Trvalo nám rok a půl, než jsme vytvořili komunitu, která je připravena s námi projekt propagovat a sdílet jeho hodnoty. to bylo smm práce, a komunitní manažeři, stejně jako moderátor, organizátor akcí, partner manažer a senior poradce.

5 výhod, které nám komunita dala

Lidé mají tendenci se scházet, aby řešili problémy, zejména pokud jde o cestování. Podobných projektů je teď v síti spousta, takže pro nás bylo důležité se od nich nějak odlišit. Vsadili jsme na komunitu a dostali jsme mnohem víc, než jsme čekali.

1. Vlastní generovaný obsah

Web s vlastním obsahem je jediný model, kde časopis neutrácí miliony za redakční rozpočty a přesto vytváří maximální kontakt se čtenáři. Nyní uveřejňujeme minimálně 5 materiálů denně, z toho maximálně 50 % redakčních textů, další část píše „lidová redakce“. Samozřejmě to nebylo hned, proces začal aktivně asi po šesti měsících práce.

Jak to funguje?

Čas od času se veřejně ptáme, kdo má o publikaci zájem, a sbíráme základnu zájemců z řad těch, kteří se chtějí podělit o své příběhy, psát recenze a návody. Témata se rozdělují mezi dobrovolníky (někdo je sám navrhne), pak si každý stanoví termíny a označí je na tabletu. Vše spočívá na jednoduché frázi: "slíbil - udělej to."

Pro ty, kteří nechtějí s redakcí komunikovat, má stránka tlačítko „odeslat text“.

2. PR bez rozpočtu

Když pořádáme každoroční Trip Secrets Fest, okamžitě k oznámení na sociálních sítích připojíme odkaz na tiskovou zprávu a akreditační formulář pro novináře. Lidé si pak uvědomí, jaký konkrétní přínos mohou projektu svým repostem přinést.

3. Provoz

Vzhledem k tomu, že děláme rozhovory s osobnostmi, které jsou v naší komunitě známé, materiály se dobře čtou a na sociálních sítích se rozcházejí. Občas navíc připravujeme články s názory našich aktivních čtenářů. Jsou potěšeni - sdílejí to se svými přáteli a přátelé přicházejí na naše stránky.

Taková mechanika nám pomohla v březnu tohoto roku zvýšit provoz 3x za měsíc.

4. Testeři a inteligentní kritici

Přátelé a známí jsou vůči našemu projektu zaujatí kvůli sympatiím, proto před důležitým vydáním nebo změnou píšeme těm, kteří jsou nám nejvíce loajální. Žádáme je o kritický pohled na produkt a radu, co by se dalo změnit.

5. Zdroje

Když nemáme dostatek specialistů, potřebných projektů nebo partnerů, využijeme především nikoli osobních známých, ale veřejnosti našeho projektu. Jak ukázala praxe, čtenáři dostanou ze země to, co potřebujeme, protože dobře znají naši ideologii a chápou cíl. Nyní hledáme kupce, který by prodal většinu projektu, a komunita nám aktivně pomáhá šířením informací mezi zájemce.

Tip: formulujte přesně to, co chcete od svého publika získat, pak nebudete muset analyzovat spoustu zbytečných informací, které vám uživatelé pečlivě vyhodí.

12 kroků k vybudování dokonalé komunity

Úkol: sjednotit se aktivní uživatelé kolem bolesti, kterou vaše firma řeší, a společně s tímto problémem bojujte, udělejte z uživatelů plnohodnotné účastníky procesu a konečné rozhodnutí nechte na vás. Zároveň by publikum mělo pochopit, jaký konkrétní přínos bude mít z komunikace s vámi.

1. Vytvořte cestovní mapu

Analyzujte, jaké publikum potřebujete a koho již máte, a poté vytvořte dva plány:

• Obecné – pro vaše sociální sítě a další kanály. Zapisujte si do kalendáře akce, které budete pravidelně dělat. Taková strategie se může překrývat se strategií vyvinutou společností .

• Individuální - kde bude pro každou osobu předepsán algoritmus akcí, který musí být přísně dodržován. Například: osobní vzkaz/pozdrav → pozvání do komentářů a diskuzí → pozvánka na soukromý chat → na soukromou schůzku → seznámení čtenářů s jeho příběhem na stránkách časopisu → pozvánka organizačnímu štábu offline akce , a tak dále.

Je skvělé, když si vybudujete systém na přesné sledování počtu lidí na každém „kroku“ a zapíšete si, jak dlouho by měl člověk na jednotlivých úrovních být.

2. Personalizujte a seznamte se

Když v komentářích vidím obzvlášť aktivní účastníky, napíšu jim osobní zprávu (neváhejte přidat aktivní uživatele do přátel), kde se představím, krátce povím o našem projektu, o tom, jak si můžeme být navzájem užiteční a Zajímá mě pole působnosti člověka samotného . Díky tomu získávám mnoho zajímavých známých.

Většina členů komunity má nakonec svou vlastní roli: někdo rád sdílí vaše příspěvky, jiný - kritizuje, třetí - hází nápady a doplňuje. Je důležité to povzbudit (alespoň vděčným komentářem) a naznačit, že daná osoba byla vyslyšena a její činy byly užitečné.

3. Zapojte influencery

Jak mezi odbornou veřejností, tak mezi cestovateli jsem vždy hledal vůdce.

• Nyní máme tabulku 200 cestovatelů s jejich blogy a osobními stránkami, s poznámkou, na které země se specializují, kde byli v poslední době, kam se chystají, a také komentáře o jejich charakteru a preferencích.

• Stejný talíř se shromažďuje pro odborné publikum v a (často diskutujeme o nových aplikacích a stránkách pro cestovatele).

Na sociálních sítích jsem konkrétně více než jednou napsal: „Pozvěme do komentářů<…>, protože má takovou a takovou zkušenost... “, což ukazuje, že jde o běžnou praxi a že ostatní zvou i své známé. Označil jsem ty, kteří by mohli odpovědět na otázky, které nás zajímají, nebo vnést do diskuze nový úhel pohledu.

Tip: Existují lidé, o kterých nemůžete okamžitě říci, že jsou „autoritativní“, protože zpočátku jsou známější na LiveJournal nebo Instagram. Jejich pozvání do komentářů nám pomohlo přilákat nové publikum z jiných webů, kam jsme nebyli připraveni jít.

4. Zapojte se

Řekněte nám, co máte v plánu a proč, ať máme příležitost se tohoto procesu zúčastnit. Například ne vždy máme dost rukou na tvorbu obsahu, a tak jsme zavolali a pozvali všechny, aby nám pomohli s překladem. A když jsme v roce 2015 organizovali náš první festival, nabídli nám podporu a pomoc s instalací. Obojí je samozřejmě práce, která se dělá pro peníze. Další věc je, že právě kvůli celkové náladě projektu a společnosti nad tím lidé rádi trávili čas.

Tip: poděkujte za to, že lidé následovali váš nápad a věnovali tomu nejcennější zdroj – čas.

5. Vytvořte soukromé chaty

Je důležité, aby existoval smysl pro přístup k uzavřeným exkluzivním informacím pro vybranou skupinu lidí. V našem případě se jedná o kanál Telegram, kam zveřejňujeme několikrát více výhodné nabídky pro cestovatele, než co je na webu.

6. Zahajte diskuse

Například ve čtvrtek a v neděli máme v našich komunitách besedu (téma navrhuje zakladatel projektu a předem v ní zazní dva protichůdné názory). Kromě toho, když se objeví zprávy nebo materiály z jiného webu, které si zaslouží diskusi, zveřejňujeme je mimo plán.

Je těžké manévrovat mezi mnoha různými názory, ale toto „horko“ je hlavní. Neadekvátní je potřeba zakázat až ve chvíli, kdy se situace vyvine tak, že je to většině (vašemu jádru) nepříjemné. Navíc to musí být provedeno bezohledně, protože je velmi důležité zachovat mikroklima. Ale na druhou stranu je to skvělá situace pro sblížení účastníků. Funguje to jako online teambuilding.

Tip: je důležité, aby vedoucí vaší komunity, organizátor rozhovoru, měl svůj vlastní názor a neměnil ho podle situace.

7. Podporujte začátečníky

Na našich webových stránkách poskytujeme informační podporu pro cestovatelské projekty: cestovatele, expedice, sociální a vzdělávací projekty. Poradíme a řekneme, jak nejlépe připravit publikaci, jak ze své cesty udělat mediální projekt a najít sponzory/partnery, pomoci těm, kteří sbírají peníze na Boomstarteru, představit novináře.

Postupem času se vytvořila zásoba projektů, které se staly pro své publikum stejnými názorovými lídry a již vysílají nejen své, ale i naše hodnoty.

8. Rozšiřte logo

Udělejte ze své komunity influencery nositeli vašeho loga. Náš mozek neustále hledá „to naše“, a toho lze využít.

Pro branding vyberte, co bude v životě vašeho uživatele přítomno nejčastěji. Například dáváme nálepky našemu publiku (říkejme tomu nomádům), které s sebou vždy nosí notebooky.

9. Seznamte se s nejaktivnějšími uživateli

Hovoříme o malých uzavřených schůzkách, kde probíhají diskuse a diskuse: co lidé od vašeho produktu potřebují, jaké problémy byste mohli vyřešit. Rozhovory „pro život“ jsou samozřejmě také potřeba. Dá se to udělat tak, že všem rozešleme dotazník, ale pak nebude možné provést hloubkový rozhovor a zeptat se na sto tisíc proč a přijít na kloub všem skutečným důvodům.

Pozvěte maximálně 15 účastníků k vytvoření pracovní atmosféry, jinak se nedočkáte diskuse, ale stupidních monologů a projevů.

Buďte připraveni, na takových akcích dojde k přechodům k osobnostem, drbům, případně hádkám, ale to je jen známka toho, že projekt žije a komunita skutečně existuje nejen ve vaší hlavě.

10. Pořádejte pravidelné offline schůzky

Mohou být velké nebo malé, na tom nezáleží. Je důležité systematicky navazovat kontakt s lidmi v reálném životě! Na takových setkáních nikdy nic neprodávejte – pokud se vám budou líbit, sami pro vás budou hlasovat rublem a koupí váš produkt.

Zamyslete se a spočítejte si všechny organizační momenty do nejmenších detailů. Během akcí začněte komunikovat ještě dříve, než to začne: nechte zakladatele nebo komunitního manažera pozdravit všechny hosty, komunikujte a zkuste si vzpomenout na ty, kteří nepřišli poprvé (s takovými lidmi je skvělé mluvit osobně).

11. Vytvořte stěžejní událost

Letos jsme uspořádali největší cestovatelský a sebevzdělávací festival v Rusku: Trip Secrets Fest. Konalo se v Museonu a shromáždilo více než 35 tisíc lidí.

Udělali jsme 3 přednášky, pozvali 76 cestovních kanceláří, které připravily zajímavé aktivity a speciální nabídky pro hosty. To vše zakončilo vystoupení kosmonauta S. Rjazanceva, který nesměl odejít déle než tři hodiny a na dalším pódiu soutěžil s naším vlastním hudebním koncertem.

12. Mluvte na přátelských akcích

Vytvořte si kalendář nadcházejících událostí a pokuste se porozumět, kteří zástupci společnosti mohou kde mluvit. Vytvořte seznam témat pro každého a nabídněte je jako řečníky.

Když mluvíte, ujistěte se, že vyčníváte z ostatních. Dejte například užitečný suvenýr na originální otázku z publika nebo si oblékněte světlé značkové tričko.

Když podporujeme různé akce jako mediální partneři, nepoužíváme tiskové stěny, které jsou zbytečné. Snažíme se přijít s originálním a užitečným tématem a udělat vlastní přednášku, abychom opět všem řekli o naší ideologii.

To hlavní, co potřebujete vědět o komunitě

Než se do takto dlouhého příběhu pustíte, promyslete si, jaké úkoly za vás komunita vyřeší a jaká je cena v penězích. Pokud vše klapne, pak nejen přitáhnete pozornost publika, ale také si to uděláte. konkurenční výhodu, která vás odliší od desítek jiných společností.

V dnešní poznámce se chci dotknout tématu využití dalšího marketingového nástroje, který může firmám jak uškodit, tak i pomoci v posílení jejich konkurenční pozice. Budeme mluvit o využití komunitního marketingu nebo „komunitního marketingu“.

Nejprve si definujme pojem komunita (komunita). V případě produktu nebo služby (konkrétně o této oblasti bude řeč) je komunita skupinou aktivních uživatelů, které spojuje společný zájem o tento produkt. Pojem „zájem“ je poměrně široký, jedná se o tipy na používání produktu, jeho rozsah, diskuse o vylepšení funkčnosti, diskuse o konkurenčních produktech, řešení problémů s produktem atd.

Klíčovým bodem pro vznik plnohodnotného společenství je možnost komunikace mezi jeho členy, ne nadarmo se slovo společenství shoduje se slovem „komunikace“.

za století informační technologie Komunita kolem vašeho produktu může přidat významnou hodnotu vašemu marketingovému mixu. Pojďme se podívat na tyto výhody:

Virální marketing

Členové komunity kolem vašeho produktu jsou sami o sobě aktivními lidmi, mají tendenci navštěvovat různá fóra a konference na internetu, kde diskutují na různá témata, včetně diskuzí o produktech ve vaší kategorii. Musím vysvětlovat, na kterou stranu se členové vašeho „fanklubu“ postaví při diskuzi o výhodách a nevýhodách různých produktů?

V důsledku toho se váš produkt a související zprávy budou šířit různými internetovými kanály jako virus.

Mimochodem, v Runetu existuje agentura "Hidden Marketing", která poskytuje propagační služby na fórech a konferencích v Celosvětová Síť s pomocí jejich agentů. Nemám informace o tom, zda jsou zákazníci se spoluprací s „žoldáky“ spokojeni, ale moje vlastní košile je podle mě přece jen blíže k tělu.

90 % nejnavštěvovanějších a „vlivnějších“ fór na vašem trhu je schopno podpořit své lidi z uživatelské komunity, zbylých 10 % nebude hrát klíčovou roli. Pokud porovnáte úroveň znalostí o vašem produktu mezi „žoldáky“ a „naši“, je jasné, že kvalita informací pro prvně jmenovaného bude záviset na vás, stejně jako na vaší době odpovědi na doplňující otázky.

Pomocná ruka

Ať už je váš Help Desk jakýkoli, potenciální zákazníci budou mít vždy zájem získat informace o produktu od těch, kteří jej již používají, nikoli od výrobce. A tady je mít komunitu svých fanoušků mnohem přínosnější než dostávat odpověď na tematických fórech.

Abych uvedl příklad z naší praxe, naše komunitní fórum (outpostfirewall.com/forum) má téměř 20 tisíc členů, z toho 2,5 tisíce aktivních. Na fóru je neustále přítomno asi 5060 „hostů“ a nejvyšší letošní návštěvnost dosáhla současné přítomnosti více než 1000 lidí.

Na fóru se probírají různé problémy s používáním produktu, řešení konkrétních případů, novinky, vlastnosti funkčnosti. Nejdůležitější je, že na fórum přichází velké množství uživatelů, kteří se stále rozhodují o nákupu, kladou otázky nebo jen čtou, dostávají odpovědi od aktivních uživatelů a moderátorů. To vše pomáhá naklonit misku vah ve prospěch našeho produktu.

Jako výrobce tak dostáváme od této komunity hmatatelnou podporu. Mimochodem, na požádání "firewall forum" je tento zdroj v horní části Google.

Animace produktu

V návaznosti na předchozí výhodu stojí za zmínku, že přítomnost komunity, respektive určitého místa (fóra nebo speciálního portálu), kde tato komunita komunikuje, může „oživit“ váš produkt.

To je důležité zejména u „nehmotných“ statků, jejichž použití není veřejné a „hmotné“, např. software. Za prvé, každý, kdo se setká s novým produktem, zažije celá řada pochybnosti, včetně typu „je tento produkt jednodenním produktem“, „jak pevně stojí výrobce na nohou“, „je viditelným přínosem produktu pouze hlasitá reklama“ atd.

Pokud uživatel vidí, že se kolem produktu vytvořila celá komunita jeho fanoušků, kteří diskutují o jeho vlastnostech a budoucím vývoji, mnohé z těchto pochybností zmizí. Potenciální klient už totiž neřeší jen produkt, ale vidí skutečné lidi s jejich emocemi a dojmy z tohoto produktu, čímž se výrazně zvyšuje míra důvěry.

Na rozdíl od potenciální klienty viditelnost „skutečných“ lidských uživatelů je neméně důležitá i pro ostatní účastníky trhu: vaše potenciální partnery a novináře.

Z naší zkušenosti mohu potvrdit, že většina novinářů čte naše fórum při psaní příběhů o Outpost Firewallu. V tomto zjevně existuje pozitivní stránka a potenciální hrozba. Totiž, pokud názor obce o současná verze produkt v tuto chvíli nebude nejoptimističtější, což se projeví v recenzích tisku.

V tomto případě komunita zesiluje „efekt“, ať už pozitivní nebo negativní. Přesvědčil jsem se o tom nejednou, až na shodu znění, a to jak v případě kladných hodnocení, tak kritických. Jak můžete ovlivnit tón hodnocení na fórech, čtěte níže.

Pokračuji v tématu „animace produktů“ a všimnu si ještě jedné užitečnosti. Totiž přínos komunit pro marketingové oddělení. Nechte členy vaší komunity být vaším krajním pravicovým křídlem cílová skupina, ale přesto je jejich názor na váš produkt, scénáře jeho použití, možnosti vývoje nesmírně cenný. Důležité je také sledovat problematické otázky uživatelů. Čtením diskusí, kde se "nováčci" ptají na otázky "zkušených" i odpovědí těch druhých, uděláte velký krok k pochopení logiky svých zákazníků. A bez ohledu na to, jak vám znalost logiky zákazníků pomůže zlepšit vaše produkty a jejich marketing.

Tipy pro komunitní marketing

1. Vytvořte komunitní platformu

Minimálním požadavkem je fórum, pokud je váš produkt a jeho aplikační oblasti mnohostranné, měli byste přemýšlet o vytvoření celého portálu.

Příkladem takových portálů může být stránka komunity amatérů Prohlížeč Opera, stejně jako podobný portál pro fanoušky Firefoxu.

2. Vyberte suverénní vedoucí komunity

Každé společenství bez řídících orgánů se mění v anarchii a upadá do rozkladu. Vyberte nejaktivnější a nejinteligentnější uživatele a pozvěte je, aby se stali moderátory fóra nebo „předsedy“ klubu vašich milovníků produktů. Dejte vůdcům dostatek svobody při rozhodování, jinak silné osobnosti jednoduše odmítnou být vašimi loutkami a plně kontrolovaná komunita bude „falešná“ a nepřinese vám hmatatelné výhody.

3. Buďte v kontaktu s vedoucími komunity

Vedoucí vaší komunity se jimi stali díky své aktivitě a úrovni znalostí vašeho produktu a odvětví. Lídři mají určitou moc a pravomoc rozhodovat o rozvoji komunity, ale abyste posílili jejich pozici a udrželi je motivovaní, musíte jim poskytnout „přístup k tělu“. Jinými slovy, musí umět něco, co běžní uživatelé neznají.

Vzhledem k „vytříbenosti“ vedoucích by bylo chybou redukovat veškeré jejich kontakty s firmou na komunikaci s PR manažerkou na plný úvazek nebo zaměstnancem Oddělení podpory. Musíme jim dát něco cennějšího.

Například u nás jednatel pravidelně komunikuje a odpovídá na dotazy moderátorů fóra. Často se jedná o „zasvěcené“ informace o plánech společnosti, ale pravidelně se objevují i ​​dotazy. Kromě toho hlavní analytik společnosti pravidelně diskutuje o technických problémech a budoucích verzích produktů s moderátory a beta testery na „skrytém fóru“.

4. Upgradujte dovednosti aktivních účastníků

Jak již bylo zmíněno výše, komunita prostřednictvím svých aktivních členů poskytuje významnou pomoc tím, že odpovídá na dotazy potenciálních zákazníků, ale i nováčků, kteří si právě zakoupili produkt. I když je většina odpovědí správných, někdy kvůli nedostatku kvalifikace dochází k incidentům.

Proto je nutné okamžitě vysvětlit „pravidla hry“ vedoucím. Řekněme, že u složitých produktů nelze některé druhy problémů vyřešit doporučením fóra a je důležité, aby moderátoři poskytli důrazné rady, jak kontaktovat podporu. Kromě toho je důležité zlepšit dovednosti aktivních účastníků obecně, to lze provést i komunikací s moderátory na „skrytých fórech“.

5. Naslouchejte komunitě

Uvědomění si, že jeho názor byl vzat v úvahu, může inspirovat každého z nás, zvláště pokud jde o koníček nebo koníček. Samozřejmě nelze 100% dodržovat doporučení „fanoušků“ vašeho produktu a zároveň rozvíjet byznys společnosti tím nejoptimálnějším způsobem. Někdy situace na trhu diktuje změny, které mohou přívrženci stávajícího produktu přijmout nepřátelsky.

To je však extrémní případ, a to i při zajištění udržitelnosti zpětná vazba jeho následky lze zmírnit. V případě progresivního vývoje produktu je prostě nemožné neposlouchat názor své komunity. Stačí členům komunity připomenout, že jste komerční organizace a nelze splnit úplně všechna přání, nicméně ta nejžádanější přání se jistě splní.

Při vytváření specifikace nová verze 4.0, náš analytik strávil měsíc diskusí se skupinou aktivních uživatelů o možnostech implementace různých bezpečnostních mechanismů v Outpost Firewall Pro. Podle recenzí to způsobilo mnoho pozitivních emocí ze strany všech účastníků.

6. Podporujte šíření viru

Když velký počet aktivní účastníci mají možnost vyvolat celou řadu virových akcí.

Komunita Firefoxu například propaguje myšlenku hlasovat pro tento prohlížeč na oblíbeném portálu Download.com, aby si produkt udržoval trvale vysoké hodnocení.

Možné jsou i další akce, například pokud je váš produkt nespravedlivě kritizován na nějakém fóru nebo v online článku, můžete zařídit „nájezd“ za účelem ochrany spravedlnosti.

7. Buďte připraveni na následky

Ano! Nemýlili jste se, protože ne nadarmo jsem do názvu poznámky schválně nedal čárku. Pokud „fejkujete“, neplníte své „povinnosti“, vydáváte upřímně slabý produkt nebo své „fanoušky“ začnete brát jako samozřejmost, mohou vás kritizovat do devítek. Výsledkem je, že všechny výše popsané plusy se rychle promění v mínusy.

Riziko prohloubení „efektu“ jakéhokoli přehlédnutí a strach ze spravedlivé kritiky je jedním z důvodů, proč se velcí žraloci, jako je Symantec, snaží udržet svá fóra, kde uživatelé diskutují o jejich produktech, na nízké úrovni.

8. Označte aktivní členy

Kromě přístupu k nejnovějším beta verzím, zasvěceným informacím a komunikaci se zaměstnanci společnosti nezapomeňte nějak oslavit to, že oceňujete přínos aktivních členů vaší komunity k úspěchu vašich produktů. V tomto ohledu připomínám větu, že „není až tak důležitý dárek samotný, ale samotná pozornost“. Pošlete mi poštou suvenýry s brandingem produktu nebo něco podobného, ​​drobnost, ale lidi to potěší.

Rozhodli jsme se tedy ocenit nejaktivnější betatestery a moderátory fóra a poslali jsme jim polo trička s vyšívaným barevným emblémem Outpost Firewall a také certifikáty betatesterů. Podle recenzí se toto znamení pozornosti opravdu líbilo všem.

Jako zvláštní ilustraci bodu o zahájení virálního marketingu zde je snímek obrazovky z fóra prohlížeče Opera, kde jeden z uživatelů měl obavy z virálního marketingu Firefoxu na Download.com a nabídl zahájení protiútoku.

Jmenuji se Andrey Fedotov a mám na starosti sociální podnikání v Impact Hub Odessa. Pořádám semináře, diskuze, radím sociálním projektům, pomáhám jim najít model finanční udržitelnosti.

Když jsem asi před půl rokem přišel z internetového marketingu do Impact Hub Odessa, byl jsem si jistý, že potřebuji dobrý web, SEO a PPC, content marketing, tedy všechny ty věci, které se probírají na obchodních konferencích věnovaných online propagaci. V sociální sféře zaujímá internet důležité, ale ne klíčové místo při práci s ním cílová skupina.

Pro mě jako marketéra bylo zpočátku těžké pochopit, jak lze realizovat úspěšné vzdělávací a kulturní projekty bez silné internetové propagace. Ale dospěl jsem k závěru, že práce v jednom městě vyžaduje nejen generování obsahu, skvělých videí, kompetentních textů na sociálních sítích atd. Potřebuje také vysokou publicitu a otevřenost vedoucích směrů, stejně jako jejich schopnost získat respekt a uznání komunity.

S něčím podobným jsem se setkal v oblasti pořádání oborových akcí při propagaci technologických služeb. Poté vedoucí komunikačního byznysu uspořádá akci a prokáže svou odbornost v osobní komunikaci s klienty. Je to mini-komunita, podobná komunitnímu marketingu, o kterém mluvím. V sociální sféře taková činnost nezabírá 15-20 % marketingových aktivit, ale všech 90 %.

Práce v rámci jednoho města vyžaduje nejen generování obsahu, skvělých videí, kompetentních textů na sociálních sítích atd. Potřebuje také vysokou publicitu a otevřenost vedoucích směrů, stejně jako jejich schopnost získat respekt a uznání komunity.

Co je hlavní výzvou tohoto přístupu?

S kolegy trávíme hodně času osobní komunikací prostřednictvím sociálních sítí, osobními i veřejnými rozhovory, prací s médii a různými partnerskými skupinami. Pokud na takovou práci najmete speciálního člověka, pak s největší pravděpodobností začnou klesat ukazatele angažovanosti cílového publika, protože nebudou stačit mechanické akce, hluboké ponoření do tématu a určitá společenská váha takového zástupce médií je nutný. Vycházíme ze skutečnosti, že je snazší vzít někoho, kdo již aktivně komunikuje s cílovým publikem, které potřebujeme, než někoho, kdo to bude dělat na základě vlastního popis práce. V sociální sféře tento formální přístup nefunguje a ve skutečnosti bude mít negativní dopad na schopnost komunitního marketingu pomoci vám dosáhnout vašich cílů.

Tento přístup byl testován během organizace Creative Economy Day v listopadu 2016 a School of Engineering v březnu 2017. Většina zajímavé kontakty a prodeje jsou způsobeny efektem komunitního marketingu, nikoli FB akcí a plakátů. Na jednu stranu je to možné díky malému rozsahu akcí, na druhou stranu proto, že komerční KPI pro nás nejsou klíčové parametry, na které se zaměřujeme.

Stručně řečeno: pokud jste dobrý obchodník, ale přemýšleli jste o tom, že začnete pracovat v sociální oblasti, dobře si to rozmyslete. To je obtížnější než v komerční sféře, protože je zde menší přehlednost a obvyklé nástroje fungují neefektivně a to, co funguje, vyžaduje titánské úsilí najít své kontakty a rozvinout určitou váhu organizace v cílových komunitách.

Komunita je samostatná skupina lidí, které spojují společné zájmy a koníčky. Komunikují spolu přes internet. Každý člen komunity má specifický cíl, pohled a názor. Ve většině případů se shodují s těmi, které mají ostatní účastníci. Hlavním úkolem takové virtuální komunity je komunikace.

Co je to za asociaci?

Komunita je definice, která je velmi podobná pojmu „komunita“. Někteří lidé tyto dva pojmy neustále zaměňují. Je mezi nimi ale podstatný rozdíl. Slovo „komunita“ dokáže přesně a správně charakterizovat samostatnou skupinu lidí, kteří žijí na území jednoho kraje. Cílem jejich sdružení může být vytvoření blogu nebo fóra, kultivace pozemku.

Komunita je spojení člověka s ostatními lidmi. Nyní nezáleží na geografické poloze účastníka a oblasti jeho bydliště. Zvláštní pozornost je věnována společným zájmům a koníčkům. Lidé komunikují pomocí online prostoru. Účastníci si dopisují na sociálních sítích, fórech, blozích nebo chatech.

Jak můžete vytvořit komunitu?

K uspořádání společnosti je třeba vzít v úvahu několik základních podmínek. K tomu musí mít absolutně všichni účastníci společné zájmy, cíle, cíle a potřeby. Měli byste se také starat o stálý zdroj, ke kterému bude mít neomezený přístup samostatná skupina lidí. K webu se můžete připojit nepřetržitě, když máte chuť a volný čas. Schopnost najít vzájemný jazyk aby spolu mohli komunikovat. Samostatnou platformou, která otevírá možnosti pro komunikaci mezi členy, kteří mají společnou skupinu, je například komunita „Steam.“ Samostatné skupiny jsou obvykle jasně odděleny a mají určitý počet členů. Vědci zjistili, že každý člověk v takové komunitě si může zapamatovat až 140 účastníků a uchovat si jejich jména v hlavě.

Využití komunity v moderním životě

Neustále děkuji nově vznikajících technologií, v moderní podnikání poměrně aktivně používá komunitu "Steam". S jeho pomocí podnikatelé propagují své vlastní produkty, zboží a služby. Nedávno na místě Ruská Federace pozici komunitního manažera. Lidé, kteří založili tento druh hnutí, byli tvůrci zajímavé hry v online režimu. Toto povolání bylo uznáno za platné v roce 2007. Pokud je v komunitě více než 140 členů, pak tvoří soubor, jehož hlavním rozdílem od skupin je absence jakýchkoli vazeb. Jsou to obyčejní lidé, kteří jsou ve stejné komunitě. Mohou sledovat stejný film nebo hrát zajímavé hazardní hry. Věk účastníků není omezen.

Dnes velké množství lidí se společnými zájmy preferuje komunikaci v komunitách a na fórech. Komunita je skupina, která se sjednotila kvůli společným zájmům svých členů. Proto byla zavedena nová pozice. Community manager je rychle rostoucí profese. Člověk na této pozici je zodpovědný za tvorbu značky, její další rozvoj, sebeřízení a komunikaci s ostatními účastníky.

V roce 1990 byly zaznamenány první známky práce online moderátorů. Hlavním rozdílem mezi komunitním manažerem a moderátorem je publicita jeho profese. Takoví lidé mohou vyjádřit svůj vlastní názor a pohled, osobně být přítomni online akcím. Manažeři si musí být jisti, že budou podporovat uživatele a být na jejich straně.

Společnosti, které vlastní velké online hry, se především postaraly o to, aby měly manažery, kteří pracovali na komunitní platformě steam. Udělali maximum pro to, aby vedoucí chápali potřeby a potřeby té či oné komunity. Lidé v této pozici se včas zabývali všemi vznikajícími problémy a shromáždili vůdce, aby vytvořili plán. další akce. Podle tohoto schématu probíhal vývoj herního portálu.

Hlavní úkoly komunitního manažera

Komunita je činnost, která vyžaduje neustálou pozornost manažera. Člověk v této pozici by se měl stát nositelem myšlenky propagované značky společnosti, ve které pracuje. Manažer se musí nutně zapojit do vytváření nebo určování loajálního postoje k produktu nebo službě ze strany zákazníků. Zapojuje členy komunity do konverzací, aby diskutovali o značce konkrétní společnosti. Komunitní manažer musí nejprve naplánovat a nastínit další diskusi. Udržuje pořádek ve skupině a vymýšlí zajímavá témata pro komunikaci.

Komunita „Comfort Town“ je například malá sociální síť kde komunikují různí investoři. Manažeři sledují komunikaci na fóru a odpovídají na všechny dotazy uživatelů.

Otázka: Kdo prodává v krizi?

Odpověď: společnosti, které vědí, jak kolem sebe vytvořit komunitu. A to mluvíme nejen o velkých korporacích, ale také o mikropodnikech.

Je na čase si připomenout, že nejdražším a nákladově nejefektivnějším zdrojem jsou lidé. Ne ambice majitelů, ne jméno značky, ne inovativní technologie a dokonce ani produkt (je těžké najít produkt, který nemá obdoby), ale lidé.

Když víte, jak s tímto zdrojem pracovat, budete prodávat, i když směnný kurz dolaru vyřadí většinu hráčů na trhu. Mezilidské vztahy jsou možná nejstabilnější měnou na světě. Ano, musíte do toho nejprve investovat čas a peníze. Následně ale udrží váš byznys nad vodou ne roky, ale desetiletí.

V tomto článku si povíme o deseti způsobech vytváření komunit, některé z nich jsou velmi nízkorozpočtové.

10 způsobů, jak vybudovat komunitu

Zajímavé je, že pouze tři způsoby z deseti zahrnují online prostor. Zbývajících sedm se týká přechodu do režimu offline. Souhlaste s tím, že osobní seznámení může posunout podnikání na úplně jinou úroveň. Příkladů jsou kolem tisíce.

Začněme online komunitou a skončeme živými událostmi.

Skupiny v sociálních sítích

Snadný způsob, jak uspořádat komunitu, kterou můžete používat právě teď, je uzavřená skupina na Facebooku nebo VKontakte. Je vytvořen během minuty. Předtím se ale zamyslete nad tím, za jakým účelem lidi shromažďujete, kolem jaké myšlenky je spojujete?

Pořádáte například exkurze. Shromážděte kolem sebe příznivce pouličních procházek a památek, znalce historie nebo i znalce oblečení na pěší pochody.

Důležité: Tato skupina musí odpovídat vaší cílové skupině. Hledejte společné znaky, které vás mohou spojit s budoucností komunity.

Uzavřené seznamy adresátů

Chaty na Skype nebo Whatsapp

Uspořádejte komunitu v uzavřeném chatu. Koho tam můžete pozvat: zákazníky, zákazníky, přátele značky, fanoušky, zájemce, partnery.

Příklad: Prodáváte sportovní kola. Proč neshromáždíte lidi kolem tématu „jízda na kole“? Najděte si publikum, uspořádejte chat na Whatsap a vyměňte si novinky: kde, kdy, v kolik se sejdete na další jízdě na kole.

Tematická setkání

Můj přítel, odborník na výživu, pořádá jednou za měsíc rozlučky se svobodou v lázních. Všichni tam přijdou a už na místě se hostující dívky plynule proměňují v klientky. Skvělý nápad pro mikropodnikání.

Ale také velký byznys je prostor pro rozšíření. Věnujete se například výrobě dětské výživy. Proč kolem značky neshromažďujete starostlivé maminky z města na pravidelných tematických setkáních?

Pozvěte zajímavé řečníky, domluvte degustace. Jakákoli forma činnosti se setká s optimismem. Hlavní je neudělat z komunity veletrh marnosti. O pravidlech pro práci s komunitami si ale povíme trochu později.

Mistrovské kurzy, workshopy, semináře

Zde budeme nejen mluvit, jako ve formátu předchozí verze, ale i učit se nové věci, zkoušet, dělat něco s pery. Například nedávno značka Lvivska Chocolate Maker uspořádala sérii mistrovských kurzů výroby čokoládových výrobků.

Výsledkem bylo, že celý Facebook byl plný fotek šťastných dívek pokrytých čokoládou. Stanou se zákazníky značky? Samozřejmě!

Zde můžete přidat vývojové hry, které nabývají na síle. Vyberte si několik her pro komunitu a uspořádejte interní šampionáty s cenovým fondem.

Offsite akce

Proč neshromáždit svou komunitu a nevzít ji z města nebo dokonce do zahraničí? Tyto výlety promění účastníky v celoživotní zastánce značky, kteří mávají vlajkami vaší společnosti.

Obchodní snídaně

Zajímavý síťový formát. Zde můžete zabít tucet much jednou ranou: randění, diskuse o novinkách z trhu a průmyslu, řešení obchodních problémů, tvoření společné projekty, prezentace prvních osob společnosti, práce na jejich odbornosti a samozřejmě chutná snídaně.

Obchodní zájezdy

Pozvěte diváky do produkce nebo kanceláře. Pokud se nemáte čím chlubit, pak uspořádejte prohlídku tematických míst. Například: fitness klub může provádět cvičení na nejlepších sportovištích ve městě a zubní ordinace vzít klienty na anatomickou výstavu.

Uzavřené kluby s vizitkami

Elitní a tajné společnosti jsou vždy úspěšné. Každý chce být součástí uzavřeného klubu se zajímavými výsadami. Udělejte z každého setkání takového klubu něco neobvyklého, jako ze škatulky.

Například charkovský organizátor obchodní hry Cash Flow pořádá hry jednou měsíčně v nejmódnějším konferenčním sále města. Pánové přicházejí v oblecích, dámy ve večerním.

Společné projekty, experimenty

Zde tradičně uvedu příklad myšlenky značky Starbucks, když přilákala zákazníky k vytvoření nového receptu na kávový nápoj.

Můžete se svou komunitou napsat knihu, pracovat na receptuře produktu, vymýšlet model produktu, diskutovat o službě a tak dále.

10 pravidel pro práci s komunitou

Jak bylo uvedeno výše, hlavní věcí je neudělat z komunity veletrh marnosti a one-man show. Vaším úkolem je sjednotit publikum kolem nápadu, který by nepřímo souvisel s vaším podnikáním. I když v některých případech jsou možné fanouškovské komunity vytvořené fanoušky značky.

Takže deset pravidel pro práci s komunitou:

1. Přechod do režimu offline. přesahovat virtuální realita podívejte se svému publiku do očí.
2. Vděčnost. Děkuji lidem, že vás sledují, za nápad. Že na vás utratili ten nejcennější zdroj – čas
3. Investice. Investujte čas a peníze do komunit. Obě se kupodivu v blízké budoucnosti bohatě vyplatí.
4. Poctivost. Buďte k publiku upřímní. Pokud na schůzce budete nabízet produkt, řekněte to. Pokud potřebujete zaplatit za kávu na obchodní snídani, dejte nám prosím vědět předem.
5. Ne „venal“. Ano, je velmi obtížné neprodat produkt, když je kolem tolik potenciálních kupců. Ale tito lidé od vás budou chtít koupit, pokud vám budou věřit.
6. Demonstrace hodnot. Když zvete lidi do komunity, řekněte jim o hodnotách komunity.
7. Vyhlášení výhod. Proč by lidé měli sledovat vás nebo nápad? Položte si tuto otázku a zapište si výhody účasti v komunitě.
8. Pravidelnost. Buďte pravidelní. To je klíč k úspěchu.
9. Pečlivá příprava. Přemýšlejte a počítejte do nejmenších detailů. Nedovolte, aby přehlédnutí překáželo organizaci.
10. Povýšení. K propagaci používejte reklamní a marketingové nástroje.

Přejeme aktivní komunity a velké prodeje! Rádi vám pomůžeme vytvořit komunitní nápad a pomůžeme s propagací.