Domov Ako opraviť ako otvoriť spor v paypal. Nárok na Paypal. Štandardné možnosti riešenia reklamácií

ako otvoriť spor v paypal. Nárok na Paypal. Štandardné možnosti riešenia reklamácií

FAQ: ako otvoriť spor na PayPal
Ak to čítate, je čas otvoriť spor.
ale čo je to za spor?
Spor- preložené z angličtiny, toto je diskusia, spor, nesúhlas ..
z toho môžeme usúdiť, že otvorenie sporu znamená začatie sporu o veľa.
spúšťa sa z dvoch dôvodov:
1. alebo vám zásielka nedorazila do 45 dní (uvedená lehota na začatie sporu, počas ktorej sa vám tovar, ktorý ste vyhrali alebo kúpili v internetovom obchode, neobjavil vo vašich rukách)
2. buď niečo prišlo, ale nie to)), teda úplne to nie je vec, ktorú predajca deklaroval, či už podľa jej vlastností, alebo podľa externých údajov (praskliny, čipy atď., atď.), alebo všeobecne v krabici bola tehla (a toto sa stáva)

S prvým bodom je všetko jasné, teraz na ruskej pošte prebiehajú divoké metamorfózy, takže nie je prekvapujúce, ak chcete začať spor práve z tohto dôvodu!
Ale s druhým bodom sa budete musieť trochu pohrať, otvorením sporu podľa nižšie uvedených pokynov budete musieť preukázať, že produkt nezodpovedá tomu, čo je uvedené na predajnej stránke, má chyby alebo nie je v krabice vôbec, najlepšie je poskytnúť fotografie.

Začnime teda s otvorením sporu.
Rozhodol som sa ukázať na vlastnom príklade, termín nadišiel, 44 dní od dátumu platby, ale tovar nemám po ruke ...
vo všeobecnosti sa rozhodol hrať na istotu.
tak prejdite na paypal (ďalej len palica)
zadajte mydlo a heslo, prejdite na "môj účet" (1), potom do histórie (2), vyberte časové obdobie (3) a vyberte požadovanú transakciu, kliknite na "Podrobnosti" (4)

pozri"Podrobnosti transakcie"... bla bla bla... prejdite nadol po stránke a pozrite si nasledujúci odsek (5)

stlačte tlačidlo na zvýraznené slová „centrum riešenia problémov“ a prejdite na stránku nižšie
kde dáme bodku do "Spor sa týka partie" (6) a klikneme na "pokračovať"

Ďalej...

v teréne (7) vložte bodku a kliknite na „pokračovať“

ďalšia strana vyberte špecifiká produktu (8) a do prázdneho poľa (9) napíšte "koľko", v poli je uvedený príklad a potom čo bolí)) a kliknite na pokračovať.

Do 20 dní musíte vyriešiť problém s predajcom.
ak počas tejto doby nedôjde k žiadnym posunom, potom budete musieť spor postúpiť na Claim (preklad: reklamácia, požiadavky, žaloba, sťažnosť), ktorá vám umožňuje vrátiť peniaze, ak sa nenájde iné riešenie.
na premenu sporu na nárok potrebujete:
1. prejdite do Centra na riešenie problémov
2. vyberte transakciu, ktorú chcete reklamovať
3. identifikovať a vybrať podstatu problému
4. a potom čakať. Predajca s vami začne korešpondenciu, snaží sa vám dať nejaké kupóny na zľavy atď atď. je lepšie vrátiť celú sumu späť (úplné vrátenie peňazí).

To je vlastne všetko))
Dúfam, že to bude užitočné.
dobrú náladu vám všetkým, menej sporov a ak sa vyskytnú spory, potom s úplnou refundáciou))

Pridané moderátorom:
Začiatočníci budú mať záujem o článok "

pozri"Podrobnosti transakcie"... bla bla bla... prejdite nadol po stránke a pozrite si nasledujúci odsek (5)

stlačte tlačidlo na zvýraznené slová „centrum riešenia problémov“ a prejdite na stránku nižšie
kde dáme bodku do "Spor sa týka partie" (6) a klikneme na "pokračovať"

Ďalej...

v teréne (7) vložte bodku a kliknite na „pokračovať“

ďalšia strana vyberte špecifiká produktu (8) a do prázdneho poľa (9) napíšte "koľko", v poli je uvedený príklad a potom čo bolí)) a kliknite na pokračovať.

To je vlastne všetko))
Dúfam, že to bude užitočné.
dobrú náladu vám všetkým, menej sporov a ak sa vyskytnú spory, potom s úplnou refundáciou))

Pridané moderátorom:
Začiatočníci budú mať záujem o článok "

Nárok na Paypal

Reklamácia je logické ukončenie sporu (sporu). Ak ste nedosiahli konsenzus s predajcom a spor sa po 20 dňoch automaticky neuzavrel (z dôvodu vašej neopatrnosti), môžete kontaktovať spoločnosť PayPal, aby mohla posúdiť vaša situácia.

Na stránke, kde sú uvedené informácie o spore, môžete:
1. Prečítajte si správy.
2. Pridajte informácie alebo odpovedzte na správy (16) ich napísaním a kliknutím na „Skontrolovať a odoslať“ (zobraziť ukážku a odoslať).
3. Zatvorte spor (spor) s tým, že problémy už boli vyriešené a pomoc Paypalu nie je potrebná. Ak to chcete urobiť, vyberte možnosť „Moje obavy“ boli vyriešené, chcem tento spor uzavrieť“ (17) a kliknite na „Pokračovať“ “ (19). Pripomíname vám uzavretý spor už nebude možné znovu otvoriť..
4. Preniesť spor na pohľadávku (Nárok), aby systém PayPal urobil nezávislé rozhodnutie o vašej situácii (na základe informácií poskytnutých vami a predajcom). Ak chcete spor zmeniť na nárok, musíte:
vybrať " Chcel by som ukončiť komunikáciu a eskalovať tento spor na nárok so službou PayPal» (18) a stlačte «Pokračovať».

Štandardné možnosti riešenia reklamácií

Pozrime sa, aké rozhodnutia zvyčajne robí PayPal v štandardných situáciách, ak Spor prenesie Kupujúci na Reklamáciu. Keďže z oficiálnych zdrojov dostať táto informácia veľmi problematické, preto sa tu spoliehame na skúsenosti a príbehy iných používateľov.
Rozhodnutie sa robí v prospech Kupujúceho :
-Ak tovar nie je prijatý a predávajúci nemôže poskytnúť číslo na sledovanie priebehu doručovania zásielky cez internet (sledovacie číslo). Napríklad, ak bol balík odoslaný spôsobom, ktorý neumožňuje online sledovanie.
- Ak ním poskytnuté sledovacie číslo nefunguje, sú na ňom zobrazené nesprávne informácie alebo je zrejmé, že zásielka bola vrátená odosielateľovi.
- Ak prijatý tovar nezodpovedá popisu, ak kupujúci vedel túto skutočnosť primerane preukázať (lepšie fotografiou), odoslal prijatý tovar späť a môže to potvrdiť uvedením čísla zásielky.
Rozhodnutie sa prijíma v prospech Predávajúceho :
-Ak poskytol sledovanie - číslo, z ktorého je zrejmé, že zásielka bola odoslaná a je v procese doručovania.
- Ak sú tvrdenia kupujúceho ohľadom prevzatého tovaru zjavne neopodstatnené a predávajúci to preukázal.
- Ak sa produkt nezhoduje s popisom, ide o veľmi malý produkt.
- Ak kupujúci počas sporu v prípade spornej situácie nepredloží svoje argumenty alebo ich nevyargumentuje, alebo jednoducho ignoruje diskusiu.

Keďže existuje veľa otázok o podmienkach a nárokoch na Paypal, rozhodol som sa napísať niekoľko zaujímavostí.
Len pár upozornení. Dnešná realita na PP je taká, že všetci obyvatelia SNS majú automaticky hnusnú povesť (zlé hodnotenie) s PP. Plus nepriateľský Balts v podpornom centre v Londýne. Nepoznám dnes východisko zo súčasnej situácie, ak niekto vie, nech povie prípad, ktorý bol rozhodnutý v jeho prospech. Jediným východiskom je podľa mňa zostať v medziach pravidiel RR a potom bude váš spor nútený vyriešiť vo váš prospech. Všetky výpisy sa týkajú iba môjho Paypal účtu. Nepoznám hodnotenie môjho účtu. Možno je vaše hodnotenie lepšie, potom vám bude PP ochotnejší vyjsť v ústrety. Takže.
Načasovanie začatia sporu o neprevzatí balíka.
1. Predajca nedal stopu. Neodpovedá na e-maily alebo si vyžaduje čas.
Čo robiť - otvorte spor po 21 dňoch. Ak stále neexistuje žiadna stopa, po 7 dňoch by sa spor mal presunúť na nárok.
2. Predajca dal stopu. Nie je na ňom žiadny pohyb.
Čo robiť - otvorte spor po 45 dňoch. Ak nedôjde k žiadnemu pohybu, po 10 dňoch sa spor prenesie na reklamáciu.
3. Predajca dal stopu. Balík sa podľa neho zastavil pred dovozom.
Čo robiť - 45 dní po ukončení hnutia otvorte spor. Ak nedôjde k žiadnemu pohybu, po 10 dňoch sa spor prenesie na reklamáciu.
Snímka obrazovky z webu predajcu so skladbou. Zakrúžkujte ju tak, aby vynikla.
Snímka obrazovky z poštovej stránky v angličtine. Napíšte na obrazovku posledný deň pohybu.
Odkaz na oficiálnu stránku dopravcu. Číslo skladby a vysvetlenie v angličtine. 5-6 viet. Pamätajte, že moderátor RR má pár minút na vaše tvrdenie. Preto maximum dôkazov v minimálnom čase.
4. Predajca dal stopu. Balík sa podľa neho po dovoze zastavil. Najhorší prípad vôbec.
Určite potrebujete papier z pošty (ACT f.51). Jeho príjem je stále, že hemoroidy-veľa času a je potrebné potvrdenie odosielateľa. Uľahčím to - napíšte vyhlásenie o strate balíka a odneste ho miestnemu reklamačnému inšpektorovi. Inšpektor je pridelený na viacero pôšt, musíme zistiť, kde na telefóne sedí horúcu linku pošty. Po 5-6 dňoch mi dajú oficiálne ospravedlnenie od ruskej pošty, že balík sa stratil a odosielateľ musí požiadať o vrátenie peňazí. Na PP to stačí. Teraz však PP začal od polície požadovať papier potvrdzujúci stratu. Prijali (a rozhodli v môj prospech) sken odmietnutia začať konanie od polície. Požiadavky PP tu zjavne nie sú explicitne definované. Všetko závisí od osoby, ktorá zvažuje váš prípad.
No, screenshoty a skeny stôp, všetko, čo je napísané v predchádzajúcom odseku.
Na záver. Pamätajte, že teraz je jednoduchšie, lepšie a lacnejšie vyjednávať s predajcom.
Upozorňujeme, že všetky minulé zásluhy teraz nefungujú. A to, čo bolo predtým rozhodnuté jednoznačne vo váš prospech, bude teraz rozhodnuté v prospech Číňanov. Preto maximum dôkazov.
O vytláčaní pre pupienok a o tom, čo hrozí teraz v ďalšej sérii.

Komentár používateľa -

Pokračovanie smutného príbehu o niektorých funkciách nákupov a vrátení peňazí. Séria pupienkov bola dočasne odložená. Teraz máme nemenej pálčivý problém – prijímanie. Čo potrebuješ vedieť:
- krádež z balíkov na pošte je značne zveličená
- veľký Čínske obchody zriedka idú na priamy podvod a ak ste si kúpili telefón, potom vám poslali telefón.
Na všetky tieto skutočnosti sa ale okamžite zabudne, keď vám balík s telefónom konečne dorazí na poštu a váži o polovicu menej ako váš kamarát na fóre. Takže.
Hmotnosť balíka sa buď znížila, alebo bola spočiatku zjavne nižšia, ako bolo potrebné. Čo robiť?
1) Odvážte pri prevzatí. Máte na to plné právo. Ak pracovníci pošty odmietnu vážiť, zavolajte na horúcu linku a sťažujte sa. Zvyčajne na začatie váženia stačí vytočiť číslo horúcej linky v prítomnosti pracovníka pošty. Ak je váha naozaj menšia ako je potrebné, tak odmietnite prevziať a napíšte predajcovi, že balík je vizuálne poškodený a vy ste ho odmietli prevziať. Ak na pošte napíšete formálne odmietnutie, zásielka sa okamžite vráti a nebude ležať mesiac. Zvyčajne po vrátení zásielky odosielateľovi predávajúci automaticky vráti peniaze. Ak predávajúci dostal balík, ale nevrátil peniaze, potom PP. Otvoríme spor a okamžite ho premietneme do nároku.
Čo by malo byť súčasťou nároku.
Snímka obrazovky z webovej stránky predajcu so skladbou. Zakrúžkujte ho, aby vyniklo.
Snímka obrazovky z poštovej stránky v angličtine. Podčiarknite riadok o prevzatí zásielky predávajúcim.
Odkaz na oficiálnu webovú stránku pošty v angličtine. Číslo skladby a vysvetlenie v angličtine. 5-6 viet. Pamätajte, že moderátor RR má pár minút na vaše tvrdenie. Preto maximum dôkazov v minimálnom čase.
2) Ak je váha bližšie k tej skutočnej, ale existujú pochybnosti, potom vaše ďalšie kroky. Požiadajte o kontrolu balíka a prečítajte si, čo je napísané v povinnom colnom vyhlásení, ktoré je obdobou súpisu prílohy.
Je zlé, ak sa v colnom vyhlásení uvádza MP4 prehrávač, hmotnosť sa líši od skutočného a existujú pochybnosti. V takejto situácii vám odporúčam postupovať jednoduchou cestou - odmietnuť prijatie balíka. Algoritmus akcií je všetko ako v predchádzajúcom odseku.
Ak ste si kúpili telefón a telefón je napísaný, požiadajte o otvorenie balíka s vypracovaním aktu. Ak pracovníci pošty odmietnu, zavolajte na horúcu linku a sťažujte sa. Opakujem, že väčšinou stačí vytočiť číslo horúcej linky v prítomnosti zamestnanca pošty. Ďalej citát - „Ak sa pri otvorení zásielky zistí nedostatok, výmena, úplné alebo čiastočné poškodenie alebo poškodenie prílohy, potom pracovník pošty vyhotoví akt f.51-c, ktorý podpíše vedúci zariadení Poštová služba, poštový pracovník a adresát. Zákon f.51-v je vyhotovený v štyroch vyhotoveniach. Prvá kópia úkonu spolu s balíkom (alebo len prílohou) sa odovzdá adresátovi. Druhá sa posiela na meno vedúceho tranzitného poštového zariadenia, z ktorého bola zásielka prijatá. Tretí - na miesto prijatia zásielky. Štvrtý sa podáva do dokladov poštového zariadenia, ktoré zásielku doručuje. Balík ste dostali, po otvorení už nie je možné odmietnuť jeho prevzatie. Napíšte predajcovi, ak sa neviete dohodnúť, tak PP. Otvoríme spor a okamžite ho premietneme do nároku. Všetky papiere, ktoré sú napísané v predchádzajúcom odseku, plus akt, ktorý sme dostali. Teraz ale PP začal od polície požadovať papier potvrdzujúci krádež. Myslím, že postačí sken odmietnutia podať trestné oznámenie od polície. Požiadavky PP tu zjavne nie sú explicitne definované. Všetko závisí od osoby, ktorá zvažuje váš prípad.
Pupyrka v ďalšej sérii

Systém PayPal ponúka svojim používateľom pohodlný mechanizmus na riešenie vzniknutých nedorozumení – spor. Ide o bezplatný online spor medzi príjemcom (predávajúcim) a odosielateľom (kupujúcim). Spor môže kupujúci otvoriť, ak:

1. zaplatenú položku kupujúci neprevezme;

2. produkt prišiel, ale nezodpovedá uvedenému popisu;

3. výrobok je poškodený, chybný, nemožno ho používať na určený účel.

Počas sporu sa strany musia dohodnúť. Ak sa tak nestane, do diskusie o situácii je zapojená administratíva PayPal. Posúdi argumenty strán a rozhodne sa.

Ako otvoriť spor na PayPal

Kupujúci môže otvoriť Spor po 10 dňoch a najneskôr do 45 dní po zaplatení. Upozorňujeme, že odpočítavanie prebieha presne od momentu platby, a nie od momentu odoslania tovaru alebo stretnutia s predávajúcim. Nie je možné otvoriť spor pred uplynutím lehoty alebo neskôr.

Je dôležité, aby kupujúci poskytol všetky informácie o aktuálnej situácii: popis problému, ak je to potrebné - fotografie. Čím podrobnejšie popíšete svoje argumenty, tým viac šancí na pozitívny výsledok prípadu.

Akonáhle otvoríte Spor, suma, ktorú ste mu poslali za tovar, je zablokovaná na účte predajcu. Kým sa spor neuzavrie, táto suma zostane nedostupná. V prípade potreby predávajúci poskytne svoje protiargumenty alebo sa pokúsi problém vyriešiť. Počas 20 dní môžu strany rokovať, kým nedospejú k rozhodnutiu, ktoré vyhovuje obom. Ak sa nepodarí nájsť porozumenie, kupujúci môže preniesť Spor do kategórie Reklamácie (Reklamácie) – v tomto prípade sa ním už bude zaoberať PayPal.

Do 20 dní musíte urobiť nejaké rozhodnutie: či preniesť Spor na Reklamáciu, alebo sa ešte dohodnúť s predajcom. V opačnom prípade sa spor automaticky uzavrie. Nebude možné ho obnoviť ani znovu otvoriť, preto sledujte termíny.

PayPal po preštudovaní nároku prijme rozhodnutie v prospech jednej zo strán. Ak spoločnosť PayPal považuje spor za vyriešený v prospech predajcu, peniaze na jeho účte budú „rozmrazené“. Ak má kupujúci pravdu, peniaze sa mu vrátia. Ak sa nachádzate v krajine, ktorá neprijíma platby z PayPal (Ukrajina, Kazachstan atď.), peniaze vám nebudú prevedené na účet, ale okamžite na platobnú kartu, ktorá je s ním spojená. Návrat PayPal peniaze realizované do 1-2 týždňov.

Pred otvorením sporu by ste mali kontaktovať predajcu a pokúsiť sa problém vyriešiť sami.

Nikto si nechce kaziť povesť, preto sú predajcovia ochotní tovar vymeniť. V niektorých prípadoch môže otvorenie sporu dokonca poškodiť. Napríklad, keď mešká dodávka tovaru, a to nie je nič neobvyklé ani pri medzinárodných zásielkach. 20 dní vám v tomto prípade jednoducho nemusí stačiť.

Skúsení zákazníci odporúčajú otvoriť spor na samom konci možného obdobia - 43-44 dní od okamihu prevodu platby. Ak tovar príde s oneskorením z dôvodu chyby poštové služby stále budete mať čas transakciu rozporovať, napríklad preto, že produkt sa nezhoduje s deklarovaným.

Môžem otvoriť spor nákupom na eBay?

Ak ste uzavreli dohodu aukcia eBay, Spor môžete otvoriť na webovej stránke PayPal aj na webovej lokalite eBay. Vedenie eBay napriek tomu odporúča viesť spor na svojej webovej stránke. eBay Disputes má jednu zvláštnosť. Ak vám predajca nebude chcieť vrátiť peniaze, vrátia sa prostredníctvom systému vrátenia peňazí eBay Buyer Protection. V prípade, že sa nachádzate v zóne krajín, ktoré neprijímajú platby na účet PayPal, stránka vám vydá online kupón, ktorý je možné minúť na nákupy v systéme.

Cvičte na eBay nasledujúce možnosti riešenie sporov:

1. plná návratnosť fondy;

2. čiastočné vrátenie peňazí;

3. vrátenie veci a jej výmena.

Možnosti riešenia sporov

Podobné rozhodnutia robí aj správa PayPal. Podľa príbehov tých, ktorí sa už uchýlili k službám arbitra zastúpeného zamestnancami PayPal, sa rozhodnutia prijímajú v prospech kupujúceho, ak:

Tovar nedorazil a predávajúci nemôže poskytnúť prepravné číslo na sledovanie zásielky;

Ak poskytnuté prepravné číslo nie je správne alebo ukazuje, že zásielka bola odoslaná späť odosielateľovi, alebo ak ide o prepravné číslo úplne iného produktu;

Ak sa produkt nezhoduje s deklarovaným, kupujúci ho už poslal späť a môže ukázať prepravné číslo balíka.

Správny predajca je:

Ak je na ňom uvedené prepravné číslo zásielky a je z neho zrejmé, že tovar je stále na ceste ku kupujúcemu;

Ak je rozdiel medzi výrobkom a deklarovaným nevýznamný;

Ak predávajúci preukázal platobnú neschopnosť pohľadávok kupujúceho;

Ak kupujúci ignoruje Spor alebo neuvedie argumenty a argumenty v prospech svojho stanoviska.

Ak sa Spor neposunie na úroveň Reklamácie, je možné spor vyriešiť nasledujúcim spôsobom:

1. Položka nebola prijatá. Kupujúci má právo požadovať od predávajúceho vrátenie všetkých peňažných prostriedkov vrátane prepravného. Predajcovia najčastejšie vracajú peniaze bez problémov. Existujú možnosti čiastočného vrátenia peňazí - to je už dohodnuté v konkrétnom prípade.

2. Položka nie je taká, ako bola inzerovaná, je rozbitá, chybná alebo chybná. Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu. Zvyčajne je kompenzovaná celá suma, s výnimkou vrátenia (tovar je odoslaný späť na náklady kupujúceho).

3. Rovnaká situácia ako v odseku 2. Zmluvné strany sa môžu dohodnúť na výmene tovaru. Všetky náklady na dopravu môže uhradiť predávajúci.

P.S. Nie je ťažké otvoriť a viesť spor, systém funguje správne, takže svoje práva môžete vždy brániť.

Podmienky otvorenia a vedenia sporu
Spor je možné otvoriť najskôr 10 dní po zaplatení a najneskôr 180 dní po zaplatení Po otvorení sporu (sporu) do 20 dní musí byť postúpený na reklamáciu (reklamáciu), inak bude automaticky uzavretá nie vo váš prospech. Spor sa automaticky uzavrie a už ho nebude možné znova otvoriť.

Ako otvoriť spor v Paypal:

I. Ideme na webovú stránku Paypol a prechádzame autorizáciou. Ďalej prejdite na kartu "Môj účet (1) a História (2). Teraz musíme nájsť požadovanú platbu (transakciu), pre ktorú chceme otvoriť spor (spor).
V nájdenej transakcii kliknite na - "Podrobnosti" (4).

II. Skontrolujeme správnosť nášho vyhľadávania. Či sme transakciu našli správne alebo nie. Sledujeme odkaz „Centrum riešenia problémov“ (5)

III. V Centre riešení musíte označiť situáciu, ktorej čelíte. Vyberte najvhodnejšiu možnosť (6) pre vašu situáciu a kliknite na „Pokračovať“ (7).

IV. Vysvetlite podstatu problému (8) Ak ste tovar nedostali, vyberte: „Nedostal som tovar“, ak ste tovar dostali, ale nezodpovedá tomu, čo ste si kúpili (popis produktu) resp. tovar nie je dostupný, poškodený, potom vyberte: „Tovar som dostal, ale výrazne nie je taký, ako je popísaný“.
Kliknite na „Ďalej“ - „Pokračovať“ (9).

V. Treba si vybrať Ďalšie informácie kategórie nákupu a môžete tiež zanechať správu, v ktorej musíte uviesť ďalšie informácie, ktoré považujete za potrebné (11).
Nezabúdajte, že text by mal byť napísaný iba v angličtine V Paypale neexistuje žiadna rusky hovoriaca služba podpory Stručne, jasne a čo najpravdivejšie uveďte situáciu PayPal naozaj oceňuje fotografie, videá. Najlepší spôsob, ako uverejniť fotografie na: Google Picasa alebo Imageshack.us Radikál má problémy so zobrazením.
Ak neviete dobre po anglicky, použite naše odporúčania a hotové frázy:

Keď skončíte s popisom, pre každý prípad skopírujte to, čo ste napísali, do schránky (ak dokončenie textu trvalo dlho, relácia autorizácie sa môže stratiť a všetko bude potrebné napísať znova) a kliknite na tlačidlo "Pokračovať" (12 ).

VI.Blahoželáme - úspešne ste otvorili spor (spor). Nezabudnite, že spor sa po určitom čase automaticky uzavrie (13), ak ho nepremeníte na reklamáciu (Nárok). Ak vám predajca odpovie, dostať e-mailové upozornenie.

Aké rozhodnutia možno urobiť počas sporu:

Ak položka nie je prijatá, pomocou Sporu môže Kupujúci získať späť celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na dopravu. Postup vrátenia môže vykonať Predávajúci na dobrovoľnej báze aj PayPal, ale už vynútene, ak sa o Spore rozhodne v prospech Kupujúceho.

Ak prijatá položka nezodpovedá popisu, je poškodená atď., potom môže kupujúci vrátiť celú sumu aj prostredníctvom Sporového konania, na to však bude musieť zaslať tovar späť Predávajúcemu, a to spôsobom umožňujúcim sledovanie priebehu dodania cez internet a uvedením čísla zásielky. Náklady na zaslanie tovaru späť sa nekompenzujú, tento problém sa už rieši v rámci vzájomných dohôd medzi zmluvnými stranami.

Kupujúci môže spor kedykoľvek uzavrieť sám, ak sa strany dohodli a predávajúci sám vrátil zaplatené finančné prostriedky buď v plnej výške (úplné vrátenie peňazí), alebo čiastočne (čiastočné vrátenie peňazí), alebo zaslal náhradný tovar.

Algoritmus sporu
Spor otvára Kupujúci, ktorý v prípade potreby poskytne všetky informácie o aktuálnej situácii, pripojí odkazy na fotografie (ak sú relevantné) atď.
Ihneď po otvorení Sporu je suma zodpovedajúca zaplatenej sume zablokovaná na účte Predávajúceho a zostáva nedostupná až do jeho uzavretia. Predajca, ak je to potrebné, tiež odpovie na spor a poskytne protiargumenty.
Takže strany môžu rokovať, kým nedospejú k vzájomnej dohode. Potom môže Kupujúci Spor uzavrieť s tým, že všetky problémy sú odstránené. Ak sa strany nedohodnú, Kupujúci postúpi Spor na Reklamáciu (Nárok) a spoločnosť PayPal bude potom konať ako rozhodca. Vtedy sa vám budú hodiť informácie poskytnuté stranami počas diskusie.

PayPal preskúma poskytnuté informácie a prijme rozhodnutie v prospech jednej zo strán. Ak je to v prospech Predávajúceho, zablokované prostriedky na jeho účte budú opäť k dispozícii, ak v prospech Kupujúceho, potom sú mu prostriedky vrátené. Ak kupujúci z dôvodu určitých obmedzení zo strany PayPal nemôže prijímať platby (a toto pravidlo platí pre obyvateľov Ruskej federácie, Ukrajiny, Kazachstanu), prostriedky sa nevracajú na účet, ale priamo na platobnú kartu, ktorá bola použité. Časy vrátenia sa líšia a v priemere sú 1-2 týždne.

Viac detailné informácie nájdete v našom .

Len o komplexe. programy. Železo. internet. Windows

ako otvoriť spor v paypal. Nárok na Paypal. Štandardné možnosti riešenia reklamácií

Ako otvoriť spor na PayPal

Môžem otvoriť spor nákupom na eBay?

Možnosti riešenia sporov