A szerkesztőtől
A marketingmix iparágonként eltérő.
Nem arról van szó, hogy a b2c lakóingatlan-értékesítés alapvetően más promóciós eszközökkel rendelkezik, mint például a gázberendezések b2b-gyártása. Az eszközök alapvetően ugyanazok.
A különbség az alkalmazás jellemzőiben és az akcentusokban van. Ennek a különbségnek a megértése az az iparági tapasztalat, amely lehetővé teszi, hogy kevesebb pénzért ugyanazokat a célokat érje el, vagy ugyanazzal a pénzzel új magasságokat érjen el.
Az orvosi témák ebben az összefüggésben különböznek egymástól. Ez egy kényes terület, és ha valamit rosszul csinálsz, a negatív gyorsan nő. Itt a tapasztalat kritikus fontosságú annak érdekében, hogy ne csak pénzt keressünk, hanem ne kerüljünk kellemetlen helyzetbe.
Andrej Boriszov, a "Gyógyszer és Berendezések" Marketing Kompetencia Központunk vezetője ma a moszkvai orvosi klinikák népszerűsítésének árnyalatairól és eszközeiről beszél.
Előszó helyett
Az általunk felhalmozott tapasztalatok sajátosak. A főváros egészségügyi vezetőivel (MEDSI, INVITRO, Doctor Nearby, SM-Clinic) dolgozunk együtt, és csak Moszkvában népszerűsítjük őket. És bár az általunk leírt eszközök univerzálisak, más régiók és az eltérő üzleti formátum nyomot hagy a marketingtervben. Mindenesetre ezt csak tapasztalatból lehet megtudni. Kísérlet!
Célközönség (TA): kinek igyekszünk?
Nem számít, mennyire divatos az Ön által használt marketingmodell, és nem számít, milyen külföldi rövidítéssel hívja, akkor is el kell kezdenie a munkát a meghatározással célközönség.
Válaszolj a kérdésekre:
Kik az Ön ügyfelei?
Mit keresnek?
Hol élnek?
Esetében hálózati klinika jó földrajzi lefedettséggel(ilyenkor sok kirendeltség van, és a város több kerületében találhatók) az ügyfél általánosított portréja a következő: "22+ dolgozó férfiak és nők átlag feletti jövedelemmel." Az átlag alatti jövedelmű emberek nem járnak fizetős moszkvai klinikákra (és ez az egyik olyan mutató, amely régiónként eltérő lesz). Ügyfél számára külön klinika látunk másokat megkülönböztető jellegzetességek: Ezek (nagyobb mértékben) a klinika területén élő és (kisebb mértékben) dolgozó emberek.
Legyen tisztában az ügyfelekkel magánklinika két folyamra oszlik: a szolgáltatásokért fizető ügyfelekés az ügyfelek a VHI szabályzata szerint. A marketing osztály általában megoldja az első típusú ügyfelek vonzásának problémáját. Az alábbiakban lesz szó róluk.
Versenyzők: ki vezeti a versenyt?
Miután elkészítette a célközönség részletes portréját, kezdje el a tanulást versenytársak. Nem kevésbé fontos, hogy alaposan ismerjük azok erősségeit és gyengeségeit, akikkel versenyezni kell a közönségért és a profitért, mint a saját erősségeink és gyengeségeink ismerete.
A versenyzők tanulmányozását helyes azonosításukkal kell kezdeni. Gyakran egy külön klinika összehasonlítja magát egy hálózati klinikával. Ez nem igaz: fentebb már megállapítottuk, hogy más a célközönségük, ezért eltérő a promóciós stratégiájuk. A hibák ebben a szakaszban azt jelentik, hogy rossz stratégiai döntéseket kell hozni a teljes üzleti és marketingtervvel kapcsolatban. Nem részletezzük az ilyen döntések ártalmas voltát. Ismételjük meg, hogy:
hálózati klinika versenytársak – egyéb hálózati klinikák;
egy külön klinika versenytársai a földrajzilag közel elhelyezkedő multidiszciplináris és szakosodott klinikák (fogászat, nőgyógyászat stb.).
Egyedülálló eladási ajánlat: Fedezze fel magát
A verseny tanulmányozása után kritikusan válaszoljon a kérdésre: mit javaslok?
Minden oldalról mérlegelje termékét, őszintén rámutatva az összes előnyére, és ami nem kevésbé fontos, a hátrányaira is.
Mennyire fedezi a keresletet a versenytársakhoz képest? Hogyan oszlanak meg az orvosok a klinikák között?
Gyakoriak az olyan helyzetek, amikor az egyik klinikán az összes szakorvos ott van, a másikon pedig két-három látogatóorvos, akik heti néhány napon csak pár órát látják őket. Egy ilyen klinikán konverzió alacsonyabb lesz, mint a versenytársakéés mint a hálózati átlag.
Jegyzet! Tanulmányozza a versenytársak klinikáit. Talán egy népszerű orvos, jó értékelésekkel és nagy ügyfélkörrel várja a következőt. Ebben az esetben könnyebb áthelyezni az orvost egy másik területre, ahol alacsonyabb a verseny, mint egy lojális bázissal rendelkező orvossal versenyezni.
A versenyzők tanulmányozásának szakaszában ez szükséges összehasonlítani az árakat. A csökkenő jövedelmek mellett az árpolitika rendkívül fontos. De óvatosan használja az oldalon található árakat! Egyrészt a szolgáltatások versenyképes árának meghatározása növeli a konverziót. Másrészt, ha a régióban senki nem ad meg árakat, akkor jobb, ha nem tünteti fel őket, különben elvesznek a hívások. Ha a versenytársak árai alacsonyabbak, mint az Öné, tartózkodjon az árak felsorolásától is. Ebben az esetben, egy professzionális telefonközponttól függően, még mindig van esély arra, hogy a hívásokat kéréssé alakítsa.
Mini-tok 1. Árakkal vagy anélkül?
Elemeztük a konverziót a gasztroenterológiai és szemészeti szolgáltatások céloldalairól. Az első esetben a klinika ára megegyezett a versenytársakéval (majdnem minden versenytárs árat tüntet fel), a második esetben magasabb volt, mint a versenytársaké. A teszt során oldalakat és ennek megfelelően hirdetéseket indítottunk el a reklámkampányokban árral és anélkül. A kampány eredményeit a táblázat tartalmazza.
A következtetés itt nyilvánvaló: jó ár- jelezni; magas - nem.
Vonzás: Oszd meg és gyógyíts
Ezzel lezárul az előkészítő szakasz. Ismeri ügyfeleit (leendő vagy meglévő), termékét, gyengeségeit és erősségeit, versenytársaik, előnyeik és hátrányaik. A lényeg kicsi - ügyfeleket vonzani. De a tiéd A CA heterogén(mindig heterogén). És egyetlen eszköz használatával biztosan nem fogja tudni lefedni az egészet. Mit kell tenni? Szegmens.
Az egészségügyi intézmények ügyfelei, valamint a szolgáltatások elsöprő számú fogyasztói fel vannak osztva elsődlegesés másodlagos. És itt van egy standard feladatunk: minél több elsődleges ügyfelet vonzunk a lehető legalacsonyabb áron, csökkentsük az ismételt ügyféligénylések közötti időszakot, és minden szakaszban növeljük az átlagos számlát.
Jegyzet! Erről már írtunk részletesen. Az orvostudományban ez létfontosságú, mint minden másban modern üzlet. Tapasztalatból megjegyezzük, hogy a klinikáknak gyakran vannak problémái a CRM-mel: vagy nem létezik, vagy nincs egyetlen hálózat ugyanazon hálózat klinikáiban. Ez megnehezíti az adatok gyűjtését és feldolgozását, és ezáltal az eredmények elemzését és a problémák azonosítását. Fontolja meg a telepítést egységes CRM a teljes vállalkozás összekapcsolása, még a vállalkozás tervezésének vagy a marketingcég elindításának szakaszában is.
Vonzás: menj az irányodba érkezők felé
A leghatékonyabb csatorna, amely gyors eredményeket ad új ügyfelek vonzására, természetesen kontextuális reklámozás. De az orvosi területen ezzel a nehézséggel . NÁL NÉL Google AdWords orvosi reklám tiltott. N-edik alkalomtól kicsi az esélye a moderálásnak, ha általános szöveget ír a szakorvosok (nőgyógyász, urológus) és a szolgáltatások megnevezése (ultrahang, EKG) megjelölése nélkül. Ilyen körülmények között lehetetlen garantálni a kampány elindítását. Ezért az orvosi témákkal összefüggésben a fő forgalom a Yandex.Directből származik, amelyet ebben az iparágban szintén korlátoz a viselkedésalapú célzás tilalma és a városrészek szerinti földrajzi célzás hiánya.
A médiakontextus tökéletesen kiegészíti a kontextuális hirdetést: a Yandex keresési eredményeinek jobb oldalán található szalaghirdetés. A banner pozitív hatással van a csatornáról történő konverzióra: nő, illetve csökken a konverziós ár. Magából a bannerből a forgalmi ára magasabb, mint a kontextusra vonatkozó hirdetésé, de ne feledkezzünk meg az ilyen elhelyezés imázshatásáról sem.
Jegyzet! A Media Context futtatásához legalább havi 700 000 megjelenítésre van szüksége. Csak a népszerű területeket népszerűsítik: sugárdiagnosztika, nőgyógyászat, fogászat.
Mini-tok 2. Hogyan készítsünk vonzó bannert? 1. rész
A protézisek kampánya során ceteris paribus több Yandex kontextuális média bannert teszteltünk: animációval (bal oldalon), szöveggel (középen), statikus képpel.
Ebben a konkrét esetben a fő KPI a CTR volt. A hatékonyság CTR szerinti értékelése nem mindig helyes, de itt teljesen megfelelő, mivel a webhelyen a találatokká való konverzió és a visszafordulási arány, mint alternatív minőségi mérőszám összehasonlítható volt.
A győztes egy kis animációt tartalmazó banner lett, amelynek CTR-je 0,7%. A legrosszabbul a szöveges ajánlat sikerült - 0,2%. Ennek a példának nem célja, hogy konkrét ajánlást adjon – készítsen bannereket kevés animációval. Célja annak bemutatása, hogy a változatokat tesztelni kell.
Mini-tok 3. Hogyan készítsünk vonzó bannert? 2. rész
Egy másik reklámkampány az idegtudományról szólt. Itt a szolgáltatás kedvezményes árának feltüntetése szempontjából volt a teszt. Három lehetőség: csak új ár, kedvezményes százalék és mindkettő. A korábbi fenntartások szerinti teljesítménymutató ismét a CTR volt.
Ennek eredményeként: a csak árat tartalmazó banner nem teljesít jól (0,7%). Ha a kedvezmény jelentős, akkor azt jelezni kell (1,2-1,3%).
Az orvosi iparban is létezik olyan kényelmes eszköz, mint a leadek vásárlása portálokról. Az ólom ára sokkal alacsonyabb, mint a kontextustól, bár a vezetékek száma közvetlenül függ az orvos hírnevétől és népszerűségétől. Példák ilyen webhelyekre: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.
A programozás jó eredményeket ad ebben az irányban. -vel dolgozunk AdWordsés Yandex. Aukció: jó közönség és bizonyított eredmény van, amely az elfojtott keresletre is működik. A rendszerekben nincs viselkedésalapú célzás, ami azt jelenti, hogy a hálózati oldalakon csak a közérdekű „egészségügy” érdekében tudjuk megjeleníteni reklámüzenetünket, ami nekünk is megfelel erre a feladatra.
Kontextuális reklámozás: oszd meg és gyógyíts újra
Annak ellenére, hogy a nagy verseny a témában, a kontextuális hirdetés felállítása és a megfelelő elválasztás kérések eredményeként ad elfogadható eredmények.
Saját algoritmust dolgoztunk ki a kérések csoportokra osztására, amellyel kényelmesen dolgozhatunk. Az algoritmus különbözik a hálózati és az egyes klinikákon.
A hálózati klinikák esetében a kérések következő csoportjait különböztetjük meg:
Általános kérések, például "Moszkvai klinikák".
A klinika neve különböző írásmódokban "SuperClinic", "SuperClinic".
Irányok - "nőgyógyászat", "sztomatológia", "sebészet".
Az orvosok teljes neve „doktor Petrov V.I.”, „sebész Vladimir Petrov”.
Mindegyik csoportnak megvan a maga hierarchiája. A klasszikus tölcséren haladunk, a kereslet generálásától a konverzióig:
Márkalekérdezések: "Sebész Szuperklinika".
Olyan kérések, amelyekből egyértelműen kiderül, hogy az ember kész fizetni a szolgáltatásokért „sebészi ár”, „sebészdíj”, „sebész mennyibe kerül”.
És olyan kérések, amelyekből egyértelműen látszik, hogy a személy már készen áll a regisztrációra, Önt vagy klinikát keres a környéken: „sebész Timiryazevskaya”, „egyeztessen időpontot egy sebészrel”.
Az egyes klinikáknál kezelni kell csak márkalekérdezések, személyes kérések az orvosok teljes nevére és útbaigazítás kérése kötelező földrajzi hivatkozással. Vagyis „sebész + kerület (nagy utcák, metróállomások stb.)”. A fennmaradó kérések vagy nem hoznak kattintást, vagy nulla konverzióval rendelkeznek, mivel az ember nem megy a város másik felére kórházba.
Jegyzet! Ha az Ön klinikája VHI alatti betegekkel dolgozik, akkor az emberek nagy része egy biztosítótársasággal kötött megállapodás alapján márkás kérésekre érkezik. Ha valaki beírta a MEDSI szabályzatba, akkor a reklám szerint az első helyen Keresési eredmények vagy közvetlen belépéssel, akkor is jön valaki a MEDSI-be.
In Marketing Stratégiák feltétlenül szerepeltessen márkakampányokat, de a nagy klinikáknál ez a költségvetés jelentős része. Kísérletezzen és döntsön saját maga, saját feladatai alapján. Ha gyorsan meg szeretné állapítani, hogy az ügyfelek készpénzzel vagy VHI-szabályzattal keresik fel Önt, hallgassa meg a márkajelzéssel ellátott kampányból érkező hívásokat.
Weboldal átalakítás: készülj fel a találkozóra
Jegyzet! Mire a kontextuális hirdetés elindul, a webhelynek 100%-ban készen kell lennie. Reméljük, hogy Ön tisztában van ezzel, és ezt a bekezdést kizárólag a választott szövegszerkezet keretein belül helyezte el ide.
A klinika modern helyszínének szükséges minimális tulajdonságai:
1. Alkalmazkodóképesség. Az orvostudományban ma a forgalom 40-60%-a származik mobil eszközök. Kereső motorok leminősítették a nem adaptált webhelyek mobil kiadásában. Képzelje csak el, milyen ügyféláramlást veszít el, ha webhelye nincs táblagépeken és telefonokon való megjelenítéshez igazítva.
2. Nagyon észrevehető telefonszám. A hívások számát tekintve a telefon vezet – a klinika megkereséseinek több mint 90%-a hívásokból érkezik. Tedd úgy, hogy a számot ne kelljen sokáig keresni.
3. Orvosok profiljai. Fontos, hogy az oldal átfogó tájékoztatást adjon orvosairól: hol tanultak és praktizáltak, szakirányok, díjak, kiegészítő oktatás, tapasztalat, publikációk. Legyen naprakész, és frissítse az adatokat időben. Sok ügyfél számára ez az információ kritikus fontosságú a klinika kiválasztásakor.
4. Szövegek. Néha a klinikai oldalakra szánt szövegeket maguk az orvosok írják, de azokat a témában orvosi végzettséggel vagy tapasztalattal rendelkező marketingszakembereknek kell megírniuk. Végső esetben mindenképpen dolgozniuk kell az orvos szerzői szövegén. Kíméletlenül vágja ki az ijesztő orvosi kifejezéseket és megfogalmazásokat a kategóriából: "az urológus ujjvizsgálatot végez" vagy "az altatási folyamat során olyan gyógyszert fecskendeznek be, amely ...". azt valós példák gyakorlatból. Higgye el, sem a jelenlegi, sem a leendő kliensek nem akarnak ennyire megijedni, még mielőtt orvoshoz mennének. Írd közérthető nyelven, legyen barátságos és összpontosítson az előnyökre. Ne felejtsen el oldalakat készíteni minden szolgáltatásához, és rövid promóciós leírást adni nekik. A szövegből világosan ki kell derülnie, hogy mi az eljárás: mi vár az emberre a folyamatban, hogyan készüljön fel az eljárásra, mennyi ideig tart és mennyibe kerül (ha a régió versenyhelyzete lehetővé teszi, hogy közvetlenül feltüntetni az árakat az oldalon).
5. Leszállások. Ha jelentős reklámkampányt tervez, akkor érdemes megfontolni egy nyitóoldal elkészítését, még akkor is, ha a szolgáltatás már le van írva az oldalon. Egy ilyen oldalon a telefonra és az árak melletti regisztrációs lapra kell helyezni a hangsúlyt.
Példa egy céloldalra egy webhely kontextusában
SEO: optimalizáljon mértékkel
A webhely megléte szorosan összefügg a SEO népszerűsítésének szükségességével. Itt nem lehet vitatkozni. De tapasztalataink szerint A SEO csak akkor hatékony, ha jó földrajzi lefedettséggel rendelkező klinikákat reklámoz.
Tegyük fel, hogy Önnek három pontja van Moszkvában, és egy versenyzőnek 20. Egy látogató azzal a kéréssel fordult Önhöz, hogy „nőgyógyász Moszkvában”. Rendkívül kicsi annak a valószínűsége, hogy egy látogató az Ön közelében tartózkodik, és időpontot foglal. Konverzió nem történik. És ami még rosszabb, a látogató azonnal elhagyja az oldalt. Viselkedési tényezők zsákmány. A keresőmotorok a probléma végére dobják a webhelyet. A keresési promóció nem hozza meg a várt eredményeket a vásárló számára.
Ezenkívül a moszkvai orvosi témák keresési eredményeiben verseny folyik a klinikák és a között információs források. A kibocsátás el van dugulva, és elég nehéz előrelépni. Egy fiatal webhely esetében előfordulhat, hogy a jelentős költségekkel járó eredmények hamarosan nem jelennek meg.
Nem, nem szólítjuk fel az oldal SEO-optimalizálásának elhagyását. Mindenesetre az erőforrásának meg kell felelnie a keresőmotorok követelményeinek. De ne várjon lenyűgöző eredményeket ettől az eszköztől. És legalábbis kezdetben maximális erőfeszítéseket tesz ott, ahol a legnagyobb az eredmény.
És ismét a tapasztalataink a Moszkvában való mozgáson alapulnak. Valószínűleg más városokban kisebb a verseny a kibocsátásban, és a klinika földrajzi elhelyezkedése sem játszik olyan meghatározó szerepet.
Tarts ki: legyünk sokáig és gyakran barátok
Ön a kontextusból vonzotta az ügyfeleket, és még a keresésből is konvertált valakit. Hogyan lehet őket törzsvásárlóvá tenni? Nem is olyan nehéz, ha figyelmes, gondoskodó, pontos és profi. Gondoljon ügyfeleire, gondolkozzon vásárlóként, gondoljon két lépéssel előre, és kínáljon többet, mint amennyit az ügyfél elvárna.
A legelső lépés a válás felé vezető úton legjobb barátügyfele személyre szabott ajánlatok és kényelmes kiszolgálás. Természetesen arról van szó E-mail és SMS marketing. Alapvetően ezek a trigger levelek (gyakrabban SMS-ek) - időpont visszaigazolása, emlékeztető a találkozóra egy nappal korábban, három órával előre, üzenet a teszteredmények készenlétéről stb.
A nyújtott szolgáltatások minőségéről levélben felméréseket végezzen, küldjön tájékoztató cikkek az egészségről. Emlékeztessen a vizsgálatra, ha a kliens egy éve nem volt orvosnál. Emlékeztető küldése a fogászati implantátumok tisztítására vagy megelőző vizsgálatára.
Jegyzet! Legyen rendkívül óvatos a személyes levelezéssel az orvostudomány bizonyos területein. A leveleket és az SMS-eket megfelelően írd össze. Felhívjuk figyelmét, hogy ezeket kívülálló is elolvashatja. Ne foglald keretbe az ügyfelet.
E-mail és SMS marketing hozza szép eredmények az ügyfelek megtartása érdekében. De gyakrabban a klinikák a maradékelv szerint folytatnak postázást: csak trigger üzeneteket küldenek, és nem küldenek személyre szabott meghívókat. Általában magán a klinikán nincs szakember, aki ezt megtehetné. A klinikák pedig félnek kiadni a hírlevelet az ügynökségeknek a tárolt adatok titkossága miatt. A helyzetet bonyolítja az egységes CRM rendszer hiánya, amiről korábban írtunk. Ennek ellenére az ilyen munka eredményei lenyűgözőek lehetnek.
Hírnév: általában mi vagyunk a legjobbak
Az orvostudomány versenykörnyezet. Ezért az imázs létrehozása és karbantartása messze nem az utolsó fontos feladat. A nehézség az, hogy egyszerre kell végrehajtani egy nagy szám csatornákat, és nehéz mérni és értékelni a megtett intézkedések eredményeit.
Egy szükséges minimum, amely nélkül semmit sem lehet tenni - felülvizsgálatok figyelése és negatív kezelése. Sajnos általában minél nagyobb a klinika, annál több negatív vélemény van róla. És nem azért, mert ez a kórház rossz, hanem mert az emberek sokkal szívesebben osztják meg a negatívumot. És ezt főleg iparági portálokon teszik. A klinikára vonatkozó vélemények általában 50/50 negatívak és pozitívak. Ezért a fórumokat és a forrásokat folyamatosan figyelni kell, és a negatívumot azonnal ki kell dolgozni.
Motiválja az embereket a távozásra pozitív kritikák. A tapasztalatok szerint a betegek általában személyesen mondanak köszönetet az orvosoknak. Senki sem írja: „Köszönet a Klinikának a kiváló belső terekért és az elektronikus sorért.” De az orvosi portálokon ilyen áttekintések találhatók. Ez a mesterséges pozitívum létrehozására irányuló munka eredménye. Ne kövesd ezt a rossz példát.
Jobb, ha erőfeszítéseit és pénzeszközeit a kiváló minőségű PR-re és SMM-re irányítja. Írjon és tegyen közzé jó minőségű szakmai cikkeket, forgatjon videókat és készítsen interjúkat orvosokkal. hagyjuk potenciális ügyfelek közvetlenül a szakértőktől származó információkat. Tölt közös promóciók a bloggerekkel.
Nagyon jól működik szakértői tanácsok a fórumon, csoportokban a közösségi hálózatokon. Ha a klinikán van egy főállású orvos, akinek még kevés kliense van, utasítsa őt, hogy konzultáljon és dolgozzon ki egy bázist, amíg nincs időpont. Van egy belső esetünk, amikor a portálon való konzultáció során egy új orvos 3 hét alatt tisztességes ügyfélkörre tett szert.
Próbáljon meg mindenhol ott lenni, és ne csak azoknak meséljen és emlékeztessen magáról, akik éppen orvost keresnek. Az Ön feladata az erős asszociatív kapcsolat kialakítása: orvosra van szükségem - a "Szuperklinikán" vagyok.
Minimális, optimális és maximális eszközkészletek egy multidiszciplináris klinikai helyszínhez
Ugyanez vonatkozik a nem hálózati klinikára is.
Hálózaton kívüli klinika eszközkészlet
Reméljük, bebizonyítottuk, hogy nem is olyan nehéz minden, ha szisztematikusan közelíti meg a dolgot, ismeri az iparág sajátosságait, amelyekről már beszéltünk. A kérdések egy része a zárójelen kívül maradt: a telefonközpont és a nyilvántartás munkája; a szolgáltatások minősége, az orvosi etika, az orvosok értékesítési készségei; offline marketing (kültéri reklám, rádió és TV, ajándéktárgyak, rendezvények, stb.) A témával kapcsolatos következő bejegyzésben ezekkel a kérdésekkel foglalkozunk.
Ha bármilyen kérdése van, feltétlenül tegye fel őket a megjegyzésekben.
Tiltott:
- használja az egészségügyi dolgozók képét;
- reklámozzon orvosi szolgáltatásokat a terhesség mesterséges megszakítására;
- linkek használata a betegségek gyógyításának konkrét eseteire, az emberi egészségi állapot javítására a reklámtárgy felhasználása következtében;
- magánszemélyek kifejezni hálájukat a reklámtárgy használatával kapcsolatban;
- Állítsd vagy tételezd fel, hogy a reklámfogyasztók bizonyos betegségekben vagy egészségügyi rendellenességekben szenvednek.
Ha a legtöbbet kiemeljük gyakori hibák, akkor a legtöbb esetben rossz képeket választanak ki a kedvcsinálókhoz és a bannerekhez.
Weboldal
Az Egészségügyi Minisztérium előírása szerint minden egészségügyi szervezetnek rendelkeznie kell honlappal.
A 956n számú rendelet 1. számú melléklete kimondja, hogy az egészségügyi szervezetek hivatalos weboldalain tartalmaznia kell véleményeket, dolgozó szakembereket, elérhetőségeket, a betegek jogait és kötelezettségeit, a szabályozó hatóságok elérhetőségeit stb.
A személyes adatokról szóló törvény betartása is szükséges. Ehhez szüksége van:
- Adjon hozzá személyes adatokra vonatkozó szabályzatot (PD) az oldalhoz.
- Minden űrlapról csak a PD feldolgozásához való hozzájárulással küldjön adatokat.
- Belső dokumentumok készítése az adattárolásról.
- Értesítés küldése a Roskomnadzornak arról, hogy cége PD üzemeltető.
Telemedicina
Az egész 2017-es év tele volt telemedicina hírekkel. 2017. július 29-én megjelent a jogszabályban a "telemedicina" kifejezés, amely a távkonzultációra és az elektronikus orvosi dokumentumokra adott magyarázatot. A törvény 2018. január 1-jén lépett hatályba, de sok tisztázatlan pontot hagyott maga után.
Az egészségügyi központok számára ez a törvény új lehetőségeket biztosít a betegek vonzásában. Mostantól a páciensnek nem kell másodszori konzultációra jönnie, vagy egy egyszerű problémával a klinikára mennie. Mindent megtehet távolról, még receptet is írhat bizonyos típusú gyógyszerekre. Megfelelő szervezés mellett a modern klinikák ezt a saját hasznukra tudják majd használni.
Van azonban negatív hatása is. A klinikákon sok nem alapvető versenytárs áll készen arra, hogy piactérként vagy virtuális klinikákként működjenek. A Yandex, a Sberbank, az MTS, a Doc+, a Doctor at Work, a Pediatrician 24/7 és még sokan mások megkezdték az orvosok aktív toborzását távoli konzultációkra és szolgáltatásaik népszerűsítésére. Különösen versenyképesek lesznek azok a szolgáltatások, amelyek virtuális klinikaként helyezkednek el. Ezek a cégek orvosi engedéllyel működnek, és orvosokat alkalmaznak. Egy ilyen cég például azt tervezi, hogy Yandex.Health lesz.
Reklámcsatornák
Keresési promóció (seo)
Az elmúlt évben azt láttuk, hogy sok klinikavezető elhagyta ezt a csatornát a költségek és a kiszámíthatatlanság miatt. Azonban ez az egyik leginkább konvertáló csatorna. Megfelelő promócióval jelentősen növelheti a betegek számát és növelheti az oldal konverzióját. Főleg azokban a régiókban, ahol még nem olyan magas a verseny.
Ügyfeleink átlagos konverziós aránya 8-10% volt. Ami általában jó mutató.
Azt javaslom, hogy figyeljen az oldal szemantikájára és használhatóságára. Szemantikai mag jobb nem csak típus szerinti céllekérdezésekkel bővíteni<направление-город>vagy<врач-город>hanem a tünetekkel és betegségekkel kapcsolatos kérdéseket is.
kontextuális reklámozás
Yandex
Használhatja a keresési hálózatokat és a YAN-t. Meg kell azonban jegyezni, hogy az olyan népszerű eszköz, mint az újracélzás, tilos a Yandexben az orvosi szolgáltatásokhoz.
Néhány költségvetés-megtakarítási tipp:
- Földrajzilag célzott hirdetések megjelenítése (a klinika közelében).
- Ha nincs diagnosztikai központja, akkor jobb, ha kizárja az ultrahangos reklámot. Felemészti a költségvetés nagy részét, és alacsony a konverziós aránya.
- A hirdetésben tüntesse fel a címet / kerületet / metrót.
- Adja meg a szolgáltatás költségét.
- Adja meg a promóciókat a hirdetésekben vagy a további linkekben.
- Hashtagek
Új népszerűségre tettek szert, amikor lehetőség nyílt rájuk előfizetni. Hozzon létre történeteit hashtagokhoz, és futtasson az előfizetőkön. Vagy elindíthatja saját speciális projektjét a népszerű címkéken.
- Történetek
Az Instagram-sztorik néhány éve jelentek meg, de máris nagy népszerűségre tettek szert. A történetek lényege az életből készült fényképek vagy rövid videók közzététele, amelyek 24 óra elteltével törlődnek. A tervek szerint ez a funkcionalitás felfedi a mindennapi élet részleteit, és csak a jó minőségű tartalom marad a fő hírfolyamban.
- Élő
Alapvetően olyan, mint egy webinárium. A klinika orvosa bekapcsolja a kamerát, és élőben beszél a betegségről vagy a megelőzésről. Bárki bármikor csatlakozhat az adáshoz. Ha előre bejelenti az élő adást az előfizetők között, növelheti a lefedettséget.
Kapcsolatban áll
- Közösségi bejegyzés promóciója
Mivel a Facebook idén bejelentette, hogy a fő hírfolyamban 2%-ra csökkenti a közösség bejegyzéseinek láthatóságát, a promóció egyre inkább szükségessé válik.
Használhat képeket, szöveget és videót. Népszerűsítse a legérdekesebb kiadványokat az oldalra mutató hivatkozással.
MyTarget
- osztálytársak
- Az én világom
- Mail.ru és partneroldalak
Youtube
Ez a világ legnépszerűbb videoszolgáltatása, és lassan újjá fejlődik közösségi háló. A videó évről évre egyre népszerűbb. Ha hiszel a statisztikákban, akkor a fiatalabb generáció (25 év alattiak) számára a videó prioritást élvez a szöveggel szemben. Ezért olyan népszerűek most a videobloggerek.
- Google Display Hálózat
- A bloggerek szponzorálása
Jó napot, kedves olvasók, ma meglátogatom a magazin szerkesztőségét "észbe jut" egészségügyi központ főorvosa "Medincourt" Denis Alexandrovich Grass.
- Helló, Denis Alexandrovich. Az Ön központja több mint 25 éve létezik, és ez egy komoly dátum, és olvasóinkat nagyon érdekelné alapításának története. Hol kezdődött az egész?
- Tényleg elkezdődött 25 év vissza a távolba 1987 évben két orvos a munkatársak közül Sklifosovsky Kutatóintézet– újraélesztő Sulpovar Leonyid Vladimirovics, egyébként a költő és bárd kezelőorvosa volt Vlagyimir Viszockij, és Kosztov Borisz Emilijevics, egy traumatológus, majd ugyanazon kutatóintézet traumatológiai osztályának vezetője úgy döntött, hogy saját kereskedelmi egészségügyi központot nyitnak. Tehát eredetileg "Medincourt" kinyílt a bázison Sklifosovsky Kutatóintézet, melynek szárnya alatt léteztek az első 5 évben, egészen addig, amíg be nem költöztek Prospekt Mira, 105 ahol a mai napig található központunk. A fő profil akkor még csak a nőgyógyászat, az urológia és a dermatovenereológia volt. Ezek voltak a legnépszerűbb úti célok, és mi is hosszú ideje ne változtasd meg a profilodat.
- Még a 80-as évek vége volt, amikor még csak megjelentek a szövetkezetek. Mondja el olvasóinknak, milyen nehézségekkel kellett szembenézniük a központ alapítóinak, biztos vagyok benne, hogy voltak.
- Igen, ez a 80-as évek vége volt, persze voltak bizonyos problémák. Akkoriban meglehetősen nehéz volt beszerezni az orvosi felszerelést, és állami intézményektől kellett vásárolni a leszerelt eszközöket és rendbe tenni. Persze sok mindent beszereztek "pult alatt". Problémák adódtak a személyzet képzésében és átképzésében is.
De azt kell mondanom, hogy sokan voltak jó pontok. "Medincourt" Moszkvában az egyik első kereskedelmi orvosi központ volt, akár azt is mondhatnánk, hogy monopolista volt a piacon. Legalábbis a nyújtott szolgáltatások tekintetében. És sok betegünk volt, amikor Alekszejevszkájába költöztünk, odáig jutottunk, hogy béreltünk egy buszt, és elmentünk betegekért a Szklifoszovszkij Kutatóintézetbe, akik a régi címünkre jöttek.
Igen, szórakoztató időszak volt, tudtok valami érdekeset mondani az időszak központjának életéből? Biztosan a banditákat is kijavították...
- Banditák... Nos, valószínűleg minden megtörtént! Valójában azonban a központ élete ezekben az években némileg más irányba fejlődött. A központ lassan bővülni kezdett, új orvosokat toborzott, új irányokat nyitott. Elkezdtünk foglalkozni az alkoholizmus és a kábítószer-függőség problémájával, nemcsak fizikai, hanem pszichológiai segítséget is nyújtottunk a betegeknek - pszichológusaink csoportos rehabilitációs órákat tartottak. Kicsit később fiókot nyitottak a városban Lobnya. Ott a kozmetológia a fő szolgáltatások közé került. Ezt az irányt külön próbáltuk fejleszteni egy fodrászattal ellátott SPA-szalon megnyitásával. De valahogy nem működött, és néhány évvel később ez a fiók bezárt.
- Mondja, a Medincourt egy erre szakosodott cég, vagy bármilyen betegséggel rendelkező betegeket fogad?
- Nos, kezdjük azzal, hogy nem szakosodott, hanem multidiszciplináris klinikánk van. Az alábbi területeken dolgozunk - nőgyógyászat, urológia, dermatovenereológia, kozmetológia, allergológia, gasztroenterológia, sebészet, neurológia. ENT-betegségeket is kezelünk. Terveink szerint a közeljövőben további szemészettel bővülünk, mivel ez a terület igen keresett törzsvásárlóink körében.
Orvosi bázisunk elvileg kész megbirkózni minden olyan betegséggel, amelyet ambulánsan, nem kórházban lehet kezelni.
Ultrahang diagnosztikát is gyártunk, amivel szinte teljes egészében rendelkezünk, néhány igazán komoly szívvizsgálat kivételével - itt érdemesebb szakrendelőt felkeresni. Mintagyűjtés és laboratóriumi diagnosztika. Nos, itt nem sokban különbözünk a többi központtól, minden egészségügyi intézmény olyan szervezettel dolgozik, amely képes rá a maximális szám bizonyos laboratóriumi vizsgálatokat végezni. De vannak olyan kötetek, amelyeket önállóan, saját laboratóriumunk alapján végzünk el, ami nagyon kényelmes pácienseink számára, hiszen nem kell megvárni az eredményeket, és legközelebb visszajönni.
Kik a páciensei? Ennek a mikrokörzetnek a lakói (a szerkesztő megjegyzése: a Medincourt Center címe: Prospekt Mira, 105), moszkvaiak, vagy akár a moszkvai régió lakosai?
– Természetesen pácienseink nem csak ennek a mikrokörzetnek a lakói, bár valószínűleg körülbelül a fele. Valószínűleg helyesebb, ha nem „a mikrokörzet lakóinak” nevezzük őket, hanem azokat, akik rendszeresen tartózkodnak ebben a mikrokörzetben. Mert itt nem csak élni tud az ember, hanem dolgozni is, ráadásul egészen más helyen is élhet. Sok beteg a régióból Puskino, Koroljov, Mytishchi, azaz Jaroszlavl irány, vannak betegek a Khimkiés Lobny. Ha beszélünk róla Moszkva, vagyis Északkeletiés Északi.
– Moszkvában nagyon sok orvosi központ és magánklinika van, ezek mind sétatávolságra próbálnak elhelyezkedni a metróállomásoktól, és a lehető legközelebb a központhoz. Ön szerint valóban ilyen hatással van egy egészségügyi intézmény helyszínének kiválasztása annak sikerére és jövedelmezőségére?
– A helyválasztás bizonyos mértékig természetesen befolyásolja az orvosi központ sikerességét, jövedelmezőségét, de ma már sokkal fontosabb tényező a klinika sikerét befolyásoló tényező a benne dolgozó szakembergárda. Nem csak az orvosokról beszélek, hanem a fiatal egészségügyi dolgozókról is, bár természetesen a betegek elsősorban az „orvosukat” keresik. Az emberek szájról szájra adják át az információkat egy olyan orvosról, aki tetszett nekik, és valóban tudott segíteni egy adott helyzetben. És az ember készen áll arra, hogy egy ilyen orvoshoz jusson akár egész Moszkván keresztül „az ágyoszlopokon”. Nem mindegy, hol dolgozik. Dolgozik-e Mytishchiben, Maryino-ban, Kotelnikiben, vagy a központban, a Tverszkaja utcában fogadja - egy személy, ha szüksége van rá, megkeresi ezt az orvost, és elmegy hozzá. Természetesen, ha sétatávolságra van a metrótól, ez csak plusz a klinikának. De ma sok embernek van saját autója, és valószínűleg a klinika számára nagy plusz lesz a saját parkoló is. Nekünk van egy (mosolyog).
Ezért nem gondolom, hogy a klinika elhelyezkedése a siker 50%-a, talán 20-30%.
Például a gyerekemmel Odintsovoba járok fogorvoshoz. Egyszer a kolléganőm tanácsára jártunk ott, és a fiam teljesen el volt ragadtatva, abszolút nem fél a fogorvosoktól, és most csak oda járunk. És nekem teljesen mindegy, hogy meddig tart, mert a gyerekem is boldog, én is.
– De mi a helyzet a nagy „promotált” klinikákkal, mert ezek mind az „elhaladó” metróállomásokhoz próbálnak közelebb helyezkedni?
- Nos, van egy kicsit más helyzet! A legtöbb ilyen klinika nem próbálja megtartani az ügyfelet, hanem inkább egyszeri "maximálisan" reklámozza azt. Ezért kell sokat fektetniük saját márkájuk marketingjébe és promóciójába. De inkább felszerelésre és jó szakemberek vonzására költünk pénzt.
Lehetséges, hogy az „előléptetett” klinikák sokkal többet keresnek, mint mi, és kétségtelenül sikeresebbnek tartják magukat, de őszintén szólva én egyáltalán nem akarok ilyen üzletet csinálni... Természetesen ebben Az agresszív küzdelem az ügyfélért, a hely és a márka ismertsége nagyon fontos számukra, különösen, ha nincs más, ami a pácienst megszólíthatja.
– Mi a klinika általános árpolitikája a potenciális versenytársakkal szemben? Használ-e hűségprogramot, és mennyire hatékony az orvosi tevékenységben való alkalmazása?
- Kapcsolatban árazási szabály igyekszünk a moszkvai átlagárakat tartani, vagy inkább "tartani a lécet" az árakat valamivel az átlag alatt. Természetesen vannak olyan klinikák, amelyek kiszolgálása olcsóbb, de vannak olyanok is, amelyek sokkal drágábbak. Az egyensúly fenntartása szükséges ahhoz, hogy egyrészt vonzóak legyünk a betegek számára, másrészt a jó szakemberek megtartása érdekében.
Ha a hűségprogramról beszélünk (a hűségprogramról bővebben a cikkben olvashat), akkor törzsvásárlóknak kedvezményt biztosítunk - 5%
, folyamatosan tartunk akciókat is, amelyek bizonyos típusú szolgáltatásokra nagyobb százalékos kedvezményt jelentenek. Például ultrahangos komplex vizsgálat férfiaknál és nőknél egyaránt. Az év bizonyos időszakaiban kedvezmények vannak a kozmetikában. Különféle vizsgálati programok, amelyek nem tartalmazzák az ultrahangot.
– És általában mennyire sikeres, „működnek” a hűségprogramok az orvosi szakmában?
Nos, a rendezvények „abszolút” sikeréről itt nehéz beszélni, hiszen nem csak a jövedelmezőség szempontjából értékelhető. Úgy gondolom, hogy ez sikeres, hiszen a jövőben meghozza a gyümölcsét, és aki egyszer promócióra jött, gondos és körültekintő kezeléssel törzsvásárlóvá válik. Tehát úgy működik, hogy még jobban vonzza a betegeket.
Az interneten ma már népszerű kuponokkal vagy „csoportokkal” viszont szomorú tapasztalataink vannak. Hasonló szolgáltatáson keresztül terjesztettünk kuponokat a daganatok eltávolítására a 90%
kedvezmény. Összesen kb. 750 kupon. Vásárlók által használt volt rendelés 600 kupon, de ez nem azt jelenti, hogy 600 ember jött el. Volt, aki több kupont is vásárolt, volt, aki 60 kupont váltott be. Egy kupon - egy neoplazma eltávolítása. Megmondom őszintén, hogy kuponok szerint a klinika összesen kb 150 ember, és ha közülük 5 visszatért hozzánk, akkor ez jó. Nekem személy szerint határozott véleményem van, hogy vannak, akik maximális kedvezményt keresnek - nem 10-30%-ot, hanem 70-90%-ot, és minden más nem számít nekik. Számukra egyszerűen nincs olyan kritérium, mint a szolgáltatások minősége! Egyrészt nagyon nehéz ilyen közönséggel dolgozni, másrészt semmi vágy.
Az ilyen programok számunkra hatástalannak bizonyultak, nem is használjuk őket. Bár más klinikák szerint működik. Lehet, hogy az ilyen rendezvények sikere a szolgáltatás megválasztásán múlik, és nem kellett volna a kozmetikai sebészetet választanunk, esetleg nem kellett volna 90%-os kedvezményt adni, és akkor egy egészen más közönség keresett volna meg minket, ki tudja...
– És ha már hűségről beszélünk… Készen áll-e a klinika egy nehéz anyagi helyzetben lévő, orvosi segítségre szoruló ügyfél igényeinek kielégítésére? Számíthat-e egyéni kedvezményre vagy például halasztott fizetésre?
– Nem leszek ravasz, „hivatalosan” a klinika nem fogad el egyéni kedvezményt, csak abban az esetben, ha az orvos a beteg iránti személyes lojalitásából nem tünteti fel a betegnek nyújtott szolgáltatások teljes listáját a nyugtán. fizetés... Igen, nálunk is előfordul! Például nagyon gyakran adok bizonyos kedvezményt a nyugdíjasoknak, ha voltam konzultáción és ultrahangos vizsgálatot végeztem, akkor nem tudok pénzt felvenni egy ultrahangos vizsgálatra, ha azt látom, hogy az ember alig tud megélni.
Ami a halasztott fizetést illeti, igen, van ilyen lehetőségünk, és mindig igyekszünk ügyfeleink igényeit kielégíteni. Munkatársainknak pedig nem kell ezzel kapcsolatban felvenni a kapcsolatot a vezetőséggel vagy a főkönyvelővel, vagy más struktúrákkal, hogy ezt megtehessék. És soha nem volt gond!
Nálunk már régóta van ez a gyakorlat, működik és nagyon jó.
– Akárhány éve létezik a központ, bármely iparágban az üzletmenet metamorfózisokon megy keresztül. Átalakul, alkalmazkodik az új körülményekhez, néha még profilját is megváltoztatja. Legalább két nagy válságot túléltél, meséld el, hogyan sikerült végigmenned ezen az úton, és milyen nehézségekkel kellett szembenézned?
A mai napig már két válságot éltünk át, most a harmadikat. Központunk egy középosztálybeli ügyfél számára készült, és a válság mindig őt sújtja a legjobban. Természetesen válság idején csökken a betegek száma. Azt is el kell mondanom, hogy évről évre egyre nehezebb lesz harcolni egy kliensért más klinikákkal. Vannak klinikák, amelyek olcsóbban szolgáltatásokat nyújtanak, vannak klinikák, amelyek kíséretet vesznek, stb. Ma már azon dolgozunk, hogy szolgáltatásaink körét bővítsük, vagyis minél több szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek, és nem titok, hogy egy olyan szolgáltatás, mint pl. VHI– önkéntes egészségbiztosítás. És ha a munkáltató kész egészségügyi biztosítást fizetni a munkavállalójának, akkor mindig a szakképzettet részesíti előnyben egészségügyi ellátásés menjen el egy kereskedelmi egészségügyi központba, és ne egy állami klinikára, ahol három órát fog sorban állni, hogy felkeressen egy terapeutát. Ezért ma a VHI programhoz való csatlakozással foglalkozunk. Ezzel nemcsak új ügyfeleket szerezhetünk, hanem a márkánkat is szilárdabbá teszi.
Azt is fontolgattuk, hogy elvégezzünk valamilyen orvosi vizsgálatot. Jogosítványért, fegyverviselésért, másért, de végül úgy döntöttünk, hogy felhagyunk ezzel a vállalkozással, hiszen rengeteg ellenőrzéssel jár, és nem hozza meg azt a hasznot, ami összemérhető lenne az esetleges költségekkel, gondokkal.
Mik a jelenlegi kihívások, és hogyan kezeled őket?
– Az előző kérdésben már kitértünk néhány problémára. Ezekhez hozzá tudom tenni a laboratóriumi szolgáltatókkal kapcsolatos problémákat. Nagyon nehéz olyan laboratóriumot találni, amelyben abszolút minden kutatás magas színvonalon történne. Ezért gyakran kombinálnia kell, ami mindig szükségtelen problémákat okoz. Arról nem is beszélve, hogy gyakran kell partnert váltania, amikor szolgáltatásaik minősége jelentősen romlani kezd, mint például az Invitró esetében.
A következő probléma a képzett szakemberek hiánya. Ez ma a legnagyobb probléma. Bár megmondom őszintén, hogy az elmúlt hónapban ez a probléma államunknak köszönhetően kezdett megoldódni. Nem tudom, hogy van ez az egész országban, de valami nincs rendben az orvostudományban Moszkvában. Kórházakat zárnak be és vonnak össze, remek szakembereket bocsátanak el. Kereskedelmi klinikákra kényszerülnek, mert ma már rendkívül nehéz elhelyezkedni az állami kézben. Ezért most már könnyebbé vált a jó képzett szakemberekkel. Ez nekünk nem rossz, ezen a hullámon tudunk majd jó képzett szakembereket toborozni, és sikeresen tovább fejlődni. És Moszkva városának általános helyzete szempontjából ez undorító helyzet. Nem tudom, hol fogunk végezni, de úgy tűnik, teljesen kommersz orvoslásra törekszünk. Ez természetesen nem holnap, nem holnapután fog megtörténni, de hogy mi lesz öt év múlva, azt nehezen tudom elképzelni.
- Természetesen nem tagadom, hogy a reklám a kereskedelem motorja, és szolgáltatásait minél szélesebb körben kell hirdetnie. De ahogy korábban mondtam, ma a szájreklám nagy szerepet játszik a klinika fejlődésében. Ha egy orvos kellemes a kommunikációban, ha jó a szakmájában és megfelelő képzettséggel rendelkezik, akkor mindig lesznek páciensei. Ez azt jelenti, hogy lesznek ügyfelek a klinikán, ami azt jelenti, hogy lesz profit, ami azt jelenti, hogy az üzlet virágozni fog. Bár én semmilyen módon nem csökkentem a reklám szerepét, ami elfoglalja 50% klinika sikere. De mások 50% - Ez természetesen az orvos sikere.
– Elmondaná, kérem, milyen módszerekkel vonzza a közönséget az Ön klinikája?
– Munkatársaink professzionalizmusa és varázsa! (nevet) Valójában manapság az internet óriási szerepet játszik a marketingben, ezért igyekszünk komolyan foglalkozni oldalunkkal és annak népszerűsítésével. Emellett más eszközökkel is próbálkozunk - elrendeltük a hirdetések feladását a közeli területeken lévő liftekben, és a legközelebbi metróállomáson - Alekseevskaya metróállomáson - adtunk ki hirdetéseket a monitoron.
Alig pár hónapja a helyi újságban "Csillag körút", amelyet Észak-Keleti Közigazgatási Körzetünkben forgalmazunk, kis reklámkiadványt adott orvosi központunkról. Bár ez a módszer az új ügyfelek bevonzására nem vált be – ebből a hirdetésből legfeljebb hárman érkeztek, a rendszeres vásárlók közül sokan megemlítették ezt a cikket, mondván, hogy valami újat tanultak a központról.
- Tehát a szóbeszéd és a pácienseiket „hozó” jeles szakemberek bevonása már több mint fele a sikernek? De mi a helyzet a márkaépítéssel, az információs mezőben való jelenléttel?
– Igen, a szóbeszéddel és a szakember nevével kezdeni kell, és amit soha nem szabad elhanyagolni a fiatal klinikáknak. Ismerek egy klinikát a Bagrationovskaya metrókörzetben, amelyet majdnem egy orvos támogat, aki ultrahangdiagnosztikával foglalkozik, és a szülészet területén dolgozik. Valószínűleg ez az egyik első ember, aki itt, Oroszországban elkezdett ultrahang-diagnosztikával foglalkozni a szülészetben, és szinte lehetetlen időpontot egyeztetni vele, vagyis egy hónapra kell időpontot egyeztetni vele. És szinte egyedül csinál pénztárgépet ezen a rendelőben, bár van ott urológus és nőgyógyász. A feleségemmel kétszer voltunk ezen a klinikán, megmondom őszintén, rajta kívül egyetlen beteget sem láttam. Telt ház volt számára, telt ház, egészen az iroda melletti verekedésig. Ezért kiváló szakemberek - igen, ez hatalmas plusz a klinika számára.
De a márkaépítés és az információs területen való jelenlét olyan dolog, amit folyamatosan meg kell tenni, de jobb, ha ezt az üzletet szakemberekre bízza.
- És szerinted milyen népszerűsítési eszköz lehet ma a leghatékonyabb egy fiatal klinika számára?
- Valószínűleg mindenekelőtt az internet. Mivel elvileg a klinikának van saját honlapja, így aki valamilyen „profilt” vagy konkrét orvost keres, az előbb-utóbb megtalálja. A lényeg az, hogy ez az oldal normálisan működjön, megfeleljen a márka célkitűzéseinek, és képes legyen válaszolni a betegeket érdeklő kérdésekre, mielőtt időpontot foglalna egy orvoshoz. Ahogy már mondtam, jobb, ha az ilyen dolgokat a szakemberekre bízzuk, és nem amatőr előadásokat folytatunk.
Külön szeretném megjegyezni, hogy gyakran szükséges az orvosok képzése az ügyfelekkel való munkavégzésre, hogy egy orvos a pácienst más klinika szakembereihez irányíthassa. Tudom, hogy sok klinika nagyon visszaél az ilyen dolgokkal, és amikor lefoglalják a beteget, megfélemlítik, és addig hajtogatják az összes rendelőben, amíg el nem fogy a pénze. Ez undorító és elfogadhatatlan!
De ez fordítva is megtörténik, amikor a betegnek egy másik szakember által végzett további vizsgálatra van szüksége, vagy további beavatkozásokra van szüksége, és az orvos ezt elmondva nem is határozza meg, hogy az a klinika, ahol dolgozik, tudja-e biztosítani a szükséges szolgáltatást. a következő szoba.
– Ha nem titok, az Ön klinikája és szakemberei aktívan részt vesznek-e az orvostársadalom életében, és ez kihat a cég profitjára?
– Természetesen sok szakemberünk vesz részt az orvostársadalom életében. Én például tagja vagyok Moszkvai Urológiai Társaságés Orosz Urológiai Társaság, sajnos nem lehet olyan gyakran részt venni az eseményeken, de az internetnek köszönhetően sok riportot mindig szinte élőben hallgathat meg, vagy letöltheti azok szöveges változatát.
Szakembereink nem egyszer tartottak előadást az urológia és a nőgyógyászat területén is.
Hogyan befolyásolja ez a nyereséget? Hát persze, hogy ez tükröződik, hiszen fejlesztjük a készség- és tudásszintünket, és ennek megfelelően többet tudunk nyújtani pácienseinknek, lépést tudunk tartani a korral. És persze mindez pozitívan befolyásolja klinikánk arculatát.
– Szeretném hallani öntől a búcsúszavakat a fiatal magánklinikák tulajdonosaihoz. Mit kívánna a vezetőknek, kollégáinak vagy akár versenytársainak?
– Nos, jómagam valószínűleg még fiatal vezető vagyok, bár klinikánk nagy múltra tekint vissza, de a megnyitás pillanatától messze dolgozom itt.
Mit kívánjunk?
Igen, valószínűleg, hogy ne féljünk semmitől, menjünk előre, rágjuk, ahogy mondani szokás, a tudomány gránitját, mert egész életünkben tanulunk.
És természetesen azt kívánom, hogy ne veszítsék el emberi arcukat a haszonszerzés érdekében, ne feledkezzenek meg a hippokratészi esküről. Ennek elsősorban az az oka, hogy mostanra az orvostudomány kommercializálódása elérte a határát, a haszonszerzésre törekvő emberek megfeledkeznek az emberségről, az erkölcsről, az orvosi etikáról, és az ördög tudja mit. Ezért igen, ne veszítsd el az arcodat, azaz maradj elsősorban ember. És sok sikert mindenkinek!
Dolgozni fogunk, versenyezni fogunk. A versengésből születik az új iránti vágy, a tudás, a szakmai képességek fejlesztésének vágya, így mindez olyan, mint a haladás motorja. Az egészséges verseny senkinek sem árt.
Az orvosi szolgáltatások nem a legegyszerűbb termék. A verseny nagyon nagy, és az ügyfelekért folytatott küzdelemben számos egészségügyi központ hozott létre nyilvánosakat a Facebookon és a VKontakte-on, hogy tájékoztassák a látogatókat az új szolgáltatásokról. Az Ashmanov & Partners tanulmányt végzett erről a piacról, és megállapította, hogy a közösségi hálózatokban található számos egészségügyi központ hatékonysága sok kívánnivalót hagy maga után.
A klinika számos csoportjában megjelent publikációk nem jelentenek visszahatást, és a megjegyzésekben feltett felhasználói kérdések megválaszolatlanok maradnak.
Fő problémák
Íme a legjellemzőbb problémák, amelyek közül néhány még a nagy, nagy marketing költségvetéssel rendelkező poliklinikai láncokban is megtalálható.
Külön megvizsgáltuk, hogy mi okozza a legtöbb kérdést a célközönség körében, amikor kiválasztják, melyik klinikához forduljunk. Íme a leggyakoribb problémák:
- Nem világos, hogy a klinikák miben különböznek egymástól.
- Nehéz kitalálni, melyik a jobb - állami klinika vagy magánklinika.
- A versenyháborúk miatt túl sok egymásnak ellentmondó információ található az értékelésekben.
Ez arra utal, hogy az egészségügyi központok még nem használták ki teljes potenciáljukat márkáik felépítésében és népszerűsítésében. Ezért a fent felsorolt tényezőket nem csak a tartalom készítésénél, hanem a pozicionálás kialakításánál is figyelembe kell venni.