Hanna Waldrum

Διαχειριστής κοινότητας Instagram

Η ουσία του επαγγέλματος

Το επάγγελμα του διαχειριστή κοινότητας εμφανίστηκε πριν από αρκετά χρόνια και τώρα είναι σε ζήτηση τόσο στο Ηνωμένο Βασίλειο, όπου εργάζομαι, όσο και στις ΗΠΑ. Ένας διαχειριστής κοινότητας είναι ένα άτομο που παίζει πολλούς ρόλους ταυτόχρονα. Πρέπει να ασχολείστε με λογαριασμούς σε διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα, να καταλάβετε τη διαχείριση επωνυμίας. Οι διαχειριστές κοινότητας χρειάζονται όχι μόνο για τα κοινωνικά δίκτυα, αλλά και για την αλληλεπίδραση των μέσων ενημέρωσης με τους αναγνώστες - πριν ξεκινήσω να εργάζομαι στο Instagram, ήμουν ο διευθυντής κοινότητας αναγνωστών για το The Guardian και έγραψα ακόμη και το βιβλίο Connected: The power of modern community with my staffs . Στο Instagram, η δουλειά μου μοιάζει πολύ με αυτή που έκανα στο The Guardian. Οι κύριες αρμοδιότητές μου είναι να διατηρώ τον κύριο λογαριασμό της εταιρείας, να γράφω blog, να συλλέγω σχόλια από τους χρήστες και να οργανώνω συσκέψεις στο Instameets.

Οι εκδηλώσεις για δημοφιλείς χρήστες είναι πολύ σημαντικές, επειδή η κοινότητα των χρηστών είναι το πιο σημαντικό πράγμα για κάθε κοινωνικό δίκτυο. Οι περισσότερες από τις καινοτομίες ξεκίνησαν από την κοινότητα, δηλαδή, αυτό είναι εν μέρει η αξία των ανθρώπων που χρησιμοποιούν το Instagram πιο ενεργά. Πρέπει να ξέρεις τι ενδιαφέρει τους ανθρώπους που αγαπούν το Instagram, τι τους ενδιαφέρει, πώς ζουν. Στις συναντήσεις, προσπαθώ πάντα να μάθω ποιες φωτογραφίες βγάζουν πιο συχνά οι άνθρωποι και παρακολουθώ πώς οι πιο δημοφιλείς χρήστες ανταλλάσσουν ιδέες, συμβουλές και έμπνευση για κάτι νέο - έτσι μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Θεωρούμε τους δημοφιλείς χρήστες ως «πρεσβευτές» μας, τους εκτιμούμε και τους αγαπάμε.

Περίπου το 60% των χρηστών του Instagram ζουν εκτός των Η.Π.Α., επομένως είναι αρκετά δύσκολο να διατηρήσουμε απευθείας επαφή με όλους, αλλά προσπαθούμε. Για παράδειγμα, το Instameet πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στη Λισαβόνα από τις 25 τους καλύτερους χρήστεςΤο Instagram στην Ευρώπη. Οι συναντήσεις γίνονται συνήθως σε ανεπίσημο περιβάλλον: στη Λισαβόνα περπατήσαμε, βγάλαμε φωτογραφίες, τις δείξαμε ο ένας στον άλλο, συμβουλευτήκαμε κ.λπ. Στις 6 Φεβρουαρίου κάναμε ένα Instameet στο Σότσι με τους καλύτερους χρήστες του Instagram στη Ρωσία. Ένας διαχειριστής κοινότητας πρέπει να μετατρέψει τις διαδικτυακές συνδέσεις σε πραγματικές συνομιλίες: οι δημοφιλείς χρήστες μας δεν έχουν συναντηθεί ποτέ, επομένως είναι διασκεδαστικό να συγκεντρώνουμε όλους και να συζητάμε. Το Σότσι είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να τραβήξετε υπέροχες φωτογραφίες από την πόλη, τα βουνά, καθώς και από τους Ολυμπιακούς Αγώνες.

Βοηθήστε τους χρήστες σας.Ολοι έχουν διαφορετικό επίπεδογνώση για σύγχρονες τεχνολογίεςκαι δεξιότητες στα social media. Εάν θέλετε τα μέλη της κοινότητάς σας να είναι πιο ενεργά,να οργανώσει εκπαιδεύσεις και συναντήσεις, που θα βοηθήσει στην προσέλκυση περισσότερων ατόμων να αλληλεπιδράσουν με την υπηρεσία σας

Από το βιβλίο των Hannah Waldrum, Mark Thomas και Ed Walker
Συνδεδεμένοι: η δύναμη της σύγχρονης κοινότητας

Πού να σπουδάσεις

Πολλοί διαχειριστές κοινότητας έχουν εργαστεί στο PR ή στο μάρκετινγκ στο παρελθόν, κάποιος έχει γράψει blog - όλοι έρχονται στο επάγγελμα από διαφορετικούς τομείς. Αποφοίτησα από τη δημοσιογραφία από το Πανεπιστήμιο του Κάρντιφ και νομίζω ότι αυτή η εκπαίδευση είναι εξαιρετική για να είσαι διαχειριστής κοινότητας: στο πανεπιστήμιο έμαθα πώς να γράφω, να επικοινωνώ με διαφορετικούς ανθρώπους, να λέω ιστορίες. Αλλά η πιο σημαντική ικανότητα είναι πιθανώς η ικανότητα να ενώνεις ανθρώπους. Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουμε πώς λειτουργούν τα μέσα ενημέρωσης και πώς αλληλεπιδρούν ο διαδικτυακός και ο πραγματικός κόσμος. Επιπλέον, πρέπει να είστε σε θέση να αναλύσετε: πρέπει να καταλάβετε τι είδους άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτό ή εκείνο το κοινωνικό δίκτυο, τι τους αρέσει, τι τους ενδιαφέρει, τι τους ανησυχεί. Δηλαδή, πρέπει να βυθιστείτε βαθιά στην επικοινωνία με τους ανθρώπους για να τους κατανοήσετε. Για κάποιους είναι δύσκολο, αλλά για μένα είναι μια ονειρεμένη δουλειά.

Πανεπιστήμιο του Κάρντιφ

Ελαττώματα
και δυσκολίες

Απολαμβάνω απολύτως ό,τι κάνω στη δουλειά, αλλά πολλοί από τους συναδέλφους μου δυσκολεύονται να έχουν μια δουλειά που απαιτεί από εσάς να είστε σε επαφή 24/7 και να είστε υπεύθυνοι για ολόκληρη την κοινότητα. Πολλά εξαρτώνται από την εταιρεία στην οποία εργάζεστε - αν δεν σας ενδιαφέρει το κοινό, τότε μπορεί να είναι δύσκολο.

Το πιο δύσκολο πράγμα είναι ίσως να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να ξεπεράσουν αποστάσεις και δυσκολίες μετάφρασης όταν επικοινωνούν. Έχουμε γραφεία μέσα διαφορετικές χώρες, γιατί το κεντρικό γραφείο στις ΗΠΑ δεν μπορεί να χειριστεί τα πάντα και να επικοινωνήσει με όλο τον κόσμο. Υπάρχουν πολλοί χρήστες του Instagram, το πιο δύσκολο είναι να κρατήσεις επαφή, παρά τις αποστάσεις και τις διαφορετικές γλώσσες.

Δεν είναι μυστικό για κανέναν ότι η συνηθισμένη ανθρώπινη επικοινωνία σήμερα έχει περάσει σε ένα νέο περιβάλλον, δηλαδή σε ένα εικονικό. Στο Διαδίκτυο, υπάρχουν πολλά θεματικά φόρουμ, κοινότητες μέσα σε κοινωνικά δίκτυα και ιστολόγια, όπου ο καθένας εκφράζει τις σκέψεις του, τις μοιράζεται με άλλους. Τελικά, τι πιο εύκολο από το να βρεις ένα απλό όνομα, να κάνεις κλικ με το ποντίκι και να δημιουργήσεις νέο θέμαγια διαδικτυακή συζήτηση; Λίγοι όμως σκέφτονται τι συμβαίνει τότε στην κοινότητα. Άλλωστε, μερικά από αυτά χάνουν το κοινό τους, ενώ άλλα, αντίθετα, επεκτείνονται και είναι δημοφιλή στους χρήστες. Πιθανότατα σε τελευταία έκδοσηκαλά μελετημένη διαχείριση της κοινότητας.

Η έννοια της κοινότητας

Για να κατανοήσετε την έννοια της «κοινότητας», πρέπει πρώτα να καταλάβετε τι σημασίες έχει αυτή η ξένη λέξη. Στο σύγχρονο επεξηγηματικό λεξικόΗ ρωσική γλώσσα του 21ου αιώνα "κοινότητα" είναι "μια ένωση μιας ομάδας ανθρώπων με κοινά ενδιαφέροντα, στόχους, ιδέες."

Στο ίδιο λεξικό, μπορείτε να βρείτε άλλο νόημα. Έτσι, μια κοινότητα είναι μια διαδικτυακή κοινότητα (μια ένωση χρηστών σε ένα φόρουμ, ιστολόγιο ή κοινωνικό δίκτυο). Συνήθως, τέτοιοι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους στον Ιστό, χρησιμοποιώντας όχι τα ονόματα που τους δόθηκαν κατά τη γέννηση, αλλά τα ψευδώνυμα. Είναι η τελευταία τιμή που 100% αντικατοπτρίζει μια έννοια που είναι κοντά σε αυτό το θέμα.

Διαχειριστής κοινότητας - ένα επάγγελμα του 21ου αιώνα;

Ο διευθυντής κοινότητας είναι ένα σχετικά νέο επάγγελμα, επομένως πολύ λίγοι άνθρωποι το γνωρίζουν στη Ρωσία και σε άλλες χώρες της ΚΑΚ. Η κατάσταση με ένα συγκεκριμένο και ελάχιστα γνωστό επάγγελμα θυμίζει πλέον πολύ την κατάσταση της δεκαετίας του 2000. Εκείνη την εποχή, λίγα ήταν γνωστά για το έργο των προγραμματιστών. Τώρα μπορείτε να βρείτε εκατοντάδες βιβλία για αυτούς, που περιγράφουν τις ιδιαιτερότητες του έργου και μερικά Ενδιαφέροντα γεγονότα. Δυστυχώς, προς το παρόν, οι διαχειριστές κοινότητας θα πρέπει να μελετηθούν μέσω άρθρων χαρακτηριστικών όπως αυτό.

Αν και πολλοί πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας έμαθαν για τους διαχειριστές στην κοινότητα μόλις πριν από 5-10 χρόνια, επίσημα τέτοιοι ειδικοί υπήρχαν στη δεκαετία του '90. Εκείνη την εποχή ήταν μια ομάδα συντονιστών σε διαδικτυακά παιχνίδια. Είχαν εξουσιοδότηση να αφαιρούν άσεμνες αναρτήσεις, να στέλνουν παίκτες σε αποκλεισμό και να παρακολουθούν την ανταπόκριση των παικτών. Αυτή η μέθοδος επικοινωνίας μεταξύ προγραμματιστών παιχνιδιών και παικτών αποδείχθηκε αρκετά επιτυχημένη, έτσι στο μέλλον, πολλοί άρχισαν να ακολουθούν αυτήν την παράδοση «παρακολούθησης» των ενεργειών του κοινού του Διαδικτύου.

Ορισμός διαχειριστή κοινότητας και απαιτήσεις για έναν ειδικό

Ένας διαχειριστής κοινότητας (ή διαχειριστής κοινότητας) είναι ένας ειδικός που διαχειρίζεται, διατηρεί τους κανόνες της κοινότητας και παρέχει βοήθεια στα μέλη της. Κατά κανόνα, ένα τέτοιο άτομο είναι ένας ενδιάμεσος σύνδεσμος μεταξύ του προγραμματιστή (δημιουργός κοινότητας) και του τελικού χρήστη (χρήστης, μέλος της κοινότητας).

Οι απαιτήσεις για αυτόν τον ειδικό είναι οι εξής:

• έχουν μια εκπαίδευση στον τομέα της δημοσιογραφίας (όπως γνωρίζετε, ένα κοινοτικό κολέγιο δεν έχει εφευρεθεί ακόμη).
• γνωρίζουν τις ιδιαιτερότητες της κοινότητας·
• γνωρίζουν τη γλώσσα της κοινότητας (επικοινωνούν με τους συμμετέχοντες σε μια γλώσσα που κατανοούν)·
• να είστε online 24/7.
• γνωρίζουν τα βασικά του μάρκετινγκ και τις στρατηγικές διαφήμισης·
• έχουν εμπειρία στο copywriting (εάν η κοινότητα απαιτεί τη συγγραφή άρθρων, αναρτήσεων, ειδήσεων κ.λπ.)
• βελτιώνει συνεχώς την κοινότητα·
• έχουν γνώσεις σε πολλούς τομείς, συμπεριλαμβανομένων των κοινοτικών θεμάτων·
• έχουν εν μέρει τις δεξιότητες ενός ψυχολόγου?
• Είναι επιθυμητό να είσαι κοινωνικός και ισορροπημένος.

Η εργασία ενός διαχειριστή κοινότητας εκτός κοινότητας

Εκτός από τις ευθύνες στην ίδια την κοινότητα, υπάρχουν πολλές άλλες λειτουργίες που εκτελεί ο διαχειριστής της κοινότητας. Η εργασία ενός ειδικού περιλαμβάνει επίσης:

• στην προσέλκυση νέων συμμετεχόντων·
• σχολιασμός εκδηλώσεων, αναρτήσεων και οποιασδήποτε αναφοράς της κοινότητας ή των κοινοτικών προϊόντων·
• Διεξαγωγή εκδηλώσεων εκτός σύνδεσης·
• δημιουργία πλατφορμών επικοινωνίας.

Φαίνεται ότι οι διαχειριστές της κοινότητας πρέπει να κάνουν σχεδόν ό,τι σχετίζεται με την κοινότητα, και είναι. Με τη φαντασία τέτοιων ειδικών, κανείς δεν θα το περιορίσει εάν η κοινότητα επωφεληθεί από αυτό. Επομένως, οι ανόητες και μερικές φορές ακόμη και οι πιο γελοίες ιδέες μπορούν να γίνουν δεκτές θερμά από τους ίδιους τους προγραμματιστές ή τους χρήστες.

Μεταξύ άλλων, οι διαχειριστές κοινότητας μπορούν να οργανώσουν διάφορες προσφορές με αναδημοσιεύσεις, κληρώσεις βραβείων, δημιουργικούς διαγωνισμούς για την ψυχαγωγία των συμμετεχόντων, να δημιουργήσουν μιμίδια και viral βίντεο για να προσελκύσουν νέους χρήστες, καθώς και να πραγματοποιήσουν δημοσκοπήσεις και να συγκεντρώσουν αξιολογήσεις. Σε γενικές γραμμές, ένας τέτοιος ειδικός θα πρέπει να μπορεί να διατηρεί τακτικά μέλη στην κοινότητα και ταυτόχρονα να προσελκύει νέα.

Πώς ξέρετε εάν ένας διαχειριστής κοινότητας κάνει καλή δουλειά;

Η αποτελεσματικότητα κάθε εργαζομένου μπορεί να αξιολογηθεί με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, για τους λογιστές αυτές είναι αναφορές, για τους κειμενογράφους - ένα καλογραμμένο κείμενο που πωλεί. Ο διαχειριστής στην κοινότητα έχει αυτό:

• στατιστικά στοιχεία των μελών της κοινότητας και μοναδικών επισκεπτών.
• τον αριθμό των νέων σχολίων, των "μου αρέσει", των αναδημοσιεύσεων υλικού εντός της κοινότητας ή των σχολίων σχετικά με την κοινότητα στο Διαδίκτυο.
• την ποσότητα μοναδικού περιεχομένου που αρέσει στους χρήστες.

Όταν αυτοί οι τρεις κύριοι παράγοντες λαμβάνονται υπόψη και εφαρμόζονται τέλεια, σημαίνει ότι η κοινότητα έχει προσλάβει έναν πραγματικά καλό ειδικό.

Το μέλλον του επαγγέλματος

Αυτό το επάγγελμα είναι αρκετά νέο, επομένως οι πραγματικές του δυνατότητες είναι ακόμα αναξιοποίητες. Αν και η τάση της προώθησης προϊόντων μέσω διαδικτυακών κοινοτήτων κερδίζει πλέον ραγδαία δυναμική. Είναι πιο εύκολο για τους προγραμματιστές να κρατούν τους καταναλωτές κοντά τους και να έχουν μαζί τους ανατροφοδότηση. Επομένως, τα επόμενα δύο χρόνια, οι διαχειριστές της κοινότητας θα πρέπει να γίνουν πιο δημοφιλείς από ποτέ.

Ακόμη και τώρα, όλο και περισσότερες διαφημίσεις προϊόντων περνούν από δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα όπως το VKontakte, το Twitter, ακόμη και το Instagram. Αλλά κάθε τέτοιος λογαριασμός, ομάδα ή σελίδα πρέπει να παρακολουθείται, αν όχι όλο το εικοσιτετράωρο, τουλάχιστον από 8 έως 10 ώρες την ημέρα. Εδώ είναι χρήσιμοι οι διαχειριστές της κοινότητας.

Ο ίδιος χώρος του Διαδικτύου ήταν και θα είναι δημοφιλής. Επομένως, εάν στοιχηματίζετε σε ένα μελλοντικό επάγγελμα, συνιστάται πρώτα απ 'όλα να δώσετε προσοχή στον τομέα του μάρκετινγκ, της διαφήμισης και των δημοσίων σχέσεων. Σε αυτή την ενότητα, θα υπάρχει σίγουρα μια κενή θέση για έναν διαχειριστή κοινότητας.

Κυκλοφόρησε ένα νέο βιβλίο, "Μάρκετινγκ περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Πώς να μπείτε στο κεφάλι των συνδρομητών και να τους κάνετε να ερωτευτούν την επωνυμία σας".

Περισσότερα βίντεο στο κανάλι μας - μάθετε το διαδικτυακό μάρκετινγκ με τη SEMANTICA

Πολύ υπό όρους, ένας διαχειριστής κοινότητας μπορεί να συγκριθεί με έναν βοσκό που εκτρέφει κατσίκες. Δεν ανακατεύεται στη ζωή τους, τα ίδια τα ζώα επιλέγουν πότε θα φάνε, πότε θα πιουν, πότε θα κοιμηθούν.

Όμως ο βοσκός καθοδηγεί τα ζώα προς τη σωστή κατεύθυνση. Απεριόριστη αλλά με αυτοπεποίθηση.

Ο Διαχειριστής Κοινότητας λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο. Εργάζεται με την κοινότητα - μια ομάδα ομοϊδεατών. Χτίζει μια σύνδεση μεταξύ της διοίκησης ενός έργου και του κοινού του. Ακολουθεί τη διάθεσή της, λειαίνει τις γωνίες. Προσπαθώντας να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη στη μάρκα.

Καθήκοντα διαχειριστή κοινότητας

Η διατήρηση μιας καλής διάθεσης μεταξύ του κοινού σας είναι καθήκον της αποτελεσματικής διαχείρισης της κοινότητας.
Αυτό είναι απαραίτητο για να διαμορφώσετε την αξιοπιστία της επωνυμίας σας, του προϊόντος σας στα μάτια του κοινού σας.

Για παράδειγμα, είστε ιδιοκτήτης μιας υπηρεσίας για την αγορά εισιτηρίων. Αλλά δεν συγκεντρώνετε απλώς πληροφορίες από τον ιστότοπο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων και της Aviaseles στον πόρο, αλλά έχετε μια ολόκληρη πύλη. Σε αυτό δημοσιεύετε ταξιδιωτικές ειδήσεις, γράφετε χρήσιμα υλικά. Οι επισκέπτες διατηρούν προσωπικά ιστολόγια. Δηλαδή, ένας πόρος που φέρνει κοντά τους ταξιδιώτες.
Οι επισκέπτες του ιστότοπου είναι το κοινό σας, το οποίο πρέπει να είναι πιστό. Δεν θέλετε να χάσετε πελάτες που αγοράζουν εισιτήρια μέσω του ιστότοπού σας, σωστά;
Το καθήκον του διαχειριστή κοινότητας είναι να πραγματοποιεί αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ εσάς και των τακτικών χρηστών της πύλης σας.

Για παράδειγμα, ο ιστότοπος κατέρρευσε, η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη για 3 ώρες. Οι χρήστες άρχισαν να αναρωτιούνται - τι συνέβη. Ο διαχειριστής της κοινότητας πρέπει να ζητήσει συγγνώμη για τη διακοπή, να εξηγήσει γιατί συνέβη αυτό και να πει πότε θα αποκατασταθεί ο ιστότοπος.

Οι χρήστες θα είναι αρνητικοί. Και ο διευθυντής θα χρειαστεί να συνεργαστεί μαζί του - να τον ηρεμήσει, να προσπαθήσει ώστε να μην υπάρχουν πια δυσαρεστημένοι άνθρωποι.

Καθήκοντα διαχειριστή:

• Προώθηση της ιδέας του brand στο κοινό του έργου.
• Δημιουργία πιστότητας κοινού.
• Ενεργοποιήστε το κοινό σε διάλογο.
• Αντιμετώπιση των αρνητικών.
• Εισαγωγή ενημερωτικών λόγων για συζήτηση.
• Μετριοπάθεια.

Ιδιότητες ενός καλού διαχειριστή κοινότητας

• Γνώση γραφής.
  Συχνά η επικοινωνία με τους χρήστες στο Διαδίκτυο καταλήγει στην αλληλογραφία. Ο διαχειριστής κοινότητας πρέπει να γράφει σωστά και χωρίς λάθη.
• Γνώση επωνυμίας.
  Χωρίς αυτό, πουθενά. Εάν ένα άτομο δεν γνωρίζει τι κάνει η εταιρεία στην οποία εργάζεται, απλά δεν θα μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις των χρηστών. Δεν θα μπορέσει να οικοδομήσει διάλογο με το κοινό.
• Γνώση των βασικών στοιχείων του μάρκετινγκ.
  Το μάρκετινγκ έχει να κάνει με την απόκτηση πελατών. Και η συνεργασία με την κοινότητα είναι μία από τις κατευθύνσεις της. Η επικοινωνία για χάρη της επικοινωνίας είναι εξαιρετική, αλλά δεν θα φέρει τίποτα στην επιχείρηση. Ο διαχειριστής κοινότητας δεν πρέπει μόνο να επικοινωνεί, αλλά πρέπει να οικοδομήσει εμπιστοσύνη στην επωνυμία μεταξύ των χρηστών, έτσι ώστε από απλούς συνδρομητές να μετατραπούν σε πελάτες.
• Έτοιμο για μεγάλα φορτία.
  Όλοι έχουν μια 8ωρη εργάσιμη ημέρα. Όμως το άτομο που επικοινωνεί με τους συνδρομητές θα πρέπει να είναι έτοιμο για ένα ευέλικτο ωράριο, για μετά τις ώρες. Χρήστες στα στοιχεία της κοινότητας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Απαιτείται πάντα ένας διευθυντής για να επικοινωνήσει με το έργο, ανά πάσα στιγμή.
• Δεξιότητες επικοινωνίας.
  Και έτσι είναι ξεκάθαρο ότι πρέπει να επικοινωνήσεις πολύ. Αλλά πρέπει να ξέρετε πώς να το κάνετε σωστά. Λύστε προβλήματα μάρκετινγκ με συνομιλίες. Ένα άτομο δεν πρέπει να φοβάται να μιλήσει.
• Δεξιότητες συγγραφής κειμένων.
  Συχνά είναι ο διαχειριστής της κοινότητας που είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο του ιστότοπου, το κοινό. Θα πρέπει να μπορεί να γράφει καλά και δυνατά κείμενα.

Ο διαχειριστής της κοινότητας είναι υπεύθυνος για την πορεία της ζωής στην κοινότητα. Μπορεί να οργανώσει εκδηλώσεις - offline, online. Εκτελέστε διαγωνισμούς μεταξύ συνδρομητών. Θα πρέπει να προσελκύει νέους χρήστες, να παρακολουθεί την ανάπτυξη της κοινότητας.

Η δουλειά του βρίσκεται στη διασταύρωση ψυχολογίας, διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, μάρκετινγκ, SMM, copywriting.

Για να γίνετε ένας εξαιρετικός διαχειριστής κοινότητας, πρέπει να γνωρίζετε πολλά. Και πρέπει να συνεχίσεις να μαθαίνεις.

Αυτό το επάγγελμα είναι νέο. Στη Ρωσία, μέχρι το 2005, κανείς δεν άκουσε καθόλου τον όρο «διαχειριστής κοινότητας». Τώρα όμως όλο και περισσότερες εταιρείες προσλαμβάνουν τέτοιους ειδικούς. Άλλωστε, η υποστήριξη κοινού είναι ένας από τους βασικούς παράγοντες που επηρεάζει πόσους πελάτες θα λάβει μια εταιρεία στο τέλος.

Υπάρχει ένα τέτοιο επάγγελμα - διαχειριστής κοινότητας. Κάποιος λέει ότι είναι το μέλλον των σύγχρονων επικοινωνιών, κάποιος ήδη φωνάζει για την έλλειψη ζήτησης (ακριβώς όπως πετάει συνθήματα ότι το PR πέθανε). Σε αυτό το άρθρο, ο διευθυντής κοινότητας Igor θα σας πει τι κάνει και θα απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις στα σχόλια.

Σε σελιδοδείκτες

Λήψη από το ilgiornale.it

Πόσο αγχωτικό είναι να είσαι διαχειριστής κοινότητας; Πώς δουλεύεις γενικά;

Δεν θα έλεγα ότι η διαχείριση της κοινότητας είναι μια αγχωτική δουλειά. Εάν ξέρετε πώς να πλοηγηθείτε στη ροή των πληροφοριών και να βρίσκεστε την κατάλληλη στιγμή σωστό μέρος, τότε μπορείτε να ξεχάσετε με ασφάλεια την έννοια του "στρες". Από την άλλη, είναι εξάλλου η συνεργασία με κόσμο, με πολύ κόσμο. Ο χρυσός κανόνας της ηθικής βοηθά στην αποφυγή περιττών ανησυχιών: «Να συμπεριφέρεσαι στους ανθρώπους όπως θέλεις να σου φέρονται».

Κατά τη διάρκεια της δουλειάς μου, έχω αναπτύξει ένα ιδανικό πρόγραμμα για τον εαυτό μου, το οποίο προσπαθώ να ακολουθώ όσο το δυνατόν περισσότερο. Αφιερώνω τις ώρες της ημέρας σε συνομιλίες και σχόλια από παίκτες, το βράδυ αφιερώνομαι πλήρως σε αναλύσεις και φιλοσοφικούς προβληματισμούς σχετικά με την πορεία του έργου. Η βαθιά νύχτα, όπως έχει δείξει η πρακτική, είναι ιδανική για να γράψω και να σχεδιάσω ογκώδη κείμενα και το πρωί παραδίδω τη δύναμη της ανθρώπινης φύσης και κοιμάμαι. Ναι, λίγο άβολο, αλλά μου αρέσει - το άγχος περνάει και μπορεί να γίνει μεγάλη δουλειά.

Από έξω μπορεί να φαίνεται ότι κάθεσαι στον υπολογιστή και δεν κάνεις τίποτα, αλλά η πραγματικότητα είναι διαφορετική. Πώς μοιάζει το καθημερινό σας πρόγραμμα εργασίας;

Για να είμαι ειλικρινής, δεν έχω συγκεκριμένο πλάνο εργασίας. Συμμετέχομαι σε ένα έργο παιχνιδιού όπου συμβαίνουν συνεχώς μοναδικά γεγονότα που απαιτούν προσοχή και άμεση συμμετοχή. Φυσικά, υπάρχουν μέρες που δουλεύω θαμμένος σε εργασίες ρουτίνας, αλλά αυτό συμβαίνει τόσο σπάνια που θα ήταν περίεργη απόφαση να μεριμνήσω για την ημέρα της εργασίας μου εξαιτίας αυτού.

Με συγχωρείτε αμέσως για μια ηλίθια ερώτηση - διδάσκονται πουθενά οι διαχειριστές της κοινότητας; 🙂

Κατανόησα τα βασικά μελετώντας τη δουλειά συναδέλφων από άλλα μεγάλα έργα και συνέδεσα τις αποκτηθείσες δεξιότητες με προσωπική εμπειρίαεργάζονται σε SMM και PR. Αλλά, για παράδειγμα, το ίδιο Netology έχει ένα εξαιρετικό μάθημα διαχείρισης κοινότητας - μόνο για όσους είναι έτοιμοι να κατανοήσουν το δύσκολο έργο μας. Οι αρχάριοι σίγουρα δεν θα παραμείνουν στο info vacuum.

Ποιοι είναι οι KPI ενός διαχειριστή κοινότητας; Ποιοι είναι οι βασικοί, σχολικοί στόχοι στο έργο ενός τέτοιου μάνατζερ;

Οι δεξιότητες επικοινωνίας, η αντίσταση στο άγχος και οι καλές αναλυτικές δεξιότητες επηρεάζουν άμεσα την αποτελεσματικότητα του διαχειριστή της κοινότητας. Κάτι συμβαίνει συνεχώς στην κοινότητα και αν δεν πιάσεις έγκαιρα την τάση, τυλίγοντάς την υπέρ του brand, μπορεί να μην πετύχεις το επιθυμητό αποτέλεσμα. Από πάνω, ας προσθέσουμε τη δημιουργικότητα, την πειθαρχία και το σθένος ως συνοδευτικά χαρακτηριστικά. Αποδεικνύεται ένας κύριος ομιλητής με μια συστηματική προσέγγιση στην επικοινωνία. Και ακριβώς ένας τέτοιος ομιλητής θα αντιμετωπίσει πιο αποτελεσματικά την αύξηση του επιπέδου πίστης των καταναλωτών στην επωνυμία.

Σε μεγάλες εταιρείες, υπάρχουν και κάποιοι κοινοτικοί διαχειριστές. Ονομάζονται διεταιρικοί διευθυντές επικοινωνιών. Έχετε τον ίδιο ρόλο;

Οι θέσεις που εκφράσατε είναι πολύ διαφορετικές, αν και διασταυρώνονται στις μεθόδους και τις μεθόδους εργασίας. Η κοινοτική διαχείριση αφορά περισσότερο τις δημόσιες σχέσεις, ενώ οι εταιρικοί άνθρωποι εργάζονται με το HR. Με απλά λόγια, ενσταλάσσουμε την αγάπη για το εμπορικό σήμα καταρχήν - πελάτες και μόνο τότε - εργαζόμενοι. Και οι εταιρικοί μας αντίστοιχοι έχουν εντελώς αντίθετη κατεύθυνση δραστηριότητας.

Η ομάδα μας είναι πιο πιθανό να πέσει κάτω από το στερεότυπο των προγραμματιστών που έχουν εμμονή με τον υγιεινό τρόπο ζωής και την παραγωγικότητα από τη Silicon Valley. Όσο για το στούντιο όμως, πολλοί συνδέουν την υποχρεωτική παρουσία ενός γραφείου με αυτόν τον όρο.

Πόσο διαρκεί συνήθως η δουλειά σας;

Δουλεύω συνεχώς, με διαλείμματα για τις δουλειές του σπιτιού: ύπνο, σπορ, φαγητό κ.λπ. Διαφορετικά, δεν λειτουργεί, γιατί εργάζομαι σε ένα έργο παιχνιδιού. Δεν πρέπει να χαθεί ούτε ένα byte πληροφοριών: οποιεσδήποτε τάσεις εντός της κοινότητας πρέπει να αποτυπωθούν, να αναλυθούν και να κατευθυνθούν προς τη σωστή κατεύθυνση. Μόνο με τη συνεχή επαφή με την κοινότητα, μπορώ να φέρω εις πέρας αποτελεσματικά τις εργασίες μου. Φυσικά και είναι εξαντλητικό. Αλλά αν βρείτε τον ρυθμό σας, τότε μπορείτε να ξεχάσετε την κούραση. Βρήκα τον ρυθμό μου.

Αναφέρατε τους παίκτες και το παιχνίδι. Καταλαβαίνω καλά ότι η δουλειά σας σχετίζεται άμεσα με τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών;

Ναι, είμαστε εξ ολοκλήρου και πλήρως στην κοινότητα των igrodelov. Είμαι στην ομάδα του έργου Wasteland Wars, είναι ένα RPG που βασίζεται σε bot στο Telegram. Αν και το προϊόν μας είναι μοναδικό, γενικά δεν ξεχωρίζει από το γενικό περίγραμμα του κλάδου.

Ασχολούμαι άμεσα με την επικοινωνία με τους παίκτες. Εάν πετύχετε τα συγκεκριμένα, τότε επεξεργάζομαι μηνύματα και απαντώ σε σχόλια, οργανώνω εκδηλώσεις, καθώς και συλλέγω στατιστικά στοιχεία και αναλύω τις προτιμήσεις της κοινότητας.

Υπεύθυνος Κοινότητας Wasteland Wars

Συνήθως, όταν μιλάμε για παιχνίδια, έρχεται στο μυαλό ένα στούντιο με δώδεκα γενειοφόρους προγραμματιστές, με επικεφαλής μια ζοφερή ιδιοφυΐα. Εργάζεστε σε παρόμοια ομάδα;

Όχι, δεν φοράμε γένια και δεν χανόμαστε στο στούντιο. Η ομάδα μας είναι πιο πιθανό να πέσει κάτω από το στερεότυπο των προγραμματιστών που έχουν εμμονή με τον υγιεινό τρόπο ζωής και την παραγωγικότητα από τη Silicon Valley. Όσο για το στούντιο όμως, πολλοί συνδέουν την υποχρεωτική παρουσία ενός γραφείου με αυτόν τον όρο. Στην πραγματικότητα, δεν έχουμε γραφείο: βάζουμε την άνεση, όχι την τοποθεσία, στην πρώτη θέση. Μπορεί να υπάρχει κάτι πιο βολική δουλειάαπό το σπίτι? Δεν έχει σημασία από πού εργαζόμαστε - μπορείτε να ελέγξετε τους δείκτες και να διατηρήσετε το ομαδικό πνεύμα από απόσταση. Απαιτείται μόνο ο εντοπισμός σφαλμάτων της διαδικασίας.

Πόσο σημαντικό είναι για έναν διαχειριστή κοινότητας να μπορεί να υπερασπιστεί τη γνώμη του ενώπιον της διοίκησης;

Απίστευτα σημαντικό, δεδομένου ότι η αντίληψη της μάρκας στο σύνολό της εξαρτάται από ορισμένες ενέργειες της διοίκησης. Ανεξάρτητα από το πόσο λεπτή και επιδέξια μπορεί να είναι η προσέγγιση του μάνατζερ προς την κοινότητα, πρέπει να διορθωθούν προφανείς «τζάμπες» του προϊόντος που επηρεάζουν αρνητικά τη μάρκα. Δεν είναι πάντα αυτοί που παίρνουν την απόφαση σε θέση να αξιολογήσουν επαρκώς τον αντίκτυπο ορισμένων αποφάσεων στην κοινότητα.

Γι' αυτό, αν χρειαστεί, μπαίνει στο παιχνίδι ένας διαχειριστής κοινότητας, ο οποίος αναμεταδίδει τη γνώμη της κοινότητας σχετικά με ορισμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Και όταν είναι απαραίτητο, καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να ασκήσει πίεση για εκείνες τις αλλαγές που θα έκαναν την κοινότητα ενθουσιασμένη.

Τι ακριβώς κάνεις τώρα; Ποιες είναι οι ευθύνες σας;

Στο έργο ασχολούμαι άμεσα με την επικοινωνία με τους παίκτες. Εάν πετύχετε τα συγκεκριμένα, τότε επεξεργάζομαι μηνύματα και απαντώ σε σχόλια, οργανώνω εκδηλώσεις, καθώς και συλλέγω στατιστικά στοιχεία και αναλύω τις προτιμήσεις της κοινότητας.

Η ιδιαιτερότητα των έργων Telegram-bot είναι ότι τα μέλη της κοινότητας μπορούν ελεύθερα να επικοινωνούν μεταξύ τους. Ως εκ τούτου, κατά καιρούς υφαίνω διάφορους ενημερωτικούς λόγους στην επικοινωνία τους, προκαλώντας έτσι την κοινότητα σε ορισμένες ενέργειες. Για παράδειγμα, για να δημιουργήσετε περιεχόμενο - μιμίδια, δημοσιεύσεις, ροές.

Επιπλέον, το έργο μας είναι ένα RPG με το δικό του σκηνικό και τα θεμέλια του παιχνιδιού. Γι' αυτό τα καθήκοντά μου περιλαμβάνουν επίσης τη δομή της επιρροής των παικτών στο σκηνικό. Με απλά λόγια, εμποδίζω τους δεινόσαυρους ζόμπι από τον Άρη να εμφανιστούν στον μετα-αποκαλυπτικό κόσμο του παιχνιδιού. Αν και το τέλος του κόσμου είναι η τρέλα, όλα πρέπει να έχουν τα όριά τους.

Πώς επικοινώνησε μαζί σας ο προγραμματιστής του παιχνιδιού;

Ο Maxim και εγώ (δηλαδή, αυτό είναι το όνομα του αρχηγού μας) συγκρουστήκαμε σε ένα ελάχιστα γνωστό έργο MUD πριν από περίπου δύο χρόνια. Εκείνη την εποχή, ασχολούμασταν με τα μέσα ενημέρωσης μιας από τις φυλές τυχερών παιχνιδιών: γράφαμε άρθρα, αναλύσεις, κάναμε συνεντεύξεις και ασχοληθήκαμε με podcast. Στην πορεία, χωρίσαμε, βρήκαμε πολλά κοινά - από τα παγκόσμια χόμπι μέχρι τις προτιμήσεις των τροφίμων - και μείναμε μαζί στο χώρο του δικτύου. Έχουμε αγάπη εξ αποστάσεως, ναι.

Πόσο καιρό είστε στο έργο;

Μια κοινότητα είναι μια ξεχωριστή ομάδα ανθρώπων που ενώνονται από κοινά ενδιαφέροντα και χόμπι. Επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω του Διαδικτύου. Κάθε μέλος της κοινότητας έχει συγκεκριμένο στόχο, άποψη και άποψη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, συμπίπτουν με εκείνες άλλων συμμετεχόντων. Το κύριο καθήκον μιας τέτοιας εικονικής κοινότητας είναι η επικοινωνία.

Τι είναι αυτή η ένωση;

Κοινότητα είναι ένας ορισμός που μοιάζει πολύ με τον όρο «κοινότητα». Μερικοί άνθρωποι μπερδεύουν συνεχώς αυτές τις δύο έννοιες. Υπάρχει όμως μια σημαντική διαφορά μεταξύ τους. Η λέξη «κοινότητα» μπορεί να χαρακτηρίσει με ακρίβεια και σωστά μια ξεχωριστή ομάδα ανθρώπων που ζουν στην επικράτεια μιας περιοχής. Οι στόχοι του συλλόγου τους μπορεί να είναι η δημιουργία ιστολογίου ή φόρουμ, η καλλιέργεια ενός οικοπέδου.

Η κοινότητα είναι η σύνδεση ενός ατόμου με άλλους ανθρώπους. Τώρα δεν έχει σημασία η γεωγραφική θέση του συμμετέχοντα και η περιοχή της κατοικίας του. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στα κοινά ενδιαφέροντα και χόμπι. Οι άνθρωποι επικοινωνούν χρησιμοποιώντας διαδικτυακό χώρο. Οι συμμετέχοντες αλληλογραφούν σε κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ, ιστολόγια ή συνομιλίες.

Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα;

Για να οργανωθεί μια κοινωνία πρέπει να ληφθούν υπόψη αρκετές θεμελιώδεις προϋποθέσεις. Για να γίνει αυτό, απολύτως όλοι οι συμμετέχοντες πρέπει να έχουν κοινά ενδιαφέροντα, στόχους, στόχους και ανάγκες. Θα πρέπει επίσης να φροντίσετε για έναν μόνιμο πόρο στον οποίο μια ξεχωριστή ομάδα ατόμων θα έχει απεριόριστη πρόσβαση. Μπορείτε να συνδεθείτε στο Web όλο το εικοσιτετράωρο, όταν έχετε επιθυμία και ελεύθερο χρόνο. Η ικανότητα εύρεσης αμοιβαία γλώσσαπροκειμένου να επικοινωνούν μεταξύ τους. Η κοινότητα "Steam", για παράδειγμα, είναι μια ξεχωριστή πλατφόρμα που ανοίγει ευκαιρίες για επικοινωνία μεταξύ μελών που έχουν μια κοινή ομάδα. Οι ξεχωριστές ομάδες συνήθως διαχωρίζονται σαφώς και έχουν έναν ορισμένο αριθμό μελών. Οι επιστήμονες ανακάλυψαν ότι κάθε άτομο σε μια τέτοια κοινότητα μπορεί να θυμηθεί έως και 140 συμμετέχοντες και να κρατήσει τα ονόματά τους στο μυαλό του.

Η χρήση της κοινότητας στη σύγχρονη ζωή

Ευχαριστώ συνεχώς αναδυόμενες τεχνολογίες, V σύγχρονη επιχείρησηχρησιμοποιείται αρκετά ενεργά "Steam" -κοινότητα. Με τη βοήθειά του, οι επιχειρηματίες προωθούν τα δικά τους προϊόντα, αγαθά και υπηρεσίες. Πρόσφατα στο χώρο Ρωσική Ομοσπονδίαθέση του κοινοτικού διαχειριστή. Οι άνθρωποι που ίδρυσαν αυτό το είδος κινήματος ήταν οι δημιουργοί ενδιαφέροντα παιχνίδιασε λειτουργία online. Αυτό το επάγγελμα αναγνωρίστηκε ως έγκυρο το 2007. Εάν υπάρχουν περισσότερα από 140 μέλη στην κοινότητα, τότε σχηματίζουν ένα σύνολο, η κύρια διαφορά του οποίου από τις ομάδες είναι η απουσία οποιωνδήποτε συνδέσεων. Αυτοί είναι απλοί άνθρωποι που βρίσκονται στην ίδια κοινότητα. Μπορούν να παρακολουθήσουν την ίδια ταινία ή να παίξουν ενδιαφέροντα τυχερά παιχνίδια. Η ηλικία των συμμετεχόντων δεν είναι περιορισμένη.

Σήμερα, ένας μεγάλος αριθμός ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα προτιμά να επικοινωνεί σε κοινότητες και φόρουμ. Μια κοινότητα είναι μια ομάδα που έχει ενωθεί λόγω των κοινών συμφερόντων των μελών της. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εισήχθη μια νέα θέση. Ο διαχειριστής κοινότητας είναι ένα ταχέως αναπτυσσόμενο επάγγελμα. Το άτομο σε αυτή τη θέση είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία του brand, την περαιτέρω ανάπτυξή του, την αυτοδιαχείριση και την επικοινωνία με άλλους συμμετέχοντες.

Το 1990, παρατηρήθηκαν τα πρώτα σημάδια της δουλειάς των διαδικτυακών συντονιστών. Η κύρια διαφορά μεταξύ ενός διαχειριστή κοινότητας και ενός συντονιστή είναι η δημοσιότητα του επαγγέλματος του τελευταίου. Τέτοιοι άνθρωποι μπορούν να εκφράσουν τη δική τους γνώμη και άποψη, να είναι προσωπικά παρόντα σε διαδικτυακές εκδηλώσεις. Οι διαχειριστές πρέπει να είναι σίγουροι ότι υποστηρίζουν τους χρήστες και είναι στο πλευρό τους.

Οι εταιρείες που κατέχουν μεγάλα διαδικτυακά παιχνίδια, πρώτα από όλα, φρόντισαν να έχουν μάνατζερ που εργάζονταν στην πλατφόρμα της κοινότητας steam. Έκαναν ό,τι μπορούσαν για να εξασφαλίσουν ότι οι ηγέτες μπορούσαν να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις ανάγκες αυτής ή της άλλης κοινότητας. Οι άνθρωποι σε αυτή τη θέση αντιμετώπισαν έγκαιρα όλα τα αναδυόμενα ζητήματα και συγκέντρωσαν αρχηγούς για να σχηματίσουν ένα σχέδιο. περαιτέρω δράση. Σύμφωνα με αυτό το σχήμα, πραγματοποιήθηκε η ανάπτυξη της πύλης τυχερών παιχνιδιών.

Τα κύρια καθήκοντα ενός διαχειριστή κοινότητας

Η κοινότητα είναι μια δραστηριότητα που απαιτεί συνεχή προσοχή από τον διευθυντή. Ένα άτομο σε αυτή τη θέση θα πρέπει να γίνει ο φορέας της ιδέας της προωθούμενης επωνυμίας της εταιρείας στην οποία εργάζεται. Ο διαχειριστής πρέπει απαραίτητα να συμμετέχει στη διαμόρφωση ή τον καθορισμό μιας πιστής στάσης απέναντι σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την πλευρά των πελατών. Εμπλέκει μέλη της κοινότητας σε συζητήσεις για να συζητήσουν το εμπορικό σήμα μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Ο διαχειριστής της κοινότητας πρέπει πρώτα να σχεδιάσει και να σκιαγραφήσει περαιτέρω συζήτηση. Κρατά την τάξη στην ομάδα και έρχεται με ενδιαφέροντα θέματαγια επικοινωνία.

Η κοινότητα «Comfort Town», για παράδειγμα, είναι μια μικρή κοινωνικό δίκτυοόπου επικοινωνούν διάφοροι επενδυτές. Οι διαχειριστές παρακολουθούν την επικοινωνία στο φόρουμ και απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις που ενδιαφέρουν τους χρήστες.