Velmi dlouho jsem v běžných obchodech hledal oblečení na svatbu přítele, nemohl jsem si nic vybrat a doslova 2 týdny před datem akce jsem se rozhodl něco objednat online. Potřebovala jsem tedy zboží obdržet co nejrychleji, na doručení již zbývalo velmi málo času, nemohla jsem se dočkat, až zboží dorazí běžným doručením. Rozhodl jsem se to udělat: objednejte si několik různých outfitů na výběr (3 sukně, 3 topy a šaty), aby celkové množství zboží přesáhlo 8000 rublů. a expresní doručení se ukázalo být zdarma (jinak by to stálo 1500 rublů). Zde je moje objednávka:

Objednávka byla zadána 19. srpna (sobota), obdržel jsem ji 28. srpna (pondělí). Doručení trvalo přibližně 5 pracovních dnů.

Po obdržení objednávky se ukázalo, že 2 sukně a top jsou mi velké a moc se mi nelíbila barva šatů. Zbytek přišel. Co se nevešlo, jsem poslal zpět pomocí bezplatné služby vrácení přes boxberry. O postupu vrácení vám řeknu podrobněji. Musíte vyplnit formulář pro vrácení Rebound na webu. Formulář vyplňujeme ruskými písmeny. Popis zboží jsem převzal z webu ze sekce „Moje objednávky“, kde se zobrazuje zakoupené zboží. Číslo artiklu je napsáno na pytlích, ve kterých byly předměty umístěny. Existuje několik záložek, vše vyplňte a na konci se zobrazí číslo, které musíte předložit zaměstnanci boxberry. Dále vyplňte formulář, který byl součástí balíku. Názvy zboží jsou v něm již obsaženy, je třeba uvést důvod vrácení uvedením příslušných čísel. Vrácené věci jsem vložil do stejných pytlů, ve kterých byly umístěny. Dále vezmeme tyto věci a formu k bodu boxberry. Vše, co souvisí s balením balíků, za vás vyřídí zaměstnanci boxberry. Vrácenou položku můžete vložit do tašky Asos naruby, četla jsem, že ji někdo mohl poslat ve stejné tašce. Osobně mi ale zaměstnanec boxberry řekl, že musím koupit nový balíček, stálo to ne více než 50 rublů. Zaměstnanec mi dal papír s potvrzením, že moje věci převzali, a upozornil mě, že je lepší to nevyhazovat, dokud nedostanu peníze. Zásilka má přiděleno číslo stopy, můžete ji sledovat na webu ASOS. Od okamžiku odeslání (29.8.) uběhly 3 týdny a 18.9. bylo zboží doručeno zpět a na účet PayPal jsem obdržel peníze (zaplatil jsem přes něj objednávku). Ukazuje se, že od data zadání objednávky do data vrácení peněz uplynul pouze měsíc.


Důležitý a příjemný bod: z vrácené částky nebyly odečteny náklady na doručení, tzn. zůstala zdarma, přestože skutečná částka objednávky byla po návratu nižší než 8 000 rublů. Vrátili mi přesně tolik, kolik zboží stálo.

Byl jsem spokojen jak s kvalitou zboží, tak s podmínkami dodání/vrácení. Vše funguje přehledně a pohodlně.

V poslední době získává na oblibě především online nakupování a nakupování přes ASOS a většina lidí už má zkušenosti nebo si tam věci pravidelně objednává, pro ty, kteří ještě neví jak, je návod zde. Někdy se ale stane, že nám zboží nevyhovovalo, a pak je proces vrácení v představách vykreslen jako nemožná a zdlouhavá byrokracie. Ale nebuďte naštvaní a považujte své peníze za vyhozené, nejdřív se můžete pokusit dostat věci přes komunitu a udělat někomu radost novou věcí, ale pokud některé věci stále zůstanou nevyzvednuté, pak je můžete jednoduše vrátit a tento příspěvek říká ty jak.
ASOS nabízí dvě možnosti vrácení: poštou a přes jejich službu SKYNET, bližší a přehlednější se mi ukázala možnost přes ruskou poštu. Nevhodné zboží můžete vrátit do 28 dnů od data převzetí. Položky samozřejmě musí být v původním novém stavu s visačkami. Pro snížení hmotnosti balíku můžete odstranit pouze karton, který ASOS obvykle používá k přepravě položek. Pro pohodlí při vracení si také uschovejte objednávkové formuláře, které ASOS přikládá ke každé objednávce; pokud je vyhodíte, ASOS nabízí jejich stažení z webu http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. V jednom balíčku můžete vrátit položky z různých objednávek.
Takže se vraťte po etapách:
1. Připravte si zboží doma, pečlivě je vložte do sáčků, vyplňte informace o vrácení v objednávkovém formuláři ASOS, jmenovitě uveďte kód důvodu vrácení vedle zboží, které se vrací; měl jsem například kód 5 (nesedla velikost ).
2. S věcmi a objednávkovým listem ASOS přijďte na ruskou poštu, tam si kupte to, v čem budete věci posílat, může to být krabice nebo balík dle vašeho výběru, já to poslal ve velkém balíku, stálo to 50,- rublů.
3. Požádejte pracovníka ruské pošty o prohlášení o odeslání balíku do zahraničí a vyplňte jej s uvedením, které položky mají být odeslány (například sametové kalhoty(1), černé džíny(1)), prohlášení vypadá takto a se vyplní velmi rychle a jednoduše:

4. Vyplňte údaje na balíku nebo krabici, a to kam „do“ a odkud „odkud“, do „odkud“ zadáte svou adresu, do „kam“ nalepíte nálepku, která je na stejném objednávkovém formuláři ASOS, nebo můžete napsat adresu ručně, ale snáze se nalepí. Umístěte své položky do tašky/krabice, vložte dovnitř objednávkový formulář ASOS, pro každý případ tašku/krabici nezalepujte, vezměte si vyplněnou celní deklaraci a balíček a oslovte pracovníka ruské pošty.
5. Zváží zásilku, zeptá se, jak ji chcete doručit, letecky nebo pozemní dopravou a sdělí vám cenu, zaplatíte a obdržíte potvrzení, pomocí kterého můžete zásilku sledovat. Tarify si můžete prohlédnout zde http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Cena dopravy závisí na váze, například můj balík o váze 1 840 gramů, který obsahoval 6 párů kalhot/džínů, mě stál 1 004 rublů + 50 rublů. Igelitová taška.
6. Počkejte na upozornění od ASOS a přijetí peněz na kartu.
Moje zkušenost s dobou doručení a vrácení: Ruská pošta doručila zásilku adresátovi do týdne, přesně po týdnu jsem obdržel oznámení od ASOS, že obdrželi mé zboží a vrátili peníze, peníze přicházejí v závislosti na práci vaší banky , na mou kartu dorazily následující pracovní den, tzn. Celá procedura vrácení od odeslání po obdržení peněz na kartu trvala přesně 10 dní. ASOS vám vrátí plnou částku, ale náklady na dopravu budete hradit vy.
V důsledku toho můžeme s jistotou říci, že vrácení věcí je poměrně jednoduché a vyžaduje velmi málo času, jediné, co stojí za zmínku, je, že je levnější vrátit lehké věci (kalhoty/košile/topy), ale těžké věci, například kabáty nebo boty, bude dražší vrátit. I když je tento příspěvek o vracení zboží ASOS, schéma se obecně vztahuje i na ostatní online prodejce, kteří vracení zboží poskytují (v souladu s jejich požadavky).

Každý zákazník, který nakupuje ve virtuálních regálech internetových obchodů, se alespoň jednou v životě setkal s problémem vrácení nesprávně dimenzovaného, ​​vadného nebo chybně objednaného produktu zpět na prodejnu.
Dnes se zaměříme na postup vrácení zboží z jednoho z nejoblíbenějších internetových obchodů mezi zákazníky po celém světě – ASOS.com.

  • Oficiální stránky obchodu:

Obvykle jsou důvody pro vrácení buď pochybení na straně samotného kupujícího nebo ze strany obchodu.

V Položky lze vrátit ASOS pouze do dvaceti osmi dní od okamžiku, kdy kupující obdrží svou zásilku s objednávkou.

Položky lze vrátit společnosti ASOS pouze do 28 dnů

Zboží lze vrátit pouze na prodejně ve stavu, v jakém jej kupující převzal, to znamená, že v původním obalu musí být všechny štítky na svém místě, neodstřižené, zboží musí být čisté, upravené a nenošené.

Pamatujte, že každá položka je po vrácení pečlivě zkontrolována.

Produkty, které mají u svého názvu znaménko (+), nelze vrátit.

2. Výměna zboží Asos (Asos)

Pro obyvatele Ruská Federace, Ukrajina a Bělorusko je možné pouze vrátit zboží. Produkty nelze vyměnit. Pokud jste udělali chybu ve velikosti nebo barvě produktu, budete muset po jeho vrácení zadat novou objednávku.

Všechny potřebné dokumenty pro vrácení zboží - "Faktura" se nacházejí přímo v balíčku s přijatou objednávkou. Pokud tyto dokumenty ztratíte, nemějte obavy, vždy je lze získat na „ Osobní účet» registrovaný uživatel nebo vše vyplňte ručně.


Možnost vrácení peněz oblečení nejlépe poslat poštovní služby malý balík pozemní dopravou, čímž ušetříte na poštovném, ale Boty je lepší poslat balíkem.
Poznámka: Malé balení představuje mezinárodní zasílání poštou se vzorky produktů nebo drobnými předměty určité velikosti a hmotnostním limitem do dvou kilogramů. Může to být jednoduché a vlastní.

Mějte prosím na paměti, že dokud vrácený balík nedorazí do skladu prodejny ASOS, je za jeho bezpečnost odpovědný kupující.
To znamená, že musíte zvolit spolehlivou poštovní službu a balík zabalit tak, aby se zboží během cesty nepoškodilo.

Vezměte prosím na vědomí, že v ASOS můžete dát několik návratů od různé objednávky , zabalit vše zvlášť do sáčků a ke každé přiložit všechny průvodní dokumenty.

Všechny podpůrné dokumenty potvrzující odeslání balíku musíte získat od poštovní služby. Pokud se zásilka náhle zpozdí v přepravě o více než dvacet jedna dní od data odeslání, budete mít doklad o zásilce pro zákaznický servis obchodu.
Jak ukazuje praxe, z Ruska, v závislosti na regionu, jsou balíky doručovány do Spojeného království do jednadvaceti dnů.
Dodací adresa pro vrácení zboží na prodejnu: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Neporušenost a nezávadnost vráceného zboží je kontrolována na skladě prodejny do 24 hodin. Po pečlivé kontrole zboží vám obchod převede peníze na váš účet. Pokud některá položka neprojde kontrolou, bude zaslána zpět kupujícímu.

3. Vrácení nevhodného zboží společnosti Asos

Takže postup krok za krokem pravidelné vracení zboží — kvůli kupujícímu(velikost, styl, špatná barva, špatný střih) - vypadá takto:

— zboží pečlivě zabalíme zpět přesně do obalu/celofánového sáčku, ve kterém vám zboží přišlo v balíku. Pokud se obal náhle ztratí, což není příliš dobré, musíte použít běžný plastový sáček.

— vezměte fakturu a označte ji ve sloupci vrácení „Refundace“ – zaškrtněte (V).

— ve sloupci s důvodem vrácení „Kód důvodu“ uveďte důvod s odpovídajícím číslem:
1. v reálném životě vypadá položka jinak než na obrázku na webu;
2. objednal několik velikostí stejného produktu (více než jednu);
3. zásilka dorazila později, než se očekávalo;
4. špatná kvalita/vady, vady;
5. zcela neodpovídá popisu na stránce;
6. tato věc ti nesluší (nehodí se ti dobře);
7. přijatá položka není ta, která byla objednána v obchodě;
8. Zásilka byla poškozena během přepravy;

- pokud byly dokumenty ztraceny, po stažení vyplňte všechny informace latinkou a nezapomeňte uvést datum objednávky „Datum objednávky“ a odpovídající číslo objednávky „Číslo objednávky“.

Poznámka: Pro běžné vracení není pro zákaznický servis ASOS vyžadován žádný průvodní dopis.

— zabalte zásilku a přejděte na vybranou poštovní službu, kde po vyplnění potřebných přepravních dokladů latinkou zařídíte odeslání zásilky. Nezapomeňte, pokud je to možné, protože ne všechny poštovní služby Lepící čtvereček s adresou příjemce je dovoleno odlepit z vašeho formuláře pro vrácení a nalepit na vnější stranu obalu. Pokud vám nebylo umožněno ji nalepit, není problém, vyplňte údaje v latince a přidejte objednací kód, který je uveden v levém dolním rohu téže samolepky, což výrazně urychlí proces vyřízení vašeho vrácení.

Cena poštovného Zasílání balíků na prodejnu ASOS není levné a zpravidla závisí na hmotnosti samotného balíku.

Poznámka:V případě běžného vrácení vinou kupujícího obchod ASOS, stejně jako jakýkoli jiný internetový obchod, nekompenzuje kupujícímu náklady na přepravu vrácení zboží.

- po ověření vrácení zboží příslušnou službou obchodu je kupujícímu písemně oznámeno, že peněžní prostředky přijdou na bankovní účet kupujícího v termínu 5-10 pracovních dnů. Jak však ukazuje praxe a recenze od mnoha kupujících, v závislosti na bance jdou peníze na bankovní účty během jednoho až dvou týdnů.

4. Vrácení vadného zboží společnosti Asos

Postup vrácení zboží vinou obchodu ASOS(vadná nebo vadná položka, byla vám zaslána špatná položka, kterou jste si objednali), se mírně liší od kroků, které jsme popsali dříve.

V takovém případě vaše komunikace se zástupci obchodu začne písemnou žádostí na službu podpory obchodu jedním z nejpohodlnějších způsobů pro vás: e-mailem [e-mail chráněný], prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“ nebo prostřednictvím Twitteru či Facebooku.


Ve svém odvolání musíte uvést důvod (vadný nebo nesprávně objednaný výrobek), celý název výrobku, číslo výrobku, uvést, jaké vady se vyskytují a kde (nebo který výrobek jste si objednali a který jste obdrželi) a přiložit potvrzující fotografii.

Dále počkáte na dopis s odpovědí od ASOS a budete postupovat podle zaslaných doporučení: vraťte zboží nebo si ponechte zboží pro sebe kvůli drobným vadám, obchod vám může zaslat formulář pro vrácení ( poštovné) a/nebo osobní slevový kód pro vaši další objednávku.
Poté si vyzvednete zásilku, vyplníte potřebné dokumenty a také formulář pro vrácení poštovného v latině a vložíte jej do zásilky.

Upoutejte svou pozornost co můžete skenovat tato forma a zašlete jej spolu s poštovní stvrzenkou e-mailem. V takovém případě vám bude obratem vráceno poštovné, nebo pokud formulář přiložíte k balíku, peníze vám budou vráceny, jakmile dorazí na ASOS.

5. Asos Return Postage Refund

Pokud jste museli zboží vrátit vinou prodejny ASOS, budou vaše náklady na poštovné za odeslání zboží proplaceny obchodem.

Na závěr bych rád poznamenal, že zákaznický servis v internetovém obchodě ASOS je velmi přátelský a kompetentní, neváhejte se jich zeptat na jakékoli dotazy. Pokud stále nejste spokojeni s jejich odpovědí, můžete se nás na něco zeptat, jsme vždy připraveni vám na to pomoci.


Bylo to užitečné? řekni svým přátelům

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; rodina písem: Arial, "Helvetica Neue", bezpatkové; pozadí -repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( pozadí: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; výška: 35px; šířka: 100 %;).sp-form .sp-field label (color: #444444; font-size : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background -color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold;).sp-form .sp-button-container (text-align: left;)

Jednou týdně vám posíláme to nejdůležitější a nejzajímavější ze světa zahraničních nákupů.

Podobné obchody