Od redaktora
Marketingový mix sa v jednotlivých odvetviach líši.
Nejde o to, že b2c predaj rezidenčných nehnuteľností má zásadne odlišné nástroje propagácie v porovnaní napríklad s b2b výrobou plynových zariadení. Nástroje sú v podstate rovnaké.
Rozdiel je vo vlastnostiach aplikácie a akcentoch. Pochopenie tohto rozdielu spočíva v skúsenostiach v tomto odvetví, ktoré vám umožňujú dosiahnuť rovnaké ciele za menej peňazí alebo dosiahnuť nové výšky s rovnakými peniazmi.
Lekárske témy v tomto kontexte stoja mimo. Toto je chúlostivá oblasť a ak urobíte niečo zlé, negatív sa rýchlo rozrastie. Skúsenosti sú tu kriticky dôležité, aby ste nielen zarobili peniaze, ale aj aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie.
Dnes Andrey Borisov, vedúci nášho marketingového kompetenčného centra "Medicína a vybavenie", hovorí o nuansách a nástrojoch na propagáciu lekárskych kliník v Moskve.
Namiesto predslovu
Skúsenosti, ktoré sme nazbierali, sú špecifické. Spolupracujeme s lekárskymi lídrami hlavného mesta (MEDSI, INVITRO, Doctor Nedaleko, SM-Clinic) a propagujeme ich iba v Moskve. A hoci nástroje, ktoré sme opísali, sú univerzálne, iné regióny a iný obchodný formát zanechajú svoju stopu vo vašom marketingovom pláne. V každom prípade, jediný spôsob, ako to zistiť, je skúsenosť. Experimentujte!
Cieľové publikum (TA): pre koho sa snažíme?
Bez ohľadu na to, aký módny marketingový model používate a bez ohľadu na to, akou cudzou skratkou ho nazývate, stále musíte začať pracovať s definíciou cieľové publikum.
Odpovedz na otázku:
Kto sú vaši klienti?
čo hľadajú?
Kde žijú?
V prípade sieťová klinika s dobrým geografickým pokrytím(vtedy je veľa pobočiek a nachádzajú sa vo viacerých mestských častiach) zovšeobecnený portrét klienta je nasledovný: "Pracujúci muži a ženy 22+ s nadpriemerným príjmom." Ľudia s podpriemerným príjmom nechodia na platené kliniky v Moskve (a to je jeden z tých ukazovateľov, ktoré sa budú líšiť od regiónu k regiónu). Pre klienta samostatná klinika vidíme iných charakteristické rysy: Ide o ľudí (vo väčšej miere) žijúcich a (v menšej miere) pracujúcich v areáli kliniky.
Buďte si vedomí zákazníkov súkromná klinika rozdelené do dvoch prúdov: zákazníkov, ktorí platia za služby a klientov podľa zásad VHI. Marketingové oddelenie zvyčajne rieši problém prilákania prvého typu zákazníkov. O nich sa bude diskutovať nižšie.
Súťažiaci: kto pobeží preteky?
Po vytvorení podrobného portrétu cieľového publika začnite študovať konkurentov. Dôkladne poznať silné a slabé stránky tých, s ktorými budete musieť súťažiť o publikum a zisk, nie je o nič menej dôležité ako poznať svoje vlastné silné a slabé stránky.
Štúdium súťažiacich by malo začať ich správnou identifikáciou. Samostatná klinika sa často porovnáva so sieťovou. Nie je to pravda: už vyššie sme zistili, že majú rôzne cieľové publikum, a teda aj rôzne stratégie propagácie. Chyby v tejto fáze znamenajú nesprávne strategické rozhodnutia o celom obchodnom a marketingovom pláne. Nebudeme sa zaoberať škodlivosťou takýchto rozhodnutí. Zopakujme, že:
konkurenti sieťových kliník - ostatné sieťové kliniky;
konkurentmi samostatnej kliniky sú multidisciplinárne a špecializované kliniky nachádzajúce sa geograficky blízko (stomatológia, gynekológia atď.).
Jedinečná ponuka predaja: Preskúmajte sami seba
Po preštudovaní súťaže kriticky odpovedzte na otázku: Čo navrhujem?
Zvážte svoj produkt zo všetkých strán, úprimne si vyzdvihnite všetky výhody a nemenej dôležité nevýhody.
Do akej miery pokrývate dopyt v porovnaní s konkurenciou? Ako sú lekári rozdelení medzi kliniky?
Časté sú situácie, keď na jednej ambulancii sú všetci špecialisti a na inej sú dvaja alebo traja hosťujúci lekári, ktorí ich navštevujú len na pár hodín niekoľko dní v týždni. Na takejto klinike konverzia bude nižšia ako u konkurencie a než je priemer siete.
Poznámka! Preštudujte si kliniky konkurentov. Možno obľúbený lekár s dobrými recenziami a veľkou klientskou základňou prijíma ďalšieho. V tomto prípade je jednoduchšie preložiť lekára na pobočku v inej oblasti, kde je konkurencia nižšia, ako snažiť sa konkurovať lekárovi s lojálnou základňou.
Vo fáze štúdia konkurentov je to potrebné porovnaj ceny. Vzhľadom na klesajúce príjmy je cenová politika mimoriadne dôležitá. Ale používajte ceny na stránke opatrne! Na jednej strane, špecifikovanie konkurenčných cien za služby zvyšuje konverziu. Na druhej strane, ak nikto v regióne neuvádza ceny, potom je lepšie, aby ste ich neuvádzali, inak stratíte hovory. Ak sú ceny konkurentov nižšie ako vaše, neuvádzajte ceny. V tomto prípade, v závislosti od profesionálneho call centra, stále existuje možnosť premeniť hovory na požiadavky.
Mini puzdro 1. S cenami alebo bez nich?
Analyzovali sme konverziu zo vstupných stránok pre gastroenterologické a oftalmologické služby. V prvom prípade bola cena kliniky na úrovni konkurentov (takmer všetci konkurenti uvádzajú ceny), v druhom prípade bola vyššia ako u konkurentov. V teste sme spustili stránky a podľa toho aj reklamy v reklamných kampaniach s cenami aj bez nich. Výsledky kampane sú uvedené v tabuľke.
Záver je tu zrejmý: dobrá cena- uviesť; vysoká - nie.
Atrakcia: Zdieľajte a liečte
Tým sa končí prípravná fáza. Poznáte svojich zákazníkov (budúcich alebo existujúcich), svoj produkt, jeho slabé stránky a silné stránky, ich konkurenti, ich výhody a nevýhody. Pointa je malá – prilákať zákazníkov. Ale tvoj CA je heterogénna(vždy je heterogénna). A pomocou akéhokoľvek jedného nástroja určite nepokryjete všetko. Čo robiť? Segment.
Klienti zdravotníckych zariadení, ako aj spotrebitelia prevažného množstva služieb sa delia na primárny a sekundárne. A tu máme štandardnú úlohu: prilákať čo najviac primárnych zákazníkov za čo najnižšiu cenu, skrátiť intervaly medzi opakovanými požiadavkami zákazníkov a zvýšiť priemerný účet vo všetkých fázach.
Poznámka! O tom sme už podrobne písali. V lekárskej oblasti je životne dôležitý, ako v každom inom moderné podnikanie. Zo skúseností poznamenávame, že kliniky majú často problémy s CRM: buď neexistuje, alebo neexistuje jediná sieť na klinikách tej istej siete. To komplikuje zber a spracovanie údajov, a tým aj analýzu výsledkov a identifikáciu problémov. Zvážte inštaláciu jednotné CRM prepojenie celého biznisu aj vo fáze plánovania podnikania alebo rozbehnutia marketingovej spoločnosti.
Príťažlivosť: choďte smerom k tým, ktorí prichádzajú vaším smerom
Najúčinnejší kanál, ktorý poskytuje rýchle výsledky na prilákanie nových zákazníkov, samozrejme, kontextová reklama. Ale v lekárskej oblasti s týmito ťažkosťami . AT Google AdWords lekárska reklama zakázané. Je malá šanca prejsť moderovaním od n-tého razu, ak napíšete všeobecný text bez uvedenia špecialistov (gynekológ, urológ) a názvu služieb (ultrazvuk, EKG). Za takýchto podmienok nie je možné garantovať spustenie kampane. Preto je hlavná návštevnosť v kontexte medicínskych tém prevzatá z Yandex.Direct, ktorá je pre toto odvetvie obmedzená aj zákazom behaviorálneho zacielenia a absenciou geografického zacielenia mestskými časťami.
Mediálny kontext dokonale dopĺňa kontextovú reklamu: banner umiestnený napravo vo výsledkoch vyhľadávania na Yandex. Banner má pozitívny vplyv na konverziu z kanála: rastie, respektíve cena konverzie klesá. Zo samotného banneru je cena obehu vyššia ako z reklamy na kontext, no nezabúdajte na imidžový efekt takéhoto umiestnenia.
Poznámka! Media Context potrebuje na spustenie minimálne 700 000 zobrazení za mesiac. Propagované budú len obľúbené oblasti: radiačná diagnostika, gynekológia, stomatológia.
Mini-case 2. Ako urobiť atraktívny display banner? Časť 1
Počas kampane za protetiku za rovnakých podmienok testovali sme niekoľko bannerov kontextových médií Yandex: s animáciou (vľavo), s textom (v strede), so statickým obrázkom.
V tomto konkrétnom prípade bola hlavným KPI CTR. Hodnotenie efektívnosti pomocou CTR nie je vždy správne, ale tu je celkom vhodné, keďže konverzia na stránke na prístupy a miera odchodov ako alternatívna metrika kvality boli porovnateľné.
Víťazom sa stal banner s malou animáciou, ktorý mal CTR 0,7 %. Najhoršie zo všetkého dopadla textová ponuka – 0,2 %. Tento príklad nemá za cieľ poskytnúť konkrétne odporúčanie – vytvorte bannery s malou animáciou. Jeho účelom je ukázať, že je potrebné testovať varianty.
Mini-case 3. Ako vytvoriť atraktívny display banner? Časť 2
Ďalšia reklamná kampaň sa týkala neurovedy. Tu bol test z hľadiska označenia nákladov na službu so zľavou. Tri možnosti: iba nová cena, percento zľavy a oboje. Ukazovateľom výkonnosti podľa predchádzajúcich výhrad bola opäť CTR.
Výsledkom je, že banner iba s cenou nefunguje dobre (0,7 %). Ak je zľava významná, musí sa uviesť (1,2-1,3%).
V medicínskom priemysle existuje aj taký pohodlný nástroj, akým je nákup potenciálnych zákazníkov z portálov. Cena vodiča je oveľa nižšia ako od kontextu, hoci počet vodičov priamo závisí od slávy a popularity lekára. Príklady takýchto stránok: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.
Programmatic dáva v tomto smere dobré výsledky. Pracujeme s AdWords a Yandex.Auction: existuje dobré publikum a osvedčený výsledok, ktorý funguje na zadržiavaný dopyt. V systémoch nie je žiadne behaviorálne zacielenie, čo znamená, že naše reklamné posolstvo môžeme zobrazovať na sieťových stránkach len vo všeobecnom záujme „zdravie“, čo nám na túto úlohu vyhovuje.
Kontextová reklama: rozdeľ a znova uzdrav
Napriek vysokej konkurencii v téme, nastavenie kontextovej reklamy a právo oddeleniežiadosti dáva ako výsledok prijateľné výsledky.
Vyvinuli sme vlastný algoritmus na rozdelenie požiadaviek do skupín, s ktorým sa pohodlne pracuje. Algoritmus sa líši pre sieť a jednotlivé kliniky.
Pre sieťové ambulancie rozlišujeme tieto skupiny požiadaviek:
Všeobecné požiadavky, ako napríklad "kliniky v Moskve".
Názov kliniky v rôznych pravopisoch je "SuperClinic", "SuperClinic".
Pokyny - "gynekológia", "stomatológia", "chirurgia".
Úplné mená lekárov sú „doktor Petrov V.I.“, „chirurg Vladimir Petrov“.
Každá skupina má tiež svoju vlastnú hierarchiu. Pohybujeme sa po klasickom lieviku, od vytvárania dopytu po konverziu:
Otázky týkajúce sa značky: "Surgeon Superclinic".
Žiadosti, z ktorých je zrejmé, že osoba je pripravená zaplatiť za služby „cena chirurga“, „poplatok za chirurga“, „lekár, koľko to stojí“.
A žiadosti, z ktorých je zrejmé, že osoba je už pripravená na registráciu, hľadá vás alebo kliniku vo vašej oblasti: „chirurg Timiryazevskaya“, „dohodnite si stretnutie s chirurgom“.
Pre jednotlivé ambulancie si musíte poradiť iba otázky týkajúce sa značky, osobné žiadosti o celé meno lekárov a žiadosti o smer s povinným georeferencovaním. To znamená, že je to „chirurg + obvod (veľké ulice, stanice metra atď.)“. Zvyšné požiadavky buď neprinášajú kliknutia, alebo majú nulovú konverziu človek nepôjde na druhú stranu mesta do nemocnice.
Poznámka! Ak vaša ambulancia pracuje s pacientmi v rámci VHI, tak veľká časť ľudí príde na značkové požiadavky na základe dohody s poisťovňou. Ak má človek napísané v politike MEDSI, tak podľa reklamy na prvom mieste v Výsledky vyhľadávania alebo priamym vstupom clovek aj tak pride do MEDSI.
In Marketingové stratégie nezabudnite zahrnúť značkové kampane, no pre veľké kliniky ide o značnú časť rozpočtu. Experimentujte a rozhodujte sa sami, na základe vlastných úloh. Ak chcete rýchlo zistiť, či k vám klienti prichádzajú v hotovosti alebo s pravidlami VHI, vypočujte si hovory prichádzajúce zo značkovej kampane.
Konverzia webovej stránky: pripravte sa na stretnutie
Poznámka! V čase spustenia kontextovej reklamy by mala byť stránka 100% pripravená. Dúfame, že ste si toho vedomí a tento odsek ste sem umiestnili výlučne v rámci zvolenej štruktúry textu.
Potrebné minimálne vlastnosti moderného miesta pre kliniku:
1. Prispôsobivosť. V medicínskej oblasti dnes pochádza 40 až 60 % dopravy mobilné zariadenia. Vyhľadávače v mobilnom vydávaní neprispôsobených stránok. Len si predstavte, o aký tok zákazníkov prídete, ak váš web nie je prispôsobený na zobrazovanie na tabletoch a telefónoch.
2. Veľmi nápadné telefónne číslo. V počte hovorov vedie telefón – viac ako 90 % požiadaviek kliniky je prijatých z hovorov. Urobte to tak, aby sa číslo nemuselo dlho hľadať.
3. Profily lekárov. Je dôležité, aby stránka poskytovala komplexné informácie o svojich lekároch: kde študovali a praxovali, špecializácia, ocenenia, ďalšie vzdelanie, skúsenosti, publikácie. Zostaňte v obraze a aktualizujte údaje včas. Pre mnohých klientov sú tieto informácie rozhodujúce pri výbere kliniky.
4. Texty. Niekedy texty pre stránky kliník píšu samotní lekári, ale mali by ich písať obchodníci s lekárskym vzdelaním alebo skúsenosťami v danej oblasti. V krajnom prípade musia určite popracovať na texte autorstva lekára. Bezohľadne vystrihnite desivé medicínske výrazy a formulácie z kategórie: „urológ vykoná vyšetrenie prsta“ alebo „počas procesu anestézie vám vpichnú liek, ktorý ...“. to skutočné príklady z praxe. Verte, že ani súčasní, ani budúci klienti sa nechcú tak báť ani pred tým, ako idú k lekárovi. Píšte v zrozumiteľnom jazyku, buďte priateľskí a zamerajte sa na výhody. Nezabudnite vytvoriť stránky pre každú zo svojich služieb a poskytnúť im krátky propagačný popis. Z textu by malo byť zrejmé, o aký postup ide: čo človeka v procese čaká, ako sa na postup pripraviť, ako dlho bude trvať a koľko bude stáť (ak vám konkurenčná situácia v regióne umožňuje priamo uveďte ceny na stránke).
5. Pristátia. Ak plánujete významnú reklamnú kampaň, mali by ste porozmýšľať nad vytvorením vstupnej stránky, aj keď je služba už na vašom webe popísaná. Na takejto stránke by sa mal pri cenách klásť dôraz na telefón a registračný formulár.
Príklad vstupnej stránky v kontexte webovej lokality
SEO: optimalizujte s mierou
Mať webovú stránku je silne spojené s potrebou jej SEO propagácie. Tu sa nemôžete hádať. Ale podľa našich skúseností SEO je účinné iba pri propagácii kliník s dobrým geografickým pokrytím.
Predpokladajme, že v Moskve máte tri body a konkurent ich má 20. Prišla za vami návšteva s požiadavkou „gynekológ v Moskve“. Pravdepodobnosť, že je vo vašej blízkosti návštevník a dohodne si stretnutie, je extrémne malá. Neprebieha žiadna konverzia. A čo je ešte horšie, návštevník stránku okamžite opustí. Faktory správania pokaziť. Vyhľadávače umiestnia web na koniec problému. Propagácia vo vyhľadávaní neprináša zákazníkovi očakávané výsledky.
Okrem toho vo výsledkoch vyhľadávania lekárskych tém v Moskve existuje konkurencia medzi klinikami a medzi nimi informačné zdroje. Vydávanie je upchaté a napredovanie je dosť náročné. Pri mladom webe sa výsledky za značné náklady nemusia dostaviť skoro.
Nie, nevyzývame na opustenie SEO optimalizácie stránky. V každom prípade musí váš zdroj spĺňať požiadavky vyhľadávačov. Od tohto nástroja však nečakajte ohromujúce výsledky. A aspoň spočiatku vynaložiť maximálne úsilie tam, kde je najpravdepodobnejší maximálny výsledok.
A opäť naša skúsenosť vychádza z pohybu po Moskve. Je pravdepodobné, že v iných mestách je konkurencia vo vydávaní menšia a geografická poloha kliniky nehrá až takú rozhodujúcu úlohu.
Hold: buďme priateľmi dlho a často
Prilákali ste zákazníkov z kontextu a dokonca ste niekoho konvertovali z vyhľadávania. Ako z nich urobiť stálych zákazníkov? Nie je to také ťažké, ak ste pozorný, starostlivý, presný a profesionálny. Myslite na svojich zákazníkov, myslite ako zákazník, myslite dva kroky dopredu a ponúknite viac, ako zákazník očakáva.
Úplne prvý krok na ceste stať sa najlepší priateľ jeho klientom sú personalizované ponuky a pohodlné služby. Samozrejme, že ide o Email a SMS marketing. V podstate ide o spúšťacie mailingy (častejšie SMS) - potvrdenie termínu, pripomenutie termínu deň vopred, tri hodiny vopred, správa o pripravenosti výsledkov testov a pod.
Vykonajte prieskumy poštou o kvalite poskytovaných služieb, posielajte informačné články o zdraví. Pripomeňte vyšetrenie, ak klient nebol rok u lekára. Pošlite upomienku na vykonanie čistenia alebo preventívnej prehliadky zubných implantátov.
Poznámka! Buďte mimoriadne opatrní pri osobnej korešpondencii v špecifických oblastiach medicíny. Správne písať listy a SMS. Upozorňujeme, že ich môže prečítať aj cudzinec. Nerámujte svojho klienta.
E-mail a SMS marketing prinášajú pekné výsledky na udržanie zákazníkov. Ale častejšie sa kliniky zaoberajú zasielaním pošty podľa zvyškového princípu: posielajú iba spúšťacie správy a neposielajú personalizované pozvánky. Zvyčajne na samotnej klinike nie je špecialista, ktorý by to mohol urobiť. A kliniky sa boja dať newsletter agentúram kvôli súkromiu uložených údajov. Situáciu komplikuje chýbajúci jednotný CRM systém, o ktorom sme písali skôr. Napriek tomu môžu byť výsledky takejto práce pôsobivé.
Povesť: Vo všeobecnosti sme najlepší
Medicína je konkurenčné prostredie. Preto vytváranie a udržiavanie imidžu nie je ani zďaleka poslednou úlohou v dôležitosti. Problém je v tom, že sa musí vykonať súčasne Vysoké číslo a je ťažké merať a hodnotiť výsledky prijatých opatrení.
Nevyhnutné minimum, bez ktorého sa nedá robiť absolútne nič - monitorovanie recenzií a riešenie negatívnych. Bohužiaľ, zvyčajne čím väčšia je klinika, tým viac negatívnych recenzií o nej. A nie preto, že by táto nemocnica bola zlá, ale preto, že ľudia sú oveľa ochotnejší zdieľať to negatívne. A robia to hlavne na odvetvových portáloch. Recenzie, ktoré idú na samotnú kliniku, sú zvyčajne 50/50 negatívne a pozitívne. Preto je potrebné neustále monitorovať fóra a zdroje a okamžite vyriešiť negatívne.
Motivovať ľudí k odchodu pozitívne recenzie. Zo skúsenosti pacienti väčšinou ďakujú lekárom osobne. Nikto nenapíše: "Vďaka Klinike za vynikajúce interiéry a elektronický rad." Ale na lekárskych portáloch sa takéto recenzie nachádzajú. Toto je výsledok práce na vytvorení umelého pozitívu. Nenasledujte tento zlý príklad.
Je lepšie nasmerovať svoje úsilie a finančné prostriedky na kvalitné PR a SMM. Píšte a uverejňujte kvalitné odborné články, natáčajte videá a robte rozhovory s lekármi. poďme potenciálnych klientov zaujímavé informácie priamo od odborníkov. míňať spoločné propagácie s blogermi.
Funguje veľmi dobre odborné rady na fóre, v skupinách na sociálnych sieťach. Ak má klinika lekára na plný úväzok, ktorý má zatiaľ málo klientov, poučte ho, aby konzultoval a rozvíjal základňu, kým nie sú žiadne stretnutia. Máme interný prípad, keď si pri poradenstve na portáli nový lekár za 3 týždne získal slušnú klientelu.
Skúste byť všade a povedzte a pripomeňte o sebe nielen tým, ktorí momentálne hľadajú lekára. Vašou úlohou je rozvinúť silné asociatívne spojenie: Potrebujem lekára – som v „Superklinike“.
Minimálne, optimálne a maximálne súpravy nástrojov pre multidisciplinárnu kliniku
To isté pre nesieťovú kliniku.
Sada nástrojov kliniky mimo siete
Dúfame, že sme dokázali, že všetko nie je také ťažké, ak k veci pristupujete systematicky a poznáte vlastnosti odvetvia, o ktorom sme už hovorili. Niektoré z otázok zostali mimo zátvoriek: práca call centra a registra; kvalita služieb, lekárska etika, predajné schopnosti lekárov; offline marketing (vonkajšia reklama, rádio a TV, suveníry, eventy a pod.) Tejto problematike sa budeme venovať v nasledujúcom príspevku na túto tému.
Ak máte nejaké otázky, určite sa ich spýtajte v komentároch.
Zakázané:
- používať imidž zdravotníckych pracovníkov;
- propagovať lekárske služby na umelé prerušenie tehotenstva;
- používať odkazy na konkrétne prípady liečenia chorôb, zlepšovanie zdravotného stavu človeka v dôsledku použitia predmetu reklamy;
- jednotlivci vyjadriť vďaku v súvislosti s použitím predmetu reklamy;
- Tvrdiť alebo predpokladať, že reklamní spotrebitelia majú určité choroby alebo zdravotné poruchy.
Ak vyzdvihneme najviac Bežné chyby, potom sa vo väčšine prípadov pre upútavky a bannery vyberú nesprávne obrázky.
webové stránky
Podľa požiadavky ministerstva zdravotníctva musí mať každá zdravotnícka organizácia webovú stránku.
Príloha č.1 k príkazu 956n hovorí, že na oficiálnych stránkach zdravotníckych organizácií musia byť recenzie, pracujúci špecialisti, kontakty, práva a povinnosti pacientov, kontakty na regulačné orgány atď.
Taktiež je potrebné dodržiavať zákon o osobných údajoch. Na to potrebujete:
- Pridajte na stránku politiku osobných údajov (PD).
- Údaje zo všetkých formulárov zasielajte len so súhlasom so spracovaním PD.
- Pripravte interné dokumenty o ukladaní údajov.
- Pošlite Roskomnadzoru upozornenie, že vaša spoločnosť je prevádzkovateľom PD.
Telemedicína
Celý rok 2017 bol naplnený novinkami o telemedicíne. Dňa 29. júla 2017 sa v legislatíve objavil pojem „telemedicína“, ktorý poskytoval vysvetlenia týkajúce sa konzultácií na diaľku a elektronických zdravotných dokumentov. Zákon nadobudol účinnosť 1. januára 2018, no zanechal veľa nejasných bodov.
Pre zdravotnícke strediská poskytuje tento zákon nové možnosti pri získavaní pacientov. Teraz pacient nemusí prísť na druhú konzultáciu alebo ísť do ambulancie s jednoduchým problémom. Všetko vybavíte na diaľku, dokonca aj vypíšete recept na niektoré druhy liekov. Pri správnej organizácii to budú môcť moderné kliniky využiť vo svoj prospech.
Existuje však aj negatívny vplyv. Kliniky majú veľa vedľajších konkurentov pripravených fungovať ako trhovisko alebo virtuálne kliniky. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at work, Pediatrician24/7 a mnohí ďalší začali aktívne získavať lekárov na konzultácie na diaľku a propagovať svoje služby. Služby, ktoré sa stavajú ako virtuálna klinika, budú obzvlášť konkurencieschopné. Tieto spoločnosti fungujú na základe lekárskej licencie a zamestnávajú lekárov. Takáto spoločnosť sa napríklad plánuje stať Yandex.Health.
Reklamné kanály
Propagácia vo vyhľadávaní (seo)
V minulom roku sme boli svedkami toho, že mnoho vedúcich kliník tento kanál opustilo kvôli nákladom a nepredvídateľnosti. Je to však jeden z najviac konvertujúcich kanálov. Správnou propagáciou môžete výrazne zvýšiť počet pacientov a zvýšiť konverziu stránky. Najmä v regiónoch, kde konkurencia ešte nie je taká vysoká.
Priemerný konverzný pomer našich klientov bol 8-10%. Čo je vo všeobecnosti dobrý ukazovateľ.
Odporúčam venovať pozornosť sémantike a použiteľnosti stránky. Sémantické jadro je lepšie rozširovať nielen o cieľové dopyty podľa typu<направление-город>alebo<врач-город>ale aj otázky súvisiace so symptómami a chorobami.
kontextová reklama
Yandex
Môžete použiť vyhľadávacie siete a YAN. Treba však poznamenať, že taký populárny nástroj, ako je retargeting, je v Yandex pre lekárske služby zakázaný.
Niekoľko tipov na úsporu rozpočtu:
- Zobraziť geograficky zacielené reklamy (v blízkosti kliniky).
- Ak nemáte diagnostické centrum, potom je lepšie vylúčiť ultrazvukovú reklamu. Zaberá väčšinu rozpočtu a má nízky konverzný pomer.
- V inzeráte uveďte adresu / okres / metro.
- Uveďte cenu služby.
- Zadajte propagačné akcie v reklamách alebo v ďalších odkazoch.
- Hashtagy
Získali novú popularitu, keď bolo možné si ich predplatiť. Vytvorte svoje príbehy pre hashtagy a spustite ich s predplatiteľmi. Alebo môžete spustiť svoj vlastný špeciálny projekt na obľúbených značkách.
- Príbehy
Príbehy Instagramu sa objavili pred niekoľkými rokmi, ale už si získali veľkú popularitu. Podstatou príbehov je zverejňovanie fotografií alebo krátkych videí zo života, ktoré sa po 24 hodinách vymažú. Podľa plánu táto funkcia odhaľuje detaily každodenného života a v hlavnom kanáli zostáva iba kvalitný obsah.
- Naživo
V podstate je to ako webinár. Lekár kliniky zapne kameru a naživo rozpráva o chorobe či prevencii. K vysielaniu sa môže kedykoľvek pripojiť ktokoľvek. Ak vopred oznámite živé vysielanie medzi predplatiteľmi, môžete zvýšiť pokrytie.
V kontakte s
- Propagácia komunitného príspevku
Keďže Facebook tento rok avizuje zníženie viditeľnosti príspevkov od komunity na 2 % v hlavnom feede, propagácia sa stáva viac nevyhnutnosťou.
Môžete použiť obrázky, text a video. Propagujte najzaujímavejšie publikácie pomocou odkazu na stránku.
MyTarget
- Spolužiaci
- Môj svet
- Mail.ru a partnerské stránky
YouTube
Je to najpopulárnejšia video služba na svete a pomaly sa vyvíja na novú sociálna sieť. Video si každým rokom rýchlo získava na popularite. Ak veríte štatistikám, tak pre mladšiu generáciu (do 25 rokov) sa video stáva prioritou pred textom. To je dôvod, prečo sú video blogeri teraz takí populárni.
- Reklamná sieť Google
- Sponzorstvo blogerov
Dobrý deň, milí čitatelia, dnes som na návšteve redakcie časopisu "getmind" hlavný lekár zdravotného strediska "Medincourt" Denis Alexandrovič Grass.
- Dobrý deň, Denis Alexandrovič. Vaše centrum existuje už viac ako 25 rokov a to je vážny dátum a našich čitateľov by veľmi zaujímala história jeho založenia. Kde sa to všetko začalo?
- Naozaj to začalo 25 rokov späť v diaľke 1987 roku dvaja lekári z radov personálu Výskumný ústav Sklifosovsky– resuscitátor Sulpovar Leonid Vladimirovič, mimochodom, bol ošetrujúcim lekárom básnika a barda Vladimír Vysockij, a Kostov Boris Emilievič, traumatológ, vtedajší vedúci traumatologického oddelenia toho istého výskumného ústavu, sa rozhodol otvoriť si vlastné komerčné medicínske centrum. Takže pôvodne "Medincourt" otvorené na základni Výskumný ústav Sklifosovsky, pod ktorého krídlami existovali prvých 5 rokov, kým sa nepresťahovali Prospekt Mira, 105 kde sa naše centrum nachádza dodnes. Hlavnými profilmi boli vtedy len gynekológia, urológia a dermatovenerológia. Toto boli najobľúbenejšie destinácie a my na dlhú dobu nemeňte svoj profil.
- To bol ešte koniec 80. rokov, keď družstvá ešte len vznikali. Povedzte našim čitateľom, akým ťažkostiam čelili zakladatelia centra, som si istý, že boli.
- Áno, bolo to koncom 80. rokov, samozrejme, boli určité problémy. V tých časoch bolo dosť ťažké zohnať zdravotnícke vybavenie a museli sme odkúpiť vyradené zariadenia od štátnych inštitúcií a dať ich do poriadku. Samozrejme, veľa sa nadobudlo „podpultovo“. Problémy boli aj pri výcviku a preškoľovaní personálu.
Ale musím povedať, že ich bolo veľa dobré body. "Medincourt" bolo jedným z prvých komerčných medicínskych centier v Moskve, dalo by sa dokonca povedať, že bolo monopolistom na trhu. Aspoň čo sa týka poskytovaných služieb. A mali sme veľa pacientov, keď sme sa presťahovali do Alekseevskej, došlo to do štádia, že sme si najali autobus a išli pre pacientov do Sklifosovského výskumného ústavu, ktorí prišli na našu starú adresu.
Áno, bolo to zábavné obdobie, viete povedať niečo zaujímavé zo života centra toho obdobia? Banditi museli byť tiež opravení...
- Banditi... No, pravdepodobne, všetko sa stalo! No v skutočnosti sa život centra v tých rokoch vyvíjal trochu iným smerom. Centrum sa pomaly začalo rozširovať, naberalo nových lekárov, otváralo nové smery. Začali sme sa zaoberať problémom alkoholizmu a drogových závislostí, poskytovali sme pacientom nielen fyzickú, ale aj psychickú pomoc – naši psychológovia viedli skupinové rehabilitačné hodiny. O niečo neskôr bola v meste otvorená pobočka Lobnya. Tam bola k hlavným službám pridaná kozmetológia. Tento smer sme sa pokúsili rozvinúť samostatne otvorením SPA-salónu s kaderníkom. No akosi to nefungovalo a o pár rokov neskôr táto pobočka zanikla.
- Povedzte mi, je Medincourt špecializovaná spoločnosť alebo prijímate pacientov s nejakými chorobami?
- No, začnime tým, že nemáme špecializovanú, ale multidisciplinárnu ambulanciu. Pôsobíme v oblastiach - gynekológia, urológia, dermatovenerológia, kozmetológia, alergológia, gastroenterológia, chirurgia, neurológia. Liečime aj ochorenia ORL. V blízkej budúcnosti plánujeme pridať ďalšie oftalmológiu, keďže táto oblasť je medzi našimi stálymi zákazníkmi pomerne žiadaná.
Naša lekárska základňa je v zásade pripravená poradiť si s akýmikoľvek ochoreniami, ktoré sa dajú liečiť ambulantne, nie v nemocnici.
Vyrábame aj ultrazvukovú diagnostiku, ktorú máme takmer v plnom rozsahu, s výnimkou niektorých naozaj závažných vyšetrení srdca - tu je lepšie kontaktovať špecializovanú ambulanciu. Odber vzoriek a laboratórna diagnostika. No tu sa veľmi nelíšime od iných centier, všetky zdravotnícke zariadenia spolupracujú s organizáciami, ktoré môžu maximálny počet vykonať určité laboratórne testy. Sú však objemy, ktoré vykonávame samostatne na základe vlastného laboratória, čo je pre našich pacientov veľmi výhodné, pretože netreba čakať na výsledky a vrátiť sa nabudúce.
Kto sú vaši pacienti? Obyvatelia tohto mikrodištriktu (poznámka redakcie: adresa centra Medincourt je Prospekt Mira, 105), Moskovčania alebo dokonca obyvatelia Moskovskej oblasti?
– Samozrejme, naši pacienti nie sú len obyvateľmi tohto mikrodištriktu, aj keď asi polovica z nich. Pravdepodobne je správnejšie nazývať ich nie „obyvateľmi mikrodistriktu“, ale ľuďmi, ktorí sú pravidelne v tomto mikrookrese. Pretože tu človek môže nielen žiť, ale aj pracovať a môže žiť úplne inde. Mnohí pacienti z regiónu sú Pushkino, Korolev, Mytishchi, t.j. Jaroslavľský smer, sú tam pacienti z Khimki a Lobny. Ak hovoríte o Moskva, teda Severovýchod a Severná.
– V Moskve je veľa lekárskych stredísk a súkromných kliník, všetky sa snažia byť v pešej vzdialenosti od staníc metra a čo najbližšie k centru. Má podľa vás výber miesta pre liečebný ústav skutočne taký vplyv na jeho úspešnosť a ziskovosť?
– Do istej miery výber lokality samozrejme ovplyvňuje úspešnosť a ziskovosť zdravotníckeho centra, no dnes oveľa dôležitejším faktorom ovplyvňujúcim úspech kliniky je tím špecialistov, ktorí v nej pracujú. Hovorím nielen o lekároch, ale aj o mladších zdravotníckych pracovníkoch, aj keď, samozrejme, pacienti v prvom rade hľadajú „svojich lekárov“. Ľudia si z úst do úst prenášajú informácie o lekárovi, ktorý sa im páčil a skutočne by mohol v danej situácii pomôcť. A človek je pripravený dostať sa k takému lekárovi aj cez celú Moskvu „na postieľkach“. Nezáleží na tom, kde pracuje. Bude pracovať v Mytishchi, bude pracovať v Maryine, v Kotelniki, alebo dostane v samom centre na Tverskej ulici - človek, ak to potrebuje, nájde tohto lekára a pôjde za ním. Samozrejme, ak je v pešej vzdialenosti od metra, je to pre kliniku len plus. Ale dnes má veľa ľudí vlastné auto a zrejme veľkým plusom pre kliniku bude aj vlastné parkovisko. Jeden máme (úsmev).
Preto si nemyslím, že umiestnenie kliniky je 50% úspechu, možno 20-30%.
Napríklad so svojím dieťaťom chodím k zubárovi v Odintsove. Boli sme tam raz na radu mojej kolegyne a syn bol úplne nadšený, absolútne sa nebojí zubárov a teraz chodíme len tam. A je mi jedno, ako dlho to bude trvať, pretože moje dieťa je šťastné a ja tiež.
– Ale čo veľké „propagované“ kliniky, pretože všetky sa snažia byť umiestnené bližšie k „prechádzajúcich“ staniciam metra?
- No, je tu trochu iná situácia! Väčšina týchto kliník sa nesnaží klienta udržať, ale radšej ho jednorazovo spropagovať „na maximum“. Preto musia veľa investovať do marketingu a propagácie vlastnej značky. Radšej však míňame peniaze na vybavenie a prilákanie dobrých špecialistov.
Je možné, že „propagované“ kliniky zarábajú oveľa viac ako my a nepochybne sa považujú za úspešnejšie, ale úprimne povedané, vôbec sa mi do takéhoto biznisu nechce... Samozrejme, v tomto agresívny boj o klienta, lokalitu a povedomie o značke sú pre nich veľmi dôležité, najmä ak pacienta už nič iné neosloví.
– Aká je všeobecná cenová politika kliniky vo vzťahu k vašim potenciálnym konkurentom? Využívate vernostný program a aké efektívne je jeho využitie v medicínskom biznise?
- Vo vzťahu cenovej politiky snažíme sa držať priemerné ceny v Moskve, alebo skôr „držať bar“ ceny mierne pod priemerom. Samozrejme, sú kliniky, ktoré sú lacnejšie na obsluhu, ale sú aj také, ktoré sú oveľa drahšie. Je potrebné zachovať rovnováhu, aby sme boli na jednej strane pre pacientov atraktívni a na druhej strane si udržali dobrých odborníkov.
Ak hovoríme o vernostnom programe (viac o vernostnom programe sa dočítate v článku), tak pre stálych zákazníkov máme zľavu - 5%
, tiež neustále organizujeme propagačné akcie, ktoré znamenajú väčšie percento zliav na určité typy služieb. Napríklad ultrazvukové komplexné vyšetrenie u mužov aj žien. V určitých obdobiach roka sú zľavy na kozmetológiu. Rôzne vyšetrovacie programy, ktoré nezahŕňajú ultrazvuk.
– A aký je vo všeobecnosti úspech, „fungujú“ vernostné programy v medicínskom biznise?
No o „absolútnom“ úspechu podujatí sa tu hovorí ťažko, keďže sa nedá hodnotiť len z hľadiska ziskovosti. Myslím si, že sa to darí, lebo to v budúcnosti prinesie svoje ovocie a z človeka, ktorý raz prišiel na propagáciu, sa pri opatrnom a opatrnom zaobchádzaní stáva pravidelný zákazník. Takže to funguje na ďalšie prilákanie pacientov.
Na druhej strane máme smutnú skúsenosť s kupónmi alebo “grouponmi”, ktoré sú dnes populárne na internete. Prostredníctvom podobnej služby sme rozdávali kupóny na odstránenie novotvarov z 90%
zľava. Celkovo cca. 750 kupónov. Kupujúcimi bola objednávka 600 kupónov, ale to neznamená, že prišlo 600 ľudí. Niektorí ľudia si kúpili viacero kupónov, jeden pacient si uplatnil 60 kupónov. Jeden kupón - odstránenie jedného novotvaru. Úprimne poviem, že podľa kupónov klinika obslúžila celkovo cca 150 ľudí, a ak sa nám ich vrátilo 5, tak je to dobré. Osobne mám vyhranený názor, že sú ľudia, ktorí hľadajú maximálne zľavy - nie 10-30%, ale 70-90% a všetko ostatné je im jedno. Pre nich jednoducho neexistuje také kritérium ako kvalita služieb! Na jednej strane je veľmi ťažké pracovať s takýmto publikom, no na druhej strane nie je žiadna túžba.
Takéto programy sa pre nás ukázali ako neúčinné a nepoužívame ich. Aj keď iné kliniky tvrdia, že to funguje. Možno, že úspech takýchto akcií závisí od výberu služby a my sme si nemali zvoliť kozmetickú chirurgiu, alebo sme nemali dať 90% zľavu a potom by nás kontaktovalo úplne iné publikum, ktovie ...
– A keď už hovoríme o lojalite... Je klinika pripravená vyjsť v ústrety klientovi, ktorý je v ťažkej finančnej situácii a potrebuje lekársku pomoc? Môže počítať s individuálnou zľavou alebo napríklad s odloženou splátkou?
– Nebudem prefíkaný, „oficiálne“ klinika nebude akceptovať individuálnu zľavu, iba ak lekár zo svojej osobnej lojality k pacientovi neuvedie celý zoznam výkonov poskytnutých pacientovi v pokladničnom doklade za r. platba ... Áno, toto sa deje u nás! Napríklad veľmi často dávam určitú zľavu dôchodcom, ak by som bol na konzultácii a urobil mi ultrazvuk, tak nemôžem brať peniaze za ultrazvukové vyšetrenie, ak vidím, že človek ledva vyžije.
Čo sa týka odkladu platby, áno, takúto možnosť máme a vždy sa snažíme našim zákazníkom vyjsť v ústrety. A naši zamestnanci nemusia v tejto veci kontaktovať vedenie alebo hlavného účtovníka alebo nejaké iné štruktúry, aby im to bolo umožnené. A nikdy nebol problém!
Túto prax máme už dlho, funguje to a je to naozaj dobré.
– Kým centrum existuje, podnikanie v akomkoľvek odvetví prechádza metamorfózami. Transformuje sa, prispôsobuje sa novým podmienkam, niekedy dokonca mení svoj profil. Prežili ste minimálne dve veľké krízy, povedzte nám, ako sa vám podarilo prejsť touto cestou a s akými ťažkosťami ste sa stretli?
Do dnešného dňa sme už zažili dve krízy, teraz zažívame tretiu. Naše centrum je určené pre klienta strednej triedy, ktorého kríza zasiahne vždy najviac. Samozrejme, počas krízy sa počet pacientov znižuje. Taktiež musím povedať, že z roka na rok je čoraz ťažšie bojovať o klienta s inými klinikami. Sú kliniky, ktoré poskytujú lacnejšie služby, sú kliniky, ktoré berú sprievod atď. Dnes pracujeme na rozšírení ponuky našich služieb, teda na poskytovaní väčšieho množstva služieb, ktoré našim klientom ponúkame a nie je žiadnym tajomstvom, že takáto služba ako napr. VHI– dobrovoľné nemocenské poistenie. A ak je zamestnávateľ pripravený platiť zdravotné poistenie svojmu zamestnancovi, tak vždy uprednostní kvalifikovaného zdravotná starostlivosť a ísť do komerčného medicínskeho centra a nie na štátnu kliniku, kde bude stáť tri hodiny v rade za terapeutom. Preto sa dnes zaoberáme pripojením k programu VHI. To nám umožní nielen získať nových zákazníkov, ale aj dodať našej značke na solídnosti.
Zvažovali sme aj otázku robenia akýchsi lekárskych prehliadok. Na vodičák, na nosenie zbrane, niečo iné, ale nakoniec sme sa rozhodli od tohto podniku upustiť, pretože je to veľa kontrol a neprináša zisk, ktorý by bol porovnateľný s možnými nákladmi a problémami.
Aké sú aktuálne výzvy a ako sa s nimi vyrovnávate?
– Niektoré problémy sme už prebrali v predchádzajúcej otázke. K nim môžem pridať problémy s poskytovateľmi laboratórnych služieb. Je veľmi ťažké nájsť laboratórium, v ktorom by sa absolútne všetok výskum robil na vysokej úrovni. Preto často musíte kombinovať, čo vždy pridáva zbytočné problémy. Nehovoriac o tom, že často musíte meniť partnera, keď kvalita ich služieb začne výrazne klesať, ako sa to stalo napríklad Invitro.
Ďalším problémom je nedostatok kvalifikovaných odborníkov. To je dnes najväčší problém. Aj keď môžem úprimne povedať, že posledný mesiac sa tento problém začal riešiť vďaka nášmu štátu. Neviem, ako je to v celej krajine, ale niečo nie je v poriadku s medicínou v Moskve. Nemocnice sa rušia a zlučujú, skvelí špecialisti prepúšťajú. Sú nútení chodiť na komerčné kliniky, pretože zamestnať sa v štátnych je dnes mimoriadne ťažké. Preto je to teraz jednoduchšie s dobrými kvalifikovanými odborníkmi. Nie je to pre nás zlé, na tejto vlne sa nám podarí získať dobrých kvalifikovaných odborníkov a ďalej sa úspešne rozvíjať. A pre všeobecnú situáciu v meste Moskva je to nechutná situácia. Neviem, kde skončíme, ale zdá sa, že sa snažíme o úplne komerčnú medicínu. Prirodzene, nestane sa to zajtra, ani pozajtra, ale to, čo bude o päť rokov, si neviem predstaviť.
- Samozrejme, nepopieram, že reklama je motorom obchodu a svoje služby musíte propagovať čo najširšie. Ale ako som už povedal, dnes ústne podanie zohráva veľkú úlohu vo vývoji kliniky. Ak je lekár príjemný v komunikácii, ak je dobrý vo svojej profesii a má patričnú kvalifikáciu, tak bude mať pacientov vždy. To znamená, že na klinike budú klienti, to znamená, že bude zisk, čo znamená, že biznis bude prekvitať. Aj keď tým nijako neznižujem úlohu reklamy, ktorú zastáva 50% klinický úspech. Ale iní 50% - To je, samozrejme, úspech lekára.
– Mohli by ste nám, prosím, povedať, aké metódy získavania publika používa vaša klinika?
– Profesionalita a šarm našich zamestnancov! (smiech) V skutočnosti dnes internet hrá obrovskú rolu v marketingu, takže sa snažíme našou stránkou a jej propagáciou vážne zaoberať. Skúšame aj iné prostriedky - nariadili sme vyvesenie reklám vo výťahoch v blízkych oblastiach a dali sme reklamy na monitor v najbližšej stanici metra - Alekseevskaya.
Len pred pár mesiacmi v miestnych novinách "Star Boulevard", ktorá je distribuovaná v našom severovýchodnom správnom obvode, vydala malú reklamnú publikáciu o našom zdravotnom stredisku. Hoci tento konkrétny spôsob prilákania nových zákazníkov nefungoval – z tejto reklamy neprišli viac ako traja ľudia, mnohí stáli zákazníci tento článok spomenuli s tým, že sa o centre dozvedeli niečo nové.
- Takže ústne vyjadrenie a zapojenie významných odborníkov, ktorí so sebou „vezú“ svojich pacientov, je už viac ako polovica úspechu? Ale čo branding, prítomnosť v informačnom poli?
– Áno, ústne podanie a meno odborníka je na začiatok niečo, čo by mladé kliniky nemali nikdy zanedbávať. Poznám jednu kliniku v oblasti metra Bagrationovskaja, ktorú podporuje takmer jeden lekár, ktorý vlastní ultrazvukovú diagnostiku a pracuje v oblasti pôrodníctva. Toto je pravdepodobne jeden z prvých ľudí, ktorí sa tu v Rusku začali venovať ultrazvukovej diagnostike v pôrodníctve a je takmer nemožné dohodnúť si s ním stretnutie, to znamená, že sa s ním musíte dohodnúť na mesiac. A takmer sám robí v tejto ambulancii pokladňu, hoci sú tam urológovia a gynekológovia. S manželkou sme boli v tejto ambulancii dvakrát, môžem vám úprimne povedať, nevidel som ani jedného pacienta, okrem neho. Bol ho plný dom, plný dom, až po bitku pri kancelárii. Preto významní odborníci - áno, to je pre kliniku obrovské plus.
Ale branding a prítomnosť v informačnej oblasti je niečo, čo je potrebné robiť neustále, ale je lepšie zveriť tento biznis profesionálom.
- A aké prostriedky propagácie by dnes mohli byť pre mladú kliniku podľa vás najúčinnejšie?
- Asi v prvom rade internet. Keďže má klinika v zásade svoju webovú stránku, človek, ktorý hľadá nejaké „profily“ alebo konkrétnych lekárov, ju skôr či neskôr nájde. Hlavná vec je, že táto stránka by mala normálne fungovať, spĺňať ciele značky a mala by byť schopná odpovedať na otázky, ktoré pacientov zaujímajú predtým, ako sa dohodnú na stretnutí s lekárom. Ako som už povedal, je lepšie dôverovať takýmto veciam odborníkom a nezapájať sa do amatérskych vystúpení.
Samostatne chcem poznamenať, že je často potrebné vyškoliť lekárov na prácu s klientmi, aby jeden lekár mohol poslať pacienta iným odborníkom na klinike. Viem, že mnohé kliniky takéto veci veľmi zneužívajú a keď pacienta zabavia, zastrašia ho a začnú ho voziť po všetkých úradoch, až kým mu nedôjdu peniaze. To je odporné a neprijateľné!
Ale stáva sa to aj opačne, keď pacient potrebuje dodatočné vyšetrenie u iného odborníka alebo potrebuje nejaké dodatočné zákroky a lekár po tom, čo to povedal, ani nešpecifikuje, že klinika, kde pracuje, môže poskytnúť potrebnú službu v ďalšia miestnosť.
– Ak to nie je tajomstvo, zúčastňuje sa vaša klinika a jej špecialisti aktívne na živote lekárskej komunity a ovplyvňuje to zisk spoločnosti?
– Samozrejme, mnohí naši špecialisti sa podieľajú na živote lekárskej komunity. Napríklad som členom Moskovská urologická spoločnosť a Ruská urologická spoločnosť, žiaľ, nie je až tak často možné zúčastniť sa podujatí, no vďaka internetu si mnohé reportáže môžete vždy vypočuť takmer naživo alebo si stiahnuť ich textové verzie.
Naši odborníci viackrát vystúpili aj s prezentáciami z oblasti urológie a gynekológie.
Ako to ovplyvní zisky? Samozrejme, že sa to odzrkadľuje, pretože zvyšujeme úroveň našich zručností a vedomostí, a preto môžeme našim pacientom ponúknuť viac a môžeme držať krok s dobou. A to všetko má samozrejme pozitívny vplyv na imidž našej kliniky.
– Chcel by som od vás počuť slová na rozlúčku s majiteľmi mladých súkromných kliník. Čo by ste chceli zaželať lídrom, svojim kolegom či dokonca konkurentom?
– No, sám som asi ešte mladý vedúci, hoci naša klinika má dlhú históriu, pracujem tu ešte ďaleko od jej otvorenia.
Čo si želať?
Asi áno, ničoho sa nebáť, ísť dopredu, hrýzť, ako sa hovorí, žulu vedy, veď sa učíme celý život.
A samozrejme im chcem zaželať, aby v honbe za ziskom nestratili svoju ľudskú tvár, nezabudli na Hippokratovu prísahu. Je to predovšetkým preto, že teraz komercializácia medicíny dosiahla svoje hranice, ľudia v honbe za ziskom zabúdajú na ľudskosť, morálku, lekársku etiku a robia čert vie čo. Preto áno, nestratiť tvár, teda zostať v prvom rade človekom. A veľa šťastia všetkým!
Budeme pracovať, budeme súťažiť. Konkurencia vyvoláva túžbu po niečom novom, túžbu zdokonaľovať sa vo vedomostiach, v odborných zručnostiach, takže toto všetko je ako motor pokroku. Zdravá súťaživosť nikdy nikomu neublížila.
Lekárske služby nie sú najjednoduchším produktom. Konkurencia je veľmi vysoká av boji o klientov mnohé zdravotnícke strediská vytvorili verejnosť na Facebooku a VKontakte, aby informovali návštevníkov o nových službách. Spoločnosť Ashmanov & Partners vykonala štúdiu tohto trhu a zistila, že efektívnosť mnohých zdravotníckych stredísk v sociálnych sieťach je veľmi neuspokojivá.
Publikácie v mnohých skupinách kliník neznamenajú protireakciu a otázky používateľov položené v komentároch zostávajú nezodpovedané.
Hlavné problémy
Tu sú najtypickejšie problémy, z ktorých niektoré sú vlastné aj veľkým reťazcom polikliník s veľkým marketingovým rozpočtom.
Samostatne sme študovali, čo spôsobuje najviac otázok medzi cieľovým publikom pri výbere kliniky, na ktorú sa obrátiť. Tu sú najčastejšie problémy:
- Nie je jasné, ako sa kliniky navzájom líšia.
- Je ťažké zistiť, čo je lepšie - verejná klinika alebo súkromná.
- Príliš veľa protichodných informácií v recenziách v dôsledku konkurenčných vojen.
To naznačuje, že medicínske centrá si ešte neuvedomili svoj plný potenciál pri budovaní a propagácii svojich značiek. Vyššie uvedené faktory by sa preto mali brať do úvahy nielen pri príprave obsahu, ale aj pri vývoji positioningu.