Minulý rok dostala Federálna komisia pre komunikáciu (FCC) rekordný počet sťažností na robotické marketingové hovory (robocalls) od spoločností predávajúcich rôzne tovary a služby. Celkovo dostali obyčajní Američania v roku 2016 viac ako 29 miliárd nechcených robotických hovorov, čo je viac ako dvojnásobok v porovnaní s rokom 2015. Podľa výsledkov aktuálneho roka sa počet dotieravých hovorov môže opäť zdvojnásobiť.
Mnoho Američanov si ani neuvedomuje, že sa rozprávajú s robotmi, pretože tí boli naučení prispôsobiť sa odpovediam a viesť plnohodnotný dialóg. Roboty už nielen rozlišujú medzi slovami áno a nie, číslami a písmenami, ale aj reprodukujú prijaté odpovede. Ak sa napríklad na začiatku konverzácie oslovíte John, na konci konverzácie vás robot zavolá menom aspoň trikrát.
Tiež robotické hlasy, ktoré sa absolútne nelíšia od skutočných, určujú mieru podráždenosti alebo záujmu človeka. Niekedy schválne odvedú konverzáciu na stranu a dokonca žartujú, aby človek nebol zahanbený marketingovým tónom rozhovoru.
Prvýkrát za 20 rokov zvýšili inteligentné predajné roboty priemerný čas marketingového hovoru na 5 minút. Do roku 2016 sa tento čas rapídne znižoval, keďže väčšina Američanov okamžite zložila telefón s ponukou niečo kúpiť.
Spoločnosti poskytujúce služby telefonického marketingu uviedli, že efektivita predaja robotmi sa za rok zvýšila o 120 %. Američanov však mimoriadne rozčuľujú zavádzajúce hovory, ktoré niekedy zvonia aj niekoľkokrát za deň (aj v noci).
Inteligentné roboty tiež často používajú podvodníci na získavanie informácií o kreditné karty aha, čísla sociálneho poistenia atď.
Napríklad jeden nigérijský robotický systém zavolal 300 000 Američanov za tri mesiace a zozbieral údaje o 16 000 kreditných kartách. Podvodníci ani nemuseli údaje spracovávať. Roboty preniesli ústne prijaté informácie na papier a poskytli podvodníkom podrobnú správu. Predtým by sa na získanie takéhoto objemu dát museli k hovoru pripojiť stovky profesionálnych telefónnych podvodníkov.
V inej schéme podvodníci dostali 54 miliónov dolárov prostredníctvom hovorov v mene Internal Revenue Service (IRS). Robot sa rozrušeným hlasom vyhrážal ľuďom obrovskými pokutami, súdnymi spormi a zmrazením bankových účtov, ak nebudú súhlasiť so zaplatením pokuty vo výške niekoľko stoviek dolárov. Brilantne zložený robot hovor malo na ľudí silný psychologický dopad a rýchlo splatili svoje „dlhy“.
Keďže sa „epidémia telefónnych botov“ práve začína šíriť po Amerike, špičkoví odborníci FCC ponúkajú päť užitočných tipov. Pomôžu vám ušetriť nielen čas a peniaze, ale aj nervy.
Najprv ignorujte hovory z neznámych čísel. Toto je najjednoduchšia rada, ktorú si, samozrejme, nemôžu vziať do služby ľudia, ktorí čakajú na klientov (právnici, účtovníci, lekári a iní odborníci). Všetci ostatní majú možnosť počúvať hlasovú správu a rozhodnúť, či majú volajúcemu zavolať späť.
Mimochodom, roboty len zriedka opúšťajú hlasovú schránku. Je pre nich výhodnejšie zavolať inej osobe, ako nechať odkaz niekomu, kto nedvíha telefón.
Po druhé, prejdite do Národného registra volaní online a zablokujte všetky svoje čísla - mobilné, domáce, pracovné atď.
Ak ste to už urobili dávno, nezabudnite ešte raz zablokovať čísla pred spamom. Národný register nevolať je verejný (a teda nespoľahlivý) zdroj a vaše telefónne čísla mohli zmiznúť zo systému, ktorý neustále napádajú hackeri.
Po tretie, stiahnite si do smartfónu veľmi pohodlné a spoľahlivé aplikácie Truecaller, RoboKiller, Mr. Number, Nomorobo alebo Hiya, ktoré automaticky zablokujú zvoniace roboty.
Tieto aplikácie sú nenávidené všetkými telefónnymi spamermi na svete, pretože účinnosť podvodov klesá. Robot nemôže dosiahnuť človeka vo dne ani v noci.
Po štvrté, skúste menej odpovedať na otázky robotov.Áno a Nie, ktoré poviete, sú zaznamenané a môžu byť použité na potvrdenie vášho súhlasu s nákupom produktu alebo služby. Niekedy roboti hovoria frázy ako „Pane, ak odpoviete nie, pošleme vám predplatné iba troch časopisov, nie desiatich.“ Človek túto frázu nepočúva, povie „nie“ a po chvíli dostane kopu nepotrebných časopisov s účtom pripraveným na zaplatenie.
Slová „áno“ a „nie“ je najlepšie vôbec nehovoriť. Ak sa robot spýta, či ho počujete (Počujete ma?), odpovedzte, že počujete (Počujem ťa).
Prirodzene, najlepšou taktikou pri rozhovore s robotom je úplne ho ignorovať. Buďte opatrní a snažte sa čo najrýchlejšie pochopiť, že nemáte dočinenia so živým človekom. Robot zvyčajne začne „zlyhávať“ po dlhom tichu alebo neštandardných odpovediach, ako napríklad Počujem ťa namiesto Áno.
Po piate, vždy spustite číslo volajúceho cez internet.
Google vo všeobecnosti identifikuje spamerov, ktorí na dlhú dobu volajú z rovnakých čísel. Môžete rýchlo pochopiť, či číslo patrí konkrétnej osobe / spoločnosti alebo sa používa na podvodné účely. Ak prijmete hovor zo zablokovaného čísla, nikdy nedvíhajte telefón.
Na záver odporúčam všetkým čitateľom, aby častejšie prepájali telefonát do polohy Tichý. Priatelia, príbuzní a kolegovia - na rozdiel od robotov - vždy nájdu spôsob, ako vás kontaktovať ( Email, sociálne siete, textové správy, videohovory).
Vadim Dymarský
VKontakte je sociálna sieť číslo jeden v Rusku. Zaregistrovalo sa to veľké množstvo používateľov. Napriek tomu, že sociálna sieť je neuveriteľne jednoduchá na používanie, niekedy s ňou vznikajú problémy. Tu je príklad pre vás: účastník tohto internetového projektu navštívi svoju stránku a namiesto obvyklej steny s príspevkami a vlastným avatarom sa mu zobrazí nápis „Na stránke sme zistili podozrivú aktivitu a dočasne sme ju zmrazili, aby sme ju vytrhli v rukách útočníkov." To znamená, že účet bol zablokovaný a bude potrebné ho odblokovať. Ako to spraviť? Prečo došlo k zmrazeniu? Poďme spoločne nájsť odpovede na tieto ťažké otázky.
Prečo bola stránka zmrazená?
Túto otázku si kladie veľa užívateľov, pretože sa ničoho nezákonného nedopustili. Tak aká je dohoda? V skutočnosti je odpoveď veľmi jednoduchá. Faktom je, že účty účastníkov sociálne siete veľmi často vystavené hackerské útoky. Presnejšie povedané, snažia sa uhádnuť heslo pre stránky, a ak sa to podarí, útočníci po príchode na stránku používateľa začnú distribuovať škodlivé súbory a odkazy, ktoré často obsahujú vírusy. Akonáhle administrácia projektu zaznamená podozrivú aktivitu, okamžite zamrazí profil.
Aby ste tomu zabránili, musíte si zapamätať niekoľko jednoduchých pravidiel. Najprv vymyslite čo najviac zložité heslo aby sa to nedalo vybrať. Musí mať aspoň 12 znakov a musí obsahovať čísla, písmená a Špeciálne symboly typ č.;%? a tak ďalej. Po druhé, nikdy a za žiadnych okolností neukladajte heslá v prehliadačoch, pretože práve odtiaľ ich podvodníci najľahšie ukradnú pomocou jednoduchý vírus. A, samozrejme, nikdy neposkytnite prístup na stránku ani tým najväčším najlepší priatelia- môže to pre vás skončiť zle.
Rozmraziť stránku
No, priatelia, úprimne dúfame, že ste sa poučili jednoduché pravidlá, o ktorom sme písali o niečo vyššie. Teraz prejdime k rozmrazovaniu účtu. Urobiť to nie je vôbec ťažké. Ísť do domovskej stránke projektu. Pred vami uvidíte nápis „Obnovuje sa prístup na stránku“. Ak všetko ostatné zlyhá, kliknite na tento odkaz vk.com/restore.
Prvá vec, ktorú treba zadať, je telefónne číslo, alebo adresu e-mailovú schránku na ktorú bola stránka zaregistrovaná. Zadajte jednu vec, v zobrazenom okne zadajte captcha.
Vidíte svoj účet. Ak je to tak, potvrďte to kliknutím na tlačidlo „Áno, toto je správna stránka“.
Teraz musíte počkať, kým prídete špeciálny kód. Ak ste predtým zadali číslo bunky, kód príde v SMS správe a ak máte poštu, budete musieť skontrolovať poštová schránka- mal by prísť odkaz na obnovenie prístupu. Niekedy môže kód alebo správa prísť s miernym oneskorením, buďte na to pripravení.
V skutočnosti je to celý proces. Ako vidíte, v tomto nie je nič zložité.
Ak kód nepríde do hodiny, problém spočíva v niečom inom. Ale čo presne? Vezmite si akýkoľvek známy anonymizátor a skúste prejsť na svoju stránku bez zadania používateľského mena a hesla. Ak nie je zmrazený, potom je 99% šanca, že sa vo vašom počítači nachádza vírus, ktorého sa musíte zbaviť. Tento vírus modifikuje súbor umiestnený na vašom operačný systém a presmeruje vás na úplne iný zdroj, ktorý vyzerá iba ako VKontakte.
Nebudeme zachádzať do podrobností, ale všimneme si, že niekedy je nemožné nájsť tento vírus ani pomocou antivírusového softvéru. Preto vám ponúkame jednoduché riešenie. Stiahnite si z oficiálnej stránky nástroj Dr.Web CureIt!, ktorý prehľadá systém na prítomnosť škodlivých súborov a automaticky sa zmení hostiteľský súbor k originálu. Stačí spustiť obslužný program a stlačiť štart. Po určitom čase (skenovanie môže trvať niekoľko minút až niekoľko hodín) sa budete môcť prihlásiť do VKontakte.
A ešte jedna vec - ak budete vyzvaní, aby ste poslali SMS alebo zadali svoje číslo mobilný telefón, vedzte, že vás chcú oklamať. Aj keď pošlete správu, stránka sa nerozmrazí a stratíte peniaze na účte.
Banky začínajú využívať roboty na komunikáciu so zákazníkmi a požadovanie splatenia ich dlhov. Umelá inteligencia sa neuráža a neporušuje zákony a jej služby sú lacnejšie ako ľudská práca
„V masovom povedomí sú zberatelia vyhadzovači s spájkovačkami, ktorým nie je napísaný žiadny zákon,“ hovorí Sergej Markov, IT riaditeľ ActiveBusinessCollection (ActivBK). - Samozrejme, stereotyp má ďaleko od reality a hlavným zberateľským nástrojom je telefón. Práca je však nervózna: dlžníci si často dovolia prevádzkovateľov uraziť. Všetci sme ľudia a existuje riziko, že sa neskúsený operátor utrhne a zareaguje v rovnakom duchu.
Dcérska spoločnosť Sberbank AktivBK vyvinula systém založený na umelej inteligencii, ktorý vedie kultúrny dialóg s dlžníkom a vyberá odpovede na základe toho, čo bolo povedané na druhom konci drôtu. Pomáha to eliminovať ľudský faktor a vyhnúť sa pokutám za porušenie zákona. Je možné, že takéto zberateľské roboty sa v blízkej budúcnosti stanú všadeprítomným fenoménom.
Dlhy a roboty
Automatizácia práce s klientmi je na bankovom trhu citeľným trendom, no umelá inteligencia zatiaľ spravidla pomáha iba pri vybavovaní prichádzajúcich hovorov.
Chatboty, ktoré dokážu automaticky odpovedať na rovnaký typ otázok písomne, aktívne využívajú mnohé inkasné agentúry a banky. Napríklad aplikáciu s takýmito funkciami vyvinula agentúra Sentinel Credit Management (vlastnená Alfa-Bank). Bot vie klientovi oznámiť všetky informácie o dlhu, formou push notifikácie mu pripomenúť dátum ďalšej platby, umožňuje vybrať výšku platby a dátum jej úhrady a presmeruje zložitejšie otázky v chatu s operátorom. Podobný produkt sa objavil aj v agentúre Creditexpress Finance – má chat, možnosť dovolať sa operátorovi a funkciu online platby.
V tejto oblasti existujú aj neštandardné riešenia: napríklad na otázku „ako sa máš?“ Chatbot online pokladne Modulbank posiela podnikateľovi aktuálne finančné informácie – čas otvorenia bodu, počet šekov, tržby atď.
V roku 2012 Svetlana Sagaydak, viceprezidentka Sberbank, navrhla, aby manažéri vytvorili a viedli inkasnú dcérsku spoločnosť najväčšej banky v krajine (AktivBK je 100% vlastnená Sberbank). „Dali sme si za úlohu prilákať pokročilé trhové technológie pri riadení vymáhania pohľadávok po lehote splatnosti a chceli sme vytvoriť vlastnú platformu na testovanie takýchto technológií,“ vysvetlil RBC tlačový servis Sberbank.
Spočiatku „dcéra“ spolupracuje so Sberbank za trhových podmienok a dostáva približne polovicu nedobytných pohľadávok jednotlivcov. Zároveň spoločnosť neustále konkuruje súkromným agentúram, medzi ktoré sa rozdeľuje zvyšok dlhu sporiteľne. „Nikto nás tu naozaj neľutuje,“ hovorí Teplitsky. "Ak by sme dostali celé portfólio dlhov, veľmi skoro by sme sa zmenili na tučné pijavice."
Aby manažéri ušetrili peniaze, vytvorili inteligentný CRM systém, ktorý určuje, v akom časovom pásme klient žije, zohľadňuje pohlavie, vek, zamestnanie dlžníka a štatistiky predchádzajúcich hovorov. Analýza všetkých týchto faktorov spolu umožňuje nájsť optimálny čas na vytáčanie a zvyšuje počet úspešných rokovaní s dlžníkom o 2-3%. „Vzhľadom na obrovský objem rokovaní sa táto maličkosť mení na veľmi vážne peniaze,“ hovorí Markov.
Sergej Markov a Dmitrij Teplický (Foto: Vladislav Shatilo / RBC)
Agentúra dostane v priemere odmenu 5-20% z výšky vráteného dlhu. Teraz AktivBK spolupracuje už s 27 bankami (Opening, Binbank atď.), Tento smer zaberá v štruktúre tržieb spoločnosti asi 25 %. Ďalšia štvrtina príjmov pochádza z vymáhania pohľadávok nakúpených od veriteľov na základe zmluvy o postúpení a hlavný obrat - asi 50% - zabezpečuje práca s dlžníkmi Sberbank. Podľa SPARK dosiahli príjmy AktivBK v roku 2016 990 miliónov rubľov, čistý zisk - 375 miliónov.V štáte je asi 1 000 operátorov.
Zbierať podľa zákona
Od 1. januára 2017 prácu zberateľov upravuje zákon „O ochrane práv a oprávnených záujmov fyzických osôb pri vykonávaní činností na vrátenie dlhov po lehote splatnosti“ (230-FZ). Veriteľom uložil vážne obmedzenia. Inkasant teda môže dlžníkovi volať najviac osemkrát do mesiaca, v pracovné dni od 8. do 22. hodiny, cez víkendy od 9. do 20. hodiny, nemá právo použiť skryté číslo telefonovať a komunikovať s priateľmi a príbuznými neplatiča a pod. Napriek pôsobivému zoznamu zákazov inovácie nepomohli vybieliť trh, domnieva sa právnik Ivan Khapalin: „Všetky vyššie uvedené zákazy sa dajú odvodiť už z výkladu ústavy, takže 230-FZ jednoducho zhromaždil pravidlá do samostatného legislatívneho aktu. “ „Zákon bol vážnou ranou pre celý trh: počet telefonátov prudko klesol, čo viedlo k masívnemu prepúšťaniu operátorov,“ namietal Sergej Markov z AktivBK. "A čierni zberatelia naďalej ohrozujú dlžníkov."
Chatboty a „vytáčacie“ roboty majú dôležitú výhodu – sú zo zákona klasifikované ako autoinformátor a umožňujú zberateľom obísť zákaz interakcie s dlžníkmi viac ako dvakrát týždenne, zdôrazňuje Alexander Kulikov, zástupca riaditeľa pre regionálny a medzinárodný rozvoj Európskej únie. Právny servis. Autoinformátor dokáže vyrušiť dlžníka až štyrikrát denne.
Záchranná neurónová sieť
Súbežne s hlavnou zberovou činnosťou AktivBK vyvíjal vlastný systém rozpoznávania ľudskej reči. „Predtým sa kontrola kvality práce operátorov vykonávala manuálne, počúvaním rozhovorov. Nie je však možné počúvať všetky rozhovory vo všeobecnosti a v jednej z tisícok rozhovorov sa môže objaviť niečo, čo ukončí reputáciu spoločnosti, “hovorí Sergey. Navyše operátori, ktorí majú nárok na bonus za počet úspešných rokovaní, často po rozhovore v systéme označili „sľub zaplatiť“, pričom v skutočnosti dlžník nič nesľúbil. Systém rozpoznávania reči zastaví takéto triky: preloží verbálny prúd do textu, vyhľadá frázy potrebné pre scenár alebo naopak zakázané frázy a vydá zhrnutie: ako úspešná bola konverzácia a aká je prognóza ďalšieho neplatiča správanie.
Začiatkom roka 2016 bola technológia pripravená a fungovala. Markov ho predstavil predstavenstvu Sberbank, ktorého členovia odporučili produkt „dotiahnuť“ a vytvoriť robotického zberateľa, ktorý dokáže nielen rozpoznať, ale aj syntetizovať reč. Urobili sme plán, podľa ktorého mal vývoj trvať dva a pol roka. Ale nebolo to tam.
Sergej Markov a Dmitrij Teplický (Foto: Vladislav Shatilo / RBC)
Na jednom zo stretnutí v Sberbank prehovorila ruská spoločnosť, ktorá ponúkla vývoj a predaj vlastného robotického zberača Sberbank. Konkurent AktivBK ukázal demoverziu technológie a sľúbil, že hotový produkt predá banke o rok. „Bol som na tom stretnutí a diabol ma vytiahol, aby som povedal, že to isté demo urobíme za dva týždne a hotový produkt za rok, len oveľa lacnejšie,“ spomína Sergej. "V dôsledku toho sme dva týždne bežali na strope, ale dodržali sme termín." Už začiatkom roka 2017 prešiel robot-zberač prvými testami vo vnútri AktivBK.
Navonok práca systému vyzerá takto: mladý muž alebo dievča zavolá dlžníkom; volajúci zavolá priezvisko, meno, priezvisko dlžníka a požiada o potvrdenie dátumu jeho narodenia. Ak sa údaje zhodujú s údajmi v databáze, hlas oznámi výšku dlhu a upozorní na následky nezaplatenia. Robot zároveň vedie dialóg s dlžníkom, odpovedá na jeho otázky, a ak účastník preruší výbercu, požiada ho o vypočutie do konca. Toto je hlavný rozdiel oproti desiatkam už teraz existujúce programy- systém nielen vysloví vopred napísaný text, ale „premýšľa“, ako viesť konverzáciu v závislosti od poznámok partnera. A iba ak sa rozhovor zastaví, robot (a bol to on) prepne rozhovor na živého operátora.
Technicky je robot-zberač od "ActiveBK" niekoľko opakujúcich sa (s prítomnosťou spätná väzba) neurónové siete trénované na prácu podľa skriptu s tisíckami možné scenáre rozvoj dialógu. Aby systém fungoval, operátori počúvajú stovky hodín reálnych konverzácií a dodávajú prúd reči titulky, na ktorých sa potom učia neurónová sieť. „Robot sa skladá z troch hlavných blokov,“ vysvetľuje Sergej. "Prvým je systém rozpoznávania reči partnera, druhým je systém syntézy reči, ktorý umožňuje robotovi hovoriť, a tretím je obchodná logika, ktorá určuje význam toho, čo dlžník povedal."
Podľa tvorcov robota ešte nikdy na trhu nebola technológia s takouto funkcionalitou. „Individuálne nástroje IT na zlepšenie efektivity zberateľov sa už dlho aktívne používajú v chatovacích robotoch aj v systéme interaktívnej hlasovej interakcie (IVR),“ potvrdzuje Dmitrij Pesotsky, manažér propagácie riešení kontaktného centra CROC. — Ďalšia vec je zhromaždiť všetky tieto technológie do komplexného produktu a nájsť si svoje miesto na trhu. V tomto smere urobili kolegovia krok vpred.“
"Železo namiesto mozgu"
Podľa Sergeja Markova bola v auguste 2017 efektivita zberača robotov o 24 % vyššia ako u živých operátorov – dlžníci tak oveľa častejšie platili meškanie do dvoch týždňov po zavolaní stroja ako po komunikácii s operátorom. „Robot nemôže byť naštvaný – namiesto mozgu má kus železa. Aj keď sa dlžník bude správať nesprávne, robot nebude urazený a nebude reagovať vecne - jednoducho nemá takéto výrazy v scenári, “hovorí Teplitsky.
Teraz robot-zberateľ volá malej časti dlžníkov Sberbank: z 250-tisíc hovorov spoločnosti denne pripadá niekoľko stoviek konverzácií na podiel umelej inteligencie. ActiveBK od augusta obsluhuje aj niektoré hovory na pomocna lavica jar. „Teraz nielen vymáhame dlhy, ale konečne sme začali robiť niečo dobré,“ smeje sa Markov.
Korešpondent RBC hovoril s robotom AktivBK - hlas znie mechanicky, ale systém skutočne rozpoznáva poznámky, ktoré sú mu adresované. Pravdaže, pokus vysvetliť robotovi, že novinár má momentálne problémy s prácou a nejaký čas nebude môcť platiť, bol neúspešný – robot to nepochopil a rozlúčil sa. Podľa samotných vývojárov je robot stále „surový“: nerozoznáva všetky frázy a často končí konverzáciu presmerovaním hovoru na živého operátora. Aj keď technológia dosiahne novú úroveň, robot nebude schopný viesť zložité rokovania - je určený len na prvý informujúci hovor, potvrdzuje Sberbank. „Samotní operátori sú teraz zredukovaní na úroveň robota: počas prvého hovoru musia opakovať rovnaký typ fráz,“ hovorí Teplitsky. "Robot ušetrí ľudí od veľkého množstva rutinnej práce, ktorá si nevyžaduje intelektuálne úsilie."
Podľa výpočtov Sergeja Markova sú náklady na prácu robota takmer trikrát nižšie ako náklady na prácu operátora: minúta automatickej konverzácie stojí ActiveBK 2,7 rubľov, minúta práce operátora stojí 6,5 rubľov. (tieto výpočty však nezohľadňujú počiatočnú investíciu do vývoja bota). Predaj služieb zberača robotov bankám tretích strán sa začne v nasledujúcom mesiaci: podľa Teplického sú dohody s tromi „najväčšími bankami v krajine“ už v štádiu podpisu.
Aby boli automatizované hovory efektívnejšie, agentúra plánuje implementovať aj emocionálne označovanie konverzácií. „Človek môže napríklad povedať: áno, zaplatím. Alebo možno: áno, teraz budem plakať. Súbor slov je podobný, ale význam je diametrálne opačný,“ vysvetľuje Sergej. Ďalším krokom je vytvorenie nový systém pod pracovným názvom „kyborg-zberateľ“, ktorý pomôže operátorovi viesť komplexné rokovania (analýzou dialógu a online zobrazovaním informácií o dlžníkovi a ďalších tipov na monitore).
"Nepredstierame, že nahrádzame človeka strojom - to je úplne nemožné," hovorí Sergey. "Strojové učenie nám zoberie niektoré pracovné miesta, no vytvorí viac tým, že bude ľudská práca inteligentnejšia." Šéf Sberbank German Gref je odhodlanejší – do roku 2025 prepustí polovicu z 330-tisíc zamestnancov banky.
Pohľad zvonku
„Technológie vybielia trh a ušetria ľudí od rutiny“
Konstantin Ordov, profesor Katedry finančného manažmentu Ruskej ekonomickej univerzity G.V. Plechanov
„Potreba robota-vymáhača bola výsledkom série trestných represálií voči vymáhačom dlhov. Tieň vrhaný na zberateľstvo prinútil zákonodarcov sprísniť požiadavky trhu, čím sa zberný obchod dostal na pokraj ziskovosti. Lacná alternatíva ľudskej práce v takýchto podmienkach je skutočným nálezom.
Niekedy má človek pocit, že skripty vyvinuté Sberbank už urobili zo všetkých svojich zamestnancov roboty, takže si partner nemusí všimnúť náhradu. Hlavná vec však je, že robot nie je schopný emócií, nie je možné ho „vychovať“ do agresie, vzbudiť v ňom ľútosť. To všetko výrazne zvyšuje efektivitu kolektorového robota.“
„O dva alebo tri roky bude tretinu rozhovorov s dlžníkmi viesť robot“
Dmitrij Pesotsky, manažér propagácie riešení kontaktného centra, CROC
„Technológie založené na umelej inteligencii sú veľmi sľubné: o dva alebo tri roky bude komunikácia s klientmi bánk a inkasných agentúr 30 – 35 % s využitím umelej inteligencie. Tieto technológie sa však stále vyvíjajú na úrovni hype. Robot nie je univerzálny: jeho najvyššia konverzia bude vo fáze mäkkého inkasa, keď je výška dlhu ešte malá. Tu vám roboti pripomenú dlh. Skúsený operátor, ktorý dokáže čo najflexibilnejšie budovať dialóg, by sa mal porozprávať s klientom, ktorý sa presunul do kategórie tvrdého inkasa.“
„Roboty nahradia zberateľov, tak ako nahradili náborových pracovníkov a právnikov“
Alexander Trifonov, spolumajiteľ právnej služby 48Prav.ru
„Zberateľ robotov je absolútne fungujúci a rozsiahly príbeh. Je zrejmé, že táto technológia značne vytlačí zberové spoločnosti s personálom pozostávajúcim len zo živých operátorov. Dôkazom toho sú právnici robotov a náborári robotov, ktorí už úspešne konkurujú ľudským špecialistom. Úspory sú tiež evidentné: náklady na vývoj softvéru sú naozaj vysoké, no o pár rokov sa jeho prevádzka nielen vráti, ale aj zvýši marginalita znížením mzdových nákladov.“
+380 67 0000000
ibapre vstup na stránku. Celý postup je bezplatný.↵ ↵ Príklad pre Rusko:+7 906 2233300
Vytvorte nový album
Dôvod zablokovania profilu. správy:
Dôvod zablokovania profilu. Táto stránka bola zmrazená z dôvodu zverejňovania takýchto informácií vo vašom mene.v poli "O mne":
dôvod zablokovania. Táto stránka bola zmrazená na odosielanie pošty vo vašom menesúkromné správy.
dôvod zablokovania. Táto stránka bola zmrazená na odosielanie vo vašom menesúkromné správy:
Inštalácia Flash Player
Videohovory. Ak chcete používať službu videohovorov↵, musíte si nainštalovať (link)Adobe Flash Player(/link). ↵Nezaberie to viac ako minútu.
Pridajte komunitu na čiernu listinu. Všetky nedávne označenia Páči sa mi budú odstránené a pridané na čiernu listinu.
Potvrdiť akciu.Naozaj chcete nahlásiť spam od komunity (používateľa)?
Zdieľajte príspevok v komunite. Odoslať komunite alebo priateľovi
Doslovné: """Príspevok odoslaný""". ... Príspevok odoslaný.↵ Teraz sa tento záznam objaví na stránke komunity (názov).
Príspevok odoslaný.↵ Teraz sa tento záznam objaví v správach vašich priateľov.
Hlavička. Vyberte publikum
Výber publika
Zdieľať príspevok.Zdieľať príspevok
Zdieľajte príspevok v mene svojej komunity
Doslovne: Predplatitelia komunity (meno).
Zdieľajte tento príspevok so svojimi priateľmi a sledovateľmi
Priatelia a nasledovníci
Online
Ukážte ostatným
Prekvapenie
Aké je tvoje pohlavie
Tvoje priezvisko
Tvoje meno
Zadajte priezvisko
Zadajte svoje meno
Aplikácia bola zrušená.↵ Zrušili ste žiadosť o zmenu mena.
Zmenili ste si meno z "%s" na "%s".↵ (link)Vrátiť späť zmenu mena(/link)
Použite abecedu pre svoj jazyk a vytvorte si...Zvyčajne sa používa VKontakteskutočné menov plná forma napísané ruskými písmenami.↵ ↵ Napríklad: Anna Petrova, Yan Ivanov.
zmena mena Info. Použite svoju abecedu ako svoj jazyk...Je nám ľúto, vaša žiadosť o zmenu mena bola zamietnutá.↵ Žiadame používateľov, aby používali svoje skutočné mená celými ruskými písmenami.↵ ↵ Môžete to skúsiť znova so svojím skutočným menom a priezviskom.↵ Uistite sa, pred odoslaním..
Nový názov (skontrolovaný správcom):
Zrušte aplikáciu
Meno za slobodna:
Priezvisko:
Stredné meno:
Skryť túto správu
Teraz si môžete zmeniť meno v sekcii (odkaz)Upraviť stránku(/odkaz)
Ľahšie sa vám nájde človek, ak ho špecifikujeteVek.
Uveďte vek
Vyberte mesto, kde sa nachádza vaša univerzita.↵ ↵ Napríklad:St. Petersburg
Zadajte prosím číslo školy, ktorú ste ukončili.↵ ↵ Napríklad:42
Zadajte mesto vo vašej krajine. Vyberte mesto, kde sa nachádza škola, ktorú ste absolvovali.↵ ↵ Napríklad:St. Petersburg
Prekročili ste limit počtu pokusov na zadanie kódu.↵ Môžete skúsiť iné telefónne číslo.
Zostávajúce pokusy: (počet)
Vytvorte novú prázdnu stránku
Prejsť na existujúcu stránku
Pre číslo (telefón) už máme zaregistrovanú stránku na meno (meno):
Stránka je už prepojená s číslom
labelCountry
Bude ľahšie nájsť priateľa, ak uvediete miesto, kde sa nachádzaštudoval.
Uveďte mesto
Tlačidlo Skryť darčeky Skryť darčeky
Tlačidlo Skryť
Hľadajte priateľov. Hľadajte priateľov
Skryť darčeky
potvrdiť akciu. Si si istý, že chcešskryť darčeky?↵ ↵ Vždy ich môžete vrátiť na svoju stránku v sekcii (odkaz).Moje nastavenia(/odkaz) na karte (odkaz1)súkromia(/odkaz1).
Špeciálne ponuky. Akcie
Platobné ponuky. Akcie
Potrebujete prístup k svojej webovej kamere a mikrofónu.↵ ↵ V okne (odkaz)Nastavenia(/odkaz) vybertePovoliť, a potom - Zavrieť.
Inicializácia...
Webová kamera je vypnutá. Webová kamera je vypnutá
Webová kamera je zapnutá. Webová kamera je zapnutá
Fotografie na komunitnej stene
Odporúčané aplikácie.
poslať
poslať
zmena hesla. Heslo zmenené.↵ Vaše používateľské meno a Nové heslo boli zaslanéSMS-správa na číslo (telefón). Toto číslo je teraz prepojené s vašou stránkou.
Zmeňte číslo spojené s účtom.Nedá sa zmeniť telefónne číslo.↵ Nedávno bola schválená aplikácia na obnovenie prístupu na túto stránku. Prepojené číslo môžete zmeniť najskôr (dátum).
Zmeňte telefónne číslo prepojené s účtom. Táto stránka je teraz prepojená s iným číslom (telefónom).↵ Si si istý?
chcete prepojiť nové číslo so stránkou?
Príliš veľa pokusov. Príliš veľa pokusov.↵ Skúste to znova neskôr.
Hovorca neodpovedá.
Webová kamera druhej strany je vypnutá alebo nedostupná.
Nové aplikácie.Nové
Populárne aplikácie. Populárne
Na celej obrazovke
kolaps
Zapnite zvuk
Stlmiť zvuk
Povoliť webovú kameru
Vypnite webovú kameru
Zapnite mikrofón
Vypnite mikrofón
Táto správa sa zobrazí v časti Nastavenie prehrávača Flash...Nemôžete povoliť prístup?↵ ↵ Ak chcete problém vyriešiť, kontaktujte (link)support(/link).
Sekcia Záložky. Vitajte v aktualizovanej sekcii Páči sa mi!↵ Teraz môžete kliknúť na Páči sa mi na hlavnej fotke na používateľskej stránke, aby sa tu fotografia zobrazila s odkazom na stránku. Staré záložky sú stále k dispozícii.
Videohovory Môžete zavolať (používateľovi), keď je na stránke. Ak chcete použiť video, musíte zapnúť webovú kameru.
Filter.Len poznámky
Zakázané telefónne číslo. Zadané telefónne číslo nemožno použiť.
Telefónne číslo je na čiernej listine
Pridajte svojich spolužiakov ako priateľov↵ a kliknite na „Prejsť na ďalší krok“.
Pridajte svojich spolužiakov ako priateľov↵ a kliknite na „Prejsť na ďalší krok“.
Krajina
Pokračujte k pokladni
Jarné darčeky.Jar
Zimné darčeky. Zima
Jesenné darčeky.Jeseň
Letné darčeky.Leto
Darčeky na Deň svätého Patrika Deň svätého Patrika
Darčeky na Valentína. Valentín
Zadajte popis
Telefón, ktorý máte k dispozícii:
Prosím navrhnúťvaše heslo pre vstup na stránku.↵ ↵ Príklad hesla:(heslo)
Prosím VložmôjMobilné číslo. Číslo, ktoré ste zadali, sme pre príklad napísali sem.
Zadajte kód, ktorýpríde v správe. Ako príklad sme napísali kód, ktorý ste tu zadali.
Ako pomôže VKontakte?
Nová správa v konverzácii %s
Váš telefón prijme v priebehu niekoľkých sekúnd4 -číselný kód.↵ ↵ Vzorový kód:0593
Mobilný telefón
Na ochranu vašej stránky vám pošleme na váš mobilný telefónzadarmokód správy.
Odoslať kód
Vaše číslo sa nikde nezobrazuje a používa saibapre vstup na stránku. Celý postup je bezplatný.↵ ↵ Príklad čísla:+7 906 2233300
Otázky týkajúce sa platieb - iba v prípade, že používateľ nedokáže vyriešiť problém prostredníctvom vkontakte.ru/paysupp.php. .php...
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, bohužiaľ, telefón bol obsadený. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, žiaľ, nemohol sa dostať. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, bohužiaľ, nestihol dokončiť. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, žiaľ, nikto mu neodpovedal. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Hovor bol ukončený.↵ Náš robot zavolal na číslo (telefón) a nadiktoval kód.
Overenie stránky
Číslo nie je k dispozícii.↵ Bohužiaľ, náš robot nemôže zavolať na číslo (telefón).
voláme vám.↵ Náš robot vytáča číslo (telefón).
Ak správa nepríde30 sekúnd, môžeme požiadať nášho robotahovorNa svoje číslo (telefón) a nadiktujte kód.
Práve sme vám poslali ďalšiu SMS s kódom!
Nerobte, SMS prišla
Áno, nech zavolá robot
Správa poslaná
halloween
1. mája
Veľká noc
8. marec
23. február
Ak je váš počítač vybavený webovou kamerou, môžete ↵ (link)snímať snímku »(/link)
Preskočiť vyhľadávanie rovesníkov
Preskočiť vyhľadávanie spolužiakov
Priateľstvo
Romantické darčeky. Romantika
narodeniny
Snímka obrazovky aplikácie.
Spoplatnené sú iba (link)odpovede (/link).
Upozornenia sa budú odosielať na telefón používateľov.