Półtora roku zajęło nam stworzenie społeczności, która jest gotowa promować z nami projekt i dzielić się jego wartościami. To było praca sms i menadżerowie społeczności, a także moderator, organizator wydarzeń, specjalista ds. relacji partnerskich i starszy doradca.

5 zalet, które dała nam społeczność

Ludzie mają tendencję do zrzeszania się, aby rozwiązywać problemy, szczególnie jeśli chodzi o podróże. W Internecie można teraz znaleźć wiele podobnych projektów, dlatego ważne było dla nas, abyśmy w jakiś sposób się od nich różnili. Postawiliśmy na społeczność i dostaliśmy znacznie więcej, niż się spodziewaliśmy.

1. Treść wygenerowana samodzielnie

Serwis z samouzupełniającą się treścią to jedyny model, w którym magazyn nie wydaje wielomilionowych budżetów redakcyjnych, a jednocześnie stwarza maksymalny kontakt z czytelnikami. Obecnie publikujemy co najmniej 5 materiałów dziennie, z czego nie więcej niż 50% to teksty redakcyjne, pozostała część jest pisana przez „redaktorów ludowych”. Oczywiście nie stało się to od razu, proces zaczął się aktywnie po około sześciu miesiącach pracy.

Jak to działa?

Od czasu do czasu publicznie pytamy, kto jest zainteresowany publikacją i gromadzimy bazę osób, które chcą podzielić się swoimi historiami, napisać recenzje i instrukcje. Tematy są rozdzielane pomiędzy wolontariuszy (niektórzy sami je proponują), następnie każdy ustala własne terminy i zaznacza je na tabliczce. Wszystko opiera się na prostym zdaniu: „obiecaj – zrób to”.

Dla tych, którzy nie chcą kontaktować się z redakcją, na stronie znajduje się przycisk „wyślij SMS”.

2. PR bez budżetu

Kiedy organizujemy coroczny Trip Secrets Fest, natychmiast załączamy link do komunikatu prasowego i formularz akredytacji dla dziennikarzy do postu z ogłoszeniem w sieciach społecznościowych. Wtedy ludzie zorientują się, jakie konkretne korzyści mogą wnieść do projektu swoim repostem.

3. Ruch

Dzięki temu, że przeprowadzamy wywiady z osobistościami znanymi w naszym środowisku, materiały są dobrze czytane i rozpowszechniane na portalach społecznościowych. Ponadto czasami przygotowujemy artykuły z opiniami naszych aktywnych czytelników. Są zadowoleni – dzielą się tym ze swoimi znajomymi, a oni przychodzą na naszą stronę.

Podobna mechanika pomogła nam zwiększyć ruch 3 razy w miesiącu w marcu tego roku.

4. Testerzy i mądrzy krytycy

Przyjaciele i znajomi są nastawieni do naszego projektu ze względu na sympatię, dlatego przed ważnym wydaniem lub zmianą piszemy do tych, którzy są wobec nas najbardziej lojalni. Prosimy ich o krytyczne spojrzenie na produkt i radę, co można by w nim zmienić.

5. Zasoby

Kiedy nie mamy wystarczającej liczby specjalistów, odpowiednich projektów czy partnerów, korzystamy przede wszystkim nie z osobistych znajomych, ale z publicznych stron naszego projektu. Jak pokazała praktyka, czytelnicy wydobywają z ziemi to, czego potrzebujemy, ponieważ dobrze znają naszą ideologię i rozumieją cel. Obecnie poszukujemy kupca na sprzedaż większości projektu, a społeczność aktywnie nam pomaga, rozpowszechniając informacje wśród zainteresowanych osób.

Rada: sformułuj możliwie najdokładniej to, co chcesz otrzymać od swoich odbiorców, wtedy nie będziesz musiał przeglądać sterty niepotrzebnych informacji, które użytkownicy będą Ci uważnie przesyłać.

12 kroków do stworzenia idealnej społeczności

Zadanie: zjednoczyć się aktywnych użytkowników wokół bólu, który rozwiązuje Twój biznes i wspólnie walczcie z tym problemem, sprawcie, aby użytkownicy byli pełnoprawnymi uczestnikami procesu, pozostawiając ostateczną decyzję sobie. Jednocześnie odbiorcy muszą zrozumieć, jakie konkretne korzyści uzyskają dzięki komunikacji z Tobą.

1. Opracuj plan działania

Przeanalizuj, jakiej publiczności potrzebujesz i kogo już masz, a następnie opracuj dwa plany:

• Ogólne — dla sieci społecznościowych i innych kanałów. Zapisz w swoim kalendarzu czynności, które będziesz wykonywać regularnie. Taka strategia może mieć coś wspólnego z tą opracowaną przez.

• Indywidualny - gdzie dla każdej osoby zostanie przepisany algorytm działań, którego należy ściśle przestrzegać. Przykładowo: osobista wiadomość/powitanie → zaproszenie go do komentarzy i dyskusji → zaproszenie go na zamknięty czat → na zamknięte spotkanie → zapoznanie czytelników z jego historią na łamach magazynu → zaproszenie go do struktury organizacyjnej wydarzenia offline, i tak dalej.

Byłoby wspaniale, gdybyś zbudował system dokładnie śledzący liczbę osób na każdym „poziomie” i zapisując, jak długo dana osoba powinna przebywać na każdym poziomie.

2. Personalizuj i poznawaj się nawzajem

Kiedy widzę w komentarzach szczególnie aktywnych uczestników, piszę do nich prywatną wiadomość (nie wahajcie się dodawać aktywnych użytkowników do znajomych), w której się przedstawiam, krótko opowiadam o naszym projekcie, jak możemy się sobie przydać, i zapytaj o dziedzinę działalności danej osoby. Dzięki temu poznaję wielu ciekawych ludzi.

Większość członków społeczności z czasem wypracowuje sobie własną rolę: niektórzy lubią udostępniać Twoje posty, inni lubią krytykować, jeszcze inni lubią podrzucać pomysły i je uzupełniać. Ważne jest, aby do tego zachęcać (przynajmniej wdzięcznym komentarzem) i wskazywać, że dana osoba została wysłuchana, a jej działania były przydatne.

3. Przyciągnij liderów opinii

Zarówno wśród profesjonalnego tłumu, jak i wśród podróżników, zawsze poszukiwałem liderów.

• Mamy teraz tabelę 200 podróżników z ich blogami i stronami osobistymi, odnotowującą, w jakich krajach się specjalizują, gdzie ostatnio byli, dokąd się wybierają, a także kilka komentarzy na temat ich charakteru i preferencji.

• Ten sam znak jest zbierany dla profesjonalnych odbiorców w i (często omawiamy nowe aplikacje i strony dla podróżników).

Na portalach społecznościowych nie raz pisałem wprost: „Zapraszamy do komentarzy<…>, bo ma takie a takie doświadczenie...”, pokazując, że to normalna praktyka i żeby inni też zapraszali swoich znajomych. Zaznaczyłem tych, którzy potrafili odpowiedzieć na interesujące nas pytania lub wnieść nowy punkt widzenia do dyskusji.

Rada: są osoby, o których nie można od razu powiedzieć, że są „autorytatywne”, gdyż początkowo są lepiej znane z LiveJournal czy Instagrama. Zaproszenie ich do komentowania pomogło nam przyciągnąć nowych odbiorców z innych platform, na które nie byliśmy jeszcze gotowi.

4. Zaangażuj się w proces

Opowiedz nam, co planujesz zrobić i dlaczego, daj nam możliwość wzięcia udziału w tym procesie. Na przykład nie zawsze mamy wystarczającą liczbę rąk do tworzenia treści, więc zadzwoniliśmy i zaprosiliśmy wszystkich do pomocy w tłumaczeniu. A kiedy w 2015 roku organizowaliśmy nasz pierwszy festiwal, zaoferowali nam wsparcie i pomoc w instalacji. Oczywiście w obu przypadkach chodzi o pracę wykonywaną dla pieniędzy. Inna sprawa, że ​​właśnie ze względu na ogólny nastrój projektu i towarzystwo ludzie lubili spędzać przy tym czas.

Rada: podziękuj ludziom za podążanie za Twoim pomysłem i poświęcenie ich najcenniejszego zasobu – czasu.

5. Twórz prywatne czaty

Ważne jest, aby wybrana grupa osób miała poczucie dostępu do informacji niejawnych, ekskluzywnych. W naszym przypadku jest to kanał Telegramu, na którym publikujemy kilka razy więcej korzystne oferty dla podróżnych niż to, co jest na stronie internetowej.

6. Rozpocznij dyskusję

Na przykład w czwartki i niedziele prowadzimy dyskusję w naszych wspólnotach (temat proponuje założyciel projektu i z góry wyrażane są dwie przeciwstawne opinie). Ponadto, jeśli w innym serwisie pojawią się wiadomości lub materiały warte omówienia, publikujemy je poza harmonogramem.

Trudno jest poruszać się pomiędzy wieloma różnymi opiniami, ale w tym „upału” o to właśnie chodzi. Wystarczy zakazać tych, którzy się nie nadają, gdy sytuacja rozwinie się w taki sposób, że większość (twój rdzeń) poczuje się niekomfortowo. Co więcej, należy to robić bezlitośnie, ponieważ bardzo ważne jest zachowanie mikroklimatu. Z drugiej jednak strony jest to doskonała sytuacja jednocząca uczestników. Działa to jak budowanie zespołu online.

Rada: ważne jest, aby lider Twojej społeczności, organizator rozmowy, miał swoje zdanie i nie zmieniał go w zależności od sytuacji.

7. Wspieraj początkujących

Na naszym portalu zapewniamy wsparcie informacyjne projektów podróżniczych: podróżniczych, wypraw, projektów społecznych i edukacyjnych. Doradzamy i podpowiadamy, jak najlepiej przygotować publikację, jak ze swojej podróży zrobić projekt medialny i znaleźć sponsorów/partnerów, pomóc zbierającym pieniądze na Boomstarterze, przedstawić Cię dziennikarzom.

Z biegiem czasu utworzyła się grupa projektów, które stały się liderami opinii wśród swoich odbiorców i już propagują nie tylko swoje, ale także nasze wartości.

8. Udostępnij logo

Spraw, aby osoby wpływowe w Twojej społeczności stały się nosicielami Twojego logo. Nasz mózg nieustannie szuka „swojego” i można to wykorzystać.

W przypadku brandingu wybierz to, co będzie najczęściej obecne w życiu Twojego użytkownika. Na przykład rozdajemy naklejki naszym odbiorcom (nazwijmy ich nomadami), którzy zawsze noszą ze sobą laptopy.

9. Poznaj najbardziej aktywnych użytkowników

Mówimy o małych, zamkniętych spotkaniach, podczas których toczą się dyskusje i dyskusje: czego ludzie potrzebują od Twojego produktu, jakie problemy możesz rozwiązać. No cóż, rozmowy „na całe życie” też są oczywiście potrzebne. Można to zrobić rozsyłając do wszystkich ankietę, ale wtedy nie będzie możliwości przeprowadzenia pogłębionego wywiadu, zadania stu tysięcy „dlaczego” i dotarcia do sedna wszystkich prawdziwych powodów.

Zaproś nie więcej niż 15 uczestników, aby stworzyć atmosferę pracy, w przeciwnym razie zamiast dyskusji skończy się na bezsensownych monologach i przemówieniach.

Bądź przygotowany, na takich wydarzeniach będą osobistości, plotki i być może kłótnie, ale to tylko znak, że projekt żyje, a społeczność naprawdę istnieje nie tylko w twojej głowie.

10. Organizuj regularne spotkania offline

Mogą być duże lub małe – to nie ma znaczenia. Ważne jest, aby systematycznie nawiązywać kontakt z ludźmi w realnym życiu! Nigdy nie sprzedawaj niczego na takich spotkaniach - jeśli ci się spodobają, oni sami zagłosują na ciebie rublami i kupią twój produkt.

Przemyśl i oblicz wszystkie aspekty organizacyjne w najdrobniejszych szczegółach. Podczas wydarzeń zacznij komunikować się jeszcze przed ich rozpoczęciem: pozwól założycielowi lub menadżerowi społeczności przywitać wszystkich gości, komunikować się i starać się zapamiętać tych, którzy nie byli tu pierwszy raz (wspaniale jest rozmawiać z takimi osobami osobiście).

11. Stwórz sztandarowe wydarzenie

W tym roku zorganizowaliśmy największy w Rosji festiwal o podróżach i samokształceniu: Trip Secrets Fest. Odbyło się ono w Muzeon i zgromadziło ponad 35 tysięcy osób.

Zorganizowaliśmy 3 prelekcje, zaprosiliśmy 76 biur podróży, które przygotowały ciekawe zajęcia i specjalne oferty dla gości. Wszystko to zakończyło się występem kosmonauty S. Ryazantsewa, który nie został wypuszczony na wolność na dłużej niż trzy godziny, a na kolejnej scenie rywalizował z naszym własnym koncertem muzycznym.

12. Wypowiadaj się na przyjaznych wydarzeniach

Stwórz kalendarz nadchodzących wydarzeń i spróbuj zrozumieć, którzy przedstawiciele firmy i gdzie mogą przemawiać. Sformułuj listę tematów dla każdego z nich i zaproponuj ich jako prelegentów.

Kiedy prezentujesz, upewnij się, że wyróżniasz się na tle innych. Na przykład podaruj użyteczną pamiątkę na oryginalne pytanie od publiczności lub załóż jasną markową koszulkę.

Wspierając różne wydarzenia jako partnerzy medialni, nie stosujemy ścian prasowych, które są bezużyteczne. Staramy się wymyślić oryginalny i pożyteczny temat oraz wygłosić własny wykład, aby po raz kolejny opowiedzieć wszystkim o naszej ideologii.

Najważniejsze, co musisz wiedzieć o społeczności

Zanim zaangażujesz się w tak długoterminową historię, zastanów się, jakie problemy rozwiąże Twoja społeczność i jaka będzie cena w pieniądzach. Jeśli wszystko się ułoży, nie tylko przyciągniesz uwagę publiczności, ale także sprawisz, że stanie się ona Twoja przewaga konkurencyjna, co wyróżni Cię spośród dziesiątek innych firm.

W dzisiejszym poście chcę poruszyć temat wykorzystania kolejnego narzędzia marketingowego, które może zarówno zaszkodzić, jak i pomóc firmom wzmocnić ich pozycję konkurencyjną. Porozmawiamy o wykorzystaniu marketingu społecznościowego lub „marketingu społecznościowego”.

Na początek zdefiniujmy pojęcie wspólnoty. W przypadku produktu lub usługi (i o tym będziemy mówić) społeczność to grupa aktywnych użytkowników, których łączy wspólne zainteresowanie tym produktem. Pojęcie „zainteresowania” jest dość szerokie: obejmuje porady dotyczące korzystania z produktu, jego zakresu, dyskusje na temat poprawy funkcjonalności, dyskusje na temat konkurencyjnych produktów, rozwiązywanie problemów z użytkowaniem produktu itp.

Kluczowym punktem dla powstania pełnoprawnej wspólnoty jest możliwość komunikacji między jej uczestnikami; nie bez powodu słowo wspólnota jest zgodne ze słowem „komunikacja”.

W stuleciu Technologie informacyjne Posiadanie społeczności wokół Twojego produktu może znacząco dodać wartość do miksu marketingowego. Przyjrzyjmy się tym zaletom:

Marketing wirusowy

Członkowie społeczności wokół Twojego produktu są sami w sobie osobami aktywnymi, zazwyczaj uczestniczą w różnych forach i konferencjach w Internecie, gdzie dyskutują na różne tematy, w tym na temat produktów z Twojej kategorii. Czy musisz wyjaśniać, po której stronie staną członkowie Twojego „fanklubu” podczas omawiania zalet i wad różnych produktów?

W rezultacie Twój produkt i aktualności z nim związane będą niczym wirus rozprzestrzeniać się różnymi kanałami internetowymi.

Nawiasem mówiąc, w Runet działa agencja „Hidden Marketing”, która świadczy usługi promocyjne na forach i konferencjach w Sieć WWW przy pomocy swoich „agentów”. Nie mam informacji, czy klienci są zadowoleni ze współpracy z „najemnikami”, ale moim zdaniem własna koszula jest nadal bliżej ciała.

90% najczęściej odwiedzanych i „wpływowych” forów na Twoim rynku jest w stanie wspierać swoich ludzi ze społeczności użytkowników, pozostałe 10% nie będzie odgrywać kluczowej roli. Cóż, jeśli porównasz poziom wiedzy o swoim produkcie pomiędzy „najemnikami” i „naszymi”, jasne jest, że od Ciebie będzie zależała jakość informacji od tych pierwszych, a także czas reakcji na dodatkowe pytania.

Pomocna dłoń

Niezależnie od tego, jaki jest Twój dział pomocy technicznej, potencjalni klienci zawsze będą zainteresowani usłyszeniem o produkcie od tych, którzy już go używają, a nie od producenta. I tutaj posiadanie społeczności swoich fanów jest o wiele bardziej opłacalne niż otrzymywanie odpowiedzi na forach tematycznych.

Podam przykład z naszej praktyki: nasze forum społecznościowe (outpostfirewall.com/forum) liczy prawie 20 tysięcy uczestników, z czego 2,5 tysiąca jest aktywnych. Na forum stale obecnych jest około 5060 „gości”, a szczytowa frekwencja w tym roku osiągnęła jednoczesną obecność ponad 1000 osób.

Na forum omawiane są różne kwestie związane z użytkowaniem produktu, rozwiązywaniem specjalnych przypadków, nowościami i funkcjami. Najważniejsze jest to, że na forum przychodzi duża liczba użytkowników, którzy wciąż podejmują decyzję o zakupie, zadają pytania lub po prostu czytają i otrzymują odpowiedzi od aktywnych użytkowników i moderatorów. Wszystko to pomaga przechylić szalę na korzyść naszego produktu.

Dzięki temu my, jako producent, otrzymujemy od tej społeczności wymierne wsparcie. Nawiasem mówiąc, w przypadku zapytania „forum zapory ogniowej” ten zasób znajduje się na górze Google.

Animacja produktu

Kontynuując poprzednią zaletę, warto zauważyć, że obecność społeczności, a raczej konkretnego miejsca (forum lub specjalnego portalu), w którym ta społeczność się komunikuje, może „ożywić” Twój produkt.

Jest to szczególnie ważne w przypadku dóbr „niematerialnych”, których użycie nie jest publiczne i np. „materialne”. oprogramowanie. Przede wszystkim każda osoba, która spotyka się z nowym produktem, doświadcza doświadczenia cała linia wątpliwości, m.in. typu: „czy ten produkt jest produktem strzałem w dziesiątkę”, „jak mocno producent stoi na własnych nogach”, „czy pozorne zalety produktu to tylko głośna reklama” itp.

Jeśli użytkownik zobaczy, że wokół produktu utworzyła się cała społeczność miłośników, którzy omawiają jego cechy i przyszły rozwój, wiele z tych wątpliwości znika. Przecież potencjalny klient nie ma już do czynienia tylko z produktem, ale widzi prawdziwych ludzi, ich emocje i wrażenia na temat tego produktu, dzięki czemu poziom zaufania znacząco wzrasta.

Oprócz potencjalni klienci widoczność „prawdziwych” ludzkich użytkowników jest nie mniej ważna dla innych uczestników rynku: Twoich potencjalnych partnerów i dziennikarzy.

Z naszego doświadczenia mogę potwierdzić, że większość dziennikarzy czyta nasze forum, przygotowując artykuły na temat Outpost Firewall. Jest w tym coś oczywistego pozytywna strona i potencjalne zagrożenie. Mianowicie, jeśli opinia społeczności na temat obecna wersja produkt na ten moment nie będzie napawał optymizmem, co znajdzie odzwierciedlenie w recenzjach prasowych.

W tym przypadku społeczność wzmacnia „efekt”, zarówno pozytywny, jak i negatywny. Przekonałem się o tym nie raz, aż do zbieżności sformułowań, zarówno w przypadku ocen pozytywnych, jak i krytycznych. Przeczytaj poniżej, aby zobaczyć, jak możesz wpłynąć na ton ocen na forach.

Kontynuując temat „animowania produktów”, zwrócę uwagę na jeszcze jedną przydatną rzecz. Mianowicie korzyść społeczności dla działu marketingu. Niech członkowie twojej społeczności będą skrajnym prawicowym skrzydłem twojej Grupa docelowa, niemniej jednak ich opinia na temat Twojego produktu, scenariuszy jego wykorzystania i możliwości rozwoju jest niezwykle cenna. Ważne jest także monitorowanie problematycznych pytań zadawanych przez użytkowników. Czytając dyskusje, w których „nowicjusze” zadają pytania „doświadczonym” osobom, a także odpowiedzi tych ostatnich, zrobisz duży krok w kierunku zrozumienia logiki swoich klientów. I nieważne, jak duża wiedza o logice klientów pomoże Ci ulepszyć Twoje produkty i ich marketing.

Wskazówki dotyczące korzystania z marketingu społecznościowego

1. Utwórz platformę społecznościową

Minimalnym wymaganiem jest forum, jeśli Twój produkt i jego obszary zastosowań są wieloaspektowe, warto pomyśleć o stworzeniu całego portalu.

Przykładem takich portali może być witryna społeczności amatorów Przeglądarka Opera, a także podobny portal fanów Firefoksa.

2. Wybierz suwerennych przywódców społeczności

Każda społeczność pozbawiona organów zarządzających popada w anarchię i popada w upadek. Wybierz najbardziej aktywnych i inteligentnych użytkowników i zaproś ich, aby zostali moderatorami forum lub „przewodniczącymi” klubu fanów Twojego produktu. Daj liderom wystarczającą swobodę w podejmowaniu decyzji, w przeciwnym razie silne jednostki po prostu odmówią bycia Twoimi marionetkami, a całkowicie kontrolowana społeczność będzie „fałszywa” i nie przyniesie Ci wymiernych korzyści.

3. Utrzymuj kontakt z liderami społeczności

Liderzy Twojej społeczności stają się liderami ze względu na swoją aktywność i poziom wiedzy o Twoim produkcie i branży. Liderzy mają pewną władzę i autorytet do podejmowania decyzji o rozwoju społeczności, jednak aby wzmocnić ich pozycję, a także utrzymać motywację, trzeba zapewnić im „dostęp do ciała”. Innymi słowy, muszą wiedzieć coś, czego nie wiedzą zwykli użytkownicy.

Biorąc pod uwagę „wyrafinowanie” liderów, błędem byłoby ograniczanie wszelkich ich kontaktów z firmą do komunikacji z etatowym menadżerem PR lub pracownikiem Działu Wsparcia. Musimy dać im coś bardziej wartościowego.

Przykładowo w naszej firmie dyrektor zarządzający regularnie komunikuje się i odpowiada na pytania moderatorów forum. Często są to informacje poufne na temat planów firmy, ale regularnie pojawiają się też pytania. Ponadto główny analityk firmy regularnie omawia problemy techniczne i przyszłe wydania produktów z moderatorami i beta testerami na „ukrytym forum”.

4. Doskonalenie umiejętności aktywnych uczestników

Jak wspomniano powyżej, społeczność poprzez swoich aktywnych członków zapewnia znaczną pomoc, odpowiadając na pytania potencjalnych klientów, a także nowicjuszy, którzy właśnie zakupili produkt. Chociaż większość odpowiedzi jest prawidłowa, czasami z powodu braku kwalifikacji zdarzają się incydenty.

Dlatego konieczne jest natychmiastowe wyjaśnienie liderom „zasad gry”. Na przykład w przypadku złożonych produktów niektórych typów problemów nie da się rozwiązać poprzez rekomendacje na forum i tutaj ważne jest, aby moderatorzy stale doradzali skontaktowanie się z Działem Wsparcia. Ponadto ważne jest ogólne doskonalenie umiejętności aktywnych uczestników, można tego dokonać także poprzez komunikację z moderatorami na „ukrytych forach”.

5. Weź pod uwagę opinię społeczności

Świadomość, że jego zdanie zostało wzięte pod uwagę, może zainspirować każdego z nas, zwłaszcza jeśli chodzi o hobby lub pasję. Oczywiście nie da się w 100% stosować do zaleceń „fanów” swojego produktu i jednocześnie optymalnie rozwijać biznes firmy. Czasami sytuacja rynkowa narzuca zmiany, które mogą spotkać się z wrogością zwolenników istniejącego produktu.

Jest to jednak przypadek skrajny i nawet przy zapewnieniu trwałości informacja zwrotna można złagodzić jego skutki. W przypadku stopniowego rozwoju produktu po prostu nie da się nie słuchać opinii swojej społeczności. Wystarczy przypomnieć członkom społeczności, że jesteś organizacją komercyjną i absolutnie wszystkie życzenia nie mogą zostać spełnione, ale te najpopularniejsze z pewnością zostaną zrealizowane.

Podczas tworzenia specyfikacji Nowa wersja 4.0, nasz analityk spędził miesiąc na omawianiu z grupą aktywnych użytkowników możliwości wdrożenia różnych mechanizmów bezpieczeństwa w Outpost Firewall Pro. Według opinii wywołało to wiele pozytywnych emocji u wszystkich uczestników.

6. Sprowokować rozprzestrzenianie się wirusa

Gdy duża liczba aktywni uczestnicy mają możliwość prowokowania różnorodnych działań wirusowych.

Na przykład społeczność Firefoksa promuje ideę głosowania na tę przeglądarkę na popularnym portalu Download.com, w celu utrzymania stale wysokiej oceny produktu.

Możliwe są też inne działania, np. jeśli Twój produkt zostanie niesłusznie skrytykowany na jakimś forum lub w artykule w Internecie, możesz zorganizować „nalot” w celu obrony sprawiedliwości.

7. Bądź przygotowany na konsekwencje

Tak! Nie mylicie się, nie bez powodu celowo nie umieściłem przecinka w tytule notatki. Jeśli „oszukasz”, nie dopełnisz swoich „obowiązków”, wypuścisz szczerze słaby produkt lub zaczniesz uważać swoich „fanów” za coś oczywistego, mogą cię skrytykować do szpiku kości. W rezultacie wszystkie opisane powyżej zalety szybko zamieniają się w wady.

Ryzyko zwiększenia „efektu” jakiegokolwiek błędu i obawa przed uczciwą krytyką to jeden z powodów, dla których wielkie rekiny, takie jak Symantec, starają się nie reklamować swoich forów, na których użytkownicy dyskutują o swoich produktach.

8. Oznacz aktywnych uczestników

Oprócz dostępu do najnowszych wersji beta, informacji poufnych i komunikacji z pracownikami firmy, nie zapomnij potwierdzić faktu, że cenisz wkład aktywnych członków Twojej społeczności w sukces Twoich produktów. W związku z tym przypominam sobie stwierdzenie, że „ważny jest nie tyle sam prezent, ile sama uwaga”. Wysyłaj pocztą pamiątki z symbolami produktów lub czymś podobnym, drobnostka, a ludzie będą zadowoleni.

Postanowiliśmy więc wyróżnić najaktywniejszych beta testerów i moderatorów forum i wysłaliśmy im koszulki polo z haftowanym kolorowym logo Outpost Firewall oraz certyfikaty beta testerów. Według opinii wszystkim bardzo podobał się ten znak uwagi.

Jako ciekawą ilustrację do punktu o rozpoczęciu marketingu wirusowego podam zrzut ekranu z forum fanów przeglądarki Opera, gdzie jeden z użytkowników zaniepokoił się marketingiem wirusowym Firefoksa na Download.com i zasugerował przeprowadzenie kontrataku.

Nazywam się Andrey Fedotov i nadzoruję kierunek przedsiębiorczości społecznej w Impact Hub Odessa. Prowadzę seminaria, dyskusje, konsultuję projekty społeczne, pomagam znaleźć model stabilności finansowej.

Kiedy około pół roku temu trafiłem do Impact Hub Odessa z marketingu internetowego, byłem pewien, że potrzebuję dobrej strony internetowej, SEO i PPC, content marketingu, czyli tego wszystkiego, o czym mówi się na konferencjach biznesowych poświęconych promocji w Internecie. W sferze społecznej Internet zajmuje ważne, choć nie kluczowe miejsce, z którym się pracuje grupa docelowa.

Mnie, jako marketerowi, początkowo trudno było zrozumieć, jak skutecznie prowadzić projekty edukacyjne i kulturalne bez silnej promocji w Internecie. Ale doszedłem do wniosku, że praca w jednym mieście wymaga nie tylko generowania treści, fajnych filmów, kompetentnych tekstów na portalach społecznościowych itp. Wymaga także dużego rozgłosu i otwartości liderów kierunków, a także ich umiejętności wzbudzania szacunku i uznania ze strony społeczności.

Coś podobnego widziałem w zakresie organizacji wydarzeń branżowych przy promowaniu usług technologicznych. Następnie lider biznesu komunikacyjnego organizuje wydarzenie i udowadnia swoją wiedzę w zakresie osobistej komunikacji z klientami. To minispołeczność, podobna do marketingu społecznościowego, o którym mówię. W sferze społecznej taka aktywność zajmuje nie 15-20% działań marketingowych, ale 90%.

Praca w jednym mieście wymaga nie tylko generowania treści, fajnych filmów, kompetentnych tekstów na portalach społecznościowych itp. Wymaga także dużej rozgłosu i otwartości liderów kierunku, a także ich zdolności do wzbudzania szacunku i uznania ze strony społeczności.

Jakie jest główne wyzwanie tego podejścia?

Ja i moi koledzy spędzamy dużo czasu na osobistej komunikacji za pośrednictwem sieci społecznościowych, rozmowach osobistych i publicznych, współpracując z mediami i różnymi grupami partnerskimi. Jeśli zatrudnisz do takiej pracy specjalną osobę, najprawdopodobniej wskaźniki zaangażowania docelowej grupy odbiorców zaczną spadać, ponieważ mechaniczne działania nie wystarczą, głębokie zanurzenie w temacie i pewna waga społeczna takich mediów przedstawiciel jest konieczny. Wychodzimy z tego, że łatwiej jest zatrudnić kogoś, kto już aktywnie komunikuje się z potrzebną nam grupą docelową, niż kogoś, kto zrobi to w oparciu o własne opisy stanowisk pracy. W sferze społecznej takie formalne podejście nie sprawdzi się, co więcej, negatywnie wpłynie na zdolność marketingu społecznościowego do osiągnięcia swoich celów.

Podejście to zostało przetestowane podczas organizacji Dnia Gospodarki Kreatywnej w listopadzie 2016 r. i Szkoły Inżynierskiej w marcu 2017 r. Najbardziej ciekawe kontakty a sprzedaż następuje dzięki efektom marketingu społecznościowego, a nie poprzez wydarzenia i plakaty na Facebooku. Z jednej strony jest to możliwe dzięki małej skali wydarzeń, z drugiej strony komercyjne KPI nie są dla nas kluczowymi parametrami, na których się skupiamy.

W skrócie: jeśli jesteś dobrym marketerem, ale zastanawiasz się nad rozpoczęciem pracy w sferze społecznej, zastanów się dwa razy. Jest to trudniejsze niż w sferze komercyjnej, ponieważ jest mniej przejrzyście i zwykłe narzędzia nie działają skutecznie, a aby zadziałało, trzeba gigantycznych wysiłków, aby znaleźć kontakty i zyskać pewną wagę organizacji w docelowych społecznościach.

Społeczność to odrębna grupa ludzi, których łączą wspólne zainteresowania i hobby. Komunikują się ze sobą za pomocą Internetu. Każdy członek społeczności ma określony cel, pogląd i opinię. W większości przypadków pokrywają się one z wynikami innych uczestników. Głównym zadaniem takiej wirtualnej społeczności jest komunikacja.

Co to za stowarzyszenie?

Społeczność to definicja bardzo podobna do terminu społeczność. Niektórzy ludzie stale mylą te dwa pojęcia. Ale istnieje między nimi znacząca różnica. Słowo „wspólnota” może trafnie i poprawnie opisać odrębną grupę ludzi zamieszkującą obszar jednego regionu. Celem ich stowarzyszenia może być utworzenie bloga lub forum albo uprawa działki.

Społeczność to więź człowieka z innymi ludźmi. Teraz położenie geograficzne uczestnika i obszar jego zamieszkania nie ma znaczenia. Szczególną uwagę zwraca się na wspólne zainteresowania i hobby. Ludzie komunikują się za pomocą przestrzeni online. Uczestnicy korespondują w sieciach społecznościowych, na forach, blogach i czatach.

Jak stworzyć społeczność społecznościową?

Aby zorganizować społeczeństwo, należy wziąć pod uwagę kilka podstawowych warunków. Aby to zrobić, absolutnie wszyscy uczestnicy muszą mieć wspólne interesy, cele, zadania i potrzeby. Należy także zadbać o stały zasób, do którego określona grupa osób będzie miała nieograniczony dostęp. Możesz łączyć się z Internetem przez całą dobę, kiedy tylko chcesz i mieć wolny czas. Niemałe znaczenie ma umiejętność znajdowania wspólny język w celu komunikowania się ze sobą. Na przykład społeczność „Steam” to osobna platforma, która otwiera możliwości komunikacji między uczestnikami, którzy mają wspólną cechę. Oddzielne grupy są zwykle wyraźnie podzielone i mają określoną liczbę członków. Naukowcy odkryli, że każda osoba w takiej społeczności może zapamiętać nawet 140 uczestników i zachować w pamięci ich nazwiska.

Wykorzystanie wspólnoty we współczesnym życiu

Dziękuję nieustannie rozwijanie technologii, V nowoczesny biznes Społeczność Steam jest dość aktywnie wykorzystywana. Za jego pomocą przedsiębiorcy promują własne produkty, towary i usługi. Ostatnio na miejscu Federacja Rosyjska pojawiło się stanowisko takie jak Community Manager. Założycielami tego typu ruchu byli twórcy ciekawe gry w trybie internetowym. Zawód ten został uznany za ważny w 2007 roku. Jeśli społeczność liczy więcej niż 140 uczestników, tworzą oni zestaw, a główną różnicą w stosunku do grup jest brak jakichkolwiek powiązań. To zwykli ludzie, należący do tej samej społeczności. Mogą oglądać ten sam film lub grać w ciekawe gry hazardowe. Wiek uczestników nie jest ograniczony.

Obecnie duża liczba osób o wspólnych zainteresowaniach woli komunikować się w społecznościach i na forach. Społeczność to grupa, która zjednoczyła się ze względu na wspólne interesy swoich członków. Dlatego wprowadzono nowe stanowisko. Zarządzanie społecznością to szybko rozwijający się zawód. Osoba na takim stanowisku odpowiedzialna jest za kreowanie marki, jej dalszy rozwój, samodzielne zarządzanie i komunikację z innymi uczestnikami.

W 1990 roku zauważono pierwsze oznaki obecności moderatorów internetowych. Główną różnicą między menadżerem społeczności a moderatorem jest publiczny charakter zawodu tego ostatniego. Takie osoby mogą wyrażać własne opinie i punkty widzenia oraz być osobiście obecne podczas wydarzeń online. Menedżerowie muszą koniecznie wspierać użytkowników i być po ich stronie.

Firmy posiadające duże gry online zadbały przede wszystkim o posiadanie menadżerów, którzy pracowali na platformie społecznościowej Steam. Robili wszystko, co w ich mocy, aby przywódcy rozumieli potrzeby i pragnienia określonej społeczności. Osoby na tym stanowisku rozwiązały wszystkie problemy w odpowiednim czasie i zebrały liderów w celu sformułowania planu. dalsze działania. W ten sposób powstał portal z grami.

Główne zadania Community Managera

Społeczność to działalność wymagająca ciągłej uwagi ze strony menadżera. Osoba na tym stanowisku musi stać się nosicielem idei promowanej marki firmy, w której pracuje. Menedżer musi koniecznie zaangażować się w kształtowanie lub określanie lojalnej postawy klientów wobec produktu lub usługi. Angażuje członków społeczności do dyskusji na temat marki konkretnej firmy. Menedżer społeczności musi najpierw sporządzić plan i zarys do dalszej dyskusji. Pilnuje porządku w grupie i wymyśla ciekawe tematy Dla komunikacji.

Na przykład społeczność „Comfort Town” jest niewielka sieć społeczna, gdzie komunikują się różni inwestorzy. Menedżerowie monitorują komunikację na forum i odpowiadają na wszystkie pytania użytkowników.

Pytanie: kto sprzedaje w czasie kryzysu?

Odpowiedź: firmy, które wiedzą, jak stworzyć wokół siebie społeczność. Co więcej, mówimy nie tylko o dużych korporacjach, ale także o mikroprzedsiębiorstwach.

Czas pamiętać, że najdroższym i najbardziej opłacalnym zasobem są ludzie. Nie ambicje właścicieli, nie marka, nie innowacyjne technologie, nawet nie produkt (trudno znaleźć produkt, który nie ma analogii), ale ludzie.

Wiedząc, jak pracować z tym zasobem, będziesz sprzedawać nawet wtedy, gdy kurs dolara powali większość graczy na rynku. Relacje międzyludzkie są prawdopodobnie najbardziej stabilną walutą na świecie. Tak, najpierw musisz zainwestować w to czas i pieniądze. Ale później utrzyma Twój biznes na rynku nie przez lata, ale przez dziesięciolecia.

W tym artykule porozmawiamy o dziesięciu sposobach tworzenia społeczności, niektóre z nich przy bardzo niskim budżecie.

10 sposobów na stworzenie społeczności

Co ciekawe, tylko trzy z dziesięciu sposobów odnoszą się do przestrzeni online. Pozostałe siedem dotyczy przejścia do trybu offline. Zgadzam się, że osobista znajomość może przenieść biznes na zupełnie inny poziom. Istnieją tysiące przykładów.

Zacznijmy od społeczności internetowej i zakończmy wydarzeniami z życia codziennego.

Grupy w sieciach społecznościowych

Prostym sposobem na zorganizowanie społeczności, z którego możesz teraz skorzystać, jest zamknięta grupa na Facebooku lub VKontakte. Tworzy się go w minutę. Ale wcześniej zastanów się, w jakim celu gromadzisz ludzi, wokół jakiej idei ich jednoczysz?

Organizujesz na przykład wycieczki. Zgromadźcie wokół siebie miłośników spacerów i atrakcji ulicznych, miłośników historii, a nawet koneserów ubioru na przymusowe marsze.

Ważne: ta grupa musi pasować do Twojej grupy docelowej. Szukaj wspólnych znaków, które mogą zjednoczyć ciebie i przyszłość wspólnoty.

Zamknięte e-maile

Czaty na Skype lub Whatsapp

Zorganizuj społeczność na prywatnym czacie. Kogo możesz tam zaprosić: klientów, kupców, przyjaciół marki, fanów, osoby zainteresowane, partnerów.

Przykład: sprzedajesz rowery sportowe. Dlaczego nie zrzeszacie ludzi wokół tematu „jazdy na rowerze”? Znajdź odbiorców, zorganizuj czat na Whatsap i wymieniaj się wiadomościami: gdzie, kiedy i o której pojedziesz na następną przejażdżkę rowerową.

Spotkania tematyczne

Raz w miesiącu znajomy dietetyk organizuje w łaźni wieczory panieńskie. Przychodzą tam wszyscy, a już na miejscu dziewczyny-goście płynnie przemieniają się w klientki. Świetny pomysł na mikro firmę.

Ale również duży biznes jest miejsce na zawrócenie. Na przykład zajmujesz się produkcją żywności dla niemowląt. Dlaczego nie gromadzicie wokół marki troskliwych matek miasta na cyklicznych spotkaniach tematycznych?

Zaproś ciekawych prelegentów i zorganizuj degustacje. Każda forma aktywności będzie spotykana z optymizmem. Najważniejsze, żeby nie zamienić społeczności w targowisko próżności. Ale o zasadach pracy ze społecznościami porozmawiamy nieco później.

Kursy mistrzowskie, warsztaty, seminaria

Tutaj nie będziemy rozmawiać tylko w formacie Poprzednia wersja, ale także uczyć się nowych rzeczy, próbować, zrobić coś własnymi rękami. Na przykład niedawno marka Lviv Chocolate Crafts zorganizowała serię kursów mistrzowskich na temat wytwarzania wyrobów czekoladowych.

W rezultacie cały kanał Facebooka był pełen zdjęć szczęśliwych dziewcząt poplamionych czekoladą. Czy staną się klientami marki? Z pewnością!

Tutaj możesz dodać gry edukacyjne, które nabierają tempa. Zdobądź kilka gier dla społeczności i zorganizuj wewnętrzne mistrzostwa z pulą nagród.

Imprezy plenerowe

Dlaczego nie zebrać swojej społeczności i nie zabrać jej poza miasto, a nawet za granicę? Takie wycieczki sprawią, że uczestnicy staną się na całe życie zwolennikami marki, machającymi flagami z symbolami Twojej firmy.

Śniadania biznesowe

Ciekawy format sieciowy. Tutaj możesz upiec kilkanaście ptaków na jednym ogniu: randkować, omawiać nowinki rynkowe i branżowe, rozwiązywać problemy biznesowe, tworzyć wspólne projekty, prezentacja czołowych urzędników firmy, praca nad swoją wiedzą i oczywiście pyszne śniadanie.

Wyjazdy biznesowe

Zaproś publiczność do swojej produkcji lub biura. Jeśli nie masz się czym pochwalić, to zorganizuj wycieczkę po miejscach tematycznych. Przykładowo: klub fitness może prowadzić treningi na najlepszych obiektach sportowych w mieście, oraz gabinet dentystyczny zabrać klientów na wystawę anatomiczną.

Zamknięte kluby z wizytówkami

Elitarne i tajne stowarzyszenia zawsze odnoszą sukcesy. Każdy będzie chciał stać się częścią zamkniętego klubu z ciekawymi prerogatywami. Spraw, aby każde spotkanie takiego klubu było czymś niezwykłym, wykraczającym poza granice.

Na przykład charkowski organizator gry biznesowej Cash Flow raz w miesiącu organizuje gry w najmodniejszej sali konferencyjnej w mieście. Panowie przychodzą w garniturach, panie w sukniach wieczorowych.

Wspólne projekty, eksperymenty

Tutaj tradycyjnie podam przykład idei marki Starbucks, kiedy to przyciągnęła klientów do stworzenia nowego przepisu na napój kawowy.

Możesz napisać książkę ze swoją społecznością, popracować nad recepturą produktu, wymyślić model produktu, przeprowadzić „burzę mózgów” na temat usługi i tak dalej.

10 zasad pracy ze społecznością

Jak wspomniano powyżej, najważniejsze jest, aby nie zamienić społeczności w targowisko próżności i jednoosobowe przedstawienie. Twoim zadaniem jest zjednoczenie odbiorców wokół idei, która jest pośrednio związana z Twoim biznesem. Chociaż w niektórych przypadkach możliwe są społeczności fanowskie tworzone przez fanów marki.

Zatem dziesięć zasad pracy ze społecznością:

1. Przechodzę do trybu offline. Przekraczać coś Wirtualna rzeczywistość, spójrz słuchaczom w oczy.
2. Wdzięczność. Podziękuj ludziom za podążanie za Tobą i podążanie za Twoim pomysłem. Że wydali na Ciebie najcenniejszy zasób - czas
3. Inwestycja. Inwestuj czas i pieniądze w społeczności. Co zaskakujące, oba zaprocentują w najbliższej przyszłości.
4. Uczciwość. Bądź szczery wobec swoich odbiorców. Jeśli oferujesz produkt na spotkaniu, powiedz to. W przypadku konieczności dopłaty za kawę podczas śniadania biznesowego prosimy o wcześniejszą informację.
5. Nie „przekupność”. Tak, bardzo trudno jest NIE sprzedać produktu, gdy wokół jest tak wielu potencjalnych nabywców. Ale ci ludzie sami będą chcieli od ciebie kupić, jeśli ci uwierzą.
6. Demonstracja wartości. Zapraszając ludzi do społeczności, powiedz im o wartościach społeczności.
7. Ogłoszenie korzyści. Dlaczego ludzie powinni podążać za Tobą lub pomysłem? Zadaj sobie to pytanie i wypisz korzyści płynące z uczestnictwa we wspólnocie.
8. Prawidłowość. Bądź regularny. To jest klucz do sukcesu.
9. Staranne przygotowanie. Przemyśl i oblicz w najdrobniejszych szczegółach. Nie pozwól, aby jakikolwiek nadzór wykoleił organizację.
10. Awans. Wykorzystaj narzędzia reklamowe i marketingowe do promocji.

Życzymy aktywnych społeczności i dużych sprzedaży! Chętnie pomożemy Ci stworzyć pomysł na społeczność i pomożemy w promocji.