"Aliexpress에서 소포가 도착하지 않으면 어떻게해야합니까?"- 온라인 상점의 단골 고객 사이에서 매우 인기있는 질문. 매일 수만 건의 새로운 주문이 AliExpress에서 이루어지며 이 주문은 다음을 사용하여 수취인에게 전송됩니다. 다른 방법들배달.
불행히도 소포의 중요하지 않은 부분이 분실되거나 지연되어 구매자와 판매자 모두에게 불편을 끼칠 수 있습니다. 지연 및 손실의 가장 일반적인 이유 우편물악천후, 주요 행사 및 휴일(세일, 설날 등), 신뢰할 수 없는 운송 회사의 주문 발송 또는 판매자의 사기 행위가 있을 수 있습니다.
전 세계 고객을 상대한 7년 이상의 경험을 통해 Aliexpress는 문제를 예측하는 방법을 배웠습니다. 온라인 상점의 인터페이스에는 "구매자 보호".
앞서 언급한 보호의 본질은 판매자가 명확하게 정의된 시간(최대 60일) 이내에 상품의 배송을 보장하고 상품이 지정된 설명 및 특성에 해당할 것을 약속한다는 사실에 있습니다.
또한 판매자는 포인트 중 하나를 위반하는 경우 주문 비용의 전체 또는 일부를 반환해야 합니다.
우편물 누락 및 지연 문제를 해결하기 위해 AliExpress는 자체 배송 방법을 만들었습니다: AliExpress 표준 배송 및 AliExpress 프리미엄 배송. 이러한 방법으로 발송된 각 주문은 의무적인 통제를 받으며, 소포에는 개별 국제 트랙 번호가 할당되어 추적되며, 배송은 확인된 운송 회사를 통해 수취인에게 배달됩니다.
Aliexpress의 소포가 도착하지 않은 경우해야 할 일에 대한 지식 부족으로 인해 구매자가 돈을 잃었을 때 많은 상황이 발생했습니다. 사용자는 문제를 자신에게 유리하게 해결할 수 있는 모든 도구와 이유가 있었지만 모든 것에 대해 AliExpress를 비난하면서 사용하지 않았습니다.
Aliexpress의 소포가 도착하지 않은 경우해야 할 일
1. 판매자에게 환불을 요구할 수 있는 기회를 박탈당하지 않도록 정기적으로 구매자 보호 잔여 시간을 확인하세요. 종종 구매자는 이 규칙을 무시하고 "깨진 물마루"로 끝납니다.
판매자는 구매자 보호가 발효되고 구매자가 상품 수령 및 클레임 부재를 확인할 때까지 주문 대금을 받지 않습니다.
구매자의 모든 지불은 위의 시간까지 AliExpress 계정에 있습니다.
2. 구매자 보호 종료일까지 5일 이상 남았는데 주문이 진행 중인 경우 - 분쟁을 열다. 드물게 판매자는 주문에 대한 분쟁을 취소하고 종결하도록 요청하고 돈을 반환하거나 상품을 다시 보내겠다고 약속합니다. 그러한 제안은 무시되어야 하며 받아들여지지 않아야 합니다.
3. 판매자가 환불 제안을 거부하는 경우 - 분쟁을 종결하지 말고 절망하지 마십시오! 인내심을 갖고 분쟁이 확대되고 AliExpress 관리가 문제 해결에 참여할 때까지 7일을 기다리십시오. 구매자가 제 시간에 주문을받지 못한 경우 중재는 자신에게 유리한 결정을 내립니다.
구매자에게 돈을 반환하는 과정은 영업일 기준 7일에서 14일까지 소요됩니다.
Aliexpress의 소포가 도착하지 않은 경우해야 할 일에 대한 기사에 설명 된 정보는 초보자와 숙련 된 구매자가 사이트 및 모바일 응용 프로그램의 기능과 온라인 상점의 쇼핑 프로세스에 더주의를 기울일 수 있도록 도와야합니다.
Aliexpress에서 제품을 주문하고 기다리는 데 지쳐서 구매자는 당황하기 시작하고 Aliexpress의 소포가 오랜 시간이 걸리는 이유를 궁금해합니다. 상품이 고객에게 안전하게 도달하는 특정 기간이 있기 때문에 이에 대해 크게 걱정할 필요는 없지만 때로는 한 달 이상 기다려야 하는 경우도 있습니다.
프로세스를 제어하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 상품을받지 못한 경우 분쟁을 시작하고 돈을 반환 할 권리가있을 때 거래 보호 기한을 놓칠 수 있기 때문입니다.
Aliexpress로 주문하는 데 오랜 시간이 걸리는 이유에 매우 관심이 있다면 배송 시간을 이해하는 것이 중요합니다. 구매자에게 소포를 배달하는 표준 시간은 20일에서 45일입니다.
이 기간은 새해 축하 (첫 번째 러시아인, 그 다음 중국인)와 관련이 있기 때문에 1 월-2 월 기간에 상품 배송과 관련하여 증가합니다.
소포의 배송 시간은 중국 인터넷 사이트의 상점에서 사용하는 배송 서비스에 따라 다릅니다. 예를 들어 상인이 소포를 주정부에 보낸 경우 중국 우편으로, 고객은 30-45일 후에 상품을 받게 됩니다. 싱가포르 또는 홍콩 우편 서비스를 사용하면 20-30일 안에 주문한 상품을 훨씬 빨리 받을 수 있습니다.
우리는 기사에서 각 Aliexpress 우편 서비스의 대략적인 배달 시간에 대해 썼습니다.
고객이 상품이 일반적으로 수취인에게 도달하는 표준 일 수를 기다리고 싶지 않은 경우 주문할 때 대형 물류 회사의 배송을 선택하고 $ 25에서 지불하고 이유를 궁금해하지 않는 것이 좋습니다. Aliexpress 패키지는 너무 오래 걸립니다. 이 경우 구매자는 7-20일 이내에 상품을 받을 수 있습니다.
때때로 Aliexpress가있는 제품은 2 개월 이상 정말 오랜 시간 동안갑니다. 이것은 필요한 경우 사이트에서 분쟁을 시작하고 상품에 대해 지불 한 돈을 반환하기 위해 알아야 할 여러 가지 이유로 발생합니다.
Aliexpress가 포함된 패키지가 오랫동안 지속되면 다음과 같은 이유로 인해 발생합니다.
- 세관에서 발생하는 문제;
- 우편 서비스의 혼잡;
- 이러한 서비스 직원의 부주의;
- 잘못된 지정된 주소고객이 주소를 잘못 입력했을 때 받는 사람
- 보낼 때 잘못 지정된 주소, 즉 판매자가 고객의 주소를 지정할 때 오류가 발생했습니다.
배달 시간은 또한 소포가 발송된 운송 유형(바다, 철도, 항공 우편)에 따라 다릅니다. 고객이 고속 항공 우편으로 보낼 때보다 훨씬 빨리 상품을 받을 수 있는 특급 택배 배송도 있습니다.
중국 인터넷 사이트에서 소포의 90%를 처리하는 China Post 국제 우편으로 배송되는 경우 중국에서 소포가 우리나라에 도착하는 데 약 2-3주가 소요됩니다.
Aliexpress에서 상품을 배송하는 방법은 무엇입니까?
중국에서 패키지가 오래 걸리는 이유를 이해하려면 상품 발송부터 다양한 서비스 통과까지의 모든 단계를 알아야 합니다.
결과적으로 중국 인터넷 사이트의 상품은 평균 30-45 일 안에 우리나라의 최종 구매자에게 도달하는 것으로 나타났습니다. 그러나 때로는 훨씬 더 기다려야 합니다.
상품 수령 확인이 종료되는 경우 어떻게 해야 하나요?
주문이 너무 오래 걸리고 절대 도착하지 않을 것 같으면 올바른 조치를 취하는 것이 중요합니다. 구매자의 보호 기간이 만료되기 전에 얼마나 남았는지 카운터를 주시하십시오. 일반적으로 구매자가 상품을 수령하는 기간은 주문 페이지에 표시됩니다.
이 기간이 끝나기까지 2주가 남았다면 공급자에게 편지를 써서 이 기간의 연장을 요청하는 것이 좋다. 이를 위해 사이트는 고객이 잠시 동안 보호 기간을 연장할 수 있지만 판매자의 승인이 있는 특별한 버튼을 제공합니다.
일반적으로 공급업체는 이러한 요청에 대해 3일 후에 응답합니다. 판매자가 중국 인터넷 사이트에서 정직한 거래를 하면 보호 기간 연장을 확인하고 구매자에게 인내심을 요구합니다.
판매자가 구매자의 요청에 응답하지 않거나 거래를 보호하기 위해 시간을 연장하기를 원하지 않는 경우가 있습니다. 그러나 동시에 그는 주문이 이미 발송되었고 수취인에게 가는 중임을 확인합니다. 판매자의 말을 믿을 수 없습니다.
판매자가이 작업을 수행하거나 전혀 응답하지 않으면 보호 기간이 끝나기 5-7 일 전에 소포가 수신되지 않으면 분쟁을 시작하고 지불 된 자금의 반환을 요구하는 것이 좋습니다.
고객이 상품을 받지 못하고 제 시간에 분쟁을 시작한 경우 돈은 전액 환불됩니다. 결국 판매자는 고객이 소포 수령을 확인한 후 또는 보호 기간이 만료 된 후에 만 돈을받습니다. 공급자가 보낸 트랙 번호를 읽을 수 없거나 이 번호가 고의적으로 거짓으로 표시된 경우에도 분쟁이 시작되어야 합니다.
이제 Aliexpress의 소포가 얼마나 오래 갈 수 있고 때로는 지연되는지 알 수 있습니다. 가장 중요한 것은 개인 페이지에서 그녀의 움직임을 따르고 필요한 경우 분쟁을 여는 것입니다.
소포가 아직 진행 중인 경우 분쟁을 시작하기에 가장 좋은 시간은 언제이며, 그리고 타이머가 다 된다
중요한 것을 놓치지 않도록 구독하십시오
"오랫동안 물건이 도착하지 않았다"라는 주관적인 느낌만으로는 분실을 확신하기에 충분하지 않습니다. 온라인 상점 웹 사이트에서 주문을 배달하기로 약속 한 시간을 확인하십시오.
AliExpress 주문 목록
이러한 숫자는 그냥 생기는 것이 아닙니다. 일반적으로 예상 배송 시간은 현실에 가깝습니다. 이 기간이 끝날 때까지 시간이 충분하다면 기다리십시오.
패키지가 어디에 있는지 확인
구획에는 위치를 결정하는 데 사용할 수 있는 추적 코드가 있습니다. 그들은 일반적으로 개인 계정주문 카드에. 개인이 소포를 보낸 경우 필요한 번호를 요청하십시오.
트랙 코드를 통해 화물의 경로를 파악하고 화물이 갇힌 위치를 확인할 수 있습니다. 선적은 오랫동안 세관이나 분류 센터에 있으며 반드시 러시아에 있지는 않습니다. 일반적으로 이것은 기간이나 휴일에 발생합니다. 직원은 증가 된 작업량에 대처할 수 없습니다. 이것은 불쾌하지만 이해하고 용서할 가치가 있습니다.
이 서비스는 현재 많은 서비스에서 제공하고 있으며 그 중 일부를 소개합니다.
1. 러시아 포스트
러시아 정착지에서 보낸 소포에는 14자리 트랙 코드가 할당됩니다. 국제 소포의 경우 러시아 우편 웹 사이트에서 숫자가 문자 R, C, E, V 및 L로 시작하는 데이터만 찾을 수 있습니다. 나머지는 추적할 수 없는 것으로 간주됩니다.
2. 패키지는 어디에 있습니까?
여기에서 추적할 수 없는 선적의 경로를 추적할 수도 있지만 러시아와의 국경까지만 추적할 수 있습니다. ""은(는) 그러한 데이터를 제공하지 않기 때문에 서비스가 추가 정보를 취할 곳이 없습니다.
3.트랙24
러시아 국경까지 추적할 수 없는 선적을 위한 경로도 있습니다. 때때로 정보는 계속해서 추가 업데이트되지만, 그들은 당신이 이것을 믿으면 안 된다고 사이트에 씁니다.
Track24 웹사이트에서 소포의 트랙 코드를 입력하고 이러한 배송이 평균적으로 얼마나 오래 배송되는지 확인할 수 있습니다. 아마도 당황하기에는 너무 이르다.
러시아 포스트가 책임이 있는지 확인하십시오
러시아어 포스트는 이름에서 알 수 있듯이 러시아 연방. 그리고 소포는 국가에서 끝난 후에 만 분실 될 수 있습니다. 그 전에 출발이 분실된 경우 국내 서비스에 청구하는 것은 쓸모가 없습니다.
트랙 코드에 소포가 러시아에 안전하게 도착하고 여기 단계 중 하나에서 분실되었다고 표시되면 다음 단계로 진행하여 화물을 저장할 수 있습니다.
지점으로 이동
패키지 알림을 받지 못하는 경우가 있습니다. 그것은 일어나서는 안되지만 발생합니다. 소포가 사무실에 있다는 트랙 번호를 보면 러시아 우편 웹 사이트의 알림 양식을 작성하고 인쇄하여 거기로 가십시오.
배송이 추적되지 않거나 위치가 명확하지 않은 경우 함께 지점으로 이동합니다. 주소, 성, 트랙 코드로 소포를 검색하도록 요청하십시오. 때때로 그들은 있습니다. 이를 원하지 않는 우체국 직원은 다음 전화로 동기를 부여받습니다. 핫라인번호로 8-800-100-00-00.
만약 필요한 정보추적 서비스에 러시아 포스트가 없거나 데이터가 오랫동안 변경되지 않았으며 전달 기간이 만료되면 원하는 목록에 항목을 넣을 수 있습니다. 운송 중인 화물의 체류 기간을 관련 순서로 지정하십시오. 출발 유형 및 도시에 따라 다르며 다릅니다. 그러나 이것은 러시아에서 추적되지 않는 소포에는 적용되지 않습니다.
포털 ""의 자격 증명을 사용하여 웹 사이트에서 검색 요청을 작성하여 보내거나 인쇄하여 부서로 가져갈 수 있습니다.
그러나 뉘앙스가 있습니다. 소포를 보낼 때 발행 된 수표 또는 사본을 신청서에 첨부해야합니다. 판매자에게 요청해야 합니다.
국내 및 국제우편물 검색 신청은 발송일로부터 6개월 이내에 접수합니다.
국내 배송에 대한 불만은 최대 30일, 국제 배송의 경우 최대 90일로 간주됩니다.
결정을 기다리다
러시아 우체국에서 배송이 누락된 것을 인지하면 보상이 제공됩니다.
러시아에서 발송되는 일반 소포의 경우 신고 금액만큼 지급됩니다. 발신인이 결정합니다. 그것은 소포 자체와 메일 데이터베이스에 입력 된 수표에 표시됩니다.
당신은 또한해야 관세. 크기는 다양하며 Russian Post 웹 사이트에서 볼 수 있습니다. 발송된 소포에 관세가 적용됩니다. 러시아 우편. 다른 나라의 판매자로부터 얼마를 가져갔는지, 그에게서 알아낼 수 있습니다.
당 국제선 출발선언된 가치가 없는 경우, 보상은 지불 SDR의 인공 통화로 간주됩니다. 이는 달러의 41.73%에 해당합니다. 분실의 경우 소포 1kg당 40SDR에 4.5SDR을 더한 금액을 지불해야 합니다. 값이 선언되면 이 금액이 환불됩니다.
러시아 포스트는 항상 앞으로 나아가지 않습니다. 정의를 원한다면 두 가지 선택이 있습니다.
- 법원. 증거를 수집하고 제출하십시오. 그 과정은 길 것입니다. 그러나 정의에 관해서는 누가 신경쓰겠습니까?
- 로스콤나조르. 불만을 제기하려면 컴퓨터에서 일어날 필요도 없습니다. 부서 웹사이트에서 할 수 있습니다.
조만간 질문이 생길 것입니다. 체커가 있습니까, 아니면 러시아 우편으로 소포 또는 엉덩이 머리에 대한 돈을 반환합니까? 누가 화물을 정확히 분실했는지는 중요하지 않습니다. 따라서 판매자에게 가서 이 사이트나 그 사이트가 제공하는 기능 내에서 행동해야 합니다.
예를 들어, AliExpress에는 훌륭한 분쟁 시스템이 있습니다. 사기꾼이 아니고 부여된 권리를 남용하여 비용을 지불하지 않으면 관리자가 귀하의 편을 들 가능성이 높습니다.
Asos 및 iHerb와 같은 사이트는 상황을 설명하면 구매를 재전송하는 경우가 많습니다.
판매자는 배송물을 원하는 목록에 올리고 보상을 받을 수 있습니다.
블로그를 쓰게 된 역겨운 서비스.
Aliexpress에서 소포를 얼마나 기다릴 수 있습니까?
평균 배송 기간은 한 달입니다. 중앙 부분의 대도시에 살거나 근처에있는 경우에만 효과가 적습니다. 분류 센터. 허용 시간대기: 40-60일.
Aliexpress에서 배송을 추적하는 방법
세 가지 추적 옵션이 있습니다.
- 판매자는 추적 번호(추적)를 이해하기 쉬운 형식으로 제공했습니다. 모바일 앱그리고 러시아 포스트의 웹사이트. 이것은 최선의 선택이며 러시아어로 된 모든 화물 이동에 대한 신뢰할 수 있고 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 판매자는 러시아 포스트가 이해하지 못하는 추적을 제공했지만 다른 추적 서비스와 Aliexpress 자체는 이해합니다. 좋은 옵션: Ali 자신이 주요 변경 사항에 대한 알림을 보내고 판매자 또는 Aliexpress가 조언하는 타사 사이트에서 더 정확한 정보를 찾을 수 있습니다. 사실, 사이트는 영어 또는 반 중국어로 제공됩니다.
- 판매자는 내부 우편 서비스의 추적을 제공했습니다. 이것은 판매자가 추적을 전혀 제공하지 않았다는 사실과 같습니다. 항목이 중국에서 배송되었으며 러시아에 도착했을 수 있다는 것만 볼 수 있습니다. 다음은 미지의 것입니다.
그리고 '배송취소'나 '배송취소'도 있고...
이것은 판매자가 하나의 트랙 번호를 제공하기 때문입니다. 우편 서비스또 다른 새로운 것을 제공합니다. 판매자가 내부 메시지를 통해 알려줍니다. 이러한 주문은 스스로 수동으로 추적해야 합니다. 사이트는 새 트랙이 아니라 이전 트랙을 알고 있기 때문에 Aliexpress에서 알림을 수신하지 않습니다.
추적된 패키지가 지연되는 경우 수행할 작업
각 주문에 대한 구매자 보호 기간을 정기적으로 확인하십시오. 보통 2개월 이상입니다. 그러나 기한이 끝나고 소포가 아직 도착하지 않은 경우 성공적으로 추적되었지만 판매자에게 메시지를 작성하여 구매자의 보호 기간을 연장하십시오.
무엇을 쓸까? 예를 들면 다음과 같습니다.
친애하는 판매자. 아직 주문을 받지 못했습니다. 할 수 있나요보호 기간을 연장하시겠습니까?
친애하는 판매자. 아직 주문을 받지 못했습니다. 구매자 보호 기간을 연장할 수 있습니까?
일반적으로 판매자가 보호 기간 만료를 모니터링하고 귀하로부터 수령 확인을 받지 못한 경우 자동으로 연장합니다. 여기서 걱정할 필요가 없습니다.
추적되지 않은 패키지가 지연됩니다. 무엇을 할까요?
소포를 추적할 수 없고 배송이 지연되는 경우 다음과 같이 질문해야 합니다.
축하할 준비를 하고 있거나, 이미 축하 중이거나, 폭식한 사람이 있습니까?공휴일(할로윈, 크리스마스, 새해, 발렌타인 데이 등) 및 주요 판매(예: 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 11월 11일 광군제) 이후 차이나 포스트는 과부하가 걸립니다. 잘 알려진 휴일 전에 러시아 포스트도 볼륨으로 인해 미끄러지기 시작합니다. 1월에 러시아의 절반이 숙취로 고생하고 있고, 중국인은 1~2월에 2주간의 신년 폭식을 즐깁니다(결과에 따르면). 즉, 우편물 혼잡이나 휴일로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.
다른 주문은 어떻습니까?같은 날(플러스 또는 마이너스 2-3일) 한 번에 여러 판매자로부터 여러 주문을 했는데 모두 계속 진행 중인 경우 물류 지연입니다. 판매시 여러 신청서를 작성하고 하나를 제외하고 모든 소포가 도착했다면 생각할 이유가 있습니다.
선택한 제품과 배송 방법에 대한 리뷰는 무엇입니까?상품은 실제로 매우 오랜 시간 동안 가지만 옵니다. 리뷰에서 확인하세요.
상품이 느리게 도착하는 경우 조금 더 기다릴 수 있습니다. 추적할 수 없는 소포의 경우 3개월 이상이 지나면 분실되었다는 확실한 신호입니다.
Aliexpress의 추적되지 않은 제품이 눈에 띄게 지연되고 분실되었을 수 있습니다 ... 어떻게해야합니까?
먼저 판매자에게 구매자 보호를 연장하도록 요청하고 조금 더 기다리십시오. 그러나 물품이 분실된 것이 확실하다면 분쟁을 제기하고 돈을 반환하십시오.
일반적으로 보장된 배송 시간이 만료되는 즉시 분쟁을 제기하고 환불을 요청할 수 있습니다. 당신의 권리입니다.
기술적으로 판매자가 약속을 지키지 않았기 때문에 61일 동안 분쟁을 제기하고 보상을 청구할 수 있습니다. 판매자는 분쟁을 종결하고 20일 더 기다리도록 요청할 수 있습니다.
왜 정확히 20인지 아십니까? 15일이 지나면 분쟁을 재개할 수 없기 때문입니다.
"잠시만 기다리십시오"라는 이유로 분쟁을 종결하는 경우 14일 이상 기다리지 않는 데 동의하십시오!
어떤 경우에도 판매자의 압력으로 분쟁을 종결하지 마십시오!
판매자는 연민에 압력을 가하고 상품을 다시 보내겠다고 약속할 수 있지만 분쟁이 종료된 후에만 가능합니다. 믿지마! 나는 일어나서 날아갔다. 금액은 작지만 (약 150 루블) 여전히 불쾌합니다.
안주하지마 재전송돈을 받아!
분쟁이 어떻게 진행되는지 알아보세요!
구매자 보호가 만료될 때까지(따라서 갱신해야 함) 상품 수령일로부터 15일이 경과할 때까지 분쟁을 제기할 수 있습니다.
당신은 단순한 분쟁이 아니라 경매를 엽니다!
한편으로는 100% 환불을 원합니다(제품이 사소한 결함으로 도착한 경우 그 이하). 반면에 판매자는 한 푼도 반환하지 않고 자신의 중국어 명사로 재배송물을 판매하기를 원합니다. 설득에 굴복하고 0 루블 0 kopecks의 환불에 동의하면 Aliexpress에 따르면 사건이 종결되고 갈등이 해결됩니다. Aliexpress의 구매자 보호 체계가 작동하는 방식과 분쟁이 필요한 이유를 자세히 살펴보십시오.
판매자가 0 보상금을 제공하면 분쟁을 종결하고 상품을 다시 보내겠다고 약속합니다. 그는 당신을 사기하려고합니다. 알리익스프레스에 따르면 그를 믿고 분쟁을 종결하면 실제로 재정적으로 합의에 도달하게 됩니다. 그 후 판매자는 자연스럽게 바보가되어 잊어 버립니다. 영어그리고 당신을 이해하는 것을 멈춥니다. 그리고 Aliexpress는 자연스럽게 방해하지 않습니다.