Δεν αρκεί να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο υψηλής ποιότητας, πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι είναι υψηλή μετατροπή στον ιστότοπο, και για αυτό αξίζει να σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια παρότρυνση για δράση στη σελίδα.
Τρεις βασικοί κανόνες:
1. Οι επισκέπτες της σελίδας δεν πρέπει να αναγκάζονται να κάνουν ένα συγκεκριμένο βήμα, θα πρέπει να είναι εύκολο, για παράδειγμα, πώς να σχεδιασμός ιστότοπουδωρεάν ή συμβουλευτείτε έναν ειδικό επίσης δωρεάν. Δεν χρειάζεται να προσφέρετε αμέσως την αγορά αγαθών στον ιστότοπο. Δεν είναι πάντα ένα άτομο έτοιμο να δώσει ένα συγκεκριμένο ποσό από την αρχή, επομένως είναι πιο πιθανό να φύγει από τη σελίδα σας.
2. Εστιάστε στη φυσικότητα. Για παράδειγμα, έχετε το κοινό-στόχοείναι νοικοκυρές που θέλουν να αγοράσουν φυσικό τσάι. Δεν αξίζει να προσφέρετε τη λήψη του πλήρους τιμοκαταλόγου, αλλά είναι σημαντικό να παρέχετε συμβουλές για αυτό το τσάι ή να δώσετε την ευκαιρία να το δοκιμάσετε με τη βοήθεια δωρεάν δειγματοληπτών.
Εξετάστε τις προσφυγές στον τομέα λιανικής
Με βάση έναν συνδυασμό τριών κανόνων, μπορείτε να υποβάλετε την ακόλουθη αίτηση:
Αυτή η έκκληση είναι φυσικής φύσης και δεν τρομάζει τους πελάτες, καθώς δεν σας υποχρεώνει να πληρώσετε αμέσως για τίποτα. Η αξία μιας τέτοιας ενέργειας είναι ότι προσφέρουν να δοκιμάσουν να εργαστούν με ένα κουτί φωτογραφιών δωρεάν. Το χρονικό όριο βοηθά τον χρήστη να είναι εγκαίρως αυτή τη στιγμή.
Δεν είναι πάντα δυνατό να παρέχετε κάτι δωρεάν, έτσι μπορείτε να κάνετε μια προκατάληψη σχετικά με τις τιμές.
Με μια ατομική παραγγελία για ντουλάπες, είναι αδύνατο να ονομάσετε αμέσως την τιμή, επομένως μπορείτε να προσφέρετε τρεις διαφορετικές τιμές και το άτομο θα επιλέξει την κατάλληλη για τον εαυτό του.
Προσφυγές σε ιστότοπους με θέμα χονδρικής
Όλοι οι αγοραστές χονδρικής ενδιαφέρονται για τις τιμές και τη δυνατότητα να αποκομίσουν μεγάλο κέρδος από τα εμπορεύματα. Με βάση αυτό, η σελίδα θα πρέπει να προσφέρει την προβολή του τιμοκαταλόγου. Δεν υπάρχει ανάγκη για δωρεάν διαβούλευση εδώ και η μετατροπή θα είναι χαμηλότερη με αυτό.
Προσφυγές στον κλάδο των υπηρεσιών
Υπάρχουν πολλές επιλογές εδώ και όλες εξαρτώνται από το θέμα του ιστότοπου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κλήση για να εγγραφείτε στο πρώτο δωρεάν μάθημα.
Για σελίδες προορισμού σε μια ξένη γλώσσα, αυτή είναι μια ιδανική επιλογή. Αμέσως μετά το μάθημα, ο φόβος του πελάτη θα εξαφανιστεί, ξαφνικά θα πετάξει τα χρήματα και δεν θα του αρέσουν. Εδώ μπορείτε τελικά να αποφασίσετε αν θα επενδύσετε χρήματα ή όχι.
Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα με μια κλήση για να αφήσετε μια αίτηση για την προετοιμασία μιας ατομικής περιήγησης.
Η αξία μιας τέτοιας προσφοράς έγκειται στην ατομική προσέγγιση. Ένα άτομο θα έχει μια μοναδική ευκαιρία να ταξιδέψει στη δική του περιοδεία και όχι σε αυτές που προσφέρουν τα ταξιδιωτικά γραφεία. Μπορείτε επίσης να καλέσετε για ένα δωρεάν ημερολόγιο, το οποίο θα δείχνει τα πιο ενδιαφέροντα γεγονότα στην Κωνσταντινούπολη.
Δώστε την ευκαιρία να συζητήσετε την υλοποίηση του έργου με έναν ικανό ειδικό.
Μια τέτοια προσφορά είναι πολύτιμη εάν παρέχετε την ευκαιρία να συμβουλευτείτε για το έργο έναν ειδικό και όχι με κάποιον που προσφέρει υπηρεσίες.
Συμπερασματικά, μπορούμε να πούμε ότι αν δεν υπάρχει καλή απήχηση, τότε δεν θα υπάρξουν πωλήσεις. Πρέπει να ακολουθείτε αυστηρά τους κανόνες για τη σύνταξη μιας κλήσης για δράση και να μελετάτε συνεχώς το κοινό σας. Μόνο σε αυτή την περίπτωση θα προσφέρετε ακριβώς αυτό που θέλουν να λάβουν.
Με την ευρεία έννοια, παρότρυνση για δράση (CTA) σημαίνει όλα τα στοιχεία που ενθαρρύνουν έναν επισκέπτη να αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, αν και τις περισσότερες φορές μιλάμε για κουμπιά παραγγελίας. Τα κείμενα, οι εικόνες, τα banner και άλλα στοιχεία του ιστότοπου μπορούν να "καλέσουν": όλα εξαρτώνται από τη φαντασία του εμπόρου και το θέμα του πόρου.
Ο κύριος σκοπός ενός CTA είναι να βοηθήσει τον επισκέπτη να αποφασίσει να αγοράσει, να κατεβάσει, να εγγραφεί ή να εγγραφεί.
Από πού ξεκινά μια παρότρυνση για δράση;
Θυμάστε τα συναισθήματα όταν γνωρίσατε τον εμμονικό «πωλητή»; Είναι απίθανο να επιστρέψετε σε αυτόν, ακόμα κι αν χρειάζεστε πραγματικά το προϊόν του. Η υπηρεσία υψηλής ποιότητας δεν μπορεί να φανταστεί κανείς χωρίς συνδυασμό του επιπέδου τεχνογνωσίας του πωλητή με τη σωστή και έγκαιρη προσφορά στον πελάτη.
Ο σχηματισμός παροτρύνσεων για δράση στον ιστότοπο ξεκινά με τον ορισμό σελίδων στις οποίες:
- Ο επισκέπτης θα αρχίσει να εξοικειώνεται με τον πόρο σας.
- Πρέπει να γίνει μια βασική ενέργεια.
Αρκετά συχνά, οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων κατασκευάζουν ολόκληρη τη δομή της διοχέτευσης πωλήσεων έτσι ώστε εάν ο πελάτης ερχόταν στην κύρια σελίδα. Στην πραγματικότητα, πολλοί επισκέπτες μπορούν να αρχίσουν να εξερευνούν έναν πόρο απευθείας από μια σελίδα κατηγορίας ή ακόμα και από ένα άρθρο ιστολογίου. Αυτό θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη όταν εξετάζετε τα σημεία εισόδου στον ιστότοπο και λαμβάνοντας υπόψη τις πολύτιμες ενέργειες των χρηστών.
Πού να πραγματοποιήσετε παροτρύνσεις για δράση;
- Καλάθι. Το τελικό στάδιο της διοχέτευσης πωλήσεων. Δεν θα πρέπει να υπάρχει τίποτα περιττό εδώ, εκτός από πληροφορίες σχετικά με το επιλεγμένο προϊόν, όρους παράδοσης και πληρωμής. Μην αποσπάτε την προσοχή του χρήστη από την παραγγελία με πρόσθετες προσφορές - ένας αναποφάσιστος αγοραστής μπορεί να φύγει για συμβουλές και να μην ολοκληρώσει την αγορά.
Είναι κακό όταν το κουμπί είναι πολύ μακριά:
Και εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα:
2. Κάρτα προϊόντος. Ένας πιθανός αγοραστής ενδιαφέρεται για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το προτεινόμενο προϊόν: διαθεσιμότητα αποθέματος, χαρακτηριστικά, φωτογραφίες, τιμή, όρους παράδοσης, κριτικές και πιθανές εκπτώσεις. Εδώ μπορείτε να κάνετε μια επιπλέον προσφορά ή, εάν το προϊόν είναι σε προσφορά, να ορίσετε έναν μετρητή χρόνου. Αξίζει να θυμηθούμε ότι το κύριο καθήκον είναι να πείσετε τον πελάτη. Μην πάτε πολύ μακριά και μην υπερφορτώνετε τη σελίδα με περιττές πληροφορίες.
Ένα παράδειγμα κάρτας προϊόντος με καλή παρότρυνση για δράση:
Παρατηρήστε πόσο έντονα ξεχωρίζει το πορτοκαλί κουμπί στο λευκό φόντο.
3. Σελίδα κατηγορίας. Σε αυτό το στάδιο, ο χρήστης δεν είναι ακόμα σίγουρος ποιο προϊόν ή υπηρεσία χρειάζεται, θέλει να συγκρίνει τις τιμές, τα κύρια χαρακτηριστικά και επίσης να δει ολόκληρη τη γκάμα. Συγκεκριμένα, ενδιαφέρεται για εκπτώσεις ή προσφορές σε αυτό το τμήμα.
Ένα παράδειγμα σχεδίασης σελίδας κατηγορίας με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να λάβετε μια απόφαση αγοράς:
Η προσοχή εστιάζεται στο κουμπί «Αγορά» και στο εικονίδιο του καλαθιού αγορών.
4. Κεντρική σελίδα. Αν κάποιος χρήστης επισκεφθεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για πρώτη φορά, πιθανότατα θα τον ενδιαφέρει το επίπεδο εξυπηρέτησης της πλατφόρμας συναλλαγών. Η πιθανότητα αγοράς δεν είναι ακόμη πολύ υψηλή, επομένως είναι σημαντικό να θυμάστε και να προσπαθήσετε να λάβετε προσωπικά δεδομένα (φόρμα εγγραφής σε ενημερωτικό δελτίο ή σελίδα στο στα κοινωνικά δίκτυα). Εάν ο χρήστης γνωρίζει ήδη για εσάς και επιστρέψει ξανά, μπορεί να ενδιαφέρεται για πανό (μορφή Hero Image) με προσφορές και εκπτώσεις.
Ένα καλό παράδειγμα ενός φανταχτερού ιστότοπου καταστήματος με ένα banner Hero Image που εφιστά την προσοχή σε ένα συγκεκριμένο προϊόν:
5. Άρθρο του ιστολογίου. Οι αναγνώστες του ιστολογίου αναζητούν πληροφορίες, όχι προϊόν ή υπηρεσία. Τα άρθρα πρέπει να παρακινούν έναν πιθανό αγοραστή να εγγραφεί τουλάχιστον στο ενημερωτικό δελτίο σας. Μια εξαίρεση μπορεί να είναι ένα λεπτομερές προϊόν πώλησης με περιγραφή των χαρακτηριστικών ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή μια μετα-σύγκριση ενός προϊόντος με ανάλογα.
Ένα παράδειγμα ενός αναδυόμενου παραθύρου σε μια σελίδα ιστολογίου που προσφέρει να εγγραφείτε σε ένα ενημερωτικό δελτίο:
Άρθρο σχετικά με το εμπορικό σήμα και αντίστοιχο με το θέμα του κειμένου της προσφοράς του ηλεκτρονικού καταστήματος:
6. Δημοσίευση σε κοινωνικό δίκτυο. Για πολλούς ορόφους συναλλαγώνΗ προώθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι βασική. Δεν μπορεί να υπάρχουν πολλές αναρτήσεις με παροτρύνσεις για δράση στη στρατηγική SMM των δημοσίων σας, αλλά θα πρέπει να εμφανίζονται από καιρό σε καιρό.
Απλώς συγκρίνετε την ανάρτηση χωρίς την κλήση:
7. Προσγείωση. Η κύρια ιδέα είναι η ίδια - να δείξετε τα οφέλη ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, καθώς και να απαντήσετε σε ερωτήσεις επισκεπτών. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να θυμάστε:
- σειρά παρουσίασης του υλικού.
- σωστή τοποθέτηση κουμπιών - θα πρέπει να υπάρχουν αρκετά από αυτά (αλλά όχι πάρα πολλά).
- όσον αφορά την εγκυρότητα της προσφοράς ή τη διαθεσιμότητα των αγαθών σε απόθεμα.
Μια παρότρυνση για δράση σε μια σελίδα προορισμού μπορεί να επαναληφθεί πολλές φορές.
Ένα καλό παράδειγμα ιστότοπου μιας σελίδας που έχει τοποθετήσει σωστά παροτρύνσεις για δράση είναι ο ιστότοπος ψηφιακού μολυβιού Fiftythree:
Πώς να γράψετε κείμενο για ένα CTA;
Η πρόσκληση για δράση πρέπει να είναι σύντομη, σαφής και σχετική.
Τι θα σας ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές σας;
- Ενσυναίσθηση. Είναι επιθυμητό να διατυπωθεί η έκκληση με τρόπο που να αντιλαμβάνεται τις πληροφορίες ως αγοραστής. Για παράδειγμα, "βάλε στο καλάθι μου", "Θέλω". Θα γίνετε πολύ πιο κοντά στους επισκέπτες σας. Οι επιλογές "παραγγελία" ή "αγορά" είναι πολύ απομονωμένες και ψυχρές.
- έναυσμα για λέξεις. Χρησιμοποιήστε λέξεις ενεργοποίησης στις οποίες οι επισκέπτες του ιστότοπου ανταποκρίνονται θετικά (δωρεάν, δώρο, μάθηση).
- Κίνητρο. Διαμορφώστε τις κλήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε ο επισκέπτης να καταλάβει πώς θα εξελιχθεί περαιτέρω η δράση. Αντί για "στείλτε" ή "φύγετε", είναι καλύτερα να πείτε "πάρτε μια συμβουλή" ή "μάθετε το κόστος".
Εδώ είναι μια πολύ κακή παρότρυνση για δράση αρχική σελίδα. Είναι απίθανο ότι ο ιστότοπος αυτής της ταξιδιωτικής εταιρείας Υψηλού βαθμούσυνδρομητές:
Γιατί ένας χρήστης αφήνει τα στοιχεία επικοινωνίας του;
Ένα άλλο πράγμα είναι όταν ένας συνδρομητής υπόσχεται μια έκπτωση ή ένα δώρο:
Αυτή η φόρμα λύνει επίσης τον πανάρχαιο «πόνο» των εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την τμηματοποίηση των συνδρομητών ανά φύλο.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να γράψετε μια παρότρυνση για δράση;
1.Τοποθεσία.Όταν επιλέγετε μια τοποθέτηση CTA, θυμηθείτε την κύρια αρχή της ανάγνωσης πληροφοριών από την οθόνη: από την επάνω αριστερή γωνία προς την κάτω δεξιά.
2. Χρώμα.Είναι σημαντικό η παρότρυνση για δράση να είναι ορατή και να ταιριάζει στο συνολικό σχέδιο. Ορισμένες εταιρείες επιλέγουν το χρώμα της επωνυμίας τους ως κύριο χρώμα CTA. Ταυτόχρονα, να θυμάστε ότι δεν πρέπει να υπάρχουν περισσότερα από τέσσερα χρώματα στη σελίδα - φυλάξτε τα μάτια των πελατών σας.
Δείτε πώς μοιάζει ένα ανελέητο σχέδιο:
Μέγεθος 3.Ένα κουμπί που είναι πολύ μικρό δεν θα είναι αντιληπτό και ένα κουμπί που είναι πολύ μεγάλο σίγουρα θα ενοχλήσει. Επιλέξτε αρμονικές αναλογίες.
4. Έντυπο CTAθα πρέπει να είναι οικείο στο χρήστη και (ευχαριστώ, καπάκι) να μοιάζει με κουμπί.
Μην κάνετε το κουμπί στρογγυλό, ακόμα κι αν είναι κομψό:
5. Χρονόμετρο. Τοποθετήστε ένα χρονόμετρο κοντά στο κουμπί με αντίστροφη μέτρηση του χρόνου της προσφοράς ή της ποσότητας των υπόλοιπων προϊόντων.
6. Προτεραιότητα.Θυμηθείτε την προτεραιότητα των κουμπιών: μην βάζετε τα ίδια κουμπιά το ένα δίπλα στο άλλο. Αυτό προκαλεί σύγχυση και μειώνει το CTR.
Παράδειγμα σελίδας χωρίς κλήση:
Φαίνεται να είναι ξεκάθαρο τι σημαίνει το κουμπί με το καλάθι, αλλά δεν παρακινεί την αγορά του επιλεγμένου προϊόντος.
Και εδώ είναι ένα παράδειγμα σωστής παρότρυνσης για δράση από το Chrome:
Δώστε προσοχή στο πρόσθετο σχόλιο κάτω από το κουμπί - η φροντίδα εκτιμάται πάντα από τους χρήστες.
Αλλο Καλό παράδειγμα CTA - κείμενο ("Παρακολουθήστε τι θα συμβεί στη συνέχεια") και ένα έντονο κόκκινο κουμπί ("Εγγραφείτε δωρεάν για έναν μήνα"):
Μπόνους: μερικές ακόμη συμβουλές:
1. Καταργήστε την εγγραφή. Σας επιτρέπει να κάνετε μια παραγγελία στον ιστότοπο χωρίς επιπλέον εγγραφή. Εάν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος, θα εγγραφεί μαζί σας μόνος του για να ενημερώνεται για νέα και ενδιαφέρουσες προσφορές.
2. Προσθέστε βέλη. Τα βέλη και οι οδηγοί επηρεάζουν την αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων:
3. Προτείνετε δωρεάν υπηρεσίαή ένα δώρο. Ενδιαφέρον έναν νέο χρήστη δωρεάν αποστολή, δώρο, ειδικοί όροι χρήσης.
4. Προσθέστε συμβουλές. Αυτά μπορεί να είναι μικρά αναδυόμενα σχόλια ή συμβουλές εργαλείων που εμφανίζονται όταν τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού πάνω από ένα κουμπί.
5. Κουμπί που αλλάζει χρώμαβοηθά στην προσέλκυση της προσοχής.
6. Σελίδα για όσους ήταν έτοιμοι να φύγουν. Ρυθμίστε ένα αναπτυσσόμενο μενού για χρήστες που έχουν τοποθετήσει το δείκτη του ποντικιού πάνω και πρόκειται να αποχωρήσουν από τη σελίδα:
Μία σελίδα πρέπει να περιέχει μία παρότρυνση για δράση. Μην υπερφορτώνετε.
Πώς να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα του CTA;
Εγκαταστήστε μετρητές με τους οποίους μπορείτε να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα του CTA. Συνιστώ να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα εργαλεία:
Τι πρέπει να γνωρίζετε για τη δοκιμή παρότρυνσης για δράση
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι δοκιμής ενός CTA. Το πιο απλό είναι να δοκιμάσετε να αλλάξετε την παρότρυνση για δράση (απευθείας στο κουμπί ή στο κείμενο) και να συγκρίνετε τον αριθμό των κλικ σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο (για παράδειγμα, εντός δύο εβδομάδων). Αλλά αυτή η μέθοδος δεν είναι η πιο αποτελεσματική. Επομένως, είναι καλύτερο να διεξάγετε μια πλήρη δοκιμή A / B: ξεχωριστά για κουμπιά και ξεχωριστά για κείμενο.
Οι δοκιμές θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι προτιμά το κοινό-στόχο σας και σε ποιες κλήσεις ανταποκρίνεται καλύτερα.
συμπεράσματα
Καταλάβαμε τι είναι ένα κάλεσμα για δράση, πού πρέπει να είναι και πώς πρέπει να φαίνεται. Εξετάσαμε επίσης ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση και τι πρέπει να θυμάστε σχετικά με τις δοκιμές. Τέλος, ακολουθούν οι βασικές συστάσεις:
- Ο κύριος σκοπός της πρόσκλησης για δράση είναι βοηθήστε τον επισκέπτη να πάρει μια απόφαση.
- Πριν από τη σύνταξη παροτρύνσεων για δράση, χωρίστε όλες τις σελίδες σε δύο τύπους: σε αυτές από τις οποίες ξεκινά η γνωριμία με τον πόρο και σε αυτές στις οποίες πρέπει να εκτελεστεί μια βασική ενέργεια. Οι κλήσεις μπορεί να διαφέρουν, αλλά ο φορέας της κίνησης του επισκέπτη στον ιστότοπο θα πρέπει να κατευθύνεται προς την αγοράαγαθά ή υπηρεσίες παραγγελιών·
- κάθε σελίδα πρέπει να έχει μόνο ένα κάλεσμα για δράση;
- η κλήση πρέπει να είναι σύντομο, σαφές και επί της ουσίας;
- Κουμπί κλήσης πρέπει να επιστήσει την προσοχή;
- Αναγκαίως εγκατάσταση υπηρεσιών για τη συλλογή κλικ;
- ενίοτε εκτελέστε δοκιμές A/Bσε διάφορες σελίδες.
Το αποτέλεσμα θα είναι υψηλή αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και αύξηση των πωλήσεων.
Call to action (συντομογραφία cta), η μετάφραση ακούγεται σαν παρότρυνση για δράση - ένα στοιχείο που λειτουργεί μαγικά στις πωλήσεις.
Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται. Είτε πρόκειται για μια σελίδα προορισμού, μια υπαίθρια διαφήμιση, μια ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή απλώς ομιλία ενός διαχειριστή.
Και αυτές οι εκκλήσεις για δράση είναι μεγάλο ποσόδιαφορετικές παραλλαγές. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τόσο τις offline όσο και τις διαδικτυακές παροτρύνσεις για δράση. Φτανω στο σημειο..
Μια ιστορία
Πολύ πρόσφατα, μας ήρθε ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης για να του προσφέρουμε μια λύση για αύξηση των κερδών.
Όταν του προσφέρθηκε ως ένα από τα όργανα, αναφώνησε αμέσως: «Έχω τέτοιες ανοησίες! Όμορφο, αλλά δεν λειτουργεί!».
Εκείνη τη στιγμή θέλαμε να αρχίσουμε να ουρλιάζουμε, αλλά συγκρατήσαμε τα συναισθήματά μας και με κρύα μάτια και με βουβή φωνή μας ζητήσαμε να δείξουμε αυτό το θαύμα που δεν λειτουργεί. Και τότε αυτό που είδαμε στο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης απάντησε σε όλες μας τις ερωτήσεις.
Η σελίδα προορισμού ήταν πραγματικά πολύ όμορφη και επίσης πρωτότυπη. Όμως το όλο πρόβλημα βρισκόταν στην επιφάνεια.
Δεν υπήρξαν εκκλήσεις για δράση στον ιστότοπο. Πιο συγκεκριμένα, στη σελίδα προορισμού, ήταν μόνος στο τέλος της σελίδας και στη συνέχεια με τη μορφή επανάκλησης.
Πίσω κλήση
Ως εκ τούτου, οι άνθρωποι ήρθαν στον ιστότοπο, έλαβαν αισθητική ευχαρίστηση και στη συνέχεια απλά έφυγαν με τις λέξεις "Ευχαριστώ, χάρηκα που σε γνώρισα".
Και όλα αυτά επειδή δεν κατάλαβαν τι μπορούσαν να πάρουν από αυτήν την εταιρεία και, επιπλέον, δεν είδαν βήματα για περαιτέρω δράση.
Λίγα λόγια για τις παροτρύνσεις για δράση
Η προειδοποιητική ιστορία παραπάνω είναι μόνο ένα από τα χιλιάδες παραδείγματα που βλέπουμε συνεχώς στη δουλειά μας.
Είτε φράσεις που εκφράζουν ένα κάλεσμα για δράση προκαλούν αιματηρά δάκρυα, είτε απουσιάζουν εντελώς.
Γιατί λειτουργούν;
Όλα αυτά επηρεάζουν το υποσυνείδητο ενός ατόμου. Σχεδόν σαν κίνητρο. Οι άνθρωποι καταλαβαίνουν ότι ελέγχονται, αλλά δεν αντιφάσκουν και συμφωνούν.
Όταν ένα άτομο καταλαβαίνει τι πρέπει να κάνει για να επιτύχει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα, τότε γίνεται ευκολότερο για αυτόν να ενεργήσει.
Γιατί δεν σκέφτεται, απλώς σκέφτεται. Επιπλέον, τέτοια μηνύματα δημιουργούν το αποτέλεσμα της επείγουσας δράσης.
Ένας κανόνας
Υπάρχουν πολλές διαφορετικές παραλλαγές παρότρυνσης για δράση και ανάλογα με τον επιχειρηματικό τομέα, οι παροτρύνσεις για δράση θα διαφέρουν. Και, φυσικά, να δώσει διαφορετικά αποτελέσματα.
Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε μια για πάντα είναι ότι όσο πιο εύκολη είναι η ενέργεια, τόσο λιγότερο υποχρεώνει τον πελάτη, τόσο μεγαλύτερη θα είναι η μετατροπή.
Οι υψηλές μετατροπές δεν είναι πάντα καλές, καθώς αρχίζετε να έχετε περισσότερη «βρώμικη» επισκεψιμότητα, η οποία καταναλώνει τον χρόνο των διαχειριστών και ακαταστασία της γενικής μετάδοσης. Επομένως, η ισορροπία μεταξύ ελαφριάς δράσης και στοχευμένης δράσης είναι πολύ σημαντική.
ΕΙΜΑΣΤΕ ΗΔΗ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 29.000 άτομα.
ΑΝΑΒΩ
Φόρμουλες παρότρυνσης για δράση
Τώρα θα σας πω πώς να γράψετε μια παρότρυνση για δράση. Για να γίνει αυτό, επιλέγουμε 4 έτοιμους τύπους, σύμφωνα με τους οποίους δημιουργούνται όλα τα κουμπιά κλήσης στον ιστότοπο:
- Δράση
Παράδειγμα: Ζητήστε μια κλήση / Κλήση μέσω τηλεφώνου - Δράση + χρονικό όριο
Παράδειγμα: Λήψη τώρα / Λήψη την επόμενη μέρα. - Δράση + όφελος
Παράδειγμα: Λήψη συλλογής 5 τις καλύτερες περιηγήσεις/ Παραγγείλετε δωρεάν επίσκεψη σε ειδικό. - Δράση + όφελος + προθεσμία (δεν είναι πάντα δυνατή η χρήση)
Παράδειγμα: Αποκτήστε πρόσβαση για 7 ημέρες μόνο σήμερα / Κάντε μια παραγγελία το βράδυ και λάβετε ____ ως δώρο.
ΕΙΔΗ κλήσεων - εκτός σύνδεσης
Τώρα που γνωρίζετε τους βασικούς τύπους και μπορείτε να δημιουργήσετε τη δική σας «μηχανή χρημάτων», θα γράψω παραδείγματα για έμπνευση, συγκεκριμένα μια λίστα παροτρύνσεων για δράση εκτός σύνδεσης (δεν υπάρχουν τυπικές):
- Ενεργήστε γρήγορα.
- Καλέστε και ρωτήστε για τη διαθεσιμότητα.
- Αγορά τώρα, πληρώστε αργότερα.
- Επικοινωνήστε με έναν ειδικό.
- Υπολογίστε το κόστος τηλεφωνικά.
- Μπες και πάρε ένα δώρο.
- Κλείστε τη θέση σας.
- Καλέστε μας.
- Κάνε, μην σκέφτεσαι.
- Προχωρήστε σε αυτήν την ερώτηση τώρα.
- Στρίψτε αριστερά, γρήγορα!
- Σταματήστε και σκεφτείτε _____.
- Σταμάτα να θέλεις. Πάρτε το και κάντε το τώρα.
- Αποκτήστε έναν πλήρη κατάλογο στο γραφείο.
- Υποβάλετε αίτηση για δωρεάν δείγμα πριν από τις 05.12.
- Αφήστε αίτημα για δοκιμαστικό μάθημα μέσω τηλεφώνου _____.
- Επιλέξτε το δώρο σας στον ιστότοπο ____.
Όλα αυτά μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε και ως πρότυπο. Απολαύστε λοιπόν :-).
Τύποι κλήσεων - διαδικτυακά
Στην πράξη, το offline με κλήσεις είναι ευκολότερο. Είναι πιο δύσκολο στο διαδίκτυο. Δεδομένου ότι οι πιθανοί αγοραστές μπορούν να δουν διαφορετικά διαφημιστικά υλικά ταυτόχρονα ή να βρίσκονται σε πολλούς ιστότοπους ταυτόχρονα.
Και όπως ξέρουμε, όλα είναι σχετικά, οπότε οι παροτρύνσεις για δράση στον ιστότοπο θα πρέπει να είναι αισιόδοξοι.
- Κατεβάστε τον τιμοκατάλογο. Μια εξαιρετική επιλογή εάν έχετε έναν αρκετά μεγάλο κατάλογο μοντέλων με διαφορετικές τιμές. Και, φυσικά, αυτό είναι το πιο δημοφιλές κουμπί στον τομέα των χονδρικών πωλήσεων.
- Μάθετε περισσότερα. Εάν το μπλοκ σας δεν αποκαλύπτει όλα τα πλεονεκτήματα των προϊόντων σας, τότε τοποθετώντας ένα τέτοιο κουμπί, θα βοηθήσετε τον επισκέπτη να πει περισσότερα. Αυτό είναι το ίδιο παράδειγμα μιας ενδιάμεσης παρότρυνσης για δράση.
- Εγγραφείτε στο _____. Μπορείτε, φυσικά, να χρησιμοποιήσετε πιο πρωτότυπες επιλογές από τη σειρά "Είμαι ενημερωμένος", αλλά το θέμα είναι το ίδιο - να αποκτήσετε κάτι χρήσιμο.
- Λάβετε έκπτωση/δώρο. Χρησιμοποιείται εάν βρίσκεται σε μέρος όπου ο πελάτης θέλει να λάβει κάτι, αλλά δεν ξέρει πώς.
- Ζητήστε μια επιστροφή κλήσης. Ακορντεόν με κουμπιά, ακορντεόν με κουμπιά, οπότε δεν θα σταθούμε σε αυτό.
- Αγορά/Προσθήκη στο Καλάθι. Αγοράζουν οι άνθρωποι το προϊόν σας συναισθηματικά; Ή είστε ηλεκτρονικό κατάστημα; Δεν μπορείτε απλά να ζήσετε χωρίς αυτές τις επιλογές.
- Δοκιμάστε 7 ημέρες δωρεάν. Μπορείτε να δώσετε πρόσβαση επίδειξης ή δοκιμαστική περίοδοςστο προϊόν σας, λοιπόν, τι περιμένετε, σύντομα!!!
Και η ίδια η λέξη "δοκιμάζω / δοκιμή" έχει έναν πολύ απαλό χαρακτήρα, που επηρεάζει θετικά την απόδοση.
- Υπολογίστε το έργο μου δωρεάν. Στους ανθρώπους αρέσει να λαμβάνουν υπολογισμούς ακόμη και πριν από τη σύναψη της σύμβασης, καθώς και μετρήσεις. Επίσης σίγουρα αξίζει να το χρησιμοποιήσετε.
- Λάβετε προσφορά με πλήρεις τιμές/κράτηση με e-mail. Έχουμε αυτό το κουμπί αυτή τη στιγμήέδειξε την καλύτερη επιλογή μεταξύ των δοκιμών a/b, αλλά δεν είναι η τελική, προφανώς θα βρούμε ακόμα καλύτερη. Και όσοι δεν είναι έτοιμοι να περιμένουν, προσπαθήστε.
- Θέλω να συνεργαστώ μαζί σου. Μπορείτε να ονομάσετε αυτό το κουμπί ανάλογο του "Αγορά", μόνο που είναι πιο σχετικό στο τμήμα B2B.
- Σειρά ______. Εδώ, από την αρχή, μπορεί να υπάρχει αμέσως το προϊόν σας ή μπορεί να είναι μέρος του από τη σειρά «Παραγγελία πρωτότυπου», όπως το χρησιμοποιούμε στον ιστότοπό μας για τη δημιουργία σελίδων προορισμού.
- Γράψε μια ερώτηση. Παραδόξως, δεν αρέσει σε όλους να τηλεφωνούν. Μερικοί είναι ντροπαλοί και επομένως γράφουν, γράφουν και γράφουν, τρίβοντας τα χέρια τους στο αίμα, αλλά μόνο για να μην τηλεφωνήσουν. Άρα υπάρχει και αυτή η επιλογή.
- Κάντε κράτηση θέσης / Εγγραφείτε για ένα σεμινάριο. Σχετικό για εκδηλώσεις, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης.
Και, όπως μπορείτε να δείτε, το «Κράτηση θέσης» είναι μια ευκολότερη είσοδος από το «Εγγραφείτε για ένα σεμινάριο». Αλλά και πάλι, πρέπει να σκεφτείτε τι είναι πιο σημαντικό για εσάς - περισσότερη επισκεψιμότητα ή πιο στοχευμένη επισκεψιμότητα.
Σπουδαίος.Όλα τα κουμπιά πρέπει να έχουν διαφορετική έκδοση της παρότρυνσης για δράση, διαφορετικά θα έχετε το αντίθετο αποτέλεσμα, μειώνοντας τα αποτελέσματα του ιστότοπου.
Πού πρέπει να είναι το κουμπί;
Μάλλον είναι καλύτερο να αλατίζετε υπερβολικά από το αλάτι σε αυτή την περίπτωση. Από τότε περισσότερα κουμπιά, τόσο πιο πιθανό είναι ο πελάτης να το παρατηρήσει και να κάνει κλικ σε αυτό.
Η απαιτούμενη θέση του κουμπιού πρέπει να είναι η πρώτη οθόνη. Αυτό που βλέπει ο πελάτης μόλις φορτώσει ο ιστότοπος.
Και εδώ θα πρέπει να είναι η ισχυρότερη δράση, η πιο υψηλή μετατροπή, η καλύτερη παρότρυνση για δράση, αν θέλετε.
Παρότρυνση για δράση στην πρώτη οθόνη Ο επόμενος κανόνας θα είναι: αντιστοιχίστε τη σημασία του μπλοκ με το κείμενο στο κουμπί. Στη συνέχεια, υπάρχουν τεχνίτες που βάζουν το κουμπί "Εγγραφή στη λίστα αλληλογραφίας μας" στο μπλοκ "Πώς δουλεύουμε".
Σχέδιο κουμπιών
Μόλις οι ιδιοκτήτες των τοποθεσιών τους δεν διαστρεβλώνουν με το σχέδιο, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού των κουμπιών. Και αυτό είναι σωστό, γιατί αν και ένα μικρό μέρος, αλλά ακόμα ο σχεδιασμός επηρεάζει την απόδοση.
Χρώμα κουμπιού
Η μεγάλη παρανόηση είναι ότι αλλάζοντας το χρώμα του κουμπιού, ειδικά σε κόκκινο, θα είναι πιο μετατρέψιμο. Αυτό είναι λάθος! Το πιο σημαντικό πράγμα όταν επιλέγετε ένα χρώμα, δώστε προσοχή στα εξής:
- γενικό στυλ του ιστότοπου.
- αντίθεση μεταξύ κουμπιού και φόντου.
Το κουμπί πρέπει να ξεχωρίζει στο φόντο, να τραβήξει τα βλέμματα, να ταιριάζει με το γενικό στυλ, αλλά να μην είναι σε καμία περίπτωση κόκκινο.
Και όμως, η αλλαγή του χρώματος μπορεί να έχει θετική επίδραση στην αύξηση των πωλήσεων, εάν δεν έχετε την καλύτερη επιλογή αυτή τη στιγμή.
Σπουδαίος! Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά χρώματα κουμπιών στον ιστότοπο για να εστιάσετε την προσοχή σας σε ορισμένες κλήσεις.
Μέγεθος κουμπιού
Και πάλι, αυτό είναι απλό. Το μέγεθος πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο ώστε να φαίνεται εύκολα και να πατιέται εύκολα και πάλι όχι τόσο μεγάλο ώστε να είναι αηδιαστικό.
Για παράδειγμα, το JustClick διπλασίασε τη μετατροπή του διπλασιάζοντας το κουμπί «ΑΓΟΡΑ» στον ιστότοπό του. Άρα, το μέγεθος μετράει.
Κατάλληλο μέγεθος Μήκος κουμπιού
Όσο για αυτή την παράμετρο, στην οθόνη εκτύπωσης παρακάτω βλέπετε το μέγιστο δυνατό πλάτος, ας πούμε, στα όρια του φάουλ.
Φυσικά, όλα αυτά οφείλονται στο μήκος του κειμένου σε αυτό, το οποίο, και πάλι, πρέπει οπωσδήποτε να το δουλέψετε, γιατί τα σύντομα και δύσκολα κείμενα μετατρέπονται καλύτερα από τα μεγάλα και θολά.
Εκτενές κείμενο Σχήμα κουμπιού
Τα περισσότερα τεστ διαφορετικές εταιρείεςέδειξε ότι καλύτερη μορφήγια ένα κουμπί, είναι ένα ορθογώνιο με στρογγυλεμένες γωνίες.
Και πάλι, αυτό δεν σημαίνει ότι οι ορθές γωνίες θα χαλάσουν τη μετατροπή, υποδηλώνει μόνο ότι είναι καλύτερο να ξεκινήσετε τις δοκιμές σας με την πρώτη επιλογή ήχου.
Κόλπα κάθε παρότρυνσης για δράση
Τώρα θα σας πω τα πιο βασικά κόλπα. Και ως συνήθως, η τελική απόφαση για την εφαρμογή είναι δική σας.
1 - Κείμενο από το 1ο πρόσωπο.Εφόσον δημιουργείτε έναν ιστότοπο για πελάτες, θέλετε απλώς να γράψετε τα δικά σας, τα δικά σας, εσείς, ΑΛΛΑ θα ήταν πιο σωστό να γράφετε στα κουμπιά με τον τρόπο που διαβάζει ο πελάτης - δικό μου, εγώ, δικό μου.
Αυτή η προσέγγιση μπορεί να αυξήσει τη μετατροπή κατά 2 φορές! Σε ένα παράδειγμα, για να γίνει πιο σαφές, η επιλογή "Αποκτήστε το πρόγραμμα προπόνησης" είναι χειρότερη από το "Λάβετε το πρόγραμμα προπόνησης μου".
Κείμενο πρώτου προσώπου 2 - Κινούμενα σχέδια κουμπιών.Αυτό είναι κάτι που πολλοί άνθρωποι ξεχνούν. Τα κουμπιά σας θα πρέπει να αναβοσβήνουν, να μεγαλώνουν, να κινούνται είτε όταν τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού είτε απλώς βρίσκονται στην οθόνη.
Δεν χρειάζεται να πάμε σε φανατισμό, φυσικά, και να κάνουμε ένα κουμπί στο στυλ των «άπιαστων εκδικητών» ώστε ο πελάτης να τρέχει το ποντίκι γύρω από την οθόνη σε μια προσπάθεια να το πιάσει, όπως προσπαθεί να κάνει το κορίτσι από κάτω.
Αλλά πώς να πιάσει; 3 - Διπλές φόρμες.Έτσι λέμε μια φόρμα που έχει και τα δύο Επιπλέον πληροφορίες, καθώς και την ίδια τη φόρμα που πρέπει να συμπληρώσετε.
Απαιτείται εάν το κουμπί καλεί για περισσότερες πληροφορίες. Δηλαδή, όταν κάνει κλικ, ο πελάτης αναμένει να δει όχι μια φόρμα επιστροφής κλήσης, αλλά πρόσθετες πληροφορίες.
4 - Ενισχυτές.Συμβαίνει ο πελάτης να φαίνεται να θέλει να κάνει κλικ, αλλά κάτι τον σταματά.
Για να γίνει αυτό, πολλές εταιρείες, ειδικά κάτω από τα κουμπιά "Αγορά" και "Εγγραφή", υπογράφουν, για παράδειγμα, επιλογές πληρωμής ή κείμενο από τη σειρά "Είμαστε ενάντια στα ανεπιθύμητα μηνύματα".
Ενισχυτές 5 - Επείγον.Εάν στην περίπτωσή σας ένα άτομο μπορεί να υποθέσει στο μυαλό του ότι το προϊόν σας έχει ημερομηνία λήξης/διάρκεια ζωής, τότε μπορείτε να προσθέσετε λέξεις όπως «Τώρα/Σήμερα» στο κουμπί για να δημιουργήσετε ένα εφέ επείγοντος. Παράδειγμα: "Λάβετε έκπτωση 50% τώρα."
6 - Δύο κουμπιά δίπλα δίπλα.Ας υποθέσουμε ότι σε όλες τις επιχειρήσεις υπάρχουν δύο είδη πελατών, ο ένας ζεστός, ο άλλος ουδέτερος.
Δύο κουμπιά Έτσι, για αυτούς και για άλλους, πρέπει να φτιάξετε κουμπιά, επιπλέον, μπορούν να τοποθετηθούν δίπλα-δίπλα.
Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να επισημάνετε το κύριο κουμπί με φωτεινό χρώμα και μια πιο σίγαση / διαφανή δευτερεύουσα δράση για ουδέτερους καταναλωτές.
7 - Δείκτης.Μπορείτε επιπλέον να τραβήξετε την προσοχή όχι μόνο λόγω κινούμενων εικόνων, χρώματος και μεγέθους, αλλά και με τη βοήθεια ενός πρόσθετου στοιχείου με τη μορφή βέλους, το οποίο, παρεμπιπτόντως, μπορεί να κινηθεί με ενδιαφέρον.
8 - Αέρας.Αν θέλετε να εστιάσετε ακόμη περισσότερο στη δράση, τότε περιβάλετέ την με «αέρα», δηλαδή κενό, ώστε όλη η έμφαση να δίνεται κατευθείαν στο «αστέρι» μας.
Παράδειγμα αέρα Εν συντομία για το κύριο
Όπως καταλάβατε ήδη, οι επιλογές για να νικήσετε τη δράση του στόχου σας είναι απλώς σκοτάδι. Και μέχρι να το δοκιμάσετε, δεν θα μάθετε ποτέ αν έχετε την καλύτερη επιλογή παρότρυνσης για δράση αυτή τη στιγμή ή όχι.
Αν και μπορώ να σας πω αμέσως με βεβαιότητα, μπορεί πάντα να είναι καλύτερο και με μια παρότρυνση για δράση μπορείτε να αυξήσετε τις μετατροπές.
Επομένως, μην το αναβάλλετε για αργότερα, αλλά πηγαίνετε και δοκιμάστε αυτά τα μικρά και τόσο σημαντικά στοιχεία, ειδικά αφού τώρα ξέρετε ήδη ακριβώς πώς να γράψετε μια παρότρυνση για δράση.
Και τέλος, η τελική λίστα ελέγχου, ποιο θα πρέπει να είναι το ιδανικό κουμπί παρότρυνσης για δράση:
- Εκκαθάριση κλήσης.
- Εύκολη είσοδος.
- Φωτεινό και εντυπωσιακό.
- Βρίσκεται στο σωστό μέρος.
Απολύτως όλοι οι έμποροι γνωρίζουν για το κουμπί παρότρυνσης για δράση, αλλά πολύ λίγοι κατανοούν την ψυχολογία αυτού του στοιχείου της σελίδας προορισμού.
Το στοιχείο CTA (Call To Action) παρακινεί την εκτέλεση της ενέργειας στόχο όχι μόνο λόγω της οπτικής σχεδίασης (χρώμα, κείμενο, μέγεθος κουμπιού και εφέ CSS), αλλά και λόγω του αντίκτυπου στα μοτίβα συμπεριφοράς των χρηστών.
Κατανοώντας τις αρχές του αντίκτυπου του CTA στο μυαλό των επισκεπτών, ένας έμπορος γίνεται πραγματικός ειδικός στη βελτιστοποίηση μετατροπών - η γνώση ακόμη και των βασικών κινήτρων που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των αγοραστών σάς επιτρέπει να αναπτύξετε μια εξαιρετικά αποτελεσματική προσφορά.
Σήμερα, σας προσκαλούμε να προχωρήσετε την κατανόησή σας για την ψυχολογία των καταναλωτών ένα βήμα παραπέρα μαθαίνοντας για τις έννοιες πίσω από την αποτελεσματικότητα της παρότρυνσης για δράση.
1. Ο ανθρώπινος νους περιμένει CTA
Σύμφωνα με τη θεωρία των αντιληπτικών συνόλων, ο νους σχηματίζει μια υποκειμενική ιδέα ενός συγκεκριμένου προσώπου, αντικειμένου ή εμπειρίας στη διαδικασία της αντιληπτικής αντίληψης, η οποία λαμβάνει χώρα σε 4 στάδια: ανίχνευση, διάκριση, αναγνώριση και αναγνώριση.
Εξετάστε τη διαδικασία αντίληψης της σελίδας προορισμού.
1. Ανακάλυψη.Η αρχική φάση κατά την οποία ένα άτομο ανιχνεύει ένα ερέθισμα, το οποίο, στην περίπτωσή μας, αφορά πληροφορίες σελίδα προορισμού.
2. Διακρίσεις. Σε αυτό το στάδιο, ο χρήστης ανταποκρίνεται επιλεκτικά σε ένα συγκεκριμένο αισθητηριακό ερέθισμα - την οθόνη της οθόνης στην οποία εμφανίζεται η σελίδα προορισμού.
Έτσι, για παράδειγμα, εάν ένα άτομο βλέπει σελίδα προορισμούΌταν βρίσκεται σε ένα δροσερό δωμάτιο, το νευρικό του σύστημα επεξεργάζεται οπτικά ερεθίσματα (περιεχόμενο σελίδας προορισμού) αντί για θερμοκρασία δωματίου.
3. Ταυτοποίηση.Μετά το σχηματισμό μιας αντιληπτικής εικόνας, αναζητείται ένα παρόμοιο μοντέλο στη μνήμη - ένα άτομο ανακαλεί ασυνείδητα τις προσγειώσεις που επισκέφτηκε στο παρελθόν και τις ενέργειες που έκανε σε αυτές.
4.Ταυτοποίηση.Στο τελευταίο στάδιο, το τμήμα ανάλυσης συγκρίνει το αντιληπτικό μοντέλο με την εικόνα από μνήμης και είτε σχηματίζει ένα νέο πρότυπο συμπεριφοράς είτε αντιγράφει αυτό σύμφωνα με το οποίο το άτομο έδρασε στο παρελθόν.
Με άλλα λόγια, ο επισκέπτης είτε θα ενεργήσει με τον ίδιο τρόπο που έκανε όταν επισκεπτόταν σελίδες προορισμού στο παρελθόν είτε θα προβεί σε διαφορετικό σύνολο ενεργειών.
Ας εξοικειωθούμε με τη θεωρία της αντιληπτικής εγκατάστασης στην πράξη.
Παρακάτω είναι ένα σχέδιο που σχεδιάστηκε από τους ψυχολόγους Jerome Bruner και A. L. Minturn το 1955 - ποιο νομίζετε ότι είναι το σύμβολο στο κέντρο της εικόνας;
Νομίζεις ότι είναι ο αριθμός 13, έτσι δεν είναι; Ωστόσο, μικρές προσαρμογές θα αλλάξουν την αντίληψή σας.
Εάν η εικόνα έμοιαζε έτσι αρχικά, θα λέγατε με σιγουριά ότι το γράμμα "B" εμφανίζεται στο κέντρο, σωστά;
Αυτό το παράδειγμα δείχνει ότι οι προσδοκίες ενός ατόμου διαμορφώνονται σύμφωνα με τον τρόπο που ερμηνεύει τις πληροφορίες: στην πρώτη περίπτωση, το σύμβολο γίνεται αντιληπτό ως ο αριθμός 13, καθώς αυτή η τιμή περιλαμβάνεται στην αλυσίδα των αριθμών και στη δεύτερη - ως το γράμμα "B", καθώς αποτελεί μέρος της λογικής προόδου του αλφαβήτου.
Ρίξτε μια ματιά στην επόμενη φωτογραφία - βλέπετε μια πάπια ή έναν λαγό;
Εάν η παράγραφος πριν από την εικόνα είχε τις λέξεις "κουκ" και "βαδάκι", θα βλέπατε πρώτα μια πάπια. Αλλά αν η πρόταση είχε τις λέξεις "αυτιά" και "άλμα", θα έβλεπες έναν λαγό.
Επιστροφή στις σελίδες προορισμού: το στοιχείο CTA είναι μέρος της λογικής εξέλιξης της σελίδας προορισμού, την οποία έχει σχηματίσει ο επισκέπτης στο παρελθόν, επομένως, όταν επισκέπτεται σελίδες προορισμού, αναμένει να δει μια παρότρυνση για δράση.
Η σχηματισμένη εικόνα της σελίδας προορισμού δεν επηρεάζει την τάση του χρήστη για μετατροπή, αλλά καθορίζει τη συμπεριφορά του - όταν βλέπει το κουμπί CTA, ένα άτομο καταλαβαίνει αμέσως ποια ενέργεια πρέπει να εκτελέσει.
Βλέποντας ένα τέτοιο κουμπί στη φόρμα εγγραφής στο Facebook, ο χρήστης θα καταλάβει αμέσως ότι προορίζεται να επιβεβαιώσει τη δημιουργία ενός λογαριασμού.
Για να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα του CTA λόγω της εικόνας που σχηματίζουν οι διαδικτυακοί καταναλωτές σχετικά με τη δομή της σελίδας προορισμού, ακολουθήστε τις παρακάτω συστάσεις.
Κάντε τα CTA σας κατανοητά
Το στοιχείο παρότρυνσης για δράση θα πρέπει να ταιριάζει με τις προσδοκίες του χρήστη ή, για να το θέσω απλά, το κουμπί CTA θα πρέπει να μοιάζει με κουμπί CTA.
Τακτοποιήστε τα στοιχεία της σελίδας προορισμού σε μια λογική σειρά
Μια παρότρυνση για δράση είναι πιο αποτελεσματική όταν τα στοιχεία μιας σελίδας προορισμού τοποθετούνται σε μια λογική, διαισθητική σειρά.
Μια συνεπής δομή σελίδας προορισμού ενθαρρύνει τους επισκέπτες να πραγματοποιήσουν μετατροπές ταιριάζοντας στενά την προηγούμενη εικόνα τους καθώς και δημιουργώντας μια αίσθηση προσμονής.
2. Η παρότρυνση για δράση γεννά την περιέργεια
Οι παροτρύνσεις για δράση δημιουργούν ένα αίσθημα περιέργειας στους χρήστες – τους ενδιαφέρει τι θα συμβεί αφού κάνουν κλικ στο κουμπί CTA.
Η περιέργεια είναι ένα ισχυρό κίνητρο για δράση, καθώς η ικανοποίηση του ενδιαφέροντος φέρνει ευχαρίστηση.
Οι ψυχολόγοι έχουν καταλήξει σε πολλές θεωρίες για να εξηγήσουν την περιέργεια, η κορυφαία που την περιγράφει ως μια φυσιολογική λαχτάρα που μπορεί να ικανοποιηθεί με την επανειλημμένη έκθεση σε ερεθίσματα. Ωστόσο, η αποτελεσματικότητα του ενδιαφέροντος ως κίνητρο για την εκτέλεση μιας ενέργειας βασίζεται όχι μόνο στην επιθυμία για ευχαρίστηση, αλλά και στο αίσθημα του ενθουσιασμού.
Ο ενθουσιασμός που προκαλείται από την περιέργεια εμφανίζεται εάν ένα άτομο δεν βλέπει, ακούει ή αισθάνεται κάτι πλήρως. Φανταστείτε, για παράδειγμα, ένα παιδί που θέλει να δει τι υπάρχει πίσω από τον φράχτη, αλλά δεν μπορεί να το κάνει επειδή το φράγμα είναι πολύ ψηλό - το παιδί θα πηδήξει, θα σκαρφαλώσει, θα ουρλιάξει και θα κλάψει, θέλοντας να ικανοποιήσει το ενδιαφέρον του.
Ο ψυχολόγος George Loewenstein περιέγραψε το ακόλουθο πείραμα στο βιβλίο του The Psychology of Curiosity: A Review and Reinterpretation:
Οι ψυχολόγοι Smith (Smith), Malmo (Malmo) και Shagas (Shagass) το 1954 διεξήγαγαν μια μελέτη στην οποία οι ερωτηθέντες άκουσαν μια ηχογράφηση, η ποιότητα της οποίας επιδεινωνόταν περιοδικά. Οι ερευνητές παρατήρησαν ότι όταν η ηχογράφηση ήταν δύσκολο να ακουστεί, οι μύες στα χέρια των υποκειμένων τεντώνονταν.
Ο Walerstein έλαβε επίσης παρόμοια αποτελέσματα εξετάζοντας τις αντιδράσεις των ανθρώπων που άκουγαν μια μπερδεμένη ανάγνωση ενός φιλοσοφικού δοκιμίου. Οι ερωτηθέντες εμφάνισαν αύξηση της μυϊκής έντασης ακολουθούμενη από μείωση μέσα σε λίγα λεπτά.
Ο Levenshtein εξηγεί τα αποτελέσματα των παραπάνω πειραμάτων με το ακόλουθο συμπέρασμα:
Το ανικανοποίητο ενδιαφέρον, που βασίζεται στην επιθυμία για ικανοποίηση, προκαλεί αποτρεπτικό ενθουσιασμό. Η επιθυμία να απαλλαγούμε από μια τέτοια ένταση γεννά την επιθυμία αναζήτησης πληροφοριών, που είναι η βασική εκδήλωση της περιέργειας.
Οι καταναλωτές του Διαδικτύου γνωρίζουν ότι αφού κάνουν κλικ σε ένα CTA, θα λάβουν κάποια αξία. Ξέρουν όμως τι ακριβώς θα τους παρουσιαστεί, με αποτέλεσμα να προκύπτει δυσαρέσκεια με πληροφορίες, δημιουργώντας περιέργεια.
Η αποτελεσματικότητα της παρακάτω φόρμας εγγραφής CTA βασίζεται αποκλειστικά στην περιέργεια.
Λέξεις που χρησιμοποιούνται στο κείμενο της φόρμας οδηγού (" πλήρης οδηγός», «μυστικά», «συμβουλές και κόλπα») δημιουργούν ενδιαφέρον, το οποίο γίνεται κίνητρο για την ολοκλήρωση της μετατροπής.
Στους «αποκλειστικούς» συνδρομητές προσφέρεται μια «κατευθυντήρια γραμμή» που περιγράφει «τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ».
Για να προκαλέσει το ενδιαφέρον και το κείμενο που το συνοδεύει, κάντε τα εξής:
- περιγράψτε σε γενικές γραμμές ποια αξία θα λάβει ο χρήστης κάνοντας τη μετατροπή - μην παρέχετε συγκεκριμένες πληροφορίες, πείτε για το όφελος όσο το δυνατόν γενικότερα.
- σχεδιάστε κείμενο κουμπιού παρότρυνσης για δράση που υπόσχεται στους χρήστες κάτι νέο και άγνωστο στο παρελθόν, όπως τα «μυστικά» για την αύξηση των πωλήσεων.
3. Το στοιχείο CTA υποκινεί την προσμονή.
Οι άνθρωποι έχουν μια έμφυτη τάση να περιμένουν ορισμένα γεγονότα: υποθέτουμε ότι το πρωί το ξυπνητήρι θα χτυπήσει, το κουτί ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗθα είναι γεμάτο γράμματα, σίγουρα θα υπάρχει μποτιλιάρισμα στο δρόμο για το σπίτι από τη δουλειά κ.λπ.
Η προσδοκία συγκεντρώνεται στο πιο πρωτόγονο και βασικό μέρος του εγκεφάλου - την παρεγκεφαλίδα (παρεγκεφαλίδα).
Μερικοί ενδιαφέροντα γεγονότασχετικά με την προσμονή:
- Στις περισσότερες περιπτώσεις οι προσδοκίες μας ωραιοποιούνται.
- η διαδικασία της προσμονής δίνει τα ίδια θετικά συναισθήματα με την πραγματική εμπειρία να αποκτήσεις αυτό που θέλεις.
- το ανθρώπινο μυαλό τείνει να περιμένει θετικά γεγονότα - οι θετικές εμπειρίες που είναι αποθηκευμένες στο υποσυνείδητο αντικαθιστούν τις αρνητικές.
Υπάρχουν πολλές αποτελεσματικές μέθοδοι για τη δημιουργία μιας αίσθησης προσμονής:
Πες μια ιστορία
Ο έμπορος Tommy Walker έγραψε τα εξής σε ένα από τα άρθρα του:
Δεν ήταν το στοιχείο CTA που με ώθησε να εγγραφώ στο Facebook, αλλά η ιστορία που προηγήθηκε.
Από ψυχολογική άποψη, μια σελίδα προορισμού είναι ένα είδος αφήγησης: ο τίτλος είναι η εισαγωγή, τα γεγονότα αναπτύσσονται στο κείμενο πώλησης και το κουμπί παρότρυνσης για δράση είναι η κορύφωση που περιμένει το ανθρώπινο μυαλό.
Ως αντικείμενο της λογοτεχνίας, το CTA θα καταλάμβανε ένα σημείο κορυφής στην πυραμίδα του Gustav Freytag (Gustav Freytag), η οποία εμφανίζει τα κύρια στοιχεία της εξέλιξης της πλοκής.
Τραβήξτε την προσοχή με έναν τίτλο (έκθεση), ασχοληθείτε με την ανάγνωση και κερδίστε την προσοχή με το αντίγραφο πωλήσεων (ανάπτυξη) και τελικά οδηγήστε σε ένα κουμπί CTA (κορύφωμα).
Περιγράψτε την εμπειρία σας μετά τη μετατροπή όσο καλύτερα μπορείτε
Περιγράψτε τα οφέλη και την αξία της μετατροπής με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες – όσο μεγαλύτερη είναι η προσμονή των χρηστών, τόσο πιο πλούσια είναι η συναισθηματική εμπειρία που αποκτούν στη σελίδα προορισμού.
Δημιουργήστε θετικά συναισθήματα με περιεχόμενο
Η προσμονή ενισχύεται εάν το άτομο έχει θετική διάθεση - κρατήστε τους χρήστες σε θετική σκέψη παρουσιάζοντας ενδιαφέρουσες φωτογραφίες και πληροφορίες.
4. Το CTA ενισχύει την ψυχολογική αίσθηση ανταμοιβής
Η ανθρώπινη συμπεριφορά διαμορφώνεται ανάλογα με την ανταμοιβή που περιμένει να λάβει για τις πράξεις του.
Μετά τη λήψη μιας ορισμένης ανταμοιβής για ορισμένες ενέργειες, αναπτύσσεται μια εξαρτημένη απόκριση που προδιαθέτει στην επανάληψη της συμπεριφοράς που έφερε μια συγκεκριμένη αξία.
Ως αποτέλεσμα της επανειλημμένης παρακολούθησης ενός αντανακλαστικού, το σύνολο των αντιδράσεων και των ενεργειών που περιλαμβάνει γίνεται ένα πρότυπο συμπεριφοράς.
Το γνωστό πείραμα του Παβλόφ θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την έννοια της ανταμοιβής.
Η μελέτη προχώρησε ως εξής: ένα φως άναψε στο παράθυρο μπροστά από το σκυλί και μετά από λίγα δευτερόλεπτα τροφοδοτήθηκε με κρέας σκόνη στο μπολ του. Η συσκευή καταγραφής κατέγραψε τη σιελόρροια του σκύλου.
Μετά από επανειλημμένη επανάληψη του σεναρίου του πειράματος (άναμμα φωτός και σερβίρισμα φαγητού), ο σκύλος ανέπτυξε ένα ρυθμισμένο αντανακλαστικό - όταν άναβε η λάμπα, καταγράφηκε η σιελόρροια στο ζώο, ακόμη και όταν δεν σερβίρονταν φαγητό.
Ο σκύλος άρχισε να συνδέει το άναμμα της λάμπας με το φαγητό, με αποτέλεσμα να υπάρχουν οι ίδιες αντιδράσεις όπως όταν σερβίρονταν το φαγητό.
Οι χρήστες του Διαδικτύου έχουν επίσης αναπτύξει ένα εξαρτημένο αντανακλαστικό που τους προτρέπει να εκτελέσουν μια συγκεκριμένη σειρά ενεργειών όταν προσγειώνονται σε σελίδες προορισμού.
Το μοτίβο συμπεριφοράς των επισκεπτών της σελίδας προορισμού εξηγείται επίσης από τη θεωρία της αιτίας και του αποτελέσματος, σύμφωνα με την οποία οι αντιδράσεις σχηματίζονται με βάση τις ανταμοιβές / τιμωρίες που λαμβάνει ένα άτομο ως αποτέλεσμα της ακολουθίας ενός συγκεκριμένου μοτίβου συμπεριφοράς.
Δεδομένου ότι οι επισκέπτες έλαβαν κάποια αξία αφού έκαναν κλικ στο κουμπί παρότρυνσης για δράση, σχημάτισαν ένα εξαρτημένο αντανακλαστικό, ωθώντας τους να επαναλάβουν το προηγούμενο σενάριο για να λάβουν ενθάρρυνση στο παρόν.
Με άλλα λόγια, οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να ανταμείβονται για την ολοκλήρωση μιας μετατροπής, οπότε όταν υπάρχει κάποιο είδος ανταμοιβής μετατροπής, σχεδόν ασυνείδητα κάνουν κλικ στο CTA για να αποκτήσουν αξία.