Domov Internet Uplynulo obdobie kontroly kvality smartfónu. Ochrana spotrebiteľa: ako dlho trvá kontrola kvality telefónu podľa zákona? Študujeme krabicu so smartfónom a stav fólií

Uplynulo obdobie kontroly kvality smartfónu. Ochrana spotrebiteľa: ako dlho trvá kontrola kvality telefónu podľa zákona? Študujeme krabicu so smartfónom a stav fólií

1. Telefón som odovzdal na kontrolu kvality, v zákone je napísaná lehota 20, uplynulo 40 dní, telefón nevrátený. Prosím, povedzte mi, už teraz môžete napísať žiadosť o vrátenie peňazí, pretože. prešlo dohodnutých 20 dní, alebo máme čakať na uplynutie 45 dní?

1.1. Teraz je potrebné predložiť nie vyhlásenie, ale nárok na vrátenie nákladov + penále podľa noriem Občianskeho zákonníka.

2. Kúpil som si mobil, bol už v oprave, odoslaný na kontrolu kvality na dobu 20 dní, lehota na kontrolu bola porušená, telefón do predajne neprijal, peniaze sa nevracajú. Čo robiť?

2.1. Dobrý deň, napíšte žalobu, ak neodpovedia alebo odmietnu, obráťte sa na súd.

3. Vedeli by ste mi povedať, ako napísať reklamáciu, ak sú porušené termíny kontroly kvality telefónov.

3.1. Ahoj Julia! Žalobu spisuje právnik individuálne.

4. Načasovanie kontroly kvality telefónu, ak som pri uplatnení písomne uviedol vrátenie peňazí v reklamácii.

4.1. Do 45 dní po uplynutí lehoty by ste mali dostať buď peniaze alebo podobný produkt dobrej kvality, za každý deň omeškania po 45 dňoch mi bude účtovaný poplatok a možno ho vymáhať na súde. Federálny zákon o ochrane spotrebiteľa.
Nezabudnite napísať recenziu, ďakujem))

4.2. Dobrý deň, ak ste uplatnili nárok na vrátenie peňazí zaplatených za tovar neadekvátnej kvality, venujte osobitnú pozornosť dokumentu, ktorý ste podpísali. S najväčšou pravdepodobnosťou vás predajca úmyselne uviedol do omylu, keď vám ponúkol podpísanie faktúry za diagnostiku (preskúmanie / kontrolu kvality) telefónu, no v skutočnosti ste podpísali zmluvu na opravu telefónu, ktorá je 45 dní.

Vyššie uvedené právne informácie nepredstavujú právne poradenstvo. Vyhľadajte právnu radu, vypracovávajte dokumenty, zastupujte záujmy na súdoch s právnikom alebo advokátom.

5. Poslal som telefón na kontrolu kvality, termín bol po lehote, povedali, že mi budú kvapkať pokuty, požiadal som o vrátenie peňazí za podobný produkt, ako ho môžem získať čo najskôr?

5.1. Ahoj Konstantin!
Ak lehota uplynula, máte právo požadovať vrátenie peňazí. Za týmto účelom odošlite príslušnú písomnú reklamáciu. Lehota na jej uspokojenie je 10 kalendárnych dní.

6. Povedzte mi, dal som telefón na kontrolu kvality na 21 dní. Sú tieto pracovné dni? Alebo aj cez víkendy a sviatky? Ďakujem!

6.1. Ide o bežné kalendárne dni. Zahŕňajú všetko.

7. Lehoty na vrátenie finančných prostriedkov sú porušené: koncom decembra sa nám vrátil telefón z kontroly kvality, zavolali nám a vyzvali nás, aby sme telefón zdvihli. Povedali, že mal mať pravdu. Potom sme zašli do predajne a priamo predajcovi ukázali, čo je s telefónom. Vo výsledku povedala, že nikto z nich nebude pri kontrole kvality zachádzať do detailov, naozaj nič nekontrolovali (hoci sme v reklamácii dokonca naznačili, čo treba skontrolovať). Náš telefón bol odobratý na druhú kontrolu kvality. Zrátané a podčiarknuté: čakali sme takmer mesiac. Čo mám robiť alebo koho mám kontaktovať? potrestať ich je vecou zásady. Prosím poraď.

7.1. Nebolo potrebné tak dlho čakať, teraz je potrebná písomná reklamácia na základe noriem Občianskeho zákonníka na vrátenie jej nákladov + penále.

8. Telefón bol odovzdaný na kontrolu kvality, závada sa však nepotvrdila.Termíny plynuli, no telefón na predajňu nikdy nedorazil a navyše skončil záručná doba(1 rok), nárok na výmenu alebo vrátenie peňazí bol zamietnutý. Aká je dodacia lehota telefónu?

8.1. Ak sa závada pri kontrole kvality nepotvrdila, ale v skutočnosti existuje, môžete sa ju pokúsiť dokázať odovzdaním prístroja na preskúmanie. Pri potvrdzovaní vady, mať v rukách znalecký posudok, sa pokojne obráťte na súd. Je pravda, že existuje jedna výhrada ... Keďže telefón patrí k technicky zložitému tovaru, potom na vrátenie peňazí alebo výmenu bude potrebné preukázať, že ide o podstatnú chybu, to znamená chybu, ktorá je buď neopraviteľná alebo neprimeraná. na jeho odstránenie sú potrebné náklady alebo čas, alebo sa objavuje opakovane.

Pokiaľ ide o termín, potom sa po prvé zvyšuje v čase, keď bol telefón kontrolovaný a nemohli ste ho použiť.
Po druhé, podľa odseku 5. § 19 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ak je záručná doba stanovená zmluvou kratšia ako dva roky a vady tovaru zistí spotrebiteľ po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, spotrebiteľ má právo predložiť predávajúcemu (výrobcovi) požiadavky podľa § 18 tohto zákona, ak preukáže, že vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

9.1. Mali by ste kompetentne a primerane podať žalobu av prípade zamietnutia už podať žalobu.

9.2. Teraz je potrebné podať písomný nárok podľa noriem Občianskeho zákonníka na vrátenie jeho nákladov + penále.

10. Telefón som odovzdal na kontrolu kvality Povedzte mi, započítavajú sa do tejto lehoty sviatky a víkendy alebo len pracovné dni?

10.1. Dobrý deň, Tatyana!
"Odovzdal som telefón na kontrolu kvality, povedzte, započítavajú sa do tohto obdobia sviatky a víkendy, alebo len pracovné dni?"
Toto obdobie zahŕňa víkendy a sviatky.
Veľa šťastia!

11. Odovzdali telefón na kontrolu kvality dnes 21. deň v 20. deň rešpektujú, čo majú robiť.

11.1. Ahoj! Ak ste už predtým podali žalobu, môžete sa obrátiť na súd. Ak nie, je načase spísať reklamáciu, napríklad o vrátení financií za tovar.

12. Telefón bol daný na kontrolu kvality. Termín 21 dní. Mám urobiť náhradu alebo nie. Sme odmietnutí. Motivácia - ak sa vykoná kontrola kvality, náhradný telefón sa neposkytne.

12.1. Článok 20 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Odstraňovanie vád tovaru výrobcom (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca)

1. Ak nie je po dohode zmluvných strán písomne určená lehota na odstránenie vád tovaru, tieto vady musí výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) odstrániť bezodkladne, t.j. minimálny termín objektívne nevyhnutné na ich odstránenie, s prihliadnutím na bežne používanú metódu. Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.
Ak pri odstraňovaní vád tovaru vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu zmluvné strany uzavrieť dohodu o novej lehote na odstránenie vád tovaru. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálov), vybavenia alebo vybavenia potrebného na odstránenie nedostatkov tovaru podobné dôvody nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a nezbavujú sa zodpovednosti za porušenie lehoty určenej dohodou zmluvných strán na začiatku.

2. Pri tovare dlhodobej spotreby je výrobca, predávajúci alebo oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný po predložení špecifikovanej požiadavky spotrebiteľa do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi na dobu opravy bezplatne tovar dlhodobej spotreby ktoré majú rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti a zabezpečujú doručenie na vlastné náklady. [u] Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruská federácia

Poskytnutie náhradného zariadenia nie je to, čo by mali. A sú povinní.
Postupujte nasledovne: napíšte rukou napísanú žiadosť o poskytnutie podobného produktu, v ktorom uvediete, že váš telefón je pod kontrolou kvality.
Toto vyhlásenie urobte v dvoch kópiách a vezmite ho do obchodu. Na svojej kópii sa uistite, že ste označili prijatie vašej žiadosti.
Počkajte 4 dni, ak vám telefón nebude poskytnutý, podajte reklamáciu na vrátenie peňazí za telefón rovnakým spôsobom v predajni v súvislosti s porušením odseku 2 čl. 20 zákona o ochrane spotrebiteľa. V reklamácii uveďte lehotu na posúdenie reklamácie 10 dní.
Ak bude reklamácia zamietnutá, obráťte sa na súd a vymáhajte si náklady na telefón, nemajetkovú ujmu, pokutu za porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa a vymáhanie všetkých nákladov, ktoré v danej veci vznikli.
Takéto reklamácie sú spravidla uspokojené z jedného jednoduchého dôvodu - do troch dní odo dňa odoslania žiadosti na predajňu - ste POVINNÍ zabezpečiť náhradné podobné zariadenie, a to na náklady predajne (t. nie možnosť, keď vám pošlú SMS, v ktorej je napísané, že si môžete prísť vyzdvihnúť podobný produkt) alebo zavolať. To v podstate znamená, že si v podstate takmer musíte tovar priniesť domov alebo zaplatiť náklady, ktoré vznikli v súvislosti s návštevou predajne. Možností je viacero.
Obchod spravidla zmešká lehotu troch dní - a vy odvážne, bez vysvetlenia dôvodov, máte právo požadovať peniaze za tovar.
Súdy sa v takýchto sporoch stavajú na stranu spotrebiteľa.

13. Načasovanie kontroly kvality (nie opravy) pre telefón nedostatočnej kvality. Telefón je v záruke. Chcem vrátiť peniaze. Komunikačný salón oznámil lehotu 45 dní.

13.1. Dobrý deň! Ak nie je po dohode zmluvných strán písomne určená lehota na odstránenie vád výrobku, musí byť tieto vady výrobcom (predajcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávneným individuálnym podnikateľom, dovozcom) odstránené bezodkladne, to znamená v minimálnej lehote objektívne potrebnej na to, aby eliminovať ich, berúc do úvahy bežne používanú metódu. Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.

14. Kúpené mobilný telefón, na 12. deň prestal fungovať reproduktor, zobrali ho na kontrolu kvality, skúšobná doba uplynula. Môžem požiadať o vrátenie peňazí?

14.1. Ahoj.
„Technicky zložitý tovar dobrej kvality, na ktorý je stanovená záručná doba, nie je možné vrátiť z dôvodu, že mu napríklad nevyhovovala farba, veľkosť a pod.
Avšak! Ak vám bol predaný výrobok nízkej kvality, potom v súlade s čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo 7. februára 1992 N 2300-1, do 15 dní odo dňa zakúpenia tovaru máte právo: požadovať vrátenie zaplatenej ceny za tovar alebo vymeniť tovar rovnakej značky.
Po tomto období sú tieto požiadavky predmetom splnenia v jednom z nasledujúcich prípadov:

nemožnosť používať výrobok počas každého roka záručnej doby v úhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

14.2. Môžete na základe čl. 18 Federálny zákon o pohlavne prenosných chorobách

"" Článok 18. Práva spotrebiteľa v prípade vád produktu

""jeden. Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované, má podľa svojej voľby právo:

""odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

objavenie „závažnej chyby“ produktu;
porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru ustanovených týmto zákonom;
nemožnosť používania výrobku počas každého roka záručnej doby v súhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.
"" Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.
(Ustanovenie 1 v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání")
""2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

""3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľovi, dovozcovi.
(v znení federálnych zákonov z 21. decembra 2004 N 171-FZ, z 25. októbra 2007 N 234-FZ)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání")

(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání")
""štyri. Stratená sila. - Federálny zákon z 25. októbra 2007 N 234-FZ.
(pozri text v predchádzajúcom "vydání")
""5. Spotrebiteľova „absencia“ pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia jeho požiadaviek.

(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání)"
""V prípade sporu o príčinách vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání")

(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání)"
(Doložka 5 v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání)"
""6. Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi. alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto momentom.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání)"
Vo vzťahu k tovaru, na ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba dovozca, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru. tovaru spotrebiteľovi z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání)"
(Doložka 6 bola zavedená federálnym zákonom č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)
""7. Dodanie objemného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov na opravu, označenie, výmenu a (alebo) jeho vrátenie spotrebiteľovi vykonáva predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca) a na jeho náklady. V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste spotrebiteľa môže byť doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru uskutočnené zo strany spotrebiteľa. V takom prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.
(Doložka 7 v znení federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-FZ)
(pozri text v predchádzajúcom "vydání)"

14.3. Ahoj! Najprv budete musieť zhodnotiť telefón, aby ste dokázali, že chyba je továrenská a nepoužíva sa, a potom vrátiť peniaze na súde.

15. Aké je obdobie kontroly kvality mobilný telefón, predajcovia uvádzajú, že 45 dní odkedy je tovar technicky zložitý! Ale 45 dní je lehota na opravu telefónu a nie na kontrolu jeho kvality?

15.1. Dobré ráno. Máte úplnú pravdu, lehota na kontrolu kvality je 10 dní, ak kupujúci požaduje vrátenie peňazí, a do 20 dní, ak je uplatnená reklamácia na výmenu tovaru neadekvátnej kvality.

15.2. Zákon Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-1 (v znení z 3. júla 2016) „O ochrane práv spotrebiteľov“
článok 5
6. Výrobca (vykonateľ) má právo ustanoviť na výrobok (dielo) záručnú dobu - dobu, počas ktorej v prípade vady výrobku (diela) výrobca (vykonateľ), predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca sú povinní vyhovieť požiadavkám spotrebiteľa ustanoveným § 18 a 29 tohto zákona.

16. Vzal som telefón v záruke na kontrolu kvality. Zákon hovorí, že maximálna doba kontroly kvality je 20 dní, ale 28 dní už uplynulo a predajca obchodu ma neinformuje o osude môjho telefónu. Čo mám robiť na týchto planétach? Musím počkať 45 dní a potom podať žiadosť o ukončenie pracovného pomeru? Ale telefón nie je na opravu, ale jednoducho na kontrolu kvality.

16.1. Ahoj. Svoj nárok môžete odoslať už teraz. Včasná reakcia na požiadavku spotrebiteľa - čl. 23 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.
Všetko najlepšie. Ďakujeme, že ste si vybrali našu stránku.

17. Vzal som telefón v záruke na kontrolu kvality. Zákon hovorí, že maximálna doba kontroly kvality je 20 dní, ale 28 dní už uplynulo a predajca obchodu ma neinformuje o osude môjho telefónu. Čo mám robiť na týchto planétach? Treba počkať 45 dní a potom napísať žiadosť o ukončenie. Ale telefón nie je na opravu, ale jednoducho na kontrolu kvality.

17.1. Uveďte akúkoľvek požiadavku.

Zákon Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-1 (v znení z 3. júla 2016) „O ochrane práv spotrebiteľov“
Článok 22

Nároky spotrebiteľa na primerané zníženie kúpnej ceny tovaru, náhradu nákladov na odstránenie vád tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar, ako aj nárok na náhrady strát, ktoré spotrebiteľovi vznikli v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality alebo poskytnutia nedostatočných informácií o tovare, podliehajú spokojnosti predávajúceho (výrobca, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) do 10 dní. odo dňa predloženia príslušnej žiadosti.

18. Telefón som odovzdal na kontrolu kvality 21 dní, termín uplynul, prišiel som na Euroset tzv. servisné stredisko na čo odpovedali, že o telefóne nie sú žiadne údaje, čo robiť telefón odovzdal 14. deň po kúpe. To znamená, že zákon o právach spotrebiteľa hovorí, že ho mám nahradiť rovnakým výrobkom, zvažujem práve túto položku.

18.1. Dobrý deň. Napíšte reklamáciu predávajúcemu, kde sa domáhate ukončenia kúpnej zmluvy tento telefón a plnú náhradu. Veľa šťastia.

18.2. Ahoj Olesya
Pokiaľ nie ste nič dlžní. Produkt vymieňajú iba vtedy, ak je chybný a nedá sa opraviť v rámci záruky

Ďakujeme, že ste navštívili našu stránku.
Vždy radi pomôžeme! Veľa šťastia.

18.3. Ahoj! Napíšte reklamáciu, požiadajte o ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí. Vychádzajte z článku 18 zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak peniaze nedostanete späť, podajte žalobu. Všetko najlepšie!

18.4. Zákon Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-1 (v znení z 3. júla 2016) „O ochrane práv spotrebiteľov“
Článok 18
1. Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované podľa svojej voľby, má právo:
požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
požadovať od spotrebiteľa alebo tretej osoby okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie;
odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.
Spotrebiteľ má v tomto prípade právo požadovať aj plnú náhradu straty, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality. Straty sa uhrádzajú v lehotách ustanovených týmto zákonom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.
V prípade technicky zložitého tovaru má spotrebiteľ v prípade zistenia nedostatkov u neho právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za takýto tovar alebo požadovať jeho výmenu za tovar. rovnakej značky (model, artikel) alebo s rovnakým tovarom inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi. Po tomto období sú tieto požiadavky predmetom splnenia v jednom z nasledujúcich prípadov:
zistenie podstatnej chyby tovaru;
porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru ustanovených týmto zákonom;
nemožnosť používania výrobku počas každého roka záručnej doby v súhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.
Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.
2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.
3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.
Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
5. Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia spotrebiteľa.
Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca sú povinní prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru.
V prípade sporu o príčinách vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.
Ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii príp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca za náklady na vykonanie skúšky, ako aj súvisiace s jej vykonaním, náklady na skladovanie a dopravu.
6. Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred prevzatím tovaru. spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom.
Vo vzťahu k tovaru, na ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba dovozca, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru. tovaru spotrebiteľovi z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.
7. Dodanie objemného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov na opravu, označenie, výmenu a (alebo) jeho vrátenie spotrebiteľovi vykonáva a na náklady predávajúceho (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca ). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste spotrebiteľa môže byť doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru uskutočnené zo strany spotrebiteľa. V takom prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.
Počas doby opravy máte právo požiadať o výmenu iného telefónu.

19. Telefón som odovzdal na kontrolu kvality, uplynulo 22 dní, napísal som vyhlásenie o nedodržaní termínov, v dôsledku toho prišla odpoveď, že „telefón je po záruke, porušenie prevádzky, zariadenie bolo odoslané“, telefón však ešte nebol odoslaný a na stránke píšu, že zariadenie je v oprave. Čo musím urobiť ďalej?

19.1. Ak ste podali reklamáciu. § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa. Môžete pokojne žalovať. Neplaťte štátnu povinnosť. Inkasovať náklady na telefón, pokutu, morálnu ujmu, pokutu 50 percent. Môže byť potrebné vyšetrenie, ktoré určí prítomnosť a povahu chyby produktu.

20. Telefón mi zobrali na 20 dní (kontrola kvality), všetky termíny uplynú zajtra...

20.1. Ahoj! Aká je otázka? AK nie ste spokojní s výsledkom štúdie, napíšte reklamáciu predajcovi, môžete vykonať nezávislú štúdiu.

21. Telefón som odovzdal v záruke na kontrolu kvality (postup trvá 20 dní, uvedené v akte o prevzatí tovaru). Uplynulo viac ako 20 dní. Obchod napísal reklamáciu o ukončení kúpnej zmluvy. Ak to vedúci predajne schváli, koľko dostanem späť za telefón? Čo je uvedené na účtenke, prípadne suma, za ktorú sa telefón predáva tento moment? čo je to za článok?

21.1. Po 45 dňoch si môžete nárokovať všetky peniaze.
Ak odmietnu alebo neodpovie do 10 dní od podania žiadosti, môžete podať žiadosť o ukončenie zmluvy (nárok) na súd, na ktorú sa štátna povinnosť nevzťahuje.

Pre informáciu:

Článok 15 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Náhrada morálnej ujmy Morálna ujma spôsobená spotrebiteľovi v dôsledku porušenia práv spotrebiteľa stanovených zákonmi a právnymi aktmi Ruskej federácie zo strany výrobcu (výkonného pracovníka, predajcu, oprávnenej organizácie alebo autorizovaného samostatného podnikateľa, dovozcu). vzťahov v oblasti ochrany spotrebiteľa podlieha v prípade jeho zavinenia náhrade škody zo strany páchateľa. Výšku náhrady morálnej ujmy určuje súd a nezávisí od výšky náhrady majetkovej ujmy. Náhrada morálnej ujmy sa vykonáva bez ohľadu na náhradu škody na majetku a strát, ktoré spotrebiteľovi vzniknú.
Článok 17 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Súdna ochrana práv spotrebiteľov 1. Práva spotrebiteľov sú chránené súdom. 2. Nároky na ochranu práv spotrebiteľa možno podať podľa výberu žalobcu na súd v mieste: sídla organizácie, a ak je žalovaným samostatným podnikateľom, - jeho bydliska; bydlisko alebo pobyt žalobcu; uzavretie alebo plnenie zmluvy. Ak nárok voči organizácii vyplýva z činnosti jej pobočky alebo zastúpenia, možno ju podať na súd v mieste jej pobočky alebo zastúpenia. 3. Spotrebitelia, ostatní žalobcovia v nárokoch súvisiacich s porušením práv spotrebiteľa sú oslobodení od platenia poplatku štátu.

22. Telefón v záruke som odovzdal na kontrolu kvality (postup trvá 20 dní, uvedené v akte o prevzatí tovaru). 20 dní už prešlo. Čo môžem od obchodu požadovať? čo napísať?

22.1. Napíšte reklamáciu podľa zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, požiadajte o ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí zaplatených za tovar.

23.Vazeni pravnici,odovzdal som telefon na kontrolu kvality 2.septembra a podla 21 RFP je lehota kontroly 20dni.Otazka je na dvore 22.septembra Uplynulo 20 dni v r. v tomto pripade je predajca povinny dat iny telefon alebo vratit peniaze, ale telefonuju o nejakych dalsich 2 dnoch, ako som pochopil, tych 20 dni nezahrna vikendy, povedz mi ci je to tak alebo nie v v zákone to tiež nie je rozpísané v papieri, ktorý obchod vystavil, jasne hovorí o maximálnej lehote 20 dní.

23.1. Toto obdobie zahŕňa víkendy.

24. Lehota na kontrolu kvality telefónu uplynula, telefón nebol vrátený s odvolaním sa na to, že je stále na ceste, ale tiež neposkytli záver o kontrole, môj ďalšie akcie?

24.1. Evgenia, na čo presne si si požičala telefón? Ak ide len o kontrolu kvality, nevzniesli ste žiadny nárok podľa zákona o RFP (pozri čl. 18). Môže sa stať, že na 21. (35., 90. atď.) deň pred vami pokrčia rukami a zmätene klopia oči, čo chcete. Navrhujem, aby ste teraz uplatnili nárok v súlade s uvedeným článkom.

24.2. V prípade žaloby sa môžete obrátiť na súd § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa Neplatiť štátnu povinnosť Vymáhať pokutu, morálnu ujmu, pokutu 50 percent.

24.3. Napíšte reklamáciu podľa dokumentov, ktoré máte

25. Telefón som odovzdal na kontrolu kvality na 9. deň od nákupu - 14. 07. Lehota na overenie je 10 dní. Na webovej stránke servisného strediska sa uvádza, že telefón funguje. Dnes je však 1. augusta. Telefón nebol vrátený. Uplynulo viac ako 10 pracovných (najmä kalendárnych) dní. Môžem podať žiadosť o vrátenie peňazí?

25.1. Nárok na vrátenie peňazí mal byť podaný priamo pri doručení telefónu

25.2. Makeup. Len požiadavku bolo treba deklarovať pri odovzdaní telefónu predajcovi. Alebo telefón nedávajte a dohodnite sa na čase a mieste kontroly kvality, kam zariadenie donesiete.

26. Predajca zobral telefón na kontrolu kvality. Aký je termín kontroly kvality?

26.1. nie viac ako 45 dní.

27. Odovzdaný telefón na kontrolu kvality. Prešlo 22 dní. aká je zákonná lehota?

27.1. Lehota už uplynula, jej náklady si môžete vybrať v rámci reklamačného konania.

Mnohým známy príbeh: telefón, ktorý ste si nedávno kúpili, začal zlyhávať, vezmete ho do obchodu, aby ste vrátili peniaze alebo ho vymenili. Predajňa odoberie telefón na kontrolu kvality (20 dní), na základe ktorej vám slávnostne oznámi, že nebola zistená žiadna závada a softvér bol aktualizovaný. Podľa zákona podlosti sa potom v telefóne opäť objaví chyba. Čo sa dá v tomto prípade urobiť a ako prinútiť obchod k výmene alebo vráteniu? Tu podrobné pokyny od .

Všeobecný tovar (nie je súčasťou )

Pri takomto tovare je postup počas celej záručnej doby rovnaký.

Ak je produkt v dobrom stave (pri dodaní nie je deklarovaná vada) + nebola doručená reklamácia na vrátenie/výmenu (pri doručení na predajňu nebol žiadny náznak vrátenia alebo výmeny alebo bol produkt vystavený na záručná oprava):
- ak sa objavia vady - napíšte do predajne alebo vymeňte, odovzdajte proti podpisu na svojej kópii, OPÄŤ odovzdajte tovar na kontrolu kvality. Doba odozvy je 10 dní na vrátenie peňazí, 7 alebo 20 dní na výmenu.
- V prípade absencie odpovede / negatívnej odpovede na reklamáciu podajte žalobu na ochranu spotrebiteľa na súd.

Ak je výrobok chybný (chyba deklarovaná pri dodaní alebo iná výrobná chyba).
- Možnosť 1: odmietnuť prevziať tovar. + odovzdať proti podpisu na vašej kópii na vrátenie peňazí alebo výmenu. Počkajte na odpoveď 10/7 dní. V prípade absencie odpovede/zápornej odpovede podajte žalobu na ochranu spotrebiteľa na súd. Upozorňujeme, že súd môže vyžadovať nezávislé preskúmanie tovaru.
- Možnosť 2: vyzdvihnúť tovar. Vo VŠETKÝCH kópiách aktu doručenia do obchodu uveďte svoje pripomienky: "Deklarovaná chyba je prítomná, neopravená". Vykonajte na vlastné náklady nezávislé vyšetrenie alebo platenú diagnostiku v autorizovanom servisnom stredisku, aby ste dokázali prítomnosť výrobnej chyby, absenciu vašej chyby a porušenie pravidiel prevádzky. Napíšte do predajne o vrátení peňazí alebo výmene a preplatení nákladov za vyšetrenie / diagnostiku. Odovzdajte podpis na svojej kópii. Počkajte na odpoveď 10/7 dní. V prípade absencie odpovede/zápornej odpovede podajte žalobu na ochranu spotrebiteľa na súd.

Technicky zložitý tovar (od )

Prvých 15 dní od dátumu nákupu

Situácia 1. Za prvých 15 dní ste stihli podať reklamáciu na vrátenie/výmenu, alebo ste o vrátení/výmene urobili aspoň poznámku v akte o doručení tovaru.

Po prijatí správy z obchodu o vrátení tovaru z kontroly - choďte do predajne a osobne skontrolujte výkon tovaru.
Ak je položka správna (pri dodaní nie je deklarovaná žiadna chyba) + v akte nie je uvedené nič o aktualizácii softvéru, resetovaní nastavení atď .:

budete musieť vyzdvihnúť výrobok z predajne a pokračovať v jeho používaní, kým nezistíte nové chyby;
ak sa chyby objavia po prvých 15 dňoch od dátumu nákupu, vrátenie alebo výmena bude možná len v 3 prípadoch: a) ; b) ; v).

Ak je položka správna(pri dodaní nie je deklarovaná žiadna vada) + v zákone je uvedené, že ste aktualizovali software, resetovali nastavenia alebo obchod vykonal záručnú opravu aj napriek vašej žiadosti o vrátenie alebo výmenu:

napíšte do predajne opäť o vrátení peňazí / výmene. V reklamácii uveďte, že výrobok bol predložený na kontrolu počas prvých 15 dní od dátumu nákupu a žiadali ste o vrátenie alebo výmenu. Podľa odseku 1 čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ právo vybrať si reklamáciu z dôvodu chýb výrobku, ale obchod toto vaše právo porušil tým, že namiesto vrátenia / výmeny vykonal opravu. Reklamáciu odovzdajte proti podpisu. Čakajte na odpoveď 10 dní na vrátenie peňazí, 7 dní na výmenu.

Ak je výrobok chybný (jedná sa o vadu, ktorú ste reklamovali alebo inú výrobnú chybu):

Možnosť 1: odmietnuť prevziať tovar (vo VŠETKÝCH kópiách aktu o doručení do obchodu uveďte svoje poznámky: „Deklarovaná chyba je prítomná, neodstránená“) + odovzdajte druhý na vrátenie peňazí alebo výmenu proti podpisu na vašej kópii. Počkajte na odpoveď 10/7 dní. V prípade absencie odpovede / negatívnej odpovede podajte žalobu na ochranu spotrebiteľa. Upozorňujeme, že súd môže vyžadovať nezávislé preskúmanie tovaru.
Možnosť 2: vyzdvihnúť tovar (vo VŠETKÝCH kópiách potvrdenia o doručení do predajne uveďte svoje poznámky: „Deklarovaná chyba je prítomná, neodstránená“). Vykonajte na vlastné náklady nezávislé vyšetrenie alebo platenú diagnostiku v autorizovanom servisnom stredisku, aby ste dokázali prítomnosť výrobnej chyby, absenciu vašej chyby a porušenie pravidiel prevádzky. Na predajni opäť napíšte o vrátení peňazí alebo výmene a preplatení nákladov za vyšetrenie / diagnostiku. Odovzdajte podpis na svojej kópii. Počkajte na odpoveď 10/7 dní. V prípade absencie odpovede / negatívnej odpovede podajte žalobu na ochranu spotrebiteľa.

Situácia 2. Prvých 15 dní bol tovar odovzdaný len na kontrolu kvality, reklamácia na vrátenie/výmenu nebola odovzdaná, vrátenie/výmena nebola zaznamenaná v akte.

Ukázalo sa, že ste počas prvých 15 dní od dátumu nákupu nestihli odoslať žiadosť o vrátenie alebo výmenu do obchodu, to znamená, že ste zmeškali obdobie, počas ktorého je možné vrátenie / výmenu za prítomnosti akéhokoľvek výrobná chyba.

Možnosť 1: Položka je v poriadku. Budete to musieť vziať a použiť. Ak sa chyba na produkte objaví znova, vrátite alebo vymeníte ho vo všeobecnosti, to znamená v jednom z 3 prípadov: a) ; b) ; v).
Možnosť 2: Položka je chybná.

Ak bola vykonaná záručná oprava (dochádza k úkonu na odstránenie závady) + objavila sa podobná závada, môžete skúsiť, ktorá sa objavila po oprave.
Ak neexistuje potvrdenie o záručnej oprave, bude najjednoduchšie výrobok znova zaregistrovať na záručnú opravu. Tovar si môžete vyzdvihnúť a pokúsiť sa ho odovzdať na opravu nie cez predajňu, ale cez autorizovaný servis. Možno sa našla a odstránila chyba. Vrátenie peňazí alebo výmena bude možná buď, alebo (ak servisné stredisko rozhodne o neopraviteľnosti).

Počas záručnej doby, ale po prvých 15 dňoch

Situácia 1. Produkt bol vrátený s nárokom na vrátenie alebo výmenu.

Možnosť 1: tovar je v dobrom stave (pri dodaní nie je deklarovaná žiadna vada) + v akte nie je žiadny náznak opravy. Budete si musieť vyzdvihnúť produkt z predajne a pokračovať v jeho používaní, kým sa neobjavia nové chyby. Ak sa vyskytnú chyby, vrátenie alebo výmena bude možná len v 3 prípadoch: a) ; b) ; v).

Možnosť 2: produkt je v dobrom funkčnom stave (pri dodaní nie je deklarovaná žiadna vada) + zákon hovorí o aktualizácii softvéru, resetovaní nastavení, prípadne o vykonaní záručnej opravy v obchode, napriek vašej žiadosti o vrátenie alebo výmenu:

Voliteľné (voliteľné): napíšte do predajne opäť o vrátení peňazí / výmene. V reklamácii uveďte, že ste žiadali o vrátenie peňazí alebo výmenu. Podľa odseku 1 čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ právo vybrať si reklamáciu z dôvodu chýb výrobku, ale obchod toto vaše právo porušil tým, že namiesto vrátenia / výmeny vykonal opravu. Reklamáciu odovzdajte proti podpisu. Čakajte na odpoveď 10 dní na vrátenie peňazí, 7 dní na výmenu.
V prípade absencie kladnej odpovede zažalujte súd na ochranu spotrebiteľa. Súd môže požadovať preskúmanie, aby sa potvrdilo, že vada bola odstránená. Odporúčame Vám oboznámiť sa aj so súdnou praxou vo Vašom regióne a so súdom, kde sa budete v podobných prípadoch uchádzať. Z vysvetlení Najvyššieho súdu vyplýva, že aktualizáciu softvéru možno považovať za opravu, ale v praxi môže byť postavenie zmierovacích sudcov a okresných súdov odlišné.

Možnosť 3: Položka je chybná (existuje chyba, ktorú ste reklamovali alebo iná výrobná chyba):
- Možnosť 1: odmietnuť prevziať tovar(vo VŠETKÝCH kópiách potvrdenia o doručení do obchodu uveďte svoje poznámky: „Deklarovaná chyba je prítomná, nie je odstránená“) + odovzdajte druhú na vrátenie peňazí alebo výmenu proti podpisu na vašej kópii. Počkajte na odpoveď 10/7 dní. V prípade absencie odpovede / negatívnej odpovede podajte žalobu na ochranu spotrebiteľa. Upozorňujeme, že súd môže vyžadovať nezávislé preskúmanie tovaru.
- Možnosť 2: vyzdvihnúť tovar(vo VŠETKÝCH kópiách potvrdenia o doručení do obchodu uveďte svoje poznámky: „Deklarovaná chyba je prítomná, nie je odstránená“). Vykonajte na vlastné náklady nezávislé vyšetrenie alebo platenú diagnostiku v autorizovanom servisnom stredisku, aby ste dokázali prítomnosť výrobnej chyby, absenciu vašej chyby a porušenie pravidiel prevádzky. Na predajni opäť napíšte o vrátení peňazí alebo výmene a preplatení nákladov za vyšetrenie / diagnostiku. Odovzdajte podpis na svojej kópii. Počkajte na odpoveď 10/7 dní. V prípade absencie odpovede / negatívnej odpovede podajte žalobu na ochranu spotrebiteľa.

Situácia 2. Tovar bol vrátený bez nároku na vrátenie alebo výmenu.

Možnosť 1: Položka je v poriadku. Budete si ho musieť vybrať a ďalej používať. Ak sa znova objaví akákoľvek výrobná chyba na položke, budú vám vrátené peniaze alebo výmena.
Možnosť 2: Položka je chybná. Musíte skontrolovať, či máte jeden z dôvodov na vrátenie peňazí alebo výmenu: a) ; b) ; v). Ak aspoň jeden z týchto dôvodov potvrdzujú vaše osvedčenia o záručnej oprave, napíšte, odovzdajte do predajne, odovzdajte tovar na kontrolu kvality (áno, opäť), ak nepríde kladná odpoveď, obráťte sa na súd.

Tovar si nemôžete zobrať len na obhliadku bez reklamácie!

Toto pravidlo si musíte zapamätať a za žiadnych okolností sa od neho neodchýliť, aj keď obchod tvrdí inak a reklamáciu neberie. Samotné dodanie tovaru na kontrolu kvality bez uvedenia konkrétnej požiadavky v preberacom liste alebo bez podania reklamácie s jasnou požiadavkou nemá zmysel a tu je dôvod.

Načasovanie. V zákone o ochrane spotrebiteľa kontrolovať kvalitu ako takú žiadne prísne termíny. Vždy budú závisieť od požiadavky, ktorú ste uviedli v žiadosti. Ak požiadavka nie je nikde písomne zaznamenaná, ukazuje sa, že obchod nemá presne stanovený termín na vykonanie kontroly a poskytnutie odpovede. Obchod, samozrejme, môže na účtenke uviesť obdobie, ktoré mnohí milujú, 20 alebo 21 dní, ale v skutočnosti sa kontrola oneskorí na neurčito na dlhú dobu(a za porušenie takejto lehoty si nebudete môcť uplatniť pokutu). Ak vo svojej reklamácii napíšete, že chcete vrátenie peňazí / výmenu, obchod bude povinný zamerať sa na lehoty stanovené na splnenie takejto požiadavky - 10 dní na vrátenie peňazí, 7 dní na výmenu (alebo 20, ak je kontrola kvality povinné) a v prípade ich porušenia bude musieť zaplatiť pokutu.
Nútená oprava.Ďalším dobrým dôvodom na uplatnenie nároku je možnosť vybrať si pre vás tú správnu možnosť. V prípade neexistencie reklamácie so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo výmenu, obchod samozrejme vyberie za vás a vykoná záručné opravy. Ak nie ste spokojní s vyhliadkou na opravu, napíšte žiadosť o vrátenie peňazí alebo výmenu.
Čas kontroly kvality sa nerovná času opravy. To znamená, že čas strávený kontrolou čas sa nebude brať do úvahy v dôvodoch na vrátenie alebo výmenu. Na kontrolu kvality sa nevzťahuje maximálna záručná doba 45 dní. V prípade reklamácií v súvislosti s opakovaným nálezom tovaru v oprave v rozsahu viac ako 30 dní počas 1 ročnej záručnej doby sa na kontrolu kvality v týchto 30 dňoch neprihliada. Taktiež sa počas kontroly kvality nepredĺži záručná doba.

!!! Upozorňujeme, že autorizované servisné strediská spravidla prijímajú tovar iba na záručné opravy. Preto, ak máte záujem o kontrolu kvality / platenú diagnostiku, je potrebné túto možnosť vopred prediskutovať s pracovníkmi ASC.

Telefón som odovzdal na kontrolu kvality na 10 dní, skonštatovali, že telefón je funkčný, ale zatiaľ mi ho nevrátili, povedali, že ešte nedorazil, s časom logistiky sa nepočítalo. , je to správne?Alebo som povinný po 10 dňoch vrátiť prístroj striktne?

Poraďte, čo robiť: telefón bol kúpený, po týždni začal pravidelne mrznúť, vzali ho do obchodu, povedali to. V žiadosti (postúpenie) na kontrolu kvality bola situácia popísaná, v položke špeciálne poznámky nebolo napísané nič (zostala prázdna). O týždeň neskôr zavolali a povedali, že môžete zdvihnúť telefón. Keď ho priniesli, ukázalo sa, že je pokrytý škrabancami, akoby sa po ňom chodilo brúsnym papierom. Tovar som si touto formou neprevzal a žiadal som ho vrátiť v podobe, v akej mi bol odovzdaný, prípadne vrátiť peniaze. Predajca tvrdí, že na začiatku boli škrabance, ale v čase dodania žiadne neboli, čo môže potvrdiť svedok prítomný pri odovzdaní telefónu na overenie (inak by prítomnosť škrabancov bola uvedená v položke špeciálne značky). Predajca a teraz Rospotrebnadzor odpovedal, že keďže odsek „špeciálne známky“ nehovorí nič o škrabancoch alebo bezchybnom stave v čase odovzdania telefónu, znamená to, že túto skutočnosť nie je možné zistiť. Vysvetlite, prosím, kto mal vyplniť položku osobitné poznámky a aký zákon alebo predpis to upravuje? Naozaj, ak je (táto položka) prázdna, musím dokázať, že to nie je ťava? S pozdravom Sergej.

27.10.2012 Kúpil som si telefón LG-E730 Optimus SOL v pobočke Evroset-Retail LLC. Nasledujúci deň po kúpe boli zistené tieto nedostatky: telefón sa samovoľne reštartoval alebo vypol, bez ohľadu na to, či som s ním v tej chvíli niečo robil alebo nie: tiež počas rozhovoru neustále telefonoval. Dňa 1.11.2012 som vzal telefón do predajne a napísal vyhlásenie o kontrole kvality, ktoré bolo zodpovedané o 2 týždne, že neboli zistené žiadne deklarované nedostatky (13.11.2012).

Potom som napísal vyhlásenie, že nesúhlasím s výsledkami kontroly a žiadam vrátenie peňazí, na čo mi dňa 17.11.2012 (aj keď som túto odpoveď dostal až 26.11.2012) prišla odpoveď z r. obchod s odmietnutím. Súčasne dochádza aj k poruchám telefónu (uvedené nevýhody zostávajú). Ako teda môžem dokázať, že telefón je chybný a vrátiť zaň peniaze?

Prosím pomôžte v. 17. júla 2012 som si v salóne kúpil mobilný telefón Nokia asha 200 v hodnote 3290 rubľov celulárna komunikácia Megafón.Telefón som používal opatrne,nepadol,neprišiel do kontaktu s vodou..Raz sa mi na displeji telefónu objavila správa s návrhom na aktualizáciu existujúceho softu na novší,čo som odsúhlasil do r. kliknutím na tlačidlo “prijať” Po aktualizácii softvéru sa telefón prestal načítavať, blikalo podsvietenie klávesnice, ale samotný telefón nechcel nabootovať !!! otazky: co mam robit aby som skor vratil peniaze za tovar alebo vymenil za podobny model???nechcem to davat na opravu lebo mam pravu ..diagnostiku a ako dlho vydrzi ? Vopred ďakujem!!!

Situácia je takáto, kúpil som si telefón, za 12 dní som našiel chybu. Chcel som vymeniť! Bolo mi povedané, že musím odovzdať kontrolu kvality! Prenajaté od nich. Zajtra je 20 dní. na stránke je uvedené: "Kontrola kvality Vášho zariadenia je ukončená, zariadenie je v dobrom stave. V súčasnosti bolo zariadenie prijaté z Autorizovaného servisného strediska a odoslané do predajne, kde bolo odovzdané na kontrolu kvality." Vaše zariadenie bude doručené do predajne do 15 dní. Po prijatí zariadenia bude do predajne odoslaná SMS správa na vami zadané číslo.

Viac detailné informácie Dodaciu lehotu si môžete skontrolovať v predajni. Ďakujem, že ste kontaktovali spoločnosť "odkiaľ vzali týchto 15 dní? česť môjmu srdcu za deklarovaných 20 dní nedostanem nič späť! Áno, chcel by som vrátiť telefón, mám na to právo? a čo mám pre to urobiť???Vopred ďakujem!

Dal som telefón do servisu na zistenie kvalitatívnej chyby - keď som dostal telefón na kontrolu, povedali mi, že čiarový kód je poškodený a preto sa automaticky odstránila záručná doba, ale napriek tomu ho vzali do záruky skontrolovali a opravili (čo teraz nepriznávajú - a môj jediný doklad o SMS prišiel na telefón až z centra - v predajni tvrdí, že to nemohla byť chyba. A okrem toho telefón zostal ich viac ako 60 dní. Potom som do predajne napísal reklamáciu - o omeškaní telefónu dlhšie obdobie a jeho oprave bez môjho vedomia - odpovedali mi - (samotný fakt úplného alebo čiastočného zlyhania tovar nie je bezpodmienečným potvrdením, že porucha môže byť tovarom spotrebiteľa. Na zistenie príčin poruchy predávajúci – predávajúci nevykonáva samostatne kontrolu kvality, ale tovar iba odošle na jej vykonanie do špecializovaného servisu stredisko autorizované výrobcom. vznikol v dôsledku Vášho konania, takže pri obhliadke, otvorení sa tovar našiel mechanickému poškodeniu. je to dôkaz o vašom porušení pravidiel prevádzky tovaru. Na základe vyššie uvedeného nie je možné uspokojiť Vaše požiadavky uvedené v reklamácii. prosím, pomôžte mi, čo mám robiť v tomto prípade - vo svojich odpovediach neuvádzajú ani meškanie, ani opravu - nedostanete sa k nim!

Kúpil som si telefón. Na druhý deň som zistil poruchu, napísal som reklamáciu a odniesol do predajne. V predajni mi ponúkli odovzdať telefón na vyšetrenie, ale reklamácia nebola uznaná, povedali, že nie sú dôvody na reklamáciu. vyšetrenie nebolo.Telefón som neodovzdal, ale poslal reklamáciu poštou doporučenou poštou s upozornením.V reklamácii som uviedol, že sa chcem informovať, či je potrebná kontrola kvality a telefón osobne doveziem. Z obchodu som nikdy nedostal odpoveď. List jednoducho nedostali a čoskoro sa mi vráti z pošty.

V oznámení je napísané neúspešné doručenie.Čo sa dá v tejto situácii robiť,lebo telefón je u mňa.Nikto to nebude kontrolovať a akceptovať.Súhlasia s prijatím pod podmienkou,že napíšem prihlášku na vyšetrenie,ale v tomto v prípade, že to jednoducho opravia a povedia, že nedošlo k poruche.Čo môžem poskytnúť súdu.Nemám oznámenie o doručení listu.Čo sa dá robiť v tejto situácii.15 dňová lehota na doručenie platnosť tovaru čoskoro vyprší.

8. 9. 2011 som si kúpil mobilný telefón v Evroset-Retail LLC telefón samsung GT-I9003 Galaxy S 4gb Black, na ktorý sa vzťahuje 1-ročná záručná doba. 08.06.2012 odovzdal som telefón na kontrolu kvality (na účtenke je uvedené, že čas kontroly kvality závisí od požiadaviek kupujúceho, nie však viac ako 20 dní v súlade s článkom 21 RFP), 08 /26/2012 Telefón som dostal späť, na záver bolo povedané, že reklamovaný nedostatok nebol zistený. Po nejakom čase sa ukázalo, že všetky defekty zostali ako predtým. 9.9.2012 som opäť odovzdal telefón na kontrolu kvality, dňa 10.2.12 (24 dní neskôr) som kontaktoval predajňu a zistil som, že telefón je stále v servise, potom som napísal reklamáciu že mi telefón nevrátili včas a žiadali ukončiť kúpnu zmluvu, odpoveď bola odoslaná, prosím počkajte. Dňa 10.07.2012 mi zavolal pracovník Euroset-Retail LLC, že môj telefón bol prinesený a je možné ho vyzdvihnúť, ale opäť tu boli porušené moje práva, v zákone bolo napísané, že záručná doba môj telefón vypršal. Ako to mám ja a sú ich kroky legálne?

17.07.2012 kúpil dotykový telefón. Na tretí deň sa to zlomilo dotyková obrazovka nereagoval). 24.07.2012 Kontaktoval som obchod so žiadosťou o vrátenie peňazí. Na čo odpovedali, že telefón musí najskôr prejsť kontrolou kvality, či je to moja chyba. Po 20 dňoch prišla odpoveď, že uvedená chyba (senzor nefungoval) nebola zistená,. Napísal som žiadosť o vrátenie peňazí. Ako odpoveď bolo povedané, že zmena softvéru nie je opravou a peniaze mi nemôžu vrátiť. Potom som išiel na súd. Vysvetlila, že od dátumu kúpy neprešli dva týždne, telefón nefunguje (inak prečo by ho odo mňa prijali), nežiadal som o opravu ani zmenu softvéru, kontrola kvality ukázala, že to nie je môj chyba. Ale sud rozhodol, ze kedze ten telefon nechcem brat, tak ho musim poslat na kvalitne vysetrenie. Za čo? Nechápem pointu. Navyše predajcovia majú telefón, vedia ho upraviť tak, že v skutočnosti nebude fungovať. Co si myslis? Vopred ďakujem za odpoveď!

1.1. Teraz je potrebné predložiť nie vyhlásenie, ale nárok na vrátenie nákladov + penále podľa noriem Občianskeho zákonníka.

2. Kúpil som si mobil, bol už v oprave, odoslaný na kontrolu kvality na dobu 20 dní, lehota na kontrolu bola porušená, telefón do predajne neprijal, peniaze sa nevracajú. Čo robiť?

2.1. Dobrý deň, napíšte žalobu, ak neodpovedia alebo odmietnu, obráťte sa na súd.

3. Vedeli by ste mi povedať, ako napísať reklamáciu, ak sú porušené termíny kontroly kvality telefónov.

3.1. Ahoj Julia! Žalobu spisuje právnik individuálne.

4. Načasovanie kontroly kvality telefónu, ak som pri uplatnení písomne uviedol vrátenie peňazí v reklamácii.

Vyššie uvedené právne informácie nepredstavujú právne poradenstvo. Vyhľadajte právnu radu, vypracovávajte dokumenty, zastupujte záujmy na súdoch s právnikom alebo advokátom.

6. Povedzte mi, dal som telefón na kontrolu kvality na 21 dní. Sú tieto pracovné dni? Alebo aj cez víkendy a sviatky? Ďakujem!

6.1. Ide o bežné kalendárne dni. Zahŕňajú všetko.

7.1. Nebolo potrebné tak dlho čakať, teraz je potrebná písomná reklamácia na základe noriem Občianskeho zákonníka na vrátenie jej nákladov + penále.

8. Telefón bol odovzdaný na kontrolu kvality, závada sa však nepotvrdila.Lehoty plynuli, telefón však na predajňu nikdy nedorazil a okrem toho skončila záručná doba (1 rok), reklamácia na výmenu resp. vrátenie peňazí bolo zamietnuté. Aká je dodacia lehota telefónu?

9.1. Mali by ste kompetentne a primerane podať žalobu av prípade zamietnutia už podať žalobu.

9.2. Teraz je potrebné podať písomný nárok podľa noriem Občianskeho zákonníka na vrátenie jeho nákladov + penále.

10. Telefón som odovzdal na kontrolu kvality Povedzte mi, započítavajú sa do tejto lehoty sviatky a víkendy alebo len pracovné dni?

11. Odovzdali telefón na kontrolu kvality dnes 21. deň v 20. deň rešpektujú, čo majú robiť.

11.1. Ahoj! Ak ste už predtým podali žalobu, môžete sa obrátiť na súd. Ak nie, je načase spísať reklamáciu, napríklad o vrátení financií za tovar.

12. Telefón bol daný na kontrolu kvality. Termín 21 dní. Mám urobiť náhradu alebo nie. Sme odmietnutí. Motivácia - ak sa vykoná kontrola kvality, náhradný telefón sa neposkytne.

12.1. Článok 20 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Odstraňovanie vád tovaru výrobcom (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca)

1. Ak nie je po dohode zmluvných strán písomne určená lehota na odstránenie vád tovaru, tieto vady musí výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) odstrániť bezodkladne, t.j. objektívne nevyhnutné na ich odstránenie s prihliadnutím na bežne používaný spôsob. Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.
Ak pri odstraňovaní vád tovaru vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu zmluvné strany uzavrieť dohodu o novej lehote na odstránenie vád tovaru. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálu), vybavenia potrebného na odstránenie nedostatkov tovaru, vybavenia alebo podobných dôvodov nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a nezbavujú zodpovednosti za porušenie obdobia pôvodne určeného dohodou strán.

2. Pri tovare dlhodobej spotreby je výrobca, predávajúci alebo oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný po predložení špecifikovanej požiadavky spotrebiteľa do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi na dobu opravy bezplatne tovar dlhodobej spotreby ktoré majú rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti a zabezpečujú doručenie na vlastné náklady. [u] Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruskej federácie

13. Načasovanie kontroly kvality (nie opravy) pre telefón nedostatočnej kvality. Telefón je v záruke. Chcem vrátiť peniaze. Komunikačný salón oznámil lehotu 45 dní.

14. Kúpil som si mobil, na 12. deň prestal fungovať reproduktor, zobrali ho na kontrolu kvality, skúšobná doba uplynula. Môžem požiadať o vrátenie peňazí?

14.2. Môžete na základe čl. 18 Federálny zákon o pohlavne prenosných chorobách

"" Článok 18. Práva spotrebiteľa v prípade vád produktu

14.3. Ahoj! Najprv budete musieť zhodnotiť telefón, aby ste dokázali, že chyba je továrenská a nepoužíva sa, a potom vrátiť peniaze na súde.

15. Ako dlho trvá kontrola kvality mobilného telefónu, predajcovia uvádzajú 45 dní, keďže výrobok je technicky zložitý! Ale 45 dní je lehota na opravu telefónu a nie na kontrolu jeho kvality?

17.1. Uveďte akúkoľvek požiadavku.

Zákon Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-1 (v znení z 3. júla 2016) „O ochrane práv spotrebiteľov“
Článok 22

18. Telefón som odovzdal na kontrolu kvality 21 dní, lehota uplynula, prišiel som na euroset, zavolali do servisu, na čo mi odpovedali, že o telefóne nie sú žiadne údaje, čo robiť telefón prešiel na 14. deň od nákupu. To znamená, že zákon o právach spotrebiteľa hovorí, že ho mám nahradiť rovnakým výrobkom, zvažujem práve túto položku.

18.1. Dobrý deň. Napíšte reklamáciu predajcovi, kde žiadajte ukončenie zmluvy o predaji tohto telefónu a vrátenie peňazí v plnej výške. Veľa šťastia.

18.2. Ahoj Olesya
Pokiaľ nie ste nič dlžní. Produkt vymieňajú iba vtedy, ak je chybný a nedá sa opraviť v rámci záruky

Ďakujeme, že ste navštívili našu stránku.
Vždy radi pomôžeme! Veľa šťastia.

20. Telefón mi zobrali na 20 dní (kontrola kvality), všetky termíny uplynú zajtra...

20.1. Ahoj! Aká je otázka? AK nie ste spokojní s výsledkom štúdie, napíšte reklamáciu predajcovi, môžete vykonať nezávislú štúdiu.

21. Telefón som odovzdal v záruke na kontrolu kvality (postup trvá 20 dní, uvedené v akte o prevzatí tovaru). Uplynulo viac ako 20 dní. Obchod napísal reklamáciu o ukončení kúpnej zmluvy. Ak to vedúci predajne schváli, koľko dostanem späť za telefón? Čo je uvedené na šeku alebo suma, za ktorú sa telefón momentálne predáva? čo je to za článok?

Pre informáciu:

22. Telefón v záruke som odovzdal na kontrolu kvality (postup trvá 20 dní, uvedené v akte o prevzatí tovaru). 20 dní už prešlo. Čo môžem od obchodu požadovať? čo napísať?

22.1. Napíšte reklamáciu podľa zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, požiadajte o ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí zaplatených za tovar.

23.1. Toto obdobie zahŕňa víkendy.

24. Termín na kontrolu kvality telefónu vypršal, telefón nebol vrátený s odvolaním sa na to, že je stále na ceste, ale tiež neposkytli záver o kontrole, aké sú moje ďalšie kroky?

24.2. V prípade žaloby sa môžete obrátiť na súd § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa Neplatiť štátnu povinnosť Vymáhať pokutu, morálnu ujmu, pokutu 50 percent.

24.3. Napíšte reklamáciu podľa dokumentov, ktoré máte

25.1. Nárok na vrátenie peňazí mal byť podaný priamo pri doručení telefónu

25.2. Makeup. Len požiadavku bolo treba deklarovať pri odovzdaní telefónu predajcovi. Alebo telefón nedávajte a dohodnite sa na čase a mieste kontroly kvality, kam zariadenie donesiete.

26. Predajca zobral telefón na kontrolu kvality. Aký je termín kontroly kvality?

26.1. nie viac ako 45 dní.

27. Odovzdaný telefón na kontrolu kvality. Prešlo 22 dní. aká je zákonná lehota?

27.1. Lehota už uplynula, jej náklady si môžete vybrať v rámci reklamačného konania.

Len o komplexe. programy. Železo. Internet. Windows

Uplynulo obdobie kontroly kvality smartfónu. Ochrana spotrebiteľa: ako dlho trvá kontrola kvality telefónu podľa zákona? Študujeme krabicu so smartfónom a stav fólií

Všeobecný tovar (nie je súčasťou )

Technicky zložitý tovar (od )

Prvých 15 dní od dátumu nákupu

Situácia 1. Za prvých 15 dní ste stihli podať reklamáciu na vrátenie/výmenu, alebo ste o vrátení/výmene urobili aspoň poznámku v akte o doručení tovaru.

Situácia 2. Prvých 15 dní bol tovar odovzdaný len na kontrolu kvality, reklamácia na vrátenie/výmenu nebola odovzdaná, vrátenie/výmena nebola zaznamenaná v akte.

Počas záručnej doby, ale po prvých 15 dňoch

Situácia 1. Produkt bol vrátený s nárokom na vrátenie alebo výmenu.

Situácia 2. Tovar bol vrátený bez nároku na vrátenie alebo výmenu.

Tovar si nemôžete zobrať len na obhliadku bez reklamácie!