انتقال تماس از طریق تلفن به چه معناست؟

1. به طور خلاصه، شماره ای که با آن تماس می گیرید، به دلایلی شما را به دیگری هدایت می کند. شاید او تغییر کرد، شاید یکی دیگر را شروع کرد.
2. انتقال تماس (یا انتقال تماس) یک ویژگی است شبکه تلفنیک تماس دریافتی را از یک شماره به شماره دیگر هدایت کنید. شماره گرفته شده یک تماس دریافتی را دریافت می کند و در صورت لزوم به طور خودکار آن را به دیگری ارسال می کند شماره تلفن. به این ترتیب مشترک می تواند به عنوان مثال تماس های دریافتی با شماره محل کار خود را از منزل خود دریافت کند یا تلفن همراه.

   چهار نوع اصلی تغییر مسیر وجود دارد:

   تغییر مسیر بدون قید و شرط تمام تماس های دریافتی به شماره به طور خودکار به تلفن دیگری ارسال می شود.

   ارسال در مشغول. تماس تنها در صورتی به شماره دیگری ارسال می شود که خط طرف تماس گرفته شده مشغول باشد.

   فوروارد بدون پاسخ در صورت عدم پاسخگویی، تماس به شماره مشخص شده هدایت می شود (به عنوان یک قاعده، مشترک می تواند به طور مستقل زمان انتظار مجاز را در خط تنظیم کند).

   تغییر مسیر مشروط. پس از اتصال، احوالپرسی صوتی فعال می‌شود، منشی تلفنی از تماس‌گیرنده می‌خواهد تا به حالت تن برود و ترکیب خاصی از اعداد را برای ارتباط با مشترک مورد نظر شماره‌گیری کند.

   خدمات انتقال تماس توسط اپراتورهای تلفن همراه و اپراتورهای تلفن ثابت ارائه می شود. MGTS دارد خدمات قابل پرداختتغییر مسیر می دهد. سیستم انتقال تماس با شماره گیری کدهای دسترسی خاص کنترل می شود.

3. به احتمال زیاد او سرویس "چه کسی تماس گرفت" را فعال کرده است، در این حالت، زمانی که مشترک در دسترس نیست، اپراتور به شماره سرویس اپراتور هدایت می شود تا زمانی که در شبکه ظاهر شد، پیامی برای مشترک ارسال کند. پاسخ بالا را ببینید.
4. اگر شماره فوروارد و خود شماره را در گوشی خود وارد کنید، سپس گوشی را خاموش کنید یا اگر در دسترس نباشید، تماس ها به طور خودکار به شماره ای که از قبل تعیین کرده اید می رود ... (در عین حال هزینه ارسال را بپردازید، انگار که خودتان با این تماس می‌گیرید، اتفاقاً تماس‌گیرنده نیز پرداخت می‌کند - اما فقط برای تماس "به شما") ...
   برای افراد تجاری راحت است - یا اصلاً چرا من هنوز سیگار نکشیده ام، به دلیل هزینه های تغییر مسیر از آن استفاده نمی کنم ...
   اگر تماس گرفتید و به شما هدایت شد - نیازی به ناراحتی نیست - هزینه اضافی پرداخت نمی کنید ...
   ....
   P.S. اما یک شوخی - اگر از دو شروع کنید گوشی های مختلفبا اپراتورهای مختلف و شماره های آنها را به یکدیگر ارسال کنید، سپس یک اپراتور ناگهانی گم شده، یا یک تلفن مرده ترسناک نخواهد بود - تماس ها به شما، به تلفن دیگری ارسال می شود ...
5. ارسال به 81079042817600 یعنی چه، ورودی: +79042855016

حمل و نقل تماس، تجارت را ساده می کند و به کارآفرینان اجازه می دهد که متحرک و انعطاف پذیر باشند. اتصال تلفن مدرن یک کانال قابل اعتماد برای ارتباط با مشتریان برای شرکت ها ایجاد می کند. ویژگی فوروارد کردن در زمان صرفه جویی می کند و به شما کمک می کند تا به سرعت یک اتصال برقرار کنید. مخاطبین یک سازمان را در قالب بسیاری از تلفن های همراه و ثابت برای تماس های دریافتی ترکیب می کند. در عین حال مشتریان از آن اطلاعی ندارند، با یک شماره تماس می گیرند و متحمل هزینه اضافی نمی شوند.

در مقاله به شما خواهیم گفت که فورواردینگ تماس چیست، در چه مواردی مورد نیاز است و محدودیت های قانونی برای استفاده از آن چیست.

فوروارد تماس چیست؟

انتقال تماس های دریافتی از یک شماره به شماره دیگر، انتقال تماس نامیده می شود. مشتری شماره تلفن مشخص شده در سایت را شماره گیری می کند، اما به شماره تلفن همراه یا ثابت کارمند می رسد که حتی از آن اطلاعی ندارد. انتقال تماس به شما کمک می کند تا تماس های مشتریان را از دست ندهید و آنها را در هر جایی که شبکه کار می کند دریافت کنید اپراتور تلفن همراهشماره برای ارسال به

با این حال، هزینه تماس متفاوت از طرح متعارف. اگر تماس ها داخل سانترال باشد، صورتحساب وجود ندارد. اگر اینها تماس های خارجی هستند، طبق تعرفه های اپراتور ارائه دهنده خدمات انتقال تماس، تنظیم شده برای تماس های خروجی به شبکه خارجی، پرداخت می شوند. معمولاً طرح تعرفه شامل هزینه اشتراک برای اتصال سانترال مجازی است. پرداخت مکالمات در دقیقه محاسبه می شود.

اگر ما به طور دقیق بفهمیم که ارسال تماس در تلفن چیست و چگونه کار می کند، به ناچار با مفاهیم روبرو خواهیم شد. فناوری های ابریو مدل های SaaS تلفن مدرن با نرم افزار، که توسط اپراتور مخابرات نصب شده است. این نرم افزار به طور کامل در اختیار اپراتور است، بنابراین مشتریان تنها از خدمات ارتباطی بدون نصب تجهیزات گران قیمت و نگهداری بیشتر آن استفاده می کنند. به همین دلیل هزینه ارتباط برای مشترکین کاهش می یابد.

انواع فوروارد

ارسال بدون قید و شرط

استخدام مشروط

ارسال افزایشی

ارسال به گروهی از اعداد

• ارسال بدون قید و شرط (تماس با شماره)- ساده ترین گزینه تلفنی انتخاب می شود که تمام تماس های دریافتی به آن منتقل می شود. در سایت یا در تبلیغات، یک شماره نشان داده شده است، به عنوان مثال، یک شماره شهر، متشکل از همان اعداد. اما تمام تماس ها برای کارآفرین موبایل ارسال می شود.
• مشروط مشغول (تماس اولویتی).هنگامی که شماره اصلی مشغول است، پاسخ نمی دهد یا در دسترس نیست، تماس به پشتیبان یا بعدی منتقل می شود. مثلا در یک دفتر فروش تماس دریافتیابتدا به مدیر اول می رود. اگر مشغول است به سراغ دومی بروید. و سپس به نوبه خود، تا زمانی که یک کارمند مجانی گوشی را برمی دارد.
• ارسال افزایشی- شماره تلفن بعدی به نوبه خود پس از یک زمان مشخص شده توسط کاربر یک تماس فوروارد شده دریافت می کند. در نتیجه تماس همزمان به چند شماره می رود.
• ارسال به گروهی از اعداد- هنگامی که یک تماس دریافتی به چندین شماره ارسال می شود، تماس با شماره ای پذیرفته می شود که نفر اول وقت دارد به آن پاسخ دهد.

چه زمانی به تغییر مسیر نیاز است؟

تلفن تکدر سایت.یک شماره تلفن در سایت. هنگام تماس مشتریان راحت است تک شمارهو در داخل شرکت، تماس ها به طور خودکار بین کارکنان رایگان توزیع می شود. این امر مستلزم ارسال تماس مشروط است. اگر تلفن مشغول باشد یا مدیر در طی سه زنگ تلفن را بر ندارد، تلفن دریافتی بیشتر ارسال می شود.

چنین سازماندهی کاری مؤثرتر از دریافت درخواست از طریق منشی است. کسب و کار هزینه اضافی برای حقوق منشی و سازمان محل کار او ندارد. برای مشتریان، زمان شماره گیری کاهش می یابد، زیرا هنگام ارسال، جستجوی خودکارتلفن رایگان. در مورد منشی، تماس ها به صورت دستی تغییر می کنند.

گرفتن تماس در ساعات غیر کاریکسب و کار مشتریانی را که پس از پایان روز کاری درخواست می دهند از دست می دهد. اغلب، سایت ها هفت روز در هفته تا ساعت 21:00 حالت کار دارند، اما در واقع، کارمندان در دفتر معمولاً پنج روز تا شش روز کار می کنند. اگر یک حالت طولانی کار را سازماندهی کنید، هزینه دستمزد افزایش می یابد. راه آسان تر برای خروج از این وضعیت، راه اندازی انتقال تماس در ساعات غیر کاری از تلفن اداری به تلفن همراه یکی از کارمندان است.

انتقال تماس را می توان نه تنها در تلفن ثابت، بلکه در تلفن همراه نیز تنظیم کرد. این ویژگی زمانی که در جاده هستید مفید است.

دفتر مجازی.یک فروشگاه آنلاین یا یک استارت آپ کوچک برای اجاره دفتر مورد نیاز نیست و می تواند از راه دور کار کند. اما مشتریان معمولاً در مورد یک تجارت بدون آدرس شک دارند، به همین دلیل است که کارآفرینان یک دفتر مجازی باز می کنند. آنها یک وب سایت با مخاطبین دارند. تماس ها در هر جایی پذیرفته می شوند، زیرا از یک شماره تلفن ثابت به تلفن همراه، خانه یا هر تلفن دیگری می روند.

تک شماره 8-800.چنین تلفن هایی مورد اعتماد مشتریان هستند و راحت تر به خاطر سپرده می شوند. تماس های دریافتی برای مشتریان رایگان است، بنابراین 8-800 همیشه بیشتر تماس گرفته می شود. هیچ محدودیتی در زمینه جغرافیا وجود ندارد، بنابراین خریداران از هر نقطه روسیه درخواست می دهند.

سازمان ارتباطات داخلیهنگام نصب سانترال مجازی، به هر یک از کارکنان اختصاص داده می شود شماره کوتاه، که می توانید تلفن همراه را به آن متصل کنید. اگر کارمند گوشی را در دفتر نگرفت، تماس به سلول منتقل می شود. مدیر و همکاران نیازی به قطع ارتباط و جستجوی مخاطبین کارمند ندارند. آنها از طریق یک شماره کوتاه تماس می گیرند، حتی اگر فرد در آنجا نباشد.

پست صوتیدر شب، تماس را می توان به پست صوتیتا مشتری بتواند به اطلاعات اولیه گوش دهد و پیام بگذارد. پیام های صوتیاز مشتریان به پست الکترونیکو بلافاصله برای پردازش در دسترس است.

ارسال از تلفن منزل. هنگامی که دور هستید، می توانید انتقال تماس های دریافتی از تلفن خانه خود به تلفن همراه خود را تنظیم کنید. تماس ها از بین نمی رود و تقلیدی از حضور مستمر صاحبان خانه ایجاد می شود.

مشکلات احتمالی با تغییر مسیر

در صورت نیاز به تغییر شماره، می‌توانید در حمل و نقل با مشکل مواجه شوید. هنگامی که تماس ورودی فوروارد می شود، دستگاه گیرنده معمولاً شماره ای را که تماس از آن فوروارد شده است نمایش می دهد. به منظور رفع این شما نیاز دارید تنظیمات اضافی. AT حساب شخصیکلاینت "Zebra Telecom" هر ​​شناسه تماس گیرنده را هنگام انتقال مدیریت می کند. همچنین این مشکل با ارسال یک نوتیفیکیشن با شماره تماس گیرنده به تلفنی که فوروارد به آن صورت گرفته است حل می شود.

مورد دیگر - پس از اولین تماس با تغییر مسیر، کارمند با مشتری تماس می گیرد تلفن شخصیو می خواهد که شماره شرکت را نمایش دهد. مشکل را می توان با استفاده از سیم کارت FMC حل کرد، سپس تماس از طریق یک سانترال مجازی با شناسه تماس گیرنده شرکت انجام می شود، اما تغییر شماره شخصی در این شرایط کارساز نخواهد بود. فرستنده باید یک شماره تلفن معتبر ارائه دهد. مهم نیست که ارسال تماس چگونه پیکربندی شده است، مشترک خواهد دید تلفن رسمیتماس گیرنده، که در قرارداد خدمات ارتباطی ثابت شده است.

چه قانونی این محدودیت را ایجاد کرده و شامل چه مواردی می شود؟

فعالیت های اپراتور مخابراتی توسط قانون فدرال "در مورد ارتباطات" مجوز و تنظیم می شود، اصلاحاتی که در 05 دسامبر 2017 به تصویب رسید. این اصلاحات قانون فدرال بود که جایگزینی و پنهان کردن تلفن را ممنوع کرد. قانون فقط جایگزینی شماره ها به جای تماس های خروجی را تنظیم می کند. تعویض گوشی در سایت هنگام نصب ردیابی تماس بلامانع است. ردیابی تماس مانند قبل عمل می کند.

نتیجه گیری

1. انتقال تماس، انتقال تماس ورودی از یک شماره به شماره دیگر است.
2. صورتحساب تماس ها بر اساس محل انتقال آنها صورت می گیرد. هیچ هزینه اضافی برای تماس در داخل PBX وجود ندارد. ترجمه به گوشی های خارجیصورتحساب به عنوان تماس خروجی
3. زمانی که همه تماس‌ها به یک شماره معین منتقل می‌شوند، بازارسال می‌تواند بدون قید و شرط باشد، و زمانی که با رسیدن به شرایط، مشروط باشد: مشترک مشغول است، در دسترس نیست یا پاسخ نمی‌دهد.
4. حمل و نقل به سازماندهی یک دفتر مجازی، دریافت درخواست های مشتریان پس از ساعات کاری یا انتقال آنها به پست صوتی کمک می کند.

مقالات و لایف هک ها

مطمئناً هر یک از ما حداقل یک بار در مورد ارسال تماس شنیده ایم. مقاله ما برای کسانی است که نمی دانند ارسال تماس به beeline چیست، یا می خواهد در مورد ویژگی های این سرویس، اتصال و مدیریت آن بیشتر بداند.

ارسال تماس Beeline: چیست و چقدر هزینه دارد؟

این سرویس به شما این امکان را می دهد که تماس های دریافتی را از یک شماره تلفن همراه به شماره دیگر به ما هدایت کنید. به عنوان مثال، ما می ترسیم که یک تماس مهم را از دست بدهیم دستگاه موبایل، با این حال، در حال تخلیه است، و بسیار مفید خواهد بود اگر ما بتوانیم تماس خود را به یک کارگاه هدایت کنیم تلفن ثابتواقع در نزدیکی این همان کاری است که تغییر مسیر انجام می دهد. توجه داشته باشید که برای بین شهری و شماره های بین المللی.

بنابراین، ما متوجه شدیم که ارسال تماس به Beeline چیست. این سرویسبه صورت رایگان وصل می شود و بدون ارائه می شود هزینه اشتراک. با این حال، باید در نظر داشت که تعرفه گذاری در برخی موارد همچنان وجود دارد. برای مثال، تماس‌ها تا دقیقه 200 به آن هدایت می‌شوند شماره موبایلدر چارچوب تعرفه های خاص ("کشور در تماس"، "سبک رایگان") کاملا رایگان است و از دقیقه 201 شروع به 1.7 روبل می کند. ارسال تماس به شماره هایی که از 8-800 شروع می شود برای افراد 3.50 روبل در دقیقه هزینه دارد. اشخاص حقوقی- مطابق با طرح تعرفهتوسط اپراتور تنظیم شده است. اتصال یا قطع سرویس از طریق خدمات پشتیبانی 45 روبل هزینه دارد.
اطلاعات بیشتر در مورد قیمت حمل و نقل تماس را می توانید در وب سایت اپراتور بخوانید.

یک فرد تجاری همیشه و تحت هر شرایطی باید در تماس باشد. به عنوان یک قاعده، تماس گیرنده کاملاً بی تفاوت است که چرا به جای دیالوگ، با بوق های کوتاه مواجه می شود. گفتگو انجام نشد، اما این تماس می تواند واقعا مهم باشد. برای اینکه یک مشتری سودآور را از دست ندهید و برای همیشه از شر چنین مشکلاتی خلاص شوید، کافی است از یک سرویس ساده و راحت مانند تغییر مسیر مشروط استفاده کنید. می توان آن را به صورت یکپارچه به هر دو شماره تلفن همراه و تلفن ثابت متصل کرد.

فوروارد تماس چیست؟

حمل و نقل فرآیندی است که به طور کامل با هزینه سخت افزار تجهیزات اپراتور/ارائه دهنده انجام می شود. به عبارت دیگر، برای انجام فوروارد از یک شماره به شماره دیگر، نیازی به روشن بودن دو گوشی ندارید. کارت می تواند هم روی قفسه و هم در پایین رودخانه قرار بگیرد - مهم نیست. چندین نوع انتقال تماس وجود دارد، اما تنها دو نوع اصلی وجود دارد: بدون قید و شرط و مشروط. فوروارد بی قید و شرط بدون هیچ پارامتری کار می کند، به سادگی همه تماس های دریافتی را به شماره مشخص شده فوروارد می کند.

روش کار ارسال تماس مشروط تا حدودی متفاوت است. همانطور که از نام آن مشخص است، با شرایط خاصی که توسط مشترک مشخص شده است، فعال می شود. سه نوع شرایط وجود دارد که تحت آن یک تماس ورودی به شماره مشخص شده ارسال می شود:

• به دلیل عدم دسترسی - مشترک در مترو، در زیرزمین، در جنگل، در کوه یا در مکان دیگری است که اتصال سلولی "گیر نمی کند"؛
• از طریق استخدام - مشترک از قبل در زمان تماس با کسی صحبت می کند.
• بدون پاسخ (می توانید زمانی را که پس از آن تماس فوروارد می شود تعیین کنید).

انتقال تماس کلید ارتباط موفق است. کاملاً همه مردم، از مشتریان گرفته تا شرکای تجاری، توجه به خود و زمان خود را ارزشمند می دانند. ارسال تماس مشروط به حذف انتظار خسته کننده و نیاز به تماس مکرر کمک می کند و بنابراین ارزش تماس گیرندگان را نشان می دهد. در عین حال ، آنها فکری نخواهند کرد ، آنها می گویند: "تماس تغییر مسیر داده شده است - به چه معناست؟" ، زیرا مخاطب حتی نمی فهمد که سیگنال به شماره دیگری هدایت شده است.

کاربرد عملی سرویس

گوشی دشارژ شده است
حتی عاقل ترین افراد نیز گاهی اوقات با موقعیت هایی مواجه می شوند که تنها چند درصد از باتری باقی مانده است و هر لحظه ممکن است یک تماس مهم به شما برسد. ارسال تماس از شکست قرارداد یا سایر عواقب ناخوشایند جلوگیری می کند. اگر تلفن خالی، داغ یا از کار افتاده باشد، تماس به طور خودکار به شماره پشتیبان انتخاب شده از قبل هدایت می شود. ممکن است اضافی باشد تلفن همراه، شماره دفتر یا همکار.

با خط دوم تماس بگیرید
اگر در لحظه ای که یک تماس ورودی وارد می شود، در حال حاضر در خط دوم صحبت می کنید، آنگاه هدایت مجدد به یک شخص مورد اعتماد فورا اتفاق می افتد. به اندازه کافی راحت، هنگامی که تماس های مربوط به مسائل کاری می تواند محتاطانه به یک معاون یا کارمند مجاز منتقل شود. بنابراین دیگر نیازی به قطع مکالمه فعلی نخواهد بود و تماس گیرنده موازی به سرعت پاسخ سوالات خود را دریافت می کند.

خارج از پوشش شبکه
حتی با برج های بی شمار ارتباط سلولی، هنوز "نقاط سفید" روی نقشه پوشش وجود دارد. اگر در زمان تماس، مشترک تماس گرفته شده در دسترس نباشد، مخاطب دور حتی از آن مطلع نخواهد شد. تماس‌گیرنده بلافاصله به کسی که به آن اعتماد دارید هدایت می‌شود. حمل و نقل مشروط فرصتی برای سفر ایمن، استراحت در یک کلبه روستایی یا سفر در سفرهای کاری بدون نگرانی از بی پاسخ ماندن تماس کسی است.

نمیشه جواب داد
گاهی اوقات شرایطی وجود دارد که برداشتن تلفن کاملا غیرممکن است. فوروارد کردن نیز در چنین شرایطی کمک خواهد کرد - پس از مدت زمان تعیین شده "بدون پاسخ"، تماس تغییر مسیر می دهد. این گزینه برای افراد بسیار مرتبط است فعالیت حرفه ایمرتبط با اجراهای عمومی گاه به گاه

تغییر شماره
با تغییر به اپراتور دیگر یا استفاده از نوع جدیدی از خدمات ارتباطی، به عنوان مثال، IP-telephony بعد از آنالوگ، نمی توانید از از دست دادن تماس با شرکای طولانی مدت بترسید. با فعال بودن انتقال تماس، شکی نیست - تمام تماس های دریافتی به یک شماره تلفن جدید منتقل می شوند.

تقریباً همه اپراتورها و ارائه دهندگان توجه لازم را به موضوع انتقال تماس مشروط، بهبود مستمر سرویس و ارائه بیشتر و بیشتر دارند. شرایط سودآور. این گزینه یک راه حل عالی برای کارآفرینانی است که علاقه مند به توسعه تجارت خود هستند. متصل ماندن یکی از موارد است اصول اساسیمنطقه تجاری.

آیا تا به حال در مورد انتقال تماس در تلفن خود شنیده اید؟ احتمالاً آن را شنیده اید، حتی اگر ندانید چیست. در واقع، همه چیز بسیار ساده است - این یک سرویس ویژه است که از جمله توسط اپراتورهای تلفن همراه ارائه می شود.

انتقال تماس (فوروارد تماس صوتی) امکان تغییر مسیر تماس ورودی از یک شماره به شماره دیگر است. بیا یک نگاهی بیندازیم ساده ترین مثال. شما در روزنامه تبلیغ می کنید، شماره تلفن را پیوست می کنید و منتظر تماس می مانید. اتفاقی رخ می دهد که در نتیجه آن گوشی برای چند روز از شما گرفته می شود. از آنجایی که آگهی قبلاً در روزنامه منتشر شده است، نمی توانید شماره را تغییر دهید، اما می توانید فوروارد تماس را روی تلفنی که از شما گرفته شده است تنظیم کنید. ارسال را تنظیم کنید و تمام تماس های دریافتی از آن شماره به شماره دیگری - که شما مشخص می کنید - ارسال می شود. همه خوشحال و راضی هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که می توانید تماس ها را نه تنها به یک شماره تلفن همراه دیگر، بلکه به یک تلفن ثابت نیز فوروارد کنید.

انواع فوروارد تماس

در مجموع 4 نوع اصلی انتقال تماس وجود دارد.

• تغییر مسیر بدون قید و شرط در این حالت تمام تماس های دریافتی به شماره دیگری هدایت می شوند.

• ارسال در مشغول. تنها زمانی که شماره مشترک مشغول باشد، تماس ها به شماره دیگری ارسال می شود.

• فوروارد بدون پاسخ در این صورت، در صورت عدم پاسخگویی مشترک به تماس، امکان فوروارد وجود دارد. زمان انتظار در خط توسط خود مشترک قابل تنظیم است.

• زمانی که شبکه قادر به برقراری ارتباط با شماره مشترک فراخوانده شده نیست، فوروارد می شود. در صورتی که مشترک از پوشش شبکه خارج باشد یا گوشی وی خاموش باشد از این روش انتقال تماس استفاده می شود.

قیمت آن چند است؟

بستگی به تعرفه خاص و اپراتور مخابراتی دارد. تعرفه هایی وجود دارد که ارسال تماس رایگان است، تعرفه هایی وجود دارد که به هر حال باید هزینه آن را بپردازید. در تعرفه های جداگانه، فقط در صورتی که مشترک از حد تماس های رایگان فراتر رفته باشد، پول برای حمل و نقل گرفته می شود.