"Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα από το Aliexpress δεν έφτασε;"- μια πολύ δημοφιλής ερώτηση μεταξύ των τακτικών πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος. Καθημερινά γίνονται δεκάδες χιλιάδες νέες παραγγελίες στο AliExpress, οι οποίες αποστέλλονται στους παραλήπτες τους χρησιμοποιώντας διαφορετικοί τρόποιδιανομή.
Ένα ασήμαντο μέρος των δεμάτων, δυστυχώς, μπορεί να χαθεί ή να καθυστερήσει, γεγονός που δημιουργεί ταλαιπωρία τόσο στους αγοραστές όσο και στους πωλητές. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι καθυστέρησης και απώλειας ταχυδρομικά αντικείμεναμπορεί να υπάρχουν δύσκολες καιρικές συνθήκες, μεγάλα γεγονότα και αργίες (Εκπτώσεις, Κινεζική Πρωτοχρονιά κ.λπ.), αποστολή παραγγελίας από αναξιόπιστη εταιρεία μεταφορέα ή δόλιες ενέργειες του πωλητή.
Με περισσότερα από 7 χρόνια εμπειρίας στην αντιμετώπιση πελατών σε όλο τον κόσμο, η Aliexpress έχει μάθει να προβλέπει προβλήματα. Η διεπαφή του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει μια λειτουργία που ονομάζεται "Προστασία αγοραστή".
Η ουσία της προαναφερθείσας προστασίας έγκειται στο γεγονός ότι ο πωλητής εγγυάται την παράδοση των αγαθών εντός σαφώς καθορισμένου χρόνου (μέγιστο 60 ημέρες) και επίσης υπόσχεται ότι τα αγαθά θα αντιστοιχούν στην καθορισμένη περιγραφή και χαρακτηριστικά.
Επιπλέον, ο πωλητής αναλαμβάνει να επιστρέψει το πλήρες ή μερικό κόστος της παραγγελίας σε περίπτωση παραβίασης ενός από τα σημεία.
Για να λύσει το πρόβλημα της απώλειας και της καθυστερημένης αλληλογραφίας, η AliExpress δημιούργησε τις δικές της μεθόδους αποστολής: AliExpress Standard Shipping και AliExpress Premium Shipping. Κάθε παραγγελία που αποστέλλεται με αυτές τις μεθόδους υπόκειται σε υποχρεωτικό έλεγχο, στο δέμα εκχωρείται ένας μεμονωμένος διεθνής αριθμός κομματιού, ο οποίος θα παρακολουθείται και η αποστολή παραδίδεται στον παραλήπτη χρησιμοποιώντας επαληθευμένες εταιρείες μεταφορέα.
Η έλλειψη γνώσης για το τι πρέπει να κάνετε εάν το δέμα από το Aliexpress δεν έφτασε προκάλεσε πολλές καταστάσεις όταν οι αγοραστές έχασαν τα χρήματά τους. Οι χρήστες είχαν όλα τα εργαλεία και τους λόγους για να λύσουν το πρόβλημα υπέρ τους, αλλά δεν τα χρησιμοποίησαν, κατηγορώντας για όλα την AliExpress.
Τι να κάνετε εάν το δέμα από το Aliexpress δεν έφτασε
1. Για να μην στερήσετε τον εαυτό σας την ευκαιρία να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή, ελέγχετε τακτικά τον υπολειπόμενο χρόνο Προστασίας αγοραστή. Συχνά, οι αγοραστές αγνοούν αυτόν τον κανόνα και καταλήγουν σε μια "σπασμένη γούρνα".
Ο πωλητής δεν θα λάβει χρήματα για την παραγγελία έως ότου τεθεί σε ισχύ η Προστασία αγοραστή και ο αγοραστής επιβεβαιώσει την παραλαβή των αγαθών και την απουσία αξιώσεων.
Σημειώστε ότι όλες οι πληρωμές από τους αγοραστές γίνονται σε λογαριασμούς AliExpress μέχρι την παραπάνω ώρα.
2. Εάν δεν απομένουν περισσότερες από 5 ημέρες μέχρι το τέλος της Προστασίας αγοραστή, αλλά η παραγγελία είναι ακόμα καθ' οδόν - ανοίξει μια διαφωνία. Όχι σπάνια, οι πωλητές ζητούν να ακυρώσουν και να κλείσουν τη διαφορά σχετικά με την παραγγελία, υποσχόμενοι να επιστρέψουν τα χρήματα ή να στείλουν ξανά τα αγαθά. Τέτοιες προτάσεις πρέπει να αγνοούνται και να μην γίνονται δεκτές.
3. Εάν ο πωλητής απορρίψει την προσφορά σας για επιστροφή χρημάτων - μην κλείσετε τη διαφορά και μην απελπίζεστε! Να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε 7 ημέρες για να κλιμακωθεί η διαμάχη και η διοίκηση του AliExpress να εμπλακεί στην επίλυση του προβλήματος. Εάν ο αγοραστής δεν έλαβε την παραγγελία εγκαίρως, η διαιτησία θα λάβει απόφαση υπέρ του.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στον αγοραστή διαρκεί από 7 έως 14 εργάσιμες ημέρες.
Οι πληροφορίες που περιγράφονται στο άρθρο σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν το δέμα από το Aliexpress δεν έφτασε θα πρέπει να βοηθήσουν τους αρχάριους και τους έμπειρους αγοραστές να είναι πιο προσεκτικοί στις λειτουργίες του ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά, καθώς και στη διαδικασία αγορών στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Έχοντας παραγγείλει ένα προϊόν στο Aliexpress και κουρασμένος να το περιμένει, ο αγοραστής αρχίζει να πανικοβάλλεται και να αναρωτιέται γιατί τα δέματα από το Aliexpress χρειάζονται πολύ χρόνο. Δεν πρέπει να ανησυχείτε πολύ για αυτό, καθώς υπάρχουν ορισμένοι όροι κατά τους οποίους τα αγαθά φτάνουν με ασφάλεια στον πελάτη, αλλά μερικές φορές χρειάζεται να περιμένετε περισσότερο από ένα μήνα.
Είναι σημαντικό να ελέγχετε τη διαδικασία, γιατί διαφορετικά μπορείτε να χάσετε την προθεσμία για την υπεράσπιση της συναλλαγής, όταν ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ανοίξει μια διαφορά και να επιστρέψει τα χρήματα εάν τα αγαθά δεν παραληφθούν.
Εάν ενδιαφέρεστε πολύ για το γιατί μια παραγγελία με το Aliexpress διαρκεί πολύ, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τον χρόνο παράδοσης. Ο τυπικός χρόνος παράδοσης ενός δέματος στον αγοραστή είναι από 20 έως 45 ημέρες.
Αυτή η περίοδος αυξάνεται όταν πρόκειται για παράδοση αγαθών την περίοδο Ιανουαρίου-Φεβρουαρίου, καθώς συνδέεται με τον εορτασμό της Πρωτοχρονιάς (πρώτα ρωσικά, μετά κινέζικα).
Ο χρόνος παράδοσης του δέματος εξαρτάται από τις υπηρεσίες παράδοσης που χρησιμοποιούν τα καταστήματα στον κινεζικό ιστότοπο του Διαδικτύου. Για παράδειγμα, αν ο έμπορος έστειλε ένα δέμα στο κράτος με κινέζικο ταχυδρομείο, τότε ο πελάτης θα παραλάβει τα αγαθά μετά από 30-45 ημέρες. Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες αλληλογραφίας της Σιγκαπούρης ή του Χονγκ Κονγκ, μπορείτε να λάβετε τα παραγγελθέντα αγαθά πολύ πιο γρήγορα - σε 20-30 ημέρες.
Γράψαμε για τους κατά προσέγγιση χρόνους παράδοσης για κάθε ταχυδρομική υπηρεσία Aliexpress στο άρθρο -.
Εάν ο πελάτης δεν θέλει να περιμένει τον τυπικό αριθμό ημερών κατά τις οποίες τα αγαθά φτάνουν συνήθως στον παραλήπτη, τότε κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, είναι καλύτερο να επιλέξετε παράδοση από μια μεγάλη εταιρεία logistics, να πληρώσετε από 25 $ και να μην αναρωτιέστε γιατί Το πακέτο με το Aliexpress διαρκεί τόσο πολύ. Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής θα μπορεί να παραλάβει τα αγαθά του σε 7-20 ημέρες.
Μερικές φορές τα αγαθά με το Aliexpress διαρκούν πολύ καιρό - πάνω από 2 μήνες. Αυτό συμβαίνει για διάφορους λόγους που πρέπει να γνωρίζετε για να ανοίξετε, εάν είναι απαραίτητο, μια διαφωνία στον ιστότοπο και να επιστρέψετε τα χρήματα που καταβλήθηκαν για τα αγαθά.
Όταν ένα πακέτο με το Aliexpress διαρκεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, αυτό οφείλεται:
- προβλήματα που αντιμετωπίζονται στα τελωνεία·
- συμφόρηση των ταχυδρομικών υπηρεσιών·
- απροσεξία των υπαλλήλων αυτών των υπηρεσιών·
- λανθασμένος καθορισμένη διεύθυνσηπαραλήπτης όταν ο πελάτης έκανε λάθος στη διεύθυνσή του·
- λανθασμένα καθορισμένη διεύθυνση κατά την αποστολή, δηλαδή, ο πωλητής έκανε λάθος κατά τον καθορισμό της διεύθυνσης του πελάτη.
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται επίσης από τον τύπο μεταφοράς με τον οποίο στάλθηκε το δέμα - θαλάσσια, σιδηροδρομικά, αεροπορικά. Υπάρχει επίσης ταχεία παράδοση με ταχυμεταφορές, χάρη στην οποία ο πελάτης μπορεί να παραλάβει τα εμπορεύματά του πολύ πιο γρήγορα από ό,τι αν είχε αποσταλεί με αεροπορική αποστολή υψηλής ταχύτητας.
Χρειάζονται περίπου 2-3 εβδομάδες για να φτάσει ένα δέμα από την Κίνα στη χώρα μας, εάν η παράδοση πραγματοποιείται με διεθνή αλληλογραφία China Post, η οποία εξυπηρετεί το 90% των δεμάτων από τον κινεζικό ιστότοπο του Διαδικτύου.
Πώς γίνεται η παράδοση των αγαθών από το Aliexpress;
Για να καταλάβετε γιατί ένα πακέτο από την Κίνα διαρκεί πολύ, πρέπει να γνωρίζετε όλα τα στάδια - από την αποστολή των αγαθών έως τη διέλευση από διάφορες υπηρεσίες:
Ως αποτέλεσμα, αποδεικνύεται ότι τα εμπορεύματα από τον κινεζικό ιστότοπο του Διαδικτύου φτάνουν στον τελικό αγοραστή στη χώρα μας σε 30-45 ημέρες κατά μέσο όρο. Αλλά μερικές φορές πρέπει να περιμένετε πολύ περισσότερο.
Τι να κάνετε εάν η επιβεβαίωση παραλαβής των εμπορευμάτων πλησιάζει στο τέλος της
Όταν μια παραγγελία διαρκεί πολύ και φαίνεται ότι δεν θα φτάσει ποτέ, είναι σημαντικό να κάνετε τη σωστή ενέργεια. Φροντίστε να παρακολουθείτε τον πάγκο που δείχνει πόσα έχει απομείνει πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας του αγοραστή. Κατά κανόνα, η περίοδος κατά την οποία ο αγοραστής θα παραλάβει τα αγαθά του αναφέρεται στη σελίδα παραγγελίας.
Εάν απομένουν 2 εβδομάδες πριν από τη λήξη αυτής της περιόδου, είναι προτιμότερο να γράψετε στον προμηθευτή και να ζητήσετε παράταση αυτής της περιόδου. Για να γίνει αυτό, ο ιστότοπος παρέχει ένα ειδικό κουμπί, κάνοντας κλικ στο οποίο ο πελάτης θα μπορεί να παρατείνει για λίγο την περίοδο προστασίας, αλλά με την έγκριση του εμπόρου.
Συνήθως, οι προμηθευτές απαντούν σε ένα τέτοιο αίτημα μετά από 3 ημέρες. Εάν ο πωλητής πραγματοποιήσει ειλικρινείς συναλλαγές στον κινεζικό ιστότοπο του Διαδικτύου, θα επιβεβαιώσει την παράταση της περιόδου προστασίας και θα ζητήσει από τον αγοραστή να είναι υπομονετικός.
Μερικές φορές ο έμπορος δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματα του αγοραστή ή δεν θέλει να παρατείνει το χρόνο για την προστασία της συναλλαγής. Ταυτόχρονα όμως διαβεβαιώνει ότι η παραγγελία έχει ήδη σταλεί και είναι καθ' οδόν προς τον παραλήπτη. Δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε τα λόγια του πωλητή.
Εάν ο πωλητής το κάνει αυτό ή δεν απαντήσει καθόλου, τότε 5-7 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας, εάν το δέμα δεν ληφθεί, είναι καλύτερο να ανοίξετε μια διαφορά και να απαιτήσετε την επιστροφή των καταβληθέντων κεφαλαίων.
Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν παρέλαβε τα αγαθά του και άνοιξε μια διαφωνία εγκαίρως, τα χρήματα θα του επιστραφούν πλήρως. Εξάλλου, ο πωλητής λαμβάνει χρήματα μόνο αφού ο πελάτης επιβεβαιώσει την παραλαβή του δέματος ή όταν έχει λήξει η περίοδος προστασίας. Θα πρέπει επίσης να ανοίξει μια διαφωνία όταν ο αριθμός κομματιού που αποστέλλεται από τον προμηθευτή δεν είναι ευανάγνωστος ή αυτός ο αριθμός υποδεικνύεται εσκεμμένα ψευδής.
Τώρα ξέρετε πόσο χρόνο μπορεί να πάει ένα δέμα από το Aliexpress και γιατί μερικές φορές καθυστερεί. Το κυριότερο είναι να παρακολουθείτε τις κινήσεις της στην προσωπική της σελίδα και, αν χρειαστεί, να ανοίξετε μια διαφωνία.
Πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να ανοίξετε μια διαφωνία εάν το δέμα είναι ακόμα στο δρόμο, και το χρονόμετρο τελειώνει
Εγγραφείτε για να μην χάσετε τίποτα σημαντικό
Η υποκειμενική αίσθηση «κάτι που το δέμα δεν φτάνει για πολύ καιρό» δεν αρκεί για να είμαστε σίγουροι για την απώλεια. Κοιτάξτε στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος, σε ποιο χρόνο σας υποσχέθηκαν να παραδώσετε την παραγγελία.
Λίστα παραγγελιών AliExpress
Αυτοί οι αριθμοί δεν συμβαίνουν απλώς. Κατά κανόνα, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι κοντά στην πραγματικότητα. Εάν υπάρχει αρκετός χρόνος μέχρι το τέλος αυτής της περιόδου, απλώς περιμένετε.
Ελέγξτε πού βρίσκεται το πακέτο
Τα δέματα έχουν κωδικούς διαδρομής που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της τοποθεσίας. Συνήθως υπάρχουν σε ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣστην κάρτα παραγγελίας. Εάν το δέμα στάλθηκε από ιδιώτη, ζητήστε από αυτόν τους απαραίτητους αριθμούς.
Με τον κωδικό διαδρομής, μπορείτε να μάθετε τη διαδρομή του φορτίου και να δείτε πού έχει κολλήσει. Συμβαίνει ότι η αποστολή βρίσκεται για μεγάλο χρονικό διάστημα στο τελωνείο ή στο κέντρο διαλογής και όχι απαραίτητα στη Ρωσία. Συνήθως αυτό συμβαίνει κατά την περίοδο ή τις διακοπές - οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν τον αυξημένο φόρτο εργασίας. Αυτό είναι δυσάρεστο, αλλά αξίζει να τους κατανοήσουμε και να τους συγχωρήσουμε.
Η υπηρεσία παρέχεται πλέον από πολλές υπηρεσίες, εδώ είναι μερικές από αυτές.
1. Ταχυδρομείο Ρωσίας
Στα δέματα που αποστέλλονται από ρωσικό οικισμό εκχωρείται ένας 14ψήφιος κωδικός διαδρομής. Όσον αφορά τα διεθνή δέματα, στον ιστότοπο Russian Post μπορείτε να βρείτε δεδομένα μόνο για εκείνα των οποίων οι αριθμοί ξεκινούν με τα γράμματα R, C, E, V και L. Τα υπόλοιπα θεωρούνται μη ανιχνεύσιμα.
2.Πού είναι το πακέτο
Εδώ μπορείτε επίσης να εντοπίσετε τη διαδρομή των μη ανιχνεύσιμων αποστολών - αλλά μόνο στα σύνορα με τη Ρωσία. Δεν υπάρχει πουθενά η υπηρεσία να λάβει περισσότερες πληροφορίες, καθώς το "" δεν παρέχει τέτοια δεδομένα.
3.Track24
Υπάρχει επίσης δρομολόγιο για μη εντοπισμένες αποστολές στα σύνορα με τη Ρωσία. Μερικές φορές οι πληροφορίες συνεχίζουν να ενημερώνονται περαιτέρω, αλλά γράφουν στον ιστότοπο ότι δεν πρέπει να το πιστεύετε αυτό.
Στον ιστότοπο του Track24, μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό διαδρομής του δέματος και να μάθετε πόσο χρόνο παραδίδονται τέτοιες αποστολές κατά μέσο όρο. Ίσως είναι πολύ νωρίς για πανικό.
Βεβαιωθείτε ότι φταίει η Russian Post
Το Russian Post, όπως υποδηλώνει το όνομα, παραδίδει Ρωσική Ομοσπονδία. Και το δέμα μπορεί να χαθεί μόνο αφού καταλήξει στη χώρα. Εάν η αναχώρηση χάθηκε πριν από αυτό, τότε είναι άχρηστο να κάνετε αξιώσεις στην υπηρεσία εσωτερικού.
Εάν ο κώδικας διαδρομής δείχνει ότι το δέμα έφτασε με ασφάλεια στη Ρωσία και χάθηκε σε ένα από τα στάδια εδώ, μπορείτε να προχωρήσετε στα επόμενα βήματα διάσωσης του φορτίου.
Πήγαινε στο υποκατάστημα
Μερικές φορές απλώς δεν λαμβάνετε ειδοποίηση πακέτου. Δεν θα έπρεπε, αλλά συμβαίνει. Εάν δείτε από τον αριθμό κομματιού ότι το δέμα βρίσκεται στο γραφείο, συμπληρώστε τη φόρμα ειδοποίησης στον ιστότοπο Russian Post, εκτυπώστε το και μεταβείτε εκεί.
Εάν η αποστολή δεν έχει εντοπιστεί ή δεν είναι σαφές πού, πηγαίνετε επίσης στο υποκατάστημα με. Ζητήστε να αναζητήσετε τα δέματα με διεύθυνση, επώνυμο, κωδικό κομματιού. Μερικές φορές είναι. Οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι που δεν θέλουν να το κάνουν αυτό παρακινούνται από μια κλήση προς τηλεφωνική γραμμήμε αριθμό 8-800-100-00-00.
Αν ένα απαραίτητες πληροφορίεςδεν υπάρχει Russian Post στην υπηρεσία παρακολούθησης ή τα δεδομένα δεν έχουν αλλάξει για μεγάλο χρονικό διάστημα και η περίοδος προώθησης έχει λήξει, μπορείτε να βάλετε το αντικείμενο στη λίστα επιθυμητών. Καθορίστε την περίοδο παραμονής του φορτίου υπό διαμετακόμιση με τη σχετική σειρά - ποικίλλει και εξαρτάται από τον τύπο αναχώρησης και την πόλη. Αλλά αυτό δεν ισχύει για δέματα που δεν παρακολουθούνται στη Ρωσία.
Ένα αίτημα αναζήτησης μπορεί να συμπληρωθεί και να σταλεί στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια από την πύλη "" ή να εκτυπωθεί και να μεταφερθεί στο τμήμα.
Αλλά υπάρχει μια απόχρωση: πρέπει να επισυνάψετε στην εφαρμογή μια επιταγή που εκδόθηκε κατά την αποστολή του δέματος ή ένα αντίγραφό του. Θα πρέπει να το ζητήσετε από τον πωλητή.
Αιτήσεις για αναζήτηση αλληλογραφίας εσωτερικού και εξωτερικού γίνονται δεκτές εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αποστολής.
Ένα παράπονο για αποστολές εσωτερικού θα εξεταστεί έως και 30 ημέρες, για διεθνείς αποστολές - έως και 90 ημέρες.
Περιμένετε μια απόφαση
Εάν τα Russian Post αναγνωρίσουν ότι η αποστολή λείπει, θα δοθεί αποζημίωση για αυτό.
Για ένα κανονικό δέμα που αποστέλλεται από τη Ρωσία, θα σας καταβληθεί το ποσό της δηλωμένης αξίας. Καθορίζεται από τον αποστολέα. Υποδεικνύεται στο ίδιο το δέμα και στην επιταγή, που έχει εισαχθεί στη βάση δεδομένων αλληλογραφίας.
Πρέπει επίσης να τιμολόγιο. Το μέγεθός του ποικίλλει, μπορείτε να το δείτε στον ιστότοπο Russian Post. Ισχύουν τιμολόγια για τα δέματα που αποστέλλονται Ρωσική αλληλογραφία. Μπορείτε να προσπαθήσετε να μάθετε πόσα χρήματα πήρε από έναν πωλητή από άλλη χώρα.
Ανά διεθνής αναχώρησηχωρίς δηλωμένη αξία, η αποζημίωση θεωρείται στο τεχνητό νόμισμα SDR πληρωμής. Είναι ίσο με το 41,73% του δολαρίου. Σε περίπτωση απώλειας, η πληρωμή θα είναι 40 SDR συν 4,5 SDR για κάθε κιλό του δέματος. Εάν δηλωθεί μια αξία, αυτό το ποσό θα επιστραφεί.
Το "Post of Russia" δεν προχωρά πάντα. Εάν θέλετε δικαιοσύνη, έχετε δύο επιλογές:
- Δικαστήριο. Συγκεντρώστε στοιχεία και υποβάλετε. Η διαδικασία θα είναι μεγάλη. Αλλά ποιος νοιάζεται όταν πρόκειται για δικαιοσύνη.
- Roskomnadzor. Για να παραπονεθείτε, δεν χρειάζεται καν να σηκωθείτε από τον υπολογιστή σας - κάντε το στον ιστότοπο του τμήματος.
Αργά ή γρήγορα, θα προκύψει το ερώτημα: έχετε πούλια ή πηγαίνετε, επιστρέψτε τα χρήματα για το δέμα ή τα κεφάλια με τα ρωσικά ταχυδρομεία; Και δεν έχει σημασία ποιος ακριβώς έχασε την αποστολή, δεν έφτασε σε εσάς. Επομένως, πρέπει να πάτε στον πωλητή και να ενεργήσετε σύμφωνα με τις δυνατότητες που παρέχει αυτός ή αυτός ο ιστότοπος.
Για παράδειγμα, το AliExpress έχει ένα εξαιρετικό σύστημα διαφωνιών. Εάν δεν είστε απατεώνας και δεν κάνετε κατάχρηση του παραχωρημένου δικαιώματος για να μην πληρώσετε, οι διαχειριστές πιθανότατα θα πάρουν το μέρος σας.
Ιστότοποι όπως το Asos και το iHerb συχνά αποστέλλουν ξανά αγορές εάν εξηγήσετε την κατάσταση.
Οι πωλητές, από την πλευρά τους, μπορούν να βάλουν την αποστολή στη λίστα καταζητούμενων και να λάβουν αποζημίωση.
Αηδιαστική υπηρεσία που οδήγησε στη συγγραφή ενός ιστολογίου.
Πόσο καιρό μπορώ να περιμένω για ένα δέμα από την Aliexpress
Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι ένας μήνας. Θα λειτουργήσει λιγότερο μόνο αν ζείτε σε μια μεγάλη πόλη στο κεντρικό τμήμα ή υπάρχουν εκεί κοντά κέντρο διαλογής. Αποδεκτός χρόνοςαναμονή: 40-60 ημέρες.
Πώς να παρακολουθείτε μια αποστολή από το Aliexpress
Υπάρχουν τρεις επιλογές παρακολούθησης:
- Ο πωλητής παρείχε έναν αριθμό παρακολούθησης (tracking) σε μια ευχάριστη μορφή που κατανοεί εφαρμογή για κινητόκαι την ιστοσελίδα των Russian Post. Αυτή είναι η καλύτερη επιλογή, λαμβάνετε αξιόπιστες και λεπτομερείς πληροφορίες για όλες τις μετακινήσεις φορτίου στα ρωσικά.
- Ο πωλητής έδωσε παρακολούθηση, την οποία η Russian Post δεν καταλαβαίνει, αλλά άλλες υπηρεσίες παρακολούθησης και η ίδια η Aliexpress κατανοούν. Μια καλή επιλογή: ο ίδιος ο Ali θα στείλει ειδοποιήσεις για βασικές αλλαγές και πιο ακριβείς πληροφορίες θα βρείτε σε ιστότοπους τρίτων που θα συμβουλεύσει ο πωλητής ή η Aliexpress. Είναι αλήθεια ότι οι ιστότοποι θα είναι στα αγγλικά ή στα ημικινέζικα.
- Ο πωλητής έδωσε την παρακολούθηση της εσωτερικής ταχυδρομικής υπηρεσίας. Αυτό ισοδυναμεί με το γεγονός ότι ο πωλητής δεν έδωσε καθόλου παρακολούθηση. Θα μπορείτε μόνο να δείτε ότι το προϊόν αποστέλλεται από την Κίνα και μπορεί να έχει φτάσει στη Ρωσία. Ακολουθεί το άγνωστο.
Και υπάρχει επίσης "Ακυρώθηκε η παράδοση" ή "Ακυρώθηκε η αποστολή" ...
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο πωλητής σας δίνει έναν αριθμό κομματιού και υπηρεσία ταχυδρομείουπαρέχει ένα άλλο - νέο. Ο πωλητής του σας ενημερώνει μέσω εσωτερικών μηνυμάτων. Πρέπει να παρακολουθείτε μια τέτοια παραγγελία χειροκίνητα, μόνοι σας. Δεν θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις από το Aliexpress, επειδή ο ιστότοπος γνωρίζει το παλιό σας κομμάτι, όχι το νέο.
Τι πρέπει να κάνετε εάν το πακέτο παρακολούθησης καθυστερήσει
Ελέγχετε τακτικά την Περίοδο προστασίας αγοραστή για κάθε παραγγελία. Συνήθως είναι περισσότερο από δύο μήνες. Αλλά εάν η προθεσμία πλησιάζει στο τέλος της και το δέμα δεν έχει φτάσει ακόμη, αν και παρακολουθείται με επιτυχία, γράψτε ένα μήνυμα στον πωλητή για να παρατείνει την περίοδο προστασίας του αγοραστή.
Τι να γράψω; Λοιπόν, για παράδειγμα:
Αγαπητέ πωλητή. Δεν έλαβα ακόμα την παραγγελία μου. Μπορείςπαρακαλώ παράταση της περιόδου προστασίας;
Αγαπητέ πωλητή. Ακόμα δεν έχω λάβει την παραγγελία μου. Μπορείτε να παρατείνετε την περίοδο προστασίας αγοραστή;
Συνήθως, οι ίδιοι οι πωλητές παρακολουθούν τη λήξη της περιόδου προστασίας και την παρατείνουν αυτόματα εάν δεν έχουν λάβει επιβεβαίωση παραλαβής από εσάς. Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας εδώ.
Το πακέτο χωρίς παρακολούθηση έχει καθυστερήσει. Τι να κάνω?
Εάν το δέμα δεν μπορεί να παρακολουθηθεί και καθυστερήσει, πρέπει να κάνετε ερωτήσεις:
Ετοιμάζεται κανείς να γιορτάσει, γιορτάζει ήδη ή έχει πάει σε φαγοπότι;Πριν από τις μαζικές διακοπές (Halloween, Χριστούγεννα, Νέος χρόνος, Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, κ.λπ.) και μετά από μεγάλες εκπτώσεις (όπως Black Fridays, Cyber Mondays και Singles Day στις 11 Νοεμβρίου), το China Post είναι υπερφορτωμένο. Πριν τις γνωστές γιορτές αρχίζει να γλιστράει και η Russian Post λόγω όγκων. Τον Ιανουάριο, η μισή Ρωσία παλεύει με το hangover, και οι Κινέζοι κάνουν ένα φαγοπότι δύο εβδομάδων για την Πρωτοχρονιά τον Ιανουάριο-Φεβρουάριο (όπως θα γίνει). Δηλαδή, η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε συμφόρηση αλληλογραφίας ή αργίες.
Τι γίνεται με άλλες παραγγελίες;Εάν την ίδια μέρα (συν ή πλην 2-3 ημέρες) κάνατε πολλές παραγγελίες ταυτόχρονα από διαφορετικούς πωλητές και είναι ακόμα καθ' οδόν, τότε πρόκειται για υλικοτεχνική καθυστέρηση. Εάν στην πώληση κάνατε πολλές αιτήσεις και έφτασαν όλα τα δέματα, εκτός από ένα, υπάρχει λόγος να σκεφτείτε.
Τι λένε οι κριτικές για το προϊόν και τον τρόπο αποστολής που επιλέξατε;Συμβαίνει ότι τα αγαθά πηγαίνουν πραγματικά για πολύ καιρό, αλλά έρχονται. Ελέγξτε το στις κριτικές.
Εάν τα εμπορεύματα φτάνουν αργά, αλλά μπορείτε να περιμένετε λίγο περισσότερο. Τρεις μήνες ή περισσότερο για ένα δέμα που δεν μπορεί να εντοπιστεί είναι ένα σίγουρο σημάδι ότι έχει χαθεί.
Ένα μη εντοπισμένο προϊόν από την Aliexpress καθυστερεί αισθητά, πιθανότατα χάνεται ... Τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα, ζητήστε από τον πωλητή να επεκτείνει την προστασία αγοραστή και περιμένετε λίγο ακόμα. Αλλά αν είστε σίγουροι ότι τα αγαθά χάθηκαν, ανοίξτε μια διαφωνία και επιστρέψτε τα χρήματα.
Σε γενικές γραμμές, μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόλις λήξουν οι εγγυημένοι χρόνοι παράδοσης. Είναι δικαίωμα σου.
Τεχνικά, μπορείτε να υποβάλετε μια διαφωνία για 61 ημέρες και να διεκδικήσετε αποζημίωση επειδή ο πωλητής δεν τήρησε την υπόσχεσή του. Ο πωλητής μπορεί να σας ζητήσει να κλείσετε τη διαφορά και να περιμένετε άλλες 20 ημέρες.
Ξέρεις γιατί ακριβώς 20; Επειδή μετά από 15 ημέρες, δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τη διαφορά.
Συμφωνήστε να περιμένετε όχι περισσότερο από 14 ημέρες εάν κλείσετε τη διαφωνία για τον λόγο "περιμένετε ένα λεπτό"!
Σε καμία περίπτωση μην κλείσετε τη διαφορά υπό την πίεση του πωλητή!
Ο πωλητής μπορεί να ασκήσει πίεση σε οίκτο, να υποσχεθεί ότι θα στείλει ξανά τα αγαθά, αλλά μόνο αφού κλείσει η διαφορά. Μην το πιστεύετε! Απογειώθηκα και πέταξα. Το ποσό είναι μικρό (περίπου 150 ρούβλια), αλλά εξακολουθεί να είναι δυσάρεστο.
Μην συμβιβάζεσαι με εκ νέου αποστολήπαίρνω χρήματα!
Μάθετε πώς λειτουργεί η διαμάχη!
Μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία μέχρι να λήξει η προστασία του αγοραστή (άρα πρέπει να ανανεωθεί) και μέχρι να περάσουν 15 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων.
Ανοίγετε όχι απλώς μια διαφωνία, ανοίγετε μια δημοπρασία!
Από τη μία πλευρά, θέλετε 100% επιστροφή χρημάτων (ή λιγότερο εάν το προϊόν έφτασε με μικρά ελαττώματα). Από την άλλη πλευρά, ο πωλητής θέλει να σας πουλήσει μια εκ νέου αποστολή σύμφωνα με την κινεζική λέξη τιμής και να μην επιστρέψει ούτε μια δεκάρα. Εάν υποκύψατε στην πειθώ και συμφωνήσατε σε επιστροφή χρημάτων 0 ρούβλια 0 καπίκια, η υπόθεση, σύμφωνα με το Aliexpress, έχει κλείσει και η σύγκρουση διευθετήθηκε. Ρίξτε μια προσεκτική ματιά στο πώς λειτουργεί το σύστημα προστασίας αγοραστών στο Aliexpress και γιατί χρειάζεστε μια διαφωνία.
Εάν ο πωλητής προσφέρει 0 χρήματα αποζημίωσης, ζητήσει να κλείσει τη διαφορά και υπόσχεται να στείλει ξανά τα αγαθά - προσπαθεί να σας εξαπατήσει. Εάν τον πιστέψετε και κλείσετε τη διαμάχη, θα καταλήξετε ουσιαστικά σε μια οικονομική συμφωνία, σύμφωνα με το Aliexpress. Μετά από αυτό, ο πωλητής γίνεται φυσικά πιο χαζός, ξεχνά αγγλική γλώσσακαι παύει να σε καταλαβαίνει. Και το Aliexpress φυσικά δεν παρεμβαίνει.