Κύριο χαρακτηριστικόΗ ηλεκτρονική βιτρίνα είναι το γεγονός ότι εδώ οι χρήστες μπορούν να δουν το προϊόν και τα χαρακτηριστικά του.

Δημιουργία ηλεκτρονικής βιτρίναςβοηθά στην προώθηση των αγαθών και των υπηρεσιών σας μεταξύ των καταναλωτών πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Είναι πολύ σημαντικό, όταν αναπτύσσετε το έργο σας στο Διαδίκτυο, να μην συγχέετε δύο εντελώς διαφορετικές έννοιες: ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και μια ηλεκτρονική βιτρίνα.
Η δημιουργία μιας ηλεκτρονικής βιτρίνας γίνεται με στόχο την εξοικείωση των καταναλωτών με μια τεράστια ποικιλία προϊόντων της εταιρείας, αλλά όχι την πώλησή τους μέσω του δικτύου. Τις περισσότερες φορές, μια ηλεκτρονική βιτρίνα είναι ένας κατάλογος που περιέχει όλα τα αγαθά και τα προϊόντα μιας εταιρείας. Ένας πιθανός αγοραστής μπορεί να δει τα παρεχόμενα αγαθά και να επιλέξει μόνος του αυτό που χρειάζεται.
Τέτοιοι πόροι Ιστού βοηθούν στη σημαντική προώθηση της επιχείρησής σας και επίσης κοστίζουν πολύ λιγότερο από την ανάπτυξη άλλων τοποθεσιών στο Διαδίκτυο.

Διαδικτυακή βιτρίνα - το πρόσωπο της εταιρείας

Οι ηλεκτρονικές βιτρίνες διαφέρουν από άλλους πόρους ιστού στο ότι παρουσιάζουν μόνο το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας και δεν το πωλούν. Κατά κανόνα, πρόκειται για έναν εταιρικό ιστότοπο όπου οι επισκέπτες μπορούν να βρουν πληροφορίες για το προϊόν που τους ενδιαφέρει, την περιγραφή, το κόστος και τις προδιαγραφές του. Επιπλέον, συχνά τέτοιοι πόροι παρέχουν επίσης στους επισκέπτες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το τι μπορεί να προσφέρει η εταιρεία στους πελάτες και τους πελάτες της. Φυσικά, η δημιουργία μιας βιτρίνας στο Διαδίκτυο δεν δημιουργεί ιδιαίτερες δυσκολίες, αλλά όταν υπάρχουν πάρα πολλά ονόματα μιας μεγάλης ποικιλίας προϊόντων, η εργασία δημιουργίας απαιτεί τα χέρια πραγματικών ειδικών.

Είναι σημαντικό να έχετε μια επαγγελματική εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων που να ξέρει πώς να συνειδητοποιεί τις ιδιότητες και τα οφέλη των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται στην εικόνα της επωνυμίας που θέλετε να προσφέρετε στο διαδίκτυο. Αυτό το διαδικτυακό γραφείο, που διαθέτει μια ομάδα έμπειρων διαφημίσεων, κάνει τη σχεδίαση να μετράει κάθε πελάτη, εμβαθύνοντας στη δημιουργία μιας ετικέτας web για την εταιρεία. Τα μοναδικά του σχέδια κάνουν τον ιστότοπο της εταιρείας μοναδικό καθώς δεν φτιάχνει πρότυπα που μπορεί να έχουν άλλοι. Ένας ιστότοπος είναι το πιο σημαντικό πρόσωπο μιας εταιρείας, μιας εταιρείας ή ενός ιδρύματος, επομένως πρέπει να αντικατοπτρίζετε τα καλύτερα από αυτά με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Χαρακτηριστικά βιτρίνας στο Διαδίκτυο:

  • Μια ηλεκτρονική βιτρίνα βοηθά στην εύρεση νέων αγοραστών και καταναλωτών. Αν μιλάμε για αυτό το χαρακτηριστικό, τότε αυτοί οι ιστότοποι είναι ευρετηριασμένοι με τέτοιο τρόπο που τους επιτρέπει να βρίσκουν αυτόματα αγοραστές χρησιμοποιώντας μια ποικιλία μηχανών αναζήτησης.
  • Ένας πόρος Ιστού με τη μορφή βιτρίνας σας επιτρέπει να αυξήσετε τα πιθανά έσοδα της εταιρείας σας αρκετές φορές.

Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, μπορούμε να προσθέσουμε μια απλή φόρμα παραγγελίας μέσω email στη σελίδα του προϊόντος! Για να είναι πιο εύκολο να φανταστείτε πώς λειτουργεί μια διαδικτυακή βιτρίνα, μπορείτε να πάρετε ως παράδειγμα χοντρούς καταλόγους με προϊόντα που μπορεί να ενδιαφέρουν πιθανούς αγοραστές.
Δημιουργία ηλεκτρονικής βιτρίναςπεριλαμβάνει τη χρήση ποικίλων προσεγγίσεων:

Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να επιλέξετε έναν εξατομικευμένο σχεδιασμό ιστοσελίδων. Για αυτό, είναι σημαντικό οι πληροφορίες που θέλουν να κοινοποιηθούν να είναι σαφείς, δομημένες και ελκυστικές ώστε το κοινό να τις κατανοεί και να ελκύεται από αυτές σε μεγαλύτερο ή μικρότερο βαθμό. Η εταιρεία εξέτασε προτάσεις σε έναν ιστότοπο όπου οι πληροφορίες είναι σαφείς, με φωτεινές και καλά δομημένες εικόνες, όπως το παράδειγμα που μας προσφέρει αυτή η εταιρεία για να παρατηρήσουμε την ποιότητα του σχεδιασμού ιστοσελίδων σας και την αποτελεσματικότητα της ανάπτυξης ιστού σας. Για να δείτε τη σχεδίαση ιστού έργο, κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο.

  • Δημιουργία καταλόγου, ο οποίος θα λαμβάνει υπόψη τα απαραίτητα χαρακτηριστικά για τη διευκόλυνση της εργασίας με τις μηχανές αναζήτησης.
  • Ένας τέτοιος ιστότοπος χρειάζεται συνεχή δουλειά για την προώθησή του από ειδικούς, ώστε οι υποψήφιοι αγοραστές να μπορούν εύκολα και αβίαστα να βρουν το προϊόν που χρειάζονται.
  • Διαδικτυακή βιτρίναείναι περισσότερο ένας επαγγελματικός ιστότοπος παρά μια απλή διαδικτυακή παρουσία.


Τι λαμβάνετε επικοινωνώντας μαζί μας;

  • Ένα προσαρμοσμένο σχέδιο που θα ταιριάζει απόλυτα στους στόχους της εταιρείας σας.
  • Χρησιμοποιούμε ένα CMS που δεν φέρει μεγάλο φορτίο στον διακομιστή.
  • Θα προσθέσουμε κάποια ποικιλία στη βιτρίνα σας δημιουργώντας κριτικές, αξιολογήσεις και άλλες δυνατότητες
  • Προσφέρουμε στους πελάτες μας έναν πίνακα διαχείρισης για την πλήρωση του ιστότοπου.
  • Προσφέρουμε επίσης υποστήριξη για σύγχρονα πρότυπα html και δυνατότητα βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης.

Έχοντας αποφασίσει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η εικονική σας βιτρίνα θα γίνει μια πραγματική ανακάλυψη για την επιχείρησή σας.

Η βιτρίνα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος έχει σχεδιαστεί για να επιλύει την ίδια εργασία με τη βιτρίνα ενός κανονικού καταστήματος, δηλαδή να παρουσιάζει αγαθά σε πιθανούς αγοραστές. Ενώ το πραγματικό προϊόν βρίσκεται στις κανονικές προθήκες, οι προθήκες του ηλεκτρονικού καταστήματος εμφανίζουν πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που λαμβάνονται από τον κατάλογο. Τι είναι αυτές οι πληροφορίες και πώς παρουσιάζονται εξαρτάται από το είδος του προϊόντος που πουλάει το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Κατά κανόνα, κάθε προϊόν έχει όνομα, σύντομη και πλήρη περιγραφή κειμένου, φωτογραφίες εμφάνισης και κόστος. Μερικές φορές ένα προϊόν μπορεί να έχει πολλές τιμές ανάλογα με τις διαστάσεις, το βάρος και άλλα χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, το κόστος των στρωμάτων του ίδιου τύπου εξαρτάται από το μέγεθος. Υπάρχουν και πιο δύσκολες περιπτώσεις.

Η σελίδα του προϊόντος μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των αγαθών σε απόθεμα, τους χρόνους παράδοσης κ.λπ.

Μερικά προϊόντα μπορούν να παρουσιαστούν στη βιτρίνα με τη βοήθεια ενός τίτλου, μιας περιγραφής κειμένου και μιας φωτογραφίας. Άλλα προϊόντα, όπως ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης και βιβλία, απαιτούν τον καθορισμό πολλών χαρακτηριστικών (παραμέτρων). Για βιβλία, αυτά είναι ο τίτλος, το όνομα του συγγραφέα, η περίληψη, ο πίνακας περιεχομένων, το έτος έκδοσης, το όνομα του εκδότη, ο αριθμός ISBN, οι διαστάσεις και το βάρος, ο τύπος εξωφύλλου, η διαθεσιμότητα ενός CD, πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες μεταφράσεις σε διάφορες γλώσσες, παραδείγματα κεφαλαίων , και ούτω καθεξής.

Εάν το κατάστημα έχει ένα ετερογενές προϊόν, τότε κάθε κατηγορία προϊόντων θα πρέπει να χρησιμοποιεί το δικό της σύνολο χαρακτηριστικών. Για παράδειγμα, οι τηλεοράσεις πρέπει να περιγράφονται διαφορετικά από τα ραδιόφωνα ή τις συσκευές αναπαραγωγής αυτοκινήτου.

Περισσότερο Πλήρης περιγραφήθα παρουσιαστεί το προϊόν, τόσο πιο εύκολο θα είναι για τους αγοραστές να κάνουν μια επιλογή κατά την αγορά

Ένα καλό ηλεκτρονικό κατάστημα έχει όχι μία, αλλά πολλές βιτρίνες (αν και μπορούν όλες να βρίσκονται στην ίδια σελίδα με τη μορφή μπλοκ). Κάθε μια από τις προθήκες ταξινομεί το προϊόν με τον δικό της τρόπο, αλλά είναι όλες συνδεδεμένες γενικός κατάλογοςεμπορεύματα. Ακολουθούν ορισμένοι τύποι βιτρινών:

  • δέντρο-όπως κατάλογος αγαθών?
  • νέα προϊόντα?
  • εκπτώσεις;
  • τα πιο δημοφιλή προϊόντα?
  • σχετικά και προτεινόμενα προϊόντα·
  • αγαθά από μεταποιητικές επιχειρήσεις, εργοστάσια παραγωγής και παρόμοια

Η βιτρίνα του καταλόγου που μοιάζει με δέντρο σάς επιτρέπει να αναζητάτε προϊόντα ανά κατηγορία. Επεκτείνοντας τα υποκαταστήματα του καταλόγου, ο επισκέπτης βρίσκει αυτό που χρειάζεται. Ταυτόχρονα, κοιτάζει μέσα από τις ενότητες του καταλόγου, σχεδιασμένες ως λίστα ονομάτων προϊόντων. Με τη βοήθεια μιας τέτοιας βιτρίνας, μπορείτε εύκολα να βρείτε ένα προϊόν ανήκοντας σε μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων.

Η Έκθεση νέων προϊόντων βοηθά τον επισκέπτη να βρει ένα προϊόν που μόλις ή πρόσφατα κυκλοφόρησε. Κατά κανόνα, μια τέτοια βιτρίνα οργανώνεται με τη μορφή λίστας ειδών που βρίσκονται σε εμφανές σημείο στην κύρια σελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος. Αν πολλά νέα προϊόντα διαφορετικών κατηγοριών μπαίνουν στο κατάστημα καθημερινά, είναι λογικό να δίνουμε στη βιτρίνα νέων προϊόντων μια ιεραρχική δομή για να είναι πιο εύκολη η εύρεση.

Ο σκοπός της βιτρίνας λαϊκών αγαθών και πωλήσεων είναι ξεκάθαρος από το όνομα. Συνήθως, τέτοιες βιτρίνες οργανώνονται στην κεντρική σελίδα του καταστήματος, στη σελίδα του καταλόγου ή στις σελίδες περιγραφής προϊόντων.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να διαθέτει ένα ειδικό σύστημα ανάλυσης αγορών που προσδιορίζει τα προϊόντα που αγοράζονται συχνότερα μαζί. Αυτά τα είδη μπορεί να θεωρηθούν ως σχετικά είδη και μπορεί να προσφέρονται προς πώληση στη σελίδα προβολής λεπτομερειών.

Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει σχετικά προϊόντα μαζί με το κύριο προϊόν, ως προσθήκη στην αγορά.

Οι βιτρίνες ανά κατασκευαστή και κατασκευαστή είναι συνήθως μια απλή λίστα με ονόματα εταιρειών και εργοστασίων. Κάνοντας κλικ στη γραμμή μιας τέτοιας λίστας, ο επισκέπτης θα ανοίξει μια σελίδα με τα προϊόντα που παράγονται από την αντίστοιχη εταιρεία ή εργοστάσιο.

Εκτός από βιτρίνες ή μπλοκ με πληροφορίες, ο κατάλογος ενός ηλεκτρονικού καταστήματος θα πρέπει να έχει αναζήτηση. Η αναζήτηση επιτρέπει στον επισκέπτη να βρει το προϊόν που χρειάζεται με λέξεις-κλειδιά που βρίσκονται στον τίτλο ή την περιγραφή του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να καθορίσετε πρόσθετα κριτήρια για την επιλογή αγαθών, για παράδειγμα, ανά κόστος. Η αναζήτηση θα βοηθήσει τον επισκέπτη σε εκείνες τις περιπτώσεις που δυσκολεύεται να βρει ένα προϊόν σε άλλες βιτρίνες, όταν δεν γνωρίζει την κατηγορία ή το ακριβές όνομα του προϊόντος.

Ανοίξτε ένα κατάστημα τώρα

1 μήνας δωρεάν

Το εμπόριο και οι τεχνολογικές διαδικασίες είναι ένα σύνολο εμπορικών (εμπορικών) και τεχνολογικών διαδικασιών, σκοπός των οποίων είναι να φέρουν αγαθά στους καταναλωτές με το λιγότερο κόστος εργασίας και χρόνου.

Τα κύρια μοντέλα οργάνωσης του λιανικού εμπορίου στο Διαδίκτυο, ανάλογα με τον βαθμό αυτοματοποίησης του εμπορίου και των τεχνολογικών διαδικασιών, είναι: Διαδικτυακή βιτρίνα; μηχάνημα αυτόματης πώλησης και αυτόματο κατάστημα (ή ηλεκτρονικό σύστημα συναλλαγών - TIS).

Διαδικτυακή βιτρίναείναι ένας ιστότοπος στο Διαδίκτυο που περιέχει πληροφορίες για την εταιρεία και τα προϊόντα που πωλούνται. Το μόνο που μπορεί να κάνει ο επισκέπτης είναι να λάβει πληροφορίες (περισσότερο ή λιγότερο λεπτομερείς και ενημερωμένες) για αγαθά και υπηρεσίες.

Η πρακτική χρησιμότητα μιας τέτοιας βιτρίνας είναι αρκετά προφανής, το κόστος δημιουργίας και διαχείρισής της μπορεί να είναι αρκετά χαμηλό, αλλά αυτό δεν είναι ακόμα εμπόριο, αλλά μόνο ένα είδος διαφήμισης. Αυτή η λύση δεν ενσωματώνεται στην επιχειρηματική διαδικασία της εμπορικής εταιρείας. Για να πραγματοποιήσει μια αγορά, ένας δυνητικός αγοραστής πρέπει πρώτα να επισκεφτεί μια ηλεκτρονική βιτρίνα και αργότερα να περάσει από τον συνήθη κύκλο αγορών: μια κλήση ή μια επίσκεψη στην εταιρεία, πληρωμή κ.λπ. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να δικαιολογηθεί κυρίως για την πώληση σύνθετων προϊόντων, η μελέτη των οποίων στο πάτωμα συναλλαγών απαιτεί πολύ χρόνο.

Μηχάνημα αυτόματης πώλησηςεκτός από εκείνες τις λειτουργίες που εκτελεί η ηλεκτρονική βιτρίνα, μπορεί να δέχεται παραγγελίες και στη συνέχεια είτε διαδικτυακά λειτουργία παρτίδαςμεταφορά στον διαχειριστή. Η περαιτέρω επεξεργασία της παραγγελίας πραγματοποιείται σύμφωνα με το συνηθισμένο σχέδιο για την εταιρεία. Η θεμελιώδης διαφορά από μια ηλεκτρονική βιτρίνα είναι ότι οι εντολές αγοράς και τα τιμολόγια πληρωμής για τα παραγγελθέντα αγαθά εκδίδονται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Σε αντίθεση με μια ηλεκτρονική βιτρίνα, ένα μηχάνημα αυτόματης πώλησης πραγματοποιεί πραγματικές συναλλαγές και, όσον αφορά την αναλογία κόστους προς αποτελέσματα, φαίνεται το πιο προτιμότερο για επιχειρήσεις με μικρή ροή πελατών.

Αυτόματο κατάστημαείναι η πιο ισχυρή, ολοκληρωμένη και πολύπλοκη λύση. Δεν εκδίδει μόνο τιμολόγια, αλλά παρέχει επίσης ένα μέσο παρακολούθησης παραγγελιών. Στην περίπτωση χρήσης συστήματος διαδικτυακών πληρωμών, δέχεται πληρωμές και δημιουργεί παραγγελίες για την παράδοση αγαθών στους πελάτες. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται αυτόματα, τα εμπορεύματα δεσμεύονται στην αποθήκη, τα υπόλοιπα προσαρμόζονται και εκτελούνται άλλες απαραίτητες λειτουργίες.

Ένα αυτόματο κατάστημα είναι μια πλήρης υπηρεσία εικονικών συναλλαγών που εκτελεί λειτουργίες για να συνεργαστεί με έναν πελάτη μέσω αυτόματων έλεγχος προγράμματος. Οι λειτουργίες που εκτελούνται περιλαμβάνουν όπως επίδειξη αγαθών, παροχή ολοκληρωμένων πληροφοριών, τεχνική υποστήριξη πελατών, προετοιμασία και διεκπεραίωση παραγγελιών, έκδοση τιμολογίων, μεταφορά χρημάτων, επιλογή της βέλτιστης μεθόδου παράδοσης κ.λπ. Σε αυτή την περίπτωση, η παρουσία απαιτείται επίσης ένα άτομο, αλλά εδώ εκτελεί μόνο γενικό έλεγχο της λειτουργίας ολόκληρου του συστήματος.

Βασική προϋπόθεση για την οικοδόμηση ενός πραγματικά κερδοφόρου TIS είναι η ενοποίηση συστημάτων εμπορικής λογιστικής, αποθήκης, λογιστικής εντός της εταιρείας με συστήματα ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Από την πλευρά του αγοραστή, το πρώτο μοντέλο έχει σημαντική διαφορά λόγω του γεγονότος ότι δεν υπάρχει δυνατότητα παραγγελίας αγαθών απευθείας στον ιστότοπο. Οι δύο τελευταίες λύσεις φαίνονται σχεδόν ίδιες. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο αγοραστής ασχολείται με εξωτερικός σχεδιασμός, και αυτός είναι πάντα ένας ηλεκτρονικός κατάλογος, ένα σύστημα πλοήγησης και ένα σύστημα παραγγελιών. Επομένως, και οι δύο αυτές επιλογές μπορούν να συνδυαστούν με τη γενική ονομασία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, το οποίο είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που βασίζεται στις βασικές αρχές του ηλεκτρονικού εμπορίου και υλοποιεί υπηρεσίες και εμπορικές λειτουργίες εγγενείς σε καταστήματα με παραδοσιακές μορφές εξυπηρέτησης.

Μόλις ο αγοραστής αρχίσει να κάνει μια παραγγελία, πείθεται για τα πλεονεκτήματα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος σε σύγκριση με μια ηλεκτρονική βιτρίνα. Αυτά τα πλεονεκτήματα εκδηλώνονται στο γεγονός ότι στον αγοραστή μπορεί να προσφερθεί ένα πιο ευέλικτο σύστημα εκπτώσεων, να αποδεχτεί μια παραγγελία, να εκδώσει αμέσως τιμολόγιο, λαμβάνοντας υπόψη το κόστος παράδοσης και ασφάλισης κ.λπ. Επιπλέον, θα μπορεί να δει την πραγματική κατάσταση της αποθήκης και να λάβει πληροφορίες για την εξέλιξη της παραγγελίας του.

Από την πλευρά των πωλητών, αυτές οι τρεις λύσεις διαφέρουν αρκετά σημαντικά. Μια ηλεκτρονική βιτρίνα είναι φθηνή για εμπορικές εταιρείες, αλλά:

  • μια ηλεκτρονική βιτρίνα σάς επιτρέπει να οργανώνετε μόνο συναλλαγές κατά παραγγελία, είναι σχεδόν αδύνατο να πραγματοποιήσετε εμπόριο από μια πραγματική αποθήκη.
  • η χρήση της βιτρίνας δεν μειώνει το κόστος προσωπικού και λειτουργικού κόστους για τους πωλητές.
  • μια διαδικτυακή βιτρίνα είναι μια πολύ αδέξια λύση από άποψη διαχείρισης και όχι αρκετά ευέλικτη όσον αφορά την οργάνωση εκστρατειών μάρκετινγκ.
  • η εικόνα μιας εταιρείας που έχει ανοίξει και διατηρεί μια απλή διαδικτυακή βιτρίνα είναι πάντα χειρότερη από αυτή μιας εταιρείας που έχει οργανώσει το ηλεκτρονικό εμπόριο χρησιμοποιώντας ένα πλήρως λειτουργικό ηλεκτρονικό κατάστημα.
  • η οργάνωση του λιανικού εμπορίου στο Διαδίκτυο με χρήση βιτρίνας αποδεικνύεται αναποτελεσματική και μάλιστα συχνά ασύμφορη για μια εμπορική εταιρεία.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι πολύ πιο κερδοφόρο για μια εμπορική εταιρεία (ειδικά μια μεσαία επιχείρηση) που θέλει να διαχειριστεί πραγματικά ολόκληρη τη διαδικασία των διαδικτυακών συναλλαγών και τις διάφορες προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ, το εμπόριο τόσο κατά παραγγελία όσο και από μια αποθήκη, να μειώσει τον αριθμό των υπευθύνων πωλήσεων , κ.λπ. Για να δημιουργήσετε ένα Διαδίκτυο Ένα κατάστημα θα απαιτήσει περισσότερο εφάπαξ κόστος σε σύγκριση με μια βιτρίνα, αλλά θα είναι πολύ πιο αποτελεσματικό, καθώς η χρήση ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι σημαντικά πιο οικονομική από τη χρήση βιτρινών.

Υπάρχουν πολλές επιλογές για τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

1. Ενοικίαση καταστήματος σε ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο. Η πιο φθηνή και εύκολη επιλογή, αφού τα περισσότερα τεχνικά θέματα τα αναλαμβάνει ο ιδιοκτήτης του εμπορικού κέντρου.

Ηλεκτρονική σειρά συναλλαγών -είναι ουσιαστικά ένα ηλεκτρονικό πολυκατάστημα ή ένα ηλεκτρονικό σούπερ μάρκετ, που χρησιμοποιείται ευρέως στις οικονομικά ανεπτυγμένες χώρες. Ενώνουν ανεξάρτητους πωλητές σε μία πλατφόρμα συναλλαγών χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο. Κάθε πωλητής που είναι εγγεγραμμένος στη σειρά ηλεκτρονικών συναλλαγών τοποθετεί έναν κατάλογο των προϊόντων του στο σύστημα. Στη συνέχεια, όλες οι προσφορές προϊόντων συγκεντρώνονται σε έναν ενιαίο κατάλογο της σειράς αγορών.

Υπάρχουν διάφορες επιλογές για τη συμμετοχή του πωλητή στη σειρά ηλεκτρονικών συναλλαγών:

  • τοποθέτηση του τιμοκαταλόγου του στον κατάλογο των τιμοκαταλόγων του εμπορικού κέντρου·
  • τοποθέτηση της σελίδας ενός νέου ηλεκτρονικού καταστήματος στο σύστημα στο οποίο ανακατευθύνονται οι ενδιαφερόμενοι αγοραστές.
  • ενοικίαση συγκεκριμένης θεματικής ενότητας του καταλόγου.
  • 2. Αγορά έτοιμου λογισμικόηλεκτρονικό κατάστημα. Εξαρτάται από λειτουργικά χαρακτηριστικάλύσεις που χρησιμοποιούνται για μικρά και μεσαία έργα. Το κύριο μειονέκτημα είναι οι περιορισμένες δυνατότητες βελτίωσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις ενός συγκεκριμένου πελάτη.
  • 3. Παραγγελία ανάπτυξης από εξειδικευμένη εταιρεία. Μία από τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες επιλογές για μεγάλα έργα με μη τυποποιημένες απαιτήσεις. Η εφαρμογή αυτής της επιλογής για τη δημιουργία ενός κανονικού καταστήματος ενσωματωμένου με ένα κοινό back office δεν είναι πρακτική. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συνήθως δίνεται εντολή στον προγραμματιστή να αναβαθμίσει την τελική λύση.
  • 4. Ανάπτυξη λύσης μόνοι μας. Η πιο σύνθετη και δαπανηρή μέθοδος. Εφαρμόζεται μόνο εάν η εταιρεία διαθέτει όλους τους απαραίτητους πόρους για την ανάπτυξη προϊόντων λογισμικού (προσωπικό προγραμματιστών, δοκιμαστών, ειδικών σε θέματα διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, ισχυρή υπηρεσία τεχνική υποστήριξηκαι τα λοιπά.). Η ανάπτυξη δικών λύσεων χρησιμοποιείται συχνά από μεγάλες εταιρείες ή εταιρείες, οι οποίες περιλαμβάνουν πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα.

Για να ανοίξετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ακολουθούν τρεις πιο πρόσφατες επιλογές, μπορείτε να το κάνετε με έναν από τους δύο τρόπους.

  • 1. Εγκατάσταση του διακομιστή σε τοπικό δίκτυοεπιχειρήσεις. Αυτή η επιλογή είναι η πιο ακριβή και δύσκολη στην εφαρμογή. Για την υλοποίησή του απαιτούνται τα ακόλουθα στοιχεία: εξοπλισμό διακομιστή; λογισμικό διακομιστή? κανάλι επικοινωνίας υψηλής ταχύτητας. κατασκευή συστήματος ασφαλείας.
  • 2. Τοποθέτηση του καταστήματος στον διακομιστή του παρόχου Διαδικτύου. Το λογισμικό του ηλεκτρονικού καταστήματος βρίσκεται στον διακομιστή του παρόχου (ενοικιάζεται ξεχωριστός διακομιστήςή χώρος στο δισκουπηρέτης). Αυτή η υπηρεσία ονομάζεται φιλοξενία.

Σε αυτήν την περίπτωση:

  • το κανάλι ISP θα χρησιμοποιηθεί ως αποκλειστικό κανάλι, το οποίο θα παρέχει περισσότερα γρήγορη πρόσβασηαγοραστές στο ηλεκτρονικό κατάστημα·
  • διαχειριστές μιας εμπορικής εταιρείας μπορούν να διαχειρίζονται το κατάστημα ελάχιστααπό το γραφείο σας.

Αυτό τελείωσε φθηνή επιλογή, αφού σε αυτή την περίπτωση δεν απαιτείται εξειδικευμένος εξοπλισμός διακομιστή και κανάλι υψηλής ταχύτητας, ενώ μειώνεται και το κόστος συντήρησης του καταστήματος. Ωστόσο, η ευελιξία της προσαρμογής, η λειτουργικότητα του καταστήματος και η αποτελεσματικότητα της επεξεργασίας παραγγελιών μειώνονται.

Σε συνθήκες τελευταίας τεχνολογίαςδιαδικτυακές συναλλαγές στη Ρωσία, το μοντέλο αυτόματων πωλητών φαίνεται το πιο ελκυστικό. Αυτή η επιλογή, με ένα αρκετά μικρό κόστος, θα σας επιτρέψει να αξιολογήσετε τη ζήτηση για τα προσφερόμενα αγαθά και υπηρεσίες, να ξεκινήσετε μια διαφημιστική καμπάνια και να προωθήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Ταυτόχρονα, με μεγάλο αριθμό παραγγελιών και ανεπτυγμένη υποδομή, κερδίζει ένα αυτόματο κατάστημα. Η ηλεκτρονική βιτρίνα είναι μέσο διαφήμισης, όχι εμπόριο και δεν είναι σκόπιμο να τη θεωρήσετε ως λύση για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Το κύριο χαρακτηριστικό της διαδικτυακής βιτρίνας είναι το γεγονός ότι εδώ οι χρήστες μπορούν να δουν το προϊόν και τα χαρακτηριστικά του.

Δημιουργία ηλεκτρονικής βιτρίναςβοηθά στην προώθηση των αγαθών και των υπηρεσιών σας μεταξύ των καταναλωτών πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Είναι πολύ σημαντικό, όταν αναπτύσσετε το έργο σας στο Διαδίκτυο, να μην συγχέετε δύο εντελώς διαφορετικές έννοιες: ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και μια ηλεκτρονική βιτρίνα.
Η δημιουργία μιας ηλεκτρονικής βιτρίνας γίνεται με στόχο την εξοικείωση των καταναλωτών με μια τεράστια ποικιλία προϊόντων της εταιρείας, αλλά όχι την πώλησή τους μέσω του δικτύου. Τις περισσότερες φορές, μια ηλεκτρονική βιτρίνα είναι ένας κατάλογος που περιέχει όλα τα αγαθά και τα προϊόντα μιας εταιρείας. Ένας πιθανός αγοραστής μπορεί να δει τα παρεχόμενα αγαθά και να επιλέξει μόνος του αυτό που χρειάζεται.
Τέτοιοι πόροι Ιστού βοηθούν στη σημαντική προώθηση της επιχείρησής σας και επίσης κοστίζουν πολύ λιγότερο από την ανάπτυξη άλλων τοποθεσιών στο Διαδίκτυο.

Διαδικτυακή βιτρίνα - το πρόσωπο της εταιρείας

Οι ηλεκτρονικές βιτρίνες διαφέρουν από άλλους πόρους ιστού στο ότι παρουσιάζουν μόνο το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας και δεν το πωλούν. Κατά κανόνα, πρόκειται για έναν εταιρικό ιστότοπο όπου οι επισκέπτες μπορούν να βρουν πληροφορίες για το προϊόν που τους ενδιαφέρει, την περιγραφή, το κόστος και τις προδιαγραφές του. Επιπλέον, συχνά τέτοιοι πόροι παρέχουν επίσης στους επισκέπτες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το τι μπορεί να προσφέρει η εταιρεία στους πελάτες και τους πελάτες της. Φυσικά, η δημιουργία μιας βιτρίνας στο Διαδίκτυο δεν δημιουργεί ιδιαίτερες δυσκολίες, αλλά όταν υπάρχουν πάρα πολλά ονόματα μιας μεγάλης ποικιλίας προϊόντων, η εργασία δημιουργίας απαιτεί τα χέρια πραγματικών ειδικών.

Χαρακτηριστικά βιτρίνας στο Διαδίκτυο:

  • Μια ηλεκτρονική βιτρίνα βοηθά στην εύρεση νέων αγοραστών και καταναλωτών. Αν μιλάμε για αυτό το χαρακτηριστικό, τότε αυτοί οι ιστότοποι είναι ευρετηριασμένοι με τέτοιο τρόπο που τους επιτρέπει να βρίσκουν αυτόματα αγοραστές χρησιμοποιώντας μια ποικιλία μηχανών αναζήτησης.
  • Ένας πόρος Ιστού με τη μορφή βιτρίνας σας επιτρέπει να αυξήσετε τα πιθανά έσοδα της εταιρείας σας αρκετές φορές.


Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, μπορούμε να προσθέσουμε μια απλή φόρμα παραγγελίας μέσω email στη σελίδα του προϊόντος! Για να είναι πιο εύκολο να φανταστείτε πώς λειτουργεί μια διαδικτυακή βιτρίνα, μπορείτε να πάρετε ως παράδειγμα χοντρούς καταλόγους με προϊόντα που μπορεί να ενδιαφέρουν πιθανούς αγοραστές.
Δημιουργία ηλεκτρονικής βιτρίναςπεριλαμβάνει τη χρήση ποικίλων προσεγγίσεων:

  • Δημιουργία καταλόγου, ο οποίος θα λαμβάνει υπόψη τα απαραίτητα χαρακτηριστικά για τη διευκόλυνση της εργασίας με τις μηχανές αναζήτησης.
  • Ένας τέτοιος ιστότοπος χρειάζεται συνεχή δουλειά για την προώθησή του από ειδικούς, ώστε οι υποψήφιοι αγοραστές να μπορούν εύκολα και αβίαστα να βρουν το προϊόν που χρειάζονται.
  • Διαδικτυακή βιτρίναείναι περισσότερο ένας επαγγελματικός ιστότοπος παρά μια απλή διαδικτυακή παρουσία.

Τι λαμβάνετε επικοινωνώντας μαζί μας;

  • Ένα προσαρμοσμένο σχέδιο που θα ταιριάζει απόλυτα στους στόχους της εταιρείας σας.
  • Χρησιμοποιούμε ένα CMS που δεν φέρει μεγάλο φορτίο στον διακομιστή.
  • Θα προσθέσουμε κάποια ποικιλία στη βιτρίνα σας δημιουργώντας κριτικές, αξιολογήσεις και άλλες δυνατότητες
  • Προσφέρουμε στους πελάτες μας έναν πίνακα διαχείρισης για την πλήρωση του ιστότοπου.
  • Προσφέρουμε επίσης υποστήριξη για σύγχρονα πρότυπα html και δυνατότητα βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης.

Έχοντας αποφασίσει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η εικονική σας βιτρίνα θα γίνει μια πραγματική ανακάλυψη για την επιχείρησή σας.

Μπορεί να δημιουργήσει μια ηλεκτρονική βιτρίνα του καταστήματός του. Είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή σε όλα τα προγράμματα επί πληρωμή.

Η ηλεκτρονική βιτρίνα σας θα εμφανίζει τα προϊόντα που βρίσκονται στη βάση δεδομένων σας στο CloudShop. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να εμφανίζονται μόνο προϊόντα ορισμένων κατηγοριών. Κατά την παραγγελία προϊόντων που παρουσιάζονται στη βιτρίνα, θα λάβετε μια επιστολή στο e-mail σας, οι πωλήσεις θα ληφθούν αυτόματα υπόψη στο σύστημα.

Για να δημιουργήσετε μια ηλεκτρονική βιτρίνα, πρέπει να συνδεθείτε στην έκδοση web του CloudShop χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή σας. ΣΤΟ πλαϊνό μενούεπιλέξτε "Web Store". Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμη μια ηλεκτρονική βιτρίνα, θα δείτε μόνο ένα στοιχείο "Έναρξη" εδώ, μη διστάσετε να ξεκινήσετε!

Μόλις τρία βήματα σας χωρίζουν από τη δημιουργία της βιτρίνας σας στο διαδίκτυο. Επιλέξτε το όνομα του καταστήματος, τη διεύθυνσή του στη μορφή xxx.mysite, θέση Σύντομη περιγραφήκατάστημα. Μην ανησυχείτε - μπορείτε να αλλάξετε αυτά τα δεδομένα αργότερα.

Στο επόμενο στάδιο, εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας με τα οποία οι αγοραστές μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας: e-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση.

Το τρίτο βήμα θα είναι η ρύθμιση της βιτρίνας σας στο διαδίκτυο: επιλέξτε μια χώρα, επιλέξτε ένα από τα καταστήματα, τα προϊόντα από τα οποία θα παρουσιάζονται στην ηλεκτρονική σας βιτρίνα, το νόμισμα στο οποίο θα αναγράφονται οι τιμές. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε αυτές τις κατηγορίες προϊόντων, τα προϊόντα των οποίων θα παρουσιάζονται στην ηλεκτρονική σας βιτρίνα - μπορείτε να διαθέσετε στους επισκέπτες του ιστότοπού σας ολόκληρη τη γκάμα προϊόντων που βρίσκονται στη βάση δεδομένων σας ή μόνο προϊόντα που ανήκουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες. Ωστόσο, ΔΕΝ μπορείτε να πουλήσετε κιτ μέσω μιας ηλεκτρονικής βιτρίνας.

Αυτό είναι όλο, η ηλεκτρονική βιτρίνα του καταστήματός σας δημιουργήθηκε, μπορείτε να μεταβείτε αμέσως στον ιστότοπο όπου παρουσιάζονται τα προϊόντα σας ή να ξεκινήσετε να σχεδιάζετε.

Μετά τη δημιουργία μιας ηλεκτρονικής βιτρίνας, δύο υποστοιχεία θα εμφανιστούν στο στοιχείο "Ιστότοπος" στο πλαϊνό μενού - Εμφάνιση και Ρυθμίσεις. Δυνατότητες για επεξεργασία εμφάνισηΔεν υπάρχουν τόσες πολλές από τις διαδικτυακές προθήκες σας, αλλά είναι εκεί - μπορείτε να ανεβάσετε το λογότυπό σας, να αλλάξετε την κεφαλίδα σε μία από αυτές της βιβλιοθήκης ή να ανεβάσετε τη δική σας, να επιλέξετε το φόντο του ιστότοπου.

Στις ρυθμίσεις, μπορείτε πάντα να αλλάξετε την περιγραφή του καταστήματος, το νόμισμα, την εμφάνιση ορισμένων κατηγοριών ή οποιεσδήποτε άλλες ρυθμίσεις, μπορείτε να απενεργοποιήσετε προσωρινά το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και να το ενεργοποιήσετε ξανά όταν το χρειάζεστε. Εδώ θα βρείτε επίσης ρυθμίσεις που καθορίζουν εάν προϊόντα με μηδενικό υπόλοιπο εμφανίζονται στον ιστότοπο ή όχι.

Μη διστάσετε να πειραματιστείτε με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, ελπίζουμε ότι θα γίνει ένα χρήσιμο εργαλείο για εσάς. Ακολουθήστε τα νέα - σύντομα θα μπορείτε να ενσωματώσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στα κοινωνικά δίκτυα, θα υπάρχουν και άλλα απαραίτητα και ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά που θα προσθέσουμε, ακούγοντας τα σχόλιά σας.

Εργασία μαθήματος

στον κλάδο «Οι τεχνολογίες της πληροφορίας στο μάρκετινγκ»

ΘΕΜΑ "Οργάνωση συστημάτων συναλλαγών στο Διαδίκτυο"

Γίνεται από μαθητή

τμήμα ημέρας

Μόσχα 2008

Εισαγωγή. 3

1. Ταξινόμηση συστημάτων συναλλαγών 5

2. Οι ιδιαιτερότητες της χρήσης του Διαδικτύου στην οργάνωση εμπορικών δραστηριοτήτων εμπορικών εταιρειών 8

3. Ηλεκτρονικό κατάστημα ως τρόπος οργάνωσης ενός συστήματος συναλλαγών στο Διαδίκτυο 12

4. Η δομή του ηλεκτρονικού καταστήματος 14

5. Οργάνωση διαδικτυακού καταστήματος 17

Συμπέρασμα 19

Αναφορές 21

Εισαγωγή.

Από τα μέσα της δεκαετίας του '90 του περασμένου αιώνα, με το εκτεταμένο παγκόσμιο δίκτυο του Διαδικτύου, μια έως τώρα άγνωστη μορφή εμπορικής δραστηριότητας αναπτύσσεται ραγδαία: το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτή είναι μια πραγματικά μοναδική μορφή επιχειρηματικού οράματος. καθιστά δυνατή την απόκτηση τεράστιων κερδών χωρίς ουσιαστικά κεφάλαια εκκίνησης με το χαμηλότερο κόστος: για παράδειγμα, τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να συναλλάσσονται χωρίς το κόστος ενοικίασης χώρων λιανικής, δημοσίευσης έντυπων καταλόγων και ακριβού εξοπλισμού λιανικής, διαφήμισης, με ελάχιστο προσωπικό, ενώ έχοντας μεγάλο ποσόαγοραστές. Το μόνο που μπορεί να χρειαστεί για αυτό είναι ένα εύκολο στην απομνημόνευση όνομα τομέα, ένας καλά σχεδιασμένος και καλά λειτουργικός ιστότοπος, αρκετοί webmasters και ταχυμεταφορές που παραδίδουν αγαθά στους πελάτες. Ένα ακόμη πιο ελκυστικό πεδίο δραστηριότητας στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η δημιουργία διαδικτυακών πυλών - καταλόγων με συνδέσμους προς χρήσιμους πόρους του Διαδικτύου, μηχανές αναζήτησης και ηλεκτρονικά μέσα, που είναι πολύ φθηνότερα από τα παραδοσιακά (τηλεόραση, ραδιόφωνο και τύπος). Εκ πρώτης όψεως, φαίνεται ότι αυτός είναι πραγματικά ένας τρόπος για να "βγάλετε χρήματα από τον αέρα" χωρίς εμπόδια για την είσοδο στην αγορά. Αρχικά, όντως έτσι ήταν και στον απόηχο της εξάπλωσης του Διαδικτύου, εμφανίστηκαν οι νεότεροι δισεκατομμυριούχοι που μπήκαν στις τάξεις των πλουσιότερων ανθρώπων στον κόσμο, όπως ο Jerry Yang και ο David Filo, που ίδρυσαν τη Yahoo το 1994. Μια άλλη μοναδική επιχειρηματική δραστηριότητα που προέκυψε με την ευρεία χρήση προσωπικών υπολογιστών είναι η πώληση προσαρμοσμένου λογισμικού. Τα ανάλογά του μπορούν να ονομαστούν έκδοση βιβλίων και εμπόριο προϊόντων ήχου-βίντεο, με τη μόνη διαφορά ότι στην περίπτωσή μας, το μέρος της τιμής που αποτελεί το κόστος δημιουργίας ενός αντιγράφου μπορεί να είναι δεκάδες, εκατοντάδες και χιλιάδες φορές μικρότερο από το μέρος της τιμής που πληρώνει ο αγοραστής για την απόκτηση άδειας χρήσης των πληροφοριών σε αυτήν. Για παράδειγμα, το κόστος παραγωγής ενός CD είναι λιγότερο από 20 σεντς και η διανομή του λειτουργικού συστήματος Windows ME κοστίζει περισσότερα από 100 $. Πράγματι, από τη στιγμή που έχει κατασκευαστεί ένα προϊόν, μια εταιρεία μπορεί να το πουλήσει όσες φορές θέλει σε οποιονδήποτε αριθμό πελατών και μετά, αφού αναβαθμίσει λίγο το προϊόν της και αλλάξει τον αριθμό έκδοσης, να το πουλήσει ξανά στους ίδιους πελάτες. Επιπλέον, σε αυτόν τον τομέα, οι καταναλωτές στερούνται σχεδόν εντελώς τα δικαιώματά τους: οι περισσότερες άδειες λογισμικού ορίζουν μέχρι τώρα άγνωστους όρους: η εταιρεία αποποιείται την ευθύνη για ζημιές που προκαλούνται από το προϊόν της και δεν εγγυάται τις ιδιότητες των καταναλωτών, λέγοντας ότι λογισμικόδιανέμεται «ως έχει». Απαγορεύει επίσης στους πελάτες της να απορρίπτουν τα αντίγραφα που έχουν αγοράσει κατά τη διακριτική τους ευχέρεια: δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλο άτομο, να δοθούν, να πωληθούν, να αποσυναρμολογηθούν, να τροποποιηθούν ή να εγκατασταθούν σε περισσότερους από έναν υπολογιστές. Εάν υπήρχαν οι ίδιες συνθήκες στην αγορά του βιβλίου, οι βιβλιοθήκες δεν θα υπήρχαν και ο εκδότης θα μπορούσε να σας μηνύσει για περιθωριακές σημειώσεις.

Όλα αυτά κατέστησαν δυνατά με την ευρεία χρήση των υπολογιστών μεταξύ οργανισμών και ιδιωτών λόγω της μείωσης του κόστους τους και της δημιουργίας μιας «φιλικής διεπαφής».

1. Ταξινόμηση συστημάτων συναλλαγών

Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι κάθε μορφή επιχειρηματικής διαδικασίας κατά την οποία η αλληλεπίδραση μεταξύ οντοτήτων λαμβάνει χώρα ηλεκτρονικά (με χρήση τεχνολογιών Διαδικτύου).

Τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce, e-commerce) είναι εφαρμογές δικτυακής τεχνολογίας πληροφοριών των οποίων οι εργασίες περιλαμβάνουν την υποστήριξη επιχειρηματικών διαδικασιών και την προσφορά αγαθών και υπηρεσιών. Η γέννηση του ηλεκτρονικού εμπορίου χρονολογείται από το 1993, όταν ξεκίνησε η μαζική χρήση του Διαδικτύου και του Παγκόσμιου Ιστού ως αποτέλεσμα της σημαντικής μείωσης του κόστους και της αύξησης της απόδοσης του υλικού και του λογισμικού. Η αναδυόμενη παγκόσμια δομή πληροφοριών έχει γίνει η βάση για την ανάπτυξη συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η μεγαλύτερη στρατηγική ευκαιρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι οι πωλήσεις. Δημιουργώντας ισχυρές ηλεκτρονικές σχέσεις με τον πελάτη, ο κατασκευαστής μπορεί να επικεντρωθεί με ακρίβεια στις τρέχουσες δραστηριότητες του πελάτη και στα ενδιάμεσα και μακροπρόθεσμα στρατηγικά του σχέδια. Οι λύσεις πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου που βοηθούν έναν κατασκευαστή να ελέγχει τις σχέσεις με τους πελάτες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες της μεταποιητικής βιομηχανίας.

Μια εφαρμογή ηλεκτρονικού επιχειρείν για κατασκευαστικές εταιρείες θα παρέχει υποστήριξη για επαγγελματίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ που χρειάζονται γρήγορη εγκατάσταση, συντήρηση και σύνθετη τιμολόγηση, εκπτώσεις και άλλους τύπους πλεονεκτημάτων για καταναλωτές και προϊόντα. Μια τέτοια εφαρμογή μπορεί να αναπτυχθεί τόσο σε εσωτερικό όσο και σε εξωτερικό προσωπικό και μπορεί να παρέχεται στους καταναλωτές μέσω του Διαδικτύου.

Η χρήση του Διαδικτύου παρέχει στις επιχειρήσεις μια ριζική αλλαγή στη διαδικασία πώλησης ενός προϊόντος και στη λειτουργία των διαμεσολαβητών, μειώνοντας έτσι το κόστος των επιχειρηματικών συναλλαγών στην ανταλλαγή αγαθών και υπηρεσιών. Το κόστος μιας συναλλαγής περιλαμβάνει το κόστος εύρεσης ενός προϊόντος, την κατάρτιση ενός σχεδίου προμήθειας, τη διαπραγμάτευση και την υπεράσπιση των όρων μιας συμφωνίας, το κλείσιμο μιας συμφωνίας και την επιβολή μιας σύμβασης ή την επίλυση διαφορών.

Παρόλο που τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκονται ακόμη στα σπάργανα, υπόσχονται να αλλάξουν σημαντικά τη δομή και τον τρόπο διαπραγμάτευσης στο μέλλον. Για να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε μια πλούσια σε πληροφορίες υποδομή που χαρακτηρίζεται από χαμηλό κόστος διεκπεραίωσης συναλλαγών, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εφεύρουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα που διαθέτουν διαφορετικές προσεγγίσεις επεκτασιμότητας, διαφοροποίησης και υποστήριξης επωνυμίας.

Για την οικοδόμηση ενός συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, ένα λογικό σύστημα παραγωγής και εμπορικών σχέσεων είναι πολύ σημαντικό, όταν οι εταιρείες χτίζουν μια επιχείρηση σε μια υγιή και «διαφανή» οικονομία, επιδιώκοντας κέρδος και σταθερότητα. Και αυτό το «διαφανές», offline νέα επιχείρησηγίνεται φυσικά η βάση για online. Στη Ρωσία, οι βιομηχανικές και εμπορικές σχέσεις χτίζονται αρκετά συχνά «παράλογα» για διάφορους λόγους. Ως εκ τούτου, συχνά η εισαγωγή πληροφοριακών συστημάτων (και στη συνέχεια συστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου) σε εγχώριες εταιρείες πηγαίνει συχνά «με δυσκολία». Οι επιχειρηματικές διαδικασίες πρέπει να επανασχεδιαστούν για να ταιριάζουν άψογα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι τεχνολογίες της πληροφορίας και το Διαδίκτυο, σε αυτή την περίπτωση, αποτελούν ισχυρό ερέθισμα για αναδιάρθρωση. ένας

Οι πιο συνηθισμένοι τύποι εμπορικής οργάνωσης που χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο είναι τα συστήματα B2B και B2C:

επιχείρηση σε επιχείρηση(, επιχείρηση σε επιχείρηση), πωλήσεις από επιχείρηση σε επιχείρηση. Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B έχει γίνει μια δημοφιλής επενδυτική περιοχή στο Διαδίκτυο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο έχει γίνει ευρέως διαδεδομένο στον Ιστό, είναι κυρίως εμπόριο του τύπου «εταιρεία σε καταναλωτή» (B2C, Business-to-Consumer). Η Yahoo, η Amazon και το eBay έχουν πετύχει προς αυτή την κατεύθυνση. Εν τω μεταξύ, η αγορά B2B ανοίγει πολύ περισσότερες ευκαιρίες. Το Διαδίκτυο έχει ήδη σημαντικό αντίκτυπο στις παγκόσμιες επιχειρήσεις. Οι εταιρείες B2B όπως η Ariba, η VerticalNet και η Chemdex έχουν ήδη πραγματοποιήσει μεγάλα κέρδη.

Η μείωση του κόστους συναλλαγών είναι ο κύριος στόχος του B2B. Για διαφορετικούς κλάδους, αυτό είναι 10-20% εξοικονόμηση. Το B2B δημιουργεί έναν ψηφιακό πράκτορα μεταξύ των συμμετεχόντων στην αγορά, ο οποίος είναι ένα επίπεδο βελτιστοποίησης συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών. Το καθήκον αυτού του εικονικού πράκτορα είναι να εξοικονομήσει χρήματα, κυρίως σε διαδικασίες όπως η αναζήτηση αγοραστή ή προμηθευτή, ο συγχρονισμός της εργασίας του πελάτη και του προμηθευτή, η πραγματοποίηση συναλλαγών και άλλα σημεία απαραίτητα για την επιτυχή λειτουργία του λειτουργικού (μη παραγωγική) πλευρά της επιχείρησης. Ο ίδιος ο πόρος υφίσταται σε βάρος της προμήθειας από τη συναλλαγή.

Το Διαδίκτυο προσφέρει ευκαιρίες για την εξάλειψη της αναποτελεσματικότητας των συναλλαγών για τις προμήθειες και τις υπηρεσίες των επιχειρήσεων, τη βελτίωση της επικοινωνίας πωλητή-αγοραστή και την παροχή νέων τύπων υπηρεσιών. Χτίζοντας δίκτυα προμηθευτών και επιχειρηματικών πελατών, συνήθως εντός ενός συγκεκριμένου κλάδου, μια εταιρεία B2B μπορεί να γίνει ένα εμπορικό πεδίο τεράστιων διαστάσεων. Η ουσία της κατάστασης είναι ότι το εμπόριο B2B είναι εξαιρετικά μαζικό και το Διαδίκτυο φέρνει μνημειώδεις αλλαγές στη σύγχρονη επιχειρηματική διαδικασία. Οι πιθανές ευκαιρίες είναι τεράστιες, αλλά μέχρι στιγμής υπάρχουν μόνο λίγες επενδυτικές ευκαιρίες.

Ο ανταγωνισμός μεταξύ συστημάτων B2B μόλις ξεδιπλώνεται και οι τάσεις που θα καθορίσουν την ανάπτυξη σχετικών διαδικτυακών πόρων είναι ήδη ορατές. Το σημείο κλειδί στην ανάπτυξη του πόρου είναι η δημιουργία μιας κρίσιμης μάζας αγοραστών και πωλητών όταν φτάσουν στο επίπεδο ενός ψηφιακού πράκτορα. Αυτό σημαίνει ότι μια πλατφόρμα ή ένα σύστημα πληροφοριών πρέπει να έχει έναν ορισμένο αριθμό συμμετεχόντων ήδη στην αρχή, διαφορετικά οι σοβαρές επενδύσεις μπορεί απλώς να είναι λάθος.

Ένα αρκετά σημαντικό σημείο είναι η δυνατότητα δημιουργίας μιας έτοιμης λύσης ή ενός προϊόντος που πωλείται στην αγορά με βάση την υπηρεσία. Αυτή ακριβώς είναι η επιτυχία των Ariba, CommerceOne, Scient, που συνδυάζουν την κατασκευή επιχειρηματικών συστημάτων με την πώληση έτοιμων λύσεων. Διαδραστικό πλατφόρμες συναλλαγών, που μπορούν να ονομαστούν λύσεις B2B, υπάρχουν στον κλάδο της πληροφορικής εδώ και πολύ καιρό. Η πρώτη πλατφόρμα συναλλαγών υπολογιστών στο ρωσικό Διαδίκτυο μπορεί να ονομάζεται Price.ru. Ήταν το πρώτο έργο για την επιτάχυνση και τη διευκόλυνση της διαδικασίας πώλησης για τις εταιρείες και έγινε από "geeks for sake of geezers". Ωστόσο, μέχρι εκείνη τη στιγμή, υπήρχαν ήδη διαδραστικές πλατφόρμες συναλλαγών χωρίς υπολογιστές έναντι των ανταλλαγών. Μεταξύ των ανταλλαγών και του Price.ru από την αρχή υπήρχε μια βασική διαφορά στις προσεγγίσεις για τη μετάδοση πληροφοριών στον χρήστη. Οι ανταλλαγές έθεσαν ως στόχο τη διασφάλιση της μέγιστης αποτελεσματικότητας των επιχειρηματικών διαδικασιών χρησιμοποιώντας τα πιο κατάλληλα εργαλεία για αυτό (μεγάλοι υπολογιστές, απομακρυσμένα τερματικά, υπολογιστές, τοπικά δίκτυα, X.25, Διαδίκτυο). Τα έργα πληροφορικής από την αρχή περιορίστηκαν από την προϋπόθεση της προώθησης μέσω του Διαδικτύου.

Οι τελικοί χρήστες των χρηματιστηρίων θεωρήθηκαν άτομα για τα οποία η πληροφορική ήταν απλώς ένα από τα εργαλεία που απλοποιούν τη διαδικασία του κέρδους. Οι τελικοί χρήστες των έργων πληροφορικής ήταν ειδικοί πληροφορικής, για τους οποίους ο υπολογιστής ήταν ο κύριος χώρος εργασίας και η κύρια πηγή εισοδήματος. Έτσι, από την αρχή, υπήρχαν βασικές διαφορές στην προσέγγιση της μετάδοσης πληροφοριών: στην πρώτη περίπτωση, οι διεπαφές του συστήματος προσαρμόστηκαν στον χρήστη, στη δεύτερη, οι ίδιοι οι χρήστες προσαρμόστηκαν στις διεπαφές (επίσης επειδή για πολλούς από αυτούς οι αρχικοί τύποι εμφάνισης πληροφοριών ήταν γνωστοί). Ως αποτέλεσμα, στην περίπτωση των χρηματιστηρίων, η επαγγελματική αγορά ενεργεί ως πελάτης της πληροφορικής και υπαγορεύει τις δικές της προσεγγίσεις στην απαιτούμενη δομή, ενώ η αγορά πληροφορικής είναι ο δικός της πελάτης, ο δικός της εκτελεστής και είναι ικανοποιημένη με τις δικές της προσεγγίσεις. . Ενώ οι ηλεκτρονικές ανταλλαγές λειτουργούν με τρόπο σχεδόν πληροφοριακό, οι αγοραστές και οι πωλητές απλώς γνωρίζονται μεταξύ τους στο Διαδίκτυο, αλλά δεν περνούν από όλα τα στάδια ολοκλήρωσης μιας συναλλαγής στο Διαδίκτυο. Η υπογραφή εκτός σύνδεσης εξακολουθεί να είναι απαραίτητη.

Business-to-Consumer (B2C)- επιχειρηματικός πελάτης, δηλαδή πώληση αγαθών και υπηρεσιών σε ιδιώτες.

Πλεονεκτήματα του λιανικού εμπορίου μέσω Διαδικτύου: εξοικονόμηση χρόνου (η παραγγελία γίνεται χωρίς έξοδο από το σπίτι). Διαθεσιμότητα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας· μια μεγάλη γκάμα προϊόντων (υπάρχει ένα άλλο κατάστημα "ένα κλικ μακριά"). υπηρεσία πληροφοριών (διαθεσιμότητα πληροφοριών αναφοράς για αγαθά, δυνατότητα σύγκρισης αγαθών και τιμών). εξατομικευμένη υπηρεσία (ένα σύστημα διαχείρισης καταστήματος μπορεί να «θυμάται» χιλιάδες χρήστες και τις προτιμήσεις τους). 2

2. Οι ιδιαιτερότητες χρήσης του Διαδικτύου στην οργάνωση εμπορικών δραστηριοτήτων εμπορικών εταιρειών

Έτσι, μπορούμε να διακρίνουμε τέσσερα επίπεδα σχέσεων μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία συναλλαγών. Χρησιμεύουν ως βάση για τη δημιουργία ενός συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου:

1. Κατασκευαστής - διανομέας

2. Διανομέας – αντιπρόσωπος

3. Διανομέας – πωλητής

4. Αγοραστής

Οποιοδήποτε από αυτά τα επίπεδα μπορεί να μεταφερθεί εν μέρει ή πλήρως στο σύστημα Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Ας δούμε μερικές από τις αποχρώσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου σε καθένα από αυτά τα επίπεδα.

Εταιρεία παραγωγής

Για μια κατασκευαστική εταιρεία, η καλύτερη επιλογή «έναρξης» είναι η εφαρμογή του Internet Trading System (TIS) και των μεθόδων E-Commerce στις εργασίες των τμημάτων πωλήσεων της εταιρείας.

Για μέγιστο οικονομικό αποτέλεσμα από την εισαγωγή του συστήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, το σύστημα πληροφοριών μάρκετινγκ πρέπει να είναι «συνδεδεμένο» με το σύστημα σχεδιασμού παραγωγής και το σύστημα της αλυσίδας εφοδιασμού. Με αυτόν τον τρόπο, πολλά στοιχεία κόστους μπορούν να ελαχιστοποιηθούν - το TIS σάς επιτρέπει να εξαλείψετε το κόστος των αποθεμάτων εκτός σύνδεσης τελικών προϊόντων, εξαρτημάτων κ.λπ.

Η ηλεκτρονική υποστήριξη των καναλιών πωλήσεων και προμήθειας πραγματοποιείται συνήθως με διαφορετικούς τρόπους. Για τη «σύνδεσή» τους είναι απαραίτητο να υπάρχει πληροφοριακό σύστημα επιχείρησης (ERP-σύστημα ή εταιρικό πληροφοριακό σύστημα).

Κατά την ανάπτυξη ενός Συστήματος Συναλλαγών Διαδικτύου (TIS), των διεπαφών και του περιεχομένου του, οι προγραμματιστές θα πρέπει να βασίζονται στην αρχή ότι οποιοσδήποτε πόρος Διαδικτύου πρέπει να στοχεύει σε μια συγκεκριμένη ομάδα. Εάν, για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής εστιάζει στη συνεργασία με ένα δίκτυο διανομής-εμπόρων, τότε το TIS του θα πρέπει πρωτίστως να προσελκύει διανομείς-διανομείς. Θα ήταν λάθος να χρησιμοποιήσουμε το Διαδίκτυο ως χώρο «αποθήκευσης» πληροφοριών με βάση την αρχή «μπείτε, όποιος θέλετε, πάρε ό,τι χρειάζεστε». Το σύστημα Διαδικτύου θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο βολικό και απλό για έναν συγκεκριμένο καταναλωτή να μπορεί να εισέλθει σε αυτό από έξω - ένας διανομέας, σε αυτήν την περίπτωση.

Η διαδικασία δημιουργίας ενός συστήματος Διαδικτύου είναι διαφορετική από την κατασκευή ενός παραδοσιακού συστήματος πληροφοριών. Η διεπαφή Ιστού και οι τεχνολογίες Ιστού θα παρέχουν τεράστιες ευκαιρίες, αλλά ένα από τα χαρακτηριστικά είναι ότι απαιτούν μια ομάδα προγραμματιστών, η οποία συνήθως ονομάζεται " περιεχόμενο". Το έργο αυτής της ομάδας είναι πιο κοντά στη συντακτική εργασία - είναι εργασία με πληροφορίες (κείμενα, δεδομένα, γραφικά), συστηματοποίηση, επεξεργασία και παρουσίαση αυτών των πληροφοριών στην οθόνη. Το TIS είναι μέρος της εικόνας της εταιρείας και συχνά - του προσώπου της. Σημαντικό ρόλο παίζει η δυνατότητα εξατομίκευσης των πληροφοριών που βλέπει ο χρήστης. Αυτοί είναι οι παράγοντες που δημιουργούν ένα βολικό, κατανοητό και ελκυστικό περιβάλλον για τον καταναλωτή στην οθόνη του υπολογιστή. 3

Χρειάζεται ο κατασκευαστής να οργανώσει άμεσες πωλήσεις χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό εμπόριο; Εάν μια κατασκευαστική εταιρεία θέλει να ασχοληθεί ενεργά με το Διαδίκτυο, τότε πρέπει να έχει και κανάλια για απευθείας πωλήσεις. Ωστόσο, δεν μπορεί κάθε κατασκευαστής να αντέξει οικονομικά τις άμεσες πωλήσεις. Υπάρχουν τουλάχιστον δύο προβλήματα σε αυτόν τον τομέα.

Πρώτον: κατά τη μετάβαση σε άμεσες πωλήσεις, θα είναι απαραίτητο να λυθούν τα ζητήματα αλληλεπίδρασης με τα παραδοσιακά κανάλια πωλήσεων διανομέα-εμπόρων. Όσο μεγαλύτερος είναι ο κατασκευαστής, τόσο πιο εύκολο είναι για αυτόν να λύσει αυτό το ζήτημα. Όμως οι μικρές μεταποιητικές εταιρείες πρέπει να σκεφτούν πολύ προσεκτικά τη νέα σχέση με τα παραδοσιακά κανάλια διανομής.

Το δεύτερο πρόβλημα με την οργάνωση των άμεσων πωλήσεων είναι ότι είναι δύσκολο για τις μικρές μεταποιητικές εταιρείες να δημιουργήσουν σχέσεις με υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Οι υπηρεσίες μεγάλων συστημάτων ταχυμεταφορών (π.χ. UPS, DHL, TNT) θα κοστίσουν πολύ, αλλά εγγυώνται υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο. Στις μικρές εταιρείες ταχυμεταφορών, οι υπηρεσίες είναι φθηνότερες, αλλά ταυτόχρονα μειώνεται το επίπεδο των εγγυήσεων για την παράδοση αγαθών και την κάλυψη των περιοχών. Αυτό σημαίνει ότι στην πρώτη περίπτωση, τα προϊόντα μιας μικρής μεταποιητικής επιχείρησης μπορεί να αποδειχθούν μη ανταγωνιστικά ως προς την τιμή παράδοσης (καθώς οι όγκοι παράδοσης είναι μικροί) και στη δεύτερη περίπτωση, η εταιρεία θα πρέπει να διαπραγματευτεί με πολλές υπηρεσίες ταχυμεταφορών, οι οποίες θα επηρεάσουν επίσης την τελική τιμή των εμπορευμάτων.

Ο κατασκευαστής μπορεί να περιορίσει την περιοχή των άμεσων πωλήσεών του στο "τοπικό επίπεδο" (για παράδειγμα, η περιοχή της Μόσχας και 2-3 περιοχές γύρω από την περιοχή της Μόσχας) και να συνάψει συμφωνία με μία ή δύο υπηρεσίες ταχυμεταφορών - αυτό είναι δυνατό επιλογή για την οργάνωση άμεσων πωλήσεων. Ταυτόχρονα, ο κατασκευαστής εισέρχεται σε μια νέα επιχείρηση για τον εαυτό του - αλληλεπίδραση με συστήματα παράδοσης ταχυμεταφορών (επειδή πριν δούλευε μόνο με μεγάλους διανομείς). Αυτή η νέα επιχείρηση μπορεί να αποδειχθεί ασύμφορη για αυτόν λόγω του γεγονότος ότι όλα είναι "τοπικά" - οι όγκοι είναι μικροί, οι τιμές είναι υψηλές.

Αυτές οι ερωτήσεις δεν είναι απλές και μόνο οι μεγάλες εταιρείες αποφασίζουν να πραγματοποιήσουν απευθείας πωλήσεις χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Διαδικτύου. Συνήθως απευθύνονται στις υπηρεσίες συμβουλευτικών εταιρειών που αναλύουν την κατάσταση και βοηθούν στη λήψη της σωστής απόφασης.

Διανομέας

Η πρωτοβουλία για τη δημιουργία ενός Συστήματος Συναλλαγών Διαδικτύου σε επίπεδο «κατασκευαστή-διανομέα» μπορεί επίσης να προέλθει από τον διανομέα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα είναι η αλυσίδα εφοδιασμού Διαδικτύου του Διανομέα. Πολλά στάδια για τη δημιουργία μιας τέτοιας αλυσίδας εφοδιασμού για τον διανομέα είναι τα ίδια όπως και για το σύστημα διανομής του κατασκευαστή. Είναι επίσης σημαντικό για μια εταιρεία διανομής να δημιουργήσει ένα Internet Trading System (TIS) για την υποστήριξη των πωλήσεων.

Κατά τη δημιουργία ενός συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, η διοίκηση μιας εταιρείας διανομής αντιμετωπίζει το ίδιο ερώτημα με τον κατασκευαστή: αξίζει να πουλήσει το προϊόν μέσω ενός συστήματος απευθείας πωλήσεων στον τελικό πελάτη και να «παρακάμψει» τους λιανοπωλητές ή να συνεχίσει να εργάζεται μέσω αντιπροσώπων; Η απόφαση για το θέμα αυτό λαμβάνεται από την ίδια την εταιρεία. Αυτό απαιτεί παρακολούθηση του υπάρχοντος δικτύου αντιπροσώπων προκειμένου να εντοπιστούν οι πιο αδύναμες περιοχές. Εάν υπάρχουν τέτοιες «αστοχίες», τότε η εταιρεία θα μπορεί να μεταβεί σε απευθείας παραδόσεις σε αυτές τις περιοχές.

Το τμήμα του αντιπροσώπου του συστήματος συναλλαγών του διανομέα πρέπει να είναι ευέλικτο - είναι σημαντικό για τον διανομέα να υποστηρίζει όχι μόνο μεγάλους αντιπροσώπους, αλλά και αρχάριους. Για αυτούς, η μετάβαση σε ένα σύστημα ηλεκτρονικών-εμπορικών σχέσεων μπορεί να είναι η πιο ελκυστική και θα δώσει την ευκαιρία να φτάσουν σε ένα νέο επιχειρηματικό επίπεδο.

Ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που υποστηρίζει ένα δίκτυο αντιπροσώπων ανοίγει νέες ευκαιρίες για τον διανομέα, για παράδειγμα, «παρακάμπτοντας» ενδιάμεσους συνδέσμους στο δρόμο για την πώληση των αγαθών στον τελικό αγοραστή.

Είναι δυνατή η οργάνωση της ηλεκτρονικής-εμπορικής αλληλεπίδρασης μεταξύ περιφερειακά κατανεμημένων διανομέων. Σε αυτήν την περίπτωση, οι ακόλουθες λειτουργίες ανατίθενται στο σύστημα Ηλεκτρονικού Εμπορίου:

 μεταφορά παραγγελιών που διανέμονται σε περιφερειακό επίπεδο μεταξύ τους.

 μετάδοση πληροφοριών για την κατάσταση των αποθηκών που βρίσκονται σε διαφορετικούς τόπους;

 παρουσίαση πληροφοριών για τη λειτουργία του συστήματος στους τελικούς πελάτες.

Αυτές οι λειτουργίες είναι υποχρεωτικές για κάθε σύστημα. Οποιοσδήποτε διανομέας, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβει ποια είναι η "περιοχή διανομής" του. Είτε βρίσκεται σε μία περιοχή είτε σε πολλές, μπορεί να οργανώσει κανονικά logistics για μία ή όλες τις περιοχές κ.λπ. Όταν πραγματοποιηθεί η παρακολούθηση, (ανεξάρτητα ή με τη βοήθεια συμβούλων), τότε θα καταστεί δυνατή η δημιουργία ενός σωστού συστήματος συναλλαγών στο Διαδίκτυο. Ο έμπορος στην αλυσίδα διανομέων-εμπόρων μπορεί να είναι ένας τοπικός αγοραστής, ένας μικρός χονδρέμπορος ή ίσως ένα κατάστημα λιανικής. Όλα αυτά πρέπει να καθοριστούν με σαφήνεια προτού δημιουργηθεί ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Λιανεμποριο

Η οργάνωση ενός ηλεκτρονικού-εμπορικού συστήματος «για» λιανική πώληση έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Η «Λιανική» έχει ήδη τιμή για τα εμπορεύματα, κοντά στα οριακά ποσά. Είναι δύσκολο για έναν λιανοπωλητή να αρχίσει να πραγματοποιεί απευθείας παραδόσεις σε άλλες περιοχές. Όσο μεγαλύτερη είναι η απόσταση, τόσο λιγότερο ελπιδοφόρα είναι η συμμετοχή σε παγκόσμιες άμεσες παραδόσεις. Η μόνη εξαίρεση είναι το δίκτυο συναλλαγών. Για παράδειγμα, "The Seventh Continent" ή "Kopeyka" - ένα σύστημα εκπτωτικών καταστημάτων.

Εάν μια ήδη υπάρχουσα αλυσίδα λιανικής σκέφτεται τη δημιουργία πολλών εκπτωτικών καταστημάτων, πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιήσει τις συναλλαγές μέσω Διαδικτύου, κάτι που λύνει τέλεια αυτό το ζήτημα. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι ακριβώς εκπτωτικά καταστήματα. Στο "discounter" οι τιμές είναι χαμηλότερες από ό,τι σε ένα κανονικό κατάστημα, αλλά το πιο σημαντικό, σε ένα τέτοιο κατάστημα όλα είναι βολικά "συσκευασμένα", συσκευασμένα σε ορισμένες κατηγορίες βάρους, υπάρχει μια ολόκληρη σειρά από σχετικά φθηνά προϊόντα. Και αυτή η τεχνολογία είναι πολύ βολική για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, επομένως τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να κατασκευαστούν ως «εκπτωτικά», δηλ. με χαμηλές τιμές, κανονικοποιημένες συσκευασίες.

Αγοραστής (καταναλωτής)

Εάν ο καταναλωτής είναι ένας μεγάλος οργανισμός, τότε με τη βοήθεια τεχνολογιών ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορεί πρώτα απ 'όλα να λύσει τα ζητήματα εξορθολογισμού των σχέσεων μεταξύ εταίρων, αντισυμβαλλομένων, καθώς και ενδοεταιρικών επικοινωνιών. Πολλές εκμεταλλεύσεις λειτουργούν μεταξύ τους σύμφωνα με το σχέδιο των αμοιβαίων υποχρεώσεων. Αυτό είναι όπου το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βοηθήσει πολύ. Παρά το γεγονός ότι οι συνδέσεις είναι κατασκευασμένες, οι λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα εξοικονομήσουν λειτουργικά έξοδα για τη διατήρηση της λειτουργίας της εκμετάλλευσης σε μια βολική και γρήγορη λειτουργία.

Το νούμερο ένα καθήκον είναι ο εξορθολογισμός των σχέσεων μεταξύ των θεμάτων της εταιρείας - πωλήσεις, υπηρεσίες παράδοσης, συστήματα logistics κ.λπ. Η ηλεκτρονική-εμπορική βάση θα επιτρέψει την επίλυση αυτού του δύσκολου έργου στο μέγιστο γρήγορο τρόπο. Αρχικά, οι μεγάλες εταιρείες μπορούν να προσφερθούν να καθορίσουν τη σχέση μεταξύ των θεμάτων της δομής και να απαντήσουν στην ερώτηση: "ποιος προμηθεύει τι, σε ποιον, πότε". Τότε θα γίνει σαφές ποια τμήματα πρέπει να στραφούν αρχικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, για ποιους είναι περισσότερο απαραίτητο. Η πρακτική δείχνει ότι στην αρχή είναι απαραίτητο να εγγραφείτε και να ορίσετε τις λειτουργίες κάθε θέματος ξεχωριστά και μόνο στη συνέχεια να εργαστείτε για να τις συνδυάσετε σε ένα ενιαίο σύστημα που βασίζεται στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο.

Επάρκεια της εταιρείας στα σχέδιά της στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου

Το ερώτημα "από πού να ξεκινήσετε" αφορά επίσης το να είστε "επαρκείς" στις λειτουργίες εκτός σύνδεσης στο διαδικτυακό πεδίο. Τα νέα κανάλια διανομής πρέπει να ταιριάζουν με την υπάρχουσα επιχείρηση, δεν μπορούν να ξεκινήσουν από το μηδέν. Ακόμα κι αν δημιουργηθεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά δεν αντιστοιχεί σε επιχείρηση εκτός σύνδεσης, δεν θα έχει επιτυχία 4 .

Και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο οι ειδικοί συνήθως συνιστούν τη δημιουργία μιας επιχείρησης στο Διαδίκτυο μεταβαίνοντας από το "offline" στο "online", και όχι οργανώνοντας τα πάντα από την αρχή. Παραδείγματα εταιρειών που εκτινάσσονται στα ύψη που έχουν αναδειχθεί ως «καθαρές» εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να αντιμετωπίζονται με κάποια προσοχή. Πρόσφατα, υπήρξαν προβλέψεις ότι πολλές από αυτές τις εταιρείες θα αντιμετωπίσουν δυσκολίες στην ανάπτυξη, καθώς εταιρείες που παραδοσιακά κατείχαν ισχυρή θέση στον κλάδο των συναλλαγών εκτός σύνδεσης εισέρχονται σήμερα στην αγορά του Διαδικτύου.

3. Ηλεκτρονικό κατάστημα - ως τρόπος οργάνωσης ενός συστήματος συναλλαγών στο Διαδίκτυο

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μια διαδικτυακή βιτρίνα είναι μια μορφή εργασίας στο Διαδίκτυο, μια μορφή αποτελεσματικής παρουσίασης της επιχείρησής σας στο Διαδίκτυο. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να είναι με έναν κατασκευαστή, έναν διανομέα ή έναν πωλητή λιανικής. Στην βιτρίνα του Διαδικτύου, μπορούν να παρουσιαστούν σχεδόν όλα τα προϊόντα, διανεμημένα τόσο ανά ποικιλία όσο και ανά περιοχή.

Η μορφή του τρόπου με τον οποίο ο αγοραστής θα επιλέξει ένα προϊόν, περιοχή, τρόπο παράδοσης, μέθοδο πληρωμής - αυτή είναι η βιτρίνα Ιστού, το κατάστημα Διαδικτύου.

Μια επιχείρηση που έρχεται στο διαδίκτυο είναι μια αντανάκλαση μιας επιχείρησης εκτός σύνδεσης. Έτσι, στη διαδικασία δημιουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, μια εταιρεία θα πρέπει να επιλύσει όχι μόνο τα καθήκοντα της απλής μεταφοράς ενός τιμοκαταλόγου, αποθήκης, συστήματος παραγγελιών στη φόρμα Web, αλλά και να εξασφαλίσει μια αποτελεσματική σύνδεση μεταξύ του εικονικού κόσμου και του πραγματικό κόσμο, με την εσωτερική ζωή της εταιρείας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ειδικοί προτιμούν να το ονομάζουν Internet Trading System και όχι απλώς κατάστημα.

Εάν μια εταιρεία πρόκειται να ενσωματώσει σοβαρά μια επιχείρηση εκτός σύνδεσης σε μια διαδικτυακή επιχείρηση, πρέπει να είναι προετοιμασμένη για το γεγονός ότι θα αυξηθούν οι απαιτήσεις για την εξουσία της στις επιχειρήσεις. Οι πληροφορίες σχετικά με μια συγκεκριμένη εταιρεία στο Διαδίκτυο καταγράφονται και συγκεντρώνονται σαφώς. Επομένως, δεν πρέπει να υπάρχουν αστοχίες. Το σύστημα θα λειτουργήσει αποτελεσματικά και θα αποφέρει κέρδος μόνο εάν επεξεργαστεί με την παραμικρή λεπτομέρεια το σύστημα παραγγελιών, αγορών και προμηθειών, το οποίο, εξ ορισμού, πρέπει να είναι πολύ σαφές. Το Διαδίκτυο αποκαλύπτει αυτές τις ελλείψεις σαν λυδία λίθο. Επομένως, έρχονται στο προσκήνιο οι απαιτήσεις της επάρκειας της εταιρείας στις διαδικτυακές της φιλοδοξίες.

Μια άλλη, όχι λιγότερο σημαντική πτυχή της εργασίας στο Διαδίκτυο είναι η σημασία του μεριδίου αγοράς (μερίδιο αγοράς) που είναι σημαντικά μεγαλύτερο από ό,τι στις συνηθισμένες επιχειρήσεις. Υπάρχει μόνο ένα ρωσικό Διαδίκτυο και εάν μια εταιρεία έχει μερίδιο σε αυτήν την αγορά, τότε θα πρέπει να μιλάμε για τη χώρα στο σύνολό της και όχι για κάποια συγκεκριμένη περιοχή. Επομένως, η σημασία της επίτευξης ενός συγκεκριμένου επιπέδου μεριδίου αγοράς για μια εταιρεία Διαδικτύου είναι σημαντικά υψηλότερη από ό,τι για τις εταιρείες εκτός σύνδεσης.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής αποτελείται από πολλά μέρη - τεχνολογικά, υπηρεσίες και μάρκετινγκ. Το κόστος του τεχνολογικού μέρους, της ανάπτυξης σχεδιασμού και του προγραμματισμού είναι περίπου από 1,5 χιλιάδες έως 10 χιλιάδες δολάρια. Ο τρόπος πληρωμής είναι πολύ σημαντικός στο λιανικό εμπόριο στο Διαδίκτυο: αντικαταβολή, προπληρωμή στο λογαριασμό, πληρωμή με κάρτες και ηλεκτρονικά μετρητά (ηλεκτρονικά τραπεζικά συστήματα κατασκευασμένα με έξυπνες κάρτες ή εικονικά συστήματα πληρωμών ειδικά σχεδιασμένα για ηλεκτρονικές πληρωμές). Με πολλούς τρόπους, οι επιλογές πληρωμής καθορίζονται από τη μέθοδο παράδοσης.

Ευκολία, κόστος και έγκαιρη παράδοση - πολύ σημαντικό πράγμαγια ηλεκτρονικό κατάστημα. Υπάρχουν μόνο δύο τρόποι παράδοσης: μέσω ταχυδρομείου ή υπηρεσία ταχυμεταφορών. Η παράδοση με κούριερ είναι πολύ πιο βολική, ειδικά επειδή το κόστος της εντός των μεγάλων πόλεων είναι χαμηλό (για παράδειγμα, στη Μόσχα, το κόστος παράδοσης είναι περίπου 1-2 $), αλλά υπάρχουν περιοχές όπου το ταχυδρομείο είναι η μόνη επιλογή για τη λήψη αγαθών.

Το μάρκετινγκ είναι το πιο σημαντικό στοιχείο στη ζωή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Το ήμισυ του τζίρου των ηλεκτρονικών καταστημάτων δημιουργείται από επαναλαμβανόμενους πελάτες. Αντίστοιχα, οι περισσότεροι πωλητές δεν επικεντρώνονται στην προσέλκυση νέων χρηστών, αλλά στη συνεργασία με τακτικούς πελάτες προκειμένου να τους ενθαρρύνουν να κάνουν περισσότερες αγορές. Στη Ρωσία, η ανάπτυξη του διαδικτυακού εμπορίου περιορίζεται σε έναν σχετικά μικρό αριθμό χρηστών, περίπου 2 εκατομμύρια.

4. Η δομή του ηλεκτρονικού καταστήματος

Έχουμε ήδη αναφέρει την ύπαρξη διαφορετικών κατηγοριών ηλεκτρονικού εμπορίου. Εξετάστε τις αρχές της οργάνωσης ορισμένων από αυτές:

1) Συστήματα κατηγορίας Business-to-Business (Business-to-Business - B2B.

2) Συστήματα κατηγορίας Business-to-Customer (Business-to-Customer - B2C.

Επιπλέον, μία από τις υποκατηγορίες των συστημάτων Business-Consumer είναι στην πραγματικότητα συστήματα συναλλαγών, σχεδιασμένα για την οργάνωση του εμπορίου στο Διαδίκτυο και την υλοποίηση των σχέσεων Πωλητή-Αγοραστή.

Θα πρέπει να σημειωθεί ιδιαίτερα ότι ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένα σύστημα κατηγορίας Business-to-Business όχι επειδή αλληλεπιδρούν δύο οργανισμοί (οι οργανισμοί μπορούν επίσης να αλληλεπιδράσουν σε σχήματα Επιχειρήσεων-Καταναλωτών), αλλά επειδή αλληλεπιδρούν.

Στο εξωτερικό, τα συστήματα κλάσης B2B εμφανίστηκαν πριν από περίπου 30 χρόνια και έχουν γίνει αρκετά διαδεδομένα. Οι λύσεις που δημιουργήθηκαν με βάση τα πρότυπα EDI ήταν (και εξακολουθούν να είναι) πολύ ακριβές, μόνο οι μεγάλες εταιρείες μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά να τις χρησιμοποιήσουν. Στη Ρωσία, δεν υπάρχουν επί του παρόντος έτοιμες λύσεις επιχείρησης σε επιχείρηση, αλλά υπάρχουν ξεχωριστές επιλογές για τη σύνδεση τμημάτων (για παράδειγμα, η Κρατική Επιτροπή Τελωνείων) με εξωτερικά δίκτυα EDI.

Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό του ανεπτυγμένου συστήματος είναι ότι η διαχείριση του διαδικτυακού εμπορίου γίνεται από το σύστημα ERP (αν και μέσω 2 πυλών και ενός ηλεκτρονικού καταστήματος). Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ένα από τα απομακρυσμένα σημεία πώλησης σε αυτό το σχήμα, το οποίο, αν και έχει ρυθμιστεί από τους διαχειριστές του ηλεκτρονικού καταστήματος, στην πραγματικότητα ολόκληρη η ροή των εμπορικών και οικονομικών συναλλαγών περνά από πύλες, δηλ. από το εξωτερικό (σε σχέση με το ηλεκτρονικό κατάστημα) περιβάλλον.

Σύμφωνα με αυτό το σχήμα, μπορεί να οργανωθεί μια μεγάλη ποικιλία επιλογών συναλλαγών στο Διαδίκτυο. Για παράδειγμα, μια εταιρεία Hewlett Packardοργάνωσε την πώληση φθηνών υπολογιστών που ήταν προηγουμένως σε χρήση και αναβάθμιση.

Για το σχήμα Επιχειρήσεων-Καταναλωτών, η εικόνα είναι κάπως διαφορετική. Στην πρώτη οργάνωση, η σύνδεση της πύλης με το σύστημα ελέγχου διατηρείται, αλλά στη δεύτερη οργάνωση, το σύστημα εσωτερικού ελέγχου δεν συνδέεται με κανέναν τρόπο με εξωτερικά συστήματα (με το Διαδίκτυο) και, ως εκ τούτου, δεν υπάρχει αυτόματη ανταλλαγή δεδομένων με τον πρώτο οργανισμό. Ωστόσο, ο δεύτερος οργανισμός μπορεί να αλληλεπιδράσει με τον πρώτο, αυτό που ονομάζεται "χειροκίνητα" - μέσω των Διευθυντών του.

Αυτοί οι διαχειριστές μπορεί κάλλιστα να επικοινωνούν με τον πρώτο οργανισμό μέσω κάποιας διεπαφής - είτε πρόκειται για πρόγραμμα περιήγησης είτε για λεπτή / χοντρή εφαρμογή πελάτη (για παράδειγμα, μια μικροεφαρμογή Java). Οι διευθυντές λαμβάνουν (για παράδειγμα, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ) ή παίρνουν οι ίδιοι (για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος περιήγησης) πληροφορίες από τον πρώτο, μητρικό οργανισμό και στη συνέχεια μπορούν να εισάγουν κάποια δεδομένα στο σύστημα διαχείρισής τους, να πραγματοποιήσουν την επιχειρηματική τους διαδικασία. Οι διευθυντές του δεύτερου οργανισμού σε αυτό το σχήμα ενεργούν ως καταναλωτές του μητρικού, πρώτου οργανισμού. Ως αποτέλεσμα, πραγματοποιούνται οι χαρακτηριστικές συνδέσεις της κλάσης B2C. Οι διαχειριστές λαμβάνουν πληροφορίες όχι μόνο για προϊόντα. Μπορεί να είναι ενημερωτικό, υλικό παραγωγής, μάρκετινγκ. Αλλά, φυσικά, το μεγαλύτερο μέρος της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ του πρώτου επιχειρηματικού οργανισμού και μέσω των διευθυντών του δεύτερου οργανισμού καταναλωτών, αφορά εμπορικά θέματα, δηλαδή ο οργανισμός 1 ενεργεί ως πωλητής και ο οργανισμός 2 ως αγοραστής.

Είναι σαφές ότι εάν αυτός ο Διαχειριστής είναι ιδιώτης, τότε αυτή θα είναι η περίπτωση του απλού λιανικού εμπορίου.

Θα πρέπει να σημειωθούν τρία ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά του εξεταζόμενου σχήματος B2C.

1) Το πρώτο χαρακτηριστικό είναι ότι συχνά ο ίδιος ο Πωλητής (οργανισμός 1) δεν πραγματοποιεί συναλλαγές χρησιμοποιώντας ένα αυτόματο σύστημα συναλλαγών ενσωματωμένο στη διεπαφή Διαδικτύου, αλλά «χειροκίνητα», μέσω των δικών του Διευθυντών. Σχεδόν όλα τα 100% των ηλεκτρονικών καταστημάτων στη Ρωσία είναι κατασκευασμένα ακριβώς σύμφωνα με αυτό το σχέδιο.

2) Το δεύτερο χαρακτηριστικό. Το γεγονός ότι στα δεξιά είναι είτε ένα φυσικό είτε ένα νομικό πρόσωπο είναι απολύτως το ίδιο για αυτό το σχήμα, είναι πολύ πιο σημαντικό ότι στα αριστερά δεν υπάρχει πραγματική, πλήρης ενοποίηση μεταξύ της επιχειρηματικής διαδικασίας του εμπορικού οργανισμού και του εξωτερικού διεπαφή του ηλεκτρονικού καταστήματος.

3) Το τρίτο χαρακτηριστικό σχετίζεται με την επιχειρηματική διαδικασία. Το γεγονός είναι ότι όχι πάντα (ειδικά στη Ρωσία) μια επιχειρηματική διαδικασία αυτοματοποιείται με τη βοήθεια κάποιου είδους συστήματος διαχείρισης, πολύ συχνά αυτή η έννοια (επιχειρηματική διαδικασία) είναι ένα είδος «άμορφης» μάζας ενεργειών μεμονωμένων διευθυντών ενός οργάνωση. Ένας διαχειριστής ενεργεί σύμφωνα με ένα σχήμα, ο άλλος - σύμφωνα με ένα άλλο, ως αποτέλεσμα, είναι πολύ δύσκολο να αυτοματοποιηθούν όλα αυτά. Σημειώστε ότι μια αυτόματη πύλη μπορεί να γίνει μόνο σε ένα αυτόματο σύστημα και όχι σε ένα "άμορφο", επομένως το έργο της ενοποίησης μιας επιχειρηματικής διαδικασίας με μια διεπαφή Διαδικτύου γίνεται όλο και πιο αβέβαιο.

Σε όλα τα συστήματα κατηγορίας B2C, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να θεωρηθεί ως εμπορικό μέρος της επιχειρηματικής διαδικασίας του μητρικού οργανισμού, ο οποίος είναι ο Προμηθευτής (στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο Πωλητής) αγαθών και υπηρεσιών για τον Καταναλωτή (Αγοραστή).

Επομένως, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι απαραίτητο:

1) Πρώτον, το σύστημα διεξαγωγής συναλλαγών, ενσωματωμένο με την επιχειρηματική διαδικασία στον οργανισμό.

2) Δεύτερον, μια βιτρίνα στο Διαδίκτυο, η οποία είναι μια αυτόματη πύλη στο Διαδίκτυο και ενσωματωμένη στο σύστημα συναλλαγών.

Δυστυχώς, αυτή η ενοποίηση (μεταξύ της ηλεκτρονικής βιτρίνας και της επιχειρηματικής διαδικασίας συναλλαγών) τις περισσότερες φορές απουσιάζει και αντίθετα όλες οι συναλλαγές γίνονται χειροκίνητα, π.χ. μεταξύ του συστήματος συναλλαγών και της βιτρίνας του Διαδικτύου, εμφανίζεται ξανά η εικόνα του Διαχειριστή. Σε αυτήν την περίπτωση, μόνο ένα μικρό μέρος ολόκληρης της «οικονομίας» ονομάζεται συχνότερα ηλεκτρονικό κατάστημα - αυτό που σε ένα πραγματικό ηλεκτρονικό κατάστημα είναι απλώς μια βιτρίνα στο Διαδίκτυο.

Μια τέτοια βιτρίνα Διαδικτύου βρίσκεται οπουδήποτε στον Ιστό, τοποθετείται ένας κατάλογος ιστού με έναν τιμοκατάλογο. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, ειδικά στη Ρωσία, αυτή η διαδικτυακή βιτρίνα:

    Σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε παραγγελίες και να τις στέλνετε με e-mail στον Διευθυντή της εμπορικής εταιρείας.

    Μερικές φορές πραγματοποιείται αυτόματη τιμολόγηση.

Το κύριο χαρακτηριστικό ολόκληρου του σχεδίου εργασίας με μια τέτοια διαδικτυακή βιτρίνα είναι ότι όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με τη σύνδεση με την εσωτερική επιχειρηματική διαδικασία εκτελούνται χειροκίνητα από τον Διευθυντή.

Μια διαδικτυακή βιτρίνα δεν είναι, φυσικά, ένα διαδικτυακό κατάστημα, είναι ένα είδος εργαλείου για έναν Υπεύθυνο Πωλήσεων Διαδικτύου. Δηλαδή, είναι ένα είδος διεπαφής για την αλληλεπίδραση με τον αγοραστή. Ίδια διεπαφή με τηλέφωνο, φαξ, επιστολή. Αυτό είναι ένα πρόσθετο, ευέλικτο και πολύ όμορφο εργαλείο στα χέρια του Διευθυντή Πωλήσεων. Αλλά αυτό δεν είναι ηλεκτρονικό κατάστημα. Ακριβώς όπως οι ίδιοι οι Διευθυντές Πωλήσεων είναι μόνο ένα μέρος του προσωπικού του καταστήματος, αλλά μακριά από ολόκληρο το κατάστημα, και οι δραστηριότητές τους αποτελούν μόνο ένα μέρος της επιχειρηματικής διαδικασίας μιας εμπορικής εταιρείας.

5. Οργάνωση ηλεκτρονικού καταστήματος

Υπάρχουν πολλές δυνατότητες για τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος:

1. Εγκαταστήστε έναν διακομιστή web στο τοπικό δίκτυο της επιχείρησης. Αυτή η επιλογή είναι η πιο ακριβή και δύσκολη στην εφαρμογή. Για την υλοποίησή του απαιτούνται τα ακόλουθα στοιχεία:

    εξοπλισμό διακομιστή

    λογισμικό διακομιστή ιστού και διαδικτυακού καταστήματος ( σύστημα συναλλαγών)

    κανάλι επικοινωνίας υψηλής ταχύτητας

    προσωπικό εξυπηρέτησης

    ανάπτυξη σχεδιασμού και περιεχομένου του καταστήματος (βιτρίνα)

Τα πλεονεκτήματα αυτής της επιλογής είναι η βελτιστοποίηση για τις επιχειρηματικές διαδικασίες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, η μεγαλύτερη ευελιξία και η προσαρμογή.

2. Τοποθετήστε το κατάστημα στον διακομιστή του παρόχου Διαδικτύου. Ο διακομιστής web και το λογισμικό του ηλεκτρονικού καταστήματος βρίσκονται στον διακομιστή του παρόχου (ενοικιάζεται ξεχωριστός χώρος διακομιστή ή διακομιστή στο δίσκο). Αυτή είναι μια λιγότερο δαπανηρή επιλογή, καθώς δεν απαιτεί εξειδικευμένο υλικό διακομιστή και κανάλι υψηλής ταχύτητας και επίσης μειώνει το κόστος συντήρησης καταστήματος.

3. Νοικιάστε ένα κατάστημα στο ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο. Η φθηνότερη και πιο εύκολη επιλογή, γιατί. Τα περισσότερα από τα τεχνικά θέματα αναλαμβάνονται από τον ιδιοκτήτη του εμπορικού κέντρου. Ο πωλητής συνήθως υποχρεούται να παράσχει έναν κατάλογο αγαθών στην απαιτούμενη μορφή, να υποδείξει πώς θα γίνει η πληρωμή και η παράδοση, να σχεδιάσει τον ιστότοπο του καταστήματος σύμφωνα με το πρότυπο του ιδιοκτήτη (συνήθως αυτή η υπηρεσία προσφέρεται με επιπλέον χρέωση), να διευκρινίσει τις αμοιβαίες υποχρεώσεις των μερών και να συνάψουν συμφωνία . Τα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν την ελλιπή των λαμβανόμενων πληροφοριών αγοράς, τη διαθεσιμότητα δεδομένων για τις εμπορικές δραστηριότητες του καταστήματος για τρίτο οργανισμό, τους κινδύνους της εταιρείας που κατέχει το εμπορικό κέντρο. 5

Η λειτουργικότητα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να εξεταστεί από δύο θέσεις: από την πλευρά του αγοραστή που μπήκε στο κατάστημα και από την πλευρά του πωλητή (δηλαδή από τεχνική άποψη).

Σύμφωνα με τον βαθμό αυτοματοποίησης της διαδικασίας συναλλαγών, οι μέθοδοι οργάνωσης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος χωρίζονται σε:

    Προθήκες Ιστού - ένας συνδυασμός καταλόγου, συστημάτων πλοήγησης και παραγγελιών με μετέπειτα μεταφορά σε διαχειριστή για περαιτέρω επεξεργασία.

    Στην πραγματικότητα ηλεκτρονικά καταστήματα - ένα σύστημα συναλλαγών συνδέεται με τη βιτρίνα του διαδικτύου και πραγματοποιείται ένας πλήρης κύκλος συναλλαγών.

    Συστήματα διαδικτυακών συναλλαγών - τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι ενσωματωμένα στο εσωτερικό σύστημα διαχείρισης εγγράφων.

Αυτές οι μέθοδοι σάς επιτρέπουν να εφαρμόζετε διαφορετικά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών και απαιτούν διαφορετικά ποσά επένδυσης. Τα web marts μπορούν να χειριστούν τα ταμεία και μερικές φορές τη χρέωση. Σε αυτό το στάδιο, η εργασία με την παραγγελία περνά στον υπεύθυνο πωλήσεων. Οι βιτρίνες δεν είναι ένα μέσο μείωσης του επιπέδου του κόστους συναλλαγών και η κερδοφορία μιας βιτρίνας στο διαδίκτυο διαφέρει ελάχιστα από την κερδοφορία των συμβατικών μεθόδων συναλλαγών. Το κόστος του λογισμικού για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι τουλάχιστον μια τάξη μεγέθους υψηλότερο, αλλά η επιτεύξιμη κερδοφορία διαφέρει επίσης από τις δυνατότητες μιας διαδικτυακής βιτρίνας. Τα συστήματα ηλεκτρονικών καταστημάτων εκτελούν τις περισσότερες από τις εργασίες που δεν μπορούν να επιλυθούν στο πλαίσιο μιας διαδικτυακής βιτρίνας. Συμπεριλαμβανομένων, χάρη στη δυναμική επεξεργασία πληροφοριών και τη συνεργασία με βάσεις δεδομένων, το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει τη δυνατότητα να συνεργάζεται μεμονωμένα με κάθε εγγεγραμμένο πελάτη.

Γενικά, τα ελάχιστα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος περιλαμβάνουν:

    Διακομιστής Ιστού - διανέμει εισερχόμενες αιτήσεις, εκτελεί έλεγχο πρόσβασης.

    Διακομιστής εφαρμογών - διαχειρίζεται τη λειτουργία ολόκληρου του συστήματος, ιδιαίτερα την επιχειρηματική λογική του ηλεκτρονικού καταστήματος.

    DBMS - αποθηκεύει και επεξεργάζεται δεδομένα σχετικά με αγαθά, πελάτες, λογαριασμούς κ.λπ.

Σε αυτό το συγκρότημα συνδέονται συστήματα πληρωμών και συστήματα logistics. Για πλήρη ενοποίηση με τις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας, μπορεί να οργανωθεί μια πύλη για ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων μεταξύ του ηλεκτρονικού καταστήματος και του εσωτερικού συστήματος αυτοματισμού ροής εργασιών.

Ο διακομιστής ιστού παρέχει μια διεπαφή στη βάση δεδομένων των προϊόντων προς πώληση (με τη μορφή καταλόγου, τιμοκαταλόγου), λειτουργεί με ένα εικονικό καλάθι αγορών, τοποθετεί παραγγελίες και καταχωρεί τον αγοραστή, παρέχει ηλεκτρονική βοήθεια στον αγοραστή, μεταφέρει πληροφορίες στο σύστημα συναλλαγών και διασφαλίζει την ασφάλεια των προσωπικών πληροφοριών του αγοραστή. Επιπλέον, το σύστημα συναλλαγών εκτελεί αυτόματη επεξεργασία των εισερχόμενων εντολών. Η διαδικασία επεξεργασίας της παραγγελίας ξεκινά με τον έλεγχο της διαθεσιμότητας των αγαθών και την κράτηση τους σε απόθεμα. Σε περίπτωση απουσίας μέρους της παραγγελίας, το σύστημα ενημερώνει τον αγοραστή για πιθανή καθυστέρηση. Στη συνέχεια, κατά την ηλεκτρονική πληρωμή, ξεκινά ένα αίτημα στους επιλεγμένους σύστημα πληρωμήςκαι με την επιβεβαίωση πληρωμής για την παραγγελία, η παραγγελία για την παράδοση των εμπορευμάτων διεκπεραιώνεται. Το TS ελέγχει την πληρωμή και την παράδοση των αγαθών.

συμπέρασμα

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο ως νέο πρόσθετο μέσο για κέρδος. Δηλαδή, η εταιρεία, χρησιμοποιώντας παραδοσιακούς τρόπους επιχειρηματικής δραστηριότητας, συμπληρώνει τις ευκαιρίες της με εικονικούς, χωρίς να τις εγκαταλείπει τελείως. Αυτό μπορεί να είναι η αναζήτηση νέων πελατών, και νέες ευκαιρίες για αλληλεπίδραση μαζί τους (εξοικείωση με τα αγαθά, έκδοση τιμολογίων κ.λπ.). Έτσι, «επιχειρείν στο Διαδίκτυο» για την εταιρεία σημαίνει τη μεταφορά μέρους της επιχειρηματικής δραστηριότητας στο δίκτυο, χρησιμοποιώντας το ως πρόσθετο μέσο.

Αυτό που σήμερα ονομάζουμε «ηλεκτρονικό εμπόριο» δεν είναι τίποτα άλλο από «επιχειρήσεις στο Διαδίκτυο». Τι είναι «επιχειρήσεις στο Διαδίκτυο» με τους όρους μας; Αν κοιτάξετε αυτή τη διαδικασία από έξω, μπορεί να φαίνεται σαν να περιφέρεστε σε ένα σκοτεινό δωμάτιο: φτάνοντας εκεί, ένα άτομο περιπλανιέται και προσπαθεί να αρπάξει κάτι. Δεν είναι πολλοί οι τυχεροί που το καταφέρνουν αυτό. Αλλά εκείνοι που βρίσκουν τη θέση τους - εργάζονται με επιτυχία σε αυτό.

Στη Ρωσία, υπάρχουν δυσκολίες με την κερδοφορία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο λόγος είναι η απουσία εκείνη τη στιγμή μιας κρίσιμης μάζας με την οποία να συνεργαστεί.

Οι κύριες λειτουργίες του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η εξυπηρέτηση του αγοραστή, η διεκπεραίωση παραγγελιών, η πραγματοποίηση πληρωμών και η παροχή πληροφοριών σχετικά με την εξέλιξη της παραγγελίας και την παράδοση των εμπορευμάτων.

Μέσω του Διαδικτύου, ο αγοραστής που χρησιμοποιεί πρόγραμμα περιήγησης έχει πρόσβαση στον web server του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο οποίος περιέχει μια ηλεκτρονική βιτρίνα.

Η βάση της βιτρίνας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ένας κατάλογος αγαθών με τιμές, ο οποίος μπορεί να δομηθεί ποικιλοτρόπως (ανά κατηγορίες αγαθών, ανά κατασκευαστές), να περιέχει πλήρη ενημέρωσηγια τα χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος, την εικόνα του. Οι αγοραστές ηλεκτρονικών καταστημάτων ενδιαφέρονται για τα ίδια πράγματα που μπορούν να βρουν στα κανονικά καταστήματα. Πολλοί άνθρωποι επισκέπτονται τα ηλεκτρονικά καταστήματα για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν, προκειμένου να το αγοράσουν εκτός σύνδεσης. Η λεπτομερής περιγραφή και η παρουσία φωτογραφιών αγαθών μεγάλου μεγέθους αυξάνει τη δυνατότητα αγοράς. Οι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων ενδιαφέρονται επίσης για πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα αγαθών σε απόθεμα, συγκριτικές κριτικές προϊόντων, μερικές φορές η παρουσία υποστήριξης από το κατάστημα παίζει μεγάλο ρόλο (διάφορες μορφές υποστήριξης ειδικών, ειδικά εάν πωλούνται προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, όταν ο αγοραστής δεν μπορεί να επιλέξει μόνος του τα αγαθά και χρειάζεται διαβουλεύσεις, πρόσθετες χρήσιμες πληροφορίες). Ο κατάλογος περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που είναι διαθέσιμες σε έναν πιθανό πελάτη, οι οποίες θα πρέπει να αντισταθμίσουν πλήρως την έλλειψη δειγμάτων και έναν βοηθό πωλήσεων. Μια σημαντική απαίτηση για το κατάστημα είναι η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα των διαδικασιών αναζήτησης πληροφοριών (είτε καθοδηγούνται από τη δομή του καταλόγου είτε χρησιμοποιώντας το σύστημα αναζήτησης), η επιλογή και η παραγγελία αγαθών και μια διαισθητική διεπαφή. Το σωστό βήμα θα ήταν να δημοσιεύσετε ενότητες με τους κανόνες αγοράς στο κατάστημα και βοήθεια. Ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να λαμβάνει απαντήσεις σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την αγορά ανά πάσα στιγμή. Αυτές είναι οι προϋποθέσεις της εξυπηρέτησης μετά την πώληση, οι διαβουλεύσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά των συστημάτων πληρωμών κ.λπ.

Στη γενική περίπτωση, η τεχνική πλευρά οποιουδήποτε διαδικτυακού καταστήματος μπορεί να θεωρηθεί ως ένας συνδυασμός ηλεκτρονικής βιτρίνας και συστήματος συναλλαγών. Ωστόσο, συχνά η ηλεκτρονική βιτρίνα είναι στην πραγματικότητα ένα διαδικτυακό κατάστημα και το δεύτερο σημαντικό μέρος, το ηλεκτρονικό σύστημα συναλλαγών, απλώς λείπει. Όλα τα αιτήματα πελατών δεν αποστέλλονται σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών, αλλά σε υπεύθυνους πωλήσεων. Περαιτέρω, οι επιχειρηματικές διαδικασίες του ηλεκτρονικού καταστήματος επαναλαμβάνουν πλήρως τις επιχειρηματικές διαδικασίες της επιχείρησης λιανικής. Έτσι, μια βιτρίνα στο Διαδίκτυο είναι ένα εργαλείο για την προσέλκυση ενός αγοραστή, μια διεπαφή για την αλληλεπίδραση μαζί του και τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Τα θέματα μεταφοράς των επιχειρηματικών διαδικασιών του καταστήματος στη σφαίρα του ηλεκτρονικού εμπορίου (χρήση συστημάτων συναλλαγών και πληρωμών, θέματα logistics) θα εξεταστούν ξεχωριστά στην ενότητα B2C.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στην προώθηση είτε του διαδικτυακού καταστήματος συνολικά είτε ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Ανάλογα με την προσφερόμενη ποικιλία και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, εφαρμόζεται διαφορετική στρατηγική προώθησης. Όταν πουλάτε ένα αρκετά μοναδικό προϊόν και μια μικρή ποικιλία, το προϊόν διαφημίζεται ή επώνυμα, επειδή Σε αυτήν την περίπτωση, η επωνυμία καταστήματος μπορεί να μην είναι κερδοφόρα. Με μια ευρεία γκάμα, είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε όχι μόνο τη διαφήμιση των προϊόντων που πωλούνται μέσω του καταστήματος, αλλά και να προωθήσετε το ίδιο το εμπορικό σήμα του καταστήματος (η προώθηση της επωνυμίας του καταστήματος είναι ευκολότερη και φθηνότερη από την επωνυμία μεγάλου αριθμού προϊόντων ξεχωριστά) . Η προώθηση της επωνυμίας καταστημάτων έχει μια άλλη θετική πτυχή. Η εμπιστοσύνη των πελατών παίζει κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία ενός καταστήματος. Ο αγοραστής πρέπει όχι μόνο να βρει γρήγορα και άνετα το προϊόν που χρειάζεται, αλλά και να είναι σίγουρος για την ποιότητά του και ότι αυτό το προϊόν θα του παραδοθεί. Ταυτόχρονα, η συχνότητα επαναλαμβανόμενων επισκέψεων και αγορών στο κατάστημα εξαρτάται από παραμέτρους όπως το εύρος της ποικιλίας, ένα φιλικό σύστημα πλοήγησης, ένα διαφανές σύστημα πληρωμών και η έγκαιρη παράδοση. Οι επαναλαμβανόμενες αγορές είναι από τις περισσότερες σημαντικά σημείακατάστημα εργασίας, γιατί το κέρδος που αποκομίζει μια εταιρεία από μια μόνο αγορά σπάνια καλύπτει το κόστος μάρκετινγκ για την απόκτηση ενός πελάτη. Είναι απαραίτητο να ενδιαφερθεί ο αγοραστής ώστε να θέλει να έρθει ξανά στο κατάστημα και να αρχίσει να βγάζει κέρδος.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

    Arunyants Γ.Γ. Πληροφοριακά συστήματαστην τεχνολογία διαχείρισης επιχειρήσεων. (Μάθημα διαλέξεων για φοιτητές οικονομικών ειδικοτήτων ΑΕΙ). Vladikavkaz-2005.

    Γίδα. Ηλεκτρονικό εμπόριο. Στρατηγικές τεχνολογίες. Μ. 2002.

    Rovdo A.A. Οδηγός για τις σύγχρονες επικοινωνίες ηλεκτρονικών υπολογιστών και το Διαδίκτυο. 2002.

    Yakubaitis E.A. Πληροφοριακά συστήματα και δίκτυα. Μ. 2005.

    Karminsky A.M., Nesterov P.V. Επιχειρησιακή πληροφόρηση. Μ. 2004.

    Esther Dyson. Η ζωή στην εποχή του Διαδικτύου. 2002.

    Semenov M.I. και άλλες αυτοματοποιημένες τεχνολογίες πληροφοριών στην οικονομία. Μ. 2003.

    http://www.elitarium.ru

    http://www.dialog-it.ru

    ηttp://www.e-commerce.ru

    http://www.epochta.ru

1 Yakubaitis E.A. Πληροφοριακά συστήματα και δίκτυα.

2 Κατσίκα. Ηλεκτρονικό εμπόριο. Στρατηγικές Τεχνολογίες.

δίκτυαπρόσβαση, υπολογισμός φορτίου δίκτυαπρόσβαση και... πρόσβαση σε πόρους Διαδίκτυο (Intranet) ο χρήστης μπορεί να κάνει αίτηση... να δημιουργήσει ένα κατανεμημένο Σύστημα, στο οποίο οι συναρτήσεις οργανώσειςκαι παρέχοντας...

  • Οι κύριες υπηρεσίες του παγκόσμιου δίκτυα Διαδίκτυοκαι τη σημασία τους

    Περίληψη >> Πληροφορική

    Μηνύματα μεταξύ συνδρομητών δίκτυα Διαδίκτυο. Με τη βοήθεια του Ε- ... τζίρος που δίνεται εμπορικόςεπιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ... Α.Μ. Οικονομικός σχεδιασμός λογισμικού συστήματα.- Μ.: Nauka, 2000- ... μηχανές (Η/Υ) και οργανώσειςδουλειά. Μ.: Πληροφορίες-...