"Olyan egyszerű!" Ma egy nagyon szórakoztató programmal készültem számodra, amely segít megérteni önmagad, és elkezdi megérteni a belső világodat.

Készítsen elő egy darab papírt és egy tollat. Először is alaposan el kell olvasnia a kérdéseket, és írásban kell válaszolnia rájuk. Próbálj meg a lehető leggyorsabban válaszolni.

Írd le, vagy akár rajzold le az első dolgot, ami eszedbe jut. Ha azonnal és habozás nélkül válaszolsz rájuk, képes leszel kapcsolatot teremteni a tudatalattiddal.

Pszichológiai teszt

Kérdések

1. Sétálsz valakivel az erdőn keresztül. Ki ez?
2. Sétálsz az erdőben és látsz egy állatot. Milyen állat ez?
3. Mi történik, miután találkozik a szemével?
4. Beljebb sétálsz az erdőbe, és egy tisztást látsz magad előtt. Álmaid háza áll előtted. Ismertesse a méretét.
5. Kerítés van körülötte?
6. Belépsz a házba, és bemész az ebédlőbe. Aztán meglátod az étkezőasztalt. Mi van rajta és körülötte?
7. Kimész a hátsó ajtón, és meglátsz egy poharat vagy csészét a fűben. Milyen anyagból készült a tartály?
8. mit fogsz vele csinálni?
9. Elsétálsz a tisztás végére, melynek közepén egy ház áll. Van ott egy tavacska. Milyen tó ez?
10. Hogyan fogsz átkelni a vízen, hogy továbbjuss?

Az ezekre a kérdésekre adott válaszok az Ön értékeit és eszményeit mutatják be.

Eredmény

1. Az a személy, akivel mész, a legtöbb fontos személy az életedben.
2. Egy képzeletbeli állat mérete valójában a belső problémáid mérete. Minél nagyobb az állat, annál nehezebb az életed.
3. A problémamegoldás legtipikusabb módja (agresszív, passzív) az, ahogyan reagálsz egy váratlan találkozásra az erdőben.
4. Álmai otthonának mérete megegyezik ambícióival. Ha túl nagy, akkor lehet magas elvárások az élettől.
5. A kerítés hiánya azt jelzi, hogy nyitott és belsőleg szabad ember vagy. Ha ott van, az azt jelenti, hogy értékeli a személyes teret, és ugyanezt elvárja másoktól is.
6. Ha nincs étel, virág vagy ember az asztalon vagy annak közelében, akkor valószínűleg nagyon boldogtalan vagy.
7. Annak az anyagnak az erőssége és tartóssága, amelyből a tartály készült, attól függ, mennyire érzi erősnek és erősnek a családon belüli kapcsolatait. Eldobható műanyag vagy papírpohár? Üveg?

   Valószínűleg aggódik családja jövője miatt. Ha a tartály fém vagy porcelán volt, akkor nem kell aggódnia.

8. Cselekedeted jellemzi az 1-es számú kérdésből származó személyhez való hozzáállásodat.
9. A tó mérete megegyezik a szexuális étvágya méretével.
10. Minél nedvesebb közlekedési módot választasz, annál fontosabb a szex az életedben.

Ez a teszt többször is megismételhető, több napos különbséggel. Így láthatja, hogyan érzelmi állapot napról napra. Ezt a tesztet mindenkinek el kell végeznie. Ajánld ismerőseidnek!

Körülbelül 5-7 évvel ezelőtt ez a probléma nem okozott annyi nehézséget - kevés módja volt az áruk szállításának az online áruházakból - az állandó orosz posta, néhány szállító cég és futárszolgálat. Mostantól orosz piac száznál is több cég szállítja a képeslapoktól az autókig mindent. Ígérik, hogy akár december 31-én este kiszállítják az árut a megrendelőnek. Nehéz lehet kitalálni, hogy melyikük szállít árut, és melyik okoz gondot az üzletnek. Ez a cikk segít.

Csak négy fő típus létezik az oroszországi online áruházban történő szállítás megszervezésére. Ez:

Szállítás orosz postával

A kézbesítés gyorsasága miatt az Orosz Postát „teknősnek” hívják, logója azonban továbbra is számos online áruházban megtalálható. Mert van neki alacsony árakés még a 200 lakosú falvakba is szállít csomagokat, ami azt jelenti, hogy továbbra is ez a legnépszerűbb áruszállítási mód Oroszország-szerte.

A módszer hátránya a gyorsaság, de a technológia még itt sem áll meg – a postai alkalmazottak rengeteget tesznek a folyamatok automatizálása és az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása érdekében.

2016 júniusában az online áruházakból történő szállításhoz az orosz posta fejlesztette ki speciális szolgáltatás- https://otpravka.pochta.ru. A szolgáltatás egyelőre csak Moszkvában működik. Megengedi:

1. Automatizálja a csomagok dokumentumainak elkészítését.
2. Az API használatával ( programkód) integrálja a szolgáltatásokat a webhelyébe.
3. A webhelyen mutassa meg a vásárlónak az online áruházból történő postai szállítás aktuális költségét.

A szolgáltatás használatának megkezdéséhez regisztrálni kell a weboldalon, és be kell nyújtani egy jelentkezést. Az ellenőrzést követően a szolgáltatás csatlakozik az üzletéhez. Nem kell a postahivatalban kitöltenie a szállítási dokumentumok kötegeit. Nem kell mást tenni, mint kinyomtatni a kitöltött űrlapot, felragasztani a csomagra és elvinni az osztályra. Ezen kívül az oldal funkcióval is rendelkezik, hogy online futárt hívjon, így egyáltalán nem kell elhagynia az irodát, és a feladattal kell maradnia.

Átvételi szállítás

A saját átvételes szállítási módban az a jó, hogy a vevőnek nem kell futárokra várnia, akik gyakran a megbeszélttől eltérő időpontban érkeznek.

Az átvétel megszervezésének két módja van:

• árukat ad ki raktárában vagy irodájában;
• használja a szállító szolgáltatók vagy a TC (közlekedési vállalat) átvételi pontját. Az ilyen cégeknél egy csomag költsége 50 és 100 rubel között változik.

Hogyan szervezheti meg saját maga az átvételt egy online áruházba:lépésről lépésre algoritmus

Az irodából történő átvétel akkor megfelelő, ha olyan terméket árul, amelyet vásárlás előtt tesztelni kell - ruházat, cipő, háztartási gép.

1. lépés - válasszon egy szobát. Válasszon raktárt vagy irodát a város központi részén, in átjárási hely például egy bevásárlóközpontban, hogy a vásárlók kényelmesen tudják átvenni az árut. Kezdetben elég lesz egy 20-30 négyzetméteres szoba.

2. lépés – állítson fel egy átvételi pontot. Ehhez 30 ezer rubel elegendő. Internetes számítógépen, pénztárgépen, áruk tárolására szolgáló polcokon, alkalmazotti bútorokon, táblán a bejáratnál költi el.

3. lépés - készítsen egy vitrint az árukkal. Ha az átvételi ponton keresztül megszervezte a kiszállítást webáruházból, kínáljon kiegészítőket az áruhoz, és ezzel növelje az átlagos csekket.

A statisztikák szerint olcsó áruk vásárlásakor a saját átvételt választják, mikor kell fizetni futár kézbesítésértelmetlen. Annak érdekében, hogy a nyereség ne csökkenjen, ajánljon fel valami mást a fő terméke mellett. Ehhez szereljen fel egy vitrint tartozékokkal az irodájában.

4. lépés – Vegyél fel egy becsületes alkalmazottat. Az áruk kiadásához béreljen fel egy személyt jó tulajdonságok. A helyzet az, hogy a megbízások kiadásáért járó üzemeltető fizetése általában nem haladja meg a 30 ezer rubelt, még a nagyvárosokban sem. Ezért, ha egy alkalmazottról kiderül, hogy tisztességtelen, akkor kísértésbe kerül, hogy olyan árukat lopjon el, amelyek többet érnek, mint a fizetése.

5. lépés – jelentse be saját átvételi pontját.Írjon róla a weboldalon, reklámprospektusokon, névjegykártyákon. A webhelyen magyarázza el az ügyfeleknek, hogy mit jelent az áruk átvétele az online áruházban, és milyen előnyei vannak. Készítsen fényképeket a helyszínen megvásárolható áruk táblájáról és kihelyezéséről. Ez növeli az ügyfelek bizalmát, és megkülönbözteti Önt versenytársaitól.

Tapasztalattal jár annak megértése, hogy mi az a webáruházban történő önfelvétel, és mik a buktatói. Így az üzlettulajdonosok megjegyzik, hogy az ilyen szállítási mód kiválasztásakor sok vásárló nem veszi fel az árut.

Ha van saját átvételi pontja, szervezzen rendszert az ügyfelek felhívására vagy SMS-emlékeztető küldésére a rendelés átvételéhez. Ha külső kézbesítési szolgáltatást vesz igénybe az átvételhez, győződjön meg róla, hogy ők maguk értesítik az ügyfelet.

Futár kiszállítás

Ma a nagyvárosok szinte minden lakosa, aki legalább egyszer vásárolt valamit az interneten, tudja, hogyan történik a futár kézbesítés az online áruházakban. Ezzel a módszerrel időt takarít meg a vásárlónak, mert a futár a látogatás időpontjában előzetesen egyeztetve érkezik az ügyfél otthonába vagy munkahelyére.

Ezen kívül szinte minden futári szállítási mód magában foglalja az áru fizetés előtti tesztelését - ruhák felpróbálását, berendezések működésének ellenőrzését stb.

Egy webáruház kétféleképpen tud futárral kézbesíteni: bérelhet saját futárt, vagy veheti igénybe egy futárszolgálat szolgáltatásait.

A saját futárszolgálat előnyei

1. Az online áruházból a saját futárral történő áruszállítás módja rugalmasabb a külső futárszolgálatok szolgáltatásaihoz képest. A futár az Ön ügyfeléhez alkalmazkodik, nem pedig annak a cégnek a menetrendjéhez, ahol dolgozik. Ha szükséges, munkaidőn túl szállítja ki az árut, vagy módosítja az útvonalat, hogy felvegye azt a rendelést, amelyet 19:00-kor kapott, de még aznap szeretné kézbesíteni az ügyfélnek.
2. Ha az ügyfél futáron keresztül utalja át a rendelés összegét, akkor Ön azonnal megkapja a pénzt, ahelyett, hogy néhány napot várna, amíg a futár cég átutalja Önnek.
3. Saját futár felvételével egyetlen megbízható személlyel dolgozhat együtt. Ha megtalálja „a saját” alkalmazottját és együtt dolgozik, nem kell aggódnia a csomagok biztonsága és a kézbesítési idők miatt. A futárszolgálat megkeresésekor a futárok változhatnak, és velük együtt a munkához való hozzáállás is megváltozik, ami egyénfüggő.
4. A futárja jól ismeri a termékét, ellentétben a futárszolgálat munkatársával. Legalább megtaníthatja őt, hogy válaszoljon a vásárló egyszerű kérdéseire, és segítsen neki megérteni a terméket. Ő az Ön üzletének, hirdetésének és további értékesítési eszközének az arca.

Érdemes elgondolkodni azon, hogyan kell megszervezni a házhozszállítási szolgáltatást, amikor fenn tudja tartani azt, és ha napi 5-10 rendelése van. A kezdő vállalkozók jobban járnak, ha kiszervezik ezt a folyamatot.

A futárcég előnyei egy webáruház számára

1. Csak akkor fizet a futárszolgálatért, amikor szüksége van rá, és nincs olyan személy, aki időnként kimegy a rendelések kézbesítésére.
2. A webáruházból más városokba történő kiszállítás megszervezése csak futárszolgálat segítségével lehetséges. Elegendő erőforrásuk van ahhoz, hogy gyorsan és olcsón szállítsák áruit egy másik régióba.
3. Könnyebb megbirkózni a csúcsterhelésekkel, például az újév előtt. A futárcégek általában nagy létszámmal rendelkeznek, és szükség esetén felhasználhatja ezeket a további erőforrásokat.
4. Amennyiben a csomag a futár hibájából elveszett vagy megsérül, a futárszolgálatot terheli a felelősség. Ha az áru a futár hibájából megsérül, nagy valószínűséggel Ön viseli a veszteséget.
5. Sürgős kiszállítást rendelhet egy futárcégtől, ha például az ügyfélnek két órán belül meg kell kapnia az árut. Ha van egy főállású futár, aki Ebben a pillanatban más megrendelésekkel van elfoglalva, nem fog tudni ilyen szolgáltatást nyújtani.
6. A kihelyezett futár kézbesítés működéséről kritikákban olvashattok, az interneten sok ilyen található. A vélemények alapján könnyen meghatározható az erősségek és gyenge oldalai cégeket, majd válassza ki az Önnek megfelelőt. A házhozszállítás megszervezése során nem tudja, milyen nehézségekbe ütközik majd.

A városon belüli futárszolgálat költsége 200-250 rubel csomagonként. Sebesség - több órától több napig. A futárszolgálatok általában eltérő tarifákkal rendelkeznek - minél több szállítást szervez, annál olcsóbb lesz mindegyik.

Az online áruház szállítási szolgáltatásának megszervezése szükségszerűen futárral történő kézbesítést jelent, függetlenül attól, hogy melyik régióban tartózkodik és mit árul.

Szállítás szállító cégek által

A szállítási cégek online áruházak szolgáltatásai akkor relevánsak, ha árut kell küldenie egy másik városba. Ez kényelmes a nagy és drága rakományokhoz, ha nem bízik az Orosz Postában a szállításban. Ennek a módszernek a lényege a következő:

1. A vevő előleget fizet az áruért.
2. A rakományt a fuvarozó cég raktárába küldi, vagy futárral házhoz szállítja (ez az ügyfél kívánságaitól függ).
3. A címzett átveszi az árut, és szükség esetén kifizeti a fennmaradó összeget.

Ha azt választja, hogy melyik a jobb, a posta vagy a szállítmányozó cég, akkor a második lehetőség több előnnyel jár: nagyobb a sebesség, körültekintőbb a csomagokhoz való hozzáállás, és nagyobb a kényelem a címzett és a feladó számára. A közlekedési társaságoknak azonban több is van magas árakés a kiválasztott bevásárlóközpont fiókjai nem lesznek minden városban.

Tehát hogyan kell megszervezni a szállítást és hogyan kell árut küldeni egy online áruházból? Egy önbecsülő üzlet többféle áruszállítási módot kínál:

Futárral - azoknak, akiknek gyorsabban van szükségük rá, és akik a közelben vannak.

Pickup - azok számára, akik nem akarnak túlfizetni és kis összegért vásárolni.

Orosz Posta – olyan helyekre, ahol nem dolgoznak futárok.

Szállítási cég által - azoknak, akik nem elégedettek a postai határidőkkel.

Annak érdekében, hogy könnyebben kiválaszthassa a legjobb szállítási módokat Oroszországban és a FÁK-országokban, 15 kézbesítési szolgáltatásból álló válogatást készítettünk értékelésekkel és leírásokkal.

Lehetőségek áruk szállítására és szállítási szolgáltatásokra Oroszországbanés a FÁK

A http://boxberry.ru piacvezető, Oroszország 333 városában van fióktelepe. Több mint másfél ezer webáruház veszi igénybe a Boxberry áruszállító cég szolgáltatásait.

Az üzlet tulajdonosának regisztrálnia kell a weboldalon, és a szállítási kérelmeket ezen keresztül kell benyújtania Személyes terület. Minden ügyfélnek van egy személyes menedzsere. Megrendeléseit beviheti a Boxberry raktárába, vagy hívhat futárt, aki átveszi az árut. Ennek az áruszállítási módszernek az az előnye, hogy nyomon követhető a csomag helye a webhelyen, valamint egy online számológép költségszámítással.

A Boxberry áttekintése az interneten

A http://www.edostavka.ru az SDEK néven ismert online áruházak egyik legjobb szállítási szolgáltatása a piacon 2000 óta. Oroszország 90 városában 450 kézbesítési pont működik. Az SDEK külföldről szállít árut, így Kínából is, és még aznap sürgős szállítási szolgáltatást kínál.

A szerződést kötött webáruház-tulajdonosok számára az SDEK 3-10% kedvezményt ad, számlákat nyomtat, felhívja a címzetteket a szállítási határidő pontosítása érdekében, hétvégén és 18.00 óra után dolgozik és számos egyéb kiegészítő szolgáltatást nyújt.

Az SDEK áttekintése az interneten

http://www.shop-logistics.ru - a "Shop-Logistics" szállítási szolgáltatás Oroszország 5000 városában szervez kiszállítást online boltok számára. Az adminisztráció szerint a csomagok 95%-át problémamentesen kézbesítik. A vásárlók utánvétes fizetések 1-3 napon belül átutalásra kerülnek.

A Shop Logistics online számológépét telepítheti webhelyére. Segítségével a felhasználók maguk számítják ki a pontos árat. Szállítási költség - 50 rubeltől csomagonként. A legtöbb átvételi pont rendelkezik próbafülkével a ruhát vásárlók számára.

Az Internetes Shop-logisztika áttekintése

A http://www.topdelivery.ru egy oroszországi hálózat levelek és csomagok kézbesítésére. A kiszállítás futárral vagy átvételi pontra történik. Moszkva és Szentpétervár határideje – 1 nap. A Top Delivery 1800 oroszországi településen működik, és több mint 200 átvételi ponttal rendelkezik.

Az alkalmazottak szerint a Topdelivery cég még az újévi munkacsúccsal is megbirkózik. Felhívja a címzetteket és üzeneteket küld nekik, lehetőséget ad részleges visszaküldésre, és lehetővé teszi számukra, hogy fizetés előtt 15 percig teszteljék a terméket.

A Topdelivery áttekintése az interneten

http://post.reworker.ru – a Reworker cég nem csak áruk szállításával foglalkozik az online áruházak számára. Rendelésfeldolgozással, tárolással és csomagcímkézéssel kapcsolatos szolgáltatásokat is nyújt. Együttműködik az orosz postával és a leggyakoribb futárszolgálatokkal - Boxberry, CDEK, DPD és mások. Mindössze egy megállapodást kell kötnie, csatlakoztatnia kell a rendszert az üzletéhez és hagynia kell a kéréseket. A futárok átveszik Öntől az árut, és még aznap elküldik a kívánt futárszolgálaton keresztül.

Az online áruházakból a Reworkerbe történő szállítás költsége 24 rubel. Árut küld Moszkvából és Szentpétervárról. Leegyszerűsíti nehéz munka az Orosz Postával - a csomagok előkészítésével és csomagolásával foglalkozik, gondoskodik a papírmunkáról, minimális jutalékot biztosít az ügyfél utánvéttel történő küldésekor.

A Reworker áttekintése az interneten

A http://getparcel.ru egy reaktív kézbesítési szolgáltatás az online áruházaknak (ahogy ők nevezik magukat), amely három óra alatt szállít árukat a moszkvai körgyűrűn belül. Sajnos egyelőre nem utaznak tovább, mint a moszkvai körgyűrű. A GetParcel futárszolgálat negyven partnerrel vagy 1600 futárral működik együtt Moszkvában. A futárok speciális képzésen vesznek részt, mindegyik rendelkezik pénztárgéppel és terminállal a kártyás fizetéshez.

A Getparcel szolgáltatás saját API-val rendelkezik, amellyel widgetet telepíthet webhelyére, ha nagy online áruháza van, és személyes fiókkal rendelkezik a rendelések küldéséhez, ha az értékesítési mennyiség még mindig kicsi.

A http://allegro-plus.rf egy futárszolgálat, amely levelezés és csomagok kézbesítésére szakosodott Moszkva egész területén. Az online áruházakkal is működik, és kedvezményeket kínál a törzsvásárlóknak. Az „Allegro-Plus” díjmentesen felveszi raktárából a küldeményeket, becsomagolja a csomagokat és felhívja a címzetteket, hogy egyeztetjék velük a szállítási időt.

Az „Allegro-plus.rf” futárszolgálat szerződést köt az online áruházakkal. Minden ügyfélhez van rendelve egy menedzser, aki megmondja, hogyan szervezze meg a vevőnek a személyes fiókon keresztül történő kiszállítást, hogyan nyomtathatja ki a kísérő dokumentumokat és hogyan kezelheti a címjegyzékét.

Az Allegro-plus áttekintése az interneten

http://www.latella-post.ru - 2007-ben alapított futárszolgálat, amely árukat szállít moszkvai, oroszországi és külföldi online áruházakból. A Latella házhozszállítási szolgáltatásnak 90 fiókja van Oroszország egész területén, valamint képviseleti irodái vannak Ukrajnában, Fehéroroszországban, Kazahsztánban és Kirgizisztánban.

A szolgáltatás 50 járműből álló flottával rendelkezik, havonta mintegy 3000 járatot foglal le áruszállításra. A Latella házhozszállítás egyik hátránya, hogy a futárok csak hétköznap és munkaidőben 9-18 óráig dolgoznak.

A http://www.doklienta.ru egy szállítási cég, amely utánvéttel dolgozik. A TC "Doklienta" 10 tonnáig terjedő rakományt szállít, árut vesz fel a szállítótól, utánvéttel utal, lehetővé teszi a ruhák felpróbálását, a bútorok összeszerelését és a háztartási gépek fizetés előtti ellenőrzését.

Az online áruházból származó áruk szállítási ideje egyértelműen látható, van egy online kalkulátor a Moszkvában, Oroszország vagy a FÁK bármely városába történő szállítás költségeinek kiszámításához. A Doklienta.ru árai a havi szállítások számától és a csomag súlyától függenek. Átlagosan egy csomag kiszállítása kilogrammig 25 rubel/

Doklienta áttekintése az Interneten

http://courier-fakel.ru – a Fakel futárszolgálat 2011 óta működik, árukat szállít Moszkva és Oroszország egész területén. Futárral házhoz szállítás vagy moszkvai átvételi szolgáltatás lehetséges. Késedelem nélkül működik - vállalja a szállítási költség visszatérítését, ha a futár több mint egy órát késik.

A „Fakel” minden online áruházhoz személyi menedzsert rendel, három napon belül visszaküldi az utánvétes pénzt, tárolhatja áruit a raktárában, és lehetővé teszi a rendelés állapotának online nyomon követését.

A https://www.hermesrussia.ru egy olyan cég, amely több mint negyven éve szállít árukat a Hermes online áruházból a piacon. Szállítást kínál Oroszország egész területén német pontossággal. A cég központja Hamburgban található. Oroszországban körülbelül 600 elosztópont van 155 városban.

A Hermes kézbesítési szolgáltatás telefonon vagy SMS-ben értesíti a címzetteket a rakomány megérkezéséről, minden rakományra biztosítást köt, valamint koordinálja az áruk online áruházba történő expressz visszaküldését. A becsült szállítási idő Moszkvában és a régióban 1-2 nap.

Hermesrussia áttekintése az interneten

http://www.dimex.ws - 1998 óta működő online áruházak szállítási szolgáltatása. Rakományt szállít Oroszország és a FÁK több mint 9000 városába. Lehetőség van másnap reggeli áruszállításra (expressz) és gyűjtőszállítmányok kiszállítására, valamint az áruk többféle védelmi fokozatú csomagolására.

A Dimex futárszolgálat biztosítja További szolgáltatások: munkaidőn kívüli kézbesítés, címzett címének változása, tartalomjegyzékkel, bejelentett értékkel történő kézbesítés, meghatározott időpontig történő kézbesítés.

A http://www.ecp-logistic.ru egy futárszolgálati kézbesítési mód az orosz postán vagy saját átvételi pontjainkon keresztül. Az „ECP-Logistic” Moszkvában és a régiókban működik. Ingyenesen felveszik a raktárból a küldeményeket, ingyenesen megváltoztatják a címzett címét vagy teljes nevét, segítenek az API telepítésében az online áruházban, és személyes fiókot biztosítanak mindennel, amire szüksége van.

Az ESP-Logistic szállítási szolgáltatás 10% kedvezményt ad az online áruházakból történő kiszállításra a szolgáltatás első hónapjában, és nem emeli a szolgáltatások árait, ha hétvégén kell árut kiszállítani. A küldemény maximális súlya 15 kg.

Az Ecp-logistic áttekintése az Interneten

http://index-express.ru - professzionális áruszállítás és levelezés. Az IndexExpress az online áruházaknak kínálja az áruk kiszállításának megszervezését Moszkvában (9 átvételi pont) és Szentpéterváron (24 átvételi pont). Kérésre felveheti a szállítótól a rakományt és tárolhatja a raktárában.

Az Index-expressz futárszolgálat a kézbesítés minden szakaszában üzenetet küld a címzetteknek. Kényelmes tarifát kínál 250 rubel fix költséggel, függetlenül a szállítások számától.

http://cse.ru - a „CourierServiceExpress” közlekedési vállalat 1997-ben kezdte meg működését. Ma a futárszolgálatnak több mint 150 fiókja van Oroszországban. Az alkalmazottak száma meghaladja a 170 főt.

A KSE az online áruházak számára kényelmes szállítási lehetőségeket kínál Oroszország egész területén, áruk tárolását és csomagolását, jól bevált ügyfélszolgálatot és 10 000 négyzetméteres raktárterületet.

Hogyan szervezzük meg a szállítást egy online áruházban - tippek

1. Ha az átlagos csekk összege az üzletében 1000 rubel, ügyeljen arra, hogy átvétellel szállítsa ki. Az ügyfél valószínűleg nem akar további 250-300-at fizetni a futárral történő szállításért, ha az áru ára 1000 rubel.

2. Amikor futárszolgálati vagy szállítási szerződést köt egy webáruház számára, figyelmesen olvassa el azt. Mi történik, ha a futár elveszíti a csomagot, vagy nem tartja be a határidőt, a menedzser felhívja-e a címzetteket, vagy küld nekik SMS-t, mennyi idő alatt utalják át Önnek az árut, mi van, ha a vevő nem veszi át a sorrendet – ezeket és az egyéb feltételeket egyértelműen meg kell adni.

3. Tegye elérhetővé üzletét expressz aznapi vagy órán belüli kézbesítéssel. Egy felmérés szerint a potenciális vásárlók 36%-a nem ad le rendelést a hosszú szállítási idők miatt. Ne veszítse el ezeket az ügyfeleket.

4. Az ügyfelek többnyire este, munka után készen állnak a rendelések átvételére. Csúcsidő - 19.00-22.00. Ezt tartsa szem előtt, amikor futár- vagy átvételi ütemtervet tervez.

A legjobb kiválasztása áruszállító cégek: ellenőrző lista

A tapasztalt webáruház-tulajdonosok azt tanácsolják, hogy olyan futárszolgálatot válasszanak, amely:

• Számos fióktelepe van Moszkvában és Szentpéterváron. A statisztikák szerint az online boltok vásárlóinak 70-90%-a moszkvai és az északi főváros lakói.
• Kibírja az újévi csúcsterhelést. Sok cég elmulasztja a webáruházakból származó áruk szállítási határidejét az ünnepek alatt, és ezzel rontja a tulajdonosok nyereségét és hírnevét.
• Csomagok átvétele 19.00 óra után lehetséges, nem munkanap közepén. Ez kényelmes az Ön számára, és azért szükséges, hogy a futárnak átadhassa a nap folyamán felgyülemlett rendeléseket.
• Saját API-val (a webhelyen való közzétételhez szükséges kóddal) rendelkezik, így az adminisztrációs panelről kezelheti online áruházának kiszállítását. Ez különösen igaz a nagy kereskedési platformokra.
• Díjmentesen visszaküldi azokat a csomagokat, amelyeket a vevő nem vett át. Legkésőbb egy héttel később a visszaküldés okának megjelölésével.

A futárszolgálat kiválasztásakor természetesen véleményekre kell támaszkodnia. De ne lepődjön meg, ha sok negatív véleményt lát az oroszországi online áruházak legjobb szállítási szolgáltatásairól. Ne feledje, hogy jó dolgokról ritkán írnak, mert magától értetődőek. De az emberek minden csatornán szívesen beszélnek a sikertelen együttműködési tapasztalatokról.

Gyors szállítás és elégedett vásárlók!

Az online vásárlások volumene stabil növekedést mutat. Hazánk dolgozó lakosságának több mint 30%-a rendszeresen rendel online boltokban. Az elmúlt három évben 2,5-szeresére nőtt az online vásárlók száma. Ráadásul ez a növekedés elsősorban a régiók lakosainak és a fiataloknak köszönhető, akik a legtöbbek közé tartoznak aktív felhasználók
e-kereskedelem. Az online vásárolt áruk legnépszerűbb kategóriái közé tartozik: Készülékekés elektronikai cikkek (több mint 40%), ruházati cikkek és cipők (15%), autóalkatrészek és háztartási cikkek (egyenként 10%).

Hogyan jut el a termék a szállítószolgálathoz?

Miután a vásárló az összes szükséges kattintást elvégezte, a megrendeléssel kapcsolatos információk elküldésre kerülnek az online áruház adatbázisába. Az ügyfélszolgálati vezetőnek fel kell vennie a kapcsolatot a vevővel, vissza kell igazolnia a vásárlást, és el kell küldenie a rendelés teljesítésére és szállítására vonatkozó kérelmet a logisztikai cégnek.

A nagy üzletek gyakran kiszervezik a logisztikai funkciókat – nagy rendelési forgalom mellett ez sokkal kifizetődőbb, mint akár kis raktárakat is a régiókban tartani.

Hogyan ne hozz széket cipő helyett

Miután a kérelmet a logisztikai cég megkapta, a vezetők feldolgozzák és a raktárba továbbítják. Munkatársai a szállítási módtól és a beruházás jellegétől függően választják ki a csomagolást, a szállítmányt befejezik, becsomagolják, kísérő dokumentumokat készítenek, címkéket ragasztanak és a rendelést átadják szállításra. Ez egy nagyon fontos szakasz, hiszen ez határozza meg, hogy a vevő megkapja-e azt, amit megrendelt.

A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, hívta a boltot, ahol meg kellett javítani
hiba saját költségén

Egyszer például egy lány sportfürdőruhát rendelt egy jól ismert és nagyon drága moszkvai üzletből. A menedzser felhívott, megnézte az árat, és az ügyfél mindent megerősített. Megegyeztünk a futár érkezésének időpontjában. A megbeszélt időpontban megérkezett a futár, és hozott neki egy mellényt. A lány nem volt hajlandó úszni a mellényben, és felhívta az üzletet, amelynek saját költségén kellett kijavítania a hibát. A kliens végül elégedett volt, de hogy a fürdőruha első példánya hol „veszett el”, az továbbra is rejtély maradt.

Az ilyen esetek oka általában az üzletvezető tévedése a nómenklatúrában a megrendelés komissiózásra történő átadásakor. Raktári hiba is előfordulhat. Ezért a terméken és a kísérő dokumentumokban szereplő cikkszámok megfelelőségének ellenőrzése nagyon fontos összetevő a megrendelés teljesítésekor. Ha egy hiba miatt egészen mást kap a vásárló, mint amit megrendelt, akkor az üzletet jelentős kiadások terhelik. Az összekevert termék kiszállítási költségén felül fizetni kell a rendelés újra összeszerelését, csomagolását, feldolgozását és újraszállítását. A vásárlói hűség megőrzése érdekében pedig érdemes még egy apró ajándékot tenni a csomagba.

Hogyan történik a rendelés feladása?

A webáruház a rendelések saját átvétele esetén a csomagolt küldeményt átadja a szállítmányozó cégnek. Szükség esetén a fuvarozó cég ezt kiegészítve becsomagolja és kísérő dokumentumokat készít. Ezt követően a megrendelés végül útnak indul.

Ebben a szakaszban számos hiba fordulhat elő - az egyik fél informatikai rendszerének meghibásodásától, amely címzavart okoz, az online áruház által megadott adatok hibáiig, amelyek megnehezítik a kézbesítést.

Nagyon fontos, hogy a vevők körültekintően járjanak el a rendelés leadásakor a címadatok kitöltésekor: akár egy számjegyű hiba is azt eredményezheti, hogy rendelése egészen más helyre kerül. Például Blagoveshchensk két városa van - az Amur régióban és Baskíriában. És ha a vásárló nem jelölte meg az irányítószámot, és az online áruház nem ellenőrizte, akkor a csomag Oroszország egy teljesen más régiójába kerülhet.

Mire utaznak a csomagok?

A szállítási mód kiválasztása, amellyel a megrendelés utazik, a célköltségtől és a szállítási célidőtől függ (a logisztika célja a költségek minimalizálása, a kereskedelmi szolgáltatás pedig az időcsökkentés). Leggyakrabban akár 500 kilométeres távolságra is személygépkocsival szállítják az árut, 500 kilométer felett célszerűbb vasúton vagy légi úton.

Mellesleg tovább földi szállítás A mozgás időtartamára is korlátozások vonatkoznak, átlagosan napi 500 kilométernél nem haladja meg az egyes közlekedési típusokat. Plusz két napot minimum kell rászánni további feldolgozás Indulás.

Ugyanakkor a távolság szinte semmilyen hatással nincs az áru állapotára az út végén. Itt fontos, hogy mennyi lesz a túlterhelés és a közvetítő, illetve milyen kompetenciával rendelkeznek. Sérült küldeményt kézbesíthet a moszkvai régión belül, vagy épségben elhozhatja a rendelést Vlagyivosztokba.

Ki fizeti a szállítást

Az online áruházak általában két táborra oszlanak: azokra, akik maguk vállalják a megrendelés kézbesítésének minden költségét, és azokra, akik ezeket a funkciókat a címzettre hárítják. Az első esetben a bolt garanciát vállal ingyenes szállítás megrendelést (általában ha a rendelés összege túllép egy bizonyos minimumot), és maga választja ki a szállítási csatornát. A második esetben a webáruház felajánlja a címzettnek, hogy a várható szállítási idő és költség függvényében több lehetőség közül válasszon futárcéget.

Vannak azonban olyan cégek is, amelyek egységes kézbesítési díjat kínálnak, amit a címzett fizet, és ennek a díjnak és a futárcég díjszabása közötti különbözetet, ha van, saját költségükre térítik.

Mi történik a postán

Az autópályán való áthaladás és a válogatás után a küldemény a postára érkezik, és várja, hogy a címzett visszaváltsa. Előfordul azonban, hogy nagyon sokáig hazudhat, mivel például a címzett nem kapott értesítést.

És előfordul, hogy az ügyfél a csomagra várva meggondolta magát, és egyszerűen nem ment el a postára, hogy beváltsa. Senki sem ítéli el ezért, és ez gyakran megtörténik. Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. És néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye, hogy a személy „kiég”.

Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. Néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye az ember "kiég"

A rendelések kézbesítésekor igyekszünk hozzáértő párbeszédet kialakítani az online áruház vásárlójával, így csökken a vásárlástól megtagadt termékek száma. 2014-ben a rajtunk keresztül áthaladó szállítmányok visszaküldésének aránya nem haladta meg a 6,78%-ot.

Abban az esetben is előfordulhatnak nehézségek, ha az árut futárszolgálat szállítja ki. Kezdve az időpont és a szállítási cím egyeztetésének összetett folyamatától az adatvédelmi kérdésekig. Például, amikor intim üzletekben vásárol, sok vásárló nem hajlandó futárt fogadni az irodájában, és inkább az „utcán” veszi át az árut. Egyik ügyfelünkkel egy teljes megrendelés kézbesítési rendszert alakítottunk ki, amely garantálja a vásárlás bizalmas kezelését és minimálisra csökkenti az esetleges kellemetlen helyzeteket – a speciális csomagolástól a call center operátorok és futárok utasításaiig.

A rendelés visszaküldésének módja

Ha megtagadja a vásárlást, a történet nem ér véget az online áruház és a szállítást végző szállítmányozó cég számára. A terméket vissza kell vinnie és vissza kell juttatnia az online áruházba. Az online áruháznak pedig szét kell szerelnie, raktárba kell helyeznie, és a szállítási díj dupláját kell fizetnie anélkül, hogy egy fillért is keresne vele.

Egyes webáruházak még a nem megfelelő áruk visszaküldésének lehetőségét is használják a vásárlók megnyerésének egyik módjaként. De minden visszaküldés további feldolgozási költségekkel jár. Ezt a termékkategóriától függően maga a vásárló és a webáruház is fizetheti.

A vissza nem váltott küldemények esetében a költségek leggyakrabban az üzletet terhelik. Fizetnie kell a tervezett vevő lakóhelyére történő szállításért (a szállítási díj 100%-a), az áru visszaszállításáért - (az ár 50-100%-a, az üzemeltetőtől függően), a termék szétszereléséért. áruk szállítása és elhelyezése raktározásra (a költség a teljesítési operátortól vagy a karbantartási költségektől függ saját raktár). Az online áruház a kiszállítás mellett már kifizette azt a reklámot, amely a vevőt odahozta. Talán bírságot fizet a szállítónak, ha az árut visszaküldik neki. Néha hosszú szállítás után meg kell vizsgálni, hogy az áruk alkalmasak-e a további értékesítésre, és ez szakértőnek, ügyvédnek és más szakembereknek a költsége, akik a panaszokkal foglalkoznak. szállitó cégés szállítója.

Az áruk online áruházba történő visszaküldése az egyik legnagyobb probléma az orosz e-kereskedelemben, mivel a legtöbb online áruház esetében ezek a költségek a profit 80%-át is felemésztik. Adataink szerint a visszaküldések számának 3-5%-os csökkentése 20-30%-kal növeli a bevételt. Ha az online áruházak a szállítás utolsó szakaszában elkezdenek hatékonyan együttműködni az ügyfelekkel és a logisztikai szolgáltatókkal, akkor a túlélés küszöbén állók közül sokan megmenthetik vállalkozásukat.

A Forrester 2014-ben végzett felmérése szerint az online vásárlók 50%-a szeretné, ha ugyanazon webáruház kiskereskedelmi fiókjaiban vehetné át rendeléseit. Ez egyáltalán nem meglepő: az áruk szállítási költsége, az adók és a különféle járulékos költségek az online áruházban történő tranzakció során a vásárlók 33%-át taszítják.

Éppen ezért az áruk átvételének egyre népszerűbb módja a rendelés személyes átvétele, további költségek nélkül.

Annak ellenére, hogy sok online áruház saját átvételt biztosít ügyfelei számára, a legtöbb látogató nem veszi észre ennek a szállítási lehetőségnek a jelenlétét, mivel az opció kiválasztásához használt webes elem teljesen eltér attól, ahol az emberek azt várják.

Amint a Baymard, a webes felületek használhatóságát tesztelő cég kutatása kimutatta, a válaszadók 83%-a, amikor okostelefonon keresztül rendelt árut, nem vette észre a REI márkájú ruhaüzlet honlapján az „átvétel” gombot.

A Keresés az üzletben lehetőség közvetlenül a termék céloldalán található. A tény azonban az, hogy a legtöbb vásárló azt várja, hogy a fizetési folyamat során, azaz egyéb szállítási módok mellett átvehető legyen. Egyes látogatók még a GYIK-ot és a termékszállítási szabályzat szövegét is átnézik, keresve a vásárlás önálló átvételének lehetőségét, miközben egyáltalán nem veszik észre a keresett terméket.

Az 1. kép a Toys R` Us amerikai játékbolt honlapján az áruk kiskereskedelmi egységben történő átvételi lehetőségének helyét mutatja (ma ingyenes bolti átvétel).

Az átvételi lehetőség a fizetési oldal legelején található: ez az elhelyezési lehetőség a megfelelőbb, de a felhasználók továbbra sem veszik észre a rendelés bolti átvételének lehetőségét, és azt várják, hogy az egyéb szállítási lehetőségek között látják, ami abban az esetben A Toys R` Us listája közvetlenül alul látható (2. kép).

A vevő megítélése az önálló átvételről

A legtöbb e-kereskedelmi platform az átvételi lehetőséget a fizetési oldal legelején vagy jóval a fizetési folyamat megkezdése előtt helyezi el.

Ám, mint már említettük, a látogatók a termékszállítási módok között számítanak erre a lehetőségre, így egyszerűen nem veszik észre az online áruház más oldalain.

Tény, hogy a fogyasztók a vásárlások saját átvételének lehetőségét abszolút teljes körű szállítási lehetőségnek tekintik, annak ellenére, hogy az online áruház valójában nem küld nekik semmit.

Az átvételi lehetőség megjelenítése az egyéb szállítási módok között az árérzékeny vásárlók vásárlási döntésére is pozitív hatással van: lehetőségük van az áru átvételének összes lehetséges változatának árait összehasonlítani, és a számára legkedvezőbb döntést meghozni. a pénztárcájukat.

Miért fizetne plusz 500 rubelt a szállításért, ha munkába menet saját maga is átveheti az árut az üzletből?

A képen a Notus online hardveráruház pénztári oldala látható. Az önfelvételi lehetőség pontosan ott jelenik meg, ahol a legtöbb vásárló azt várja – a többi szállítási lehetőséggel együtt.

Önfelszedés - előny a versenytársakkal szemben

Azáltal, hogy az ügyfeleknek lehetőséget biztosítunk a rendelések kiskereskedelmi helyekről történő felvételére, bármely vállalkozás számos előnnyel jár.

• Először is, az áru átvételének lehetősége a kiszállítás helyén méltó alternatívája lehet a szokásosnak. Ahogy a cikk elején is elmondtuk, a vásárlók 33%-a azért nem fejezi be az online vásárlási folyamatot, mert elriasztja a termék vásárlásával járó többletköltségek, amelyek közül az egyik a szállítás.
• Másodszor, megkapod versenyelőny olyan online áruházak felett, amelyek nem rendelkeznek kiskereskedelmi egységgel vagy átvételi ponttal.
• Harmadszor, az értékesítést is optimalizálja az upselling révén.

Magas konverziók neked!