Veľmi dlho som hľadala outfit na svadbu priateľov v bežných obchodoch, nevedela som si nič vybrať a doslova 2 týždne pred dátumom akcie som sa rozhodla niečo objednať cez internet. Preto som potrebovala veci vybaviť čo najrýchlejšie, na doručenie už zostávalo veľmi málo času, nevedela som sa dočkať, kedy mi veci dorazia bežným doručením. Rozhodol som sa to urobiť: objednajte si niekoľko rôznych odevov na výber (3 sukne, 3 topy a šaty), aby celkové množstvo tovaru presiahlo 8 000 rubľov. a expresné doručenie sa ukázalo byť bezplatné (inak by to stálo 1500 rubľov). Tu je moja objednávka:

Objednávka bola urobená 19. augusta (sobota), 28. augusta (pondelok) som ju dostal. Dodanie trvalo približne 5 pracovných dní.

Po prijatí objednávky sa ukázalo, že 2 sukne a top sú pre mňa príliš veľké, ale farba šiat sa mi veľmi nepáčila. Zvyšok prišiel. Čo nepasovalo, poslal som späť pomocou bezplatnej služby vrátenia cez boxberry. Poviem vám viac o procese vrátenia. Na stránke je potrebné vyplniť formulár Rebound return. Vyplňte formulár ruskými písmenami. Popis tovaru som prevzal zo stránky zo sekcie "Moje objednávky", kde je vystavený zakúpený tovar. Článok je napísaný na taškách, v ktorých boli veci. Existuje niekoľko kariet, vyplňte všetko a na samom konci sa zobrazí číslo, ktoré bude potrebné predložiť zamestnancovi boxberry. Ďalej vyplňte formulár, ktorý bol priložený k balíku. Názvy tovaru v ňom sú už nalepené, je potrebné uviesť dôvod vrátenia uvedením príslušných čísel. Vrátené veci som vložil do tých istých vriec, v ktorých ležali. Ďalej tieto veci a formu prenesieme do boxberry point. Všetko, čo súvisí s balením balíka, za vás urobia zamestnanci boxberry. Vrátený produkt môžete vložiť do vnútorného balíka asos, čítal som, že niekto mohol poslať v rovnakom balíku. Osobne mi však zamestnanec boxberry povedal, že musím kúpiť nový balík, stálo to nie viac ako 50 r. Zamestnanec mi dal papier potvrdzujúci, že moje veci prevzali a upozornil ma, aby som ho nevyhadzoval, kým peniaze nedostanem. Zásielka má pridelené číslo stopy, môžete ju sledovať na webovej stránke asos. Od odoslania ubehli 3 týždne (29.8.) a 18.9. mi bol tovar doručený späť a peniaze mi prišli na paypal účet (zaplatil som cez neho objednávku). Ukazuje sa, že od dátumu zadania objednávky do dátumu vrátenia peňazí uplynul iba mesiac.


Dôležitý a príjemný moment: z vrátenej sumy neboli odpočítané náklady na dopravu, t.j. zostala bezplatná, napriek tomu, že skutočná suma objednávky bola po návrate nižšia ako 8 000 rubľov. Vrátili mi presne toľko, koľko boli náklady na veci.

Bola som spokojná ako s kvalitou tovaru, tak aj s podmienkami dodania/vrátenia. Všetko funguje prehľadne a pohodlne.

Online nakupovanie a najmä nakupovanie cez ASOS si v poslednom čase získava na obľube a väčšina ľudí už má skúsenosti alebo si tam veci priebežne objednáva, pre tých, ktorí ešte nevedia, je návod tu. Niekedy sa však stane, že nám vec nevyhovovala a proces vrátenia sa potom v predstavách črtá ako nerealizovateľná a zdĺhavá byrokracia. Nenechajte sa však rozčuľovať a nepovažujte za vyhodené peniaze, najskôr sa môžete pokúsiť dostať veci cez komunitu a potešiť niekoho novou vecou, ​​ale ak niektoré veci stále zostanú nevyzdvihnuté, môžete ich jednoducho vrátiť a tento príspevok hovorí ako.
ASOS ponúka dve možnosti vrátenia: poštou a cez ich službu SKYNET, možnosť cez ruskú poštu sa mi ukázala byť bližšia a zrozumiteľnejšia. Tovar, ktorý nesedí, je možné vrátiť do 28 dní od prevzatia. Samozrejme, veci musia byť v pôvodnej novej podobe, s visačkami. Na zníženie hmotnosti balíka môžete odstrániť iba kartón, ktorý ASOS zvyčajne používa na presúvanie vecí. Pre pohodlie pri vrátení si tiež uschovajte objednávkové formuláre, ktoré ASOS vložil do každej vašej objednávky, ak ste ich vyhodili, ASOS ponúka ich stiahnutie zo stránky http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_en- RU.pdf. V jednom balíku môžete vrátiť položky z rôznych objednávok.
Takže krok za krokom:
1. Doma si pripravte veci, opatrne ich vložte do vrecúšok, vyplňte informácie o vrátení na objednávkovom formulári ASOS, a to, uveďte kód dôvodu vrátenia oproti vrátenej položke, napríklad ja som mal kód 5 (nesadla veľkosť ).
2. Príďte na poštu Ruska s vecami a objednávkovým formulárom ASOS, kúpte si tam to, čo budete posielať, môže to byť krabica alebo balík podľa vlastného výberu, poslal som to vo veľkom balíku, stálo to 50 rubľov .
3. Požiadajte pracovníka ruskej pošty o vyhlásenie o odoslaní balíka do zahraničia a vyplňte ho s uvedením, aké položky sa majú odoslať (napríklad zamatové nohavice (1), čierne džínsy (1)), vyhlásenie vyzerá takto a sa vypĺňa veľmi rýchlo a jednoducho:

4. Vyplňte údaje na balíku alebo krabici, a to kam „do“ a odkiaľ „odkiaľ“, do „odkiaľ“ uveďte svoju adresu, nalepte nálepku „kam“, ktorá je na tom istom objednávkovom formulári ASOS, alebo môžete adresu napísať rukou, ale ľahšie sa nalepí. Veci vložíte do tašky/škatule, vložíte objednávkový formulár ASOS, pre každý prípad tašku/škatuľu nezalepíte, vezmete vyplnenú colnú deklaráciu a balík a idete k pracovníkovi ruskej pošty.
5. Balík odváži, opýta sa ako ho chcete doručiť, letecky resp pozemná doprava, a povie vám cenu, zaplatíte a dostanete potvrdenie, podľa ktorého môžete sledovať svoj balík. Tarify nájdete tu http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Náklady na odoslanie závisia od hmotnosti, napríklad môj balík s hmotnosťou 1 840 gramov, ktorý obsahoval 6 párov nohavíc / džínsov, ma stál 1 004 rubľov + 50 rubľov. balík.
6. Počkajte na oznámenie od ASOS a prijatie peňazí na kartu.
Moja skúsenosť s dodacou dobou a dobou vrátenia: Ruská pošta doručila balík adresátovi do týždňa, presne o týždeň mi prišlo oznámenie z ASOS, že moje veci dostali a vrátili peniaze, peniaze prídu v závislosti od práce vašej banky , na moju kartu prišli na druhý pracovný deň, t.j. Celá procedúra vrátenia od odoslania až po prijatie peňazí na kartu trvala presne 10 dní. ASOS refundácie v plnej výške, náklady na dopravu sú vašou zodpovednosťou.
V dôsledku toho môžeme s istotou povedať, že vrátenie vecí je celkom jednoduché a vyžaduje si veľmi málo času, jediné, čo stojí za zmienku, je, že je lacnejšie vrátiť ľahké veci (nohavice / košele / topy), ale napríklad ťažké veci, kabáty či topánky budú vrátené drahšie. Aj keď sa tento príspevok týka vrátenia tovaru ASOS, táto schéma sa vo všeobecnosti vzťahuje aj na iných online predajcov, ktorí ponúkajú vrátenie tovaru (v súlade s ich požiadavkami).

Každý kupujúci, ktorý nakupuje vo virtuálnych regáloch internetových obchodov, sa aspoň raz v živote stretol s problémom vrátenia nesprávne veľkosti, chybného alebo omylom objednaného produktu späť do obchodu.
Dnes sa zameriame na postup pri vrátení tovaru z jedného z najobľúbenejších internetových obchodov medzi kupujúcimi po celom svete – ASOS.com.

  • Oficiálna stránka obchodu:

Dôvody vrátenia sú spravidla buď chyby na strane kupujúceho, alebo z obchodu.

AT Tovar je možné vrátiť do predajne ASOS len do dvadsiatich ôsmich dni od momentu prevzatia balíka kupujúcemu s objednávkou.

Tovar je možné vrátiť len do predajne ASOS do 28 dní

Tovar môžete vrátiť iba do predajne v stave, v akom ho kupujúci prevzal, teda v originálnom balení, všetky visačky musia byť na svojom mieste, neodstrihnuté, veci musia byť čisté, upratané a nenosené.

Pamätajte, že každá položka je po vrátení starostlivo skontrolovaná.

Položky so znamienkom (+) vedľa ich názvu nemožno vrátiť.

2. Výmena tovaru Asos (Asos)

Pre obyvateľov Ruská federácia, Ukrajina a Bielorusko možné iba vrátenie tovaru. Tovar nie je predmetom výmeny. Ak ste sa pomýlili s veľkosťou alebo farbou tovaru, potom je potrebné po vrátení urobiť novú objednávku.

Všetky potrebné doklady pre vrátenie tovaru - "faktúra" sú priamo v balíku s prijatou objednávkou. Ak tieto dokumenty stratíte, nemusíte sa obávať, vždy ich môžete získať na adrese „ Osobný účet» registrovaný užívateľ alebo vyplňte všetko ručne.


vrátený oblečenie najlepšie poslať Poštová služba malý balík pozemnou dopravou, čím ušetríte na poštovnom, ale je lepšie poslať topánky v balíku.
Poznámka: Malé balenie je medzinárodné zasielanie poštou so vzorkami tovaru alebo drobností určitej veľkosti a maximálnej hmotnosti do dvoch kilogramov. Môže to byť jednoduché a prispôsobené.

Pamätajte, že kým sa vrátený balík nedostane na sklad predajne ASOS, za jeho bezpečnosť zodpovedá kupujúci.
To znamená, že je potrebné zvoliť si spoľahlivú poštu a balík zabaliť tak, aby sa tovar počas cesty nepoškodil.

Upozorňujeme, že v ASOS môžete dať niekoľko návratov z rôzne objednávky , pričom všetko zabalíte samostatne do balíkov a ku každému pripojíte všetky súvisiace dokumenty.

O odoslaní balíka je potrebné prevziať všetky podporné dokumenty z pošty. Ak sa náhle zásielka oneskorí v preprave o viac ako dvadsaťjeden dní od momentu odoslania, budete mať doklad o odoslaní zásielky pre zákaznícky servis predajne.
Ako ukazuje prax, z Ruska, v závislosti od regiónu, sa balíky doručujú do Spojeného kráľovstva do dvadsaťjeden dní.
Dodacia adresa na vrátenie obchodu: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Kontrola neporušenosti a bezpečnosti vráteného tovaru na sklade predajne prebieha do 24 hodín. Po dôkladnej kontrole tovaru vám obchod prevedie peniaze na účet. Ak niektorá položka neprejde testom, bude zaslaná späť kupujúcemu.

3. Vrátenie nesprávnej položky spoločnosti Asos

Takže postup krok za krokom bežné vrátenie tovaru — kvôli kupujúcemu(nesadla veľkosť, štýl, nesprávna farba, nie dedina) - vyzerá takto:

- tovar starostlivo zabaľte späť presne do rovnakého obalu / igelitového vrecka, v ktorom vám tovar prišiel v balíku. Ak sa obal náhle stratí, čo nie je príliš dobré, musíte použiť bežné plastové vrecko.

- vezmeme faktúru a v kolónke vrátenia "Refundácia" urobíme značku - zaškrtnutie (V).

- v stĺpci s dôvodom vrátenia „Kód dôvodu“ uveďte dôvod s príslušným číslom:
1. v reálnom živote vec nevyzerá ako na obrázku zo stránky;
2. objednal a) niekoľko veľkostí toho istého výrobku (viac ako jeden);
3. balík prišiel neskôr, ako sa očakávalo;
4. nekvalita/manželstvo, vady;
5. úplne nezodpovedá popisu na stránke;
6. táto vec sa vám nehodí (nesedí vám);
7. neprijal tovar, ktorý bol objednaný v obchode;
8. zásielka bola poškodená počas prepravy;

– ak sa dokumenty stratili, po stiahnutí vyplňte všetky informácie latinkou a nezabudnite uviesť dátum objednávky „Dátum objednávky“ a príslušné číslo objednávky „Číslo objednávky“.

Poznámka: Pri pravidelnom vrátení nie je pre zákaznícky servis predajne ASOS potrebný sprievodný list.

- zabaľte balík a prejdite na vybranú poštovú službu, kde po vyplnení potrebných prepravných dokumentov v latinčine zariadte odoslanie balíka. Nezabudnite, ak je to možné, pretože nie všetky poštové služby povolené, odstráňte lepiaci štvorec s adresou príjemcu z formulára na vrátenie tovaru a nalepte ho na vonkajšiu stranu balíka. Ak vám nalepenie nebolo umožnené, nevadí, vyplňte údaje v latinke a pridajte aj kód objednávky, ktorý je uvedený v ľavom dolnom rohu tej istej nálepky, čo výrazne urýchli proces spracovania vášho vrátenia.

Náklady na dopravu Posielanie balíkov do ASOS nie je lacné a väčšinou závisí od hmotnosti samotného balíka.

Poznámka:pri bežnom vrátení vinou kupujúceho, obchod ASOS, v ostatných prípadoch, ako každý iný internetový obchod, nekompenzuje kupujúcemu náklady na prepravu vráteného tovaru.

- po kontrole vrátenia tovaru príslušnou službou obchodu je kupujúci písomne ​​upozornený, že finančné prostriedky budú pripísané na bankový účet kupujúceho v lehote 5-10 pracovných dní. Ako však ukazuje prax a recenzie mnohých kupujúcich, v závislosti od banky peniaze idú na bankové účty v priebehu jedného až dvoch týždňov.

4. Vrátenie chybného produktu spoločnosti Asos

Postup vrátenie tovaru vinou predajne ASOS(vada alebo manželstvo veci, bola vám zaslaná nesprávna vec, ktorú ste si objednali), sa mierne líši od krokov, ktoré sme opísali vyššie.

V tomto prípade sa vaša komunikácia so zástupcami obchodu začne písomnou žiadosťou na službu podpory obchodu jedným z pre vás najpohodlnejších spôsobov: e-mailom [chránený e-mailom], prostredníctvom formulára „Kontaktujte nás“, alebo cez Twitter či Facebook.


Vo svojom odvolacom liste musíte uviesť dôvod (sobáš alebo nesprávny objednaný produkt), celý názov produktu, číslo produktu, uviesť, aké chyby sa vyskytujú a kde (buď ktorý produkt bol objednaný a ktorý ste dostali) a priložte potvrdzujúcu fotografiu.

Ďalej počkáte na odpoveď od spoločnosti ASOS a budete postupovať podľa zaslaných odporúčaní: vráťte alebo si nechajte položku pre seba kvôli menším chybám, obchod vám môže poslať formulár na vrátenie ( poštovné) a/alebo osobný zľavový kód na ďalšiu objednávku.
Potom balík vyzdvihnete, vyplníte potrebné dokumenty, ako aj formulár na vrátenie poštovného v latinčine a vložíte ho do balíka.

Upútajte svoju pozornosťže môžete skenovať tento formulár a pošlite ho spolu s poštovým dokladom e-mailom. V tomto prípade vám budú náklady na dopravu vrátené ihneď, a ak formulár priložíte do balíka, tak po jeho príchode do ASOS.

5. Vrátenie poštovného Asos

V prípade, že ste museli tovar vrátiť vinou predajne ASOS, vaše poštovné náklady na odoslanie tovaru vám predajňa preplatí.

Na záver by som rád poznamenal, že zákaznícky servis v internetovom obchode ASOS je veľmi priateľský a kompetentný, neváhajte sa ich opýtať na otázky, ktoré vás zaujímajú. Ak vás ich odpoveď napriek tomu neuspokojila, môžete nám položiť otázky, sme vždy pripravení vám na to pomôcť.


Bolo to užitočné? povedz svojim priateľom

sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", bezpätkové; pozadie -repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( pozadie: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8,75px; padding-right: 8,75px; border- polomer: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; výška: 35px; šírka: 100%;).sp-form .sp-field label (color: #444444; font-size : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background -farba: #0089bf; farba: #ffffff; šírka: auto; hrúbka písma: tučné;) .sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

Raz týždenne posielame to najdôležitejšie a najzaujímavejšie zo sveta zahraničných nákupov.

Podobné obchody