Клиентский блок — представляет собой главный инструмент для персональной и адресной работы с клиентами салона красоты. Сутью этой работы является понимание того простого факта, что клиенты, и особенно постоянные, являются главным достоянием вашей организации. Именно постоянные клиенты салона красоты в значительной степени формируют объёмы продаж, выравнивают сезонные колебания спроса, позволяют осуществлять перспективное планирование — одним словом, являются оплотом благополучия вашего красивого бизнеса. Основной идеей является предоставление клиенту чувства значимости, клиент должен понимать, что он не чужой, что Вы его хорошо знаете, знаете его потребности, привычки и пожелания. Использование CRM системы в салоне красоты наилучшем образом подойдет для решения этой задачи. Администратор всегда сможет вовремя поздравить клиента с днем рождения, напомнить об очередном визите, поднять историю посещений и т.д.

• Программа для ведения клиентов салона красоты;
• Работа с клиентами - печать анкеты клиентов салона красоты (образец);
• Карты постоянного клиента (персональные, накопительные скидки и бонусы);
• История посещений - предпочтения по товарам, услугам, мастерам;
• Галерея фото клиентов (до и после процедур);
• Онлайн бонусная программа лояльности;
• Учет депозитов, сертификатов, подарков;
• Журнал записи клиентов в салон красоты;
• Система напоминаний - поздравление с днем рождения;
• СМС рассылка клиентам салона красоты;
• Проведение опросов - анкета клиента салона красоты;
• Присвоение статусов клиентам (потенциальный,новый, постоянный, потерянный);
• Отчеты: рейтинг клиентов, ABC-анализ, воронка продаж;

Программы лояльности в салоне красоты

Одной из возможностей программы UNIVERSE-Красота является управление бонусной программой лояльности, запуск временных маркетинговых акций, работа с системой карт постоянных клиентов в салоне красоты. Система дисконтных клиентских карт — это дополнительный стимул для привлечения клиентов к вашему салону красоты. Первичному клиенту нужно показать, что вы заинтересованы в долгосрочных отношениях и с радостью будете принимать его в своем салоне красоты. А выдача посетителю дисконтной пластиковой карты или бонусной онлайн карты постоянного клиента является прямым подтверждением ваших желаний. В зависимости от поставленных задач, вы можете внедрить в своем салоне красоты абсолютно любую программу лояльности для постоянных клиентов.

Журнал записи клиентов в салон красоты

Для создания у клиента положительного впечатления о Вашем предприятии, а так же для возможности быстрой и слаженной работы администраторов, в программе существует журнал записи клиентов салона красоты. В программе реализовано две формы для ведения записи: предварительная запись к специалистам и предварительная запись на аппараты. Преимущества автоматизированного журнала записи клиентов очевидны: Клиент видит, что Вы следите за достижениями информационных технологий, держите руку на пульсе событий и заботитесь о клиентах, экономя их время. Через журнал предварительной записи, вы можете отмечать посещения клиентов и, соответственно, получать данные по загруженности салона красоты, приходу и оформлению того или иного клиента.

Напоминания клиентам салона красоты

Для Вашего удобства в нашей crm системе для салона красоты реализован такой сервис как напоминания, который позволяет стереть грань "посетитель - заведение" и переводит отношения между клиентом и салоном на более высокий уровень. Ведь любому клиенту всегда приятно своевременно получить поздравление с Днем рождения от любимого салона красоты! Благодаря напоминаниям вы никогда не забудете о Дне рождения сотрудника, всегда будете знать об остатке и окончании срока годности товара на складе. Кроме того, система сама напомнит вам об изменении текущего курса валюты и предложит его откорректировать.

Существуют напоминания:

• Дни рождения клиентов салона красоты;
• Дата добавления клиента - вы можете сделать специальное предложение в юбилейную дату (1,2,3 ... года обслуживания);
• Персональные напоминания по клиентам - напоминания, которые создают администраторы салона красоты;
• Дата очередного визита - программа анализирует, какие услуги были оказаны клиенту и когда он должен повторно обратиться в салон красоты;
• Потерянные клиенты - клиенты, которые не посещали салон красоты определенное кол-во дней (по умолчанию 90 дней).
• Сгорание бонусов - информация по клиентам, у которых в ближайшее время сгорят бонусы (если используется бонусная система лояльности).

Сотрудники салона красоты

Этот инструмент предназначен для анализа деятельности сотрудников салона красоты и продуктивной работы с кадрами. Благодаря этой опции каждый специалист может быть оценён с точки зрения экономической эффективности. Кроме того, здесь же фиксируется всё, что связано с расчетом заработной платой. Вы можете существенно упростить работу администратора салона красоты и бухгалтера, воспользовавшись данной возможностью программы. Благодаря тому, что в программу заложены различные схемы оплаты труда мастеров к каждому можно применить индивидуальную схему начисления заработной платы и индивидуальный расчетный период.

• Ведение базы данных по сотрудникам
• Учет рабочего времени сотрудников
• Вход/выход по персональным картам
• Автоматический расчет заработной платы
• Выдача авансов, система штрафов и премий
• Отчеты по начислениям расчету заработной платы
• Сравнительный анализ работы персонала - выручка по мастерам, загруженность, работа с постоянными клиентами
• Табель учета рабочего времени
• Анализ и учет расхода материалов

Прайс-лист салона красоты

Программа позволяет работать с товарами и услугами и создавать прайс-лист салона красоты. Вы сами заносите номенклатуру товаров и услуг в удобном для вас виде. Для услуг можно прописать калькуляционные карты расходных материалов. Для красивого оформления и изменения дизайна прайс-лист экспортируется в Excel. Основные возможности по работе с прайс-листом и номенклатурой товаров (услуг) салона красоты:

• Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
• Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
• Учет в различных единицах измерения;
• Занесение калькуляционных карт расходных материалов;
• Печать ценников и этикеток;
• Создание и печать прайс-листа салона красоты (Образец);
• Возможность работы в 3-х ценах (розница, для персонала, списания);
• Автоматический перерасчет прайс-листа салона красоты;
• Расчет рентабельности услуг;
• Анализ доходности группы услуг (подразделений).

Складской учет в салоне красоты

Складской учет помогает избежать любых потерь товара, наглядно демонстрируя движение продукции по складу. Любые операции с товарами, включая возврат и акционные распродажи, будут теперь зафиксированы с созданием соответствующих отчётов. Подобные данные предоставляют возможность эффективного планирования закупок с учётом реального спроса.

• Ведение справочников товаров и услуг (составление калькуляционных карт);
• Учет товаров по штрих-коду и артикулу;
• Автоматическая печать прайс-листа салона красоты, этикеток и ценников на товары;
• Совместная работа со сканерами штрих-кода;
• Возможность ведения нескольких складов;
• Взаиморасчеты с поставщиками;
• Напоминания о критическом остатке товаров;
• Отчеты по состоянию склада;
• Товарно-оборотная ведомость;
• Оценка рентабельности услуг и перерасхода материалов;
• Динамика востребованности товаров и услуг.

Управленческий учет салона красоты

В программе отражены все движения наличных и безналичных средств, получаемых за реализацию товаров и услуг. Финансовые отчеты наглядно демонстрируют доходность и рентабельность салона красоты, одновременно позволяя избегать любых несанкционированных действий, связанных с хищениями средств. Встроенный функционал для анализа расходов и доходов салона красоты позволяет оперативно проанализировать эффективность предприятия и его рассчитать прибыль от его работы.

• Ведение кассы салона красоты;
• Наличная и безналичная форма расчета;
• Возможность расчетов по бартеру, ведение депозитов;
• Двухвалютная система расчетов;
• Постатейный учет операций прихода/расхода средств;
• Отчеты по состоянию кассы и кассовым операциям;
• Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция);
• Расчет прибыли и рентабельности салона красоты.

Отчеты салона красоты

Отчетный блок позволяет руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений салона красоты. Также он дает возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости вашего заведения, динамике востребованности услуг, рейтинге клиентов и движении финансовых средств. В настоящее время в программе реализовано более 100 отчетных форм работы салона красоты, которые сгруппированы по основным направлениям: Клиенты, Товары и услуги, Абонементы и Сертификаты, Отчеты по сотрудникам, Финансовые отчеты.

В программе предусмотрена ограниченная возможность удаления информации. Сделано это во избежание несанкционированного удаления, которое может привести к недостоверности базы данных, и, как следствие, к недостоверности получаемой информации. Для облегчения отображаемых списков (товары, услуги, клиенты, сотрудники) и сохранения целостности базы данных в программе существует понятие "активность". Например, вы давно не работаете с каким либо товаром или услугой, чтобы информация о них не загружала рабочих окон, вы делаете "неактивным" данный товар или услугу. При этом вся информация о них в базе сохраняется, а в повседневной работе Вы их не видите.

Дата публикации: 10.08.2019

Дата изменения: 23.01.2020

Вопросы, рассмотренные в материале:

• Какие функции выполняют программы для записи клиентов салона красоты?
• Как программа для записи клиентов может облегчить работу салона красоты?
• Каковы преимущества программ онлайн-записи клиентов для салона красоты?
• На что обратить внимание при выборе программы для записи клиентов салона красоты?
• Какую программу для записи клиентов салона красоты выбрать?

Многие компании, предоставляющие услуги, до сих пор записывают клиентов по телефону и ведут учет на бумаге. Это ненадежный способ, потому что информацию легко перепутать, сложно проконтролировать частых посетителей, чтобы предоставить им скидку. Программа для записи клиентов салона красоты поможет решить эти проблемы.

Что умеют программы для записи клиентов салона красоты

От тарифного плана программы для записи клиентов зависит входящий в нее набор функций. Выбрав более дешевый вариант, вы получите минимальный комплект инструментов. В дорогие тарифные планы включены дополнительные функции и сервис.

Любому салону красоты и парикмахерской понадобятся следующие базовые возможности программы:

• учет клиентов;
• онлайн-запись посетителей и электронный журнал записи;
• учет товаров;
• расчет заработной платы;
• учет продаж;
• детальная статистика по всем направлениям деятельности предприятия;
• возможность SMS- и e-mail-рассылки, например, для уведомления клиентов об акциях салона красоты.

Поставщики программного обеспечения также предоставляют дополнительные услуги:

• помощь с первичным внесением данных;
• поддержка в настройке программы;
• обучение персонала работе в ней;
• обновления программного обеспечения;
• колл-центр для пользователей.

15 «за» использование программы для записи клиентов салона красоты

1. Информация о посетителях хранится в электронном виде, в том числе дни рождения. Поэтому салон точно не забудет поздравить клиента с праздником.
2. Когда администратор вносит человека в график на определенную процедуру, он видит всю информацию о нем.
3. Программа для записи клиентов салона красоты хранит много данных о потребителях: когда и какими услугами каждый из них пользовался, сколько средств оставил в студии, какие манипуляции заказывает чаще всего и т. п.
4. Получить необходимую информацию можно не только с компьютера в заведении, но и с планшета и любого другого удаленного устройства. Нужен только доступ в Интернет.
5. В программе видны приходные и расходные операции, история всех платежей, текущий баланс компании.
6. В любое время и с любого устройства вы можете узнать, какие товары были проданы и какие услуги оказаны.
7. Помимо информации о потребителях и бюджете, программа показывает, какие продукты и в каком количестве остались на складе, информацию о поставщиках, себестоимость и текущие цены.
8. Клиенты получают SMS-сообщения с данными о своей записи в салон, поэтому они точно не забудут посетить вас.
9. Можно составить текст поздравления потребителей с днем рождения. Программа в нужный день сама отправит SMS-открытку.
10. Администратор за пять минут справится с SMS-рассылкой всем клиентам о специальных предложениях и акциях салона красоты.
11. Посетители могут сами записываться в студию через сайт. Такая информация появляется в календаре предварительной записи, доступ к которому есть у администратора заведения.
12. Руководитель компании видит историю закупок, оплату и задолженность посетителей, баланс, расходы на заработную плату и т. д.
13. Программа для записи клиентов в салон красоты позволяет посмотреть прибыль за любое время: неделю, месяц, год. Вы сможете формировать различные отчеты на основе ее данных. Например, отчеты об арендной плате, уплаченных налогах и соотношении расходов и доходов предприятия.

14. Система легко запускается и готова к работе уже через 20 минут.
15. Если решите провести аудит салона, то можете обратиться к специалистам по маркетингу, управлению персоналом и налогообложению.

Преимущества программы онлайн-записи клиентов для салона красоты

Бумажный журнал записи клиентов – это главный внутренний документ компании. Часто владельцы салонов покупают его или используют изделия, подаренные производителями товаров, применяемых в студии, или представителями фирм, производящих косметику. Еще один вариант – разработка индивидуального формата журнала и его изготовление в типографии.
Самый простой способ записи клиентов – это журнал/тетрадь или таблица Excel. Однако это не лучший вариант. Представьте, что билеты на самолет можно приобрести лишь в кассе без возможности оформления покупки через Интернет. Такая сделка – это затраты времени, трудозатраты и ограниченность выбора потребителей. Несмотря на это, некоторые люди предпочитают совершать покупки именно таким способом, считая данный вариант самым надежным.
Приобретая билет в Интернете, можно рассмотреть несколько маршрутов перелета и выбрать подходящий, чего не сделаешь, стоя в очереди. У покупки через Интернет есть масса преимуществ, поэтому все больше людей используют сделки в онлайн-режиме.

Альтернатива бумажному журналу – программа онлайн-записи клиентов для салона красоты. Главное преимущество этого варианта заключается в том, что посетители могут записываться на процедуры в любое время независимо от графиков работы студии и администратора. По статистике, треть клиентов планирует посещение заведения онлайн в нерабочее время. Такой простой способ записи позволит вам сохранить потребителей, не дать им уйти к конкурентам, а также привлечь новых.


Помимо сайта, еще один удобный вариант записи в салон – это смартфон. Например, с помощью Instagram можно публиковать фотографии и видео, привлекая таким образом новых клиентов и удерживая текущих посетителей. Благодаря наличию онлайн-записи человеку проще принять решение прийти в заведение.
В Instagram напишите пост, что в вашей студии появилась новая услуга, и пригласите людей попробовать ее. Обязательно укажите адрес и телефон, а также ссылку для онлайн-записи на процедуру. Такие сообщения очень эффективны, так как потенциальный клиент получает больше, чем просто информацию. Он может прямо из дома выбрать мастера и время посещения, воспользовавшись смартфоном.
Еще одно существенное преимущество онлайн-записи: потребитель на сайте видит цену процедуры, специальные предложения, размер своей выгоды. Если клиент хочет воспользоваться конкретной услугой, но еще не определился с салоном красоты, то интересные акции и скидки могут повлиять на выбор в пользу вашего заведения. Периодически вы можете запускать предложения, дающие дисконт на процедуру при записи через сайт компании.
Не все владельцы бизнеса готовы публиковать расписание студии на странице, так как не хотят рассказывать о загруженности конкурентам. При записи на услугу через смартфон этого не произойдет, потому что информация доступна только зарегистрированным клиентам.

Что выгоднее: аренда или покупка программы для записи клиентов салона красоты

Если вы решили использовать программу записи клиентов для салона красоты, нужно выбрать один из двух вариантов – постоянная лицензия или аренда.
Постоянная лицензия подразумевает, что система предоставляется вам на неограниченный срок. Однако стоит учитывать, что обычно при таком варианте приходится отдельно платить за внедрение и настройку программы, за обновление, а также за обучение пользователей работе с программным обеспечением.
Подписка (аренда) подразумевает, что вы можете использовать систему лишь в течение определенного срока, а затем ее нужно продлевать. Обычно вендор предоставляет аренду программы записи клиентов для салона красоты на месяц, квартал, полгода или год. Заплатив за подписку, помимо самой системы, вы получите весь дополнительный сервис, входящий в эту цену.
Какой вариант лучше выбрать? Ответить на этот вопрос однозначно невозможно. Изучите особенности каждого предложения и примите решение, основываясь на потребностях своего бизнеса.
Программа для записи клиентов полезна не только салону красоты, но и любой компании, оказывающей услуги людям. Она поможет вам автоматизировать работу персонала и взаимодействие с потребителями. Как не ошибиться при выборе системы? Мы предлагаем вам три шага, выполнив которые вы сможете определить самый подходящий продукт:

• ШАГ 1. Выясните для себя, какие процессы компании вы хотите автоматизировать с помощью программы, и убедитесь, что рассматриваемый продукт может вам в этом помочь.
• ШАГ 2. Попросите консультанта продемонстрировать возможности системы, задавайте уточняющие вопросы во время демонстрации.
• ШАГ 3. Попробуйте демоверсию программы. Благодаря этому вы сможете понять, удобен ли интерфейс системы, комфортно ли в ней работать и т. п. Если это так, то можно оформлять покупку.

6 самых популярных программ для записи клиентов салона красоты

1.Yclients.


Стоимость: ежемесячно 700–4500 рублей.
Программа позволит вам реализовать в своем салоне онлайн-запись и администрирование компании. Виджет для записи на желаемые процедуры можно разместить на сайте и в социальных сетях. Его внешний вид вы можете настроить сами. Клиенты, заходя в социальные сети или на страницу компании, смогут самостоятельно записаться в студию. Для большего удобства потребителей вендор может разработать мобильное приложение за 1000–2500 рублей в месяц.
У программы записи клиентов для салона красоты Yclients довольно богатый функционал:

• Есть личный кабинет, где вы можете составлять расписание, работать с базой клиентов и управлять программой лояльности. Например, разрабатывать систему скидок для частых посетителей.
• Программа ведет статистику самых востребованных услуг и эффективных сотрудников.
• Система самостоятельно отправляет напоминания клиентам об их записях на процедуры.
• Программа автоматизирует финансовый и складской учет, расчет заработной платы, управление филиалами.

Система Yclients внедрена на 1300 предприятиях: медицинских центрах, автосервисах, салонах красоты, квеструмах.
2. Hesus.


Стоимость: от 600 рублей в месяц.
Программа Hesus – это сервис предварительной записи, его легко адаптировать под задачи бизнеса. Например, клиент может задать параметры бронирования. Если критериев записи, предусмотренных в системе, не хватает, то можно настроить временные интервалы, выбор места, добавить схему размещения. Сервис интегрируется с социальными сетями и сайтом компании.
В программе записи клиентов для салона красоты Hesus предусмотрена редкая возможность – предоплата картой или через «Яндекс.Деньги». Если клиент уже внес аванс, то вероятность того, что он откажется от посещения заведения, крайне мала. Вендор разработал партнерскую программу: если вы на сайте своей компании оставите ссылку на сервис Hesus, а пользователь перейдет по ней и приобретет систему, вы получите 11 % от взноса последнего.
Собственник системы заявляет, что создано около 30 тысяч модулей.
3. Gbooking.

Стоимость: от 990 до 5990 рублей в месяц.
Программа онлайн-записи клиентов для салона красоты Gbooking предоставляет следующие возможности:

• Автоматическая рассылка SMS-сообщений и электронных писем с напоминанием клиентам об их записях в заведение.
• Составление статистики с самыми популярными услугами и активными посетителями.
• Выстраивание системы скидок.
• Электронный журнал администратора, позволяющий минимизировать окна в расписании мастеров салона.
• Гибкие настройки программы, учитывающие особенности работы разных компаний, предоставляющих услуги. Например, для медицинских центров предусмотрен повторный визит, для студий красоты – планирование смен специалистов.
• Мобильное приложение. По вашему заказу вендор разработает брендированное приложение. Интеграции с социальными сетями пока нет.
• Можно размещаться на сайтах-партнерах iTop.ru, Zoon.ru и отраслевых площадках.

С программой работают 500 компаний.
4. Simplybook.me.


Стоимость: бесплатный тариф или до $18 в месяц.
Сервис разработан исландцами, но есть русская локализация. В русской версии программы встречаются опечатки, зато предусмотрен бесплатный тариф. Чтобы начать его использовать, достаточно просто зарегистрироваться. После этого вы сможете создать виджет для записи и свою страницу на сайте. В сервисе предусмотрены различные настройки. Например, можно добавить нужные поля и даже переделать дизайн с помощью CSS-стилей. Программа умеет строить финансовые отчеты и вести счетчик клиентов. Можно даже использовать функцию групповой записи, которая актуальна для SPA-салонов.
5.«Мой кабинет».


Стоимость: от 290 до 1490 рублей в месяц.
Программа записи клиентов для салона красоты «Мой кабинет» позволяет записываться на процедуры через сайт, мобильное приложение или социальную сеть «ВКонтакте». Система может отправлять потребителям напоминания о записи, причем человек выбирает удобное время для получения SMS-сообщения.

У администратора есть личный кабинет, в котором отображается нагрузка работников. Благодаря этому он может распределять записи между мастерами с учетом данной информации. Расширенная версия программы позволяет записаться на занятое время. Вендор разрабатывает интеграцию с CRM-системами. Партнерская программа нацелена на привлечение новых пользователей: если приводишь нового клиента в салон, то последний каждый месяц будет выплачивать процент от платежей посетителя.
6.«ПоЗаписи».
Стоимость: от 400 рублей в месяц.
У этой программы записи клиентов для салона красоты не самый лучший интерфейс, зато обширный функционал: есть онлайн-запись, рассылка уведомлений потребителям, ведение базы посетителей, предоплата услуг через «Яндекс.Деньги», контроль недобросовестных клиентов (их можно занести в черный список, обязательно требовать предоплату или выставить штраф). Программа интегрируется с Google-календарем, «ВКонтакте» и сайтом компании. Предусмотрена бесплатная версия сервиса, в которой доступен минимальный набор функций. Однако владелец программы предоставляет ее не всем, каждую заявку обрабатывают индивидуально.
Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.
Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.
Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

• охрана труда;
• санитарно-эпидемиологический режим;
• ведение документации в салонах красоты с медицинской лицензией и косметологических клиниках;
• кадровый документооборот;
• автоматизация процессов и т. д.

Современная сфера услуг развивается в ногу со временем. Сознательные владельцы салонов красоты стремятся использовать все возможные инструменты, чтобы повысить качество обслуживания. Неоценимую помощь в этом окажет специальная компьютерная программа, которая автоматизирует реализацию большинства маркетинговых задач для салона красоты.

Открывая салон красоты, владелец стремится сразу же начать получать прибыль, чтобы покрыть издержки и выдержать конкурентную борьбу. Уже на этапе регистрации бизнеса следует позаботиться о правильном управлении салоном. В этом поможет компьютерная программа, специально созданная для салона красоты.

Узнайте, какие возможности предоставит программа салону на старте:

1. Чтобы быстро сформировать клиентскую базу , учесть все предпочтения и особенности каждого из потенциальных и существующих клиентов, сразу же заносите в программу все полученные сведения. Узнайте дату рождения клиента, сохраните журнал его посещений, впишите особые запросы и предпочтения в специальную форму. Это поможет обеспечить обратную связь, индивидуальный подход и предоставить именно то, что он желает получить. В ответ вы получите удовлетворенность сервисом, постоянную клиентуру и обеспечите ее рост.

2. Ведите учет материалов в программе , так вы сможете своевременно проконтролировать перерасход и не допустить, чтобы они в самый неподходящий момент закончились. Настройте оповещение при окончании запасов. Смотрите расход материалов в разрезе каждого из мастеров для предотвращения хищения.

3. Настройте систему учета заработной платы сотрудников . Ведите учет отработанного времени,

4. Свяжите платную или бесплатную CRM систему с сайтом - разрешите посетителям самим записываться к свободным мастерам, обеспечьте им доступ к списку предоставляемых услуг и прайсам.

5. Автоматизируйте систему напоминаний о предстоящем визите , настройте SMS-рассылку в рекламных и административных целях.

Автоматизация бизнес-процессов в самом начале деятельности салона красоты позволит сразу же получить конкурентные преимущества, минимизировать издержки и настроить систему ведения учета. Программа для салона позволит владельцу сразу же внедрить необходимую систему контроля за его работой.

В каких случаях нужна CRM система для салона красоты?

Специально разработанное программное обеспечение в бьюти-сфере - необходимая вещь для успешного развития бизнеса. Конкуренция среди салонов красоты велика - останется на плаву лишь тот, кто сможет предоставлять более качественные услуги за меньшую или более справедливую цену.

Чтобы обеспечить беспрерывный поток клиентов, владелец салона должен сразу составить портрет своей клиентуры, оценить уровень конкуренции в месте своей деятельности и предложить именно те услуги, в которых его клиенты нуждаются. С помощью программы можно проанализировать популярность того или иного вида услуг, определить средний возраст и психотип клиентов, чтобы развивать пользующееся спросом направление.

Установив программное обеспечение, владелец салона может сэкономить, разгрузив своего администратора и поручив ему выполнять другие задачи - например, маркетинговые.

Автоматизация позволит:

– избежать недоразумений , связанных с тем, что клиент забыл о назначенном времени посещения - система вовремя оповестит его;

– не допустить записи на одно время нескольких клиентов;

– проанализировать успешность работы мастеров с целью повышения эффективности работы;

– запустить систему допродаж , что позволит получить дополнительный источник дохода и улучшит сервисное обслуживание клиентов;

– мастеру подготовиться к приходу клиента и оказать ему именно те услуги, на которые он рассчитывает - для этого достаточно ознакомиться перед визитом клиента с его персональной карточкой;

– внедрить систему записи на следующую процедуру , таким образом, вы не только позаботитесь о клиенте, но и обеспечите себе стабильный доход.

1. На сайте клиент сам выбирает нужного специалиста или услугу (мастера маникюра, парикмахера, визажиста, солярий и т.д.), которые есть в вашем салоне на данный момент.


2. Клиент устанавливает дату и время, на которое он хотел бы записаться на услугу, выбирая из тех промежутков времени, когда специалист или услуга не заняты.


3. Данные о записи в приложение вносятся не только вручную, но и из других источников: из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24», телефонного звонка пациента или коммуникации из «Открытых линий»).


4. Приложение дает возможность видеть загруженность салона в разрезе мастеров, услуг, салона в коридоре дат (по конкретной дате, неделе, заданному периоду).


5. Приложение подходит не только для солидного салона красоты, но и для частного предпринимателя (мастера маникюра, парикмахера). Не обязательно иметь свой сайт для размещения формы предварительной записи. Приложение формирует публичную ссылку на форму. Можно просто выслать эту ссылку своим постоянным клиентам через мессенджер или же установить ее в своем профиле в социальных сетях.

Как работают сценарии предварительной записи на услугу?

В приложении предусмотрены 2 варианта записи на услугу: клиент сам может записаться с помощью формы на сайте или ваш сотрудник (администратор, регистратор) записывает клиента через интерфейс Битрикс24.

☞ Клиент сам записывается на услугу




Данные клиента поступают в CRM Битрикс24 вашей компании. Вы можете выбрать в настройках приложения в какую сущность будут транслироваться данные: в Лид, в Контакт или Сделку. Ваш сотрудник увидит новую сущность, свяжется с клиентом и подтвердит запись.

Если нужно, вы можете создать напоминание клиенту по SMS или почте о том, что он записан на услугу. Программа автоматически отправит напоминание вашему клиенту за установленный промежуток времени до назначенной встречи (за день, за час).

☞ Сотрудник записывает клиента

В зависимости от источника, по которому поступят данные о клиенте (телефонный звонок, «Открытая линия» в «Битрикс24», заполненная форма), сотрудник компании может записать клиента, находясь в «Битрикс24», несколькими способами.

☎ Запись во время телефонного разговора





Если у вас не подключена IP-телефония к «Битрикс24», то используйте один из следующих сценариев.

📂 Запись из CRM «Битрикс24»

Если клиент уже есть в вашей клиентской базе, то сотрудник находит нужную сущность в CRM (Лид, Контакт, Сделка) и открывает приложение прямо из карточки сущности (в настройках «Битрикс24» должна быть включена опция новой CRM):





Если клиента нет в базе, то сотрудник может создать нужную сущность либо в CRM, либо из приложения.

📆 Запись из приложения

1. В «Битрикс24» сотрудник открывает приложение для предварительно записи.


2. Переходит на вкладку «Расписание» и выбирает необходимую услугу, специалиста и дату, на которую нужно записать клиента.




3. Для создания записи сотрудник кликиет мышкой на свободное время (зеленого цвета).


4. В появившемся меню выбирает нужный вариант создания записи: «Выбрать из CRM» (если клиент уже есть в базе) или «Новая запись» (для новых клиентов).



При выборе варианта «Выбрать из CRM », откроется окно с выбором сущностей, которые есть в вашей CRM «Битрикс24». Сотрудник выбирает нужного клиента из сущностей Лид, Контакт или Сделка.

Если сотрудник выбирает вариант «Новая запись », то откроется форма, в которую он должен внести данные о клиенте. После сохранения данных, будет создана предварительная запись на услугу. Кроме того, в вашей CRM «Битрикс24» будет создана новая сущность с данными о клиенте. В зависимости от того, какие настройки вы выберете в программе, будет создаваться Лид, Контакт или Сделка.

Управление расписанием специалистов

Сразу после установки приложения необходимо создать список услуг, которые предоставляет ваш салон и специалистов, которые оказывают эти услуги.

Создание списка услуг и мастеров





Как установить приложение для онлайн-записи клиентов в парикмахерский салон?

Данное приложение - это, по сути, интеграция вашего сайта (или веб-формы) с CRM «Битрикс24». Для установки приложения нужно на сайте «Битрикс24» открыть список приложений:

На странице с описанием приложения, которая откроется, нажмите кнопку "Установить ":








«Битрикс24 » - это сервис, который предоставляет полный набор инструментов для организации комфортной работы как больших, так и маленьких компаний: социальная сеть, задачи, календари, онлайн-работа с документами, коллективный диск, видеозвонки, чат, телефония, CRM и многое другое.

CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM в «Битрикс24» - это удобный инструмент для сбора и хранения данных о клиентах, управления сделками, контроля работы менеджеров, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.

Начать работу с «Битрикс24» просто - зарегистрируйте свой портал бесплатно по одной из ссылок:

Приложение формирует код веб-формы, которую необходимо установить на сайт. Причем, платформа, на которой работает сайт не имеет значения, форма легко встраивается в любое место на сайте.

При помощи нашей интеграции устанавливается двусторонняя связь сайта и «Битрикс24». С одной стороны, данные, которые пользователь ввел в форму на сайте попадают в CRM «Битрикс24» для дальнейшей обработки. С другой - графики работы и занятость специалистов, которые вы ввели в «Битрикс24» клиент увидит на сайте. Таким образом, ваши клиенты получают возможность самостоятельного выбора и записи к нужному мастеру, исходя из его загрузки. Плюс вы внутри приложения видите график загруженности специалистов и всего салона. Вы наглядно и в режиме реального времени увидите, какие из услуг и мастера более востребованы , а какие - менее.

Используя приложение для онлайн-записи на услугу от Пинол, вы и ваши клиенты получаете мобильность, так как видеть и управлять расписанием можно не только с компьютера, а с любого устройства и места, имеющего доступ к Интернету.

Что почем? Параметры монетизации

Вы можете бесплатно использовать приложение, если являетесь клиентом компании Пинол или же приобрести функционал данного приложения на 3, 6, 12 месяцев.

Как стать клиентом Пинол?

Чтобы обсудить возможность стать клиентом Пинол, отправьте нам запрос , в котором укажите такие данные:

1. Название приложения, которое хотите получить («Решение для управления записью в салоне/парикмахерской/барбершопе»).


2. Адрес вашего «Битрикс24».


3. Тарифный план вашего «Битрикс24».


4. Срок действия тарифного плана «Битрикс24» (узнать срок действия можно в разделе «Мой Битрикс24».



Скриншоты программы.

"Мой Салон" возвращается. Одна из первых в 2000, популярная до 2010 и убранная "в стол" в 2011, информационная система для салона красоты, созданная с душой и знанием дела, возвращается на рынок, лишившись всего одного качества - цены. Теперь мы будем раздавать "Мой Салон" бесплатно всем желающим прямо с нашего сайта.

"Мой Салон" - это настольное приложение, идеально подходящее для независимых салонов, где с учётной системой работают 2-3 человека с одного или двух компьютеров в локальной сети. Цена программы в 2011 году, когда мы приостановили продажи, составляла 24000 рублей. Это было достаточно дорого для маленьких салонов, а крупные сети уже нуждались в новой клиент-серверной системе. На рынке появилось несколько активных конкурентов, и для поддержки продаж требовалось создавать штат менеджеров по продажам, а для покрытия затрат на техподдержку новых клиентов - ещё сильнее поднимать цену. В 2011 году мы приняли решение сфокусироваться на других проектах и прекратить продажи системы "Мой Салон".

Уже тогда появилась идея: если мы не собираемся больше зарабатывать на этом продукте, может сделать его бесплатным? Но как бы отнеслись к этому клиенты, только что купившие у нас программу? Мы решили не обижать наших пользователей, и отложить этот вопрос до лучших времён.

Прошло 2 года. За это время мы не раз обнаруживали, что наши клиенты, купившие "Мой Салон" в 2006, 2004 или даже 2002 году, продолжают им пользоваться, и обращаются за помощью только когда им требовалась регистрация для переноса программы на новый компьютер. Программа показала себя исключительно надёжной, и если она нравится - то нравится навсегда.

Время пришло! Сегодня мы открываем обновлённый сайт, на котором ключ регистрации можно получить бесплатно в автоматическом режиме. Теперь на сайте также можно скачать полную коммерческую версию, которой можно пользоваться, получив ключ. Демо-версию мы убрали с сайта, потому что в ней больше нет нужды - устанавливайте полную версию, получайте ключ регистрации на сайте и пользуйтесь без ограничений.

Адрес для загрузки программы и получения ключей регистрации: http://mysal.ru/downloads/ Вы уже можете скачать последнюю версию, которая была создана уже после приостановки продаж. Как только появится ещё более новая версия - мы сообщим вам на e-mail, указанный при получении ключа регистрации. Да, мы возобновляем разработку!

"Мой Салон" разрабатывался как дорогая коммерческая информационная система, достаточная для ведения полного управленческого учёта в салоне красоты. Он содержит более 80 отчётов, более 30 формул расчёта зарплаты и автоматизацию абсолютно всех бизнес-процессов салона красоты, СПА или косметической клиники. Это не урезанная версия коммерческого продукта и не бесплатный продукт, сделанный только для рекламы. "Мой Салон" был одной из трёх учётных систем для салона красоты на рынке в 2000 году, прошёл долгий путь совершенствования, годами впитывая пожелания сотен пользователей, и теперь становится бесплатным.

"Мой Салон" - это полностью оригинальная разработка, в которую вложено несколько десятков человеко-лет бизнес-аналитики, программирования, дизайна интерфейсов, разработки документации. Он немного старомоден, как этот блог в ЖЖ, но в нём уже было всё, что нужно для управления салоном красоты, когда Facebook и ВКонтакте ещё не были придуманы.

Зачем нам раздавать что-то бесплатно? В этом есть свой интерес. У нас есть другие проекты, и мы хотим создать армию пользователей, разделяющих наши ценности. Нам нужны самостоятельные, вдумчивые, бережливые пользователи, которые хотят сделать свой бизнес в сфере красоты эффективным и привлекательным для своих клиентов, при этом не переплачивая за обучение работе на ПК. Такие, как вы. Мы хотим, чтобы "Мой Салон" помогал вести свой красивый бизнес тем, кто на "ты" с компьютером и готов к новому. А новое уже не за горами! :)

Если у вас возникли вопросы или предложения, у вас что-то не получается или не работает, - пишите нам на адрес, который работает уже 11 лет: [email protected] . Мы не обещаем решить все вопросы сразу, но отвечаем на все письма.

Вы также можете стать консультантом по настройке или оказывать техподдержку пользователям "Мой Салона" за деньги. У многих бесплатных продуктов формируется такая экосистема, и мы совсем не против, чтобы она сформировалась вокруг нашего продукта.

Попробуйте "Мой Салон" прежде, чем покупать новые дорогие системы. Он классный!