vyhľadávač systém Google zrozumiteľné a známe každému používateľovi internetu. Podľa štatistík využíva práve túto službu 80 % populácie. Na tomto základe bola vyvinutá technická podpora pre účty Google. Umožňuje dnu čo najskôr prijímať a riešiť mnohé zložité problémy, ktorým čelia zákazníci.

Ak chcete kontaktovať technickú podporu, používateľ musí jasne pochopiť, ako to možno urobiť. Aké spôsoby komunikácie sú k dispozícii tento moment? A aké nuansy by sa mali brať do úvahy pri kontaktovaní technickej podpory pre účty? Všetky tieto a mnohé ďalšie body sú uvedené nižšie.

Horúca linka

Najrýchlejší a najjednoduchší spôsob, ako kontaktovať špecialistov podpory, je zavolať na horúcu linku. Treba brať do úvahy, že na tento moment Existuje niekoľko takýchto čísel:

• V Rusku: 8-800-500-91-20.
• Ďalšie telefónne číslo podpory: 8-800-100-46-64.
• Ak chcete uskutočniť hovor z územia Bieloruska, mali by ste použiť - 0-800-502-162.
• Relevantné pre obyvateľov Ukrajiny - 8-820-00110581.
• Pre Kazachstan platí - +7 727-349-50-57.

Technickú podporu môžete volať od 9:00 do 19:00.

Cena hovoru

Ak sa na území Ruska uskutoční hovor na niektoré z čísel horúcej linky (hlavné alebo dodatočné), bude to bezplatné. V tomto prípade vôbec nie je rozdiel v tom, kto telefonuje: bežný používateľ účty Google alebo inzerenta.

Špecialisti, ktorí odpovedali na hovor v 80% prípadov, riešia problém okamžite. Preto sa nemusíte obávať, že budete musieť opakovane kontaktovať službu podpory. Zamestnanci však nemusia byť schopní pomôcť, ak bol napríklad počítač používateľa infikovaný vírusom, ktorý bráni bezplatnému používaniu produktov Google. A tiež sa neodporúča volať na číslo horúcej linky, ak potrebujete poskytnúť snímky obrazovky na vyriešenie problému. V tomto prípade je lepšie použiť iné komunikačné prostriedky.

Pomocník – Google Ads

Ak chcete napísať otázku online špecialistom helpdesku, postupujte takto:
1) nasledujte odkaz https://support.google.com/google-ads/?hl=sk#topic=7456157.
valček počítačová myš musíte rolovať nadol po stránke. Úplne dole sa zobrazí konkrétny formulár, na ktorom musíte vybrať pole „Kontaktujte nás“;

2) hneď potom sa otvorí malý dotazník, ktorý musíte vyplniť. Používateľ tak môže podrobne informovať špecialistov podporných služieb o probléme.

V odseku 3 („Možnosti, ako nás kontaktovať“) je používateľ vyzvaný, aby dostal odpoveď od odborníkov prostredníctvom e-mailu alebo telefónneho čísla.

Ak sa klient Google rozhodol komunikovať poštou, potom, ako ukazuje prax, odpoveď bude musieť počkať približne dva dni. Ak príde odpoveď od špecialistu na telefóne, potom musíte očakávať hovor z čísla začínajúceho na +3 353 ... Špecialisti nevolajú z ruských čísel.
Ak používateľ položil otázku, ktorá nesúvisí s reklamou, potom by mal byť na e-mail zaslaný e-mail s odkazom. Po jej prejdení bude možné problém znovu popísať a čakať na odpoveď.

Kontrola služby Search Console

Pre webmasterov a všetkých, ktorí vlastnia akékoľvek stránky, je tu možnosť objasniť si všetky problémy, napríklad zanechaním recenzie. Ak máte napríklad problém nájsť web, no stále máte overený prístup do služby Search Console, môžete urobiť nasledovné:

1. nasledujte odkaz https://search.google.com/search-console;
2. zadajte svoju doménu;
3. kliknite na riadok „Odoslať spätnú väzbu“ (v ponuke na ľavej strane obrazovky).

Táto metóda pomôže vyriešiť problémy spojené s vyhľadávací algoritmus a hodnotenie stránok.

Ak si želáte, môžete položiť otázku o stránke iným spôsobom, na fóre pomoci pre správcov webu na odkaze
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=sk&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-sk.

Moja vec

Za účelom vyriešenia problémov s ubytovaním na Google Map, ako aj potvrdiť alebo upraviť údaje v službe Google Business, musíte urobiť nasledovné:
1) prihláste sa do svojho účtu;

2) na ľavej strane obrazovky nájdite tlačidlo „Pomoc“ a kliknite naň;

3) potom sa zobrazí ďalšie okno, v ktorom musíte kliknúť na „Odoslať spätnú väzbu“;

5) ďalej - "Iný problém", po ktorom môžete podrobne zadať svoju otázku a poslať ju odborníkom.

Vyhľadávanie

Tento spôsob kontaktovania technickej podpory je najobľúbenejší, pretože je veľmi jednoduchý. Mali by ste sa však pripraviť na to, že na odpoveď od špecialistu budete musieť čakať dlhšie ako zvyčajne. Je to spôsobené tým, že zamestnanci musia spracovať veľké množstvo otázky iného charakteru.

Ak je tento spôsob riešenia problému pre používateľa najvýhodnejší, je potrebné vykonať nasledujúce kroky:
1) prejdite na domovskej stránke Google https://www.google.com ;

2) v pravom dolnom rohu kliknite na "Nastavenia" a potom - "Odoslať spätnú väzbu";

3) v okne, ktoré sa otvorí, musíte podrobne opísať podstatu problému. V prípade potreby môžete pripojiť snímku obrazovky.

Centrum pomoci

Ak používateľ čelí veľmi špecifickému problému, mal by kontaktovať centrum pomoci na adrese https://support.google.com. Do poľa „Popíšte problém“ môžete zadať svoju požiadavku, aby ste okamžite našli odpoveď.

Môže sa však stať, že systém na konkrétny prípad nemá odpoveď položená otázka. V takom prípade by ste mali prejsť na fórum pomoci, kde musíte postupovať podľa týchto krokov:
1) kliknite na ikonu požadovaného produktu a potom kliknite na „Komunita“;

2) v dolnej časti stránky musíte kliknúť na riadok „Spýtať sa otázky“;

4) po vyplnení všetkých polí je potrebné kliknúť na tlačidlo „Publikovať“ a počkať na odpoveď odborníka.

Všetci používatelia, ktorí majú účty Google (alebo si ich len chcú vytvoriť), môžu dostať včasné odpovede na svoje otázky v technickej podpore. Táto služba pomáha uľahčiť vedenie účtov, ako aj využívať všetky dostupné funkcie.

Majte na pamäti, že priamo Google môžete kontaktovať iba v niektorých prípadoch. Ak nie ste novinárom ani správcom G Suite, môžete kontaktovať Google listom alebo požiadať o prácu.

• Jediné výnimky z tohto pravidla – podpora smartfónov Android, podpora smartfónov Pixel a podpora Disku Google – sú uvedené v predchádzajúcej časti.

Nikdy nevolajte na telefónne číslo, ktoré nájdete na stránke, ktorá nie je vo vlastníctve spoločnosti Google. V súčasnosti je na sieti možné nájsť niekoľko podvodných čísel, pomocou ktorých možno Google kontaktovať. Aby ste sa vyhli podvodom alebo len nestrácali čas, volajte iba na číslo, ktoré je uvedené na webových stránkach alebo v Google Dokumenty. Môžete napríklad zavolať na číslo uvedené vo formulári G Suite.

• To isté platí pre adresy. Email a bežné adresy.
• Zamestnanci Google vás nikdy nebudú žiadať o heslo, keď budete telefonovať alebo chatovať.

V tomto článku zistíme, či je možné kontaktovať zástupcov technickej podpory, ako vo všeobecnosti funguje help desk? Existuje horúca linka Google Play, na aké čísla môžete volať v Rusku? Existuje alternatíva, posielajú sa elektronické odvolania, čo je na to potrebné?

O službe

Google Play - služba od známej spoločnosti s niekoľkomiliardovým obratom, ktorá sa venuje oblasti internetových technológií. Služba Google Play je obchod softvér na rôzne účely na prácu, voľný čas, zábavné hry, vzdelávacie programy a pod. Aplikácia je nainštalovaná na všetkých smartfónoch, kde sa používa operačný systém- Android.

Ako napísať na podporu Google Play?

Google Play má svoje vlastné centrum pomoci, kde môžete získať podrobné rady o akýchkoľvek problémoch súvisiacich s organizáciou.

Služba podpory je usporiadaná trochu inak ako v iných službách. Na odosielanie správ použite jeden z nasledujúcich formulárov:

1. Karta Pomocník na hlavnej obrazovke - .
2. Fórum, kde môžu používatelia zdieľať svoje dojmy a zanechať komentáre moderátorom - .

Obchod s aplikáciami zvažuje aj iné spôsoby prístupu, priamo z rozšírenia v smartfóne kliknite na sekciu v spodnej časti stránky „Pomocník“. Vyplňte formulár a odošlite správu na zváženie, podobným spôsobom môžu používatelia zanechať recenziu alebo sťažnosť.

Čo je telefón horúcej linky Google Play?

V Rusku, podobne ako v iných krajinách, kde sú produkty Google populárne, sa rozvíja aj iný smer komunikácie. V každej krajine SNŠ je vyhlásený telefón na horúcu linku, prostredníctvom ktorého kontaktujú priamo kontaktné centrum a pýtajú sa na otázky, ktoré ich zaujímajú.

V Rusku môžete volať z akéhokoľvek regiónu na telefónne číslo zadarmo, existuje jediné pomocna lavica - 8 800 100 46 64.

Neexistujú žiadne samostatné mestské čísla, kontaktné centrum vybavuje všetky hovory samo.

K službe sa dostanete v čase call centra denne od 9:00 do 19:00, cez víkendy je technická podpora k dispozícii od 10:00 do 19:00.

Adresy na mape

Adresu, telefónne číslo a pracovnú dobu spoločnosti nájdete na mapách Yandex.

Na čo slúži horúca linka?

Pamätajte, že kontaktné centrum nepomôže so všetkými problémami, ale len s tými, ktoré súvisia s kompetenciou organizácie. Horúca linka odpovedať na otázky týkajúce sa:

• Hodnotenie aplikácie.
• Problémy s inštaláciou, sťahovaním.
• Prihláste sa do svojho osobného účtu.
• Vytvorenie účtu.
• Problémy s odosielaním recenzií.
• Hlásenie o nekvalitnom produkte, ktorý nespĺňa požiadavky.

Špecialisti podporných služieb prijímajú sťažnosti na prácu technického centra alebo sťažnosti na jednotlivé produkty dostupné na inštaláciu v službe.

V akom prípade nemôže podpora pomôcť?

Podpora sa zaoberá iba požiadavkami, ktorých téma súvisí s činnosťou spoločnosti. Preto témy tretích strán Nemá cenu diskutovať, to platí aj o fóre, kde užívatelia často diskutujú o vzdialených témach.

Komunikácia s technickou podporou cez aplikáciu

Oficiálna aplikácia Google Play je vhodná pre všetky zapnuté smartfóny založené na systéme Android, nainštalujte si ho a získajte prístup k obrovskej banke softvéru a zábavného softvéru.

Technická podpora spracováva všetky prijaté žiadosti, a to aj prostredníctvom mobilného rozšírenia. V sekcii „Pomocník“ podobne ako na stránke môžete odoslať odvolanie alebo zanechať recenziu.

Ako napísať sťažnosť?

Na zanechanie sťažnosti na činnosť zamestnancov spoločnosti, prevádzku produktov, kvalitu programov, chyby v aplikácii môžu všetci používatelia použiť vyššie uvedené metódy:

• fórum.
• Sekcia na stránke alebo v aplikácii.

Svoje reklamácie môžete nahlásiť v ďalšej objednávke zavolaním na horúce číslo call centra.

Iné spôsoby kontaktu

Nie naozaj obvyklým spôsobom odvolania, toto je zasielanie pripomienok na v sociálnych sieťach. Nedávno spoločnosť vytvorila oficiálne komunity na populárnych sociálnych zdrojoch:

• V kontakte s -

Cena hovorov na horúcu linku

Horúce linky - ako na to bežných používateľov a pre inzerentov sú úplne zadarmo pre ľudí volajúcich z Ruska.