…Θέλετε να επιστρέψετε κάτι; Κανένα πρόβλημα, για τα αγαθά που στέλνετε πίσω, θα σας εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Εάν θέλετε αυτό το προϊόν σε διαφορετικό χρώμα ή μέγεθος, θα πρέπει να κάνετε μια νέα παραγγελία. Πρέπει να γνωρίζουμε σε ποια παραγγελία ανήκουν τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας, επομένως φροντίστε να συμπληρώσετε και να συμπεριλάβετε μια φόρμα επιστροφής μαζί με το πακέτο σας.

Για να επιστρέψετε οτιδήποτε δωρεάν μέσω Boxberry, Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

. Όταν μεταβείτε στον ιστότοπο, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.

. Θα χρειαστείτε τη φόρμα επιστροφής για να συμπληρώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές.

. Εισαγάγετε επίσης το κόστος των επιστρεφόμενων προϊόντων.

. Αφού επεξεργαστείτε την επιστροφή σας μέσω Boxberry, θα σας σταλεί ένα email επιβεβαίωσης που θα περιλαμβάνει επίσης την ετικέτα επιστροφής και τον αριθμό παρακολούθησης.

. Μπορείτε είτε να εκτυπώσετε μόνοι σας την ετικέτα επιστροφής και να την κολλήσετε στο δέμα είτε να την μεταφέρετε στο υποκατάστημα Boxberryμαζί με έναν αριθμό παρακολούθησης όπου θα εκτυπωθεί η ετικέτα για εσάς.

. Θυμηθείτε να φέρετε το διαβατήριό σας για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.

. Αφού πάρετε το δέμα στο υποκατάστημα της επιλογής σας BoxberryΜπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδό της στον ιστότοπο. https:// asos. έξυπνες επιστροφές. καθαρά/ κύριος/ προσγείωσημε τον αριθμό παρακολούθησης σας.

. Η ετικέτα επιστροφής ισχύει μόνο για ένα πακέτο. Boxberryδεν θα μπορεί να δέχεται επιπλέον πακέτα χωρίς πρόσθετες ετικέτες.

Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να επιστρέψετε το πακέτο σας με άλλη μέθοδο, χρησιμοποιήστε την παρακάτω διεύθυνση επιστροφής. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να πληρώσετε μόνοι σας το κόστος αποστολής επιστροφής. Διεύθυνση επιστροφής:

ASOS
ΜΠΑΡΛΜΠΥ ΡΟΔ
SELBY
YO8 5BL
Ηνωμένο Βασίλειο

Η αποστολή της επιστροφής στην αποθήκη μας ενδέχεται να διαρκέσει έως και 21 εργάσιμες ημέρες. Μόλις λάβουμε το πακέτο σας, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω e-mail.

Μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας. Εάν έχετε επιστρέψει πολλές παραγγελίες, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 24 επιπλέον ώρες για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή.

Προσπαθείτε πολύ σκληρά να δεχτείτε όλες τις επιστροφές και δεν χρειάζεται να βρίσκονται στην αρχική συσκευασία. Στην απίθανη περίπτωση που ένα αντικείμενο επιστραφεί σε ελαττωματική κατάσταση, μπορεί να χρειαστεί να σας το επιστρέψουμε.

Κάνατε μια παραγγελία μέσω ASOS Αγορά? Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή για να λάβετε διεύθυνση επιστροφήςκαι οδηγίες επιστροφής.

Αποποίηση ευθύνης: Ο ιστότοπός μας περιέχει συνδέσμους προς ιστότοπους που ανήκουν σε τρίτα μέρη. παρουσιάζονται αποκλειστικά για τη διευκόλυνσή σας. ASOSδεν ελέγχει αυτούς τους ιστότοπους και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενό τους ή την πρόσβασή τους σε αυτούς.

Οι αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να ονομαστούν αγορές μιας νέας γενιάς. Πολλές πλατφόρμες συναλλαγών προσφέρουν, χωρίς να εγκαταλείπουν τους εγγενείς τοίχους τους ή ντουλάπι γραφείου, και μερικές φορές ακριβώς στο δρόμο, για να αγοράσω νέα ρούχα για την ντουλάπα, οικιακές συσκευές, gadgets και άλλα αγαθά. Και αν νωρίτερα, τη στιγμή της δημιουργίας και της ανάπτυξης μιας τέτοιας επιχείρησης, ήταν ακόμα επικίνδυνο να παραγγείλεις κάτι, τώρα είναι δύσκολο να φανταστείς τη ζωή χωρίς αυτό. Αλλά μερικές φορές οι αγορές ακόμη και από αξιόπιστα καταστήματα όπως ο διεθνής ιστότοπος Asos πρέπει να επιστραφούν - ήρθε λάθος μέγεθος ή το στυλ δεν ταίριαζε και συμβαίνει ότι βρέθηκε ελάττωμα στο προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι δυνατή η επιστροφή του προϊόντος που παραλήφθηκε και η πλήρης επιστροφή της αξίας του.

Ποια είδη είναι επιλέξιμα για επιστροφή

Το ηλεκτρονικό κατάστημα Asos παρέχει επιστροφές για σχεδόν οποιαδήποτε κατηγορία προϊόντων που παρουσιάζονται στον κατάλογο. Και δεν έχει σημασία ο λόγος για τον οποίο ο αγοραστής αποφάσισε να επιστρέψει το αγορασμένο αντικείμενο - σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας και την πολιτική της πλατφόρμα συναλλαγών, αυτό μπορεί να είναι μια απαίτηση για την ανταλλαγή ελαττωματικών ρούχων ή αξεσουάρ, καθώς και για την απόρριψη όσων δεν σας αρέσουν. Δεδομένου ότι ο πελάτης, πριν κάνει μια πληρωμή για την παραγγελία, δεν μπορεί ούτε να το δοκιμάσει ούτε να το δει με τα μάτια του, ο πωλητής αντιμετωπίζει την επιστροφή με κατανόηση, αλλά θέτει ορισμένους κανόνες για αυτό.

Έτσι, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή αγαθών που είναι γενικός κατάλογοςσημειώνεται με το σύμβολο συν (+). Είναι λίγα από αυτά και, συγκεκριμένα, τα εσώρουχα που δεν μπορούν να επιστραφούν στα συνηθισμένα καταστήματα ανήκουν σε τέτοιες κατηγορίες. Αυτό καθορίζεται από τη σχετική λίστα που καταρτίζεται επιπλέον του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών.

Πολιτική επιστροφής Asos

Για να επιστρέψετε προϊόντα από την Asos, θα πρέπει να κρατήσετε τις ετικέτες που επισυνάπτονται στην αγορά. Δεν πρέπει απλώς να είναι προσαρτημένα στο δέμα, αλλά στην αρχική τους μορφή προσαρτημένα στο προϊόν. Εάν έχετε σκίσει τη συσκευασία έτσι ώστε να μην είναι δυνατή η αποκατάστασή της, αυτό δεν είναι τόσο σημαντικό, γιατί το πιο σημαντικό πράγμα είναι να μην έχετε χρόνο να κόψετε τις ετικέτες, αλλά είναι προσαρτημένες σε απολύτως κάθε προϊόν και στη συνέχεια σε αντιπροσώπους της πλατφόρμας συναλλαγών θα αναγνωρίσουν το προϊόν τους από αυτούς.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα δίνει στον αγοραστή 28 εργάσιμες ημέρες για να στείλει πίσω το προϊόν που αγόρασε. Η πρώτη ημέρα θεωρείται η επόμενη μετά την παραλαβή, η οποία πρέπει να επιβεβαιωθεί στον ιστότοπο. Μετά από αυτό το διάστημα, δεν θα είναι πλέον δυνατή η ανταλλαγή της αγοράς με ένα παρόμοιο αντικείμενο διαφορετικού χρώματος ή μεγέθους ή η υποβολή αξιώσεων σχετικά με ένα πακέτο κακής ποιότητας.

Η πολιτική του ηλεκτρονικού καταστήματος συνεπάγεται την αλλαγή του αντικειμένου που επιστράφηκε μόνο σε μία περίπτωση - εάν ήρθε στον αγοραστή ελαττωματικό και θέλει να λάβει το ίδιο, αλλά υψηλής ποιότητας. Σε άλλες περιπτώσεις, η ανταλλαγή ή η επιστροφή πρέπει να συζητηθεί με την υπηρεσία υποστήριξης, αλλά, πιθανότατα, οι εκπρόσωποι του ιστότοπου θα συμφωνήσουν να πληρώσουν το πλήρες κόστος των αγαθών.

Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη η ακόλουθη περίσταση. Το κατάστημα Asos πραγματοποιεί συχνά εκπτώσεις και προσφορές, οι οποίες στη συνέχεια μπορούν να επηρεάσουν το ποσό των επιστραφέντων κεφαλαίων. Έτσι, εάν αγοράστηκαν πολλά είδη, το συνολικό κόστος των οποίων συνεπάγεται έκπτωση, τότε όταν επιστραφεί ένα από τα είδη, θα πάει ήδη στην πλήρη τιμή του. Και ταυτόχρονα, όπως αναφέρεται στους κανόνες επιστροφής, ολόκληρο το ποσό της έκπτωσης θα αφαιρεθεί από αυτό το ποσό και ως αποτέλεσμα, το ποσό της πολυαναμενόμενης χρηματικής αποζημίωσης μπορεί να αποδειχθεί πολύ μικρότερο από το αναμενόμενο.

Δεδομένου ότι το κεντρικό γραφείο της αγοράς βρίσκεται στο Ηνωμένο Βασίλειο, όταν επιστρέφει μέσω του ταχυδρομείου, ο αγοραστής θα πρέπει να πληρώσει ένα σημαντικό κόστος αποστολής. Η ακριβής ποσότητα θα εξαρτηθεί από το μέγεθος και το βάρος της συσκευασίας ή του κουτιού. Εάν επιστραφεί ένα αντικείμενο που δεν ταίριαζε για υποκειμενικούς, προσωπικούς λόγους, τότε το κόστος αποστολής επιβαρύνει τον αγοραστή. Σε περίπτωση αναγκαστικής απόρριψης του προϊόντος λόγω κακής ποιότητας ή γάμου, η Asos υπόσχεται να επιστρέψει όχι μόνο το κόστος του, αλλά και το κόστος αποστολής - για αυτό, ανατροφοδότησηθα χρειαστεί να στείλετε μια φωτογραφία της επιταγής, τη σαρωμένη ή την ηλεκτρονική της έκδοση.

Σήμερα, υπάρχουν δύο τρόποι επιστροφής των προϊόντων που παραλαμβάνονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα Asos. Το πρώτο είναι η ταχυδρομική αποστολή, η οποία θεωρείται ως κανονικό ταχυδρομικό αντικείμενο σε έναν παραλήπτη σε άλλη πολιτεία, αλλά με ορισμένες διαφορές στη μορφή ειδικών δηλώσεων. Και το δεύτερο - μέσω του boxberry, τα οποία είναι εξειδικευμένα σημεία για την επιστροφή αγαθών στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Τέτοια γραφεία παντού Ρωσική Ομοσπονδίαπερισσότερα από χίλια, και όλοι εργάζονται καθημερινά, επτά ημέρες την εβδομάδα, και θα πρέπει να μάθετε για τις διακοπές σε κάθε περίπτωση.

Το πρώτο βήμα προτού στείλετε απευθείας το λάθος ή ελαττωματικό μικρό πράγμα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης και να τους ενημερώσετε για τις προθέσεις σας. Ο αγοραστής θα πρέπει να αναφέρει τον λόγο της επιστροφής και, εάν είναι απαραίτητο, να επισυνάψει φωτογραφία του προϊόντος, η οποία δείχνει το υπάρχον ελάττωμα. Στη συνέχεια, περιμένετε αντίδραση από τους εκπροσώπους της Asos, στην οποία συμφωνούν να αποζημιώσουν το κόστος των εμπορευμάτων και της αποστολής τους (το τελευταίο, όπως προαναφέρθηκε, μόνο εάν υπάρξει γάμος).

Εν αναμονή απάντησης, δεν θα είναι περιττό να εξοικειωθείτε λεπτομερώς με την πολιτική επιστροφών, καθώς ενδέχεται να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου λόγω αλλαγής της πολιτικής του ηλεκτρονικού καταστήματος. Καθορίζει επίσης τις προϋποθέσεις παράδοσης κάθε κατηγορίας αγαθών.

Αφού λάβετε την απάντηση, πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα επιστροφής. Η Asos βάζει μια τέτοια φόρμα σε κάθε κουτί με το δέμα, αλλά σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς, μπορείτε να το κατεβάσετε εύκολα στην επίσημη ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος και να το συμπληρώσετε ηλεκτρονικά ή χειροκίνητα.

Τώρα μένει μόνο να συσκευάσετε την αγορά και να πάτε στο ταχυδρομείο. Για άλλη μια φορά, θα πρέπει να ελέγξετε την ασφάλεια όλων των ετικετών καταστήματος, χωρίς τις οποίες η διοίκηση μπορεί να αρνηθεί να επιστρέψει. Όλα τα δέματα εκεί ελέγχονται πολύ προσεκτικά από μια ειδική επιτροπή, η οποία καθορίζει όχι μόνο εάν τα αγαθά ανήκουν στο κατάστημά τους, αλλά και ως αποτέλεσμα του οποίου εμφανίστηκε ένας γάμος και, κατά συνέπεια, εάν οι απαιτήσεις του αγοραστή υπόκεινται σε ικανοποίηση.

Σε οποιαδήποτε πόλη, είναι προτιμότερο να επικοινωνήσετε με το κεντρικό ταχυδρομείο. Είναι πιο πιθανό να βρεθούν ικανοί υπάλληλοι που μπορεί να έχουν ήδη αντιμετωπίσει παρόμοιες καταστάσεις. Θα παράσχουν τις απαραίτητες φόρμες για συμπλήρωση και θα συμβουλεύσουν τον καλύτερο τρόπο αποστολής του πακέτου. Όπως μαρτυρεί η εμπειρία άλλων αγοραστών, η πιο επιτυχημένη επιλογή είναι ένα αγροτεμάχιο εδάφους, το οποίο έχει τον δικό του αριθμό διαδρομής και δεν θα χαθεί ούτε στο έδαφος της Ρωσίας ούτε στο εξωτερικό. Για να το στείλετε, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα στο ίδιο το πακέτο, αναφέροντας αγγλική γλώσσαπροσωπικά δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τον παραλήπτη, καθώς και δύο αντίγραφα τελωνειακών διασαφήσεων. Αυτές οι δηλώσεις βρίσκονται επίσης στον ιστότοπο της Russian Post με τον αριθμό CN 23, έχουν σχεδιαστεί ειδικά για την επιστροφή αγορών σε ξένα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Οι δηλώσεις γίνονται ως εξής:

• Πρώτα, αναφέρετε τον παραλήπτη στον οποίο θα παραδοθεί το δέμα και τον παραλήπτη που το αποστέλλει. Αυτό γίνεται μόνο στα αγγλικά.
• Στα παρακάτω πεδία, πρέπει να εισαγάγετε πληροφορίες για το δέμα - τι ακριβώς αποστέλλεται, σε ποια ποσότητα και με ποιο συνολικό κόστος.
• Η δέκατη στήλη απαιτεί μόνο ένα σημάδι ή ένα σταυρό δίπλα στην επιλογή "Επιστροφή αγαθών" ή "Ανταλλαγή".
• Στο τέλος, πρέπει να υπογράψετε και να χρονολογήσετε τη δήλωση.

Για να μην κάνετε λάθος με τη διεύθυνση, θα πρέπει να την ξαναγράψετε από τη φόρμα επιστροφής της πλατφόρμας συναλλαγών - υποδεικνύεται εκεί στα αγγλικά και ο αγοραστής χρειάζεται μόνο να τη μεταφέρει προσεκτικά και στα δύο αντίγραφα της δήλωσης και στη φόρμα που θα επισυναφθεί στη συσκευασία του δέματος. Επιπλέον, στο δέμα είναι απαραίτητο να αναφέρετε στα ρωσικά τη χώρα του παραλήπτη - τη Μεγάλη Βρετανία.

Αυτό ολοκληρώνει την ακολουθία ενεργειών για όσους απλά δεν τους άρεσε η αγορά. Στους ίδιους καταναλωτές που έχουν συναντήσει γάμο, για αποζημίωση ταχυδρομικά τέληΠρέπει να στείλω αποδείξεις στο κατάστημα. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να τραβήξετε μια φωτογραφία υψηλής ποιότητας, η οποία να δείχνει ξεκάθαρα για ποιον σκοπό έγινε η πληρωμή και το τελικό κόστος, ή να τη σαρώσετε. Συνήθως, οι εκπρόσωποι απαντούν πολύ γρήγορα και υπόσχονται να στείλουν έμβασμα την επόμενη μέρα. Είναι αλήθεια ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 10 ημέρες για να φτάσετε στον τραπεζικό λογαριασμό ενός Ρώσου πολίτη.

Στη συνέχεια, πρέπει απλώς να περιμένετε και να παρακολουθήσετε το πακέτο σας. Μόλις ληφθεί, θα σταλεί ειδοποίηση στον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο. Και σύντομα ένα άλλο μήνυμα - ότι το κατάστημα έστειλε τα χρήματα για επιστροφή χρημάτων ή ένα αντικείμενο αντικατάστασης, εάν ο αγοραστής είχε ορίσει αυτήν την επιλογή. Τα χρήματα θα πάνε στο κάρτα τράπεζαςσε λίγες ημέρες.

Επιστροφή online αγορών μέσω boxberry

Μπορείτε να επιστρέψετε το πράγμα που αγοράσατε εντελώς δωρεάν - μια τέτοια υπηρεσία παρέχεται από σημεία επιστροφής για προϊόντα boxberry που αγοράζονται στο διαδίκτυο.

Η διαδικασία επιστροφής σε αυτή την περίπτωση θα πραγματοποιηθεί στην αντίστοιχη σελίδα της ιστοσελίδας της Asos. Πρέπει να συνδεθείτε και να μεταβείτε στην καρτέλα που προσφέρει να αρνηθείτε τη ληφθείσα αγορά. Θα ακολουθήσουν οδηγίες.

Πρώτα απ 'όλα, συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής - τα στοιχεία σας, όπως και στην περίπτωση της ταχυδρομικής δήλωσης, πρέπει να εισαχθούν στα αγγλικά. Ωστόσο, καλό είναι να συμπληρώσετε αμέσως τα προσωπικά στοιχεία στα Λατινικά κατά την εγγραφή, γιατί αυτό απαιτεί το κατάστημα για την αποστολή παραγγελιών. Και για να επιστρέψετε, απλώς αντιγράψτε τα απαιτούμενα πεδία.

Επίσης, η φόρμα θα πρέπει να αναφέρει τα πράγματα που πρέπει να σταλούν - πληροφορίες σχετικά με αυτά (περιγραφή, αριθμός και κόστος) μπορούν να αντιγραφούν από την επιστολή που ήρθε στο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗμετά την πληρωμή της παραγγελίας. Αυτό είναι ένα είδος τιμολογίου, το οποίο είναι επιθυμητό να διατηρείται όχι μόνο μέχρι να παραληφθεί το δέμα από το κατάστημα, αλλά και μέχρι να ελεγχθεί πλήρως. Μόνο όταν ο αγοραστής πειστεί ότι το προϊόν ανταποκρίνεται στις επιθυμίες του και δεν έχει ελαττώματα, μπορεί να διαγράψει την επιστολή.

Ως επόμενο βήμα, η Asos προσφέρει να επιλέξει ποιο από τα σημεία boxberry πιο κοντά στην τοποθεσία του πελάτη θα είναι βολικό για αυτόν να παραδώσει την επιστρεφόμενη παραγγελία. Πρέπει να σημειωθεί το επιλεγμένο γραφείο, καθώς και να επιβεβαιωθεί η επιθυμία να στείλετε το δέμα δωρεάν. Και εδώ, θα πρέπει να αντιγράψετε τη φόρμα επιστροφής, αλλά με ρωσικά γράμματα, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος της πλατφόρμας συναλλαγών. Μετά την αποστολή του αιτήματος, θα λάβετε ένα μήνυμα που θα υποδεικνύει προσωπικός αριθμόςδέματα, πρέπει να φυλάσσονται.

Με αυτόν τον αριθμό και μια σάρωση του διαβατηρίου σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το σημείο αποδοχής των online αγορών. Κατά την επιστροφή, το πράγμα πρέπει να είναι συσκευασμένο σε πλαστική σακούλα, όχι σε κουτί - μπορείτε να το αγοράσετε στο ταχυδρομείο, το οποίο θα είναι φθηνότερο, ή να δώσετε την παραγγελία στο προσωπικό του boxberry ώστε να το συσκευάσουν με επιπλέον χρέωση.

Δεν θα υπάρχουν δηλώσεις προς συμπλήρωση, καθώς οι ίδιοι οι υπάλληλοι του γραφείου θα κατεβάσουν και θα εκτυπώσουν τα πάντα από το υποβληθέν αίτημα. Και με τα επόμενα αιτήματα επιστροφής αγορών στο Asos, όλα θα πάνε ακόμα πιο γρήγορα, αφού τα δεδομένα του αγοραστή θα αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων τους.

Μετά από αυτό, πάλι, πρέπει να περιμένετε. Συνήθως η διαδικασία αποστολής και παραλαβής διαρκεί περίπου δύο εβδομάδες, μετά τις οποίες το κατάστημα έλαβε ειδοποίηση ότι έλαβε το δέμα και έστειλε χρήματα ή ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Τα χρήματα θα πιστωθούν με τον ίδιο τρόπο που πληρώθηκε η παραγγελία - το πολύ σε ένα εικονικό πορτοφόλι σύντομο χρονικό διάστημαή σε τραπεζικό λογαριασμό μέσα σε άλλες 10 ημέρες.

Ένα από τα μεγαλύτερα διαδικτυακά καταστήματα πολλαπλών επωνυμιών παγκοσμίως είναι το ASOS. Αυτό το κατάστημα πουλά καλλυντικά, ρούχα, παπούτσια και αξεσουάρ από το Ηνωμένο Βασίλειο. Όμως, όπως συμβαίνει με κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα, η αγορά μπορεί να μην ταιριάζει σε μέγεθος ή να μην ταιριάζει καθόλου στην εμφάνιση.

Πολλοί ρωτούν το ερώτημα: πώς, σε αυτήν την περίπτωση, επιστρέφεται το προϊόν από το καθορισμένο κατάστημα; Θα υπάρχει χρέωση για την επιστροφή των αντικειμένων πίσω στον προμηθευτή;

Ένα από τα χαρακτηριστικά των αγορών μέσω ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ότι ο αγοραστής δεν μπορεί να δοκιμάσει, για παράδειγμα, ρούχα και να δει αν η αγορά του ταιριάζει πραγματικά.

Ο νομοθέτης προέβλεψε στην περίπτωση αυτή τα δικαιώματα του αγοραστή, ως καταναλωτή, όπου, σύμφωνα με τους Κανόνες Εμπορίου, κάθε αγορά που έγινε εξ αποστάσεως μπορεί να επιστραφεί εντός επτά ημερών.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε! Αυτή η περίοδος αρχίζει να τρέχει από τη στιγμή που παραλαμβάνονται τα εμπορεύματα από το κατάστημα. Η απόδειξη θα θεωρείται υπογραφή στα έγγραφα του δέματος ή στα χαρτιά που αποστέλλονται από την υπηρεσία ταχυμεταφορών .

Το κατάστημα ASOS δεν αποτελεί εξαίρεση σε αυτή την περίπτωση και η υποχρέωση επιστροφής χρημάτων κατά την επιστροφή των αγορών ισχύει και εάν ο αγοραστής απευθυνθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Ωστόσο, η πολιτική της εταιρείας Διαδικτύου σάς επιτρέπει να επιστρέψετε το προϊόν εντός 28 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Οι απαιτήσεις για την επιστροφή προϊόντων είναι οι εξής:

1. Στάλθηκε με τη μορφή με την οποία έφτασε στον αγοραστή.
2. Οι ετικέτες σε αυτό δεν πρέπει να κόβονται.

Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα που επιστρέφονται στο Ηνωμένο Βασίλειο ελέγχονται προσεκτικά κατά την άφιξη.

Επιπλέον, το κατάστημα δεν επιστρέφει προϊόντα με το σύμβολο «+». Όταν κάνετε αγορές, προσέξτε το προϊόν που αγοράζετε να μην έχει τέτοιο σήμα. Διαφορετικά, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων από την αγορά.

Η εταιρεία είναι πιστή στη συσκευασία των εμπορευμάτων. Εάν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, κλείνουν τα μάτια τους σε αυτό και τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή του αντικειμένου που δεν τους άρεσε.

Επιλογές επιστροφής αγοράς

Προς το παρόν υπάρχουν μόνο δύο επιλογές για διεθνείς επιστροφές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ASOS:

• με ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ;
• κάνοντας δωρεάν μεταφορά μέσω του Boxberry.

Παράδοση εμπορευμάτων μέσω ταχυδρομείου

Το πλεονέκτημα αυτής της επιλογής είναι ότι υπάρχει ένα ταχυδρομείο σε κάθε τοποθεσία και όσοι επιθυμούν να κάνουν αγορές στον καθορισμένο ιστότοπο μπορούν να τις επιστρέψουν με ασφάλεια επικοινωνώντας με το ταχυδρομείο τους.

Για ταχυδρομικά αντικείμεναείναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τη σειρά των ενεργειών του αγοραστή ενός πράγματος σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Η διαδικασία είναι η εξής:

• Εκπαίδευση.

Ας φανταστούμε λοιπόν ότι το προϊόν δεν άρεσε στον πολίτη ή είναι κακής ποιότητας. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να διαβάσετε την πολιτική επιστροφών του καθορισμένου ηλεκτρονικού καταστήματος στον ιστότοπο της ASOS.

Για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν είναι κακής ποιότητας, αφαιρείται ένα τέλος από το κόστος του, το οποίο μπορεί να κοστίσει μια όμορφη δεκάρα για ορισμένους πολίτες.

Με το ακίνητο που αποστέλλεται, το κατάστημα συνήθως επισυνάπτει μια φόρμα επιστροφής. Εάν δεν διατηρηθεί, τότε μπορεί να εκτυπωθεί στην ιστοσελίδα του καταστήματος. Η καθορισμένη φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί με συγκεκριμένη σειρά. Δεν υπάρχουν δυσκολίες στη συμπλήρωσή του - είναι απολύτως απλό.

• Πήγαινε στο ταχυδρομείο.

Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής, επικοινωνήστε με το ταχυδρομείο, όπου πρέπει να αγοράσετε συσκευασία για την αποστολή δεμάτων και να λάβετε δύο τελωνειακές διασαφήσεις CN23.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε! Οι δηλώσεις συμπληρώνονται στα αγγλικά!

Είναι καλύτερο να στείλετε το δέμα με ταχυδρομείο εδάφους. Κατά την αποστολή, θα παρέχεται ένα ταχυδρομικό αναγνωριστικό, με το οποίο θα είναι δυνατό να εξακριβωθεί εάν το δέμα έφτασε στον πωλητή ή όχι.

Αλλά όταν στέλνετε ένα δέμα, θα χρειαστεί να ξοδέψετε χρήματα που ο πωλητής δεν θα σας επιστρέψει. Γιατί θα λάβετε επιπλέον κόστος κατά την αποστολή των αγαθών.

Η τελωνειακή δήλωση του καθορισμένου εντύπου μπορεί επίσης να εκτυπωθεί εκ των προτέρων στον ιστότοπο της Russian Post. Τα πεδία "Από" και "Προς" είναι υποχρεωτικά.

Συμβουλή! Είναι καλύτερα να βρείτε τη δήλωση στον ιστότοπο του ταχυδρομείου και να την εκτυπώσετε εκ των προτέρων, καθώς τα ταχυδρομεία δεν έχουν πάντα τέτοια έγγραφα και θα πρέπει είτε να αναζητήσετε άλλα υποκαταστήματα όπου υπάρχει αντίστοιχη δήλωση ή να πάτε σπίτι και κατεβάστε το έντυπο από τον ιστότοπο του ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, εκτυπώστε το. Η δεύτερη επιλογή θα ήταν πιο σωστή, αφού δεν είναι γεγονός ότι το επόμενο ταχυδρομείο θα χρειαστεί έντυπο δήλωσης.

• Αναμονή για επιστροφή χρημάτων.

Αφού ελέγξετε με αναγνωριστικό ότι η αποστολή έφτασε στον πωλητή, εξετάζει την αίτησή σας και στέλνει ένα email στη διεύθυνση email που καθορίσατε κατά την εγγραφή σας στον ιστότοπο.

Θα σταλεί ένα e-mail με πληροφορίες ότι η ASOS επιβεβαιώνει την επιστροφή των αγαθών και τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό εντός 5-10 ημερών, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.

Μην εκπλαγείτε που το ποσό που αναφέρεται στην επιστολή δεν θα είναι ίσο με αυτό για το οποίο αγοράσατε το προϊόν.

Υπάρχει μια απόχρωση όταν, κατά την επιστροφή ενός προϊόντος, ολόκληρο το σετ έκπτωσης για προϊόντα υπολογίζεται από αυτό.

Για παράδειγμα, ένας πολίτης αγόρασε πολλά αγαθά για τα οποία υπήρχε έκπτωση 20%, με την προϋπόθεση ότι το συνολικό κόστος παραγωγής ήταν 8.000 ρούβλια. Κατά την επιστροφή ενός προϊόντος, το συνολικό κόστος έχει γίνει μικρότερο από το ποσό που αναφέρεται παραπάνω. Έτσι, ο πωλητής, κατά την επιστροφή των χρημάτων, θα αφαιρέσει την έκπτωση που έκανε στον αγοραστή.

Επιστροφή μέσω Boxberry

Αυτή η επιλογή εισήχθη πρόσφατα από το κατάστημα λιανικής και έχουν ανοίξει σημεία επιστροφής boxberry σε κάθε χώρα.

Για να μεταφέρετε μια αγορά μέσω αυτών των σημείων, απαιτούνται τα εξής:

• Εγγραφή στον ιστότοπο του πωλητή.

Πηγαίνουμε στη σελίδα Asos και βρίσκουμε το αντικείμενο στη σελίδα του ιστότοπου "Επιστροφές". Κάνουμε κλικ στο υποδεικνυόμενο είδος και σε αυτό αναζητούμε τον σύνδεσμο "για την έκδοση δωρεάν επιστροφής".

Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα του παραστατικού για την επιστροφή της αγοράς. Υποδεικνύει το επώνυμο και το όνομα, τη διεύθυνση από την οποία είναι απαραίτητο να μεταφερθεί η αγορά και όλα τα εμπορεύματα που αποφασίζετε να επιστρέψετε εισάγονται.

Συμβουλή! Για την πιο σωστή και κατάλληλη συμπλήρωση της φόρμας, θα χρειαστεί να μεταβείτε στο ταχυδρομείο σας και να ανοίξετε μια επιστολή από τον πωλητή, όπου η εταιρεία σας ενημέρωσε ότι τα προϊόντα θα φτάσουν στη διεύθυνσή σας στο άμεσο μέλλον. Η επιστολή περιέχει όλα τα είδη με τη μάρκα και το μοντέλο του προϊόντος - μπορούν να αντιγραφούν στη φόρμα επιστροφής. Τέτοιες ενέργειες είναι βολικές και θα μειώσουν το χρόνο για την εγγραφή της απαραίτητης πράξης.

Μετά από αυτό, ο ιστότοπος προχωρά στα σημεία επιστροφής των προϊόντων Boxberry και, στη συνέχεια, το σημείο της εταιρείας που σας βολεύει επιλέγεται με ένα τικ. Αλλά το Boxberry βρίσκεται μόνο στις κύριες πόλεις της περιοχής. Εάν η απόσταση από το πλησιέστερο σημείο υποδοχής είναι μακριά, θα πρέπει να ξοδέψετε λίγα χρήματα στο δρόμο προς αυτό.

Στη συνέχεια, μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής, ο ιστότοπος θα αναφέρει τον αριθμό εγγραφής. Αυτός ο αριθμός θα πρέπει να ξαναγραφτεί ή να φωτογραφηθεί.

• Πεζοπορία στο Boxberry.

Πριν πάτε στο σημείο, θα χρειαστεί να αγοράσετε μια ταχυδρομική πλαστική σακούλα και να συσκευάσετε τα εμπορεύματα σε αυτήν. Το σημείο επιστροφής δεν δέχεται κουτιά και άλλα πακέτα, οπότε φροντίστε να ακολουθήσετε αυτόν τον κανόνα.

Ένα ταχυδρομικό πακέτο μπορεί επίσης να αγοραστεί στο Boxberry, αλλά οι υπάλληλοι του τμήματος θα απαιτήσουν επίσης χρήματα για τη συσκευασία και τη σωστή συσκευασία των προϊόντων. Επομένως, ο ορισμός της "δωρεάν" επιστροφής αγαθών, φυσικά, δεν είναι πολύ κατάλληλος για αυτήν την επιλογή. Μπορούμε να πούμε ότι αυτή η επιλογή είναι λιγότερο δαπανηρή για την αποστολή πραγμάτων από ό,τι η ταχυδρομική. Μερικές φορές όμως οι πολίτες δεν έχουν άλλο τρόπο από το να στείλουν πράγματα ταχυδρομικώς, αφού μέρος του πληθυσμού μας ζει στην ύπαιθρο, όπου απλά δεν υπάρχουν σημεία Boxberry.

Παρεμπιπτόντως, τα πακέτα στο ταχυδρομείο είναι φθηνότερα από ό,τι στο σημείο υποδοχής.

Κατά τη μεταφορά της αγοράς, οι εργαζόμενοι θα απαιτήσουν σάρωση του διαβατηρίου από τον αγοραστή, δεν γίνεται αποδεκτή φωτοτυπία. Η σάρωση μπορεί να γίνει από αυτούς.

Σπουδαίος! Κατά την επιστροφή του ακινήτου μέσω του Boxberry, φροντίστε να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας.

Επιπλέον, θα σας ζητηθεί ο αριθμός εγγραφής που αντιγράψατε ή φωτογραφήσατε. Πρέπει να παραδοθεί στους υπαλλήλους, και θα εκδώσουν δήλωση και θα στείλουν μόνοι τους το ακίνητο στη διεύθυνση του πωλητή.

Η διαδικασία συμπλήρωσης όλων των εγγράφων είναι περίπου 20 λεπτά. Επομένως, ως εκ τούτου, δεν θα υπάρξουν δυσκολίες με την εγγραφή.

Αυτή η επιλογή είναι εξαιρετική για όσους δεν θέλουν να ξοδέψουν χρήματα για τη ναυτιλία και δεν θέλουν να μπουν στον κόπο να συμπληρώσουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Απλώς πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα στον ιστότοπο του Asos.

Αφού οι υπάλληλοι συμπληρώσουν όλα τα έγγραφα, θα πρέπει να λάβετε μια απάντηση μέσω e-mail που θα αναφέρει ότι η αίτηση έχει γίνει αποδεκτή και η επιστροφή έχει ληφθεί.

Όταν κάνετε αγορές με τραπεζικό έμβασμα ή χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικό χρήμαΌλα τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αγορά.

Για παράδειγμα, ένας πολίτης έκανε μια αγορά χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό Paypal και στη συνέχεια αποφάσισε να δώσει το ακίνητο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα - σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτόν σε αυτόν τον λογαριασμό και όχι σε κανέναν άλλο.

Μπορείτε να επιστρέψετε τα εμπορεύματα στο σημείο μόνο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν έχει περάσει περισσότερος χρόνος από τότε, τότε στο σημείο το εμπόρευμα δεν θα γίνει αποδεκτό από τους εργαζόμενους και θα πρέπει να το αφήσετε για να μαζέψει σκόνη στο ράφι. Να είστε προσεκτικοί: αν βρείτε ελλείψεις σε πράγματα, τότε μη διστάσετε να τα επιστρέψετε - αφιερώστε λίγο χρόνο και είναι σίγουρο ότι θα πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Συμβουλή! Όταν παραλάβετε το προϊόν που αγοράσατε από ένα κατάστημα Asos, ελέγξτε το εξ ολοκλήρου για ελλείψεις, ώστε να μην χάνετε χρόνο σε διεθνείς επιστροφές. Και μετά δοκιμάστε το - αν δεν σας ταιριάζει σε μέγεθος και χρώμα, μην ξεχνάτε ότι, σε αυτήν την περίπτωση, θα είναι δυνατή και η επιστροφή της περιουσίας στο Asos.

συμπέρασμα

Εάν απολαμβάνετε να αγοράζετε από την Asos, εάν προκύψει η κατάσταση όταν πρέπει να επιστρέψετε ένα προϊόν, μη διστάσετε να το κάνετε και με το λιγότερο κόστος αποστολής του πίσω στον πωλητή, χρησιμοποιήστε το σημείο Boxberry, καθώς αυτή η επιλογή είναι η πιο γρήγορα και να είστε σίγουροι ότι το δέμα θα φτάσει στο κατάστημα Asos.

Κατά την αποστολή μέσω ταχυδρομείου, το δέμα μπορεί να χαθεί, το οποίο θα αναζητείται για χρόνια και η διαδικασία λήψης χρημάτων από το κατάστημα μπορεί να καθυστερήσει ή να καταστεί αδύνατη.

Καλές αγορές!

Για πολύ καιρό έψαχνα για ένα ρούχο για το γάμο των φίλων μου σε συνηθισμένα καταστήματα, δεν μπορούσα να επιλέξω τίποτα και κυριολεκτικά 2 εβδομάδες πριν από την ημερομηνία της εκδήλωσης, αποφάσισα να παραγγείλω κάτι μέσω Διαδικτύου. Ως εκ τούτου, έπρεπε οπωσδήποτε να πάρω τα πράγματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, υπήρχε ήδη πολύ λίγος χρόνος για την παράδοση, δεν μπορούσα να περιμένω να φτάσουν τα πράγματα με τακτική παράδοση. Αποφάσισα να το κάνω αυτό: να παραγγείλω πολλά διαφορετικά ρούχα για να διαλέξω (3 φούστες, 3 τοπ και ένα φόρεμα) έτσι ώστε η συνολική ποσότητα των προϊόντων να υπερβαίνει τα 8000 ρούβλια. και η γρήγορη παράδοση αποδείχθηκε δωρεάν (διαφορετικά θα κόστιζε 1500 ρούβλια). Εδώ είναι η παραγγελία μου:

Η παραγγελία έγινε 19 Αυγούστου (Σάββατο), 28 Αυγούστου (Δευτέρα) την παρέλαβα. Η παράδοση διήρκεσε περίπου 5 εργάσιμες ημέρες.

Αφού έλαβα την παραγγελία, αποδείχτηκε ότι 2 φούστες και ένα τοπ ήταν πολύ μεγάλα για μένα, αλλά δεν μου άρεσε πολύ το χρώμα του φορέματος. Τα υπόλοιπα προέκυψαν. Ό,τι δεν ταίριαζε, το έστειλα πίσω χρησιμοποιώντας τη δωρεάν υπηρεσία επιστροφής μέσω του boxberry. Επιτρέψτε μου να σας πω περισσότερα για τη διαδικασία επιστροφής. Είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής Rebound στον ιστότοπο. Συμπληρώστε τη φόρμα με ρωσικά γράμματα. Πήρα την περιγραφή των προϊόντων από τον ιστότοπο από την ενότητα "Οι παραγγελίες μου", όπου εμφανίζονται τα αγορασμένα προϊόντα. Το άρθρο είναι γραμμένο στις τσάντες στις οποίες ήταν τα πράγματα. Υπάρχουν πολλές καρτέλες, συμπληρώνουμε τα πάντα και στο τέλος θα εμφανιστεί ένας αριθμός, ο οποίος θα πρέπει να παρουσιαστεί στον υπάλληλο του boxberry. Στη συνέχεια, συμπληρώστε τη φόρμα που εσωκλείεται στο δέμα. Τα ονόματα των εμπορευμάτων σε αυτό είναι ήδη επικολλημένα, πρέπει να αναφέρετε τον λόγο της επιστροφής βάζοντας τους κατάλληλους αριθμούς. Έβαλα τα επιστρεφόμενα αντικείμενα στις ίδιες σακούλες στις οποίες ήταν ξαπλωμένα. Στη συνέχεια, μεταφέρουμε αυτά τα πράγματα και τη φόρμα στο σημείο boxberry. Ό,τι σχετίζεται με τη συσκευασία του δέματος θα σας το κάνουν οι υπάλληλοι της boxberry. Μπορείτε να βάλετε το επιστρεφόμενο προϊόν σε συσκευασία μέσα προς τα έξω, διάβασα ότι επιτρέπεται σε κάποιον να στείλει στην ίδια συσκευασία. Αλλά προσωπικά, ένας υπάλληλος της boxberry μου είπε ότι πρέπει να αγοράσω νέο πακέτο, κοστίζει όχι περισσότερο από 50r. Ο υπάλληλος μου έδωσε ένα χαρτί που επιβεβαίωσε ότι είχαν αποδεχτεί τα πράγματά μου και με προειδοποίησε να μην το πετάξω μέχρι να παραληφθούν τα χρήματα. Στο δέμα εκχωρείται ένας αριθμός κομματιού, μπορείτε να το παρακολουθήσετε στον ιστότοπο του asos. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες από την αποστολή (29 Αυγούστου) και στις 18 Σεπτεμβρίου τα προϊόντα παραδόθηκαν πίσω και έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο paypal (πλήρωσα την παραγγελία μέσω αυτού). Αποδεικνύεται ότι έχει περάσει μόνο ένας μήνας από την ημερομηνία της παραγγελίας έως την ημερομηνία επιστροφής χρημάτων.

Μια σημαντική και ευχάριστη στιγμή: το κόστος αποστολής δεν αφαιρέθηκε από το ποσό της επιστροφής, δηλ. παρέμεινε δωρεάν, παρά το γεγονός ότι το πραγματικό ποσό της παραγγελίας έγινε λιγότερο από 8000 ρούβλια μετά την επιστροφή. Μου επιστράφηκαν ακριβώς όσο το κόστος των πραγμάτων.

Έμεινα ικανοποιημένος τόσο από την ποιότητα των ειδών όσο και από τους όρους παράδοσης/επιστροφής. Όλα λειτουργούν καθαρά και άνετα.

Το κολιέ ήταν σε επώνυμο κουτί.Asosκαι το πήρα. Την ίδια μέρα αποφασίστηκε να επιστραφεί το φόρεμα.

Στις 12 Μαρτίου, το Σάββατο, έστειλα το φόρεμα πίσω στα ρωσικά ταχυδρομεία.
Ήταν όμορφα διπλωμένο και συσκευασμένο στη συσκευασία που μπήκε. Μορφή ένθετηAsos, συμπληρώθηκε: στον λόγο της επιστροφής, υπέδειξα τον αριθμό 6 «δεν μου ταιριάζει».

Από το έντυπο που εστάληAsos, διαφέρει από αυτό στο Διαδίκτυο - όλα είναι ήδη συμπληρωμένα στο πρωτότυπο: αριθμός παραγγελίας, άρθρα, όνομα. Χρειάζεται μόνο να εισαγάγετε έναν κωδικό αιτίας επιστροφής.

Επίσης στην αρχική φόρμα υπάρχει η διεύθυνση επιστροφής ( Asos, Barlby Road κ.λπ.) γίνεται με τη μορφή αυτοκόλλητου που μπορεί να ξεκολλήσει και να προσαρτηθεί στη συσκευασία στην οποία θα στείλετε τα πράγματα πίσω. Δίπλα στο αυτοκόλλητο με τη διεύθυνση στη φόρμα υπάρχει ένα αυτοκόλλητο με barcode και αριθμό παραγγελίας, το κόλλησα και στη συσκευασία Russian Post στην οποία το φόρεμα πήγε στο Η.Β. Η φόρμα ήταν φωλιασμένη στην ίδια συσκευασία.
Στο ρωσικό ταχυδρομείο, ήταν απαραίτητο να συμπληρώσετε μια τελωνειακή δήλωση σε δύο αντίγραφα στα αγγλικά. Είναι πολύ απλό, υπάρχουν παραδείγματα στο Διαδίκτυο.

Η αποστολή ενός "μικρού πακέτου" μου κόστισε 438 ρούβλια. Δεδομένου ότι τα εμπορεύματα δεν ήταν ελαττωματικά, αυτό το κόστοςAsosδεν μου επέστρεψε.

Ο αριθμός παρακολούθησης ήταν στον έλεγχο, κοίταξα όλες τις κινήσεις στον ιστότοπο Russian Post.

24 Μαρτίου το πρωί, απόAsosΈλαβα μια επιστολή ότι έλαβαν τα αγαθά πίσω και είναι έτοιμοι να επιστρέψουν τα χρήματα για αυτό - 6160,47 ρούβλια εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Ιδιαίτερες ευχαριστίες προς Ευγενία.