Дата на публикуване: 10.08.2019 г

Дата на промяна: 23.01.2020 г

Въпроси, разгледани в материала:

• Какви функции изпълняват програмите за записване на клиенти на салон за красота?
• Как софтуерът за планиране на клиенти може да улесни работата на салон за красота?
• Какви са предимствата на онлайн програмите за резервация на клиенти за салон за красота?
• На какво да обърнете внимание при избора на програма за записване на клиенти на салон за красота?
• Коя програма за записване на клиенти на салон за красота да избера?

Много компании за услуги все още записват клиенти по телефона и водят записи на хартия. Това е ненадежден метод, защото лесно се смесва информация, трудно е да се контролират честите посетители, за да им се направи отстъпка. Програмата за записване на клиенти на салон за красота ще помогне за решаването на тези проблеми.

Какво могат да програми за записване на клиенти на салон за красота

от тарифен планпрограми за записване на клиенти зависи от набора от функции, включени в нея. Като изберете повече евтин вариант, ще получите минимален набор от инструменти. Включени в скъпи тарифни планове допълнителни функциии обслужване.

Всеки салон за красота и бръснарница ще се нуждае от следното: основни възможностипрограми:

• клиентско счетоводство;
• Онлайн записване на посетители и електронен дневник;
• стокова отчетност;
• изчисление заплати;
• счетоводство на продажбите;
• подробна статистика за всички области на предприятието;
• възможността за изпращане на SMS и електронна поща, например за уведомяване на клиенти за промоции на салон за красота.

Доставчиците на софтуер също предоставят Допълнителни услуги:

• помощ при първоначално въвеждане на данни;
• подкрепа при настройване на програмата;
• обучение на персонала за работа в него;
• софтуерни актуализации;
• кол център за потребители.

15 "за" използване на програмата за записване на клиенти на салон за красота

1. Информацията за посетителите се съхранява електронно, включително рождени дни. Затова салонът определено няма да забрави да поздрави клиента за празника.
2. Когато администратор назначи човек за дадена процедура, той вижда цялата информация за него.
3. Програмата за записване на клиенти на салон за красота съхранява много данни за потребителите: кога и какви услуги е използвал всеки от тях, колко пари е оставил в студиото, какви манипулации поръчва най-често и др.
4. Можете да получите необходимата информация не само от компютър в институция, но и от таблет и всякакъв друг отдалечено устройство. Необходим е само достъп до интернет.
5. Програмата показва приходни и разходни операции, история на всички плащания, текущия баланс на фирмата.
6. По всяко време и от всяко устройство можете да разберете какви стоки са продадени и какви услуги са предоставени.
7. Освен информация за потребителите и бюджета, програмата показва кои продукти и колко са останали на склад, информация за доставчици, себестойност и текущи цени.
8. Клиентите получават SMS-съобщения с данни за записан час в салона, така че със сигурност няма да пропуснат да ви посетят.
9. Можете да съставите текст за поздравление на потребителите за техния рожден ден. Програмата ще изпрати SMS-карта в желания ден.
10. За пет минути администраторът ще управлява SMS-поща до всички клиенти за специални оферти и промоции на салона за красота.
11. Посетителите могат сами да се запишат за студиото през сайта. Такава информация се появява в календара за предварително записване, до който администраторът на заведението има достъп.
12. Ръководителят на компанията вижда историята на покупките, плащанията и дълговете на посетителите, баланса, разходите за заплати и др.
13. Програмата за записване на клиенти в салон за красота ви позволява да видите печалбата за всяко време: седмица, месец, година. Можете да генерирате различни отчети въз основа на неговите данни. Например отчети за наем, платени данъци и съотношение на разходите и приходите на предприятието.

14. Системата се стартира лесно и е готова за работа след 20 минути.
15. Ако решите да одитирате салона, можете да се свържете с експертите по маркетинг, управление на персонала и данъци.

Предимства на онлайн програма за назначаване на клиенти за салон за красота

Хартиената клиентска книга е основният вътрешен документ на компанията. Често собствениците на салони го купуват или използват продукти, дарени от производители на стоки, използвани в студиото, или представители на козметични компании. Друг вариант е разработването на индивидуален формат на списанието и производството му в печатница.
Най-лесният начин за записване на клиенти е с дневник/бележник или електронна таблица в Excel. Това обаче не е най-добрият вариант. Представете си, че самолетни билети могат да бъдат закупени само на касата без възможност за покупка през интернет. Подобна сделка е загуба на време, труд и ограничен избор на потребителите. Въпреки това някои хора предпочитат да правят покупки по този начин, като се има предвид тази опциянай-надеждният.
Купувайки билет в Интернет, можете да обмислите няколко маршрута на полета и да изберете правилния, което не можете да направите, докато стоите на опашка. Пазаруването онлайн има много предимства, поради което все повече хора използват онлайн транзакции.

Алтернатива на хартиения дневник е онлайн програма за регистрация на клиенти за салон за красота. Основното предимство на тази опция е, че посетителите могат да се запишат за процедури по всяко време, независимо от работните графици на студиото и администратора. Според статистиката една трета от клиентите планират да посетят заведение онлайн след работно време. Такъв прост метод на запис ще ви позволи да задържите клиентите, да им попречите да напуснат за конкуренти и също така да привлечете нови.


Освен уебсайта, друга удобна възможност за резервация на салон е смартфон. Например, използвайки Instagram, можете да публикувате снимки и видеоклипове, като по този начин привличате нови клиенти и задържате настоящите посетители. Благодарение на наличието на онлайн среща, човек по-лесно взема решение да дойде в институция.
В Instagram напишете публикация, която се появи във вашето студио нова услугаи поканете хората да го опитат. Задължително посочете адрес и телефон, както и линк за онлайн записване за процедурата. Тези съобщения са много ефективни, защото потенциален клиентполучава повече от информация. Той може да избере майстора и часа на посещение направо от вкъщи със своя смартфон.
Друго значително предимство на онлайн резервацията: потребителят вижда цената на процедурата на уебсайта, Специални оферти, размера на неговата полза. Ако клиент иска да използва конкретна услуга, но все още не е избрал салон за красота, тогава интересни промоции и отстъпки могат да повлияят на избора в полза на вашето заведение. От време на време можете да пускате оферти, които дават отстъпка от процедурата при регистрация през уебсайта на компанията.
Не всички собственици на бизнес са готови да публикуват графика на студиото на страницата, тъй като не искат да казват на конкурентите за натоварването. При регистрация за услугата през смартфон това няма да се случи, тъй като информацията е достъпна само за регистрирани клиенти.

Кое е по-изгодно: наемане или закупуване на програма за записване на клиенти на салон за красота

Ако решите да използвате програма за назначаване на клиенти за салон за красота, трябва да изберете една от двете опции - постоянен лиценз или лизинг.
Постоянният лиценз означава, че системата ви се предоставя за неограничен период. Все пак трябва да се има предвид, че обикновено при тази опция трябва да плащате отделно за внедряване и конфигуриране на програмата, за актуализиране, както и за обучение на потребителите за работа със софтуера.
Абонамент (наем) означава, че можете да използвате системата само за определен период, след което трябва да бъде подновен. Обикновено продавачът дава под наем програма за планиране на клиенти за салон за красота за месец, тримесечие, половин година или година. Заплащайки абонамент, освен самата система, ще получите и всички допълнителна услугавключени в тази цена.
Коя опция е по-добре да изберете? Определено е невъзможно да се отговори на този въпрос. Проучете характеристиките на всяка оферта и вземете решение въз основа на нуждите на вашия бизнес.
Програмата за записване на клиенти е полезна не само за салон за красота, но и за всяка компания, която предоставя услуги на хора. Ще ви помогне да автоматизирате работата на персонала и взаимодействието с потребителите. Как да не направите грешка при избора на система? Предлагаме ви три стъпки, след които можете да определите най-подходящия продукт:

• СТЪПКА 1. Разберете сами кои процеси на компанията искате да автоматизирате с помощта на програмата и се уверете, че въпросният продукт може да ви помогне в това.
• СТЪПКА 2. Помолете консултанта да демонстрира възможностите на системата, задавайте уточняващи въпроси по време на демонстрацията.
• СТЪПКА 3. Опитайте демо версията на програмата. Благодарение на това ще можете да разберете дали системният интерфейс е удобен, дали е удобно да работите в него и т.н. Ако е така, тогава можете да направите покупка.

6 най-популярни програми за записване на клиенти на салон за красота

1.Клиенти.


Цена:месечно 700-4500 рубли.
Програмата ще ви позволи да реализирате онлайн регистрация и администриране на фирмата във вашия салон. Widget за регистрация за желаните процедури може да бъде поставен на сайта и в социалните мрежи. Неговата външен видможете да персонализирате сами. Клиентите, влизайки в социалните мрежи или страницата на компанията, ще могат сами да се запишат в студиото. За по-голямо удобство на потребителите, продавачът може да се развива мобилно приложениеза 1000-2500 рубли на месец.
Програмата за записване на клиенти за салон за красота Yclients има доста богата функционалност:

• Има Лична зона, където можете да планирате, да работите с клиентската база и да управлявате програмата за лоялност. Например, да се разработи система от отстъпки за редовни посетители.
• Програмата поддържа статистика на най-търсените услуги и ефективни служители.
• Системата самостоятелно изпраща напомняния на клиентите за часовете им за процедури.
• Програмата автоматизира финансово и складово счетоводство, ТРЗ, управление на клонове.

Системата Yclients е внедрена в 1300 предприятия: медицински центрове, автосервизи, салони за красота, куест стаи.
2. Исус.


Цена:от 600 рубли на месец.
Програмата Hesus е услуга за предварителна резервация, която може лесно да се адаптира към нуждите на бизнеса. Например, клиентът може да зададе параметри на резервацията. Ако критериите за запис, предоставени в системата, не са достатъчни, можете да зададете времеви интервали, да изберете местоположение, да добавите оформление. Услугата се интегрира със социалните мрежи и сайта на компанията.
Програмата за регистрация на клиенти за салон за красота Hesus предоставя рядка възможност - предплащане с карта или чрез Yandex.Money. Ако клиентът вече е направил авансово плащане, тогава вероятността той да откаже да посети заведението е изключително малка. Доставчикът е разработил партньорска програма: ако оставите връзка към услугата Hesus на уебсайта на вашата компания и потребителят я последва и закупи системата, вие ще получите 11% от приноса на последния.
Собственикът на системата твърди, че са създадени около 30 000 модула.
3.Gbooking.

Цена:от 990 до 5990 рубли на месец.
Програмата за онлайн резервации на клиенти на салон за красота Gbooking предоставя следните функции:

• Автоматично изпращане на SMS-съобщения и имейли с напомняне на клиентите за часовете им в институцията.
• Компилация на статистика с най-популярните услуги и активни посетители.
• Изграждане на система от отстъпки.
• Електронен дневник на администратора, който ви позволява да минимизирате прозорците в графика на майсторите на салона.
• Гъвкави програмни настройки, съобразени с особеностите на работа различни компаниипредоставяне на услуги. Например за медицински центровеосигурено е обратно посещение, за студия за красота - планиране на смени на специалисти.
• Мобилно приложение. По ваше желание доставчикът ще разработи брандирано приложение. Все още няма интеграция със социалните мрежи.
• Можете да публикувате в партньорски сайтове iTop.ru, Zoon.ru и индустриални сайтове.

500 компании работят с програмата.
4. Simplybook.me


Цена:безплатен план или до $18 на месец.
Услугата е разработена от исландци, но има руска локализация. В руската версия на програмата има правописни грешки, но е предоставена безплатна тарифа. За да започнете да го използвате, просто се регистрирайте. След това можете да създадете джаджа за публикацията и вашата страница в сайта. Услугата предоставя различни настройки. Например, можете да добавите задължителните полета и дори да преработите дизайна с помощта на CSS стилове. Програмата може да съставя финансови отчети и да води брояч на клиенти. Можете дори да използвате функцията за групова резервация, която е подходяща за спа центрове.
5. "Моят офис."


Цена:от 290 до 1490 рубли на месец.
Програмата за регистрация на клиенти в салона за красота My Cabinet ви позволява да се регистрирате за процедури чрез уебсайта, мобилното приложение или социалната мрежа VKontakte. Системата може да изпраща напомняния за запис на потребителите, а лицето избира удобно време за получаване на SMS съобщение.

Администраторът има личен акаунт, който показва натовареността на служителите. Благодарение на това той може да разпространява записи между майстори, като взема предвид тази информация. Разширената версия на програмата ви позволява да се регистрирате за натоварено време. Доставчикът разработва интеграция с CRM системи. партньорска програмае насочена към привличане на нови потребители: ако доведете нов клиент в салона, тогава последният ще плаща процент от плащанията на посетителя всеки месец.
6. "Чрез запис".
Цена:от 400 рубли на месец.
Тази програма за регистриране на клиенти за салон за красота няма най-добрия интерфейс, но има широка функционалност: има онлайн среща, изпращане на известия до потребителите, поддържане на база данни с посетители, предплащане за услуги чрез Yandex.Money, контрол на безскрупулни клиенти (те могат да бъдат включени в черния списък, не забравяйте да поискате авансово плащане или да наложите глоба). Програмата се интегрира с календара на Google, VKontakte и уебсайта на компанията. Предоставя се безплатна версия на услугата, в която е наличен минимален набор от функции. Собственикът на програмата обаче не я предоставя на всички, всяко приложение се обработва индивидуално.
Осъществявайки ежедневната си дейност, собственикът, директорът на козметичния център, както и неговият управител, взаимодействат с държавата, потребителите, контрагентите, служителите, като това взаимодействие се осъществява в рамките на законовата рамка, неразделна част от която е отговорността. . Когато стартирате собствен бизнес, оглавявате компания като директор или мениджър, трябва да запомните, че ще трябва да решавате проблеми и да намирате изходи от съществуващите ситуации.
Замисляйки се над решаването на тези въпроси, директорът губи ценно време. А времето е най-важният ресурс и капитал. De Jure De Facto ще стане вашият надежден и ефективен партньор в защитата и насърчаването на бизнес интереси, получаване на актуална информация и обмяна на опит, обсъждане на наболели проблеми и начини за тяхното разрешаване.
Фирмата предлага готови решения в ключови сфери на дейност, а именно:

• безопасност и здраве при работа;
• санитарно-епидемиологичен режим;
• поддържане на документация в салони за красота с медицински лиценз и козметични клиники;
• кадров документооборот;
• автоматизация на процеси и др.

Модерната индустрия на услугите се развива в крак с времето. Съзнателните собственици на салони за красота се стремят да използват всички възможни инструменти за подобряване на качеството на услугата. Неоценима помощ в това ще бъде оказана от спец компютърна програма, който автоматизира изпълнението на повечето маркетингови задачи за салон за красота.

Когато отваря салон за красота, собственикът се стреми незабавно да започне да печели, за да покрие разходите и да издържи на конкуренцията. Още на етапа на регистрация на бизнеса трябва да се погрижите за правилното управление на салона. Компютърна програма, специално създадена за салон за красота, ще помогне за това.

Разберете какви възможности програмата ще предостави на салона в началото:

1. За бързо изграждане на клиентска база , вземете предвид всички предпочитания и характеристики на всеки от потенциалните и съществуващи клиенти, незабавно въведете цялата получена информация в програмата. Разберете датата на раждане на клиента, водете дневник на посещенията му, въведете специални заявки и предпочитания в специална форма. Това ще помогне да се гарантира обратна връзка, индивидуален подход и предоставя точно това, което желае да получи. В замяна ще получите удовлетворение от услугата, постоянна клиентела и ще осигурите нейното нарастване.

2. Води записи на материалите в програмата , за да можете своевременно да контролирате преразхода и да предотвратите изчерпването им в най-неподходящия момент. Настройте предупреждение при изчерпване на запасите. Вижте консумацията на материали в контекста на всеки от майсторите, за да предотвратите кражба.

3. Създайте система за заплати на служителите . Следете отработените часове

4. Свържете платена или безплатна CRM система към вашия уебсайт - позволяват на посетителите да се регистрират с безплатни майстори, предоставят им достъп до списъка с предоставяните услуги и ценоразписите.

5. Автоматизирайте вашата система за напомняне за срещи , настройване на разпространение на SMS за рекламни и административни цели.

Автоматизирането на бизнес процесите в самото начало на салон за красота ще ви позволи незабавно да спечелите конкурентни предимства, да минимизирате разходите и да създадете система за водене на записи. Програмата за салона ще позволи на собственика веднага да внедри необходимата система за контрол на работата си.

Кога имате нужда от CRM система за салон за красота?

Специално проектиран софтуерв индустрията за красота - необходимо нещо за успешното развитие на бизнес. Конкуренцията между салоните за красота е голяма - ще оцелеят само тези, които могат да предоставят по-добри услуги на по-ниска или по-справедлива цена.

За да осигури непрекъснат поток от клиенти, собственикът на салона трябва незабавно да състави портрет на своята клиентела, да оцени нивото на конкуренцията в своето място на дейност и да предложи точно услугите, от които клиентите му се нуждаят. С помощта на програмата можете да анализирате популярността на определен вид услуга, да определите средната възраст и психотипа на клиентите, за да развиете популярна посока.

Инсталирайки софтуера, собственикът на салона може да спести пари, като разтовари своя администратор и го инструктира да изпълнява други задачи - например маркетинг.

Автоматизацията ще позволи:

– избягвайте недоразуменията във връзка с факта, че клиентът е забравил за определения час на посещение - системата ще го уведоми навреме;

– предотвратяване на запис наведнъж множество клиенти;

– анализирайте успеха на работата майстори с цел повишаване ефективността на работа;

– започнете система за наддаване , което ще ви позволи да получите допълнителен източник на доходи и да подобрите обслужването на клиентите;

– майсторът да се подготви за пристигането на клиента и да му предоставите точно услугите, които той очаква - за това е достатъчно да се запознаете с личната му карта преди посещението на клиента;

– внедрите система за запис за следната процедура , така че не само ще се грижите за клиента, но и ще си осигурите стабилен доход.

1. В сайта клиентът избира правилният специалистили услуга (маникюристка, фризьорка, гримьорка, солариум и т.н.), която в момента имате във вашия салон.


2. Клиентът определя датата и часа, за които желае да се запише за услугата, като избира от периодите от време, когато специалистът или услугата не са заети.


3. Данните за запис в приложението се въвеждат не само ръчно, но и от други източници: от потенциален клиент или контакт в Bitrix24 CRM, телефонно обаждане на пациент или комуникация от Open Lines).


4. Приложението ви позволява да видите натовареността на салона в контекста на майстори, услуги, салон в коридора на датите (за конкретна дата, седмица, определен период).


5. Приложението е подходящо не само за реномиран салон за красота, но и за частен предприемач (маникюрист, фризьор). Не е необходимо да имате уебсайт, за да поставите формата за предварителна регистрация. Приложението генерира публична връзка към формата. Можете просто да изпратите тази връзка на редовните си клиенти чрез месинджър или да я инсталирате в профила си в социалните медии.

Как работят сценариите за предварителна регистрация?

Приложението предоставя 2 опции за регистрация за услугата: клиентсам може да се запише чрез формуляра на сайта или вашия служител(администратор, регистратор) регистрира клиента през интерфейса на Bitrix24.

☞ Клиентът сам се записва за услугата




Клиентските данни се изпращат до Bitrix24 CRM на вашата компания. В настройките на приложението можете да изберете към кой субект ще бъдат предадени данните: потенциален клиент, контакт или сделка. Вашият служител ще види новия обект, ще се свърже с клиента и ще потвърди въвеждането.

Ако е необходимо, можете да създадете напомняне на клиента чрез SMS или поща, че е регистриран за услугата. Програмата автоматично ще изпрати напомняне на вашия клиент за определен период от време преди срещата (на ден, на час).

☞ Служителят записва клиента

В зависимост от източника, от който ще бъдат получени клиентските данни ( телефонно обаждане, „Отворена линия“ в Bitrix24, попълнен формуляр), служител на компанията може да регистрира клиент, докато е в Bitrix24, по няколко начина.

☎ Запис по време на телефонен разговор





Ако нямате IP телефония, свързана към Bitrix24, използвайте един от следните сценарии.

📂 Запис от Bitrix24 CRM

Ако клиентът вече е във вашата клиентска база, тогава служителят намира необходимия обект в CRM (Lead, Contact, Deal) и отваря приложението директно от картата на обекта (новата опция за CRM трябва да бъде активирана в настройките на Bitrix24):





Ако клиентът не е в базата данни, тогава служителят може да създаде желания обект или в CRM, или от приложението.

📆 Запис от приложението

1. В Bitrix24 служител отваря заявление за предварителна регистрация.


2. Отива се в раздел "График" и се избира необходимата услуга, специалист и датата, за която клиентът трябва да бъде записан.




3. За да създаде запис, служител кликва върху свободното време (зелено).


4. В появилото се меню изберете желаната опция за създаване на запис: „Избор от CRM“ (ако клиентът вече е в базата данни) или „ Нов вход» (за нови клиенти).



При избора на опцията " Изберете от CRM”, ще се отвори прозорец с избор на обекти, които са във вашия Bitrix24 CRM. Служителят избира необходимия клиент от обектите Lead, Contact или Deal.

Ако служителят избере опцията Нов вход”, след което ще се отвори форма, в която трябва да въведе данни за клиента. След запазване на данните ще бъде създадена предварителна регистрация за услугата. Освен това във вашия Bitrix24 CRM ще бъде създаден нов обект с клиентски данни. В зависимост от настройките, които изберете в програмата, ще бъде създаден потенциален клиент, контакт или сделка.

Управление на графика

Веднага след инсталиране на приложението, трябва да създадете списък с услугите, които вашият салон предоставя и специалистите, които предоставят тези услуги.

Създаване на списък с услуги и майстори





Как да инсталирате приложение за онлайн записване на клиенти във фризьорски салон?

Това приложение всъщност представлява интеграция на вашия сайт (или уеб формуляр) с Bitrix24 CRM. За да инсталирате приложението, трябва да отворите списъка с приложения на уебсайта на Bitrix24:

На страницата с описание на приложението, която се отваря, щракнете върху „ Инсталирай":








« Битрикс24“ е услуга, която предоставя пълен комплектинструменти за организиране на удобна работа както за големи, така и за малки компании: социална мрежа, задачи, календари, онлайн работа с документи, колективен диск, видео разговори, чат, телефония, CRM и много други.

CRMе система за управление на взаимоотношенията с клиентите. CRM в Bitrix24 е удобен инструмент за събиране и съхранение на клиентски данни, управление на транзакции, наблюдение на работата на мениджърите, анализи и прогнози. Опростява рутината, ускорява вземането на правилните решения и елиминира грешките.

Да започнете с Bitrix24 е лесно - регистрирайте своя портал безплатно, като използвате една от връзките:

Приложението генерира кода на уеб формуляра, който трябва да бъде инсталиран на сайта. Освен това платформата, на която работи сайтът, няма значение, формата лесно се вгражда навсякъде в сайта.

С помощта на нашата интеграция се осъществява двупосочна връзка между сайта и Bitrix24. От една страна, данните, въведени от потребителя във формата на сайта, попадат в Bitrix24 CRM за по-нататъшна обработка. От друга страна, работните графици и заетостта на специалистите, които сте въвели в Bitrix24, ще бъдат видени от клиента на сайта. Така вашите клиенти получават възможност самостоятелно да избират и записват на желания мастър, съобразно натоварването му. Освен това вътре в приложението можете да видите графика на натоварването на специалистите и целия салон. Ти визуално и в реално време ще видите кои от услугите и майсторите са по-търсени, а някои по-малко.

Използвайки приложението за онлайн записване на час за услуга от Pinol, вие и вашите клиенти получавате мобилност, тъй като можете да виждате и управлявате графика не само от компютър, но и от всяко устройство и място с достъп до Интернет.

Каква е цената? Опции за монетизация

Можеш е свободенизползвайте приложението, ако сте клиент на Pinol или закупете функционалност това приложениеза 3, 6, 12 месеца.

Как да станете клиент на Pinol?

За да обсъдите възможността да станете клиент на Pinol, изпратете ни запитване, в който посочете следните данни:

1. Името на приложението, което искате да получите („Решение за управление на срещи за салон/бръснарница/бръснарница“).


2. Адресът на вашия Bitrix24.


3. Тарифният план на вашия Bitrix24.


4. Срок на валидност на тарифния план Bitrix24 (можете да разберете срока на валидност в раздела Моят Bitrix24.



Екранни снимки на програмата.