Ez a cikk a telefonbeszélgetések rögzítésére szolgáló rendszer kiválasztásának kérdését tárgyalja. Elemezzük azokat a kritériumokat, amelyeket az optimális rendszer kiválasztásakor figyelembe kell venni, és példákat mutatunk be az eszközökre. Leírják a beszélgetéseket számítógépre mentő és az SD-kártyára rögzítéssel rendelkező önálló modelleket, és javaslatokat adnak a használatukra.

Miért van szükségünk a telefonbeszélgetések számítógépen történő rögzítésére szolgáló rendszerekre?

A hívásrögzítő rendszereket széles körben használják üzleti világ. Ezeknek a rendszereknek a használata és az alkalmazottak hívásainak meghallgatása lehetővé teszi a vállalati személyzet munkaminőségének javítását, és ennek köszönhetően növeli az ügyfelek elégedettségét a szolgáltatás minőségével. Maga az ellenőrzés ténye fegyelmezi az alkalmazottakat. Rekord telefonbeszélgetések a számítógéphez az alábbi célokat szolgálja:

• Fokozott biztonság az összes beszélgetés rögzítésével;
• A beszélgetések kötelező regisztrációja a biztonsági, vezérlő helyiségekben ill sürgősségi ellátás;
• Az alkalmazottak képzése tovább sikeres példákértékesítés és kommunikáció az ügyfelekkel;
• A személyzeti munka minőségének javítása tevékenységük figyelemmel kísérésével;
• A távolsági tárgyalások költségeinek csökkentése;
• Konfliktusok megoldása az ügyfelekkel;
• Telefonkonferenciák rögzítése;
• Csökkentse az adatszivárgást.

A fent leírt előnyök miatt rögzítő rendszerek használata telefonon beszélni nagyobb hatékonyságot garantál céges munka.

A telefonbeszélgetésrögzítő rendszer kiválasztásának kritériumai

A rendszer kiválasztásakor ügyelni kell arra, hogy milyen kényelmesen van megvalósítva. Az ilyen berendezések funkciói általában meglehetősen szabványosak. Ezért a cége telefonbeszélgetésrögzítő rendszerének kiválasztását ez alapján kell elvégezni technikai lehetőségeket felszerelés. Az optimális választáshoz először azonosítania kellazon főbb paraméterek listája, amelyeket a tervezett rendszernek biztosítania kell. A bemutatásra kerülő berendezés a telefonálás kiegészítése, a telefonbeszélgetések automatikus rögzítésére és fájlként való mentésére szolgál, és nem módosíthatja az alközpont vagy a telefonkészülékek működését. A berendezésnek egyidejűleg több telefoncsatornán keresztül kell működnie, hogy rögzítse a bejövő éskimenő hívások. Ha szükséges, bármikor hozzáférést kell biztosítani a rögzített fájlok adatbázisához, és lejátszásukat - a jó minőségű. Ez alapján felsoroljuk a kiválasztási kritériumokat:

1. A használt eszközök megbízhatósága;
2. Regisztráció lehetősége adó- vagy digitális csatornák;
3. Dolgozzon együtt számítógéppel vagy önállóan;
4. Felvett csatornák száma;
5. Kényelmes felület rendelkezésre állása a rögzített fájlokkal való munkavégzéshez;
6. Hozzáférés lehetősége a hívások archívumához a hálózaton keresztül;
7. Tápellátás: külső vagy vonalról/számítógépről;
8. Felvételi figyelmeztetés jelenléte;
9. Bejövő és kimenő számok meghatározása;
10. Készülékház formája;
11. Integráció lehetősége harmadik féltől származó szoftverekkel;
12. További jellemzők.

Fontos paraméter, mivel ha a hangfájlok rögzítésére és tárolására szolgáló berendezés megbízhatósága nem biztosított, akkor a fent felsorolt ​​​​előnyök semmivé válnak. Ha a rendszer nem biztosít hibátlan működést 365 napon/24 órán át, akkor kiderülhet, hogy a legfontosabb beszélgetést nem sikerült elmenteni. Használhatja például kínai telefon az Android programmal folytatott beszélgetések rögzítésének funkciójával. De csak magán, nem kereskedelmi használatra alkalmas, mivel erős igénybevétel mellett nem tud stabilan működni. A hazai speciális SpRecord vagy ICON készülékek használata magas üzembiztonságot garantál.

Digitális telefonbeszélgetés rögzítő rendszer SpRecord ISDN E1:

3) Autonómia. Ha az eszköz számítógéppel együtt működik, akkor a beszélgetési archívum a számítógép merevlemezén tárolódik, amelyen a rendelkezésre álló hely mennyisége határozza meg a rögzítési időt. Nál nél elem élettartam a mentés SD memóriakártyára megy, a rögzítési idő pedig a kártya kapacitásától és a rögzített fájl tömörítési arányától függ.

Autonóm hívásrögzítő rendszer IKON TR1(18 óra folyamatos felvétel 1 GB memóriára):

4) Csatornák számaregisztrációs rendszerek. Ez a választás a feladatmeghatározástól függ: ha elég csak az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket rögzíteni, akkor a csatornák számának meg kell egyeznie az alközpont külső vonalainak számával. Ha minden beszélgetést regisztrálni kell, beleértve a szervezeten belülieket is, akkor - az irodai alközpont belső vonalainak száma.

4 csatornás analóg rendszer SpRecord A4:

5) Felhasználóbarát felület elérhetősége a rögzített fájlokkal való munkavégzéshez. Ez a funkció fontos a kívánt hangfájl gyors megtalálásához és lejátszásához. Ehhez kell tiszta felület felhasználó és kényelmes keresés különböző kritériumok szerint: dátum, idő, előfizetői szám, előtag kimenő szám stb. Ez magában foglalja az adatbázis karbantartásának lehetőségét is Microsoft SQL szerver azzal a képességgel, hogy a Microsoft-eszközök segítségével hívásarchívumokkal dolgozzon.

6) A hívások archívumának elérése a hálózaton keresztül. Ez a kritérium valójában az előzőből következik. A hívásadatbázissal való munka kényelme érdekében az archívumhoz való hozzáférést távolról, a hálózaton keresztül kell biztosítani. A felvételek meghallgatásához mind a menedzser, mind Rendszergazdaés más személyek, akiket a vezetőség felhatalmazott arra, hogy hozzáférjenek ezekhez az információkhoz. Ezenkívül ebben az esetben meg kell határozni a felhasználói jogokat, hogy kizárják a rekordok véletlen vagy szándékos törlésének lehetőségét.

7) Élelmiszereszközöket a portról Számítógép USB vagy kommunikációs vonalak kényelmesebbek, mert nincs rájuk szükség hálózati adapterés egy további 220 V-os aljzat. Előfordulhat azonban, hogy alacsony vonali feszültségű csatornákon nem működnek, például több párhuzamos telefon esetén, vagy intézményi „Kvant” automata telefonközpontok vonalain. Ilyen esetekben külső külsővel rendelkező készülékek teljesítményre van szükség.

Hívásrögzítő rendszer SpRecord AU1DC tápellátás 220V/5V adapterrel:

11) Harmadik féllel való integráció lehetőségeÁLTAL. A rögzítési rendszer fejlesztői biztosíthatnak SDK-t (szoftverfejlesztő készlet) - fejlesztőkészlet - harmadik féltől való beágyazáshoz szoftver. Ez lehetővé teszi, hogy a telefonbeszélgetéseket rögzítő program beépüljön a meglévő távközlési szoftverébe, hogy annak szerves részévé váljon, és a lehető legkényelmesebb legyen a munkához. Az SDK-t például a gyártó SpRecord biztosítja.

12) További rendszerképességek. Ez lehet például egy automatikus besúgó, egy üzenetrögzítő, egy automatikus kezelő, egy automatikus tárcsázó. Az üzenetrögzítő a telefonbeszélgetés közelgő felvételéről tájékoztat, vagy előre felvett hangfájlt tud lejátszani, az üzenetrögzítő pedig rögzíthet hangüzenetet olyan előfizető számára, aki az Ebben a pillanatban nem tudja fogadni a hívást. Az automatikus kezelő lehetővé teszi az előfizető belső számának tárcsázását, az automatikus újratárcsázás pedig automatikus hívásokat indít és rögzített üzenetet ad ki.

Készülék az autoinformerrel folytatott beszélgetések rögzítésére TRX1AN ikon:

Telefonbeszélgetések rögzítésére szolgáló berendezés gyártójának kiválasztása

Jelenleg a hívásrögzítő rendszerek piaca több gyártó berendezését kínálja, amelyek költségük alapján két csoportra oszthatók:

• Systems Sprut, Forget-me-not, Phantom.
• SpRecord, ICON eszközök.

Az első csoportba tartozó rendszerek meglehetősen drágák, és főleg nagyvállalatoknál és hírszerző ügynökségeknél használják. R Nézzük a rendszergyártókattelefonbeszélgetések rögzítése kis- és középvállalkozások számára.

SpRecord- a Sarapul Systems LLC cég márkája. A márka termékei könnyen csatlakoztathatók és könnyen használhatók. A berendezést analóg és digitális vonalakhoz gyártják. Alapvetően az eszközök számítógéppel együtt működnek, és rögzítenek HDD PC, de léteznek önálló modellek is, valamint üzenetrögzítővel, automatikus kezelővel és automatikus tárcsázással rendelkező modellek.

IKON- az "IKON" kutató és gyártó cég márkája. Termékei a legújabb elembázis alapján készülnek a legjobb gyártók Elektromos alkatrészek, mint például az Analog Devices, az Atmel, a Microchip, a Samsung, a TI. A termékeket kiváló építési minőség és megbízhatóság jellemzi, és árban is a legkedvezőbbek.

SpRecord telefonbeszélgetés rögzítő rendszerek

Az SpRecord márkájú eszközök gyártója az udmurtiai Sarapul Systems LLC. Az SpRecord termékek működhetnek analóg ill digitális csatornák. Az SpRecord adapterek jellemzői a könnyű csatlakoztathatóság és konfigurálás, valamint az alacsony ár. Minden Sp Record eszköz tartalmaz egy CD-t, amely telefonbeszélgetések rögzítésére alkalmas programot tartalmaz.Az SpRecord készülékek ára a felhasználó számára a legkedvezőbb, a rögzített vonalonkénti berendezések költsége alapján.

A Sarapul Systems termékei nemcsak analóg vagy digitális vonalakkal működhetnek, hanem közvetlenül egy telefonkészülék kézibeszélőjéhez is csatlakoztathatók. . Például telefonfelvevő SpRecord TT közvetlenül a kézibeszélőről rögzíti a beszélgetéseketbármilyen telefonkészülék, beleértve analóg, rendszer, hibrid, VoIP telefont:

Az alábbiakban egy táblázat található, amely segít kiválasztani az optimális SpRecord modellt.

ICON telefonhívás rögzítő eszközök

Az ICON eszközök gyártója és a márka tulajdonosa a szentpétervári ICON kutató és gyártó cég. Az SPF IKON régóta foglalkozik berendezések fejlesztésével és gyártásával telefonos kommunikáció. A berendezés a világ legjobb mikroelektronikai alkatrészgyártóinak legújabb elembázisára épül. A termékek között: telefonbeszélgetés rögzítő rendszerek, automatikus kezelők, autoinformátorok, lógó érzékelők, áramerősítők. Az ICON berendezések jellemzői az autonómia, a könnyű csatlakoztathatóság és az alacsony ár. U Az ICON eszközök SD memóriakártyára mentik a beszélgetéseket, de vannak újabb modellek, amelyek számítógépre rögzítenek. Léteznek vezetékes és váltóáramú változatok.

2 csatornás telefonhívásrögzítő adapterrel Ikon TRX2:

Az Ön körülményeinek legoptimálisabb ICON telefonhívásrögzítő készülék kiválasztásának kényelme érdekében az alábbi táblázat látható.

Javaslatok a telefonbeszélgetésrögzítő rendszerek kiválasztásához és használatához

Az SpRecord és ICON márkájú hívásrögzítő eszközök hasonlóak specifikációkés ugyanabban az árrésben vannak. Hogyan válasszuk ki a megfelelő gyártót és modellt?

Ha nem Ha offline rögzítőrendszerre van szüksége, javasoljuk, hogy válasszon eszközt az ICON vonalról . A márka modelljei akkor is kényelmesek, haa tervek szerint felszerelik őket fal e.

A beszélgetések számítógépen történő rögzítéséhez SpRecord eszközök használatát javasoljuk. Ha üzenetrögzítőre, automatikus kezelőre vagy automatikus tárcsázóra van szüksége, megvásárolhatja a megfelelő típusú modelleket. Ezenkívül a gyártó egy SDK-csomagot kínál szoftverének integrálásához a meglévő kommunikációs szoftverekbe.

Köztudott, hogy minden alatt mobil platformok Számos program készült telefonbeszélgetések rögzítésére. Ezek olyan jól ismert programok, mint pl rVoix, AudioSP, automatikus hívás, Psiloc Xelnex - használhatod őket. De mi van akkor, ha a szokásos módon rögzítenie kell egy beszélgetést? vezetékes telefon vagy vezetékes beszédforrás? Itt jön a segítség ez az egyszerű készülék, amelynek gyártásához nincs szükség szűkös alkatrészekre vagy nagy tapasztalatra.

A tévéműsorokban gyakran láthatja, hogyan oldják meg a telefonbeszélgetések rögzítésének problémáját egy kamera és egy bekapcsolt kihangosítós telefon segítségével. Természetesen a felvétel minősége és érthetősége ebben az esetben sok kívánnivalót hagy maga után. Egyszer láttam, hogy egy ügyésznek van egy speciális hangrögzítője RJ11-es csatlakozókkal a telefonbeszélgetések rögzítésére. Így jött az ötlet, hogy egy normál hangrögzítőhöz telefonvonaladaptert készítsünk.

Készülék diagram

Adapter áramkör telefonvonalhoz a átalakítás előtti és utáni beszélgetések rögzítéséhez

A régi D-LINK DSL-30CF elosztót vettem alapul. Kiderült, hogy pontosan ugyanaz az áramköre van, mint a legtöbb olcsó elosztónak. Az interneten sikerült találnom egy Zyxel elosztó kapcsolási rajzát, pontosan olyan, mint az enyém. Az ábrán látható, hogy a csatlakozók: LINE és ADSL közvetlenül, a PHONE csatlakozó pedig egy felüláteresztő szűrőn keresztül csatlakozik. Az áramkörből eltávolítottam mindkét transzformátort és mind a négy kondenzátort (hasznosak lesznek egy „kém” vezetékcső készítéséhez). Csak a foglalatokat és a varisztort hagytam meg (a telefon legyen védve a feszültségingadozásoktól, a fül a hangos kattanástól). Az áramkörbe áthidaló vezetékeket forrasztottam, hogy telefonelosztót készítsek (egyébként ezt az eszközt pontosan így is lehet használni). BAN BEN fedőlap A fejhallgató-csatlakozóknak két lyukat készített az elosztó, hogy ott szorosan illeszkedjenek, illetve a felüláteresztő szűrők leszerelése után felszabaduló telefonaljzatok közötti térbe.

Az áramkörben 50 V-os elektrolitkondenzátorokat használtam. Elvihető innen magasfeszültség. Az egyik fejhallgató-csatlakozót is kizárhatja az áramkörből. Kettőt telepítettem, hogy irányíthassam a felvételi folyamatot.

Hangrögzítőnek egy régi RoverMedia MP3 lejátszót használtam, modell: Aria DP300FM, mivel vonal bemenet felvételhez a kiválasztott formátumok egyikében, és egy speciális csatlakozó kábellel van ellátva, amit én használtam. Ezen kívül ennek a lejátszónak van egy nagyszerű tulajdonsága: csak akkor rögzít, ha van jel. Természetesen vonali bemeneten keresztül normál hangrögzítőn vagy számítógépen is rögzíthetünk. Kék színben érkezik. Vagy ha hiányzik a mikrofonon keresztül (lehet piros is). Mindenesetre a felvétel megkezdése előtt állítsa be a jelszintet.

Ha nem rendelkezik adapterkábellel, egyszerűen készíthet egyet egy pár régi fejhallgatóból, ha egyszerűen csatlakoztatja a megfelelő vezetékeket.

A készülék működési elve nagyon egyszerű. Mint tudják, a telefonálás az üzemi feszültség több összetevőjét használja fel. Amikor letette a telefont telefon A csengő áramkör körülbelül egy mikrofarad méretű kondenzátoron keresztül csatlakozik a vezetékhez. Ezen a vonalon nem folyik egyenáram, de ha a telefonra 100 voltnál nagyobb és körülbelül 25 Hz-nél nagyobb csengetési jelet kapcsolunk, a kondenzátor újratöltődik, és az áram átfolyik a csengőn. Amikor felveszi a kagylót, a beszélgetési és tárcsázási áramkörök a vonalhoz csatlakoznak, ellenállást keltve a vonalban DC.

Az állomás így határozza meg, hogy a készülék készen áll-e szám tárcsázására vagy csatlakozásra. Mivel az adapter nem hoz létre ellenállást az egyenárammal szemben, nem zavarja az impulzusos tárcsázást és nem foglalja le a vonalat, ami azt jelenti, hogy folyamatosan a vonalon lehet. Az adapter diagramjából látható, hogy ha a hangrögzítő vagy a fejhallgató ki van kapcsolva, az egyáltalán nincs hatással a telefonvonalra (kivéve a varisztorvédelmet).

Az adaptert egy 15 centiméteres vezetékkel csatlakoztathatja, amely általában az ADSL modemekhez tartozik. Ön is elkészítheti krimper segítségével, darabból telefonkábel. Figyelembe kell venni, hogy az analóg telefonálásban két középső RJ11 érintkezőt használnak (általában piros és zöld).

Ilyen vezetékkel csatlakoztathatja telefonját egy adapteren keresztül, vagy csatlakoztathatja az adaptert bármilyen párhuzamoshoz telefon aljzat(csak az elosztó után, különben az adapter kondenzátorai megkerülik az ADSL-t a rögzítő bemeneti áramkörein keresztül). Az adaptert magán a telefonon lévő kiegészítő csatlakozóba bedugtam, általában a fővel párhuzamosan csatlakozik.

Az adapter mostantól folyamatosan benne van a telefonunkban, mivel kiderült, hogy a csatlakoztatott fejhallgatón keresztül nagyon kényelmes telefonbeszélgetésben részt venni. Ezenkívül hangrögzítő helyett vagy azzal együtt is csatlakozhat hangszórók.Köszönöm mindenkinek a figyelmet. A cikket Zilord készítette.

Miért van szükség felvételre?

A tárgyalások rögzítése a béke és a jövőbe vetett bizalom garanciája. Íme a technológia fő előnyei.

1. Egy vitatott kérdés konfliktussá fajult az ügyféllel? Bizonyítékaid vannak arra, hogy igazad van.
2. Felmondott egy alkalmazott, aki kapcsolatban állt üzleti partnerekkel? Utódja képes lesz gyorsan felgyorsulni, ha meghallgatja kommunikációjuk történetét.
3. Az egyik operátor szó szerint csodákat tesz a munkája során? A kommunikációs stílusának tanulmányozására irányuló kollektív képzés segít az egész osztály hatékonyságának javításában.
4. A kezdők képzése sokkal hatékonyabb lesz a casting segítségével valós példák, és nem sablonok a taneszközökből.
5. Folyamatosan érkezik valamelyik alkalmazottja ügyfélpanaszhoz? A felvételek meghallgatása segít időben azonosítani a hozzá nem értő szakembert.

Hogyan lehet rögzíteni egy beszélgetést?

A következő kérdés az, hogyan lehet telefonbeszélgetést rögzíteni? A probléma megoldásának két módja van.

Az első és legelterjedtebb az összes beszélgetés automatikus rögzítése és egy speciális regiszterbe történő felvétele. Második (alkalmasabb a következővel folytatott beszélgetésekhez). mobiltelefon) – lehetőség, hogy opcionálisan engedélyezze a beszélgetés rögzítését az adatok flash kártyára mentésével.

A beszélgetések automatikus rögzítésekor (konfigurálva: személyes fiók vagy műszaki támogatás segítségével) minden adat audiofájl formátumban egy előre meghatározott helyre kerül (az egyik merevlemezek PC, céges szerver stb.). Az ilyen fájlokhoz való hozzáférés joga a személyek szűk körére korlátozódik.

Vezetékes telefon

Az analóg telefonálás nem tűnt el fejlett digitális „testvérének” megjelenésével, és a hagyományos kommunikációhoz szokásos eszközök továbbra is megtalálhatók a lakásokban és az irodákban az asztali számítógépeken. Az üzenetrögzítő megfelelő funkciójának aktiválásával egy ilyen telefonról egy beszélgetés felvételét fogadhatja. A felvétel minősége általában átlagos.

Mobiltelefonok

Ha a felvétel az eszközről történik mobil kommunikáció, többféle módszer alkalmazható. Közöttük:

• Hangrögzítő - önálló eszközként vagy másik mobiltelefonba beépítve. Neki van nyomva társalgási dinamikaés rögzítse a beszélgetést. Először engedélyeznie kell kihangosító, ellenkező esetben a felvétel minősége nagyon gyenge lesz.
• Ha a mobiltelefon, amelyről a párbeszédet rögzíteni szeretné, beépített automatikus rögzítési funkcióval rendelkezik, csak aktiválja azt a telefon beállításaiban. A rögzített beszélgetést a rendszer más néven menti hangfájl az egyik menürészben (például a Nokia esetében ez a „Galéria”).
• Ha a mobiltelefon nem rendelkezik automatikus rögzítési funkcióval, telepítsen egy javítást - egy programot, amely megváltoztatja a telefon szabványos szoftverét. Az interneten található javítások minden létező mobileszköz-modellhez. Csak az utasítások alapos tanulmányozása után kezdje el a program telepítését, és jobb, ha ezt szakemberekre bízza.

Okostelefonok: Android és Windows Phone

Az ilyen eszközökre van egy egyszerű megoldás: telepítés speciális alkalmazás, amely ingyenesen letölthető a GooglePlay-ről. Akkor új program aktiválnia kell, válassza ki az „Automatikus rögzítés” funkciót, és a médiabeállításokban adja meg az alkalmazáshoz ajánlott hangfájl típusát.

Apple eszközök

Bonyolultabb a helyzet az almatermékekkel. Szoftver frissítések ezek az eszközök csak innen telepíthetők Alkalmazásbolt- online alkalmazásbolt gyártó cég. De az Apple Corporation hivatalos ellenfele a beszélgetések rögzítésének, ezért nincsenek olyan programok, amelyek lehetővé teszik ezt. szabványos firmware, sem az online szupermarket szoftverében.

A probléma megoldásának 2 módja van. Az első a használat külső eszköz. Speciális felvevőt vásárolhat a speciális online áruházakban. Ez a kis eszköz 3,5 mm-es jack csatlakozón keresztül csatlakozik iPhone-hoz, iPad-hez és bármely más okostelefonhoz, és rögzíti a beszélgetéseket, amelyeket hangfájlként ment a beépített memóriakártyára. A kártya kapacitása 144 órás felvételhez elegendő.

A második módszer szélsőségesebb - jailbreak. Ez a művelet neve, amely megnyitja a hozzáférést fájlrendszer Apple eszközök. A módszert a fejlesztő társaság élesen elítéli, mivel ez valójában egy „natív” szoftver feltörése. Az a felhasználó, aki feltörte okostelefonját, ezáltal automatikusan befejezi licencszerződés az Apple-lel, lemond garanciális kötelezettségek a cégtől, és megfosztják a műszaki támogatás igénybevételének jogától.

De egy ilyen radikális intézkedés lehetővé teszi az iPhone és iPad funkcionalitásának jelentős bővítését, mivel nem csak a hivatalos áruházból, hanem más forrásokból is telepíthet új programokat - kívülről. asztali számítógép vagy kalóz Cydia alkalmazások. Innen tölthet le egy programot a beszélgetések rögzítésére.

Nem tű a szénakazalban

Egy nagy cégnél naponta több száz tárgyalást folytatnak le, amelyek több ezer órát vesznek igénybe. Hogyan találja meg a szükséges tűt ebben a szénakazalban, hogyan szerezzen felvételt egy nagyon konkrét személyek telefonbeszélgetéséről, amely egy Ön által ismert randevún történt? Az intuitív kezelőfelület másodpercek alatt segít ebben. Az összes programparancsot a számítógépes felhasználói élmény kéri.

Az üzenetarchívum megnyitása után egy táblázat formájában megjelenik az iratnyilvántartás, amelynek oszlopaiban a hívás dátuma, időpontja, időtartama, a hívó telefonszáma és a cég munkatársának mellékszáma látható. a tárgyalásokat.

A feladat a rekordok csoportosítása az Önt érdeklő szempontok szerint. Például ismerkedjen meg az egyik vezető összes tárgyalásával, vagy hallgasson felvételeket a különböző alkalmazottak és ugyanazon ügyfél közötti kommunikációról. Egy ilyen elemzés egyszerűen szükséges a további sikeres kommunikációhoz. Mit kell tenni? Kattintson Jobb klikk egérrel, és válassza ki a rekordok rendezésének típusát.

Miután megtalálta a kívánt beszélgetést, kiválasztjuk az optimális műveletet (ismerős képek a táblázat jobb oldali oszlopában) - hallgatni, menteni, törölni. Kattintson a kívánt helyre. Kész!