. Začátečníci v infovakuu rozhodně nezůstanou.

Jaké jsou KPI komunitního manažera? Jaké jsou základní, učebnicové cíle v práci takového manažera?

Komunikační dovednosti, odolnost vůči stresu a dobré analytické schopnosti přímo ovlivňují efektivitu komunitního manažera. V komunitě se neustále něco děje, a pokud včas nezachytíte trend a obalíte ho ve prospěch značky, kýženého výsledku možná nedosáhnete. Shora k tomu připočtěme kreativitu, disciplínu a ráznost jako doprovodné znaky. Ukazuje se, že mistr mluví se systematickým přístupem ke komunikaci. A právě takový řečník si nejefektivněji poradí se zvýšením míry loajality spotřebitelů ke značce.

Ve velkých společnostech působí i někteří manažeři komunity. Říká se jim manažeři mezipodnikové komunikace. Máte stejnou roli?

Pozice, které jste vyjádřil, jsou velmi odlišné, i když se prolínají v metodách a metodách práce. Community management je více o PR, zatímco firemní lidé pracují s HR. Jednoduše řečeno, lásku ke značce vštěpujeme na prvním místě – zákazníkům, a teprve potom – zaměstnancům. A naši firemní kolegové mají zcela opačný směr činnosti.

Náš tým pravděpodobněji propadne stereotypu vývojářů posedlých zdravým životním stylem a produktivitou ze Silicon Valley. Ale pokud jde o studio, mnoho lidí si s tímto pojmem spojuje povinnou přítomnost kanceláře.

Jak dlouho obvykle vaše práce trvá?

Pracuji neustále, s přestávkami na domácí práce: spánek, sport, jídlo atd. Jinak to nejde, protože pracuji v herním projektu. Neměl by se ztratit ani bajt informací: jakékoli trendy v rámci komunity je třeba zachytit, analyzovat a nasměrovat správným směrem. Pouze díky neustálému kontaktu s komunitou mohu efektivně plnit pracovní úkoly. Samozřejmě je to vyčerpávající. Pokud ale najdete svůj rytmus, pak můžete na únavu zapomenout. Našel jsem svůj rytmus.

Zmínil jste hráče a herní projekt. Chápu to správně, že vaše práce přímo souvisí s herním průmyslem?

Ano, jsme zcela a zcela v komunitě igrodelov. Jsem v projektovém týmu Wasteland Wars, je to RPG založené na robotech na Telegramu. Přestože je náš produkt jedinečný, obecně nevyčnívá z obecného obrysu odvětví.

Řeším přímo komunikaci s hráči. Pokud se trefíte do specifik, pak zpracovávám zprávy a odpovídám na zpětnou vazbu, organizuji akce, sbírám statistiky a analyzuji preference komunity.

Manažer komunity Wasteland Wars

Obvykle se při řeči o hrách vybaví studio tuctu vousatých vývojářů v čele s ponurým géniem. Pracujete v podobném týmu?

Ne, nenosíme vousy a neztrácíme se ve studiu. Náš tým pravděpodobněji propadne stereotypu vývojářů posedlých zdravým životním stylem a produktivitou ze Silicon Valley. Ale pokud jde o studio, mnoho lidí si s tímto pojmem spojuje povinnou přítomnost kanceláře. Ve skutečnosti nemáme kancelář: na první místo klademe pohodlí, ne umístění. Může tam být něco? pohodlnější práci z domova? Nezáleží na tom, odkud pracujeme – ukazatele a týmového ducha můžete ovládat na dálku. Je pouze nutné odladit proces.

Jak moc je pro komunitního manažera důležité umět obhájit svůj názor před vedením?

Neuvěřitelně důležité, vzhledem k tomu, že vnímání značky jako celku závisí na určitých akcích managementu. Bez ohledu na to, jak rafinovaný a zručný může být přístup manažera ke komunitě, zjevné „záseky“ produktu, které negativně ovlivňují značku, musí být opraveny. Ne vždy jsou ti, kdo rozhodují, schopni adekvátně posoudit dopad určitých rozhodnutí na komunitu.

Proto v případě potřeby vstupuje do hry komunitní manažer, který „přenáší“ názor komunity na určité vlastnosti produktu. A když je to nutné, vynaloží veškeré úsilí, aby loboval za změny, které by komunitu nadchly.

co přesně teď děláš? jaké jsou vaše povinnosti?

V projektu řeším přímo komunikaci s hráči. Pokud se trefíte do specifik, pak zpracovávám zprávy a odpovídám na zpětnou vazbu, organizuji akce, sbírám statistiky a analyzuji preference komunity.

Zvláštností projektů Telegram-bot je to, že členové komunity mohou mezi sebou volně komunikovat. Do jejich komunikace proto čas od času vplétám různé informační důvody a tím komunitu provokuji k určitému jednání. Například pro generování obsahu – memy, publikace, streamy.

Náš projekt je navíc RPG s vlastním prostředím a základy ve hře. Mezi mé povinnosti proto patří i strukturování vlivu hráčů na kulisu. Jednoduše řečeno, bráním zombie dinosaurům z Marsu, aby se objevili v postapokalyptickém světě hry. I když je konec světa šílenství, všechno musí mít svůj limit.

Jak vás vývojář hry kontaktoval?

Maxim a já (jmenovitě se tak jmenuje náš vůdce) jsme se asi před dvěma lety srazili v jednom málo známém projektu MUD. V té době jsme se angažovali v médiích jednoho z herních klanů: psali jsme články, výtahy, dělali rozhovory a věnovali se podcastům. Cestou jsme se oddělili, našli jsme mnoho společného – od globálních koníčků po preference jídla – a dále zůstali spolu v síťovém prostoru. Máme lásku na dálku, ano.

Jak dlouho jste v projektu?

Komunita je samostatná skupina lidí, které spojují společné zájmy a koníčky. Komunikují spolu přes internet. Každý člen komunity má specifický cíl, pohled a názor. Ve většině případů se shodují s těmi, které mají ostatní účastníci. Hlavním úkolem takové virtuální komunity je komunikace.

Co je to za asociaci?

Komunita je definice, která je velmi podobná pojmu „komunita“. Někteří lidé tyto dva pojmy neustále zaměňují. Je mezi nimi ale podstatný rozdíl. Slovo „komunita“ může přesně a správně charakterizovat samostatnou skupinu lidí, kteří žijí ve stejné oblasti. Cílem jejich sdružení může být vytvoření blogu nebo fóra, kultivace pozemku.

Komunita je spojení člověka s ostatními lidmi. Nyní nezáleží na geografické poloze účastníka a oblasti jeho bydliště. Zvláštní pozornost je věnována společným zájmům a koníčkům. Lidé komunikují pomocí online prostoru. Účastníci si dopisují na sociálních sítích, fórech, blozích nebo chatech.

Jak můžete vytvořit komunitu?

K uspořádání společnosti je třeba vzít v úvahu několik základních podmínek. K tomu musí mít absolutně všichni účastníci společné zájmy, cíle, cíle a potřeby. Měli byste se také starat o stálý zdroj, ke kterému bude mít neomezený přístup samostatná skupina lidí. K webu se můžete připojit nepřetržitě, když máte chuť a volný čas. Schopnost najít vzájemný jazyk aby spolu mohli komunikovat. Samostatnou platformou, která otevírá možnosti pro komunikaci mezi členy, kteří mají společnou skupinu, je například komunita „Steam.“ Samostatné skupiny jsou obvykle jasně odděleny a mají určitý počet členů. Vědci zjistili, že každý člověk v takové komunitě si dokáže zapamatovat až 140 účastníků a jejich jména si uchová v hlavě.

Využití komunity v moderním životě

Neustále děkuji nově vznikajících technologií, v moderní podnikání poměrně aktivně používá komunitu "Steam". S jeho pomocí podnikatelé propagují své vlastní produkty, zboží a služby. Nedávno na místě Ruská Federace pozici komunitního manažera. Lidé, kteří založili tento druh hnutí, byli tvůrci zajímavé hry v online režimu. Toto povolání bylo uznáno za platné v roce 2007. Pokud je v komunitě více než 140 členů, pak tvoří soubor, jehož hlavním rozdílem od skupin je absence jakýchkoli vazeb. Jsou to obyčejní lidé, kteří jsou ve stejné komunitě. Mohou sledovat stejný film nebo hrát zajímavé hazardní hry. Věk účastníků není omezen.

Dnes velké množství lidí se společnými zájmy preferuje komunikaci v komunitách a na fórech. Komunita je skupina, která se sjednotila kvůli společným zájmům svých členů. Proto byla zavedena nová pozice. Community manager je rychle rostoucí profese. Člověk na této pozici je zodpovědný za tvorbu značky, její další rozvoj, sebeřízení a komunikaci s ostatními účastníky.

V roce 1990 byly zaznamenány první známky práce online moderátorů. Hlavním rozdílem mezi komunitním manažerem a moderátorem je publicita jeho profese. Takoví lidé mohou vyjádřit svůj vlastní názor a pohled, osobně být přítomni online akcím. Manažeři si musí být jisti, že budou podporovat uživatele a být na jejich straně.

Společnosti, které vlastní velké online hry, se především postaraly o to, aby měly manažery, kteří pracovali na komunitní platformě steam. Ze všech sil se snažili zajistit, aby vůdci rozuměli potřebám a potřebám té či oné komunity. Lidé v této pozici se včas zabývali všemi vznikajícími problémy a shromáždili vůdce, aby vytvořili plán. další akce. Podle tohoto schématu probíhal vývoj herního portálu.

Hlavní úkoly komunitního manažera

Komunita je činnost, která vyžaduje neustálou pozornost manažera. Člověk v této pozici by se měl stát nositelem myšlenky propagované značky společnosti, ve které pracuje. Manažer se musí nutně zapojit do vytváření nebo určování loajálního postoje k produktu nebo službě ze strany zákazníků. Zapojuje členy komunity do konverzací, aby diskutovali o značce konkrétní společnosti. Správce komunity musí nejprve naplánovat a nastínit další diskusi. Udržuje pořádek ve skupině a vymýšlí zajímavá témata pro komunikaci.

Komunita „Comfort Town“ je například malá sociální síť kde komunikují různí investoři. Manažeři sledují komunikaci na fóru a odpovídají na všechny dotazy uživatelů.