keresőmotor Google rendszerérthető és ismerős minden internetfelhasználó számára. A statisztikák szerint a lakosság 80%-a veszi igénybe ezt a szolgáltatást. Ennek alapján fejlesztették ki a Google-fiókok technikai támogatását. Beengedi amint lehetséges elfogadni és megoldani számos összetett problémát, amellyel az ügyfelek szembesülnek.

A műszaki támogatással való kapcsolatfelvételhez a felhasználónak világosan meg kell értenie, hogyan lehet ezt megtenni. Milyen kommunikációs módszerek állnak rendelkezésre Ebben a pillanatban? És milyen árnyalatokat kell figyelembe venni, amikor kapcsolatba lép a fiókok műszaki támogatásával? Mindezeket és sok más pontot az alábbiakban tárgyalunk.

Forródrót

A támogatási szakértőkkel való kapcsolatfelvétel leggyorsabb és legegyszerűbb módja a forródrót felhívása. Figyelembe kell venni, hogy a Ebben a pillanatban Több ilyen szám létezik:

• Oroszországban: 8-800-500-91-20.
• További támogatási telefonszám: 8-800-100-46-64.
• Fehéroroszország területéről történő hívás kezdeményezéséhez használja a - 0-800-502-162 számot.
• Ukrajna lakosai számára releváns - 8-820-00110581.
• Kazahsztánra érvényes - +7 727-349-50-57.

A technikai támogatást 9:00 és 19:00 óra között hívhatja.

Hívás költsége

Ha Oroszország területén hívják valamelyik forródrót számot (fő vagy kiegészítő), akkor az ingyenes. Ebben az esetben egyáltalán nem mindegy, hogy ki hívja: normál felhasználó Google-fiókok vagy a hirdető.

A hívást fogadó szakemberek az esetek 80%-ában azonnal megoldják a problémát. Ezért ne aggódjon amiatt, hogy ismételten fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Előfordulhat azonban, hogy az alkalmazottak nem tudnak segíteni, ha például a felhasználó számítógépét megfertőzte egy vírus, amely megakadályozza a Google-termékek ingyenes használatát. Ezenkívül nem ajánlott felhívni a forródrót számát, ha képernyőképeket kell készítenie a probléma megoldásához. Ebben az esetben jobb, ha más kommunikációs eszközt használ.

Súgó – Google Ads

Ha kérdést szeretne feltenni az online helpdesk szakembereinek, kövesse az alábbi lépéseket:
1) kövesse a linket https://support.google.com/google-ads/?hl=hu#topic=7456157.
henger számítógépes egér le kell görgetni az oldalt. A legalsó részen megjelenik egy speciális űrlap, amelyen ki kell választania a "Kapcsolatfelvétel" mezőt;

2) közvetlenül ezután megnyílik egy kis kérdőív, amelyet ki kell töltenie. Így a felhasználó részletesen tájékoztathatja a támogatási szolgálat szakembereit a problémáról.

A 3. bekezdésben („Kapcsolatfelvételi lehetőségek”) a felhasználót felkérjük, hogy kapjon választ a szakértőktől e-mailben vagy telefonszámon.

Ha egy Google-ügyfél úgy döntött, hogy levélben kommunikál, akkor, amint azt a gyakorlat mutatja, a válaszra körülbelül két napot kell várni. Ha egy szakember válaszol telefonon, akkor a +3 353-mal kezdődő számról kell hívást várnia... A szakemberek nem hívnak orosz számokról.
Ha a felhasználó olyan kérdést tett fel, amely nem kapcsolódik a hirdetéshez, akkor az e-mailre egy linket tartalmazó e-mailt kell küldeni. Miután végigment rajta, újra leírhatja a problémát, és megvárhatja a választ.

Search Console áttekintése

A webmesterek és mindenki számára, aki bármilyen webhely tulajdonosa, lehetőség nyílik minden kérdés tisztázására, például véleményezéssel. Ha például nem talál egy webhelyet, de még mindig igazolt hozzáférése van a Search Console-hoz, tegye a következőket:

1. kövesse a linket https://search.google.com/search-console;
2. adja meg a domainjét;
3. kattintson a "Visszajelzés küldése" sorra (a menüben, a képernyő bal oldalán).

Ez a módszer segít megoldani a kapcsolódó problémákat keresési algoritmusés a webhely rangsorolása.

Ha szeretné, más módon is feltehet kérdést az oldallal kapcsolatban, a webmestereknek szóló súgófórumon a linken
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=hu&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-en.

Az én dolgom

A szállással kapcsolatos problémák megoldása érdekében Google Térkép, valamint az adatok megerősítéséhez vagy szerkesztéséhez a Google Business szolgáltatásban, a következőket kell tennie:
1) jelentkezzen be fiókjába;

2) a képernyő bal oldalán keresse meg a "Súgó" gombot, és kattintson rá;

3) ezután megjelenik egy másik ablak, amelyen a "Visszajelzés küldése" gombra kell kattintania;

5) következő - "Egy másik probléma", amely után részletesen megadhatja kérdését, és elküldheti a szakembereknek.

Keresés

Ez a módszer a technikai támogatással való kapcsolatfelvételre a legnépszerűbb, mivel nagyon egyszerű. Arra azonban fel kell készülnie, hogy a szokásosnál tovább kell várnia a szakember válaszára. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az alkalmazottaknak fel kell dolgozniuk nagy mennyiség más jellegű kérdéseket.

Ha ez a problémamegoldási módszer a legelőnyösebb a felhasználó számára, akkor a következő lépéseket kell végrehajtani:
1) menj ide kezdőlap Google https://www.google.com ;

2) a jobb alsó sarokban kattintson a "Beállítások", majd a - "Visszajelzés küldése" elemre;

3) a megnyíló ablakban részletesen le kell írnia a probléma lényegét. Szükség esetén képernyőképet is csatolhat.

Segítség Központ

Ha a felhasználónak nagyon konkrét problémája van, lépjen kapcsolatba a súgóval a https://support.google.com címen. A „Probléma leírása” mezőben megadhatja kérését, hogy azonnal megtalálja a választ.

Előfordulhat azonban, hogy a rendszer egy adott kérdésre nem tud választ adni feltett kérdés. Ebben az esetben keresse fel a súgófórumot, amelyhez kövesse az alábbi lépéseket:
1) kattintson a kívánt termék ikonjára, majd kattintson a "Közösség" gombra;

2) az oldal alján kattintson a „Kérdéseket” sorra;

4) az összes mező kitöltése után kattintson a „Közzététel” gombra, és várja meg a szakember válaszát.

Minden felhasználó, aki rendelkezik Google-fiókkal (vagy csak szeretné létrehozni azt), időben választ kaphat kérdéseire a technikai támogatásban. Ez a szolgáltatás megkönnyíti a fiókok vezetését, valamint az összes elérhető funkció használatát.

Ne feledje, hogy csak bizonyos esetekben fordulhat közvetlenül a Google-hoz. Ha Ön nem a sajtó munkatársa vagy nem G Suite-adminisztrátor, levélben fordulhat a Google-hoz, vagy jelentkezhet állásra.

• A szabály alóli egyetlen kivételek – Android okostelefon-támogatás, Pixel okostelefon-támogatás és Google Drive-támogatás – az előző részben találhatók.

Soha ne hívjon olyan telefonszámot, amely nem a Google tulajdonában lévő webhelyen található. Jelenleg több csaló szám is megtalálható a hálózaton, amelyekkel állítólag fel lehet venni a kapcsolatot a Google-lal. A csalások elkerülése érdekében, vagy csak az idejét ne veszítse, csak azt a számot hívja, amelyik az oldalakon vagy az oldalon található Google Dokumentumok. Például felhívhatja a G Suite űrlapon található számot.

• Ugyanez vonatkozik a címekre is. Emailés rendszeres címek.
• A Google alkalmazottai soha nem fogják kérni a jelszavát, amikor telefonon beszélnek vagy csevegnek.

Ebben a cikkben megtudjuk, hogy lehetséges-e felvenni a kapcsolatot a műszaki támogatás képviselőivel, hogyan működik általában az ügyfélszolgálat? Létezik Google Play forródrót, milyen számokat hívhat Oroszországban? Van-e alternatíva, küldenek-e elektronikus fellebbezést, mi kell ehhez?

A szolgáltatásról

A Google Play - egy jól ismert, több milliárd dolláros forgalmú, internetes technológiákkal foglalkozó cég szolgáltatása. A Google Play szolgáltatás egy bolt szoftver különféle célokra munkához, szabadidőhöz, szórakoztató játékokhoz, oktatási programokhoz stb. Az alkalmazás telepítve van minden okostelefonra, ahol használják operációs rendszer- Android.

Hogyan írhatok a Google Play ügyfélszolgálatának?

A Google Play saját súgóval rendelkezik, ahol részletes tanácsokat kaphat a szervezettel kapcsolatos kérdésekben.

A támogatási szolgáltatás egy kicsit másképp van kialakítva, mint a többi szolgáltatásban. Üzenetek küldéséhez használja az alábbi űrlapok egyikét:

1. Súgó fül a főképernyőn - .
2. Fórum, ahol a felhasználók megoszthatják benyomásaikat és megjegyzéseket fűzhetnek a moderátorokhoz - .

Az alkalmazásbolt más hozzáférési módokat is fontolóra vesz, közvetlenül az okostelefon bővítményéről, kattintson a „Súgó” oldal alján lévő szakaszra. Töltse ki az űrlapot, és küldjön üzenetet megfontolásra, hasonló módon a felhasználók véleményt vagy panaszt hagyhatnak.

Mi az a Google Play forródrót telefon?

Oroszországban, akárcsak más országokban, ahol a Google termékei népszerűek, a kommunikáció másik iránya is kialakulóban van. A forródrót-telefon minden FÁK-országban be van jelentve, amelyen közvetlenül a kapcsolattartó központtal lépnek kapcsolatba, és felteszik az érdeklõdõ kérdéseket.

Oroszországban bármely régióból ingyenesen hívhat egy telefonszámot, van egyetlen ügyfélszolgálat - 8 800 100 46 64.

Nincsenek külön városi számok, a contact center minden hívást önállóan kezel.

A szolgáltatást a telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében 09:00 és 19:00 óra között, hétvégén 10:00 és 19:00 óra között érheti el.

Címek a térképen

A cég címe, telefonszáma és munkaideje megtalálható a Yandex Maps oldalon.

Mire való a forródrót?

Ne feledje, a kapcsolattartó központ nem segít minden problémában, hanem csak a szervezet kompetenciájával kapcsolatos problémákon. Forródrót válaszoljon a következőkkel kapcsolatos kérdésekre:

• Pályázat értékelése.
• Problémák a telepítéssel, letöltéssel.
• Jelentkezzen be személyes fiókjába.
• Fiók létrehozása.
• A vélemények benyújtásával kapcsolatos problémák.
• Gyenge minőségű, a követelményeket sértő termékről szóló jelentések.

A támogatási szolgálat szakemberei elfogadják a műszaki központ munkájával kapcsolatos panaszokat, vagy a szolgáltatásba telepíthető egyes termékekre vonatkozó panaszokat.

Milyen esetben nem tud segíteni a támogatás?

A támogatás csak azokkal az igényekkel foglalkozik, amelyek témája a cég tevékenységéhez kapcsolódik. Ezért harmadik féltől származó témák Vitatkozni nem érdemes, ez vonatkozik a fórumra is, ahol gyakran távoli témákat vitatnak meg a felhasználók.

Kommunikáció a technikai támogatással az alkalmazáson keresztül

A hivatalos Google Play alkalmazás minden okostelefonon használható Android alapú, telepítse, és hozzáférjen a szoftverek és szórakoztató szoftverek hatalmas bankjához.

A technikai támogatás feldolgozza az összes beérkezett kérelmet, beleértve a mobilbővítményen keresztül is. A „Súgó” részben a webhelyhez hasonlóan fellebbezést küldhet, vagy véleményt írhat.

Hogyan írjunk panaszt?

Ha panaszt szeretne tenni a vállalati alkalmazottak intézkedéseivel, a termékek működésével, a programok minőségével, az alkalmazás hibáival kapcsolatban, minden felhasználó használhatja a fenti módszereket:

• Fórum.
• szakasz az oldalon vagy az alkalmazásban.

Igényeit más sorrendben is jelezheti a telefonos ügyfélszolgálat hívószámán.

Egyéb kapcsolattartási módok

Nem igazán a szokásos módon fellebbezéseket, ez a címre küld megjegyzéseket a közösségi hálózatokon. A közelmúltban a vállalat hivatalos közösségeket hozott létre a népszerű közösségi forrásokról:

• Kapcsolatban áll -

A forródrót hívásainak díja

Forródrót – hogyan hétköznapi felhasználók, és a hirdetők számára teljesen ingyenesek az Oroszországból telefonálók számára.