Tento článok sa zaoberá otázkou výberu systému na nahrávanie telefonických rozhovorov. Analyzujú sa kritériá, ktoré je potrebné brať do úvahy pri výbere optimálneho systému a uvádzajú sa príklady zariadení. Rôzne modely sú popísané s ukladaním konverzácií do počítača a offline s nahrávaním na SD kartu, sú uvedené odporúčania na ich použitie.

Prečo potrebujeme systém na nahrávanie telefonických rozhovorov na počítači?

Systémy nahrávania hovorov sú široko používané v korporátnom svete. Používanie týchto systémov a počúvanie hovorov zamestnancov umožňuje skvalitniť prácu personálu spoločnosti a tým zvýšiť spokojnosť zákazníkov s kvalitou služieb. Samotný fakt kontroly disciplinuje zamestnancov. Nahrávanie telefonické rozhovory do počítača na tieto účely:

• Zvýšenie úrovne bezpečnosti nahrávaním všetkých konverzácií;
• Povinná evidencia rozhovorov v bezpečnosti, dispečingu a pohotovostné služby;
• Školenie zamestnancov pre úspešné príklady predaj a komunikácia so zákazníkmi;
• Zvyšovanie kvality práce personálu monitorovaním ich činnosti;
• Zníženie nákladov na medzimestské hovory;
• Riešenie konfliktných situácií s klientmi;
• Nahrávanie telefonických konferencií;
• Zníženie úniku dát.

Vďaka výhodám opísaným vyššie, používanie záznamových systémov telefonické rozhovory zaručuje zvýšenú účinnosť firemná práca.

Kritériá pre výber systému nahrávania hovorov

Pri výbere systému musíte venovať pozornosť tomu, ako pohodlne je implementovaný. Funkcie takéhoto zariadenia sú zvyčajne celkom štandardné. Výber systému nahrávania telefonických rozhovorov pre vašu spoločnosť by sa preto mal vykonávať na základe technické možnosti zariadení. Aby bolo možné urobiť optimálny výber, je potrebné najskôr určiťzoznam hlavných parametrov, ktoré by mal plánovaný systém poskytovať. Implementované zariadenie je doplnkom k telefonovaniu, určeným na automatické nahrávanie telefonických rozhovorov a ich ukladanie do súborov a nemalo by vykonávať žiadne zmeny v prevádzke ústredne alebo telefónnych prístrojov. Zariadenie musí pracovať súčasne na niekoľkých telefónnych kanáloch na nahrávanie prichádzajúcich aodchádzajúce hovory. V prípade potreby by mal byť kedykoľvek poskytnutý prístup k databáze zaznamenaných súborov a ich prehrávanie - s dobrá kvalita. Na základe toho uvádzame výberové kritériá:

1. Spoľahlivosť použitých zariadení;
2. Možnosť registrácie daňové alebo digitálne kanály;
3. Spolupráca s počítačom alebo autonómia;
4. Počet zaznamenaných kanálov;
5. Prítomnosť pohodlného rozhrania na prácu so zaznamenanými súbormi;
6. Možnosť prístupu k archívu hovorov cez sieť;
7. Napájanie: externé alebo z linky/počítača;
8. Prítomnosť varovania o nahrávaní;
9. Definícia prichádzajúcich a odchádzajúcich čísel;
10. Faktor tvaru puzdra zariadenia;
11. Schopnosť integrovať sa so softvérom tretích strán;
12. Pridané vlastnosti.

Dôležitý parameter, pretože ak nie je zabezpečená spoľahlivosť zariadenia na nahrávanie a ukladanie zvukových súborov, všetky vyššie uvedené výhody budú zbytočné. Ak systém neposkytuje bezchybnú prevádzku v režime 365 dní/24 hodín, potom sa môže ukázať, že najdôležitejšia konverzácia nebola uložená. Môžete použiť napr čínsky telefón s funkciou nahrávania rozhovorov s programom pre Android. Toto je však vhodné len na súkromné ​​nekomerčné použitie kvôli jeho neschopnosti stabilne pracovať pri intenzívnom používaní. Použitie domácich špecializovaných zariadení SpRecord alebo ICON zaručuje vysokú spoľahlivosť práce.

Digitálny systém nahrávania hovorov SpRecord ISDN E1:

3) Autonómia. Ak zariadenie pracuje v spojení s počítačom, archív konverzácií sa uchováva na pevnom disku počítača, pričom množstvo dostupného miesta určuje čas nahrávania. O životnosť batérie ukladanie ide na pamäťovú kartu SD a čas nahrávania závisí od kapacity karty a kompresného pomeru nahrávaného súboru.

Autonómny systém na nahrávanie telefonických rozhovorov IKONA TR1(18 hodín nepretržitého nahrávania na 1 Gb pamäte):

4) Počet kanálovregistračné systémy. Táto voľba závisí od referenčných podmienok: ak stačí nahrávať iba rozhovory so zákazníkmi, potom by sa počet kanálov mal rovnať počtu externých liniek mini-PBX. Ak je potrebné evidovať všetky konverzácie, aj tie v rámci organizácie, tak - počet interných liniek kancelárskej ústredne.

4-kanálový analógový systém SpRecord A4:

5) Prítomnosť užívateľsky prívetivého rozhrania pracovať s nahratými súbormi. Táto funkcia je dôležitá, aby ste mohli rýchlo nájsť a prehrať požadovaný zvukový súbor. To si vyžaduje prehľadné rozhranie užívateľ a pohodlné vyhľadávanie podľa rôznych kritérií: dátum, čas, číslo účastníka, predvoľba odchádzajúce číslo To zahŕňa aj možnosť udržiavania databázy na Microsoft SQL server s možnosťou práce s archívom hovorov pomocou nástrojov Microsoftu.

6) Možnosť prístupu k archívu hovorov cez sieť. Toto kritérium v ​​skutočnosti vyplýva z predchádzajúceho. Pre pohodlnú prácu s databázou hovorov je potrebné zabezpečiť prístup do archívu na diaľku, cez sieť. Na počúvanie nahrávok, ako vedúci, tak aj Systémový administrátor a ďalšie osoby poverené vedením na prístup k týmto informáciám. Okrem toho by sa v tomto prípade mali rozlišovať aj práva používateľov, aby sa vylúčila možnosť náhodného alebo úmyselného vymazania záznamov.

7) Výživazariadení z portu Počítačové USB alebo komunikačné linky sú pohodlnejšie, pretože sa to nevyžaduje sieťový adaptér a prídavná zásuvka 220 V. Nemusia však fungovať na kanáloch so zníženým sieťovým napätím, napríklad ak existuje niekoľko paralelných telefónov, alebo na linkách Kvant PABX.V týchto prípadoch sú potrebné zariadenia s externým napájaním.

Systém nahrávania hovorov SpRecord AU1DC napájanie 220V / 5V adaptérom:

11) Schopnosť integrovať sa s treťou stranouON. Vývojári nahrávacieho systému môžu poskytnúť SDK (súprava na vývoj softvéru) - súbor vývojových nástrojov - na vloženie do tretej strany softvér. To umožňuje integráciu programu nahrávania hovorov do vášho existujúceho telekomunikačného softvéru tak, aby sa stal jeho neoddeliteľnou súčasťou a čo najpohodlnejší pre prácu. SDK poskytuje napríklad SpRecord.

12) Ďalšie funkcie systému. Môže to byť napríklad autoinformátor, automatická odpoveď, autoattendant, autocall. Záznamník oznamuje nadchádzajúci záznam telefonického rozhovoru alebo dokáže prehrať vopred nahratý zvukový súbor, záznamník dokáže nahrávať hlasovú správu pre predplatiteľa, ktorý tento moment nemôže prijať hovor. Automatická spojovateľka vám umožňuje opätovne vytočiť interné číslo účastníka a automatické opätovné vytáčanie vykoná automatické hovory a vydanie nahranej správy.

Zariadenie na nahrávanie hovorov s automatickým informátorom Ikona TRX1AN:

Výber výrobcu zariadenia na nahrávanie telefonických rozhovorov

V súčasnosti trh so systémami na nahrávanie hovorov ponúka zariadenia od niekoľkých výrobcov, ktorých možno podľa ceny rozdeliť do dvoch skupín:

• Systémy Octopus, Forget-Me-Not, Phantom.
• Zariadenia SpRecord, ICON.

Systémy z prvej skupiny majú pomerne vysoké náklady a používajú sa hlavne vo veľkých spoločnostiach a špeciálnych službách. R zvážiť výrobcov systémunahrávky hovorov pre malé a stredné podniky.

SpRecord- značka spoločnosti LLC "Sarapulse systems". Produkty tejto značky sa ľahko a jednoducho spájajú a jednoducho používajú. Zariadenie sa vyrába pre analógové a digitálne linky. Zariadenia v podstate fungujú v spojení s počítačom a nahrávajú HDD PC, ale existujú aj samostatné modely, ako aj modely so záznamníkom, podporou automatického operátora a automatickým vytáčaním.

IKONA- značka vedeckej a výrobnej spoločnosti "IKON". Jej produkty sú vyrábané na základe najnovších prvkov základne z r najlepších výrobcov elektronické komponenty ako sú Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Produkty sú vysoko kvalitné a spoľahlivé, okrem toho sú cenovo najdostupnejšie.

Systémy na nahrávanie telefonických rozhovorov SpRecord

Výrobcom zariadení značky SpRecord je Sarapul Systems LLC z Udmurtie. Produkty SpRecord môžu pracovať s analógovými alebo digitálnych kanálov. Vlastnosti adaptérov SpRecord sú jednoduché pripojenie a konfigurácia, ako aj nízka cena. Akékoľvek zariadenie Sp Record sa dodáva s CD s programom na nahrávanie telefonických rozhovorov.Zariadenia SpRecord majú pre užívateľa najpriaznivejšiu cenu na základe ceny zariadenia na jeden zaznamenaný riadok.

Produkty Sarapul Systems dokážu pracovať nielen s analógovými alebo digitálnymi linkami, ale môžu sa dokonca pripojiť priamo k slúchadlu telefónneho prístroja. . Napríklad telefónny registrátor SpRecord TT nahráva konverzácie priamo zo slúchadlaakýkoľvek telefón, vrátane analógového, systémového, hybridného, ​​VoIP telefónu:

Nižšie je uvedená tabuľka, ktorá vám pomôže vybrať optimálny model SpRecord.

ICON záznamníky hovorov

Výrobcom zariadení ICON a vlastníkom značky je výskumná a výrobná spoločnosť „ICON“ z Petrohradu. FNM ICON sa dlhodobo zaoberá vývojom a výrobou zariadení pre telefónne spojenie. Zariadenie je vyrábané na základe najnovšej základne prvkov od najlepších svetových výrobcov mikroelektronických komponentov. Medzi produkty: systémy na nahrávanie telefonických rozhovorov, autoobsluha, autoinformátory, detektory spätného volania, zosilňovače prúdu. Vlastnosti zariadenia ICON sú autonómia, jednoduché pripojenie a nízka cena. O Zariadenia ICON ukladajú konverzácie na pamäťovú kartu SD, no existujú aj nové modely s počítačovým nahrávaním. Dostupné vo verziách so sieťovým napájaním a napájaním zo sieťového adaptéra.

2-kanálový záznamník hovorov napájaný adaptérom Ikona TRX2:

Pre pohodlie pri výbere najoptimálnejšieho zariadenia na nahrávanie hovorov ICON pre vaše podmienky je nižšie uvedená zodpovedajúca tabuľka.

Odporúčania pre výber a používanie systémov na nahrávanie telefonických rozhovorov

Zariadenia na nahrávanie hovorov SpRecord a ICON majú podobné technické údaje a sú v rovnakej cenovej kategórii. Ako si vybrať správneho výrobcu a model?

Ak si t vyžaduje offline nahrávací systém, odporúčame zvoliť zariadenie z radu ICON . Modely tejto značky sú tiež výhodné, akplánuje sa ich pripojenie steny e.

Na nahrávanie konverzácií na počítači odporúčame používať zariadenia SpRecord. Ak potrebujete mať záznamník, automatického operátora alebo automatické vytáčanie, môžete si zakúpiť modely príslušného typu. Okrem toho výrobca ponúka SDK balík na integráciu svojho softvéru do vášho existujúceho komunikačného softvéru.

Prečo je potrebný záznam?

Nahrávanie rokovaní je zárukou pokoja a dôvery v budúcnosť. Tu sú hlavné výhody technológie.

1. Máte kontroverzný problém, ktorý sa rozvinie do konfliktu s klientom? Máš dôkaz, že máš pravdu.
2. Dal výpoveď zamestnanec, ktorý bol „zviazaný“ kontaktmi s obchodnými partnermi? Jeho nástupca sa bude môcť rýchlo dostať do tempa počúvaním histórie ich komunikácie.
3. Jeden z operátorov robí v práci doslova zázraky? Kolektívny tréning so štúdiom jeho komunikačného štýlu pomôže zlepšiť efektivitu celej jednotky.
4. Učenie začiatočníkov bude oveľa efektívnejšie s vodítkom. skutočné príklady, nie šablóny z metodických príručiek.
5. Dostáva niekto z vašich zamestnancov neustále sťažnosti zákazníkov? Počúvanie nahrávok pomôže včas identifikovať neschopného odborníka.

Ako nahrať rozhovor?

Ďalšou otázkou je, ako nahrávať telefonický rozhovor? Existujú dva spôsoby riešenia tohto problému.

Prvým a najbežnejším je automatické zaznamenávanie všetkých rokovaní s ich zápisom do špeciálneho registra. Druhý (vhodnejší na rozhovory s mobilný telefón) - možnosť voliteľne zapnúť nahrávanie rozhovoru s ukladaním údajov na flash kartu.

Pri automatickom nahrávaní konverzácií (konfigurované v osobný účet alebo s pomocou technickej podpory) sa všetky údaje vo formáte zvukových súborov uložia na vopred určené miesto (jedno z pevné disky PC, firemný server a pod.). Právo na prístup k takýmto súborom je obmedzené na úzky okruh osôb.

Pevná linka

Analógové telefonovanie s príchodom svojej vyspelej digitálnej „sestry“ nezmizlo a obvyklé zariadenia na tradičnú komunikáciu sú stále v bytoch a na stolných počítačoch v kanceláriách. Záznam rozhovoru z takéhoto telefónu získate aktivovaním príslušnej funkcie na záznamníku. Kvalita záznamu je vo všeobecnosti priemerná.

Mobilné telefóny

Ak nahrávate zo stroja mobilnej komunikácie je možné použiť niekoľko metód. Medzi nimi:

• Diktafón - vo forme samostatného zariadenia alebo zabudovaného v inom mobile. Je natlačený proti konverzačná dynamika a nahrajte rozhovor. Najprv musíte zapnúť hlasitý odposluch, inak bude kvalita záznamu veľmi nízka.
• Ak má mobilný telefón, z ktorého chcete konverzáciu zachytiť, zabudované automatické nahrávanie konverzácií, stačí si ho aktivovať v nastaveniach telefónu. Nahraná konverzácia sa uloží ako zvukový súbor v jednej zo sekcií menu (napríklad pre Nokiu je to „Galéria“).
• Ak v mobile nie je k dispozícii funkcia automatického nahrávania, nainštaluje sa oprava - program, ktorý zmení štandardný softvér telefónu. Internet má záplaty pre všetky existujúce modely mobilných zariadení. Inštalácia programu by sa mala začať až po dôkladnom preštudovaní pokynov, ale je lepšie to zveriť odborníkom.

Smartfóny: ​​Android a Windows Phone

Pre takéto zariadenia existuje jednoduché riešenie: inštalácia špeciálna aplikácia, ktorý si môžete bezplatne stiahnuť na GooglePlay. Potom nový program je potrebné aktivovať, vybrať funkciu „Automatické nahrávanie“ a v nastaveniach médií určiť typ zvukového súboru odporúčaného pre aplikáciu.

zariadenia Apple

Pri „jablkových“ produktoch je situácia zložitejšia. Aktualizácie softvéru tieto zariadenia je možné inštalovať iba z Obchod s aplikaciami- internetový obchod s aplikáciami výrobná spoločnosť. Ale Apple Corporation je oficiálnym odporcom nahrávania konverzácií, a preto neexistujú žiadne programy, ktoré by vám to umožňovali. štandardný firmvér, ani v online softvérovom supermarkete.

Existujú 2 spôsoby riešenia problému. Prvým je použitie externé zariadenie. V špecializovaných internetových obchodoch si môžete kúpiť špeciálny rekordér. Toto malé zariadenie sa pripája k iPhonu, iPadu a akémukoľvek inému smartfónu cez 3,5 mm jack a zachytáva konverzácie, ktoré sa ukladajú ako zvukové súbory na vstavanú pamäťovú kartu. Kapacita karty vystačí na 144 hodín záznamu.

Druhý spôsob je extrémnejší – je to útek z väzenia. Toto je názov akcie, ktorá otvára prístup systém súborov zariadenia Apple. Vývojárska spoločnosť túto metódu ostro odsudzuje, pretože v skutočnosti ide o hacknutie „natívneho“ softvéru. Používateľ, ktorý jailbreakne svoj smartfón, sa tým automaticky ukončí Licenčná zmluva s Apple zruší záručné povinnosti od spoločnosti a stráca nárok na technickú podporu.

Takéto radikálne opatrenie vám však umožňuje výrazne rozšíriť funkčnosť telefónov iPhone a iPad vďaka možnosti inštalovať nové programy nielen z oficiálneho obchodu, ale aj z iných zdrojov - od stolný počítač alebo pirát Aplikácie Cydia. Odtiaľ si môžete stiahnuť program na nahrávanie konverzácií.

Ani ihlu v kope sena

Vo veľkej spoločnosti sú denne stovky rokovaní, ktoré trvajú tisíce hodín. Ako nájsť v tejto kope sena potrebnú ihlu, ako získať záznam telefonického rozhovoru úplne určitých ľudí, vám známy dátum? Intuitívne rozhranie vám to pomôže urobiť za pár sekúnd. Všetky príkazy programu budú vyzvané na základe skúseností používateľa PC.

Po otvorení archívu správ sa vám zobrazí register záznamov vo forme tabuľky, v ktorej stĺpcoch je uvedený dátum, čas, trvanie hovoru, číslo volajúceho a číslo klapky zamestnanca spoločnosti, ktorý dohodnuté.

Úlohou je zoskupiť záznamy podľa atribútu, ktorý vás zaujíma. Napríklad zoznámiť sa so všetkými rokovaniami jedného z manažérov, alebo si vypočuť nahrávky komunikácie rôznych zamestnancov s tým istým klientom. Takáto analýza je jednoducho potrebná pre ďalšiu úspešnú komunikáciu. Čo robiť? kliknite kliknite pravým tlačidlom myši myši a vyberte typ triedenia záznamov.

Po nájdení požadovanej konverzácie vyberieme optimálnu akciu (známe obrázky v pravom stĺpci tabuľky) - počúvať, ukladať, mazať. Klikneme tam, kde treba. Pripravený!

Je dobre známe, že pod všetkými mobilné platformy napísal veľa programov na nahrávanie telefonických rozhovorov. Ide o také známe programy ako rVoix, AudioSP, Auto-call, PsilocXelnex - dokážeš ich. Čo ak však potrebujete nahrať rozhovor bežným spôsobom? pevný telefón alebo káblový zdroj reči? Tu prichádza na pomoc toto jednoduché zariadenie, ktoré si na výrobu nevyžaduje vzácne diely ani veľa skúseností.

V televíznych reláciách môžete často vidieť, ako sa problém nahrávania telefonických rozhovorov rieši pomocou kamery a telefónu s hlasitý odposluch. Prirodzene, kvalita záznamu a zrozumiteľnosť v tomto prípade ponecháva veľa požiadaviek. Raz som náhodou videl špeciálny hlasový záznamník s konektormi RJ11 na nahrávanie telefonických rozhovorov u prokurátora. A tak sa objavila myšlienka vytvoriť adaptér telefónnej linky pre bežný hlasový záznamník.

Schéma zariadenia

Schéma adaptéra k telefónnej linke na nahrávanie rozhovorov pred a po prepracovaní

Ako základ som zobral starý D-LINK splitter DSL-30CF. Ukázalo sa, že je to presne rovnaký obvod ako väčšina lacných rozbočovačov. Na internete sa mi podarilo nájsť rozdeľovací obvod Zyxel, presne taký, aký mám ja. Diagram ukazuje, že konektory: LINE a ADSL sú spojené priamo k sebe a konektor PHONE je pripojený cez RF filter. Z obvodu som vypustil oba transformátory a všetky štyri kondenzátory (prídu mi vhod na výrobu „špionážnej“ montérskej trubice). Nechal som len zásuvky a varistor (nech je ochrana telefónu pred prepätím a uši pred hlasným cvakaním). Do obvodu som prispájkoval drôtené prepojky, aby som si mohol zaobstarať telefónny rozbočovač (mimochodom, toto zariadenie môžete takto použiť). AT Horný kryt Rozdvojka urobila dva otvory pre konektory slúchadiel, aby tam tesne zapadli a zapadli do priestoru medzi konektormi telefónu uvoľneného po odstránení vysokofrekvenčných filtrov.

V obvode som použil elektrolytické kondenzátory dimenzované na 50V. Dá sa odobrať z veľké napätie. Z okruhu môžete tiež vylúčiť jeden zo konektorov pre slúchadlá. Dal som dva, aby ste mohli kontrolovať proces nahrávania.

Ako hlasový záznamník som použil starý model MP3 prehrávača RoverMedia: Aria DP300FM, pretože má riadkový vstup pre nahrávanie v niektorom z vybraných formátov a je vybavený špeciálnym prepojovacím káblom, ktorý som použil. Tento prehrávač má navyše výbornú funkciu nahrávať len vtedy, keď je signál. Cez linkový vstup môžete samozrejme nahrávať aj na bežný hlasový záznamník alebo počítač. Dodáva sa v modrej farbe. Alebo ak chýba cez mikrofón (náhodou je červený). V každom prípade by ste pred nahrávaním mali upraviť úroveň signálu.

Ak nie je k dispozícii žiadny adaptérový kábel, jeden sa dá ľahko vyrobiť z páru starých slúchadiel jednoduchým spojením príslušných káblov.

Princíp činnosti zariadenia je veľmi jednoduchý. Ako viete, telefonovanie využíva niekoľko zložiek prevádzkového napätia. So zavesenou trubicou telefónny prístroj vyzváňací obvod je pripojený k linke cez kondenzátor približne jeden mikrofarad. Cez toto vedenie netečie jednosmerný prúd, ale keď sa do telefónu privedie volací signál, viac ako 100 voltov a asi 25 Hz, kondenzátor sa dobije a cez zvonenie preteká prúd. Po zdvihnutí slúchadla sa k linke pripojí konverzačný a vytáčací okruh, čím sa v linke vytvorí odpor priamy prúd.

Takto stanica určí, či je stroj pripravený na vytáčanie alebo pripojenie. Keďže adaptér nevytvára odpor voči jednosmernému prúdu, nezasahuje do pulznej voľby a nezaberá linku, čo znamená, že môže byť na linke stále. Ako môžete vidieť na schéme adaptéra, vypnutý diktafón alebo slúchadlá to vôbec neovplyvňuje telefónnu linku (okrem varistorovej ochrany).

Adaptér pripojíte pomocou 15 cm kábla, ktorý sa bežne dodáva s ADSL modemami. Môžete si ho vyrobiť aj sami krimpovačkou, od kusu telefónny kábel. Treba mať na pamäti, že analógová telefónia používa dva stredné RJ11 výstupy (zvyčajne červený a zelený).

Pomocou takéhoto kábla môžete telefón pripojiť cez adaptér alebo adaptér zapojiť do akejkoľvek paralely telefónna zásuvka(iba za rozbočovačom, inak kondenzátory adaptéra posunú ADSL cez vstupné obvody rekordéra). Adaptér som zapojil do prídavnej zásuvky na samotnom telefóne, väčšinou sa zapája paralelne s hlavnou.

Adaptér je už natrvalo súčasťou nášho telefónu, keďže sa ukázalo, že je veľmi pohodlné zúčastniť sa telefonického rozhovoru cez pripojené slúchadlá. Okrem toho sa môžete pripojiť namiesto alebo spolu s hlasovým záznamníkom reproduktory.Ďakujem vám všetkým za pozornosť. Článok pripravil Zilord.