Hlavná prednosť Internetovou vitrínou je fakt, že si tu užívatelia môžu prezrieť produkt a jeho vlastnosti.

Vytvorenie internetového obchodu pomáha rýchlejšie a efektívnejšie propagovať vaše produkty a služby medzi spotrebiteľmi. Pri vývoji vášho internetového projektu je veľmi dôležité nezamieňať si dva úplne odlišné pojmy: internetový obchod a internetový obchod.
Vytvorenie internetového obchodu sa vykonáva s cieľom oboznámiť spotrebiteľov s obrovským výberom produktov spoločnosti, ale nie predávať ich cez sieť. Internetový obchod je najčastejšie katalóg, ktorý obsahuje všetok tovar a produkty spoločnosti. Potenciálny kupujúci si môže prezrieť poskytovaný tovar a vybrať si, čo potrebuje.
Takéto webové zdroje pomáhajú výrazne propagovať vaše podnikanie a tiež stoja oveľa menej ako vývoj iných internetových stránok.

Internetová výkladná skriňa – tvár spoločnosti

Internetové obchody sa líšia od iných webových zdrojov tým, že prezentujú iba produkt alebo službu spoločnosti, nie ich predaj. Spravidla ide o firemnú webovú stránku, na ktorej môžu návštevníci nájsť informácie o produkte, o ktorý majú záujem, jeho popis, cenu a špecifikáciu. Okrem toho často takéto zdroje poskytujú návštevníkom aj potrebné informácie o tom, čo môže spoločnosť svojim zákazníkom a zákazníkom ponúknuť. Samozrejme, vytvorenie vitríny na internete nespôsobuje žiadne zvláštne ťažkosti, ale keď je príliš veľa názvov širokej škály tovaru, tvorba si vyžaduje ruky skutočných odborníkov.

Je nevyhnutné mať profesionálnu webdizajnovú agentúru, ktorá vie, ako realizovať kvality a výhody ponúkaných produktov a služieb v imidži značky, ktorý chcete ponúkať online. Táto webová agentúra, ktorá má tím skúsených reklám, robí dizajn na mieru každému klientovi a púšťa sa do tvorby webového štítku pre firmu. Jeho jedinečné návrhy robia webovú stránku spoločnosti jedinečnou, pretože nevytvára šablóny, ktoré by mohli mať iní. Webová stránka je najdôležitejšou tvárou spoločnosti, agentúry alebo inštitúcie, preto musíte čo najlepšie odrážať to najlepšie z nich.

Funkcie internetovej prezentácie:

  • Internetový obchod pomáha nájsť nových kupujúcich a spotrebiteľov. Ak hovoríme o tejto funkcii, potom sú tieto stránky indexované takým spôsobom, ktorý im umožňuje automaticky nájsť kupujúcich pomocou rôznych vyhľadávacích nástrojov.
  • Webový zdroj vo forme vitríny vám umožňuje niekoľkonásobne zvýšiť možný príjem vašej spoločnosti.

Na želanie zákazníka môžeme na stránku produktu pridať jednoduchý emailový objednávkový formulár! Aby ste si uľahčili predstavu, ako funguje internetový obchod, môžete si vziať ako príklad hrubé katalógy s produktmi, ktoré môžu byť pre potenciálnych kupcov zaujímavé.
Vytvorenie internetového obchodu zahŕňa použitie rôznych prístupov:

Preto je také dôležité vybrať si personalizovaný webový dizajn. Na to je dôležité, aby informácie, ktoré chcú byť komunikované, boli jasné, štruktúrované a atraktívne, aby im verejnosť porozumela a aby ju vo väčšej či menšej miere zaujali. Agentúra posúdila návrhy na webovej stránke, kde sú informácie jasné, s jasnými a dobre štruktúrovanými obrázkami, ako je príklad, ktorý nám táto agentúra ponúka, aby sme mohli sledovať kvalitu vášho webového dizajnu a efektívnosť vášho webového vývoja. Ak chcete zobraziť webový dizajn projekt, kliknite na tento odkaz.

  • Vytvorenie katalógu, ktorý bude brať do úvahy potrebné funkcie na uľahčenie práce s vyhľadávačmi;
  • Takáto stránka potrebuje neustálu prácu na jej propagácii zo strany špecialistov, aby potenciálni kupujúci mohli ľahko a bez námahy nájsť produkt, ktorý potrebujú;
  • Internetová vitrína je viac obchodnou stránkou než jednoduchou online prezentáciou.


Čo získate kontaktovaním nás?

  • Dizajn na mieru, ktorý bude dokonale vyhovovať cieľom vašej spoločnosti.
  • Používame CMS, ktorý nezaťažuje server.
  • Váš výklad obohatíme o rôzne recenzie, hodnotenia a ďalšie funkcie
  • Našim klientom ponúkame administratívny panel na vyplnenie stránky.
  • Ponúkame tiež podporu moderných html štandardov a možnosť optimalizácie pre vyhľadávače.

Ak sa rozhodnete kontaktovať našu spoločnosť, môžete si byť istí, že váš virtuálny obchod sa stane skutočným prielomom pre vaše podnikanie.

Vitrína internetového obchodu je navrhnutá tak, aby riešila rovnakú úlohu ako vitrína bežného obchodu, a to prezentovať tovar potenciálnym kupujúcim. Kým bežné vitríny obsahujú skutočný tovar, vitríny e-shopov zobrazujú informácie o produkte prevzaté z katalógu. Aké sú tieto informácie a ako sú prezentované, závisí od toho, aký druh produktu internetový obchod predáva.

Každý produkt má spravidla názov, krátky a úplný textový popis, fotografie vzhľadu a cenu. Niekedy môže mať výrobok niekoľko cien v závislosti od rozmerov, hmotnosti a iných atribútov. Napríklad náklady na matrace rovnakého typu závisia od veľkosti. Sú aj ťažšie prípady.

Stránka produktu môže poskytnúť informácie o dostupnosti tovaru na sklade, dodacej lehote a pod.

Niektoré produkty je možné prezentovať na vitríne pomocou nadpisu, textového popisu a fotografie. Iné produkty, ako napríklad spotrebná elektronika a knihy, vyžadujú nastavenie mnohých atribútov (parametrov). Pri knihách sú to názov, meno autora, abstrakt, obsah, rok vydania, názov vydavateľa, číslo ISBN, rozmery a hmotnosť, typ obalu, dostupnosť CD, informácie o dostupných prekladoch do rôznych jazykov, príklady kapitol , a tak ďalej.

Ak má obchod heterogénny produkt, potom pre každú kategóriu produktov je potrebné použiť vlastný súbor atribútov. Napríklad televízory treba opísať inak ako autorádiá či prehrávače.

Viac Celý popis produkt bude prezentovaný, tým jednoduchšie bude pre kupujúcich výber pri nákupe

Dobrý internetový obchod nemá jeden, ale niekoľko výkladov (aj keď všetky môžu byť na jednej stránke vo forme blokov). Každá z vitrín klasifikuje produkt svojím vlastným spôsobom, ale všetky sú viazané generálny adresár tovar. Tu je niekoľko typov vitrín:

  • stromovitý katalóg tovaru;
  • nový tovar;
  • predaj;
  • najobľúbenejšie produkty;
  • súvisiace a odporúčané produkty;
  • tovar od výrobných firiem, výrobných závodov a podobne

Stromčeková vitrína katalógu umožňuje vyhľadávať tovar podľa kategórií. Rozšírením pobočiek adresára návštevník nájde to, čo potrebuje. Zároveň si prezerá sekcie katalógu koncipované ako zoznam názvov produktov. Pomocou takejto vitríny môžete ľahko nájsť produkt podľa toho, že patrí do určitej kategórie tovaru.

Ukážka nových produktov pomáha návštevníkovi nájsť produkt, ktorý sa práve alebo nedávno začal predávať. Spravidla je takáto vitrína organizovaná vo forme zoznamu položiek umiestnených na viditeľnom mieste na hlavnej stránke internetového obchodu. Ak do obchodu každý deň vstupuje veľa nových produktov rôznych kategórií, má zmysel dať vitríne nových produktov hierarchickú štruktúru, aby sa dali ľahšie nájsť.

Účel vitríny obľúbeného tovaru a výpredajov je jasný už z názvu. Zvyčajne sú takéto vitríny usporiadané na hlavnej stránke obchodu, na stránke katalógu alebo na stránkach s popisom produktov.

Internetový obchod môže mať špeciálny systém analýzy nákupu, ktorý identifikuje tie produkty, ktoré sa najčastejšie nakupujú spolu. Tieto položky môžu byť považované za súvisiace položky a môžu byť ponúkané na predaj na stránke podrobného zobrazenia.

Kupujúci si môže vybrať súvisiace produkty spolu s hlavným produktom ako doplnok k nákupu.

Vitríny podľa výrobcu a výrobcu sú zvyčajne jednoduchým zoznamom názvov spoločností a tovární. Kliknutím na riadok takéhoto zoznamu návštevník otvorí stránku so zoznamom tovaru vyrobeného príslušnou spoločnosťou alebo závodom.

Okrem vitrín alebo blokov s informáciami by katalóg internetového obchodu mal mať vyhľadávanie. Vyhľadávanie umožňuje návštevníkovi nájsť produkt, ktorý potrebuje, podľa kľúčových slov nájdených v názve alebo popise produktu. V tomto prípade môžete zadať ďalšie kritériá na výber tovaru, napríklad podľa ceny. Vyhľadávanie pomôže návštevníkovi v tých prípadoch, keď je pre neho ťažké nájsť produkt v iných výkladoch, keď nepozná kategóriu alebo presný názov produktu.

Teraz otvorte obchod

1 mesiac zadarmo

Obchod a technologické procesy sú súborom obchodných (obchodných) a technologických procesov, ktorých účelom je priniesť tovar spotrebiteľom s čo najmenšími pracovnými a časovými nákladmi.

Hlavné modely organizácie maloobchodu na internete v závislosti od stupňa automatizácie obchodných a technologických procesov sú: Internetová vitrína; automat a automatický obchod (alebo online obchodný systém - TIS).

Internetová vitrína je webová stránka na internete, ktorá obsahuje informácie o spoločnosti a predávanom tovare. Jediné, čo môže návštevník urobiť, je získať informácie (viac či menej podrobné a aktuálne) o tovaroch a službách.

Praktická užitočnosť takejto vitríny je celkom zrejmá, náklady na jej vytvorenie a správu môžu byť dosť nízke, no nejde ešte o živnosť, ale len o druh reklamy. Tomuto riešeniu chýba integrácia s obchodným procesom obchodnej spoločnosti. Na uskutočnenie nákupu musí potenciálny kupujúci najskôr navštíviť internetový obchod a neskôr prejsť obvyklým nákupným cyklom: telefonát alebo návšteva spoločnosti, platba atď. Tento prístup možno odôvodniť predovšetkým predajom komplexných produktov, ktorých štúdium na obchodnej platforme zaberá príliš veľa času.

Automat okrem funkcií, ktoré plní internetový obchod, môže prijímať objednávky a potom aj online dávkový režim previesť na manažéra. Ďalšie spracovanie objednávky sa vykonáva podľa schémy obvyklej pre spoločnosť. Zásadný rozdiel od internetového obchodu spočíva v tom, že objednávky a faktúry na platbu za objednaný tovar sa vystavujú bez ľudského zásahu. Na rozdiel od internetového obchodu, predajný automat vykonáva skutočné obchodovanie a z hľadiska pomeru nákladov k výsledkom vyzerá najvýhodnejšie pre podniky s malým tokom zákazníkov.

Automatický obchod je najvýkonnejšie, komplexné a komplexné riešenie. Nielenže vystavuje faktúry, ale poskytuje aj prostriedky na sledovanie objednávok. V prípade využívania online platobného systému prijíma platby a generuje objednávky na dodanie tovaru zákazníkom. Automaticky sa spracovávajú objednávky, rezervuje sa tovar na sklade, upravujú sa zostatky a vykonávajú sa ďalšie potrebné operácie.

Automatický obchod je plnohodnotná virtuálna obchodná služba, ktorá vykonáva operácie na prácu so zákazníkom prostredníctvom automatiky ovládanie programu. Medzi vykonávané funkcie patrí predvádzanie tovaru, poskytovanie komplexných informácií, technická podpora pre zákazníkov, príprava a spracovanie objednávok, vystavovanie faktúr, prevod peňazí, výber optimálneho spôsobu doručenia a pod.. V tomto prípade prítomnosť osoby, ale tu vykonáva len všeobecnú kontrolu nad chodom celého systému.

Hlavnou podmienkou pre vybudovanie skutočne ziskovej TIS je integrácia obchodných účtovných, skladových, účtovných systémov v rámci spoločnosti s online obchodnými systémami.

Z pohľadu kupujúceho má prvý model významný rozdiel v tom, že neexistuje možnosť zadať objednávku tovaru priamo na stránke. Posledné dve riešenia vyzerajú takmer rovnako. Je to spôsobené tým, že sa kupujúci zaoberá vonkajší dizajn, a to je vždy online katalóg, navigačný systém a objednávkový systém. Obe tieto možnosti je preto možné kombinovať pod všeobecným názvom internetový obchod, čo je automatizovaný systém založený na základoch elektronického obchodu a implementujúci obslužné a obchodné funkcie vlastné predajniam s tradičnými formami služieb.

Hneď ako kupujúci začne objednávať, je presvedčený o výhodách internetového obchodu v porovnaní s internetovým obchodom. Tieto výhody sa prejavujú v tom, že kupujúcemu môže byť ponúknutý flexibilnejší systém zliav, akceptovať objednávku, vystaviť faktúru ihneď s prihliadnutím na náklady na dodanie a poistenie atď. Okrem toho bude môcť vidieť skutočný stav skladu a dostávať informácie o priebehu svojej objednávky.

Z pohľadu predajcov sa tieto tri riešenia dosť výrazne líšia. Internetový obchod je pre obchodné spoločnosti lacný, ale:

  • online obchod vám umožňuje organizovať iba obchod na objednávku, je takmer nemožné založiť obchod zo skutočného skladu;
  • používanie vitríny neznižuje náklady na personálne a prevádzkové náklady pre predajcov;
  • internetový obchod je veľmi nemotorné riešenie z hľadiska správy a nie je dostatočne flexibilné z hľadiska organizácie marketingových kampaní;
  • imidž spoločnosti, ktorá otvorila a udržiava jednoduchý internetový obchod, je vždy horší ako imidž spoločnosti, ktorá organizuje online obchod pomocou plne funkčného internetového obchodu;
  • organizovanie maloobchodného internetového obchodu pomocou vitríny sa ukazuje ako neefektívne a pre obchodnú spoločnosť často nerentabilné.

Internetový obchod je oveľa výnosnejší pre obchodnú spoločnosť (hlavne pre stredne veľkú firmu), ktorá chce reálne riadiť celý proces online obchodovania a rôznych marketingových akcií, obchodovať na objednávku aj zo skladu, znižovať počet obchodných manažérov , atď. Vytvorenie internetového obchodu si vyžiada viac jednorazových nákladov v porovnaní s výkladom, ale bude oveľa efektívnejšie, pretože používanie internetových obchodov je podstatne výhodnejšie ako používanie výkladov.

Existuje niekoľko možností na vytvorenie internetového obchodu.

1. Prenájom predajne v elektronickom nákupnom centre. Najlacnejšia a najjednoduchšia možnosť, keďže väčšinu technických problémov preberá majiteľ nákupného centra.

Riadok elektronického obchodovania - je to v podstate elektronický obchodný dom alebo elektronický supermarket, široko používaný v ekonomicky vyspelých krajinách. Združujú nezávislých predajcov na jednej obchodnej platforme pomocou internetu. Každý predajca zaregistrovaný v riadku elektronického obchodovania umiestni do systému katalóg svojich produktov. Potom sa všetky ponuky produktov zhromažďujú v jednom katalógu nákupného sortimentu.

Existuje niekoľko možností účasti predávajúceho na riadku elektronického obchodovania:

  • umiestnenie jeho cenníka v katalógu cenníkov nákupného centra;
  • umiestnenie stránky nového internetového obchodu do systému, na ktorý sú presmerovaní záujemcovia o nákup;
  • prenájom konkrétnej tematickej časti katalógu.
  • 2. Nákup ready-made softvér internetový obchod. Záležiac ​​na funkčné vlastnosti riešenia, ktoré sa používajú pre malé a stredné projekty. Hlavnou nevýhodou sú obmedzené možnosti dolaďovania v súlade s požiadavkami konkrétneho zákazníka.
  • 3. Objednávka vývoja od špecializovanej firmy. Jedna z najčastejšie používaných možností pre veľké projekty s neštandardnými požiadavkami. Použitie tejto možnosti na vytvorenie bežného obchodu integrovaného so spoločným back office nie je praktické. V takýchto prípadoch je vývojárovi zvyčajne nariadené upgradovať hotové riešenie.
  • 4. Vývoj riešenia vlastnými silami. Najkomplexnejšia a najdrahšia metóda. Uplatňuje sa iba vtedy, ak má spoločnosť všetky potrebné zdroje na vývoj softvérových produktov (personál programátorov, testerov, špecialistov na patentové právo, silný servis technická podpora atď.). Vývoj vlastných riešení často využívajú veľké spoločnosti či holdingy, medzi ktoré patrí viacero internetových obchodov.

Ak chcete otvoriť internetový obchod, postupujte podľa troch najnovšie možnosti, môžete to urobiť jedným z dvoch spôsobov.

  • 1. Inštalácia servera v lokálna sieť podnikov. Táto možnosť je najdrahšia a ťažko realizovateľná. Na jeho implementáciu sú potrebné nasledujúce komponenty: serverové vybavenie; Serverový softvér; vysokorýchlostný komunikačný kanál; budovanie bezpečnostného systému.
  • 2. Umiestnenie obchodu na serveri poskytovateľa internetu. Softvér internetového obchodu je umiestnený na serveri poskytovateľa (prenajatý samostatný server alebo miesto na disku server). Táto služba sa nazýva hosting.

V tomto prípade:

  • kanál ISP sa použije ako vyhradený kanál, ktorý poskytne viac rýchly prístup kupujúcich v internetovom obchode;
  • Manažéri obchodnej spoločnosti môžu obchod riadiť na diaľku z vašej kancelárie.

Tento skončil lacná možnosť, pretože v tomto prípade nie sú potrebné špecializované serverové zariadenia a vysokorýchlostný kanál a tiež sa znížia náklady na údržbu obchodu. Znižuje sa však flexibilita prispôsobenia, funkčnosť obchodu a efektivita spracovania objednávok.

V podmienkach stav techniky online obchodovanie v Rusku vyzerá model predajného automatu najatraktívnejšie. Táto možnosť za pomerne nízke náklady vám umožní posúdiť dopyt po ponúkanom tovare a službách, spustiť reklamnú kampaň a propagovať internetový obchod. Zároveň s veľkým počtom objednávok a rozvinutou infraštruktúrou vyhráva automatický obchod. Internetový obchod je reklamný prostriedok, nie živnosť a nie je vhodné ho považovať za riešenie pre internetový obchod.

Hlavnou črtou online prezentácie je skutočnosť, že používatelia si tu môžu prezrieť produkt a jeho vlastnosti.

Vytvorenie internetového obchodu pomáha rýchlejšie a efektívnejšie propagovať vaše produkty a služby medzi spotrebiteľmi. Pri vývoji vášho internetového projektu je veľmi dôležité nezamieňať si dva úplne odlišné pojmy: internetový obchod a internetový obchod.
Vytvorenie internetového obchodu sa vykonáva s cieľom oboznámiť spotrebiteľov s obrovským výberom produktov spoločnosti, ale nie predávať ich cez sieť. Internetový obchod je najčastejšie katalóg, ktorý obsahuje všetok tovar a produkty spoločnosti. Potenciálny kupujúci si môže prezrieť poskytovaný tovar a vybrať si, čo potrebuje.
Takéto webové zdroje pomáhajú výrazne propagovať vaše podnikanie a tiež stoja oveľa menej ako vývoj iných internetových stránok.

Internetová výkladná skriňa – tvár spoločnosti

Internetové obchody sa líšia od iných webových zdrojov tým, že prezentujú iba produkt alebo službu spoločnosti, nie ich predaj. Spravidla ide o firemnú webovú stránku, na ktorej môžu návštevníci nájsť informácie o produkte, o ktorý majú záujem, jeho popis, cenu a špecifikáciu. Okrem toho často takéto zdroje poskytujú návštevníkom aj potrebné informácie o tom, čo môže spoločnosť svojim zákazníkom a zákazníkom ponúknuť. Samozrejme, vytvorenie vitríny na internete nespôsobuje žiadne zvláštne ťažkosti, ale keď je príliš veľa názvov širokej škály tovaru, tvorba si vyžaduje ruky skutočných odborníkov.

Funkcie internetovej prezentácie:

  • Internetový obchod pomáha nájsť nových kupujúcich a spotrebiteľov. Ak hovoríme o tejto funkcii, potom sú tieto stránky indexované takým spôsobom, ktorý im umožňuje automaticky nájsť kupujúcich pomocou rôznych vyhľadávacích nástrojov.
  • Webový zdroj vo forme vitríny vám umožňuje niekoľkonásobne zvýšiť možný príjem vašej spoločnosti.


Na želanie zákazníka môžeme na stránku produktu pridať jednoduchý emailový objednávkový formulár! Aby ste si uľahčili predstavu, ako funguje internetový obchod, môžete si vziať ako príklad hrubé katalógy s produktmi, ktoré môžu byť pre potenciálnych kupcov zaujímavé.
Vytvorenie internetového obchodu zahŕňa použitie rôznych prístupov:

  • Vytvorenie katalógu, ktorý bude brať do úvahy potrebné funkcie na uľahčenie práce s vyhľadávačmi;
  • Takáto stránka potrebuje neustálu prácu na jej propagácii zo strany špecialistov, aby potenciálni kupujúci mohli ľahko a bez námahy nájsť produkt, ktorý potrebujú;
  • Internetová vitrína je viac obchodnou stránkou než jednoduchou online prezentáciou.

Čo získate kontaktovaním nás?

  • Dizajn na mieru, ktorý bude dokonale vyhovovať cieľom vašej spoločnosti.
  • Používame CMS, ktorý nezaťažuje server.
  • Váš výklad obohatíme o rôzne recenzie, hodnotenia a ďalšie funkcie
  • Našim klientom ponúkame administratívny panel na vyplnenie stránky.
  • Ponúkame tiež podporu moderných html štandardov a možnosť optimalizácie pre vyhľadávače.

Ak sa rozhodnete kontaktovať našu spoločnosť, môžete si byť istí, že váš virtuálny obchod sa stane skutočným prielomom pre vaše podnikanie.

Dokáže vytvoriť internetový obchod svojho obchodu. Vo všetkých platených plánoch je štandardne povolená.

Váš online obchod bude zobrazovať produkty, ktoré sú vo vašej databáze CloudShop. Môžete si tiež zvoliť zobrazenie iba produktov určitých kategórií. Pri objednaní tovaru prezentovaného vo vitríne dostanete list na Váš e-mail, predaj bude automaticky zohľadnený v systéme.

Ak chcete vytvoriť internetový obchod, musíte sa prihlásiť do webovej verzie CloudShop pomocou svojho prihlasovacieho mena. AT bočné menu vyberte „Internetový obchod“. Ak ste si ešte nevytvorili internetový obchod, uvidíte tu iba jednu položku „Štart“, neváhajte a začnite!

Len tri kroky vás delia od vytvorenia vášho internetového obchodu. Vyberte názov obchodu, jeho adresu vo formáte xxx.mysite, miesto Stručný opis obchod. Nebojte sa – tieto údaje môžete neskôr zmeniť.

V ďalšej fáze zadajte svoje kontaktné údaje, pomocou ktorých vás môžu kupujúci kontaktovať: e-mail, telefón, adresa.

Tretím krokom je nastavenie vášho internetového obchodu: vyberte krajinu, vyberte jeden z obchodov, tovar z ktorého bude prezentovaný na vašom internetovom obchode, menu, v ktorej budú uvádzané ceny. Ďalej je potrebné vybrať tie kategórie produktov, ktorých produkty sa budú prezentovať vo vašom internetovom obchode – návštevníkom vašej stránky môžete sprístupniť celý sortiment produktov, ktoré sú vo vašej databáze, alebo len produkty patriace do určitých kategórií. Súpravy však NEMÔŽETE predávať prostredníctvom internetového obchodu.

To je všetko, online výklad vášho obchodu bol vytvorený, môžete okamžite prejsť na stránku, kde sú vaše produkty prezentované, alebo začať navrhovať.

Po vytvorení internetového obchodu sa v položke „Webstránka“ v bočnom menu objavia dve podpoložky – Vzhľad a Nastavenia. Možnosti úprav vzhľad vašich online vitrín nie je až tak veľa, ale sú tam – môžete nahrať svoje logo, zmeniť hlavičku na niektorú z tých v knižnici alebo nahrať svoje vlastné, vybrať si pozadie stránky.

V nastaveniach môžete kedykoľvek zmeniť popis obchodu, menu, zobrazenie určitých kategórií alebo akékoľvek iné nastavenia, môžete dočasne vypnúť svoj internetový obchod a znova ho zapnúť, keď to budete potrebovať. Nájdete tu aj nastavenia, ktoré určujú, či sa na stránke zobrazia produkty s nulovým zostatkom alebo nie.

Nebojte sa experimentovať so svojím internetovým obchodom, dúfame, že sa pre vás stane užitočným nástrojom. Sledujte novinky – čoskoro budete môcť vložiť svoj internetový obchod do sociálnych sietí, budú k dispozícii ďalšie potrebné a zaujímavé funkcie, ktoré pridáme a budeme počúvať vašu spätnú väzbu.

Práca na kurze

v disciplíne "Informačné technológie v marketingu"

TÉMA „Organizácia obchodných systémov na internete“

Vykonáva ho študent

denné oddelenie

Moskva 2008

Úvod. 3

1. Klasifikácia obchodných systémov 5

2. Špecifiká využívania internetu pri organizovaní obchodnej činnosti obchodných spoločností 8

3. Elektronický obchod ako spôsob organizácie obchodného systému na internete 12

4. Štruktúra internetového obchodu 14

5. Organizácia internetového obchodu 17

Záver 19

Referencie 21

Úvod.

Od polovice 90. rokov minulého storočia, s rozšírenou celosvetovou sieťou internetu, sa rýchlo rozvíja predtým neznáma forma komerčnej činnosti: elektronický obchod. Toto je skutočne jedinečná forma podnikateľskej vízie. umožňuje získať obrovské zisky prakticky bez počiatočného kapitálu pri najnižších nákladoch: napríklad internetové obchody môžu obchodovať bez nákladov na prenájom maloobchodných priestorov, vydávanie tlačených katalógov a drahé vybavenie maloobchodu, inzerciu, s minimálnym počtom zamestnancov, pričom má veľké množstvo kupujúcich. Všetko, čo k tomu môže byť potrebné, je ľahko zapamätateľný názov domény, dobre navrhnutá a dobre fungujúca stránka, niekoľko webmasterov a kuriérov doručujúcich tovar zákazníkom. Ešte atraktívnejšou oblasťou pôsobenia v elektronickom obchode je tvorba internetových portálov – katalógov odkazov na užitočné internetové zdroje, vyhľadávače a elektronické médiá, ktoré sú oveľa lacnejšie ako klasické (televízia, rozhlas a tlač). Na prvý pohľad sa zdá, že toto je naozaj spôsob, ako „zarobiť peniaze z ničoho“ bez prekážok vstupu na trh. Spočiatku to tak naozaj bolo a v dôsledku šírenia internetu sa objavili najmladší miliardári, ktorí vstúpili medzi najbohatších ľudí na svete, ako napríklad Jerry Yang a David Filo, ktorí v roku 1994 založili Yahoo. Ďalšou jedinečnou obchodnou aktivitou, ktorá sa objavila s rozšíreným prijatím osobných počítačov, je predaj softvéru na mieru. Jeho analógy možno nazvať vydavateľstvom kníh a obchodom s audio-video produktmi, len s tým rozdielom, že v našom prípade môže byť časť ceny, ktorá tvorí náklady na vyhotovenie kópie, desiatky, stovky a tisíckrát nižšia ako časť ceny, ktorú kupujúci zaplatí za získanie licencie na používanie informácií na nej uvedených. Napríklad náklady na výrobu jedného CD sú menej ako 20 centov a distribúcia operačného systému Windows ME stojí viac ako 100 dolárov. V skutočnosti, akonáhle je produkt vyrobený, spoločnosť ho môže predávať toľkokrát, koľkokrát chce, ľubovoľnému počtu zákazníkov, a potom, keď svoj produkt trochu inovuje a zmení číslo verzie, opäť ho predá tým istým zákazníkom. Navyše v tejto oblasti sú spotrebitelia takmer úplne zbavení svojich práv: väčšina softvérových licencií stanovuje doteraz neslýchané podmienky: spoločnosť sa zrieka zodpovednosti za škody spôsobené jej produktom a neručí za jeho spotrebiteľské vlastnosti s tým, že jeho softvér distribuované „tak, ako sú“. Svojim zákazníkom tiež zakazuje nakladať s kópiami, ktoré si zakúpili podľa vlastného uváženia: nemožno ich previesť na inú osobu, darovať, predať, rozobrať, upraviť alebo nainštalovať na viac ako jeden počítač. Ak by na knižnom trhu existovali rovnaké podmienky, knižnice by neexistovali a vydavateľ by vás mohol žalovať za poznámky na okraj.

To všetko bolo možné vďaka širokému využívaniu počítačov medzi organizáciami a jednotlivcami vďaka zníženiu ich nákladov a vytvoreniu „priateľského rozhrania“.

1. Klasifikácia obchodných systémov

Elektronický obchod je akákoľvek forma obchodného procesu, v ktorom interakcia medzi subjektmi prebieha elektronicky (pomocou internetových technológií).

Systémy elektronického obchodu (e-commerce, e-commerce) sú sieťové aplikácie informačných technológií, ktorých úlohou je podpora obchodných procesov a ponuka tovarov a služieb. Zrod elektronického obchodu sa datuje do roku 1993, kedy sa začalo masívne používanie internetu a World Wide Web v dôsledku výrazného zníženia nákladov a zvýšenia výkonu hardvéru a softvéru. Vznikajúca globálna informačná štruktúra sa stala základom pre rozvoj systémov elektronického obchodu.

Najväčšou strategickou príležitosťou v e-commerce je predaj. Vybudovaním pevných elektronických vzťahov so zákazníkom sa môže výrobca presne zamerať na aktuálne aktivity zákazníka a jeho strednodobé a dlhodobé strategické plány. Predajné riešenia elektronického obchodu, ktoré výrobcovi pomáhajú kontrolovať vzťahy so zákazníkmi, musia zohľadňovať špecifické potreby výrobného priemyslu.

Aplikácia e-business pre výrobné spoločnosti poskytne podporu pre odborníkov v oblasti predaja, zákazníckeho servisu a marketingu, ktorí potrebujú rýchlo nainštalovať, udržiavať a komplexne stanovovať ceny, zľavy a iné typy spotrebiteľských a produktových výhod. Takáto aplikácia môže byť nasadená interným aj externým zamestnancom a môže byť poskytovaná spotrebiteľom prostredníctvom internetu.

Využívanie internetu poskytuje firmám radikálnu zmenu v procese predaja produktu a funkcie sprostredkovateľov, a tým znižuje náklady na obchodné transakcie pri výmene tovarov a služieb. Náklady na transakciu zahŕňajú náklady na nájdenie produktu, plánovanie dodávateľského reťazca, vyjednávanie a obhajobu podmienok obchodu, uzavretie obchodu a presadzovanie zmluvy alebo riešenie sporov.

Aj keď sú systémy elektronického obchodu stále v plienkach, sľubujú, že v budúcnosti výrazne zmenia štruktúru a spôsob obchodovania. Aby podniky mohli úspešne konkurovať v informačne bohatej infraštruktúre charakterizovanej nízkymi nákladmi na spracovanie transakcií, budú musieť vynájsť nové obchodné modely, ktoré sa vyznačujú rôznymi prístupmi k škálovateľnosti, diferenciácii a podpore značky.

Pre vybudovanie systému E-commerce je veľmi dôležitý logický systém výrobných a obchodných vzťahov, kedy firmy budujú podnikanie v zdravej a „transparentnej“ ekonomike, snažiacej sa o zisk a stabilitu. A to „transparentné“, offline nový biznis sa prirodzene stáva základom pre online. V Rusku sa industriálne a obchodné vzťahy z rôznych dôvodov pomerne často budujú „nelogicky“. Preto často ide zavádzanie informačných systémov (a potom systémov elektronického obchodu) v domácich firmách často „s ťažkosťami“. Podnikové procesy je potrebné prepracovať tak, aby bez problémov zapadli do elektronického obchodu. Informačné technológie a internet sú v tomto prípade silným stimulom pre reštrukturalizáciu. jeden

Najbežnejšími typmi obchodných organizácií využívajúcich internet sú systémy B2B a B2C:

business-to-business(, business-to-business), business-to-business predaj. B2B elektronický obchod sa stal populárnou investičnou oblasťou na internete. Elektronický obchod, ktorý sa rozšíril na webe, je najmä obchod typu „firma-spotrebiteľ“ (B2C, Business-to-Consumer). Yahoo, Amazon a eBay v tomto smere uspeli. Medzitým B2B trh otvára oveľa viac príležitostí. Internet už má výrazný vplyv na globálne podnikanie. B2B spoločnosti ako Ariba, VerticalNet a Chemdex už dosiahli veľké zisky.

Znižovanie transakčných nákladov je hlavným cieľom B2B. Pre rôzne odvetvia je to 10-20% úspora. B2B vytvára digitálneho agenta medzi účastníkmi trhu, čo je úroveň optimalizácie konkrétnych obchodných procesov. Úlohou tohto virtuálneho agenta je šetriť peniaze predovšetkým na procesoch ako vyhľadávanie nákupcu alebo dodávateľa, synchronizácia práce zákazníka a dodávateľa, realizácia transakcií a ďalších bodov potrebných pre úspešnú prevádzku operačného (nevýrobného) strane podnikania. Samotný zdroj existuje na úkor provízie z transakcie.

Internet ponúka príležitosti na odstránenie neefektívnosti transakcií pre obchodné dodávky a služby, na zlepšenie komunikácie medzi predajcom a kupujúcim a na poskytovanie nových typov služieb. Budovaním sietí dodávateľov a biznis zákazníkov, zvyčajne v rámci špecifického odvetvia, sa B2B spoločnosť môže stať komerčnou oblasťou obrovských rozmerov. Podstatou situácie je, že B2B obchod je mimoriadne masívny a internet prináša obrovské zmeny do moderného obchodného procesu. Potenciálne príležitosti sú obrovské, no investičných príležitostí je zatiaľ len málo.

Konkurencia medzi B2B systémami sa len rozbieha a trendy, ktoré budú určovať vývoj súvisiacich online zdrojov, sú už viditeľné. Kľúčovým bodom vo vývoji zdroja je vytvorenie kritického množstva kupujúcich a predávajúcich pri dosiahnutí úrovne digitálneho agenta. To znamená, že platforma alebo informačný systém musí mať určitý počet účastníkov už v čase spustenia, inak môžu byť seriózne investície jednoducho nesprávne.

Pomerne dôležitým bodom je možnosť vytvorenia hotového riešenia alebo produktu predávaného na trhu na základe služby. To je práve úspech spoločností Ariba, CommerceOne, Scient, ktoré spájajú výstavbu obchodných systémov s predajom hotových riešení. Interaktívne obchodné platformy, ktoré možno nazvať B2B riešenia, existujú v IT priemysle už dlho. Úplne prvá počítačová obchodná platforma na ruskom internete sa môže nazývať Price.ru. Bol to prvý projekt, ktorý firmám urýchlil a uľahčil proces predaja a vykonali ho „geekovia kvôli gýčom“. V tom čase však už existovali interaktívne nepočítačové obchodné platformy tvárou v tvár burzám. Medzi burzami a Price.ru bol od samého začiatku zásadný rozdiel v prístupoch k poskytovaniu informácií používateľovi. Úlohou ústrední je zabezpečiť maximálnu efektivitu podnikových procesov pomocou najvhodnejších nástrojov na to (veľké počítače, vzdialené terminály, PC, lokálne siete, X.25, Internet). IT projekty boli od začiatku limitované podmienkou propagácie cez internet.

Za koncových užívateľov búrz boli považovaní ľudia, pre ktorých bolo IT len jedným z nástrojov, ktoré zjednodušujú proces tvorby zisku. Koncovými užívateľmi IT projektov boli IT špecialisti, pre ktorých bol počítač hlavným pracoviskom a hlavným zdrojom príjmov. Od samého začiatku teda existovali zásadné rozdiely v prístupe k sprostredkovaniu informácií: v prvom prípade sa rozhrania systému prispôsobili používateľovi, v druhom prípade sa rozhraniam prispôsobili samotní používatelia (aj preto, že pre mnohé z nich počiatočné typy zobrazovania informácií boli známe). Výsledkom je, že v prípade búrz vystupuje profesionálny trh ako zákazník pre IT a diktuje si vlastné prístupy k požadovanej štruktúre, zatiaľ čo trh IT je vlastným zákazníkom, vlastným realizátorom a uspokojuje sa s vlastnými prístupmi. . Zatiaľ čo elektronické burzy fungujú v režime blízkom informačnému, kupujúci a predávajúci sa jednoducho spoznajú na internete, no neprejdú všetkými fázami uzatvárania transakcie online. Offline podpisovanie je stále potrebné.

Business-to-Consumer (B2C)- obchodný klient, t.j. predaj tovarov a služieb fyzickým osobám.

Výhody internetového maloobchodu: úspora času (objednávka sa vykonáva bez opustenia domova); dostupnosť kedykoľvek počas dňa; široký sortiment tovaru (na jedno kliknutie je ďalší obchod); informačná služba (dostupnosť referenčných informácií o tovare, možnosť porovnávať tovar a ceny); personalizovaná služba (systém správy predajne si dokáže „zapamätať“ tisíce používateľov a ich preferencie). 2

2. Špecifiká využívania internetu pri organizovaní obchodnej činnosti obchodných spoločností

Môžeme teda rozlíšiť štyri úrovne vzťahov medzi účastníkmi obchodného procesu. Slúžia ako základ pre vytvorenie systému elektronického obchodu:

1. Výrobca – distribútor

2. Distribútor – díler

3. Distribútor – predajca

4. Kupujúci

Ktorúkoľvek z týchto úrovní je možné čiastočne alebo úplne preniesť do systému elektronického obchodu. Pozrime sa na niektoré nuansy elektronického obchodu na každej z týchto úrovní.

Výrobná spoločnosť

Pre výrobnú spoločnosť je najlepšou „štartovacou“ možnosťou implementácia internetového obchodného systému (TIS) a metód E-Commerce do práce obchodných oddelení spoločnosti.

Pre maximálny ekonomický efekt zo zavedenia systému E-Commerce musí byť marketingový informačný systém „dokovaný“ systémom plánovania výroby a systémom dodávateľského reťazca. Týmto spôsobom možno minimalizovať mnohé nákladové položky – TIS umožňuje eliminovať náklady na offline zásoby hotových výrobkov, komponentov atď.

Elektronická podpora predajných a dodávateľských kanálov sa zvyčajne vykonáva rôznymi spôsobmi. Na ich „prepojenie“ je potrebné mať podnikový informačný systém (ERP-systém alebo podnikový informačný systém).

Pri vývoji systému internetového obchodovania (TIS), jeho rozhraní a obsahu by vývojári mali vychádzať z princípu, že každý internetový zdroj by mal byť zameraný na špecifickú skupinu. Ak sa napríklad výrobca zameriava na prácu s distribučno-distribučnou sieťou, tak jeho TIS by mala prilákať predovšetkým distribútorov-dealerov. Bolo by chybou používať internet ako miesto na „ukladanie“ informácií na princípe „vstúpte, kto chcete, vezmite si, čo potrebujete“. Internetový systém by mal byť čo najpohodlnejší a najjednoduchší, aby doň zvonku vstupoval konkrétny spotrebiteľ – v tomto prípade distribútor.

Proces vytvárania internetového systému je odlišný od budovania tradičného informačného systému. Webové rozhranie a webové technológie poskytnú obrovské príležitosti, ale jednou z funkcií je, že vyžadujú tím vývojárov, ktorý sa bežne nazýva " obsahu". Práca tohto tímu má najbližšie k redakčnej práci - je to práca s informáciami (texty, dáta, grafika), systematizácia, úprava a prezentácia týchto informácií na obrazovke. TIS je súčasťou imidžu spoločnosti a často aj jej tvárou. Dôležitú úlohu zohráva možnosť personalizácie informácií, ktoré používateľ vidí. Práve tieto faktory vytvárajú na obrazovke počítača pre spotrebiteľa pohodlné, zrozumiteľné a atraktívne prostredie. 3

Musí výrobca organizovať priamy predaj pomocou elektronického obchodu? Ak sa chce výrobná spoločnosť aktívne zapojiť do internetu, musí mať aj kanály na priamy predaj. Nie každý výrobca si však môže dovoliť priamy predaj. V tejto oblasti sú minimálne dva problémy.

Po prvé: pri prechode na priamy predaj bude potrebné vyriešiť otázky interakcie s tradičnými predajnými kanálmi distribútorov a predajcov. Čím väčší je výrobca, tým je pre neho jednoduchšie vyriešiť tento problém. Malé výrobné spoločnosti si však musia veľmi dobre premyslieť nový vzťah s tradičnými distribučnými kanálmi.

Druhým problémom pri organizovaní priameho predaja je, že pre malé výrobné spoločnosti je ťažké budovať vzťahy s kuriérskymi službami. Služby veľkých kuriérskych systémov (napr. UPS, DHL, TNT) budú stáť veľa, ale zaručujú vysokú úroveň služieb po celom svete. V malých kuriérskych spoločnostiach sú služby lacnejšie, no zároveň sa znižuje úroveň záruk na doručenie tovaru a pokrytie regiónov. To znamená, že v prvom prípade sa tovar malého výrobného podniku môže ukázať ako nekonkurenčný z hľadiska dodacej ceny (keďže objemy dodávok sú malé) a v druhom prípade bude musieť spoločnosť rokovať s viaceré kuriérske služby, čo ovplyvní aj konečnú cenu tovaru.

Výrobca môže obmedziť oblasť svojho priameho predaja na „miestnu úroveň“ (napríklad Moskovský región a 2-3 okresy okolo Moskovského regiónu) a uzavrieť dohodu s jednou alebo dvoma kuriérskymi službami - to je možné možnosť organizácie priameho predaja. Zároveň výrobca vstupuje do nového podnikania pre seba - interakciu s kuriérskymi doručovacími systémami (pretože predtým fungoval iba s veľkými distribútormi). Tento nový obchod sa pre neho môže ukázať ako nerentabilný, pretože všetko je „miestne“ - objemy sú malé, ceny sú vysoké.

Tieto otázky nie sú jednoduché a pre priamy predaj pomocou internetových technológií sa rozhodujú len veľké spoločnosti. Zvyčajne sa obracajú na služby poradenských spoločností, ktoré analyzujú situáciu a pomôžu urobiť správne rozhodnutie.

Distribútor

Iniciatíva na vytvorenie Internetového obchodného systému na úrovni „výrobca-distribútor“ môže prísť aj od distribútora. V tomto prípade to bude internetový dodávateľský reťazec distribútora. Mnohé fázy budovania takéhoto dodávateľského reťazca pre distribútora sú rovnaké ako pre distribučný systém výrobcu. Pre distribučnú spoločnosť je tiež dôležité vytvoriť internetový obchodný systém (TIS) na podporu predaja.

Vedenie distribučnej spoločnosti stojí pri vytváraní systému E-Commerce s rovnakou otázkou ako výrobca: oplatí sa predávať produkt prostredníctvom schémy priameho predaja konečnému zákazníkovi a „obísť“ maloobchodníkov alebo pokračovať v práci cez predajcov? Rozhodnutie o tejto otázke prijíma samotná spoločnosť. To si vyžaduje monitorovanie existujúcej siete predajcov s cieľom identifikovať najslabšie oblasti. Ak dôjde k takýmto „výpadkom“, potom bude môcť spoločnosť prejsť na priame dodávky v týchto regiónoch.

Dílerská časť obchodného systému distribútora musí byť flexibilná – pre distribútora je dôležité podporovať nielen veľkých dílerov, ale aj začiatočníkov. Pre nich môže byť najatraktívnejším prechod na systém elektronicko-obchodných vzťahov a poskytne príležitosť dosiahnuť novú úroveň podnikania.

Systém elektronického obchodu, ktorý podporuje sieť predajcov, otvára nové možnosti pre distribútora, napríklad „obchádzanie“ medzičlánkov na ceste k predaju tovaru konečnému kupujúcemu.

Organizácia elektronickej a obchodnej interakcie medzi regionálne distribuovanými distribútormi je možná. V tomto prípade sú systému elektronického obchodu priradené nasledujúce funkcie:

 prenos regionálne distribuovaných objednávok medzi sebou;

 prenos informácií o stave skladov nachádzajúcich sa v rôzne miesta;

 prezentácia informácií o prevádzke systému koncovým zákazníkom.

Tieto funkcie sú povinné pre každý systém. Každý distribútor musí predovšetkým pochopiť, aká je jeho „distribučná oblasť“. Či už sa nachádza v jednom regióne alebo vo viacerých, môže organizovať normálnu logistiku pre jeden alebo všetky regióny atď. Keď sa vykonáva monitorovanie (nezávisle alebo s pomocou konzultantov), ​​potom bude možné vytvoriť správny systém internetového obchodovania. Predajcom v reťazci distribútorov a predajcov môže byť regionálny kupujúci, malý veľkoobchodník alebo maloobchodná predajňa. Toto všetko musí byť jasne definované predtým, ako bude možné vybudovať systém elektronického obchodu.

Maloobchod

Organizácia elektronicko-komerčného systému „pre“ maloobchodný predaj má svoje vlastné charakteristiky. „Maloobchod“ už má za tovar cenu, ktorá sa blíži k limitným sumám. Pre maloobchodníka je ťažké začať s priamymi dodávkami do iných regiónov. Čím väčšia je vzdialenosť, tým menej sľubné je zapojiť sa do globálnych priamych dodávok. Jedinou výnimkou je obchodná sieť. Napríklad „Siedmy kontinent“ alebo „Kopeyka“ – systém diskontných predajní.

Ak už existujúci obchodný reťazec uvažuje o vytvorení viacerých diskontov, rozhodne musí využiť internetové obchodovanie, ktoré túto problematiku dokonale rieši. Internetové obchody sú presne diskonty. V „diskonte“ sú ceny nižšie ako v bežnom obchode, ale čo je najdôležitejšie, v takomto obchode je všetko pohodlne „zabalené“, zabalené v určitých váhových kategóriách, je tu celý rad relatívne lacného tovaru. A táto technológia je pre internetový obchod veľmi výhodná, takže internetové obchody musia byť budované ako „discounters“, t.j. s nízkymi cenami, normalizovanými balíkmi.

kupujúci (spotrebiteľ)

Ak je spotrebiteľom veľká organizácia, potom pomocou technológií elektronického obchodu môže v prvom rade vyriešiť otázky zefektívnenia vzťahov medzi partnermi, dodávateľmi, ako aj vnútropodnikovú komunikáciu. Mnohé holdingy medzi sebou fungujú podľa schémy vzájomných záväzkov. Tu môže elektronický obchod veľmi pomôcť. Napriek tomu, že prípojky sú vybudované, riešenia E-Commerce ušetria prevádzkové náklady na udržanie fungovania holdingu v pohodlnom a rýchlom režime.

Úlohou číslo jeden je zefektívniť vzťahy medzi subjektmi firmy – predaj, doručovacie služby, logistické systémy a pod. Elektronicko-komerčná základňa umožní vyriešiť túto náročnú úlohu v maximálnej miere rýchly spôsob. Na začiatok možno ponúknuť veľkým korporáciám, aby určili vzťah medzi subjektmi štruktúry a odpovedali na otázku: „kto čo dodáva, komu, kedy“. Potom sa ukáže, ktoré oddelenia v prvom rade potrebujú prejsť na e-commerce, pre koho je to najpotrebnejšie. Prax ukazuje, že najprv je potrebné predpísať a definovať funkcie každého subjektu samostatne a až potom pracovať na ich spojení do jedného systému postaveného na báze E-Commerce.

Adekvátnosť spoločnosti k jej plánom v oblasti e-commerce

Otázka „kde začať“ sa týka aj „adekvátnosti“ vašim offline funkciám v online poli. Nové distribučné kanály musia zapadnúť do existujúceho podnikania, nemôžu začať od nuly. Aj keď sa vytvorí internetový obchod, ktorý však nezodpovedá offline podnikaniu, nebude úspešný 4 .

A práve to je dôvod, prečo odborníci zvyčajne odporúčajú budovať internetový biznis prechodom z „offline“ do „online“, a nie organizovať úplne všetko od začiatku. S príkladmi rýchlo rastúcich spoločností, ktoré sa ukázali ako „čisté“ spoločnosti elektronického obchodu, je potrebné zaobchádzať s určitou opatrnosťou. Nedávno sa objavili predpovede, že mnohé z týchto spoločností budú mať problémy s rozvojom, keďže na internetový trh dnes vstupujú spoločnosti, ktoré mali tradične silné postavenie v off-line obchodovaní.

3. Elektronický obchod – ako spôsob organizácie obchodného systému na internete

Internetový obchod alebo Web showcase je forma práce na internete, forma efektívnej prezentácie vašej firmy na internete. Internetový obchod môže byť s výrobcom, distribútorom alebo maloobchodným predajcom. Na webovej vitríne je možné prezentovať takmer akýkoľvek tovar, distribuovaný podľa sortimentu aj podľa regiónu.

Forma, akou si kupujúci vyberie produkt, región, spôsob doručenia, spôsob platby - to je Webová vitrína, Internetový obchod.

Podnikanie, ktoré je privedené online, je odrazom offline podnikania. V procese vytvárania internetového obchodu tak bude musieť firma vyriešiť nielen úlohy jednoduchého prenosu cenníka, skladu, objednávkového systému do webového formulára, ale aj zabezpečiť efektívne prepojenie virtuálneho sveta a skutočný svet, s vnútorným životom spoločnosti. Preto ho odborníci radšej nazývajú internetovým obchodným systémom, a nie iba obchodom.

Ak sa spoločnosť chystá vážne integrovať offline podnikanie do online podnikania, musí byť pripravená na to, že požiadavky na jej autoritu v podnikaní sa budú zvyšovať. Informácie o konkrétnej spoločnosti na internete sa prehľadne zaznamenávajú a hromadia. Preto by nemali chýbať. Systém bude efektívne fungovať a prinášať zisk iba vtedy, ak je do najmenších detailov prepracovaný systémom objednávok, nákupov a dodávok, ktorý musí byť zo svojej podstaty veľmi prehľadný. Internet tieto nedostatky odhaľuje ako lakmusový papierik. Do popredia sa tak dostávajú požiadavky na primeranosť spoločnosti k jej internetovým ašpiráciám.

Ďalším, nemenej dôležitým aspektom práce na internete je význam trhového podielu (marketshare), ktorý je podstatne väčší ako v bežnom biznise. Existuje iba jeden ruský internet a ak má spoločnosť podiel na tomto trhu, mali by sme hovoriť o krajine ako celku, a nie o žiadnom konkrétnom regióne. Preto je dôležitosť dosiahnutia určitej úrovne trhového podielu pre internetovú spoločnosť výrazne vyššia ako pre offline spoločnosti.

Internetový maloobchod sa skladá z mnohých častí – technologickej, servisnej a marketingovej. Náklady na technologickú časť, vývoj dizajnu a programovanie sú približne od 1,5 tisíc do 10 tisíc dolárov. V internetovom maloobchode je veľmi dôležitý spôsob platby: dobierka, platba vopred na účet, platba kartami a elektronická hotovosť (systémy elektronického bankovníctva vybudované pomocou čipových kariet alebo virtuálnych platobných systémov špeciálne navrhnutých pre online platby). V mnohých ohľadoch sú možnosti platby určené spôsobom doručenia.

Pohodlie, cena a včasnosť dodania - veľmi dôležitá vec pre internetový obchod. Existujú len dva spôsoby doručenia: poštou alebo kuriérskou službou. Doručenie kuriérom je oveľa pohodlnejšie, najmä preto, že vo veľkých mestách sú jeho náklady nízke (napríklad v Moskve sú náklady na doručenie približne 1 až 2 doláre), existujú však regióny, kde je pošta jedinou možnosťou na prijímanie tovaru.

Marketing je najdôležitejším prvkom v živote internetového obchodu. Polovicu obratu internetových obchodov tvoria opakovaní zákazníci. Väčšina predajcov sa teda nezameriava na prilákanie nových používateľov, ale na spoluprácu so stálymi zákazníkmi, aby ich povzbudili k ďalším nákupom. V Rusku je rozvoj internetového obchodu obmedzený na relatívne malý počet používateľov, asi 2 milióny.

4. Štruktúra internetového obchodu

Už sme spomenuli existenciu rôznych tried elektronického obchodu. Zvážte princípy organizácie niektorých z nich:

1) Systémy triedy Business-to-Business (Business-to-Business - B2B.

2) Systémy triedy Business-to-Customer (Business-to-Customer - B2C.

Navyše, jedna z podtried obchodno-spotrebiteľských systémov sú vlastne obchodné systémy, určené na organizovanie internetového obchodu a implementáciu vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim.

Osobitne treba poznamenať, že systém elektronického obchodu je systémom triedy Business-to-Business nie preto, že dve organizácie interagujú (organizácie môžu interagovať aj v schémach Business-Consumer), ale preto, že interagujú.

V zahraničí sa systémy triedy B2B objavili asi pred 30 rokmi a značne sa rozšírili. Riešenia postavené na báze EDI štandardov boli (a stále sú) veľmi drahé, dovoliť si ich mohli len veľké korporácie. V Rusku v súčasnosti neexistujú žiadne hotové riešenia typu business-to-business, existujú však samostatné možnosti pripojenia oddelení (napríklad Štátneho colného výboru) k externým sieťam EDI.

Dôležitou vlastnosťou vyvinutého systému je riadenie internetového obchodu z ERP systému (aj keď cez 2 brány a internetový obchod). Internetový obchod je jedným zo vzdialených predajní v tejto schéme, ktorý je síce konfigurovaný manažérmi internetového obchodu, ale v skutočnosti celý tok obchodných a finančných transakcií prechádza cez brány, t.j. z externého (vo vzťahu k internetovému obchodu) prostredia.

Podľa tejto schémy je možné organizovať širokú škálu možností internetového obchodovania. Napríklad spoločnosť Hewlett Packard organizoval predaj lacných počítačov, ktoré boli predtým používané a modernizované.

V prípade schémy Business-Consumer je situácia trochu odlišná. V prvej organizácii je zachované dokovanie brány s riadiacim systémom, ale v druhej organizácii nie je vnútorný kontrolný systém nijako prepojený s externými systémami (s internetom), a preto neexistuje automatická výmena údajov s prvou organizáciou. Druhá organizácia však môže komunikovať s prvou, čo sa nazýva „manuálne“ – prostredníctvom svojich manažérov.

Títo manažéri môžu dobre komunikovať s prvou organizáciou cez nejaké rozhranie – či už je to prehliadač alebo tenký/hrubý klient (napríklad Java applet). Manažéri dostávajú (napr. e-mail) alebo si sami prevezmú (napríklad cez prehliadač) informácie od prvej, materskej organizácie, a potom môžu zadať nejaké údaje do svojho manažérskeho systému, realizovať svoj obchodný proces. Manažéri druhej organizácie v tejto schéme vystupujú ako spotrebitelia materskej, prvej organizácie. V dôsledku toho sa realizujú spojenia charakteristické pre triedu B2C. Manažéri dostávajú informácie nielen o produktoch. Môže ísť o informačné, výrobné, marketingové materiály. Ale, samozrejme, väčšina výmeny informácií medzi prvou obchodnou organizáciou a prostredníctvom manažérov druhej spotrebiteľskej organizácie sa týka obchodných záležitostí, to znamená, že organizácia 1 vystupuje ako predávajúci a organizácia 2 ako kupujúci.

Je jasné, že ak je týmto manažérom súkromná osoba, tak to bude prípad bežného maloobchodu.

Treba poznamenať tri zaujímavé vlastnosti uvažovanej schémy B2C.

1) Prvou vlastnosťou je, že často samotný Predávajúci (organizácia 1) neobchoduje pomocou automatického obchodného systému integrovaného s internetovým rozhraním, ale „manuálne“, prostredníctvom svojich vlastných Manažérov. Takmer všetkých 100% internetových obchodov v Rusku je postavených presne podľa tejto schémy.

2) Druhá vlastnosť. Skutočnosť, že na pravej strane je buď fyzická alebo právnická osoba, je pre túto schému úplne rovnaká, je oveľa dôležitejšie, že na ľavej strane neexistuje skutočná, úplná integrácia medzi obchodným procesom obchodnej organizácie a externým rozhranie internetového obchodu.

3) Tretia vlastnosť súvisí s obchodným procesom. Faktom je, že zďaleka nie vždy (najmä v Rusku) je obchodný proces automatizovaný pomocou nejakého systému riadenia, veľmi často je tento koncept (obchodný proces) akýmsi „amorfným“ množstvom akcií jednotlivých manažérov podniku. Organizácia. Jeden manažér koná podľa jednej schémy, druhý - podľa inej, v dôsledku toho je veľmi ťažké toto všetko automatizovať. Všimnite si, že automatická brána môže byť vytvorená len do automatického systému, a nie do "amorfného", takže úloha integrácie obchodného procesu s internetovým rozhraním je čoraz neistejšia.

Vo všetkých systémoch triedy B2C možno internetový obchod považovať za obchodnú súčasť obchodného procesu materskej organizácie, ktorá je Dodávateľom (v konkrétnom prípade Predávajúcim) tovarov a služieb pre Spotrebiteľa (Kupujúceho).

Internetový obchod je teda nutnosťou:

1) Po prvé, systém vykonávania obchodných operácií, integrovaný s obchodným procesom v organizácii;

2) Po druhé, internetová vitrína, ktorá je automatickou bránou na internet a je integrovaná s obchodným systémom.

Bohužiaľ, táto integrácia (medzi online obchodom a obchodným procesom) najčastejšie absentuje a namiesto toho sa všetko obchoduje manuálne, t.j. medzi obchodným systémom a internetovou vitrínou sa opäť objaví postava Manažéra. Internetovým obchodom sa v tomto prípade najčastejšie nazýva len malá časť celej „ekonomiky“ – to, čo je v skutočnom internetovom obchode len internetovou výkladnou skriňou.

Takáto internetová vitrína sa nachádza kdekoľvek na webe, je na nej umiestnený webový katalóg s cenníkom. Vo veľkej väčšine prípadov, najmä v Rusku, táto webová vitrína:

    Umožňuje zadávať objednávky a posielať ich e-mailom konateľovi obchodnej spoločnosti.

    Niekedy sa vykonáva automatické účtovanie.

Hlavnou črtou celej schémy práce s takouto webovou vitrínou je, že všetky úkony súvisiace s dokovaním s interným obchodným procesom vykonáva manuálne manažér.

Web-showcase, samozrejme, nie je internetový obchod, je to akýsi nástroj pre manažéra internetového predaja. To znamená, že ide o akési rozhranie na interakciu s kupujúcim. Rovnaké rozhranie ako telefón, fax, list. Toto je ďalší, flexibilný a veľmi krásny nástroj v rukách manažéra predaja. Toto však nie je internetový obchod. Tak ako samotní Sales Manageri sú len časťou personálu predajne, ale zďaleka nie celej predajne a ich činnosť je len súčasťou obchodného procesu obchodnej spoločnosti.

5. Organizácia internetového obchodu

Existuje niekoľko možností na vytvorenie internetového obchodu:

1. Nainštalujte webový server do lokálnej siete podniku. Táto možnosť je najdrahšia a ťažko realizovateľná. Na jeho implementáciu sú potrebné nasledujúce komponenty:

    serverové vybavenie

    softvér pre webový server a internetový obchod ( obchodný systém)

    vysokorýchlostný komunikačný kanál

    obslužný personál

    vývoj dizajnu a obsahu obchodu (vitrína)

Výhodou tejto možnosti je optimalizácia pre obchodné procesy konkrétneho podniku, väčšia flexibilita a prispôsobenie.

2. Umiestnite obchod na server poskytovateľa internetu. Webový server a softvér internetového obchodu je umiestnený na serveri poskytovateľa (prenajíma sa samostatný server alebo diskový priestor servera). Ide o lacnejšiu možnosť, pretože nevyžaduje špecializovaný serverový hardvér a vysokorýchlostný kanál a tiež znižuje náklady na údržbu obchodu.

3. Prenajmite si obchod v elektronickom nákupnom stredisku. Najlacnejšia a najjednoduchšia možnosť, pretože. väčšinu technických záležitostí preberá majiteľ obchodného centra. Predávajúci je spravidla povinný poskytnúť katalóg tovaru v požadovanej forme, uviesť spôsob platby a doručenia, navrhnúť webovú stránku obchodu podľa predlohy prenajímateľa (väčšinou je táto služba ponúkaná za príplatok), ujasniť si vzájomné povinnosti zmluvných strán a uzavrieť dohodu. Medzi nevýhody patrí neúplnosť prijatých informácií o trhu, dostupnosť údajov o obchodných aktivitách obchodu pre organizáciu tretej strany, riziká spoločnosti, ktorá vlastní nákupné centrum. 5

Funkčnosť internetového obchodu je možné posudzovať z dvoch pozícií: zo strany kupujúceho, ktorý do obchodu vstúpil, a zo strany predávajúceho (teda z technického hľadiska).

Podľa stupňa automatizácie obchodného procesu sa spôsoby organizácie internetového obchodu delia na:

    Webové vitríny - kombinácia katalógu, navigácie a objednávkového systému s následným odovzdaním manažérovi na ďalšie spracovanie;

    V skutočnosti online obchody - obchodný systém je pripojený k webovej vitríne a prebieha celý obchodný cyklus;

    Online obchodné systémy – internetové obchody sú integrované do interného systému správy dokumentov.

Tieto metódy vám umožňujú implementovať rôzne úrovne zákazníckych služieb a vyžadujú rôzne sumy investícií. Web marts si poradí s pokladňou a niekedy aj s fakturáciou. V tejto fáze prechádza práca s objednávkou na manažéra predaja. Výklady nie sú prostriedkom na skutočné zníženie úrovne transakčných nákladov a ziskovosť internetového obchodu sa len málo líši od ziskovosti konvenčných obchodných metód. Náklady na softvér pre internetový obchod sú prinajmenšom rádovo vyššie, ale dosiahnuteľná ziskovosť sa tiež líši od možností webovej prezentácie. Systémy internetových obchodov vykonávajú väčšinu úloh, ktoré nie je možné vyriešiť v rámci webovej prezentácie. Najmä vďaka dynamickému spracovaniu informácií a práci s databázami má internetový obchod možnosť individuálnej práce s každým registrovaným zákazníkom.

Vo všeobecnosti medzi minimálne komponenty potrebné na fungovanie internetového obchodu patria:

    Webový server - distribuuje prichádzajúce požiadavky, vykonáva kontrolu prístupu;

    Aplikačný server - riadi chod celého systému, najmä obchodnú logiku internetového obchodu;

    DBMS - uchováva a spracováva údaje o tovare, zákazníkoch, účtoch a pod.

Na tento komplex sú napojené platobné systémy a logistické systémy. Pre plnú integráciu s podnikovými procesmi spoločnosti je možné zorganizovať bránu na elektronický prenos dát medzi internetovým obchodom a interným systémom automatizácie pracovného toku.

Webový server poskytuje rozhranie k databáze predávaného tovaru (vo forme katalógu, cenníka), pracuje s virtuálnym nákupným košíkom, zadáva objednávky a registruje kupujúceho, poskytuje online asistenciu kupujúcemu, prenáša informácie obchodný systém a zaisťuje bezpečnosť osobných údajov kupujúceho. Ďalej obchodný systém vykonáva automatické spracovanie prichádzajúcich objednávok. Proces spracovania objednávky začína kontrolou dostupnosti tovaru a jeho rezerváciou na sklade. V prípade absencie časti objednávky systém informuje kupujúceho o možnom omeškaní. Potom sa pri platbe online spustí požiadavka na vybraného platobný systém a po potvrdení platby za objednávku je spracovaná objednávka na dodanie tovaru. TS kontroluje platbu a doručenie tovaru.

Záver

Podnikanie využíva internet ako nové doplnkové médium na zisk. To znamená, že spoločnosť pomocou tradičných spôsobov podnikania dopĺňa svoje príležitosti o virtuálne, bez toho, aby ich úplne opustila. Môže to byť hľadanie nových zákazníkov a nové možnosti interakcie s nimi (oboznámenie sa s produktom, vystavovanie faktúr a pod.). „Podnikanie na internete“ teda pre firmu znamená presun časti obchodnej činnosti do siete, pričom ju využíva ako doplnkové médium.

To, čo dnes nazývame „elektronický obchod“, nie je nič iné ako „podnikanie na internete“. Čo je to „podnikanie na internete“ v našich podmienkach? Ak sa na tento proces pozriete zvonku, môže sa to zdať ako putovanie po tmavej miestnosti: keď sa tam človek dostane, blúdi a snaží sa niečo chytiť. Nie veľmi veľa šťastlivcov to dokáže. Ale tí, ktorí nájdu svoje miesto - v ňom úspešne pracujú.

V Rusku sú problémy so ziskovosťou internetového obchodu. Dôvodom je v tom čase absencia kritického množstva, s ktorým by sa dalo pracovať.

Hlavnými funkciami internetového obchodu sú informačný servis pre kupujúceho, spracovanie objednávky, realizácia platieb a poskytovanie informácií o priebehu objednávky a dodaní tovaru.

Prostredníctvom internetu kupujúci prostredníctvom prehliadača pristupuje na webový server internetového obchodu, ktorý obsahuje elektronický výklad.

Základom výkladnej skrine elektronického obchodu je katalóg tovaru s cenami, ktorý je možné rôzne členiť (podľa kategórií tovaru, podľa výrobcov), obsahuje úplné informácie o vlastnostiach každého produktu, jeho image. Kupujúci internetových obchodov majú záujem o to isté, čo môžu dostať v bežných obchodoch. Mnoho ľudí navštevuje e-shopy, aby získali informácie o produkte, aby si ho mohli kúpiť offline. Podrobný popis a prítomnosť veľkoformátových fotografií tovaru zvyšuje možnosť nákupu. Zákazníkov internetových obchodov zaujímajú aj informácie o dostupnosti tovaru na sklade, porovnávacie recenzie tovaru, niekedy zohráva veľkú úlohu aj prítomnosť podpory zo strany obchodu (rôzne formy podpory odborníkov, najmä ak sa predáva high-tech tovar, keď si kupujúci nemôže vybrať tovar sám a potrebuje konzultácie, ďalšie užitočné informácie). Katalóg obsahuje všetky informácie o produkte dostupné pre potenciálneho klienta, čo by malo plne kompenzovať nedostatok vzoriek a asistenta predaja. Dôležitou požiadavkou na obchod je rýchlosť a efektívnosť procesov vyhľadávania informácií (či už podľa štruktúry katalógu alebo pomocou vyhľadávacieho systému), výber a objednávanie tovaru a intuitívne rozhranie. Správnym krokom by bolo uverejniť sekcie s pravidlami nákupu v obchode a pomocou. Zákazník by mal mať možnosť kedykoľvek získať odpovede na otázky súvisiace s nákupom. Ide o podmienky popredajného servisu, konzultácie o vlastnostiach platobných schém atď.

Vo všeobecnosti možno technickú stránku akéhokoľvek internetového obchodu považovať za kombináciu elektronického obchodu a obchodného systému. Elektronický obchod je však často vlastne internetový obchod a druhá dôležitá časť, elektronický obchodný systém, jednoducho chýba. Všetky požiadavky zákazníkov sa neposielajú do automatizovaného systému spracovania objednávok, ale obchodným manažérom. Ďalej obchodné procesy elektronického obchodu úplne opakujú obchodné procesy maloobchodného podniku. Internetová vitrína je teda nástroj na prilákanie kupujúceho, rozhranie na interakciu s ním a vykonávanie marketingových aktivít. Problematika prenosu obchodných procesov obchodu do oblasti elektronického obchodu (využívanie obchodných a platobných systémov, logistická problematika) bude posúdená samostatne v sekcii B2C.

Osobitná pozornosť by sa mala venovať propagácii internetového obchodu ako celku alebo konkrétneho produktu. V závislosti od ponúkaného sortimentu a vlastností tovaru sa uplatňuje odlišná stratégia propagácie. Pri predaji pomerne jedinečného produktu a malého sortimentu je produkt reklamovaný alebo značkový, pretože v tomto prípade nemusí byť branding obchodu ziskový. Pri širokom sortimente je potrebné realizovať nielen reklamu tovaru predávaného prostredníctvom predajne, ale aj propagovať značku samotnej predajne (propagácia značky predajne je jednoduchšia a lacnejšia ako značenie veľkého množstva produktov samostatne) . Propagácia značky obchodu má ešte jeden pozitívny aspekt. Dôvera zákazníkov hrá rozhodujúcu úlohu v úspechu obchodu. Kupujúci musí nielen rýchlo a pohodlne nájsť produkt, ktorý potrebuje, ale byť si istý jeho kvalitou a tým, že mu tento produkt bude doručený. Frekvencia opakovaných návštev a nákupov v predajni zároveň závisí od takých parametrov, ako je šírka sortimentu, prívetivý navigačný systém, transparentný platobný systém, promptné dodanie. Opakované nákupy sú jedným z najviac dôležité body obchodná práca, pretože zisk, ktorý spoločnosť dosiahne z jedného nákupu, len zriedka pokrýva marketingové náklady na získanie zákazníka. Je potrebné zaujať kupujúceho, aby chcel opäť prísť do predajne a začať vytvárať zisk.

Zoznam použitej literatúry

    Arunyants G.G. Informačné systémy v technológii riadenia podniku. (Kurz prednášok pre študentov ekonomických odborov vysokých škôl). Vladikavkaz-2005.

    Koza. Elektronický obchod. Strategické technológie. M. 2002.

    Rovdo A.A. Sprievodca modernou počítačovou komunikáciou a internetom. 2002.

    Yakubaitis E.A. Informačné systémy a siete. M. 2005.

    Karminskij A.M., Nesterov P.V. Podniková informatizácia. M. 2004.

    Esther Dysonová. Život v dobe internetu. 2002.

    Semenov M.I. a ďalšie automatizované informačné technológie v ekonomike. M. 2003.

    http://www.elitarium.ru

    http://www.dialog-it.ru

    http://www.e-commerce.ru

    http://www.epochta.ru

1 Yakubaitis E.A. Informačné systémy a siete.

2 Koza. Elektronický obchod. Strategické technológie.

siete prístup, výpočet zaťaženia siete prístup a... prístup k zdrojom internet (intranet) môže používateľ použiť... vytvoriť distribuovaný systém, v ktorom sú funkcie organizácií a poskytovanie...

  • Hlavné služby svet siete internet a ich význam

    Abstrakt >> Informatika

    Správy medzi predplatiteľmi siete internet. S pomocou E- ... obrat daný obchodovanie podniky používajúce ... A.M. Ekonomický návrh softvéru systémov.- M.: Nauka, 2000- ... stroje (PC) a organizácií práca. M.: Informácie-...