„Spor je uzavretý, ale nie sú peniaze!!! Kedy budú vrátené?" - takúto otázku možno nájsť takmer na každom tematickom fóre týkajúcom sa nákupov na aliexpress (najväčší Číňan obchodná platforma).

Administrácia tejto stránky zaručuje bezpečnosť nákupov, a preto pristupuje k nepoctivým predajcom so všetkou tvrdosťou. Ak predávajúci uviedol nečestné vlastnosti tovaru, neodoslal objednávku včas, nekontaktoval a pod., je povinný sa za to zodpovedať. Každý kupujúci má právo otvoriť spor na stránke, dokázať svoj prípad (ak má klient naozaj pravdu, potom je to jednoduché) a vrátiť svoje peniaze. V zásade je všetko veľmi jednoduché, hlavnou vecou je robiť všetko správne a dôsledne a potom sa čestne zarobené peniaze rýchlo vrátia.

Ak sa kupujúci z nejakého dôvodu (sú uvedené v ponuke aliexpress) rozhodol otvoriť spor, je dôležité nielen tento spor otvoriť, ale aj sledovať každú fázu jeho vývoja. Každý predajca sa, samozrejme, nechce rozlúčiť s peniazmi, ale mnohí obchodní zástupcovia tiež nechcú stratiť svoje hodnotenie, reputáciu na webe a dostať sankcie od administratívy. Preto je riešenie sporov na obchodnej platforme zvyčajne naozaj spravodlivé. Ak má klient pravdu, tak sa mu peniaze vrátia, o tom niet pochýb. Teraz je dôležité vedieť nasledovné – kde, kedy a ako sa tieto peniaze vrátia. S týmto sa pokúsime pochopiť tento materiál.

Čo teda robiť, keď je spor uzavretý a vyhral ho kupujúci? - pýtaš sa. Odpoveď je jednoduchá – nemá zmysel niečo robiť, treba len čakať. Áno, počkajte. Aj keby sa peniaze nevrátili hneď v prvý deň (ako si želá takmer každý oklamaný klient), tak to vôbec nie je katastrofa. Poskytneme úplný obraz vrátenia peňazí, ale o niečo neskôr. Čitatelia sa zároveň dozvedia, ako dlho sa čaká na vrátenie peňazí.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí závisí výlučne od toho, ako bola objednávka zaplatená. Ak bola objednávka zaplatená prostredníctvom systému WebMoney, peniaze sa vrátia presne tam, ak bola platba vykonaná pomocou bankovej karty, peniaze by sa mali očakávať na karte. Je to jednoduché, hlavnou vecou nie je panika. Ak klient vie, ako za objednávku zaplatil, tak automaticky vie, kam sa mu vynaložená suma vráti. Ale aj tu existujú nuansy.

Používatelia Aliexpress majú často svoje účty v platobnom systéme Alipay (stránka partnera Aliexpress). A často sa stáva, že spor je dokončený, peniaze boli vrátené, ale neprišli na kartu / qiwi peňaženku / webmoney. Otázka znie – odkiaľ sa vzali peniaze a prišli vôbec? Ak je fáza sporu dokončená a po kontrole karty sa nenašla požadovaná suma, musíte skontrolovať svoj účet pre Alipay. Niektorí používatelia si niekedy ani neuvedomujú, že peniaze boli vrátené na tento účet. Ak sa to stane, musíte sa pozrieť na informácie v nastaveniach - stáva sa, že peniaze od predajcu prichádzajú štandardne na Alipay. Potom je možné nastavenia zmeniť a vrátenie peňazí sa uskutoční tam, odkiaľ financie priamo pochádzajú.

Ak chcete vidieť, kde a koľko predajca vracia, musíte sa prihlásiť do systému aliexpress a otvoriť kartu „Moje objednávky“. Tam si musíte vybrať svoju objednávku a kliknúť na záložku "Podrobnosti". Vizuálne to vyzerá takto: (foto 1).

Otvorením tejto karty klient uvidí detailné informácie o produkte a na tejto stránke musíte otvoriť ďalšiu kartu - "Platba". V tejto záložke sa dozviete všetko o vrátení peňazí za objednávku. Na fotografii 2 môžete vidieť, ako to vyzerá vizuálne.

Jediné, čo kupujúcemu v tejto situácii nemusí vyhovovať, je, že chýbajú informácie o tom, kam budú vrátené peniaze. Ale ako už bolo spomenuté vyššie, financie prídu tam, kam majú – na účet, z ktorého boli priamo stiahnuté.

Systém aliexpress garantuje vrátenie peňazí, ak sa spor vyhrá a uzavrie. Aká je však lehota na vrátenie peňazí poskytnutých správou stránky, môžete vidieť v nasledujúcej tabuľke: (foto 3).

Peniaze za nákupy budú vrátené každému klientovi, stačí počkať.Pre dôveru našich čitateľov ponúkame v našom materiáli skutočné recenzie kupujúcich, ktorí čelia takému problému, ako je vrátenie peňazí po ukončení sporu. Pozývame vás, aby ste sa s nimi oboznámili.

Návratové stupne Aliexpress: 14 komentárov

Nakupujem na aliexpress pravidelne. V zásade neboli žiadne problémy - snažil som sa objednať tovar iba od dôveryhodných predajcov s vysokým hodnotením. Jedného dňa som sa však chytil aj ja – rozhodol som sa riskovať a riziko sa ukázalo ako neoprávnené. V princípe potom došlo k vráteniu peňazí, no ešte predtým bol škandál predajcu, ktorý mi poriadne trhal nervy. Keď som dostal objednávku v podobe lacného puzdra na telefón (a objednal som si, prosím, vážnu koženú peňaženku!!!), moje rozhorčenie nemalo hraníc. A keďže nemám trpezlivosť, rýchlo som odfotil túto „skvelú vec“ a ponáhľal som sa otvoriť spor s týmto ... predajcom (chcem to povedať inak). Stránka pochopila, že tovar táto osoba nezodpovedajú popisu a bol „požiadaný“ o vrátenie peňazí mne ako poškodenej. On ma na oplátku začal žiadať o zrušenie sporu s tým, že pošle ďalšiu peňaženku (pravdepodobne rovnakej „kvality“) a bla bla bla. Keďže som ostrieľaný vták, nenechal som sa presviedčať, nezrušil som spor, skôr som ho zhoršil a začal som čakať na reakciu vedenia. Vo všeobecnosti, aby som tu nenapísal celý román, budem hovoriť stručne - peniaze mi boli vrátené na webmoney - o týždeň neskôr bolo mojich 9 dolárov na dolárovej peňaženke a po tomto incidente samozrejme tento predajca ešte viac nespolupracoval so mnou, respektíve som si u neho objednal prvý a posledný krát

Rozhodol som sa napísať a varovať kupujúcich na aliexpress pred príliš prefíkanými predajcami pomocou platby Paypal systém(palica – tak to voláme). Samotný systém je bezpečný, ale podvodným akciám nepoctivých obchodníkov môžu napadnúť len začiatočníci. Poviem vám, čo sa mi stalo. Objednal som si super slúchadlá. Podľa popisov a charakteristík mi všetko viac ako vyhovovalo, recenzií bolo málo, no aj tak boli a bez dlhého rozmýšľania som urobil objednávku. A čo robiť - v Ali som prakticky odborník, ale vždy som platil cez banková karta(Mám špeciálnu, dolárovú na platby cez internet) a tiež som dostal prostriedky v prípade sporov na tej istej karte. Tentoraz sa, ako sa hovorí, nechal zviesť. Slúchadlá prišli načas (pomerne rýchlo - len dva týždne po zaplatení), ale zvuk bol hrozný a na jednej strane tam nebol vôbec žiadny dôležitý detail. Neskutočne ma to nasralo – suma, ktorú som za ne zaplatil, nebola malá, takže otvorenie sporu na seba nenechalo dlho čakať. Ale potom ma tento prefíkaný chrobák (predavač) začal presviedčať, aby som spor zrušil a poslal mi peniaze na palicu. Aby som bol úprimný, tento systém som nepoužíval, ale od priateľov som počul, že všetko vyzerá byť v poriadku, a tak som si myslel, že som nič nestratil, vzal som to a súhlasil. Po otvorení účtu na palici som predajcovi vyhodil súradnice a čakal. Veľmi rýchlo, dokonca v predstihu, mi vrátil peniaze, pokojne som sa uistil, že spor je uzavretý a všetko sa zdalo byť vyriešené - konflikt bol urovnaný. Áno, kde to je! Keď som nemal čo robiť, rozhodol som sa zadať objednávku a zaplatiť ju z peňazí, ktoré boli na účte palice. Bola tu však malá nuansa - keď som išiel na svoj osobný účet, videl som, že tam nie sú žiadne peniaze, neviem, kam zmizli, a administratíva zo mňa urobila podvodníka, pretože sa ukázalo, že som oklamal chudobných. kupujúci (bez toho, aby niečo predal). Áno, ukázalo sa, že to dokážete. Len som svojou neznalosťou potvrdil nesprávne vrátenie peňazí. Na palici sú ich dva druhy – jeden ide ako jednoduchý prevod a druhý ako prevod na tovar. Predajca mi teda ponúkol druhý, hoci som potreboval prvý. Preto som to radostne potvrdil, pretože som tu neočakával žiadny špinavý trik. Vo všeobecnosti to skúsim krátko - administratíva ma potrestala sankciami - peniaze boli stiahnuté z môjho účtu v prospech predávajúceho. Príjemné málo, ale čo robiť - stáva sa. Učia sa na vlastných chybách. Mojich 15 dolárov a 37 centov nikam neodišlo, zostali mi rozbité slúchadlá, ale to nie je koniec sveta. Dúfam, že aspoň moja recenzia pomôže ľuďom nerobiť takéto chyby a nekonať na základe takýchto návrhov bezmyšlienkovite (ako som to urobil ja).

Stalo sa mi nasledovné. Zvyčajne som všetky balíky dostal na ruskú poštu. Objednané pódiové topánky. Vidím, že položka nie je sledovaná. Namiesto bežného kódu, s písmenom končiacim na konci, len čísla. Dlho som čakal, vstúpil do korešpondencie s predajcom. Ako sa neskôr ukázalo, predávajúci poslal tovar nie podľa indexu, ale nejakej súkromnej spoločnosti, balík tam ležal 10 dní a vrátil sa späť. Po nadviazaní korešpondencie s predávajúcim som padol na jeho čestné slovo, že pošle balík späť. Čakám už tretí mesiac, predajca na korešpondenciu neodpovedá. Ali Express spor uzavrel. Čo mám robiť, netuším, povedzte mi, kto vie.

Po obdržaní slúchadiel a uzatvorení objednávky sa mi podarilo poslať mi nové a nevrátiť staré. Kúpil som si prehrávač na plávanie v bazéne, potvrdil som príjem a po mesiaci prestalo fungovať jedno slúchadlo. Ako ste pochopili, nemôže byť reč o žiadnej čínskej záruke, ale napriek tomu som napísal predajcovi (6-krát), poslal video na žiadosť predajcu (hoci, ako môžete určiť kvalitu zvuku v slúchadlách z video?), A o týždeň mi predajca poslal nové slúchadlá (aj keď tie isté) bez vrátenia chybných. Teraz už mám dva flash disky prehrávača a jedno funkčné slúchadlá. Šťastie.

Čo mám robiť, ak bol spor vyriešený v môj prospech, ale spracovanie platby sa oneskorilo? V jednom spore čakám na vrátenie peňazí mesiac, v ďalšom - 3 týždne, hoci teoreticky by sa peniaze mali vrátiť do 15 dní ...

• Dobrý deň, všade sa stretávam s tým istým, že peniaze budú vrátené na účet a ako správne argumentovať. Urobil som objednávku vo viacerých obchodoch, nečakal som na 2 balíky, otvoril som spor, vyhral som, lehota na vrátenie uplynula, ale peniaze neboli vrátené, fázy „Čaká sa na vrátenie peňazí“ a „Spracovanie vrátenia peňazí“ boli dokončené, ale stále neexistuje „vrátenie peňazí“, čo robiť v tomto prípade? Písal som aj na podporu, ale už druhý týždeň od nich žiadna odpoveď.

• Ukradli investíciu do malého balíka.Na pošte Ruskej pošty som napísal reklamáciu na prešetrenie Malého balíka. Urobil som inventúru prijatého tovaru a malý balík som odovzdal Ruskej pošte na objasnenie.
  Odosielateľ (predávajúci) Obchod: Oficiálny obchod Teclast (Obchod č. 1726325) úmyselne zdržiava čas a nerozumie alebo nechce pochopiť dôvod vrátenia peňazí. Spojenie vypadne. Spor sa neotvoril, napísal som predajcovi správu v nádeji na pochopenie, potom čakacia doba vypršala a stav objednávky bol dokončený. Nový rok potom ich mame, je to moja chyba (prvy krat za 4 roky nakupov a takuto kradnut som nemala), ale je potrebne vratenie investicie bola ukradnuta.
  Dôvod vrátenia finančných prostriedkov za Objednávku podľa identifikačného čísla, ako na colnici Ruská federácia prišlo malé balenie, vážiace 624 gramov. Deklarovaná hmotnosť odosielateľa je 1 kg 193 g v doklade č.***** z colnice, v ktorom je zaznamenané: poškodenie škrupiny, prerazenie v nástavci, zmena hmotnosti.
  Prienik bol realizovaný v štádiu medzinárodného malajzijského prepravcu (Podľa Pošty, resp. Pošta mu sama ukradla takýto bordák. Nejde o to, že mám v rukách akt, že mi ho ukradli na pódiu. medzinárodného malajzijského prepravcu).
  Do dnešného dňa nebola prijatá žiadna materiálna kompenzácia za objednávku č.: ******.
  Všetky dôkazy na listoch s overenými pečaťami.
  Dúfam v pomoc stránky a milých ľudí pri pomoci pri riešení situácie.
  Chatoval s robotom (Rebeca alebo niekto iný) tímu AliExpress o pomoc, uplynulo 15 dní, ale žiadna odpoveď.
  Emailová adresa Trvalý odkaz

  A čo robiť, ak takzvané „Spracovanie finančných prostriedkov“ prebieha už 1-2 mesiace? V prospech mám preukázaných 16 sporov (10 za semená, z ktorých vyrástla burina), niečo sa zlomilo, niečo sa nezhodovalo v počte, jeden poslali do Lipecka namiesto Petrohradu a niečo neprišlo vôbec.
  Týždeň, 10-15 dní - dobre, ale 1-2 mesiace, podľa môjho názoru, príliš veľa ....

  Dobrý deň, povedzte mi, prosím, čo mám robiť. Objednal som si telefón na Ali s príslušenstvom. Dostal som oznámenie, že balík bol doručený. Prišiel na poštu prijať. Balík prišiel s úkonmi. Pracovníčka pošty si so mnou pozrela úkony, písalo sa, že namiesto odoslaných 521 gramov mi prišlo len 207. Nikdy som nebola v podobnej situácii, aj keď tu často objednávam. Odporučila mi, aby som tovar jednoducho nedostala a pošlú ho späť. Rád sa vraciam domov a otváram spor. Presne to som urobil. V dôsledku toho bol spor už uzavretý a ja som zostal bez peňazí a bez tovaru. Prosím, povedzte mi, čo mám urobiť, aby som dostal svoje peniaze späť?

  Už dlhšiu dobu si na Ali objednávam všelijaké kryty a podobné neelektronické veci. Potom som sa rozhodol objednať svojej žene lampu na sušenie nechtov, lampa je krásna, cena je lákavá, 13 dolárov, ostatní predajcovia majú také od 18. Uvedomil som si, že tam nebude žiadna veľmi zložitá elektronika, objednal som lampu za 13. Prišla o 10 dní, trať bola sledovaná. Prišiel, zapojil som ho do zásuvky, ale nezapne sa. Natočil som video o tom, ako nechce pracovať, otvoril som spor a nahral som svoje video ako dôkaz. Hneď ako sa spor otvoril, lampa sa mojím úsilím otvorila)) všetko bolo banálne a jednoduché, drôt prichádzajúci zo vstupu micro-USB bol krátky a odtrhol sa od neho, rýchlo vytvoril drôty, asi 3-4 cm stačilo aby sa neodtrhlo . Chápem, že som sa správal trochu škaredo vo vzťahu k predajcovi, ale mohol som to opraviť, ale niekto nie. Tento produkt si spravidla objednávajú dievčatá, ktoré majú od spájkovania väčšinou veľmi ďaleko. Preto 3 cm drôtu, Číňania dostali až 13 dolárov.

Opíšem vám rôzne situácie a východiská, keď predajca žiada o uzavretie sporu na aliexpress, a ako sa v takýchto alebo iných prípadoch nachádzať.

Situácia č. 1.

Napríklad ste si objednali produkt, neprišiel v predpísanej lehote, do konca ochrany zostávali 2-3 dni. Otvorili ste spor a predajca vás ubezpečuje, že všetko bude v poriadku, tovar príde atď. a požiada vás o uzavretie sporu.

V takejto situácii, ak produkt nebol dostupný dlhšie ako 50 dní, nemá zmysel uzatvárať spor, pretože je nepravdepodobné, že produkt dorazí a vy ho 100% vyhráte. plná návratnosť fondy.

Ak produkt nie je dostupný 30 dní a musí byť doručený do 35, tak má zmysel neotvárať spor, ale požiadať predajcu o predĺženie ochrannej doby tovaru, ako som písal.

Ak ste otvorili spor, ale nemá zmysel ho zatvárať a neodporúča sa to, pretože po uzavretí sporu ho už nebudete môcť znova otvoriť.

A bez ohľadu na to, ako vás predajca prosí a prosí, že povie, že vám vrátim peniaze, pošlem vám tovar znova, alebo vás požiadam o uzavretie sporu, pretože to ohrozuje jeho dobré meno alebo zatvorenie obchodu.

Samozrejme, ak ste láskavá duša, môžete to zavrieť, ale potom riskujete, že neuvidíte ani balík, ani peniaze.

P.S. V nových inováciách stránky môžete spor otvárať a uzatvárať, koľko chcete. Aj po uplynutí času máte 15 dní na otvorenie sporu.

Situácia č. 2.

Teraz zvážte situáciu, keď vám balík stále prišiel a je poškodený. Otvoríte spor o čiastočné vrátenie peňazí. Aj keď môžete požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške, za predpokladu, že balík pošlete späť predajcovi.

Predajca vás opäť vyzve, aby ste spor uzavreli, pretože vám sľúbi, že vám peniaze vráti napríklad na PayPal. No, môžeš mu povedať "priateľ, prelož a ​​ja to zavriem." V žiadnom prípade ale nečakajte na presun po uzávierke.

Situácia č. 3.

Z nejakého dôvodu sa s vašou položkou niečo stalo. Buď neprišiel, alebo sa stalo niečo iné, samotná podstata problému nie je až taká dôležitá. A vy ste sa rozhodli napísať predajcovi, že hovoria tak a tak, napríklad balík neprišiel. Stáva sa, že predajca vašu správu ignoroval.

No v takejto situácii otvárate spor. A potom sa objavil predavač, začal odpovedať na vaše správy a bol k vám zdvorilý. Bude 100% prefíkaný, nenasledujte jeho vedenie a v žiadnom prípade nič neuzatvárajte.

Dúfam, že vám náš článok veľmi pomohol pri riešení problému, napíšte do komentárov.

Otvorený spor na Aliexpress, predajca žiada o uzavretie sporu, čo mám robiť?

Nemyslím si, že by sme mali spor uzavrieť. Akonáhle to urobíte, predajca okamžite prejde do mire. a to bude koniec. Odporúčam usilovať sa o kladné rozhodnutie vo váš prospech (vrátenie peňazí). Hovorím z vlastnej skúsenosti.

Ak súhlasíte s tým, že počkáte na novú zásielku od predajcu a on je skutočne pripravený ju odoslať, môžete urobiť nasledovné.

Predávajúci predĺži lehotu ochrany kupujúceho a pošle vám nový balík. Vy zase po prijatí nového čísla skladby - ZRUŠTE spor (stačí zrušiť), potom nebudú žiadne problémy.

Ak do 10 dní nebude zásielka sledovaná, neváhajte a otvorte spor.

Ak všetko pôjde dobre, po chvíli prijmite balík a dokončite objednávku.

Vo všeobecnosti podľa pravidiel Aliexpress môžete spor zrušiť (na to existuje špeciálne tlačidlo) a znova ho otvoriť, kým sa neskončí ochrana objednávky. Ale pochybujem, že predajca pošle nový produkt opäť, s najväčšou pravdepodobnosťou to potrvá, môže poslať falošnú stopu.

Pravdepodobne je lepšie počkať, kým sa pripojí arbitráž Aliexpress (po 7 dňoch, ak predajca neprijme podmienky sporu skôr).

V žiadnom prípade sa nepúšťajte do presviedčania týchto predajcov, potom sa o vás nebudú starať, keď dostanú to, čo potrebujú!

Správne ste napísali, že spor uzavriete až potom, čo predajca dokončí svoju prácu. Zostaňte pri tom! A to, že to môže mať zlý vplyv na ich obchod, je len ich problém! Okamžite bolo potrebné sledovať kvalitu tovaru.

Mal som podobnú situáciu! Predajca ma tiež požiadal, aby som mu dal číslo mojej elektronickej peňaženky a tam mi vráti peniaze, to sa tiež v žiadnom prípade neoplatí! Všetko sa musí robiť cez webovú stránku.

V žiadnom prípade nesúhlaste s uzavretím sporu! Viem to z prvej ruky, keď blogujem na Aitao. A tam sa mnohí sťažujú, že spor bol uzavretý, ale tovar im neprišiel a peniaze nevrátili. Čínski predajcovia sú väčšinou čestní ľudia a po otvorení sporu ochotne vrátia peniaze, no rodina nie je bez čiernej ovce. Na Aliexpress je veľa jednodňových firiem - dostali peniaze za objednávky a za nádherný obrázok To, že nemajú žiadny tovar, sa často skrýva. Píšu vám: „Vaša objednávka bola odoslaná“, ale nie je možné zistiť, či je to tak, najmä ak trať nie je sledovaná. Prečo to píšem? A okrem toho je možné, že pre váš nákup nemajú náhradné diely a nechystajú nič posielať, preto žiadajú o uzavretie sporu.

Kým sa váš problém nevyrieši, spor nemožno uzavrieť. Bez ohľadu na to, ako vás predajca presviedča, spor neuzatvárajte. Ak podľahnete presviedčaniu predajcu a spor uzavriete, potom sa váš problém považuje automaticky za vyriešený a predajca vám už nič nedlží. Môžete dúfať v jeho slušnosť a čakať na sľúbené (podrobnosti alebo peniaze), ale nezostávajú žiadne záruky a je jednoduchšie povedať - nebudete na nič čakať!

Okamžite bolo možné konať inak, za predpokladu, že ste objednávku dostali rýchlo a máte čas na komunikáciu s predávajúcim bez otvorenia sporu. Predpokladajme, že predajca dal lehotu 60 dní na dodanie vášho tovaru a tovar prišiel po 30 dňoch. to znamená, že máte zásobu 30 dní - napíšete svoje tvrdenia predajcovi a predložíte dôkazy. Ak počas tohto obdobia (a predajca môže lehotu predĺžiť) predávajúci problém nevyrieši - pošle nové diely alebo vráti peniaze a dodacia lehota sa skončí - budete musieť otvoriť spor. Vo vašom prípade sa mi zdá, že je lepšie žiadať čiastkové peniaze, na detaily nikto neposkytne záruky.

Vladimír55! Odpovedal si úplne správne. Spor bude uzavretý po obdržaní funkčného produktu a nie inak!

V tejto situácii bude predajca neuveriteľne spokojný s vaším dodržiavaním, ak spor uzavriete.

A pravdepodobne od neho nič nedostanete.

Ak je taký čestný a slušný, tak prečo by strácal čas a predlžoval ochranu? Nebolo by jednoduchšie splniť Vaše požiadavky, pošlite kvalitný tovar a tym vycerpat problem?

Jedným slovom, nevzdávajte sa!

Úprimne povedané, riskantné podnikanie. Väčšinou Číňanom veria, ale tovar nikdy nevidia, počul som veľa takýchto prípadov. Aj ja som mal taký prípad, odmietol som, veril som. Mal som ale šťastie, o deň prišiel tovar, vraj sa len stratil. Predajca sľúbil poslať, ukázalo sa, že druhý, ale druhý neprišiel. Takže si myslím, že som to možno neposlal, ale možno kam smeruje...

Aliexpress je seriózna spoločnosť a všetci predajcovia sa veľmi boja, ak tam nemôžu obchodovať. Preto v každom prípade počkajte, kým sa pripojí arbitráž Aliexpress. A oni vám vrátia peniaze alebo pošlú tovar. A predajca len hrá o čas.

Neuzatvárajte spor, kým nebude kupujúci spokojný. Musíte trvať na tom.

Raz som mal tiež spor ohľadom batérií. Poslali nie to, čo som si objednal, takže po spore mi poslali moju objednávku v ďalšom balíku a ten predchádzajúci nebol reklamovaný, pretože tam bol zjavný falzifikát.

Dúfam vo váš úspešný výsledok.

Zvážte situáciu, keď ste dostali svoju objednávku a ukázalo sa, že bola buď chybná, alebo prišla nesprávna objednávka alebo nesprávne množstvo atď. Prirodzene, otvoríte spor a požadujete vrátenie nákladov na tovar.

Čoskoro ale dostanete od predajcu správu – že sa stala chyba a ponúka opätovné zaslanie tovaru. Na to však musíte spor uzavrieť.

Predávajúci vysvetľuje svoju žiadosť o uzavretie sporu tým, že:

• spor má zlý vplyv na hodnotenie obchodu;
• že predajca má zlého šéfa a preto môže svojou chybou prísť o prácu a má 3 malé deti, ktoré treba nakŕmiť;
• sľubuje kupóny, zľavy, darčeky atď.

Všeobecne platí, že Číňania prichádzajú s kopou rôzne príbehyľutovať klienta a ten spor uzavrel.

Možnosti vývoja tejto situácie

• ver muže objednávku znova odošle a spor uzavrie.

To sa nedá. Potom je objednávka dokončená a peniaze idú predajcovi. Verte mi, akonáhle uvidí, že objednávka je uzavretá, nič nepošle.

• dotiahnuť spor do konca a ak je to potrebné, nabrúsenie, dostanete peniaze späť a objednáte si tento produkt znova, v tomto alebo inom obchode.
• Niektorí predajcovia sú veľmi požiadať o ich podporu a súhlas pošlite im produkt späť. Záleží im na ich reputácii a chcú, aby ste boli spokojní so svojou objednávkou a vrátili sa pre viac. nový nákup právo na ne.

Pozrime sa na možnosť 3 – rozhodnete sa počkať na opätovné odoslanie balíka.

Pre bezpečnosť transakcie musíte urobiť nasledovné

S predávajúcim sa dohodneme, že kupujúcemu predĺži ochrannú lehotu a odošle nový balík do 1-2 dní, plus vám poskytne nové číslo skladby.

Skontrolujte, či má rozšírenú ochranu.

Potom môžete „Zrušiť spor“. presne tak Zrušiť a nie blízko.

Do jedného alebo dvoch dní vám predajca musí poskytnúť sledovacie číslo, ak mlčí, otvorte spor znova. Ale obyčajne dobré obchody takéto problémy sú vyriešené okamžite a dokonca poskytujú fotografiu novej zásielky.

V zásade po opätovnom odoslaní tovaru musíte počkať na doručenie zásielky a ak s ňou nie sú žiadne problémy, dokončiť objednávku.

Počas tohto obdobia je však potrebné:

• ak je zásielka s medzinárodnou dráhou, kontrolovať jej pohyb na sledovacích službách, keďže v osobný účet nebudete mať o ňom informácie;
• ak je bez stopy, dodržujte lehotu ochrany dodávky.

Ak máte nejaké pochybnosti alebo problémy, otvorte spor a vyriešte tieto problémy.

Dovoľte mi ešte raz pripomenúť. Ak sa rozhodnete počkať na opätovné zaslanie tovaru - spor musí byť zrušený a nie uzavretý a čakať na nový balík.

Bežná situácia:

Tovar nedorazil. Otvorili ste spor, pretože ochrana končí, ale balík je stále na ceste. Predajca nesúhlasil s vrátením peňazí a spor sa o týždeň vyhrotil. Sprostredkovatelia v nádeji, že balík dorazí čoskoro, vás požiadali, aby ste počkali ďalších 10 dní a predložili rozhodnutie „Počkajte, prosím, ďalších 10 dní“.

Čo robiť, ak vás požiadajú, aby ste počkali s riešením vyhroteného sporu?

Sprostredkovatelia Aliexpress môžu rozhodnúť v vrhu, že musíte očakávať balík pred určitým dátumom. Napríklad ste boli požiadaní, aby ste počkali ďalších 10 dní (tento parameter je zvyčajne uvedený v podrobnostiach riešenia Aliexpress „Čas odozvy“), potom v nasledujúcich 10 dňoch nie je potrebné nič robiť. Hlavne nezrušte spor. Počas tohto obdobia sa nezatvorí, bez ohľadu na to, ktorý dátum je označený ako koniec rokovaní. Po uplynutí tejto lehoty sprostredkovatelia skontrolujú, či sa objavil stav doručenia tovaru a tiež zistia, či nedošlo k zmenám v spore (nové dôkazy od kupujúceho alebo predávajúceho). Na základe nových informácií sa definitívne rozhodnú.

• Ak balík dostanete v tejto lehote a je s ním všetko v poriadku, musíte zrušiť spor a potvrdiť prijatie tovaru. Ak s tovarom nie je niečo v poriadku, zmeňte dôvod sporu a priložte dôkazy.
• Ak ho nedostanete, pre spoľahlivosť môžete k sporu pripojiť obrazovku zo sledovacej stránky v posledný deň, keď zásielka nebola doručená. A do komentárov napíšte, že vám tovar stále neprišiel.