Forródrót Az MTS egy univerzális hivatalos ingyenes forrás, ahol a felhasználó mobilhálózat választ kap a szolgáltatással kapcsolatos kérdéseire. Egy ilyen nagy cégnél, mint az MTS, amelynek közönsége több mint egymillió felhasználót foglal magában, továbbra is az ügyfélorientáltság marad az első helyen a fogyasztókkal való kommunikációban. És valóban csak a velük való személyes kapcsolat révén lehet bizalmat kelteni a felhasználók között. Ezért naponta több ezer speciálisan képzett vezető kap több százezer hívást a címre rövid szám különféle kérdésekkel és segítségkérésekkel.

Az MTS forródrót a következő vitás kérdéseket oldja meg a felhasználók hálózaton belüli hozzáférésével kapcsolatban:

• kommunikációs problémák;
• problémák a csomagopciók deaktiválásával vagy aktiválásával kapcsolatban;
• pénzeszközök ellenőrizetlen terhelése;
• segítség további jegyzőkönyv-, üzenet-, internet-csomagok összekapcsolásában;
• belföldi és nemzetközi roaming - feltételek, csatlakozási módok, leválasztás, számlázás;
• a felhasználói tarifa megváltoztatása;
• segélyhívások beállítása;
• Internet-hozzáférés;
• felhasználói regisztráció változása;
• a kapcsolattartó központ vezetőjének tájékoztatása és technikai támogatása minden kérdésben mobil kommunikáció MTS;
• telefon elvesztése
• készülékzár.

Egyéb kérdésekben a cég call centere nyújt segítséget. Az ügyfeleknek egyértelműen meg kell fogalmazniuk problémájuk lényegét.

Vegye figyelembe, hogy az ügyfelek gyakran telefonálnak, és megkérdezik, miért nem működik a mikrofon, vagy miért nem tölti a készüléket. Ezeken a területeken a szakemberek alkalmatlanok, hiszen az ő befolyási területük az Ön SIM-kártyája és a vele kapcsolatos összes folyamat.

Így például, ha azt jelenti, hogy a SIM-kártya elveszett vagy mechanikailag megsérült, a rendszer megkérdezi, mit kell tennie, hová kell mennie vagy hogyan kell cserélni.

Vegyünk egy példát egy hívásra:

1. Az ügyfél felhívja az MTS forródrót számát azzal a kérdéssel, hogy hogyan lehet aktiválni a roamingot egy törökországi utazáshoz.
2. Az operátor látja díjcsomag, és néhány percen belül tájékoztatást ad a kérelmezőnek - költségek, feltételek, csatlakozási kombinációk.
3. A tanácsadó a beszélgetés során felhívja a roaming aktiválás kérési kódjait, és emellett üzenetben is elküldi.

Vegye figyelembe, hogy a vállalat rögzíti az ügyfelekkel folytatott összes beszélgetést a konfliktushelyzetek elkerülése és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.

Hogyan lehet hívni az MTS forródrótot

Annak érdekében, hogy a lehető legközelebb legyen ügyfeleihez, az MTS számos interakciós csatornával rendelkezik:

• MTS forródrót telefon jogalanyokés fizikai felhasználók Oroszországból és a hálózat Belaruszból - 0890;
• ha külföldre utazik, és a roaming aktív a számon, használja a +7 495 7660166 telefonszámot, hogy kapcsolatba lépjen a szolgáltatóval (nemzetközi formátumban szükséges);
• vezetékes vagy egyéb mobiltelefonról hívja a 8 800 250 0890-es telefonszámot, szintén ingyenes.

Alternatív kommunikációs módszerek

2020-ban az interneten keresztüli kommunikációt fejlesztették ki, így az előfizető személyes fiókja kényelmes lehetőség lesz a tanácsadóval való kommunikációhoz. Ehhez le kell töltenie az okostelefonra mobil alkalmazás vagy látogasson el a cég hivatalos weboldalára, menjen át ott az engedélyezésen. A támogatási részbe írja be az összes kérdését. A chat éjjel-nappal nyitva tart.

(3 értékelések, átlag: 2,33 5-ből)

62 hozzászólás

Mi az az SMS-tartalom?
Mi a szórakozás?
Azt szeretném tudni hova lett a pénz???

Helló! Személyes fiókjában láthatja, hogy fizetős előfizetések kapcsolódnak-e.

Jó reggelt kívánok! Nem tudok SMS-t küldeni és fogadni sem.

Jó napot! Tegnap átadáskor előfizetési díj Val vel Bank kártya, hibázott a telefonszám egyik számjegyében. Megpróbáltak kapcsolatba lépni az előfizetővel, nem veszik fel a telefont. Mit kell tenni

06\07\19 befizetést hajtott végre az MTS honlapján, az összeg eddig nem került jóváírásra a számlán. Megnéztem a fizetési bizonylatot, az átutalásnál nincs hiba, a szám helyes.
Hol keressünk végeket?

Üdvözöljük! A helyzet tisztázása érdekében kapcsolatba kell lépnie a kommunikációs szalonnal.

hello, hogyan szerezhetem be a spetseolistákat?

Jó napot. Az Mts TV set-top box csatornái nem működnek, azt írja, hogy nincsenek csatornák. Mit kell tenni?

Üdvözöljük, vegye fel a kapcsolatot az üzemeltetővel az ingyenesen hívható 8-800-250-0890 számon.

Helló, miután bekapcsoltam a hozzáférési pontot a telefonomon, rájöttem, hogy fizetős a szolgáltatás, már nem vettem igénybe, de a pénzt most szinte minden nap terhelik.
Mit kell tenni?

Másik tarifacsomagra kell váltanom, ahol van korlátlan internet,

Helló, korlátlan internet a Tariffische díjcsomagban.

Nincs MTS-kapcsolatunk Roshchino falu területén, Kurszk körzetében, Sztavropoli területén, kérjük, intézkedjen, és egy héten belül visszaküldi nekünk a pénzt, számolja újra. Egy hétig hívták a műszaki támogatást, de eredménytelenül. természetesen nincs kapcsolat és internet.

Tegnap vittem a pénz expresszt, de még mindig nem jöttek a személyes számlára

Üdvözöljük! Kérjük, hívja a forródrótot a probléma megoldásához.

Nincs kapcsolat, még a forródrótot sem tudom hívni, a tarifa fizetve

Helló, lépjen kapcsolatba a kommunikációs szalonnal a helyzet tisztázása érdekében.

Jó napot! Érdekelnek az egyéni vállalkozók együttműködésének feltételei – hogyan zajlik a dokumentumcsere? A szolgáltatás díja tartalmazza az áfát stb.?

Üdvözöljük, ilyen kérdésekkel közvetlenül a céghez kell fordulnia.

Jó estét! Mondd, ez egy kérdés, sok éve MTS kliens vagyok, de a SIM-kártyámat egy másik személynek adták ki, ő nem ebben a városban él, a telefon azt mondja, hogy a kártya elavult, cserélnem kell , nekem nem változtatnak, mert nem nekem való név és személy ez a régióban él, meghatalmazott útján lehet valahogy újra kiállítani a kártyát, vagy szükséges ennek a személynek a személyes jelenléte?

Üdvözöljük, igen, meghatalmazott útján újra regisztrálhat.

miért van probléma az internettel a telefonon

2019. október 05-én leadtam az új útlevél adataimat a 000173942-es értékesítési irodába. Az alkalmazott azt mondta, hogy 24 órán belül aktiválják őket. Két nap telt el, az útlevél adatai nem változtak. A telefonom a 916-646-06-74. A forródróton felajánlották, hogy menjek újra, de egy másik értékesítési irodába. Azt szeretném tudni, hogy szabad-e ilyen hülyeséget ajánlani az ügyfélnek? Az MTS-nek nincs lehetősége felvenni a kapcsolatot a fenti értékesítési irodával. Kérjük, oldja meg ezt a problémát.

Kérem, adja meg azt a címet, ahol panaszt tehetek a telefonomról történt illegális pénzterhelés miatt.

Helló! Forduljon az értékesítési irodához, és írjon panaszt.

hogyan lehet hívás nélkül tarifacsomagra váltani

Hello, melyik díjcsomagra szeretne váltani?

Mikor tudok csatlakozni Otthoni internet, televízió és mobil kommunikáció Yudino faluban, Kirovsky kerületben, Kazanyban?

Helló, hagyjon csatlakozási kérelmet a hivatalos webhelyen.

Szia! Magyarázza el, hogyan fog működni az MTS smart mini tarifám havi 300 rubelért. Chita, amikor Moszkvába utazik?

Helló, akárcsak a hazai régióban.

Nem fogadok bejövő SMS-eket, és nem is küldök SMS-t. Mit kell tenni?

Helló! Lehet, hogy hibás beállításai vannak a telefonján, a probléma megoldásához lépjen kapcsolatba a szalonnal sejtes kommunikáció MTS.

miért nem jön be az sms?

Helló! Lehet, hogy hibás beállítások vannak a telefonján, a probléma megoldásához lépjen kapcsolatba az MTS mobiltelefon-szalonjával.

Szia. Kérem, hogy a 3547644-es szám TTK kezelőhöz történő átadását töröljék.

Helló, hívja a forródrótot, és értesítse a kezelőt.

Jó napot. Az Egyesült Arab Emírségekben vagyok. Az utazás előtt aktiváltam a „Zero Without Borders” szolgáltatást. 3000 rubelt tettem a számlámra. Egyszer hívtak az Egyesült Arab Emírségekből, körülbelül 5 perc. Ma a számlán -180 rubel, és nem tudok sehova hívni. Kérem nézze meg a helyzetet. A számom: +79103473116.

Helló, kapcsolatba kell lépnie az üzemeltetővel a hivatalos webhelyen keresztül.

Hogyan csatlakoztassunk 20 csatornát ingyen

Üdvözöljük, vegye fel a kapcsolatot az üzemeltetővel az ingyenesen hívható 8-800-250-0890 számon.

Szia. Hogyan lehet engedélyezni a roamingot Kínában?

Helló, tárcsázza a *111*2157# számot mobiltelefonján.

Pénzt tettem a telefonba, és rossz számot kaptam. Hogyan vehetem vissza a pénzem?

Helló! Meg kell látogatnia az MTS cég irodáját útlevéllel, valamint a hibás fizetést igazoló dokumentummal. Az irodában egy kérelmet kell kitölteni és azt kiegészíteni a csekk másolatával (az eredeti dokumentumot meg kell őrizni).
Miután a tanácsadó elfogadta a visszatérítési kérelmet, azt feldolgozásra küldi. A számla hibás feltöltésének megerősítése után (a fizetési platformnak át kell adnia az információkat az MTS-nek), a szakemberek visszatérítik a pénzt. Beállítás hibás fizetés három napon belül megtörténik, ezalatt az okmányok ellenőrzésére is sor kerül.

Mi ennek a számnak a tarifája nem tudom megtudni 89105998647

Üdvözöljük! Ezt személyes fiókjából is megtudhatja.

Más árakról szeretnék érdeklődni

Helló, nézze meg a hivatalos weboldalt.

Üdvözlöm, hogyan tudom felvenni Önnel a kapcsolatot külföldről? Internetes hívással? Sürgősen fizetni kell

Helló, a hivatalos webhely támogatási szolgáltatásán keresztül.

hello, hogyan lehet kapcsolatba lépni az operátorral?

Üdvözöljük, vegye fel a kapcsolatot az üzemeltetővel az ingyenesen hívható 8-800-250-0890 számon.

Hogyan lehet feloldani a SIM-kártyát...

Helló, lépjen kapcsolatba a kommunikációs szalonnal, és oldja fel a SIM-kártyát.

Ha a pénz ezen a kártyán van

Szia, melyik kártyára gondolsz?

Az MTS előfizetői szolgáltatás elérhetőségei és telefonszámai Oroszország összes régiójának lakosai számára

Az MTS előfizetői támogatási szolgáltatás egyetlen ingyenes száma

Személyes adatok fogadásához, szolgáltatások kezeléséhez és a megállapított tarifa megváltoztatásához kérjük, készen álljon útlevél adatainak megadására a Hotline munkatársának. Kérjük, vegye figyelembe, hogy néhány csatlakoztatásához további szolgáltatások díjak vonatkozhatnak, az üzemeltető tarifáinak megfelelően. MTS call center operátor?

Egyetlen ingyenesen hívható telefonszám az MTS cégcsoport támogatási szolgáltatásához:

Ez a szám támogatja az MTS mobil ügyfeleket, az MTS internetet és televíziót, valamint a "". Minden hívás a számra 8 800 250 0890 az MTS fizeti. A 8800-as vonal hívása teljesen ingyenes azok számára, akik Oroszországban bejegyzett vezetékes vagy mobiltelefonról hívnak.

Ügyfélszolgálati szám Moszkvából és külföldről érkező hívásokhoz:

Ha Oroszországon kívül tartózkodik az MTS roamingban, hívhatja a szolgáltatót a +7 495 766 0166 telefonszámon. mobiltelefon teljesen ingyenes.

Hívások a vezetékes kapcsolattartó központ számára +7 495 766 0166 más mobilszolgáltatók telefonjáról (beleértve a Megafont, a Beeline-t és a Tele2-t) és a helyi számokról a távközlési szolgáltató tarifái szerint fizetik. Használja ezt a számot, ha nemzetközi barangolásban vesz részt, vagy külföldi számról szeretne MTS-t hívni. Ügyeljen arra, hogy a segélyszolgálat számát nemzetközi formátumban tárcsázza +7-tel, és adja meg a nemzetközi hívások díját. Ez különösen fontos, ha egy szállodai szobában lévő telefonról hív.

Az MTS előfizetői szolgáltatás tanácsot és támogatást nyújt az ügyfeleknek a szolgáltatások (fizetős és ingyenes) bekapcsolásával és leválasztásával, a díjcsomag módosításával, a számlainformációkkal, a SIM-kártya letiltásával és egyéb kérésekkel kapcsolatban. Az ügyfélszolgálattal éjjel-nappal kapcsolatba léphet.

Az MTS-előfizető személyes fiókja

Az MTS cégcsoport egyszerre három területet egyesít: MTS Mobile, ill. Mindegyikhez külön személyes fiók tartozik. Kérjük, válassza ki személyes fiókját attól függően, hogy melyik MTS részleg ügyfele.

Az ügyfél személyes fiókja elérhető az MTS Russia szolgáltató hivatalos honlapján. További információ a csatlakozás lehetőségéről és eljárásáról személyes fiók, a munkájával kapcsolatos kéréseivel és észrevételeivel forduljon a Mobile Tele Systems ügyfélszolgálati telefonszámához 8800 250 0890 vagy 0890-es évek mobil MTS. Ha problémái vannak az MTS személyes fiókjába vagy az alkalmazáson keresztül történő bejelentkezéssel, forduljon a szolgáltató ügyfélszolgálatához.

Online támogatás MTS ügyfelek számára

Nem tud gyorsan eljutni az MTS szolgáltató help deskjéhez? Ezután vegye fel velünk a kapcsolatot egy speciális szakaszon keresztül Visszacsatolás az MTS honlapján. Ebben a részben feltehet bármilyen érdeklődést, panaszt, köszönetet fejezhet ki vagy kívánságot hagyhat a mobilszolgáltató munkájával és szolgáltatásával kapcsolatban a hivatalos irodákban és szalonokban. Bármilyen kérdése van ezzel kapcsolatban mobilhálózat MTS (claims, services, billing) e-mailben is érdeklődhet a hivatalos címre A cég szakemberei igyekeznek a lehető legrövidebb időn belül válaszolni a megkeresésre.

Az MTS előfizetői szolgáltatás alkalmazottai mindig elérhetőek az előfizetőkkel való kommunikációhoz a legnépszerűbb közösségi hálózatokon: MTS csoportok Kapcsolatban áll, a Odnoklassniki és be Facebook . Számíthat a gyors válaszra ezeken a kommunikációs csatornákon keresztül az MTS-szel.

Inkább követni friss hírek MTS operátor tömörebb formában? A közösségi média fiókok mellett az MTS hivatalos mikroblogot is tart fenn Twitter ahol rendszeresen megjelennek a legfrissebb hírek és az előfizetők számára hasznos információk rövid formában.

Városok, ahol az MTS működik

MTS ügyfélszolgálat Oroszország következő régióiban és városaiban működik:

Moszkva (Mszk) és Szentpétervár (Szentpétervár), Adiggeai Köztársaság (Maikop), Altáj terület (Barnaul), Amur régió (Blagovescsenszk), Arhangelszki régió (Arhangelszk), Asztrahán régió (Asztrahán), Belgorod régió (Belgorod) , Brjanszki régió (Brjanszk), Burját Köztársaság (Ulan-Ude), Vlagyimir régió (Vlagyimir), Volgográdi Terület (Volgográd), Vologdai Terület (Vologda), Voronyezsi Terület (Voronyezs), Dagesztáni Köztársaság (Mahacskala), Zsidó Autonóm Terület (Birobidzsán), Transzbajkál Terület (Chita), Ivanovo régió (Ivanovo), Ingusföldi Köztársaság (Magas), Irkutszki Régió (Irkutszk), Kabard-Balkár Köztársaság (Nalcsik), Kalinyingrádi Terület (Kaliningrád), Kalmykia Köztársaság (Elista) ), Kaluga régió (Kaluga), Kamcsatkai Terület (Petropavlovszk-Kamcsatszkij), Karacsáj-Cserkesz Köztársaság (Cserkeszk), Karéliai Köztársaság (Petrozavodszk), Kemerovói Régió (Kemerovo), Kirov Terület (Kirov), Komi Köztársaság (Syktyvkar), Kostroma Régió (Kostroma), Krasznodari Terület (Kras Nodar, Szocsi, Novorosszijszk), Krasznojarszk Terület (Krasnojarszk), Kurgan régió (Kurgan), Kurszki Terület (Kurszk), Leningrádi régió(Vyborg, Luga), Lipetsk régió (Lipetsk), Magadan régió (Magadan), Mari El Köztársaság (Joskar-Ola), Mordov Köztársaság (Saransk), Moszkvai régió (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mitiscsi , Shchelkovo , Murmansk régió (Murmansk), Nyenec Autonóm Kerület (Naryan-Mar), Nyizsnyij Novgorod régió (Nyizsnyij Novgorod), Novgorod régió (Veliky Novgorod), Novoszibirszki régió (Novoszibirszk), Omszk régió (Omszk), Orenburg régió (Orenburg) ), Orjol régió (Oryol), Penza régió (Penza), Permi terület (Perm), Primorszkij terület (Vladivosztok), Pszkov régió (Pszkov), Altáj Köztársaság (Gorno-Altajszk), Baskír Köztársaság (Ufa), Rosztovi régió (Rosztov-Don), Rjazan régió (Rjazan), Szamara régió (Szamara), Szaratovi régió (Szaratov), ​​Szahalin régió (Juzsno-Szahalinszk), Szverdlovszki régió(Jekatyerinburg), Észak-Oszétia-Alánia Köztársaság (Vladikavkaz), Szmolenszki terület (Szmolenszk), Sztavropoli terület (Sztavropol), Tambovi terület (Tambov), Tatár Köztársaság (Kazan), Tveri régió (Tver), Tomszki régió (Tomsk) , Tula régió (Tula), Tyva Köztársaság (Kyzyl), Tyumen régió (Tyumen), Udmurt Köztársaság (Izhevsk), Uljanovszk régió (Uljanovszk), Habarovszk Terület (Habarovszk), Hakassia Köztársaság (Abakan) , a Hanti-Manszi Autonóm Kerület - Jugra (Hanti-Manszijszk), Cseljabinszki régió (Cseljabinszk), Csecsen Köztársaság (Groznij), Csuvas Köztársaság(Csebokszár), Csukotka Autonóm Kerület (Anadyr), Szaha Köztársaság (Jakutszk), Jamalo-Nyenyec Autonóm Körzet (Szalehard) és Jaroszlavl Oblast (Jaroszlavl).

További információk a speciális MTS tarifákról és weboldalunkon. Az emelt díjas előfizetők kiszolgálása soron kívül, elsőbbségi alapon történik.

Az elérhetőségekben, tarifákban, a hivatalos weboldalak címében és a jelenlét földrajzi elhelyezkedésében mobilszolgáltató változtatások lehetségesek. Adja meg az áramerősséget háttér-információ a "Mobile Tele Systems" éjjel-nappal nyitva tartó forródróton (egy távközlési vállalat referencia- és információs szolgáltatása) 8800 250 0890 vagy a cég hivatalos honlapján www.mts.ru. Információ a többcsatornás számokról tel. és a referenciák 2020 márciusától érvényesek.

Az ügyfélszolgálat minőségének ellenőrzése érdekében az MTS ügyfélszolgálati tanácsadó központ üzemeltetőivel folytatott összes beszélgetést rögzítik. Kérjük Önöket, hogy a felvételt megértéssel kezeljék, mivel ez szükséges az ügyfélszolgálat minőségének ellenőrzéséhez. Minden további kérdését, beleértve a "" vagy például a "Mi az MTS szolgáltató száma", megvizsgáljuk, és azonnali választ kapunk az MTS támogatási szolgáltatás központi részlegén, valamint a hivatalos webhelyen. a távközlési cég.

Minden előfizetőnek tudnia kell, hogyan hívhatja ingyenesen az MTS szolgáltatót mobiltelefonról - ez nem csak ajánlás, hanem szükségszerűség, amelyre bármikor szükség lehet. NÁL NÉL modern világ nincs fontosabb az időnél, és mint tudjuk, a mobilkommunikációval kapcsolatos probléma megoldásához mindig ismerni kell az MTS-számot. Végül is, ha nincs kéznél, megoldást kell keresnie a közösségi hálózatokban, vagy személyesen keresse fel a legközelebbi kommunikációs szalont.

Az MTS hivatalos honlapján és a speciális portálokon sok hasznos adatot talál a tarifákról, a műholdas TV-ről, a roaming beállításokról, a csatlakozásról vagy leválasztásról további beállítások szám és még sok más. Sajnos a legtöbb esetben egy szerviz szakember meg tudja oldani a problémát. technikai támogatás hogy közvetlenül hívják.

Útmutató az MTS szolgáltató ingyenes hívásához

A kezelő által használt telefonszámok tárcsázhatók rendes telefon, mobiltelefonról pedig külön szám is van a roamingban lévő előfizetőknek.

Az MTS-t a következő számokon hívhatja:

• 0890 - emlékeznie kell erre a rövid számra. A területen lévő mobileszközökről történő hívásokra szolgál Orosz Föderáció. Híváskor az automatikus asszisztens hangon tájékoztatja Önt arról, hogy a fellebbezés témája mely részekhez tartozik. Az időmegtakarítás érdekében ajánlatos azonnal kihagyni az asszisztens robotot, és megvárni a kapcsolatot az operátorral, ezt az 5-ös és a 0-s számok segítségével lehet megtenni közvetlenül a csatlakozás után.
• 8 800 250 0890 - néhány előfizető érdeklődik: "Hogyan hívható fel az MTS szolgáltató vezetékes telefonról?". A 8800 egy közvetlen szám, amelyet nem csak az MTS-ről hívhat, hanem más telefonokról is mobilszolgáltatók vagy vezetékes telefonok Oroszországban.
• +7 495 766 0166 - ezt a számot külföldi utazás előtt kell beírni a telefonkönyvbe, mert ezt a számot kell hívni roaming közben.

Az előfizetők figyelmébe: sajnos évről évre egyre nehezebben tudja megbirkózni a cég a forródrót felé bejövő hívások áramlásával, így az ingyenes operátor várakozási ideje 5-40 perc (néha több is) lehet. . Tedd fel a telefonod kihangosító hogy megtudja, mikor lesz elérhető egy műszaki támogatási szakember.

Nem lehet hívni az MTS szolgáltatót

Ha nagy túlterhelés vagy egyszerűen meghibásodás vagy meghibásodás miatt probléma lép fel a berendezésen, szinte lehetetlen eljutni az MTS-hez, akár mobilról, akár otthoni telefon. Ilyen helyzetekben több megoldás is létezik, amelyek közül a munkalehetőségek mérlegelhetők:

• . Ingyenes szolgáltatás ahol sokat tanulhatsz hasznos információ, kapcsolja be vagy bontsa le a szolgáltatásokat, olvassa el részletesen, és ha szükséges, állítson be mindent.
• Alkalmazás " ". Itt a legtöbb problémát saját maga is megoldhatja, szakember segítsége nélkül. Csak nyissa meg az alkalmazást, és nézze meg annak funkcióit, itt 100 kérdésből 95 választ kaphat.
• A hivatalos webhely és a támogató szolgáltatás online elérhető. Lépjen ide, és válassza ki a kívánt elemet a „Súgó” részben. Ezen a képernyőn jelennek meg a fő kategóriák, amelyek alpontjai a „Gyakran Ismételt Kérdések” oldalait tartalmazzák, ahol választ kaphat a kérdésre.
• Közösségi hálózatok. A Mobile Telesystems aktívan fejlődik közösségi hálózatok. A Ebben a pillanatban A Vkontakte, a Twitter, az Odnoklassniki vagy a Facebook segítségével egy speciális csevegésen keresztül tisztázza az információkat. Ez egy nagyon kényelmes módja a kommunikációnak, mert az átlagos válaszidő nem haladja meg a percet. A linkek az oldal alján találhatók.
• MTS kommunikációs szalon. Ha nem tud átjutni, a probléma sajátosságai bonyolultabbak (a szolgáltatások, a webhely és a közösségi oldalak nem segítettek) - javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a cég legközelebbi fiókjával. Az ügyfél beazonosításához tanácsos, hogy legyen nálad útlevél, amelybe a szám be van írva.

Érdekes információ: a Krími Köztársaságban egy mobilszolgáltató működésének első éveiben problémák merültek fel a visszajelzésekkel kapcsolatban, amelyeket technikailag megoldottak. Tudjon meg többet róla ezen a linken.

Az MTS szolgáltatásai minőségének fejlesztésére és javítására törekszik. Egy speciális formában, ezen az oldalon alul, pozitív vagy negatív megjegyzést írhat az üzemeltető munkájáról. Adja meg a szakértelem és a segítségnyújtás szintjét, amelyet a probléma megoldásához nyújtottak vagy nem. Másoknak is segíthetsz, ha válaszolsz a megjegyzéseikre vagy visszajelzéseikre.

Az MTS-ben híváskor a segítség kiértékelése funkció engedélyezve van, így annak befejezése után azonnal véleményt írhat. Ha a robot nem értesített erről, hívás előtt megkérheti a kezelőt, hogy engedélyezze ezt a funkciót, vagy maga tárcsázza a szükséges számokat.

Érdekes tény: azoknak, akik értékelik az időt és nem szeretnek várni, az üzemeltető biztosította a fizetős kapcsolat funkcióját a szakemberrel, hosszas várakozás nélkül. Ha a vonal foglalt, akkor hallhatja a robot erre vonatkozó felszólítását.

Visszajelzés vállalati ügyfelek számára

A társaság által szerződés alapján kiszolgált jogi személyek és vállalkozások más telefonszámokat hívhatnak, vagy cseveghetnek a hivatalos weboldalon.

Vélemények

Tisztelt projektlátogatók, a publikált anyag minőségének javítása, valamint további irányok kidolgozása érdekében értékeljék a kiadványt 1-től 5-ig. A megfelelő motiváció új ritmust állít fel a célok elérésében.

Olvasd el a cikket: 162

Vállalat Mobil távrendszerek minőségi szolgáltatást és érdekes ajánlatok széles skáláját kínálja a költségek csökkentése és a hatékonyság növelése érdekében mobiltelefon. Előfordul, hogy a fogyasztónak olyan helyzetei vagy kérdései vannak, amelyeket nem tud egyedül megoldani. Például hogyan lehet hívni az MTS szolgáltatót?

Mi a teendő ilyen esetben? A szolgáltató megtalálta a módját. A cég kényelmes és magas színvonalú visszajelzési rendszert - forródrótot - szervezett.

Elemezzük az összes hatékony módszert.

Egyetlen MTS rövid szám

A mobiltelefon és a mobil kommunikáció során gyakran olyan problémák merülnek fel a felhasználóban, amelyeket nem tud egyedül megoldani. Ebben az esetben a megfelelő megoldás az, ha kapcsolatba lép a szolgáltató cég képzett szakemberével.

Ehhez a szolgáltató egyszerű és rövid telefonszámát "0890" valósítják meg.

Bármilyen mobilkommunikációs szolgáltatással kapcsolatos helyzetben kapcsolatba léphet a call centerrel (MTS támogatási szolgáltatás), például:

1. Kérjen tanácsot az üzemeltetőtől a szolgáltatással és a kiegészítő szolgáltatások vagy díjcsomagok feltételeivel kapcsolatban.
2. Fizetett MTS-előfizetések letiltása.
3. Pontos információkat kaphat a szolgáltató aktuális ajánlatairól a címen aktuális idő.
4. A blokkolással, telefonszám elvesztésével vagy megváltoztatásával kapcsolatos problémák megoldása.
5. Rendeljen pontos adatokat a csatlakoztatott opciókról, szerződésekről és előfizetésekről mobileszközén.
6. Szolgáltatások, funkciók távolról történő aktiválása vagy törlése.
7. Pénzügyi problémák megoldása.

Ez nem a megoldandó problémák kimerítő listája. Az MTS szolgáltatás megadott elérhetőségén a mobilkommunikáció működésével kapcsolatos kérdésekre válaszolhat.

Ha közvetlenül egy MTS tanácsadóhoz kell fordulnia, tárcsázza ezt a telefonkombinációt. Ezt követően egy automatikus besúgó hangját fogja hallani a kagylóban, aki listázza Személyes adat a fiók állapotáról, és érdekes ajánlatokat kínál a csatlakozáshoz.

A felhasználók gyakran nem várják meg a menedzser válaszát, és elfogadják az automatikus válaszadó segítségét. Egy adott elem kiválasztásához és a menü kezeléséhez a készüléket tone tárcsázási módba kell kapcsolni, majd kívánt szakaszt nyomja meg a megfelelő gombot.

Ha nem akarja meghallgatni a tájékoztató üzeneteket, és azonnal kapcsolatba lép egy szakemberrel, meg kell nyomnia a „0” gombot. Ne feledje, hogy egy forgalmas időszakban a telefont várva várnia kell a választ. 20 rubelt kell fizetnie, amiért a sor elejére kerül.

Figyelem! Az üzemeltetővel folytatott kommunikáció Oroszország egész területén és az MTS Belarus hálózatában, az MTS Ukraine nem tartozik díjszabás alá, ingyenes.

A telefonkombináció csak az MTS-ügyfelek számára érhető el. Más szolgáltatók előfizetői ezen a számon nem tudják felvenni a kapcsolatot a tanácsadóval.

A díjcsomag módosításával, csatlakozással vagy leválasztással kapcsolatos problémák megoldása fizetett előfizetések meg kell adnia az útlevél adatait, és meg kell válaszolnia számos további kérdésre.

Ha kérdése van a mobilkommunikáció karbantartásával és használatával kapcsolatban, akkor a rövid szervizkapcsolaton kívül további digitális kombináció lépjen kapcsolatba az MTS üzemeltetőjével. Ez az előző alulnézete, emlékezzen a következő számokra: "8800 2500890". A kézibeszélő tárcsázása után az automatikus informátor ugyanazt a hangját fogja hallani. Ha közvetlen beszélgetést szeretne kezdeményezni az operátorral, kattintson a „0” gombra. Kimenő hívások címre ezt a kapcsolatot ingyenesek a régióban és Oroszország egész területén.

Ne feledje, hogy a szakemberrel folytatott összes beszélgetést rögzítik a szolgáltatás minőségének ellenőrzése érdekében, és a sikeres kommunikáció után felkérik Önt, hogy értékelje a támogató szolgáltatás munkáját.

Hogyan lehet hívni egy másik szolgáltatótól az MTS-hez

Ha nem fér hozzá a mobil eszköz, és csak más orosz mobilkommunikációs cégek SIM-kártyái vannak kéznél, akkor rendben van. A szolgáltató felhívása valaki más telefonszámáról nem működik egyetlen rövid kombináció használatával. Ilyen esetekben a következő „88002500890” sorozat került végrehajtásra. Ezen keresztül akár tanácsadóval is kapcsolatba léphet vezetékes telefon. A vonalon kimenő hívásra nem vonatkozik a díjszabás.

MTS help desk vállalati ügyfelek számára

Attól eltekintve magánszemélyek Az MTS aktívan nyújt szolgáltatásokat vállalati ügyfelek. Számukra megvalósítva Különleges ajánlatok hogy normalizálják a kommunikációt szervezetükben és javítsák az üzleti hatékonyságot. A jogi személyek mobilkommunikációjának karbantartásával kapcsolatban felmerült problémák megoldása érdekében egy speciális forródrót jött létre - "88002500990". A következő problémák megoldásában segíthet:

1. Mobil vagy vezetékes kapcsolat szolgáltatóval kapcsolatos problémák.
2. Vedd meg vagy rendeld meg részletes információk alkalmazottai számlájának állapotáról.
3. További szolgáltatások és funkciók csatlakoztatása, deaktiválása és konfigurálása.
4. Blokkolás és kilépés belőle.
5. A tarifaterv műszaki karbantartása.
6. Pénzügyi problémák, feladatok megoldása.

Az MTS kapcsolattartó központ szakembere kérheti az Ön személyes adatait, és feltehet néhány kérdést személyazonosságának igazolására. Vállalati ügyfelek rendelhetnek kódszót, amelyet az azonosításhoz használnak.

Ha Oroszországon kívül tartózkodik olyan körülmények között nemzetközi barangolásés kérdése van a mobilkommunikációval kapcsolatban, majd csatlakozzon a szabványos használatával elérhetőségi számok MTS 0890, amit korábban tárgyaltunk, nem fog sikerülni.

Támogatási szám MTS Belarus - vezetékes, mobil szám

Ezért a szolgáltató létrehozta egycsatornás visszajelzés magánszemélyek és vállalati ügyfelek számára. Emlékezzen az egyszerű telefonos elérhetőségre: "+7 495 7660166". Ne aggódjon az idő és az időzónák közötti különbség miatt, ügyfélszolgálat Az MTS éjjel-nappal üzemel.

Mobilról tárcsázva ügyeljen arra, hogy nemzetközi formátumban írja be a „+7”-et. Ha ezt a kombinációt MTS SIM-kártyáról használja, a szolgáltatóval folytatott hangkommunikációt nem kell számításba venni.

Ha nem elégedett a tanácsadóval folytatott élő beszélgetéssel, vagy a problémája nem igényel azonnali megoldást, használjon más módszereket:

1. Kezdjen online csevegést a szolgáltatóval a hivatalos webhelyen személyes fiók vagy a „My MTS” mobilalkalmazáson keresztül. Ehhez lépjen a megfelelő szakaszba, és írja le a problémát.
2. Vállalati ügyfelek számára dedikált Email konzultációra - [e-mail védett]". Ebben az esetben meg kell várnia, amíg a rendszer feldolgozza az alkalmazást.
3. Keresse fel személyesen a szolgáltató legközelebbi értékesítési és ügyfélszolgálati szalonját, kérjen segítséget egy ingyenes menedzsertől.

Ha olyan mobilkommunikációs problémái vannak, amelyeket nem tud egyedül megoldani, hívja közvetlenül a szolgáltatót, és kérjen tőle segítséget. Az összes felsorolt ​​technikai támogatási elérhetőség az aktuális időre érvényes, és éjjel-nappal működik.

Bizonyos helyzetekben fel kell venni a kapcsolatot az MTS mobil műszaki támogatás szolgáltatójával. Azonban ma egy kicsit nehezebb ezt megtenni, mint amilyennek látszik. A legtöbb MTS szolgáltatás automatizált, hiszen a legtöbb probléma megoldható automata szolgáltatással vagy a cég honlapján, ahol sok esetre adnak megoldást. De néha tudnia kell, hogyan kell kapcsolatba lépni egy olyan szolgáltatóval, akinek a számát nem mindenki ismeri.

Ingyenes kommunikáció az MTS szolgáltatóval

Az egyik módja annak, hogy ingyenesen kapcsolatba léphessen az operátorral, egy rövid szám felhívása 0890 . Ez a módszer azonban meglehetősen problémás, mivel sok információt meg kell hallgatnia az automatikus támogatási szolgáltatástól. Ezután egy bizonyos billentyűsorozat megnyomása után a szolgáltatás készenléti állapotba helyezi az előfizetőt, ami több perctől egy óráig is eltarthat.

Több egyszerű módon többcsatornás lesz hivatalos telefon cégek - 88002500890 . Ez a szám is ingyenes. Itt sokkal könnyebb lesz eljutni az üzemeltetőhöz.

A szám hívása után az előfizető automatikus informátort hall. Amint elkezdi hallgatni az automatikus hangmenüt, először nyomja meg az 1, majd a 0 gombot automatikus szolgáltatás A support felajánlja, hogy értékelje a call center munkatársának munkáját, meg kell nyomnia az 1-es vagy a 0-s gombot. Ezt követően néhány percen belül felveszi a kapcsolatot az előfizetővel az üzemeltető.

Fontos figyelembe venni, hogy a többcsatornás ügyfélszolgálati telefont bármely telefonról elérheti, kivéve az MTS-hez csatlakoztatott mobiltelefont. Ha nincs más kommunikációs eszköz a közelben, akkor az előfizetőnek fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal egy rövid számon.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni egy rövid számmal

Elég nehéz eljutni egy "élő" emberhez, mivel több ezer előfizető egyszerre próbál kapcsolatba lépni az MTS szolgáltatójával mobiltelefonról. Mindegyiküknek szüksége van a kezelő segítségére különböző ügyekben.

Ha közvetlenül kapcsolatba szeretne lépni az MTS kezelővel, meg kell hallgatnia az autoinformer menüt, és tárcsáznia kell egy adott billentyűkombinációt. A folyamat felgyorsítása és egyszerűsítése érdekében, miközben nem hallgat sok felesleges információt, elegendő megjegyezni a billentyűkombinációt, amely segít felvenni a kapcsolatot a műszaki támogatási szolgálattal.

Az autoinformer rögzítés bekapcsolása után az előfizető azonnal megnyomhatja a következő sorrendben:

• gomb 2;
• majd 0;
• ezután át lesz irányítva a kezelői értékelés menübe;
• itt azonnal megnyomhatja az 1-es vagy a 0-s billentyűt, különbség nélkül.

Egyéb MTS-támogatási számok

Az MTS vállalati kártyabirtokosok számára van alternatív módon ingyenesen lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval - a tárcsázandó számmal 88002500990 .

Hogyan léphet kapcsolatba az MTS szolgáltatóval barangolás közben

Roaming közben gyakran fel kell venni a kapcsolatot a szolgáltatóval. Ha az MTS-előfizető Oroszországban van, de nem az otthoni régióban, akkor az MTS ügyfélszolgálat ugyanazokon a számokon érhető el, mint otthon.

Abban az esetben, ha az előfizető az országon kívül tartózkodik, de MTS SIM-kártyát használ, van egy másik a szolgáltatóval való kommunikációhoz ingyenes szám. A támogatási szolgáltatással való kapcsolatfelvételhez tárcsáznia kell mobiltelefonjáról +74957660166 . Nagyon fontos, hogy a telefont nemzetközi formátumban, azaz a +7 használatával tárcsázzuk, mivel csak ebben az esetben lesz ingyenes a hívás. Ha eltérő formátumú számot tárcsáz, a hívás ugyanannyiba kerül, mint bármely más hívás roamingban, a számhoz kapcsolódó díjcsomag szerint.

Alternatív kommunikációs módszerek

Számos módja van a probléma megoldására, ha nem lehetett kapcsolatba lépni az üzemeltetővel, vagy egyszerűen nincs idő a vonalra várni. Ilyenkor megoldást jelenthet az elektronikus help desk. Az MTS weboldalán található egy visszajelzési űrlap, amely segít az előfizetőknek. Itt felteheti kérdését, de a válaszra is várnia kell, bár a várakozási idő egy nagyságrenddel kevesebb, mint egy "élő" operátor esetén.

Néhány probléma megoldható az MTS webhelyén található személyes fiók használatával. Az előfizető önállóan módosíthatja a díjcsomagot, kérheti a hívások és fizetések részleteit. Ez jelentősen időt takarít meg, és lehetővé teszi az üzemeltetők telefonvonalainak kiürítését a fontosabb és nem szabványos problémák megoldása érdekében.

Az a szélsőséges eset, amely azonnali szakember segítségét igényli, személyes fellebbezést jelent szolgáltatóközpont vagy MTS kommunikációs szalon. Itt az előfizetőnek útlevelet vagy bármely más személyazonosító okmányt kell bemutatnia. Ezt követően az MTS szakembere személyesen segít megoldani a felmerült problémát, és tanácsot ad az előfizetőnek minden kérdésében. Ez a módszer nem a legkényelmesebb, de az egyik leggyorsabb és legmegbízhatóbb.