Александър, добър вечер.

Що се отнася до въпроса за

Какъв е минималният гаранционен срок за лаптопи в Русия?
Александър

Отбелязвам, че действащото законодателство не предвижда никакви срокове (нито минимални, нито максимални). Установяването на гаранционен срок за стоки, включително лаптоп, както и определянето на неговата продължителност, е право. не е отговорност на продавача (производителя).

По силата на чл. 5 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите"

6. Производител (изпълнител) озаглавен инсталирам върху продукт (работа) гаранционен срок- периодът, през който, ако се открие дефект в продукт (работа), производителят (изпълнителят), продавачът, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят трябва да изпълни изискванията на потребителя, установени в членове 18 и 29 от този закон.
7. Продавач озаглавен да установи гаранционен срок за продукта, ако не е установен от производителя.

Следователно законът не задължава тези лица да определят гаранционен срок.

Много сервизни центрове за ремонт на лаптопи пишат следното: „съгласно действащото законодателство на Руската федерация, ако имате касова бележка и значителна неизправност на вашето устройство, можете да кандидатствате за гаранционно обслужване в рамките на 2 години от датата на закупуване на устройството. устройство.”
Александър

Сервизът, действащ от името и за сметка на продавача, упражнява и правото на последния да приеме стоката за гаранционно обслужване след изтичане на установения гаранционен срок.

Всичко в една и съща статия. 5 от закона гласи, че

Продавач имащи право да предприемат във връзка с дефекти в стоките, открити след изтичане на гаранционния срок, установен от производителя (допълнително задължение).

Единственото право на купувача, което дава възможност да кандидатства за гаранционно обслужване след гаранционния срок, чиято продължителност е определена на 1 година, е установено в чл. 19 от закона, който беше посочен по-горе

5. В случаите, когато предвиденият в договора гаранционен срок е по-малък от две години и недостатъците на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи продавач (производител) с изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако се докаже че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

Но има един нюанс, вие сте длъжни да докажете причините за дефицита. В този случай не се приема, че дефектът е възникнал по вина на продавача или производителя преди предаването на лаптопа на потребителя или по причини, настъпили преди този момент.

Ето откъде идва законът. че потребителят, чрез проверка или по друг начин, трябва да докаже, че е имало производствен дефект (с други думи, производствен дефект). Съответно, ако продавачът откаже да приеме продукта за гаранционно обслужване след една година гаранция, на купувача се препоръчва да извърши проверка и вече да се обърне към продавача с рекламация за гаранционно обслужване и резултатите от проверката.

В противен случай продавачът има правно основание да откаже да приеме стоката за следгаранционен сервиз след изтичане на едногодишния гаранционен срок.

Технически сложните устройства имат подходящ гаранционен срок - период от време, през който производителят е длъжен да коригира недостатъците, открити в оборудването, ако те са се появили не по вина на самия потребител.

В този случай гаранцията може да бъде установена както от производителя, така и от магазина, продаващ лаптопи.

Гаранционни условия за лаптоп

Ремонтът се извършва за сметка на продавача или производителя в сервизния център (популярните компании имат пунктове за обслужване на клиенти в много градове на Русия).

Струва си да се отбележи, че магазинът не може да откаже да приеме дефектен продукт, ако той все още е покрит от гаранцията на производителя. Това правило е фиксирано в част 7 на член 5 от Закона на Руската федерация № 2300-I от 7 февруари 1992 г.

Има следните гаранционни срокове:

• в срока, посочен в гаранционната карта и документацията, която допълва оборудването;
• в рамките на 24 месеца, ако гаранцията не е установена.

Обратното броене на гаранционния срок започва от момента на закупуване на лаптопа и издаване на гаранционната карта. Понякога гаранцията влиза в сила след регистрация на покупката в сайта. Ако е невъзможно да се определи датата на закупуване на притурката, обратното броене започва от момента на производство на оборудването.

Страните сами определят необходимия срок за отстраняване на дефектите чрез сключване на писмено споразумение.

Ако документът не е издаден, трябва незабавно да се извършат ремонтни дейности. Общо коригирането на недостатъците не може да продължи повече от 45 дни (диагнозата или прегледът не се вземат предвид през този период от време).

Гаранция за частите на преносимия компютър

Законът предвижда увеличаване на гаранционния срок, установен за устройството, ако производителят даде по-дълга гаранция за отделни компоненти на лаптопа.

Например, ако гаранционният срок за този видтехнологията е само една година и нататък презареждащи се батерии- 1,5 години, можете да върнете дефектна джаджа в магазин или сервизен център в рамките на година и половина от датата на закупуване.

Следните части са части за лаптоп, които могат да бъдат покрити от отделна гаранция на производителя:

• батерия;
• тъчпад;
• клавиатура;
• HDD;
• и т.н.

По правило гаранцията не може да бъде предоставена за кабела, дисковете с драйвери, чантата за лаптоп и някои други аксесоари (например компютърна мишка).

Какво означава световна гаранция?

В този случай говорим за възможността за безплатен гаранционен ремонт на лаптоп в сервизния център на производителя, разположен във всяка страна по света.

За да върнете устройството, ще трябва да имате гаранционна карта с вас (но тя може да не бъде представена в някои ситуации, например, ако имате лаптоп от HP).

Гаранционен ремонт на лаптоп HP

HP предлага на своите потенциални клиенти тънки и богати на функции лаптопи на достъпни цени. Оборудването е изработено от висококачествени материали, така че гаранцията на устройствата се дава от 1 до 3 години (периодът зависи от вида на лаптопа).

Има два начина да потвърдите факта, че притурката е в гаранция на HP:

• с помощта на документация, удостоверяваща факта на закупуване на устройството (гаранционна карта, касова или касова бележка, бележка за доставка);
• като се използва вътрешна системакомпания (просто отидете на официалния уебсайт на HP (https://support.hp.com/ru-ru) и въведете в полето за търсене сериен номероборудване, след което системата ще определи наличието или липсата на гаранция).

Трябва да се отбележи, че във втория случай не е необходимо да се документира, че лаптопът е в гаранционен срок.

Компанията предлага услуга за увеличаване на стандартната гаранция до пет години – HP Care Pack. За да активирате следгаранционния пакет, трябва да го закупите преди края на стандартния гаранционен период за лаптоп или в рамките на един месец след това. Услугата ще влезе в сила след края на поддръжката на устройството.

Гаранционен ремонт на лаптоп Asus

Компанията дава гаранция за произвежданите от нея лаптопи до две години включително, а батериите се покриват с отделен гаранционен срок, равен на една календарна година.

Можете да намерите необходимата информация, като използвате специален стикер на гърба на устройството.

За да може сервизният център да приеме дефектен лаптоп, трябва да представите гаранционна карта (ако има такава, гаранционният срок започва да тече от датата на закупуване, а ако не, от датата на производство на притурката).

Гаранционен ремонт на лаптоп Lenovo

Стандартният гаранционен срок за оборудването, произведено от тази компания, е една година. В същото време потребителите могат да удължат гаранционния период до пет години включително срещу заплащане или да го надстроят, за да отговарят на основните нужди.

На официалния уебсайт на Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) можете да проверите дали вашият лаптоп все още е в гаранция.

Гаранционен ремонт на лаптоп Acer

Мобилните компютри от този производител се покриват от международна гаранция от една година (в отделни случаиможе да бъде до две години). Батерията, използвана в лаптопите, също има отделен гаранционен срок от една година.

Изчисляването на периода започва от датата на продажба, посочена в гаранционната карта. За да прехвърлите устройството в сервизния център, е необходимо да предоставите този документ.

Как да върна лаптопа си за гаранционен ремонт?

Коригирането на неизправностите на притурката за сметка на магазина или производителя е възможно само ако гаранционният срок все още не е изтекъл и дефектът е свързан с производството на устройството. Потребителят трябва да спазва разпоредбите на инструкциите и правилата за работа с лаптопа.

Заявката трябва да бъде допълнена с гаранционна карта, копие от паспорта на купувача и документи, свързани с покупката (например маркова опаковка, касова бележка, удостоверяваща покупката на устройството и др.).

Лаптопът, аксесоарите и всички необходими документи се запечатват в присъствието на заявителя и се изпращат на специалист, който първо извършва подходящ преглед за установяване на причината за повредата. Ако дефектът се е появил не по вина на потребителя, ремонтът ще бъде извършен безплатно.

Извънгаранционни случаи

Всеки производител на такова оборудване предвижда ситуации, при които гаранцията престава да важи:

• попадане на чужди предмети или течности в лаптопа;
• нарушаване на правилата за работа на устройството;
• ремонт от некомпетентни майстори;
• намеса във вътрешната структура на устройството;
• и т.н.

В тези ситуации потребителят не може да разчита на безплатно гаранционен ремонтнеуспешен лаптоп, но той има право да се свърже със сервиза и да получи тази услугасрещу такса.

1. Инсталирайте драйвера за камерата, като го изтеглите от страницата за поддръжка на официалния уебсайт на ASUS:
http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?SLanguage=en-us
Нарича се Advanced Configuration and Power Interface Driver. След като изтеглите, разопаковайте и инсталирайте.
2. В тавата до часовника (долния десен ъгъл на екрана) е иконата на програмата "EeePC Tray Utility", там трябва да включите камерата.
3. В папката "Моят компютър" ще се появи "USB видео устройство", като го стартирате, можете да включите камерата.

лаптопи

Можете също да прочетете информация за грижата за батерията и удължаването на живота й в нашия форум:

http://forum.asus.ru/viewtopic.php?t=12535

Гаранционната подмяна на батерията се извършва в сервиза, когато капацитетът на батерията падне под 80% от стандартното ниво. Диагностиката се извършва от инженери с помощта на специално оборудване.
Гаранцията на батерията е 1 година от датата на закупуване на лаптопа (при наличие на попълнена гаранционна карта), но не повече от 18 месеца от датата на производство на лаптопа.

http://www.asus.ru/ftp/warranty/nbwarranty.pdf

AT последните годиниПродажбите на преносими компютри са нараснали значително, цените са паднали. Качеството подобри ли се? Няма недвусмислен отговор, дори в голяма компания, продаваща лаптопи и имаща статут на "официален представител" на много марки, определено няма да ви кажат кой лаптоп е по-надежден. Реакцията на мениджъра не зависи от собствената им статистика. център за услуги, зависи повече от необходимостта от продажба на топли стоки. Същото важи и за магазините за електроника. Продавай, продавай и пак продавай.

Полезна информация:

RoHS (Ограничение на опасни вещества)е директива на Европейския съюз, която ограничава употребата на шест вещества в ново електрическо и електронно оборудване след 1 юли 2006 г. Включително използването на припои, съдържащи олово. Мостовете и чиповете в лаптопите, изградени по тези стандарти, все повече падат. Оловото е по-вискозно и толерира промени в температурата и в резултат на това деформация на дъската. Там, където няма олово, има сребро и други елементи, поради което връзката е по-крехка и при прегряване-охлаждане контактът просто се напуква. Ако имате "мост за изхвърляне", след което го притискате към дънната платка на лаптопа, можете временно да го включите и да работите.

Стандартна история:

Купихте лаптоп, независимо от цената. Работи година, половин година и започва да се проваля или изобщо спира да работи. Елате в магазина, изпращат ви в СЦ, оторизиран за тази марка лаптопи. Предавате лаптопа за ремонт, описвате проблемите в работата, лаптопът се приема за ремонт. Максималният срок за ремонт, определен от закона, е 14 дни. Звъниш 2-3 дни, казват ти, че правят ремонт. После ти се обаждат на 5-6 ден, казват, че са поръчали резервни части, чакат. Минават 14 дни, лаптопът не е готов. Елате в СЦ, описват ви ситуацията - няма резервни части за ремонт, но вече са го поръчали и трябва да изчакате още няколко дни, след което просто монтирайте частта и пак сте с лаптоп . Съгласни сте, подпишете документ за удължаване на ремонта, изчакайте. Минават тези няколко дни, звъниш в СЦ, а те още чакат частта. След това всичко се повтаря. Срокът нараства до 20, а след това до 30 дни. Най-накрая лаптопът е готов. Вие се радвате, въпреки че забавянето на ремонта засенчва ...

Какво може да се направи, за да се ускори ремонтът или да се разреши ситуацията във ваша полза?

При предаване за ремонт, ако е възможно, препишете всички важна информация. За да избегнете загуба на информация, редовно правете копия на DVD или външен носител. HDDцялата информация, от която се нуждаете. В случай на неуспех харддисквъзстановяването на данни на лаптоп не се покрива от гаранционния ремонт. Ще струва допълнителни пари. И тъй като твърди дисковесега средно 250-320 GB, тогава ще бъде много скъпо или ще трябва да откажете да възстановите.

Сервизните центрове сключват споразумение с производителите на лаптопи. В това споразумение може да има условие за създаване на заместващ фонд в СК. Какво означава това? По Ваше желание (писмено) Вие сте длъжни да издадете подобен продукт за срока на Вашия ремонт. Ако получите отказ, за ​​това трябва да платите 1% от цената на стоките. Друг нюанс - законът ви позволява да нямате заместващ фонд в СК. Тези. по преценка на НС и производителя. Но ако предадете стоката на магазина, тогава те са длъжни да ви дадат замяна.

Ако не искате да попаднете в бюрокрация с ремонти, в никакъв случай не подписвайте документи с вашето съгласие за удължаване на ремонта. Това ще даде право на СК да забавя ремонта с повече от 30 дни.

Всички устни обещания и вашите гневни молби нямат правна сила и не ви гарантират абсолютно нищо.

След 14 дни напишете заявление, адресирано до директора на SC. Носете два екземпляра с вашия подпис и дата. Вие може да не приемете такова изявление, т.е. не се регистрирайте в дневник и не подписвайте вашето копие. Заплашвайте, че сте съставили заявление до центъра за защита на потребителите и прикачете към него неприето заявление до SC. Вторият вариант е да изпратите с препоръчана поща. Куриерът ще донесе писмото и ще трябва да го подпише. В случай на отказ да се подпише писмо, това ще се счита за нарушение на закона.

Заявката трябва да съдържа Вашите данни за контакт – трите имена, адрес. Също така датата и мястото на закупуване и датата на предаване на лаптопа за гаранционен ремонт. Напомнете на директора, че според закона срокът на гаранционния ремонт е не повече от 14 календарни дни. Уточнете, че ви трябва заключение за техническо състояние на лаптопа.

Получаваме становище за техническото състояние на лаптопа, вземаме лаптопа от СЦ, изготвяме заявление, адресирано до директора на магазина, от който са закупени стоките, с молба да ви дадем подобен нов лаптоп - отиваме до магазина. Предаваме хартията на директора, молим ви да подпишете копията. При неприемане изпращам с препоръчана поща.

Вместо дефектен лаптопможете да поискате или лаптоп с подобни параметри (без допълнително заплащане), или пари. Парите трябва да ви бъдат дадени изцяло, ако сте закупили допълнителна гаранция, например за 499 гривни за две години, тези пари също трябва да бъдат върнати.

Аз лично се сблъсках с всичко това и при първото забавяне на ремонта започнах да чета законодателството. Както се оказа, той защитава потребителя, просто трябва ясно да действате в неговата рамка.

Горните съвети могат да се прилагат при предаване на всяко оборудване за ремонт.

Nokia обявява първия си мини лаптоп

Тази година ще бъде годината, в която производителите на телефони ще започнат да пускат компютърно оборудване. Предвиждат се и настолни компютри, ако можете да наречете устройства, вградени в телевизори, клавиатури или плейъри и мобилни компютри. Най-отчаяните ще заложат на мобилни процесори - архитектурата ARM - овладявайки нишата на смартбуците, изобретени от Qualcomm. Умерените и предпазливи ще се сложат на нетбуци, тъй като негласният монопол на Intel в тази ниша доведе до факта, че платформата се оказа идеална за клониране. Известно е, че по-голямата част от системите се състоят от едни и същи компоненти. Ето защо, за да пуснете ексклузив, всичко, от което се нуждаете, е да изберете цвета и формата на кутията, която е достъпна за всеки повече или по-малко компетентен дизайнер.

Последният път избра финландската компания Nokia. За надеждност компанията дори привлече подкрепата на Intel в замяна прехвърляне на последния лицензза производство на HSPA/3G модеми. Партньорите обещаха да пуснат нещо повече от лаптоп, нетбук или смартфон. Всъщност в официалното прессъобщение на Nokia, публикувано вчера на сайта на компанията, не се споменава нито едно от горните устройства. Мобилният компютър "Nokia Booklet 3G" се нарича ... мини-лаптоп. Така, вероятно, компанията се дистанцира от термина "нетбук", като от нещо евтино, и от определението за лаптоп, тъй като все пак произвежда миниатюрни устройства.

Подробните спецификации за мини ноутбука Nokia Booklet 3G ще бъдат публикувани на 2 септември. Накратко компанията говори за Intel платформа Atom, 10-инчов HD LCD (макс. 720 линии), вградена WEB-камера, външна HDMI порт, поддръжка на A-GPS, тегло 1,25 кг, 12 часа живот на батерията и интеграция в 3G/HSPA и Wi-Fi мрежи. две последен параграфса ключови за "Nokia Booklet 3G". Нетбук от реномиран производител мобилни телефонипросто трябва да работи офлайн за относително дълго време и да може да остане онлайн през цялото време.

PNY въвежда доживотна гаранция за топ графични карти

Закупуването на видеокарта от най-висок клас е сериозна инвестиция в компютърен хардуер. Следователно такъв прост трик като доживотна гаранция може да добави популярност към определен модел графичен адаптер. В крайна сметка никой няма да спори с факта, че при равни други условия купувачът ще предпочете продукт с „доживотна гаранция“? На практика целият „живот“ често приключва след спирането на модела, което се случва след година, а в най-добрия случай година и половина след началото на производството на нов модел. Но магията на думата "завинаги" е безполезна да се устои.

В края на миналата седмица ограничена доживотна гаранция за редица топ адаптери беше въведена от PNY Technologies ( вижте съобщение за пресата PDF). Линията графични карти PNY XLR8 GTX, включително моделите GTX 295, GTX 285, GTX 275 и GTX 260, бяха удостоени с "вечна поддръжка". никой вече няма да има нужда от него.

TSMC на 28nm планове

Китайски източници вече съобщиха за успеха на Taiwan Semiconductor Manufacturing Company (TSMC) в разработването на 28-nm технологичен процес. Такива в най-простата си форма под формата на полупроводници, базирани на силициев оксинетрид (SiON), ще бъдат въведени във фабриките на най-големия в света производител на чипове по договор преди края на първото тримесечие на 2010 г. Този технически процес е подходящ за производство на икономични и евтини чипове за пазара. мобилни комуникациии примитивна потребителска електроника.

28nm процес с по-висока производителност - използване на диелектрици с висока k-за и транзистори с метален затвор (HKMG) - дружеството ще въведе в експлоатацияв края на второто тримесечие на 2010 г. Въз основа на този технически процес ще бъде възможно да се произвежда цялата гама чипове за потребителска електроника, както и процесори, чипсети и графични чипове. IBM Alliance, който включва и дъщерно производство компания AMD Globalfoundries, подобен процес планира да въведепрез третото и четвъртото тримесечие на 2010 г. Успехът на китайските инженери е очевиден.

Гордостта на TSMC обаче, версия с ниска мощност на 28nm процес, използваща HKMG, ще бъде последната, която ще бъде внедрена през третото тримесечие на 2010 г. Рентабилният процес HKMG е предназначен за ARM процесори за смартбуци (вижте Qualcomm), телефони, чипове за безжична комуникация и ръчна електроника. Имайте предвид, че по този начин TSMC сериозно се надява на нова ниша мобилни компютрибазирани на мобилни процесори.

Що се отнася до обединението на TSMC с Intel, тогава за пускането на процесори Atom във версията SoC е подходящ технически процес, който започва през второто тримесечие на 2010 г. С други думи, до есента на следващата години Intelможе да атакува нишата на смартфоните с x86-съвместими процесори, които са много привлекателни по отношение на техните характеристики.